SupportAssist for Business PCs with Windows
OS
管理者ガイド
2
月 2021 年
Rev. A03
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2020 年 ～2021 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその
子会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: はじめに..................................................................................................................................5
バージョン............................................................................................................................................................................. 5
人々.........................................................................................................................................................................................5
ドキュメントの目的............................................................................................................................................................5
本リリースの新機能と機能拡張........................................................................................................................................5
TechDirect の概要................................................................................................................................................................ 6
TechDirect と Dell サービス プランで利用可能な SupportAssist 機能....................................................................... 6
TechDirect での SupportAssist の機能と役割................................................................................................................. 7
対応システム.........................................................................................................................................................................7
発送可能なパーツ.................................................................................................................................................................8
システムの最小要件............................................................................................................................................................8
章 2: SupportAssist の設定および導入..............................................................................................10
SupportAssist の設定..........................................................................................................................................................10
SupportAssist 環境設定の管理.................................................................................................................................... 11
TechDirect からの SupportAssist のダウンロード........................................................................................................ 12
SupportAssist 導入パッケージの作成..............................................................................................................................12
SupportAssist for business PCs の導入............................................................................................................................13
SupportAssist for business PCs のアップデート............................................................................................................14
SupportAssist のセルフ診断テストの実行.....................................................................................................................14
章 3: 導入済み SupportAssist の設定の変更.......................................................................................15
SupportAssist の変更と再導入......................................................................................................................................... 15
章 4: PC インサイト........................................................................................................................16
インサイト ダッシュボード..............................................................................................................................................16
特定のシステムの測定基準.............................................................................................................................................. 17
章 5: 資産の管理.............................................................................................................................19
アセットの管理...................................................................................................................................................................19
マイ アセット......................................................................................................................................................................19
サービス リクエストの作成.......................................................................................................................................20
ディスパッチ リクエストの作成...............................................................................................................................21
ディスパッチ ステータスの確認............................................................................................................................... 21
保証の確認..................................................................................................................................................................... 21
資産インベントリ データのダウンロード...............................................................................................................22
資産とグループの整理...................................................................................................................................................... 22
サイトと資産グループ................................................................................................................................................ 22
資産グループの作成.....................................................................................................................................................23
既存のグループ間での資産の移動............................................................................................................................23
サイト名またはグループ名の更新............................................................................................................................23
資産グループの削除.....................................................................................................................................................24
章 6: 単一の PC の管理................................................................................................................... 25
目次
目次 3
資産の詳細.......................................................................................................................................................................... 25
単一の PC で実行可能な PC の推奨事項......................................................................................................................25
章 7: お客様の PC への推奨............................................................................................................. 27
章 8: TechDirect での SupportAssist アラートの管理.........................................................................29
TechDirect でアラートルールを設定.............................................................................................................................. 29
TechDirect での SupportAssist アラートの表示............................................................................................................30
SupportAssist アラート......................................................................................................................................................30
SupportAssist アラート処置........................................................................................................................................ 31
SupportAssist アラートと ServiceNow の統合...............................................................................................................31
ServiceNow 統合の有効化...........................................................................................................................................31
ServiceNow 統合の無効化.......................................................................................................................................... 32
章 9: WMI を使用して SupportAssist データを取得する......................................................................33
章 10: リソース.............................................................................................................................. 36
4 目次
はじめに
SupportAssist は、Dell 製システムの自動化されたテクニカル サポートを実現する、プロアクティブな予測型テクノロジーです。
導入すると、SupportAssist は各システムをモニタリングし、ハードウェアとソフトウェアの両方の不具合をプロアクティブに検知
します。サービス プランによっては、不具合が検知されると、SupportAssist で自動的にテクニカル サポートのサポート ケースが開
き、E メール通知が送信されます。
SupportAssist は、必要なシステム情報を収集し、Dell テクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強
化された効率的サポートをお客様に迅速に提供できます。
SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、システムパフォーマンスの調整、ウイルスとマルウェアの
削除を実行することで、システムを最適化します。お使いのシステムで利用可能なドライバーのアップデートも識別します。
トピック：
• バージョン
• 人々
• ドキュメントの目的
• 本リリースの新機能と機能拡張
• TechDirect の概要
• TechDirect と Dell サービス プランで利用可能な SupportAssist 機能
• TechDirect での SupportAssist の機能と役割
• 対応システム
• 発送可能なパーツ
• システムの最小要件
バージョン
2.3
人々
この導入ガイドの情報は、Windows オペレーティング システムを実行している PC で SupportAssist を管理する管理者を主な対象と
しています。
ドキュメントの目的
このドキュメントでは、Windows オペレーティング システムを実行しているビジネス PC での SupportAssist の設定と導入について
説明します。さらに、TechDirect を介した資産および SupportAssist アラートの管理についても説明します。
本リリースの新機能と機能拡張
● SupportAssist によるドライバーおよびダウンロードのアップデートを行う頻度を選択し、システムの最適化およびハードウェア
スキャンを実行するオプション。
● 管理者がユーザー介入を必要とせずにリモートで PC を最適化できるようにするオプション。
● Dell ドッキング ステーションのサポート。
● 新しい導入ツールのサポート：Microsoft Intune および VMware Workspace One。
● 32 ビットのオペレーティング システムのサポートが削除されました。
1
はじめに 5
TechDirect の概要
TechDirect は、SupportAssist の設定、カスタマイズされた SupportAssist パッケージのダウンロード、およびシステムに生成される
SupportAssist アラートの管理ができるオンライン ポータルです。
TechDirect のデバイス管理の管理者権限がある場合は、次の操作を実行できます。
● テクニカル サポートを受けられるよう Dell にアラートを自動転送するためのルールや、パーツ ディスパッチを開始するためのル
ールを作成する。
● アラートを Dell に転送する必要があるかどうかを手動で確認して判断する。
TechDirect と Dell サービス プランで利用可能な
SupportAssist 機能
次の表は、TechDirect で利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。利用できる機能はサービス プランによって異なりま
す。
表 1. TechDirect と Dell サービス プランで利用できる SupportAssist の機能
機能 説明 Basic ProSupport ProSupport Plus と
ProSupport Flex for
Client
ハードウェアおよび
ソフトウェアスキャ
ンのスケジュール
お好みに応じて、ハードウェアおよ
びソフトウェア スキャンのスケジ
ュールを設定します。
資産と資産グループ
の管理
資産インベントリーとグループの監
視対象資産を表示します。
SupportAssist アラー
トの管理
監視対象資産のアラートを管理しま
す。
単一の PC に対する
PC の推奨事項の表
示
単一の PC に対する PC の推奨事項
を表示します。
単一の PC で実行可
能な PC の推奨事項
PC でリモート最適化を即座に実行
するか、リモート最適化タスクを開
始して後で実行します。
組織内の Dell 製 PC
全体に対する PC の
推奨事項の表示
組織内でご使用の PC 全体に対する
PC の推奨事項を表示します。
組織内の Dell 製 PC
全体に対して実行可
能な PC の推奨事項
組織内でご使用の PC 全体の推奨事
項を確認し、リモートで最適化しま
す。
PC インサイトの表
示
SupportAssist ではシステムの使用
率データをモニターします。
SupportAssist でモニタリングをし
ているすべてのシステムまたは特定
の資産グループのシステムについ
て、これらの詳細を表示します。
メモ: TechDirect でテクニカル サポートまたはパーツ ディスパッチの自動転送がオフの場合、Dell にアラートを転送する必要が
あるかどうかを自分で確認して判断できます。
6 はじめに
TechDirect での SupportAssist の機能と役割
TechDirect を使用すると、会社は管理者を指定し、その管理者アカウントに技術者ユーザーを追加できます。これにより、1 個のア
カウントですべての TechDirect アクティビティーを追跡できます。
管理者を追加するには、ユーティリティー > 管理者コントロール パネルに移動し、会社管理者の追加をクリックします。
技術者を追加するには、ユーティリティー > 管理者コントロール パネルに移動し、技術者の追加をクリックします。
次の表は、TechDirect のさまざまな役割で利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。
表 2. TechDirect での SupportAssist の機能と役割
機能 説明 デバイス管理の管理者 デバイス管理の技術者
組織内の PC 全体の設定 Dell 製 PC を一元的に管理およびモニタリン
グするため、SupportAssist を設定してダウン
ロードします。
アラート ルールの設定 ルールを設定して、TechDirect における
SupportAssist アラートの処理方法を決定す
ることができます。
PC の推奨事項の表示 単一の PC または組織内の Dell 製 PC 全体の
PC 推奨事項を表示します。
実行可能な PC の推奨事
項
単一の PC または組織内の Dell 製 PC 全体の
推奨事項を確認し、リモートで最適化しま
す。
PC インサイトの表示 SupportAssist ではシステムの使用率データ
をモニターします。SupportAssist でモニタ
リングをしているすべてのシステムまたは
特定の資産グループのシステムについて、こ
れらの詳細を表示します。
SupportAssist アラートの
管理
監視対象資産のアラートを管理します。
資産インベントリーの表
示
サービス プラン、有効期限日などの資産の詳
細を表示します。
資産グループの整理 グループの作成や削除、グループ間での資産
の移動を実行します。
SupportAssist アラートと
ServiceNow の統合
SupportAssist アラートの ServiceNow でイン
シデントを自動作成できるようになります。
対応システム
SupportAssist は、次の Dell のデバイスでサポートされます。
● ラップトップおよびデスクトップ
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
● ゲートウェイおよび組み込み PC
○ Edge Gateways
○ Embedded Box PC
● ドッキング ステーション
はじめに 7
メモ: SupportAssist は、仮想マシン上ではサポートされていません。
発送可能なパーツ
SupportAssist が PC の問題を検出した場合、お使いの PC のサービス プランに応じて交換パーツが自動的に配送されます。
自動的に配送できるパーツは次のとおりです。
● ハード ドライブ
● メモリー モジュール
● 光学ドライブ
● キーボード
● マウス
● バッテリ
● ビデオ カード
システムの最小要件
SupportAssist を導入するシステムの最小要件は、次のとおりです。
表 3. 最小要件
項目 要件
オペレーティング システム
メモ: SupportAssist は 64 ビット
のオペレーティング システムで
のみサポートされます。
ノートブックおよびデスクトップ：
● Microsoft Windows 8
● Microsoft Windows 8.1
● Microsoft Windows 10
Dell エッジ ゲートウェイ：
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（64 ビットのみ）
Dell Embedded Box PC：
● Microsoft Windows 10 Professional（64 ビットのみ）
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（64 ビットのみ）
ソフトウェア ● Microsoft .NET Framework 4.6.1
● システムで、PowerShell スクリプトの実行を有効にする必要があります
実装されているメモリー 4 GB（推奨）
ポート ● 5700：SupportAssist ユーザー インターフェイスを開きます。
● 9012：Dell SupportAssist サービスと通信します。このポートを使用できない場合、
SupportAssist では別の使用可能なポートを使用します。
● 8884：Dell サポートの Web サイトと通信します。
ネットワーク ● インターネット接続。
● トランスポート層セキュリティ（TLS）のバージョン 1.2 が有効になっている必要があ
ります。
● システムで、SupportAssistUI.exe launch コマンドのエレベーションが有効にな
っている必要があります。
● システムが次の接続先に接続できる必要があります。
○ https://apidp.dell.com
○ https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0
○ https://techdirect.dell.com
○ http://downloads.dell.com
○ http://dl.dell.com
○ https://www.dell.com
○ https://agent-api.sa.insights.dell.com
○ https://dellupdater.dell.com
8 はじめに
表 3. 最小要件 （続き）
項目 要件
○ https://sa.apis.dell.com
○ https://apigtwb2c.us.dell.com
○ https://content.dellsupportcenter.com
○ https://cs-is.dell.com
○ https://hb.apis.dell.com
前掲の接続先とシステムの間で接続が確立されているかどうかを確認するには、コマ
ンド プロンプトで「tracert <destination address>」と入力し、Enter を押しま
す。たとえば、などです。 tracert apidp.dell.com
○ システムが接続先に接続できる場合は、該当する結果が表示されます。
○ システムが接続先に接続できない場合は、エラー メッセージが表示されます。
メモ: 通信を許可するには、システムでファイアウォール設定を確認してくださ
い。
Web ブラウザー Google Chrome、Microsoft Edge、Internet Explorer、Mozilla Firefox の最新バージョン
はじめに 9
SupportAssist の設定および導入
TechDirect を使用すると、TechDirect アカウントに関連づけられているカスタマイズされた SupportAssist 実行可能ファイルを設定
およびダウンロードできます。SupportAssist for business PCs をダウンロードおよび導入する前に、TechDirect の SupportAssist を設
定することをお勧めします。これらの設定はインターネットに接続してから 24 時間以内に、システムへ自動的に適用されます。
SupportAssist を設定してダウンロードした後、実行可能ファイルを実行して、導入パッケージを抽出します。この導入パッケージ
をシステムに導入すると、SupportAssist がインストールできます。
注意: 実行可能ファイルをシステムに直接導入しないでください。SupportAssist 導入パッケージを抽出するには、実行可能フ
ァイルを実行する必要があります。抽出したパッケージを導入する前に、SupportAssist を TechDirect で設定することをお勧
めします。
トピック：
• SupportAssist の設定
• TechDirect からの SupportAssist のダウンロード
• SupportAssist 導入パッケージの作成
• SupportAssist for business PCs の導入
• SupportAssist for business PCs のアップデート
• SupportAssist のセルフ診断テストの実行
SupportAssist の設定
TechDirect を使用すると、SupportAssist の自動操作のタスクおよびユーザー操作のタスクを設定できます。TechDirect で管理され
ているすべてのシステムの設定を行うことができます。
前提条件
● デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
● TechDirect からのポップアップが許可されていることを確認します。
手順
1. サービス > デバイス管理 > 全体設定の順に移動します。
2. 次へをクリックします。
［SupportAssist の契約条件］ページが表示されます。
3. 契約条件を読み、同意します。
4. SupportAssist を初めて設定する場合は、TechDirect アカウントの自動確認を行うために次へをクリックします。
5. TechDirect アカウントの確認がすでに済んでいる場合は、設定をクリックします。
［SupportAssist for Business PCs の設定］ページが表示されます。
6. 連絡先および配送先の住所セクションで、次のいずれかの操作を実行します。
● 新しい連絡先を作成するには、プライマリー連絡先の選択から、セカンダリー連絡先の選択リストに移動し、新規連絡先の
作成を選択し、［連絡先の追加］ページに連絡先の詳細を入力します。
● 以前に作成した連絡先を再利用するには、Select the primary contact と Select the secondary contact リストから、希望
する連絡先名を選択します。
7. 次のいずれかの手順を実行します。
● 新規配送先住所を追加するには、配送先住所の選択リストから、新規住所の作成を選択し、［住所の追加］ページに配送先
住所を入力します。
● 以前に作成した配送先住所を再利用するには、配送先住所を選択するのリストから希望の住所を選択します。
8. 優先するアプリケーション（Windows 向け）セクションの設定を有効または無効にします。詳細については、「プリファラン
ス」を参照してください。
9. 次のいずれかの手順を実行してください。
● 設定を保存した後で SupportAssist を導入するには、SAVE をクリックします。
2
10 SupportAssist の設定および導入
● 設定を保存して SupportAssist を直ちに導入するには、SAVE & PROCEED TO DEPLOY をクリックします。
メモ: 設定は、インターネットに接続してから 24 時間以内にシステムに適用されます。
メモ: 構成設定をアップデートまたは変更する場合は、SupportAssist を再導入する必要はありません。構成設定は、24 時間
ごとにシステムへ自動的にアップデートされます。
SupportAssist 環境設定の管理
SupportAssist を使用すると、SupportAssist が導入されているシステムで自動および手動タスクを実行することができます。システ
ムのユーザーがシステムで手動タスクを実行できるのは、SupportAssist のユーザー インターフェイスが有効化されている場合のみで
す。ただし、SupportAssist のユーザー インターフェイスが有効化されていない場合でも、自動化タスクはシステムで実行されます。
SupportAssist のユーザー インターフェイスの使用方法については、『『Windows OS
搭載ビジネス
PC
向け
SupportAssist
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
』（https://www.dell.com/serviceabilitytools から入手可能）』を参照してください。
自動化タスク
自動化タスクセクションで、次のオプションを構成できます。
● SupportAssist の自動アップデート：SupportAssist が新しいバージョンに自動でアップデートされることを許可します。
● 収集データにソフトウェア情報を含める：インストールされているアプリケーション、ドライバー、オペレーティング システム
のアップデートに関する情報を Dell が PC から収集することを許可します。
メモ: SupportAssist では、お使いのアプリケーションの使用状況に関する情報を収集しません。
● ID 情報を含める：システムの ID 情報を Dell が収集することを許可します。
● スケジュール設定されたスキャンと最適化を実行する：SupportAssist がシステムを自動的にスキャンして、ドライバーのアップ
デート、ハードウェアの問題、必要なシステムの最適化を検出することを許可します。スケジュール設定されたスキャンと最適
化を実行するのオプションを有効にした場合にのみ、次のオプションを構成できます。
○ バックグラウンドでスキャンを実行する：ユーザーによる操作を必要とすることなく、SupportAssist によって開始された、
スケジュール設定されたスキャンをバックグラウンドで実行することを許可します。
○ システムの自動最適化：SupportAssist が、スキャン後にシステムを自動的に最適化することを許可します。
メモ: 自動最適化は、アクティブな ProSupport Plus または ProSupport Flex for Client サービス プランを持つシステムに
のみ適用されます。
○ 頻度（バージョン 2.2.2 以前の SupportAssist for business PCs を実行しているシステムでのみ使用可能なオプション）：
SupportAssist でスケジュール設定されたスキャンが実行される頻度を選択します（毎月など）。
○ ドライバー＆ダウンロード（SupportAssist for business PCs バージョン 2.3 を実行しているシステムでのみ使用可能なオプシ
ョン）：SupportAssist でドライバーおよびダウンロードのアップデートが実行される頻度を選択します。
○ システムの最適化（SupportAssist for business PCs バージョン 2.3 を実行しているシステムでのみ使用可能なオプション）：
SupportAssist でシステムの最適化が実行される頻度を選択します。
○ ハードウェア スキャン（SupportAssist for business PCs バージョン 2.3 を実行しているシステムでのみ使用可能なオプショ
ン）：SupportAssist でハードウェア スキャンが実行される頻度を選択します。
ユーザー インタラクション
ユーザー操作セクションで、次のオプションを構成できます。
● ユーザーが PC で SupportAssist を開いて実行することを許可する：ユーザーが SupportAssist のユーザー インターフェイスを表
示して使用できるようにします。
メモ: ユーザーが PC で SupportAssist を開いて実行することを許可するのオプションを有効にした場合にのみ、次のオプ
ションを構成できます。
● 管理者のみ：システムで管理者権限を持つユーザーに対してのみ、SupportAssist のユーザー インターフェイスを有効にします。
● すべてのユーザー：すべてのタイプのユーザーに対して SupportAssist のユーザー インターフェイスを有効にします。
● 通知の表示：SupportAssist でソフトウェアの最適化およびドライバーのアップデートに関する通知が表示されることを許可しま
す。
● ドライバーのアップデート：システムで管理者権限を持つユーザーが、ドライバーのアップデートを手動で確認しインストールす
ることを許可します。
メモ: ドライバーという用語は、ドライバー、ファームウェア、および BIOS アップデートを意味します。
SupportAssist の設定および導入 11
● エンド ユーザーの操作なしですべてのリモート スキャンとアップデートを実行する：ユーザーによる操作を必要とせずに、管理
者が管理対象 PC をリモートで最適化することを許可します。
○ インストールの後で再起動が必要になった場合にエンド ユーザー通知を抑制する：SupportAssist でユーザーへの再起動通知
が表示されないようにすることを許可します。このオプションを有効にすると、PC は自動的に再起動されません。ユーザー
がシステムを手動で再起動した場合のみドライバー、ファームウェア、BIOS のアップデートが適用されます。
ソフトウェア最適化
ソフトウェアの最適化セクションで、次のオプションを構成できます。
● ファイルの消去：一時ファイル、冗長ファイル、およびその他の不要なファイルをシステムから消去します。
● パフォーマンスの調整：電力設定、レジストリー、およびメモリーの割り当てを調整して、システムの処理スピードを最大化し
ます。
● ネットワークの最適化：ネットワークを最適化してネットワークの接続性を確保し、システム設定をアップデートして効率的で
信頼性の高いネットワークを維持します。
● ウイルスおよびマルウェアの削除：システムでウイルスおよびマルウェアに感染したファイルを隔離して削除します。
メモ: ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、アクティブな ProSupport Plus または ProSupport Flex for Client のサービス
プランを持つシステムでのみ使用できます。
メモ: ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、特定の地域、たとえば中国では使用できません。
TechDirect からの SupportAssist のダウンロード
前提条件
● デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
● TechDirect からのポップアップが許可されていることを確認します。
● SupportAssist が設定されていることを確認します。「SupportAssist の設定」を参照してください。
手順
1. サービス > デバイス管理 > 全体設定の順に移動します。
2. ダウンロードをクリックします。
3. SupportAssist 導入パッケージ形式のうち、次のいずれかを選択します。
● Windows 64 ビット実行可能ファイル（.exe）
● Windows 64 ビット インストーラー（.msi）
4. ダウンロードをクリックします。
SupportAssist の実行可能ファイルがダウンロードされます。
注意: 実行可能ファイルをシステムに直接導入しないでください。SupportAssist 導入パッケージを抽出するには、実行可
能ファイルを実行する必要があります。
SupportAssist 導入パッケージの作成
前提条件
TechDirect から SupportAssist の実行可能ファイルをダウンロードします。「TechDirect からの SupportAssist のダウンロード」を参
照してください。
手順
1. SupportAssist 実行可能ファイルを TechDirect からダウンロードした場所を開きます。
2. SupportAssistExtractor をダブルクリックします。
［導入パッケージ マネージャー］ウィザードが表示されます。
3. ［環境設定］ページで、新規導入の作成を選択します。
4. SupportAssist を導入したシステムがプロキシ サーバーを介してインターネットに接続している場合は、次の手順を実行します。
a. プロキシ経由でインターネットに接続を選択します。
b. アドレスとポート番号を入力します。
12 SupportAssist の設定および導入
c. プロキシ サーバーで認証が必要な場合は、このプロキシには認証が必要ですを選択し、ユーザー名とパスワードを入力しま
す。
メモ: プロキシ サーバーの認証では有効期限の切れないサービス アカウントのユーザー名とパスワードを入力すること
をお勧めします。
5. TechDirect 内の特定のグループ下に資産を整理するには、グループ内資産の整理を選択し、資産グループ名を入力します。
メモ: グループ設定は、インターネットに接続してから 24 時間以内に資産に適用されます。
6. 次へをクリックします。
［導入キー］ページが表示されます。
7. 暗号化された導入パッケージを生成するには、暗号化キーを入力し、次へをクリックします。
導入キーとは、導入パッケージを暗号化するために作成する必要があるパスワードのようなものです。システムに SupportAssist
を導入する際には、同じ導入キーを使用する必要があります。
メモ: 英字、数字、および特殊文字の#、&、$のいずれかを含む 4～10 文字のキーを入力するようにしてください。
ファイルの場所 ページが表示されます。
8. 参照をクリックして、導入パッケージを抽出するフォルダーを選択し、次へをクリックします。
［導入手順］ページが表示され、導入パッケージを抽出した同じフォルダーに次のファイルが作成されます。
● SupportAssistConfig.mst：MyAccount トークン、プロキシ設定、グループ名の詳細が含まれています。
● SupportAssistx64.exe：SupportAssist のインストールに使用される Windows 実行可能ファイルです。このファイルは、
TechDirect から EXE 形式で SupportAssist をダウンロードした場合に作成されます。
● SupportAssistx64.msi：SupportAssist のインストールに使用される Windows インストーラー ファイルです。このファイ
ルは、TechDirect から MSI 形式で SupportAssist をダウンロードした場合に作成されます。
● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1：PC から、SupportAssist に関連するレジストリー エントリー、サービスおよ
びフォルダをクリアします。Dell SupportAssist for Home PCs または SupportAssist for ProManage が PC にインストールされ
ている場合は、このスクリプトによって確認され、アンインストールされます。
9. 導入手順をメモして、ウィザードを閉じます。
SupportAssist for business PCs の導入
前提条件
システムは SupportAssist の最小システム要件を満たしている必要があります。「システムの最小要件」を参照してください。
このタスクについて
Dell では、Microsoft System Center Configuration Manager（SCCM）、Microsoft Intune、VMware Workspace One を使用して、システ
ムでの SupportAssist for business PCs の導入を検証しています。
手順
1. 導入パッケージを EXE 形式で展開した場合は、導入ツールを使用してシステムに実行可能ファイルを導入します。
メモ: システムに SupportAssist for Home PCs がすでにインストールされており、それをサイレントにアンインストールする
場合、システム コンテキストモードで SupportAssistx64.exe を実行します。
2. MSI 形式で導入パッケージを抽出した場合は、次の手順を実行します。
a. SupportAssist for Business PCs を導入するシステムに、SupportAssist for Home PCs および SupportAssist for ProManage がイ
ンストールされていないことを確認します。SupportAssist for Home PCs および SupportAssist for ProManage をアンインス
トールするには、システムに SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 スクリプトを導入して実行します。
メモ: お使いのシステムに SupportAssist for Home PCs がすでにインストールされており、それをサイレントにアンイン
ストールする場合、システム コンテキストモードで SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 スクリプトを実行し
ます。
b. SupportAssist を導入するには、次のコマンドのいずれかを使用します。
● 64 ビット EXE 形式の導入パッケージ：<downloaded path>\SupportAssistx64.exe
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
SupportAssist の設定および導入 13
● 64 ビット MSI 形式の導入パッケージ：msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msi
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment
key>" /qn
この場合の<downloaded path>は、SupportAssist 実行可能ファイルを抽出したフォルダーのパスです。
SupportAssist for business PCs のアップデート
SupportAssist のアップデートにより、最新の SupportAssist 機能が PC で利用可能になります。SupportAssist for business PCs の自動
アップデートを選択した場合、SupportAssist では使用可能な最新バージョンへのアップデートが自動的に行われます。
SupportAssist for business PCs を手動でアップデートするには、TechDirect から SupportAssist の実行可能ファイルをダウンロード
し、任意の導入ツールを使用して SupportAssist を導入します。SupportAssist をダウンロードする方法の詳細については、
「TechDirect からの SupportAssist のダウンロード」を参照してください。
SupportAssist をダウンロードした後、実行可能ファイルを実行して導入パッケージを抽出します。この導入パッケージをシステム
に導入すると SupportAssist のインストールが可能になります。「SupportAssist 導入パッケージの作成」および「SupportAssist for
business PCs の導入」を参照してください。
メモ: Windows 7 オペレーティング システムを実行している PC では、SupportAssist のアップデートを使用できません。
SupportAssist のメリットをすべて享受するため、Windows 10 オペレーティング システムを実行中のシステムに SupportAssist
をインストールすることをお勧めします。
SupportAssist のセルフ診断テストの実行
前提条件
● システムにはインターネット接続が必要です。
● システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
システムを監視し、自動応答テクニカル サポートを提供するには、SupportAssist が Dell に接続されている必要があります。導入後
にいずれかのシステムでセルフ診断テストを実行し、SupportAssist が Dell に正常に接続されていて、想定通り作動しているかどう
かを判断します。
手順
1. セルフ診断テストを実行するシステムにアクセスします。
2. 開始をクリックして、プログラムメニューを開きます。
3. コマンド プロンプト を右クリックし、管理者として実行 を選択します。
コマンド プロンプト ウィンドウが表示されます。
4. \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin を参照します。
5. 「SelfDiagnosis.exe」と入力して、Enter を押します。
テストの結果に応じて、すべてのテストについて次のいずれかのメッセージが表示されます。
● 使用可能または到達可能：SupportAssist が Dell に正常に接続されており、想定通りに作動しています。
● 使用不可：SupportAssist が Dell に接続されていないか、想定通りに作動していません。次のいずれかの手順を実行します。
○ システムを再起動して、セルフ診断テストの実行を再試行します。
○ ご利用の環境でプロキシ、ファイアウォール、ネットワーク設定を確認し、セルフ診断テストの実行を再試行します。
前述のテストの実行後に、SupportAssist が Dell に接続されていないか、または想定通りに作動していない場合は、デル・テ
クノロジーズのテクニカル サポートにサポートを要請します。
14 SupportAssist の設定および導入
導入済み SupportAssist の設定の変更
SupportAssist を導入した後は、すべてのシステムまたは特定の資産グループ内のシステムに適用される SupportAssist の設定を変更
できます。これらの設定は、インターネットに接続したときにシステムによって自動的に選択され、24 時間ごとに設定のアップデ
ートを確認します。「SupportAssist の設定」を参照してください。
ただし、システムのインターネット接続の詳細を変更するには、導入パッケージを再度手動でアップデートして導入する必要があり
ます。
トピック：
• SupportAssist の変更と再導入
SupportAssist の変更と再導入
前提条件
TechDirect から SupportAssist の実行可能ファイルをダウンロードします。「TechDirect からの SupportAssist のダウンロード」を参
照してください。
手順
1. SupportAssist 実行可能ファイルを TechDirect からダウンロードした場所を開きます。
2. SupportAssistExtractor をダブルクリックします。
［導入パッケージ マネージャー］ウィザードが表示されます。
3. ［環境設定］ページで、アップデートされたプロキシの詳細を使用して再導入を選択します。
4. SupportAssist を導入したシステムがプロキシ サーバーを介してインターネットに接続している場合は、次の手順を実行します。
a. プロキシ経由でインターネットに接続を選択します。
b. アドレスとポート番号を入力します。
c. プロキシ サーバーで認証が必要な場合は、このプロキシには認証が必要ですを選択し、ユーザー名とパスワードを入力しま
す。
メモ: プロキシ サーバーの認証では有効期限の切れないサービス アカウントのユーザー名とパスワードを入力すること
をお勧めします。
5. 次へをクリックします。
［導入キー］ページが表示されます。
6. 暗号化された導入パッケージを生成するには、暗号化キーを入力し、次へをクリックします。
導入キーとは、導入パッケージを暗号化するために作成する必要があるパスワードのようなものです。システムに SupportAssist
を導入する際には、同じ導入キーを使用する必要があります。
メモ: 英字、数字、および特殊文字の#、&、$のいずれかを含む 4～10 文字のキーを入力するようにしてください。
ファイルの場所 ページが表示されます。
7. 参照をクリックして、導入パッケージを抽出するフォルダーを選択し、次へをクリックします。
［導入手順］ページが表示され、導入パッケージを抽出した同じフォルダーに次のファイルが作成されます。
● SupportAssistConfig.mst：MyAccount トークン、プロキシ設定、グループ名の詳細が含まれています。
● SupportAssistx64.exe：SupportAssist のインストールに使用される Windows 実行可能ファイルです。このファイルは、
TechDirect から EXE 形式で SupportAssist をダウンロードした場合に作成されます。
● SupportAssistx64.msi：SupportAssist のインストールに使用される Windows インストーラー ファイルです。このファイ
ルは、TechDirect から MSI 形式で SupportAssist をダウンロードした場合に作成されます。
● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1：PC から、SupportAssist に関連するレジストリー エントリー、サービスおよ
びフォルダをクリアします。Dell SupportAssist for Home PCs または SupportAssist for ProManage が PC にインストールされ
ている場合は、このスクリプトによって確認され、アンインストールされます。
8. 導入手順をメモして、ウィザードを閉じます。
3
導入済み SupportAssist の設定の変更 15
PC インサイト
システムのロックが解除されて使用されるようになると、ハードウェアおよびソフトウェアの問題のモニタリング システムに加え
て、SupportAssist もシステム使用率およびパフォーマンス データを収集します。収集された情報を使用して、ハードウェア アップ
グレードなど、ビジネス上の意思決定を行うことができます。
PC インサイトにアクセスするには、サービス > デバイス管理 > インサイトの取得の順に移動します。
メモ: PC インサイトを表示するには、システムが SupportAssist for business PCs のバージョン 2.1.0 以降を実行していることを
確認してください。
メモ: PC insights is available only for systems:
● With a ProSupport, ProSupport Plus, or ProSupport Flex for Client service plan.
● Running the Windows 10 operating system. For systems running Windows 8, the functionality may not work as expected.
トピック：
• インサイト ダッシュボード
• 特定のシステムの測定基準
インサイト ダッシュボード
インサイト ダッシュボードには、システムのステータス情報の概要がまとめて表示されます。ダッシュボードには、システムの経
過時間、安定性、およびそのコンポーネントに関する情報も表示されます。
メモ: デフォルトでは、ページに表示される情報は過去 7 日間に収集されたデータに基づいています。
ガジェットの設定アイコンをクリックして、パラメーターの閾値を定義します。
次の表では、［ダッシュボード］ページに表示される情報について説明します。
表 4. ダッシュボード
ガジェット 説明
PC の安定性と使用年数
オペレーティング システムの頻
繁なクラッシュ
オペレーティング システム障害が閾値以上のシステムの数。
寿命に近づいています PC の経過時間が閾値以上のシステムの数。
コンポーネント
メモリー使用：高 メモリー使用量が閾値以上のシステムの数。
CPU 使用：高 プロセッサー使用量が閾値以上のシステムの数。
インストールされているメモリ
ー：低
インストールされたメモリーが閾値以下のシステムの数。
バッテリ ランタイム：低 バッテリー電源の稼働時間が閾値未満のシステムの数
利用可能なストレージ：低 使用可能なストレージ スペースが閾値以下のシステムの数。
影響を受けたシステムのリストを表示するには、リストの表示をクリックします。［PCs］ページが表示されます。
4
16 PC インサイト
特定のシステムの測定基準
[PC]ページには、特定のシステムの測定基準と推奨事項が表示されます。
メモ: デフォルトでは、ページに表示される情報は、過去 7 日間に収集されたデータに基づいています。
各フィルタのオン/オフの切り替えと値の設定により、詳細フィルタを設定できます。特定の資産グループのシステムを絞り込むに
は、サイト/グループリストからグループを選択します。保証でシステムをフィルタリングするには、保証リストからサービス プラ
ンを選択します。
目的のフィルタが設定されたら、アップデートをクリックして結果を表形式で表示します。
次の表では、〔PC〕ページに表示される測定基準について説明しています。
表 5. 特定のシステムの測定基準
行 説明
使用率のスコア システムのハードウェア コンポーネントがどの程度使用されて
いるかを示します。スコアが高い場合は、システム リソースが
過剰に使用されていることを示しており、ユーザー エクスペリ
エンスに影響を与える可能性があります。
サービス タグ システム固有の識別子。サービス タグは、英数字シーケンスで
す。
ホスト名 システムのホスト名です。
Asset Tag システムの Asset Tag。
モデル システム モデル（Latitude E7440 など）。
保証 システムのサービス プランです。
CPU システムにインストールされたプロセッサーの平均 CPU の利用
率を分類したものです。利用率は、Dell によって定義された基
準に基づいて次のように分類されます。
● 正常：平均の CPU の利用率は標準レベルの範囲内です
● 中：平均の CPU の利用率は高いこともありますが、普段は
標準です
● 高：平均の CPU の利用率は最高レベルです
ストレージ残量 システムのプライマリー ドライブで使用可能なストレージ スペ
ースの平均です。
メモリー使用率 システムに実装されているメモリーの平均使用率です。
実装されているメモリー システムに実装されている RAM の容量です。
バッテリーの健全性 バッテリーが完全に充電されている場合、設計された容量に対
してバッテリーが保持する平均充電率です。
バッテリ ランタイム システムがコンセントに接続されていないときの平均稼働時間
です。
OS 障害 システムで発生したオペレーティング システム障害の数です。
PC の使用年数 システムが Dell から出荷されてからの月数です。
追加の測定基準を表示するには、表の左下隅に表示される をクリックし、表示する列を選択します。
結果をヒートマップとして表示するには、View as heatmap を選択します。濃い青色はコンポーネントが過剰に使用されているこ
とを示し、薄い青色はコンポーネントの使用が許容範囲内であることを示しています。
特定のシステムの測定基準を表示するには、サービス タグをクリックするか、特定のサービス タグを検索します。検索結果には、
システムのパフォーマンスに関する詳細な情報が表示されます。検索結果に表示されるシステム固有の測定基準は次のとおりで
す。
● システム情報：Asset Tag、システムの経過時間、モデル、BIOS バージョンなど、システムの詳細情報が表示されます。
PC インサイト 17
● システム使用率：システム クラッシュの数、アプリケーション クラッシュの数、GPU メモリー、使用率スコア、GPU の使用
率、システムのストレージ残量といった測定基準の詳細な概要が表示されます。
● アラート：システムのエラーおよびクラッシュの詳細が表示されます。
● 最も使用されているアプリケーション：システムで最も使用されているアプリケーションの情報が表示されます。
18 PC インサイト
資産の管理
SupportAssist を導入すると、システムの詳細情報が自動的に収集され、TechDirect の アセットを管理 ページに表示されます。［資
産管理〕ページを使用して、資産をグループに整理し、SupportAssist アラートを ServiceNow に統合します。
メモ: TechDirect で資産を管理するには、デバイス管理の管理者権限が必要です。
トピック：
• アセットの管理
• マイ アセット
• 資産とグループの整理
アセットの管理
〔資産管理〕ページでは、SupportAssist を使用して管理している資産上でさまざまなアクションを実行できます。ただし、実行でき
るアクションは、TechDirect へのログインに使用されるアカウント タイプ（デバイス管理の管理者やデバイス管理の技術者など）
によって異なります。
資産を管理するには、サービス > デバイス管理 > 資産管理の順に移動します。
「資産管理」ページに表示される次のリンクを使用して、さまざまなアクションを実行します。
● 自分の資産：サービス プラン、有効期限日などの資産に関する詳細を表示します。各 PC のサービス タグをクリックして、そ
のシステムに対するリモート最適化を実行することもできます。「マイ アセット」および「単一の PC の管理」を参照してくださ
い。
● 資産とグループの整理：グループの作成や削除、グループ間での資産の移動を実行します。「資産とグループの整理」を参照して
ください。
● Integrate with ServiceNow ― お使いの ServiceNow ソリューションと SupportAssist アラートの統合を有効化または無効化し
ます。「SupportAssist アラートと ServiceNow の統合」を参照してください。
マイ アセット
〔マイ アセット〕ページには、台数分の PC が次の項目ともにグラフィック表示されます。
● 現在のサービス プラン
● SupportAssist のバージョン
〔マイ アセット〕ページには、管理している資産の情報も表示されます。デフォルトでは、サイト、グループ、サービス タグ、地
域、製品タイプ、モデル、保証プランの各列が表示されます。表示する列を選択するには、表の左下隅の
をクリックします。
［自分の資産］ページを表示するには、サービス > デバイス管理 > 資産管理の順に移動します。
次の表では、[自分の資産]ページに表示される情報について記載されています。
表 6. マイ アセット
行 説明
サイト 資産が割り当てられているサイトの名前。
グループ 資産が割り当てられているグループ。
サービス タグ システム固有の識別子。サービス タグは、英数字シーケンスで
す。
メモ: 資産が SupportAssist で管理されている場合は、サービ
ス タグ列に アイコンが表示されます。
5
資産の管理 19
表 6. マイ アセット （続き）
行 説明
SupportAssist for business PCs のバージョン 2.1.0 以降を実行し
ているシステムでは、サービス タグにハイパーリンクが設定さ
れています。資産の詳細を表示してシステムを管理するには、
［サービス タグ］をクリックします。詳細については、「シング
ル PC の管理」を参照してください。
地域 資産が存在する地域。
製品タイプ 資産のタイプ。
モデル 資産のモデル番号。
保証プラン 資産のサービス プラン。
有効期限日 サービスプランの有効期限日。
バージョン システムにインストールされている SupportAssist のバージョ
ン。
IP アドレス 資産の IP アドレス。
ホスト名 資産のホスト名。
アラートステータス アラートを受信したときの資産のステータス。
OS（オペレーティングシステム） 資産にインストールされているオペレーティング システムのタ
イプ。
Asset Tag システムの Asset Tag。
マイ アセットページには、次のオプションも含まれています。
● サービス リクエストの作成
● ディスパッチ リクエストの作成
● ディスパッチ ステータスの確認
● 保証の確認
● 資産インベントリ データのダウンロード
サービス リクエストの作成
資産のサービス リクエストを作成し、Dell に送信します。
前提条件
デバイス管理の管理者権限またはデバイス管理の技術者権限で TechDirect にサイン インします。
手順
1. サービス > デバイス管理 > 資産管理の順に移動します。
[自分の資産]ページが表示されます。
2. サイトを選択し、必要に応じてグループを選択します。
3. サービス リクエストを作成する資産を選択します。
4. サービス リクエストの作成をクリックします。
サービス リクエストの作成ページが表示されます。
5. サービス タグを確認し、次へをクリックします。
6. インシデント情報と連絡先情報を入力します。
7. 入力した情報を確認し、次へをクリックします。
8. 送信をクリックします。
タスクの結果
サービス リクエストが Dell に送信されます。
20 資産の管理
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