Dell SupportAssist for Servers ユーザーガイド

サーバー向け Dell SupportAssist バージョン 1.3

ユーザーズガイド

メモ、注意、警告

メモ: メモでは、コンピュータを使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: 注意では、ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その問題を回避するための方法

を説明しています。

警告: 警告では、物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

されています。Dell、および Dell のロゴは、米国および / またはその他管轄区域における Dell Inc. の商標です。本書で使

用されているその他すべての商標および名称は、各社の商標である場合があります。

2016 - 06

Rev. A00

1 概要.......................................................................................................................... 8

本リリースの新機能...............................................................................................................................9

SupportAssist の仕組み..........................................................................................................................9

Dell サービス契約で使用できる SupportAssist 機能.............................................................................9

SupportAssist によって収集されるデータ........................................................................................... 11

2 SupportAssist をお使いになる前に................................................................... 12

基本セットアップ.................................................................................................................................12

詳細セットアップ.................................................................................................................................12

SupportAssist の評価............................................................................................................................12

SupportAssist インストールパッケージのダウンロード.....................................................................13

SupportAssist インストールおよび使用のための最小要件................................................................. 13

ハードウェア要件...........................................................................................................................13

SupportAssist インストールのためのオペレーティングシステム要件......................................... 14

ウェブブラウザ要件....................................................................................................................... 15

ネットワーク要件...........................................................................................................................15

SupportAssist のインストール.............................................................................................................16

SupportAssist のインストール（Windows）................................................................................ 16

SupportAssist のインストール（Linux）....................................................................................... 17

サイレントモードでの SupportAssist のインストール（Linux）................................................. 18

SupportAssist の登録........................................................................................................................... 19

SELinux が有効のシステムのセットアップによるアラートの受信.....................................................21

SupportAssist のアップグレード（Windows）.................................................................................. 22

SupportAssist のアップグレード（Linux）.........................................................................................23

SupportAssist ユーザーインタフェースを開く...................................................................................24

SupportAssist へのログイン................................................................................................................ 24

SupportAssist からのログアウト.........................................................................................................25

3 監視するデバイスの追加.....................................................................................26

エージェントベースの監視の利点.......................................................................................................26

デバイスの追加（エージェントベースの監視）.................................................................................27

アラート（SNMP トラップ）送信先の設定.................................................................................. 29

デバイスの追加（エージェントレス監視）........................................................................................ 32

ウェブインタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の手動設定.....................................34

4 ケースとデバイスの表示.....................................................................................35

すべてのサポートケースの表示.......................................................................................................... 35

ケース管理オプション.........................................................................................................................35

3

ケースアクティビティを 24 時間サスペンドする要求................................................................. 36

サポートアクティビティの再開の要求..........................................................................................37

サポートケースを閉じる要求........................................................................................................ 37

デバイスインベントリの表示..............................................................................................................38

デバイス概要の表示............................................................................................................................ 38

表示されたデータのフィルタ処理.......................................................................................................39

データフィルタのクリア..................................................................................................................... 39

表示されたデータの並べ替え..............................................................................................................39

特定のデバイスに対するサポートケースのチェック......................................................................... 39

5 デバイスのグループ化.........................................................................................41

デバイスグループの表示..................................................................................................................... 42

デバイスグループの作成..................................................................................................................... 42

デバイスグループ内のデバイスの管理............................................................................................... 42

デバイスグループの資格情報の管理...................................................................................................43

デバイスグループの連絡先情報の表示および更新.............................................................................44

デバイスグループ詳細の編集..............................................................................................................45

デバイスグループの削除..................................................................................................................... 45

6 メンテナンスモードについて.............................................................................46

グローバルレベルのメンテナンスモード............................................................................................46

デバイスレベルのメンテナンスモード............................................................................................... 46

グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化....................................................... 47

デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化........................................................... 47

7 SupportAssist 機能の維持.................................................................................. 49

デバイス資格情報の編集..................................................................................................................... 49

SupportAssist を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード......................................... 50

SupportAssist を使用した SNMP の設定............................................................................................. 51

連絡先情報の表示とアップデート....................................................................................................... 51

プロキシサーバーの設定..................................................................................................................... 52

接続性テスト........................................................................................................................................53

接続性ステータスの表示................................................................................................................53

接続性テストの実施.......................................................................................................................53

ケース作成機能のテスト..................................................................................................................... 54

システムイベントログ（SEL）のクリア............................................................................................. 54

自動アップデート................................................................................................................................ 55

自動アップデートの有効化............................................................................................................56

デバイスの削除....................................................................................................................................56

8 電子メール通知の設定.........................................................................................58

電子メール通知の設定.........................................................................................................................58

4

SMTP サーバーの設定......................................................................................................................... 59

9 データ収集の設定................................................................................................ 60

システム情報収集の前提条件..............................................................................................................60

ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無効化........................................................61

全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化....................................................62

システム情報の定期収集スケジュールのカスタマイズ......................................................................62

特定のデバイスからのシステム情報の定期収集を無効にする...........................................................63

ID 情報の収集の有効化または無効化..................................................................................................64

ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化または無効化...........................................................65

10 収集されたデータへのアクセス.......................................................................66

収集されたシステム情報の表示.......................................................................................................... 66

設定ビューア....................................................................................................................................... 66

データビュー..................................................................................................................................67

ログの種類..................................................................................................................................... 68

定期的な収集で報告されるアイテム...................................................................................................68

11 SupportAssist を使用したシステム情報の収集と送信.................................. 72

システム情報を収集および送信するための SupportAssist のセットアップ.......................................72

システム情報の収集および送信...........................................................................................................73

12 その他の役立つ情報...........................................................................................74

SupportAssist のユーザーグループ..................................................................................................... 74

ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与.........................................................76

SupportAssist ユーザーグループへのユーザーの追加（Windows）............................................76

SupportAssist ユーザーグループへのユーザーの追加（Linux）.................................................. 76

ProSupport Plus サーバー推奨レポートの電子メールのオプトインまたはオプトアウト................. 77

システム情報の手動送信..................................................................................................................... 78

OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート................................................... 78

SNMP の自動設定のサポート..............................................................................................................79

デバイスの関連付け............................................................................................................................ 80

接続されたストレージデバイスでのハードウェア問題の検知...........................................................80

Dell OEM サーバーのサポート............................................................................................................ 81

Net-SNMP のインストール（Linux のみ）.........................................................................................81

SupportAssist の sudo アクセス権の設定（Linux）........................................................................... 81

システム情報の収集のためのデフォルトスケジュール......................................................................82

電子メール通知のタイプ..................................................................................................................... 82

SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信の確保...............84

SupportAssist アプリケーションログへのアクセス............................................................................85

イベントストーム処理.........................................................................................................................85

文脈依存のヘルプへのアクセス.......................................................................................................... 85

5

SupportAssist 製品情報の表示............................................................................................................ 86

SupportAssist のアンインストール.....................................................................................................86

SupportAssist のアンインストール（Windows）.........................................................................86

SupportAssist のアンインストール（Linux）............................................................................... 87

サイレントモードでの SupportAssist のアンインストール（Linux）..........................................87

Dell PowerEdge サーバー世代の特定................................................................................................. 87

13 トラブルシューティング...................................................................................89

SupportAssist のインストール............................................................................................................ 89

SupportAssist 登録...............................................................................................................................89

SupportAssist ユーザーインタフェースを開く...................................................................................89

SupportAssist へのログイン................................................................................................................90

デバイスを追加できない.....................................................................................................................90

OMSA がインストールされていません............................................................................................... 91

SNMP が設定されていません..............................................................................................................92

OMSA の新しいバージョンが使用可能です........................................................................................92

SNMP を設定できません..................................................................................................................... 92

SNMP 設定を検証できません..............................................................................................................92

OMSA をインストールできません...................................................................................................... 93

OMSA バージョンを検証できない...................................................................................................... 93

OMSA は、サポートされていません.................................................................................................. 94

デバイスに到達できません................................................................................................................. 94

システム情報を収集できません.......................................................................................................... 94

システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています....................................................95

コレクションをエクスポートできません............................................................................................95

システム情報を送信できません.......................................................................................................... 96

認証に失敗しました............................................................................................................................ 96

システムイベントログのクリアに失敗しました.................................................................................96

iDRAC を使用するシステムイベントログのクリア.......................................................................97

OMSA を使用したシステムイベントログのクリア....................................................................... 97

メンテナンスモード............................................................................................................................ 98

自動アップデート................................................................................................................................98

デバイス資格情報を編集できない...................................................................................................... 98

ケースの自動作成................................................................................................................................99

スケジュールされたタスク................................................................................................................. 99

SupportAssist サービス....................................................................................................................... 99

SupportAssist サービスステータスの検証（Windows）............................................................100

SupportAssist サービスステータスの検証（Linux）..................................................................100

その他のサービス..............................................................................................................................100

WMI サービス...............................................................................................................................101

SSH サービス................................................................................................................................101

セキュリティ......................................................................................................................................101

6

14 付録（エラーコード）.................................................................................... 102

15 Dell SupportAssist のユーザーインタフェース........................................... 115

セットアップウィザード....................................................................................................................116

ようこそ....................................................................................................................................... 116

プロキシ設定................................................................................................................................ 116

登録...............................................................................................................................................117

Summary（サマリ）.................................................................................................................... 117

ログイン..............................................................................................................................................117

ケース.................................................................................................................................................118

デバイスインベントリ.......................................................................................................................120

デバイスの追加............................................................................................................................124

デバイス概要................................................................................................................................124

デバイスグループ.............................................................................................................................. 125

デバイスの管理............................................................................................................................126

資格情報の管理............................................................................................................................126

連絡先の管理................................................................................................................................127

グループの編集または削除..........................................................................................................128

設定.................................................................................................................................................... 128

System Logs（システムログ）....................................................................................................129

プロキシ設定................................................................................................................................130

プリファランス............................................................................................................................130

連絡先情報................................................................................................................................... 132

SMTP 設定....................................................................................................................................133

接続性テスト......................................................................................................................................134

SupportAssist のテスト......................................................................................................................135

16 関連文書およびリソース.................................................................................137

ビデオチュートリアル.......................................................................................................................138

SupportAssist コミュニティ.............................................................................................................. 138

Dell Remote Consulting Service.......................................................................................................138

Dell サポートサイトからの文書へのアクセス.................................................................................. 138

デルへのお問い合わせ.......................................................................................................................139

7

1

概要

Dell SupportAssist for Servers は、Dell デバイス内のハードウェアの不具合をプロアクティブに識別すること

によって、デルからの自動サポートを有効にするアプリケーションです。不具合が検知されると、

SupportAssist が Dell Technical Support とのサポートケースを自動的に開始すると同時に、ユーザーへ電子

メール通知を送信します。不具合のトラブルシューティングに必要なデータは自動的に収集され、Dell

Technical Support にセキュアに送信されます。収集されたデータは、Dell Technical Support がより高度で

個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。

SupportAssist 機能には、問題の解決に役立つ

Dell Technical Support からのプロアクティブな対応も含まれます。

メモ: 監視対象の Dell デバイスでサポートされる SupportAssist 機能は、Dell サービス契約に応じて異

なります。SupportAssist 機能の詳細については、「Dell サービス契約で使用できる SupportAssist 機能」

を参照してください。

SupportAssist のインストールおよび使用は任意ですが、サポート、製品、サービスをお客様のニーズに合わ

せて改善するために役立ちます。

SupportAssist for Servers バージョン 1.3 では、以下の製品に対してデルの

テクニカルサポートからのサポートを自動的に行います。

• デルの第 9～13 世代 PowerEdge サーバー

• Dell PowerEdge C シリーズサーバー

• ウェブスケールハイパー統合型アプライアンス（Dell XC シリーズ）

• Dell Datacenter Scalable Solutions

• Dell PowerVault NX デバイス

• Dell PowerVault DL デバイス

• Dell OEM-ready サーバー

サポートされるデバイスの全モデルのリストについては、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell

SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix

』（Dell SupportAssist for Servers バージョン 1.3 サポー

トマトリクス）を参照してください。

メモ: SupportAssist for Servers は、単独でデバイスを検知および監視することができます。デバイスの

検知および監視のために、Dell OpenManage Essentials や Microsoft System Center Operations

Manager といったシステムの管理コンソールに依存しません。

この文書には、デバイスのハードウェアの問題の監視、システム情報の収集、問題検出時のサポートケース

の自動生成を行う SupportAssist の、インストールと使用に必要な情報が掲載されています。

メモ: 本書では、

ローカルシステム

という用語は SupportAssist をインストールするシステムを指し、

リモートデバイス

は SupportAssist でハードウェア問題を監視するその他のデバイスを指します。

SupportAssist はデフォルトで、ローカルシステムで発生する可能性のあるハードウェア問題を自動的

に監視します。リモートデバイスで発生する可能性のあるハードウェア問題を SupportAssist で監視

することを有効にするには、各リモートデバイスを SupportAssist に追加する必要があります。

8

関連リンク

SupportAssist によって収集されるデータ

Dell PowerEdge サーバー世代の特定

本リリースの新機能

• ProSupport または ProSupport Plus 資格によるサービスタグのケース作成方法に関係なく、

SupportAssist で監視されるサポートケースのステータスおよびソースを表示。「ケース」を参照してくだ

さい。

• 特定のデバイスのサポートケースを迅速に表示する機能。「サポートケースのチェック」を参照してくだ

さい。

• サポートケース作成機能をテストする機能。「ケース作成機能のテスト」を参照してください。

• サポートケースに関連するアクティビティをサスペンド、再開、または閉じるようデルのテクニカルサポ

ートに要求する機能。「ケース管理オプション」を参照してください。

• 設定ビューアで表示されているデータを入れ替える機能。「データビュー」を参照してください。

• 手動で開始されたコレクションをキャンセルする機能。「システム情報の手動送信」を参照してください。

• Dell Datacenter Scalable Solutions のサポート。サポートされるデバイスモデルの完全なリストについ

ては、

Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell SupportAssist Version 1.3 for Servers Support Matrix』（Dell

SupportAssist for Servers バージョン 1.3 サポートマトリクス）を参照してください。

• 次のデータのコレクションのサポート：

– デルの第 12 世代および第 13 世代 PowerEdge サーバの Dell Lifecycle Controller のログ。

– iDRAC ファームウェアバージョン 2.00.00.00 以降がインストールされている PowerEdge サーバの

TTY ログ。

• 追加の Linux オペレーティングシステムへの SupportAssist インストールのサポート。「SupportAssist イ

ンストールおよび使用のための最小要件」を参照してください。

SupportAssist の仕組み

SupportAssist がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれ

かでハードウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist がアラートを受信するようになります。受信し

たアラートはさまざまなポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースを作成する、

または既存のサポートケースをアップデートするために十分であるかどうかが判断されます。それらに値す

るアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポートケースのアップデートのために、デルがホ

ストする SupportAssist サーバーにセキュアに送信されます。サポートケースの作成またはアップデート

後、

SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデルにセキュアに

送信します。システム情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、Dell

Technical Support によって使用されます。

メモ: SupportAssist がアラートを処理する方法の詳細については、Dell.com/SupportAssistGroup で

『Dell SupportAssist: Alert Policy』（Dell SupportAssist：アラートポリシー）技術文書を参照してくださ

い。

メモ: SupportAssist は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに

関する自動電子メール通知を送信します。様々な電子メール通知についての情報は、「電子メール通知

のタイプ」を参照してください。

Dell サービス契約で使用できる SupportAssist 機能

SupportAssist の主な機能をご利用いただけるのは、アクティブな Dell ProSupport または Dell ProSupport

Plus サービス契約があるデバイスのみです。SupportAssist は、Dell Basic Hardware サービス契約のあるデ

9

バイスでも潜在的なハードウェアの不具合を検知します。ただし、Basic Hardware サービス契約のあるデバ

イスの場合、サポートケースは自動作成されません。

次の表は、Basic Hardware、ProSupport、および ProSupport Plus サービス契約でサポートされる

SupportAssist 機能の比較です。

表 1. SupportAssist 機能

SupportAssist 機能説明 Dell サービス契約タイプ

基礎ハードウ

ェア

ProSupport ProSupport

Plus

ハードウェア障害

のプロアクティブ

な検知

SupportAssist は、監視対象デバイス

で発生するハードウェアイベントの

アラートを受信し、そのアラートがハ

ードウェア障害を示すものかどうか

をプロアクティブに判断します。

ハードウェア障害

の予測検知*

監視対象デバイスから収集されたデ

ータのインテリジェントな分析は、将

来発生する可能性のあるハードウェ

アの問題を予測するために使用され

ます。

自動データ収集ハードウェア障害のトラブルシュー

ティングに必要なデータが監視対象

デバイスから自動的に収集され、デル

にセキュアに送信されます。

サポートケースの

自動作成

ハードウェア障害がプロアクティブ

または予測的に検出された場合、デル

のテクニカルサポートでサービスサ

ービスリクエストが自動的に作成さ

れます。

自動電子メール通

知

サポートケースまたは問題に関する

電子メール通知は、会社の一次および

二次 SupportAssist 連絡先に自動的に

送信されます。

Dell Technical

Support からのプ

ロアクティブな対

応

デルのテクニカルサポート担当者が

サポートケースについてプロアクテ

ィブに連絡し、問題を解決するお手伝

いをします。

プロアクティブ部

品発送

収集されたシステム情報の調査に基

づいて、Dell Technical Support 担当

者が不具合の解決には部品の交換が

必要であると判断した場合、お客様の

同意を得たうえで、交換用部品が発送

されます。

ProSupport Plus レ

ポート

SupportAssist によって定期的に収集

されたデータにより、デルはプロアク

ティブなファームウェア推奨、および

その他レポートによって、保守された

状態の会社環境設定に対する見解を

提供します。

10

* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 9 までを

搭載する、デルの第

12 世代および第 13 世代の PowerEdge サーバーのハードドライブ、バックプレーン、

およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害の予測検知は、SupportAssist が監視対象デバイ

スからシステム情報を定期的に収集し、それをデルに送信するように設定されている場合にのみ動作します。

SupportAssist によって収集されるデータ

SupportAssist は、管理対象 Dell ハードウェアおよびソフトウェアの設定データと使用情報を継続的に監視

します。デルでは、このプログラムに関連して、個人ファイル、ウェブ閲覧履歴、またはクッキーなどの個

人情報にアクセスしたり、これらを収集することは想定していませんが、偶発的に収集または表示された個

人情報は、dell.com/privacy で確認できるデルプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

デルに送信されるデータログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。

• ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサ、メモリ、ネット

ワークデバイス、使用状況、およびサービスタグ

• サーバーに対するソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケ

ーション

• ID 情報 — コンピュータ名、ドメイン名、および IP アドレス

• イベントデータ — Windows イベントログ、コアダンプ、およびデバッグログ

また、SupportAssist によって収集されたデータにアクセスして表示することもできます。収集されたデータ

の表示についての情報は、「収集されたシステム情報の表示」を参照してください。

SupportAssist はデフォルトで、デバイスのサービス契約タイプを問わず、すべての監視対象デバイスからデ

ータを収集し、そのデータをデルにセキュアに送信します。データ収集は一度にデバイス 10 台ずつ、交互に

実行されます。データ収集のデフォルト頻度に関しては、「システム情報の収集のためのデフォルトスケジュ

ール」を参照してください。

メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集データの一部を社内ネットワーク外へ送信することが

制限されている場合、監視対象デバイスから特定データの収集を除外するように、SupportAssist を設

定することができます。特定データの収集の除外の詳細については、「ID 情報収集の有効化または無効

化」と「ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化または無効化」を参照してください。

メモ: SupportAssist によって収集されるデータについて、および収集されたデータがデルによってどの

ように使用されるかについての詳細は、dell.com/SupportAssistGroup で『Dell SupportAssist: Security

Considerations』（Dell SupportAssist：セキュリティ考慮事項）技術文書を参照してください。

11

2

SupportAssist をお使いになる前に

SupportAssist は、Dell デバイスに対する Dell Technical Support によるサポートを自動化します。

SupportAssist を使用して、1 つ、または複数のデバイスを監視できます。

基本セットアップ

基本セットアップでは、SupportAssist によるローカルシステム（SupportAssist がインストールされている

サーバー

）の監視を有効にします。監視するデバイスが 1 台だけの場合は、基本セットアップだけですみま

す。複数のデバイスを監視する場合は、基本セットアップと詳細セットアップを完了する必要があります。

基本セットアップを完了するには、次の手順を実行します。

1. SupportAssist インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist インストールパッケー

ジのダウンロード」を参照してください。

2.

SupportAssist をインストールするための要件を確認します。「SupportAssist インストールおよび使用

のための最小要件」を参照してください。

3. SupportAssist をインストールします。「SupportAssist のインストール」を参照してください。

4. SupportAssist の登録を完了します。「SupportAssist の登録」を参照してください。

5. （オプション）SupportAssist の二次連絡先および部品発送アドレスを追加して更新します。「連絡先情報

の表示とアップデート」を参照してください。

詳細セットアップ

詳細セットアップでは、複数のデバイスを監視するように SupportAssist を有効化し、SupportAssist で監視

する各デバイスを追加します。

詳細セットアップを完了するには、次の手順を実行します。

1. 「基本セットアップ」の項の手順が完了していることを確認します。

2. SupportAssist で監視するデバイスを追加します。「監視するデバイスの追加」を参照してください。

3. （オプション）社内で SMTP サーバー（電子メールサーバー）を使用している場合、SupportAssist で

SMTP サーバーを設定します。「SMTP サーバーの設定」を参照してください。

4. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数

のデバイスグループを作成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。

SupportAssist の評価

デフォルトで、SupportAssist は一定の間隔とサポートケースが作成されたときに、自動的に監視対象デバイ

スからシステム情報を収集します。収集されたシステム情報はデルにセキュアに送信されます。監視対象デ

バイスから SupportAssist が収集するデータの詳細については、「SupportAssist によって収集されるデータ」

を参照してください。セキュリティおよび

SupportAssist によって収集されるデータについて懸念がある場

合は、特定の設定オプションを無効にして、SupportAssist を評価することができます。

12

また、SupportAssist によって収集されたデータを表示することもできます。収集されたデータの表示につい

ては、「

収集されたシステム情報の表示」を参照してください。

社内のセキュリティポリシーのため、収集されたデータの社内ネットワーク外への送信が一部制限される場

合は、SupportAssist にある次の設定オプションを使用できます。

• すべての監視対象デバイスからの ID 情報の収集を無効にすることができます。「ID 情報収集の有効化ま

たは無効化」を参照してください。

• すべての監視対象デバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集を無効にすることができます。

「ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化または無効化」を参照してください。

• すべての監視対象デバイスからのシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「全デバイスか

らのシステム情報の定期収集の有効化または無効化」を参照してください。

• 特定のデバイスからシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「特定デバイスからのシステ

ム情報の定期収集の無効化」を参照してください。

• サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の

自動収集の有効化または無効化」を参照してください。

ほとんどの場合、SupportAssist によって収集されたデータの全部または一部が、Dell Technical Support が

不具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist のメリットを最

大限に活用するためには、すべてのデータ収集オプションを有効にする必要があります。

SupportAssist インストールパッケージのダウンロード

1. Dell.com/SupportAssist にアクセスします。

SupportAssist ポータルが表示されます。

2. 使用可能なバージョンセクションで、SupportAssist for servers, storage and networking に表示され

る詳細を表示リンクをクリックします。

SupportAssist for servers, storage and networking ページが表示されます。

3. ダウンロードセクションの、SupportAssist for Servers で、ダウンロードするインストールパッケージ

に基づいて、次のいずれかを行います。

• Windows のインストールパッケージの場合は、SupportAssist for Servers（Windows）リンクをク

リックします。

• Linux のインストールパッケージの場合は、SupportAssist for Servers（Linux）リンクをクリック

します。

ドライバの詳細ページが新しいウェブブラウザのウィンドウに表示されます。

4. 利用可能フォーマットのセクションで、ファイル形式：アプリケーションに表示されるファイルのダ

ウンロードリンクをクリックします。

SupportAssist インストールおよび使用のための最小要件

SupportAssist は、次の項で指定された最小要件を満たしている Dell PowerEdge サーバ（第 9 世代から第 13

世代まで）にインストールできます。

ハードウェア要件

次の表は、SupportAssist をインストールするサーバ上のハードウェアの最小要件の概要を提供します。

13

表 2. ハードウェア要件

ハードウェアデータ収集用に単

一のデバイスから

のみです。

最大 20 のデバイス

からの監視とデー

タ収集用

最大 100 デバイス

からの監視とデー

タ収集用

最大 300 デバイス

からの監視とデー

タ収集用

プロセッサ 1 コア 2 コア 4 コア 4 コア

インストールされ

ているメモリ

（RAM）

4 GB 4 GB 8 GB 8 GB

ハードドライブ（空

きスペース

）

1 GB 4 GB 12 GB 32 GB

メモ: 環境内の多数のデバイスを監視のため、デルは、専用サーバ上に SupportAssist をインストール

することをお勧めします。多数のデバイスからの定期的なコレクション（ProSupport Plus のレポーテ

ィングに必要）は、監視サーバのプロセッサまたはメモリの使用率を高める可能性があります。他のア

プリケーションとリソースを共有している場合、リソース使用率が高くなると、監視サーバ上で実行さ

れている他のアプリケーションに影響する可能性があります。

SupportAssist インストールのためのオペレーティングシステム要件

メモ: SupportAssist をインストールできるのは 64 ビットオペレーティングシステム上のみです。

メモ: SupportAssist は Microsoft Windows ドメインコントローラにインストールすることもできま

す。

メモ: Server Core は SupportAssist のインストールをサポートしていません。

SupportAssist をインストールするサーバでは、次の Windows または Linux のいずれかのオペレーティング

システムを実行している必要があります。

• Windows オペレーティングシステム：

– Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard、Enterprise、および Datacenter

– Windows Server 2008 SP2 Standard、Enterprise、および Datacenter

– Windows Server 2012 R2 Standard および Datacenter

– Windows Server 2012 Standard、Essentials、および Datacenter

– Small Business Server 2008 Standard および Essentials

– Small Business Server 2011 Standard および Essentials

• Linux オペレーティングシステム：

– Red Hat Enterprise Linux 7.x

– Red Hat Enterprise Linux 6.x

– Red Hat Enterprise Linux 5.x

– CentOS 7.x

– CentOS 6.x

– Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1

– SUSE Linux Enterprise Server 12

– SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4

– SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4

14

– Oracle Linux 7.x

– Oracle Linux 6.x

ウェブブラウザ要件

SupportAssist ユーザーインタフェースを表示するには、次のウェブブラウザのいずれかが必要です。

メモ: Transport Layer Security（TLS）バージョン 1.0 以降がウェブブラウザ上で有効になっている必要

があります。

• Internet Explorer 10 または 11

• Mozilla Firefox 31 以降

メモ: サポートされている Linux オペレーティングシステムでは、ネイティブのウェブブラウザのバー

ジョンを使用して SupportAssist にアクセスすることもできます。

ネットワーク要件

• インターネット接続 — 標準 GbE ネットワーク。

• SupportAssist がインストールされているサーバが、デルによってホストされる SupportAssist サーバと

HTTPS プロトコルを使用して通信することが可能であること。

• ローカルシステム（SupportAssist がインストールされているサーバ）が以下の接続先に接続できること。

– https://apidp.dell.com — SupportAssist サーバのエンドポイント。

– https://is.us.dell.com/fus/api/2.0/uploadfile — 収集されたシステム情報がアップロードされるフ

ァイルアップロードサーバです。

– https://downloads.dell.com/ - Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード、

および新しい SupportAssist リリース情報の受信。

メモ: 接続先が到達可能かどうかを確認するには、「SupportAssist アプリケーションと

SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保」の手順に従います。

次の表に、ローカルシステムで開く必要があるポートをリストします。

表 3. ローカルシステム上のネットワークポート要件

Port（ポー

ト

）

使用状況

22

Linux オペレーティングシステムを実行しているローカルシステムを追加し、システム情報

を収集するためのポート

25

SMTP 通信用（特定の電子メール通知を、貴社で使用されている SMTP サーバ経由で送信す

るために

SupportAssist で必要となります）

80

HTTP 通信用

135

Windows Management Instrumentation（WMI）通信用

162

リモートデバイスからアラート（SNMP トラップ）を受信するためのポート

443

Secure Socket Layer（SSL）通信、WS-MAN 通信、および SupportAssist アップデート情報

の確認用

1311

OMSA 通信用

2607

リモートシステムから SupportAssist をセキュアに（HTTPS）開くためのポート

15

Port（ポー

ト）

使用状況

9090

ローカルシステムからの SupportAssist 起動用

61616

SupportAssist のタスク処理用

次の表に、SupportAssist を使用して監視するリモートデバイスで開く必要のあるポートをリストします。

表 4. リモートデバイス上のネットワークポート要件

Port（ポー

ト

）

使用状況

22

Linux オペレーティングシステムを実行しているリモートデバイスを追加し、そのデバイス

からシステム情報を収集するためのポート

135

WMI 通信用

161

ローカルシステムへのアラート（SNMP トラップ）転送用

443

Secure Socket Layer（SSL）通信および WS-Man 通信用

1311

OMSA 通信用

SupportAssist のインストール

SupportAssist は、サポートされている Windows または Linux オペレーティングシステムを実行するサーバ

ーにインストールすることができます。次の項では、

Windows および Linux オペレーティングシステム上

に SupportAssist をインストールするために必要な手順が説明されています。

メモ: Linux オペレーティングシステムのみへの SupportAssist のインストールの場合。SupportAssist

を Linux オペレーティングシステムを実行しているサーバーにインストールする場合、SupportAssist

はサポート対象の Linux オペレーティングシステムを実行しているローカルシステムおよびリモート

デバイスを監視することができます。他のオペーレンティングシステムを実行しているリモートデバ

イスの監視は、デバイスがエージェントレス監視目的で SupportAssist に追加されている場合にのみ可

能です。エージェントレス監視用にデバイスを追加する方法については、「デバイスの追加（エージェ

ントレス監視）」を参照してください。

SupportAssist のインストール（Windows）

前提条件

• Windows オペレーティングシステム向けの SupportAssist インストールパッケージをダウンロード済み

であることを確認します。「SupportAssist インストールパッケージのダウンロード」を参照してくださ

い。

• システムが SupportAssist のインストール要件を満たしていることを確認します。「SupportAssist インス

トールおよび使用のための最小要件」を参照してください。

手順

1. SupportAssist インストールパッケージを右クリックしてから、管理者として実行をクリックします。

16

メモ: Microsoft User Access Control（UAC）は、管理者として実行オプション経由でのみ取得で

きる昇格された権限でインストールを実行することを必要とします。管理者としてシステムにロ

グオンしている場合は、インストーラパッケージをダブルクリックして

SupportAssist をインスト

ールしますが、続行するには開いてるファイル - セキュリティの警告ダイアログボックスを承認

するようにしてください。

インストールの準備中ページがしばらく表示され、その後 Dell SupportAssist インストーラへようこそ

ページが表示されます。

2. 次へをクリックします。

ライセンス契約ページが表示されます。

メモ: SupportAssist をインストールおよび使用するには、ユーザーの連絡先情報、デバイス資格情

報などの特定個人情報（PII）をデルが保存することを許可する必要があります。SupportAssist の

インストールは、ユーザーの

PII を保存することをデルに許可する同意がない限り、続行できませ

ん。

3. SupportAssist が管理対象デバイスから収集する情報について読んでから同意しますを選択します。

4. Dell エンドユーザーライセンス契約を読み、同意しますを選択してからインストールをクリックしま

す。

Dell SupportAssist のインストールページがしばらく表示された後、インストールの完了ページが表示

されます。

5. 終了をクリックして SupportAssist インストーラを終了します。

SupportAssist ログインページがウェブブラウザのウィンドウで開きます。

メモ: SupportAssist サービスの初期化に通常より時間がかかると、エラーメッセージが表示されま

す。この不具合が発生した場合は、ウェブブラウザを閉じて、後ほど SupportAssist へのアクセス

を試してください。SupportAssist へアクセスする手順については、「SupportAssist ユーザーイン

タフェースを開く」を参照してください。

メモ: システムがドメインのメンバーである場合、ユーザー名を [ ドメイン\ユーザー名 ] フォーマ

ットで入力する必要があります。たとえば、MyDomain\MyUsername となります。ローカルドメ

インであることを示すために、.\Administrator のようにピリオド [.] を使用することもできま

す。

6. Microsoft Windows オペレーティングシステムのユーザー名とパスワードを入力して、ログインをクリ

ックします。

Dell SupportAssist セットアップウィザードが表示されます。

次の手順

Dell SupportAssist 設定ウィザードの指示に従って SupportAssist の登録を完了してください。

SupportAssist のインストール（Linux）

前提条件

• Linux オペレーティングシステム向けの SupportAssist インストールパッケージがダウンロード済みであ

ることを確認します。

• root 権限でシステムにログインしていることを確認します。

• Net-SNMP が、システム上にインストールされているか確認します。Net-SNMP のインストールの情報

については、「

Net-SNMP のインストール（Linux のみ）」を参照してください。

メモ: SupportAssist をインストールした後で NET-SNMP のインストールを選択した場合は、NET-

SNMP をインストールした後で必ず、スクリプトファイル snmptrapdServiceConfiguration.sh を実

行してください。このスクリプトファイルは、

SupportAssist のインストール後に /opt/dell/

supportassist/scripts から利用できるようになります。

17

• システムが SupportAssist のインストール要件を満たしていることを確認します。「SupportAssist インス

トールおよび使用のための最小要件」を参照してください。

手順

1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。

2. SupportAssist のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

• chmod + 744 supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。

• chmod + x supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。

4. 「./supportassist_1.x.x.bin」と入力して、Enter を押します。

Dell SupportAssist インストーラにようこそというメッセージが表示されます。

5. c と入力して続行します。

SupportAssist ライセンス契約が表示されます。

6. ライセンス契約を読み、y と入力してインストールを開始します。

インストールが完了すると、ウェブブラウザウィンドウに SupportAssist ログインページが開きます。

メモ: SupportAssist サービスの初期化に通常より時間がかかると、エラーメッセージが表示されま

す。この不具合が発生した場合は、ウェブブラウザを閉じて、後ほど SupportAssist へのアクセス

を試してください。

SupportAssist へアクセスする手順については、「SupportAssist ユーザーイン

タフェースを開く」を参照してください。

メモ: SupportAssist をリモートでインストールするために PuTTY などの Linux ターミナルエミュ

レータを使用している場合は、SupportAssist ログインページは表示されません。そのような場合

は、次のいずれかの方法を使って

SupportAssist ログインページにアクセスする必要があります。

• リモートシステムにログインし、ウェブブラウザを使用して次のウェブアドレスにアクセスし

ます。

https://<SupportAssist がインストールされているサーバーの IP アドレスまたはホ

スト名>:2607/SupportAssist

メモ: リモートシステムから SupportAssist にアクセスできるのは、SupportAssist がイン

ストールされているシステムでポート 2607 が開いている場合のみです。

• ローカルシステムにログインし、ウェブブラウザを使用して次のウェブアドレスにアクセスし

ます。

http://localhost:9090/SupportAssist

7. SupportAssist がインストールされているシステムで、root 権限を与えられたユーザーのユーザー名とパ

スワードを入力して、ログインをクリックします。

Dell SupportAssist セットアップウィザードが表示されます。

次の手順

Dell SupportAssist 設定ウィザードの指示に従って SupportAssist の登録を完了してください。

サイレントモードでの SupportAssist のインストール（Linux）

前提条件

• Linux オペレーティングシステム向けの SupportAssist インストールパッケージがダウンロード済みであ

ることを確認します。

• root 権限でシステムにログインしていることを確認します。

• Net-SNMP が、システム上にインストールされているか確認します。Net-SNMP のインストールの情報

については、「

Net-SNMP のインストール（Linux のみ）」を参照してください。

18

メモ: SupportAssist をインストールした後で NET-SNMP のインストールを選択した場合は、NET-

SNMP

をインストールした後で必ず、スクリプトファイル snmptrapdServiceConfiguration.sh を実

行してください。このスクリプトファイルは、SupportAssist のインストール後に /opt/dell/

supportassist/scripts から利用できるようになります。

• システムが SupportAssist のインストール要件を満たしていることを確認します。「SupportAssist インス

トールおよび使用のための最小要件」を参照してください。

手順

1. Linux オペレーティングシステムを実行しているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。

2. SupportAssist のインストールパッケージが格納されているフォルダに移動します。

3. 次のいずれかの手順を実行してください。

• chmod + 744 supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。

• chmod + x supportassist_1.x.x.bin と入力し、Enter キーを押します。

4. 「./supportassist_1.x.x.bin silent」と入力し、Enter を押します。

次の手順

Dell SupportAssist 設定ウィザードの指示に従って SupportAssist の登録を完了してください。

SupportAssist の登録

前提条件

• SupportAssist をインストールしたサーバーが、プロキシサーバー経由でインターネットに接続されてい

る場合は、プロキシサーバーの詳細を確認してください。

• SupportAssist に会社の一次連絡先として割り当てる連絡先の詳細があることを確認してください。

このタスクについて

Dell SupportAssist セットアップウィザードは、プロキシサーバーの設定（該当する場合）、および登録を完

了するためのガイドを提供します。セットアップウィザードは、SupportAssist への初回ログイン時に表示さ

れます。

メモ: Internet Explorer では、 Internet Explorer セキュリティ強化の設定機能が有効になっている場

合、SupportAssist 設定ウィザードが表示されません。

メモ: SupportAssist を使用する前に、セットアップウィザードに表示された該当するすべての手順を完

了する必要があります。セットアップウィザードに表示されるすべての該当手順を完了しない場合、

SupportAssist セットアップが完了していませんページが表示されます。このページでは、セットアッ

プをクリックしてセットアップウィザードを開き、該当する手順を実行することができます。

手順

1. ようこそページで次へをクリックします。

SupportAssist がインターネットへの接続を検証します。

• SupportAssist がインターネットに接続できる場合、登録ページが表示されます。

• SupportAssist がインターネットに接続されていない場合、システムがプロキシサーバー経由でイン

ターネットに接続されていることを確認するためのプロンプトメッセージが表示されます。はいを

クリックすると、

プロキシ設定ページが表示されます。

システムがインターネットに直接接続されているにも関わらず、問題が解決しない場合は、ネットワー

ク管理者に連絡してサポートを受けてください。

2. プロキシ設定ページが表示される場合：

a. アドレスフィールドに、プロキシサーバーの IP アドレスまたはホスト名を入力します。

b. ポートフィールドに、プロキシサーバーのポート番号を入力します。

c. プロキシサーバーへの接続にユーザー名とパスワードが必要な場合、認証が必要を選択して、該当

するフィールドにユーザー名とパスワードを入力します。

19

d. Next（次へ）をクリックします。

SupportAssist がプロキシサーバー経由でインターネットへの接続を検証します。接続が確立されると、

登録ページが表示されます。そうでない場合は、エラーメッセージが表示されます。プロキシサーバー

接続の問題が解決しない場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

3. 登録ページに次の情報を入力します。

• 会社名 — 会社名には、1 文字から 256 文字までの印刷可能な文字を使用する必要があります。

• 国 / 地域 — お住まいの国または地域を選択してください。

• 名 — 名には、文字、引用符 [ ’ ]、ピリオド [ . ]、スペースを使用でき、50 文字を超えないようにす

る必要があります。

• 姓 — 姓には、文字、引用符 [ ’ ]、ピリオド [ . ]、スペースを使用でき、50 文字を超えないようにす

る必要があります。

• 電話番号 — 電話番号は 10 文字以上 50 文字以内にする必要があります。電話番号は、( 、)、+、およ

び – などの特殊文字を含む国際電話番号書式で入力することもできます。

• 代替電話番号 — オプション。要件は電話番号と同じです。

• E-メールアドレス — [email protected] 形式で E-メールアドレスを入力します。5 文字から 50

文字までにする必要があります。

メモ: 電話番号、代替電話番号、および電子メールアドレスフィールドにデータを入力するとき

は、英語のキーボードレイアウトを使用するようにしてください。これらのフィールドへのデータ

入力にネイティブキーボードレイアウトまたは英語以外の言語を使用すると、エラーメッセージが

表示される場合があります。

メモ: SupportAssist のセットアップ後は、一次連絡先のアップデートに加え、二次連絡先情報の入

力を行うこともできます。一次連絡先が対応できない場合、デルは二次連絡先を通して会社に連絡

します。一次連絡先と二次連絡先の両方に有効な電子メールアドレスが設定されている場合は、両

者が

Dell SupportAssist の電子メールを受信します。連絡先情報のアップデートについては、「連

絡先情報の表示とアップデート」を参照してください。

4. Next（次へ）をクリックします。

SupportAssist はデルに接続し、登録を完了します。登録が正常に行われると、サマリページが表示さ

れます。失敗した場合は、エラーメッセージが表示されます。登録に関する問題が解決されない場合は、

ネットワーク管理者にお問い合わせください。

5. Finish（終了）をクリックします。

SupportAssist のケースページが表示されます。

SupportAssist は、バックグラウンドで次の 2 つのタスクを実行します。

• SupportAssist は、ローカルシステムに Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）がインストー

ルされていることを確認します。

– OMSA がインストールされていない、またはアップグレードが必要な場合、推奨バージョンの OMSA

が自動的にダウンロードされ、インストールされます。ローカルシステムは、デバイスインベントリ

ページに OMSA をインストール中ステータスでリストされます。OMSA のインストールが完

了したら、ステータスに OK が表示されます。

– 推奨バージョンの OMSA がすでにインストールされている場合は、ローカルシステムがデバイスイ

ンベントリページに OK ステータスが表示されます。

注意: SupportAssist は、OMSA なしでローカルシステムを監視することはできません。

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Dell SupportAssist for Servers ユーザーガイド

Dell SupportAssist for Servers ユーザーガイド

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