Dell SupportAssist for Business PCs ユーザーガイド
- タイプ
- ユーザーガイド
SupportAssist for Business PCs on Latitude
Chromebook
ユーザーズ ガイド
August 2020
Rev. A04
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2019 ～2020 年 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその
子会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: はじめに..................................................................................................................................4
リリースバージョン............................................................................................................................................................. 4
人々......................................................................................................................................................................................... 4
本リリースの新機能.............................................................................................................................................................4
対応システム........................................................................................................................................................................ 4
追加リソース......................................................................................................................................................................... 4
章 2: SupportAssist for business PCs を使用する............................................................................... 5
SupportAssist のユーザー インターフェイス...................................................................................................................5
章 3: システム ハードウェアのスキャン.............................................................................................. 6
クイック ハードウェア スキャンの実行......................................................................................................................... 6
特定のハードウェア コンポーネントのスキャン.......................................................................................................... 6
章 4: システムのトラブルシューティング............................................................................................ 7
診断テストの実行................................................................................................................................................................ 7
目次
目次 3
はじめに
Dell SupportAssist は、Dell 製システムの自動化されたテクニカル サポートを実現する、プロアクティブな予測型テクノロジーです。
導入すると、SupportAssist は各システムをモニタリングし、ハードウェアの不具合をプロアクティブに検知して、Dell テクニカル
サポートに安全に送信します。このデータは、Dell テクニカル サポートによってトラブルシューティングと不具合のソリューション
に使用されます。
組織が IT およびヘルプデスクの管理に ServiceNow を使用しており、ServiceNow 統合を有効にしている場合は、SupportAssist ア
ラートも IT 管理者に送信されます。
本書は、システムにインストールされている SupportAssist の使用についての情報を提供します。
リリースバージョン
• Latitude Chromebook バージョン 1.4 の SupportAssist for business PC
• Google Chrome OS バージョン 84
メモ: Latitude Chromebook バージョン 1.4 の SupportAssist for business PC は、Google Chrome OS バージョン 84 以降で
のみサポートされています。
人々
本ユーザーズ ガイドの情報は、Google Chrome オペレーティング システムを実行しているシステムで SupportAssist を管理している
管理者およびユーザーを対象としています。
本リリースの新機能
このリリースでは、次のタスクを実行できます。
• プロセッサー、ハード ドライブ、メモリー、バッテリーなどの特定のハードウェア コンポーネントを個別にスキャンします。
• スピーカー テスト、マイクロフォン テスト、マウス テスト、キーボード テストなどの診断テストを実行して、システムのトラ
ブルシューティングを行います。
• システム アクティビティーのログ ファイルをデルのバックエンド サーバーにアップロードします。
• システムで使用可能なハード ドライブの容量を表示します。
対応システム
SupportAssist は、次のデルのシステムでサポートされます。
• Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 2-in-1 Chromebook Enterprise
追加リソース
• TechDirect での SupportAssist アラートとパーツ ディスパッチ リクエストの管理に関する詳細については、https://
www.techdirect.com を参照してください。
• SupportAssist の詳細については、https://www.dell.com/supportassist を参照してください。
• SupportAssist に関する質問については、Dell SupportAssist コミュニティーにアクセスしてください。
• 他の SupportAssist ドキュメントにアクセスするには、https://www.dell.com/serviceabilitytools にアクセスしてください。
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4 はじめに
SupportAssist for business PCs を使用する
SupportAssist は、 IT 管理者がお使いのシステムに設定して、展開されます。SupportAssist の使用を開始するには、ランチャーから
SupportAssist アプリケーションを開きます。
SupportAssist のユーザー インターフェイス
SupportAssist のホーム ページには、システムの正常性に関する概要、資産の詳細、およびアクティビティーの詳細が表示されます。
• ［正常性に関する概要］ペインには、システム温度のステータスが低温、正常、または高温で表示されます。また、メモリー使
用量の値と、システムで使用可能なハード ドライブ容量も表示されます。
• 資産の詳細ペインには、システムのモデル番号、サービス タグ、サービス プランとその有効期限、エクスプレス サービス コー
ドが表示されます。このペインには、システムの仕様詳細も表示されます。仕様詳細を表示するには、矢印アイコンをクリッ
クします。
• アクティビティーの詳細ペインには、現在のアクティビティーの詳細が表示されます。
SupportAssist ヘッダーの右上にある次のアイコンを使用して、情報を表示したり、特定のタスクを実行したりすることができます。
表 1. SupportAssist ヘッダーのアイコン
アイコン 説明
アクティビティーの詳細ペインに通知を表示します。
システム アクティビティーの履歴を表示します。
また、お使いのシステムのためにサポート リクエストが作成さ
れた場合は、そのリクエスト番号がアクティビティーの詳細ペ
インに表示されます。
SupportAssist ユーザー インターフェイスの使用に関する役立つ
ヒントを表示します。
システムにインストールされている SupportAssist のバージョン
を表示します。
メモ: システム アクティビティーのログ ファイルをデルのバックエンド サーバーにアップロードするには、［アクティビティー
の詳細］ペインまたは［システム アクティビティー］ペインで［ログ ファイルのアップロード］をクリックします。
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SupportAssist for business PCs を使用する 5
システム ハードウェアのスキャン
ハードウェア スキャンを実行して、システム上のハードウェアの不具合を検出できます。SupportAssist は、定義済みのスケジュー
ルに基づいて、システムのハードウェアをスキャンします。また、次のハードウェア スキャンを手動で実行して、不具合を特定す
ることもできます。
• クイック ハードウェア スキャンの実行 、p. 6
• 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン 、p. 6
クイック ハードウェア スキャンの実行
システムでクイック スキャンを実行し、ハード ドライブ、プロセッサー、バッテリー、メモリーなどのハードウェア コンポーネン
トの問題を検出します。
手順
SupportAssist を開き、クイック スキャンをクリックします。
タスクの結果
スキャン完了後：
• 不具合が検出されない場合、該当する結果が表示されます。
• 不具合が検出されても、デルのポリシーに従ってサポート リクエストを作成する必要がない場合は、IT 管理者に通知が送信さ
れます。
• 不具合が検出され、サポート リクエストを作成する必要がある場合は、リクエストが自動的に作成され、IT 管理者と Dell テク
ニカル サポートに通知が送信されます。
特定のハードウェア コンポーネントのスキャン
プロセッサー、ハード ドライブ、メモリー、バッテリーなどの特定のハードウェア コンポーネントには、要件に応じてスキャンを実
行できます。
手順
1. SupportAssist を開き、トラブルシューティング タブをクリックします。
2. 次の手順のいずれかを 1 つ以上実行します。
• CPU のスキャンを実行するには、［CPU］カードで今すぐスキャンをクリックします。
• ハード ドライブのスキャンを実行するには、［ハード ドライブ］カードで今すぐスキャンをクリックします。
• メモリーのスキャンを実行するには、［メモリー］カードで今すぐスキャンをクリックします。
• バッテリーのスキャンを実行するには、［バッテリー］カードで今すぐスキャンをクリックします。
スキャン完了後：
• 不具合が検出されない場合、該当する結果が表示されます。
• 不具合が検出されても、デルのポリシーに従ってサポート リクエストを作成する必要がない場合は、IT 管理者に通知が送信
されます。
• 不具合が検出され、サポート リクエストを作成する必要がある場合は、リクエストが自動的に作成され、IT 管理者と Dell テ
クニカル サポートに通知が送信されます。
3. 特定のコンポーネントに対するスキャンの履歴を表示するには、対応するカードで履歴のスキャンをクリックします。
［システム アクティビティー］ページに履歴の詳細が表示されます。
3
6 システム ハードウェアのスキャン
システムのトラブルシューティング
次の診断テストを実行することで、システムのトラブルシューティングを行うことができます。
• サウンド：サウンドのインタラクティブ テストでは、システムのスピーカーと MP4 の再生を確認します。
○ スピーカーのテストでは、各システム スピーカーから個別にサウンドが再生されることを確認します。
○ MP4 再生のテストでは、システムで MP4 オーディオの再生がサポートされていることを確認します。
• マイクロフォン：マイクロフォンのインタラクティブ テストでは、システムのマイクロフォンがオーディオを正常に録音でき
るかどうかを検証します。
• マウス：マウスのインタラクティブ テストでは、カーソルの位置とマウス ボタンの状態を検証します。
○ ステータス テストでは、マウス ボタンが正しく機能しているかどうかを検証します。
○ ダブル クリックのテストでは、マウスでダブルクリック操作を正常に実行できるかどうかを検証します。
○ ドラッグとドロップのテストでは、マウスでドラッグとドロップの操作を正常に実行できるかどうかを検証します。
• キーボード：キーボードのインタラクティブ テストでは、キーボードのキーが正しく機能しているかどうかを検証します。
診断テストの実行
手順
1. SupportAssist を開き、トラブルシューティング タブをクリックします。
2. 次の手順のいずれかを 1 つ以上実行します。
• スピーカーおよび MP4 の再生をテストするには、［サウンド］カードで今すぐスキャンをクリックします。
• マイクロフォンをテストするには、［マイクロフォン］カードで今すぐスキャンをクリックします。
• マウス機能をテストするには、［マウス］カードで今すぐスキャンをクリックします。
• キーボード機能をテストするには、［キーボード］カードで今すぐスキャンをクリックします。
スキャン完了後：
• 不具合が検出されない場合、該当する結果が表示されます。
• 不具合が検出されても、デルのポリシーに従ってサポート リクエストを作成する必要がない場合は、IT 管理者に通知が送信
されます。
• 不具合が検出され、サポート リクエストを作成する必要がある場合は、リクエストが自動的に作成され、IT 管理者と Dell テ
クニカル サポートに通知が送信されます。
3. 特定のコンポーネントに対するスキャンの履歴を表示するには、対応するカードで履歴のスキャンをクリックします。
［システム アクティビティー］ページに履歴の詳細が表示されます。
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システムのトラブルシューティング 7
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