Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x

タイプ: ユーザーガイド

SupportAssist Enterprise バージョン 4.0

トラブルシューティングガイド

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

の他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

2020 - 01

Rev. A01

1 トラブルシューティングの概要........................................................................................................5

2 SupportAssist Enterprise の導入と登録のトラブルシューティング..................................................... 6

SupportAssist Enterprise の導入........................................................................................................................................ 6

SupportAssist Enterprise の登録........................................................................................................................................ 6

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く.............................................................................................6

3 SupportAssist Enterprise でのデバイス追加のトラブルシューティング...............................................8

デバイスを追加できない....................................................................................................................................................8

デバイスに到達できません............................................................................................................................................... 9

4 SupportAssist Enterprise での収集のトラブルシューティング.......................................................... 10

システム情報を収集できません......................................................................................................................................10

コレクションをエクスポートできません......................................................................................................................10

システム情報を送信できません...................................................................................................................................... 11

システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています.........................................................................11

5 デバイス資格情報を編集できない.................................................................................................. 12

6 デバイスの動作条件..................................................................................................................... 13

7 SupportAssist Enterprise のアダプターのトラブルシューティング.................................................... 15

アダプタを追加できない.................................................................................................................................................. 15

アダプターに接続できません.......................................................................................................................................... 15

8 SNMP 設定のトラブルシューティング............................................................................................16

SNMP が構成されていません。..................................................................................................................................... 16

SNMP を設定できません..................................................................................................................................................16

SNMP 設定を検証できません..........................................................................................................................................16

9 SupportAssist Enterprise の OMSA のトラブルシューティング........................................................ 18

OMSA がインストールされていません..........................................................................................................................18

OMSA をインストールできません.................................................................................................................................. 18

OMSA バージョンを検証できない..................................................................................................................................19

OMSA の新バージョンが使用可能です..........................................................................................................................19

OMSA はサポートされていません..................................................................................................................................19

10 デバイス認証のトラブルシューティング....................................................................................... 20

11 システムイベントログのクリアに関するトラブルシューティング..................................................... 22

システムイベントログのクリアに失敗しました......................................................................................................22

iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする.......................................................................................... 22

OMSA を使用してシステムイベントログをクリアする.........................................................................................22

目次 3

12 自動ケース作成のトラブルシューティング..................................................................................... 24

13 SupportAssist Enterprise サービスのトラブルシューティング.........................................................25

SupportAssist Enterprise サービス...................................................................................................................................25

Dell EMC SupportAssist Enterprise サービスのステータスの確認.............................................................................25

セキュアシェル (SSH) サービスの確認または再開....................................................................................................26

SupportAssist Enterprises での他のサービスの再開....................................................................................................26

14 その他のトラブルシューティングのシナリオ..................................................................................27

Mozilla Firefox でツールヒントを表示できない.......................................................................................................... 27

Internet Explorer のアイコンを表示できません...........................................................................................................27

メンテナンスモード...........................................................................................................................................................27

ログ....................................................................................................................................................................................... 27

15 付録（エラーコード）................................................................................................................. 29

4 目次

トラブルシューティングの概要

このガイドでは、SupportAssist Enterprise の導入および使用中に発生する可能性がある問題のトラブルシューティングについて説

明します。

関連文書

このガイドに加えて、www.dell.com/serviceabilitytools にある SupportAssist Enterprise 4.0 の詳細については、次のドキュメントを

参照してください。

• SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 ユーザーガイド

• SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 サポートマトリックス

• SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 リリースノート

• SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 報告可能アイテム

• SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 技術概要ガイド

• SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 アラートポリシーガイド

• SupportAssist Enterprise バージョン 4.0 REST API ガイド

トラブルシューティングの概要 5

SupportAssist Enterprise の導入と登録のトラ

ブルシューティング

このセクションでは、SupportAssist Enterprise を導入、登録、または開く際の問題のトラブルシューティングについて説明します。

トピック：

• SupportAssist Enterprise の導入

• SupportAssist Enterprise の登録

• SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く

SupportAssist Enterprise の導入

SupportAssist Enterprise の導入中に問題が発生した場合は、SupportAssist Enterprise を導入しているサーバーがインターネットに接

続されていることを確認してください。サーバーがプロキシサーバー経由でインターネットに接続されている場合は、インストール

ウィザードにプロキシサーバーの詳細を入力します。

導入後に、「SAE VE Web UI は https://<SAE IP>:5700 で実行されています」というメッセージが表示されます。このメッセージ

が表示されない場合は、SSH にログインし、 YaST2 ページでネットワーク構成をアップデートします。

SupportAssist Enterprise を導入して使用するためのハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークの要件については、

www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド』

の「SupportAssist Enterprise の導入

と使用のための最小要件」を参照してください。

SupportAssist Enterprise の登録

SupportAssist Enterprise の登録中に問題が発生した場合は、次のことを確認してください。

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーがインターネットに接続可能である。

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーは、プロキシサーバーを介してインターネットに接続し、プロキシ設定ペー

ジでプロキシサーバーの詳細を入力している。

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーのネットワーク設定が正しい。

• ポート 443 と 8443 が、グローバルサーバーとエンタープライズサーバーにアクセスするためにファイアウォール上で開いてい

る。グローバルサーバーとエンタープライズサーバーへの接続を確保するための宛先のリストについては、www.dell.com/

serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド』

の「ネットワーク要件」を参照してください。

• 入力した姓、名、E メールアドレス、電話番号などの登録情報が有効である。

• 英語のキーボードレイアウトを使用して、電話番号と E メールアドレスを入力します。

• しばらくしてから、再度登録してみます。

SupportAssist Enterprise を導入して使用するためのハードウェア、ソフトウェア、およびネットワークの最小要件については、

www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド』

の「SupportAssist Enterprise の導入

と使用のための最小要件」を参照してください。

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを

開く

SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開いたときにエラーが表示された場合は、次の手順を実行してください。

1. ルート認証情報を使用し、セキュアシェル（SSH）を介してアプライアンスにログインします。

2. コマンド docker exec -it saede-app /bash 実行して、SAE VE コンテナにアクセスします。

3. コマンド systemctl restart supportassist を実行して、SupportAssist サービスを再開します。

4. ログファイルを確認して、ロードに失敗したコンポーネントを特定します。ログにアクセスするには、次の手順を実行します。

a. cd /var/lib/docker/volumes に移動します。

6 SupportAssist Enterprise の導入と登録のトラブルシューティング

b. アダプターのログにアクセスするには saede-ome_logs/_data/ に移動します。

c. SAE VE のログにアクセスするには saede_logs/_data/ に移動します。

d. SRS VE のログにアクセスするには esrslog/_data/var/log/ に移動します。

SupportAssist Enterprise の導入と登録のトラブルシューティング 7

SupportAssist Enterprise でのデバイス追加の

トラブルシューティング

このセクションでは SupportAssist Enterprise のデバイス追加に関する問題のトラブルシューティングについて説明します。このセ

クションでは、SupportAssist Enterprise にデバイスを追加するための動作条件についても説明します。

トピック：

• デバイスを追加できない

• デバイスに到達できません

デバイスを追加できない

デバイスにデバイスに到達できませんステータスが表示される場合：

• デバイスが iDRAC の場合、iDRAC に Enterprise または Express ライセンスがインストールされていることを確認します。

Enterprise または Express ライセンスの購入およびインストール方法についての情報は、www.dell.com/idracmanuals にある

『iDRAC

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「ライセンスの管理」を参照してください。

• デバイスが Storage SC Series アレイの場合は、Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認します。

Enterprise Manager で SupportAssist を有効にする方法については、www.dell.com/storagemanuals にある『Dell Enterprise Manager

管理者ガイド

』を参照してください。

• デバイスでアダプタによってインベントリが実行された場合は、デバイスの資格情報が正しいことを確認します。資格情報エ

ラーを解決するには、デバイス資格情報を編集する、資格情報アカウントご更新する、または別の資格情報プロファイルを設定

することができます。

SupportAssist Enterprise がデバイスを追加できないことを示すエラーメッセージが表示された場合は、次の手順を実行します。

• デバイスモデルがサポートされていることを確認します。サポートされているデバイスタイプおよび対応するモデルの完全な

リストについては、www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参

照してください。

• デバイスを追加するための前提条件が満たされていることを確認します。デバイスを追加するための動作条件については、

www.dell.com/serviceabilitytools にある『 SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド』

の「デバイスの追加」を参照し

てください。

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。

• 入力したデバイスの認証情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。

• エラーメッセージに、事前定義された制限時間内にデバイスを追加できませんでしたという内容が記載されている場合は、デ

バイスの追加を再試行します。

• デバイスの暗号化レベルが 128 ビットより大きい場合は、次のいずれかを実行します。

• 暗号化レベルを 128 ビットに減らします。

• SupportAssist Enterprise を実行しているサーバー上で、Java 暗号化拡張機能（JCE）無制限強度管轄ポリシーファイルが Java

Development Kit（JDK）または Java Runtime Environment（JRE）にインストールされていることを確認します。JCE Unlimited

ファイルの詳細については、Oracle.com を参照してください。

エラーメッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise がサーバー

を追加できないという内容が記載されている場合：

1. Azul Systems のウェブサイトで、Zulu 暗号化拡張キットをダウンロードします。

2. ダウンロードしたファイルを解凍します。

3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise が導入されているシステム

の以下の場所に貼り付けます。

• /opt/dell/supportassist/jre/lib/security

4. SupportAssist サービスを再開し、操作を再試行します。

デバイスを追加する、デバイスからシステム情報を収集する、またはデバイスの認証情報を編集するための動作条件については、

「デバイスの動作条件」を参照してください。

8 SupportAssist Enterprise でのデバイス追加のトラブルシューティング

デバイスに到達できません

デバイスにデバイスに到達できませんステータスが表示される場合：

• デバイスページのステータス列にあるエラーステータスのリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。

• デバイスに電源が入っており、ネットワークに接続されていることを確認します。

• デバイス上で必要なネットワークポートが開いていることを検証します。

• デバイスの IP アドレスを指定することによって SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合は、デバイスの IP アドレス

が変更されたことを確認します。デバイスが動的 IP アドレスを取得するように設定されている場合は、デバイスが再起動され

るたびに IP アドレスが変更されます。

• デバイスの IP アドレスが変更された場合：

• SupportAssist Enterprise からデバイスを削除します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジ

ョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「デバイスの削除」を参照してください。

• デバイスを再度追加します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイ

ド

』の「デバイスの追加」を参照してください。

メモ: デバイスの IP アドレスが変更されるたびにデバイスの削除と追加を行わないで済むようにするには、デバイスを

追加する際（デバイスの IP アドレスではなく）ホスト名を入力することをお勧めします。

SupportAssist Enterprise でのデバイス追加のトラブルシューティング 9

SupportAssist Enterprise での収集のトラブル

シューティング

このセクションでは、システム情報の収集、送信、またはエクスポート中の問題のトラブルシューティングに関する情報について

説明します。

トピック：

• システム情報を収集できません

• コレクションをエクスポートできません

• システム情報を送信できません

• システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています

システム情報を収集できません

デバイスが

システム情報を収集できませんステータスを表示する場合：

• ステータス列のエラーステータスリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。

• 入力したデバイスの認証情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。

• デバイスのパスワードが長い（10 文字以上）場合、空白および引用句を使用しない短いパスワード（5～7 文字）を割り当てて

から、SupportAssist Enterprise でパスワードをアップデートしてください。

エラーメッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise がサーバー

からシステム情報を収集できないという内容が記載されている場合：

1. Azul Systems のウェブサイトで、Zulu 暗号化拡張キットをダウンロードします。

2. ダウンロードしたファイルを解凍します。

3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise が導入されているシステム

の以下の場所に貼り付けます。

• /opt/dell/supportassist/jre/lib/security

4. SupportAssist サービスを再開し、操作を再試行します。

根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。www.dell.com/serviceabilitytools にある

『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「単一のデバイスからシステム情報の収集を開始する」を参照してくだ

さい。

デバイスを追加する、デバイスからシステム情報を収集する、またはデバイスの認証情報を編集するための動作条件については、

「デバイスの動作条件」を参照してください。

コレクションをエクスポートできません

デバイスにコレクションをエクスポートできませんステータスが表示される場合：

• ステータス列のエラーステータスリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。

• システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「単一のデバイスからシステム情報の収集を開始する」を参照してください。

問題が解決しない場合は、Dell EMC テクニカルサポートにお問い合わせください。

10 SupportAssist Enterprise での収集のトラブルシューティング

システム情報を送信できません

デバイスがシステム情報を送信できませんステータスを表示する場合：

• ステータス列のエラーステータスリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーがインターネットに接続可能であることを確認します。

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーがプロキシサーバー経由でインターネットに接続されている場合は、

SupportAssist Enterprise でプロキシが設定されていることを確認します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『 SupportAssist

Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「プロキシサーバー設定を構成する」を参照してください。

• グローバルアクセスとエンタープライズサーバーへの接続を確認します。www.dell.com/serviceabilitytools にある

『 SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「ネットワーク接続テスト」を参照してください。

• ウイルスまたはマルウェアなどの一切の潜在的な脅威がコレクションファイルに含まれないことを確認します。

根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。www.dell.com/serviceabilitytools にある

『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「単一のデバイスからシステム情報の収集を開始する」を参照してくだ

さい。

システム情報を収集するためのストレージ容量が不

足しています

デバイスにシステム情報を収集するためのストレージスペースが不足していますというステータスが表示された場合は、

SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーに十分な空きスペースがあることを確認してください。

SupportAssist Enterprise での収集のトラブルシューティング 11

デバイス資格情報を編集できない

SupportAssist Enterprise が、デバイスの認証情報を編集できないというエラーメッセージが表示される場合：

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。

• 入力したデバイスの認証情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。

エラーメッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise がデバイス

の資格情報を編集できないという内容が記載されている場合：

1. Azul Systems のウェブサイトで、Zulu 暗号化拡張キットをダウンロードします。

2. ダウンロードしたファイルを解凍します。

3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise が導入されているシステム

の以下の場所に貼り付けます。

• /opt/dell/supportassist/jre/lib/security

4. SupportAssist サービスを再開し、操作を再試行します。

デバイスを追加する、デバイスからシステム情報を収集する、またはデバイスの認証情報を編集するための動作条件については、

「デバイスの動作条件」を参照してください。

12 デバイス資格情報を編集できない

デバイスの動作条件

次のセクションでは、デバイスの追加、デバイスからのシステム情報の収集、およびデバイスの認証情報の編集の動作条件につい

て説明します。

サーバ

• オペレーティングシステムの詳細（エージェントベースのモニタリング）を入力してデバイスを Linux オペレーティングシステ

ムで実行してサーバーを追加するには、次の手順を実行します。

• 入力した認証情報に、デバイスの root 権限、スーパーユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。sudo

ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されていることを

確認します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「Linux を実

行しているサーバーでの SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定」を参照してください。

• Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。

• SSH のパスワード認証が有効になっていることを確認します。これはデフォルトで有効になっています。

• OpenSSL がアップデートされていることを確認します。詳細については、オペレーティングシステムのサポート用 Web サ

イトで「OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性（CVE-2014-0224）」の解決策を参照してください。

• iDRAC の詳細（エージェントレスのモニタリング）を入力してサーバーを追加するには、iDRAC に Enterprise または Express ラ

イセンスがインストールされていることを確認してください。Enterprise または Express ライセンスの購入およびインストール

方法についての情報は、www.dell.com/idracmanuals にある『iDRAC

ユ

ー

ザ

ー

ズ

ガイド

』の「ライセンスの管理」を参照してくださ

い。

Hypervisor

VMware ESX および ESXi を実行しているデバイスの場合：

• SFCBD と CIMOM がデバイスで有効になっていることを確認します。

• SFCBD を有効にするには、次のコマンドを使用します。/etc/init.d/sfcbd-watchdog start

• WBEM を有効にするには、次のコマンドを使用します。esxcli system wbem set --enable true

お使いのシナリオに応じて、次のコマンドの実行が必要な場合があります。

• エージェントのステータスを確認する：/etc/init.d/sfcbd-watchdog status

• WBEM をリセットするには:

1. お使いのデバイスで WBEM を無効にする：esxcli system wbem set --enable false

2. お使いのデバイスで WBEM を有効にする：esxcli system wbem set --enable true

• SFCBD を無効にするには、次のコマンドを使用します。/etc/init.d/sfcbd-watchdog stop

データストレージデバイス

ストレージ PS Series アレイの場合:

• SSH および SNMP のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。

• 単一のデバイスを追加ウィンドウで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。

ストレージ SC Series アレイの場合:

• REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。

• Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効

にする方法については、Dell.com/storagemanuals で『Dell Enterprise Manager

管理者ガイド

』を参照してください。

Fluid File System (FluidFS) デバイスの場合は、SSH サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。

デバイス自体から SupportAssist Enterprise に直接追加する必要があるデータストレージデバイスがいくつかあります。デバイス

を追加するための情報については、 www.dell.com/serviceabilitytools にある『 SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイ

ド』

の「デバイスの追加」を参照してください。

デバイスの動作条件 13

ネットワーク

• SSH および SNMP のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。

• デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、単一のデバイスを追加ウィンドウでイネーブルパスワードを入力し

たことを確認します。

シャーシ

SSH サービスがデバイスで実行されていることを確認します。

ソフトウェア

HIT Kit/VSM の場合:

• SSH サービスがシステムで実行されていることを確認します。

• SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH サービスを使用してシステムに接

続します。

ハイパーコンバージドインフラストラクチャーデバ

イス

WebScale の場合:

• SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。

• 必要なポートが開いていることを確認します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参照してください。

• システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認します。

• 入力したアカウントの認証情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。

仮想マシン

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーから、仮想マシンをホストするシステムにアクセスできることを確認します。

• 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。www.dell.com/serviceabilitytools にある

『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参照してください。

14 デバイスの動作条件

SupportAssist Enterprise のアダプターのトラ

ブルシューティング

このセクションでは SupportAssist Enterprise のアダプターに関する問題のトラブルシューティングについて説明します。

トピック：

• アダプタを追加できない

• アダプターに接続できません

アダプタを追加できない

アダプターページにアダプターを追加できませんステータスが表示された場合：

• アダプターを追加するサーバーが、SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーからアクセス可能であることを検証しま

す。

• アダプターを設定するシステムには、アダプターのインストールに必要な 500 MB 以上のディスク領域があることを確認しま

す。

• アダプターを設定するシステムでポート 443 が開いていることを確認します。

• アダプターを設定するシステムに Microsoft .NET Framework 4.5 がインストールされていることを確認します。

• アダプターを設定しようとしているサーバーにアダプターがまだインストールされていないことを確認します。

• config フォルダで appconfig.properties ファイルを特定し、adapter.websocket.timeout の値を増やします。デフォ

ルトの時間は 5 秒で、最大時間は 1 分です。

アダプターに接続できません

SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーが設定したアダプターに接続できない場合、切断ステータスがヘッダー領域に

表示されることがあります。この問題が発生した場合、アダプターページに切断ステータスも表示されます。

切断ステータスが表示された場合は、SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーでポート 5700 が開いていることを確認し

ます。

SupportAssist Enterprise のアダプターのトラブルシューティング 15

SNMP 設定のトラブルシューティング

このセクションでは SNMP 設定の設定と確認に関する問題のトラブルシューティングについて説明します。

トピック：

• SNMP が構成されていません。

• SNMP を設定できません

• SNMP 設定を検証できません

SNMP が構成されていません。

デバイスに SNMP が構成されていませんステータスが表示される場合：

• SNMP を設定オプションを使用してデバイスの SNMP を設定します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist

Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「SupportAssist Enterprise 使用して SNMP 設定を構成する」を参照してください。

• 再試行を数回行っても SNMP 設定を完了できない場合、デバイスにログインして手動で SNMP を設定します。SNMP を手動で

設定する手順：

• オペレーティングシステムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise に追加したサーバーまたはハイパーバイザーに

ついては、www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド』

の「サーバーのア

ラート送信先の手動設定」を参照してください。

• iDRAC の IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise に追加したサーバーについては、www.dell.com/serviceabilitytools に

ある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド』

の「Web インターフェイスを使用した iDRAC のアラート送信

先の手動設定」を参照してください。

SNMP を設定できません

デバイスに

SNMP を設定できませんステータスが表示される場合：

• ネットワーク設定が正しいことを確認します。

• SNMP ポート（162）が開いていることを確認します。

• ファイアウォール設定が正しいことを確認します。

• SNMP の設定オプションを使用してデバイスの SNMP を設定します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist

Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「SupportAssist Enterprise 使用して SNMP 設定を構成する」を参照してください。

それでも SNMP の設定に失敗する場合、SNMP を手動で設定できます。SNMP を手動で設定する手順：

• オペレーティングシステムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise に追加したサーバーまたはハイパーバイザーにつ

いては、www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド』

の「サーバーのアラート

送信先の手動設定」を参照してください。

• iDRAC の IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise に追加したサーバーについては、www.dell.com/serviceabilitytools にあ

る『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド』

の「Web インターフェイスを使用した iDRAC のアラート送信先の手

動設定」を参照してください。

SNMP 設定を検証できません

デバイスが SNMP 設定を検証できませんステータスを表示する場合：

• DNS が正しく設定されていることを確認します。

• SNMP ポート（162）が開いていることを確認します。

• ファイアウォール設定が正しいことを確認します。

16 SNMP 設定のトラブルシューティング

• SNMP の設定オプションを使用してデバイスの SNMP を設定します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist

Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「SupportAssist Enterprise 使用して SNMP 設定を構成する」を参照してください。

• snmpdtrapd サービスを再開します。

SNMP 設定のトラブルシューティング 17

SupportAssist Enterprise の OMSA のトラブル

シューティング

このセクションでは、SupportAssist Enterprise で OMSA をインストール、検証、またはアップグレードする際の問題のトラブルシ

ューティングについて説明します。

トピック：

• OMSA がインストールされていません

• OMSA をインストールできません

• OMSA バージョンを検証できない

• OMSA の新バージョンが使用可能です

• OMSA はサポートされていません

OMSA がインストールされていません

デバイスに OMSA がインストールされていませんステータスが表示される場合：

• OMSA のインストール / アップグレードオプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。www.dell.com/

serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA

のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

• インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ

バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンについての情報については、

www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参照してください。

OMSA をインストールできません

デバイスに OMSA をインストールできませんステータスが表示される場合：

• SupportAssist Enterprise が導入されているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。

• 入力したデバイスの認証情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。

• Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。

• SSH のパスワード認証が有効になっていることを確認します。これはデフォルトで有効になっています。

• 入力した認証情報に、デバイスの root 権限、スーパーユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。sudo ユ

ーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されていることを確認

します。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「Linux を実行してい

るサーバーでの SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定」を参照してください。

• デバイスに必要な OSMA 依存性要素のすべてがインストールされていることを確認します。OMSA 依存性に関する詳細は、

www.DellTechCenter.com/OMSA にある、『Dell OpenManage Server Administrator

インスト

ー

ル

ガイド

』の「Remote Enablement の

要件」を参照してください。

• OMSA をもう一度インストールします。www.dell.com/serviceabilitytools にある、『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

• 繰り返し試行しても OMSA のインストールが正常に完了しない場合は、デバイスにログインし、手動で推奨バージョンの OMSA

をデバイスにダウンロードしてインストールします。OMSA の推奨バージョンについての情報については、www.dell.com/

serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参照してください。

メモ: OMSA の 32 ビットから 64 ビットバージョンへのアップグレードはサポートされていません。このシナリオでは、

OMSA の既存バージョンをアンインストールし、SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする必要があり

ます。SupportAssist Enterprise を使用して OMSA をインストールする手順については、www.dell.com/serviceabilitytools

にある

『SupportAssist Enterprise バ

ー

ジョン 4.0 ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のイン

ストールまたはアップグレード」を参照してください。

18 SupportAssist Enterprise の OMSA のトラブルシューティング

OMSA バージョンを検証できない

SupportAssist Enterprise がデバイスにインストールされた OMSA バージョンを検証できないことを示すエラーメッセージが表示さ

れる場合は、次の手順を実行します。

• デバイスページのステータス列にあるエラーステータスのリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。

• グローバルアクセスとエンタープライズサーバーへの接続を確認します。www.dell.com/serviceabilitytools にある

『 SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「ネットワーク接続テスト」を参照してください。

• OMSA サービスがデバイスで実行されていることを確認します。

• OMSA をもう一度インストールします。www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

• 繰り返し試行しても OMSA のインストールが正常に完了しない場合は、デバイスにログインし、手動で推奨バージョンの OMSA

をデバイスにダウンロードしてインストールします。OMSA の推奨バージョンについての情報については、www.dell.com/

serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参照してください。

OMSA の新バージョンが使用可能です

デバイスに OMSA の新バージョンが使用可能ですステータスが表示される場合：

• OMSA のインストール / アップグレードオプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。www.dell.com/

serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA

のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

• インストールを何回か試みても OMSA のインストールを正常に完了することができない場合は、デバイスにログインして、デ

バイスに奨励するバージョンの OMSA を手動でインストールします。OMSA の推奨バージョンについての情報については、

www.dell.com/serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参照してください。

OMSA はサポートされていません

デバイスに、 OMSA はサポートされていませんステータスが表示される場合：

• デバイスにログインして、既存バージョンの OMSA をアンインストールします。

• OMSA のインストール / アップグレードオプションを使用してデバイスに OMSA をインストールします。www.dell.com/

serviceabilitytools にある『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「SupportAssist Enterprise を使用した OMSA

のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

SupportAssist Enterprise の OMSA のトラブルシューティング 19

デバイス認証のトラブルシューティング

デバイスが認証に失敗ステータスを表示する場合：

• ステータス列のエラーステータスリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。

• 入力したデバイスの認証情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。

サーバ

• 入力した認証情報に、デバイスの root 権限、スーパーユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。sudo ユ

ーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されていることを確認

します。www.dell.com/serviceabilitytools から入手できる『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

4.0

ユ

ー

ザ

ー

ガイド

』の「Linux を実

行しているサーバーでの SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定」を参照してください。

• SSH サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。

• SSH のパスワード認証が有効になっていることを確認します。これはデフォルトで有効になっています。

データストレージデバイス

ストレージ PS Series アレイの場合:

• Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。

• 単一のデバイスを追加ウィンドウで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。

ストレージ SC Series アレイの場合:

• REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。

• Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効

にする方法については、Dell.com/storagemanuals で『Dell Enterprise Manager

管理者ガイド

』を参照してください。

Fluid File System (FluidFS) デバイスの場合は、SSH サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。

ネットワーキングデバイス

• Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。

• デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、単一のデバイスを追加ウィンドウでイネーブルパスワードを入力し

たことを確認します。

シャーシ

Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。

ソフトウェア

HIT Kit/VSM の場合:

• Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。

• SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステムを

接続します。

20 デバイス認証のトラブルシューティング

ページが読み込まれています...

Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x

タイプ: ユーザーガイド

PDFをダウンロードします

報告

Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x ユーザーガイド

Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x ユーザーガイド

関連論文

その他のドキュメント