Dell SupportAssist Enterprise 1.x クイックスタートガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise 1.x

タイプ: クイックスタートガイド

Dell SupportAssist Enterprise 1.x は、デル製サーバ、ストレージ、およびネットワーク機器のテクニカルサポートを自動化するソフトウェアです。お使いのデバイスを監視して、発生する可能性のあるハードウェアの問題を事前に検知して、自動的にテクニカルサポートへのサポートケースを開き、電子メールで通知します。また、問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報を自動収集して、デルにセキュアに送信します。これにより、より高度で個別化された効率的なサポートが提供されます。

SupportAssist Enterprise Version 1.2

Quick Setup Guide

December 2017

Topics:

• 概要

概要

SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプ

リケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロ

アクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサ

ポートケースを開き、電子メール通知を送信します。SupportAssistEnterprise は、問題のトラブルシューティングに必要なシ

ステム情報を自動的に収集し、デルにセキュアに送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度で

個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニ

カルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。

また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager、Tech Release の

OpenManage Enterprise を使用して管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視することができます。

メモ: この文書では、

ロ

ー

カルシステム

とは SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムを指し、

リモ

ー

トデバイス

とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。

本書では、ローカルシステムと 1 台のリモートデバイスを監視するために、SupportAssist Enterprise を設定するのに必要な情

報について説明します。

設定が正常に完了すると、以下のことが可能になります。

● SupportAssist Enterprise は、ハードウェアの問題についてローカルシステムを監視できます。

● SupportAssist Enterprise を使用して、ローカルシステムまたはリモートデバイスからシステム情報を収集し、デルに送信

できます。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード

このタスクについて

SupportAssist Enterprise は、Windows または Linux オペレーティングシステムのいずれかを実行している仮想マシンまたは

PowerEdge サーバにインストールできます。

手順

1. Dell.com/SupportAssist にアクセスします。

Dell SupportAssist ポータルが表示されます。

2. 使用可能なバージョンセクションで、SupportAssist for Enterprise Systems. に表示される詳細を表示リンクをクリッ

クします。

SupportAssist for enterprise systems ページが表示されます。

3. ダウンロードセクションの、SupportAssist Enterprise で、ダウンロードするインストールパッケージに基づいて、次の

いずれかを行います。

● Windows のインストールパッケージの場合は、SupportAssist Enterprise Windows management server リンクをク

リックします。

● Linux のインストールパッケージの場合は、SupportAssist Enterprise Linux management server リンクをクリック

します。

ドライバの詳細ページが新しいウェブブラウザのウィンドウに表示されます。

4. 利用可能フォーマットのセクションで、ファイル形式：アプリケーションに表示されるファイルのダウンロードリンク

をクリックします。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロードが開始されます。

Windows への SupportAssist Enterprise のインストール

手順

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージを右クリックしてから、管理者として実行をクリックします。

インストールの準備中ページがしばらく表示され、その後 SupportAssist Enterprise インストーラへようこそページが

表示されます。

2. 次へをクリックします。

ライセンス契約ページが表示されます。

3. SupportAssist Enterprise がデバイスから収集する情報について読んでから同意しますを選択します。

4. Dell エンドユーザーライセンス契約を読み、同意しますを選択してからインストールをクリックします。

Dell SupportAssist Enterprise をインストールしていますページが表示された後、インストールの完了ページが表示され

ます。

5. 終了をクリックします。

SupportAssist Enterprise ログインページがウェブブラウザのウィンドウで開きます。

メモ: システムがドメインのメンバーである場合、ログインユーザー名を [ドメイン\ユーザー名] フォーマットで入力す

る必要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername とします。ローカルドメインであることを示すために、ピ

リオド [.] を使用することもできます。

たとえば、.\Administrator とします。

6. Windows オペレーティングシステムのユーザー名とパスワードを入力して、ログインをクリックします。

SupportAssist Enterprise 登録ウィザードが表示されます。

次の手順

（オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスから

のシステム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。

Linux への SupportAssist Enterprise のインストール

前提条件

ルート権限を使用してシステムにログインします。

手順

1. ターミナルウィンドウを開きます。

2. SupportAssist Enterprise のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

● chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin と入力し、Enter を押します。

● chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin と入力し、Enter を押します。

4. ./supportassistenterprise_1.2.0.bin と入力し、Enter を押します。

Dell SupportAssist Enterprise インストーラにようこそというメッセージが表示されます。

5. c と入力して続行します。

SupportAssist Enterprise ライセンス契約が表示されます。

6. ライセンス契約を読み、y と入力してインストールを開始します。

7. ルート権限を持つユーザーのユーザー名とパスワードを入力して、ログインをクリックします。

SupportAssist Enterprise 登録ウィザードが表示されます。

メモ

: リモートシステムから SupportAssist Enterprise にアクセスするには、ウェブブラウザを使用して、次のウェブ

アドレスを開きます。

https://<IP address or host name of the server where SupportAssist Enterprise is

installed>:5700/SupportAssist

次の手順

（オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスから

のシステム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。

SupportAssist Enterprise の登録

手順

1. 登録ウィザードのようこそページで、次へをクリックします。

SupportAssist Enterprise がインターネットへの接続を検証します。

2. 登録ページに次の情報を入力します。

a. 会社情報セクションに会社名を入力し、国または地域を選択します。

b. 連絡先情報セクションで、該当するフィールドに、名、姓、電話番号、代替電話番号、電子メールアドレスを入力しま

す。

3. 配送先情報とパーツの発送の設定を行うには、発送の詳細を選択し、以下を実行します。

a. パーツの発送セクションで、次のいずれかを選択します。

● パーツの発送のみ - 交換用ハードウェアの部品のみを指定した住所に発送する場合に選択します。

● オンサイトサービスによるパーツの発送 - オンサイトの技術者が発送されたハードウェアの部品を交換する場合に

選択します。

b. 連絡先情報セクションから連絡先の詳細をコピーする場合は、連絡先情報のコピーを選択します。

c. 必要に応じて、デルから連絡を受ける希望の時間帯を選択します。

d. タイムゾーンを選択し、該当するフィールドに配送先住所を入力します。

e. 特定の発送に関連する任意の情報を発送メモセクションに入力します。

メモ: デバイスが別の場所に移動された場合、発送の設定と配送先情報が更新されていることを確認します。

4. 次へをクリックします。

SupportAssist Enterprise をデルに接続し、登録を完了します。登録が正常に行われると、概要ページが表示されます。

5. 終了をクリックします。

SupportAssist Enterprise のデバイスページが表示されます。

ライセンス登録が正常に行われた後、確認の電子メールが一次 SupportAssist Enterprise 連絡先に送信されます。

SupportAssist Enterprise が PowerEdge サーバにインストールされている場合、ローカルシステムは、デバイスページに自

動的に追加されます。

SupportAssist Enterprise にローカルシステムの監視を許可するには、OMSA をインストールまたはアップグレードし、

SNMP の設定を行い、監視を有効にする必要があります。

ローカルシステムへの OMSA のインストールまたはアップグレード

Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）が、ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視す

る場合には必要です。

前提条件

昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳

細については、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. デバイスページで、ローカルシステムを選択します。

デバイスページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。

2. タスクリストから、OMSA のインストール / アップグレードを選択します。

ステータス列に、OMSA のインストールまたはアップグレードのステータスが表示されます。

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ

このタスクについて

SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステムからシステム情報の収集とアップロードを開始できます。

SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認できるようにするには、登録を完了

し、追加タスクを実行する必要があります。

手順

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist Enterprise インストールパッケー

ジのダウンロード」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise をインストールするためのサポートされているオペレーティングシステムと最小要件の

詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.2 User’s Guide』（SupportAssist

Enterprise バージョン 1.2 ユーザーズガイド）を参照してください。

2. SupportAssist Enterprise をインストールします。「Windows への SupportAssist Enterprise のインストール」または「Linux

への SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してください。

3. （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録

が完了していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集してデルにアップロードするに

は、処理を手動で開始する必要があります。登録が完了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視して

ハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を自動的に収集したりすることはできません。

4. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行しま

す。

a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「ロー

カルシステムへの OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「ローカルシステムの SNMP の設定」を参照してください。

c. ローカルシステムの監視を有効にします。「ローカルシステムの監視を有効にする」を参照してください。

ローカルシステムの SNMP の設定

ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視するには、SNMP の設定が必要です。

前提条件

SupportAssist Enterprise には昇格した権限でログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳

細については、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. デバイスページで、ローカルシステムを選択します。

デバイスページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。

2. タスクリストから、SNMP の設定を選択します。

ステータス列に、SNMP 設定のステータスが表示されます。

ローカルシステムの監視を有効にする

監視を有効にすると、SupportAssist Enterprise では、ローカルシステムで発生する可能性があるハードウェア問題を検知する

ことができます。

前提条件

SupportAssist Enterprise の登録が完了している必要があります。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

手順

1. デバイスをポイントして、デバイスの表示をクリックします。

デバイスページが表示されます。

2. ローカルシステムを選択します。

デバイスページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。

3. 監視で有効にするを選択します。

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ

前提条件

● 昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の

詳細については、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。

● リモートデバイスがローカルシステムから到達可能である必要があります。

● 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了している必要があります。

このタスクについて

SupportAssist Enterprise を設定してリモートデバイスからシステム情報を監視または収集するには、SupportAssist Enterprise

にリモートデバイスを追加します。次の手順は、Windows を実行しているリモートサーバを追加する場合に適用できます。

メモ: SupportAssist Enterprise に、サポート対象のストレージ、ネットワーク、シャーシデバイスを追加することもできま

す。デバイスタイプに基づいて、個別にデバイスを追加する方法の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で

『SupportAssist Enterprise Version 1.2 User's Guide』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 ユーザーズガイド）を参照し

てください。

手順

1. デバイスをポイントして、デバイスの表示をクリックします。

デバイスページが表示されます。

2. デバイスの追加をクリックします。

単一デバイスの追加または複数デバイスのインポートウィンドウが表示されます。

3. デバイスタイプリストから、サーバ / ハイパーバイザーを選択していることを確認します。

4. サーバの IP アドレスまたはホスト名を適切なフィールドに入力します。

メモ

: デルでは、サーバのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合は、サーバの IP ア

ドレスを入力できます。

5. 必要に応じて、適切なフィールドにデバイスの名前を入力します。

入力した名前は、SupportAssist Enterprise でデバイスを表す際に使用されます。名前を入力しなかった場合は、入力した

IP アドレスがデバイスを表す際に使用されます。

6. アカウントの資格情報リストからアカウントを作成を選択して、作成をクリックします。

アカウントの資格情報の追加ウィンドウが表示されます。

7. 名前フィールドに、アカウントの資格情報の一意の名前を入力します。

8. デバイスタイプリストから、サーバ / ハイパーバイザーを選択していることを確認します。

9. オペレーティングシステムタイプリストから Windows を選択します。

10. 該当するフィールドにデバイスのユーザー名とパスワードを入力します。

11. 保存をクリックします。

12. 単一デバイスの追加または複数デバイスのインポートウィンドウで次へをクリックします。

SupportAssist Enterprise でデバイスが識別されるまで、デバイスを検出していますページが表示されます。

デバイスが正常に検出された場合は、デバイスグループを割り当て（オプション）ページが表示されます。それ以外の場

合、適切なエラーメッセージが表示されます。

13. 必要に応じて、他のグループの割り当てリストから、デバイスを割り当てるデバイスグループを選択します。

14. 終了をクリックします。

デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリページが表示されます。

15. OK をクリックして、単一デバイスの追加ウィザードを閉じます。

ケースとデバイスの表示

手順

1. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに対して開かれているサポートケースを表示するには、ケースをポイント

し、ケースの表示をクリックします。

2. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスを表示するには、デバイスをポイントし、デバイスの表示をクリックしま

す。

また、デバイスページでは、各監視対象デバイスの SupportAssist Enterprise の機能のステータスも表示されます。デバイ

スのセットアップまたは設定に問題がある場合、デバイスに警告ステータス

かエラーステータスが表示されま

す。エラーステータスはリンクとして表示できるため、それをクリックすると問題の説明および解決のための手順を表示

できます。

システム情報の収集の設定

デフォルトで、SupportAssist Enterprise は、デバイスから定期的にシステム情報を自動収集します。デバイス上で検知され

た問題にサポートケースが作成されたときにもシステム情報は自動的に収集されます。社内のセキュリティポリシーのため、

収集されたシステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部またはすべて制限される場合、SupportAssist Enterprise にある

設定オプションを使用できます。

● サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化

● 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化

● すべてのデバイスからの ID 情報収集の無効化

● デバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集の無効化

● 収集の自動アップロードを無効化

システム情報の収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.2 User’s

Guide』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 ユーザーズガイド）の「Configuring collection settings」（収集の設定）セクシ

ョンを参照してください。

SupportAssist Enterprise へのログイン

手順

1. SupportAssist Enterprise を開きます。

新しいウェブブラウザウィンドウで SupportAssist Enterprise のログインページが開きます。

2. 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。

メモ

: SupportAssist Enterprise で昇格された権限または標準の権限が設定されているユーザーアカウントのユーザー名

とパスワードを入力する必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細については、「SupportAssist

Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。

3. ログインをクリックします。

SupportAssist Enterprise のデバイスページが表示されます。

デバイスからのシステム情報の収集を開始する

SupportAssist Enterprise を使用すると、デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。

前提条件

昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳

細については、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. デバイスをポイントして、デバイスの表示をクリックします。

デバイスページが表示されます。

2. システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。

収集の開始リンクが有効になります。

3. 収集の開始をクリックします。

デバイスページの名前 /IP アドレス列には、システム情報の収集とアップロードのステータスを示すプログレスインジケ

ータとメッセージが表示されます。

切断されたサイトからのコレクションのアップロード

このタスクについて

インターネット接続が使用可能になると、SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスから自動的にシステム情報を収集し、

デルに送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、デルへ収

集を手動でアップロードすることを選択できます。

手順

1. デバイスから収集を実行します。「デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してください。

2. SupportAssist Enterprise が収集を実行した場合

● ストレージ、ネットワーク、または複数のデバイスのみのコレクションに関しては、収集ページで収集を選択し、収集

の概要ペインでファイルをダウンロードをクリックします。

● 他のデバイス収集の場合は、オペレーティングシステムに応じて、次の場所で収集 zip ファイルにアクセスすることが

できます。

○ Windows — <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports

○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports

● 収集がリモートコレクタにより実行された場合、リモートコレクタがセットアップされているサーバにログインしま

す。オペレーティングシステムによっては、次の場所で収集 .zip ファイルにアクセスできます

○ Windows — <System drive of the remote system>:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports

○ Linux — /opt/dell/supportassist/scripts/reports

3. 収集 .zip ファイルをインターネットに接続されている別のシステムにコピーアンドペーストします。

4. https://techdirect.dell.com/fileUpload/ にアクセスします。

Dell EMC テクニカルサポートのファイルアップロードページが表示されます。

5. デバイスのサービスタグを入力します。

6. 会社名、連絡先名、サービスリクエスト番号、メールアドレス、デル担当者のメール、および住所を適切なフィールドに入

力します。

メモ: サービスリクエスト番号がない場合は、テクニカルサポートに連絡して、サービスリクエストを開きます。

7. ファイルの選択をクリックして、収集 .zip ファイルを参照して選択します。

8. 送信をクリックします。

TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理

Dell EMC TechDirect は、組織の管理者が SupportAssist エンタープライズによって作成されたアラートを管理できるようにす

る、一元化されたサポートポータルです。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は、サポートケースの作成またはパーツ

の発送の対象となるアラートを自動的にデルに転送します。TechDirect を使用すると、ケース作成またはパーツの発送のため

にデルに警告を転送する必要があるかを検討し、判断するルールを設定できます。SupportAssist Enterprise からアラートを受

け取るための TechDirect の設定に関する詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version

1.2 User’s Guide』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 ユーザーズガイド）を参照してください。

SupportAssist Enterprise のユーザーグループ

SupportAssist Enterprise は、SupportAssist Enterprise のインストール中に作成された次のユーザーグループを介してセキュリ

ティ権限を管理します。

● SupportAssistAdmins — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise の基本機能および詳細機能を実行する

ために必要な、昇格した権限または管理者権限があります。

○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、SupportAssistAdmins ユーザーグループにローカル

管理者グループのメンバーが自動的に追加されます。

○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、ルートユーザーが SupportAssistAdmins ユーザーグルー

プに自動的に追加されます。また、Linux の root グループのメンバーは SupportAssist Enterprise で昇格された権限があ

ります。

● SupportAssistUsers — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise で基本機能のみを実行するために必要な

基本の権限があります。

○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合、SupportAssistUsers のユーザーグループに Windows

のユーザーグループのメンバーが自動的に追加されます。

○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、Linux のメンバーは SupportAssist Enterprise で通常の権

限があります。

また、必要に応じて SupportAssist Enterprise ユーザーグループのいずれかにユーザーを追加することもできます。

SupportAssist Enterprise ユーザーグループの詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version

1.2 User’s Guide』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 ユーザーズガイド）を参照してください。

Dell SupportAssist Enterprise 1.x クイックスタートガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise 1.x

タイプ: クイックスタートガイド

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報告

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