Dell SupportAssist Enterprise 1.x クイックスタートガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise 1.x

タイプ: クイックスタートガイド

Dell SupportAssist Enterprise 1.xは、デルのサーバー、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプリケーションです。このツールは、デバイスを監視し、潜在的なハードウェアの問題をプロアクティブに検出して通知します。検出された問題は、技術サポートのケースが自動的に作成され、電子メールで通知されます。また、問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報を自動的に収集して、技術サポートに安全に送信します。この情報は、技術サポートが高度で個別化された、効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 1.xには、問題の解決に役立つ技術サポートからのプロアクティブな対応も含まれています。

SupportAssist Enterprise のバージョン 1.1

クイックセットアップガイド

6 月 2017 年

Rev. A00

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

す。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプリケー

ションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデルデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクテ

ィブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポートケース

を開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報は SupportAssist Enterprise によって

自動的に収集され、テクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度

で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカ

ルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。

また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials または Microsoft System Center Operations Manager を使用して管理して

いるデバイスで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視できます。

メモ: この文書では、

ロ

ー

カルシステム

とは SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムを指し、

リモ

ー

トデバ

イス

とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。

本書では、SupportAssist Enterprise を設定して、ローカルシステムと 1 台のリモートデバイスを監視するために必要な情報について

説明します。

設定が正常に完了すると、以下のことが可能になります。

● SupportAssist Enterprise は、ハードウェアの問題についてローカルシステムを監視できます。

● SupportAssist Enterprise を使用して、ローカルシステムまたはリモートデバイスからトラブルシューティングシステム情報を収

集し、デルに送信できます。

トピック：

• ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ

• リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ

• SupportAssist Enterprise へのログイン

• ケースとデバイスの表示

• システム情報の収集の設定

• デバイスからのシステム情報の収集を開始する

• 切断されたサイトからのコレクションのアップロード

• SupportAssist Enterprise のユーザーグループ

• 関連文書およびリソース

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセッ

トアップ

このタスクについて

SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステムからシステム情報の収集とアップロードを開始できます。

SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認できるようにするには、登録を完了し、追

加タスクを実行する必要があります。

手順

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダ

ウンロードを参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise をインストールするためのサポートされているオペレーティングシステムと最小要件の詳細

については、https://www.dell.com/serviceabilitytools で SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

1.1

ユ

ー

ザ

ー

ズ

ガイド

を参照して

ください。

2. SupportAssist Enterprise をインストールします。「Windows への SupportAssist Enterprise のインストール」または「Linux への

SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してください。

3. （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 3

注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了

していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集して Dell にアップロードするには、処理を

手動で開始する必要があります。登録が完了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問

題がないかを確認したり、システム情報を自動的に収集したりすることはできません。

4. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行します。

a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「ローカルシス

テムへの OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「ローカルシステムの SNMP の設定」を参照してください。

c. ローカルシステムの監視を有効にします。「ローカルシステムの監視を有効にする」を参照してください。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード

このタスクについて

SupportAssist Enterprise のインストールは、Windows または Linux オペレーティングシステムのいずれかを実行している仮想マシン

または PowerEdge サーバでサポートされます。SupportAssist Enterprise をインストールするサーバで実行されているオペレーティ

ングシステムに応じて、適切なインストールパッケージをダウンロードできます。

手順

1. Dell.com/SupportAssist にアクセスします。

Dell SupportAssist ポータルが表示されます。

2. ［使用可能なバージョン］セクションで、［SupportAssist for servers, storage and networking］に表示される［詳細を表示］リ

ンクをクリックします。

［SupportAssist for servers, storage and networking］ページが表示されます。

3. ［ダウンロード］セクションの、［SupportAssist Enterprise］で、ダウンロードするインストールパッケージに基づいて、次のい

ずれかを行います。

● Windows のインストールパッケージの場合は、［Windows 管理サーバ］リンクをクリックします。

● Linux のインストールパッケージの場合は、［Linux 管理サーバ］リンクをクリックします。

［ドライバの詳細］ページが新しいウェブブラウザのウィンドウに表示されます。

4. ［利用可能フォーマット］のセクションで、［ファイル形式：アプリケーション］に表示される［ファイルのダウンロード］リ

ンクをクリックします。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロードが開始されます。

Windows への SupportAssist Enterprise のインストール

手順

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージを右クリックしてから、［管理者として実行］をクリックします。

［インストールの準備中］ページがしばらく表示され、その後［SupportAssist Enterprise インストーラへようこそ］ページが表

示されます。

2. ［次へ］をクリックします。

［ライセンス契約］ページが表示されます。

3. SupportAssist Enterprise がデバイスから収集する情報について読んでから［同意します］を選択します。

4. ［Dell エンドユーザーライセンス契約］を読み、［同意します］を選択してから［インストール］をクリックします。

［Dell SupportAssist Enterprise をインストールしています］ページが表示された後、［インストールの完了］ページが表示されま

す。

5. ［終了］をクリックします。

［SupportAssist Enterprise ログイン］ページがウェブブラウザのウィンドウで開きます。

メモ: SupportAssist Enterprise がインストールされたシステムがドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ドメイン\ユ

ーザー名] フォーマットで入力する必要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。ローカルドメインで

あることを示すために、ピリオド [.] を使用することもできます。たとえば、.\Administrator となります。

6. Windows オペレーティングシステムのユーザー名とパスワードを入力して、［ログイン］をクリックします。

［SupportAssist Enterprise 登録ウィザード］が表示されます。

次の手順

（オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

4 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスからのシス

テム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。

Linux への SupportAssist Enterprise のインストール

手順

1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。

2. SupportAssist Enterprise のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

● chmod 744 supportassistenterprise_1.1.0.bin と入力し、Enter を押します。

● chmod +x supportassistenterprise_1.1.0.bin と入力し、Enter を押します。

4. ./supportassistenterprise_1.1.0.bin と入力し、Enter を押します。

［Dell SupportAssist Enterprise インストーラにようこそ］というメッセージが表示されます。

5. c と入力して続行します。

［SupportAssist Enterprise ライセンス契約］が表示されます。

6. ライセンス契約を読み、y と入力してインストールを開始します。

7. ルート権限を持つユーザーのユーザー名とパスワードを入力して、［ログイン］をクリックします。

［SupportAssist Enterprise 登録ウィザード］が表示されます。

メモ: リモートシステムから SupportAssist Enterprise にアクセスするには、ウェブブラウザを使用して、次のウェブアドレ

スを開きます。

https://<IP address or host name of the server where SupportAssist Enterprise is

installed>:5700/SupportAssist

次の手順

（オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスからのシス

テム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。

SupportAssist Enterprise の登録

手順

1. 登録ウィザードのようこそページで、［次へ］をクリックします。

SupportAssist Enterprise がインターネットへの接続を検証します。

2. ［登録］ページでは、会社名、国 / 地域、姓、名、電話番号、別の電話番号（オプション）および電子メールアドレスを適切な

フィールドに入力し、［次へ］をクリックします。

SupportAssist Enterprise をデルに接続し、登録を完了します。登録が正常に行われると、［概要］ページが表示されます。

3. ［終了］をクリックします。

SupportAssist Enterprise の［デバイス］ページが表示されます。

ライセンス登録が正常に行われた後、確認の電子メールが一次 SupportAssist Enterprise 連絡先に送信されます。

SupportAssist Enterprise が PowerEdge サーバにインストールされている場合、ローカルシステムは、［デバイス］ページに自動

的に追加されます。

SupportAssist Enterprise にローカルシステムの監視を許可するには、［OMSA をインストールまたはアップグレード］し、［SNMP

の設定］を行い、［監視を有効にする］必要があります。

ローカルシステムへの OMSA のインストールまたはアップグレード

Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）が、ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視する場合

には必要です。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 5

前提条件

昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ

いては、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. ［デバイス］ページで、ローカルシステムを選択します。

［デバイス］ページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。

2. ［タスク］リストから、［OMSA のインストール / アップグレード］を選択します。

［ステータス］列に、OMSA のインストールまたはアップグレードのステータスが表示されます。

ローカルシステムの SNMP の設定

ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視するには、SNMP の設定が必要です。

前提条件

SupportAssist Enterprise には昇格した権限でログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ

いては、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. ［デバイス］ページで、ローカルシステムを選択します。

［デバイス］ページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。

2. ［タスク］リストから、［SNMP の設定］を選択します。

［ステータス］列に、SNMP 設定のステータスが表示されます。

ローカルシステムの監視を有効にする

監視を有効にすると、SupportAssist Enterprise では、ローカルシステムで発生する可能性があるハードウェア問題を検知することが

できます。

前提条件

SupportAssist Enterprise の登録が完了している必要があります。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

手順

1. ［デバイス］をポイントして、［デバイスの表示］をクリックします。

［デバイス］ページが表示されます。

2. ローカルシステムを選択します。

［デバイス］ページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。

3. ［監視］で［有効にする］を選択します。

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の

セットアップ

SupportAssist Enterprise を設定してリモートデバイスからシステム情報を監視または収集するには、SupportAssist Enterprise にリモ

ートデバイスを追加します。

前提条件

● 昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細に

ついては、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。

● リモートデバイスがローカルシステムから到達可能である必要があります。

● 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了している必要があります。

6 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

このタスクについて

次の手順を実行して、SupportAssist Enterprise にリモートサーバを追加することができます。

メモ: SupportAssist Enterprise に、サポート対象のストレージ、ネットワーク、シャーシデバイスを追加することもできます。デ

バイスタイプに基づいて、個別にデバイスを追加する方法の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist

Enterprise Version 1.1 User's Guide』（SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 ユーザーズガイド）を参照してください。

手順

1. ［デバイス］をポイントして、［デバイスの表示］をクリックします。

［デバイス］ページが表示されます。

2. ［デバイスの追加］をクリックします。

［1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポート］ウィザードが表示されます。

3. ［デバイスタイプ］リストから、［サーバ / ハイパーバイザー］を選択していることを確認します。

4. サーバの IP アドレスまたはホスト名を適切なフィールドに入力します。

メモ: デルでは、サーバのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合は、サーバの IP アドレス

を入力できます。

5. ［次へ］をクリックします。

［デバイス資格情報］ページが表示されます。

6. 該当するフィールドにサーバのユーザー名とパスワードを入力し、［次へ］をクリックします。

SupportAssist Enterprise でサーバが識別されるまで、［デバイスを検出しています］ページが表示されます。

デバイスが正常に検出された場合は、［デバイスグループを割り当て（オプション）］ページが表示されます。それ以外の場合、

適切なエラーメッセージが表示されます。

7. 必要に応じて、［他のグループの割り当て］リストから、デバイスを割り当てるデバイスグループを選択します。

8. ［終了］をクリックします。

デバイスがデバイスインベントリに追加され、［サマリ］ページが表示されます。

9. ［OK］をクリックして、［単一デバイスの追加］ウィザードを閉じます。

SupportAssist Enterprise へのログイン

手順

1. SupportAssist Enterprise を開きます。

新しいウェブブラウザウィンドウで SupportAssist Enterprise の［ログイン］ページが開きます。

2. 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。

メモ: SupportAssist Enterprise で昇格された権限または標準の権限が設定されているユーザーアカウントのユーザー名とパ

スワードを入力する必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細については、「SupportAssist Enterprise

のユーザーグループ」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise がインストールされたシステムがドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ドメイン\ユ

ーザー名] フォーマットで入力する必要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。ローカルドメインで

あることを示すために、ピリオド [.] を使用することもできます。たとえば、.\Administrator となります。

3. ［ログイン］をクリックします。

SupportAssist Enterprise の［デバイス］ページが表示されます。

ケースとデバイスの表示

手順

1. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに対して開かれているサポートケースを表示するには、［ケース］をポイントし、［ケ

ースの表示］をクリックします。

2. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスを表示するには、［デバイス］をポイントし、［デバイスの表示］をクリックしま

す。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 7

また、［デバイス］ページでは、各監視対象デバイスの SupportAssist Enterprise の機能のステータスも表示されます。デバイス

のセットアップまたは設定に問題がある場合、デバイスに警告ステータスかエラーステータスが表示されます。エ

ラーステータスはリンクとして表示できるため、それをクリックすると問題の説明および解決のための手順を表示できます。

システム情報の収集の設定

デフォルトで、SupportAssist Enterprise は、デバイスから定期的にシステム情報を自動収集します。デバイス上で検知された問題

にサポートケースが作成されたときにもシステム情報は自動的に収集されます。社内のセキュリティポリシーのため、収集されたシ

ステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部またはすべて制限される場合、SupportAssist Enterprise にある設定オプションを

使用できます。

● サポートケースの作成またはアップデート時における、デバイスからのシステム情報の自動収集の無効化

● 全デバイスからのシステム情報の定期収集の無効化

● すべてのデバイスからの ID 情報収集の無効化

● すべてのデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集の無効化

● 収集の自動アップロードを無効化

システム情報の収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.1 User’s Guide』

（SupportAssist Enterprise バージョン 1.1 ユーザーズガイド）の「Configuring collection settings」（収集の設定）セクションを参照して

ください。

デバイスからのシステム情報の収集を開始する

SupportAssist Enterprise を使用すると、デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。

前提条件

昇格した権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ

いては、「SupportAssist Enterprise のユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. ［デバイス］をポイントして、［デバイスの表示］をクリックします。

［デバイス］ページが表示されます。

2. システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。

［収集の開始］リンクが有効になります。

3. ［収集の開始］をクリックします。

［デバイス］ページの［名前 /IP アドレス］列には、システム情報の収集とアップロードのステータスを示すプログレスインジ

ケータとメッセージが表示されます。

切断されたサイトからのコレクションのアップロード

このタスクについて

インターネット接続が使用可能になると、SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスから自動的にシステム情報を収集し、デル

に送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、デルへ収集を手動で

アップロードすることを選択できます。

手順

1. デバイスから収集を実行します。「デバイスからのシステム情報の収集を開始する」を参照してください。

2. 次のいずれかの方法で、コレクションファイルにアクセスします。

● ストレージ、ネットワーク、シャーシ、または複数のデバイスのみのコレクションに関しては、［収集］ページで収集を選

択し、収集の概要ペインで［ファイルをダウンロード］をクリックします。

● Windows オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 - C:\Program

Files\Dell\SupportAssist\reports を参照して、収集 .zip ファイルを見つけます。

● Linux オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 - /opt/dell/

supportassist/scripts/reports を参照して、収集 .zip ファイルを見つけます。

8 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

● 収集が Remote Collector により実行された場合 — Remote Collector がセットアップされているサーバにログインします。

X\bin\Collections\<Appropriate Collection ID folder>\Results\html folder（X は Remote Collector が

インストールされた場所）を参照して、収集 .zip ファイルを見つけます。

3. 収集 .zip ファイルをインターネットに接続されている別のシステムにコピーアンドペーストします。

4. https://techdirect.dell.com/fileUpload/ にアクセスします。

［Dell EMC テクニカルサポートのファイルアップロード］ページが表示されます。

5. デバイスのサービスタグを入力します。

6. 会社名、連絡先名、サービスリクエスト番号、メールアドレス、デル担当者のメール、および住所を適切なフィールドに入力し

ます。

メモ: サービスリクエスト番号がない場合は、テクニカルサポートに連絡して、サービスリクエストを開きます。

7. ［ファイルの選択］をクリックして、収集 .zip ファイルを参照して選択します。

8. ［送信］をクリックします。

SupportAssist Enterprise のユーザーグループ

SupportAssist Enterprise は、SupportAssist Enterprise のインストール中に作成された次のユーザーグループを介してセキュリティ権

限を管理します。

● ［SupportAssistAdmins］ — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise の基本機能および詳細機能を実行するために

必要な、昇格した権限または管理者権限があります。

○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、［SupportAssistAdmins］ユーザーグループにローカル管理者

グループのメンバーが自動的に追加されます。

○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、ルートユーザーが［SupportAssistAdmins］ユーザーグループに

自動的に追加されます。また、Linux の root グループのメンバーは SupportAssist Enterprise で昇格された権限があります。

● ［SupportAssistUsers］ — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise で基本機能のみを実行するために必要な基本の

権限があります。

○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合、［SupportAssistUsers］に Windows のユーザーグループのメン

バーが自動的に追加されます。

○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、Linux のメンバーは SupportAssist Enterprise で通常の権限があ

ります。

また、必要に応じて SupportAssist Enterprise ユーザーグループのいずれかにユーザーを追加することもできます。SupportAssist

Enterprise ユーザーグループの詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist Enterprise Version 1.1 User’s Guide』

（SupportAssist Enterprise Version 1.1 ユーザーズガイド）を参照してください。

Dell SupportAssist Enterprise 1.x クイックスタートガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise 1.x

タイプ: クイックスタートガイド

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報告

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