Dell SupportAssist Enterprise Application 2.x ユーザーガイド

SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.60

ユーザーズガイド

October 2020

Rev. A00

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

章 1: 概要.......................................................................................................................................10

新しい機能と拡張された機能..........................................................................................................................................10

サポートされるデバイスタイプの概要..........................................................................................................................10

SupportAssist Enterprise の仕組み....................................................................................................................................11

Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能........................................................................12

SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報..................................................................................... 13

章 2: SupportAssist Enterprise をお使いになる前に...........................................................................14

ローカルシステムでの SupportAssist Enterprise のセットアップ........................................................................... 14

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ....................................................................15

SupportAssist Enterprise の評価.......................................................................................................................................15

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード..........................................................................16

SupportAssist Enterprise をインストールまたはアップグレード.............................................................................. 16

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件................................................................. 17

ハードウェア要件..........................................................................................................................................................17

ソフトウェア要件.........................................................................................................................................................18

ネットワーク要件......................................................................................................................................................... 19

SupportAssist Enterprise のインストール...................................................................................................................... 23

SupportAssist Enterprise をインストールするためのオペレーティングシステムの考慮事項.....................23

SupportAssist Enterprise インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストー

ル ................................................................................................................................................................................ 24

OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール.. 28

SupportAssist Enterprise のアップグレード.................................................................................................................. 29

SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグ

レード ........................................................................................................................................................................ 29

SupportAssist Enterprise への移行..................................................................................................................................30

登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する........................................................................................................30

SupportAssist Enterprise の登録...................................................................................................................................... 30

アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ............................................................... 32

SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く.......................................................................................33

SupportAssist Enterprise へのログイン..........................................................................................................................34

SupportAssist Enterprise からのログアウト................................................................................................................. 34

章 3: デバイスの追加...................................................................................................................... 35

デバイスの追加方法..........................................................................................................................................................35

デバイスタイプと適用可能なデバイス........................................................................................................................ 36

サーバーまたはハイパーバイザーの追加....................................................................................................................... 37

iDRAC の追加...................................................................................................................................................................... 39

シャーシを追加....................................................................................................................................................................41

ネットワークデバイスの追加..........................................................................................................................................42

PowerVault ストレージアレイの追加............................................................................................................................43

EqualLogic PS シリーズストレージソリューションの追加...................................................................................... 44

Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加......................................................................................45

Fluid File System NAS デバイスの追加...........................................................................................................................46

ソフトウェアの追加..........................................................................................................................................................47

目次 3

ソリューションの追加...................................................................................................................................................... 48

仮想マシンの追加..............................................................................................................................................................49

仮想マシンで使用可能な SupportAssist Enterprise 機能..................................................................................... 50

複製によりデバイスを追加する......................................................................................................................................51

章 4: デバイス検出ルールの管理.......................................................................................................53

デバイス検出ルールの作成..............................................................................................................................................53

デバイス検出ルールの概要ペインを表示.....................................................................................................................54

デバイス検出ルールの編集..............................................................................................................................................54

デバイス検出ルールを削除..............................................................................................................................................55

検出ルールを実行.............................................................................................................................................................. 56

章 5: ケースとデバイスの表示..........................................................................................................57

すべてのサポートケースの表示...................................................................................................................................... 57

特定のデバイスに対するサポートケースを表示......................................................................................................... 57

ケース管理オプション...................................................................................................................................................... 58

ケースアクティビティの 24 時間停止を要求する................................................................................................ 58

サポートアクティビティの再開を要求................................................................................................................... 59

サポートケースを閉じる要求.....................................................................................................................................59

デバイスインベントリを表示.........................................................................................................................................60

デバイス概要ペインを表示.............................................................................................................................................60

表示されたデータの並べ替え.......................................................................................................................................... 61

章 6: サイト正常性のモニタリング................................................................................................... 62

サイト正常性の表示..........................................................................................................................................................62

現在の SupportAssist Enterprise ホスト名の詳細........................................................................................................62

現在の SupportAssist の概要............................................................................................................................................62

サイト全体のインベントリ検証.....................................................................................................................................63

ネットワーク接続...............................................................................................................................................................63

拡張機能のツリービュー...................................................................................................................................................63

章 7: 拡張機能の使用...................................................................................................................... 64

拡張機能のタイプ..............................................................................................................................................................64

アダプタまたは Remote Collector のセットアップのサポート................................................................................64

システム管理コンソールによって管理されているデバイスを追加する...............................................................65

アダプターの概要.............................................................................................................................................................. 65

OpenManage Essentials アダプタのセットアップ................................................................................................ 65

Microsoft System Center Operations Manager アダプタをセットアップ......................................................... 67

Operations Manager で管理されているデバイスのインベントリを実行する管理パック............................69

OpenManage Enterprise アダプターのセットアップ............................................................................................70

アダプタ概要ペインを表示........................................................................................................................................ 71

アダプタによってインベントリされるデバイスを表示......................................................................................72

アダプタを同期............................................................................................................................................................ 72

アダプタの編集............................................................................................................................................................ 72

アダプタの削除............................................................................................................................................................ 73

資格情報プロファイルの割り当てに要する概算時間..........................................................................................73

Remote Collector の概要................................................................................................................................................... 73

リモートコレクタの設定の最小要件........................................................................................................................74

リモートコレクタの設定.............................................................................................................................................77

4 目次

Remote Collector に関連付けられているデバイスのコレクションデータを表示する..................................78

Remote Collector の概要ペインを表示.................................................................................................................... 79

Remote Collector に関連付けられたデバイスの表示........................................................................................... 79

リモートコレクタの編集............................................................................................................................................ 79

リモートコレクタの削除............................................................................................................................................ 80

章 8: Device grouping（デバイスのグループ化）................................................................................81

事前定義されたデバイスグループ.................................................................................................................................. 81

デバイスグループを表示................................................................................................................................................. 82

デバイスグループの作成................................................................................................................................................. 82

デバイスグループ内のデバイスを管理........................................................................................................................ 83

デバイスグループの資格情報の管理............................................................................................................................ 83

デバイスグループ情報の表示と更新............................................................................................................................ 84

デバイスグループの削除.................................................................................................................................................85

章 9: デバイス資格情報の管理......................................................................................................... 86

アカウントの資格情報..................................................................................................................................................... 86

アカウントの資格情報を追加................................................................................................................................... 86

アカウントの資格情報を再割り当て.......................................................................................................................87

アカウントの資格情報の編集................................................................................................................................... 87

アカウント資格情報を削除....................................................................................................................................... 88

認定資格プロフィール...................................................................................................................................................... 88

認定資格プロフィールの作成....................................................................................................................................88

認定資格プロフィールの割り当て............................................................................................................................89

認定資格プロフィールに関連付けられたデバイスを表示..................................................................................89

認定資格プロフィールの編集....................................................................................................................................89

資格情報プロファイルの削除...................................................................................................................................90

章 10: デバイスインベントリの検証.................................................................................................. 91

サイトインベントリの検証ページの表示......................................................................................................................91

インベントリ検証を手動で開始......................................................................................................................................91

自動インベントリ検証のスケジュール......................................................................................................................... 92

章 11: SupportAssist Enterprise 機能の維持......................................................................................93

デバイスの監視を有効または無効にする.................................................................................................................... 93

詳細な検出を実行..............................................................................................................................................................94

SupportAssist Enterprise を使用した OMSA をインストールまたはアップグレード...........................................94

SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定........................................................................................................95

連絡先情報を表示しアップデート................................................................................................................................. 96

パーツ発送情報の表示と更新..........................................................................................................................................96

TechDirect アカウントと SupportAssist Enterprise の統合........................................................................................97

プロキシサーバーを設定..................................................................................................................................................97

接続性テスト...................................................................................................................................................................... 98

接続性ステータスを表示............................................................................................................................................ 99

接続性テストを実施....................................................................................................................................................99

ケース作成機能をテスト..................................................................................................................................................99

システムイベントログをクリア...................................................................................................................................99

自動アップデート.............................................................................................................................................................100

自動アップデートの有効化または無効化.............................................................................................................. 101

目次 5

デバイスを削除................................................................................................................................................................. 101

章 12: E メール通知の設定..............................................................................................................103

電子メール通知を設定.....................................................................................................................................................103

SMTP サーバーを設定......................................................................................................................................................104

電子メール通知のタイプ.................................................................................................................................................104

章 13: 収集の設定..........................................................................................................................106

システム情報収集の前提条件....................................................................................................................................... 106

ケース作成時のシステム情報の自動コレクションを有効化または無効化......................................................... 107

分析コレクションの有効化または無効化...................................................................................................................107

全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化.....................................................................108

ID 情報の収集を有効化または無効化.......................................................................................................................... 108

システム情報の収集を有効化または無効化.............................................................................................................. 109

収集された情報の自動アップロードを有効化または無効化できます。..............................................................110

分析コレクションの有効化または無効化................................................................................................................... 110

章 14: 収集の表示...........................................................................................................................111

デバイスページから収集を表示.....................................................................................................................................111

収集ページから収集を表示............................................................................................................................................. 112

日付範囲に基づいてコレクションを細かく設定する...............................................................................................112

設定ビューア...................................................................................................................................................................... 112

ログの種類....................................................................................................................................................................113

サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム....................................................................................................114

複数のデバイスの収集データをダウンロードし表示................................................................................................ 116

分析コレクションの概要.................................................................................................................................................116

分析コレクションのダウンロード...........................................................................................................................116

章 15: SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信............................................... 118

システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ.....................................118

単一デバイスからシステム情報の収集を開始する...................................................................................................118

複数のデバイスからのシステム情報の収集を開始...................................................................................................119

収集をアップロード.........................................................................................................................................................120

切断されたサイトからの収集のアップロード........................................................................................................... 120

章 16: メンテナンスモードについて................................................................................................. 122

グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化...........................................................................123

デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化.............................................................................. 123

章 17: SupportAssist Enterprise のユーザーグループ.........................................................................124

SupportAssist Enterprise の機能とユーザー権限......................................................................................................... 124

ユーザーに昇格された権限または管理者権限を付与............................................................................................... 126

SupportAssist Enterprise ユーザーグループにユーザーを追加 - Windows..............................................................126

SupportAssist Enterprise ユーザーグループにユーザーを追加 - Linux.................................................................... 126

章 18: SNMP の手動設定............................................................................................................... 128

サーバのアラート送信先を手動設定.............................................................................................................................128

Windows を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設

定 ...............................................................................................................................................................................128

6 目次

Windows を実行するサーバのアラート送信先の手動設定.................................................................................129

Linux を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設定..... 129

Linux を実行するサーバーのアラート送信先の手動設定.................................................................................... 130

Web インターフェイスを使用した iDRAC のアラート送信先を手動設定.............................................................131

ネットワークデバイスのアラート送信先を手動設定............................................................................................... 131

章 19: TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理...................................................... 133

SupportAssist Enterprise アラートを受信するために TechDirect を設定.............................................................. 133

TechDirect でアラートルールを設定............................................................................................................................. 134

TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示........................................................................................... 134

SupportAssist アラート.................................................................................................................................................... 135

SupportAssist アラート処置............................................................................................................................................135

章 20: その他の役立つ情報.............................................................................................................137

サーバのハードウェアの問題の監視.............................................................................................................................137

OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート.......................................................................138

SNMP の自動設定のサポート........................................................................................................................................ 139

SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール.................................................................................................... 139

API インターフェイス設定の有効化または無効化....................................................................................................140

TechDirect にサインイン................................................................................................................................................ 140

詳細な検出.........................................................................................................................................................................140

デバイスの相互関係.........................................................................................................................................................141

関連付けビュー.................................................................................................................................................................. 141

接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知...................................................................................142

OEM デバイスのサポート...............................................................................................................................................142

Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール............................................................................................ 143

Linux を実行するサーバー上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスを設定.............................................. 143

SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保................ 143

SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス............................................................................... 144

イベントストーム処理.....................................................................................................................................................144

文脈依存のヘルプへのアクセス................................................................................................................................... 145

SupportAssist Enterprise 製品情報の表示.................................................................................................................... 145

SupportAssist Enterprise のアンインストール............................................................................................................ 145

SupportAssist Enterprise をアンインストール - Windows...................................................................................145

SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux..........................................................................................146

サイレントモードで SupportAssist Enterprise をアンインストール - Linux....................................................146

PowerEdge サーバーシリーズの特定............................................................................................................................147

章 21: トラブルシューティング....................................................................................................... 148

SupportAssist Enterprise のインストール.....................................................................................................................148

SupportAssist Enterprise の登録.....................................................................................................................................149

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く......................................................................................... 149

SupportAssist Enterprise へのログイン ....................................................................................................................... 149

デバイスを追加できない................................................................................................................................................150

アダプタを追加できない................................................................................................................................................152

リモートコレクタを追加できない................................................................................................................................152

切断済み.............................................................................................................................................................................153

OMSA がインストールされていません....................................................................................................................... 153

SNMP が構成されていません。................................................................................................................................... 153

目次 7

OMSA の新バージョンが使用可能です....................................................................................................................... 153

SNMP を設定できません................................................................................................................................................154

SNMP 設定を検証できません....................................................................................................................................... 154

OMSA をインストールできません................................................................................................................................154

OMSA バージョンを検証できない................................................................................................................................155

OMSA はサポートされていません................................................................................................................................155

デバイスに到達できません............................................................................................................................................155

システム情報を収集できません................................................................................................................................... 155

システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています......................................................................158

コレクションをエクスポートできません................................................................................................................... 158

システム情報を送信できません................................................................................................................................... 158

認証に失敗しました........................................................................................................................................................ 158

システムイベントログのクリアに失敗しました...................................................................................................... 160

iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする...................................................................................160

iDRAC を使用してシステムイベントログをクリアする....................................................................................160

メンテナンスモード..........................................................................................................................................................161

自動アップデート..............................................................................................................................................................161

デバイス資格情報を編集できない................................................................................................................................161

ケースの自動作成............................................................................................................................................................. 163

スケジュールされたタスク............................................................................................................................................ 163

SupportAssist Enterprise サービス................................................................................................................................. 164

SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Windows）...................................................................164

SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Linux）......................................................................... 165

SupportAssist Enterprise サービスのステータスを検証（Ubuntu および Debian）.......................................165

Mozilla Firefox でツールヒントを表示できない.........................................................................................................165

その他のサービス.............................................................................................................................................................165

セキュリティ.....................................................................................................................................................................166

ログ..................................................................................................................................................................................... 166

章 22: SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース............................................................... 167

SupportAssist Enterprise 登録ウィザード.....................................................................................................................169

ようこそ....................................................................................................................................................................... 169

プロキシ設定...............................................................................................................................................................169

登録............................................................................................................................................................................... 169

発送プリファランス.................................................................................................................................................. 170

TechDirect との統合....................................................................................................................................................171

概要.................................................................................................................................................................................171

ログインページ.................................................................................................................................................................. 171

サイト正常性......................................................................................................................................................................171

ケースページ..................................................................................................................................................................... 172

デバイスページ..................................................................................................................................................................174

単一デバイスの追加...................................................................................................................................................176

プラグインによる管理.............................................................................................................................................. 178

デバイス概要ペイン................................................................................................................................................. 179

複数のデバイス収集ウィンドウ............................................................................................................................ 183

複数のデバイス収集ペイン.....................................................................................................................................183

サイトインベントリの検証............................................................................................................................................183

検証テストのステータス...........................................................................................................................................183

インベントリ検証の履歴.......................................................................................................................................... 184

デバイスグループページ................................................................................................................................................ 184

8 目次

デバイスの管理...........................................................................................................................................................184

デバイスグループを作成または編集.....................................................................................................................185

デバイス検出ルールを管理............................................................................................................................................ 186

デバイス検出ルールの作成または編集..................................................................................................................187

検出ルールの詳細....................................................................................................................................................... 188

検出ルールの現在のイテレーションステータス...................................................................................................188

最近のアクティビティ.............................................................................................................................................. 189

現在と以前の検出ルールのステータス.................................................................................................................. 189

アカウントの資格情報の管理....................................................................................................................................... 189

アカウントの資格情報の追加..................................................................................................................................190

アカウントの資格情報の編集.................................................................................................................................. 191

資格情報プロファイルの管理........................................................................................................................................192

資格情報プロファイルの追加..................................................................................................................................192

資格情報プロファイルの編集..................................................................................................................................193

収集ページ.........................................................................................................................................................................193

収集概要ペイン......................................................................................................................................................... 195

［分析コレクション］......................................................................................................................................................195

拡張機能.............................................................................................................................................................................196

アダプター....................................................................................................................................................................196

リモートコレクタ...................................................................................................................................................... 200

設定.....................................................................................................................................................................................202

プロキシ設定.............................................................................................................................................................. 203

プリファランス..........................................................................................................................................................203

連絡先情報.................................................................................................................................................................. 205

TechDirect へのログイン..........................................................................................................................................207

SMTP 設定...................................................................................................................................................................207

ネットワーク接続性テスト............................................................................................................................................208

SupportAssist Enterprise のテスト................................................................................................................................208

章 23: 付録（エラーコード）......................................................................................................... 210

章 24: SupportAssist Enterprise のリソース....................................................................................232

章 25: Dell EMC へのお問い合わせ................................................................................................. 233

Dell EMC のセールス、テクニカルサポート、カスタマーサービスへのお問い合わせ................................... 233

マニュアルとドキュメントの検索...............................................................................................................................233

目次 9

概要

SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、およびネットワーキングデバイスのテクニカルサポートを自動化する

アプリケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロア

クティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポート

ケースを開き、電子メール通知を送信します。SupportAssist Enterprise は、不具合のトラブルシューティングに必要なシステム状態

情報を自動的に収集し、Dell EMC に安全に送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度で個別化され

た効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカルサポートから

のプロアクティブな対応も含まれます。

また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）、または OpenManage

Enterprise を使用して、管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視できます。

本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。

● デバイスのハードウェアの問題の監視

● 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成

● 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信

メモ: この文書では、

ロ

ー

カルシステム

とは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバを指し、

リモ

ー

トデバイ

ス

とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。

トピック：

• 新しい機能と拡張された機能

• サポートされるデバイスタイプの概要

• SupportAssist Enterprise の仕組み

• Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能

• SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報

新しい機能と拡張された機能

このリリースでは、次のサポートが追加されています。

● OpenManage Enterprise バージョン 3.5

● OpenManage Server Administrator バージョン 9.5

● Linux および ESXi オペレーティングステムの新しいバージョン

● Dell EMC MXG610s スイッチ

● Brocade 6505 および PowerEdge MX7000 の新しいファームウェアバージョン

サポートされるデバイスタイプの概要

SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスと互換性があります。SupportAssist

Enterprise と互換性があるデバイスタイプの概要を次に示します。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバ、Dell EMC ネットワーク、Storage MD Series、Storage PS Series デバイスの

ハードウェアの問題を監視できます。Storage MD Series デバイスの場合、ハードウェアの問題の監視はデバイスが直接または

OpenManage Essentials アダプタを介して追加された場合にサポートされます。Storage PS Series の場合、ハードウェアの問題

の監視はデバイスが OpenManage Essentials アダプタを介して追加された場合のみサポートされます。アダプタの詳細につい

ては、「拡張機能の使用」を参照してください。ケース作成の自動化は、SupportAssist Enterprise によって監視されているデバイ

スでのみサポートされます。

メモ: デバイスで使用できる SupportAssist Enterprise の機能は、そのデバイスの Dell EMC サービス契約に応じて異なります。

SupportAssist Enterprise の主な機能は、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または

ProSupport One for Data Center サービス契約を持つデバイスに対してのみ使用できます。SupportAssist Enterprise の機能と

1

10 概要

Dell EMC サービス契約の概要については、「Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能」を参照してくだ

さい。

メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートされているデバイスタイプのすべてのデバイスモデルと互換性があるとは限りませ

ん。サポートされているデバイスタイプおよびデバイスモデルの包括的なリストについては、https://www.dell.com/

serviceabilitytools で『SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

2.0.60

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参照してください。

メモ: Storage SC Series デバイスからのリモート監視、ケース作成、定期的なシステム情報の収集は、デバイスで使用可能な

SupportAssist ソリューションでサポートされています。

● サーバー

○ x9xx 世代以降の PowerEdge サーバ

○ PowerEdge C シリーズサーバ

○ データセンタースケーラブルソリューション

○ Storage NX デバイス

○ Storage DL デバイス

○ OEM-ready サーバ

● ストレージ

○ Storage PS Series アレイ（以前の EqualLogic）

○ Storage MD Series アレイ（以前の PowerVault）

○ Storage ME4 Series アレイ

○ Storage SC Series アレイ（以前の Compellent）

○ Fluid File System（FluidFS）ネットワーク接続型ストレージ（NAS）デバイス

○ OEM-ready ストレージデバイス

● ネットワーキング

○ PowerConnect スイッチ

○ Force10 スイッチ

○ Dell Networking スイッチ

○ Networking X-Series スイッチ

○ ネットワーキングワイヤレスコントローラーモビリティーシリーズ

○ その他のサポート対象ネットワーキングデバイス（Brocade および Cisco）

● シャーシ

○ PowerEdge FX2/FX2s

○ PowerEdge VRTX

○ PowerEdge M1000e

○ PowerEdge MX7000

● ソフトウェア

○ VMware 用 HIT キット / VSM

○ SAN HQ

○ vCenter

○ SCVMM

● ソリューション

○ Web スケールハイパーコンバージドアプライアンス（XC Series）

メモ: Dell 以外のブランドのサーバまたは Dell Networking デバイスを SupportAssist Enterprise に追加することもできます。こ

のようなサーバとデバイスでは、ホスト情報のコレクションのみがサポートされます。

SupportAssist Enterprise の仕組み

SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかでハード

ウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラートはさまざま

なポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに十

分であるかどうかが判断されます。適切と判断されたアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポートケースのアッ

プデートを行うために、Dell EMC がホストする SupportAssist サーバにセキュアに送信されます。サポートケースの作成またはアッ

概要 11

プデート後、SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報を Dell EMC にセキュアに送信しま

す。システム情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、テクニカルサポートによって使用

されます。

お使いのデバイスからシステム情報を収集して Dell EMC に送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできま

す。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシステム

情報を収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集と Dell EMC へのアップロードを手動で開始することもできます。

メモ: SupportAssist Enterprise のケースの自動作成とシステム情報収集機能を体験するには、登録を完了する必要があります。

登録が完了していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集して Dell EMC にアップロードするには、

処理を手動で開始する必要があります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用するときに適用される制限事項の詳細につ

いては、「登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで

はありません。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブなサービス契約のあるデバイスで、なおかつデバイスから

受け取ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対して Dell が定義した基準と一致した場合のみです。

メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自動電子

メール通知を送信します。さまざまな電子メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してください。

Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist

Enterprise 機能

次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約で

使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。

メモ: 登録を完了することは、お使いの Dell EMC デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットをすべて受けるための前提条

件です。SupportAssist Enterprise の登録方法については、「SupportAssist Enterprise を登録」を参照してください。

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell EMC サービス契約

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

ハードウェア障害のプロ

アクティブな検知

SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイス

で発生するハードウェアイベントのアラート

を受信し、そのアラートがハードウェア障害を

示すものかどうかをプロアクティブに判断し

ます。

ハードウェア障害の予測

検知*

監視対象デバイスから収集されたシステム情

報のインテリジェントな分析は、将来発生す

る可能性のあるハードウェアの問題を予測す

るために使用されます。

システム情報の自動収

集

不具合のトラブルシューティングに必要なシ

ステム情報は、監視対象デバイスから自動的

に収集され、Dell EMC に安全に送信されます。

サポートケースの自動作

成

ハードウェア障害がプロアクティブまたは予

測的に検出された場合、テクニカルサポートで

サービスリクエストが自動的に作成されます。

自動電子メール通知サポートケースまたは問題に関する電子メー

ル通知は、会社の一次および二次

SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に送

信されます。

12 概要

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell EMC サービス契約（続き）

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

テクニカルサポートから

のプロアクティブな対

応

テクニカルサポート担当者がサポートケース

についてプロアクティブに連絡し、問題を解

決するお手伝いをします。

プロアクティブ部品発

送

収集されたシステム情報の調査に基づいて、

テクニカルサポート担当者が不具合の解決に

は部品の交換が必要であると判断した場合、

SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ

ファランスに基づいて交換パーツが発送され

ます。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知します。

ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。

*ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 10 までを搭載する、yx2x 世代以降

の PowerEdge サーバのバッテリ、ハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害

の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で

す。

SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情

報

SupportAssist Enterprise は、管理対象の Dell EMC ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。

Dell EMC は、このプログラムに関してお客様の個人ファイル、Web 閲覧履歴、Cookie などの個人情報にアクセスまたは収集するこ

とを想定していませんが、誤って収集または表示された個人システム情報は Dell.com/privacy でご覧いただける Dell EMC プライバ

シーポリシーに従って処理されます。

Dell EMC に送信される収集システム情報ログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。

● ハードウェアとソフトウェアのインベントリー：取り付けられたデバイス、プロセッサー、メモリー、ネットワークデバイス、

使用状況、およびサービスタグ

● サーバーに対するソフトウェア設定：オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション

● 設定情報：インターフェイス、VLAN、Data Center Bridging（DCB）、スパニングツリー、スタッキング

● 識別情報：システム名、ドメイン名、IP アドレス

● イベントデータ - Windows イベントログ、コアダンプ、デバッグログ

また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報にアクセスして表示することもできます。収集したシステム情報

の表示については、「デバイスページから収集を表示、p. 111」を参照してください。

SupportAssist Enterprise はデフォルトでは、デバイスのサービス契約にかかわらず、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、

そのシステム情報を Dell EMC へセキュアに送信します。SupportAssist Enterprise でインベントリーに登録されているデバイスが

OpenManage Enterprise の SupportAssist プラグインによって管理されている場合、SupportAssist Enterprise では、このデバイスから

システム情報を収集しません。

システム情報収集は一度にデバイス 1 台ずつ、［環境設定］ページで指定された事前定義済みの収集開始日時に基づいて実行されま

す。

メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集システム情報の一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている

場合、お使いのデバイスから特定システム情報の収集を除外するように、SupportAssist Enterprise を設定することができます。

特定のシステム情報の収集を除外する方法については、「ID 情報の収集を有効化または無効化、p. 108」および「システム情報の

収集を有効化または無効化、p. 109」を参照してください。

概要 13

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

SupportAssist Enterprise は、お使いのデバイスに対する Dell EMC のテクニカルサポートを自動化します。必要に応じて、1 つ、ま

たは複数のデバイスに SupportAssist Enterprise をインストールしてセットアップすることで、テクニカルサポートを自動化できま

す。

トピック：

• ローカルシステムでの SupportAssist Enterprise のセットアップ

• リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ

• SupportAssist Enterprise の評価

• SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード

• SupportAssist Enterprise をインストールまたはアップグレード

• SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件

• SupportAssist Enterprise のインストール

• SupportAssist Enterprise のアップグレード

• SupportAssist Enterprise への移行

• 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する

• SupportAssist Enterprise の登録

• アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ

• SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く

• SupportAssist Enterprise へのログイン

• SupportAssist Enterprise からのログアウト

ローカルシステムでの SupportAssist Enterprise のセッ

トアップ

SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ）の

システム情報を収集してアップロードすることができます。SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェア

に問題がないか確認できるようにするには、登録を完了し、追加タスクを実行する必要があります。

ローカルシステムの SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダ

ウンロード、p. 16」を参照してください。

2. SupportAssist Enterprise をインストールします。「SupportAssist Enterprise のインストール、p. 23」を参照してください。

3. SupportAssist Enterprise をインストールするための要件を確認します。「SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のた

めの最小要件、p. 17」を参照してください。

4. 必要に応じて、SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録、p. 30」を参照してください。

注意: SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了

していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスからシステム情報の収集を手動で開始する必要があります。登録

が完了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情

報を自動的に収集したりすることはできません。

5. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の手順を実行します。

a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「SupportAssist

Enterprise を使用した OMSA をインストールまたはアップグレード、p. 94」を参照してください。

b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用し SNMP を設定、p. 95」を参照してください。

c. ローカルシステムで発生する可能性があるハードウェアの問題を監視する機能を SupportAssist Enterprise で有効にします。

「デバイスの監視を有効または無効にする、p. 93」を参照してください。

6. 必要に応じて、SupportAssist Enterprise の二次連絡先およびパーツ発送アドレスを追加して連絡先情報をアップデートします。

「連絡先情報を表示しアップデート、p. 96」を参照してください。

2

14 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の

セットアップ

SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これらのデバ

イスからシステム情報を収集する準備をします。

リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。

1. 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了していることを確認します。

2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループを作

成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。

3. SupportAssist Enterprise にリモートデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。

4. （オプション）インベントリするアダプタをセットアップし、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations

Manager（SCOM）、または OpenManage Enterprise からデバイスを追加します。「アダプタ」を参照してください。

5. （オプション）デバイスが 4,000 台を超える場合は、リモートコレクタをセットアップします。「リモートコレクタ」を参照して

ください。

6. （オプション）社内で SMTP サーバ（電子メールサーバ）を使用している場合、SupportAssist Enterprise で SMTP サーバを設定し

ます。「SMTP サーバの設定」を参照してください。

7. （オプション）SupportAssist Enterprise アラートを TechDirect で管理するには TechDirect をセットアップします。「TechDirect で

の SupportAssist アラートの管理」を参照してください。

SupportAssist Enterprise の評価

SupportAssist Enterprise には、監視とシステム情報収集機能の評価を有効または無効にすることができる、複数の設定があります。

監視機能の評価

SupportAssist Enterprise で一部の特定のデバイスまたはすべてのデバイスの監視を無効にすることができます。

特定のデバイスの監視を無効にすると、SupportAssist Enterprise では、そのデバイスから受信したアラートを処理しません。した

がって、そのデバイスでハードウェアの問題が発生した場合でも、SupportAssist Enterprise は自動的にサポートケースを開きません

特定のデバイスのモニタリングを無効にする手順については、「デバイスのモニタリングを有効化または無効化」を参照してくださ

い。

デバイスをメンテナンスモードにすると、特定のデバイスの監視を一時的に無効にすることができます。デバイスをメンテナンス

モードにすると、SupportAssist Enterprise は計画されたメンテナンスアクティビティの実行中にそのデバイスから受信したアラート

を処理しません。デバイスをメンテナンスモードにする手順については、「デバイスレベルのメンテナンスモードを有効化または無

効化」を参照してください。

必要に応じて、すべてのデバイスをメンテナンスモードにすることによって SupportAssist Enterprise で全デバイスの監視を無効に

することができます。すべてのデバイスをメンテナンスモードにする手順については、「グローバルレベルのメンテナンスモードを

有効化または無効化」を参照してください。

システム情報の収集機能評価

デフォルトでは、SupportAssist Enterprise によって定期的にすべてのデバイスからシステム情報が自動的に収集され、サポートケー

スが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。収集されたシステム情報は Dell EMC にセキュアに送信されます。デバ

イスから SupportAssist Enterprise が収集するシステム情報の詳細については、「SupportAssist Enterprise によって収集されるシステ

ム情報」を参照してください。

また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報を表示することもできます。収集されたデータの表示については、

「収集されたシステム情報を表示」を参照してください。

社内のセキュリティポリシーのため、収集されたシステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部制限される場合は、

SupportAssist Enterprise にある次の設定オプションを使用できます。

● すべてのデバイスからの ID 情報の収集を無効にすることができます。「ID 情報のコレクションを有効化または無効化」を参照

してください。

● 特定のデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集を無効にすることができます。「システム情報のコレクションを

有効化または無効化」を参照してください。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 15

● すべてのデバイスからのシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「全デバイスからのシステム情報の定期的なコ

レクションを有効化または無効化」を参照してください。

● サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の自動コレクションを有

効化または無効化」を参照してください。

● 収集のアップロードを防ぐこともできます。「コレクションの自動アップロードを無効化」を参照してください。

メモ: ほとんどの場合、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報の全部または一部は、テクニカルサポートが

不具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活

用するためには、すべてのシステム情報収集オプションを有効にする必要があります。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウ

ンロード

前提条件

システムにはインターネット接続が必要です。

このタスクについて

SupportAssist Enterprise のインストールは、仮想マシン上または Windows または Linux オペレーティングシステムのいずれかを実

行している PowerEdge サーバーでサポートされます。SupportAssist Enterprise をインストールするサーバーで実行されているオペレ

ーティングシステムに応じて、適切なインストールパッケージをダウンロードできます。

手順

1. https://www.dell.com/supportassist にアクセスします。

2. 「エンタープライズシステム向け SupportAssist」セクションで、検索をクリックします。

エンタープライズシステム向け SupportAssist のホームページが表示されます。

3. 「エンタープライズシステム 2.0 向け SupportAssist」セクションで、次の操作のいずれかを実行します。

● Windows のインストールパッケージをダウンロードする場合は、SupportAssist Enterprise Windows の管理サーバーリンク

をクリックします。

● Linux のインストールパッケージをダウンロードする場合は、SupportAssist Enterprise Linux の管理サーバーリンクをクリ

ックします。

ドライバーの詳細ページが新しい Web ブラウザーのウィンドウに表示されます。

4. 利用可能なフォーマットセクションで、ファイルのダウンロードをクリックします。

タスクの結果

SupportAssist Enterprise のインストールパッケージがダウンロードされます。

SupportAssist Enterprise をインストールまたはアップグ

レード

SupportAssist Enterprise をインストールすると、お使いの Dell EMC サーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスの自動サポ

ート機能を利用できます。

● SupportAssist Enterprise を初めてインストールする場合は、次の手順のいずれかを実行します。

○ SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細について

は、「SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してくだ

さい。

○ OpenManage Essentials インストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細について

は、「OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してくださ

い。

● SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 以降がすでにインストールされている場合、SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.60 に

アップグレードしてください。詳細については、「SupportAssist Enterprise のアップグレード」を参照してください。

16 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のた

めの最小要件

次のセクションでは、SupportAssist Enterprise をインストールおよび使用するためのハードウェア、ソフトウェア、およびネット

ワークの最小要件を説明します。

ハードウェア要件

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件は、次の内容に応じて異なります。

● 監視するデバイスの数

● システム情報のみの収集、またはシステム情報の監視と収集の両方で使用する SupportAssist Enterprise の機能

SupportAssist Enterprise は、仮想マシン（VM）または x9xx 世代以降の PowerEdge サーバーにインストールできます。

メモ: SupportAssist Enterprise をインストールおよび使用する場合のハードウェア要件の詳細については、https://

www.dell.com/serviceabilitytools で『Dell EMC SupportAssist Enterprise

バ

ー

ジョン

2.0.60

ユ

ー

ザ

ー

ズ

ガイド

』を参照してくださ

い。

次の表は、SupportAssist Enterprise をインストールするサーバー上のハードウェアの最小要件の概要を提供します。

表 2. SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件

デバイスモニタリングシステム情報の収集プロセッサーインストールさ

れているメモリ

（RAM）

ハードドライブ

（空きスペース）

1 いいえはい 1 コア 4 GB 1 GB

20 はいはい 2 コア 4 GB 4 GB

100 以下はいはい 4 コア 8 GB 12 GB

300 以下はいはい 4 コア 8 GB 32 GB

1000 以下はいはい 8 コア 8 GB 60 GB

4000 以下はいはい 8 コア 16 GB 90 GB

メモ: 複数のリモートコレクタをセットアップすることで、SupportAssist Enterprise の監視および収集機能を最大 18,000 デバイ

スにまで拡張できます。

環境内にある 100 台を超えるデバイスの監視には、指定されたハードウェア要件を満たすサーバに SupportAssist Enterprise をイン

ストールすることをお勧めします。100 台を超えるデバイスからの定期的な収集は、監視サーバーのプロセッサーやメモリーの使用

率が高くなる可能性があります。リソースを他のアプリケーションと共有している場合、このようにリソース使用率が高くなると、

監視サーバ上で実行されている他のアプリケーションに影響する可能性があります。

SupportAssist Enterprise を仮想環境にインストールすると、プロセッサー、メモリ、I/O などのシステムのハードウェアリソースが

仮想マシン間で共有されます。SupportAssist Enterprise がインストールされている仮想マシンでは、より多くのハードウェアリソー

スを利用できます。パフォーマンスを最適化するには、SupportAssist Enterprise のハードウェア要件に従い、専用のプロセッサーと

メモリを VM に割り当ててください。

共有、予約、制限設定を使用して VM に割り当てられるプロセッサーリソースの量を変更するには、次を参照してください。

● ESX については、docs.vmware.com で、VMware vSphere ドキュメントの「CPU リソースの割り当て」を参照してください。

● Hyper-V については、msdn.microsoft.com で、「Hyper-V CPU スケジュール」のブログ投稿を参照してください。

● その他の仮想環境については、個別のマニュアルを参照してください。

次の表には、複数のデバイス収集を実行するために SupportAssist Enterprise が動作するサーバーのハードウェア最小要件の概要が記

載されています。

表 3. 複数のデバイス収集を実行するためのハードウェア要件

デバイスプロセッサーインストールされているメモ

リ（RAM）

ハードドライブ（空きスペー

ス）

デバイス 30 台以下 2 コア 4 GB 8 GB

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 17

表 3. 複数のデバイス収集を実行するためのハードウェア要件（続き）

デバイスプロセッサーインストールされているメモ

リ（RAM）

ハードドライブ（空きスペー

ス）

デバイス 50 台以下 4 コア 8 GB 15 GB

デバイス 100 台以下 8 コア 8 GB 25 GB

デバイス 300 台以下 8 コア 16 GB 75 GB

メモ: 導入、システムメンテナンス、コンサルティングの目的で複数のデバイス収集を実行すると、不規則な間隔でシステム

リソースの使用率が高くなる可能性があります。

ソフトウェア要件

SupportAssist Enterprise は、サポートされている Windows または Linux オペレーティングシステムにインストールすることができ

ます。SupportAssist Enterprise をインストール後、Web ブラウザーを使用して SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを

表示できます。次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するためのオペレーティングシステムの要件を説明し

ます。

オペレーティングシステム要件

次の項では、SupportAssist Enterprise のインストールをサポートする Windows および Linux オペレーティングシステムのリストを

提供します。

メモ: SupportAssist Enterprise は、x86-64 アーキテクチャのオペレーティングシステムにのみインストールできます。

Windows オペレーティングシステム

● Windows Server 2008 R2 SP1 Standard、Enterprise、および Datacenter

● Windows Server 2012 R2 Standard および Datacenter

● Windows Server 2012 Standard、Essentials、および Datacenter

● Windows Server 2016 Standard、Essentials、および Datacenter

● Windows Server 2019 Standard、Essentials、および Datacenter

● Windows 2008 Small Business Server

● Windows 2011 Small Business Server

● Windows Server Core 2012

● Windows Server Core 2012 R2

● Windows Server Core 2016

● Windows Server Core 2019

メモ: SupportAssist Enterprise は Microsoft Windows ドメインコントローラーにインストールすることもできます。

Linux オペレーティングシステム

● Red Hat Enterprise Linux 8.x

● Red Hat Enterprise Linux 7.x

● Red Hat Enterprise Linux 6.x*

● Red Hat Enterprise Linux 5.x

● CentOS 7.x

● CentOS 6.x

● SUSE Linux Enterprise Server 15

● SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2

● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1

● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2

● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3

● SUSE Linux Enterprise Server 12

18 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4

● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4

● Oracle Linux 7.x

● Oracle Linux 6.x

● Debian 7.x

● Debian 8.x

● Debian 9.x

● Ubuntu 14.x

● Ubuntu 16.04.x

● Ubuntu 18.04.x

● Ubuntu 20.04

メモ: SupportAssist Enterprise のインストールは、Red Hat Enterprise Linux 6.6 オペレーティングシステムではサポートされませ

ん。

Web ブラウザー要件

SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを表示するには、次のいずれかの Web ブラウザーを使用します。

● Internet Explorer 11 以降

● Mozilla Firefox 31 以降

● Google Chrome 59 以降

● Microsoft Edge 38 以降

メモ: Web ブラウザーでトランスポート層セキュリティ（TLS）バージョン 1.2 が有効になっている必要があります。

Internet Explorer を使用して SupportAssist Enterprise を開くには、次の手順を実行します。

1. セキュリティタブで、アクティブなスクリプト作成を有効にします。

2. 詳細設定タブで、Web ページのアニメーションを再生するを有効にします。

ネットワーク要件

次に、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバー）およびリモートデバイスでのネットワーキ

ング要件を示します。

● インターネット接続 - 標準 1 GbE 以上のネットワーク。

● ローカルシステムが、Dell EMC によってホストされる SupportAssist サーバーと HTTPS プロトコルを使用して通信できること。

● ローカルシステムが以下の接続先に接続できること。

○ https://apidp.dell.com および https://api.dell.com：Dell EMC がホストとなる SupportAssist サーバーのエンドポイント。

○ https://is.us.dell.com/*：ファイルアップロードサーバーと関連サービス。

○ https://downloads.dell.com/：OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード、および新しい SupportAssist

Enterprise リリース情報、ポリシーファイル、および製品サポートファイルの受け取り時に使用します。

メモ: downloads.dell.com ページでは、ダウンロードエクスペリエンスを向上させるために Akamai のサードパーティーベ

ンダーが使用されています。

○ https://sa-is.us.dell.com/*：TechDirect の統合に使用します。

メモ: 登録時は、SupportAssist Enterprise は http://www.dell.com に接続を試み、https://www.dell.com にリダイレ

クトされることで、インターネットの接続を確認します。

次の表は、デバイスからシステム情報を監視し収集するためのネットワーク帯域幅の要件です。

表 4. ネットワーク帯域幅の要件

デバイスモニタリングシステム情報の収集 LAN の帯域幅* WAN の帯域幅**

1 いいえはい 10 Mbps 5 Mbps

20 はいはい 0.5 Gbps 10 Mbps

100 以下はいはい 0.5 Gbps 10 Mbps

300 以下はいはい 0.5 Gbps 10 Mbps

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 19

表 4. ネットワーク帯域幅の要件（続き）

デバイスモニタリングシステム情報の収集 LAN の帯域幅* WAN の帯域幅**

1000 以下はいはい 1 Gbps 20 Mbps

4000 以下はいはい 1 Gbps 20 Mbps

*単一サイト内のデバイスのシステム情報をモニタリングし収集するために必要なネットワーク帯域幅です。

**複数のサイトにわたって分散されたデバイスのシステム情報をモニタリングし収集するために必要なネットワーク帯域幅です。

次の図は、SupportAssist Enterprise と他の監視対象デバイス間のネットワークポート接続を示しています。

図 1. 管理下デバイス

● 1：デバイスの検出とシステム情報の収集に必要なネットワークポート

● 2：収集したシステム情報（収集）をアップロードするのに必要なネットワークポート

● 3：アダプターに必要なネットワークポート

● 4：システム情報を収集するためのデバイスのネットワークポート

20 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

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