Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow バージョン 1.1
ユーザーズ ガイド
November 2020
Rev. A01
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2020 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の
商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要........................................................ 4
新機能.....................................................................................................................................................................................5
追加リソース......................................................................................................................................................................... 5
章 2: OpenManage Integration with ServiceNow のライセンス要件...................................................... 7
章 3: 必要なユーザー権限.................................................................................................................. 8
章 4: ServiceNow での OpenManage Enterprise インスタンスの追加................................................... 10
OpenManage Enterprise 接続プロファイルの作成...................................................................................................... 10
OpenManage Enterprise 接続プロファイルの編集....................................................................................................... 11
OpenManage Enterprise 接続プロファイルの削除....................................................................................................... 11
章 5: PowerEdge サーバーのインベントリーと監視............................................................................. 12
Dell EMC PowerEdge サーバーの基本的なインベントリー情報.................................................................................14
Dell EMC PowerEdge サーバーの詳細インベントリー情報.........................................................................................16
並列キューの構成...............................................................................................................................................................23
変換マップの有効化または無効化.................................................................................................................................23
アラート管理：アラートおよび対応する OpenManage Enterprise イベントの表示............................................24
インシデント管理：OpenManage Enterprise イベント用に作成されたインシデントの表示と管理.............. 25
アラート相関ルールの有効化または無効化................................................................................................................. 25
アラート管理ルールの有効化または無効化................................................................................................................. 26
章 6: ServiceNow での SupportAssist Enterprise インスタンスの追加................................................. 27
SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの作成..................................................................................................... 27
SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの編集.....................................................................................................28
SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの削除.....................................................................................................28
章 7: インシデント管理：SupportAssist Enterprise ケースのインシデントの表示と監視.........................29
インシデント優先度の変更............................................................................................................................................. 30
SupportAssist Enterprise 接続プロファイルの影響度と緊急性の値の変更........................................................... 30
特定インシデントの影響度と緊急性の値の変更........................................................................................................30
複数インシデントの影響度と緊急性の値の変更........................................................................................................ 31
章 8: プロパティ テーブル：フィールドの定義....................................................................................32
章 9: トラブルシューティング..........................................................................................................33
章 10: OpenManage Integration with ServiceNow に関する Dell EMC サポートへの問い合わせ...............34
章 11: Dell EMC へのお問い合わせ.................................................................................................... 35
章 12: Dell EMC サポート サイトからのサポート コンテンツへのアクセス............................................. 36
目次
目次 3
Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow の概要
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow は、エンタープライズ レベルの組織がそのサービスと運用管理プロセス間のギャ
ップを埋めることで、ビジネス クリティカルな運用の効率を向上できるよう支援します。これは、ServiceNow プラットフォーム内
のネイティブ アプリケーションであり、OpenManage Enterprise（インフラストラクチャ管理機能）と ServiceNow（サービスおよび
運用管理機能）の間にシームレスなインターフェイスを提供します。OpenManage Enterprise は、1 対多のシステム管理コンソール
で、PowerEdge モジュラー型インフラストラクチャ、ラック、タワー サーバーに包括的で統一されたライフ サイクル管理を実現し
ます。OpenManage Integration は、OpenManage Enterprise と ServiceNow 間でデバイス インベントリー情報とイベントを転送する
自動化機能を提供します。これにより、サービス管理チームは、ビジネス サービスと IT インフラストラクチャの正常性に影響を与
える問題を迅速に検出、診断、解決することができます。
また、OpenManage Integration with ServiceNow は SupportAssist Enterprise と統合されており、ServiceNow インスタンス内から Dell
EMC サポート チームに対して開かれているサポート ケースを表示し、追跡できます。SupportAssist Enterprise は、ハードウェアの
問題が実際に発生する前にプロアクティブに検出し、テクニカル サポート チームに PowerEdge サーバー、ストレージ、ネットワー
ク デバイスについて警告するアプリケーションです。この統合により、運用およびサービス管理チームは PowerEdge サーバーに対
して生成されたテクニカル サポート チケットを管理し、インシデントから解決までのチケットの進捗状況を追跡できます。
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise は、Dell EMC サーバ、シャーシ、ストレージ、エンタープライズネットワーク上のネットワークスイッチの
包括的なビューを提供するシステム管理および監視アプリケーションです。Web ベースの 1 対多システム管理アプリケーションで
ある OpenManage Enterprise には、次のような機能があります。
● データ センター環境でのデバイスの検出および監視。
● デバイスのグループ化とデバイスの管理。
● ハードウェアインベントリおよびコンプライアンスレポートの表示
● デバイスの正常性の監視。
● デバイスファームウェアバージョンの管理、およびシステムアップデートとリモートタスクの実行。
● システムアラートおよびアラートポリシーの表示と管理。
Dell EMC OpenManage Enterprise の詳細については、Dell.com/OpenManageManuals の「Dell OpenManage Enterprise」ページにあるマ
ニュアルを参照してください。
Dell EMC SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、ネットワーク デバイスのテクニカル サポートを自動化します。デバイ
スを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブに検出します。ハードウェアの問題が検出されると、
SupportAssist Enterprise はテクニカル サポートのサポート ケースを自動的に開き、E メール通知を送信します。
SupportAssist Enterprise の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools の「Serviceability Tools」ページで入手できるマニュアルを参
照してください。
OpenManage Integration with ServiceNow の主な機能
● ネイティブの ServiceNow アプリケーションのサポート：OpenManage Integration with ServiceNow は、ServiceNow インスタンス
にインストールして展開できます。
● OpenManage Enterprise の統合
○ CMDB 統合：
￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow Configuration Management Database（CMDB）へ
の PowerEdge サーバー インベントリー詳細の定期的およびオンデマンド同期。
1
4 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要
￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow CMDB にインポートされたすべての PowerEdge
サーバーの構成アイテム（CI）の自動作成。
○ イベント管理とインシデント管理の統合：
￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow インスタンスへのイベントの定期的およびオン
デマンド同期。
￭ ServiceNow のサーバー CI とのイベント（重要および警告）およびアラートの自動マッピング。
￭ 重要および警告アラートに対するインシデントの自動作成。
● SupportAssist Enterprise の統合：監視対象サーバーの 1 つまたは複数の SupportAssist Enterprise インスタンスから ServiceNow イ
ンスタンスにサポート ケースをインポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的に作成します。
● OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise アプリケーションによって提供される REST API を使用して、
OpenManage Integration はサーバー インベントリー情報、イベント、Dell EMC サポート ケースを取得します。
トピック：
• 新機能
• 追加リソース
新機能
● 複数の OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise インスタンスとの統合をサポート。
● 構成管理データベース（CMDB）の統合：
○ 詳細なサーバー インベントリーの定期的かつオンデマンド同期。例：CPU、メモリー、ストレージ コントローラー、物理およ
び仮想ディスク、ファン、ファームウェア バージョン。
○ サーバーおよび関連するサーバー コンポーネントの構成アイテム（CI）と CI 関係の自動作成。
○ PowerEdge サーバー情報を格納するための標準装備の CMDB CI サーバー クラスを使用。
● 保証の監視をサポート。
● 新しいプラットフォームのサポート：
○ ServiceNow New York、Orlando、Paris
○ ハイパーコンバージド インフラストラクチャ（HCI）デバイス（VxRail および XC シリーズ）のサポート。
● CMDB テーブルに変換してマッピングする前に、OpenManage Enterprise からインポートされたサーバー レコードをステージング
するためのインポート セット テーブルを使用。
● ナビゲーションを高速化し、操作性を向上させるため、アプリケーション メニューを新しく機能強化。
追加リソース
表 1. 追加リソース
文書 説明 入手先
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
インスト
ー
ル
ガイド
OpenManage Integration with ServiceNow のイ
ンストールと設定について記述されています。
1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスし
ます。
2. ［Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow］をクリックし、必要なアプリ
ケーションのバージョンを選択します。
3. マニュアルおよび文書 をクリックして、該当
のドキュメントにアクセスします。
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
リリ
ー
ス
ノ
ー
ト
OpenManage Integration with ServiceNow の新
機能、既知の問題、回避策に関する情報が記載
されています。
Dell EMC OpenManage
Enterprise
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
OpenManage Enterprise のインストールおよび
使用方法に関する情報が記載されています。
1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスし
ます。
2. Dell EMC OpenManage Enterprise をクリッ
クし、必要なアプリケーションのバージョンを
選択します。
3. マニュアルおよび文書 をクリックして、該当
のドキュメントにアクセスします。
Dell EMC OpenManage
Enterprise
および
OpenManage Enterprise -
Modular
エディション
RESTful API
ガイド
Representational State Transfer（REST）API を
使用した OpenManage Enterprise の統合に関
する情報、および一般的なタスクを実行するた
めの REST API の使用例が記載されています。
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要 5
OpenManage Integration with ServiceNow の
ライセンス要件
ServiceNow でデバイスのアラートとサポート ケースを監視するには、OpenManage Integration with ServiceNow ライセンスがターゲ
ット PowerEdge サーバーにインストールされている必要があります。
ターゲット サーバーにライセンスを導入するには、次の手順を実行します。
● ライセンスは、サーバーの購入時、または販売代理店に問い合わせて、購入することができます。
● 購入したライセンスは、Dell.com/support/retail/lkm のソフトウェア ライセンス管理ポータルからダウンロードできます。
● ダウンロードしたライセンスは、それぞれの iDRAC コンソールにインポートして、ターゲット サーバーに導入できます。データ
センター内の複数のサーバーにライセンスを導入するには、Dell EMC License Manager アプリケーションを使用します。Dell EMC
License Manager を使用したライセンス導入の詳細については、Dell EMC License Manager の製品ページを参照してください。
2
OpenManage Integration with ServiceNow のライセンス要件 7
必要なユーザー権限
OpenManage Integration with ServiceNow アプリケーションは、ServiceNow インスタンスに次のユーザー ロールのセットをインス
トールします。
● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator（OpenManage Integration オペレーター ロール）。
● x_310922_omisnow.OMISNOW User（OpenManage Integration ユーザー ロール）。
適切なロールと権限が ServiceNow ユーザーに割り当てられており、OpenManage Integration with ServiceNow アプリケーションが使
用できることを確認します。必要に応じて、ServiceNow で追加ユーザーを作成し、そのユーザーに OpenManage Integration オペレ
ーター ロールとユーザー ロールを割り当てることができます。
表 2. 必要なユーザー権限
OpenManage
Integration with
ServiceNow の機能
ServiceNow 管理者 OpenManage Integration with
ServiceNow オペレーター
OpenManage Integration with
ServiceNow ユーザー
ServiceNow への
OpenManage Integration
with ServiceNow アップ
デート セットのアップ
ロード
許可 未許可 未許可
OpenManage Integration
with ServiceNow の
connector.jar を MID サ
ーバーに展開する
許可 未許可 未許可
OpenManage Enterprise
接続プロファイルの作
成、変更、または削除
許可 許可 未許可
SupportAssist Enterprise
接続プロファイルの作
成、変更、または削除
許可 許可 未許可
OpenManage Enterprise
インスタンスからのサ
ーバー インベントリー詳
細の取得
許可 許可 未許可
OpenManage Enterprise
からのすべてのサーバー
イベントの取得
許可 許可 未許可
SupportAssist Enterprise
からのケースの取得
許可 許可 未許可
ServiceNow でのアプリ
ケーション ログの表示
許可 未許可 未許可
インベントリーおよび
イベント収集間隔のス
ケジュール
許可 許可 未許可
OpenManage Enterprise
から取得されたイベン
トに対して作成された
アラートとインシデン
トの表示
許可 許可 許可
3
8 必要なユーザー権限
表 2. 必要なユーザー権限 （続き）
OpenManage
Integration with
ServiceNow の機能
ServiceNow 管理者 OpenManage Integration with
ServiceNow オペレーター
OpenManage Integration with
ServiceNow ユーザー
アラートとインシデン
トの更新
許可 許可 未許可
アラート管理ルールの有
効化または無効化
許可 未許可 未許可
アラート相関ルールの有
効化または無効化
許可 未許可 未許可
ServiceNow からの
OpenManage Integration
アプリケーションの削
除
許可 未許可 未許可
アラート相関ルールの作
成または編集
許可 未許可 未許可
OME および SAE グルー
プへのインシデントの
割り当て
許可 許可 未許可
変換マップのアクティ
ブ化と非アクティブ化
許可 許可 未許可
並列キューの構成 許可 許可 未許可
必要なユーザー権限 9
ServiceNow での OpenManage Enterprise イン
スタンスの追加
データセンターで使用可能な 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスからインベントリーを取得することができま
す。複数の接続プロファイルがある場合は、OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise の接続プロファイルの数に基づ
いて、MID サーバーを設定します。OpenManage Enterprise プロファイルごとに 1 つの MID サーバーを使用することをお勧めします。
メモ: OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.0 では、OpenManage Enterprise 接続プロファイルを 1 つだけ作成で
きます。
インベントリーとイベントを取得するには、ServiceNow インスタンスの OpenManage Enterprise インスタンスごとに OpenManage
Enterprise 接続プロファイルを作成する必要があります。
● OpenManage Enterprise 接続プロファイルを作成するには、「OpenManage Enterprise 接続プロファイルの作成 、p. 10」を参照し
てください。
● OpenManage Enterprise 接続プロファイルを編集するには、「OpenManage Enterprise 接続プロファイルの編集 、p. 11」を参照し
てください。
● OpenManage Enterprise 接続プロファイルを削除するには、「OpenManage Enterprise 接続プロファイルの削除 、p. 11」を参照し
てください。
トピック：
• OpenManage Enterprise 接続プロファイルの作成
• OpenManage Enterprise 接続プロファイルの編集
• OpenManage Enterprise 接続プロファイルの削除
OpenManage Enterprise 接続プロファイルの作成
OpenManage Enterprise 接続プロファイルを作成する前に、次の操作を完了しておいてください。
● Dell EMC サポート サイトからアップデート セットをインポートして、ServiceNow に OpenManage Integration with ServiceNow ア
プリケーションをインストールする。詳細については、サポートサイトの『Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow
イ
ンスト
ー
ル
ガイド
』を参照してください。
● データ センター環境に、管理、計測、および検出（MID）サーバーを 1 台以上インストールして設定する。
● OpenManage Integration with ServiceNow コネクター.jar ファイルを MID サーバーに導入する。
● 必要なユーザー権限「必要なユーザー権限 、p. 8」を参照してください。
OpenManage Enterprise 接続プロファイルを作成するには、次の手順を実行します。
1. ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と入力してから、接続プロファイルで OpenManage
Enterprise 接続プロファイルを選択します。
2. 新規 をクリックします。
3. 接続プロファイル名を入力します。
4. 次の OpenManage Enterprise アプライアンスの情報を入力します。
● IP アドレスまたは FQDN アドレス
メモ: OpenManage Enterprise アプライアンスの IP アドレスまたは FQDN を使用して、OpenManage Enterprise 接続プロ
ファイルを作成していることを確認します。技術的な制限により、OMSINOW では 1 台のアプライアンスに対する 2 つ
の重複接続プロファイル（片方で IP アドレスを使用し、もう片方で FQDN を使用）の作成が阻止されません。
● ユーザー名
メモ: ユーザー名のみを入力します。先頭にドメイン名が付いたユーザー名を入力することはできません。
● パスワード
入力した OpenManage Enterprise の詳細情報は、ServiceNow インスタンスとの接続の検証に使用されます。
4
10 ServiceNow での OpenManage Enterprise インスタンスの追加
5. MID サーバーを選択するには、検索アイコンをクリックし、リストから構成済みの MID サーバーを選択します。
6. ServiceNow インスタンスと OpenManage Enterprise アプライアンスとの間の接続が確立されていることを確認するには、接続
をテストをクリックします。
7. OpenManage Enterprise への接続が正常に行われた場合は、送信をクリックします。
メモ: ［名前］フィールドにユーザー名のみを入力したことを確認します。ユーザー名の先頭にドメイン名が付いている場
合、テスト接続は失敗します。
これで、OpenManage Enterprise 接続プロファイルが作成され、［OpenManage Enterprise 接続プロファイル］ページにリスト
されます。
メモ: テスト接続を実行せずに送信をクリックすると、接続をテストするように警告するメッセージが表示されます。この
メッセージでこのページで追加ダイアログを作成しないチェック ボックスをオンにしないでください。このオプションが
選択されている場合、次回に接続プロファイルを作成すると、このメッセージは表示されず、次の Web ブラウザーでは接
続プロファイルを作成することができなくなります。
● Internet Explorer
● Microsoft Edge
● Mozilla Firefox
8. 別の OpenManage Enterprise インスタンスの接続プロファイルを作成するには、手順 1～7 を繰り返します。
OpenManage Enterprise 接続プロファイルの編集
1. ［OpenManage Enterprise 接続プロファイル］ページで、接続プロファイルを選択します。
2. 次のフィールドを編集できます。
● OpenManage Enterprise アプライアンスの［IP アドレス］または［FQDN］。
● OpenManage Enterprise アプライアンスの［ユーザー名］と［パスワード］。
メモ: OpenManage Enterprise の［IP アドレス］、［FQDN］、［ユーザー名］を変更した場合は、パスワードを再入力して、［接
続のテスト］をクリックする必要があります。
3. ［アップデート］をクリックします。
アップデートされた接続プロファイルは、［OpenManage Enterprise 接続プロファイル］ページにリストされます。
OpenManage Enterprise 接続プロファイルの削除
1. ［OpenManage Enterprise 接続プロファイル］ページの［名前］列で、接続プロファイルをクリックします。
2. ServiceNow から接続プロファイルを削除するには、［削除］を選択します。
3. ［確認］ダイアログ ボックスで、［削除］を選択します。
OpenManage Enterprise 接続プロファイルが ServiceNow から削除されます。
メモ: 既存の OpenManage Enterprise 接続プロファイルを削除すると、デバイスと関連イベントは ServiceNow で監視されませ
ん。
ServiceNow での OpenManage Enterprise インスタンスの追加 11
PowerEdge サーバーのインベントリーと監視
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow には、OpenManage Enterprise でインベントリーされたすべてのデバイスを
ServiceNow に同期する機能があります。デバイスに関係するイベントも OpenManage Enterprise から取得されます。ServiceNow
でイベントを効率的に監視するために、対応インシデントが ServiceNow で作成されます。
前提条件：
● OpenManage Enterprise で検出されたデバイスを監視し、イベントとアラートの定期的かつオンデマンド同期を監視するには、
デバイスに Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow ライセンスがインストールされていることを確認します。ライセ
ンスは、サーバーの購入時、または営業担当者に問い合わせて、購入することができます。購入したライセンスは、Dell.com/
support/retail/lkm のソフトウェアライセンス管理ポータルからダウンロードできます。
● 必要なユーザー権限があることを確認します。「必要なユーザー権限 、p. 8」を参照してください。
● OpenManage Enterprise 接続プロファイルが ServiceNow で作成されます。「OpenManage Enterprise 接続プロファイルの作成 、
p. 10」を参照してください。
Dell EMC PowerEdge サーバーを監視するには、次の手順を実行します。
1. ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と入力してから、接続プロファイルで OpenManage
Enterprise の接続プロファイルを選択します。
2. デバイス インベントリーの収集を実行するには、リストから 1 つ以上の接続プロファイルを選択してから、選択した行でアク
ション > OME インベントリー同期を選択します。
オンデマンド OpenManage Enterprise インベントリーの同期を初めて完了すると、スケジュールされたインベントリー同期がア
クティブになり、毎日実行されます。デフォルトでは、スケジュールされたインベントリー同期は 1 日に設定されています。イ
ンベントリーの収集スケジュールを変更するには、ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と
入力してから、アプリケーションのプロパティ > プロパティを選択します。プロパティ リストから Dell EMC OpenManage
Integration Properties をクリックしてから、OME インベントリー収集［日数］の下で、OpenManage Integration with ServiceNow
アプリケーションによってインベントリー情報を取得するまでの日数を入力します。「プロパティ テーブル：フィールドの定義 、
p. 32」を参照してください。
OpenManage Enterprise で検出されたデバイスのインベントリーの詳細は、ServiceNow インスタンスで同期されます。
メモ: カスタム テーブルを使用してデバイスを監視している場合、同一のデバイス セットで同期操作を複数回実行すると、
重複したレコードが作成されます。
3. PowerEdge サーバーのインベントリー情報を表示するには、ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage
Integration」と入力してから、次の操作を実行します。
● オペレーティング システムがインストールされていない PowerEdge サーバーのインベントリー情報を表示するには、サーバ
ー > Dell iDRAC サーバーを選択します。
● オペレーティング システムに基づいてデバイスのインベントリー情報を表示するには、サーバーの下で次のいずれかを選択
します。
○ Windows
○ Linux
○ UNIX
○ ESX
● VxRail や Dell EMC XC Series などのハイパーコンバージド インフラストラクチャ アプライアンスで PowerEdge サーバーのイ
ンベントリー情報を表示するには、HCI アプライアンスで、次のいずれかを選択します。
○ VxRail
○ XC
ServiceNow で表示できる Dell iDRAC サーバーのインベントリーの詳細については、「Dell EMC PowerEdge サーバーの基本的なイ
ンベントリー情報 、p. 14」を参照してください。
5
12 PowerEdge サーバーのインベントリーと監視
4. OpenManage Enterprise からイベントを同期するには、ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage
Integration」と入力してから、OpenManage Enterprise 接続プロファイルを選択します。
メモ: デバイス イベントが ServiceNow の OpenManage Enterprise から同期される前に、オンデマンド デバイス インベント
リー コレクションを実行する必要があります。
5. すべてのイベントを取得するには、リストから接続プロファイルを選択してから、選択した行でアクション > OME イベント同
期の順に選択します。初回のオンデマンド インベントリー同期後に、スケジュールされたイベント同期が有効になります。Dell
EMC OpenManage Integration のプロパティテーブルに設定されているデフォルトの時間間隔に基づいて、スケジュールされ
たイベント同期が実行されます。「プロパティ テーブル：フィールドの定義 、p. 32」を参照してください。
メモ: OMISNOW では、スケジュールされた同期は初回のオンデマンド イベント同期後にのみ実行されます。
PowerEdge サーバーによって生成されたイベントは、ServiceNow インスタンスと同期されます。
6. イベントを表示するには、ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage Integration」と入力します。
7. イベント管理で、すべてのイベントを選択します。
イベントがリストされ、関連する重大度に基づいてイベントをフィルターにかけることができます。イベントは Service Now の
サーバー CI にマッピングされています。イベントにマッピングされたサーバー CI は、構成項目列に表示されます。
PowerEdge サーバーのインベントリーと監視 13
8. ServiceNow によってイベント用に作成された対応するアラートを表示するには、ナビゲーション フィルターに「Dell EMC
OpenManage Integration」と入力してから、イベント管理で、すべてのアラートを選択します。
9. ServiceNow によってイベント用に作成された対応するインシデントを表示するには、ナビゲーション フィルターに「Dell EMC
OpenManage Integration」と入力してから、インシデントを選択します。
アラートとインシデントの詳細については、「アラート管理：アラートおよび対応する OpenManage Enterprise イベントの表示 、
p. 24」と「インシデント管理：OpenManage Enterprise イベント用に作成されたインシデントの表示と管理 、p. 25」を参照して
ください。
インベントリーおよびイベントの同期タスクのログを表示するには、ナビゲーション フィルターに「Dell EMC OpenManage
Integration」と入力してから、システム ログでアプリケーション ログを選択します。ServiceNow でアプリケーション ログを表
示するために必要なユーザー権限の詳細については、「必要なユーザー権限 、p. 8」を参照してください。
デバイスが OpenManage Enterprise から削除されると、説明フィールドの Not Monitored 列が True に変更され、これらのデバイ
スからのイベントは ServiceNow で監視されなくなります。デバイスを ServiceNow から手動で削除できます。
メモ: OMISNOW ターゲット テーブルからデバイスを削除すると、対応するインポート セット テーブルからインポートされない
コンポーネントは孤立したレコードになります。
トピック：
• Dell EMC PowerEdge サーバーの基本的なインベントリー情報
• Dell EMC PowerEdge サーバーの詳細インベントリー情報
• 並列キューの構成
• 変換マップの有効化または無効化
• アラート管理：アラートおよび対応する OpenManage Enterprise イベントの表示
• インシデント管理：OpenManage Enterprise イベント用に作成されたインシデントの表示と管理
• アラート相関ルールの有効化または無効化
• アラート管理ルールの有効化または無効化
Dell EMC PowerEdge サーバーの基本的なインベントリー
情報
OS がインストールされていないサーバーに関するインベントリー データを表示するには、サーバー > Dell iDRAC サーバーを選択し
ます。オペレーティング システムに基づいてデバイスのインベントリー情報を表示するには、サーバーの下で次のいずれかを選択
します。
● Windows
● Linux
● UNIX
● ESX
Dell EMC PowerEdge サーバーに関する詳細情報を表示するには、「Dell EMC PowerEdge サーバーの詳細インベントリー情報 、p. 16」
を参照してください。
14 PowerEdge サーバーのインベントリーと監視
メモ: PowerEdge サーバーの基本インベントリー属性の一部に対して表示されるデータは、ServiceNow の標準検出または
OpenManage Enterprise 検出のどちらを使用してサーバーを検出したかによって異なります。
リスト ビューには、PowerEdge サーバーに関する次の基本的なインベントリー情報が表示されます。
● 名前
● 製造元
● モデル番号
● オペレーティングシステム
● OS バージョン
メモ: ServiceNow ではオペレーティング システムフィールドと OS バージョンフィールドに文字数の制限が設定されてい
るため、オペレーティング システムの名前とバージョンは部分表示されます。
● クラス
● CPU の個数
● CPU コア数
● CPU のタイプ
● CPU 速度（MHz）
● CPU 製造元
● BIOS バージョン
● ファームウェアバージョン
● エクスプレスサービスコード
● 説明 — 次の属性が表示されます。
○ Not Monitored - サーバーの監視ステータスを示します。デバイスが OpenManage Enterprise インスタンスから削除された
場合、またはデバイスにインストールされている OpenManage Integration with ServiceNow ライセンスが期限切れになるまた
は削除された場合、Not Monitored 属性値は True に変更されます。例：Not Monitored: True
○ Status - サーバーの全体的な正常性状態を示します。
○ BIOSVersionString - BIOS のバージョンを示します。
○ ChassisServiceTag - シャーシのサービス タグを示します。
○ ExpressServiceCode - サーバーのエクスプレス サービス コードを示します。
○ Device Group - デバイス グループを示します。
○ OMEip - OpenManage Enterprise インスタンスの IP アドレスを示します。
メモ: CPU 数、CPU コア数、CPU タイプ、CPU 速度（MHz）、CPU 製造元の各列はデフォルトでは表示されません。列を追
加するには、パーソナライズされたリストのアップデート歯車アイコンをクリックし、必要な属性を選択します。
フォーム ビューには、PowerEdge サーバーに関する次の基本的なインベントリー情報が表示されます。
● 名前
● 資産タグ
● 製造元
● BIOS バージョン
● ExpressServiceCode
● シリアル番号
● モデル番号
● ファームウェア バージョン
● オペレーティングシステム
● OS バージョン
メモ: ServiceNow ではオペレーティング システムフィールドと OS バージョンフィールドに文字数の制限が設定されてい
るため、オペレーティング システムの名前とバージョンは部分表示されます。
● RAM（MB）
● CPU 製造元
● CPU のタイプ
● CPU 速度（MHz）
● CPU の個数
● CPU コア数
● DNS ドメイン
● ディスク容量
● 説明：説明フィールドには、次の属性が表示されます。
PowerEdge サーバーのインベントリーと監視 15
○ Not Monitored - サーバーの監視ステータスを示します。デバイスが OpenManage Enterprise インスタンスから削除された
場合、またはデバイスにインストールされている OpenManage Integration with ServiceNow ライセンスが期限切れになってい
るまたは削除されている場合、Not Monitored 属性値は True に変更されます。例：Not Monitored: True
○ Status - サーバーの全体的な正常性状態を示します。
○ BIOSVersionString - BIOS のバージョンを示します。
○ ChassisServiceTag - シャーシのサービス タグを示します。
○ ExpressServiceCode - サーバーのエクスプレス サービス コードを示します。
○ Device Group - デバイス グループを示します。
○ OMEip - OpenManage Enterprise インスタンスの IP アドレスを示します。
iDRAC 情報を表示するには、関連リンクの下にある帯域外デバイスタブをクリックします。iDRAC に関して次の情報が表示されま
す。iDRAC 管理 URL をクリックして、iDRAC コンソールを起動します。
● 名前
● IP アドレス
● ホスト
● URL
● タイプ
● ファームウェアバージョン
● 製品バージョン
● MAC アドレス
● 検出ソース
● 最新の検出
メモ: 最新の検出列は、デフォルトでリスト ビューには表示されません。列を追加するには、パーソナライズされたリストの
アップデート歯車アイコンをクリックしてから、属性を選択します。
Dell EMC PowerEdge サーバーの詳細インベントリー情報
PowerEdge サーバーの詳細なインベントリー情報を表示するには、<OS>サーバーページで、関連リンクの下にあるコンポーネント
の対応するタブをクリックします。
以下の表に、各コンポーネント タブに表示される属性の一覧を示します。
メモ: OMISNOW テーブルのフィールドにマッピングできない属性は、JSON ファイル形式を使用して説明または属性フィール
ドのいずれかにリストされます。
タブ 説明 属性
インストール済みソフトウェア PowerEdge サーバーにインストールされ
ているソフトウェアについての情報が表
示されます。
● リスト ビューには、インストール済み
ソフトウェアに関する次の情報が表
示されます。
○ 名前 - ソフトウェア アプリケーシ
ョンのデバイスの説明をリストし
ます。名前列で、デバイスの説明
のいずれかをクリックします。［ソ
フトウェア インスタンス］ページ
では以下が表示されます。
￭ 名前
￭ インストール日
￭ インストール対象
￭ 製品名
○ バージョン
○ インストール日
○ 製品名 - インスタンス ID とバージ
ョンをリストします。製品名列
で、インスタンス ID のいずれかを
クリックします。［ソフトウェア］
ページに、ソフトウェアの名前およ
びバージョンが表示されます。
16 PowerEdge サーバーのインベントリーと監視
タブ 説明 属性
● フォーム ビューには、インストール済
みソフトウェアに関する次の情報が
表示されます。
○ 名前
○ インストール日
○ インストール対象
○ 製品名
メモリー モジュール PowerEdge サーバーのメモリー モジュー
ルについての情報を表示します。
● リスト ビューには、ディスク ドライブ
に関する次の情報が表示されます。
○ 名前
○ 速度（MHz）
○ タイプ
○ 構成項目
○ 製造元
○ デバイスの場所
○ 容量
○ フォームファクター
○ タイプの詳細
○ 説明 - メモリー モジュールの正常
性状態と、メモリー モジュールが
取り付けられているスロットに関
する情報が表示されます。
メモ: 製造元と説明の列はデフォ
ルトでは表示されません。これら
の列を追加するには、パーソナラ
イズされたリストのアップデート
歯車アイコンをクリックしてか
ら、製造元属性と説明属性を選択
します。
● フォーム ビューには、ディスク ドライ
ブに関する次の情報が表示されます。
○ 名前
○ 構成項目
○ 容量（MB）
○ 速度（MHz）
○ タイプ
○ バンク ラベル
○ 合計幅（ビット）
○ パーツ ナンバー
○ シリアル番号
ディスク PowerEdge サーバーに取り付けられてい
るディスク ドライブに関する情報が表示
されます。
● リスト ビューには、ディスク ドライブ
に関する次の情報が表示されます。
○ 名前
○ コンピューター - サーバーのホスト
名が表示されます。
○ インタフェース
○ サイズ
○ 空きディスク容量（GB）
○ 製造元
○ モデル番号
○ 検出ソース
PowerEdge サーバーのインベントリーと監視 17
タブ 説明 属性
○ サイズ（バイト）
○ 説明
メモ: 検出ソースとサイズ（バイ
ト）の列はデフォルトでは表示さ
れません。これらの列を追加する
には、パーソナライズされたリス
トのアップデート歯車アイコンを
クリックし、必要な属性を選択し
ます。
● フォーム ビューには、ディスク ドライ
ブに関する次の情報が表示されます。
○ 名前
○ デバイス ID
○ シリアル番号
○ 製造元
○ モデル番号
○ ストレージ タイプ
○ デバイス インターフェイス
○ サイズ
○ コンピュータ
○ 説明 - 次の情報が JSON 形式で表
示されます。raidStatus、
usedSpace、formFactor、
diskNumber、channel、
slotNumber、mediaType、
sasAddress、securityState、
deviceid、manufacturedWeek、
revision、EncryptionAbility、
statusString、
manufacturedYear、partNumber、
enclosureID、busType、
remainingReadWriteEndurance、
manufactureDay、
predictiveFailureState、Status。
ネットワークアダプタ PowerEdge サーバーに取り付けられてい
るネットワーク アダプターについての情
報が表示されます。
● リスト ビューには、ネットワーク アダ
プターに関する次の情報が表示されま
す。
○ 名前
○ MAC アドレス
○ IP アドレス
○ ネットマスク
○ 構成項目
○ Mac 製造元
○ DHCP が有効
○ ステータス
○ 属性
○ 説明 - NIC が設定されているスロ
ットとポート番号が表示されます。
● フォーム ビューには、ネットワーク ア
ダプターに関する次の情報が表示され
ます。
○ 名前
○ IP アドレス
○ ネットマスク
18 PowerEdge サーバーのインベントリーと監視
タブ 説明 属性
○ MAC アドレス
○ DHCP が有効
○ Mac 製造元
○ 構成項目
○ ステータス
○ 属性 - 次の情報が JSON 形式で表
示されます。
PermanentMacAddress、
VirtualMacAddress、
VirtualIscsiMacAddress、
VirtualFIpMacAddress、
NicMode、FcoeMode、FQDD、
IscsiMode、MinBandwidth、
MaxBandwidth、PortId、
ProductName、InitiatorName、
InitiatorGateway、
InitiatorPrimaryDns、
InitiatorSecondaryDns、
TargetIpAddress、
TargetFcoeWwpn、LinkStatus、
LinkSpeed。
電源装置 PowerEdge サーバーに取り付けられてい
る PSU についての情報が表示されます。
メモ: PSU 情報はモジュラー サーバー
では表示されません。
● リスト ビューには、PSU に関する次の
情報が表示されます。
○ 名前
○ シリアル番号
○ 製造元
○ 説明 - 次の情報が JSON 形式で表
示されます。operationalStatus、
powerSupplyType、
requestedState、inputVoltage、
outputWatts、
range1MaxInputPowerWatts、
acInput、inputPowerUnits、
redundancyState、acOutput、
compType、switchingSupply、
ratedMaxOutputPower、
activeInputVoltage、
Range1MaxInputVoltageHighMill
iVolts、location、model、Id、
state、firmwareVersion、status。
○ 検出ソース
● フォーム ビューには、ネットワーク ア
ダプターに関する次の情報が表示され
ます。
○ 名前
○ シリアル番号
○ 製造元
○ 説明 - 次の情報が JSON 形式で表
示されます。operationalStatus、
powerSupplyType、
requestedState、inputVoltage、
outputWatts、
range1MaxInputPowerWatts、
acInput、inputPowerUnits、
redundancyState、acOutput、
compType、switchingSupply、
ratedMaxOutputPower、
PowerEdge サーバーのインベントリーと監視 19
タブ 説明 属性
activeInputVoltage、
Range1MaxInputVoltageHighMill
iVolts、location、model、Id、
state、firmwareVersion、status。
○ 検出ソース
メモ: cmdb_ci テーブルは
PowerEdge サーバーの PSU 情報を格
納するために使用されるため、
compType 属性はコンポーネント タ
イプを PSU として特定するために追
加されています。
ストレージコントローラー PowerEdge サーバーに取り付けられてい
る RAID コントローラーについての情報が
表示されます。
● リスト ビューには、RAID コントロー
ラーについて次の情報が表示されま
す。
○ 名前
○ デバイス ID
○ コンピュータ
○ 検出ソース
○ 説明 - 次の情報が JSON 形式で表
示されます。DeviceDescription、
extraAttribute、Status、
DriverVersion、PciSlot、
RollupStatusString、
RollupStatus、StatusTypeString、
FirmwareVersion、
CacheSizeInMb、
StorageAssignmentAllowed。
● フォーム ビューには、RAID コントロー
ラーに関する次の情報が表示されま
す。
○ 名前
○ デバイス ID
○ コンピュータ
○ 説明 - 次の情報が JSON 形式で表
示されます。DeviceDescription、
extraAttribute、Status、
DriverVersion、PciSlot、
RollupStatusString、
RollupStatus、StatusTypeString、
FirmwareVersion、
CacheSizeInMb、
StorageAssignmentAllowed。
ストレージデバイス PowerEdge サーバーに取り付けられてい
る仮想ディスクおよび物理ディスクに関
する情報が表示されます。
物理ディスク：
● リスト ビューには、物理ディスクに関
する次の情報が表示されます。
○ 名前
○ コンピュータ
○ デバイス ID
○ ストレージ タイプ
○ デバイス インターフェイス
○ サイズ
○ 検出ソース
○ デバイス ターゲット ID
20 PowerEdge サーバーのインベントリーと監視
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