Dell SupportAssist Enterprise 1.x ユーザーガイド

SupportAssist Enterprise バージョン 1.0

ユーザーズガイド

5 月 2020 年

Rev. A03

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

それぞれの所有者の商標である場合があります。

章 1: 概要........................................................................................................................................ 8

サポートされるデバイスタイプの概要........................................................................................................................... 8

SupportAssist Enterprise の仕組み.................................................................................................................................... 9

Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能...................................................................................9

SupportAssist Enterprise によって収集されるデータ.................................................................................................. 10

章 2: SupportAssist Enterprise をお使いになる前に ..........................................................................12

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ............................................................................ 12

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ.................................................................... 13

SupportAssist Enterprise の評価....................................................................................................................................... 13

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード..........................................................................14

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件................................................................. 14

ハードウェア要件..........................................................................................................................................................14

ソフトウェア要件.........................................................................................................................................................15

ネットワーク要件......................................................................................................................................................... 16

SupportAssist Enterprise のインストール....................................................................................................................... 17

SupportAssist Enterprise のインストール（Windows）........................................................................................ 17

SupportAssist Enterprise のインストール（Linux）................................................................................................19

サイレントモードでの SupportAssist Enterprise のインストール（Linux）.....................................................20

SupportAssist Enterprise への移行.................................................................................................................................. 20

SupportAssist Enterprise への移行（Windows）.....................................................................................................21

SupportAssist Enterprise への移行（Linux）............................................................................................................21

登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する........................................................................................................ 22

SupportAssist Enterprise の登録...................................................................................................................................... 22

SELinux が有効のシステムのセットアップによるアラートの受信.........................................................................24

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く...........................................................................................25

SupportAssist Enterprise へのログイン..........................................................................................................................26

Enterprise SupportAssist からのログアウト................................................................................................................. 26

章 3: デバイスの追加...................................................................................................................... 27

デバイスタイプと適用可能なデバイス.........................................................................................................................27

単一デバイスの追加..........................................................................................................................................................28

サーバーまたはハイパーバイザーの追加................................................................................................................. 28

iDRAC の追加................................................................................................................................................................. 31

シャーシの追加............................................................................................................................................................. 32

Dell Networking デバイスの追加............................................................................................................................... 34

Powervault MD シリーズストレージアレイの追加................................................................................................35

Dell Equallogic PS シリーズストレージアレイの追加............................................................................................ 36

Dell Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加.......................................................................... 37

Dell Fluid File System（FluidFS）NAS デバイスの追加......................................................................................... 38

複製によるデバイスの追加....................................................................................................................................... 39

複数のデバイスのインポート..........................................................................................................................................40

インポートされなかったデバイスの詳細のエクスポート.........................................................................................43

デバイスの再検証..............................................................................................................................................................43

目次 3

章 4: ケースとデバイスの表示..........................................................................................................45

すべてのサポートケースの表示...................................................................................................................................... 45

ケース管理オプション...................................................................................................................................................... 46

ケースアクティビティを 24 時間一時停止する要求............................................................................................ 46

サポートアクティビティの再開の要求................................................................................................................... 47

サポートケースを閉じる要求.....................................................................................................................................48

デバイスインベントリの表示......................................................................................................................................... 48

デバイス概要ペインの表示............................................................................................................................................ 49

表示されたデータの絞り込み..........................................................................................................................................50

表示されたデータのフィルタ処理................................................................................................................................. 50

データフィルタのクリア...................................................................................................................................................51

表示されたデータの並べ替え.......................................................................................................................................... 51

特定のデバイスに対するサポートケースのチェック..................................................................................................51

章 5: Device grouping（デバイスのグループ化）............................................................................... 53

事前定義されたデバイスグループ................................................................................................................................. 53

デバイスグループの表示.................................................................................................................................................. 54

デバイスグループの作成.................................................................................................................................................54

デバイスグループ内のデバイスの管理......................................................................................................................... 54

デバイスグループの資格情報の管理............................................................................................................................ 56

デバイスグループの連絡先情報の表示および更新................................................................................................... 56

デバイスグループ詳細の編集.........................................................................................................................................57

デバイスグループの削除.................................................................................................................................................58

章 6: メンテナンスモードについて................................................................................................... 59

グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化...........................................................................60

デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化............................................................................... 60

章 7: SupportAssist Enterprise 機能の維持.......................................................................................62

デバイスの監視の有効化または無効化........................................................................................................................ 62

デバイス資格情報の編集................................................................................................................................................. 63

SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード...........................................64

SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定................................................................................................... 65

連絡先情報の表示とアップデート..................................................................................................................................67

プロキシサーバーの設定..................................................................................................................................................67

接続性テスト...................................................................................................................................................................... 68

接続性ステータスの表示............................................................................................................................................ 68

接続性テストの実施....................................................................................................................................................69

ケース作成機能のテスト.................................................................................................................................................. 69

システムイベントログ（SEL）のクリア................................................................................................................... 70

自動アップデート................................................................................................................................................................71

自動アップデートの有効化または無効化................................................................................................................ 71

デバイスの削除.................................................................................................................................................................. 72

ProSupport Plus サーバー推奨レポートの電子メールのオプトインまたはオプトアウト....................................73

章 8: 電子メール通知の設定............................................................................................................. 74

電子メール通知の設定...................................................................................................................................................... 74

SMTP サーバーの設定....................................................................................................................................................... 75

4 目次

電子メール通知のタイプ.................................................................................................................................................. 75

章 9: データ収集の設定................................................................................................................... 77

システム情報収集の前提条件......................................................................................................................................... 77

ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無効化........................................................................... 78

全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化.......................................................................78

システム情報の定期収集スケジュールのカスタマイズ............................................................................................ 79

システム情報の収集のためのデフォルトスケジュール............................................................................................ 79

特定のデバイスからのシステム情報の定期収集を無効化する...............................................................................80

ID 情報の収集の有効化または無効化............................................................................................................................80

ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化または無効化............................................................................... 81

章 10: 収集の表示...........................................................................................................................83

デバイスページから収集を表示.....................................................................................................................................83

コレクションページからコレクションを表示.............................................................................................................84

設定ビューア.......................................................................................................................................................................85

データビュー..................................................................................................................................................................86

ログの種類.................................................................................................................................................................... 86

サーバーからの定期的な収集で報告されるアイテム.................................................................................................86

複数のデバイス収集のダウンロードと表示.................................................................................................................88

複数デバイス設定ビューア..............................................................................................................................................89

章 11: SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信.................................................91

システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ...................................... 91

単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する................................................................................................ 91

複数のデバイスからのシステム情報の収集を開始する........................................................................................... 93

収集のアップロード.......................................................................................................................................................... 94

切断されたサイトからのコレクションのアップロード............................................................................................95

章 12: SupportAssist Enterprise のユーザーグループ.......................................................................... 96

SupportAssist Enterprise の機能とユーザー権限.......................................................................................................... 96

ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与.................................................................................... 97

SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザーの追加（Windows）....................................................... 98

SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザーの追加（Linux）.............................................................. 98

章 13: SNMP の手動設定.................................................................................................................99

サーバのアラート送信先の手動設定..............................................................................................................................99

スクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設定（Windows）................................. 99

サーバのアラート送信先の手動設定（Windows）.............................................................................................. 100

スクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設定（Linux）....................................... 101

サーバのアラート送信先の手動設定（Linux）..................................................................................................... 102

Web インタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の手動設定................................................................ 102

ウェブインタフェースを使用したシャーシのアラート送信先の手動設定...........................................................103

ネットワークデバイスのアラート送信先の手動設定............................................................................................... 103

章 14: その他の役立つ情報............................................................................................................. 104

サーバーのハードウェアの問題の監視......................................................................................................................... 104

OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート.......................................................................105

SNMP の自動設定のサポート........................................................................................................................................106

目次 5

デバイスの関連付け........................................................................................................................................................ 106

接続されたストレージデバイスでのハードウェア問題の検知...............................................................................106

Dell OEM サーバーのサポート......................................................................................................................................... 107

Net-SNMP のインストール（Linux のみ）..................................................................................................................107

SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定（Linux）................................................................................107

SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保................ 108

SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス............................................................................... 108

イベントストーム処理.....................................................................................................................................................109

文脈依存のヘルプへのアクセス................................................................................................................................... 109

SupportAssist Enterprise 製品情報の表示....................................................................................................................109

SupportAssist Enterprise のアンインストール............................................................................................................ 109

SupportAssist Enterprise のアンインストール（Windows）............................................................................. 109

SupportAssist Enterprise のアンインストール（Linux）......................................................................................110

サイレントモードでの SupportAssist Enterprise のアンインストール（Linux）............................................110

Dell PowerEdge サーバー世代の特定...............................................................................................................................111

章 15: トラブルシューティング........................................................................................................112

SupportAssist Enterprise のインストール .....................................................................................................................112

SupportAssist Enterprise の登録......................................................................................................................................113

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く.......................................................................................... 113

SupportAssist Enterprise へのログイン ........................................................................................................................ 113

デバイスを追加できない.................................................................................................................................................114

Importing multiple devices（複数のデバイスのインポート）................................................................................... 116

OMSA がインストールされていません........................................................................................................................ 116

SNMP が設定されていません........................................................................................................................................ 116

OMSA の新バージョンが使用可能です........................................................................................................................ 117

SNMP を設定できません.................................................................................................................................................117

SNMP 設定を検証できません........................................................................................................................................ 117

OMSA をインストールできません.................................................................................................................................117

OMSA バージョンを検証できない.................................................................................................................................118

OMSA は、サポートされていません............................................................................................................................ 118

デバイスに到達できません............................................................................................................................................ 118

システム情報を収集できません.................................................................................................................................... 118

システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています...................................................................... 121

コレクションをエクスポートできません.................................................................................................................... 121

システム情報を送信できません.................................................................................................................................... 121

認証に失敗しました......................................................................................................................................................... 121

システムイベントログのクリアに失敗しました...................................................................................................... 122

iDRAC を使用するシステムイベントログのクリア............................................................................................ 122

OMSA を使用したシステムイベントログのクリア............................................................................................ 123

メンテナンスモード......................................................................................................................................................... 123

自動アップデート............................................................................................................................................................. 123

デバイス認証情報を編集できない............................................................................................................................... 123

ケースの自動作成............................................................................................................................................................. 124

スケジュールされたタスク............................................................................................................................................ 125

SupportAssist サービス.................................................................................................................................................... 125

SupportAssist サービスステータスの検証（Windows）..................................................................................... 125

SupportAssist サービスステータスの検証（Linux）............................................................................................ 126

その他のサービス............................................................................................................................................................. 126

セキュリティ.....................................................................................................................................................................126

6 目次

章 16: SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース............................................................... 127

SupportAssist Enterprise 登録ウィザード.....................................................................................................................128

ようこそ....................................................................................................................................................................... 129

プロキシ設定...............................................................................................................................................................129

登録................................................................................................................................................................................129

Summary（サマリ）.................................................................................................................................................. 130

ログインページ................................................................................................................................................................. 130

ケースページ..................................................................................................................................................................... 130

デバイスページ................................................................................................................................................................. 132

1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポートウィンドウ........................................................135

デバイスのインポートペイン.................................................................................................................................. 139

デバイス概要ペイン................................................................................................................................................. 139

複数のデバイス収集ウィンドウ............................................................................................................................ 140

複数のデバイス収集ペイン.....................................................................................................................................140

デバイスグループページ................................................................................................................................................. 141

デバイスの管理............................................................................................................................................................141

資格情報の管理...........................................................................................................................................................142

連絡先の管理...............................................................................................................................................................142

デバイスグループの編集または削除...................................................................................................................... 143

収集ページ.........................................................................................................................................................................144

コレクション概要ペイン......................................................................................................................................... 144

設定..................................................................................................................................................................................... 144

収集スケジュール....................................................................................................................................................... 145

プロキシ設定...............................................................................................................................................................146

プリファランス...........................................................................................................................................................146

連絡先情報................................................................................................................................................................... 148

SMTP 設定................................................................................................................................................................... 149

ネットワーク接続性テスト............................................................................................................................................ 150

SupportAssist Enterprise のテスト................................................................................................................................ 150

章 17: 付録（エラーコード）.......................................................................................................... 152

章 18: 関連文書およびリソース....................................................................................................... 164

Dell EMC サポートサイトからのドキュメントへのアクセス................................................................................. 165

デルへのお問い合わせ....................................................................................................................................................165

目次 7

概要

Dell EMC SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するア

プリケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデルデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロ

アクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にデルテクニカルサポートのサポ

ートケースを開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なデータは SupportAssist Enterprise によっ

て自動的に収集され、デルテクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたデータは、デルテクニカルサポートがより高

度で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つデルテ

クニカルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell サーバおよび Dell Networking デバイスで発生するハードウェアの問題を監視することが

できます。Dell ストレージデバイスについては、SupportAssist Enterprise は、システム情報の収集と送信のみができます。

メモ: デバイスで使用できる SupportAssist Enterprise の機能は、そのデバイスの Dell サービス契約に応じて異なります。

SupportAssist Enterprise の主な機能は、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または

ProSupport One for Data Center サービス契約を持つデバイスに対してのみ使用できます。SupportAssist Enterprise の機能と

Dell サービス契約の概要については、「Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能」を参照してください。

本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。

● デバイスのハードウェアの問題の監視

● 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成

● 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信

メモ: 本書では、SupportAssist Enterprise をインストールするサーバのことを

ロ

ー

カルシステム

と呼び、SupportAssist Enterprise

がハードウェアの問題を監視してシステム情報の収集をするか、またはシステム情報の収集のみを行うその他のデバイスのこ

とを

リモ

ー

トデバイス

と呼びます。

関連参照文献

Dell PowerEdge サーバー世代の特定、p. 111

SupportAssist Enterprise の仕組み

SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかでハード

ウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラートはさまざまな

ポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに十分

であるかどうかが判断されます。それらに値するアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポートケースのアップデー

トを行うために、デルがホストする SupportAssist サーバーにセキュアに送信されます。サポートケースの作成またはアップデート

後、SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデルにセキュアに送信します。システム

情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切なソリューションを提供するために、デルのテクニカルサポートによって使用

されます。

お使いのデバイスからシステム情報を収集してデルに送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできます。デ

フォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシステム情報を

収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集とデルへのアップロードを手動で開始することもできます。

メモ: SupportAssist Enterprise のケースの自動作成とデータコレクション機能を体験するには、登録を完了する必要がありま

す。未登録の場合は、SupportAssist Enterprise を使用した手動による収集の開始とデルへのシステム情報のアップロードのみが

可能です。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用するときに適用される制限事項の詳細については、「登録せずに

SupportAssist Enterprise を使用する、p. 22」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで

はありません。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブな資格のあるデバイスで、なおかつデバイスから受け取

ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。SupportAssist

Enterprise がアラートを処理する方法、およびサポートケースを自動的に作成する方法の詳細については、https://

www.Dell.com/SupportAssistGroup の技術マニュアル「Dell SupportAssist Alert Policy」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自動電子

メール通知を送信します。さまざまな電子メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してください。

Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise

機能

次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約で

使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。

メモ: お使いの Dell デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するためには、登録を完了することが前提

条件です。SupportAssist Enterprise の登録の詳細については、「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

概要 9

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

ハードウェア障害のプロ

アクティブな検知

SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイス

で発生するハードウェアイベントのアラート

を受信し、そのアラートがハードウェア障害を

示すものかどうかをプロアクティブに判断し

ます。

ハードウェア障害の予測

検知*

監視対象デバイスから収集されたデータのイ

ンテリジェントな分析は、将来発生する可能

性のあるハードウェアの問題を予測するため

に使用されます。

自動データ収集ハードウェア障害のトラブルシューティング

に必要なデータが監視対象デバイスから自動

的に収集され、デルにセキュアに送信されま

す。

サポートケースの自動作

成

ハードウェア障害がプロアクティブまたは予

測的に検出された場合、Dell テクニカルサポー

トでサービスサービスリクエストが自動的に

作成されます。

自動電子メール通知サポートケースまたは問題に関する電子メー

ル通知は、会社の一次および二次

SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に送

信されます。

Dell テクニカルサポート

からのプロアクティブ

な対応

Dell テクニカルサポート担当者がサポートケー

スについてプロアクティブに連絡し、問題を

解決するお手伝いをします。

プロアクティブ部品発

送

収集されたシステム情報の調査に基づいて、

Dell テクニカルサポート担当者が不具合の解

決には部品の交換が必要であると判断した場

合、お客様の同意を得たうえで、交換用部品

が発送されます。

ProSupport Plus レポー

ト

SupportAssist Enterprise によって定期的に収

集されたデータにより、デルはプロアクティブ

なファームウェア推奨、およびその他レポート

によって、会社の保守された状態の環境設定

に対する見解を提供します。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知します。ただ

し、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。

* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 9 までを搭載する、デルの第 12 世

代および第 13 世代の PowerEdge サーバのハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェ

ア障害の予測検知は、SupportAssist Enterprise がお使いのデバイスからシステム情報を定期的に収集し、それをデルに送信するよ

うに設定されている場合にのみ使用可能です。

SupportAssist Enterprise によって収集されるデータ

SupportAssist Enterprise は、管理対象 Dell ハードウェアおよびソフトウェアの設定データと使用情報を継続的に監視します。デルで

は、このプログラムに関連して、個人ファイル、Web 閲覧履歴、またはクッキーなど、個人情報にアクセスしたり、これらを収集

したりすることは想定していませんが、偶発的に収集または表示された個人情報は、https://www.Dell.com/privacy で確認できるデ

ルのプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

10 概要

デルに送信されるデータログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。

● ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、使用

状況、およびサービスタグ

● サーバーに対するソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション

● 設定情報 — インタフェース、VLAN、データセンターブリッジング（DCB）、スパニングツリー、およびスタッキング

● ID 情報 — システム名、ドメイン名、および IP アドレス

● イベントデータ — Windows イベントログ、コアダンプ、およびデバッグログ

また、SupportAssist Enterprise によって収集されたデータにアクセスして表示することもできます。収集したデータの表示について

の詳細は、「デバイスページから収集を表示、p. 83」を参照してください。

SupportAssist Enterprise はデフォルトで、デバイスのサービス契約を問わず、すべてのデバイスからデータを収集し、そのデータを

デルへセキュアに送信します。データの収集は調整され、一度に 10 台のデバイスから収集されます。データコレクションのデフォ

ルト頻度の詳細については、「システム情報の収集のためのデフォルトスケジュール、p. 79」を参照してください。

メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集データの一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている場合、お

使いのデバイスから特定データの収集を除外するように、SupportAssist Enterprise を設定することができます。特定のデータの

収集を除外する方法の詳細については、「ID 情報の収集の有効化または無効化、p. 80」および「ソフトウェア情報とシステムロ

グ収集の有効化または無効化、p. 81」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise によって収集されるデータについて、および収集されたデータがデルによってどのように使用さ

れるかの詳細については、https://www.Dell.com/SupportAssistGroup の技術マニュアル「Dell SupportAssist: Security

Considerations」を参照してください。

概要 11

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

Dell EMC SupportAssist Enterprise は、お使いの Dell デバイスに対するデルのテクニカルサポートを自動化します。必要に応じて、1

つ、または複数のお使いのデバイスに SupportAssist Enterprise をインストールしてセットアップすることで、テクニカルサポート

を自動化できます。

トピック：

• ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ

• リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ

• SupportAssist Enterprise の評価

• SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード

• SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件

• SupportAssist Enterprise のインストール

• SupportAssist Enterprise への移行

• 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する

• SupportAssist Enterprise の登録

• SELinux が有効のシステムのセットアップによるアラートの受信

• SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く

• SupportAssist Enterprise へのログイン

• Enterprise SupportAssist からのログアウト

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセッ

トアップ

SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステム（SupportAssist Enterpris がインストールされたサーバ）からシス

テム情報の収集とアップロードを開始できます。SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェアに問題がな

いか確認できるようにするには、登録を完了し、追加タスクを実行する必要があります。

ローカルシステムに SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダ

ウンロード」を参照してください。

2. SupportAssist Enterprise をインストールするための要件を確認します。「SupportAssist Enterprise インストールおよび使用のため

の最小要件」を参照してください。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

● Supportassist Enterprise をインストールします。「SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してください。

● Dell SupportAssist for Servers をすでに使用している場合、SupportAssist Enterprise に移行します。「SupportAssist Enterprise

への移行」を参照してください。

4. （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するためには、SupportAssist Enterprise の登録を完了するこ

とが前提条件です。未登録では、手動のコレクション開始とデルへのシステム情報のアップロードのみが実行できます。登

録が完了するまで、SupportAssist Enterprise はデバイスのハードウェアの問題を監視することも、システム情報を自動的

に収集することもできません。

5. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行します。

a. ローカルシステムで Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。

「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定」を参照してください。

c. ローカルシステムで発生する可能性があるハードウェアの問題を監視する機能を SupportAssist Enterprise で有効にします。

「デバイスの監視の有効化または無効化」を参照してください。

6. （オプション）SupportAssist Enterprise の二次連絡先および部品発送アドレスを追加して連絡先情報を更新します。「連絡先情報

の表示とアップデート」を参照してください。

2

12 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の

セットアップ

SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これらのデバ

イスからシステム情報を収集する準備をします。

リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。

1. 基本セットアップの手順が完了していることを確認します。

2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループを作

成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。

3. SupportAssist Enterprise でデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。

4. （オプション）社内で SMTP サーバ（電子メールサーバ）を使用している場合、SupportAssist Enterprise で SMTP サーバを設定し

ます。「SMTP サーバの設定」を参照してください。

SupportAssist Enterprise の評価

SupportAssist Enterprise には、監視とデータ収集機能の評価を有効または無効にすることができる、複数の設定があります。

監視機能の評価

SupportAssist Enterprise で一部の特定のデバイスまたはすべてのデバイスの監視を無効にすることができます。

特定のデバイスの監視を無効にすると、SupportAssist Enterprise では、そのデバイスから受信したアラートを処理しません。した

がって、そのデバイスでハードウェアの問題が発生した場合でも、SupportAssist Enterprise は自動的にサポートケースを開きませ

ん。特定のデバイスの監視を無効にする手順については、「デバイスの監視の有効化または無効化」を参照してください。

デバイスをメンテナンスモードにすることにより、特定のデバイスの監視を一時的に無効にすることができます。デバイスをメン

テナンスモードにすると、SupportAssist Enterprise は計画したメンテナンスアクティビティの実行中にそのデバイスから受信した

アラートを処理しません。デバイスをメンテナンスモードにする手順については、「デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化

または無効化」を参照してください。

必要に応じて、すべてのデバイスをメンテナンスモードにすることによって SupportAssist Enterprise ですべてのデバイスの監視を

無効にすることができます。すべてのデバイスをメンテナンスモードにする手順については、「グローバルレベルのメンテナンスモ

ードの有効化または無効化」を参照してください。

データ収集機能の評価

デフォルトでは、SupportAssist Enterprise によって定期的にすべてのデバイスからシステム情報が自動的に収集され、サポートケー

スが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。収集されたシステム情報はデルにセキュアに送信されます。デバイスか

ら SupportAssist Enterprise が収集するデータの詳細については、「SupportAssist Enterprise によって収集されるデータ」を参照してく

ださい。

また、SupportAssist Enterprise によって収集されたデータを表示することもできます。収集されたデータの表示については、「収集

されたシステム情報の表示」を参照してください。

社内のセキュリティポリシーのため、収集されたデータの社内ネットワーク外への送信が一部制限される場合は、SupportAssist

Enterprise にある次の設定オプションを使用できます。

● すべてのデバイスからの ID 情報の収集を無効にすることができます。「ID 情報収集を有効または無効にする」を参照してくだ

さい。

● すべてのデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集を無効にすることができます。「ソフトウェア情報とシステム

ログ収集の有効化または無効化」を参照してください。

● すべてのデバイスからのシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「全デバイスからのシステム情報の定期収集の

有効化または無効化」を参照してください。

● 一部の特定のデバイスからシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「特定デバイスからのシステム情報の定期収

集の無効化」を参照してください。

● サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の自動収集の有効化また

は無効化」を参照してください。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 13

メモ: ほとんどの場合、SupportAssist Enterprise によって収集されたデータの全部または一部は、Dell テクニカルサポートが不

具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用

するためには、すべてのデータ収集オプションを有効にする必要があります。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウ

ンロード

前提条件

システムにはインターネット接続が必要です。

このタスクについて

SupportAssist Enterprise のインストールは、Windows または Linux オペレーティングシステムを実行している Dell PowerEdge サーバ

ーでサポートされます。SupportAssist Enterprise をインストールするサーバーで実行されているオペレーティングシステムに応じ

て、適切なインストールパッケージをダウンロードできます。

手順

1. https://www.Dell.com/SupportAssist にアクセスします。

Dell SupportAssist ポータルが表示されます。

2. 使用可能なバージョンセクションで、SupportAssist for servers, storage and networking に表示される詳細を表示リンクを

クリックします。

SupportAssist for servers, storage and networking ページが表示されます。

3. ダウンロードセクションの、SupportAssist Enterprise で、ダウンロードするインストールパッケージに基づいて、次のいず

れかを行います。

● Windows のインストールパッケージの場合は、Windows 管理サーバーリンクをクリックします。

● Linux のインストールパッケージの場合は、Linux 管理サーバーリンクをクリックします。

ドライバーの詳細ページが新しい Web ブラウザーのウィンドウに表示されます。

4. 利用可能フォーマットのセクションで、ファイル形式：アプリケーションに表示されるファイルのダウンロードリンクをクリ

ックします。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロードが開始されます。

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のた

めの最小要件

次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するための最小ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク要件

を説明します。

ハードウェア要件

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件は、次の内容に応じて異なります。

● 監視するデバイスの数

● 使用する SupportAssist Enterprise の機能 - データ収集のみ、または監視とデータ収集の両方

任意の Dell PowerEdge サーバ（第 9 ～ 13 世代）に SupportAssist Enterprise をインストールできます。

次の表は、SupportAssist Enterprise をインストールするサーバ上のハードウェアの最小要件の概要を提供します。

表 2. ハードウェア要件

ハードウェアデータ収集用に単一の

デバイスからのみです。

最大 20 のデバイスから

の監視とデータ収集用

最大 100 デバイスから

の監視とデータ収集用

最大 300 デバイスから

の監視とデータ収集用

プロセッサ 1 コア 2 コア 4 コア 4 コア

インストールされてい

るメモリ（RAM）

4 GB 4 GB 8 GB 8 GB

14 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

表 2. ハードウェア要件（続き）

ハードウェアデータ収集用に単一の

デバイスからのみです。

最大 20 のデバイスから

の監視とデータ収集用

最大 100 デバイスから

の監視とデータ収集用

最大 300 デバイスから

の監視とデータ収集用

ハードドライブ（空きス

ペース）

1 GB 4 GB 12 GB 32 GB

メモ: 環境内にある 100 台を超えるデバイスの監視には、指定されたハードウェア要件を満たすサーバに SupportAssist

Enterprise をインストールすることをお勧めします。100 台を超えるデバイスからの定期的なコレクション（ProSupport Plus の

レポートに必要）は、監視サーバのプロセッサやメモリの使用率が高くなる可能性があります。リソースを他のアプリケーショ

ンと共有している場合、このようにリソース使用率が高くなると、監視サーバ上で実行されている他のアプリケーションに影響

する可能性があります。

ソフトウェア要件

SupportAssist Enterprise を Windows または Linux オペレーティングシステムを実行する Dell PowerEdge サーバにインストールでき

ます。SupportAssist Enterprise のインストール後、ウェブブラウザを使用して、SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを

表示できるようになります。次の項では、SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用に関するオペレーティングシステムの

要件について説明します。

オペレーティングシステム要件

次の項では、SupportAssist Enterprise のインストールをサポートする Windows および Linux オペレーティングシステムのリストを提

供します。

Windows オペレーティングシステム

メモ: SupportAssist Enterprise は、64 ビットのオペレーティングシステムにのみインストールできます。

● Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard、Enterprise、および Datacenter

● Windows Server 2008 SP2 Standard、Enterprise、および Datacenter

● Windows Server 2012 R2 Standard および Datacenter

● Windows Server 2012 Standard、Essentials、および Datacenter

● Windows Server 2016 Standard、Essentials、および Datacenter

● Small Business Server 2008 Standard および Essentials

● Small Business Server 2011 Standard および Essentials

メモ: Windows Server 2016 では、SupportAssist enterprise を開くためのデフォルトのブラウザとして必ず Internet Explorer を選

択します。

メモ: SupportAssist Enterprise は Microsoft Windows ドメインコントローラにインストールすることもできます。

メモ: SupportAssist Enterprise のインストールは、Server Core と Windows Server 2016 Nano Server ではサポートされていませ

ん。

Linux オペレーティングシステム

● Red Hat Enterprise Linux 7.x

● Red Hat Enterprise Linux 6.x

● Red Hat Enterprise Linux 5.x

● CentOS 7.x

● CentOS 6.x

● Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1

● SUSE Linux Enterprise Server 12

● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4

● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4

● Oracle Linux 7.x

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 15

● Oracle Linux 6.x

メモ: SupportAssist Enterprise のインストールは Red Hat Enterprise Linux 6.6 ではサポートされません。

ウェブブラウザ要件

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを表示するには、次のウェブブラウザのいずれかが必要です。

● Internet Explorer 10 以降

● Mozilla Firefox 31 以降

メモ: SupportAssist Enterprise は、Microsoft Edge Web ブラウザではサポートされていません。

メモ: Linux オペレーティングシステムでは、ネイティブのウェブブラウザのバージョンを使用して SupportAssist Enterprise を

表示することもできます。

ネットワーク要件

以下は、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバー）およびリモートデバイスでのネットワー

ク要件です。

● インターネット接続 — 標準 1 GbE ネットワーク。

● ローカルシステムが、デルによってホストされる SupportAssist サーバーと HTTPS プロトコルを使用して通信できること。

● ローカルシステムが以下の接続先に接続できること。

○ https://apidp.dell.com および https://api.dell.com — SupportAssist サーバーのエンドポイントです。

○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile — 収集されたシステム情報がアップロードされるファイルアップロード

サーバーです。

○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk — サイズが 10 MB を超える収集ファイルがアップロード

されるファイルアップロードサーバーです。

○ https://downloads.dell.com/ — Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード、および新しい

SupportAssist Enterprise リリース情報、ポリシーファイル、および製品サポートファイルの受け取り時に使用します。

次の表に、ローカルシステムで開く必要があるポートをリストします。

表 3. ローカルシステム上のネットワークポート要件

ポート方向使用状況

22 出力 Linux オペレーティングシステムを実行しているローカルシステムを追加し、システム情報を

収集するためのポート

25 出力 SMTP 通信用（特定の電子メール通知を、貴社で使用されている SMTP サーバー経由で送信す

るために SupportAssist Enterprise で必要となります）

80 出力 HTTP 通信用

135 出力 Windows Management Instrumentation（WMI）通信用

162 入力リモートデバイスからアラート（SNMP トラップ）を受信するためのポート

443 出力 Secure Socket Layer（SSL）通信、WS-Man 通信、および SupportAssist Enterprise アップデー

ト情報の確認用

1311 出力 Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）通信について

5700 入力リモートシステムから SupportAssist Enterprise をセキュアに（HTTPS）開くためのポート

5701、5702、

5703、および 5704

入力デバイスからのシステム情報収集用

9099 入力ローカルシステムからの SupportAssist Enterprise（HTTP）起動用

61616 入力 SupportAssist Enterprise のタスク処理用

次の表に、SupportAssist Enterprise を使用して監視またはシステム情報を収集するリモートデバイスで開く必要のあるポートをリス

トします。

16 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

表 4. リモートデバイス上のネットワークポート要件

デバイスタイプポート使用状況

サーバー / ハイパ

ーバイザー

22 Linux オペレーティングシステムを実行しているリモートデバイスを追加し、システム情報を

収集するためのポート

135 Windows（WMI）を実行しているリモートデバイスを追加し、システム情報を収集するための

ポート

161 ローカルシステムへのアラート（SNMP トラップ）転送用

443 セキュアソケットレイヤ（SSL）、WS-Man、および VMware Web サービス通信用

1311 OMSA 通信用

iDRAC 443 Secure Socket Layer（SSL）および WS-Man 通信用のポート

161 ローカルシステムへのアラート（SNMP トラップ）転送用

EqualLogic 22 デバイスを追加し、システム情報を収集するためのポート

161 ローカルシステムへのアラート（SNMP トラップ）転送用

PowerVault 2463 デバイスを追加し、システム情報を収集するためのポート

Compellent 443 デバイスを追加し、システム情報を収集するためのポート

Fluid File System

（FluidFS）

22 および

44421

デバイスを追加し、システム情報を収集するためのポート

ネットワーキング 22 デバイスを追加し、システム情報を収集するためのポート

161 ローカルシステムへのアラート（SNMP トラップ）転送用

シャーシ 22 デバイスを追加し、システム情報を収集するためのポート

161 ローカルシステムへのアラート（SNMP トラップ）転送用

SupportAssist Enterprise のインストール

このタスクについて

SupportAssist Enterprise は、サポートされている Windows または Linux オペレーティングシステムを実行するサーバにインストール

することができます。次の項では、Windows および Linux オペレーティングシステム上に SupportAssist Enterprise をインストール

するための手順が説明されています。

メモ: Linux オペレーティングシステムのみへの SupportAssist Enterprise のインストールの場合。SupportAssist Enterprise

が Linux オペレーティングシステムを実行しているサーバにインストールされている場合、SupportAssist Enterprise は、ローカ

ルシステム、サポート対象の Linux オペレーティングシステムを実行しているリモートサーバ、およびその他のデバイスタイプ

を監視することができます。他のオペレーティングシステムを実行しているリモートサーバの監視は、サーバの iDRAC を

SupportAssist Enterprise に追加した場合のみ可能です。サーバの iDRAC を追加する方法については、「iDRAC の追加」を参照し

てください。

SupportAssist Enterprise のインストール（Windows）

前提条件

● Windows オペレーティングシステム用の SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。

「SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード」を参照してください。

● 管理者権限でシステムにログインします。

● システムが SupportAssist Enterprise のインストール要件を満たしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のインスト

ールおよび使用のための最小要件」を参照してください。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 17

手順

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージを右クリックしてから、管理者として実行をクリックします。

メモ: Microsoft User Access Control（UAC）は、管理者として実行オプション経由でのみ取得できる昇格された権限でイン

ストールを実行することを必要とします。管理者としてシステムにログオンしている場合は、インストーラパッケージをダ

ブルクリックして SupportAssist Enterprise をインストールしますが、続行するには開いているファイル - セキュリティの

警告ダイアログボックスを承認するようにしてください。

インストールの準備中ページがしばらく表示され、その後 SupportAssist Enterprise インストーラへようこそページが表示さ

れます。

2. 次へをクリックします。

ライセンス契約ページが表示されます。

メモ: SupportAssist Enterprise をインストールおよび使用するには、ユーザーの連絡先情報、デバイス資格情報などの特定個

人情報（PII）をデルが保存することを許可する必要があります。SupportAssist Enterprise のインストールは、ユーザーの PII

を保存することをデルに許可する同意がない限り、続行できません。

3. SupportAssist Enterprise が管理対象デバイスから収集する情報について読んでから同意しますを選択します。

4. Dell エンドユーザーライセンス契約を読み、同意しますを選択してからインストールをクリックします。

SupportAssist Enterprise をインストールしていますページが少しの間表示された後、インストールの完了ページが表示され

ます。

メモ: Windows Server 2016 では、インストールの進行中にユーザーアカウント制御ダイアログボックスが複数回表示され

ることがあります。

5. 終了をクリックして SupportAssist Enterprise インストーラを終了します。

SupportAssist Enterprise ログインページがウェブブラウザのウィンドウで開きます。

図 1. ログインページ

メモ: Dell SupportAssist サービスの初期化に通常より時間がかかると、エラーメッセージが表示されます。この不具合が

発生した場合は、ウェブブラウザを閉じて、後ほど SupportAssist Enterprise へのアクセスを試してください。SupportAssist

Enterprise へアクセスする手順については、「SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く」を参照してください。

メモ: システムがドメインのメンバーである場合、ログインユーザー名を [ドメイン\ユーザー名] フォーマットで入力する必

要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。ローカルドメインであることを示すために、

\Administrator のようにピリオド [.] を使用することもできます。

6. Microsoft Windows オペレーティングシステムのユーザー名とパスワードを入力して、ログインをクリックします。

SupportAssist Enterprise 登録ウィザードが表示されます。

次の手順

（オプション）SupportAssist Enterprise 登録ウィザードの指示に従って SupportAssist Enterprise の登録を完了します。

注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するためには、SupportAssist Enterprise の登録を完了すること

が前提条件です。未登録では、手動のコレクション開始とデルへのシステム情報のアップロードのみが実行できます。登録が

完了するまで、SupportAssist Enterprise はデバイスのハードウェアの問題を監視することも、システム情報を自動的に収集

することもできません。

18 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

SupportAssist Enterprise のインストール（Linux）

前提条件

● Linux オペレーティングシステム用の SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist

Enterprise インストールパッケージのダウンロード、p. 14」を参照してください。

● ルート権限を使用してシステムにログインします。

● Net-SNMP がシステムにインストールされている必要があります。Net-SNMP のインストールの詳細については、「Net-SNMP

のインストール（Linux のみ）、p. 107」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise をインストールした後に Net-SNMP をインストールする場合は、Net-SNMP のインストール

後にスクリプトファイル snmptrapdServiceConfiguration.sh を必ず実行してください。SupportAssist Enterprise の

インストールが完了したら、スクリプトファイルを /opt/dell/supportassist/scripts から入手します。

● システムが SupportAssist Enterprise のインストール要件を満たしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のインスト

ールおよび使用のための最小要件、p. 14」を参照してください。

手順

1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。

2. SupportAssist Enterprise のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

● 「chmod 744 supportassist_1.x.x.bin」と入力し、Enter を押します。

● 「chmod +x supportassist_1.x.x.bin」と入力し、Enter を押します。

4. 「./supportassist_1.x.x.bin」と入力し、Enter を押します。

SupportAssist Enterprise インストーラにようこそというメッセージが表示されます。

5. 「c」と入力して続行します。

SupportAssist Enterprise ライセンス契約が表示されます。

6. ライセンス契約を読み、「y」と入力してインストールを開始します。

インストールが完了すると、Web ブラウザーウィンドウに SupportAssist Enterprise ログインページが開きます。

図 2. ログインページ

メモ: Dell SupportAssist サービスの初期化に通常より時間がかかると、エラーメッセージが表示されます。この不具合が

発生した場合は、Web ブラウザーを閉じて、後ほど SupportAssist Enterprise へのアクセスを試してください。SupportAssist

Enterprise にアクセスする手順については、「SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く、p. 25」を参照してく

ださい。

メモ: PuTTY などの Linux ターミナルエミュレータを使用して SupportAssist Enterprise をリモートでインストールしている

場合、SupportAssist Enterprise ログインページは表示されません。この場合、以下のいずれかの方法で SupportAssist

Enterprise ログインページにアクセスする必要があります。

● リモートシステムにログインし、Web ブラウザーを使用して次の Web アドレスにアクセスします。

https://<SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーの IP アドレスまたはホスト名

>:5700/SupportAssist。

メモ: リモートシステムから SupportAssist Enterprise にアクセスできるのは、ネットワークでポート 5700 が開いて

いる場合のみです。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 19

● ローカルシステムにログインし、Web ブラウザーを使用して Web アドレス http://localhost:9099/

SupportAssist にアクセスします。

7. SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムで、root 権限を与えられたユーザーのユーザー名とパスワードを入力

して、ログインをクリックします。

SupportAssist Enterprise 登録ウィザードが表示されます。

次の手順

（オプション）SupportAssist Enterprise 登録ウィザードの指示に従って SupportAssist Enterprise の登録を完了します。

注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するためには、SupportAssist Enterprise の登録を完了すること

が前提条件です。未登録では、手動のコレクション開始とデルへのシステム情報のアップロードのみが実行できます。登録が

完了するまで、SupportAssist Enterprise はデバイスのハードウェアの問題を監視することも、システム情報を自動的に収集

することもできません。

サイレントモードでの SupportAssist Enterprise のインストール（Linux）

前提条件

● Linux オペレーティングシステム用の SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。

● ルート権限を使用してシステムにログインします。

● Net-SNMP がシステムにインストールされている必要があります。Net-SNMP のインストールの詳細については、「Net-SNMP

のインストール（Linux のみ）、p. 107」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise をインストールした後に Net-SNMP をインストールする場合は、Net-SNMP のインストール

後にスクリプトファイル snmptrapdServiceConfiguration.sh を必ず実行してください。SupportAssist Enterprise の

インストールが完了したら、スクリプトファイルを /opt/dell/supportassist/scripts から入手します。

● システムが SupportAssist Enterprise のインストール要件を満たしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のインスト

ールおよび使用のための最小要件、p. 14」を参照してください。

手順

1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。

2. SupportAssist Enterprise のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

● 「chmod 744 supportassist_1.x.x.bin」と入力し、Enter を押します。

● 「chmod +x supportassist_1.x.x.bin」と入力し、Enter を押します。

4. 「./supportassist_1.x.x.bin silent」と入力し、Enter を押します。

次の手順

（オプション）SupportAssist Enterprise 登録ウィザードの指示に従って SupportAssist Enterprise の登録を完了します。

注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するためには、SupportAssist Enterprise の登録を完了すること

が前提条件です。未登録では、手動のコレクション開始とデルへのシステム情報のアップロードのみが実行できます。登録が

完了するまで、SupportAssist Enterprise はデバイスのハードウェアの問題を監視することも、システム情報を自動的に収集

することもできません。

SupportAssist Enterprise への移行

Dell SupportAssist for Servers をすでに使用している場合、SupportAssist Enterprise に移行できます。SupportAssist Enterprise へ移行

すると、デバイス、ケース、コレクション、ユーザーグループおよび設定が移されます。移行する前に、サーバにインストールされ

ているオペレーティングシステムに応じて、SupportAssist Enterprise の Windows または Linux のインストーラパッケージをダウンロ

ードしてください。以降のセクションでは、SupportAssist for Servers から SupportAssist Enterprise に移行するために必要な情報に

ついて説明します。

メモ: SupportAssist for Servers サーババージョン 1.2 または 1.3 で自動アップデートが有効になっている場合は、SupportAssist

Enterprise に自動的に移行される場合があります。移行の完了後に SupportAssist Enterprise にアクセスする手順については、

「SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く」を参照してください。

20 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

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Dell SupportAssist Enterprise 1.x ユーザーガイド

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