Dell OpenManage Enterprise SupportAssist ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: OpenManage Enterprise SupportAssist

タイプ: ユーザーガイド

Dell EMC OpenManage Enterprise

SupportAssist バージョン 1.0

ユーザーズガイド

October 2020

Rev. A00

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

表.................................................................................................................................................. 5

章 1: OpenManage Enterprise SupportAssist について........................................................................ 6

SupportAssist の仕組み....................................................................................................................................................... 6

SupportAssist によって収集されたデバイス情報..........................................................................................................7

章 2: Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能..................................8

章 3: OpenManage Enterprise SupportAssist サポートマトリックス................................................... 10

章 4: OpenManage Enterprise SupportAssist のロールベースのユーザー権限........................................ 11

章 5: OpenManage Enterprise の SupportAssist をインストールする................................................... 12

章 6: OpenManage Enterprise SupportAssist をお使いになる前に.......................................................14

OpenManage Enterprise の SupportAssist を登録する.................................................................................................14

章 7: サイト正常性..........................................................................................................................16

接続性テストの実行.......................................................................................................................................................... 16

章 8: 効果的な管理とモニタリングのためのデバイスのグループ化........................................................ 18

事前定義されたデバイスグループ.................................................................................................................................. 18

デバイスグループの表示..................................................................................................................................................19

デバイスグループの作成...................................................................................................................................................19

デバイスグループ情報の表示およびアップデート....................................................................................................20

デバイスグループの削除..................................................................................................................................................21

章 9: OpenManage Enterprise SupportAssist ケース......................................................................... 22

ケースの表示....................................................................................................................................................................... 22

ケースアクティビティーを 24 時間一時停止する要求............................................................................................. 24

サポートアクティビティーの再開の要求.....................................................................................................................24

サポートケースを閉じるよう要求................................................................................................................................. 24

特定のデバイスに対するサポートケースの表示........................................................................................................ 25

章 10: OpenManage Enterprise SupportAssist デバイスコレクション.................................................26

収集の表示.......................................................................................................................................................................... 26

SupportAssist を使用したシステム情報の収集と送信............................................................................................... 27

デバイスからのデバイス情報の手動収集...............................................................................................................27

デバイスグループからのシステム情報の手動収集............................................................................................. 28

切断されたサイトからの収集のアップロード.......................................................................................................28

複数のデバイスコレクションのダウンロードと表示......................................................................................... 29

特定デバイスからの収集のダウンロードと表示...................................................................................................29

OpenManage Enterprise SupportAssist での収集設定の構成.....................................................................................29

システム情報収集の前提条件................................................................................................................................... 30

目次 3

サポートケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無効化.................................................... 30

デバイスインベントリーの定期検証の有効化または無効化.............................................................................30

システム情報の定期収集の有効化または無効化...................................................................................................31

ID 情報の収集の有効化または無効化.......................................................................................................................31

デバイスコレクションのコンポーネントのフィルタリング.............................................................................32

章 11: OpenManage Enterprise SupportAssist の構成を行う...............................................................33

プロキシサーバーの設定..................................................................................................................................................33

SupportAssist のメンテナンスモードの有効化または無効化.................................................................................. 34

グループレベルの SupportAssist メンテナンスモードの有効化または無効化....................................................34

デバイスレベルの SupportAssist メンテナンスモードの有効化または無効化...................................................34

収集プリファランス..........................................................................................................................................................35

連絡先詳細.......................................................................................................................................................................... 35

連絡先情報の設定..............................................................................................................................................................35

配送先詳細の設定..............................................................................................................................................................36

収集とインベントリーの検証のスケジュール..............................................................................................................37

電子メール通知の設定...................................................................................................................................................... 37

電子メール通知のタイプ............................................................................................................................................ 37

章 12: OpenManage Enterprise の SupportAssist 製品情報.................................................................39

章 13: OpenManage Enterprise の SupportAssist を無効にする.......................................................... 40

章 14: OpenManage Enterprise の SupportAssist のアンインストール.................................................. 41

章 15: SupportAssist メンテナンスモード........................................................................................ 42

グローバルレベルの SupportAssist メンテナンスモード.......................................................................................... 42

グループレベルの SupportAssist メンテナンスモード............................................................................................. 42

デバイスレベルの SupportAssist メンテナンスモード.............................................................................................42

章 16: OpenManage Enterprise SupportAssist のアラートポリシー.....................................................44

SupportAssist により監視されるハードウェア障害....................................................................................................44

SupportAssist によってハードウェアの問題が検出された場合はどうなりますか？..........................................44

デバイスアラートについて OpenManage Enterprise SupportAssist が通知する方法と場所............................. 44

OpenManage Enterprise SupportAssist ケースを解決するためのレスポンスタイムについて教えてくだ

さい。.................................................................................................................................................................................45

ハードウェア障害が発生する前に予測サポートケースを開くアラート................................................................45

OpenManage Enterprise SupportAssist のインストールの導入に関するサポートが必要な場合はどうす

ればよいですか？..........................................................................................................................................................45

アラートしきい値...............................................................................................................................................................45

最初の発生ポリシー.......................................................................................................................................................... 46

繰り返し発生ポリシー...................................................................................................................................................... 46

章 17: Dell EMC サポートサイトからのドキュメントへのアクセス........................................................ 47

4 目次

1 Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能.................................................8

2 OpenManage Enterprise SupportAssist のロールベースのユーザー権限..........................................................11

3 電子メール通知のタイプ.........................................................................................................................................37

表

表 5

OpenManage Enterprise SupportAssist につい

て

Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist は、ProSupport と ProSupport Plus 資格対象デバイスのプロアクティブかつ予測的な

監視および管理サポートを可能にする、Dell EMC OpenManage Enterprise コンソールへのプラグインです。OpenManage Enterprise

と SupportAssist を使用することで、デバイスのライフサイクルを完全に管理し、プロアクティブかつ予測的にサポートを受けるこ

とができます。SupportAssist は、管理者がハードウェア障害インシデントをシームレスに管理できるようにすることで、データセ

ンターの効率を向上させます。これにより、Dell EMC テクニカルサポートが費やす時間を削減し、ハードウェアの問題の解決にお

けるターンアラウンドとダウンタイムを改善します。

SupportAssist の主要機能は次の通りです。

● お使いのデバイスを監視し、ハードウェアの問題をプロアクティブに検知し、テクニカルサポートケースを自動的に Dell EMC

に作成することにより、解決を加速します。

● サポートおよびディスパッチ担当者（プライマリー、セカンダリー、グループ）を Dell EMC に提供することができます。

● 手作業のルーチン操作を自動化されたサポートに置き換えることによって、生産性を向上します。

● 定期的なハードウェアテレメトリーの収集を使用することによって予測的な問題を検知し、今後のデータ消失を回避するための

予防措置を講じることができます。

● ディスパッチプロセスを迅速化します。

問題が検出されると、SupportAssist は、問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報を収集してアップロードします。収

集されたシステム情報によって、テクニカルサポートは、より高度な、パーソナライズされた効率的なサポートエクスペリエンス

を提供できます。また、SupportAssist は、定期的なハードウェアテレメトリー収集を使用した予測サポートとレポート作成を提供

します。定期的な収集により、Dell EMC は高度な分析を実行し、将来の障害を予測して、バックアップにかかる時間を事前に通知

して障害を解決できます。

トピック：

• SupportAssist の仕組み

• SupportAssist によって収集されたデバイス情報

SupportAssist の仕組み

デバイスでハードウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist はアラートを受信します。アラートは、サポートケース作成の

対象であるか、または既存のサポートケース更新の対象であるかを判断するため、さまざまなポリシーを使用してフィルタリング

されます。条件に合うすべてのアラートは、サポートケースを作成するため、または既存のサポートケースを更新するために、バ

ックエンドに安全に送信されます。サポートケースが作成または更新された後、SupportAssist はデバイスからデバイス情報を収集

し、それを Dell EMC バックエンドに送信します。また、一部のデバイスは、アラートが生成されたときに、バックエンドに直接情

報を送信します。Dell EMC テクニカルサポートは、そのシステム情報を使用して問題のトラブルシューティングを行い、適切な解

決策を提供します。SupportAssist がアラートを処理し、サポートケースを自動的に作成する詳しい仕組みについては、OpenManage

Enterprise SupportAssist のアラートポリシー、p. 44 を参照してください。

メモ: SupportAssist のケース自動作成およびシステム情報収集機能を体験するには、登録を完了する必要があります。

メモ: SupportAssist は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけではありませ

ん。サポートケースは、有効なサービス契約を持つデバイスに対してのみ作成され、そのデバイスから受け取ったアラートの

タイプと件数が、サポートケース作成のために事前定義された条件と一致している場合にのみ作成されます。

メモ: SupportAssist は、登録、サポートケース、ネットワーク接続性ステータスなどに関して、自動 E メール通知を送信しま

す。

6 OpenManage Enterprise SupportAssist について

SupportAssist によって収集されたデバイス情報

SupportAssist は、SupportAssist を使用して管理されているハードウェアおよびソフトウェアデバイスの構成と使用に関する情報を

継続的に監視します。Dell EMC では、このプログラムに関連して、個人ファイル、Web 閲覧履歴、またはクッキーなどの個人情報

にアクセスしたり、これらを収集したりすることは想定していませんが、不本意に収集または表示された個人情報は、Dell プライ

バシーポリシーに準じて取り扱われます。 https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/policies-privacy

収集されたシステム情報ログ内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。

● ハードウェアとソフトウェアのインベントリー：取り付けられたデバイス、プロセッサー、メモリー、ネットワークデバイス、

使用状況、サービスタグ

● サーバーに対するソフトウェア設定：オペレーティングシステム、インストールされたアプリケーション

● 設定情報：インターフェイス、VLAN、データセンターブリッジング（DCB）、スパニングツリー、スタッキング

● ID 情報：システム名、ドメイン名、IP アドレス

● イベントデータ：Windows イベントログ、コアダンプ、デバッグログ

SupportAssist はデフォルトで、デバイスのサービス契約タイプを問わず、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、そのデバ

イス情報をバックエンドに安全に送信します。デバイス情報は、タスクのスケジュールページで指定された定義済みの収集開始日

と時刻に基づいて、一度に 1 台のデバイスから収集されます。別の日に収集を開始するには、システム情報の定期収集の有効化ま

たは無効化、p. 31 を参照してください。

メモ: 収集されたシステム情報の一部を社内ネットワーク外に送信することが、会社のセキュリティポリシーによって制限され

ている場合、デバイスから特定のシステム情報の収集を除外するように SupportAssist を設定することができます。特定のシス

テム情報の収集を除外する方法については、ID 情報の収集の有効化または無効化、p. 31 を参照してください。

OpenManage Enterprise SupportAssist について 7

Dell サービス契約で使用できる OpenManage

Enterprise SupportAssist 機能

次の表は、ProSupport および ProSupport Plus サービス契約で使用可能な OpenManage Enterprise SupportAssist 機能の比較です。

表 1. Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能

OpenManage

Enterprise

SupportAssist 機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus

ハードウェア障害のプ

ロアクティブな検知

SupportAssist は、監視対

象デバイスで発生する

ハードウェアイベント

のアラートを受信し、そ

のアラートがハードウェ

ア障害を示すものかど

うかをプロアクティブ

に判断します。

対応対応対応

ハードウェア障害の予

測検知

監視対象デバイスから

収集されたデータのイ

ンテリジェントな分析

は、将来発生する可能性

のあるハードウェアの

問題を予測するために

使用されます。

非対応非対応対応

自動データ収集ハードウェア障害のト

ラブルシューティング

に必要なデータが監視

対象デバイスから自動

的に収集され、Dell にセ

キュアに送信されます。

対応対応対応

サポートケースの自動作

成

ハードウェア障害がプ

ロアクティブまたは予

測的に検出された場合、

Dell テクニカルサポート

でサービスサービスリク

エストが自動的に作成

されます。

非対応対応対応

自動電子メール通知サポートケースまたは

問題に関する E メール

通知は、会社のプライマ

リーおよびセカンダリー

SupportAssist 連絡先に

自動的に送信されます。

非対応対応対応

Dell テクニカルサポート

からのプロアクティブ

な対応

Dell テクニカルサポート

担当者がサポートケース

についてプロアクティ

ブに連絡し、問題を解決

するお手伝いをします。

非対応対応対応

部品の優先発送収集されたシステム情

報の検証後、Dell テクニ

カルサポート担当者が

不具合の解決にはパー

非対応対応対応

8 Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能

表 1. Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能（続き）

OpenManage

Enterprise

SupportAssist 機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus

ツの交換が必要である

と判断した場合、お客様

が SupportAssist で設定

したディスパッチ方法

に基づいて、交換用パー

ツが発送されます。

Dell サービス契約で使用できる OpenManage Enterprise SupportAssist 機能 9

OpenManage Enterprise SupportAssist サポー

トマトリックス

互換性のあるデバイス、ハイパーバイザー、およびオペレーティングシステムの完全なリストについては、サポートサイトの

「OpenManage Enterprise SupportAssist」ページにある『Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参

照してください。

10 OpenManage Enterprise SupportAssist サポートマトリックス

OpenManage Enterprise SupportAssist のロー

ルベースのユーザー権限

各ユーザーにロールを割り当てることで、ロールベースのアクセス制御（RBAC）を適用し、SupportAssist デバイスモニタリング機

能へのユーザーアクセスを制限できます。次の表に、さまざまなユーザーロールとそのアクセス権のリストを示します。

表 2. OpenManage Enterprise SupportAssist のロールベースのユーザー権限

機能管理者デバイスマネージャー閲覧者

登録はいはいいいえ

設定の編集はいはいいいえ

設定の表示はいはいはい

コレクションの開始はいはいいいえ

収集のアップロードはいはいいいえ

収集のダウンロードはいはいいいえ

グループの作成または編集はいいいえいいえ

グループの表示はいはいはい

メンテナンスモードはいはいいいえ

ケースの表示はいはいはい

ケースアクションはいはいいいえ

OpenManage Enterprise SupportAssist のロールベースのユーザー権限 11

OpenManage Enterprise の SupportAssist をイ

ンストールする

前提条件

● プロアクティブかつ予測的な監視を行うための推奨ソリューションである OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインを

OpenManage Enterprise 内に導入するときは、次のことを確認してください。

○ SupportAssist Enterprise（SAE）スタンドアロンアプリケーション 2.0.50 またはそれ以前のバージョンがデータセンターに導

入されている場合、管理機能と保守機能の重複を避けるため、SAE アプリケーションから OpenManage Enterprise アダプタ

ーを削除します。

○ SAE スタンドアロン仮想アプライアンス 4.x がデータセンターに導入されている場合、管理機能と保守機能の重複を避ける

ため、SAE 仮想アプライアンスから OpenManage Enterprise アダプターを削除します。

ただし、SAE アプリケーション 2.0.60 以降を導入している場合は、OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインと SAE

2.0.60 アプリケーションが共存していても、スタンドアロン SAE アプリケーションによって管理機能と保守機能の重複が回避さ

れます。この場合、アラート処理とケース作成には OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインが優先されます。

● OpenManage Enterprise SupportAssist をインストールして使用するための最小要件が満たされていることを確認します。ハード

ウェア、ネットワーキングとポート、およびオペレーティングシステムの要件のリストについては、サポートサイトの

「OpenManage Enterprise SupportAssist」ページにある『Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist

サポ

ー

ト

マトリックス

』を

参照してください。

● dell.com（オンライン）で OpenManage Enterprise SupportAssist プラグインをダウンロードし、システムにインストールしま

す。パッケージがすでにネットワーク共有（オフライン）にダウンロードされている場合もあります。この設定は、OpenManage

Enterprise で設定できます（アプリケーションの設定 > コンソールとプラグイン > アップデートの設定）。アップデート設定を構

成する方法の詳細については、『Dell EMC OpenManage Enterprise

ユ

ー

ザ

ー

ズ

ガイド

』を参照してください。

○ OpenManage Enterprise SupportAssist を dell.com からインストールするには、OpenManage Enterprise アプライアンスが

downloads.dell.com にアクセスできることを確認する必要があります。

○ ローカルネットワーク共有から OpenManage Enterprise SupportAssist をインストールする場合、手動でパッケージをネット

ワーク共有にダウンロードし、OpenManage Enterprise の［アップデートの設定］ページで場所をアップデートする必要があ

ります。

● OpenManage Enterprise が OAuth トークンベースの認証に OpenID Connect（OIDC）を使用している場合、次の内容を確認しま

す。

○ OpenManage Enterprise で構成された DNS サーバーは、OIDC プロバイダーと Dell EMC セキュアリモートサービス（SRS）バ

ックエンドを解決できます。

○ OIDC プロバイダーと Dell EMC セキュアリモートサービス（SRS）バックエンドは、同じ DNS ドメインにあります。

手順

1. Dell EMC OpenManage Enterprise を開始します。

2. アプリケーションの設定メニューから、コンソールとプラグインを選択します。

コンソールとプラグインページが表示されます。

3. コンソールとプラグインページの SupportAssist セクションで、インストールをクリックします。

プラグインのインストールウィンドウが表示されます。

4. 使用可能なバージョンリストから、OpenManage Enterprise SupportAssist のバージョンを選択して、プラグインのダウンロード

をクリックします。

OpenManage Enterprise SupportAssist が正常にダウンロードされると、SupportAssist セクションの最上部に表示されるステー

タスが、使用可能からダウンロード済みに変わります。

5. OpenManage Enterprise SupportAssist をインストールするには、インストールをクリックします。

プラグインのインストールウィンドウが表示されます。

6. プラグインのインストールウィンドウで、動作条件セクションに記載されている動作条件のリストを満たしていることを確認

し、プラグインのインストールをクリックします。

インストール操作では、SupportAssist をインストールするための前提条件が検証されます。インストールの前提条件が満たされ

ていない場合、エラーメッセージが表示されます。

12 OpenManage Enterprise の SupportAssist をインストールする

7. 確認ウィンドウで、プラグインアクションの実行前に OpenManage Enterprise アプライアンスのスナップショットをキャプ

チャしたことに同意しますオプションを選択し、インストールの確認をクリックします。

インストール操作のステータスが表示されます。SupportAssist のインストールが正常に完了すると、SupportAssist セクション

の最上部に表示されるステータスが、使用可能からインストール済みに変わります。

次の手順

デバイスのハードウェアの問題を監視し、デバイス情報を自動的に収集するには、OpenManage Enterprise SupportAssist を登録する

必要があります。「OpenManage Enterprise の SupportAssist を登録する、p. 14」を参照してください。

OpenManage Enterprise の SupportAssist をインストールする 13

OpenManage Enterprise SupportAssist をお使

いになる前に

デバイスのハードウェアの問題を監視し、デバイス情報を自動的に収集するには、OpenManage Enterprise SupportAssist を登録する

必要があります。

トピック：

• OpenManage Enterprise の SupportAssist を登録する

OpenManage Enterprise の SupportAssist を登録する

このタスクについて

OpenManage Enterprise SupportAssist に初めてアクセスするときは、SupportAssist を登録していないことを示すバナーメッセージ

が表示されます。デバイスのハードウェアの問題を監視し、デバイス情報を自動的に収集するには、SupportAssist を登録する必要

があります。SupportAssist を登録するには：

手順

1. バナーメッセージで、今すぐ登録リンクをクリックします。

2. プロキシの追加をクリックして、次の情報を入力し、適用をクリックします。

プロキシの追加ページは、SupportAssist が Dell EMC とのネットワーク接続を確立できない場合にのみ表示されます。

a. HTTP プロキシを使用するには、HTTP プロキシ設定の有効化を選択します。

b. プロキシサーバーのホスト名または IP アドレスとポート番号を入力します。

c. プロキシサーバーに認証が必要な場合は、プロキシ認証を必須にするを選択します。

d. プロキシサーバーのユーザー名とパスワードを入力します。

3. インフラストラクチャのテレメトリー通知ページで、テレメトリー通知を読んでから、次へをクリックします。

4. 接続性ページで、アクセスキーと PIN を入力してから、次へをクリックします。アクセスキーと PIN がない場合は、アクセス

キーの生成リンクをクリックします。

5. 連絡先の詳細ページで、プライマリー連絡先情報を入力し、次へをクリックします。

メモ: SupportAssist を登録した後、設定 > 連絡先詳細ページから、プライマリー連絡先情報をアップデートし、セカンダリ

ー連絡先を入力することができます。プライマリー連絡先が使用できない場合、Dell EMC はセカンダリー連絡先を通して会

社に連絡します。プライマリーおよびセカンダリー連絡先の両方に有効な E メールアドレスが設定されている場合は、両方

の連絡先に E メールが送信されます。

6. 必要に応じて、高速ディスパッチ（オプション）ページで、次の手順を実行し、次へをクリックします。

● Dell EMC にサーバーの交換用パーツを自動的に発送してほしい場合は、Dell EMC が交換用パーツのディスパッチを迅速化す

ることを希望するを選択します。

● オンサイト技術者に、ディスパッチされたハードウェアコンポーネントを交換してもらいたい場合は、サービスプランに

サービスが含まれている場合は、技術者がオンサイトでパーツを交換することを希望するを選択します。

7. 必要に応じて、配送先詳細ページで、プライマリーおよびセカンダリー配送先連絡先の詳細と配送先住所を入力して、次へをク

リックします。

メモ: プライマリー配送先の連絡先情報が連絡先の詳細情報と同じである場合は、連絡先の詳細をコピーをクリックします。

8. 必要に応じて、TechDirect を使用して、資産情報を表示したり、SupportAssist アラートやパーツのディスパッチを管理したりす

るには、会社の管理者アカウントを使用して TechDirect にサインインし、ワンタイムパスワード（OTP）を入力します。

TechDirect にサインインするには、TechDirect の統合（オプション）ページで、TechDirect の起動をクリックします。

9. 次へをクリックします。

14 OpenManage Enterprise SupportAssist をお使いになる前に

サマリページが表示されます。

10. 終了をクリックします。

サイト正常性ページが表示されます。

OpenManage Enterprise SupportAssist をお使いになる前に 15

サイト正常性

サイト正常性ページでは、サイト上の最も重要な問題を特定し、優先順位を付けることができます。

サイト正常性ページでは次の情報を表示できます。

● 次のステータスのデバイスの数：

○ 管理対象デバイス — 監視対象デバイスの数を表示します。クリックすると、デバイスタイプ別に監視対象デバイスの数が

表示されます。

メモ: 管理対象デバイスタブは、デフォルトで選択されています。

○ ステージングデバイス — 特定の要件が満たされていないために、追加しようとしたときに部分的に検出されるデバイスの

数を表示します。クリックすると、理由と修復状況に基づいて一覧表示されたデバイスの数が表示されます。ステージング

中のデバイスのホスト名を表示するには、エクスポートをクリックします。ステージングの詳細が Excel にエクスポートされ

ます。

○ 管理対象外デバイス — 非対応のデバイスの数を表示します。クリックすると、サポートされていないデバイスの数がデバ

イスタイプ別にグループされて表示されます。管理されていないデバイスのホスト名を表示するには、エクスポートをクリ

ックします。管理対象外のデバイスの詳細が Excel にエクスポートされます。

● Dell EMC への接続性セクションでは、次の項目を表示できます。

○ オンラインステータス — SupportAssist インターネット接続性ステータスが表示されます。Dell EMC との通信にはインター

ネット接続が必要です。

○ エンタープライズサーバー — Dell EMC のエンタープライズサーバーへの SupportAssist の接続ステータスを表示します。

○ 接続性テスト - リンクをクリックして接続性テストを実行し、インターネットおよび Dell EMC エンタープライズサーバーへ

の接続性を確認して、ケース作成機能を検証します。接続性テストの詳細については、接続性テストの実行、p. 16 を参照

してください。

トピック：

• 接続性テストの実行

接続性テストの実行

デフォルトでは、SupportAssist は毎日午後 11 時に依存リソースへの接続を自動的にテストします。依存リソースへの接続に問題が

ある場合は、プライマリーおよびセカンダリー連絡先に E メールが送信されます。また、依存サーバーへの SupportAssist 接続性は、

いつでもテストすることができます。

接続性テストを実行するには、次の手順を実行します。

1. サイト正常性ページで、接続性セクションの接続性テストリンクをクリックします。接続性テストページが表示されます。

2. SupportAssist が Dell EMC エンタープライズサーバーに接続できるかどうかを確認するには、ネットワーク接続性テストセクシ

ョンで、接続性テストをクリックします。接続性テストのステータスを確認するには、エンタープライズサーバーの横にある矢

印をクリックします。接続性ステータスは、表に次のように表示されます。

● ホスト名 — Dell EMC がホストする SupportAssist エンタープライズサーバーがリストされます。

● Ping 時間（ms） — SupportAssist エンタープライズサーバーの Ping 時間がミリ秒で表示されます。

● Ping ステータス — SupportAssist エンタープライズサーバーの Ping ステータスが表示されます。緑色のチェックマークは、

SupportAssist がエンタープライズサーバーにアクセスできることを示します。

● ポート 443 — Dell EMC バックエンドへのセキュアな HTTPS 接続を確立するには、ファイアウォール上でポート 443 が開い

ている必要があります。ポート 443 が開いている場合、緑色のチェックマークが表示されます。

● ポート 8443 — Dell EMC テクニカルサポートが SSH 経由でデバイスにリモートアクセスできるようにするには、ファイア

ウォール上でポート 8443 が開いている必要があります。ポート 8443 が開いている場合、緑色のチェックマークが表示され

ます。

● プロキシステータス — SupportAssist がプロキシサーバー経由でインターネットに接続している場合、プロキシサーバーの

詳細が表示されます。SupportAssist がプロキシサーバー経由でインターネットに接続されている場合、プロキシは有効ス

テータスになります。それ以外の場合、プロキシは有効ではないステータスになります。

● 最後の検証 — 接続性ステータスを最後に確認した日付と時刻が表示されます。

16 サイト正常性

3. SupportAssist がアラートのサポートケースを自動的に作成できるようにするには、ケース作成機能のテストセクションで、接続

性テストをクリックします。

可能なステータスは次のとおりです。

● 検証済み — サポートケース作成タスクが正常に検証されています。

● 検証されていません — サポートケース作成タスクが検証されていません。

● 不明 — ケース作成サービスがダウンしているため、SupportAssist ケース作成機能のステータスを取得できません。

サイト正常性 17

効果的な管理とモニタリングのためのデバイス

のグループ化

SupportAssist には、追加するデバイスの管理に役立つ 2 つの事前定義されたデバイスグループ（メンテナンスとステージング）が

あります。要件に応じて、カスタムデバイスグループを作成して、特定のデバイスをグループとして管理することもできます。た

とえば、以下に基づくデバイスを含むデバイスグループを作成することができます。

● デバイスタイプ（サーバーまたはシャーシ）

● デバイスの管理者（管理者グループ）

● 組織またはビジネスユニット（マーケティング、経営、財務、など）

● デバイスの物理的場所（送付先住所）

● アラートまたは通知（デバイスで問題が検知された場合に通知されるべき個人）

デバイスグループを作成した後、以下のことができるようになります。

● デバイスグループにデバイスを追加またはデバイスグループからデバイスを削除する

● デバイスグループの連絡先情報およびパーツ発送情報を設定します。

● デバイスグループ詳細を編集、またはデバイスグループを削除する

メモ: ：デバイスのグループ化はオプションです。デバイスのグループ化は、SupportAssist の監視およびケース自動作成機能に

は影響を及ぼしません。

メモ: デバイスグループに対して設定された認証情報、連絡先情報、パーツ発送情報は、設定ページで設定されたデフォルトの

認証情報、連絡先情報、およびパーツ発送情報を上書きします。たとえば、デバイスグループを作成し、そのデバイスグルー

プのプライマリー連絡先を設定した場合、デバイスグループに含まれているデバイスに関する問題に対するすべての

SupportAssist 通知が、そのデバイスグループに割り当てられているプライマリー連絡先に送信されます。

トピック：

• 事前定義されたデバイスグループ

• デバイスグループの表示

• デバイスグループの作成

• デバイスグループ情報の表示およびアップデート

• デバイスグループの削除

事前定義されたデバイスグループ

OpenManage Enterprise SupportAssist にある事前定義されたデバイスグループでは、SupportAssist によって監視されているデバイ

スやメンテナンスモードのすべてのデバイスをグループ化したり、効果的な監視のためにステージングのデバイスをグループ化し

たりできます。管理者としてデバイスを監視する場合は、事前に定義されている SupportAssist、メンテナンス、ステージングの各

グループを使用することができます。

SupportAssist プラグインで使用可能な事前定義されたデバイスグループは次のとおりです

● SupportAssist デフォルトグループ - デフォルトでは、他のグループにデバイスを割り当てない限り、SupportAssist でサポート

されているすべてのデバイスがこのグループに割り当てられます。

● メンテナンスグループ — SupportAssist メンテナンスモードにされたデバイスが含まれます。

● ステージンググループ — 特定の要件を満たしていないため、追加しようとしたときに一部のみ検出されたデバイスが含まれま

す。このグループのデバイスは、SupportAssist による監視のための要件が満たされた後に再検証すると、自動的にデフォルト

グループに移動されます。SupportAssist 機能は、このグループ内のデバイスには使用できません。通常、次のような場合に、デ

バイスがステージンググループに追加されます。

○ 必要なサービス契約がない PowerEdge サーバーまたは iDRAC の場合。

○ デバイス監視の動作条件が満たされていない場合。SupportAssist がステージングデバイスを監視できない理由を特定する

には、サイト正常性ページに移動し、ステージングデバイスペインをクリックします。リストには、ステージングデバイス

18 効果的な管理とモニタリングのためのデバイスのグループ化

に関する問題の理由とその修復状況が表示されます。解決策と修復状況は、1 台または複数のデバイスの問題のタイプに応

じてグループ化されています。詳細については、サイト正常性、p. 16 を参照してください。

デバイスグループの表示

手順

1. OpenManage Enterprise のメニューで、デバイスをクリックします。

2. 左ペインのプラグイングループセクションで、SupportAssist カテゴリーを展開します。

作成したデバイスグループのリストが、事前定義されたグループ、メンテナンス、ステージングとともに、SupportAssist グルー

プの下に一覧表示されます。

デバイスグループの作成

手順

1. OpenManage Enterprise のメニューで、デバイスをクリックします。

2. 左ペインのプラグイングループセクションで、SupportAssist グループカテゴリの横にある 3 つの縦方向の点をクリックして、

リストから SupportAssist グループの作成をクリックします。

SupportAssist グループの作成/編集ダイアログボックスが表示されます。

3. 全般ページで、グループ名とグループの説明を入力し、次へをクリックします。

4. グループ連絡先ページで、次の手順を実行します。

a. 連絡先の詳細を選択します。

b. プライマリーオプションを選択し、次のプライマリー連絡先の詳細を入力します。

メモ: プライマリーおよびセカンダリーの連絡先情報が連絡先の詳細情報と同じである場合は、連絡先の詳細をコピーを

クリックします。

i. 名、姓、電話番号、代替電話番号、E メールアドレスをそれぞれ該当するフィールドに入力します。

ii. ご希望の連絡方法、連絡時間帯、タイムゾーンを選択します。

c. 必要に応じて、セカンダリーオプションを選択し、次のセカンダリー連絡先の詳細を入力します。

i. 名、姓、電話番号、代替電話番号、E メールアドレスをそれぞれ該当するフィールドに入力します。

ii. ご希望の連絡方法、連絡時間帯、タイムゾーンを選択します。

5. 必要に応じて、高速ディスパッチ（オプション）ページで、次の手順を実行し、次へをクリックします。

a. Dell EMC にサーバーの交換用パーツを自動的に発送してほしい場合は、Dell EMC が交換用パーツのディスパッチを迅速化す

ることを希望するを選択します。

b. 配送先詳細ページで、プライマリーおよびセカンダリー配送先の連絡先情報と配送先住所を入力して、次へをクリックしま

す。

メモ: プライマリー出荷先の連絡先情報がグループ連絡先の情報と同じである場合は、連絡先の詳細をコピーをクリックし

ます。

6. デバイスページで、デバイスの選択をクリックします。

7. すべてのデバイスダイアログボックスで、グループに追加するデバイスを選択し、選択項目を追加をクリックします。

デバイスをフィルターするには、詳細フィルターをクリックしてデータを選択するか、データをフィルターボックスに入力しま

す。デバイスは、正常性状態、電源状態、接続状態、名前、IP アドレス、サービスタグ、モデル、タイプでフィルタリングで

きます。フィルタリングを無効にするには、すべてのフィルターのクリアをクリックします。

グループに追加されたデバイスを表示するには、選択されたすべてのデバイスタブをクリックします。選択されたすべてのデバ

イス<数字>タブの末尾の数字は、グループ内のデバイス台数を示します。

8. 終了をクリックします。

タスクの結果

作成したデバイスグループは SupportAssist グループのタイトルの下に一覧表示されます。

効果的な管理とモニタリングのためのデバイスのグループ化 19

デバイスグループ情報の表示およびアップデート

このタスクについて

グループの名前/説明、連絡先情報、ご希望の連絡方法/時間帯、デバイスグループのパーツディスパッチ情報、グループでのデバ

イスの追加/削除を表示したり編集したりできます。

デバイスグループの連絡先情報をアップデートすると、SupportAssist は、デバイスグループの連絡先に通知を送信できるようにな

ります。

メモ: デバイスグループのパーツ発送先情報は、設定 > 連絡先情報ページで設定したデフォルトのパーツ発送先情報を上書きし

ます。問題を解決するためにパーツを交換する必要がある場合は、お客様の同意の下、デバイスグループのパーツ発送先住所

（デフォルトのパーツ発送先住所ではない）に交換用パーツが発送されます。

メモ: テクニカルサポート担当者が、サポートケースの解決にはパーツを交換する必要があると判断した場合、お客様の同意の

下、指定の住所に交換用パーツが発送されます。

手順

1. OpenManage Enterprise のメニューで、デバイスをクリックします。

2. 左ペインのプラグイングループセクションで、SupportAssist カテゴリーを展開します。

3. デバイスグループの横にある縦の三点リーダーをクリックします。

4. リストから、SupportAssist グループの編集をクリックします。

SupportAssist グループの作成/編集ダイアログボックスが表示されます。

5. 全般ページで、グループ名とグループの説明を編集し、次へをクリックします。

6. グループ連絡先ページで、次の手順を実行します。

a. 連絡先の詳細を選択します。

b. プライマリーオプションを選択し、次のプライマリー連絡先の詳細を編集します。

メモ: プライマリーおよびセカンダリーの連絡先情報が連絡先の詳細情報と同じである場合は、連絡先の詳細をコピーを

クリックします。

i. 名、姓、電話番号、代替電話番号、E メールアドレスをそれぞれ該当するフィールドに入力します。

ii. ご希望の連絡方法、連絡時間帯、タイムゾーンを選択します。

c. 必要に応じて、セカンダリーオプションを選択し、次のセカンダリー連絡先の詳細を編集します。

i. 名、姓、電話番号、代替電話番号、E メールアドレスをそれぞれ該当するフィールドに入力します。

ii. ご希望の連絡方法、連絡時間帯、タイムゾーンを選択します。

7. 必要に応じて、高速ディスパッチ（オプション）ページで、次の手順を実行し、次へをクリックします。

a. Dell EMC にサーバーの交換用パーツを自動的に発送してほしい場合は、Dell EMC が交換用パーツのディスパッチを迅速化す

ることを希望するを選択します。

b. 配送先詳細ページで、プライマリーおよびセカンダリー配送先連絡先の詳細と配送先住所を入力して、次へをクリックしま

す。

メモ: プライマリー出荷先の連絡先詳細情報がグループ連絡先の情報と同じである場合は、連絡先の詳細をコピーをクリッ

クします。

8. デバイスページで、次の手順を実行します。

a. 選択されたデバイスをクリックします。

b. すべてのデバイスダイアログボックスで、デバイスグループにデバイスを追加または削除し、選択項目を追加をクリック

します。

デバイスをフィルターするには、詳細フィルターをクリックしてデータを選択するか、データをフィルターボックスに入力しま

す。デバイスは、正常性状態、電源状態、接続状態、名前、IP アドレス、サービスタグ、モデル、タイプでフィルタリングで

きます。フィルタリングを無効にするには、すべてのフィルターのクリアをクリックします。

グループに追加されたデバイスを表示するには、選択されたすべてのデバイスタブをクリックします。選択されたすべてのデバ

イス<数字>タブの末尾の数字は、グループ内のデバイス台数を示します。

9. 終了をクリックします。

20 効果的な管理とモニタリングのためのデバイスのグループ化

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Dell OpenManage Enterprise SupportAssist ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: OpenManage Enterprise SupportAssist

タイプ: ユーザーガイド

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