Dell SupportAssist Enterprise Application 2.x ユーザーガイド

SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.50

ユーザーズガイド

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

April 2020

Rev. A00

1 概要........................................................................................................................................... 10

本リリースの新機能........................................................................................................................................................... 10

サポートされるデバイスタイプの概要..........................................................................................................................10

SupportAssist Enterprise の仕組み....................................................................................................................................11

Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能........................................................................12

SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報..................................................................................... 13

2 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に................................................................................14

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ............................................................................ 14

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ....................................................................15

SupportAssist Enterprise の評価.......................................................................................................................................15

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード..........................................................................16

SupportAssist Enterprise をインストールまたはアップグレード.............................................................................. 16

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件................................................................. 17

ハードウェア要件..........................................................................................................................................................17

ソフトウェア要件.........................................................................................................................................................18

ネットワーク要件......................................................................................................................................................... 19

SupportAssist Enterprise のインストール...................................................................................................................... 22

SupportAssist Enterprise をインストールするためのオペレーティングシステムの考慮事項......................22

SupportAssist Enterprise インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストー

ル ................................................................................................................................................................................ 23

OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール....27

SupportAssist Enterprise のアップグレード.................................................................................................................. 28

SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレ

ード .............................................................................................................................................................................29

SupportAssist Enterprise への移行.................................................................................................................................. 29

登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する........................................................................................................30

SupportAssist Enterprise の登録...................................................................................................................................... 30

アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ............................................................... 32

SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く.......................................................................................33

SupportAssist Enterprise へのログイン..........................................................................................................................34

SupportAssist Enterprise からのログアウト................................................................................................................. 34

3 デバイスの追加...........................................................................................................................35

デバイスの追加方法..........................................................................................................................................................35

デバイスタイプと適用可能なデバイス........................................................................................................................ 36

サーバまたはハイパーバイザーの追加...........................................................................................................................37

iDRAC の追加...................................................................................................................................................................... 39

シャーシを追加....................................................................................................................................................................41

ネットワークデバイスの追加..........................................................................................................................................43

PowerVault ストレージアレイの追加............................................................................................................................44

EqualLogic PS シリーズストレージソリューションの追加........................................................................................ 45

Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加....................................................................................... 46

Fluid File System NAS デバイスの追加...........................................................................................................................47

ソフトウェアの追加..........................................................................................................................................................48

目次 3

ソリューションの追加...................................................................................................................................................... 49

仮想マシンの追加..............................................................................................................................................................50

仮想マシンで使用可能な SupportAssist Enterprise 機能...................................................................................... 51

複製によりデバイスを追加する.....................................................................................................................................52

4 デバイス検出ルールの管理............................................................................................................54

デバイス検出ルールの作成..............................................................................................................................................54

デバイス検出ルールの概要ペインを表示.....................................................................................................................56

デバイス検出ルールの編集..............................................................................................................................................56

デバイス検出ルールを削除.............................................................................................................................................. 57

検出ルールを実行.............................................................................................................................................................. 58

5 ケースとデバイスの表示...............................................................................................................59

すべてのサポートケースの表示...................................................................................................................................... 59

特定のデバイスに対するサポートケースを表示......................................................................................................... 60

ケース管理オプション.......................................................................................................................................................61

ケースアクティビティの 24 時間停止を要求する.................................................................................................61

サポートアクティビティの再開を要求................................................................................................................... 62

サポートケースを閉じる要求.....................................................................................................................................62

デバイスインベントリを表示.........................................................................................................................................63

デバイス概要ペインを表示............................................................................................................................................. 64

表示されたデータの並べ替え..........................................................................................................................................65

6 サイト正常性の監視.....................................................................................................................66

サイト正常性の表示..........................................................................................................................................................67

現在の SupportAssist Enterprise ホスト名の詳細........................................................................................................ 67

現在の SupportAssist の概要............................................................................................................................................67

サイト全体のインベントリ検証.....................................................................................................................................67

ネットワーク接続...............................................................................................................................................................67

拡張機能のツリービュー...................................................................................................................................................68

7 拡張機能の使用........................................................................................................................... 69

拡張機能のタイプ..............................................................................................................................................................69

アダプタまたは Remote Collector のセットアップのサポート................................................................................69

システム管理コンソールによって管理されているデバイスを追加する...............................................................70

アダプターの概要...............................................................................................................................................................70

OpenManage Essentials アダプタのセットアップ..................................................................................................71

Microsoft System Center Operations Manager アダプタをセットアップ..........................................................73

Operations Manager で管理されているデバイスのインベントリを実行する管理パック............................74

OpenManage Enterprise アダプターのセットアップ............................................................................................75

アダプタ概要ペインを表示........................................................................................................................................77

アダプタによってインベントリされるデバイスを表示......................................................................................77

アダプタを同期.............................................................................................................................................................77

アダプタの編集............................................................................................................................................................ 78

アダプタの削除............................................................................................................................................................ 78

資格情報プロファイルの割り当てに要する概算時間..........................................................................................79

Remote Collector の概要................................................................................................................................................... 79

リモートコレクタのセットアップの最小要件.......................................................................................................80

リモートコレクタのセットアップ............................................................................................................................83

4 目次

Remote Collector に関連付けられているデバイスのコレクションデータを表示する................................. 85

Remote Collector の概要ペインを表示.................................................................................................................... 86

Remote Collector に関連付けられたデバイスの表示........................................................................................... 86

リモートコレクタの編集............................................................................................................................................ 87

リモートコレクタの削除............................................................................................................................................ 88

8 Device grouping（デバイスのグループ化）.................................................................................... 89

事前定義されたデバイスグループ................................................................................................................................. 89

デバイスグループを表示..................................................................................................................................................90

デバイスグループの作成..................................................................................................................................................90

デバイスグループ内のデバイスを管理..........................................................................................................................91

デバイスグループの資格情報の管理............................................................................................................................. 92

デバイスグループ情報の表示と更新............................................................................................................................. 93

デバイスグループの削除.................................................................................................................................................. 94

9 デバイス資格情報の管理.............................................................................................................. 95

アカウントの資格情報..................................................................................................................................................... 95

アカウントの資格情報を追加...................................................................................................................................95

アカウントの資格情報を再割り当て.......................................................................................................................97

アカウントの資格情報の編集................................................................................................................................... 98

アカウント資格情報を削除....................................................................................................................................... 98

認定資格プロフィール...................................................................................................................................................... 99

認定資格プロフィールの作成....................................................................................................................................99

資格情報プロファイルの割り当て......................................................................................................................... 100

資格情報プロファイルに関連付けられたデバイスを表示................................................................................100

認定資格プロフィールの編集................................................................................................................................... 101

資格情報プロファイルの削除.................................................................................................................................. 101

10 デバイスインベントリを検証..................................................................................................... 103

サイトインベントリの検証ページの表示................................................................................................................... 103

インベントリ検証を手動で開始................................................................................................................................... 104

自動インベントリ検証のスケジュール........................................................................................................................104

11 SupportAssist Enterprise 機能の維持......................................................................................... 106

デバイスの監視を有効または無効にする...................................................................................................................106

詳細な検出を実行............................................................................................................................................................ 107

SupportAssist Enterprise を使用した OMSA をインストールまたはアップグレード......................................... 108

SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定...................................................................................................... 109

連絡先情報を表示しアップデート.................................................................................................................................110

パーツ発送情報の表示と更新..........................................................................................................................................111

TechDirect アカウントと SupportAssist Enterprise の統合....................................................................................... 112

プロキシサーバを設定......................................................................................................................................................112

接続性テスト......................................................................................................................................................................113

接続性ステータスを表示............................................................................................................................................114

接続性テストを実施................................................................................................................................................... 114

ケース作成機能をテスト................................................................................................................................................. 115

システムイベントログをクリア.................................................................................................................................... 115

自動アップデート..............................................................................................................................................................116

自動アップデートの有効化または無効化...............................................................................................................117

目次 5

デバイスを削除..................................................................................................................................................................117

12 E メール通知の設定................................................................................................................... 119

電子メール通知を設定......................................................................................................................................................119

SMTP サーバを設定......................................................................................................................................................... 120

電子メール通知のタイプ.................................................................................................................................................120

13 収集の設定...............................................................................................................................122

システム情報収集の前提条件........................................................................................................................................122

ケース作成時のシステム情報の自動コレクションを有効化または無効化......................................................... 123

分析コレクションの有効化または無効化...................................................................................................................123

全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化.....................................................................124

ID 情報のコレクションを有効化または無効化..........................................................................................................124

システム情報のコレクションを有効化または無効化..............................................................................................125

収集された情報の自動アップロードを有効化または無効化できます。............................................................. 126

分析コレクションの有効化または無効化...................................................................................................................126

14 収集の表示...............................................................................................................................127

デバイスページからコレクションを表示....................................................................................................................127

コレクションページからコレクションを表示........................................................................................................... 128

日付範囲に基づいてコレクションを細かく設定する..............................................................................................129

設定ビューア..................................................................................................................................................................... 129

ログの種類...................................................................................................................................................................130

サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム....................................................................................................131

複数のデバイスのコレクションをダウンロードし表示...........................................................................................133

分析コレクションの概要................................................................................................................................................134

分析コレクションのダウンロード.......................................................................................................................... 134

15 SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信................................................... 135

システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ....................................135

単一デバイスからシステム情報の収集を開始する..................................................................................................135

複数のデバイスからのシステム情報のコレクションを開始..................................................................................137

コレクションをアップロード........................................................................................................................................ 139

切断されたサイトからのコレクションのアップロード.......................................................................................... 139

16 メンテナンスモードについて...................................................................................................... 141

グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化...........................................................................142

デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化.............................................................................. 142

17 SupportAssist Enterprise のユーザーグループ..............................................................................144

SupportAssist Enterprise の機能とユーザー権限......................................................................................................... 144

ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与............................................................................................... 146

SupportAssist Enterprise ユーザーグループにユーザーを追加 - Windows..............................................................146

SupportAssist Enterprise ユーザーグループにユーザーを追加 - Linux.................................................................... 146

18 SNMP の手動設定.................................................................................................................... 148

サーバのアラート送信先を手動設定.............................................................................................................................148

Windows を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設

定 ...............................................................................................................................................................................148

6 目次

Windows を実行するサーバのアラート送信先の手動設定.................................................................................149

Linux を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設定.....150

Linux を実行するサーバーのアラート送信先の手動設定.....................................................................................151

Web インターフェイスを使用した iDRAC のアラート送信先を手動設定.............................................................151

ネットワークデバイスのアラート送信先を手動設定.............................................................................................. 152

19 TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理........................................................... 153

SupportAssist Enterprise アラートを受信するために TechDirect を設定..............................................................153

TechDirect でアラートルールを設定.............................................................................................................................154

TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示........................................................................................... 154

SupportAssist アラート.................................................................................................................................................... 155

SupportAssist アラート処置............................................................................................................................................155

20 その他の役立つ情報..................................................................................................................157

サーバのハードウェアの問題の監視.............................................................................................................................157

OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート.......................................................................158

SNMP の自動設定のサポート........................................................................................................................................159

SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール.................................................................................................... 159

API インターフェイス設定の有効化または無効化....................................................................................................160

TechDirect にサインイン................................................................................................................................................ 160

詳細な検出..........................................................................................................................................................................161

デバイスの相互関係.........................................................................................................................................................161

関連付けビュー................................................................................................................................................................. 162

接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知...................................................................................162

OEM デバイスのサポート...............................................................................................................................................163

Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール............................................................................................ 163

Linux を実行するサーバー上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスを設定..............................................163

SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保................ 164

SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス............................................................................... 164

イベントストーム処理.....................................................................................................................................................165

文脈依存のヘルプへのアクセス................................................................................................................................... 165

SupportAssist Enterprise 製品情報の表示....................................................................................................................165

SupportAssist Enterprise のアンインストール............................................................................................................ 165

SupportAssist Enterprise をアンインストール - Windows...................................................................................165

SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux..........................................................................................166

サイレントモードで SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux.................................................... 167

PowerEdge サーバーシリーズの特定............................................................................................................................167

21 トラブルシューティング............................................................................................................ 169

SupportAssist Enterprise のインストール.....................................................................................................................169

SupportAssist Enterprise の登録.....................................................................................................................................170

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く......................................................................................... 170

SupportAssist Enterprise へのログイン ....................................................................................................................... 170

デバイスを追加できない.................................................................................................................................................171

アダプタを追加できない................................................................................................................................................ 173

リモートコレクタを追加できない................................................................................................................................ 173

切断済み............................................................................................................................................................................. 173

OMSA がインストールされていません........................................................................................................................174

SNMP が構成されていません。................................................................................................................................... 174

目次 7

OMSA の新バージョンが使用可能です........................................................................................................................174

SNMP を設定できません................................................................................................................................................174

SNMP 設定を検証できません....................................................................................................................................... 175

OMSA をインストールできません................................................................................................................................175

OMSA バージョンを検証できない................................................................................................................................175

OMSA はサポートされていません................................................................................................................................176

デバイスに到達できません............................................................................................................................................176

システム情報を収集できません....................................................................................................................................176

システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています......................................................................178

コレクションをエクスポートできません....................................................................................................................178

システム情報を送信できません....................................................................................................................................178

認証に失敗しました........................................................................................................................................................ 179

システムイベントログのクリアに失敗しました...................................................................................................... 180

iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする....................................................................................181

iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする.....................................................................................181

メンテナンスモード..........................................................................................................................................................181

自動アップデート..............................................................................................................................................................181

デバイス資格情報を編集できない............................................................................................................................... 182

ケースの自動作成............................................................................................................................................................. 183

スケジュールされたタスク............................................................................................................................................ 184

SupportAssist Enterprise サービス................................................................................................................................. 184

SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Windows）...................................................................184

SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Linux）......................................................................... 185

SupportAssist Enterprise サービスのステータスを検証（Ubuntu および Debian）.......................................185

Mozilla Firefox でツールヒントを表示できない.........................................................................................................185

その他のサービス............................................................................................................................................................. 186

セキュリティ.....................................................................................................................................................................186

ログ..................................................................................................................................................................................... 186

22 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース.................................................................... 187

SupportAssist Enterprise 登録ウィザード.....................................................................................................................189

ようこそ....................................................................................................................................................................... 189

プロキシ設定...............................................................................................................................................................189

登録............................................................................................................................................................................... 190

Summary（サマリ）................................................................................................................................................... 191

ログインページ.................................................................................................................................................................. 191

サイト正常性.....................................................................................................................................................................192

ケースページ..................................................................................................................................................................... 192

デバイスページ................................................................................................................................................................. 194

単一デバイスの追加...................................................................................................................................................197

デバイス概要ペイン................................................................................................................................................. 199

複数のデバイス収集ウィンドウ............................................................................................................................202

複数のデバイス収集ペイン....................................................................................................................................202

サイトインベントリの検証...........................................................................................................................................203

検証テストのステータス..........................................................................................................................................203

インベントリ検証の履歴......................................................................................................................................... 203

デバイスグループページ............................................................................................................................................... 204

デバイスの管理..........................................................................................................................................................204

デバイスグループを作成または編集..................................................................................................................... 205

デバイス検出ルールを管理............................................................................................................................................206

8 目次

デバイス検出ルールの作成または編集................................................................................................................. 207

検出ルールの詳細...................................................................................................................................................... 208

検出ルールの現在のイテレーションステータス..................................................................................................208

最近のアクティビティ............................................................................................................................................. 209

現在と以前の検出ルールのステータス..................................................................................................................209

アカウントの資格情報の管理....................................................................................................................................... 210

アカウントの資格情報の追加..................................................................................................................................210

アカウントの資格情報の編集...................................................................................................................................211

資格情報プロファイルの管理........................................................................................................................................212

資格情報プロファイルの追加..................................................................................................................................213

資格情報プロファイルの編集..................................................................................................................................213

収集ページ.........................................................................................................................................................................214

コレクション概要ペイン.........................................................................................................................................215

［分析コレクション］...................................................................................................................................................... 216

拡張機能.............................................................................................................................................................................216

アダプタ....................................................................................................................................................................... 216

リモートコレクタ....................................................................................................................................................... 221

設定.....................................................................................................................................................................................223

プロキシ設定.............................................................................................................................................................. 224

プリファランス..........................................................................................................................................................224

連絡先情報.................................................................................................................................................................. 226

TechDirect へのログイン..........................................................................................................................................228

SMTP 設定...................................................................................................................................................................228

ネットワーク接続性テスト............................................................................................................................................229

SupportAssist Enterprise のテスト................................................................................................................................229

23 付録（エラーコード）............................................................................................................... 231

24 関連文書およびリソース........................................................................................................... 252

Dell EMC へのお問い合わせ.......................................................................................................................................... 253

Dell EMC のセールス、テクニカルサポート、カスタマーサービスへのお問い合わせ............................. 253

マニュアルとドキュメントの検索.........................................................................................................................253

目次 9

概要

SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、およびネットワーキングデバイスのテクニカルサポートを自動化する

アプリケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロア

クティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポート

ケースを開き、電子メール通知を送信します。SupportAssist Enterprise は、不具合のトラブルシューティングに必要なシステム状態

情報を自動的に収集し、Dell EMC に安全に送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度で個別化され

た効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカルサポートから

のプロアクティブな対応も含まれます。

また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）、または OpenManage

Enterprise を使用して、管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視できます。

本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。

• デバイスのハードウェアの問題の監視

• 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成

• 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信

メモ: この文書では、

ロ

ー

カルシステム

とは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバを指し、

リモ

ー

トデバ

イス

とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。

関連資料

PowerEdge サーバーシリーズの特定

SupportAssist Enterprise の仕組み

SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかでハード

ウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラートはさまざまな

ポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに十分

概要 11

であるかどうかが判断されます。適切と判断されたアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポートケースのアップ

デートを行うために、Dell EMC がホストする SupportAssist サーバにセキュアに送信されます。サポートケースの作成またはアップ

デート後、SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報を Dell EMC にセキュアに送信しま

す。システム情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、テクニカルサポートによって使用

されます。

お使いのデバイスからシステム情報を収集して Dell EMC に送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできま

す。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシステム

情報を収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集と Dell EMC へのアップロードを手動で開始することもできます。

メモ: SupportAssist Enterprise のケースの自動作成とシステム情報収集機能を体験するには、登録を完了する必要がありま

す。登録が完了していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集して Dell EMC にアップロード

するには、処理を手動で開始する必要があります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用するときに適用される制限事

項の詳細については、「登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけ

ではありません。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブなサービス契約のあるデバイスで、なおかつデバイス

から受け取ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。

メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自動

電子メール通知を送信します。さまざまな電子メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してください。

Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist

Enterprise 機能

次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約で

使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。

メモ: 登録を完了することは、お使いの Dell EMC デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットをすべて受けるための前

提条件です。SupportAssist Enterprise の登録方法については、「SupportAssist Enterprise を登録」を参照してください。

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell EMC サービス契約

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

ハードウェア障害のプロ

アクティブな検知

SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイス

で発生するハードウェアイベントのアラート

を受信し、そのアラートがハードウェア障害を

示すものかどうかをプロアクティブに判断し

ます。

ハードウェア障害の予測

検知*

監視対象デバイスから収集されたシステム情

報のインテリジェントな分析は、将来発生す

る可能性のあるハードウェアの問題を予測す

るために使用されます。

システム情報の自動収

集

不具合のトラブルシューティングに必要なシ

ステム情報は、監視対象デバイスから自動的

に収集され、Dell EMC に安全に送信されます。

サポートケースの自動作

成

ハードウェア障害がプロアクティブまたは予

測的に検出された場合、テクニカルサポートで

サービスリクエストが自動的に作成されます。

自動電子メール通知サポートケースまたは問題に関する電子メー

ル通知は、会社の一次および二次

SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に送

信されます。

12 概要

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

テクニカルサポートから

のプロアクティブな対

応

テクニカルサポート担当者がサポートケース

についてプロアクティブに連絡し、問題を解

決するお手伝いをします。

プロアクティブ部品発

送

収集されたシステム情報の調査に基づいて、

テクニカルサポート担当者が不具合の解決に

は部品の交換が必要であると判断した場合、

SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ

ファランスに基づいて交換パーツが発送され

ます。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知し

ます。ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。

*ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 10 までを搭載する、yx2x 世代以降

の PowerEdge サーバのバッテリ、ハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害

の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で

す。

SupportAssist Enterprise によって収集されるシス

テム情報

SupportAssist Enterprise は、管理対象の Dell EMC ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。

Dell EMC は、このプログラムに関連してお客様の個人ファイル、Web 閲覧履歴、Cookie などの個人情報にアクセスまたは収集する

ことを想定していませんが、誤って収集または表示された個人システム情報は Dell.com/privacy でご覧いただける Dell EMC プライ

バシーポリシーに従って処理されます。

Dell EMC に送信される収集システム情報ログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。

• ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、使用

状況、およびサービスタグ

• サーバに対するソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション

• 設定情報 — インタフェース、VLAN、データセンターブリッジング（DCB）、スパニングツリー、およびスタッキング

• ID 情報 — システム名、ドメイン名、および IP アドレス

• イベントデータ — Windows イベントログ、コアダンプ、およびデバッグログ

また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報にアクセスして表示することもできます。収集されたシステム情

報の表示については、「収集されたシステム情報を表示」を参照してください。

SupportAssist Enterprise はデフォルトでは、デバイスのサービス契約にかかわらず、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、

そのシステム情報を Dell EMC へセキュアに送信します。システム情報収集は一度にデバイス 1 台ずつ、環境設定ページで指定され

た事前定義済みの収集開始日時に基づいて実行されます。

メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集システム情報の一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている

場合、お使いのデバイスから特定システム情報の収集を除外するように、SupportAssist Enterprise を設定することができま

す。特定システム情報のコレクションを除外については、「ID 情報の収集を有効化または無効化」と「ソフトウェア情報とシス

テムログのコレクションを有効化または無効化」を参照してください。

概要 13

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

SupportAssist Enterprise は、お使いのデバイスに対する Dell EMC のテクニカルサポートを自動化します。必要に応じて、1 つ、ま

たは複数のデバイスに SupportAssist Enterprise をインストールしてセットアップすることで、テクニカルサポートを自動化できま

す。

トピック：

• ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ

• リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ

• SupportAssist Enterprise の評価

• SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード

• SupportAssist Enterprise をインストールまたはアップグレード

• SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件

• SupportAssist Enterprise のインストール

• SupportAssist Enterprise のアップグレード

• SupportAssist Enterprise への移行

• 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する

• SupportAssist Enterprise の登録

• アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ

• SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く

• SupportAssist Enterprise へのログイン

• SupportAssist Enterprise からのログアウト

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise の

セットアップ

SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ）の

システム情報を収集してアップロードすることができます。SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェア

に問題がないか確認できるようにするには、登録を完了し、追加タスクを実行する必要があります。

ローカルシステムに SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダ

ウンロード」を参照してください。

2. SupportAssist Enterprise をインストールするための要件を確認します。「SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のた

めの最小要件」を参照してください。

3. SupportAssist Enterprise をインストールします。「SupportAssist Enterprise をインストール」を参照してください。

4. （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise を登録」を参照してください。

注意: SupportAssist Enterprise のメリットをフルに受けるには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了して

いない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスからシステム情報の収集を手動で開始する必要があります。登録が完

了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を

自動的に収集したりすることはできません。

5. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行します。

a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「SupportAssist

Enterprise を使用し OMSA をインストールまたはアップグレード」を参照してください。

b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定」を参照してください。

c. ローカルシステムで発生する可能性があるハードウェアの問題を監視する機能を SupportAssist Enterprise で有効にします。

「デバイスのモニタリングを有効化または無効化」を参照してください。

6. （オプション）SupportAssist Enterprise の二次連絡先および部品発送アドレスを追加して連絡先情報を更新します。「連絡先情報

を表示しアップデート」を参照してください。

2

14 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

リモートデバイスに対する SupportAssist

Enterprise のセットアップ

SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これらのデバ

イスからシステム情報を収集する準備をします。

リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。

1. 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了していることを確認します。

2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループを作

成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。

3. SupportAssist Enterprise にリモートデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。

4. （オプション）インベントリするアダプタをセットアップし、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations

Manager（SCOM）、または OpenManage Enterprise からデバイスを追加します。「アダプタ」を参照してください。

5. （オプション）デバイスが 4,000 台を超える場合は、リモートコレクタをセットアップします。「リモートコレクタ」を参照して

ください。

6. （オプション）社内で SMTP サーバ（電子メールサーバ）を使用している場合、SupportAssist Enterprise で SMTP サーバを設定し

ます。「SMTP サーバの設定」を参照してください。

7. （オプション）SupportAssist Enterprise アラートを TechDirect で管理する場合は、TechDirect をセットアップします。「TechDirect

での SupportAssist アラートの管理」を参照してください。

SupportAssist Enterprise の評価

SupportAssist Enterprise には、監視とシステム情報収集機能の評価を有効または無効にすることができる、複数の設定があります。

監視機能の評価

SupportAssist Enterprise で一部の特定のデバイスまたはすべてのデバイスの監視を無効にすることができます。

特定のデバイスの監視を無効にすると、SupportAssist Enterprise では、そのデバイスから受信したアラートを処理しません。した

がって、そのデバイスでハードウェアの問題が発生した場合でも、SupportAssist Enterprise は自動的にサポートケースを開きません

特定のデバイスのモニタリングを無効にする手順については、「デバイスのモニタリングを有効化または無効化」を参照してくださ

い。

デバイスをメンテナンスモードにすると、特定のデバイスの監視を一時的に無効にすることができます。デバイスをメンテナンス

モードにすると、SupportAssist Enterprise は計画されたメンテナンスアクティビティの実行中にそのデバイスから受信したアラート

を処理しません。デバイスをメンテナンスモードにする手順については、「デバイスレベルのメンテナンスモードを有効化または無

効化」を参照してください。

必要に応じて、すべてのデバイスをメンテナンスモードにすることによって SupportAssist Enterprise で全デバイスの監視を無効に

することができます。すべてのデバイスをメンテナンスモードにする手順については、「グローバルレベルのメンテナンスモードを

有効化または無効化」を参照してください。

システム情報の収集機能評価

デフォルトでは、SupportAssist Enterprise によって定期的にすべてのデバイスからシステム情報が自動的に収集され、サポートケー

スが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。収集されたシステム情報は Dell EMC にセキュアに送信されます。デバ

イスから SupportAssist Enterprise が収集するシステム情報の詳細については、「SupportAssist Enterprise によって収集されるシステ

ム情報」を参照してください。

また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報を表示することもできます。収集されたデータの表示については、

「収集されたシステム情報を表示」を参照してください。

社内のセキュリティポリシーのため、収集されたシステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部制限される場合は、

SupportAssist Enterprise にある次の設定オプションを使用できます。

• すべてのデバイスからの ID 情報の収集を無効にすることができます。「ID 情報のコレクションを有効化または無効化」を参照

してください。

• 特定のデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集を無効にすることができます。「システム情報のコレクションを

有効化または無効化」を参照してください。

• すべてのデバイスからのシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「全デバイスからのシステム情報の定期的なコ

レクションを有効化または無効化」を参照してください。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 15

• サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の自動コレクションを有

効化または無効化」を参照してください。

• 収集のアップロードを防ぐこともできます。「コレクションの自動アップロードを無効化」を参照してください。

メモ: ほとんどの場合、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報の全部または一部は、テクニカルサポート

が不具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist Enterprise のメリットを最大

限に活用するためには、すべてのシステム情報収集オプションを有効にする必要があります。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージ

のダウンロード

前提条件

システムにはインターネット接続が必要です。

このタスクについて

SupportAssist Enterprise のインストールは、仮想マシン上または Windows または Linux オペレーティングシステムのいずれかを実

行している PowerEdge サーバーでサポートされます。SupportAssist Enterprise をインストールするサーバーで実行されているオペレ

ーティングシステムに応じて、適切なインストールパッケージをダウンロードできます。

手順

1. https://www.dell.com/supportassist にアクセスします。

2. 「エンタープライズシステム向け SupportAssist」セクションで、検索をクリックします。

エンタープライズシステム向け SupportAssist のホームページが表示されます。

3. 「エンタープライズシステム 2.0 向け SupportAssist」セクションで、次の操作のいずれかを実行します。

• Windows のインストールパッケージをダウンロードする場合は、SupportAssist Enterprise Windows の管理サーバーリンク

をクリックします。

• Linux のインストールパッケージをダウンロードする場合は、SupportAssist Enterprise Linux の管理サーバーリンクをクリ

ックします。

ドライバーの詳細ページが新しい Web ブラウザーのウィンドウに表示されます。

4. 利用可能なフォーマットセクションで、ファイルのダウンロードをクリックします。

タスクの結果

SupportAssist Enterprise のインストールパッケージがダウンロードされます。

SupportAssist Enterprise をインストールまたはア

ップグレード

SupportAssist Enterprise をインストールすると、お使いの Dell EMC サーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスの自動サポ

ート機能を利用できます。

• SupportAssist Enterprise を初めてインストールする場合は、以下のいずれかを実行します。

• SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細について

は、「SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してくださ

い。

• OpenManage Essentials インストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細について

は、「OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してくださ

い。

• SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 以降がすでにインストールされている場合、SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.50 に

アップグレードしてください。詳細については、「SupportAssist Enterprise のアップグレード」を参照してください。

16 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使

用のための最小要件

次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するための最小ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク要件

を説明します。

ハードウェア要件

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件は、次の内容に応じて異なります。

• 監視するデバイスの数

• システム情報のみの収集、またはシステム情報の監視と収集の両方で使用する SupportAssist Enterprise の機能

SupportAssist Enterprise は、仮想マシン（VM）または x9xx 世代以降の PowerEdge サーバにインストールできます。

メモ: SupportAssist Enterprise をインストールおよび使用する場合のハードウェア要件の詳細については、https://

www.dell.com/serviceabilitytools で『

Dell EMC SupportAssist Enterprise バ

ー

ジョン 2.0.50 ユ

ー

ザ

ー

ズガイド

』を参照して

ください。

次の表は、SupportAssist Enterprise をインストールするサーバ上のハードウェアの最小要件の概要を提供します。

表 2. SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件

デバイス監視システム情報の収集プロセッサインストールさ

れているメモリ

（RAM）

ハードドライブ

（空きスペース）

1 いいえはい 1 コア 4 GB 1 GB

20 はいはい 2 コア 4 GB 4 GB

100 以下はいはい 4 コア 8 GB 12 GB

300 以下はいはい 4 コア 8 GB 32 GB

1000 以下はいはい 8 コア 8 GB 60 GB

4000 以下はいはい 8 コア 16 GB 90 GB

メモ: 複数のリモートコレクタをセットアップすることで、SupportAssist Enterprise の監視および収集機能を最大 15,000 デ

バイスにまで拡張できます。

メモ: 環境内にある 100 台を超えるデバイスの監視には、指定されたハードウェア要件を満たすサーバに SupportAssist

Enterprise をインストールすることをお勧めします。100 台を超えるデバイスからの定期的なコレクションは、監視サーバー

のプロセッサーやメモリーの使用率が高くなる可能性があります。リソースを他のアプリケーションと共有している場合、こ

のようにリソース使用率が高くなると、監視サーバ上で実行されている他のアプリケーションに影響する可能性があります。

メモ: SupportAssist Enterprise を仮想環境にインストールすると、プロセッサー、メモリ、I/O などのシステムのハードウェ

アリソースが仮想マシン間で共有されます。したがって、SupportAssist Enterprise がインストールされている仮想マシンで

は、より多くのハードウェアリソースを利用できます。パフォーマンスを最適化するには、SupportAssist Enterprise のハー

ドウェア要件に従い、専用のプロセッサーとメモリを VM に割り当ててください。

共有、予約、制限設定を使用して VM に割り当てられるプロセッサーリソースの量を変更するには、次を参照してください。

• • ESX については、docs.vmware.com で、VMware vSphere ドキュメントの「CPU リソースの割り当て」を参照してく

ださい。

• Hyper-V については、msdn.microsoft.com で、「Hyper-V CPU スケジューリング」のブログ記事を参照してください。

• その他の仮想環境については、個別のマニュアルを参照してください。

次の表には、複数のデバイス収集を実行するために SupportAssist Enterprise が動作するサーバのハードウェア最小要件の概要が記

載されています。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 17

表 3. 複数のデバイス収集を実行するためのハードウェア要件

デバイスプロセッサインストールされているメモ

リ（RAM）

ハードドライブ（空きスペー

ス）

デバイス 30 台以下 2 コア 4 GB 8 GB

デバイス 50 台以下 4 コア 8 GB 15 GB

デバイス 100 台以下 8 コア 8 GB 25 GB

デバイス 300 台以下 8 コア 16 GB 75 GB

メモ: 導入、システムメンテナンス、コンサルティングの目的で複数のデバイス収集を実行すると、不規則な間隔でシステム

リソースの利用率が高くなる可能性があります。

ソフトウェア要件

SupportAssist Enterprise は、サポートされている Windows または Linux オペレーティングシステムにインストールすることができま

す。SupportAssist Enterprise をインストール後、Web ブラウザを使用して SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを表示で

きます。次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するためのオペレーティングシステムの要件を説明します。

オペレーティングシステム要件

次の項では、SupportAssist Enterprise のインストールをサポートする Windows および Linux オペレーティングシステムのリストを提

供します。

メモ: SupportAssist Enterprise は、x86-64 アーキテクチャのオペレーティングシステムにのみインストールできます。

Windows オペレーティングシステム

• Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard、Enterprise、および Datacenter

• Windows Server 2012 R2 Standard および Datacenter

• Windows Server 2012 Standard、Essentials、および Datacenter

• Windows Server 2016 Standard、Essentials、および Datacenter

• Windows Server 2019 Standard、Essentials、および Datacenter

• Windows 2008 Small Business Server

• Windows 2011 Small Business Server

• Windows Server Core 2012

• Windows Server Core 2012 R2

• Windows Server Core 2016

• Windows Server Core 2019

メモ: SupportAssist Enterprise は Microsoft Windows ドメインコントローラにインストールすることもできます。

Linux オペレーティングシステム

• Red Hat Enterprise Linux 8.0

• Red Hat Enterprise Linux 7.x

• Red Hat Enterprise Linux 6.x

• Red Hat Enterprise Linux 5.x

• CentOS 7.x

• CentOS 6.x

• SUSE Linux Enterprise Server 15

• SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1

• SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2

• SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3

• SUSE Linux Enterprise Server 12

• SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4

• SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4

• Oracle Linux 7.x

• Oracle Linux 6.x

18 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

• Debian 7.x

• Debian 8.x

• Debian 9.x

• Ubuntu 14.x

• Ubuntu 16.04.x

• Ubuntu 18.04.x

メモ: SupportAssist Enterprise のインストールは、Red Hat Enterprise Linux 6.6 オペレーティングシステムではサポートさ

れません。

ウェブブラウザ要件

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを表示するには、次のウェブブラウザのいずれかが必要です。

• Internet Explorer 11 以降

• Mozilla Firefox 31 以降

• Google Chrome 59 以降

• Microsoft Edge 38 以降

メモ: Web ブラウザでトランスポート層セキュリティ（TLS）バージョン 1.2 が有効になっている必要があります。

メモ: Internet Explorer を使用して SupportAssist Enterprise を開きます。

• セキュリティタブで、アクティブスクリプトを有効にします。

• 詳細設定タブで、Web ページのアニメーションを再生するを有効にします。

ネットワーク要件

次は、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバー）およびリモートデバイスでのネットワーキ

ング要件です。

• インターネット接続 - 標準 1 GbE 以上のネットワーク。

• ローカルシステムが、Dell EMC によってホストされる SupportAssist サーバーと HTTPS プロトコルを使用して通信できること。

• ローカルシステムが以下の接続先に接続できること。

• https://apidp.dell.com および https://api.dell.com — Dell EMC がホストする SupportAssist サーバーのエンドポイントで

す。

• https://is.us.dell.com/* - ファイルアップロードサーバーと関連サービス。

• https://downloads.dell.com/ — OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード、および新しい SupportAssist

Enterprise リリース情報、ポリシーファイル、および製品サポートファイルの受け取り時に使用します。

メモ: downloads.dell.com ページでは、ダウンロードエクスペリエンスを向上させるために Akamai のサードパーティ

ーベンダーが使用されています。

• https://sa-is.us.dell.com/*- TechDirect の統合に使用します。

メモ: 登録時は、SupportAssist Enterprise は http://www.dell.com に接続を試み、https://www.dell.com にリダイ

レクトされることで、インターネットの接続を確認します。

次の表は、デバイスからシステム情報をモニタリングし収集するためのネットワーク帯域幅の要件です。

表

4. ネットワーク帯域幅の要件

デバイスモニタリングシステム情報の収集 LAN の帯域幅* WAN の帯域幅**

1 いいえはい 10 Mbps 5 Mbps

20 はいはい 0.5 Gbps 10 Mbps

100 以下はいはい 0.5 Gbps 10 Mbps

300 以下はいはい 0.5 Gbps 10 Mbps

1000 以下はいはい 1 Gbps 20 Mbps

4000 以下はいはい 1 Gbps 20 Mbps

* 単一サイト内のデバイスのシステム情報をモニタリングし収集するために必要なネットワーク帯域幅です。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 19

** 複数のサイトにわたって分散されたデバイスのシステム情報をモニタリングし収集するために必要なネットワーク帯域幅です。

次の図は、SupportAssist Enterprise と他のモニタリング対象デバイス間のネットワークポート接続を示しています。

図 1. 管理下デバイス

• 1 - デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワークポート

• 2. - 収集したシステム情報（コレクション）をアップロードするのに必要なネットワークポート

• 3. - アダプターに必要なネットワークポート

• 4. - システム情報を収集するためのデバイスのネットワークポート

次の表に、デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワークポートを示します。

表

5. デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワークポート

デバイス検出とコレクション用プロトコルポート

サーバー - Windows WMI 135

サーバー - Linux SSH 22

20 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

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Dell SupportAssist Enterprise Application 2.x ユーザーガイド

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