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  3. SupportAssist Enterprise Application 2.x

Dell SupportAssist Enterprise Application 2.x ユーザーガイド

  • こんにちは！Dell SupportAssist Enterprise 2.0.50 ユーザーズガイドの内容を理解しています。デバイスの追加方法、監視機能、問題解決の手順など、この製品に関するご質問にお答えします。 このガイドには、様々なデバイスタイプや拡張機能に関する情報も含まれていますので、お気軽にご質問ください。
  • SupportAssist Enterpriseをインストールする最小要件は何ですか？
    SupportAssist Enterpriseでサポートされるデバイスの種類は？
    デバイスを追加するにはどうすればよいですか？
    SupportAssist Enterpriseからアラートを受信するにはどうすればよいですか？
SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.50
ユーザーズ ガイド
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
© 2020 年 Dell Inc. またはその関連会社。。Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の商標です。その他の
商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
April 2020
Rev. A00
1 概要........................................................................................................................................... 10
本リリースの新機能........................................................................................................................................................... 10
サポートされるデバイスタイプの概要..........................................................................................................................10
SupportAssist Enterprise の仕組み....................................................................................................................................11
Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能........................................................................12
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報..................................................................................... 13
2 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に................................................................................14
ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ............................................................................ 14
リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ....................................................................15
SupportAssist Enterprise の評価.......................................................................................................................................15
SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード..........................................................................16
SupportAssist Enterprise をインストールまたはアップグレード.............................................................................. 16
SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件................................................................. 17
ハードウェア要件..........................................................................................................................................................17
ソフトウェア要件.........................................................................................................................................................18
ネットワーク要件......................................................................................................................................................... 19
SupportAssist Enterprise のインストール...................................................................................................................... 22
SupportAssist Enterprise をインストールするためのオペレーティングシステムの考慮事項......................22
SupportAssist Enterprise インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストー
ル ................................................................................................................................................................................ 23
OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール....27
SupportAssist Enterprise のアップグレード.................................................................................................................. 28
SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレ
ード .............................................................................................................................................................................29
SupportAssist Enterprise への移行.................................................................................................................................. 29
登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する........................................................................................................30
SupportAssist Enterprise の登録...................................................................................................................................... 30
アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ............................................................... 32
SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く.......................................................................................33
SupportAssist Enterprise へのログイン..........................................................................................................................34
SupportAssist Enterprise からのログアウト................................................................................................................. 34
3 デバイスの追加...........................................................................................................................35
デバイスの追加方法..........................................................................................................................................................35
デバイスタイプと適用可能なデバイス........................................................................................................................ 36
サーバまたはハイパーバイザーの追加...........................................................................................................................37
iDRAC の追加...................................................................................................................................................................... 39
シャーシを追加....................................................................................................................................................................41
ネットワークデバイスの追加..........................................................................................................................................43
PowerVault ストレージ アレイの追加............................................................................................................................44
EqualLogic PS シリーズストレージソリューションの追加........................................................................................ 45
Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加....................................................................................... 46
Fluid File System NAS デバイスの追加...........................................................................................................................47
ソフトウェアの追加..........................................................................................................................................................48
目次
目次 3
ソリューションの追加...................................................................................................................................................... 49
仮想マシンの追加..............................................................................................................................................................50
仮想マシンで使用可能な SupportAssist Enterprise 機能...................................................................................... 51
複製によりデバイスを追加する.....................................................................................................................................52
4 デバイス検出ルールの管理............................................................................................................54
デバイス検出ルールの作成..............................................................................................................................................54
デバイス検出ルールの概要ペインを表示.....................................................................................................................56
デバイス検出ルールの編集..............................................................................................................................................56
デバイス検出ルールを削除.............................................................................................................................................. 57
検出ルールを実行.............................................................................................................................................................. 58
5 ケースとデバイスの表示...............................................................................................................59
すべてのサポートケースの表示...................................................................................................................................... 59
特定のデバイスに対するサポートケースを表示......................................................................................................... 60
ケース管理オプション.......................................................................................................................................................61
ケースアクティビティの 24 時間停止を要求する.................................................................................................61
サポートアクティビティの再開を要求................................................................................................................... 62
サポートケースを閉じる要求.....................................................................................................................................62
デバイスインベントリを表示.........................................................................................................................................63
デバイス概要ペインを表示............................................................................................................................................. 64
表示されたデータの並べ替え..........................................................................................................................................65
6 サイト正常性の監視.....................................................................................................................66
サイト正常性の表示..........................................................................................................................................................67
現在の SupportAssist Enterprise ホスト名の詳細........................................................................................................ 67
現在の SupportAssist の概要............................................................................................................................................67
サイト全体のインベントリ検証.....................................................................................................................................67
ネットワーク接続...............................................................................................................................................................67
拡張機能のツリービュー...................................................................................................................................................68
7 拡張機能の使用........................................................................................................................... 69
拡張機能のタイプ..............................................................................................................................................................69
アダプタまたは Remote Collector のセットアップのサポート................................................................................69
システム管理コンソールによって管理されているデバイスを追加する...............................................................70
アダプターの概要...............................................................................................................................................................70
OpenManage Essentials アダプタのセットアップ..................................................................................................71
Microsoft System Center Operations Manager アダプタをセットアップ..........................................................73
Operations Manager で管理されているデバイスのインベントリを実行する管理パック............................74
OpenManage Enterprise アダプターのセット アップ............................................................................................75
アダプタ概要ペインを表示........................................................................................................................................77
アダプタによってインベントリされるデバイスを表示......................................................................................77
アダプタを同期.............................................................................................................................................................77
アダプタの編集............................................................................................................................................................ 78
アダプタの削除............................................................................................................................................................ 78
資格情報プロファイルの割り当てに要する概算時間..........................................................................................79
Remote Collector の概要................................................................................................................................................... 79
リモートコレクタのセットアップの最小要件.......................................................................................................80
リモートコレクタのセットアップ............................................................................................................................83
4 目次
Remote Collector に関連付けられているデバイスのコレクションデータを表示する................................. 85
Remote Collector の概要ペインを表示.................................................................................................................... 86
Remote Collector に関連付けられたデバイスの表示........................................................................................... 86
リモートコレクタの編集............................................................................................................................................ 87
リモートコレクタの削除............................................................................................................................................ 88
8 Device grouping（デバイスのグループ化）.................................................................................... 89
事前定義されたデバイスグループ................................................................................................................................. 89
デバイスグループを表示..................................................................................................................................................90
デバイスグループの作成..................................................................................................................................................90
デバイスグループ内のデバイスを管理..........................................................................................................................91
デバイスグループの資格情報の管理............................................................................................................................. 92
デバイスグループ情報の表示と更新............................................................................................................................. 93
デバイスグループの削除.................................................................................................................................................. 94
9 デバイス資格情報の管理.............................................................................................................. 95
アカウントの資格情報..................................................................................................................................................... 95
アカウントの資格情報を追加...................................................................................................................................95
アカウントの資格情報を再割り当て.......................................................................................................................97
アカウントの資格情報の編集................................................................................................................................... 98
アカウント資格情報を削除....................................................................................................................................... 98
認定資格プロフィール...................................................................................................................................................... 99
認定資格プロフィールの作成....................................................................................................................................99
資格情報プロファイルの割り当て......................................................................................................................... 100
資格情報プロファイルに関連付けられたデバイスを表示................................................................................100
認定資格プロフィールの編集................................................................................................................................... 101
資格情報プロファイルの削除.................................................................................................................................. 101
10 デバイスインベントリを検証..................................................................................................... 103
サイトインベントリの検証ページの表示................................................................................................................... 103
インベントリ検証を手動で開始................................................................................................................................... 104
自動インベントリ検証のスケジュール........................................................................................................................104
11 SupportAssist Enterprise 機能の維持......................................................................................... 106
デバイスの監視を有効または無効にする...................................................................................................................106
詳細な検出を実行............................................................................................................................................................ 107
SupportAssist Enterprise を使用した OMSA をインストールまたはアップグレード......................................... 108
SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定...................................................................................................... 109
連絡先情報を表示しアップデート.................................................................................................................................110
パーツ発送情報の表示と更新..........................................................................................................................................111
TechDirect アカウントと SupportAssist Enterprise の統合....................................................................................... 112
プロキシサーバを設定......................................................................................................................................................112
接続性テスト......................................................................................................................................................................113
接続性ステータスを表示............................................................................................................................................114
接続性テストを実施................................................................................................................................................... 114
ケース作成機能をテスト................................................................................................................................................. 115
システムイベントログをクリア.................................................................................................................................... 115
自動アップデート..............................................................................................................................................................116
自動アップデートの有効化または無効化...............................................................................................................117
目次 5
デバイスを削除..................................................................................................................................................................117
12 E メール通知の設定................................................................................................................... 119
電子メール通知を設定......................................................................................................................................................119
SMTP サーバを設定......................................................................................................................................................... 120
電子メール通知のタイプ.................................................................................................................................................120
13 収集の設定...............................................................................................................................122
システム情報収集の前提条件........................................................................................................................................122
ケース作成時のシステム情報の自動コレクションを有効化または無効化......................................................... 123
分析コレクションの有効化または無効化...................................................................................................................123
全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化.....................................................................124
ID 情報のコレクションを有効化または無効化..........................................................................................................124
システム情報のコレクションを有効化または無効化..............................................................................................125
収集された情報の自動アップロードを有効化または無効化できます。............................................................. 126
分析コレクションの有効化または無効化...................................................................................................................126
14 収集の表示...............................................................................................................................127
デバイスページからコレクションを表示....................................................................................................................127
コレクションページからコレクションを表示........................................................................................................... 128
日付範囲に基づいてコレクションを細かく設定する..............................................................................................129
設定ビューア..................................................................................................................................................................... 129
ログの種類...................................................................................................................................................................130
サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム....................................................................................................131
複数のデバイスのコレクションをダウンロードし表示...........................................................................................133
分析コレクションの概要................................................................................................................................................134
分析コレクションのダウンロード.......................................................................................................................... 134
15 SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信................................................... 135
システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ....................................135
単一デバイスからシステム情報の収集を開始する..................................................................................................135
複数のデバイスからのシステム情報のコレクションを開始..................................................................................137
コレクションをアップロード........................................................................................................................................ 139
切断されたサイトからのコレクションのアップロード.......................................................................................... 139
16 メンテナンスモードについて...................................................................................................... 141
グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化...........................................................................142
デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化.............................................................................. 142
17 SupportAssist Enterprise のユーザーグループ..............................................................................144
SupportAssist Enterprise の機能とユーザー権限......................................................................................................... 144
ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与............................................................................................... 146
SupportAssist Enterprise ユーザー グループにユーザーを追加 - Windows..............................................................146
SupportAssist Enterprise ユーザー グループにユーザーを追加 - Linux.................................................................... 146
18 SNMP の手動設定.................................................................................................................... 148
サーバのアラート送信先を手動設定.............................................................................................................................148
Windows を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設
定 ...............................................................................................................................................................................148
6 目次
Windows を実行するサーバのアラート送信先の手動設定.................................................................................149
Linux を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設定.....150
Linux を実行するサーバーのアラート送信先の手動設定.....................................................................................151
Web インターフェイスを使用した iDRAC のアラート送信先を手動設定.............................................................151
ネットワーク デバイスのアラート送信先を手動設定.............................................................................................. 152
19 TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理........................................................... 153
SupportAssist Enterprise アラートを受信するために TechDirect を設定..............................................................153
TechDirect でアラートルールを設定.............................................................................................................................154
TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示........................................................................................... 154
SupportAssist アラート.................................................................................................................................................... 155
SupportAssist アラート処置............................................................................................................................................155
20 その他の役立つ情報..................................................................................................................157
サーバのハードウェアの問題の監視.............................................................................................................................157
OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート.......................................................................158
SNMP の自動設定のサポート........................................................................................................................................159
SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール.................................................................................................... 159
API インターフェイス設定の有効化または無効化....................................................................................................160
TechDirect にサインイン................................................................................................................................................ 160
詳細な検出..........................................................................................................................................................................161
デバイスの相互関係.........................................................................................................................................................161
関連付けビュー................................................................................................................................................................. 162
接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知...................................................................................162
OEM デバイスのサポート...............................................................................................................................................163
Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール............................................................................................ 163
Linux を実行するサーバー上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスを設定..............................................163
SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保................ 164
SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス............................................................................... 164
イベントストーム処理.....................................................................................................................................................165
文脈依存のヘルプへのアクセス................................................................................................................................... 165
SupportAssist Enterprise 製品情報の表示....................................................................................................................165
SupportAssist Enterprise のアンインストール............................................................................................................ 165
SupportAssist Enterprise をアンインストール - Windows...................................................................................165
SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux..........................................................................................166
サイレントモードで SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux.................................................... 167
PowerEdge サーバー シリーズの特定............................................................................................................................167
21 トラブルシューティング............................................................................................................ 169
SupportAssist Enterprise のインストール.....................................................................................................................169
SupportAssist Enterprise の登録.....................................................................................................................................170
SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く......................................................................................... 170
SupportAssist Enterprise へのログイン ....................................................................................................................... 170
デバイスを追加できない.................................................................................................................................................171
アダプタを追加できない................................................................................................................................................ 173
リモートコレクタを追加できない................................................................................................................................ 173
切断済み............................................................................................................................................................................. 173
OMSA がインストールされていません........................................................................................................................174
SNMP が構成されていません。................................................................................................................................... 174
目次 7
OMSA の新バージョンが使用可能です........................................................................................................................174
SNMP を設定できません................................................................................................................................................174
SNMP 設定を検証できません....................................................................................................................................... 175
OMSA をインストールできません................................................................................................................................175
OMSA バージョンを検証できない................................................................................................................................175
OMSA はサポートされていません................................................................................................................................176
デバイスに到達できません............................................................................................................................................176
システム情報を収集できません....................................................................................................................................176
システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています......................................................................178
コレクションをエクスポートできません....................................................................................................................178
システム情報を送信できません....................................................................................................................................178
認証に失敗しました........................................................................................................................................................ 179
システムイベントログのクリアに失敗しました...................................................................................................... 180
iDRAC を使用してシステム イベントログをクリアする....................................................................................181
iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする.....................................................................................181
メンテナンスモード..........................................................................................................................................................181
自動アップデート..............................................................................................................................................................181
デバイス資格情報を編集できない............................................................................................................................... 182
ケースの自動作成............................................................................................................................................................. 183
スケジュールされたタスク............................................................................................................................................ 184
SupportAssist Enterprise サービス................................................................................................................................. 184
SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Windows）...................................................................184
SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Linux）......................................................................... 185
SupportAssist Enterprise サービスのステータスを検証（Ubuntu および Debian）.......................................185
Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない.........................................................................................................185
その他のサービス............................................................................................................................................................. 186
セキュリティ.....................................................................................................................................................................186
ログ..................................................................................................................................................................................... 186
22 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース.................................................................... 187
SupportAssist Enterprise 登録ウィザード.....................................................................................................................189
ようこそ....................................................................................................................................................................... 189
プロキシ設定...............................................................................................................................................................189
登録............................................................................................................................................................................... 190
Summary（サマリ）................................................................................................................................................... 191
ログインページ.................................................................................................................................................................. 191
サイト正常性.....................................................................................................................................................................192
ケース ページ..................................................................................................................................................................... 192
デバイスページ................................................................................................................................................................. 194
単一デバイスの追加...................................................................................................................................................197
デバイス概要 ペイン................................................................................................................................................. 199
複数のデバイス収集 ウィンドウ............................................................................................................................202
複数のデバイス収集 ペイン....................................................................................................................................202
サイトインベントリの検証...........................................................................................................................................203
検証テストのステータス..........................................................................................................................................203
インベントリ検証の履歴......................................................................................................................................... 203
デバイスグループ ページ............................................................................................................................................... 204
デバイスの管理..........................................................................................................................................................204
デバイスグループを作成または編集..................................................................................................................... 205
デバイス検出ルールを管理............................................................................................................................................206
8 目次
デバイス検出ルールの作成または編集................................................................................................................. 207
検出ルールの詳細...................................................................................................................................................... 208
検出ルールの現在のイテレーションステータス..................................................................................................208
最近のアクティビティ............................................................................................................................................. 209
現在と以前の検出ルールのステータス..................................................................................................................209
アカウントの資格情報の管理....................................................................................................................................... 210
アカウントの資格情報の追加..................................................................................................................................210
アカウントの資格情報の編集...................................................................................................................................211
資格情報プロファイルの管理........................................................................................................................................212
資格情報プロファイルの追加..................................................................................................................................213
資格情報プロファイルの編集..................................................................................................................................213
収集 ページ.........................................................................................................................................................................214
コレクション概要 ペイン.........................................................................................................................................215
［分析コレクション］...................................................................................................................................................... 216
拡張機能.............................................................................................................................................................................216
アダプタ....................................................................................................................................................................... 216
リモートコレクタ....................................................................................................................................................... 221
設定.....................................................................................................................................................................................223
プロキシ設定.............................................................................................................................................................. 224
プリファランス..........................................................................................................................................................224
連絡先情報.................................................................................................................................................................. 226
TechDirect へのログイン..........................................................................................................................................228
SMTP 設定...................................................................................................................................................................228
ネットワーク接続性テスト............................................................................................................................................229
SupportAssist Enterprise のテスト................................................................................................................................229
23 付録（エラーコード）............................................................................................................... 231
24 関連文書およびリソース........................................................................................................... 252
Dell EMC へのお問い合わせ.......................................................................................................................................... 253
Dell EMC のセールス、テクニカル サポート、カスタマー サービスへのお問い合わせ............................. 253
マニュアルとドキュメントの検索.........................................................................................................................253
目次 9
概要
SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、およびネットワーキング デバイスのテクニカル サポートを自動化する
アプリケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロア
クティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポート
ケースを開き、電子メール通知を送信します。SupportAssist Enterprise は、不具合のトラブルシューティングに必要なシステム状態
情報を自動的に収集し、Dell EMC に安全に送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度で個別化され
た効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカルサポートから
のプロアクティブな対応も含まれます。
また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）、または OpenManage
Enterprise を使用して、管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視できます。
本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。
• デバイスのハードウェアの問題の監視
• 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成
• 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信
メモ: この文書では、
ロ
ー
カルシステム
とは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバを指し、
リモ
ー
トデバ
イス
とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。
関連資料
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報
トピック：
• 本リリースの新機能
• サポートされるデバイスタイプの概要
• SupportAssist Enterprise の仕組み
• Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能
• SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報
本リリースの新機能
• デバイスからの自動分析収集。
• モニタリング ステータスに基づいて、[デバイス]ページに表示されるデバイスをフィルタリングする機能。
• サポート ケースが作成されたソースを表示する機能。
サポートされるデバイスタイプの概要
SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバ、ストレージ、およびネットワーク デバイスと互換性があります。SupportAssist
Enterprise と互換性があるデバイスタイプの概要を次に示します。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバ、Dell EMC ネットワーク、Storage MD Series、Storage PS Series デ
バイスのハードウェアの問題を監視できます。Storage MD Series デバイスの場合、ハードウェアの問題の監視はデバイスが
直接または OpenManage Essentials アダプタを介して追加された場合にサポートされます。Storage PS Series の場合、ハー
ドウェアの問題の監視はデバイスが OpenManage Essentials アダプタを介して追加された場合のみサポートされます。アダ
プタの詳細については、「拡張機能の使用」を参照してください。ケース作成の自動化は、SupportAssist Enterprise によって
監視されているデバイスでのみサポートされます。
メモ: デバイスで使用できる SupportAssist Enterprise の機能は、そのデバイスの Dell EMC サービス契約に応じて異なりま
す。SupportAssist Enterprise の主な機能は、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data
Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約を持つデバイスに対してのみ使用できます。SupportAssist
1
10 概要
Enterprise の機能と Dell EMC サービス契約の概要については、「Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist
Enterprise 機能」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートされているデバイスタイプのすべてのデバイスモデルと互換性があるとは限りま
せん。サポートされているデバイス タイプおよびデバイス モデルの包括的なリストについては、https://www.dell.com/
serviceabilitytools で『
SupportAssist Enterprise バ
ー
ジョン 2.0.50 サポ
ー
ト マトリックス
』を参照してください。
メモ: Storage SC Series デバイスからのリモート監視、ケース作成、定期的なシステム情報の収集は、デバイスで使用可能な
SupportAssist ソリューションでサポートされています。
• サーバ
• x9xx 世代以降の PowerEdge サーバ
• PowerEdge C シリーズサーバ
• データセンタースケーラブルソリューション
• Storage NX デバイス
• Storage DL デバイス
• OEM-ready サーバ
• ストレージ
• Storage PS Series アレイ（以前の EqualLogic）
• Storage MD Series アレイ（以前の PowerVault）
• Storage ME4 Series アレイ
• Storage SC Series アレイ（以前の Compellent）
• Fluid File System（FluidFS）ネットワーク接続ストレージ（NAS）デバイス
• OEM-ready ストレージデバイス
• ネットワーク
• PowerConnect スイッチ
• Force10 スイッチ
• Dell Networking スイッチ
• Networking X-Series スイッチ
• Networking ワイヤレスコントローラモビリティシリーズ
• その他のサポート対象ネットワーキングデバイス（Brocade および Cisco）
• シャーシ
• PowerEdge FX2/FX2s
• PowerEdge VRTX
• PowerEdge M1000e
• PowerEdge MX7000
• ソフトウェア
• VMware 用 HIT キット / VSM
• SAN HQ
• vCenter
• SCVMM
• ソリューション
• ウェブ スケール ハイパーコンバージド アプライアンス（XC シリーズ）
メモ: デル以外のブランドのサーバまたは Dell Networking デバイスを SupportAssist Enterprise に追加することもできま
す。このようなサーバとデバイスでは、ホスト情報のコレクションのみがサポートされます。
関連資料
PowerEdge サーバー シリーズの特定
SupportAssist Enterprise の仕組み
SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかでハード
ウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラートはさまざまな
ポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに十分
概要 11
であるかどうかが判断されます。適切と判断されたアラートは、新規サポート ケースの作成、または既存サポート ケースのアップ
デートを行うために、Dell EMC がホストする SupportAssist サーバにセキュアに送信されます。サポート ケースの作成またはアップ
デート後、SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報を Dell EMC にセキュアに送信しま
す。システム情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、テクニカルサポートによって使用
されます。
お使いのデバイスからシステム情報を収集して Dell EMC に送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできま
す。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシステム
情報を収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集と Dell EMC へのアップロードを手動で開始することもできます。
メモ: SupportAssist Enterprise のケースの自動作成とシステム情報収集機能を体験するには、登録を完了する必要がありま
す。登録が完了していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集して Dell EMC にアップロード
するには、処理を手動で開始する必要があります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用するときに適用される制限事
項の詳細については、「登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけ
ではありません。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブなサービス契約のあるデバイスで、なおかつデバイス
から受け取ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。
メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自動
電子メール通知を送信します。さまざまな電子メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してください。
Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist
Enterprise 機能
次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約で
使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。
メモ: 登録を完了することは、お使いの Dell EMC デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットをすべて受けるための前
提条件です。SupportAssist Enterprise の登録方法については、「SupportAssist Enterprise を登録」を参照してください。
表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell EMC サービス契約
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport One
for Data Center
ハードウェア障害のプロ
アクティブな検知
SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイス
で発生するハードウェアイベントのアラート
を受信し、そのアラートがハードウェア障害を
示すものかどうかをプロアクティブに判断し
ます。
ハードウェア障害の予測
検知*
監視対象デバイスから収集されたシステム情
報のインテリジェントな分析は、将来発生す
る可能性のあるハードウェアの問題を予測す
るために使用されます。
システム情報の自動収
集
不具合のトラブルシューティングに必要なシ
ステム情報は、監視対象デバイスから自動的
に収集され、Dell EMC に安全に送信されます。
サポートケースの自動作
成
ハードウェア障害がプロアクティブまたは予
測的に検出された場合、テクニカルサポートで
サービスリクエストが自動的に作成されます。
自動電子メール通知 サポートケースまたは問題に関する電子メー
ル通知は、会社の一次および二次
SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に送
信されます。
12 概要
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport One
for Data Center
テクニカルサポートから
のプロアクティブな対
応
テクニカルサポート担当者がサポートケース
についてプロアクティブに連絡し、問題を解
決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づいて、
テクニカルサポート担当者が不具合の解決に
は部品の交換が必要であると判断した場合、
SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ
ファランスに基づいて交換パーツが発送され
ます。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知し
ます。ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。
*ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 10 までを搭載する、yx2x 世代以降
の PowerEdge サーバのバッテリ、ハード ドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害
の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で
す。
SupportAssist Enterprise によって収集されるシス
テム情報
SupportAssist Enterprise は、管理対象の Dell EMC ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。
Dell EMC は、このプログラムに関連してお客様の個人ファイル、Web 閲覧履歴、Cookie などの個人情報にアクセスまたは収集する
ことを想定していませんが、誤って収集または表示された個人システム情報は Dell.com/privacy でご覧いただける Dell EMC プライ
バシー ポリシーに従って処理されます。
Dell EMC に送信される収集システム情報ログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。
• ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、使用
状況、およびサービスタグ
• サーバに対するソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション
• 設定情報 — インタフェース、VLAN、データセンターブリッジング（DCB）、スパニングツリー、およびスタッキング
• ID 情報 — システム名、ドメイン名、および IP アドレス
• イベントデータ — Windows イベントログ、コアダンプ、およびデバッグログ
また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報にアクセスして表示することもできます。収集されたシステム情
報の表示については、「収集されたシステム情報を表示」を参照してください。
SupportAssist Enterprise はデフォルトでは、デバイスのサービス契約にかかわらず、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、
そのシステム情報を Dell EMC へセキュアに送信します。システム情報収集は一度にデバイス 1 台ずつ、環境設定 ページで指定され
た事前定義済みの収集開始日時に基づいて実行されます。
メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集システム情報の一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている
場合、お使いのデバイスから特定システム情報の収集を除外するように、SupportAssist Enterprise を設定することができま
す。特定システム情報のコレクションを除外については、「ID 情報の収集を有効化または無効化」と「ソフトウェア情報とシス
テムログのコレクションを有効化または無効化」を参照してください。
概要 13
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
SupportAssist Enterprise は、お使いのデバイスに対する Dell EMC のテクニカル サポートを自動化します。必要に応じて、1 つ、ま
たは複数のデバイスに SupportAssist Enterprise をインストールしてセットアップすることで、テクニカルサポートを自動化できま
す。
トピック：
• ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ
• リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
• SupportAssist Enterprise の評価
• SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
• SupportAssist Enterprise をインストールまたはアップグレード
• SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件
• SupportAssist Enterprise のインストール
• SupportAssist Enterprise のアップグレード
• SupportAssist Enterprise への移行
• 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
• SupportAssist Enterprise の登録
• アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
• SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
• SupportAssist Enterprise へのログイン
• SupportAssist Enterprise からのログアウト
ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise の
セットアップ
SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ）の
システム情報を収集してアップロードすることができます。SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェア
に問題がないか確認できるようにするには、登録を完了し、追加タスクを実行する必要があります。
ローカルシステムに SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。
1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダ
ウンロード」を参照してください。
2. SupportAssist Enterprise をインストールするための要件を確認します。「SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のた
めの最小要件」を参照してください。
3. SupportAssist Enterprise をインストールします。「SupportAssist Enterprise をインストール」を参照してください。
4. （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise を登録」を参照してください。
注意: SupportAssist Enterprise のメリットをフルに受けるには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了して
いない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスからシステム情報の収集を手動で開始する必要があります。登録が完
了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を
自動的に収集したりすることはできません。
5. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行します。
a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「SupportAssist
Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照してください。
b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定」を参照してください。
c. ローカルシステムで発生する可能性があるハードウェアの問題を監視する機能を SupportAssist Enterprise で有効にします。
「デバイスのモニタリングを有効化または無効化」を参照してください。
6. （オプション）SupportAssist Enterprise の二次連絡先および部品発送アドレスを追加して連絡先情報を更新します。「連絡先情報
を表示しアップデート」を参照してください。
2
14 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
リモートデバイスに対する SupportAssist
Enterprise のセットアップ
SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これらのデバ
イスからシステム情報を収集する準備をします。
リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。
1. 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了していることを確認します。
2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループを作
成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。
3. SupportAssist Enterprise にリモートデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。
4. （オプション）インベントリするアダプタをセットアップし、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations
Manager（SCOM）、または OpenManage Enterprise からデバイスを追加します。「アダプタ」を参照してください。
5. （オプション）デバイスが 4,000 台を超える場合は、リモートコレクタをセットアップします。「リモートコレクタ」を参照して
ください。
6. （オプション）社内で SMTP サーバ（電子メールサーバ）を使用している場合、SupportAssist Enterprise で SMTP サーバを設定し
ます。「SMTP サーバの設定」を参照してください。
7. （オプション）SupportAssist Enterprise アラートを TechDirect で管理する場合は、TechDirect をセットアップします。「TechDirect
での SupportAssist アラートの管理」を参照してください。
SupportAssist Enterprise の評価
SupportAssist Enterprise には、監視とシステム情報収集機能の評価を有効または無効にすることができる、複数の設定があります。
監視機能の評価
SupportAssist Enterprise で一部の特定のデバイスまたはすべてのデバイスの監視を無効にすることができます。
特定のデバイスの監視を無効にすると、SupportAssist Enterprise では、そのデバイスから受信したアラートを処理しません。した
がって、そのデバイスでハードウェアの問題が発生した場合でも、SupportAssist Enterprise は自動的にサポートケースを開きません
特定のデバイスのモニタリングを無効にする手順については、「デバイスのモニタリングを有効化または無効化」を参照してくださ
い。
デバイスをメンテナンスモードにすると、特定のデバイスの監視を一時的に無効にすることができます。デバイスをメンテナンス
モードにすると、SupportAssist Enterprise は計画されたメンテナンスアクティビティの実行中にそのデバイスから受信したアラート
を処理しません。デバイスをメンテナンスモードにする手順については、「デバイスレベルのメンテナンスモードを有効化または無
効化」を参照してください。
必要に応じて、すべてのデバイスをメンテナンスモードにすることによって SupportAssist Enterprise で全デバイスの監視を無効に
することができます。すべてのデバイスをメンテナンスモードにする手順については、「グローバルレベルのメンテナンスモードを
有効化または無効化」を参照してください。
システム情報の収集機能評価
デフォルトでは、SupportAssist Enterprise によって定期的にすべてのデバイスからシステム情報が自動的に収集され、サポートケー
スが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。収集されたシステム情報は Dell EMC にセキュアに送信されます。デバ
イスから SupportAssist Enterprise が収集するシステム情報の詳細については、「SupportAssist Enterprise によって収集されるシステ
ム情報」を参照してください。
また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報を表示することもできます。収集されたデータの表示については、
「収集されたシステム情報を表示」を参照してください。
社内のセキュリティポリシーのため、収集されたシステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部制限される場合は、
SupportAssist Enterprise にある次の設定オプションを使用できます。
• すべてのデバイスからの ID 情報の収集を無効にすることができます。「ID 情報のコレクションを有効化または無効化」を参照
してください。
• 特定のデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集を無効にすることができます。「システム情報のコレクションを
有効化または無効化」を参照してください。
• すべてのデバイスからのシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「全デバイスからのシステム情報の定期的なコ
レクションを有効化または無効化」を参照してください。
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 15
• サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の自動コレクションを有
効化または無効化」を参照してください。
• 収集のアップロードを防ぐこともできます。「コレクションの自動アップロードを無効化」を参照してください。
メモ: ほとんどの場合、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報の全部または一部は、テクニカルサポート
が不具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist Enterprise のメリットを最大
限に活用するためには、すべてのシステム情報収集オプションを有効にする必要があります。
SupportAssist Enterprise インストール パッケージ
のダウンロード
前提条件
システムにはインターネット接続が必要です。
このタスクについて
SupportAssist Enterprise のインストールは、仮想マシン上または Windows または Linux オペレーティング システムのいずれかを実
行している PowerEdge サーバーでサポートされます。SupportAssist Enterprise をインストールするサーバーで実行されているオペレ
ーティング システムに応じて、適切なインストール パッケージをダウンロードできます。
手順
1. https://www.dell.com/supportassist にアクセスします。
2. 「エンタープライズ システム向け SupportAssist」セクションで、検索をクリックします。
エンタープライズ システム向け SupportAssist のホーム ページが表示されます。
3. 「エンタープライズ システム 2.0 向け SupportAssist」セクションで、次の操作のいずれかを実行します。
• Windows のインストール パッケージをダウンロードする場合は、SupportAssist Enterprise Windows の管理サーバーリンク
をクリックします。
• Linux のインストール パッケージをダウンロードする場合は、SupportAssist Enterprise Linux の管理サーバーリンクをクリ
ックします。
ドライバーの詳細 ページが新しい Web ブラウザーのウィンドウに表示されます。
4. 利用可能なフォーマットセクションで、ファイルのダウンロードをクリックします。
タスクの結果
SupportAssist Enterprise のインストール パッケージがダウンロードされます。
SupportAssist Enterprise をインストールまたはア
ップグレード
SupportAssist Enterprise をインストールすると、お使いの Dell EMC サーバ、ストレージ、およびネットワーク デバイスの自動サポ
ート機能を利用できます。
• SupportAssist Enterprise を初めてインストールする場合は、以下のいずれかを実行します。
• SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細について
は、「SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してくださ
い。
• OpenManage Essentials インストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細について
は、「OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してくださ
い。
• SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 以降がすでにインストールされている場合、SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.50 に
アップグレードしてください。詳細については、「SupportAssist Enterprise のアップグレード」を参照してください。
16 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
SupportAssist Enterprise のインストールおよび使
用のための最小要件
次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するための最小ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク要件
を説明します。
ハードウェア要件
SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件は、次の内容に応じて異なります。
• 監視するデバイスの数
• システム情報のみの収集、またはシステム情報の監視と収集の両方で使用する SupportAssist Enterprise の機能
SupportAssist Enterprise は、仮想マシン（VM）または x9xx 世代以降の PowerEdge サーバにインストールできます。
メモ: SupportAssist Enterprise をインストールおよび使用する場合のハードウェア要件の詳細については、https://
www.dell.com/serviceabilitytools で『
Dell EMC SupportAssist Enterprise バ
ー
ジョン 2.0.50 ユ
ー
ザ
ー
ズガイド
』を参照して
ください。
次の表は、SupportAssist Enterprise をインストールするサーバ上のハードウェアの最小要件の概要を提供します。
表 2. SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件
デバイス 監視 システム情報の収集 プロセッサ インストールさ
れているメモリ
（RAM）
ハードドライブ
（空きスペース）
1 いいえ はい 1 コア 4 GB 1 GB
20 はい はい 2 コア 4 GB 4 GB
100 以下 はい はい 4 コア 8 GB 12 GB
300 以下 はい はい 4 コア 8 GB 32 GB
1000 以下 はい はい 8 コア 8 GB 60 GB
4000 以下 はい はい 8 コア 16 GB 90 GB
メモ: 複数のリモートコレクタをセットアップすることで、SupportAssist Enterprise の監視および収集機能を最大 15,000 デ
バイスにまで拡張できます。
メモ: 環境内にある 100 台を超えるデバイスの監視には、指定されたハードウェア要件を満たすサーバに SupportAssist
Enterprise をインストールすることをお勧めします。100 台を超えるデバイスからの定期的なコレクションは、監視サーバー
のプロセッサーやメモリーの使用率が高くなる可能性があります。リソースを他のアプリケーションと共有している場合、こ
のようにリソース使用率が高くなると、監視サーバ上で実行されている他のアプリケーションに影響する可能性があります。
メモ: SupportAssist Enterprise を仮想環境にインストールすると、プロセッサー、メモリ、I/O などのシステムのハードウェ
ア リソースが仮想マシン間で共有されます。したがって、SupportAssist Enterprise がインストールされている仮想マシンで
は、より多くのハードウェア リソースを利用できます。パフォーマンスを最適化するには、SupportAssist Enterprise のハー
ドウェア要件に従い、専用のプロセッサーとメモリを VM に割り当ててください。
共有、予約、制限設定を使用して VM に割り当てられるプロセッサー リソースの量を変更するには、次を参照してください。
• • ESX については、docs.vmware.com で、VMware vSphere ドキュメントの「CPU リソースの割り当て」を参照してく
ださい。
• Hyper-V については、msdn.microsoft.com で、「Hyper-V CPU スケジューリング」のブログ記事を参照してください。
• その他の仮想環境については、個別のマニュアルを参照してください。
次の表には、複数のデバイス収集を実行するために SupportAssist Enterprise が動作するサーバのハードウェア最小要件の概要が記
載されています。
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 17
表 3. 複数のデバイス収集を実行するためのハードウェア要件
デバイス プロセッサ インストールされているメモ
リ（RAM）
ハードドライブ（空きスペー
ス）
デバイス 30 台以下 2 コア 4 GB 8 GB
デバイス 50 台以下 4 コア 8 GB 15 GB
デバイス 100 台以下 8 コア 8 GB 25 GB
デバイス 300 台以下 8 コア 16 GB 75 GB
メモ: 導入、システムメンテナンス、コンサルティングの目的で複数のデバイス収集を実行すると、不規則な間隔でシステム
リソースの利用率が高くなる可能性があります。
ソフトウェア要件
SupportAssist Enterprise は、サポートされている Windows または Linux オペレーティングシステムにインストールすることができま
す。SupportAssist Enterprise をインストール後、Web ブラウザを使用して SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを表示で
きます。次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するためのオペレーティングシステムの要件を説明します。
オペレーティングシステム要件
次の項では、SupportAssist Enterprise のインストールをサポートする Windows および Linux オペレーティングシステムのリストを提
供します。
メモ: SupportAssist Enterprise は、x86-64 アーキテクチャのオペレーティング システムにのみインストールできます。
Windows オペレーティングシステム
• Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard、Enterprise、および Datacenter
• Windows Server 2012 R2 Standard および Datacenter
• Windows Server 2012 Standard、Essentials、および Datacenter
• Windows Server 2016 Standard、Essentials、および Datacenter
• Windows Server 2019 Standard、Essentials、および Datacenter
• Windows 2008 Small Business Server
• Windows 2011 Small Business Server
• Windows Server Core 2012
• Windows Server Core 2012 R2
• Windows Server Core 2016
• Windows Server Core 2019
メモ: SupportAssist Enterprise は Microsoft Windows ドメインコントローラにインストールすることもできます。
Linux オペレーティングシステム
• Red Hat Enterprise Linux 8.0
• Red Hat Enterprise Linux 7.x
• Red Hat Enterprise Linux 6.x
• Red Hat Enterprise Linux 5.x
• CentOS 7.x
• CentOS 6.x
• SUSE Linux Enterprise Server 15
• SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1
• SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2
• SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3
• SUSE Linux Enterprise Server 12
• SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4
• SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4
• Oracle Linux 7.x
• Oracle Linux 6.x
18 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
• Debian 7.x
• Debian 8.x
• Debian 9.x
• Ubuntu 14.x
• Ubuntu 16.04.x
• Ubuntu 18.04.x
メモ: SupportAssist Enterprise のインストールは、Red Hat Enterprise Linux 6.6 オペレーティング システムではサポートさ
れません。
ウェブブラウザ要件
SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを表示するには、次のウェブブラウザのいずれかが必要です。
• Internet Explorer 11 以降
• Mozilla Firefox 31 以降
• Google Chrome 59 以降
• Microsoft Edge 38 以降
メモ: Web ブラウザでトランスポート層セキュリティ（TLS）バージョン 1.2 が有効になっている必要があります。
メモ: Internet Explorer を使用して SupportAssist Enterprise を開きます。
• セキュリティ タブで、アクティブスクリプト を有効にします。
• 詳細設定 タブで、Web ページのアニメーションを再生する を有効にします。
ネットワーク要件
次は、ローカル システム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバー）およびリモート デバイスでのネットワーキ
ング要件です。
• インターネット接続 - 標準 1 GbE 以上のネットワーク。
• ローカル システムが、Dell EMC によってホストされる SupportAssist サーバーと HTTPS プロトコルを使用して通信できること。
• ローカルシステムが以下の接続先に接続できること。
• https://apidp.dell.com および https://api.dell.com — Dell EMC がホストする SupportAssist サーバーのエンド ポイントで
す。
• https://is.us.dell.com/* - ファイル アップロード サーバーと関連サービス。
• https://downloads.dell.com/ — OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード、および新しい SupportAssist
Enterprise リリース情報、ポリシー ファイル、および製品サポートファイルの受け取り時に使用します。
メモ: downloads.dell.com ページでは、ダウンロードエクスペリエンスを向上させるために Akamai のサード パーティ
ーベンダーが使用されています。
• https://sa-is.us.dell.com/*- TechDirect の統合に使用します。
メモ: 登録時は、SupportAssist Enterprise は http://www.dell.com に接続を試み、https://www.dell.com にリダイ
レクトされることで、インターネットの接続を確認します。
次の表は、デバイスからシステム情報をモニタリングし収集するためのネットワーク帯域幅の要件です。
表
4. ネットワーク帯域幅の要件
デバイス モニタリング システム情報の収集 LAN の帯域幅* WAN の帯域幅**
1 いいえ はい 10 Mbps 5 Mbps
20 はい はい 0.5 Gbps 10 Mbps
100 以下 はい はい 0.5 Gbps 10 Mbps
300 以下 はい はい 0.5 Gbps 10 Mbps
1000 以下 はい はい 1 Gbps 20 Mbps
4000 以下 はい はい 1 Gbps 20 Mbps
* 単一サイト内のデバイスのシステム情報をモニタリングし収集するために必要なネットワーク帯域幅です。
SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 19
** 複数のサイトにわたって分散されたデバイスのシステム情報をモニタリングし収集するために必要なネットワーク帯域幅です。
次の図は、SupportAssist Enterprise と他のモニタリング対象デバイス間のネットワーク ポート接続を示しています。
図 1. 管理下デバイス
• 1 - デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワーク ポート
• 2. - 収集したシステム情報（コレクション）をアップロードするのに必要なネットワーク ポート
• 3. - アダプターに必要なネットワーク ポート
• 4. - システム情報を収集するためのデバイスのネットワーク ポート
次の表に、デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワーク ポートを示します。
表
5. デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワーク ポート
デバイス 検出とコレクション用プロトコル ポート
サーバー - Windows WMI 135
サーバー - Linux SSH 22
20 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
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