Dell SupportAssist Enterprise 1.x ユーザーガイド

SupportAssist Enterprise バージョン 1.2

ユーザーズガイド

5 月 2020 年

Rev. A06

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

それぞれの所有者の商標である場合があります。

章 1: 概要.......................................................................................................................................10

本リリースの新機能........................................................................................................................................................... 10

サポートされるデバイスタイプの概要...........................................................................................................................11

SupportAssist Enterprise の仕組み...................................................................................................................................12

Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能..................................................................................12

SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情報..................................................................................... 13

章 2: SupportAssist Enterprise をお使いになる前に ..........................................................................15

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ............................................................................ 15

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ....................................................................16

SupportAssist Enterprise の評価.......................................................................................................................................16

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード..........................................................................17

SupportAssist Enterprise のインストール、アップグレード、または SupportAssist Enterprise への移行........17

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件.................................................................18

ハードウェア要件..........................................................................................................................................................18

ソフトウェア要件.........................................................................................................................................................19

ネットワーク要件.........................................................................................................................................................20

SupportAssist Enterprise のインストール...................................................................................................................... 22

SupportAssist Enterprise をインストールするためのオペレーティングシステムの考慮事項......................22

SupportAssist Enterprise インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストー

ル ................................................................................................................................................................................23

OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール...27

SupportAssist Enterprise のアップグレード.................................................................................................................. 28

SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレ

ード .............................................................................................................................................................................28

OpenManage Essentials インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のアップグレ

ード .............................................................................................................................................................................29

SupportAssist Enterprise への移行..................................................................................................................................30

SupportAssist Enterprise インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise への移行..............30

OpenManage Essentials インストーラパッケージを使用した SupportAssist Enterprise の移行.................... 31

登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する.........................................................................................................31

SupportAssist Enterprise の登録...................................................................................................................................... 32

SELinux が有効のシステムのセットアップによるアラートの受信.........................................................................34

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く...........................................................................................35

SupportAssist Enterprise へのログイン..........................................................................................................................35

Enterprise SupportAssist からのログアウト................................................................................................................. 36

章 3: デバイスの追加...................................................................................................................... 37

デバイスの追加方法..........................................................................................................................................................37

デバイスタイプと適用可能なデバイス.........................................................................................................................37

単一デバイスの追加..........................................................................................................................................................38

サーバまたはハイパーバイザーの追加.....................................................................................................................39

iDRAC の追加................................................................................................................................................................ 42

シャーシの追加.............................................................................................................................................................43

ネットワークデバイスの追加....................................................................................................................................45

目次 3

Powervault MD シリーズストレージアレイの追加................................................................................................46

EqualLogic PS シリーズストレージソリューションの追加...................................................................................47

Compellent SC シリーズストレージソリューションの追加................................................................................. 48

Fluid File System NAS デバイスの追加.....................................................................................................................49

ソフトウェアの追加....................................................................................................................................................50

ソリューションの追加................................................................................................................................................. 51

複製によるデバイスの追加....................................................................................................................................... 52

複数のデバイスのインポート..........................................................................................................................................54

インポートされなかったデバイスの詳細のエクスポート.........................................................................................57

デバイスの再検証..............................................................................................................................................................57

章 4: デバイス検出ルールの管理.......................................................................................................59

デバイス検出ルールの作成..............................................................................................................................................59

デバイス検出ルールの概要ペインの表示.....................................................................................................................60

デバイス検出ルールの編集..............................................................................................................................................60

デバイス検出ルールの削除...............................................................................................................................................61

検出ルールの実行............................................................................................................................................................... 61

章 5: ケースとデバイスの表示..........................................................................................................63

すべてのサポートケースの表示...................................................................................................................................... 63

特定のデバイスに対するサポートケースの表示......................................................................................................... 64

ケース管理オプション...................................................................................................................................................... 65

ケースアクティビティを 24 時間一時停止する要求............................................................................................66

サポートアクティビティの再開の要求................................................................................................................... 67

サポートケースを閉じる要求.....................................................................................................................................67

デバイスインベントリの表示.........................................................................................................................................68

デバイス概要ペインの表示............................................................................................................................................68

表示されたデータの並べ替え..........................................................................................................................................70

章 6: 拡張機能の使用.......................................................................................................................71

拡張機能のタイプ...............................................................................................................................................................71

アダプターまたは Remote Collector のセットアップのサポート..............................................................................71

システム管理コンソールによって管理されているデバイスを追加する...............................................................72

アダプタ...............................................................................................................................................................................72

OpenManage Essentials アダプターの設定.............................................................................................................. 73

Microsoft System Center Operations Manager アダプターの設定.......................................................................75

Operations Manager で管理されているデバイスのインベントリを実行する管理パック............................ 77

OpenManage Enterprise アダプタのセットアップ................................................................................................ 78

アダプタの概要ペインの表示 .................................................................................................................................. 79

アダプタによってインベントリが実行されるデバイスの表示.........................................................................79

アダプタの同期 ...........................................................................................................................................................80

アダプタの編集............................................................................................................................................................ 80

アダプタの削除............................................................................................................................................................ 80

資格情報プロファイルの割り当てに要する概算時間.......................................................................................... 81

リモートコレクタ............................................................................................................................................................... 81

リモートコレクタのセットアップの最小要件.......................................................................................................82

リモートコレクタのセットアップ............................................................................................................................84

リモートコレクタに関連付けられているデバイスについての収集データを表示する.................................86

リモートコレクタの概要ペインの表示................................................................................................................... 87

4 目次

リモートコレクタに関連付けられたデバイスの表示.......................................................................................... 87

リモートコレクタの編集............................................................................................................................................ 88

リモートコレクタの削除............................................................................................................................................ 89

章 7: Device grouping（デバイスのグループ化）............................................................................... 90

事前定義されたデバイスグループ................................................................................................................................. 90

デバイスグループの表示...................................................................................................................................................91

デバイスグループの作成..................................................................................................................................................91

デバイスグループ内のデバイスの管理..........................................................................................................................91

デバイスグループの資格情報の管理............................................................................................................................. 92

デバイスグループの連絡先情報の表示および更新................................................................................................... 93

デバイスグループ詳細の編集.........................................................................................................................................94

デバイスグループの削除.................................................................................................................................................94

章 8: デバイス資格情報の管理......................................................................................................... 95

アカウント資格情報..........................................................................................................................................................95

アカウントの資格情報の追加...................................................................................................................................95

アカウント資格情報の再割り当て...........................................................................................................................97

アカウント資格情報の編集....................................................................................................................................... 98

アカウントの資格情報の削除................................................................................................................................... 98

資格情報プロファイル..................................................................................................................................................... 99

資格情報プロファイルの作成................................................................................................................................... 99

資格情報プロファイルの割り当て.......................................................................................................................... 101

資格情報プロファイルに関連付けられたデバイスの表示................................................................................ 101

資格情報プロファイルの編集.................................................................................................................................. 101

資格情報プロファイルの削除..................................................................................................................................102

章 9: SupportAssist Enterprise 機能の維持..................................................................................... 104

デバイスの監視の有効化または無効化.......................................................................................................................104

詳細な検出の実行............................................................................................................................................................ 105

SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード......................................... 106

SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定.................................................................................................. 107

連絡先情報の表示とアップデート................................................................................................................................109

発送の詳細のアップデート............................................................................................................................................ 109

ディスパッチメモをデフォルトグループに追加........................................................................................................110

プロキシサーバーの設定.................................................................................................................................................110

接続性テスト...................................................................................................................................................................... 111

接続性ステータスの表示............................................................................................................................................112

接続性テストの実施................................................................................................................................................... 112

ケース作成機能のテスト................................................................................................................................................. 113

システムイベントログのクリア................................................................................................................................... 113

自動アップデート..............................................................................................................................................................114

自動アップデートの有効化または無効化.............................................................................................................. 115

デバイスの削除................................................................................................................................................................. 115

章 10: 電子メール通知の設定........................................................................................................... 117

電子メール通知の設定......................................................................................................................................................117

SMTP サーバの設定.......................................................................................................................................................... 118

電子メール通知のタイプ................................................................................................................................................. 118

目次 5

章 11: 収集の設定.......................................................................................................................... 120

システム情報収集の前提条件....................................................................................................................................... 120

ケース作成時のシステム情報の自動収集の有効化または無効化...........................................................................121

全デバイスからのシステム情報の定期収集の有効化または無効化......................................................................121

ID 情報の収集の有効化または無効化...........................................................................................................................122

ソフトウェア情報とシステムログ収集の有効化または無効化............................................................................. 123

収集された情報の自動アップロードの有効化または無効化.................................................................................. 123

章 12: 収集の表示..........................................................................................................................124

デバイスページから収集を表示................................................................................................................................... 124

収集ページから収集を表示する...................................................................................................................................125

日付範囲に基づいて収集を細かく設定する...............................................................................................................126

設定ビューア..................................................................................................................................................................... 126

データビュー.................................................................................................................................................................127

ログの種類................................................................................................................................................................... 128

サーバからの定期的な収集で報告されるアイテム...................................................................................................128

複数のデバイス収集のダウンロードと表示............................................................................................................... 130

複数デバイス設定ビューア............................................................................................................................................. 131

章 13: SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信...............................................133

システム情報を収集および送信するための SupportAssist Enterprise のセットアップ....................................133

単一デバイスからのシステム情報の収集を開始する..............................................................................................133

複数のデバイスからのシステム情報の収集を開始する..........................................................................................135

収集のアップロード......................................................................................................................................................... 137

切断されたサイトからのコレクションのアップロード...........................................................................................137

章 14: メンテナンスモードについて................................................................................................. 139

グローバルレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化......................................................................... 140

デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化..............................................................................140

章 15: SupportAssist Enterprise のユーザーグループ.........................................................................142

SupportAssist Enterprise の機能とユーザー権限......................................................................................................... 142

ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与...................................................................................144

SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザーの追加 - Windows...........................................................144

SupportAssist Enterprise ユーザーグループへのユーザーの追加 - Linux................................................................. 144

章 16: SNMP の手動設定............................................................................................................... 146

サーバのアラート送信先の手動設定.............................................................................................................................146

Windows を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設

定 .............................................................................................................................................................................. 146

Windows を実行するサーバのアラート送信先の手動設定.................................................................................147

Linux を実行するサーバ上でスクリプトファイルを使用した、サーバのアラート送信先の手動設定..... 148

Linux を実行するサーバのアラート送信先の手動設定........................................................................................148

Web インタフェースを使用した iDRAC のアラート送信先の手動設定................................................................ 149

ウェブインタフェースを使用したシャーシのアラート送信先の手動設定.......................................................... 150

ネットワークデバイスのアラート送信先の手動設定............................................................................................... 150

章 17: TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理.......................................................151

6 目次

SupportAssist Enterprise アラートを受信するための TechDirect の設定...............................................................151

TechDirect でのアラートルールの設定.........................................................................................................................152

TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの表示.......................................................................................153

SupportAssist アラート.................................................................................................................................................... 153

SupportAssist アラート処置............................................................................................................................................154

章 18: その他の役立つ情報............................................................................................................. 155

サーバのハードウェアの問題の監視............................................................................................................................ 155

OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート.......................................................................156

SNMP の自動設定のサポート........................................................................................................................................ 157

詳細な検出.........................................................................................................................................................................157

デバイスの関連付け........................................................................................................................................................ 158

関連付けビュー................................................................................................................................................................. 158

接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知...................................................................................159

Dell OEM サーバーのサポート.........................................................................................................................................159

Linux を実行するサーバでの Net-SNMP のインストール........................................................................................ 160

Linux を実行するサーバ上の SupportAssist Enterprise の sudo アクセスの設定................................................. 160

SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保................160

SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス................................................................................ 161

イベントストーム処理.....................................................................................................................................................162

文脈依存のヘルプへのアクセス................................................................................................................................... 162

SupportAssist Enterprise 製品情報の表示.................................................................................................................... 162

SupportAssist Enterprise のアンインストール.............................................................................................................162

SupportAssist Enterprise のアンインストール - Windows...................................................................................162

SupportAssist Enterprise のアンインストール - Linux..........................................................................................163

サイレントモードでの SupportAssist Enterprise のインストール - Linux........................................................ 163

Dell PowerEdge サーバの世代の特定............................................................................................................................ 164

章 19: トラブルシューティング....................................................................................................... 165

SupportAssist Enterprise のインストール ....................................................................................................................165

SupportAssist Enterprise の登録.....................................................................................................................................166

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く......................................................................................... 166

SupportAssist Enterprise へのログイン ....................................................................................................................... 166

デバイスを追加できない................................................................................................................................................167

アダプタを追加できない................................................................................................................................................169

リモートコレクタを追加できない................................................................................................................................169

切断済み.............................................................................................................................................................................169

Importing multiple devices（複数のデバイスのインポート）...................................................................................170

OMSA がインストールされていません........................................................................................................................170

SNMP が設定されていません....................................................................................................................................... 170

OMSA の新バージョンが使用可能です........................................................................................................................170

SNMP を設定できません.................................................................................................................................................171

SNMP 設定を検証できません........................................................................................................................................ 171

OMSA をインストールできません.................................................................................................................................171

OMSA バージョンを検証できない................................................................................................................................172

OMSA は、サポートされていません............................................................................................................................172

デバイスに到達できません............................................................................................................................................172

システム情報を収集できません....................................................................................................................................173

システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています......................................................................175

目次 7

コレクションをエクスポートできません....................................................................................................................175

システム情報を送信できません................................................................................................................................... 175

認証に失敗しました........................................................................................................................................................ 175

システムイベントログのクリアに失敗しました...................................................................................................... 176

iDRAC を使用するシステムイベントログのクリア.............................................................................................177

OMSA を使用したシステムイベントログのクリア............................................................................................ 177

メンテナンスモード......................................................................................................................................................... 178

自動アップデート............................................................................................................................................................. 178

デバイス資格情報を編集できない............................................................................................................................... 178

ケースの自動作成............................................................................................................................................................. 179

スケジュールされたタスク............................................................................................................................................ 180

SupportAssist Enterprise サービス................................................................................................................................. 180

SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Windows）................................................................... 181

SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Linux）.......................................................................... 181

SupportAssist Enterprise サービスのステータスの検証（Ubuntu および Debian）........................................181

ツールヒント..................................................................................................................................................................... 182

その他のサービス............................................................................................................................................................. 182

セキュリティ.....................................................................................................................................................................182

章 20: SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース...............................................................183

SupportAssist Enterprise 登録ウィザード.....................................................................................................................185

ようこそ....................................................................................................................................................................... 185

プロキシ設定...............................................................................................................................................................185

登録............................................................................................................................................................................... 185

Summary（サマリ）.................................................................................................................................................. 186

ログインページ................................................................................................................................................................. 187

ケースページ..................................................................................................................................................................... 187

デバイスページ................................................................................................................................................................. 189

1 つのデバイスを追加または複数のデバイスをインポートウィンドウ........................................................193

デバイスのインポートペイン.................................................................................................................................. 196

デバイス概要ペイン................................................................................................................................................. 197

複数のデバイス収集ウィンドウ............................................................................................................................ 198

複数のデバイス収集ペイン.....................................................................................................................................198

デバイスグループページ................................................................................................................................................ 198

デバイスの管理...........................................................................................................................................................199

連絡先の管理...............................................................................................................................................................199

デバイスグループの編集または削除......................................................................................................................201

デバイス検出ルールの管理............................................................................................................................................ 201

デバイス検出ルールの作成または編集..................................................................................................................201

検出ルールの詳細...................................................................................................................................................... 203

検出ルールの現在のイテレーションステータス..................................................................................................203

最近のアクティビティ............................................................................................................................................. 203

現在と以前の検出ルールのステータス..................................................................................................................204

アカウントの資格情報の管理.......................................................................................................................................204

アカウント資格情報の追加..................................................................................................................................... 204

アカウントの資格情報の編集.................................................................................................................................206

資格情報プロファイルの管理.......................................................................................................................................207

資格情報プロファイルの追加................................................................................................................................. 207

資格情報プロファイルの編集.................................................................................................................................208

収集ページ..................................................................................................................................................................208

8 目次

拡張機能.............................................................................................................................................................................210

アダプタ....................................................................................................................................................................... 210

リモートコレクタ....................................................................................................................................................... 215

設定......................................................................................................................................................................................217

プロキシ設定...............................................................................................................................................................218

プリファランス...........................................................................................................................................................218

連絡先情報.................................................................................................................................................................. 220

SMTP 設定................................................................................................................................................................... 221

ネットワーク接続性テスト............................................................................................................................................222

SupportAssist Enterprise のテスト................................................................................................................................223

章 21: 付録（エラーコード）......................................................................................................... 224

章 22: 関連文書およびリソース...................................................................................................... 245

Dell EMC サポートサイトからのドキュメントへのアクセス.................................................................................246

デルへのお問い合わせ....................................................................................................................................................247

目次 9

概要

SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化するアプリケー

ションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブ

に検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にテクニカルサポートのサポートケースを開

き、電子メール通知を送信します。SupportAssist Enterprise は、不具合のトラブルシューティングに必要なシステム状態情報を自動

的に収集し、デルに安全に送信します。収集されたシステム情報は、テクニカルサポートがより高度で個別化された効率的なサポ

ートを提供するために役立ちます。SupportAssist Enterprise 機能には、問題の解決に役立つテクニカルサポートからのプロアクティ

ブな対応も含まれます。

また、SupportAssist Enterprise は、OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager（SCOM）、OpenManage

Enterprise - Tech Release を使用して、管理しているデバイスで発生するハードウェアの問題を監視できます。

本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。

● デバイスのハードウェアの問題の監視

● 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成

● 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信

メモ: この文書では、

ロ

ー

カルシステム

とは SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバを指し、

リモ

ー

トデバイ

ス

とはお使いの環境内の他のデバイスを指します。

関連参照文献

Dell PowerEdge サーバの世代の特定、p. 164

SupportAssist Enterprise の仕組み

SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかでハード

ウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラートはさまざまな

ポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに十分

であるかどうかが判断されます。それらに値するアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポートケースのアップデー

トを行うために、デルがホストする SupportAssist サーバにセキュアに送信されます。サポートケースの作成またはアップデート後、

SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデルにセキュアに送信します。システム情報

は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、テクニカルサポートによって使用されます。

お使いのデバイスからシステム情報を収集してデルに送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできます。デ

フォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシステム情報を

収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集とデルへのアップロードを手動で開始することもできます。

メモ: SupportAssist Enterprise のケースの自動作成とシステム情報収集機能を体験するには、登録を完了する必要があります。

登録が完了していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集してデルにアップロードするには、処理

を手動で開始する必要があります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用するときに適用される制限事項の詳細について

は、「登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する」を参照してください。

メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで

はありません。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブなサービス契約のあるデバイスで、なおかつデバイスから

受け取ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。

メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自動電子

メール通知を送信します。さまざまな電子メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してください。

Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise

機能

次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約で

使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。

メモ: 登録を完了することは、お使いの Dell デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットをすべて受けるための前提条件で

す。SupportAssist Enterprise の登録方法については、「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

ハードウェア障害のプロ

アクティブな検知

SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイス

で発生するハードウェアイベントのアラート

を受信し、そのアラートがハードウェア障害を

示すものかどうかをプロアクティブに判断し

ます。

ハードウェア障害の予測

検知*

監視対象デバイスから収集されたシステム情

報のインテリジェントな分析は、将来発生す

12 概要

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約（続き）

SupportAssist

Enterprise の機能

説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport

Plus、

ProSupport

Flex for Data

Center、または

ProSupport One

for Data Center

る可能性のあるハードウェアの問題を予測す

るために使用されます。

システム情報の自動収

集

不具合のトラブルシューティングに必要なシ

ステム情報は、監視対象デバイスから自動的

に収集され、デルに安全に送信されます。

サポートケースの自動作

成

ハードウェア障害がプロアクティブまたは予

測的に検出された場合、テクニカルサポートで

サービスリクエストが自動的に作成されます。

自動電子メール通知サポートケースまたは問題に関する電子メー

ル通知は、会社の一次および二次

SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に送

信されます。

テクニカルサポートから

のプロアクティブな対

応

テクニカルサポート担当者がサポートケース

についてプロアクティブに連絡し、問題を解

決するお手伝いをします。

プロアクティブ部品発

送

収集されたシステム情報の調査に基づいて、

テクニカルサポート担当者が不具合の解決に

は部品の交換が必要であると判断した場合、

SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ

ファランスに基づいて交換パーツが発送され

ます。

ProSupport Plus レポー

ト

SupportAssist Enterprise によって定期的に収

集されたシステム情報により、デルはプロア

クティブなファームウェア推奨、およびその他

レポートによって、会社の保守された状態の環

境設定に対する見解を提供します。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知します。ただ

し、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。

* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 9 までを搭載する、第 12 世代以降

の PowerEdge サーバのバッテリ、ハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウェア障害

の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ使用可能で

す。

SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情

報

SupportAssist Enterprise は、管理対象 Dell ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。デルで

は、このプログラムに関連して、個人ファイル、Web 閲覧履歴、またはクッキーなど、個人情報にアクセスしたり、これらを収集

したりすることは想定していませんが、偶発的に収集または表示された個人システム情報は、https://www.Dell.com/privacy で確認

できるデルのプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

デルに送信される収集システム情報ログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。

● ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサー、メモリー、ネットワークデバイス、

使用状況、およびサービスタグ

● サーバーに対するソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション

● 設定情報 — インタフェース、VLAN、データセンターブリッジング（DCB）、スパニングツリー、およびスタッキング

● ID 情報 — システム名、ドメイン名、および IP アドレス

概要 13

● イベントデータ — Windows イベントログ、コアダンプ、およびデバッグログ

また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報にアクセスして表示することもできます。収集されたシステム情

報の表示については、「収集されたシステム情報の表示」を参照してください。

SupportAssist Enterprise はデフォルトで、デバイスのサービス契約を問わず、すべてのデバイスからシステム情報を収集し、その

システム情報をデルへセキュアに送信します。システム情報収集は一度にデバイス 1 台ずつ、［環境設定］ページで指定された事前

定義済みの収集開始日時に基づいて実行されます。

メモ: 会社のセキュリティポリシーによって収集システム情報の一部を社内ネットワーク外へ送信することが制限されている

場合、お使いのデバイスから特定システム情報の収集を除外するように、SupportAssist Enterprise を設定することができます。

特定システム情報の収集の除外については、「ID 情報の収集の有効化または無効化」と「ソフトウェア情報とシステムログ収集

の有効化または無効化」を参照してください。

14 概要

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

SupportAssist Enterprise は、お使いの Dell デバイスに対するデルからのテクニカルサポートを自動化します。必要に応じて、1 つ、

または複数のデバイスに SupportAssist Enterprise をインストールしてセットアップすることで、テクニカルサポートを自動化でき

ます。

トピック：

• ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ

• リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ

• SupportAssist Enterprise の評価

• SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロード

• SupportAssist Enterprise のインストール、アップグレード、または SupportAssist Enterprise への移行

• SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のための最小要件

• SupportAssist Enterprise のインストール

• SupportAssist Enterprise のアップグレード

• SupportAssist Enterprise への移行

• 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する

• SupportAssist Enterprise の登録

• SELinux が有効のシステムのセットアップによるアラートの受信

• SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開く

• SupportAssist Enterprise へのログイン

• Enterprise SupportAssist からのログアウト

ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセッ

トアップ

SupportAssist Enterprise をインストールすると、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ）の

システム情報を収集してアップロードすることができます。SupportAssist Enterprise がローカルシステムを監視してハードウェア

に問題がないか確認できるようにするには、登録を完了し、追加タスクを実行する必要があります。

ローカルシステムに SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。

1. SupportAssist Enterprise インストールパッケージをダウンロードします。「SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダ

ウンロード」を参照してください。

2. SupportAssist Enterprise をインストールするための要件を確認します。「SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のた

めの最小要件」を参照してください。

3. SupportAssist Enterprise をインストールします。「SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してください。

4. （オプション）SupportAssist Enterprise の登録を完了します。「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してください。

注意: SupportAssist Enterprise のメリットをフルに受けるには、事前に登録を完了する必要があります。登録が完了して

いない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスからシステム情報の収集を手動で開始する必要があります。登録が完

了するまで、SupportAssist Enterprise でデバイスを監視してハードウェアに問題がないかを確認したり、システム情報を

自動的に収集したりすることはできません。

5. SupportAssist Enterprise でローカルシステムを監視してハードウェアに問題がないか確認するには、次の作業を実行します。

a. ローカルシステムで OpenManage Server Administrator（OMSA）をインストールまたはアップグレードします。「SupportAssist

Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード」を参照してください。

b. ローカルシステムの SNMP を設定します。「SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定」を参照してください。

c. ローカルシステムで発生する可能性があるハードウェアの問題を監視する機能を SupportAssist Enterprise で有効にします。

「デバイスの監視の有効化または無効化」を参照してください。

6. （オプション）SupportAssist Enterprise の二次連絡先および部品発送アドレスを追加して連絡先情報を更新します。「連絡先情報

の表示とアップデート」を参照してください。

2

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 15

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の

セットアップ

SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これらのデバ

イスからシステム情報を収集する準備をします。

リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。

1. 「ローカルシステムへの SupportAssist Enterprise のセットアップ」に記載されている手順を完了していることを確認します。

2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループを作

成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。

3. SupportAssist Enterprise にリモートデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。

4. （オプション）インベントリするアダプタをセットアップし、OpenManage Essentials または Microsoft System Center Operations

Manager（SCOM）からデバイスを追加します。「アダプタ」を参照してください。

5. （オプション）デバイスが 4,000 台を超える場合は、リモートコレクタをセットアップします。「リモートコレクタ」を参照して

ください。

6. （オプション）社内で SMTP サーバ（電子メールサーバ）を使用している場合、SupportAssist Enterprise で SMTP サーバを設定し

ます。「SMTP サーバの設定」を参照してください。

7. （オプション）SupportAssist Enterprise アラートを TechDirect で管理する場合は、TechDirect をセットアップします。「TechDirect

での SupportAssist アラートの管理」を参照してください。

SupportAssist Enterprise の評価

SupportAssist Enterprise には、監視とシステム情報収集機能の評価を有効または無効にすることができる、複数の設定があります。

監視機能の評価

SupportAssist Enterprise で一部の特定のデバイスまたはすべてのデバイスの監視を無効にすることができます。

特定のデバイスの監視を無効にすると、SupportAssist Enterprise では、そのデバイスから受信したアラートを処理しません。した

がって、そのデバイスでハードウェアの問題が発生した場合でも、SupportAssist Enterprise は自動的にサポートケースを開きません

特定のデバイスの監視を無効にする手順については、「デバイスの監視の有効化または無効化」を参照してください。

デバイスをメンテナンスモードにすると、特定のデバイスの監視を一時的に無効にすることができます。デバイスをメンテナンス

モードにすると、SupportAssist Enterprise は計画されたメンテナンスアクティビティの実行中にそのデバイスから受信したアラート

を処理しません。デバイスをメンテナンスモードにする手順については、「デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無

効化」を参照してください。

必要に応じて、すべてのデバイスをメンテナンスモードにすることによって SupportAssist Enterprise で全デバイスの監視を無効に

することができます。すべてのデバイスをメンテナンスモードにする手順については、「グローバルレベルのメンテナンスモードの

有効化または無効化」を参照してください。

システム情報の収集機能評価

デフォルトでは、SupportAssist Enterprise によって定期的にすべてのデバイスからシステム情報が自動的に収集され、サポートケー

スが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。収集されたシステム情報はデルにセキュアに送信されます。デバイスか

ら SupportAssist Enterprise が収集するシステム情報の詳細については、「SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情

報」を参照してください。

また、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報を表示することもできます。収集されたデータの表示については、

「収集されたシステム情報の表示」を参照してください。

社内のセキュリティポリシーのため、収集されたシステム情報の社内ネットワーク外への送信が一部制限される場合は、

SupportAssist Enterprise にある次の設定オプションを使用できます。

● すべてのデバイスからの ID 情報の収集を無効にすることができます。「ID 情報の収集の有効化または無効化」を参照してくだ

さい。

● 特定のデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集を無効にすることができます。「ソフトウェア情報とシステムロ

グ収集の有効化または無効化」を参照してください。

● すべてのデバイスからのシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「全デバイスからのシステム情報の定期収集の

有効化または無効化」を参照してください。

16 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

● サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の自動収集の有効化また

は無効化」を参照してください。

● 収集のアップロードを防ぐこともできます。「収集された情報の自動アップロードの無効化」を参照してください。

メモ: ほとんどの場合、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報の全部または一部は、テクニカルサポートが

不具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活

用するためには、すべてのシステム情報収集オプションを有効にする必要があります。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウ

ンロード

前提条件

システムにはインターネット接続が必要です。

このタスクについて

SupportAssist Enterprise のインストールは、仮想マシン上または Windows または Linux オペレーティングシステムのいずれかを実

行している PowerEdge サーバーでサポートされます。SupportAssist Enterprise をインストールするサーバーで実行されているオペレ

ーティングシステムに応じて、適切なインストールパッケージをダウンロードできます。

手順

1. https://www.Dell.com/ja-jp/SupportAssist にアクセスします。

Dell SupportAssist ポータルが表示されます。

2. 使用可能なバージョンセクションで、SupportAssist for Enterprise Systems. に表示される詳細を表示リンクをクリックしま

す。

SupportAssist for enterprise systems ページが表示されます。

3. ダウンロードセクションの、SupportAssist Enterprise で、ダウンロードするインストールパッケージに基づいて、次のいず

れかを行います。

● Windows のインストールパッケージの場合は、SupportAssist Enterprise Windows management server リンクをクリック

します。

● Linux のインストールパッケージの場合は、SupportAssist Enterprise Linux management server リンクをクリックします。

ドライバの詳細ページが新しい Web ブラウザーのウィンドウに表示されます。

4. 利用可能フォーマットのセクションで、ファイル形式：アプリケーションに表示されるファイルのダウンロードリンクをクリ

ックします。

SupportAssist Enterprise インストールパッケージのダウンロードが開始されます。

SupportAssist Enterprise のインストール、アップグレー

ド、または SupportAssist Enterprise への移行

SupportAssist Enterprise をインストールすると、お使いのデルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスの自動サポート機

能が提供されます。

● SupportAssist Enterprise を初めてインストールする場合は、以下のいずれかを実行します。

○ SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細について

は、「SupportAssist Enterprise インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してくださ

い。

○ OpenManage Essentials インストールパッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細について

は、「OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してくださ

い。

次の表は、サポートされるアップグレードまたは移行パスに関する情報を示しています。

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 17

表 2. SupportAssist Enterprise へのアップグレードおよび移行

インストール済みの SupportAssist 必要な操作

SupportAssist Enterprise バージョン 1.0 または 1.1 SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 にアップグレードしま

す。詳細については、「SupportAssist Enterprise のアップグレー

ド」を参照してください。

SupportAssist for Dell OpenManage Essentials バージョン 2.3 以

降

SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 に移行します。詳細につ

いては、「SupportAssist Enterprise への移行」を参照してくださ

い。

SupportAssist for Microsoft System Center Operations Manager

バージョン 1.1

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のた

めの最小要件

次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するための最小ハードウェア、ソフトウェア、およびネットワーク要件

を説明します。

ハードウェア要件

SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件は、次の内容に応じて異なります。

● 監視するデバイスの数

● 使用する SupportAssist Enterprise の機能 - システム情報の収集のみ、またはシステム情報の監視と収集の両方

SupportAssist Enterprise は、仮想マシンまたは第 9 世代以降の PowerEdge サーバにインストールできます。

次の表は、SupportAssist Enterprise をインストールするサーバ上のハードウェアの最小要件の概要を提供します。

表 3. SupportAssist Enterprise のインストールおよび使用のためのハードウェア要件

要件プロセッサインストールされているメモ

リ（RAM）

ハードドライブ（空きスペー

ス）

単一デバイスからのシステム

情報の収集用

1 コア 4 GB 1 GB

最大 20 デバイスのシステム情

報の監視と収集用

2 コア 4 GB 4 GB

最大 100 デバイスのシステム

情報の監視と収集用

4 コア 8 GB 12 GB

最大 300 デバイスのシステム

情報の監視と収集用

4 コア 8 GB 32 GB

最大 1000 デバイスのシステム

情報の監視と収集用

8 コア 8 GB 60 GB

最大 4000 デバイスのシステ

ム情報の監視と収集用

8 コア 16 GB 90 GB

メモ: 複数のリモートコレクタをセットアップすることで、SupportAssist Enterprise の監視および収集機能を最大 15,000 デバイ

スにまで拡張できます。リモートコレクタのセットアップの詳細については、「拡張機能の使用」を参照してください。

メモ: 環境内にある 100 台を超えるデバイスの監視には、指定されたハードウェア要件を満たすサーバに SupportAssist

Enterprise をインストールすることをお勧めします。100 台を超えるデバイスからの定期的なコレクション（ProSupport Plus の

レポートに必要）は、監視サーバのプロセッサやメモリの使用率が高くなる可能性があります。リソースを他のアプリケーショ

ンと共有している場合、このようにリソース使用率が高くなると、監視サーバ上で実行されている他のアプリケーションに影響

する可能性があります。

次の表には、複数のデバイス収集を実行するために SupportAssist Enterprise が動作するサーバのハードウェア最小要件の概要が記

載されています。

18 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

表 4. 複数のデバイス収集を実行するためのハードウェア要件

要件プロセッサインストールされているメモ

リ（RAM）

ハードドライブ（空きスペー

ス）

最大 30 デバイスから複数のデ

バイス収集を実行する場合

2 コア 4 GB 8 GB

最大 50 デバイスから複数のデ

バイス収集を実行する場合

4 コア 8 GB 15 GB

最大 100 デバイスから複数の

デバイス収集を実行する場合

8 コア 8 GB 25 GB

最大 300 デバイスから複数の

デバイス収集を実行する場合

8 コア 16 GB 75 GB

メモ: 導入、システムメンテナンス、コンサルティングの目的で複数のデバイス収集を実行すると、不規則な間隔でシステム

リソースの利用率が高くなる可能性があります。

ソフトウェア要件

SupportAssist Enterprise は、サポートされている Windows または Linux オペレーティングシステムにインストールすることができま

す。SupportAssist Enterprise をインストール後、Web ブラウザを使用して SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを表示で

きます。次の項では、SupportAssist Enterprise をインストールし使用するためのオペレーティングシステムの要件を説明します。

オペレーティングシステム要件

次の項では、SupportAssist Enterprise のインストールをサポートする Windows および Linux オペレーティングシステムのリストを提

供します。

Windows オペレーティングシステム

メモ: SupportAssist Enterprise は、64 ビットのオペレーティングシステムにのみインストールできます。

● Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard、Enterprise、および Datacenter

● Windows Server 2012 R2 Standard および Datacenter

● Windows Server 2012 Standard、Essentials、および Datacenter

● Windows Server 2016 Standard、Essentials、および Datacenter

● Windows 2008 Small Business Server

● Windows 2011 Small Business Server

● Windows Server Core 2012

● Windows Server Core 2012 R2

● Windows Server Core 2016

メモ: SupportAssist Enterprise は Microsoft Windows ドメインコントローラにインストールすることもできます。

Linux オペレーティングシステム

● Red Hat Enterprise Linux 7.x

● Red Hat Enterprise Linux 6.x

● Red Hat Enterprise Linux 5.x

● CentOS 7.x

● CentOS 6.x

● Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1

● Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2

● Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3

● SUSE Linux Enterprise Server 12

● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4

SupportAssist Enterprise をお使いになる前に 19

● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4

● Oracle Linux 7.x

● Oracle Linux 6.x

● Debian 7.x

● Debian 8.x

● Debian 9.x

● Ubuntu 14.x

● Ubuntu 16.04.x

メモ: SupportAssist Enterprise のインストールは Red Hat Enterprise Linux 6.6 ではサポートされません。

ウェブブラウザ要件

SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを表示するには、次のウェブブラウザのいずれかが必要です。

● Internet Explorer 10 以降

● Mozilla Firefox 31 以降

● Google Chrome 59 以降

● Microsoft Edge 38 以降

メモ: ウェブブラウザでトランスポート層セキュリティ（TLS）バージョン 1.1 以降が有効にされている必要があります。

メモ: Internet Explorer を使用して SupportAssist Enterprise を開きます。

● セキュリティタブで、アクティブスクリプトを有効にします。

● 詳細設定タブで、Web ページのアニメーションを再生するを有効にします。

ネットワーク要件

以下は、ローカルシステム（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバ）およびリモートデバイスでのネットワーク

要件です。

● インターネット接続 — 標準 1 GbE 以上のネットワーク。

● ローカルシステムが、デルによってホストされる SupportAssist サーバと HTTPS プロトコルを使用して通信できること。

● ローカルシステムが以下の接続先に接続できること。

○ https://apidp.dell.com および https://api.dell.com — デルがホストする SupportAssist サーバのエンドポイントです。

○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile — 収集されたシステム情報がアップロードされるファイルアップロード

サーバです。

○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk — サイズが 10 MB を超えるコレクションファイルがアッ

プロードされるファイルアップロードサーバです。

○ https://downloads.dell.com/ — Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）のダウンロード、および新しい

SupportAssist Enterprise リリース情報、ポリシーファイル、および製品サポートファイルの受け取り時に使用します。

次の表は、デバイスからシステム情報を監視し収集するためのネットワーク帯域幅の要件です。

表 5. ネットワーク帯域幅の要件

要件 LAN の帯域幅* WAN の帯域幅**

単一デバイスからのシステム情報

の収集用

10 Mbps 5 Mbps

最大 20 デバイスのシステム情報の

監視と収集用

0.5 Gbps 10 Mbps

最大 100 デバイスのシステム情報

の監視と収集用

0.5 Gbps 10 Mbps

最大 300 デバイスのシステム情報

の監視と収集用

0.5 Gbps 10 Mbps

最大 1000 デバイスのシステム情報

の監視と収集用

1 Gbps 20 Mbps

20 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に

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Dell SupportAssist Enterprise 1.x ユーザーガイド

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