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  3. SupportAssist for Home PCs

Dell SupportAssist for Home PCs ユーザーガイド

  • こんにちは！Dell SupportAssist for Home PCs バージョン 3.8 のユーザーズガイドについて、ご質問にお答えします。このガイドには、PCのハードウェアとソフトウェアの問題の検出、PCの最適化、Dellテクニカルサポートへの連絡方法などが記載されています。どのようなご質問でもお気軽にお尋ねください！
  • SupportAssistはどのようなPCをサポートしていますか？
    SupportAssistの主な機能は何ですか？
    SupportAssistは自動的にサポートリクエストを作成しますか？
    SupportAssistでPCを最適化するにはどうすれば良いですか？
    SupportAssistをアンインストールするにはどうすれば良いですか？
SupportAssist for Home PCs バージョン 3.8
ユーザーズガイド
December 2020
Rev. A00
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2020 年 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社
の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: はじめに..................................................................................................................................5
主な機能.................................................................................................................................................................................5
ドキュメントの目的............................................................................................................................................................5
人々......................................................................................................................................................................................... 6
本リリースの新機能.............................................................................................................................................................6
サポート対象の PC...............................................................................................................................................................6
SupportAssist 機能と Dell サービス プラン......................................................................................................................6
その他のサービス製品........................................................................................................................................................ 8
章 2: SupportAssist for Home PCs の使用を開始する.........................................................................10
PC の最小要件.....................................................................................................................................................................10
SupportAssist for Home PCs のインストール.................................................................................................................11
SupportAssist のユーザー インターフェイス.................................................................................................................. 11
言語設定の変更...................................................................................................................................................................13
SupportAssist のプロファイルを作成.............................................................................................................................14
Dell マイ アカウントの作成........................................................................................................................................ 14
ソーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン....................................................................................15
連絡先および出荷情報のアップデート..........................................................................................................................15
別の SupportAssist のプロファイルを使用する........................................................................................................... 15
インターネットの設定....................................................................................................................................................... 16
スキャンおよび最適化をスケジュールする................................................................................................................. 16
自動スキャンと最適化をスケジュールする............................................................................................................16
SupportAssist の手動アップグレード..............................................................................................................................17
通知........................................................................................................................................................................................17
SupportAssist ユーザー インターフェイスでの通知............................................................................................... 17
タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知...................................................................................... 18
SupportAssist「ホーム」ページのバナー......................................................................................................................19
SupportAssist の通知を無効にする.......................................................................................................................... 20
SupportAssist のアンインストール.................................................................................................................................20
章 3: システム修復の概要................................................................................................................ 21
システム修復設定の構成.................................................................................................................................................. 21
PC の修復............................................................................................................................................................................. 21
章 4: システム リセットの概要.........................................................................................................22
PC を工場出荷時の設定にリセットする...................................................................................................................... 22
PC をリセットしてオペレーティング システムをアップデートする.....................................................................22
章 5: Dell Migrate の概要................................................................................................................ 24
古い PC から新しい PC へのデータの移行.................................................................................................................. 25
データの削除と古い PC のリセット.............................................................................................................................. 26
章 6: ドライバーおよびダウンロードの概要........................................................................................27
アップデートの重大度の分類.......................................................................................................................................... 27
目次
目次 3
ドライバー アップデートのインストール......................................................................................................................27
ドライバー アップデートのアンインストール............................................................................................................. 28
ドライバーとダウンロードタイルの通知......................................................................................................................28
章 7: PC ハードウェアのスキャン.....................................................................................................30
特定のハードウェア コンポーネントのスキャン........................................................................................................ 30
クイック ハードウェア スキャンの実行.......................................................................................................................30
ストレス テストの実行..................................................................................................................................................... 31
ハードウェアスキャンタイルの通知.............................................................................................................................. 31
章 8: PC の最適化.......................................................................................................................... 33
ファイルのクリーンアップ.............................................................................................................................................. 33
PC パフォーマンスのチューニング................................................................................................................................34
ネットワークの最適化...................................................................................................................................................... 34
ウイルスおよびマルウェアの削除.................................................................................................................................34
不審なプログラムを削除する................................................................................................................................... 35
PC 全体のスキャンと最適化の実行.............................................................................................................................. 35
章 9: 仮想アシスタントの概要..........................................................................................................37
章 10: サポートリクエストの作成..................................................................................................... 39
スキャンで検出された問題に対するサポート リクエストの作成.......................................................................... 39
サポート リクエストを手動で作成する........................................................................................................................40
問題の詳細ページ...............................................................................................................................................................40
問題サマリ ページ.............................................................................................................................................................. 41
発送可能なパーツ............................................................................................................................................................... 41
章 11: トラブルシューティングの概要................................................................................................42
章 12: 履歴の概要........................................................................................................................... 43
章 13: サポートを受ける.................................................................................................................. 44
Dell テクニカル サポートにファイルを送信.................................................................................................................45
Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する...............................................................................................46
PC へのリモート アクセスの許可.................................................................................................................................. 46
章 14: よくある質問 / FAQ...............................................................................................................47
章 15: SupportAssist for Home PCs のリソース................................................................................ 50
章 16: Dell への問い合わせ...............................................................................................................51
Dell のセールス、テクニカル サポート、カスタマー サービスの問題に関するお問い合わせ........................... 51
マニュアルとドキュメントの検索................................................................................................................................. 51
4 目次
はじめに
SupportAssist は、お使いの PC のハードウェアとソフトウェアの問題をプロアクティブに予測して特定し、Dell からのサポートを自
動化します。SupportAssist は、PC のパフォーマンスと安定化の問題に対処し、セキュリティの脅威を防ぎ、ハードウェアの障害を
監視および検出し、Dell テクニカル サポートとのエンゲージメント プロセスを自動化します。ご利用の Dell サービス プランに応じ
て、SupportAssist をスキャン中に検出された問題に対するサポート リクエストの作成も自動化します。サービス プランごとの
SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン 、p. 6」を参照してください。
メモ: 本書では、PC という語は、Dell 製ノートパソコン、デスクトップ、ゲートウェイ、組み込み PC を指します。
SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、PC パフォーマンスのチューニング、ウイルスとマルウェア
の削除によって、PC を最適化します。お使いの PC で利用できるドライバーのアップデートも識別します。
SupportAssist は、必要な PC 情報を収集し、Dell テクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強化さ
れた効率的サポートをお客様に迅速に提供できます。
SupportAssist for Home PCs は、Web コンテンツ アクセシビリティー ガイドライン（WCAG）2.1 のアクセシビリティー ガイドライ
ンに準拠しており、スクリーン リーダー、画面の拡大表示、音声認識ソフトウェアなどの補助技術と併用できます。
メモ: 補助技術の使用中は、SupportAssist のユーザー インターフェイス内の操作に PC のマウスを使用しないでください。操作
で使用できるのは、PC のキーボードのみです。
主な機能
● 予測的でプロアクティブな問題検出と通知。
● お使いの PC で使用できるドライバーのアップデートを手動または自動で確認します。
● お使いの PC のハードウェアを手動または自動でスキャンして問題を特定できます。
● PC で検出されたハードウェアの問題に関するサポート リクエストを自動で作成します。
● PC の問題に関するサポート リクエストを手動で作成します。
● 一時ファイルの消去、ネットワーク接続性の最適化、PC パフォーマンスの微調整、ウイルスおよびマルウェアの削除を行いま
す。
● Dell テクニカル サポートに手動でファイルを送信できます。
● 起動の問題や、その他のパフォーマンスの問題を解決するため、お使いの PC で以前のポイント イン タイムに瞬時にロールバ
ックします。
● PC のリセット中に、ローカル ハード ドライブまたは外部ストレージ デバイスに個人ファイルのコピーを保存します。
● 工場出荷時のオペレーティング システムをインストールする、または PC で利用できる最新のオペレーティング システムにアッ
プグレードするためにプロビジョニングします。
メモ: PC で利用できる SupportAssist 機能は、その PC の Dell サービス プランによって異なります。
ドキュメントの目的
本書では、Windows 8 または Windows 10 オペレーティング システムを実行中の PC で、SupportAssist を使用するための情報を提供
します。
Windows 10 が S モード オペレーティング システムで作動している PC で SupportAssist を使用する方法の詳細については、
「SupportAssist for Home PCs」サポート ページにある SupportAssist for Home PCs
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド（
Windows 10 S
モ
ー
ド用）
を参
照してください。
1
はじめに 5
人々
このドキュメントは、SupportAssist for Home PCs を使用して Windows 8 または Windows 10 オペレーティング システムを実行して
いる PC を監視するユーザーを対象としています。また、このドキュメントは、IT 管理者を持たず、SupportAssist を使用して従業
員が自分の PC を自分で監視できるようにしている組織の従業員を対象としています。
本リリースの新機能
● ファイルと設定を新しい Dell PC に移行した後で、データを削除して古い PC をリセットします。
● ゲーミングの設定を移行します。
● Microsoft Edge に保存されているブックマークを移行します。
● Dell Software Support を使用して、Basic サービス プランまたは期限切れサービス プランの PC で、ソフトウェアの自動最適化
と、ウイルスおよびマルウェアの除去機能が有効なります。
● Web コンテンツ アクセシビリティー ガイドライン（WCAG）2.1 に準拠しています。
サポート対象の PC
SupportAssist は、次の Dell の PC でサポートされます。
● ノートブックおよびデスクトップ：
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Precision
○ OptiPlex
メモ: SupportAssist は、仮想マシン上ではサポートされていません。
SupportAssist 機能と Dell サービス プラン
SupportAssist は、PC 上で発生する可能性のあるハードウェアおよびソフトウェアの問題を事前に予測し、プロアクティブに検出
して通知します。Dell サービス プランに応じて、SupportAssist は Dell テクニカル サポートとのエンゲージメントを自動化し、容易
にします。
次の表では、Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support Plus、Dell Software Support（DSS）のアク
ティブなサービス プランがある PC で利用可能な SupportAssist の機能をまとめています。
メモ: DSS は、米国の XPS、Alienware、Inspiron、G シリーズの PC で利用可能です。アクティブな Basic サービス プランまたは
期限切れサービス プランがある
表 1. SupportAssist 機能と Dell サービス プラン
SupportAssist
機能
説明 Dell サービス プラン
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support（DSS）
ハードウェアお
よびソフトウ
ェアスキャン
のスケジュール
お好みに応じて、ハード
ウェアおよびソフトウェ
アスキャンのスケジュー
ルを設定できます。
SupportAssist では、スケ
ジュールに基づいてスキ
ャンを実行します。
6 はじめに
表 1. SupportAssist 機能と Dell サービス プラン （続き）
SupportAssist
機能
説明 Dell サービス プラン
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support（DSS）
手動でファイ
ルをクリーンア
ップする
一時ファイル、冗長ファ
イル、その他の不要なフ
ァイルを PC から消去で
きます。
PC のパフォー
マンスを手動
で調整する
電源設定、レジストリー
ファイル、およびメモリ
ー割り当てを調整して、
PC パフォーマンスを微
調整できます。
ネットワーク接
続を手動で最
適化する
効率的で信頼性の高いネ
ットワークになるよう設
定を調整することで、ネ
ットワーク接続を最適化
できます。
問題を手動で
トラブルシュー
ティングする
トラブルシューティング
ページにある段階的な手
順とビデオ チュートリア
ルを参照することによっ
て、一般的な PC の問題
を修正できます。
スキャンおよ
びドライバーの
アップデートを
手動で実行す
る
スキャンおよび PC で利
用できるドライバー アッ
プデートのインストール
を手動で実行できます。
手動スキャン
からパーツをセ
ルフディスパ
ッチする
手動によるスキャン中に
保証期間内のパーツに問
題が検出された場合は、
交換パーツをディスパッ
チするための配送先住所
を確認するよう求められ
ます。
自動スキャン
を介したパーツ
のセルフディ
スパッチ
自動で実行したスキャン
中に保証期間内のパーツ
に問題が検出された場合
は、交換パーツをディス
パッチするための配送先
住所を確認するよう求め
られます。
お客様ご自身
で交換可能な
パーツを交換す
るためにオン
サイトでの支
援をリクエス
ト
1
ご使用の場所で交換可能
なパーツを交換する際
に、サービステクニシャ
ンの訪問をリクエストす
ることができます。
サポートリクエ
ストの自動作
成
スケジュールされたスキ
ャン中に問題が検出され
た場合は、サポート リク
エストが自動的に作成さ
れ、Dell テクニカル サポ
ートのエージェントが問
はじめに 7
表 1. SupportAssist 機能と Dell サービス プラン （続き）
SupportAssist
機能
説明 Dell サービス プラン
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support（DSS）
題の解決策についてお客
様にご連絡します。
サポートリクエ
ストを手動で
作成する
SupportAssist で検出され
ない問題について、サポ
ート リクエストを手動で
作成できます。
ウイルスおよ
びマルウェア
を手動で削除
2
ウイルスおよびマルウェ
アによって破損したファ
イルを隔離、削除および
復元することによって、
PC を安全に保ちます。
故障回避のた
めの予測不具
合検知および
サポートリクエ
ストの作成
3
考えうる故障に関するパ
ーツが識別された場合
は、アラートが送信され
ます。SupportAssist によ
ってサポート リクエスト
が開かれ、Dell テクニカ
ル サポートのージェント
が交換パーツを発送する
ためにお客様に連絡しま
す。
スケジュールさ
れたスキャン
で検出された
PC 最適化の問
題の通知
お使いのオペレーティン
グ システムに応じて、ス
ケジュールされたスキャ
ン中に検出された PC 最
適化の問題に関する通知
は、タスク バーまたは
Windows アクション セ
ンターに表示されます。
PC 最適化の自
動化
3
SupportAssist は、自動ス
キャン中にお使いの PC
を自動的に最適化しま
す。
優先連絡時刻
の指定
4
希望する連絡時刻を指定
できます。Dell テクニカ
ル サポートのエージェン
トは、指定時間内にのみ、
お客様に連絡します。
1 お客様ご自身で交換可能なパーツを交換するためのオンサイトでの支援は、特定の地域でのみ利用可能です。
2 ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、特定の地域、たとえば中国では使用できません。
3 予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、ソリッドステート ドライブ、バッテリー、温度計、デスクトップ ファンが含ま
れます。
4 希望連絡時間は、米国およびカナダのお客様にのみ適用されます。
その他のサービス製品
既存の SupportAssist 機能に、PC 用にサービス製品を追加購入できます。
次の表では、PC 用に購入できるサービス製品について説明しています。
8 はじめに
表 2. その他のサービス製品
サービス製品 説明 可用性
Dell Software Support（DSS） Basic サービス プランまたは期限切れサービス
プランの PC では、ソフトウェアの自動最適化
と、ウイルスおよびマルウェアの除去機能が有
効になります。DSS で利用可能な
SupportAssist 機能の詳細については、
「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン 、p.
6」を参照してください。
米国の XPS、Alienware、Inspiron、G シリーズの
PC で、アクティブな Basic サービス プランまた
は期限切れサービス プランがある場合に利用で
きます。
Dell Migrate Windows オペレーティング システムを実行中
の PC から新しい PC に、個人データを安全に移
行できます。データの移行後、データを削除し
て古い PC をリセットしてから、PC を販売した
り、贈与または下取りに出したりすることがで
きます。
メモ: このドキュメントでデータという用
語を使用する場合は、移行するファイルお
よび設定を指します。古い PC という用語
は、データの移行元となる PC を指し、新し
い PC はデータの移行先となる Dell PC を
指します。
米国の Inspiron、G シリーズ、XPS、Alienware の
PC で利用可能です。
はじめに 9
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
SupportAssist は、Dell の工場から出荷されたすべての PC に事前にインストールされています。SupportAssist が事前にインストール
されていない場合は、このセクションの手順に従って SupportAssist をインストールし、構成し、使用します。
PC の最小要件
次の表は、SupportAssist をインストールして使用するための PC の最小要件をリスト表示しています。
表 3. PC の最小要件
項目 要件
オペレーティング システム
メモ: SupportAssist は、32 ビット
および 64 ビットいずれのオペレ
ーティング システムでもサポー
トされます。
ノートブックおよびデスクトップ：
● Microsoft Windows 8
● Microsoft Windows 8.1
● Microsoft Windows 10
Edge Gateways：
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（64 ビットのみ）
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB（64 ビットのみ）
Embedded Box PCs：
● Microsoft Windows 10 Professional（64 ビットのみ）
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（64 ビットのみ）
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB（64 ビットのみ）
ソフトウェア Microsoft .NET Framework 4.6.1
メモ: お使いの PC に Microsoft .NET Framework 4.6.1 がインストールされていない場
合、SupportAssist により最新の Microsoft .NET Framework が PC にインストールされ
ます。
Web ブラウザー Microsoft Edge または Internet Explorer 10 以降
ハードウェア ● メモリー（RAM）　―　2 GB
● ハード ドライブの空き容量　―　1 GB
ネットワーク インターネット接続性
ポート ● 5700：SupportAssist ユーザー インターフェイスを開く
● 9012：Dell SupportAssist サービスと通信する
● 8883、8884、8885、8886：Dell サポート Web サイトと通信する
● 28283：データ移行のために Dell の PC をその他の PC とペアリングする
● 28100～28700：その他の PC から Dell の PC にデータを移行する
PC が次の接続先に接続できる必要があります。
● https://saservices.dell.com
● https://apidp.dell.com
● https://fuslite.dell.com
● https://cs-is.dell.com
● https://techdirect.dell.com/
● https://api.dell.com
● https://downloads.dell.com
● https://www.dell.com
● https://dl.dell.com
● http://content.dellsupportcenter.com
2
10 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
SupportAssist for Home PCs のインストール
デフォルトでは、Dell の工場出荷時にすべての PC に SupportAssist がインストールされています。SupportAssist が PC にインスト
ールされていない場合、SupportAssist を手動でダウンロードしてインストールできます。
前提条件
● SupportAssist をインストールして使用するには、PC の最小要件を満たしている必要があります。「PC の最小要件 、p. 10」を参
照してください。
● PC の管理者権限を持っている必要があります。
手順
1. www.dell.com/supportassistforpcs にアクセスします。
2. 今すぐダウンロードをクリックします。
SupportAssistInstaller.exe ファイルがダウンロードされます。
3. SupportAssistInstaller.exe ファイルをダブル クリックします。
インストールの進行状況が［SupportAssist インストーラー］ウィンドウに表示されます。SupportAssist のインストール後、デ
スクトップにショートカットが作成されます。
メモ: オペレーティング システムのビルド番号が 16299 以降の PC では、ショートカット アイコンは作成されません。
4. 起動をクリックします。
「SupportAssist for Home PCs」がインストールされ、ユーザー インターフェイスが表示されます。
SupportAssist のユーザー インターフェイス
SupportAssist ユーザー インターフェイスには、次のページが含まれています。
● ホーム
● トラブルシューティング
● 履歴
● サポートを受ける
トラブルシューティング、履歴、およびサポートを受けるページに表示されるデータの詳細については、「トラブルシューティング
の概要 、p. 42」、「履歴の概要 、p. 43」、「サポートを受ける 、p. 44」をそれぞれ参照してください。
初めて SupportAssist を開く場合、またはスキャンや最適化を実行していない場合は、「ホーム」ページのデフォルト ビューが表示さ
れます。すべてのスキャンと最適化を始めるには、今すぐ開始をクリックします。
次の図には、「ホーム」ページのデフォルト ビューが表示されています。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 11
図 1. ホーム ページ：デフォルト ビュー
スキャンと最適化が完了すると、［ホーム］ページと履歴ページに次の詳細が表示されます。
● 再利用されたハード ドライブの空き容量
● インストールされたドライバーのアップデートの数
● 削除されたウイルスまたはマルウェアの数
次の図には、「ホーム」ページのサマリー ビューが表示されています。
図 2. ホーム ページ：サマリー ビュー
タイル ビューに移動するには、 をクリックします。保留中の通知がある場合、または SupportAssist で処理を実行する必要があ
る場合は、SupportAssist を開いた時にタイル ビューが表示されます。
PC のサービス プランによっては、次のタイルが表示されます。 サービス プランごとの SupportAssist 機能の詳細については、
「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン 、p. 6」を参照してください。
● ドライバとダウンロード
● ハードウェアのスキャン
12 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
● ファイルのクリーンアップ
● パフォーマンスのチューニング
● ネットワークの最適化
● ウイルスとマルウェアの削除
メモ: PC の管理者権限がない場合は、ハードウェアのスキャンタイルのみ有効になっています。
次の図には、「ホーム」ページのタイル ビューが表示されています。
図 3. ホーム ページ：タイル ビュー
メモ: 図 1、2、3 はイメージです。ヘッダーの色、ボタンなど個々の機能は、Alienware PC では異なります。
メモ: お使いの PC で重大なハードウェアの問題が検出された場合、サポート リクエストを作成するまで、PC の最適化タイル
は無効になります。
SupportAssist ユーザー インターフェイスに表示されている PC モデルまたはサービス タグにポインターを移動すると、PC イメージ
とその詳細が表示されます。次の表は、表示される PC の詳細を示しています。
表 4. PC の詳細
フィールド 説明
保証内容の詳細 PC に適用できるサービス プラン、開始日、有効期限。
サービス タグ PC 固有の識別子。サービス タグは、英数字による識別子です。
エクスプレス サービス コード 自動電話ヘルプ中に使用できる数列（例：987-674-723-2）。
メモリー PC にインストールされている RAM の容量（例：16 GB）。
プロセッサー PC に取り付けられているプロセッサーの種類（例：インテル Core
i5 6200U）。
オペレーティング システム PC にインストールされているオペレーティング システム（例：
Microsoft Windows 10 Pro）。
言語設定の変更
このタスクについて
SupportAssist は、25 の言語で利用可能です。デフォルトでは、SupportAssist がオペレーティング システムと同じ言語に設定され
ます。ご希望に応じて言語を変更できます。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 13
手順
1. SupportAssist のユーザー インターフェイスの右上隅にある設定アイコンをクリックし、言語を選択をクリックします。
言語のリストが表示されます。
2. 使用する言語を選択します。
3. ［はい］をクリックし、選択した言語で SupportAssist を再起動します。
選択した言語で SupportAssist が再開し、選択した言語の隣に
が表示されます。
SupportAssist のプロファイルを作成
前提条件
PC の管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
SupportAssist プロファイルにより、PC のサービス プランで利用できる自動サポート機能を受けることができます。お使いの Dell
マイ アカウントまたはソーシャル メディアのアカウントを使って、SupportAssist のプロファイルを作成できます
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にあるプロファイルをクリックし、プロファイルを完了をクリックします。
● SupportAssist の契約条件を受諾していない場合は、メッセージが表示されます。SupportAssist の条項と条件を読む リンク
をクリックし、条項と条件に同意し、保存 をクリックしてから、もう一度試してください。
● SupportAssist がインターネットに接続できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージの下に表
示されているトラブルシューティングのリンクをクリックして問題を解決してから、もう一度試してください。
2. Dell マイ アカウントの［サイン イン］ページで、次のいずれかの手順を実行します。
● すでに Dell マイ アカウントを持っており、ワンタイム パスコードを使用してサイン インする場合は、次の手順を実行しま
す。
a. ワンタイム パスコードを E メールで受信の切り替えスイッチをオンにします。
b. E メール アドレスを入力してパスコードを送信をクリックすると、E メール アドレスでパスコードを受信できます。
c. パスコードを入力して、サイン インをクリックします。
● Dell マイ アカウントが既にある場合は、Dell マイ アカウントの認証情報を入力し、サイン インをクリックします。
● Dell マイアカウントを持っていない場合は、アカウントを作成してサインインします。アカウントの作成手順については、
「Dell マイ アカウントの作成 、p. 14」を参照してください。
● お使いのソーシャル メディア アカウントでサインインします。ソーシャル メディア アカウントの使用手順については、「ソ
ーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン 、p. 15」を参照してください。
3. 連絡先および出荷アドレスページで、連絡先情報と出荷の詳細を入力します。
4. 希望する連絡方法と連絡時間を選択します。
メモ: 希望連絡時間は、米国内で Premium Support または Premium Support Plus のアクティブなサービス プランがある PC
にのみ適用されます。適用されます。
5. 二次連絡先を追加する場合は、二次連絡先の追加を選択して、詳細情報を入力します。
6. SupportAssist でサポート リクエストを自動的に作成しない場合は、サポート リクエストを自動作成するチェック ボックスをク
リアします。
メモ: サポート リクエストの自動作成機能は、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support または Premium Support Plus
のアクティブなサービス プランを持つ PC でのみ使用できます。
7. 完了をクリックします。
● 出荷の詳細が正しくない場合は、詳細をアップデートするためのメッセージが表示されます。Update and Finish をクリック
して詳細をアップデートします。
● 出荷の詳細が正しい場合は、SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅に姓と名が表示されます。
Dell マイ アカウントの作成
前提条件
PC の管理者権限を持っている必要があります。
14 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
手順
1. Dell マイ アカウントのサイン インページで、アカウントの作成セクションに姓、名、E メール アドレス、パスワードを入力しま
す。
メモ: パスワードには、大文字 1 文字、小文字 1 文字、および数字 1 字を含める必要があります。パスワードの長さは 8～12
文字である必要があります。
2. パスワードを再入力します。
3. アカウントの作成をクリックします。
Dell マイ アカウントが作成され、SupportAssist にサイン インされます。
ソーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン
前提条件
● PC の管理者権限を持っている必要があります。
● 次のソーシャル メディア プラットフォームのいずれかの有効なアカウントを持っている必要があります。
○ Google+
○ Facebook
手順
1. Dell マイアカウントの サインイン ページで、該当するソーシャル メディアのアイコンをクリックします。
2. 対応するソーシャル メディアのログイン ページで、該当するフィールドにユーザー名、E メール アドレス、パスワードを入力し
ます。
3. サインイン をクリックします。
ソーシャル メディアのアカウントにサイン インする際に入力した認証情報を使用して、Dell マイ アカウントが作成されます。
連絡先および出荷情報のアップデート
前提条件
PC の管理者権限を持っている必要があります。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にあるユーザー名をクリックし、次にプロファイルの詳細をクリックします。
連絡先および出荷アドレス ページが表示されます。
2. 必要な詳細をアップデートして、完了 をクリックします。
● 出荷の詳細が正しくない場合は、詳細をアップデートするためのメッセージが表示されます。Update and Finish をクリック
して詳細をアップデートします。
● 出荷の詳細が正しい場合は、「ホーム」ページが表示されます。
別の SupportAssist のプロファイルを使用する
前提条件
PC の管理者権限を持っている必要があります。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある
ユ
ー
ザ
ー
名
をクリックしてから別のプロファイルを使用をクリックし
ます。
2. 続行 をクリックします。
現在のプロファイルが無効になるため、保存された連絡先情報および出荷の詳細にアクセスできなくなります。その後「ホー
ム」ページが表示されます。プロファイルを作成するリンクが、SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅に表示されま
す。「SupportAssist のプロファイルを作成 、p. 14」を参照してください。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 15
インターネットの設定
前提条件
PC の管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
SupportAssist の自動サポート機能を利用するには、PC が有効なインターネットに接続されている必要があります。SupportAssist を
インターネットに直接またはプロキシ サーバー経由で接続するように設定することができます。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、設定をクリックして、次にインターネ
ットをクリックします。
2. SupportAssist をインターネットに直接接続できる場合は、直接接続を選択します。
3. SupportAssist をプロキシ ネットワークを使用してインターネットに接続する必要がある場合は、次の手順を実行します。
a. プロキシを使用した接続 を選択します。
プロキシの設定フィールドが表示されます。
b. アドレス、ポート番号、ユーザー名、パスワードを入力します。
メモ: ポート番号は 5 桁まで入力できます。
4. 保存をクリックします。
インターネット設定が構成され、「ホーム」ページが表示されます。
スキャンおよび最適化をスケジュールする
デフォルトで、SupportAssist は PC をスキャンして、ハードウェアの問題、ドライバーのアップデート、必要な PC の最適化を検出
します。デフォルトのスキャン頻度は、お使いの PC のサービス プランによって異なります。
緊急のドライバー アップデートがある場合、ハードウェアに問題が検出された場合、スキャン中にウイルスまたはマルウェアが検
出された場合は、通知が表示されます。通知のタイプは、PC にインストールされているオペレーティング システムに応じて異なり
ます。お使いの PC で ProSupport Plus または Premium Support Plus サービス プランが有効になっている場合、スキャンが実行され
た後に、SupportAssist によって PC が自動的に最適化されます。
自動スキャンと最適化をスケジュールする
前提条件
PC の管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
SupportAssist は、ドライバーのアップデート、ハードウェアの問題、および必要な最適化のために PC を自動的にスキャンします。
SupportAssist で PC をスキャンする場合は、希望する時刻、頻度、日を選択できます。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、設定、スキャンと最適化のスケジュー
ルの順にクリックします。
2. 自動システム スキャンと最適化をオンにするチェック ボックスが選択されていることを確認します。
3. スキャンを実行する時刻、頻度、日付を選択します。
次にスケジュールされているスキャンの日付が表示されます。
4. 保存をクリックします。
自動スキャンと最適化がスケジュールされ、「ホーム」ページが表示されます。
16 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
SupportAssist の手動アップグレード
前提条件
● PC の管理者権限を持っている必要があります。
● SupportAssist プロファイルを作成する必要があります。「SupportAssist のプロファイルを作成 、p. 14」を参照してください。
このタスクについて
SupportAssist のアップグレードにより、最新の SupportAssist 機能をお使いの PC で利用できるようになります。新しいバージョン
を利用可能な場合、SupportAssist は自動的に新しいバージョンにアップグレードします。必要に応じて、SupportAssist を手動で確
認しアップグレードすることもできます。
メモ: SupportAssist アップグレードは Windows 7 オペレーティング システムを実行している PC には使用できません。
手順
1. SupportAssist のユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、次に SupportAssist についてをク
リックします。
SupportAssist は、 SupportAssist の新しいバージョンが利用可能かどうかを自動的にチェックします。
● 利用できるアップデートがない場合は、
と SupportAssist の最新バージョンがインストールされている、というメッセージ
が表示されます。
● SupportAssist の新しいバージョンが利用できる場合は、 リンクと今すぐアップデートリンクが表示されます。
2. 今すぐアップデート をクリックします。
タスクの結果
最新バージョンの SupportAssist がダウンロードされ、PC にインストールされます。
通知
デフォルトで、SupportAssist は、ハードウェアおよびソフトウェアの問題、ドライバーのアップデート、未解決のサポート リクエ
スト、サービス プランなどに関する通知を表示します。
SupportAssist ユーザー インターフェイスでの通知
次の表は、SupportAssist を開いた際に表示される通知のサマリーを提供します。
表 5. SupportAssist ユーザー インターフェイスでの通知
通知が表示される場合 アクション
SupportAssist のプロファイルが作成されていない場合。 ● プロファイルの完了をクリックし、SupportAssist のプロファ
イルを作成します。「SupportAssist のプロファイルを作成 、
p. 14」を参照してください。
● 後で通知をクリックすると、24 時間後に、SupportAssist ウ
ィンドウを再オープンした時に通知が表示されます。
● 通知しないをクリックすると、SupportAssist の通知が再表示
されなくなります。
Dell テクニカル サポートが、お使いの PC の問題について作成さ
れたサポート リクエストに対応中である場合。
● ステータスをオンラインで確認するをクリックして、オンラ
インでサポート リクエストのステータスを表示します。
● 破棄するをクリックすると、通知が非表示になります。
直近 28 日間で PC が最適化されていない場合 ● すべて実行をクリックし、PC ですべてのスキャンと最適化
を実行します。
● 後で通知をクリックすると、24 時間後に、SupportAssist ウ
ィンドウを再オープンした時に通知が表示されます。
● キャンセルをクリックすると、通知が非表示になります。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 17
表 5. SupportAssist ユーザー インターフェイスでの通知 （続き）
通知が表示される場合 アクション
PC のサービス プランの期限切れが近いか、期限切れになってい
る場合。
● PC のサービス プランを更新するには、更新をクリックしま
す。
● 後で通知をクリックすると、24 時間後に、SupportAssist ウ
ィンドウを再オープンした時に通知が表示されます。
● 通知しないをクリックすると、SupportAssist の通知が再表示
されなくなります。
PC のサービス プランを更新した場合。 OK をクリックすると、通知が非表示になります。
お使いの PC で SupportAssist OS Recovery が有効になっている
場合
● 了解をクリックすると、SupportAssist の通知は表示されなく
なります。
● 詳細情報をクリックして、SupportAssist OS Recovery
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
を表示します。
システムが Dell Software Support（DSS）のサービス プランの対
象で、SupportAssist のスキャン中に冗長ファイル、ネットワー
ク接続の問題、ウイルスまたはマルウェアが検出される場合。
メモ: DSS サービス プランは、米国の XPS、Alienware、
Inspiron、G シリーズの PC で利用可能です。アクティブな
Basic サービス プランまたは期限切れサービス プランがあ
る場合に利用できます。
● 詳細をクリックすると、Dell Software Support のサービス プ
ランに関する詳細を確認できます。
● 後で通知をクリックすると、サービス プランについて
SupportAssist から後で通知を受け取ることができます。
● 破棄するをクリックすると、SupportAssist の通知が非表示と
なります。
タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知
PC にインストールされているオペレーティング システムのバージョンに応じて、タスクバーまたは Windows アクション センター
に SupportAssist の通知が表示されます。
● Microsoft Windows 8 または 8.1 では、通知がタスクバーに表示されます。
● Microsoft Windows 10 では、通知が Windows アクション センターに表示されます。
次の表は、タスクバーまたは Windows アクション センターに表示されるさまざまなタイプの通知について概要を説明しています。
表 6. タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知
通知が表示される場合 アクション
古い PC のデータ削除を延期してから新しい PC にデータを移
行した場合、Dell Data Assistant のユーザー インターフェイスに
表示されます。
通知をクリックして Dell Data Assistant を開くか、後で通知され
るように設定します。
古い PC のデータ削除を延期して古い PC から新しい PC にデー
タを移行した場合、SupportAssist のユーザー インターフェイス
に表示されます。
［通知］をクリックして SupportAssist を開きます。
スケジュールしたスキャン中に、緊急のドライバー アップデー
トが検出される場合。
通知 をクリックしてドライバーの詳細ページを参照してくださ
い。ドライバーのアップデートをインストールする手順につい
ては、「ドライバー アップデートのインストール 、p. 27」を参照
してください。
手動で開始した、またはスケジュールしたスキャン中に検出さ
れたハードウェアの問題について、サポート リクエストを作成
する必要がある場合。
通知 をクリックし、問題の詳細ページを参照してください。サ
ポート リクエストを作成する手順については、「スキャンで検出
された問題に対するサポート リクエストの作成 、p. 39」を参照
してください。
手動で開始した、またはスケジュールしたスキャン中に検出さ
れたハードウェアの問題について、サポート リクエストが自動
的に作成される場合。
アクションは必要ありません。
不審なプログラム（PUP）が、手動で開始したスキャン中、ま
たはスケジュールしたスキャン中に検出される場合。
通知をクリックし、スキャン上で検出された PUP を確認して削
除できます。PUP を削除する手順については、「不審なプログ
ラムを削除する 、p. 35」を参照してください。
ウイルスまたはマルウェアが、手動で開始したスキャン中、ま
たはスケジュールしたスキャン中に検出される場合。
通知 をクリックし、スキャン中に検出されたウイルスまたはマ
ルウェアの詳細を参照してください。
18 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
表 6. タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知 （続き）
通知が表示される場合 アクション
PC のサービス プランの期限切れが近いか、期限切れになってい
る場合。
［通知］をクリックして SupportAssist を開きます。サービス　プ
ランを更新するためのリンクが、SupportAssist のユーザー　イ
ンターフェイスに表示されます。
お使いの PC 用に作成されたサポート リクエストのステータス
が最近アップデートされました。
メモ: サポート リクエストが閉じられた場合、通知は表示さ
れません。
通知をクリックして SupportAssist を開き、オンラインでサポー
ト リクエストのステータスを表示します。
SupportAssist OS Recovery は、お使いの PC に最初の復元ポイ
ントを作成します。
通知をクリックして、「トラブルシューティング」ページでシス
テムの修復オプションを表示します。
システムが Dell Software Support（DSS）のサービス プランの対
象で、SupportAssist のスキャン中に冗長ファイル、ネットワー
ク接続の問題、ウイルスまたはマルウェアが検出される場合。
メモ: DSS サービス プランは、米国の XPS、Alienware、
Inspiron、G シリーズの PC で利用可能です。アクティブな
Basic サービス プランまたは期限切れサービス プランがあ
る場合に利用できます。
通知をクリックして、SupportAssist のユーザー インターフェイ
スを開きます。
SupportAssist「ホーム」ページのバナー
お使いの PC のサービス プランが有効期限に近づいた場合、または期限が切れた場合：
● SupportAssist ユーザー インターフェイスに通知が表示されます。
● PC にインストールされているオペレーティング システムのバージョンに応じて、タスクバーまたは Windows アクション セン
ターに通知が表示されます。
● SupportAssist の［ホーム］ページにバナーが表示されます。
通知またはバナー内のリンクを使用して、サービス プランを更新またはアップグレードできます。SupportAssist ユーザー インター
フェイスに表示される通知の詳細については、「SupportAssist ユーザー インターフェイスでの通知 、p. 17」を参照してください。タ
スクバーまたは Windows アクション センターに表示される通知の詳細については、「タスクバーまたは Windows アクションセンタ
ーの通知 、p. 18」を参照してください。
次の表では、［ホーム］ページで表示されるバナーについて説明しています。
表 7. SupportAssist「ホーム」ページのバナー
バナーが表示される場合 アクション
Dell Migrate サービスを購入し、ファイルと設定を 90
日以内に移行していない場合。
はいをクリックして、Dell Migrate ホーム ページに移動します。
Dell Migrate サービスが有効になっている PC に管理
者としてログ インしていない場合。
管理者としてログ インし、ファイルと設定を移行します。
サービス プランが期限切れになる 0～60 日前の場
合。
更新 をクリックして、オンラインでサービス プランを更新します。
サービス プランの有効期限が切れており、更新可能
期間内の場合。
更新 をクリックして、オンラインでサービス プランを更新します。
サービス プランの有効期限が切れており、更新可能
期間内ではない場合。
Dell にお問い合わせをクリックし、サービス プランを延長またはアップグ
レードします。
メモ: オンライン更新機能は、米国内の PC でのみ利用できます。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 19
SupportAssist の通知を無効にする
前提条件
PC の管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
PC の通知表示から SupportAssist を無効にできます。ただし通知を無効にしても、SupportAssist では、スキャン中に検出されたハ
ードウェアの問題および緊急のドライバー アップデートの通知を表示します。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、設定をクリックして、次に通知をクリ
ックします。
2. PC に関するハードウェアおよびソフトウェアの問題、ドライバーのアップデート、サポート リクエスト、その他のアラートの
通知を受信する チェック ボックスをクリアし、保存 をクリックしてください。
SupportAssist の通知は無効になり、「ホーム」ページが表示されます。
SupportAssist のアンインストール
前提条件
SupportAssist ユーザー インターフェイスが、PC 上で開かれていない必要があります。
手順
1. スタートをクリックして、コントロール パネル > プログラムに移動し、プログラムと機能をクリックします。
プログラムのアンインストールまたは変更 ページが表示されます。
2. Dell SupportAssist を右クリックし、アンインストール をクリックします。
3. アンインストールを確認するプロンプトが表示されたら、はい をクリックします。
タスクの結果
SupportAssist がアンインストールされます。
20 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
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