Dell SupportAssist Enterprise 1.x クイックスタートガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise 1.x

タイプ: クイックスタートガイド

Dell SupportAssist Enterprise 1.x は、トラブルシューティングを自動化し、貴重な時間を節約するサーバー、ストレージ、およびネットワークデバイスのサポートツールです。サポートケース情報を自動的に収集してサポート担当者に送信することで、問題をより早く解決するのに役立ちます。また、ハードウェアの問題を監視し、問題が発生する前に警告することもできます。これにより、ダウンタイムを最小限に抑え、ネットワークをスムーズに稼働させることができます。

SupportAssist Enterprise バージョン 1.0

クイックセットアップガイド

11 月 2016 年

Rev. A00

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

す。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

Dell EMC SupportAssist Enterprise は、Dell サーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するア

プリケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いの Dell デバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロ

アクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的に Dell テクニカルサポートのサポ

ートケースを開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なデータは SupportAssist Enterprise によっ

て自動的に収集され、Dell テクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたデータは、Dell テクニカルサポートがより高

度で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つ Dell テ

クニカルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。

メモ: 本書では、SupportAssist Enterprise をインストールするシステムのことを

ロ

ー

カルシステム

と呼び、SupportAssist

Enterprise がハードウェアの問題を監視してシステム情報の収集をするか、またはシステム情報の収集のみを行うその他のデバ

イスのことを

リモ

ー

トデバイス

と呼びます。

本書では、SupportAssist Enterprise を設定して、ローカルシステムと 1 台のリモートデバイスを監視するために必要な情報について

説明します。

設定が正常に完了すると、以下のことが可能になります。

● SupportAssist Enterprise は、ハードウェアの問題についてローカルシステムを監視できます。

● SupportAssist Enterprise を使用して、ローカルシステムまたはリモートデバイスからトラブルシューティングデータ（システム

情報）を収集し、デルに送信できます。

トピック：

• ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ

• リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ

• SupportAssist Enterprise へのログイン

• ケースとデバイスの表示

• データ収集の設定

• デバイスからのシステム情報の収集を開始する

• 切断されたサイトからのコレクションのアップロード

• SupportAssist Enterprise のユーザーグループ

• 関連文書およびリソース

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセッ

トアップ

このタスクについて

SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステムからシステム情報の収集とアップロードを開始できます。

SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認できるようにするには、登録を完了し、追

加タスクを実行する必要があります。

手順

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダ

ウンロードを参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise をインストールするためのサポートされているオペレーティングシステムと最小要件の詳細

については、https://www.dell.com/serviceabilitytools で SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

1.1

ユ

ー

ザ

ー

ズ

ガイド

を参照して

ください。

2. SupportAssist Enterprise をインストールします。「Windows への SupportAssist Enterprise のインストール」または「Linux への

SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してください。

3. （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 3

注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了

していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集して Dell にアップロードするには、処理を

手動で開始する必要があります。登録が完了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問

題がないかを確認したり、システム情報を自動的に収集したりすることはできません。

4. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行します。

a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「ローカルシス

テムへの OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「ローカルシステムの SNMP の設定」を参照してください。

c. ローカルシステムの監視を有効にします。「ローカルシステムの監視を有効にする」を参照してください。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード

このタスクについて

SupportAssist Enterprise のインストールは、Windows または Linux オペレーティングシステムのいずれかを実行している Dell

PowerEdge サーバでサポートされます。SupportAssist Enterprise をインストールするサーバで実行されているオペレーティングシス

テムに応じて、適切なインストールパッケージをダウンロードできます。

手順

1. Dell.com/SupportAssist にアクセスします。

Dell SupportAssist ポータルが表示されます。

2. 使用可能なバージョンセクションで、SupportAssist for servers, storage and networking に表示される詳細を表示リンクを

クリックします。

SupportAssist for servers, storage and networking ページが表示されます。

3. ダウンロードセクションの、SupportAssist Enterprise で、ダウンロードするインストールパッケージに基づいて、次のいずれ

かを行います。

● Windows のインストールパッケージの場合は、Windows 管理サーバリンクをクリックします。

● Linux のインストールパッケージの場合は、Linux 管理サーバリンクをクリックします。

ドライバの詳細ページが新しいウェブブラウザのウィンドウに表示されます。

4. 利用可能フォーマットのセクションで、ファイル形式：アプリケーションに表示されるファイルのダウンロードリンクをクリ

ックします。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロードが開始されます。

Windows への SupportAssist Enterprise のインストール

手順

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージを右クリックしてから、管理者として実行をクリックします。

インストールの準備中ページがしばらく表示され、その後 SupportAssist Enterprise インストーラへようこそページが表示さ

れます。

2. 次へをクリックします。

ライセンス契約ページが表示されます。

3. SupportAssist Enterprise がデバイスから収集する情報について読んでから同意しますを選択します。

4. Dell エンドユーザーライセンス契約を読み、同意しますを選択してからインストールをクリックします。

Dell SupportAssist Enterprise をインストールしていますページが表示された後、インストールの完了ページが表示されます。

5. 終了をクリックします。

SupportAssist Enterprise ログインページがウェブブラウザのウィンドウで開きます。

メモ: システムがドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ドメイン\ユーザー名] フォーマットで入力する必要があり

ます。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。ローカルドメインであることを示すために、ピリオド [.] を使用す

ることもできます。

例：.\Administrator。

6. Windows オペレーティングシステムのユーザー名とパスワードを入力して、ログインをクリックします。

SupportAssist Enterprise 登録ウィザードが表示されます。

4 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

次の手順

（オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスからのシス

テム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。

Linux への SupportAssist Enterprise のインストール

手順

1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。

2. SupportAssist Enterprise のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

● chmod + 744 supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。

● chmod + x supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。

4. 「./supportassist_1.x.x.bin」と入力して、Enter を押します。

Dell SupportAssist Enterprise インストーラにようこそというメッセージが表示されます。

5. c と入力して続行します。

SupportAssist Enterprise ライセンス契約が表示されます。

6. ライセンス契約を読み、y と入力してインストールを開始します。

インストールが完了すると、ウェブブラウザウィンドウに SupportAssist Enterprise ログインページが開きます。

7. ルート権限を持つユーザーのユーザー名とパスワードを入力して、ログインをクリックします。

SupportAssist Enterprise 登録ウィザードが表示されます。

次の手順

（オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

システム情報を収集してデルに送信するためだけに SupportAssist Enterprise を使用する場合、登録を省略し、「デバイスからのシス

テム情報の収集を開始する」の手順に従ってください。

SupportAssist Enterprise の登録

手順

1. 登録ウィザードのようこそページで、次へをクリックします。

SupportAssist Enterprise がインターネットへの接続を検証します。

2. 登録ページでは、会社名、国 / 地域、姓、名、電話番号、別の電話番号（オプション）および電子メールアドレスを適切なフ

ィールドに入力し、次へをクリックします。

SupportAssist Enterprise をデルに接続し、登録を完了します。登録が正常に行われると、概要ページが表示されます。

3. 終了をクリックします。

SupportAssist Enterprise のデバイスページが表示されます。

ローカルシステムへの OMSA のインストールまたはアップグレード

Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）エージェントが、ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題を

監視する場合には必要です。

前提条件

SupportAssist Enterprise には昇格した権限でログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ

いては、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. デバイスページで、ローカルシステムを選択します。

デバイスページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。

2. タスクリストから、OMSA のインストール / アップグレードを選択します。

ステータス列に、OMSA のインストールまたはアップグレードのステータスが表示されます。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 5

ローカルシステムの SNMP の設定

ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェアの問題を監視するには、SNMP の設定が必要です。

前提条件

SupportAssist Enterprise には昇格した権限でログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ

いては、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. デバイスページで、ローカルシステムを選択します。

デバイスページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。

2. タスクリストから、SNMP の設定を選択します。

ステータス列に、SNMP 設定のステータスが表示されます。

ローカルシステムの監視を有効にする

監視を有効にすると、SupportAssist Enterprise では、ローカルシステムで発生する可能性があるハードウェア問題を検知することが

できます。

前提条件

SupportAssist Enterprise の登録が完了していることを確認する必要があります。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してくだ

さい。

手順

1. デバイスをクリックします。

デバイスページが表示されます。

2. ローカルシステムを選択します。

デバイスページの右側にデバイス概要ペインが表示されます。

3. 監視で有効にするを選択します。

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の

セットアップ

SupportAssist Enterprise を設定してリモートデバイスからシステム情報を監視または収集するには、SupportAssist Enterprise にリモ

ートデバイスを追加します。

前提条件

● SupportAssist Enterprise には昇格した権限でログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細

については、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。

● リモートデバイスがローカルシステムから到達可能である必要があります。

● 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了している必要があります。

このタスクについて

次の手順を実行して、SupportAssist Enterprise にリモートサーバを追加することができます。

メモ: SupportAssist Enterprise に、サポート対象のストレージ、ネットワーク、シャーシデバイスを追加することもできます。デ

バイスタイプに基づいて、個別にデバイスを追加する方法の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell EMC

SupportAssist Enterprise Version 1.0 User’s Guide』（Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 ユーザーズガイド）を参照し

てください。

手順

1. デバイスをクリックします。

6 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

デバイスページが表示されます。

2. デバイスの追加をクリックします。

1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポートウィザードが表示されます。

3. デバイスタイプリストから、サーバ / ハイパーバイザーを選択していることを確認します。

4. サーバの IP アドレスまたはホスト名を適切なフィールドに入力します。

メモ: サーバのホスト名を入力することをお勧めします。ホスト名を使用できない場合は、サーバの IP アドレスを入力でき

ます。

5. 次へをクリックします。

デバイスの資格情報ページが表示されます。

6. 該当するフィールドにサーバのユーザー名とパスワードを入力し、次へをクリックします。

SupportAssist Enterprise でサーバが識別されるまで、デバイスを検出していますページが表示されます。

デバイスが正常に検出された場合は、デバイスグループの割り当て（オプション）ページが表示されます。それ以外の場合、

適切なエラーメッセージが表示されます。

7. 必要に応じて、他のグループの割り当てリストから、デバイスを割り当てるデバイスグループを選択します。

8. 終了をクリックします。

デバイスがデバイスインベントリに追加され、サマリページが表示されます。

9. OK をクリックして、単一デバイスの追加ウィザードを閉じます。

SupportAssist Enterprise へのログイン

手順

1. SupportAssist Enterprise を開きます。

新しいウェブブラウザウィンドウで SupportAssist Enterprise のログインページが開きます。

2. 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。

メモ: SupportAssist Enterprise で昇格された権限または標準の権限が設定されているユーザーアカウントのユーザー名とパ

スワードを入力する必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細については、「SupportAssist Enterprise

ユーザーグループ」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise がインストールされたデバイスがドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ドメイン\ユ

ーザー名] フォーマットで入力する必要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。ピリオド [.] を使用

して、ローカルドメインであることを示すこともできます。例：.\Administrator。

3. ログインをクリックします。

SupportAssist Enterprise のデバイスページが表示されます。

ケースとデバイスの表示

手順

1. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスに対して開かれているサポートケースを表示するには、ケースをクリックします。

2. SupportAssist Enterprise に追加したデバイスを表示するには、デバイスをクリックします。

また、デバイスページでは、各デバイスの SupportAssist Enterprise の機能のステータスも表示されます。デバイスのセットアッ

プまたは設定に問題がある場合には、そのデバイスに、警告またはエラーステータスが表示されます。エラーステータ

スはリンクとして表示できるため、それをクリックすると問題の説明および解決のための手順を表示できます。

データ収集の設定

デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は自動的にデバイスから定期的にデータ（システム情報）を収集します。デバイス上で

認識された問題にサポートケースが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。会社のセキュリティポリシーにより、収集

されたデータの一部またはすべてを会社のネットワーク外へ送信することが制限される場合は、SupportAssist Enterprise で使用可能

な設定オプションを使用して次のように対応できます。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 7

● すべてのデバイスからのデルへの ID 情報の送信を無効にする

● サポートケースの作成に関するデータの自動収集を無効にする

● 1 つまたは複数のデバイスタイプからのデータの自動的定期収集を無効にする

データ収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User’s Guide』（Dell

EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 ユーザーズガイド）の「データ収集の設定」セクションを参照してください。

デバイスからのシステム情報の収集を開始する

SupportAssist Enterprise を使用すると、デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。

前提条件

SupportAssist Enterprise には昇格した権限でログインしている必要があります。SupportAssist Enterprise のユーザー権限の詳細につ

いては、「SupportAssist Enterprise ユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. デバイスをクリックします。

デバイスページが表示されます。

2. システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。

収集の開始リンクが有効になります。

3. 収集の開始をクリックします。

デバイスページの名前 /IP アドレス列には、システム情報の収集とアップロードのステータスを示すプログレスインジケータ

とメッセージが表示されます。

切断されたサイトからのコレクションのアップロード

このタスクについて

インターネット接続が使用可能なとき、SupportAssist Enterprise は自動的にデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデル

に送信します。SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバにインターネット接続がない場合は、手動でコレクション

をデルにアップロードできます。

手順

1. デバイスから収集を実行します。Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User’s Guide』（Dell

EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 ユーザーズガイド）の「単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する」セクシ

ョンを参照してください。

2. 次のいずれかの方法で、コレクションファイルにアクセスします。

● ストレージ、ネットワーク、シャーシ、または複数のデバイスからのコレクションのみの場合 — コレクションページでコレ

クションを選択し、コレクションの概要ペインで、ファイルのダウンロードをクリックします。

● Windows オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 — C:\Program

Files\Dell\SupportAssist\reports に移動して、コレクションの .zip ファイルを見つけます。

● Linux オペレーティングシステムに SupportAssist Enterprise がインストールされている場合 — /opt/dell/

supportassist/scripts/reports に移動して、コレクションの .zip ファイルを見つけます。

3. コレクションの .zip ファイルをコピーしてインターネット接続がある別のシステムに貼り付けます。

4. https://techdirect.dell.com/fileUpload/ を参照してください

Dell テクニカルサポートのファイルアップロードページが表示されます。

5. デバイスのサービスタグを入力します。

6. 会社名、連絡先名、サービスリクエスト番号、メールアドレス、デル担当者のメール、および住所を適切なフィールドに入力し

ます。

メモ: サービスリクエスト番号がない場合は、Dell テクニカルサポートに連絡し、サービスリクエストを開きます。

7. ファイルの選択をクリックし、コレクションの .zip ファイルを参照して選択します。

8. 送信をクリックします。

8 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

SupportAssist Enterprise のユーザーグループ

SupportAssist Enterprise は、SupportAssist Enterprise のインストール中に作成された次のユーザーグループを介してセキュリティ権

限を管理します。

● SupportAssistAdmins — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise の基本機能および詳細機能を実行するために

必要な、昇格した権限または管理者権限があります。

○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、SupportAssistAdmins ユーザーグループにローカル管理者

グループのメンバーが自動的に追加されます。

○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、ルートユーザーが SupportAssistAdmins ユーザーグループに自

動的に追加されます。また、Linux の root グループのメンバーは SupportAssist Enterprise で昇格された権限があります。

● SupportAssistUsers — このグループのメンバーには、SupportAssist Enterprise で基本機能のみを実行するために必要な基本の

権限があります。

○ Windows に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、SupportAssistUsers に Windows のユーザーグループのメン

バーが自動的に追加されます。

○ Linux に SupportAssist Enterprise をインストールした場合は、Linux のメンバーは SupportAssist Enterprise で通常の権限があ

ります。

また、必要に応じて SupportAssist Enterprise ユーザーグループのいずれかにユーザーを追加することもできます。SupportAssist

Enterprise ユーザーグループの詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User’s

Guide』（Dell EMC SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 ユーザーズガイド）を参照してください。

Dell SupportAssist Enterprise 1.x クイックスタートガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise 1.x

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報告

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