Dell SupportAssist OS Recovery
ユーザーズガイド
2021 年 4 月
Rev. A12
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
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会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: SupportAssist OS Recovery の概要............................................................................................5
SupportAssist OS Recovery 搭載システム.......................................................................................................................5
主な機能.................................................................................................................................................................................5
章 2: SupportAssist OS Recovery を使用したシステムの修復............................................................... 6
システムの修復を手動で有効にする...............................................................................................................................6
システムの修復の実行........................................................................................................................................................6
章 3: SupportAssist OS Recovery の起動........................................................................................... 8
SupportAssist OS Recovery を手動で開始する.............................................................................................................. 8
Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する................................................................... 9
章 4: SupportAssist OS Recovery の使用..........................................................................................10
SupportAssist OS Recovery のホームページ................................................................................................................. 10
SupportAssist OS Recovery のユーザーインタフェース............................................................................................ 10
インターネット設定の構成...............................................................................................................................................11
ワイヤレス ネットワークの構成............................................................................................................................... 11
有線ネットワークの構成............................................................................................................................................. 11
プロキシ ネットワークの構成...................................................................................................................................12
ハードウェアのスキャン.................................................................................................................................................. 12
スタートアップ修復.......................................................................................................................................................... 12
ファイルのバックアップ.................................................................................................................................................. 13
コンピューターのリセット..............................................................................................................................................14
コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット.............................................................................................. 15
コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元...................................................................15
章 5: コンピューターのリセットおよびアップデート...........................................................................17
Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール.................................................................................. 17
SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する...................................................................................................18
コンピューターのリセットおよびオペレーティング システムのアップデート................................................. 18
SupportAssist Recovery Assistant.................................................................................................................................... 20
SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する........................................................................21
章 6: SupportAssist OS Recovery の設定......................................................................................... 22
SupportAssist OS Recovery の自動起動の有効化または無効化............................................................................... 22
SupportAssist OS Recovery を自動的に起動するための障害しきい値の設定...................................................... 22
Dell にフィードバックを送信する..................................................................................................................................23
章 7: BIOSConnect の概要.............................................................................................................. 24
BIOSConnect を使用して SupportAssist OS Recovery を起動する..........................................................................24
ワイヤレスネットワークへの接続.................................................................................................................................25
BIOSConnect を有効または無効にする........................................................................................................................ 25
章 8: SupportAssist OS Recovery のトラブルシューティング............................................................. 26
目次
目次 3
OS Recovery の起動失敗時のトラブルシューティング............................................................................................26
ファイルのバックアップエラーのトラブルシューティング...................................................................................26
Wi-Fi 接続のトラブルシューティング...........................................................................................................................27
ハードウェアの問題の診断テストの実行.................................................................................................................... 27
章 9: よくあるお問い合わせ（FAQ）................................................................................................ 28
付録 A: 関連するデル製品............................................................................................................... 29
4 目次
SupportAssist OS Recovery の概要
SupportAssist OS Recovery は、サポートされている Dell 製システムに工場出荷時にインストールされているため、追加のサービス
プランを購入する必要はありません。これは、コンピューターが OS を起動する前に発生可能な問題を診断し、トラブルシューテ
ィングするツールより構成されているリカバリー環境を提供します。何度も試みてもコンピュータが OS を起動できない場合、
SupportAssist OS Recovery が自動的に開始されます。リカバリー環境では、ハードウェアの問題の診断、コンピューターの修復、
ファイルのバックアップ、コンピューターの出荷時の状態へのリセットを行うことができます。
トピック：
• SupportAssist OS Recovery 搭載システム
• 主な機能
SupportAssist OS Recovery 搭載システム
SupportAssist OS Recovery を利用できるのは、Dell の工場出荷時にインストールされた Microsoft Windows 10 オペレーティング シ
ステムが実行されている一部の Dell システムだけです。SupportAssist OS Recovery を利用できるシステムのリストについては、
SupportAssist for Home PCs のマニュアル ページの「Dell SupportAssist OS Recovery
サポート
マトリックス
」を参照してください。
注意: コンピュータのハードドライブをフォーマットすると、SupportAssist OS Recovery 環境が削除されます。
主な機能
● システムの修復 - コンピューターの以前のポイント イン タイムに即座にロールバックして、起動中の問題やその他のパフォー
マンスの問題を解決します。
● ハードウェアのスキャン - コンピューターで診断テストを実行し、すべてのハードウェアの問題を検出します。
● スタートアップ修復 - コンピューターがオペレーティング システムを起動する前に発生する可能性のある一般的な問題のトラ
ブルシューティングを行います。このオプションを使用すると、コンピューターを工場出荷時の状態にリセットする必要がな
くなります。
● ファイルのバックアップ - ローカル ハード ドライブにある個人ファイルのコピーを外部ストレージ デバイスに保存できます。
● リセット— 工場出荷時のオペレーティング システムをダウンロードしてインストールするか、使用可能な最新のオペレーティ
ング システムへのアップグレードを行います。
1
SupportAssist OS Recovery の概要 5
SupportAssist OS Recovery を使用したシステ
ムの修復
SupportAssist OS Recovery のシステムの修復機能を使用すると、起動中の問題またはその他のパフォーマンスの問題を解決するた
めに、コンピューターの前のポイント イン タイムに即時にロールバックすることができます。システムの修復機能は、少なくと
も 50 GB の空きディスク領域があり、SupportAssist OS Recovery が使用可能なすべてのコンピューターで、自動的に有効になりま
す。ただし、空きディスク領域が 50 GB 未満のコンピューターの場合、オペレーティング システムのコントロール パネル設定で
この機能を手動で有効にすることができます。
メモ: ハードウェアの障害が発生した場合、システムの修復機能は動作しません。
この機能は、コンピューターを前のポイント イン タイムに瞬時に復元する場合に役立ちます。コンピューターを復元すると、ウ
イルスまたはマルウェアの感染、レジストリーの破損、システム ファイルの破損、オペレーティング システムのパッチまたはド
ライバーに関する問題によって発生した障害の解決に役立つ場合があります。
注意: この機能では、プログラム ファイルは完全には保護されません。コンピューターにインストールされている Dell 製以外
のアプリケーションは、コンピューターが以前の復元ポイントに復元されたときに削除されることがあります。
トピック：
• システムの修復を手動で有効にする
• システムの修復の実行
システムの修復を手動で有効にする
空きディスク領域が 50 GB 未満のコンピューターでは、オペレーティング システムのコントロール パネル設定でシステムの修復
機能を手動で有効にすることができます。
前提条件
コンピューターには少なくとも 12 GB の空きディスク領域が必要です。
手順
1. タスクバーの検索ボックスに［コントロール パネル］と入力し、［コントロール パネル］を選択します。
2. ［システムとセキュリティ］を選択します。
3. ［SupportAssist OS Recovery］をダブルクリックします。
4. ［設定］タブを選択します。
5. ［システムの修復］を有効にして、システム修復スナップショットを保存するために割り当てる容量を選択します。デフォルト
では、15 GB が選択されています。
タスクの結果
これでお使いのコンピューターで、システムの修復機能が有効になります。修復ポイントが作成されると、［設定］タブの［現在
の修復ポイント］セクションに表示されます。合計の割り当て済み容量から使用されている容量も表示されます。
システムの修復の実行
システムの修復機能は、コンピューターがスムーズに実行されていた以前のポイント イン タイムにコンピューターをリセットし
ます。
2
6 SupportAssist OS Recovery を使用したシステムの修復
前提条件
お使いのコンピューターでシステムの修復機能が有効になっている必要があります。
手順
1. タスクバーの検索ボックスに［コントロール パネル］と入力し、［コントロール パネル］を選択します。
2. ［システムとセキュリティ］を選択します。
3. ［SupportAssist OS Recovery］をダブルクリックします。
4. ［修復の実行］タブを選択します。
5. ［Dell が PC の BitLocker などのデータ暗号化を一時停止することを承認してアップデートをインストールする］を選択して、［修
復の実行］をクリックします。
コンピューターが再起動し、SupportAssist OS Recovery 環境にリダイレクトされます。［［修復］］ウィンドウが表示されます。
6. 元に戻す修復ポイントを選択し、［スタート］をクリックします。
メモ: 修復ポイントは、記載されている日付と時刻によって識別できます。修復ポイントの詳細を表示するには、対応する
［詳細の表示］リンクをクリックします。
タスクの結果
システムの修復のプロセスが開始され、修復の進行状況が表示されます。
● コンピューターが正常に修復されると、［すべて正常に復帰］ステータスが表示されます。［完了］をクリックします。
● システムの修復が正しく行われなかった場合は、エラー メッセージが表示されます。［リセット オプション］をクリックして、
コンピューターのオペレーティング システムをリセットします。「コンピューターのリセット」を参照してください。
SupportAssist OS Recovery を使用したシステムの修復 7
SupportAssist OS Recovery の起動
SupportAssist OS Recovery は、次の方法で起動できます。
手順
1. SupportAssist OS Recovery の自動起動 - 何度試行してもコンピューターがオペレーティング システムを起動できない場合、
SupportAssist OS Recovery が自動的に起動されます。
2. SupportAssist OS Recovery の手動起動 - SupportAssist OS Recovery を手動で開始して、コンピューターを工場出荷時の状態にリ
セットしたり、ファイルをバックアップしたりすることができます。「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照し
てください。
3. SupportAssist OS Recovery 用 BIOSConnect - SupportAssist OS Recovery は、システム ハード ドライブの特別なパーティション
にインストールされます。このパーティションが存在しないか、破損しているか、または修復の必要がある場合、BIOSConnect
が別の方法で SupportAssist OS Recovery を起動します。「BIOSConnect」を参照してください。
メモ: この機能は、一部の Dell 製システムでのみサポートされています。BIOSConnect 機能がサポートされているシステム
のリストについては、SupportAssist for Home PCs のマニュアル ページの「Dell SupportAssist OS Recovery
サポート
マトリ
ックス
」を参照してください。
4. Windows リカバリーによる SupportAssist OS Recovery の起動 - Windows リカバリーは、何度試行してもコンピューターがオペ
レーティング システムを起動できない場合に、SupportAssist OS Recovery 環境にリダイレクトするために役立つリダイレクト
ユーティリティーです。「Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する」を参照してください。
トピック：
• SupportAssist OS Recovery を手動で開始する
• Windows リカバリを使用して SupportAssist OS Recovery を起動する
SupportAssist OS Recovery を手動で開始する
このタスクについて
SupportAssist OS Recovery はいつでも手動で開始でき、ファイルをバックアップしたりコンピューターを出荷時の状態にリセット
したりすることができます。
手順
1. コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
2. F12 を押してワンタイム起動メニューにアクセスします。
メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティング システムのロゴが表示されてしまったら、Windows デスクトッ
プが表示されるのを待ち、コンピューターを再起動して操作をやり直してください。
使用可能な起動オプションが表示されます。
3. ［SupportAssist OS Recovery］ を選択し、Enter を押します。
タスクの結果
［SupportAssist OS Recovery］ のホームページが表示されます。
SupportAssist OS Recovery ユーザー インターフェイスが初めて表示された場合は、［承認］をクリックしてプライバシー ポリシー
を承諾します。ウォークスルー オプションも表示されます。［ウォークスルーの開始］をクリックして、ツールで使用できるさま
ざまなオプションについて確認するか、［スキップ］をクリックしてウォークスルー プロセスをスキップします。
3
8 SupportAssist OS Recovery の起動
Windows リカバリを使用して SupportAssist OS
Recovery を起動する
Windows リカバリは、何度も試みてもコンピュータが OS を起動できない場合に、SupportAssist OS Recovery 環境にリダイレクト
するのに役立つリダイレクトユーティリティです。Windows 回復環境には、次の方法でアクセスできます。
1. オペレーティングシステムから：［［スタート］メニュー］ > ［［設定］］［］ > ［［アップデートとセキュリティ］］［］ > ［［リカ
バリー］］［］ > ［［アドバンスト起動］］［］ > ［［今すぐ再起動］］の順に選択します。
2. Windows のログイン画面で、Shift を押しながら［［再起動］］をクリックします。
3. ［［Windows リカバリー］］ページに進み、［［オプションの選択］］ページにある［［トラブルシューティング］］をクリックして
から、［［工場出荷時のイメージの復元］］をクリックします。
SupportAssist OS Recovery の起動 9
SupportAssist OS Recovery の使用
コンピュータでオペレーティングシステムの起動を繰り返し試みた後に失敗すると、SupportAssist OS Recovery が自動的に起動し
ます。必要に応じて、SupportAssist OS Recovery を手動で起動することができます。SupportAssist OS Recovery を手動で起動する
手順については、「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。
トピック：
• SupportAssist OS Recovery のホームページ
• SupportAssist OS Recovery のユーザーインタフェース
• インターネット設定の構成
• ハードウェアのスキャン
• スタートアップ修復
• ファイルのバックアップ
• コンピューターのリセット
• コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元
SupportAssist OS Recovery のホームページ
［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページには、次のオプションが表示されます。
● ［ハードウェアのスキャン］ - 診断テストを実行し、すべてのハードウェアの問題を検出します。
● ［スタートアップ修復］ - システムを完全にリセットすることなく、一般的な問題のトラブルシューティングを行います。
● ［ファイルのバックアップ］ - 外部ストレージ デバイスに個人ファイルのコピーを保存できます。
● ［リセット］ - オペレーティング システムを工場出荷時の状態にリセットするか、オペレーティング システムの最新バージョ
ンにアップグレードします。
SupportAssist OS Recovery のユーザーインタフェース
SupportAssist OS Recovery ユーザー インターフェイスが初めて表示された場合は、［承認］をクリックしてプライバシー ポリシー
を承諾します。ウォークスルー オプションも表示されます。［ウォークスルーの開始］をクリックして、ツールで使用できるさま
ざまなオプションについて確認するか、［スキップ］をクリックしてウォークスルー プロセスをスキップします。
［SupportAssist OS Recovery］ページのヘッダーには、次の情報が表示されます。
● バッテリステータス
● ネットワークのアイコンとステータス
● ユーザー インターフェイスの表示言語。SupportAssist OS Recovery のユーザー インターフェイスは 28 言語での表示が可能で
す。言語を切り替えるには、言語リストから選択します。
●
アイコンをクリックすると、次のオプションにアクセスできます。
○ ［バージョン情報］ - お使いのコンピューターのモデルとサービスタグ、保証期限日、およびシステムにインストールされ
ている SupportAssist OS Recovery のバージョンが一覧されます。
○ ［ヘルプ］ - SupportAssist OS Recovery に関する参照情報が表示されます。
○ ［Windows リカバリー］ - Windows リカバリー環境で起動します。
○ ［シャットダウン］ - コンピューターの電源を切ります。
○ ［再起動］ - コンピューターを再起動させて、オペレーティング システムを起動させます。
メモ: ［SupportAssist OS Recovery］ホーム ページのヘッダーに、［今すぐアップデート］オプションが表示される場合があり
ます。このオプションが表示されるのは、お使いのコンピューターにインストールされている SupportAssist OS Recovery が最
新バージョンでない場合です。SupportAssist OS Recovery を最新バージョンにアップデートするには、［今すぐアップデート］
をクリックします。
4
10 SupportAssist OS Recovery の使用
インターネット設定の構成
デルへのフィードバックの送信や、［［リセットおよびアップデート］］オプションを用いたコンピューターのリセットを行うには、
インターネットに接続している必要があります。［［ネットワーク］］ページには、コンピューターからローカル ネットワークやイ
ンターネットへの接続状態が、ビジュアルにネットワーク マップに表示されます。SupportAssist OS Recovery インターフェイスを
使用してコンピューターをインターネットに接続すると、次回以降の接続にそなえてネットワーク設定が SupportAssist OS
Recovery によって保存されます。
ワイヤレス ネットワークの構成
前提条件
ワイヤレスモデムまたはルーターは、簡単に検出できるように、オンにしてコンピュータの近くに配置する必要があります。
手順
1. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページのヘッダーにある［ネットワーク］アイコンをクリックして、［［接続］］をクリ
ックします。
［［ネットワーク］］ページが表示されます。
2. ［ワイヤレス］ を選択します。
メモ: デバイスがワイヤレス ネットワーク アダプターを検出できない場合は、エラー メッセージが表示されます。この問
題を解決するには、コンピュータの設定でワイヤレスネットワークアダプタが無効になっているかどうかを確認します。
使用可能なすべてのワイヤレス ネットワークのリストが表示されます。
3. 構成および接続をするワイヤレス ネットワークを選択します。
● セキュリティ保護されたネットワークを選択した場合は、対応するネットワーク セキュリティ キーを入力し、［［接続］］を
クリックします。
● 公共の Wi-Fi ネットワークを選択した場合は、サービス利用規約を読み、［［同意して接続］］をクリックします。
● 非表示の Wi-Fi ネットワークに接続する場合は［［WiFi を追加］］を選択し、ネットワーク SSID およびセキュリティ キーを
入力して、［［接続］］をクリックします。
メモ: SupportAssist OS Recovery が選択済みワイヤレス ネットワークに自動的に接続するようにする場合は、［［自動的に接
続］］チェックボックスを選択します。
選択済みワイヤレス ネットワークが SupportAssist OS Recovery に構成され、［［接続済み］］ステータスが表示されます。
4. ［［完了］］をクリックします。
有線ネットワークの構成
前提条件
ネットワークケーブルがコンピュータに接続されている必要があります。
手順
1. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページのヘッダーにある［ネットワーク］アイコンをクリックして、［［接続］］をクリ
ックします。
［［ネットワーク］］ページが表示されます。
2. ［有線］ を選択します。
SupportAssist OS Recovery では自動的に有線ネットワークの［IP アドレス］、［サブネット マスク］、［ルーター］、［DNS サーバ
ー］の詳細が表示されます。
3. ネットワークを手動で設定する場合は、［DHCP］で［［手動］］を選択し、［IP アドレス］、［サブネット マスク］、［ルーター］、
［DNS サーバー］の詳細を入力して、［［適用］］をクリックします。
有線ネットワークが SupportAssist OS Recovery に構成され、［［接続済み］］ステータスが表示されます。
4. ［［完了］］をクリックします。
SupportAssist OS Recovery の使用 11
プロキシ ネットワークの構成
前提条件
● 有線プロキシ ネットワークに接続する場合は、コンピューターにネットワーク ケーブルを接続する必要があります。
● ワイヤレス プロキシ ネットワークに接続する場合は、ワイヤレス モデムまたはルーターの電源を入れ、簡単に検出できるよう
にコンピューターの近くに配置しておく必要があります。
手順
1. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページのヘッダーにある［ネットワーク］アイコンをクリックして、［［接続］］をクリ
ックします。
［［ネットワーク］］ページが表示されます。
2. ［［プロキシ］］を選択します。
3. プロキシ サーバー、ポート番号、ユーザー名、パスワードなどの詳細を［［プロキシ設定］］ボックスに入力し、［［接続］］をク
リックします。
プロキシ ネットワークが SupportAssist OS Recovery に構成され、［［接続済み］］ステータスが表示されます。
4. ［［完了］］をクリックします。
ハードウェアのスキャン
前提条件
コンピュータをコンセントに接続する必要があります。
このタスクについて
［SupportAssist OS Recovery］ホーム ページの［［ハードウェアのスキャン］］オプションを使用すると、診断テストを実行してハー
ドウェアの問題を検出できます。バッテリー、ケーブル、ハード ドライブ、キーボード、USB ドライブ、ファン、メモリーをスキ
ャンして、問題があれば検出します。
手順
1. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページで、［［ハードウェアのスキャン］］タイルにある［［スキャン］］をクリックしま
す。
2. ［［スキャンの開始］］をクリックします。
ハードウェアのスキャンが開始され、進行状況が表示されます。
● ハードウェアの問題が検出されない場合は、［［すべて正常です］］ステータスが表示されます。
● ハードウェアの問題が検出されると、検出された問題の詳細を含むページが表示されます。ページのリンクをクリックして
Dell サポートサイトにアクセスし、指示に従ってトラブルチケットを送信します。QR コードをスキャンして、モバイル デ
バイスについてのサポートをリクエストすることもできます。
3. ［［完了］］をクリックします。
スタートアップ修復
前提条件
コンピュータをコンセントに接続する必要があります。
このタスクについて
［SupportAssist OS Recovery］ホーム ページの［スタートアップ修復］オプションを使用すると、コンピューターがオペレーティン
グ システムを起動する前に発生する可能性のある一般的な問題を診断し、トラブルシューティングすることができます。パーティ
ションテーブル、起動ファイル、Windows オペレーティングシステムの正常性をチェックして修正します。
手順
1. ［SupportAssist OS Recovery］ホーム ページで、［スタートアップ修復］タイルにある［修復］をクリックします。
12 SupportAssist OS Recovery の使用
メモ: コンピューターでソフトウェア暗号化が有効になっている場合は、修復プロセスを開始する前にコンピューターをア
ンロックするように求められます。
コンピューターをアンロックするには、次の手順を実行します。
a. コンピューターのアンロック手順が表示されているページで［次へ］をクリックします。Microsoft アカウントのログイン
ページが表示されます。
b. Microsoft アカウントのログインメールまたは電話番号を入力し、［次へ］ をクリックします。
c. Microsoft アカウントのパスワードを入力し、［サインイン］ をクリックします。
d. ユーザーの電話番号を選択し、電話番号の下 4 桁を入力して、［コードの送信］ をクリックします。確認コードが記載され
たメッセージが電話番号に送信されます。
e. ［コード］ フィールドに確認コードを入力し、［確認］ をクリックします。自分のアカウントに関連付けられている BitLocker
リカバリー キーが表示されます。
f. ご使用のデバイスに該当するリカバリー キーを右クリックしてコピーするかメモして、［Enter］キーをクリックします。
g. 右クリックして貼り付けるか直接入力して、リカバリー キーを［BitLocker リカバリー キーの入力］フィールドに入力し、
［ロック解除］をクリックします。
コンピューターのロックが解除されます。
2. ［修復の開始］をクリックします。
修復プロセスが開始され、修復の進行状況が表示されます。
● 問題が正常に解決されると、［すべて正常に復帰］ステータスが表示されます。［完了］をクリックします。
● 問題が解決しない場合や修復に失敗した場合は、エラー メッセージが表示されます。［リセット オプション］をクリックし
て、コンピューターのオペレーティング システムをリセットします。「コンピューターのリセット」を参照してください。
ファイルのバックアップ
前提条件
● コンピュータをコンセントに接続する必要があります。
● SD カード、USB ドライブ、USB ハード ドライブなど、ファイルをバックアップするための外部ストレージ デバイスが必要で
す。
このタスクについて
コンピューターのオペレーティング システムをリセットする前に、個人ファイルをバックアップしておくことができます。コンピ
ュータが OS を起動できない場合、SupportAssist OS Recovery 環境が自動的に起動されます。SupportAssist OS Recovery を手動で
開始する場合は、「SupportAssist OS Recovery を手動で開始する」を参照してください。
手順
1. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページで、［バックアップの開始］タイルにある［ファイルのバックアップ］をクリッ
クします。
メモ: コンピューターでソフトウェア暗号化が有効になっている場合は、コンピューター上のファイルのバックアップを開
始する前に、コンピューターをアンロックするように求められます。
コンピューターをアンロックするには、次の手順を実行します。
a. コンピューターのアンロック手順が表示されているページで［次へ］をクリックします。Microsoft アカウントのログイン
ページが表示されます。
b. Microsoft アカウントのログインメールまたは電話番号を入力し、［次へ］ をクリックします。
c. Microsoft アカウントのパスワードを入力し、［サインイン］ をクリックします。
d. ユーザーの電話番号を選択し、電話番号の下 4 桁を入力して、［コードの送信］ をクリックします。確認コードが記載され
たメッセージが電話番号に送信されます。
e. ［コード］ フィールドに確認コードを入力し、［確認］ をクリックします。自分のアカウントに関連付けられている BitLocker
リカバリー キーが表示されます。
f. ご使用のデバイスに該当するリカバリー キーを右クリックしてコピーするかメモして、［Enter］キーをクリックします。
g. 右クリックして貼り付けるか直接入力して、リカバリー キーを［BitLocker リカバリー キーの入力］フィールドに入力し、
［ロック解除］をクリックします。
コンピューターのロックが解除されます。
2. ［バックアップの開始］をクリックします。
SupportAssist OS Recovery の使用 13
コンピュータ上のファイルおよびフォルダが分析され、既定の Windows ライブラリのファイルの数とファイルサイズが表示さ
れます。
メモ: ここで表示されるファイル数およびファイル サイズは、自分のユーザー アカウントに属すファイル数よりも大きい
場合があります。これは、Windows ライブラリーに含まれているファイルは、コンピューター上のすべてのユーザー アカ
ウントのものだからです。
3. 次のいずれかの手順を実行してください。
● バックアップするフォルダーを選択して、［次へ］をクリックします。
● バックアップ対象に特定のファイルやフォルダーを追加または除外するには、［詳細設定］リンクをクリックします。［詳細
設定］ページが表示されます。
a. バックアップにファイルまたはフォルダーを含めるには、それらのファイルまたはフォルダーの横にあるチェック ボッ
クスをオンにします。バックアップ対象のファイルまたはフォルダーを除外するには、それらのファイルまたはフォル
ダーの横にあるチェック ボックスをオフにします。
b. ［次へ］をクリックします。
選択されたファイルをバックアップするために必要な空き容量が表示されます。コンピューターにストレージ ドライブを接続
または挿入するように求められます。
4. SD カード、USB ドライブ、USB ハード ドライブなどの外部ストレージ デバイスを接続します。
ストレージ デバイスで使用できる空き容量と、選択されたファイルをバックアップするために必要な容量が表示されます。
メモ: ストレージ デバイス上の使用可能空き容量が必要な空き容量よりも小さい場合は、エラー メッセージが表示されま
す。ストレージ容量の多いストレージデバイスを接続します。
メモ: 読み取り専用のストレージ デバイスを接続すると、エラー メッセージが表示されます。読み取り/書き込みアクセス
が可能なストレージ デバイスを接続してください。
5. ［次へ］をクリックします。
複数のストレージ デバイスが接続されている場合は、ファイルのバックアップ先とするデバイスを選択して、［次へ］をクリッ
クします。
タスクの結果
バックアップ処理が開始されます。完了するまで数分かかる場合があります。バックアップ処理が完了すると、バックアップされ
たファイルのリストとともにメッセージが表示されます。外部ストレージ デバイスに［SupportAssist_Backups］フォルダーが作成
されます。このフォルダー内には別のフォルダーがあり、そのフォルダー名はバックアップの日付と時刻になっています（［Year-
Month-Day_Hour.Minute.Second］）。このフォルダー内に、すべてのバックアップ ファイルが入っています。
自分のファイルをバックアップした後、コンピューターのオペレーティング システムをリセットできます。コンピューターのリセ
ット手順については、「コンピューターのリセット」を参照してください。
コンピューターのリセット後にデータを復元する手順については、［SupportAssist_Backups］フォルダーにある［readme.html］フ
ァイルまたは「コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元」を参照してください。
メモ: バックアップ処理の間に特定のファイルをコピーできなかった場合は、コピーされなかったファイルのリストとともに
エラーメッセージが表示されます。
コンピューターのリセット
SupportAssist OS Recovery 環境の［システムの修復］または［スタートアップ修復］オプションでコンピューターを修復できない
場合は、コンピューターのオペレーティング システムをリセットしてください。オペレーティング システムを工場出荷時の状態
にリセットするか、オペレーティング システムの最新バージョンをインストールすることができます。
［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページで、［リセット］タイルにある［リセットの開始］をクリックします。コンピュータ
の状態によっては、次のオプションを使用できます。
● ［工場出荷状態にリセット］ - オペレーティング システムおよびソフトウェアのダウンロードとインストールを実行して、コン
ピューターを Dell の工場から出荷されたときの状態にすることができます。
● ［リセットおよびアップデート］ - 重要なドライバーやアプリケーションとともに、最新のオペレーティング システムをダウン
ロードして、コンピューターにインストールします。
注意: リセット プロセスでは、ハード ドライブのすべてのデータが永久的に削除され、コンピューターにインストールしたア
プリケーション プログラムやドライバーもすべてアンインストールされます。システムのリセットを実行する前に、データを
バックアップすることをお勧めします。Windows のシステム復元を使用してオペレーティング システムの問題を解決できな
い場合にのみ、Dell SupportAssist OS Recovery を使用してコンピューターをリセットします。
メモ: コンピューターに回復不能な障害が発生した場合、または SupportAssist OS Recovery で工場出荷時にインストールされ
たオペレーティング システムを検出できない場合は、［リセットおよびアップデート］オプションのみが表示されます。
14 SupportAssist OS Recovery の使用
メモ: ［リセットおよびアップデート］オプションを使用したコンピューターのリセット機能がサポートされているのは一部
のシステムです。この機能がサポートされているシステムのリストについては、SupportAssist for Home Pcs のマニュアル ペー
ジの「Dell SupportAssist OS Recovery
サポート
マトリックス
」を参照してください。
メモ: ［工場出荷時設定にリセット］オプションを使用してコンピューターをリセットした場合、Microsoft Office 365 やその
他のライセンス ソフトウェアの製品キーまたはライセンス キーの入力が必要となることがあります。
コンピューターを工場出荷時の状態にリセットするには、「コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット」を参照してくださ
い。
コンピューターをリセットし、最新バージョンのオペレーティング システムにアップデートするには、「コンピューターのリセッ
トおよびアップデート」を参照してください。
コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット
前提条件
コンピュータをコンセントに接続する必要があります。
このタスクについて
［工場出荷時設定にリセット］オプションを使用すると、オペレーティング システムおよびデフォルトのアプリケーションは、お
使いのコンピューターが Dell の工場から出荷されたときの状態にリセットされます。
手順
1. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページで、［リセット］タイルにある［リセットの開始］をクリックします。
システムのリセット オプションが表示されます。
2. ［工場出荷時設定にリセット］を選択し、［次へ］をクリックします。
ファイルをバックアップするオプションが表示されます。
● 自分のファイルをバックアップする場合は、［はい、自分のファイルをバックアップします］を選択して、［次へ］をクリッ
クし、「ファイルのバックアップ」セクションの指示に従って必要なファイルをバックアップします。
● すでにファイルのバックアップを作成してある場合、またはファイルをバックアップしない場合は、［いいえ、自分のファ
イルのバックアップはしません］を選択して、［次へ］をクリックします。
3. 表示される警告メッセージを読んで、［はい、続行します］をクリックします。
4. ［リセットの確認］ページで、次の手順を実行します。
a. 必要に応じて、［理由の選択］リストから、システム イメージをリセットする理由を選択します。
b. ［リセットによりすべてのシステム データと個人ファイルが削除されることを理解しました］チェック ボックスをオンにし
て、［次へ］をクリックします。
工場出荷状態にリセットの処理が開始されます。完了するまで数分かかる場合があります。
5. プロセスが完了したら、［再起動］をクリックしてコンピューターを再起動します。
次の手順
コンピューターに最初からインストールされていなかったすべてのアプリケーション（サード パーティ アプリケーションを含む）
を再インストールします。コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後に、自分のファイルを復元することができます。「コ
ンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデータの復元」を参照してください。
コンピューターの工場出荷時の状態へのリセット後のデー
タの復元
前提条件
● コンピュータをコンセントに接続する必要があります。
● データをバックアップした外部ストレージ デバイスを手元に用意しておく必要があります。
● お使いのオペレーティング システムにログインできる必要があります。
SupportAssist OS Recovery の使用 15
このタスクについて
コンピューターのオペレーティング システムをリセットしたら、次の手順に従ってデータを復元します。
メモ: コンピューターの工場出荷状態へのリセット後にデータを復元する場合は、次の手順が適用されます。［リセットおよび
アップデート］オプションを用いたコンピューターのリセットを選択した場合は、SupportAssist Recovery Assistant を使用して
ファイルを復元できます。「SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元する」を参照してください。
手順
1. 作成したファイルのバックアップがある外部ストレージ デバイスを接続します。
2. 外部ストレージ デバイスの［SupportAssist _Backups］フォルダーで、［File_Restore.exe］ファイルをダブルクリックします。
復元アプリケーションが表示されます。
3. ［アーカイブの選択］の横にある［参照］をクリックします。
4. 外部ストレージ デバイスのフォルダーに移動し、［archive.zip］ファイルを選択します。
［archive.zip］ の内容が表示されます。
5. 必要に応じて、次のいずれかの手順を実行します。
● すべてのファイルを復元するには、［すべて選択］ をクリックします。
● 特定のファイルを復元するには、ファイルのリストをスクロールし、復元するファイルを選択します。
6. ［宛先の選択］の横にある［参照］をクリックします。
7. ファイルを保存するローカル ドライブ上のフォルダーに移動し、［解凍］をクリックします。
データの復元プロセスが開始されます。完了するまでに数分かかる場合があります。
8. ［閉じる］ をクリックします。
16 SupportAssist OS Recovery の使用
コンピューターのリセットおよびアップデート
［リセットおよびアップデート］オプションを使用すると、コンピューターをリセットしたり、コンピューターのオペレーティン
グ システムの利用可能な最新バージョンにアップデートしたりすることができます。このアップデートでオペレーティング シス
テムは、Dell の工場出荷時にインストールされていたオペレーティング システムよりも新しいバージョンにアップデートされま
す。このオプションを使用するのは、コンピューターが回復不能になった場合か、コンピューターでの SupportAssist OS Recovery
による工場出荷時のイメージを検出できない場合だけにすることをお勧めします。
メモ: ［リセットおよびアップデート］オプションを使用したコンピューターのリセット機能がサポートされているのは一部
のシステムです。この機能がサポートされているシステムのリストについては、SupportAssist for Home Pcs のマニュアル ペー
ジの「Dell SupportAssist OS Recovery
サポート
マトリックス
」を参照してください。
［リセットおよびアップデート］オプションを使用してコンピューターをリセットするには、事前に次の操作を行っておく必要が
あります。
1. Dell OS リカバリー ツールをダウンロードしてインストールします。「Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストー
ル」を参照してください。
2. SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成します。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する」を参照してくださ
い。
トピック：
• Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストール
• SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する
• コンピューターのリセットおよびオペレーティング システムのアップデート
• SupportAssist Recovery Assistant
Dell OS リカバリツールのダウンロードおよびインストー
ル
前提条件
お使いのコンピューターがインターネットに接続している必要があります。
このタスクについて
Dell OS リカバリー ツールは、Dell サポート サイトからダウンロードしてインストールできます。
メモ: ［リセットおよびアップデート］オプションを使用してコンピューターをリセットするには、Dell OS リカバリー ツール
のダウンロードとインストールが必要です。［リセットおよびアップデート］オプションを使用してコンピューターをリセット
するのは、コンピューターに回復不能な障害が発生して SupportAssist OS Recovery ツールで工場出荷時にインストールされた
オペレーティング システムを検出できない場合にのみにすることをお勧めします。
手順
1. https://www.dell.com/support/osrecovery に移動します。
2. ［OS リカバリツールのダウンロード］ をクリックします。
Dell OS リカバリツールのインストールパッケージがダウンロードされます。
3. Dell OS リカバリー ツールのインストール パッケージをダブルクリックし、表示される指示に従ってツールをインストールしま
す。
次の手順
インストールが完了したら、SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成します。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成
する」を参照してください。
5
コンピューターのリセットおよびアップデート 17
SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する
前提条件
● Dell OS リカバリー ツールがコンピューターにインストールされている必要があります。「Dell OS リカバリツールのダウンロー
ドとインストール」を参照してください。
● お使いのコンピューターがインターネットに接続している必要があります。
● 空き容量が最低 16 GB ある USB ストレージ デバイスが必要です。
注意: SupportAssist OS Recovery キーが作成されると、USB ストレージ デバイス上のデータがフォーマットされて消去され
ます。
手順
1. Dell OS リカバリー ツールがインストールされているコンピューターに USB ストレージ デバイスを接続します。
2. ［Dell OS リカバリー ツール］を起動し、［［はじめに］］をクリックします。
3. ［次へ］ をクリックします。
［リカバリの開始］ ページが表示されます。
4. オペレーティング システムのリセットおよびアップデートを行うコンピューターに応じて、次のいずれかのオプションを選択
します。
● ［［このコンピューター］］ - Dell OS リカバリー ツールをインストールしたコンピューターのオペレーティング システムのリ
セットおよびアップデートを行う場合は、このオプションを選択します。
● ［［別のコンピューター］］ - 別のコンピューターのオペレーティング システムのリセットおよびアップデートを行う場合は、
このオプションを選択します。
5. ［［別のコンピューター］］を選択した場合は、そのコンピューターのサービス タグを入力します。
6. ［次へ］ をクリックします。
［オペレーティングシステム］ ページに、ダウンロードするオプションが表示されます。
● サービス タグが入力されたコンピューターで使用できる 1 つ以上の Windows オペレーティング システム イメージ
● SupportAssist OS Recovery ツール
メモ: ご使用のサービス タグで SupportAssist OS Recovery を利用できない場合は、Windows オペレーティング システム イ
メージをダウンロードするためのリンクのみが表示されます。
7. ［ダウンロード］ をクリックして、SupportAssist OS Recovery ツールをダウンロードします。
SupportAssist OS Recovery ツールがダウンロードされます。
8. ダウンロードする Windows オペレーティングシステムイメージのバージョンの ［ダウンロード］ をクリックします。
Windows オペレーティングシステムイメージがダウンロードされます。
9. ［次へ］ をクリックします。
［USB ドライブ］ ページが表示されます。
10.［USB ドライブ］ リストで、適切な USB ドライブを選択し、［OS の書き込み］ をクリックします。
SupportAssist OS Recovery の USB キーが作成されます。
次の手順
SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成した後、お使いのコンピューターのオペレーティング システムのリセットおよびア
ップデートを行うことができます。「コンピューターのリセットおよびオペレーティング システムのアップデート」を参照してく
ださい。
コンピューターのリセットおよびオペレーティング シス
テムのアップデート
前提条件
● コンピュータをコンセントに接続する必要があります。
● お使いのコンピューターがインターネットに接続している必要があります。
● SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成しておく必要があります。「SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成する」
を参照してください。
18 コンピューターのリセットおよびアップデート
メモ: ［リセットおよびアップデート］オプションを使用したコンピューターのリセット機能がサポートされているのは一部
のシステムです。この機能がサポートされているシステムのリストについては、SupportAssist for Home Pcs のマニュアル ペー
ジの「Dell SupportAssist OS Recovery
サポート
マトリックス
」を参照してください。
手順
1. SupportAssist OS Recovery の USB キーを、オペレーティング システムをリセットしてアップデートするコンピューターに接続
します。
2. コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
3. F12 を押してワンタイム起動メニューにアクセスします。
メモ: キーを押すタイミングが遅れて、オペレーティング システムのロゴが表示されてしまったら、Windows デスクトッ
プが表示されるのを待ち、コンピューターを再起動して操作をやり直してください。
使用可能な起動オプションが表示されます。
4. 矢印キーを使用して、［起動］ メニューに移動します。
5. SupportAssist OS Recovery の USB キーを作成した USB ドライブを選択します。
コンピューターが USB ドライブから起動し、［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページが表示されます。
6. ［SupportAssist OS Recovery］のホーム ページで、［リセット］タイルにある［リセットの開始］をクリックします。
システムのリセット オプションが表示されます。
メモ:
● SupportAssist OS Recovery が工場出荷時にインストールされたオペレーティング システムを検出した場合、［工場出荷
状態へのリセット］と［リセットおよびアップデート］の両方のオプションが有効になります。
● SupportAssist OS Recovery で工場出荷時にインストールされたオペレーティング システムを検出できない場合は、［リ
セットおよびアップデート］オプションのみが有効になります。
7. ［リセットおよびアップデート］を選択して、［次へ］をクリックします。
設定とデータを転送するオプションが表示されます。
● コンピューターの新しいオペレーティング システムに設定とデータを転送する場合は、［はい、アクセスを許可して設定と
データを転送する］を選択して、［Microsoft ソフトウェア ライセンス条項および Dell エンド ユーザー ライセンス契約に同
意する］を選択し、［次へ］をクリックします。
● 設定とデータを転送しない場合は、［いいえ、データを転送しない］を選択して［次へ］をクリックします。このオプショ
ンを選択した場合は、手順 8 をスキップします。
8. 設定とデータを転送するオプションを選択した場合、次のユーザー アカウントを選択するオプションが表示されます。
a. ユーザー アカウントのリストから、設定とデータの転送元となるアカウントを選択します。
b. すべてのアカウントに対して同じパスワードを設定するには、［すべてのアカウントに対して単一のパスワードを設定する］
オプションを選択し、パスワードを入力します。
c. すべてのアカウントに対して異なるパスワードを設定する場合は、［すべてのアカウントに対して単一のパスワードを設定
する］オプションをオフにして、各アカウントのパスワードを入力します。
メモ: Microsoft ユーザー アカウントの場合、パスワードは必要ありません。リセット処理の後、Microsoft アカウント
のパスワードを使用してログインすることができます。パスワード設定オプションは、ローカル ユーザー アカウント
に対してのみ使用できます。パスワード設定手順をスキップした場合は、リセット処理の完了後に新しいパスワードを
作成するオプションが表示されます。
d. デフォルトでは、コンピューターのプライマリー ドライブに含まれている選択したアカウントのすべての設定とデータが転
送されます。ファイルまたは設定の中で転送しないものをスキップする場合は、［詳細転送オプション］リンクをクリック
してカスタマイズします。
メモ: コンピューターのプライマリー ドライブ以外のデータは、この処理中は転送できません。コンピューターに複数
のドライブがあり、各ドライブのデータのバックアップを作成する場合は、外部ストレージ デバイスを使用して個別に
バックアップを実行する必要があります。「ファイルのバックアップ」セクションの手順に従って、必要なデータをバ
ックアップします。
e. 「［転送オプション］」セクションで、プライマリー ドライブ名を展開し、転送用に選択したファイルと設定のリストを確認
します。デフォルトでは、プライマリー ドライブ内のすべてが選択されています。バックアップしないファイルまたは設定
のチェック ボックスをオフにして、［保存］をクリックします。
f. ［次へ］をクリックします。
設定とデータのバックアップ処理が開始されます。データのサイズによっては、完了までに数分かかる場合があります。ハ
ード ドライブの空き容量が非常に少ない場合、バックアップ処理を完了するためのプロンプトが表示されたら、外部ドライ
ブを挿入します。バックアップ処理が完了すると、メッセージが表示されます。［バックアップ ファイル リストを表示す
る］リンクをクリックして、この処理中にバックアップされたファイルのリストを確認します。
コンピューターのリセットおよびアップデート 19
g. ［続行］をクリックして、手順 9 をスキップします。
9. データと設定を転送しないオプションを選択した場合は、表示される警告メッセージを読んで、［はい、続行します］をクリッ
クします。
10.［リセットの確認］ページで、次の手順を実行します。
a. 必要に応じて、［理由の選択］リストから、システム イメージをリセットする理由を選択します。
b. ［リセットによりすべてのシステム データと個人ファイルが削除されることを理解しました］または［リセットにより選択
されていないすべてのアカウントのシステム データと個人ファイルがハード ドライブから削除されることを理解しまし
た］を選択して、［次へ］をクリックします。
リセットおよびアップデート処理が開始されます。完了するまで数分かかる場合があります。リカバリー プロセスが完了する
と、［リカバリー プロセス ガイド］が表示され、USB ドライブを取り外してコンピューターを再起動するように求められます。
11. USB ドライブをコンピューターから取り外して、［再起動］をクリックします。
コンピューターが再起動されます。
次の手順
リセットおよびアップデート後にコンピューターを再起動させると、コンピューターが再起動してソフトウェアのインストールが
完了します。
SupportAssist OS Recovery が、必要なアプリケーションとドライバーをインストールします。オペレーティング システムのリセッ
ト後のデータの復元を行うための、SupportAssist Recovery Assistant のインストールも行います。
SupportAssist OS Recovery によって必要なアプリケーションがインストールされると、コンピューターが再起動され、Cortana 画
面が表示されます。これで、通常のセットアップ手順を完了できます。
システム セットアップが完了すると、［SupportAssist Recovery Assistant］が起動されて、必要なシステム アップデートがすべてイ
ンストールされ、データが外部ドライブから復元されます。詳細については、「SupportAssist Recovery Assistant」を参照してくだ
さい。
［SupportAssist Recovery Assistant］は、Microsoft クラウド ストレージ ソリューション、指紋、顔認識、またはセキュア PIN を使
用したインスタント アクセスなどの追加の Windows 設定を行うためにも役立ちます。
SupportAssist Recovery Assistant
メモ: SupportAssist Recovery Assistant は、特定のシステムでのみ使用できます。SupportAssist Recovery Assistant を利用できる
システムのリストについては、SupportAssist for Home Pcs のマニュアル ページの「Dell SupportAssist OS Recovery
サポート
マ
トリックス
」を参照してください。
SupportAssist Recovery Assistant は、［リセットおよびアップデート］オプションを使用したコンピューターのリセット後にユーザ
ーがコンピューターを再起動した時点で、自動的に起動します。SupportAssist Recovery Assistant は、次の操作に役立ちます。
● お使いのコンピューターで利用可能な Windows オペレーティング システム用の更新プログラムをダウンロードしてインスト
ールします。
● コンピューターに付属しているソフトウェアで利用可能なアップデートをインストールします。
● コンピューターで使用できるアプリケーションと機能を表示します。
● バックアップからシステム ファイルと設定を復元します。
SupportAssist Recovery Assistant が開始したら、［起動］をクリックし、指示に従って Windows Update と Dell Update を開始しま
す。ファームウェアまたは BIOS のアップデートでコンピューターの再起動が必要な場合は、［今すぐ再起動］オプションが表示さ
れます。
メモ: SupportAssist Recovery Assistant は、効率的にコンピューターを機能させるために必要なドライバーのみをインストール
します。高度なグラフィックス カード ドライバーなど、他のドライバーをインストールする場合は、それらを個別にインス
トールする必要があります。
メモ: SupportAssist Recovery は複数ファイルの同時ダウンロードをサポートしていますが、ダウンロードの進行状況に関する
情報は表示されません。
SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元するには、「SupportAssist Recovery Assistant を使用してデータを復元す
る」を参照してください。
20 コンピューターのリセットおよびアップデート
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