Dell SupportAssist for Servers クイックスタートガイド

サーバー向け Dell SupportAssist バージョン 1.3

クイックセットアップガイド

メモ、注意、警告

メモ: メモでは、コンピュータを使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: 注意では、ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その問題を回避するための方法

を説明しています。

警告: 警告では、物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

されています。Dell、および Dell のロゴは、米国および / またはその他管轄区域における Dell Inc. の商標です。本書で使

用されているその他すべての商標および名称は、各社の商標である場合があります。

2016 - 06

Rev. A00

SupportAssist をお使いになる前に

Dell SupportAssist for Servers は、デルデバイスのハードウェアの問題を事前に特定することで、デルからの

サポートを自動化するアプリケーションです。問題が検出されると、

SupportAssist は Dell テクニカルサポ

ートのサポートケースを自動的に開き、お客様に電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティ

ングに必要なデータが自動的に収集され、Dell テクニカルサポートに安全に送信されます。収集されたデー

タは、問題を解決するための適切なソリューションを Dell テクニカルサポートがお客様に提供するために使

用されます。

メモ: 本書では、SupportAssist をインストールするシステムのことを

ローカルシステム

、SupportAssist

に監視させるその他のデバイスのことを

リモートデバイス

と呼びます。

本書では、SupportAssist を設定して、ローカルシステムと 1 台のリモートデバイスを監視するために必要な

情報について説明します。

設定が正常に完了すると、以下のことが可能になります。

• ローカルシステムとリモートデバイスにハードウェアの問題がないか、SupportAssist が継続して監視し

ます。

• SupportAssist を使用して、ローカルシステムまたはリモートデバイスからトラブルシューティングデー

タ

（システム情報）を収集し、デルに送信できます。

ローカルシステム監視のための SupportAssist のセットアッ

プ

ローカルシステムを監視するように SupportAssist を迅速に設定するには、次の手順を実行します。

1. サポートされている Microsoft Windows または Linux オペレーティングシステムに SupportAssist をイ

ンストールします。「Windows への SupportAssist のインストール」または「Linux への SupportAssist

のインストール」を参照してください

メモ: サポートされているオペレーティングシステムと、SupportAssist をインストールするための

最小要件の詳細については、

Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell SupportAssist Version 1.3 for

Servers User’s Guide』（Dell SupportAssist for Servers バージョン 1.3 ユーザーズガイド）参照して

ください。

2. SupportAssist の登録を完了します。「SupportAssist の登録」を参照してください。

Windows への SupportAssist のインストール

手順

1. SupportAssist インストールパッケージを右クリックしてから、管理者として実行をクリックします。

Dell SupportAssist インストーラにようこそページが表示されます。

2. 次へをクリックします。

ライセンス契約ページが表示されます。

3. SupportAssist が管理対象デバイスから収集する情報について読んでから同意しますを選択します。

4. Dell エンドユーザーライセンス契約を読み、同意しますを選択してからインストールをクリックしま

す。

Dell SupportAssist のインストールページが表示され、その後インストールの完了ページが表示されま

す。

5. 終了をクリックします。

SupportAssist ログインページがウェブブラウザのウィンドウで開きます。

メモ: システムがドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ ドメイン\ユーザー名 ] フォーマ

ットで入力する必要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。ローカルドメ

インであることを示すために、.\Administrator のようにピリオド [.] を使用することもできま

す。

6. Windows オペレーティングシステムのユーザー名とパスワードを入力し、ログインをクリックします。

Dell SupportAssist セットアップウィザードが表示されます。

次の手順

Dell SupportAssist セットアップウィザードの指示に従って SupportAssist の登録を完了します。

「SupportAssist の登録」を参照してください。

Linux への SupportAssist のインストール

手順

1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。

2. SupportAssist のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

• chmod + 744 supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。

• chmod + x supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。

4. ./supportAssist_1.x.x.bin と入力して、Enter を押します。

Dell SupportAssist インストーラにようこそというメッセージが表示されます。

5. c と入力して続行します。

SupportAssist ライセンス契約が表示されます。

6. ライセンス契約を読み、y と入力してインストールを開始します。

インストールが完了すると、ウェブブラウザウィンドウに SupportAssist ログインページが開きます。

7. root 権限を持つユーザーのユーザー名とパスワードを入力して、ログインをクリックします。

Dell SupportAssist セットアップウィザードが表示されます。

次の手順

Dell SupportAssist セットアップウィザードの指示に従って SupportAssist の登録を完了します。

「SupportAssist の登録」を参照してください。

SupportAssist の登録

1. Dell SupportAssist Setup Wizard（Dell SupportAssist のセットアップウィザード）の Welcome（よ

うこそ

）のページで、Next（次へ）をクリックします。

SupportAssist がインターネットへの接続を検証します。

• SupportAssist がインターネットに接続できる場合、登録ページが表示されます。

• SupportAssist がインターネットに接続されていない場合、ローカルシステムがプロキシサーバー経

由でインターネットに接続されていることを確認するためのプロンプトメッセージが表示されます。

Yes（はい）をクリックすると、Proxy Settings（プロキシ設定）ページが表示されます。

ローカルシステムがインターネットに直接接続されているにも関わらず、問題が解決しない場合は、ネ

ットワーク管理者に連絡してサポートを受けてください。

2. プロキシ設定ページが表示される場合：

a. プロキシサーバーの IP アドレスまたはホスト名、およびポート番号を該当するフィールドに入力し

ます。

b. プロキシサーバーへの接続にユーザー名とパスワードが必要な場合、認証が必要を選択して、該当

するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。

c. 次へをクリックします。

SupportAssist がプロキシサーバー経由でインターネットへの接続を検証します。接続が確立されると、

登録ページが表示されます。そうでない場合は、エラーメッセージが表示されます。プロキシサーバー

接続の問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

3. 登録ページでは、会社名、国 / 地域、姓、名、電話番号、別の電話番号（オプション）および電子メー

ルアドレスを適切なフィールドに入力し、次へをクリックします。

SupportAssist をデルに接続し、登録を完了します。登録が正常に行われると、Summary（概要）ペー

ジが表示されます。

4. 終了をクリックします。

SupportAssist のケースページが表示されます。

登録が完了すると、SupportAssist は、ローカルシステムに Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）

がインストールされていることかどうかを確認します。

• OMSA がインストールされていない、またはアップグレードが必要な場合、推奨バージョンの OMSA が

自動的にダウンロードされ、インストールされます。ローカルシステムは、

デバイスインベントリペー

ジに OMSA をインストール中ステータスでリストされます。OMSA のインストールが完了したら、

ステータスに OK が表示されます。

• 推奨バージョンの OMSA がすでにインストールされている場合は、ローカルシステムがデバイスインベ

ントリページに OK ステータスが表示されます。

注意: OMSA が設定されていない場合、SupportAssist はローカルシステムで発生する可能性のあるハ

ードウェア問題を識別できません。

リモートデバイス監視のための SupportAssist のセットアッ

プ

SupportAssist を設定してリモートデバイスを監視するには、SupportAssist にリモートデバイスを追加しま

す。

前提条件

• 昇格した権限で SupportAssist にログインしていることを確認します。SupportAssist のユーザー権限の

詳細については、「SupportAssist ユーザーグループ」を参照してください。

• ローカルシステムからリモートデバイスにアクセス可能であることを確認します。

• Linux オペレーティングシステムに SupportAssist をインストールした場合は、サポートされている Linux

オペレーティングシステムがリモートデバイスでも実行されていることを確認します。サポートされて

いる Linux オペレーティングシステムの詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『SupportAssist

Version 1.3 for Servers Support Matrix』（SupportAssist for Servers バージョン 1.3 サポートマトリクス）

を参照してください。

手順

1. SupportAssist で、デバイスタブをクリックします。

デバイスページが表示されます。

2. 追加をクリックします。

デバイスの追加ウィンドウが表示されます。

3. リモートデバイスのホスト名または IP アドレス、オペレーティングシステムのユーザー名とパスワード

を、該当するフィールドに入力します。

メモ: 入力したユーザー名とパスワードは、リモートデバイスの管理者権限または昇格された権限

を持っている必要があります。

メモ: デバイスが Windows ドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ ドメイン \ ユーザー

名 ] フォーマットで入力する必要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。

ローカルドメインであることを示すために、.\Administrator のようにピリオド [.] を使用する

こともできます。

Linux ユーザー名の例：root

4. 追加をクリックします。

デバイスの追加ウィンドウが表示され、SupportAssist に SNMP の設定およびリモートデバイス上での

OMSA のインストール / アップグレードを許可することが求められます。

メモ: SNMP を設定すると、リモートデバイスの SNMP トラップ（アラート）の宛先をが設定さ

れ、リモートデバイスからのアラートが、

SupportAssist がインストールされているローカルシス

テムに転送されるようになります。

注意: OMSA と SNMP が設定されていない場合、SupportAssist はリモートデバイスで発生する可

能性があるハードウェア問題を識別できません。

5. OK をクリックします。

リモートデバイスは、デバイスインベントリページに適切なステータスで表示されます。

• SupportAssist が SNMP 設定を行っている場合、リモートデバイスには、 SNMP を設定中ステ

ータスが表示されます。

• SupportAssist が OMSA のインストールまたはアップグレードを行っている場合、リモートデバイス

には、 OMSA をインストール中ステータスが表示されます。

OMSA のインストールと SNMP の設定が完了すると、デバイスのステータスに OK が表示されま

す。

メモ: SuppotAssist によるリモートデバイスの追加で問題が発生する場合は、リモートデバイス（デル

の第 12 世代または第 13 世代 PowerEdge サーバのみ）を別の方法で追加することも可能です。リモー

トデバイスを別の方法で追加する詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell SupportAssist

Version 1.3 for Servers User’s Guide

』（Dell SupportAssist for Servers バージョン 1.3 ユーザーズガイ

ド）を参照してください。

ケースとデバイスの表示

1. SupportAssist によって自動的に作成されたサポートリクエストを表示するには、ケースタブをクリッ

クします。

2. 監視のために SupportAssist に追加したデバイスを表示するには、デバイスタブをクリックします。

また、デバイスタブでは、各デバイスの SupportAssist の機能のステータスも表示されます。デバイス

のセットアップまたは設定に問題がある場合には、そのデバイスに、警告またはエラーステー

タスが表示されます。エラーステータスはリンクとして表示できるため、それをクリックすると問題の

説明および解決のための手順を表示できます。

SupportAssist へのログイン

1. SupportAssist を開きます。

新しいウェブブラウザウィンドウで SupportAssist の Login（ログイン）ページが開きます。

2. 該当するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。

メモ: SupportAssist で昇格された権限または標準の権限が設定されているユーザーアカウントの

ユーザー名とパスワードを入力する必要があります。SupportAssist のユーザー権限の詳細につい

ては、「SupportAssist ユーザーグループ」を参照してください。

メモ: SupportAssist がインストールされたデバイスがドメインのメンバーである場合、ユーザー名

を [ ドメイン \ ユーザー名 ] フォーマットで入力する必要があります。たとえば、MyDomain

\MyUsername となります。ローカルドメインであることを示すために、.\Administrator のよ

うにピリオド [.] を使用することもできます。

3. ログインをクリックします。

SupportAssist のケースページが表示されます。

データ収集の設定

デフォルトでは、SupportAssist は自動的にすべての監視対象デバイスから定期的にデータ（システム情報）

を収集します。監視対象デバイス上で認識された問題にサポートケースが作成されたときにもデータは自動

的に収集されます。会社のセキュリティポリシーにより、収集されたデータの一部またはすべてを会社のネ

ットワーク外へ送信することが制限される場合は、SupportAssist で使用可能な設定オプションを使用して次

のように対応できます。

• すべての監視対象デバイスから識別情報の収集を無効にする

• サポートケースの作成に関するデータの自動収集を無効にする

• 1 つまたは複数のデバイスタイプからのデータの自動的定期収集を無効にする

データ収集の設定の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell SupportAssist Version 1.3 for

Servers User’s Guide』（Dell SupportAssist for Servers バージョン 1.3 ユーザーズガイド）の「データ収集の

設定」セクションを参照してください。

デルへのシステム情報の送信

SupportAssist を使用すると、監視対象デバイスからシステム情報を収集し、デルに送信できます。

前提条件

昇格した権限で SupportAssist にログインしていることを確認します。SupportAssist のユーザー権限の詳細

については、「SupportAssist ユーザーグループ」を参照してください。

手順

1. デバイスタブをクリックします。

デバイスインベントリページが表示されます。

システム情報を収集してデルに送信する、対象のデバイスを選択します。

システム情報を送信リンクが有効化されます。

3. システム情報を送信をクリックします。

デバイスインベントリページの名前 /IP アドレス列には、システム情報の収集とアップロードのステー

タスを示すプログレスインジケータとメッセージが表示されます。

SupportAssist のユーザーグループ

SupportAssist は、SupportAssist のインストール中に作成された次のユーザーグループを介してセキュリテ

ィ権限を維持します。

• SupportAssistAdmins — このグループのメンバーには、SupportAssist の基本機能および詳細機能を実行

するために必要な、昇格した権限または管理者権限があります。

– Windows に SupportAssist をインストールした場合は、SupportAssistAdmins ユーザーグループにロ

ーカル管理者グループのメンバーが自動的に追加されます。

– Linux に SupportAssist をインストールした場合は、root ユーザーが SupportAssistAdmins ユーザー

グループに自動的に追加されます。また、

Linux の root グループのメンバーは SupportAssist で昇格

された権限があります。

• SupportAssistUsers — このグループのメンバーには、SupportAssist で基本機能のみを実行するために必

要な基本の権限があります。

– Windows に SupportAssist をインストールした場合は、SupportAssistUsers に Windows のユーザー

グループのメンバーが自動的に追加されます。

– Linux に SupportAssist をインストールした場合は、Linux のメンバーは SupportAssist で通常の権限

があります。

また、必要に応じて SupportAssist ユーザーグループのいずれかにユーザーを追加することもできます。

SupportAssist ユーザーグループの詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell SupportAssist

Version 1.2 for Servers User’s Guide』（Dell SupportAssist for Servers バージョン 1.2 ユーザーズガイド）を

参照してください。

Dell SupportAssist for Servers クイックスタートガイド

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