SupportAssist Enterprise バージョン 2.0
クイックセットセットアップ ガイド
7 月 2020 年
Rev. A01
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2018 年 ～2020 年 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはそ
の子会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
概要
SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプリケー
ションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブ
に検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポートケースを開
き、電子メール通知を送信します。SupportAssist Enterprise は、不具合のトラブルシューティングに必要なシステム状態情報を自動
的に収集し、Dell EMC に安全に送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度で個別化された効率的な
サポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカルサポートからのプロアク
ティブな対応も含まれます。
また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager、Tech Release の OpenManage
Enterprise を使用して管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視することができます。
メモ: この文書では、
ロ
ー
カルシステム
とは SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムを指し、
リモ
ー
トデバ
イス
とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。
本書では、ローカルシステムと 1 台のリモートデバイスを監視するために、SupportAssist Enterprise を設定するのに必要な情報につ
いて説明します。
設定が正常に完了すると、以下のことが可能になります。
● SupportAssist Enterprise は、ハードウェアの問題についてローカルシステムを監視できます。
● SupportAssist Enterprise を使用して、ローカルシステムまたはリモートデバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できま
す。
SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウ
ンロード
SupportAssist Enterprise は、Windows または Linux オペレーティング システムのいずれかを実行している 仮想マシンまたは
PowerEdge サーバーにインストールできます。
1. Dell.com/SupportAssist にアクセスします。
Dell SupportAssist ポータルが表示されます。
2. 使用可能なバージョン セクションで、SupportAssist for Enterprise Systems. に表示される 詳細を表示 リンクをクリックしま
す。
SupportAssist for enterprise systems ページが表示されます。
3. ダウンロード セクションの SupportAssist Enterprise で、ダウンロードするインストール パッケージに応じて次のいずれかを
行います。
● Windows のインストール パッケージの場合は、SupportAssist Enterprise Windows management server リンクをクリック
します。
● Linux のインストール パッケージの場合は、SupportAssist Enterprise Linux management server リンクをクリックします。
ドライバーの詳細 ページが新しい Web ブラウザーのウィンドウに表示されます。
4. 利用可能フォーマット のセクションで、ファイル形式：アプリケーション に表示される ファイルのダウンロード リンクをクリ
ックします。
SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロードが開始されます。
Windows への SupportAssist Enterprise のインストール
1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージを右クリックしてから、管理者として実行 をクリックします。
インストールの準備中 ページがしばらく表示され、その後 SupportAssist Enterprise インストーラへようこそ ページが表示さ
れます。
2. 次へ をクリックします。
ライセンス契約 ページが表示されます。
3. SupportAssist Enterprise が管理対象デバイスから収集する情報について読んでから 同意します を選択します。
1
概要 3
4. Dell エンドユーザーライセンス契約 を読み、同意します を選択し、次へ をクリックします。
宛先フォルダ ページが表示されます。
5. SupportAssist Enterprise のデフォルトのインストールフォルダは、<SupportAssist Enterprise がインストールされてい
るドライブ>:\Program Files\Dell\SupportAssist です。他の任意の場所に SupportAssist Enterprise をインストールす
る場合は、Browse（参照） をクリックしてフォルダを選択します。
6. インストール をクリックします。
デフォルトの SupportAssist Enterprise ポート（9099 および 2424）が使用されている場合は、ポート設定 ページが表示されま
す。それ以外の場合は、SupportAssist Enterprise をインストールしています ページが少しの間表示され、その後 インストー
ルの完了 ページが表示されます。
7. 終了 をクリックして SupportAssist Enterprise インストーラを終了します。
SupportAssist Enterprise ログインページがウェブブラウザのウィンドウで開きます。
メモ: システムがドメインのメンバーである場合、ログインユーザー名を [ドメイン\ユーザー名] フォーマットで入力する必
要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername とします。ローカルドメインであることを示すために、ピリオド [.] を
使用することもできます。たとえば、.\Administrator とします。
8. Microsoft Windows オペレーティングシステムのユーザー名とパスワードを入力して、ログイン をクリックします。
SupportAssist Enterprise 登録ウィザード が表示されます。
メモ: SupportAssist Enterprise をインストールしたサーバまたは仮想マシンがデバイスとして自動的に追加されます。
（オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise を登録」を参照してください。
システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスからのシス
テム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。
Linux への SupportAssist Enterprise のインストール
ルート権限を使用してローカル システムにログ インします。
1. ターミナルウィンドウを開きます。
2. SupportAssist Enterprise のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。
3. 次のいずれかの手順を実行してください。
● chmod 744 supportassistenterprise_2.0.0.bin と入力し、Enter を押します。
● chmod +x supportassistenterprise_2.0.0.bin と入力し、Enter を押します。
4. ./supportassistenterprise_2.0.0.bin と入力し、Enter を押します。
Dell SupportAssist Enterprise インストーラにようこそ というメッセージが表示されます。
5. c と入力して続行します。
SupportAssist Enterprise ライセンス契約 が表示されます。
6. ライセンス契約を読み、y と入力してインストールを開始します。
7. ルート権限を持つユーザーのユーザー名とパスワードを入力して、ログイン をクリックします。
SupportAssist Enterprise 登録ウィザード が表示されます。
メモ: リモートシステムから SupportAssist Enterprise にアクセスするには、ウェブブラウザを使用して、次のウェブアドレ
スを開きます。
https://<IP address or host name of the server where SupportAssist Enterprise is
installed>:5700/SupportAssist
（オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise を登録」を参照してください。
システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスからのシス
テム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。
SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開
く
SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスは、次のいずれかの方法で開くことができます。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにログインしている場合：
○ SupportAssist Enterprise デスクトップアイコンをダブルクリックします。
○ ウェブブラウザを開き、次のフォーマットでアドレスを入力します。
4 概要
http://localhost:9099/SupportAssist
メモ: SupportAssist Enterprise のインストール中にカスタムのポート番号を入力した場合は、9099 を Web アドレスのカスタ
ムのポート番号に置き換える必要があります。
● リモートシステムから SupportAssist Enterprise にアクセスするには、ウェブブラウザを開いて、次のフォーマットでアドレスを
入力します。
https://<SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバの IP アドレスまたはホスト名>:5700/
SupportAssist。
たとえば、https://10.25.35.1:5700/SupportAssist などです。
メモ: アドレスを入力する際は、SupportAssist の S と A を必ず大文字で入力してください。
○ Internet Explorer を使用している場合は、メッセージ「この Web サイトのセキュリティ証明書に問題があります」が表示され
ます。SupportAssist Enterprise を開くには、この Web サイトを続行します（推奨されません） をクリックします。
○ Mozilla Firefox を使用している場合は、次のメッセージが表示されます：「この接続は信頼されません」。SupportAssist
Enterprise を開くには、私はリスクを理解しています をクリックしてから 例外を追加 をクリックします。セキュリティの
例外の追加 ウィンドウで セキュリティの例外の確認 をクリックします。
SupportAssist Enterprise ログインページがウェブブラウザに表示されます。
メモ: SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを最適に表示するための推奨画面解像度は 1280 x 1024 以上です。
SupportAssist Enterprise の登録
1. ようこそ ページで 次へ をクリックします。
SupportAssist Enterprise は http://www.dell.com に接続を試み、https://www.dell.com にリダイレクトされることで、イン
ターネットの接続を確認します。
2. 登録 ページに次の情報を入力します。
a. 会社情報 セクションに会社名を入力し、国または地域を選択します。
b. 連絡先情報 セクションで、該当するフィールドに、名、姓、電話番号、代替電話番号、電子メールアドレスを入力します。
c. タイムゾーン リストからタイムゾーンを選択します。
3. 次へ をクリックします。
パーツ発送プリファランスのセットアップ（オプション）ページが表示されます。
4. パーツを次の担当者と配送先住所に発送することに同意しますを選択して、次の情報を入力します。
a. 次のいずれかを選択します。
● パーツの発送のみ - 交換用ハードウェアの部品のみを指定した住所に発送する場合に選択します。
● オンサイトサービスによるパーツの発送 - オンサイトの技術者が発送されたハードウェア部品を交換する場合に選択し
ます。
b. グループと連絡先情報ページで入力された連絡先情報を使用する場合は、該当するリンクをクリックします。
c. 必要に応じて、デルから連絡を受ける希望の時間帯を選択します。
d. タイムゾーンを選択し、該当するフィールドに配送先住所を入力します。
e. 特定の発送に関連する任意の情報を 発送メモ セクションに入力します。
メモ: デバイスが別の場所に移動された場合、発送の設定と配送先情報が更新されていることを確認します。
5. 次へ をクリックします。
TechDirect と統合（オプション）ページが表示されます。
6. SupportAssist Enterprise と TechDirect の統合に同意しますを選択し、次の操作を実行します。
a. サインインをクリックして自社の TechDirect 管理者アカウントにログインし、OTP（ワンタイムパスワード）を取得しま
す。
b. OTP を入力して、TechDirect アカウントを検証します。
7. 送信 をクリックします。
SupportAssist Enterprise をデルに接続し、登録を完了します。登録が正常に行われると、サマリ ページが表示されます。それ以
外の場合、エラーメッセージが表示されます。登録に関する問題が解決されない場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせく
ださい。
8. 終了 をクリックします。
SupportAssist Enterprise の Site Health（サイトの正常性） ページが表示されます。
概要 5
ローカル システムへの OMSA のインストールまたはアッ
プグレード
Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）が、ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視する場合
には必要です。
昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ
いては、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。
1. デバイス ページで、ローカルシステムを選択します。
デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。
2. タスク リストから、OMSA のインストール/アップグレード を選択します。
ステータス 列に、OMSA のインストールまたはアップグレードのステータスが表示されます。
ローカル システムに SupportAssist Enterprise をセット
アップするには、次の手順を実行します。
SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステムからシステム情報の収集とアップロードを開始できます。
SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認できるようにするには、登録を完了し、追
加タスクを実行する必要があります。
1. SupportAssist Enterprise インストール パッケージをダウンロードします。「SupportAssist Enterprise インストール パッケージをダ
ウンロード」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise をインストールするためのサポート対象オペレーティング システムと最小要件の詳細につい
ては、https://www.dell.com/serviceabilitytools で『SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
』を参照してくだ
さい。
2. SupportAssist Enterprise をインストールします。「Windows への SupportAssist Enterprise のインストール」または「Linux への
SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してください。
3. （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise を登録」を参照してください。
注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了
していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集して Dell にアップロードするには、処理を
手動で開始する必要があります。登録が完了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問
題がないかを確認したり、システム情報を自動的に収集したりすることはできません。
4. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行します。
a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「ローカル シ
ステムへの OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。
b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「ローカル システムの SNMP の設定」を参照してください。
c. ローカルシステムの監視を有効にします。「ローカル システムのモニタリングを有効にする」を参照してください。
ローカル システムの SNMP を設定
SNMP を設定するには、ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題をモニタリングする必要があります。
昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ
いては、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。
1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. デバイス ページで、ローカルシステムを選択します。
デバイス ページの右側に デバイス概要 ペインが表示されます。
3. タスク リストから、SNMP の設定 を選択します。
ステータス 列に SNMP の設定のステータスが表示されます。
6 概要
ローカルシステムのモニタリングを有効にします。
ローカル システムのモニタリングを有効にすると、SupportAssist Enterprise では、ローカルシステムで発生する可能性があるハード
ウェア問題を検知することができます。
SupportAssist Enterprise を登録している必要があります。「SupportAssist Enterprise の登録 、p. 5」を参照してください。
1. SupportAssist Enterprise へのログイン 、p. 8.
2. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
3. ローカルシステムを選択します。
デバイス ページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。
4. モニタリング セクションで、有効化 を選択します。
リモート デバイスに対する SupportAssist Enterprise の
セット アップ
● 昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細に
ついては、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。
● リモートデバイスがローカルシステムから到達可能である必要があります。
● 「ローカル システムへの SupportAssist Enterprise のセット アップ」に記載されている手順を完了している必要があります。
SupportAssist Enterprise を設定してリモートデバイスからシステム情報を監視または収集するには、SupportAssist Enterprise にリモ
ートデバイスを追加します。次の手順は、Windows を実行しているリモートサーバを追加する場合に適用できます。
メモ: SupportAssist Enterprise に、サポート対象のストレージ、ネットワーク、シャーシデバイスを追加することもできます。デ
バイスタイプに基づいて、個別にデバイスを追加する方法の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist
Enterprise Version 2.0
』（
SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド）を
参
照してください。
1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. デバイスの追加 をクリックします。
単一デバイスの追加ウィンドウが表示されます。
3. デバイスタイプ リストから、サーバ / ハイパーバイザー を選択していることを確認します。
4. サーバの IP アドレスまたはホスト名を適切なフィールドに入力します。
メモ: Dell では、サーバのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合は、サーバの IP アドレス
を入力できます。
5. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。
入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した IP ア
ドレスかホスト名がデバイスを表す際に使用されます。
6. アカウントの資格情報 リストから アカウントを作成 を選択して、作成 をクリックします。
アカウントの資格情報の追加 ウィンドウが表示されます。
7. 名前 フィールドに、アカウントの資格情報の一意の名前を入力します。
8. デバイスタイプ リストから、サーバ / ハイパーバイザー を選択していることを確認します。
9. オペレーティング システム タイプリストから Windows を選択します。
10. 該当するフィールドにリモート デバイスのユーザー名とパスワードを入力します。
11. 保存をクリックします。
12. 次へをクリックします。
SupportAssist Enterprise でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出しています ページが表示されます。
デバイスが正常に検出された場合は、デバイス グループを割り当てページが表示されます。それ以外の場合、適切なエラーメッ
セージが表示されます。
13. 必要に応じて、他のグループの割り当て リストから、デバイスを割り当てるデバイス グループを選択します。
14. 終了 をクリックします。
デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリ ページが表示されます。
15. OK をクリックして、単一デバイスの追加 ウィザードを閉じます。
概要 7
ケースとデバイスの表示
1. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに対して開かれているサポートケースを表示するには、ケース をポイントし、ケー
スの表示 をクリックします。
2. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスを表示するには、デバイス をポイントし、デバイスの表示 をクリックします。
また、デバイス ページでは、各監視対象デバイスの SupportAssist Enterprise の機能のステータスも表示されます。デバイスのセ
ットアップまたは設定に問題がある場合、デバイスに警告ステータス
かエラーステータス が表示されます。エラー
ステータスはリンクとして表示できるため、それをクリックすると問題の説明および解決のための手順を表示できます。
システム情報の収集の設定
デフォルトで、SupportAssist Enterprise は、デバイスから定期的にシステム情報を自動収集します。デバイス上で検知された問題
にサポートケースが作成されたときにもシステム情報は自動的に収集されます。社内のセキュリティポリシーのため、収集されたシ
ステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部またはすべて制限される場合、SupportAssist Enterprise にある設定オプションを
使用できます。
● サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化
● 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化
● すべてのデバイスからの ID 情報収集の無効化
● デバイスからのソフトウェア情報収集の無効化
● 収集の自動アップロードを無効化
システム情報収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools.で『SupportAssist Enterprise Version 2.0
』（
SupportAssist
Enterprise Version 2.0
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド）の「
Configuring collection settings
」（
収
集の設定）」セクションを
参
照してください。
SupportAssist Enterprise へのログイン
1. SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く 、p. 4.
2. SupportAssist Enterprise で昇格された権限または標準の権限が設定されているユーザー アカウントのユーザー名とパスワードを
入力する必要があります。SupportAssist Enterprise ユーザー権限の詳細については、「SupportAssist Enterprise のユーザーグルー
プ 、p. 9」を参照してください。
3. ログイン をクリックします。
SupportAssist Enterprise の Site Health（サイトの正常性） ページが表示されます。
リモート デバイスからシステム情報の収集を開始
SupportAssist Enterprise を使用すると、デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。
昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ
いては、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。
1. デバイス をポイントして、デバイスの表示 をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。
収集の開始 リンクが有効になります。
3. 収集の開始 をクリックします。
デバイス ページの 名前/IP アドレス 列には、システム情報の収集とアップロードのステータスを示すプログレス インジケータとメ
ッセージが表示されます。
切断されたサイトからのコレクションのアップロード
インターネット接続が使用可能になると、SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスから自動的にシステム情報を収集し、デル
に送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、デルへ収集を手動で
アップロードすることを選択できます。
8 概要
1. デバイスから収集を実行します。「デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してください。
2. SupportAssist Enterprise が収集を実行した場合
● ストレージ、ネットワーク、または複数のデバイスのみのコレクションに関しては、収集 ページで収集を選択し、収集の概
要ペインで ファイルをダウンロード をクリックします。
● 他のデバイスコレクションの場合、オペレーティングシステムに応じて、次の場所にある.zip ファイルにアクセスできま
す。
○ Windows - <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux - /opt/dell/supportassist/reports
● 収集がリモートコレクタにより実行された場合、リモートコレクタがセットアップされているサーバにログインします。オ
ペレーティングシステムによっては、次の場所で収集 .zip ファイルにアクセスできます
○ Windows - <リモートシステムのシステムドライブ>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux - /opt/dell/supportassist/reports
3. 収集 .zip ファイルをインターネットに接続されている別のシステムにコピーアンドペーストします。
4. https://techdirect.dell.com/fileUpload/ にアクセスします。
Dell EMC テクニカルサポートのファイルアップロードページが表示されます。
5. デバイスのサービスタグを入力します。
6. 会社名、連絡先名、サービスリクエスト番号、メールアドレス、デル担当者のメール、および住所を適切なフィールドに入力し
ます。
メモ: サービスリクエスト番号がない場合は、テクニカルサポートに連絡して、サービスリクエストを開きます。
7. ファイルの選択 をクリックして、収集 .zip ファイルを参照して選択します。
8. 送信 をクリックします。
TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管
理
Dell EMC TechDirect は、組織の管理者が SupportAssist エンタープライズによって作成されたアラートを管理できるようにする、一
元化されたサポートポータルです。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は、サポートケースの作成またはパーツの発送の対象
となるアラートを自動的に Dell に転送します。TechDirect を使用すると、ケース作成またはパーツの発送のために Dell に警告を転送
する必要があるかを検討し、判断するルールを設定できます。SupportAssist Enterprise からアラートを受け取るように TechDirect を
設定する詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
』を参照してくだ
さい。
SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
SupportAssist Enterprise は、SupportAssist Enterprise のインストール中に作成された次のユーザーグループを介してセキュリティ権
限を管理します。
● SupportAssistAdmins — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise の基本機能および詳細機能を実行するために
必要な、昇格した権限または管理者権限があります。
○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、SupportAssistAdmins ユーザーグループにローカル管理者
グループのメンバーが自動的に追加されます。
○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、ルートユーザーが SupportAssistAdmins ユーザーグループに自
動的に追加されます。また、Linux の root グループのメンバーは SupportAssist Enterprise で昇格された権限があります。
● SupportAssistUsers — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise で基本機能のみを実行するために必要な基本の
権限があります。
○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合、SupportAssistUsers のユーザーグループに Windows のユーザ
ーグループのメンバーが自動的に追加されます。
○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、Linux のメンバーは SupportAssist Enterprise で通常の権限があ
ります。
また、必要に応じて SupportAssist Enterprise ユーザーグループのいずれかにユーザーを追加することもできます。SupportAssist
Enterprise ユーザー グループの詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 2.0 User’s Guide』
（SupportAssist Enterprise Version 2.0 ユーザーズ ガイド）を参照してください。
概要 9
関連文書およびリソース
本書のほかに、SupportAssist Enterprise および他の関連製品の詳細については、次のマニュアルにアクセスできます。
表 1. 関連文書
マニュアルタイトル マニュアルへのアクセス方法
SupportAssist Enterprise Version 2.0 Online Help
（
SupportAssist
Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0
オンラインヘルプ）
SupportAssist Enterprise ユーザー インターフェイスで、ヘルプア
イコンをクリックします。
SupportAssist Enterprise Version 2.0 User's Guide（SupportAssist
Enterprise バージョン 2.0 ユーザーズ ガイド）
1. Dell.com/ServiceabilityTools にアクセスします。
2. SupportAssist Enterprise Version 2.0（SupportAssist
Enterprise バージョン 2.0） をクリックします。
3. マニュアル をクリックします。
SupportAssist Enterprise Version 2.0 Quick Setup Guide
（
SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0
クイックセセットアッ
プ
ガイド）
SupportAssist Enterprise Version 2.0 Support Matrix
（SupportAssist Enterprise バージョン 2.0 サポート マトリック
ス）
SupportAssist Enterprise Version 2.0 Reportable Items
（
SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0
報告可能アイテム）
SupportAssist Enterprise Version 2.0 Release Notes
（
SupportAssist
Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0
リリ
ー
ス
ノ
ー
ト）
SupportAssist Enterprise Version 2.0 REST API Guide
（
SupportAssist Enterprise
バ
ー
ジョン
2.0 REST API
ガイド）
OpenManage Server Administrator Installation Guide
（
OpenManage Server Administrator
インスト
ー
ルガイド）
Dell.com/OpenManageManuals にアクセスし、OpenManage
Server Administrator をクリックしてください。
OpenManage Server Administrator User’s Guide
（
OpenManage
Server Administrator
ユ
ー
ザ
ー
ズガイド）
iDRAC User’s Guide
（
iDRAC
ユ
ー
ザ
ー
ズガイド）
Dell.com/Idracmanuals にアクセスします。
ProSupport Plus
レポ
ー
ト向け
TechDirect
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
1. Dell.com/ServiceabilityTools にアクセスします。
2. ProSupport Plus レポート をクリックします。
3. マニュアル をクリックします。
ビデオチュートリアル
SupportAssist Enterprise の機能については、以下のビデオチュートリアルを視聴できます。ビデオチュートリアルを視聴するには、
Dell TechCenter チャネル にアクセスしてください。
● SupportAssist Enterprise: Installing and Registering (Windows)（SupportAssist Enterprise：インストールおよび登録（Windows））
● SupportAssist Enterprise: Installing and Registering (Linux)（SupportAssist Enterprise：インストールおよび登録（Linux））
● SupportAssist Enterprise: Checking for Cases（SupportAssist Enterprise：ケースのチェック）
● SupportAssist Enterprise: Testing Case Creation（SupportAssist Enterprise：テストケース作成）
● SupportAssist Enterprise: Monitoring the Local System（SupportAssist Enterprise：ローカルシステムの監視）
● SupportAssist Enterprise: Adding Devices（SupportAssist Enterprise：デバイスの追加）
● SupportAssist Enterprise: Case Management（SupportAssist Enterprise：ケース管理）
● SupportAssist Enterprise: Managing Device Groups（SupportAssist Enterprise：デバイス グループの管理）
● SupportAssist Enterprise: Testing Network Connectivity（SupportAssist Enterprise：ネットワーク接続のテスト）
● SupportAssist Enterprise: Viewing Collections（SupportAssist Enterprise：収集データの表示）
● SupportAssist Enterprise: Collecting System Information（SupportAssist Enterprise：システム情報の収集）
● SupportAssist Enterprise: Uploading Collections from a Disconnected Site（SupportAssist Enterprise：接続解除されたサイトからの
収集データのアップロード）
● SupportAssist Enterprise: Setting up OpenManage Essentials adapter（SupportAssist Enterprise：OpenManage Essentials アダプタの
セットアップ）
10 概要
● SupportAssist Enterprise: Setting up System Center Operations Manager adapter（SupportAssist Enterprise：System Center
Operations Manager アダプタのセットアップ）
● SupportAssist Enterprise: Setting up Remote Collector（SupportAssist Enterprise：リモートコレクタのセットアップ）
● SupportAssist Enterprise: Creating Account Credentials（SupportAssist Enterprise：アカウントの資格情報の作成）
● SupportAssist Enterprise: Creating Credential Profiles（SupportAssist Enterprise：認定資格プロフィールの作成）
● SupportAssist Enterprise: Creating Device Discovery Rule（SupportAssist Enterprise：デバイス検出ルールの作成）
● SupportAssist Enterprise: Managing SupportAssist Enterprise Alerts in TechDirect（SupportAssist Enterprise：TechDirect での
SupportAssist Enterprise アラートの管理）
● SupportAssist Enterprise: Performing Deep Discovery（SupportAssist Enterprise：詳細な検出の実行）
● SupportAssist Enterprise: Setting up Automated Dispatch（SupportAssist Enterprise：自動発送のセットアップ）
SupportAssist コミュニティ
Dell SupportAssist Enterprise のコミュニティ フォーラムで、ピアツーピアの質問ができます。
著作権
©2018 年 ～2020 年 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、
Dell Inc. またはその子会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
概要 11
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