Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x

タイプ: ユーザーガイド

SupportAssist Enterprise バージョン 4.0.06

ユーザーズガイド

February 2021

Rev. A00

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

章 1: 概要........................................................................................................................................ 8

SupportAssist Enterprise の仕組み.................................................................................................................................... 8

SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報...................................................................................... 8

Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能......................................................................... 9

本リリースの新機能........................................................................................................................................................... 10

章 2: ユースケースシナリオ.............................................................................................................11

章 3: SupportAssist Enterprise のダウンロード................................................................................. 16

SupportAssist Enterprise のダウンロード....................................................................................................................... 16

ビジネスエンタープライズアカウントの作成と SupportAssist Enterprise のダウンロード............................. 17

ビジネスエンタープライズアカウントへのアップグレードと SupportAssist Enterprise のダウンロード..... 17

章 4: SupportAssist Enterprise の導入............................................................................................. 19

SupportAssist Enterprise の導入および使用のための最小要件.................................................................................19

ハードウェア要件......................................................................................................................................................... 19

ソフトウェア要件........................................................................................................................................................20

ネットワーク要件.........................................................................................................................................................20

Hyper-V マネージャーを使用した SupportAssist Enterprise の導入......................................................................... 22

VMware vSphere Web クライアントを使用した SupportAssist Enterprise の導入...............................................23

章 5: SupportAssist Enterprise をお使いになる前に.......................................................................... 25

SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く...................................................................................... 25

SupportAssist Enterprise へのログイン..........................................................................................................................25

SupportAssist Enterprise の登録...................................................................................................................................... 26

管理者パスワードのリセット.......................................................................................................................................... 27

SupportAssist Enterprise 製品情報.................................................................................................................................. 27

ネットワーク接続性テスト.............................................................................................................................................. 27

SupportAssist Enterprise のテスト.................................................................................................................................. 28

サポートケースの自動作成機能のテスト...............................................................................................................28

SupportAssist Enterprise サービスステータス..............................................................................................................29

SupportAssist Enterprise の評価...................................................................................................................................... 29

章 6: サイト正常性..........................................................................................................................31

章 7: デバイスの追加...................................................................................................................... 32

デバイスの追加方法..........................................................................................................................................................32

サポートされているデバイスとデバイスモデル....................................................................................................... 33

シャーシの追加...................................................................................................................................................................35

データ保護デバイスの追加..............................................................................................................................................36

iDRAC の追加...................................................................................................................................................................... 36

ネットワーキングデバイスの追加................................................................................................................................ 38

サーバまたはハイパーバイザーの追加...........................................................................................................................39

ソフトウェアの追加..........................................................................................................................................................40

目次 3

仮想マシンの追加...............................................................................................................................................................41

コンバージドインフラストラクチャまたはハイパーコンバージドインフラストラクチャのアプライ

アンスの追加.................................................................................................................................................................. 42

Web スケールアプライアンスの追加......................................................................................................................43

データストレージデバイスの追加................................................................................................................................ 43

EqualLogic PS Series ストレージアレイの追加.......................................................................................................44

Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加............................................................................... 45

Fluid File System NAS デバイスの追加.....................................................................................................................46

PowerVault ストレージアレイの追加......................................................................................................................47

複製によるデバイスの追加............................................................................................................................................. 48

デバイスデータのエクスポート...................................................................................................................................... 49

デバイスの削除..................................................................................................................................................................49

デバイス.............................................................................................................................................................................. 50

デバイス概要ペイン...................................................................................................................................................52

章 8: Device grouping（デバイスのグループ化）............................................................................... 56

事前定義されたデバイスグループ................................................................................................................................. 56

デバイスグループの作成................................................................................................................................................. 57

デバイスグループ内のデバイスの管理......................................................................................................................... 57

デバイスグループの編集.................................................................................................................................................58

デバイスグループの削除.................................................................................................................................................. 58

章 9: デバイス検出ルールの管理.......................................................................................................59

デバイス検出ルールの作成..............................................................................................................................................59

デバイス検出ルールの編集..............................................................................................................................................60

デバイス検出ルールを削除...............................................................................................................................................61

デバイス検出ルールの実行...............................................................................................................................................61

章 10: デバイス資格情報の管理........................................................................................................ 62

アカウントの資格情報..................................................................................................................................................... 62

アカウント資格情報の追加....................................................................................................................................... 62

アカウント資格情報の編集....................................................................................................................................... 63

アカウントの資格情報の再割り当て.......................................................................................................................63

アカウント資格情報の削除....................................................................................................................................... 64

認定資格プロフィール...................................................................................................................................................... 64

認証情報プロファイルの作成................................................................................................................................... 64

認定資格プロフィールの編集....................................................................................................................................64

認定資格プロフィールの割り当て........................................................................................................................... 65

資格情報プロファイルに関連付けられたデバイスを表示................................................................................. 65

資格情報プロファイルの割り当てに要する概算時間......................................................................................... 65

認証情報プロファイルの削除................................................................................................................................... 66

章 11: デバイスインベントリの検証...................................................................................................67

インベントリ検証を手動で開始.....................................................................................................................................67

自動インベントリ検証のスケジュール......................................................................................................................... 68

サイトインベントリの検証............................................................................................................................................. 68

章 12: SupportAssist Enterprise のケース......................................................................................... 70

特定のデバイスのサポートケースを表示.....................................................................................................................70

4 目次

サポートケースのアクティビティを 24 時間一時停止.............................................................................................. 71

サポートケースアクティビティの再開.........................................................................................................................71

サポートケースのクローズ...............................................................................................................................................72

ケース....................................................................................................................................................................................72

章 13: 収集の表示........................................................................................................................... 75

［デバイス］ページから収集を表示またはダウンロードする.................................................................................. 76

［収集］ページから収集を表示またはダウンロードする...........................................................................................76

設定ビューア....................................................................................................................................................................... 76

ログの種類.....................................................................................................................................................................77

サーバーからの定期的な収集で報告されるアイテム................................................................................................. 77

章 14: 収集の設定...........................................................................................................................80

システム情報収集の前提条件.........................................................................................................................................80

サポートケース作成時のシステム情報の自動収集を有効化または無効化.......................................................... 80

システム情報の定期収集を有効化または無効化........................................................................................................ 81

ID 情報の収集を有効化または無効化.............................................................................................................................81

システム情報の収集を有効化または無効化................................................................................................................ 82

収集された情報の自動アップロードを有効化または無効化....................................................................................82

章 15: SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信................................................83

システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ..................................... 83

特定のデバイスからシステム情報を手動で収集........................................................................................................84

複数のデバイスからシステム情報を手動で収集する............................................................................................... 84

Upload Collection（コレクションのアップロード）...................................................................................................85

切断されたサイトからの収集のアップロード............................................................................................................ 85

複数のデバイス収集ウィンドウ....................................................................................................................................85

複数のデバイス収集ペイン............................................................................................................................................ 86

章 16: 拡張機能.............................................................................................................................. 87

アダプターのセットアップ.............................................................................................................................................. 87

アダプタの編集..................................................................................................................................................................88

アダプタの削除..................................................................................................................................................................89

アダプタを同期..................................................................................................................................................................89

アダプタ.............................................................................................................................................................................. 89

VMware スカイラインと SupportAssist Enterprise との統合....................................................................................90

章 17: アクティブセッション...........................................................................................................92

アクティブリモートセッション................................................................................................................................... 92

アクティブファイル転送セッション........................................................................................................................... 92

アクティブリモートスクリプト................................................................................................................................... 93

アクティブ Connect Homes............................................................................................................................................. 93

章 18: SupportAssist Enterprise 設定の構成..................................................................................... 94

プロキシサーバを設定...................................................................................................................................................... 94

ポリシーマネージャー.......................................................................................................................................................95

ポリシーマネージャー設定の構成............................................................................................................................95

プリファランス..................................................................................................................................................................95

電子メール通知を設定.................................................................................................................................................97

目次 5

API インターフェイス設定の有効化または無効化................................................................................................99

連絡先詳細情報................................................................................................................................................................ 100

連絡先情報の設定...................................................................................................................................................... 100

パーツ発送先のプリファランスの自動設定......................................................................................................... 100

SupportAssist Enterprise からの TechDirect へのサインイン...................................................................................101

SMTP サーバーを設定.......................................................................................................................................................101

Connect Home 概要...........................................................................................................................................................101

Connect Home のフェールオーバー方法の設定.................................................................................................... 102

ホーム接続 E メール通知の設定...............................................................................................................................102

Connect Home リスナーサービスの設定................................................................................................................102

Connect Home の許可設定....................................................................................................................................... 103

VMware Tools.................................................................................................................................................................... 103

VMware Tools の設定.................................................................................................................................................103

章 19: 監査の概要......................................................................................................................... 105

アクティビティ................................................................................................................................................................ 105

Connect Home 監査..........................................................................................................................................................105

ファイル転送監査............................................................................................................................................................ 106

ファイル転送許可監査.................................................................................................................................................... 107

リモートスクリプト監査................................................................................................................................................107

章 20: ログ.................................................................................................................................. 109

章 21: メンテナンスモードの概要....................................................................................................110

グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化............................................................................ 111

デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化................................................................................111

章 22: オフラインモードの概要....................................................................................................... 112

グローバルレベルのオフラインモードの有効化または無効化.............................................................................. 112

デバイスレベルのオフラインモードの有効化または無効化..................................................................................112

章 23: SNMP の手動設定................................................................................................................113

サーバーのアラート送信先を手動設定..........................................................................................................................113

Linux を実行するサーバーのアラート送信先の手動設定..................................................................................... 113

Linux を実行するサーバーのアラート送信先をスクリプトファイルを使用して手動設定する................. 113

Web インターフェイスを使用した iDRAC のアラート送信先を手動設定............................................................. 114

ネットワークデバイスのアラート送信先を手動設定............................................................................................... 115

章 24: SupportAssist Enterprise 機能の維持.................................................................................... 116

デバイス監視の有効化または無効化............................................................................................................................116

SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード.......................................... 117

SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定................................................................................................... 117

システムイベントログのクリア.................................................................................................................................... 118

詳細な検出を実行............................................................................................................................................................. 118

章 25: その他の役立つ情報.............................................................................................................120

サーバでのハードウェア問題の監視............................................................................................................................ 120

OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート........................................................................121

SNMP の自動設定のサポート........................................................................................................................................ 122

6 目次

詳細な検出.........................................................................................................................................................................122

デバイスの相互関係........................................................................................................................................................ 122

関連付けビュー................................................................................................................................................................. 123

接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知...................................................................................123

OEM デバイスのサポート...............................................................................................................................................124

SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス.............................................................................. 124

イベントストームの処理................................................................................................................................................124

Linux を実行するサーバー上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスを設定.............................................. 124

SupportAssist Enterprise のアップデート.....................................................................................................................125

章 26: SupportAssist Enterprise のリソース....................................................................................126

章 27: Dell EMC へのお問い合わせ.................................................................................................. 127

Dell EMC のセールス、テクニカルサポート、カスタマーサービスへのお問い合わせ.................................... 127

マニュアルとドキュメントの検索............................................................................................................................... 127

目次 7

概要

SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、およびネットワーキングデバイスのテクニカルサポートを自動化する

アプリケーションです。SupportAssist はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブ

に検知します。サービス契約に応じて、SupportAssist は監視対象デバイスで検出された問題に対するサポートリクエストの作成も

自動化します。

メモ: この文書では、ローカルシステムとは SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーを指し、リモートデバイスとは

お使いの環境内の他のデバイスを指します。

ハードウェアの問題が検出されると、SupportAssist は問題のトラブルシューティングに必要なシステム状態情報を自動的に収集す

るか、または収集はデバイス自体によって自動的にバックエンドに送信されます。収集されたシステム情報は、テクニカルサポー

トがより高度で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist の機能には、問題の解決に役立つテク

ニカルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。

また、SupportAssist は、OpenManage Enterprise を使用して管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視することが

できます。

トピック：

• SupportAssist Enterprise の仕組み

• SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報

• Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能

• 本リリースの新機能

SupportAssist Enterprise の仕組み

SupportAssist Enterprise がセットアップされ、デバイスが正しく設定されている場合、SupportAssist はハードウェアイベントがデ

バイスで発生するたびにアラートを受信します。アラートはさまざまなポリシーを使ってフィルターされ、そのアラートが新しいサ

ポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに十分であるかどうかが判断されます。それらに値するアラート

は、サポートケースの作成、または既存サポートケースのアップデートを行うために、バックエンドにセキュアに送信されます。サ

ポートケースが作成またはアップデートされた後、SupportAssist はデバイスからシステム情報を収集してそれをバックエンドに送

信します。また、アラートが生成されたときに、一部のデバイスは情報をバックエンドに直接送信します。Dell EMC テクニカルサ

ポートは、システム情報を使用して問題をトラブルシューティングし、適切なソリューションを提供します。

メモ: SupportAssist のケースの自動作成とシステム情報収集機能を体験するには、登録を完了する必要があります。

メモ: SupportAssist は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけではありませ

ん。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブなサービス契約のあるデバイスで、なおかつデバイスから受け取った

アラートのタイプと件数がサポートケース作成に対して事前定義した条件と一致した場合のみです。

メモ: SupportAssist は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自動 E メール通知

を送信します。さまざまな E メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ、p. 97」を参照してください。

SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情

報

SupportAssist Enterprise は、SupportAssist を使用して管理対象ハードウェアおよびソフトウェアデバイスの構成情報と使用情報を

継続的に監視します。Dell EMC は、このプログラムに関連してお客様の個人ファイル、Web 閲覧履歴、Cookie などの個人情報にア

クセスまたは収集することを想定していませんが、誤って収集または表示された個人システム情報は Dell.com/privacy でご覧いた

だける Dell プライバシーポリシーに従って処理されます。

収集されたシステム情報ログに暗号化されている情報には、次のカテゴリのデータが含まれています。

8 概要

● ハードウェアとソフトウェアのインベントリ - 取り付けられたデバイス、プロセッサー、メモリ、ネットワークデバイス、使用

状況、サービスタグ

● サーバに対するソフトウェア設定 - オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション

● 設定情報 - インターフェイス、VLAN、Data Center Bridging（DCB）、スパニングツリー、スタッキング

● 識別情報 - システム名、ドメイン名、IP アドレス

● イベントデータ - Windows イベントログ、コアダンプ、デバッグログ

SupportAssist によって収集されたシステム情報にアクセスして表示することもできます。収集したシステム情報の表示について

は、「［デバイス］ページから収集を表示またはダウンロードする、p. 76」を参照してください。

デフォルトでは、SupportAssist は、デバイスのサービス契約に関係なく、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、そのシス

テム情報を安全にバックエンドに送信します。システム情報収集は一度にデバイス 1 台ずつ、環境設定ページで指定された事前定

義済みの収集開始日時に基づいて実行されます。

メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集システム情報の一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている

場合、お使いのデバイスから特定システム情報の収集を除外するように、SupportAssist を設定することができます。特定のシ

ステム情報の収集を除外する方法については、「ID 情報の収集を有効化または無効化、p. 81」および「システム情報の収集を

有効化または無効化、p. 82」を参照してください。

Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist

Enterprise 機能

次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約で

使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。

メモ: 登録を完了することは、お使いの Dell EMC デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットをすべて受けるための前提条

件です。SupportAssist Enterprise の登録の詳細については、「SupportAssist Enterprise の登録、p. 26」を参照してください。

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

ハードウェア障害のプロ

アクティブな検知

SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイス

で発生するハードウェアイベントのアラート

を受信し、そのアラートがハードウェア障害を

示すものかどうかをプロアクティブに判断し

ます。

ハードウェア障害の予測

検知*

監視対象デバイスから収集されたシステム情

報のインテリジェントな分析は、将来発生す

る可能性のあるハードウェアの問題を予測す

るために使用されます。

システム情報の自動収

集

不具合のトラブルシューティングに必要なシ

ステム情報は、監視対象デバイスから自動的

に収集され、DEll EMC バックエンドに安全に

送信されます。

サポートケースの自動作

成

ハードウェア障害がプロアクティブまたは予

測的に検出された場合、テクニカルサポート

でサポートケースが自動的に作成されます。

自動電子メール通知サポートケースまたは問題に関する E メール

通知は、会社の一次および二次連絡先に自動

的に送信されます。

テクニカルサポートから

のプロアクティブな対

応

テクニカルサポート担当者がサポートケース

についてプロアクティブに連絡し、問題を解

決するお手伝いをします。

概要 9

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約（続き）

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

プロアクティブ部品発

送

収集されたシステム情報の分析後に、テクニ

カルサポート担当者が不具合の解決には部品

の交換が必要であると判断した場合、

SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ

ファランスに基づいて交換パーツが発送され

ます。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知します。

ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。

* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 10 までを搭載する、第 12 世代以降

の PowerEdge サーバのバッテリ、ハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害

の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で

す。

本リリースの新機能

● MXG610s のサポートを追加

● Brocade 6505 および PowerEdge MX7000 デバイス用の新しいファームウェアバージョンのサポートを追加

● サポートケース自動作成の推奨事項を改善するための、SupportAssist Enterprise ポリシーの更新

● バグ修正

10 概要

ユースケースシナリオ

SupportAssist Enterprise で環境内のデバイスの識別とイン

ベントリー作成を自動化したい。

SupportAssist Enterprise バージョン 4.0.06 では、最大で 4250 個のデバイスを監視できます。次のいずれかの方法で、SupportAssist

Enterprise にデバイスを追加できます。

● 単一のデバイスを追加

● デバイス検出ルールを作成

● アダプタのセットアップ

● デバイスのユーザーインターフェイスを使用した REST プロトコル

SupportAssist Enterprise でデバイスを追加する方法については、「デバイスの追加方法、p. 32」を参照してください。

OpenManage Enterprise を使用して管理しているデバイス

を、SupportAssist Enterprise を使用して管理したい。

SupportAssist Enterprise では、OpenManage Enterprise などのシステム管理コンソールによって管理されているデバイスを監視でき

ます。SupportAssist Enterprise のアダプターから、システム管理コンソールによって管理されるデバイスのインベントリーを実行

し、デバイスを追加できます。アダプターは SupportAssist Enterprise とシステム管理コンソールの間でインターフェイスとして機能

し、SupportAssist Enterprise がデバイスからアラートを取得できるようにします。SupportAssist Enterprise でシステム情報を収集し

て、バックエンドにアップロードすることも可能です。アダプターの使用と管理の詳細については、「拡張機能、p. 87」を参照して

ください。

SupportAssist Enterprise を使用して、特定の問題を分析す

るために、デバイスからシステム情報を手動で収集したい。

SupportAssist Enterprise を使用すると、次のデバイスまたはデバイスモデルの収集を手動で開始、ダウンロード、アップロードす

ることができます。

● サーバー/ハイパーバイザー

● iDRAC

● シャーシ

● ネットワーキング

● データストレージ：

○ PeerStorage（PS）/EqualLogic

○ PowerVault

1 つまたは複数のデバイスからシステム情報を収集できます。「SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信、p.

83」を参照してください。

また、SupportAssist Enterprise では、デバイスからシステム情報が自動で収集され、アップロードされます。収集する情報と、収

集を実行する頻度を設定できます。「収集の設定、p. 80」を参照してください。

ユースケースシナリオ 11

ビジネスユニットまたはサイトに基づいて、デバイスのパ

ーツ発送情報を割り当てる際に、SupportAssist Enterprise を

使用したい。

SupportAssist Enterprise では、デバイスをグループ化することができます。デバイスグループにより、該当するグループ内のデバイ

スにのみ、連絡先情報および配送先情報を提供することができます。「Device grouping（デバイスのグループ化）、p. 56」を参照し

てください。

メモ: パーツディスパッチは、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport One、ProSupport Flex のサービス資格の

あるサーバーでのみ使用できます。

TechDirect アカウントから SupportAssist Enterprise アラー

トを管理したい。

デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は、サポートケースの作成またはパーツの発送の対象となるアラートをバックエンドに自

動で転送します。お好みに応じて、特定の TechDirect アカウントを SupportAssist Enterprise に統合することができます。

「SupportAssist Enterprise からの TechDirect へのサインイン、p. 101」を参照してください。TechDirect アカウントを統合すると、

次のデバイスまたはデバイスモデルに対して生成されたアラートのみを管理することができます。

● サーバー/ハイパーバイザー

● iDRAC

● シャーシ

● ネットワーキング

● データストレージ：

○ PeerStorage（PS）/EqualLogic

○ PowerVault

○ Fluid File System (Fluid FS)

○ Storage Center（SC）/ Dell Compellent

SupportAssist Enterprise のデバイス用に作成されたサポー

トケースを管理したい。

次のデバイスまたはデバイスモデルの場合、SupportAssist Enterprise を使用すると、Dell EMC テクニカルサポートによって実行さ

れるアクションを要求、一時停止、再開することができます。

● サーバー/ハイパーバイザー

● iDRAC

● シャーシ

● ネットワーキング

● データストレージ：

○ PeerStorage（PS）/EqualLogic

○ PowerVault

ケース管理オプションの詳細については、「SupportAssist Enterprise のケース、p. 70」を参照してください。

SupportAssist Enterprise を使用して、認証情報に基づいて

デバイスをグループ化したい。また、特定のデバイスタイ

12 ユースケースシナリオ

プの認証情報を変更するときに、グループ内のすべてのデ

バイスに対して変更が自動で適用されるようにしたい。

認定資格プロフィールを使用すると、1 つまたは複数のデバイスに、認証情報を自動的に割り当てることができます。それぞれのデ

バイスの認証情報を手動で入力する必要はありません。認定資格プロフィールとアカウント認証情報に関する詳細については、「デ

バイス資格情報の管理、p. 62」を参照してください。認定資格プロフィールは、次のデバイスまたはデバイスモデルに対してのみ

使用可能です。

● サーバー/ハイパーバイザー

● iDRAC

● シャーシ

● ネットワーキング

● データストレージ：

○ PeerStorage（PS）/EqualLogic

○ PowerVault

○ Fluid File System (Fluid FS)

○ Storage Center（SC）/ Dell Compellent

SupportAssist Enterprise では、デバイスをグループ化し、認定資格プロフィールを使用してデバイスの認証情報を割り当てることが

できます。デバイスのグループ化の詳細については、「Device grouping（デバイスのグループ化）、p. 56」を参照してください。

SupportAssist Enterprise がデバイスからシステム情報を監

視または収集できない場合に、通知を受け取りたい。

SupportAssist Enterprise はデフォルトで、日時を特定せずにデバイスのインベントリーを自動で毎月検証します。必要に応じて、

スケジュールを変更することができます。検証中、SupportAssist Enterprise は、デバイスの接続性、収集機能、監視ステータスを検

証します。ステータスは、成功、失敗、進行中のいずれかに分類されます。

次のデバイスまたはデバイスモデルでは、デバイス概要ペインの［接続性のモニタリング］および［検証ステータス］フィールド

にそれぞれ［オンライン］および［接続］ステータスが表示されている場合にのみ、［成功］ステータスが表示されます。

● データ保護

● PeerStorage（PS）/EqualLogic、Storage Center（SC）/Dell Compellent、Fluid File System（Fluid FS）、PowerVault モデル以外の

データストレージデバイス

● ハイパーコンバージドインフラストラクチャアプライアンス

● Web スケールモデル以外のコンバージドインフラストラクチャアプライアンス

SupportAssist Enterprise でのインベントリー検証の詳細については、「デバイスインベントリの検証、p. 67」を参照してください。

SupportAssist Enterprise バージョン 2.0 に管理されている

デバイスを、SupportAssist Enterprise バージョン 4.0.06 に

移行したい。

SupportAssist Enterprise バージョン 2.0 から、SupportAssist Enterprise バージョン 4.0.06 にデバイスを移行することはできません。

4.0.06 バージョンを使用してデバイスの管理を開始するには、SupportAssist Enterprise バージョン 2.0 をアンインストールして、

SupportAssist Enterprise バージョン 4.0.06 を導入してから、デバイスを追加する必要があります。「SupportAssist Enterprise の導入、

p. 19」を参照してください。

ユースケースシナリオ 13

データセンターでプライマリーデバイスに関連付けられて

いるすべてのデバイスのインベントリーを実行したい。

SupportAssist Enterprise の高度な検出機能を使用すると、データセンターでプライマリーデバイスに関連付けられているすべての

デバイスのインベントリーを実行できます。SupportAssist Enterprise にデバイスを追加する場合は、高度な検出を有効にして、関

連付けられているすべてのデバイスのインベントリーを実行することができます。「詳細な検出、p. 122」を参照してください。

計画的なメンテナンスアクティビティ中に、SupportAssist

Enterprise によるデバイスの監視を一時停止したい。

SupportAssist Enterprise を使用すると、お使いの環境内の 1 つまたは複数のデバイスに対して、アラート処理とケースの自動作成機

能を一時停止することができます。必要に応じて、これらの機能を環境全体で一時停止することもできます。特定のデバイスまた

はすべてのデバイスに対して SupportAssist Enterprise 機能を一時停止する方法については、「メンテナンスモードの概要、p. 110」

および「オフラインモードの概要、p. 112」を参照してください。

リモートアクセスを管理し、データ保護、コンバージドイ

ンフラストラクチャおよびハイパーコンバージドインフラ

ストラクチャのアプライアンスで、管理操作を実行したい。

ポリシーマネージャーでは、リモートアクセスの権限を設定し、次のデバイスで管理操作を実行することができます。

● データ保護

● ハイパーコンバージドインフラストラクチャアプライアンス

● Web スケールモデル以外のコンバージドインフラストラクチャアプライアンス

● Peer Storage（PS）または EqualLogic、Storage Center（SC）または Dell Compellent、Fluid File System（Fluid FS）、および

PowerVault 以外のすべてのデータストレージデバイスのモデル

ポリシーマネージャーは別のサーバーにインストールする必要があるため、SupportAssist Enterprise にインターネット接続の詳細を

入力して、SupportAssist Enterprise とポリシーマネージャー間の接続を確立することができます。ポリシーマネージャーと、ポリシ

ーマネージャーがインストールされているサーバーへの接続を確立するための手順については、「ポリシーマネージャー、p. 95」を

参照してください。

SupportAssist Enterprise に追加した vCenter インスタンス

が、VMware Skyline によって管理されているかどうかを確

認したい。

スカイラインによって管理されていない vCenter インスタンスが SupportAssist Enterprise に追加されると、スカイラインに関する

情報へのリンクとともにバナーが表示されます。［スカイライン統合］ページは、SupportAssist Enterprise でも使用可能になってい

ます。［スカイライン統合］ページを表示するには、拡張機能 > スカイライン統合に移動します。

vCenter インスタンスがスカイラインによって管理されていない場合は、はじめにリンクのみが表示されます。スカイラインのダ

ウンロードとインストールの詳細については、はじめにリンクをクリックしてください。

SupportAssist Enterprise に追加されている vCenter インスタンスのうち少なくとも 1 つが Skyline によって管理される場合、名前ま

たは IP アドレス、UUID、ステータス、およびステータスの最終更新日時が表示されます。

メモ: デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は、vCenter インスタンスのステータスを 24 時間ごとに検証します。

14 ユースケースシナリオ

SupportAssist Enterprise をデータセンターのツールおよび

アプリケーションと統合したい。

REST API インターフェイスを有効にして、SupportAssist Enterprise を、お使いのデータセンターのツールおよびアプリケーションと

統合できます。「API インターフェイス設定の有効化または無効化、p. 99」を参照してください。

ユースケースシナリオ 15

SupportAssist Enterprise のダウンロード

SupportAssist Enterprise は、OVF と VHD の形式で使用できます。お使いの Hypervisor に応じて、必要な形式をダウンロードして導

入することができます。SupportAssist Enterprise をダウンロードするには、ビジネスエンタープライズアカウントを持っている必

要があります。ビジネスエンタープライズアカウントを使用すると、他の関連するソフトウェアのダウンロードおよび

SupportAssist Enterprise で使用可能なサポートページにアクセスすることもできます。

ビジネスエンタープライズアカウントを持っていない場合は、SupportAssist Enterprise のダウンロード時にアカウントを作成する

ことができます。また、既存のアカウントをビジネスエンタープライズアカウントにアップグレードすることもできます。

トピック：

• SupportAssist Enterprise のダウンロード

• ビジネスエンタープライズアカウントの作成と SupportAssist Enterprise のダウンロード

• ビジネスエンタープライズアカウントへのアップグレードと SupportAssist Enterprise のダウンロード

SupportAssist Enterprise のダウンロード

前提条件

ビジネスエンタープライズアカウントを持っている必要があります。ビジネスエンタープライズアカウントを持っていない場合

は、ビジネスエンタープライズアカウントの作成と SupportAssist Enterprise のダウンロード、p. 17 を参照してください。既存の

アカウントをビジネスエンタープライズアカウントにアップグレードして SupportAssist Enterprise をダウンロードするには、「ビジ

ネスエンタープライズアカウントへのアップグレードと SupportAssist Enterprise のダウンロード、p. 17」を参照してください。

手順

1. https://www.dell.com/SAE-v4 に移動します。

2. ［ログイン］をクリックします。

「サインイン」ページが表示されます。

3. E メールアドレスとパスワードを入力してサインインをクリックします。

「Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 - Virtual Edition」ページに、SupportAssist Enterprise をダウンロードして

アクセスキーを生成するためのリンクが表示されます。

4. ［キーの生成］をクリックします。

「キーの生成」ページがデバイスのサイト詳細とともに表示されます。

5. 必要なサイトを選択します。

6. 4 桁の PIN を入力して、キーの生成をクリックします。

アクセスキーが生成され、E メールアドレスに送信されます。

7. 完了をクリックします。

メモ: アクセスキーと PIN は 7 日間有効です。アクセスキーと PIN を使用して SupportAssist Enterprise の登録を完了しま

す。

8. ファイルのダウンロードをクリックします。

タスクの結果

SupportAssist Enterprise のパッケージがダウンロードされます。

16 SupportAssist Enterprise のダウンロード

ビジネスエンタープライズアカウントの作成と

SupportAssist Enterprise のダウンロード

手順

1. https://www.dell.com/SAE-v4 に移動します。

2. ［ログイン］をクリックします。

「サインイン」ページが表示されます。

3. ［アカウントの作成］セクションで、必要な詳細を入力し、［アカウントの作成］をクリックします。

4. 確認メールが E メールアドレスに送信されます。E メールの［E メールの検証］リンクをクリックします。

OTP が E メールアドレスに送信され、OTP の検証プロセスを完了するようプロンプトが出されます。

5. OTP を入力して、［送信］をクリックします。

アカウントが検証され、ビジネスエンタープライズアカウントを作成するプロセスが開始されます。

6. バックエンドに組織プロファイルが存在しない場合は、ビジネスエンタープライズアカウントを作成するようプロンプトが出

されます。次の手順を実行します。

a. ［Dell EMC 製品またはサービスを所有しています］を選択し、［次へ］をクリックします。

b. 組織の資格情報を入力し、［次へ］をクリックします。

ビジネスエンタープライズアカウントが作成されます。

c. ［ログイン］をクリックして、ビジネスエンタープライズアカウントの E メールアドレスとパスワードを入力し、［サイン

イン］をクリックします。

SupportAssist Enterprise をダウンロードし、アクセスキーを生成するリンクが表示されます。

7. バックエンドに組織プロファイルが存在する場合、組織を選択するようプロンプトが出されます。次の手順を実行します。

a. 組織の国および連絡先の詳細を入力します。

b. 使用する言語を選択します。

c. 送信をクリックします。

d. 表示された結果から組織を選択し、［送信］をクリックします。

ビジネスエンタープライズアカウントが作成されます。

8. ［キーの生成］をクリックします。

「キーの生成」ページがデバイスのサイト詳細とともに表示されます。

9. 必要なサイトを選択します。

10. 4 桁の PIN を入力して、キーの生成をクリックします。

アクセスキーが生成され、E メールアドレスに送信されます。

11. 完了をクリックします。

メモ: アクセスキーと PIN は 7 日間有効です。アクセスキーと PIN を使用して SupportAssist Enterprise の登録を完了しま

す。

12. ファイルのダウンロードをクリックします。

タスクの結果

SupportAssist Enterprise のパッケージがダウンロードされます。

ビジネスエンタープライズアカウントへのアップグレー

ドと SupportAssist Enterprise のダウンロード

手順

1. https://www.dell.com/SAE-v4 に移動します。

2. ［ログイン］をクリックします。

「サインイン」ページが表示されます。

3. E メールアドレスとパスワードを入力してサインインをクリックします。

「Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 - Virtual Edition」ページに、SupportAssist Enterprise をダウンロードして

アクセスキーを生成するためのリンクが表示されます。

4. ［ビジネスアカウントの登録］をクリックします。

SupportAssist Enterprise のダウンロード 17

5. バックエンドに組織プロファイルが存在しない場合は、ビジネスエンタープライズアカウントを作成するようプロンプトが出

されます。次の手順を実行します。

a. ［Dell EMC 製品またはサービスを所有しています］を選択し、［次へ］をクリックします。

b. 組織の資格情報を入力し、［次へ］をクリックします。

ビジネスエンタープライズアカウントが作成されます。

c. ［ログイン］をクリックして、ビジネスエンタープライズアカウントの E メールアドレスとパスワードを入力し、［サイン

イン］をクリックします。

SupportAssist Enterprise をダウンロードし、アクセスキーを生成するリンクが表示されます。

6. バックエンドに組織プロファイルが存在する場合、組織を選択するようプロンプトが出されます。次の手順を実行します。

a. 組織の国および連絡先の詳細を入力します。

b. 使用する言語を選択します。

c. 送信をクリックします。

d. 表示された結果から組織を選択し、［送信］をクリックします。

ビジネスエンタープライズアカウントが作成されます。

7. ［キーの生成］をクリックします。

「キーの生成」ページがデバイスのサイト詳細とともに表示されます。

8. 必要なサイトを選択します。

9. 4 桁の PIN を入力して、キーの生成をクリックします。

アクセスキーが生成され、E メールアドレスに送信されます。

10. 完了をクリックします。

メモ: アクセスキーと PIN は 7 日間有効です。アクセスキーと PIN を使用して SupportAssist Enterprise の登録を完了しま

す。

11. ファイルのダウンロードをクリックします。

タスクの結果

SupportAssist Enterprise のパッケージがダウンロードされます。

18 SupportAssist Enterprise のダウンロード

SupportAssist Enterprise の導入

Dell EMC SupportAssist Enterprise は、ハイパーバイザー上に展開してデバイスを監視し、ダウンタイムを最小限に抑えることができ

る仮想アプライアンスとして利用できます。仮想アプライアンスは、OVF と VHD の形式で使用できます。このセクションでは、

VMware vSphere Web クライアントと Microsoft Hyper-V Manager を使用して、OVF ファイルおよび VHD ファイルを導入するため

の最小要件と手順について説明します。

メモ: OVF ファイルを導入できるのは、vCenter Server のみです。

トピック：

• SupportAssist Enterprise の導入および使用のための最小要件

• Hyper-V マネージャーを使用した SupportAssist Enterprise の導入

• VMware vSphere Web クライアントを使用した SupportAssist Enterprise の導入

SupportAssist Enterprise の導入および使用のための最小

要件

次の項では、SupportAssist Enterprise を導入および使用するためのハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークの最小要件を

説明します。

ハードウェア要件

SupportAssist Enterprise の導入および使用のためのハードウェア要件は、次の内容に応じて異なります。

● 監視するデバイスの数

● システム情報のみの収集、またはシステム情報の監視と収集の両方で使用する SupportAssist Enterprise の機能

次の表は、SupportAssist Enterprise を導入するサーバー上のハードウェアの最小要件の概要を提供します。

表 2. SupportAssist Enterprise の導入および使用のためのハードウェア要件

デバイス監視システム情報の収集プロセッサインストールさ

れているメモリ

（RAM）

ハードドライブ

（空きスペース）

50 以下はいはい 4 コア 16 GB 140GB：シンプ

ロビジョニング

50 ~ 4250 はいはい 8 コア 16 GB 140GB：シンプ

ロビジョニング

メモ: 環境内にある 100 台を超えるデバイスの監視には、指定されたハードウェア要件を満たすサーバーに SupportAssist

Enterprise を導入することをお勧めします。100 台を超えるデバイスからの定期的なコレクションは、監視サーバーのプロセッ

サーやメモリーの使用率が高くなる可能性があります。リソースを他のアプリケーションと共有している場合、このようにリソ

ース使用率が高くなると、監視サーバ上で実行されている他のアプリケーションに影響する可能性があります。

メモ: SupportAssist Enterprise を仮想環境に導入すると、プロセッサー、メモリー、I/O などのシステムのハードウェアリソース

が仮想マシン間で共有されます。したがって、SupportAssist Enterprise が導入されている仮想マシンでは、より多くのハードウ

ェアリソースを利用できます。パフォーマンスを最適化するには、SupportAssist Enterprise のハードウェア要件に従い、専用の

プロセッサーとメモリを VM に割り当ててください。

共有、予約、制限設定を使用して VM に割り当てられるプロセッサーリソースの量を変更するには、次を参照してください。

SupportAssist Enterprise の導入 19

●

○ ESX については、docs.vmware.com で、VMware vSphere ドキュメントの「CPU リソースの割り当て」を参照してくだ

さい。

○ Hyper-V については、msdn.microsoft.com で、「Hyper-V CPU スケジューリング」のブログ記事を参照してください。

○ その他の仮想環境については、個別のマニュアルを参照してください。

次の表には、複数のデバイス収集を実行するために SupportAssist Enterprise が動作するサーバのハードウェア最小要件の概要が記

載されています。

表 3. 複数のデバイス収集を実行するためのハードウェア要件

デバイスプロセッサインストールされているメモ

リ（RAM）

ハードドライブ（空きスペー

ス）

デバイス 30 台以下 4 コア 16 GB 10GB

デバイス 50 台以下 4 コア 16 GB 40GB

デバイス 100 台以下 8 コア 16 GB 60 GB

デバイス 300 台以下 8 コア 16 GB 100GB

メモ: 導入、システムメンテナンス、コンサルティングの目的で複数のデバイス収集を実行すると、不規則な間隔でシステム

リソースの利用率が高くなる可能性があります。

ソフトウェア要件

次のセクションでは、SupportAssist Enterprise を導入および使用するための Web ブラウザーとハイパーバイザーの要件について説

明します。

Web ブラウザー要件

SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを表示するには、次の Web ブラウザーのいずれかが必要です。

● Internet Explorer 10 以降

● Mozilla Firefox 31 以降

● Google Chrome 59 以降

● Microsoft Edge 38 以降

Internet Explorer を使用して SupportAssist Enterprise を開きます。

● セキュリティタブで、アクティブスクリプトを有効にします。

● 詳細設定タブで、Web ページのアニメーションを再生するを有効にします。

メモ: Web ブラウザーでトランスポート層セキュリティ（TLS）バージョン 1.2 以降が有効になっている必要があります。

ハイパーバイザーの要件

● VMware vSphere バージョン：

○ vSphere ESXi 6.7

○ vSphere ESXi 6.5

○ vSphere ESXi 6.0

● Microsoft Hyper-V のサポート対象：

○ Windows Server 2012

○ Windows Server 2016

ネットワーク要件

SupportAssist Enterprise を導入するサーバーのネットワーク要件は、次のとおりです。

● インターネット接続 - 標準 1 GbE 以上のネットワーク。

● サーバーは次の宛先に接続して、［グローバルサーバーとエンタープライズサーバー］への接続性を確保する必要があります。

20 SupportAssist Enterprise の導入

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Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x

タイプ: ユーザーガイド

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Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x ユーザーガイド

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