Dell SupportAssist for Business PCs 取扱説明書

SupportAssist for Business PCs with Windows

導入ガイド：次世代ユーザーエクスペリエンスへの

早期アクセス

月 2021 年

Rev. A01

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

の子会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

章 1: はじめに..................................................................................................................................4

バージョン.............................................................................................................................................................................4

人々......................................................................................................................................................................................... 4

ドキュメントの目的............................................................................................................................................................4

本リリースの新機能と機能拡張....................................................................................................................................... 4

章 2: TechDirect へのオンボーディング............................................................................................. 5

アカウントの作成................................................................................................................................................................5

新しい会社の作成................................................................................................................................................................5

既存の会社に参加する........................................................................................................................................................6

デバイス管理サービスをアクティブ化する.................................................................................................................. 6

技術者の追加.........................................................................................................................................................................7

章 3: SupportAssist の設定および導入............................................................................................... 8

SupportAssist の初めての設定とダウンロード..............................................................................................................8

構成を変更し、SupportAssist for business PCs をダウンロードする.......................................................................9

SupportAssist 環境設定の管理......................................................................................................................................... 10

SupportAssist 導入パッケージの作成..............................................................................................................................11

SupportAssist を導入するためのシステム要件............................................................................................................ 12

導入ツールを使用した SupportAssist の導入............................................................................................................... 13

コマンドプロンプトまたは PowerShell を使用して、単一の PC に SupportAssist をインストールする......14

SupportAssist for business PCs のアップデート...........................................................................................................14

SupportAssist のセルフ診断テストの実行.....................................................................................................................14

付録 A: TechDirect での SupportAssist の機能と役割.........................................................................16

付録 B: リソース............................................................................................................................ 18

目次 3

はじめに

SupportAssist は、Dell 製 PC の自動化されたテクニカルサポートを実現する、プロアクティブな予測型テクノロジーです。

導入すると、SupportAssist は各 PC をモニタリングし、ハードウェアとソフトウェアの両方の不具合をプロアクティブに検出しま

す。サービスプランによっては、不具合が検出されると、SupportAssist で自動的にテクニカルサポートのサポートケースが開き、

E メール通知が送信されます。

SupportAssist は、必要な情報を収集し、Dell テクニカルサポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強化された

効率的なサポートをお客様に迅速に提供できます。

SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、システムパフォーマンスのチューニング、ウイルスとマル

ウェアの削除によって、PC を最適化します。お使いの PC で利用できるドライバーのアップデートも識別します。

SupportAssist は、お使いの PC から利用可能なテレメトリーデータをプロアクティブに収集し、お客様のサービスプランに基づい

て PC の使用率のインサイトを提供します。

トピック：

• バージョン

• 人々

• ドキュメントの目的

• 本リリースの新機能と機能拡張

バージョン

2.4

人々

この導入ガイドの情報は、Windows オペレーティングシステムを実行している PC での SupportAssist の導入を管理する管理者を

主な対象としています。

ドキュメントの目的

このドキュメントでは、Windows オペレーティングシステムを実行している PC での TechDirect へのオンボーディングについての

情報、および SupportAssist の設定と導入について説明します。

本リリースの新機能と機能拡張

● TechDirect の SupportAssist の次世代ユーザーエクスペリエンスへの早期アクセス。

● スケジュールされたスキャンの時間範囲を指定するオプション。

● SupportAssist によるドライバーおよびダウンロードのアップデートを行う頻度を選択し、システムの最適化およびハードウェ

アスキャンを実行するオプション。

● 管理者がユーザー介入を必要とせずにリモートで PC を最適化できるようにするオプション。

4 はじめに

TechDirect へのオンボーディング

TechDirect は、SupportAssist の設定、カスタマイズされた SupportAssist パッケージのダウンロード、および PC のフリートによっ

て生成される SupportAssist アラートの管理ができるオンラインポータルです。

SupportAssist for Business PCs を使用して PC のフリートの管理を始めるには、まず TechDirect にオンボードをする必要がありま

す。

トピック：

• アカウントの作成

• 新しい会社の作成

• 既存の会社に参加する

• デバイス管理サービスをアクティブ化する

• 技術者の追加

アカウントの作成

TechDirect およびデバイス管理サービスの使用を開始するには、ユーザーアカウントを作成する必要があります。

手順

1. TechDirect に移動します。

2. ［Dell.com で登録］をクリックします。

3. 名前、E メールアドレス、パスワードを入力します。

4. ［アカウントの作成］をクリックします。

1 回限りの認証コードが、入力した E メールアドレスに送信されます。

5. E メールアドレスに送信された検証コードを入力し、［認証してサインイン］をクリックします。

タスクの結果

TechDirect アカウントが作成され、アカウントで各種 TechDirect サービスを利用できるようになりました。

次の手順

新しい会社の作成、p. 5 または既存の会社に参加する、p. 6。

新しい会社の作成

PC のフリートの管理をするには、管理者を指定し、TechDirect アカウントを会社に関連付ける必要があります。

このタスクについて

TechDirect にサインインすると、新しい会社を作成するか、既存の会社に参加することができます。既存の会社への参加について

の詳細は、「既存の会社に参加する、p. 6」を参照してください。

手順

1. TechDirect にサインインします。

2. ライセンス契約を読み、［同意して続行］をクリックします。

［役割］ページが表示されます。

3. ［TechDirect で新しい会社を作成して自分を管理者として割り当てる］を選択します。

［プロファイルの作成］ページが表示されます。

4. ［会社名］を入力し、［国/地域］を選択して、住所を入力します。

TechDirect へのオンボーディング 5

5. ［自分の会社］を選択します。

6. ［送信］をクリックします。

タスクの結果

会社の管理者は、会社の TechDirect アカウントのサービス、レポート、契約、ユーザーアクセス権を管理するためのフルアクセ

ス権を持っています。

次の手順

デバイス管理サービスをアクティブ化する、p. 6.

既存の会社に参加する

会社が TechDirect に登録済みの場合は、TechDirect ユーザーアカウントを使用してその会社に参加することができます。

前提条件

会社が TechDirect でアカウントを作成済みであり、会社の管理者に関連付けられていることを確認します。

手順

1. TechDirect にサインインします。

2. ライセンス契約を読み、［同意して続行］をクリックします。

［役割］ページが表示されます。

3. ［自分用の新しいアカウントを作成し、会社の TechDirect アカウントへの参加を依頼する］を選択します。

［会社に参加する］ページが表示されます。

4. 会社名を入力し、［検索］をクリックします。

検索条件に一致する会社のリストが表示されます。

5. ［この会社に参加する］をクリックします。

6. プロファイル設定を完了またはアップデートします。

タスクの結果

会社の管理者に通知が送信され、管理者が会社に参加するためのリクエストを承認する必要があります。申請が承認されると、会

社の管理者は、特定の TechDirect サービスやアカウントにアクセスするための権限を割り当てることができます。

次の手順

デバイス管理サービスをアクティブ化する、p. 6.

デバイス管理サービスをアクティブ化する

TechDirect で SupportAssist を使用するには、デバイス管理サービスをアクティブ化する必要があります。

手順

1. 会社の管理者として TechDirect にサインインします。

2. ユーザー名を選択し、［マイプロファイル］をクリックします。

［プロファイル設定］ページが表示されます。

3. ［アクティベーション］セクションで、会社の［デバイス管理］サービスをアクティブ化します。

アクティブな TechDirect サービスが［役割］セクションに表示されます。

4. ［コミュニケーション環境設定］セクションで、次の操作を実行します。

● ［HTML］または［テキストのみ］から、E メールメッセージを受信する形式を選択します。

● E メール通知に使用する言語を選択します。

● ［デバイス管理］サービスの E メール通知を有効または無効にして、［アップデート］をクリックします。

6 TechDirect へのオンボーディング

タスクの結果

デバイス管理サービスがアクティブ化され、SupportAssist の設定を開始することができます。

次の手順

1. SupportAssist の初めての設定とダウンロード、p. 8.

2. （オプション）技術者の追加、p. 7

技術者の追加

会社の管理者は、オプションとして、デバイス管理の技術者を TechDirect アカウントに追加して、特定の TechDirect サービスやア

カウントへのアクセス権を割り当てることができます。

手順

1. TechDirect にサインインします。

2. ［ユーティリティー］ > ［管理者コントロールパネル］の順に移動します。

3. ［技術者を追加］をクリックします。

4. ［技術者情報］セクションで、技術者の情報を入力し、デバイス管理のロールで、［技術者］を選択し、［次へ］をクリックしま

す。

5. ［ユーザーグループ（ブランチ）情報］セクションで、必要に応じて［追加のグループ］を選択し、［次へ］をクリックします。

6. 入力した情報を確認し、［送信］をクリックします。

技術者がアカウントに追加され、ログイン手順が記載された E メールが技術者に送信されます。

タスクの結果

デバイス管理の技術者は、SupportAssist へのアクセスが制限されています。デフォルトでは、技術者は PC の詳細を表示し、推奨

事項を管理することしかできません。ただし、デバイス管理の管理者がこれらのアクセス権を設定することができます。詳細につ

いては、TechDirect での SupportAssist の機能と役割、p. 16 を参照してください。

次の手順

SupportAssist の初めての設定とダウンロード、p. 8.

TechDirect へのオンボーディング 7

SupportAssist の設定および導入

TechDirect を使用すると、TechDirect アカウントに関連付けられているカスタマイズされた SupportAssist 実行可能ファイルを設定

およびダウンロードできます。各デバイス管理の管理者は、SupportAssist for Business PCs をダウンロードして導入する前に、

TechDirect で SupportAssist を設定する必要があります。

SupportAssist を設定してダウンロードした後、導入パッケージを抽出し、作成します。この導入パッケージを PC に導入すると、

SupportAssist がインストールできます。

トピック：

• SupportAssist の初めての設定とダウンロード

• 構成を変更し、SupportAssist for business PCs をダウンロードする

• SupportAssist 環境設定の管理

• SupportAssist 導入パッケージの作成

• SupportAssist を導入するためのシステム要件

• 導入ツールを使用した SupportAssist の導入

• コマンドプロンプトまたは PowerShell を使用して、単一の PC に SupportAssist をインストールする

• SupportAssist for business PCs のアップデート

• SupportAssist のセルフ診断テストの実行

SupportAssist の初めての設定とダウンロード

SupportAssist を初めて設定する場合は、Windows オペレーティングシステムを実行している PC に SupportAssist for Business PCs

をダウンロードして導入する前に、連絡先および配送先の詳細を追加し、SupportAssist の環境設定を行う必要があります。

前提条件

● デバイス管理サービスがアクティブになっていることを確認します。「デバイス管理サービスをアクティブ化する、p. 6」を参

照してください。

● デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサインインします。

● ブラウザーで TechDirect からのポップアップが許可されていることを確認します。

手順

1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。

2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。

［はじめに：設定］ページが表示されます。

3. ［連絡先および配送先住所の追加］セクションで、［追加］をクリックします。

4. 主要連絡先の詳細、二次連絡先の詳細、配送先住所を入力し、［終了］をクリックします。

5. ［OS タイプの選択］セクションで、［Windows］を選択します。

6. ［環境設定］セクションで、必要な SupportAssist の環境設定を有効または無効にして、［保存して次へ］をクリックします。

メモ: 設定は、インターネットに接続してから 24 時間以内に PC に適用されます。

［ダウンロード］ページが表示されます。

7. SupportAssist 導入パッケージ形式のうち、次のいずれかを選択します。

● Windows 64 ビット実行可能ファイル（.exe）

● Windows 64 ビットインストーラー（.msi）

8. ［ダウンロードして次へ］をクリックします。

注意: 実行可能ファイルを PC に直接導入しないでください。SupportAssist 導入パッケージを抽出するには、実行可能フ

ァイルを実行する必要があります。

8 SupportAssist の設定および導入

メモ: SupportAssist をダウンロードできない場合は、ブラウザーの cookie とキャッシュをクリアーしてから、再試行してく

ださい。

タスクの結果

SupportAssist の実行可能ファイルがダウンロードされ、［導入］セクションが表示されます。［はじめに：導入］ページは、PC に

SupportAssist を導入するまで、TechDirect にサインインするたびに表示されます。

メモ: 別のサイトを作成するには、別のデバイス管理の管理者として TechDirect にサインインしてから、もう一度

SupportAssist を設定します。

次の手順

SupportAssist 導入パッケージの作成、p. 11.

構成を変更し、SupportAssist for business PCs をダウン

ロードする

既存のユーザーが SupportAssist の構成を変更する場合は、連絡先と配送先の詳細、および SupportAssist の環境設定を更新するこ

とができます。また必要に応じて、SupportAssist をダウンロードして PC に再導入することができます。変更された構成は、導入

した PC で 24 時間以内に自動的にアップデートされます。

前提条件

● デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサインインします。

● ブラウザーで TechDirect からのポップアップが許可されていることを確認します。

手順

1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。

2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。

［デバイス管理］ページが表示されます。

3. ［管理］ > ［導入］の順に移動します。

4. サイトとグループの構成を選択します。

5. ［連絡先および配送先の住所を追加する］のセクションで、次のいずれかのオプションを選択します。

● ［追加］：新しい連絡先と配送先の詳細を追加することができます。

● ［既存の連絡先から選択］：アドレス帳から連絡先と配送先の詳細を選択することができます。

6. ［追加］を選択した場合は、主要連絡先の詳細、二次連絡先の詳細、配送先住所を入力し、［終了］をクリックします。

7. ［既存の連絡先から選択］を選択した場合は、主要連絡先、二次連絡先、配送先住所を選択してから、［保存］をクリックしま

す。

8. ［環境設定］セクションで、必要な SupportAssist の環境設定を有効または無効にして、［保存して次へ］をクリックします。

メモ: 設定は、インターネットに接続してから 24 時間以内に PC に適用されます。

［ダウンロード］ページが表示されます。

9. SupportAssist 導入パッケージ形式のうち、次のいずれかを選択します。

● Windows 64 ビット実行可能ファイル（.exe）

● Windows 64 ビットインストーラー（.msi）

10.［ダウンロードして次へ］をクリックします。

注意: 実行可能ファイルを PC に直接導入しないでください。SupportAssist 導入パッケージを抽出するには、実行可能フ

ァイルを実行する必要があります。

メモ: SupportAssist をダウンロードできない場合は、ブラウザーの cookie とキャッシュをクリアーしてから、再試行してく

ださい。

タスクの結果

SupportAssist の実行可能ファイルがダウンロードされ、［導入］ページが表示されます。

SupportAssist の設定および導入 9

次の手順

SupportAssist 導入パッケージの作成、p. 11.

SupportAssist 環境設定の管理

SupportAssist を使用すると、ターゲット PC で自動および手動のタスクが実行できます。PC のユーザーがシステムで手動タスクを

実行できるのは、SupportAssist のユーザーインターフェイスが有効化されている場合のみです。ただし、環境設定で SupportAssist

のユーザーインターフェイスが有効化されていない場合でも、自動化タスクは PC で実行されます。

SupportAssist のユーザーインターフェイスの使用方法については、『『Windows OS

搭載ビジネス

向け

SupportAssist

ユーザーズ

ガイド

』（https://www.dell.com/serviceabilitytools から入手可能）』を参照してください。

PC のパフォーマンスと使用率

PC のハードウェアとソフトウェアのパフォーマンス、および使用状況に関するインサイトを得るには、次のオプションを設定し

ます（バージョン 2.2.2 以前の SupportAssist for Business PCs を実行している PC でのみ使用可能なオプションです）。

● ［SupportAssist が PC のパフォーマンスと使用状況に関するインサイトデータを収集することを許可する］：SupportAssist によ

る PC のパフォーマンスと使用率に関するデータの収集を可能にします。

○ ［ソフトウェア使用状況データを含める］：SupportAssist がハードウェアテレメトリーと一緒にソフトウェア使用状況デー

タを収集することを許可します。

自動化タスク

次のオプションを設定して、管理対象 PC パフォーマンスをユーザー操作なしで自動的にモニターします。

● ［SupportAssist の自動アップデート］：SupportAssist が新しいバージョンに自動でアップデートされることを許可します。

● ［収集データにソフトウェア情報を含める］：インストールされているアプリケーション、ドライバー、オペレーティングシス

テムのアップデートに関する情報を Dell が PC から収集することを許可します。

● ［ID 情報を含める］：PC の ID 情報を Dell が収集することを許可します。

● ［スケジュール設定されたスキャンと最適化を実行する］：SupportAssist が PC を自動的にスキャンして、ドライバーのアップ

デート、ハードウェアの問題、必要なシステムの最適化を検出することを許可します。［スケジュール設定されたスキャンと最

適化を実行する］のオプションを有効にした場合にのみ、次のオプションを構成できます。

○ ［バックグラウンドでスキャンを実行する］：ユーザーによる操作を必要とすることなく、SupportAssist によって開始され

た、スケジュール設定されたスキャンをバックグラウンドで実行することを許可します。

○ ［頻度］（バージョン 2.2.2 以前の SupportAssist for Business PCs を実行している PC でのみ使用可能なオプション）：

SupportAssist でスケジュール設定されたスキャンが実行される頻度を選択します（毎月など）。

○ ［ドライバー＆ダウンロード］（SupportAssist for Business PCs バージョン 2.3 以降を実行している PC でのみ使用可能なオ

プション）：SupportAssist でドライバーおよびダウンロードのアップデートが実行される頻度を選択します。

○ ［システムの最適化］（SupportAssist for Business PCs バージョン 2.3 以降を実行している PC でのみ使用可能なオプショ

ン）：SupportAssist でシステムの最適化が実行される頻度を選択します。

○ ［ハードウェアスキャン］（SupportAssist for Business PCs バージョン 2.3 以降を実行している PC でのみ使用可能なオプシ

ョン）：SupportAssist でハードウェアスキャンが実行される頻度を選択します。

○ ［時間範囲］（SupportAssist for Business PCs バージョン 2.3 以降を実行している PC でのみ使用可能なオプション）：

SupportAssist でスキャンが実行される時間範囲を選択します。

○ ［システムの自動最適化］：SupportAssist が自動的にソフトウェアの最適化を実行することを許可します。

メモ: 自動最適化は、アクティブな ProSupport Plus または ProSupport Flex for Client サービスプランを持つ PC にのみ

適用されます。

ユーザーインタラクション

次のオプションを設定して、ユーザーが SupportAssist を表示および変更したり、手動でソフトウェアの最適化を実行したりできる

ようにします。

● ［ユーザーが PC で SupportAssist を開いて実行することを許可する］：ユーザーが SupportAssist のユーザーインターフェイスを

表示して使用できるようにします。

メモ: ［ユーザーが PC で SupportAssist を開いて実行することを許可する］のオプションを有効にした場合にのみ、次のオ

プションを構成できます。

10 SupportAssist の設定および導入

○ ［管理者のみ］：PC で管理者権限を持つユーザーに対してのみ、SupportAssist のユーザーインターフェイスを有効にしま

す。

○ ［すべてのユーザー］：すべてのユーザーに対して SupportAssist のユーザーインターフェイスを有効にします。

○ ［通知を表示］：SupportAssist が PC のハードウェアとソフトウェアの問題、ドライバーのアップデート、サポートリクエス

ト、その他のアラートについての通知を表示することを許可します。

○ ［ドライバーのアップデート］：管理者権限を持つユーザーが、ドライバーのアップデートを手動で確認しインストールする

ことを許可します。

メモ: ドライバーという用語は、ドライバー、ファームウェア、および BIOS アップデートを意味します。

○ ［ファイルの消去］：ユーザーが一時ファイル、冗長ファイル、およびその他の不要なファイルを PC から消去することを許

可します。

○ ［パフォーマンスの調整］：ユーザーが電力設定、レジストリー、およびメモリーの割り当てを調整して、PC の処理スピー

ドを最大化することを許可します。

○ ［ネットワークの最適化］：ユーザーがネットワークを最適化し、PC の設定をアップデートして効率的で信頼性の高いネッ

トワークを維持することを許可します。

○ ［ウイルスとマルウェアの削除］：ユーザーがウイルスやマルウェアに感染したファイルを隔離および削除することを許可し

ます。

メモ: ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、アクティブな ProSupport Plus または ProSupport Flex for Client のサー

ビスプランを持つ PC でのみ使用できます。

メモ: ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、特定の地域、たとえば中国では使用できません。

リモートアクション

次のオプションを設定して、管理対象 PC をリモートで最適化します。

● ［エンドユーザーの操作なしですべてのリモートスキャンとアップデートを実行する］：ユーザー操作なしで、管理者が管理対

象 PC をリモートで最適化することを許可します。

● ［インストールの後で再起動が必要になった場合にエンドユーザー通知を抑制する］：SupportAssist でユーザーへの再起動通知

が表示されないようにすることを許可します。このオプションを有効にすると、PC は自動的に再起動されません。ユーザーが

PC を手動で再起動した場合のみドライバー、ファームウェア、BIOS のアップデートが適用されます。

SupportAssist 導入パッケージの作成

前提条件

TechDirect から SupportAssist の実行可能ファイルを設定してダウンロードします。「SupportAssist の初めての設定とダウンロー

ド、p. 8」または「構成を変更し、SupportAssist for business PCs をダウンロードする、p. 9」を参照してください。

手順

1. SupportAssist 実行可能ファイルを TechDirect からダウンロードした場所を開きます。

2. SupportAssistExtractor をダブルクリックします。

［［導入パッケージマネージャー］］ウィザードが表示されます。

3. ［［環境設定］］ページで、［新規導入の作成］を選択します。

メモ: PC に SupportAssist をすでに導入していて、アップデートされたプロキシ設定で再導入する場合は、［アップデート

されたプロキシの設定で再導入］を選択します。

4. SupportAssist を導入した PC がプロキシサーバーを介してインターネットに接続している場合は、次の手順を実行します。

a. ［プロキシ経由でインターネットに接続］を選択します。

b. アドレスとポート番号を入力します。

c. プロキシサーバーで認証が必要な場合は、［このプロキシには認証が必要です］を選択し、ユーザー名とパスワードを入力

します。

メモ: プロキシサーバーの認証では有効期限の切れないサービスアカウントのユーザー名とパスワードを入力するこ

とをお勧めします。

5. TechDirect 内の特定のグループ下に資産を整理するには、［グループ内資産の整理］を選択し、資産グループ名を入力します。

SupportAssist の設定および導入 11

メモ: グループ設定は、インターネットに接続してから 24 時間以内に資産に適用されます。

6. ［次へ］をクリックします。

［［導入キー］］ページが表示されます。

7. 暗号化された導入パッケージを生成するには、暗号化キーを入力し、［次へ］をクリックします。

導入キーとは、導入パッケージを暗号化するために作成する必要があるパスワードのようなものです。PC に SupportAssist を

導入する際には、同じ導入キーを使用する必要があります。

メモ: 英字、数字、および特殊文字の#、&、$のいずれかを含む 4～10 文字のキーを入力するようにしてください。

［ファイルの場所］ページが表示されます。

8. ［参照］をクリックして、導入パッケージを抽出するフォルダーを選択し、［次へ］をクリックします。

［［導入手順］］ページが表示され、導入パッケージを抽出した同じフォルダーに次のファイルが作成されます。

● SupportAssistConfig.mst：MyAccount トークン、プロキシ設定、グループ名の詳細が含まれています。

● SupportAssistx64.exe：SupportAssist のインストールに使用される Windows 実行可能ファイル。このファイルは、

TechDirect から EXE 形式で SupportAssist をダウンロードした場合に作成されます。

● SupportAssistx64.msi：SupportAssist のインストールに使用される Windows インストーラーファイル。このファイル

は、TechDirect から MSI 形式で SupportAssist をダウンロードした場合に作成されます。

● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1：PC から、SupportAssist に関連するレジストリーエントリー、サービスおよ

びフォルダーをクリアーします。Dell SupportAssist for Home PCs または SupportAssist for ProManage が PC にインストー

ルされている場合は、このスクリプトによって確認され、アンインストールされます。

9. 導入手順をメモして、ウィザードを閉じます。

次の手順

1. SupportAssist を導入するためのシステム要件、p. 12 を認証します。

2. 導入ツールを使用した SupportAssist の導入、p. 13.

SupportAssist を導入するためのシステム要件

SupportAssist を正常に導入するためには、PC が次の要件を満たしている必要があります。

● ［オペレーティングシステム］：

○ ［ノート PC およびデスクトップ］：Microsoft Windows 8、8.1、および 10

○ ［Dell Edge Gateways］：Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（64 ビットのみ）

○ ［Dell Embedded Box PC］：Microsoft Windows 10 Professional（64 ビットのみ）および Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015

LTSB（64 ビットのみ）

● ［ソフトウェア］：

○ Microsoft .NET Framework 4.6.1

○ PC で、PowerShell スクリプトの実行を有効にする必要があります。

● ［取り付けられているメモリー］：4GB（推奨）

● ［Web ブラウザー］：最新バージョンの Google Chrome、Microsoft Edge、または Mozilla Firefox。

● ［ポート］：

○ 5700：SupportAssist ユーザーインターフェイスを開きます。

○ 9012：Dell SupportAssist サービスと通信します。このポートを使用できない場合、SupportAssist では別の使用可能なポート

を使用します。

○ 8884：Dell サポートの Web サイトと通信します。

● ［ネットワーク：］

○ インターネット接続性

○ トランスポート層セキュリティ（TLS）のバージョン 1.2 が有効になっている必要があります。

○ PC で、SupportAssistUI.exe launch コマンドのエレベーションが有効になっている必要があります。

○ PC が次の接続先に接続できる必要があります。

￭［https://apidp.dell.com］

￭［ https://saservices.dell.com］

￭［https://techdirect.dell.com］

￭［http://downloads.dell.com］

￭［http://dl.dell.com］

12 SupportAssist の設定および導入

￭［https://www.dell.com］

￭［ https://agent-api.sa.insights.dell.com］

￭［https://dellupdater.dell.com］

￭［https://sa.apis.dell.com］

￭［https://apigtwb2c.us.dell.com］

￭［https://content.dellsupportcenter.com］

￭［https://hb.apis.dell.com］

前掲の接続先と PC の間で接続が確立されているかどうかを確認するには、コマンドプロンプトで「tracert

<destination address>」と入力し、Enter を押します。たとえば、などです。 tracert apidp.dell.com

￭ PC が接続先に接続できる場合は、該当する結果が表示されます。

￭ PC が接続先に接続できない場合は、エラーメッセージが表示されます。

メモ: 通信を許可するには、PC でファイアウォール設定を確認してください。

導入ツールを使用した SupportAssist の導入

前提条件

PC は、SupportAssist を導入するためのシステム要件、p. 12 を満たしている必要があります。

このタスクについて

Microsoft System Center Configuration Manager（SCCM）、Microsoft Intune、または VMware Workspace One を使用して、PC に

SupportAssist を導入することができます。

手順

1. 導入パッケージを EXE 形式で展開した場合は、導入ツールを使用して PC に実行可能ファイルを導入します。

メモ: PC に SupportAssist for Home PCs がすでにインストールされており、それをバックグラウンドでアンインストールす

る場合、［システムコンテキスト］モードで SupportAssistx64.exe を実行します。

2. MSI 形式で導入パッケージを抽出した場合は、次の手順を実行します。

a. SupportAssist for Business PCs を導入する PC に、SupportAssist for Home PCs および SupportAssist for ProManage がインス

トールされていないことを確認します。SupportAssist for Home PCs および SupportAssist for ProManage をアンインストー

ルするには、PC に SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 スクリプトを導入して実行します。

メモ: お使いの PC に SupportAssist for Home PCs がすでにインストールされており、それをサイレントにアンインスト

ールする場合、［システムコンテキスト］モードで SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 スクリプトを実行し

ます。

b. SupportAssist を導入するには、次のコマンドのいずれかを使用します。

● 64 ビット EXE 形式の導入パッケージの場合：<downloaded path>\SupportAssistx64.exe

TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"

● 64 ビット MSI 形式の導入パッケージの場合：msiexec /i <downloaded path>\SupportAssistx64.msi

TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment

key>" /qn

この場合の<downloaded path>は、SupportAssist 実行可能ファイルを抽出したフォルダーのパスです。

タスクの結果

SupportAssist が PC に導入され、TechDirect で PC の管理と最適化を実行することができます。

SupportAssist を導入した後は、すべての PC または特定の資産グループ内の PC に適用される SupportAssist の設定を変更できま

す。これらの設定は、インターネットに接続したときに PC に自動的に適用され、24 時間ごとに設定に対するアップデートが確認

されます。「構成を変更し、SupportAssist for business PCs をダウンロードする、p. 9」を参照してください。ただし、PC のインタ

ーネット接続の詳細を変更するには、導入パッケージを再度手動でアップデートして導入する必要があります。

PC の管理の詳細については、「SupportAssist for Business PCs マニュアルと文書」ページの「SupportAssist for Business PCs with

Windows OS

管理者ガイド：次世代のユーザー

エクスペリエンスへの早期アクセス

」を参照してください。

SupportAssist の設定および導入 13

コマンドプロンプトまたは PowerShell を使用して、単一

の PC に SupportAssist をインストールする

前提条件

PC は、SupportAssist を導入するためのシステム要件、p. 12 を満たしている必要があります。

このタスクについて

コマンドプロンプトまたは Windows PowerShell を使用して、単一の PC に SupportAssist をインストールすることができます。

手順

1. コマンドプロンプトを使用して SupportAssist をインストールするには、次の手順を実行します。

a. ［コマンドプロンプト］を検索し、［管理者として実行］をクリックします。

b. EXE 形式で導入パッケージを抽出した場合は、「"<path of SupportAssistx64.exe file>" TRANSFORMS="<path

of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"」と入力し、［Enter］を押します。

c. MSI 形式で導入パッケージを抽出した場合は、「msiexec /i "<path of SupportAssistx64.msi file>"

TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn」と入力し、［Enter］を押しま

す。

2. PowerShell を使用して SupportAssist をインストールするには、次の手順を実行します。

a. ［Windows PowerShell］を検索し、［管理者として実行］をクリックします。

b. 導入パッケージを EXE 形式で抽出した場合は、EXE ファイルを保存したフォルダにディレクトリーを変更し、「./<name

of the exe file>.exe TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" 」と入

力し、［Enter］を押します。

c. MSI 形式で導入パッケージを抽出した場合は、「msiexec /i "<path of SupportAssistx64.msi file>"

TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn」と入力し、［Enter］を押しま

す。

タスクの結果

SupportAssist が PC にインストールされ、TechDirect で PC の管理と最適化を実行できるようになりました。

PC の管理の詳細については、「SupportAssist for Business PCs マニュアルと文書」ページの「SupportAssist for Business PCs with

Windows OS

管理者ガイド：次世代のユーザー

エクスペリエンスへの早期アクセス

」を参照してください。

SupportAssist for business PCs のアップデート

SupportAssist のアップデートにより、最新の SupportAssist 機能が PC で利用可能になります。SupportAssist for Business PCs の自

動アップデートを選択した場合、SupportAssist では使用可能な最新バージョンへのアップデートが自動的に行われます。

SupportAssist for Business PCs を手動でアップデートするには、TechDirect から SupportAssist の実行可能ファイルをダウンロード

し、任意の導入ツールを使用して SupportAssist を導入します。「構成を変更し、SupportAssist for business PCs をダウンロードす

る、p. 9」を参照してください。

SupportAssist をダウンロードした後、実行可能ファイルを実行して導入パッケージを抽出します。この導入パッケージを PC に導

入すると SupportAssist のインストールが可能になります。「SupportAssist 導入パッケージの作成、p. 11」および「導入ツールを使

用した SupportAssist の導入、p. 13」を参照してください。

メモ: Windows 7 オペレーティングシステムを実行している PC では、SupportAssist のアップデートを使用できません。

SupportAssist のメリットをすべて享受するため、Windows 10 オペレーティングシステムを実行中の PC に SupportAssist をイ

ンストールすることをお勧めします。

SupportAssist のセルフ診断テストの実行

前提条件

● PC にはインターネット接続が必要です。

● PC の管理者権限を持っている必要があります。

14 SupportAssist の設定および導入

このタスクについて

SupportAssist が正常かつ想定どおりに作動するためには、SupportAssist が Dell に接続されている必要があります。導入後にいずれ

かの PC でセルフ診断テストを実行し、SupportAssist が Dell に正常に接続されていて、想定どおり作動しているかどうかを判断し

ます。

手順

1. セルフ診断テストを実行する PC にアクセスします。

2. ［開始］をクリックして、［プログラム］メニューを開きます。

3. ［コマンドプロンプト］を探し、［管理者として実行］をクリックします。

［コマンドプロンプト］ウィンドウが表示されます。

4. ディレクトリーを\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin に変更します。

5. 「SelfDiagnosis.exe」と入力して、Enter を押します。

テストの結果に応じて、すべてのテストについて次のいずれかのメッセージが表示されます。

● ［使用可能］または［到達可能］：SupportAssist が Dell に正常に接続されており、想定どおりに作動しています。

● ［使用不可］：SupportAssist が Dell に接続されていないか、想定どおりに作動していません。次のいずれかの手順を実行しま

す。

○ PC を再起動して、セルフ診断テストの実行を再試行します。

○ ご利用の環境でプロキシ、ファイアウォール、ネットワーク設定を確認し、セルフ診断テストの実行を再試行します。

前述のテストの実行後に、SupportAssist が Dell に接続されていないか、または想定どおりに作動していない場合は、Dell の

テクニカルサポートにサポートを要請します。

SupportAssist の設定および導入 15

TechDirect での SupportAssist の機能と役割

TechDirect を使用すると、会社は管理者を指定し、その管理者アカウントに技術者ユーザーを追加できます。

管理者を追加するには、［ユーティリティー］ > ［管理者コントロールパネル］に移動し、［会社管理者の追加］をクリックしま

す。

技術者を追加するには、［ユーティリティー］ > ［管理者コントロールパネル］に移動し、［技術者の追加］をクリックします。

次の表は、TechDirect のさまざまな役割で利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。

表 1. TechDirect での SupportAssist の機能と役割

機能 TechDirect のナビゲー

ション

説明デバイス管理の管理者デバイス管理の技術者

SupportAssist の構成と

導入

［デバイス管理］ > ［私

の PC フリートの管理］

> ［管理］ > ［導入］

お使いの Dell 製 PC を一

元的に管理およびモニ

タリングするため、

SupportAssist を設定し

てダウンロードします。

デバイス管理の管理者

からのアクセス権が必

要です。

PC の管理［デバイス管理］ > ［私

の PC フリートの管理］

> ［管理］ > ［PC］

● フリート内の PC の

詳細を表示します。

● 推奨事項、PC の状

態、およびアプリケ

ーションエクスペ

リエンスのデータを

表示します。

単一の PC で実行可能な

PC の推奨事項

［デバイス管理］ > ［私

の PC フリートの管理］

> ［管理］ > ［PC］

最適化タスクを即座に

実行するか、後で実行す

る最適化タスクを開始

し、1 台の PC をリモー

トで最適化します。

グループの管理［デバイス管理］ > ［私

の PC フリートの管理］

> ［管理］ > ［PC］

グループを作成または

削除し、グループ間で資

産を移動して、サイト名

を編集します。

デバイス管理の管理者

からのアクセス権が必

要です。

Dell 製 PC のフリートに

対する推奨事項

［デバイス管理］ > ［私

の PC フリートの管理］

> ［管理］ > ［推奨事

項］

Dell の PC のフリート全

体の推奨事項を確認し、

リモートで最適化しま

す。

デバイス管理の管理者

からのアクセス権が必

要です。

設定の構成［デバイス管理］ > ［私

の PC フリートの管理］

> ［概要］ > ［監査証

跡］

● PC のフリートに関

連付けられている資

産を識別する資産識

別子を選択します。

● アラートと

ServiceNow を統合

します。

● デバイス管理の技術

者の役割とアクセス

権を表示し、変更し

ます。

監査証跡［デバイス管理］ > ［私

の PC フリートの管理］

> ［設定］

デバイス管理の管理者

およびデバイス管理の

技術者によって実行さ

れる、グループ管理およ

デバイス管理の管理者

からのアクセス権が必

要です。

16 TechDirect での SupportAssist の機能と役割

表 1. TechDirect での SupportAssist の機能と役割（続き）

機能 TechDirect のナビゲー

ション

説明デバイス管理の管理者デバイス管理の技術者

びリモートアクション

Dell SupportAssist for Business PCs 取扱説明書

関連論文