Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x ユーザーガイド

SupportAssist Enterprise バージョン 4.0.5

ユーザーズガイド

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

の他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

2020 - 01

Rev. A03

1 概要.............................................................................................................................................8

SupportAssist Enterprise の仕組み.................................................................................................................................... 8

SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報...................................................................................... 8

Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能......................................................................... 9

本リリースの新機能........................................................................................................................................................... 10

2 SupportAssist Enterprise のダウンロード.......................................................................................11

SupportAssist Enterprise のダウンロード........................................................................................................................11

ビジネスエンタープライズアカウントの作成と SupportAssist Enterprise のダウンロード............................. 12

ビジネスエンタープライズアカウントへのアップグレードと SupportAssist Enterprise のダウンロード..... 12

3 SupportAssist Enterprise の導入.................................................................................................. 14

SupportAssist Enterprise の導入および使用のための最小要件.................................................................................14

ハードウェア要件..........................................................................................................................................................14

ソフトウェア要件.........................................................................................................................................................15

ネットワーク要件......................................................................................................................................................... 15

Hyper-V での SupportAssist Enterprise の導入.............................................................................................................. 17

VMware vSphere での SupportAssist Enterprise の導入.............................................................................................. 18

4 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に................................................................................19

SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く....................................................................................... 19

SupportAssist Enterprise へのログイン.......................................................................................................................... 19

SupportAssist Enterprise の登録...................................................................................................................................... 20

管理者パスワードのリセット...........................................................................................................................................21

SupportAssist Enterprise 製品情報...................................................................................................................................21

ネットワーク接続性テスト...............................................................................................................................................21

SupportAssist Enterprise のテスト.................................................................................................................................. 22

サポートケースの自動作成機能のテスト...............................................................................................................22

SupportAssist Enterprise サービスステータス..............................................................................................................22

SupportAssist Enterprise の評価...................................................................................................................................... 23

5 サイト正常性.............................................................................................................................. 24

6 デバイスの追加...........................................................................................................................26

デバイスの追加方法..........................................................................................................................................................26

サポートされているデバイスとデバイスモデル....................................................................................................... 26

シャーシの追加...................................................................................................................................................................29

データ保護デバイスの追加..............................................................................................................................................30

iDRAC の追加...................................................................................................................................................................... 30

ネットワーキングデバイスの追加................................................................................................................................. 31

サーバまたはハイパーバイザーの追加...........................................................................................................................32

ソフトウェアの追加..........................................................................................................................................................34

仮想マシンの追加..............................................................................................................................................................35

ハイパーコンバージドインフラストラクチャデバイスの追加.............................................................................. 36

目次 3

ウェブスケールソリューションの追加...................................................................................................................36

データストレージデバイスの追加................................................................................................................................ 37

EqualLogic PS Series ストレージアレイの追加...................................................................................................... 38

Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加............................................................................... 39

Fluid File System NAS デバイスの追加.....................................................................................................................40

PowerVault ストレージアレイの追加.......................................................................................................................41

複製によるデバイスの追加............................................................................................................................................. 42

デバイスデータのエクスポート...................................................................................................................................... 42

デバイスの削除.................................................................................................................................................................. 43

デバイス...............................................................................................................................................................................43

デバイス概要ペイン...................................................................................................................................................46

7 Device grouping（デバイスのグループ化）.................................................................................... 50

事前定義されたデバイスグループ................................................................................................................................. 50

デバイスグループの作成..................................................................................................................................................51

デバイスグループ内のデバイスの管理..........................................................................................................................51

デバイスグループの編集.................................................................................................................................................52

デバイスグループの削除.................................................................................................................................................. 52

8 デバイス検出ルールの管理............................................................................................................53

デバイス検出ルールの作成..............................................................................................................................................53

デバイス検出ルールの編集..............................................................................................................................................54

デバイス検出ルールを削除..............................................................................................................................................55

デバイス検出ルールの実行..............................................................................................................................................55

9 デバイス資格情報の管理.............................................................................................................. 56

アカウントの資格情報..................................................................................................................................................... 56

アカウント資格情報の追加....................................................................................................................................... 56

アカウント資格情報の編集....................................................................................................................................... 57

アカウントの資格情報の再割り当て.......................................................................................................................57

アカウント資格情報の削除....................................................................................................................................... 57

資格情報プロファイル..................................................................................................................................................... 58

認証情報プロファイルの作成................................................................................................................................... 58

認証情報プロファイルの編集................................................................................................................................... 58

認証情報プロファイルの割り当て...........................................................................................................................59

資格情報プロファイルに関連付けられたデバイスを表示................................................................................. 59

資格情報プロファイルの割り当てに要する概算時間......................................................................................... 59

認証情報プロファイルの削除................................................................................................................................... 59

10 デバイスインベントリの検証.......................................................................................................60

インベントリ検証を手動で開始.....................................................................................................................................60

自動インベントリ検証のスケジュール..........................................................................................................................61

サイトインベントリの検証..............................................................................................................................................61

11 SupportAssist Enterprise のケース.............................................................................................. 63

特定のデバイスのサポートケースを表示.....................................................................................................................63

サポートケースのアクティビティを 24 時間一時停止............................................................................................. 64

サポートケースアクティビティの再開........................................................................................................................64

サポートケースのクローズ.............................................................................................................................................. 65

4 目次

ケース................................................................................................................................................................................... 65

12 収集の表示................................................................................................................................68

［デバイス］ページから収集を表示............................................................................................................................... 69

収集ページから収集を表示..............................................................................................................................................69

設定ビューア.......................................................................................................................................................................69

ログの種類.....................................................................................................................................................................70

サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム.................................................................................................... 70

複数のデバイスの取集をダウンロードして表示する................................................................................................ 72

13 収集の設定................................................................................................................................ 73

システム情報収集の前提条件......................................................................................................................................... 73

サポートケース作成時のシステム情報の自動収集を有効化または無効化.......................................................... 73

システム情報の定期収集を有効化または無効化........................................................................................................74

ID 情報の収集を有効化または無効化............................................................................................................................ 74

システム情報の収集を有効化または無効化................................................................................................................ 75

収集された情報の自動アップロードを有効化または無効化....................................................................................75

14 SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信..................................................... 76

システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ......................................76

特定のデバイスからシステム情報を手動で収集........................................................................................................76

複数のデバイスからシステム情報を手動で収集する................................................................................................77

Upload Collection（コレクションのアップロード）................................................................................................... 77

切断されたサイトからの収集のアップロード.............................................................................................................78

複数のデバイス収集ウィンドウ....................................................................................................................................78

複数のデバイス収集ペイン............................................................................................................................................ 79

15 拡張機能...................................................................................................................................80

アダプターのセットアップ..............................................................................................................................................80

アダプタの編集...................................................................................................................................................................81

アダプタの削除.................................................................................................................................................................. 82

アダプタを同期.................................................................................................................................................................. 82

アダプタ...............................................................................................................................................................................82

VMware スカイラインと SupportAssist Enterprise との統合.................................................................................... 83

16 アクティブセッション............................................................................................................... 85

アクティブリモートセッション................................................................................................................................... 85

アクティブファイル転送セッション........................................................................................................................... 85

アクティブリモートスクリプト................................................................................................................................... 86

アクティブ Connect Homes............................................................................................................................................. 86

17 SupportAssist Enterprise 設定の構成...........................................................................................87

プロキシサーバを設定...................................................................................................................................................... 87

ポリシーマネージャー.......................................................................................................................................................88

ポリシーマネージャー設定の構成............................................................................................................................ 88

プリファランス..................................................................................................................................................................88

電子メール通知を設定................................................................................................................................................ 90

API インターフェイス設定の有効化または無効化................................................................................................92

連絡先詳細情報..................................................................................................................................................................92

目次 5

連絡先情報の設定........................................................................................................................................................93

パーツ発送先のプリファランスの自動設定...........................................................................................................93

SupportAssist Enterprise からの TechDirect へのサインイン....................................................................................93

SMTP サーバーを設定....................................................................................................................................................... 94

Connect Home 概要........................................................................................................................................................... 94

Connect Home のフェールオーバー方法の設定......................................................................................................95

ホーム接続 E メール通知の設定................................................................................................................................95

Connect Home リスナーサービスの設定................................................................................................................. 95

Connect Home の許可設定.........................................................................................................................................96

VMware Tools......................................................................................................................................................................96

VMware Tools の設定.................................................................................................................................................. 96

18 監査の概要................................................................................................................................ 97

アクティビティ.................................................................................................................................................................. 97

Connect Home 監査........................................................................................................................................................... 97

ファイル転送監査..............................................................................................................................................................98

ファイル転送許可監査..................................................................................................................................................... 98

リモートスクリプト監査.................................................................................................................................................99

19 ログ........................................................................................................................................ 101

20 メンテナンスモードの概要........................................................................................................102

グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化.......................................................................... 103

デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化..............................................................................103

21 オフラインモードの概要........................................................................................................... 104

グローバルレベルのオフラインモードの有効化または無効化..............................................................................104

デバイスレベルのオフラインモードの有効化または無効化................................................................................. 104

22 SNMP の手動設定....................................................................................................................106

サーバーのアラート送信先を手動設定......................................................................................................................... 106

Linux を実行するサーバーのアラート送信先の手動設定.................................................................................... 106

Linux を実行するサーバーのアラート送信先をスクリプトファイルを使用して手動設定する................ 106

Web インターフェイスを使用した iDRAC のアラート送信先を手動設定............................................................ 107

Web インターフェイスを使用したシャーシのアラート送信先を手動設定..........................................................108

ネットワークデバイスのアラート送信先を手動設定.............................................................................................. 109

23 SupportAssist Enterprise 機能の維持......................................................................................... 110

デバイス監視の有効化または無効化............................................................................................................................110

SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード........................................... 111

SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定....................................................................................................111

システムイベントログのクリア.................................................................................................................................... 112

詳細な検出を実行............................................................................................................................................................. 112

24 その他の役立つ情報.................................................................................................................. 114

サーバでのハードウェア問題の監視............................................................................................................................. 114

OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート........................................................................115

SNMP の自動設定のサポート.........................................................................................................................................116

詳細な検出..........................................................................................................................................................................116

6 目次

デバイスの相互関係.........................................................................................................................................................116

関連付けビュー.................................................................................................................................................................. 117

接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知....................................................................................117

OEM デバイスのサポート................................................................................................................................................118

SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス............................................................................... 118

イベントストームの処理................................................................................................................................................ 118

Linux を実行するサーバー上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスを設定...............................................119

SupportAssist Enterprise のアップデート......................................................................................................................119

目次 7

概要

SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、およびネットワーキングデバイスのテクニカルサポートを自動化する

アプリケーションです。SupportAssist はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブ

に検知します。サービス契約に応じて、SupportAssist は監視対象デバイスで検出された問題に対するサポートリクエストの作成も

自動化します。

メモ: この文書では、ローカルシステムとは SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーを指し、リモートデバイスと

はお使いの環境内の他のデバイスを指します。

ハードウェアの問題が検出されると、SupportAssist は問題のトラブルシューティングに必要なシステム状態情報を自動的に収集す

るか、または収集はデバイス自体によって自動的にバックエンドに送信されます。収集されたシステム情報は、テクニカルサポー

トがより高度で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist の機能には、問題の解決に役立つテク

ニカルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。

また、SupportAssist は、OpenManage Enterprise を使用して管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視することが

できます。

トピック：

• SupportAssist Enterprise の仕組み

• SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報

• Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能

• 本リリースの新機能

SupportAssist Enterprise の仕組み

SupportAssist Enterprise がセットアップされ、デバイスが正しく設定されている場合、SupportAssist はハードウェアイベントがデ

バイスで発生するたびにアラートを受信します。アラートはさまざまなポリシーを使ってフィルターされ、そのアラートが新しいサ

ポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに十分であるかどうかが判断されます。それらに値するアラート

は、サポートケースの作成、または既存サポートケースのアップデートを行うために、バックエンドにセキュアに送信されます。サ

ポートケースが作成またはアップデートされた後、SupportAssist はデバイスからシステム情報を収集してそれをバックエンドに送

信します。また、アラートが生成されたときに、一部のデバイスは情報をバックエンドに直接送信します。Dell EMC テクニカルサ

ポートは、システム情報を使用して問題をトラブルシューティングし、適切なソリューションを提供します。

メモ: SupportAssist のケースの自動作成とシステム情報収集機能を体験するには、登録を完了する必要があります。

メモ: SupportAssist は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけではありま

せん。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブなサービス契約のあるデバイスで、なおかつデバイスから受け取

ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対して事前定義した条件と一致した場合のみです。

メモ: SupportAssist は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自動 E メール通

知を送信します。さまざまな E メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してください。

SupportAssist Enterprise によって収集されるシス

テム情報

SupportAssist Enterprise は、SupportAssist を使用して管理対象ハードウェアおよびソフトウェアデバイスの構成情報と使用情報を

継続的に監視します。Dell EMC は、このプログラムに関連してお客様の個人ファイル、Web 閲覧履歴、Cookie などの個人情報にア

クセスまたは収集することを想定していませんが、誤って収集または表示された個人システム情報は Dell.com/privacy でご覧いた

だける Dell プライバシーポリシーに従って処理されます。

収集されたシステム情報ログに暗号化されている情報には、次のカテゴリのデータが含まれています。

• ハードウェアとソフトウェアのインベントリ - 取り付けられたデバイス、プロセッサー、メモリ、ネットワークデバイス、使用

状況、サービスタグ

1

8 概要

• サーバに対するソフトウェア設定 - オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション

• 設定情報 - インターフェイス、VLAN、Data Center Bridging（DCB）、スパニングツリー、スタッキング

• 識別情報 - システム名、ドメイン名、IP アドレス

• イベントデータ - Windows イベントログ、コアダンプ、デバッグログ

SupportAssist によって収集されたシステム情報にアクセスして表示することもできます。収集したシステム情報の表示について

は、「［デバイス］ページから収集を表示」を参照してください。

デフォルトでは、SupportAssist は、デバイスのサービス契約に関係なく、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、そのシス

テム情報を安全にバックエンドに送信します。システム情報収集は一度にデバイス 1 台ずつ、環境設定ページで指定された事前定

義済みの収集開始日時に基づいて実行されます。

メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集システム情報の一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている

場合、お使いのデバイスから特定システム情報の収集を除外するように、SupportAssist を設定することができます。特定の

システム情報の収集を除外する方法については、「ID 情報の収集を有効化または無効化」および「システム情報の収集を有効化

または無効化」を参照してください。

Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist

Enterprise 機能

次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約で

使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。

メモ: 登録を完了することは、お使いの Dell EMC デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットをすべて受けるための前

提条件です。SupportAssist Enterprise の登録の詳細については、「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

ハードウェア障害のプロ

アクティブな検知

SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイス

で発生するハードウェアイベントのアラート

を受信し、そのアラートがハードウェア障害を

示すものかどうかをプロアクティブに判断し

ます。

ハードウェア障害の予測

検知*

監視対象デバイスから収集されたシステム情

報のインテリジェントな分析は、将来発生す

る可能性のあるハードウェアの問題を予測す

るために使用されます。

システム情報の自動収

集

不具合のトラブルシューティングに必要なシ

ステム情報は、監視対象デバイスから自動的

に収集され、DEll EMC バックエンドに安全に

送信されます。

サポートケースの自動作

成

ハードウェア障害がプロアクティブまたは予

測的に検出された場合、テクニカルサポート

でサポートケースが自動的に作成されます。

自動電子メール通知サポートケースまたは問題に関する E メール

通知は、会社の一次および二次連絡先に自動

的に送信されます。

テクニカルサポートから

のプロアクティブな対

応

テクニカルサポート担当者がサポートケース

についてプロアクティブに連絡し、問題を解

決するお手伝いをします。

プロアクティブ部品発

送

収集されたシステム情報の分析後に、テクニ

カルサポート担当者が不具合の解決には部品

概要 9

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

の交換が必要であると判断した場合、

SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ

ファランスに基づいて交換パーツが発送され

ます。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知し

ます。ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。

* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 10 までを搭載する、第 12 世代以降

の PowerEdge サーバのバッテリ、ハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害

の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で

す。

本リリースの新機能

• スカイラインで管理可能な vCenter インスタンスを追加する際、VMware スカイラインに関する情報を表示

• OpenManage Enterprise バージョン 3.3.1 を使用して管理されているデバイスのインベントリーを行う機能

• 新しいファームウェアバージョンのサポート

• 新しいサーバーモデルとネットワーキングデバイスのサポート

• シャーシ、データストレージ、およびネットワーキングデバイスから取得した、より新しい収集属性のサポート

10 概要

SupportAssist Enterprise のダウンロード

SupportAssist Enterprise は、OVF と VHD の形式で使用できます。お使いの Hypervisor に応じて、必要な形式をダウンロードして導

入することができます。SupportAssist Enterprise をダウンロードするには、ビジネスエンタープライズアカウントを持っている必

要があります。ビジネスエンタープライズアカウントを使用すると、他の関連するソフトウェアのダウンロードおよび

SupportAssist Enterprise で使用可能なサポートページにアクセスすることもできます。

ビジネスエンタープライズアカウントを持っていない場合は、SupportAssist Enterprise のダウンロード時にアカウントを作成する

ことができます。また、既存のアカウントをビジネスエンタープライズアカウントにアップグレードすることもできます。

トピック：

• SupportAssist Enterprise のダウンロード

• ビジネスエンタープライズアカウントの作成と SupportAssist Enterprise のダウンロード

• ビジネスエンタープライズアカウントへのアップグレードと SupportAssist Enterprise のダウンロード

SupportAssist Enterprise のダウンロード

前提条件

ビジネスエンタープライズアカウントを持っている必要があります。ビジネスエンタープライズアカウントを持っていない場合

は、ビジネスエンタープライズアカウントの作成と SupportAssist Enterprise のダウンロードを参照してください。既存のアカウン

トをビジネスエンタープライズアカウントにアップグレードして SupportAssist Enterprise をダウンロードするには、「ビジネスエ

ンタープライズアカウントへのアップグレードと SupportAssist Enterprise のダウンロード」を参照してください。

手順

1. https://www.dell.com/SAE-v4 に移動します。

2. ［ログイン］をクリックします。

「サインイン」ページが表示されます。

3. E メールアドレスとパスワードを入力してサインインをクリックします。

「Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 - Virtual Edition」ページに、SupportAssist Enterprise をダウンロードしてアクセ

スキーを生成するためのリンクが表示されます。

4. ［キーの生成］をクリックします。

「キーの生成」ページがデバイスのサイト詳細とともに表示されます。

5. 必要なサイトを選択します。

6. 4 桁の PIN を入力して、キーの生成をクリックします。

アクセスキーが生成され、E メールアドレスに送信されます。

7. 完了をクリックします。

メモ: アクセスキーと PIN は 7 日間有効です。アクセスキーと PIN を使用して SupportAssist Enterprise の登録を完了

します。

8. ファイルのダウンロードをクリックします。

タスクの結果

SupportAssist Enterprise のパッケージがダウンロードされます。

2

SupportAssist Enterprise のダウンロード 11

ビジネスエンタープライズアカウントの作成と

SupportAssist Enterprise のダウンロード

手順

1. https://www.dell.com/SAE-v4 に移動します。

2. ［ログイン］をクリックします。

「サインイン」ページが表示されます。

3. ［アカウントの作成］セクションで、必要な詳細を入力し、［アカウントの作成］をクリックします。

4. 確認メールが E メールアドレスに送信されます。E メールの［E メールの検証］リンクをクリックします。

OTP が E メールアドレスに送信され、OTP の検証プロセスを完了するようプロンプトが出されます。

5. OTP を入力して、［送信］をクリックします。

アカウントが検証され、ビジネスエンタープライズアカウントを作成するプロセスが開始されます。

6. バックエンドに組織プロファイルが存在しない場合は、ビジネスエンタープライズアカウントを作成するようプロンプトが出

されます。次の手順を実行します。

a) ［Dell EMC 製品またはサービスを所有しています］を選択し、［次へ］をクリックします。

b) 組織の資格情報を入力し、［次へ］をクリックします。

ビジネスエンタープライズアカウントが作成されます。

c) ［ログイン］をクリックして、ビジネスエンタープライズアカウントの E メールアドレスとパスワードを入力し、［サイン

イン］をクリックします。

SupportAssist Enterprise をダウンロードし、アクセスキーを生成するリンクが表示されます。

7. バックエンドに組織プロファイルが存在する場合、組織を選択するようプロンプトが出されます。次の手順を実行します。

a) 組織の国および連絡先の詳細を入力します。

b) 使用する言語を選択します。

c) 送信をクリックします。

d) 表示された結果から組織を選択し、［送信］をクリックします。

ビジネスエンタープライズアカウントが作成されます。

8. ［キーの生成］をクリックします。

「キーの生成」ページがデバイスのサイト詳細とともに表示されます。

9. 必要なサイトを選択します。

10. 4 桁の PIN を入力して、キーの生成をクリックします。

アクセスキーが生成され、E メールアドレスに送信されます。

11. 完了をクリックします。

メモ: アクセスキーと PIN は 7 日間有効です。アクセスキーと PIN を使用して SupportAssist Enterprise の登録を完了

します。

12. ファイルのダウンロードをクリックします。

タスクの結果

SupportAssist Enterprise のパッケージがダウンロードされます。

ビジネスエンタープライズアカウントへのアップグ

レードと SupportAssist Enterprise のダウンロード

手順

1. https://www.dell.com/SAE-v4 に移動します。

2. ［ログイン］をクリックします。

「サインイン」ページが表示されます。

3. E メールアドレスとパスワードを入力してサインインをクリックします。

「Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 - Virtual Edition」ページに、SupportAssist Enterprise をダウンロードしてアクセ

スキーを生成するためのリンクが表示されます。

4. ［ビジネスアカウントの登録］をクリックします。

12 SupportAssist Enterprise のダウンロード

5. バックエンドに組織プロファイルが存在しない場合は、ビジネスエンタープライズアカウントを作成するようプロンプトが出

されます。次の手順を実行します。

a) ［Dell EMC 製品またはサービスを所有しています］を選択し、［次へ］をクリックします。

b) 組織の資格情報を入力し、［次へ］をクリックします。

ビジネスエンタープライズアカウントが作成されます。

c) ［ログイン］をクリックして、ビジネスエンタープライズアカウントの E メールアドレスとパスワードを入力し、［サイン

イン］をクリックします。

SupportAssist Enterprise をダウンロードし、アクセスキーを生成するリンクが表示されます。

6. バックエンドに組織プロファイルが存在する場合、組織を選択するようプロンプトが出されます。次の手順を実行します。

a) 組織の国および連絡先の詳細を入力します。

b) 使用する言語を選択します。

c) 送信をクリックします。

d) 表示された結果から組織を選択し、［送信］をクリックします。

ビジネスエンタープライズアカウントが作成されます。

7. ［キーの生成］をクリックします。

「キーの生成」ページがデバイスのサイト詳細とともに表示されます。

8. 必要なサイトを選択します。

9. 4 桁の PIN を入力して、キーの生成をクリックします。

アクセスキーが生成され、E メールアドレスに送信されます。

10. 完了をクリックします。

メモ: アクセスキーと PIN は 7 日間有効です。アクセスキーと PIN を使用して SupportAssist Enterprise の登録を完了

します。

11. ファイルのダウンロードをクリックします。

タスクの結果

SupportAssist Enterprise のパッケージがダウンロードされます。

SupportAssist Enterprise のダウンロード 13

SupportAssist Enterprise の導入

Dell EMC SupportAssist Enterprise は、ハイパーバイザー上に導入し、リソースを管理してダウンタイムを最小限に抑えるためのアプ

ライアンスとして提供されています。VMware vSphere または Microsoft Hyper-V を使用してアプライアンスを導入することがで

きます。この章では、導入の前提条件と最小要件についても説明します。

トピック：

• SupportAssist Enterprise の導入および使用のための最小要件

• Hyper-V での SupportAssist Enterprise の導入

• VMware vSphere での SupportAssist Enterprise の導入

SupportAssist Enterprise の導入および使用のため

の最小要件

次の項では、SupportAssist Enterprise を導入および使用するためのハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークの最小要件を

説明します。

ハードウェア要件

SupportAssist Enterprise の導入および使用のためのハードウェア要件は、次の内容に応じて異なります。

• 監視するデバイスの数

• システム情報のみの収集、またはシステム情報の監視と収集の両方で使用する SupportAssist Enterprise の機能

次の表は、SupportAssist Enterprise を導入するサーバー上のハードウェアの最小要件の概要を提供します。

表 2. SupportAssist Enterprise の導入および使用のためのハードウェア要件

デバイス監視システム情報の収集プロセッサインストールさ

れているメモリ

（RAM）

ハードドライブ

（空きスペース）

50 以下はいはい 4 コア 16 GB 140GB：シンプ

ロビジョニング

50 ~ 4250 はいはい 8 コア 16 GB 140GB：シンプ

ロビジョニング

メモ: 環境内にある 100 台を超えるデバイスの監視には、指定されたハードウェア要件を満たすサーバーに SupportAssist

Enterprise を導入することをお勧めします。100 台を超えるデバイスからの定期的なコレクションは、監視サーバーのプロセ

ッサーやメモリーの使用率が高くなる可能性があります。リソースを他のアプリケーションと共有している場合、このように

リソース使用率が高くなると、監視サーバ上で実行されている他のアプリケーションに影響する可能性があります。

メモ: SupportAssist Enterprise を仮想環境に導入すると、プロセッサー、メモリー、I/O などのシステムのハードウェアリ

ソースが仮想マシン間で共有されます。したがって、SupportAssist Enterprise が導入されている仮想マシンでは、より多く

のハードウェアリソースを利用できます。パフォーマンスを最適化するには、SupportAssist Enterprise のハードウェア要件

に従い、専用のプロセッサーとメモリを VM に割り当ててください。

共有、予約、制限設定を使用して VM に割り当てられるプロセッサーリソースの量を変更するには、次を参照してください。

• • ESX については、docs.vmware.com で、VMware vSphere ドキュメントの「CPU リソースの割り当て」を参照してく

ださい。

• Hyper-V については、msdn.microsoft.com で、「Hyper-V CPU スケジューリング」のブログ記事を参照してください。

• その他の仮想環境については、個別のマニュアルを参照してください。

3

14 SupportAssist Enterprise の導入

次の表には、複数のデバイス収集を実行するために SupportAssist Enterprise が動作するサーバのハードウェア最小要件の概要が記

載されています。

表 3. 複数のデバイス収集を実行するためのハードウェア要件

デバイスプロセッサインストールされているメモ

リ（RAM）

ハードドライブ（空きスペー

ス）

デバイス 30 台以下 4 コア 16 GB 10GB

デバイス 50 台以下 4 コア 16 GB 40GB

デバイス 100 台以下 8 コア 16 GB 60 GB

デバイス 300 台以下 8 コア 16 GB 100GB

メモ: 導入、システムメンテナンス、コンサルティングの目的で複数のデバイス収集を実行すると、不規則な間隔でシステム

リソースの利用率が高くなる可能性があります。

ソフトウェア要件

次のセクションでは、SupportAssist Enterprise を導入および使用するための Web ブラウザーとハイパーバイザーの要件について説

明します。

Web ブラウザー要件

SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを表示するには、次の Web ブラウザーのいずれかが必要です。

• Internet Explorer 10 以降

• Mozilla Firefox 31 以降

• Google Chrome 59 以降

• Microsoft Edge 38 以降

Internet Explorer を使用して SupportAssist Enterprise を開きます。

• セキュリティタブで、アクティブスクリプトを有効にします。

• 詳細設定タブで、Web ページのアニメーションを再生するを有効にします。

メモ: Web ブラウザーでトランスポート層セキュリティ（TLS）バージョン 1.2 以降が有効になっている必要があります。

Hypervisor の要件

SupportAssist Enterprise を導入するには、次のいずれかの Hypervisor が必要です。

• VMware vSphere バージョン：

• vSphere ESXi 6.5

• vSphere ESXi 6.0

• Microsoft Hyper-V のサポート対象：

• Windows Server 2012

• Windows Server 2016

ネットワーク要件

SupportAssist Enterprise を導入するサーバーのネットワーク要件は、次のとおりです。

• インターネット接続 - 標準 1 GbE 以上のネットワーク。

• サーバーは次の宛先に接続して、［グローバルサーバーとエンタープライズサーバー］への接続性を確保する必要があります。

• https://esrs3.emc.com

• https://esrs3-core.emc.com

• https://esrs3-dr.emc.com

• https://esrs3-coredr.emc.com

• https://esr3gduprd01.emc.com

• https://esr3gduprd02.emc.com

SupportAssist Enterprise の導入 15

• https://esr3gduprd03.emc.com

• https://esr3gduprd04.emc.com

• https://esr3gduprd05.emc.com

• https://esr3gduprd06.emc.com

• https://esr3ghoprd01.emc.com

• https://esr3ghoprd02.emc.com

• https://esr3ghoprd03.emc.com

• https://esr3ghoprd04.emc.com

• https://esr3ghoprd05.emc.com

• https://esr3ghoprd06.emc.com

• https://esr3gscprd01.emc.com

• https://esr3gscprd02.emc.com

• https://esr3gscprd03.emc.com

• https://esr3gscprd04.emc.com

• https://esr3gscprd05.emc.com

• https://esr3gscprd06.emc.com

• https://esr3gckprd01.emc.com

• https://esr3gckprd02.emc.com

• https://esr3gckprd03.emc.com

• https://esr3gckprd04.emc.com

• https://esr3gckprd05.emc.com

• https://esr3gckprd06.emc.com

• https://esr3gckprd07.emc.com

• https://esr3gckprd08.emc.com

• https://esr3gckprd09.emc.com

• https://esr3gckprd10.emc.com

• https://esr3gckprd11.emc.com

• https://esr3gckprd12.emc.com

• https://esr3gspprd01.emc.com

• https://esr3gspprd02.emc.com

• https://esr3gspprd03.emc.com

• https://esr3gspprd04.emc.com

• https://esr3gspprd05.emc.com

• https://esr3gspprd06.emc.com

• ローカルシステムが以下の接続先に接続できること。

• https://downloads.dell.com/* - Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード、および新しい SupportAssist

Enterprise リリース情報、ポリシーファイル、および製品サポートファイルの受け取り時に使用します。

メモ: downloads.dell.com ページでは、ダウンロードエクスペリエンスを向上させるために Akamai のサードパーティ

ーベンダーが使用されています。

• https://sa-is.us.dell.com/*- TechDirect の統合に使用します。

メモ: 登録時は、SupportAssist Enterprise は http://www.dell.com に接続を試み、https://www.dell.com にリダイ

レクトされることで、インターネットの接続を確認します。

次の表は、デバイスからシステム情報を監視し収集するためのネットワーク帯域幅の要件です。

表

4. ネットワーク帯域幅の要件

デバイス監視システム情報の収集 LAN の帯域幅* WAN の帯域幅**

1 いいえはい 10 Mbps 5 Mbps

20 はいはい 0.5 Gbps 10 Mbps

100 以下はいはい 0.5 Gbps 10 Mbps

300 以下はいはい 0.5 Gbps 10 Mbps

1000 以下はいはい 1 Gbps 20 Mbps

4000 以下はいはい 1 Gbps 20 Mbps

16 SupportAssist Enterprise の導入

* 単一サイト内のデバイスのシステム情報を監視し収集するために必要なネットワーク帯域幅です。

** 複数のサイトにわたって分散されたデバイスのシステム情報を監視し収集するために必要なネットワーク帯域幅です。

Hyper-V での SupportAssist Enterprise の導入

前提条件

仮想マシンの仮想ディスクをホストする場所に、VHD ファイルが存在している必要があります。

手順

1. Hyper-V マネージャーを起動します。

2. ［アクション］ > ［新規］ > ［仮想マシン］をクリックします。

「新しい仮想マシンウィザード」ウィンドウが表示されます。

3. 「開始する前に」ページで、［次へ］をクリックします。

4. 「連絡先および配送先」ページで、次を実行し、［次へ］をクリックします。

a) 仮想マシンの名前を入力します。

b) デフォルトでは、仮想マシンは C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Hyper-V に格納されています。仮想マシンを

別の場所に保存するには、［仮想マシンを別の場所に保存］を選択し、［参照］をクリックしてフォルダーを選択します。

5. 「世代の指定」ページで、［世代］を選択し、［次へ］をクリックします。

メモ: SupportAssist Enterprise は第 2 世代をサポートしていません。

6. メモリの「割り当て」ページで、起動メモリーを入力し、［次へ］をクリックします。

メモ: 入力する必要がある最小起動メモリは 16384MB です。

7. 「ネットワークの設定」ページで、［接続］リストからネットワークアダプターを選択し、［次へ］をクリックします。

8. 「仮想ハードディスクの接続」ページで、［既存の仮想ハードディスクを使用］を選択し、［参照］をクリックして VHD ファイル

を選択し、［次へ］をクリックします。

9. 「サマリー」ページに表示されている詳細を確認し、［完了］をクリックします。

仮想マシンが作成され、［仮想マシン］リストに表示されます。

10. 仮想マシンを右クリックして［開始］をクリックし、仮想マシンの電源をオンにします。

11. 仮想マシンを右クリックして、[接続]をクリックします。

最初の起動プロセスが開始し、「YaST2」ウィンドウが表示されます。

12. 「YaST2」ウィンドウで、次の手順を実行します。

a) 「ライセンス契約」ページで、使用条件に同意し、F10 キーを押します。

b) 地域とタイムゾーンを選択し、F10 キーを押します。

c) root パスワードを入力し、F10 キーを押します。

メモ: 複雑な root パスワードを使用することをお勧めします。パスワードには、少なくとも 1 つの大文字、1 文字の小

文字、1 つの数字、1 つの特殊文字を含む 8 文字以上を指定できます。

メモ: 導入後に初めて SupportAssist Enterprise にログインするには、この root パスワードを使用します。

d) 管理者ユーザー名を入力し、F10 キーを押します。

メモ: このユーザー名を使用して、root 認証情報を使用してログインした後、SupportAssist Enterprise にログインし

ます。

最初の起動処理が完了しました。ただし、導入プロセスを完了するには、ネットワーク設定を構成する必要があります。

13. ネットワーク設定を構成するには、次の手順を実行します。

a) root 資格情報を使用して仮想マシンにログインし、yast を実行します。

b) 「Yast Control Center」ページで、 [システム] > [ネットワーク設定]に移動し、F10 キーを押します。

c) F4 キーを押して、ネットワーク設定を編集します。

d) 固定 IP アドレス、サブネットマスク、ホスト名を入力し、F10 キーを押します。

メモ: SupportAssist Enterprise は、動的ホスト構成プロトコル（DHCP）をサポートしていません。

e) ホスト名、ドメイン名、サーバー、およびドメイン検索情報を入力し、F10 キーを押します。

f) デフォルトの IPv4 と IPv6 ゲートウェイの情報を入力し、F10 キーを押します。

g) F9 キーを押して、「YaST2」ウィンドウを閉じます。

SupportAssist Enterprise の導入 17

メモ: SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスにログインするまで、10～15 分待機します。

VMware vSphere での SupportAssist Enterprise の

導入

手順

1. サポートサイトから OVF ファイルをダウンロードして、VMware vSphere クライアントがアクセスできる場所にファイルを解凍

します。

2. 右ペインで、［VM の作成/登録］をクリックします。

「新しい仮想マシン」ウィンドウが表示されます。

3. ［作成タイプの選択］ページで、［OVF または OVA ファイルからの仮想マシンの導入］を選択し、［次へ］をクリックします。

4. 「OVF および VMDK ファイルの選択」ページで、仮想マシンの名前を入力し、OVF と VMDK ファイルを選択して、［次へ］をク

リックします。

「ストレージの場所」ページが表示されます。

5. ホストで使用可能なデータストアが複数ある場合は、「ストレージの選択」ページにそれらのデータストアが表示されます。仮想

マシン（VM）ファイルを保存する場所を選択し、［次へ］をクリックします。

6. 「ライセンス契約」ページで、使用許諾契約書を読み、［同意する］をクリックして、［次へ］をクリックします。

7. 「導入オプション」ページで、次の手順を実行します。

a) ［ネットワークマッピング］リストから、導入テンプレートで使用する必要があるネットワークを選択します。

b) ［ディスクプロビジョニング］の場合は、［シン］を選択します。

c) 次へをクリックします。

8. 「追加の設定」ページで、次の詳細を実行し、［次へ］をクリックします。

• ドメイン名サーバー

• ホスト名

• デフォルトゲートウェイ

• Network IPV4 および IPV6

• タイムゾーン

• root パスワード

メモ: 複雑な root パスワードを使用することをお勧めします。パスワードには、少なくとも 1 つの大文字、1 文字の小

文字、1 つの数字、1 つの特殊文字を含む 8 文字以上を指定できます。

メモ: 導入後に初めて SupportAssist Enterprise にログインするには、この root パスワードを使用します。

• ESRS Web 管理者ユーザー名

9. 「完了の準備」ページで、表示された詳細を確認し、［完了］をクリックします。

導入が完了し、仮想マシンの電源がオンになると、メッセージが表示されます。

メモ: SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスにログインするまで、10～15 分間待機する必要があります。

18 SupportAssist Enterprise の導入

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

SupportAssist Enterprise は、お使いのデバイスに対する Dell EMC のテクニカルサポートを自動化します。必要に応じて、1 つ以上

のデバイスに SupportAssist Enterprise を導入してセットアップすることで、テクニカルサポートを自動化できます。

トピック：

• SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く

• SupportAssist Enterprise へのログイン

• SupportAssist Enterprise の登録

• 管理者パスワードのリセット

• SupportAssist Enterprise 製品情報

• ネットワーク接続性テスト

• SupportAssist Enterprise のテスト

• SupportAssist Enterprise サービスステータス

• SupportAssist Enterprise の評価

SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイス

を開く

手順

リモートシステムから SupportAssist Enterprise にアクセスするには、Web ブラウザーを開き、次のように入力します。https://

<SupportAssist Enterprise がデプロイされているサーバーの IP アドレスまたはホスト名>: 5700/SupportAssist

たとえば、https://10.25.35.1:5700/SupportAssist などです。

メモ: アドレスを入力する際は、SupportAssist の S と A を必ず大文字で入力してください。

• Internet Explorer を使用している場合は、メッセージ「この Web サイトのセキュリティ証明書に問題があります」が表示されま

す。SupportAssist Enterprise を開くには、この Web サイトを続行します（推奨されません）をクリックします。

• Mozilla Firefox を使用している場合は、次のメッセージが表示されます：「この接続は信頼されません」。SupportAssist Enterprise

を開くには、私はリスクを理解していますをクリックしてから例外を追加をクリックします。セキュリティの例外の追加ウ

ィンドウでセキュリティの例外の確認をクリックします。

SupportAssist Enterprise へのログイン

このタスクについて

SupportAssist Enterprise を導入して最初の起動設定を完了したら、ネットワーク内の任意のシステムから SupportAssist にログイン

できます。初めてログインするときは、ルート認証情報を入力し、管理者アカウントを作成してから SupportAssist Enterprise を登

録してください。SupportAssist Enterprise を登録したら、管理者アカウントの資格情報を使用してログインできます。

手順

1. https://<SAE IP>:5700/SupportAssist に移動します。<SAE IP>は、SupportAssist Enterprise を導入した仮想マシンの IP アド

レスです。

2. ユーザー名ボックスに root と入力します。

3. パスワードを入力します。

メモ: SupportAssist Enterprise の導入時に、root アカウントに入力したのと同じパスワードを入力する必要があります。

4. サインインをクリックします。

ライセンス契約ページが表示されます。

5. 利用規約を読み、同意をクリックします。

4

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 19

管理者アカウントの作成ページが表示されます。

6. 次の手順を実行します。

a) 管理者アカウントのユーザー名とパスワードを入力します。

メモ: 管理者アカウントのユーザー名は大文字と小文字が区別され、導入時に設定されたものと同じである必要がありま

す。

b) ［管理者としてログイン］をクリックします。

SupportAssist Enteprise のセットアップおよび設定ウィザードのようこそページが表示されます。

次の手順

SupportAssist Enterprise を登録します。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用することはできません。「SupportAssist

Enterprise の登録」を参照してください。

SupportAssist Enterprise の登録

このタスクについて

SupportAssist Enterprise に管理者としてログインした後、利点を十分に活用するには、SupportAssist Enterprise を登録する必要があ

ります。SupportAssist を登録しない場合、ハードウェアの問題についてデバイスを監視したり、システム情報を自動的に収集した

りすることはできません。

手順

1. ようこそページで次へをクリックします。

プロキシ設定ページが表示されます。

2. お使いのシステムがプロキシサーバー経由でインターネットに接続している場合は、次の手順を実行します。

a) プロキシサーバを使用するを選択します。

b) ホスト名または IP アドレスおよびポート番号を入力します。

c) プロキシサーバーに認証が必要な場合は、［認証が必要］を選択します。

d) プロキシサーバーのユーザー名とパスワードを入力します。

e) 接続テストをクリックしてプロキシ設定を確認します。

3. 次へをクリックします。

認証ページが表示されます。

4. SupportAssist Enterprise パッケージのダウンロード中に生成されたアクセスキーと PIN を入力します。

アクセスキーと PIN を持っていない場合は、https://www.dell.com/SAE-v4 に移動して、アクセスキーと PIN を作成します。

5. 次へをクリックします。

サポートケースの連絡先ページが表示されます。

6. 一次連絡先情報を入力します。

メモ: SupportAssist Enterprise の登録後は、設定 > 連絡先情報ページから一次連絡先情報のアップデートに加え、二次連

絡先情報の入力を行うこともできます。一次連絡先が使用できない場合、Dell EMC は二次連絡先を通して会社に連絡しま

す。一次および二次連絡先の両方に有効な E メールアドレスが設定されている場合は、両方の連絡先に E メールを送信し

ます。

7. 次へをクリックします。

Dell EMC サーバのパーツの交換設定ページが表示されます。

8. Dell EMC にご使用のサーバの交換パーツを自動的に配送してもらう場合は、交換パーツを自動的に配送するを選択し、一次およ

び二次配送連絡先情報を入力します。

メモ: サポートケースの連絡先ページに入力した一次連絡先情報をコピーする場合は、一次配送連絡先セクションの上に表

示されているリンクをクリックします。

9. 次へをクリックします。

「サマリー」ページが表示され、一次連絡先およびパーツ発送情報の詳細が表示されます。

10. 終了をクリックします。

サイト正常性ページが表示されます。

次の手順

SupportAssist Enterprise から E メール通知を受信するように SMTP 設定を構成します。「SMTP サーバーを設定」を参照してくださ

い。

20 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

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