Dell SupportAssist for Home PCs ユーザーガイド

Dell
ブランド
Dell
モデル
SupportAssist for Home PCs
タイプ
ユーザーガイド
SupportAssist for Home PCs バージョン 3.9.1
ユーザーズガイド
5 月 2021 年
Rev. A00
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2021 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の
商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: はじめに..................................................................................................................................5
主な機能.................................................................................................................................................................................5
ドキュメントの目的............................................................................................................................................................5
人々.........................................................................................................................................................................................5
新しい機能と拡張された機能........................................................................................................................................... 6
サポート対象の PC..............................................................................................................................................................6
SupportAssist 機能と Dell サービス プラン.....................................................................................................................6
その他のサービス製品........................................................................................................................................................8
章 2: SupportAssist for Home PCs の使用を開始する.........................................................................10
PC の最小要件.....................................................................................................................................................................10
SupportAssist for Home PCs のインストール................................................................................................................ 11
SupportAssist のユーザー インターフェイス................................................................................................................ 11
言語設定の変更...................................................................................................................................................................12
SupportAssist のプロファイルを作成.............................................................................................................................12
Dell マイ アカウントの作成........................................................................................................................................ 13
ソーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン...................................................................................13
連絡先および出荷情報のアップデート......................................................................................................................... 13
別の SupportAssist のプロファイルを使用する........................................................................................................... 14
インターネットの設定...................................................................................................................................................... 14
スキャンおよび最適化をスケジュールする.................................................................................................................14
自動スキャンと最適化をスケジュールする...........................................................................................................14
SupportAssist の手動アップグレード.............................................................................................................................15
通知........................................................................................................................................................................................15
SupportAssist ユーザー インターフェイスでの通知.............................................................................................15
タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知.....................................................................................16
SupportAssist「ホーム」ページのバナー................................................................................................................18
SupportAssist の通知を無効にする........................................................................................................................... 18
SupportAssist のアンインストール.................................................................................................................................19
章 3: システムのリセットと修復の概要............................................................................................. 20
PC を工場出荷時の設定にリセットする......................................................................................................................20
PC をリセットしてオペレーティング システムをアップデートする....................................................................21
システム修復設定の構成.................................................................................................................................................. 21
PC の修復............................................................................................................................................................................ 22
章 4: Dell Migrate の概要................................................................................................................ 23
古い PC から新しい PC へのデータの移行..................................................................................................................24
データの削除と古い PC のリセット............................................................................................................................. 25
章 5: ドライバーおよびダウンロードの概要.......................................................................................26
アップデートの重大度の分類.........................................................................................................................................26
ドライバー アップデートのインストール................................................................................................................... 26
ドライバー アップデートのアンインストール...........................................................................................................27
目次
目次 3
ドライバーとダウンロードタイルの通知.................................................................................................................... 27
章 6: PC ハードウェアのスキャン.................................................................................................... 28
特定のハードウェア コンポーネントのスキャン.......................................................................................................28
クイック ハードウェア スキャンの実行...................................................................................................................... 29
ストレス テストの実行.................................................................................................................................................... 29
章 7: PC の最適化...........................................................................................................................31
ファイルのクリーンアップ..............................................................................................................................................31
PC パフォーマンスのチューニング............................................................................................................................... 31
ネットワークの最適化......................................................................................................................................................32
ウイルスおよびマルウェアの削除.................................................................................................................................32
不審なプログラムを削除する................................................................................................................................... 32
PC 全体のスキャンと最適化の実行.............................................................................................................................. 33
章 8: 仮想アシスタントの概要......................................................................................................... 35
章 9: サポートリクエストの作成...................................................................................................... 36
スキャンで検知された問題に対するサポート リクエストの作成......................................................................... 36
サポート リクエストを手動で作成する....................................................................................................................... 37
問題の詳細ページ.............................................................................................................................................................. 37
問題サマリ ページ.............................................................................................................................................................38
発送可能なパーツ..............................................................................................................................................................38
章 10: トラブルシューティングの概要...............................................................................................39
章 11: 履歴の概要........................................................................................................................... 40
章 12: サポートを受ける.................................................................................................................. 41
Dell テクニカル サポートにファイルを送信................................................................................................................42
Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する.............................................................................................. 42
PC へのリモート アクセスの許可..................................................................................................................................42
章 13: よくある質問 / FAQ.............................................................................................................. 44
章 14: SupportAssist for Home PCs のリソース.................................................................................47
章 15: Dell への問い合わせ.............................................................................................................. 48
4 目次
はじめに
SupportAssist は、お使いの PC のハードウェアとソフトウェアの問題をプロアクティブに予測して特定し、Dell からのサポートを
自動化します。SupportAssist は、PC のパフォーマンスと安定化の問題に対処し、セキュリティの脅威を防ぎ、ハードウェアの障
害を監視および検出し、Dell テクニカル サポートとのエンゲージメント プロセスを自動化します。ご利用の Dell サービス プラン
に応じて、SupportAssist をスキャン中に検出された問題に対するサポート リクエストの作成も自動化します。サービス プランご
との SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン」を参照してください。
メモ: 本書では、PC という語は、Dell 製ノートパソコン、デスクトップ、ゲートウェイ、組み込み PC を指します。
SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、PC パフォーマンスのチューニング、ウイルスとマルウェ
アの削除によって、PC を最適化します。お使いの PC で利用できるドライバーのアップデートも識別します。
SupportAssist は、必要な PC 情報を収集し、Dell テクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強化さ
れた効率的なサポートをお客様に迅速に提供できます。
SupportAssist for Home PCs は、Web コンテンツ アクセシビリティー ガイドライン（WCAG）2.1 に準拠しており、スクリーン リ
ーダー、画面の拡大表示、音声認識ソフトウェアなどの補助技術と併用できます。
メモ: 補助技術の使用中は、SupportAssist のユーザー インターフェイス内の操作に PC のマウスを使用しないでください。操
作で使用できるのは、PC のキーボードのみです。
主な機能
● 予測的でプロアクティブな問題検出と通知。
● お使いの PC で使用できるドライバーのアップデートを手動または自動でスキャンします。
● お使いの PC のハードウェアを手動または自動でスキャンして問題を特定できます。
● PC で検出されたハードウェアの問題に関するサポート リクエストを自動で作成します。
● PC の問題に関するサポート リクエストを手動で作成します。
● 一時ファイルの消去、ネットワーク接続性の最適化、PC パフォーマンスの微調整、ウイルスおよびマルウェアの削除を行いま
す。
● 起動の問題や、その他のパフォーマンスの問題を解決するため、お使いの PC で以前のポイント イン タイムに瞬時にロールバ
ックします。
● PC のリセット中に、ローカル ハード ドライブまたは外部ストレージ デバイスに個人ファイルのコピーを保存します。
● 工場出荷時のオペレーティング システムをインストールする、または PC で利用できる最新のオペレーティング システムにア
ップグレードするためにプロビジョニングします。
メモ: PC で利用できる SupportAssist 機能は、その PC の Dell サービス プランによって異なります。
ドキュメントの目的
本書では、Windows 8 または Windows 10 オペレーティング システムを実行中の PC で、SupportAssist を使用するための情報を提
供します。
Windows 10 を S モード オペレーティング システムで実行している PC で SupportAssist を使用する方法の詳細については、
SupportAssist for Home PCs のマニュアル ページにある SupportAssist for Home PCs
ユーザーズ
ガイド（
Windows 10 S
モード用）
を参照してください。
人々
このドキュメントは、SupportAssist for Home PCs を使用して Windows 8 または Windows 10 オペレーティング システムを実行して
いる PC を監視するユーザーを対象としています。また、このドキュメントは、IT 管理者を持たず、SupportAssist を使用して従業
員が自分の PC を自分で監視できるようにしている組織の従業員を対象としています。
1
はじめに 5
新しい機能と拡張された機能
● PC で実行されたスキャンと最適化に関する通知の機能拡張
● バグ修正
サポート対象の PC
SupportAssist は、次の Dell の PC でサポートされます。
● Inspiron
● G シリーズ
● XPS
● Alienware
● Vostro
● Latitude
● Dell Precision
● OptiPlex
メモ: SupportAssist は、仮想マシン上ではサポートされていません。
SupportAssist 機能と Dell サービス プラン
SupportAssist は、PC 上で発生する可能性のあるハードウェアおよびソフトウェアの問題を事前に予測し、プロアクティブに検出
して通知します。Dell サービス プランに応じて、SupportAssist は Dell テクニカル サポートとのエンゲージメントを自動化し、容易
にします。
次の表では、Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support Plus、Dell Software Support（DSS）のアク
ティブなサービス プランがある PC で利用可能な SupportAssist の機能をまとめています。
メモ: DSS は、米国の XPS、Alienware、Inspiron、G シリーズの PC でのみ利用可能です。アクティブな Basic サービス プラン
または期限切れサービス プランがある場合に利用できます。
表 1. SupportAssist 機能と Dell サービス プラン
SupportAssist
機能
説明 Dell サービス プラン
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support（DSS）
ハードウェアお
よびソフトウェ
アスキャンのス
ケジュール
お好みに応じて、ハー
ドウェアおよびソフト
ウェアスキャンのスケ
ジュールを設定できま
す。SupportAssist で
は、スケジュールに基
づいてスキャンを実行
します。
手動でファイル
をクリーンアッ
プする
一時ファイル、冗長フ
ァイル、その他の不要
なファイルを PC から
消去できます。
PC のパフォーマ
ンスを手動で調
整する
電源設定、レジストリ
ー ファイル、およびメ
モリー割り当てを調整
して、PC パフォーマン
スを微調整できます。
6 はじめに
表 1. SupportAssist 機能と Dell サービス プラン （続き）
SupportAssist
機能
説明 Dell サービス プラン
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support（DSS）
ネットワーク接
続を手動で最適
化する
効率的で信頼性の高い
ネットワークになるよ
う設定を調整すること
で、ネットワーク接続
を最適化できます。
問題を手動でト
ラブルシューテ
ィングする
トラブルシューティン
グ ページにある段階的
な手順とビデオ チュー
トリアルを参照するこ
とによって、一般的な
PC の問題を修正でき
ます。
スキャンおよび
ドライバーのア
ップデートを手
動で実行する
スキャンおよび PC で
利用できるドライバー
アップデートのインス
トールを手動で実行で
きます。
手動スキャンか
らパーツをセル
フディスパッチ
する
手動によるスキャン中
に保証期間内のパーツ
に問題が検出された場
合は、交換パーツをデ
ィスパッチするための
配送先住所を確認する
よう求められます。
自動スキャンを
介したパーツの
セルフディスパ
ッチ
自動で実行したスキャ
ン中に保証期間内のパ
ーツに問題が検出され
た場合は、交換パーツ
をディスパッチするた
めの配送先住所を確認
するよう求められま
す。
お客様ご自身で
交換可能なパー
ツを交換するた
めにオンサイト
での支援をリク
エスト
1
ご使用の場所で交換可
能なパーツを交換する
際に、サービステクニ
シャンの訪問をリクエ
ストすることができま
す。
サポートリクエ
ストの自動作成
スケジュールされたス
キャン中に問題が検出
された場合は、サポー
ト リクエストが自動的
に作成され、Dell テクニ
カル サポートのエージ
ェントが問題の解決策
についてお客様にご連
絡します。
サポートリクエ
ストを手動で作
成する
SupportAssist で検出さ
れない問題について、
サポート リクエストを
手動で作成できます。
はじめに 7
表 1. SupportAssist 機能と Dell サービス プラン （続き）
SupportAssist
機能
説明 Dell サービス プラン
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell Software
Support（DSS）
ウイルスおよび
マルウェアを手
動で削除
2
ウイルスおよびマルウ
ェアによって破損した
ファイルを隔離、削除
および復元することに
よって、PC を安全に保
ちます。
故障回避のため
の予測不具合検
知およびサポー
トリクエストの
作成
3
考えうる故障に関する
パーツが識別された場
合は、アラートが送信
されます。
SupportAssist によって
サポート リクエストが
開かれ、Dell テクニカル
サポートのージェント
が交換パーツを発送す
るためにお客様に連絡
します。
スケジュールさ
れたスキャンで
検出された PC
最適化の問題の
通知
お使いのオペレーティ
ング システムに応じ
て、スケジュールされ
たスキャン中に検出さ
れた PC 最適化の問題
に関する通知は、タス
ク バーまたは Windows
アクション センターに
表示されます。
PC 最適化の自動
化
3
SupportAssist は、自動
スキャン中にお使いの
PC を自動的に最適化
します。
優先連絡時刻の
指定
4
希望する連絡時刻を指
定できます。Dell テク
ニカル サポートのエー
ジェントは、指定時間
内にのみ、お客様に連
絡します。
1 お客様ご自身で交換可能なパーツを交換するためのオンサイトでの支援は、特定の地域でのみ利用可能です。
2 ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、特定の地域、たとえば中国では使用できません。
3 予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、ソリッドステート ドライブ、バッテリー、温度計、デスクトップ ファンが含
まれます。
4 希望連絡時間は、米国およびカナダのお客様にのみ適用されます。
その他のサービス製品
既存の SupportAssist 機能に、PC 用にサービス製品を追加購入できます。
次の表では、PC 用に購入できるサービス製品について説明しています。
8 はじめに
表 2. その他のサービス製品
サービス製品 説明 可用性
Dell Software Support（DSS） Basic サービス プランまたは期限切れサービス
プランの PC では、ソフトウェアの自動最適化
と、ウイルスおよびマルウェアの除去機能が有
効になります。DSS で利用可能な
SupportAssist 機能の詳細については、
「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン」を
参照してください。
米国の XPS、Alienware、Inspiron、G シリーズの
PC で、アクティブな Basic サービス プランまた
は期限切れサービス プランがある場合に利用で
きます。
Dell Migrate Windows オペレーティング システムを実行中
の PC から新しい PC に、個人データを安全に
移行できます。データの移行後、データを削除
して古い PC をリセットしてから、PC を販売し
たり、贈与または下取りに出したりすることが
できます。
メモ: このドキュメントで［データ］という
用語を使用する場合は、移行するファイル
および設定を指します。［古い PC］という
用語は、データの移行元となる PC を指し、
［新しい PC］はデータの移行先となる Dell
PC を指します。
米国の Inspiron、G シリーズ、XPS、Alienware の
PC で利用可能です。
はじめに 9
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
SupportAssist は、Dell の工場から出荷されたすべての PC に事前にインストールされています。SupportAssist が事前にインストー
ルされていない場合は、このセクションの手順に従って SupportAssist をインストールし、構成し、使用します。
PC の最小要件
次の表は、SupportAssist をインストールして使用するための PC の最小要件をリスト表示しています。
表 3. PC の最小要件
項目 要件
オペレーティング システム
メモ: SupportAssist は、32 ビット
および 64 ビットいずれのオペレ
ーティング システムでもサポー
トされます。
［ノートブックおよびデスクトップ：］
● Microsoft Windows 8
● Microsoft Windows 8.1
● Microsoft Windows 10
［Edge Gateways：］
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（64 ビットのみ）
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB（64 ビットのみ）
［Embedded Box PCs：］
● Microsoft Windows 10 Professional（64 ビットのみ）
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（64 ビットのみ）
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB（64 ビットのみ）
ソフトウェア Microsoft .NET Framework 4.7.2
メモ: お使いの PC に Microsoft .NET Framework 4.7.2 がインストールされていない場
合、SupportAssist によって最新の Microsoft .NET Framework が PC にインストールさ
れます。
Web ブラウザー Microsoft Edge または Internet Explorer 10 以降
ハードウェア ● メモリー（RAM）　―　2 GB
● ハード ドライブの空き容量　―　1 GB
ネットワーク インターネット接続性
ポート ● 5700：SupportAssist ユーザー インターフェイスを開く
● 9012：Dell SupportAssist サービスと通信する
● 8883、8884、8885、8886：Dell サポート Web サイトと通信する
● 28283：データ移行のために Dell の PC をその他の PC とペアリングする
● 28100～28700：その他の PC から Dell の PC にデータを移行する
PC が次の接続先に接続できる必要があります。
● https://saservices.dell.com
● https://apidp.dell.com
● https://fuslite.dell.com
● https://cs-is.dell.com
● https://tdm.dell.com
● https://api.dell.com
● https://downloads.dell.com
● https://www.dell.com
● https://dl.dell.com
● http://content.dellsupportcenter.com
2
10 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
SupportAssist for Home PCs のインストール
デフォルトでは、Dell の工場出荷時にすべての PC に SupportAssist がインストールされています。SupportAssist が PC にインスト
ールされていない場合、SupportAssist を手動でダウンロードしてインストールできます。
前提条件
● SupportAssist をインストールして使用するには、PC の最小要件を満たしている必要があります。「PC の最小要件」を参照して
ください。
● 管理者としてログ インする必要があります。
手順
1. www.dell.com/supportassistforpcs にアクセスします。
2. ［今すぐダウンロード］をクリックします。
SupportAssistInstaller.exe ファイルがダウンロードされます。
3. SupportAssistInstaller.exe ファイルをダブルクリックします。
インストールの進行状況が［SupportAssist インストーラー］ウィンドウに表示され、インストール後にはショートカットがデ
スクトップに作成されます。
メモ: オペレーティング システムのビルド番号が 16299 以降の PC では、ショートカットは作成されません。
4. ［起動］をクリックします。
SupportAssist for Home PCs ユーザー インターフェイスが表示されます。
SupportAssist のユーザー インターフェイス
SupportAssist ユーザー インターフェイスには、次のページが含まれています。
● ホーム
● トラブルシューティング
● 履歴
● サポートを受ける
初めて SupportAssist を開く場合、またはスキャンや最適化を実行していない場合は、「［ホーム］」ページのデフォルト ビューが表
示されます。［今すぐ開始］をクリックし、すべてのスキャンおよび最適化を開始します。
以前にスキャンまたは最適化を実行している場合は、［ホーム］ページと［履歴］ページに次の詳細情報が表示されます。
● 再利用されたハード ドライブの空き容量
● インストールされたドライバーのアップデートの数
● 最適化されたファイルの数
● 削除されたウイルスまたはマルウェアの数
スキャンまたは最適化を実行するには、
をクリックします。PC のサービス プランによっては、次のタイルが表示されます。 サ
ービス プランごとの SupportAssist 機能の詳細については、「SupportAssist 機能と Dell サービス プラン」を参照してください。
● ［ドライバーの取得およびダウンロード］
● ［ハードウェアのスキャン］
● ［ファイルのクリーンアップ］
● ［パフォーマンスの調整］
● ［ネットワークの最適化］
● ［ウイルスとマルウェアの削除］
メモ: お使いの PC で重大なハードウェアの問題が検出された場合、サポート リクエストを作成するまで、PC の最適化タイル
は無効になります。
メモ: PC の管理者権限がない場合は、［ハードウェアのスキャン］タイルのみ有効になっています。
お使いの PC に適用可能な追加の Dell のサービス製品がある場合は、それらを確認、購入、または使用するためのリンクが下部ペ
インに表示されます。Dell のサービス製品の詳細については、「その他のサービス製品」を参照してください。
［サービス タグ］の上にカーソルを合わせると、モデル番号と次の詳細情報が表示されます。
● ［保証の詳細］：PC に適用できるサービス プランやサービス製品と、その開始日および有効期限。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 11
● ［サービス タグ］：PC 固有の識別子。サービス タグは、英数字による識別子です。
● ［エクスプレス サービス コード］：自動電話ヘルプ中に使用できる数列（例：987-674-723-2）。
● ［メモリー］：PC にインストールされている RAM の容量（例：16 GB）。
● ［プロセッサー］់PC に取り付けられているプロセッサーの種類（例：インテル Core i5 6200U）。
● ［オペレーティング システム］：PC にインストールされているオペレーティング システム（例：Microsoft Windows 10 Pro）。
言語設定の変更
このタスクについて
SupportAssist は、25 の言語で利用可能です。デフォルトでは、SupportAssist がオペレーティング システムと同じ言語に設定され
ます。ご希望に応じて言語を変更できます。
手順
1. SupportAssist のユーザー インターフェイスの右上隅にある設定アイコンをクリックし、［言語を選択］をクリックします。
言語のリストが表示されます。
2. 使用する言語を選択します。
3. ［はい］をクリックし、選択した言語で SupportAssist を再起動します。［］
選択した言語で SupportAssist が再開し、選択した言語の隣に
が表示されます。
SupportAssist のプロファイルを作成
前提条件
管理者としてログ インする必要があります。
このタスクについて
SupportAssist プロファイルにより、PC のサービス プランで利用できる自動サポート機能を受けることができます。お使いの Dell
マイ アカウントまたはソーシャル メディアのアカウントを使って、SupportAssist のプロファイルを作成できます
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［プロファイル］をクリックし、［プロファイルを完了］をクリックし
ます。
● SupportAssist の契約条件を受諾していない場合は、メッセージが表示されます。［SupportAssist の条項と条件を読む］ リン
クをクリックし、契約条件に同意し、［保存］ をクリックしてから、もう一度試してください。
● SupportAssist がインターネットに接続できない場合、メッセージが表示されます。エラー メッセージの下に表示されてい
るトラブルシューティングのリンクをクリックして問題を解決してから、もう一度試してください。
2. Dell マイ アカウントの［［サイン イン］］ページで、次のいずれかの手順を実行します。
● すでに Dell マイ アカウントを持っており、ワンタイム パスコードを使用してサイン インする場合は、次の手順を実行しま
す。
a. ［ワンタイム パスコードを E メールで受信］の切り替えスイッチをオンにします。
b. E メール アドレスを入力して［パスコードを送信］をクリックすると、E メール アドレスでパスコードを受信できます。
c. パスコードを入力して、［サイン イン］をクリックします。
● Dell マイ アカウントが既にある場合は、Dell マイ アカウントの認証情報を入力し、［サイン イン］をクリックします。
● Dell マイアカウントを持っていない場合は、アカウントを作成してサインインします。「Dell マイ アカウントの作成」を参照
してください。
● お使いのソーシャル メディア アカウントでサインインします。「ソーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン」
を参照してください。
3. ［連絡先および出荷アドレス］ページで、連絡先情報と出荷の詳細を入力します。
4. 希望する連絡方法と連絡時間を選択します。
メモ: 希望連絡時間は、米国内で Premium Support または Premium Support Plus のアクティブなサービス プランがある PC
にのみ適用されます。適用されます。
5. 二次連絡先を追加する場合は、［二次連絡先の追加］を選択して、詳細情報を入力します。
12 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
6. SupportAssist でサポート リクエストを自動的に作成しない場合は、［サポート リクエストを自動作成する］チェック ボックス
をクリアします。
メモ: サポート リクエストの自動作成機能は、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support または Premium Support Plus
のアクティブなサービス プランを持つ PC でのみ使用できます。
7. ［完了］をクリックします。
● 出荷の詳細が正しくない場合は、詳細をアップデートするためのメッセージが表示されます。［Update and Finish］ をクリッ
クして詳細をアップデートします。
● 出荷の詳細が正しい場合は、SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅に姓と名が表示されます。
Dell マイ アカウントの作成
前提条件
管理者としてログ インする必要があります。
手順
1. Dell マイ アカウントの［サイン イン］ページで、［アカウントの作成］セクションに姓、名、E メール アドレス、パスワードを
入力します。
メモ: パスワードには、大文字 1 文字、小文字 1 文字、および数字 1 字を含める必要があります。パスワードの長さは 8～12
文字である必要があります。
2. パスワードを再入力します。
3. ［アカウントの作成］をクリックします。
Dell マイ アカウントが作成され、SupportAssist にサイン インされます。
ソーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン
前提条件
● 管理者としてログ インする必要があります。
● 次のソーシャル メディア プラットフォームのいずれかの有効なアカウントを持っている必要があります。
○ Google+
○ Facebook
手順
1. Dell マイ アカウントの［サイン イン］ページで、使用するソーシャル メディアのアイコンをクリックします。
2. 対応するソーシャル メディアのログイン ページで、該当するフィールドにユーザー名、E メール アドレス、パスワードを入力
します。
3. ［サインイン］ をクリックします。
ソーシャル メディアのアカウントにサイン インする際に入力した認証情報を使用して、Dell マイ アカウントが作成されます。
連絡先および出荷情報のアップデート
前提条件
管理者としてログ インする必要があります。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［ユーザー名］をクリックし、次に［プロファイルの詳細］をクリッ
クします。
［連絡先および出荷アドレス］ ページが表示されます。
2. 必要な詳細をアップデートして、［完了］ をクリックします。
● 出荷の詳細が正しくない場合は、詳細をアップデートするためのメッセージが表示されます。［Update and Finish］ をクリッ
クして詳細をアップデートします。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 13
● 出荷の詳細が正しい場合は、「［ホーム］」ページが表示されます。
別の SupportAssist のプロファイルを使用する
前提条件
管理者としてログ インする必要があります。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある
ユーザー名
をクリックしてから［別のプロファイルを使用］をクリッ
クします。
2. ［続行］ をクリックします。
現在のプロファイルが無効になるため、保存された連絡先情報および出荷の詳細にアクセスできなくなります。その後「［ホー
ム］」ページが表示されます。プロファイルを作成するリンクが、SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅に表示され
ます。「SupportAssist のプロファイルを作成」を参照してください。
インターネットの設定
前提条件
管理者としてログ インする必要があります。
このタスクについて
SupportAssist の自動サポート機能を利用するには、PC が有効なインターネットに接続されている必要があります。SupportAssist
をインターネットに直接またはプロキシ サーバー経由で接続するように設定することができます。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、［設定］をクリックして、次に［イン
ターネット］をクリックします。
2. SupportAssist をインターネットに直接接続できる場合は、［直接接続］を選択します。
3. SupportAssist をプロキシ ネットワークを使用してインターネットに接続する必要がある場合は、次の手順を実行します。
a. ［プロキシを使用した接続］ を選択します。
プロキシの設定フィールドが表示されます。
b. アドレス、ポート番号、ユーザー名、パスワードを入力します。
メモ: ポート番号は 5 桁まで入力できます。
4. ［保存］をクリックします。
インターネット設定が構成され、「［ホーム］」ページが表示されます。
スキャンおよび最適化をスケジュールする
デフォルトで、SupportAssist は PC をスキャンして、ハードウェアの問題、ドライバーのアップデート、必要な PC の最適化を検
出します。デフォルトのスキャン頻度は、お使いの PC のサービス プランによって異なります。
緊急のドライバー アップデートがある場合、ハードウェアに問題が検出された場合、スキャン中にウイルスまたはマルウェアが検
出された場合は、通知が表示されます。通知のタイプは、PC にインストールされているオペレーティング システムに応じて異な
ります。お使いの PC で ProSupport Plus または Premium Support Plus サービス プランが有効になっている場合、スキャンが実行さ
れた後に、SupportAssist によって PC が自動的に最適化されます。
自動スキャンと最適化をスケジュールする
前提条件
管理者としてログ インする必要があります。
14 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
このタスクについて
デフォルトで、SupportAssist は PC をスキャンして、ハードウェアの問題、ドライバーのアップデート、必要な PC の最適化を検
出します。デフォルトのスキャン頻度は、お使いの PC のサービス プランによって異なります。緊急のドライバー アップデートが
ある場合、ハードウェアに問題が検出された場合、スキャン中にウイルスまたはマルウェアが検出された場合は、通知が表示され
ます。通知のタイプは、PC にインストールされているオペレーティング システムに応じて異なります。お使いの PC で
ProSupport Plus または Premium Support Plus サービス プランが有効になっている場合、スキャンが実行された後に、SupportAssist
によって PC が自動的に最適化されます。SupportAssist で PC をスキャンする場合は、希望する時刻、頻度、日を選択できます。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、［設定］、［スキャンと最適化のスケジ
ュール］の順にクリックします。
2. ［自動システム スキャンと最適化をオンにする］チェック ボックスが選択されていることを確認します。
3. スキャンを実行する時刻、頻度、日付を選択します。
次にスケジュールされているスキャンの日付が表示されます。
4. ［保存］をクリックします。
自動スキャンと最適化がスケジュールされ、「［ホーム］」ページが表示されます。
SupportAssist の手動アップグレード
前提条件
● 管理者としてログ インする必要があります。
● SupportAssist プロファイルを作成する必要があります。「SupportAssist のプロファイルを作成」を参照してください。
このタスクについて
SupportAssist のアップグレードにより、最新の SupportAssist 機能をお使いの PC で利用できるようになります。新しいバージョン
を利用可能な場合、SupportAssist は自動的に新しいバージョンにアップグレードします。必要に応じて、SupportAssist を手動で確
認しアップグレードすることもできます。
メモ: SupportAssist アップグレードは Windows 7 オペレーティング システムを実行している PC には使用できません。
手順
1. SupportAssist のユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、次に［SupportAssist について］を
クリックします。
SupportAssist は、 SupportAssist の新しいバージョンが利用可能かどうかを自動的にチェックします。
● 利用できるアップデートがない場合は、
と SupportAssist の最新バージョンがインストールされている、というメッセー
ジが表示されます。
● SupportAssist の新しいバージョンが利用できる場合は、
リンクと［今すぐアップデート］リンクが表示されます。
2. ［今すぐアップデート］ をクリックします。
タスクの結果
最新バージョンの SupportAssist がダウンロードされ、PC にインストールされます。
通知
デフォルトで、SupportAssist は、ハードウェアおよびソフトウェアの問題、ドライバーのアップデート、未解決のサポート リクエ
スト、サービス プランなどに関する通知を表示します。
SupportAssist ユーザー インターフェイスでの通知
次の表は、SupportAssist を開いた際に表示される通知のサマリーを提供します。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 15
表 4. SupportAssist ユーザー インターフェイスでの通知
通知が表示される場合 アクション
SupportAssist のプロファイルが作成されていない場合。 ● ［プロファイルの完了］をクリックし、SupportAssist のプロ
ファイルを作成します。「SupportAssist のプロファイルを作
成」を参照してください。
● ［後で通知］をクリックすると、24 時間後に、SupportAssist
ウィンドウを再オープンした時に通知が表示されます。
● ［通知しない］をクリックすると、SupportAssist の通知が再
表示されなくなります。
Dell テクニカル サポートが、現在もお客様のサポート リクエス
トに対処中である場合。
● ［ステータスをオンラインで確認する］をクリックして、オ
ンラインでサポート リクエストのステータスを表示しま
す。
● ［破棄する］をクリックすると、通知が非表示になります。
直近 28 日間で PC が最適化されていない場合。 ● ［すべて実行］をクリックし、PC ですべてのスキャンと最適
化を実行します。
● ［後で通知］をクリックすると、24 時間後に、SupportAssist
ウィンドウを再オープンした時に通知が表示されます。
● ［キャンセル］をクリックすると、通知が非表示になります。
お使いの PC のサービス プランがもうすぐ期限切れか、期限が
切れている場合。
● PC のサービス プランを更新するには、［更新］をクリック
します。
● ［後で通知］をクリックすると、24 時間後に、SupportAssist
ウィンドウを再オープンした時に通知が表示されます。
● ［通知しない］をクリックすると、SupportAssist の通知が再
表示されなくなります。
PC のサービス プランを更新した場合。 ［OK］をクリックすると、通知が非表示になります。
お使いの PC で SupportAssist OS Recovery が有効になっている
場合。
● ［了解］をクリックすると、SupportAssist の通知は表示され
なくなります。
● ［詳細情報］をクリックして、SupportAssist OS Recovery
ユ
ーザーズ
ガイド
を表示します。
お使いの PC が Dell Software Support（DSS）のサービス プラン
の対象であり、お使いの PC で、SupportAssist によって冗長フ
ァイル、ネットワーク接続の問題、ウイルスまたはマルウェア
が検出された場合。
メモ: DSS サービス プランは、米国の XPS、Alienware、
Inspiron、G シリーズの PC で利用可能です。アクティブな
Basic サービス プランまたは期限切れサービス プランがあ
る場合に利用できます。
● ［詳細］をクリックすると、Dell Software Support のサービス
プランに関する詳細を確認できます。
● ［後で通知］をクリックすると、サービス プランについて
SupportAssist から後で通知を受け取ることができます。
● ［破棄する］をクリックすると、SupportAssist の通知が非表
示となります。
タスクバーまたは
Windows アクションセンターの通知
PC にインストールされているオペレーティング システムのバージョンに応じて、タスクバーまたは Windows アクション センター
に SupportAssist の通知が表示されます。
● Microsoft Windows 8 または 8.1 では、通知がタスクバーに表示されます。
● Microsoft Windows 10 では、通知が Windows アクション センターに表示されます。
次の表は、タスクバーまたは Windows アクション センターに表示されるさまざまなタイプの通知について概要を説明しています。
表 5. タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知
通知が表示される場合 アクション
古い PC のデータ削除を延期してから新しい PC にデータを移
行した場合、Dell Data Assistant のユーザー インターフェイスに
表示されます。
通知をクリックして Dell Data Assistant を開くか、後で通知され
るように設定します。
16 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
表 5. タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知 （続き）
通知が表示される場合 アクション
古い PC のデータ削除を延期して古い PC から新しい PC にデ
ータを移行した場合、SupportAssist のユーザー インターフェイ
スに表示されます。
［通知］をクリックして SupportAssist を開きます。
スケジュールしたスキャン中に、緊急のドライバー アップデー
トが検出される場合。
通知 をクリックしてドライバーの詳細ページを参照してくだ
さい。ドライバーのアップデートをインストールする手順につ
いては、「ドライバー アップデートのインストール」を参照し
てください。
手動で開始した、またはスケジュールしたスキャン中に検出さ
れた問題について、サポート リクエストを作成する必要がある
場合。
ハード ドライブ、SSD、バッテリー、キーボード、RAM、マウ
ス、光学ドライブ、ビデオ カードの場合は、次の手順のいずれ
かを実行します。
● ［詳細情報］をクリックして、問題の詳細を表示し、サポー
ト リクエストを作成します。
● 後で通知を表示するには、［明日通知する］をクリックしま
す。
その他のコンポーネントについては、次のいずれかの手順を実
行します。
● ［通知］をクリックして、問題の詳細を表示します。
● 後で通知を表示するには、［明日通知する］をクリックしま
す。
手動で開始した、またはスケジュールしたスキャン中に検出さ
れた問題により、ハードウェア コンポーネントを交換する必要
がある場合。
ハード ドライブ、SSD、バッテリー、キーボード、RAM、マウ
ス、光学ドライブ、ビデオ カードの場合は、次の手順のいずれ
かを実行します。
● ［ハードウェアの交換］をクリックして、問題の詳細を表示
し、サポート リクエストを作成します。
● 後で通知を表示するには、［明日通知する］をクリックしま
す。
その他のコンポーネントの場合や、サービス プランの有効期限
が切れている場合は、次のいずれかの手順を実行します。
● ［詳細情報］をクリックして、問題の詳細を表示します。
● 後で通知を表示するには、［明日通知する］をクリックしま
す。
手動で開始した、またはスケジュールしたスキャン中に検出さ
れたハードウェアの問題について、サポート リクエストが自動
的に作成される場合。
アクションは必要ありません。
不審なプログラム（PUP）が、手動で開始したスキャン中、ま
たはスケジュールしたスキャン中に検出される場合。
通知をクリックし、スキャン上で検出された PUP を確認して削
除できます。PUP を削除する手順については、「不審なプログラ
ムを削除する」を参照してください。
ウイルスまたはマルウェアが、手動で開始したスキャン中、ま
たはスケジュールしたスキャン中に検出される場合。
通知 をクリックし、スキャン中に検出されたウイルスまたはマ
ルウェアの詳細を参照してください。
PC のサービス プランの期限切れが近いか、期限切れになって
いる場合。
［通知］をクリックして SupportAssist を開きます。サービス　
プランを更新するためのリンクが、SupportAssist のユーザー　
インターフェイスに表示されます。
お使いの PC 用に作成されたサポート リクエストのステータス
が最近アップデートされました。
メモ: サポート リクエストが閉じられた場合、通知は表示さ
れません。
通知をクリックして SupportAssist を開き、オンラインでサポー
ト リクエストのステータスを表示します。
SupportAssist OS Recovery は、お使いの PC に最初の復元ポイ
ントを作成します。
通知をクリックして、「［トラブルシューティング］」ページでシ
ステムの修復オプションを表示します。
システムが Dell Software Support（DSS）のサービス プランの対
象で、SupportAssist のスキャン中に冗長ファイル、ネットワー
ク接続の問題、ウイルスまたはマルウェアが検出される場合。
［通知］をクリックして SupportAssist を開きます。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 17
表 5. タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知 （続き）
通知が表示される場合 アクション
メモ: DSS サービス プランは、米国の XPS、Alienware、
Inspiron、G シリーズの PC で利用可能です。アクティブな
Basic サービス プランまたは期限切れサービス プランがあ
る場合に利用できます。
お使いの PC には、アクティブな Premium Support Plus サービス
プランがあり、SupportAssist により PC が自動的にスキャンさ
れ、最適化されています。
［通知］をクリックして SupportAssist を開きます。
SupportAssist「ホーム」ページのバナー
お使いの PC のサービス プランが有効期限に近づいた場合、または期限が切れた場合：
● SupportAssist ユーザー インターフェイスに通知が表示されます。
● PC にインストールされているオペレーティング システムのバージョンに応じて、タスクバーまたは Windows アクション セン
ターに通知が表示されます。
● SupportAssist の［［ホーム］］ページにバナーが表示されます。
通知またはバナー内のリンクを使用して、サービス プランを更新またはアップグレードできます。SupportAssist ユーザー インタ
ーフェイスに表示される通知の詳細については、「SupportAssist ユーザー インターフェイスでの通知」を参照してください。タス
クバーまたは Windows アクション センターに表示される通知の詳細については、「タスクバーまたは Windows アクションセンタ
ーの通知」を参照してください。
次の表では、［［ホーム］］ページで表示されるバナーについて説明しています。
表 6. SupportAssist「ホーム」ページのバナー
バナーが表示される場合 アクション
Dell Migrate サービスを購入し、ファイルと設定を
90 日以内に移行していない場合。
［はい］をクリックして、Dell Migrate ホーム ページに移動します。
Dell Migrate サービスが有効になっている PC に管理
者としてログ インしていない場合。
管理者としてログ インし、ファイルと設定を移行します。
サービス プランが期限切れになる 0～60 日前の場
合。
［更新］ をクリックして、オンラインでサービス プランを更新します。
サービス プランの有効期限が切れており、更新可能
期間内の場合。
［更新］ をクリックして、オンラインでサービス プランを更新します。
サービス プランの有効期限が切れており、更新可能
期間内ではない場合。
［Dell にお問い合わせ］をクリックし、サービス プランを延長またはアップ
グレードします。
メモ: オンラインでのサービス プラン更新機能は、米国内の PC でのみ利用できます。
SupportAssist の通知を無効にする
前提条件
管理者としてログ インする必要があります。
このタスクについて
PC の通知表示から SupportAssist を無効にできます。ただし通知を無効にしても、SupportAssist では、スキャン中に検出されたハ
ードウェアの問題および緊急のドライバー アップデートの通知を表示します。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、［設定］をクリックして、次に［通
知］をクリックします。
18 SupportAssist for Home PCs の使用を開始する
2. ［PC に関するハードウェアおよびソフトウェアの問題、ドライバーのアップデート、サポート リクエスト、その他のアラート
の通知を受信する］ チェック ボックスをクリアし、［保存］ をクリックしてください。
SupportAssist の通知は無効になり、「［ホーム］」ページが表示されます。
SupportAssist のアンインストール
前提条件
SupportAssist ユーザー インターフェイスが、PC 上で開かれていない必要があります。
手順
1. ［コントロール パネル］ > ［プログラム］ > ［プログラムと機能］の順に開きます。
［プログラムのアンインストールまたは変更］ ページが表示されます。
2. ［Dell SupportAssist］ を右クリックし、［アンインストール］ をクリックします。
3. アンインストールを確認するプロンプトが表示されたら、［はい］ をクリックします。
タスクの結果
Dell SupportAssist がアンインストールされました。
SupportAssist for Home PCs の使用を開始する 19
システムのリセットと修復の概要
SupportAssist OS Recovery では、PC をリセットまたは修復することができます。SupportAssist OS Recovery は、SupportAssist for
Home PCs のユーザー インターフェイスから起動することができます。
システム リセット
システム リセット機能を使用すると、PC のオペレーティング システムをリセットできます。オペレーティング システムを工場出
荷時の状態にリセットするか、またはオペレーティング システムの最新バージョンをインストールできます。お使いの PC の状態
に応じて、次のオプションを利用できる場合があります。
● 工場出荷時の設定にリセット：工場出荷時イメージを PC にインストールして、Dell の工場から出荷された時の状態に PC のオ
ペレーティング システムをリセットします。
● リセットとアップデート：最新のオペレーティング システム、および重要なドライバーやアプリケーションを PC にダウンロ
ードしてインストールします。
注意: リセット処理により、ハード ドライブ上のすべてのデータが恒久的に削除され、PC にインストールされたプログラムや
ドライバーもすべてアンインストールされます。システムのリセットを実行する前に、データをバックアップすることを推奨
します。
メモ: PC にインストールされている工場出荷時のイメージを SupportAssist が検出できない場合は、［［リセットとアップデー
ト］］オプションのみが表示されます。
メモ: ［リセットとアップデート］オプションを使用して PC をリセットする機能は、特定のシステムでのみサポートされてい
ます。この機能がサポートされているシステムのリストについては、SupportAssist OS Recovery のマニュアル ページにある
Dell SupportAssist OS Recovery
サポート
マトリックス
を参照してください。
システム修復
システム修復機能を使用すると、起動の問題や、その他のパフォーマンスの問題を解決するため、お使いの PC で以前のポイント
イン タイムに瞬時にロールバックできます。この機能は、少なくとも 50 GB のハード ドライブ空き容量があり、SupportAssist OS
Recovery が利用できる PC で自動的に有効になります。ただし、PC のハード ドライブ空き容量が 50 GB 未満の場合は、
SupportAssist またはオペレーティング システムのコントロール パネルの設定で、この機能を手動で有効にできます。
メモ: PC で重大なハードウェアの問題が検出された場合は、サポート リクエストを作成するまで、システム修復機能は無効に
なります。
この機能は、PC を以前のポイント イン タイムに瞬時に復元するために役立ちます。PC を復元することは、ウイルスまたはマル
ウェアの感染、レジストリーの破損、システム ファイルの破損、オペレーティング システム パッチ、またはドライバーに起因す
る問題の解決に役立ちます。
メモ: この機能では、プログラム ファイルは完全に保護されません。PC にインストールされている Dell 以外のアプリケーショ
ンは、PC が以前の復元ポイントに復元された時に削除される場合があります。
PC を工場出荷時の設定にリセットする
前提条件
● PC の管理者権限を持っている必要があります。
● PC を電源に接続する必要があります。
3
20 システムのリセットと修復の概要
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
ページが読み込まれています...
  • Page 1 1
  • Page 2 2
  • Page 3 3
  • Page 4 4
  • Page 5 5
  • Page 6 6
  • Page 7 7
  • Page 8 8
  • Page 9 9
  • Page 10 10
  • Page 11 11
  • Page 12 12
  • Page 13 13
  • Page 14 14
  • Page 15 15
  • Page 16 16
  • Page 17 17
  • Page 18 18
  • Page 19 19
  • Page 20 20
  • Page 21 21
  • Page 22 22
  • Page 23 23
  • Page 24 24
  • Page 25 25
  • Page 26 26
  • Page 27 27
  • Page 28 28
  • Page 29 29
  • Page 30 30
  • Page 31 31
  • Page 32 32
  • Page 33 33
  • Page 34 34
  • Page 35 35
  • Page 36 36
  • Page 37 37
  • Page 38 38
  • Page 39 39
  • Page 40 40
  • Page 41 41
  • Page 42 42
  • Page 43 43
  • Page 44 44
  • Page 45 45
  • Page 46 46
  • Page 47 47
  • Page 48 48

Dell SupportAssist for Home PCs ユーザーガイド

Dell
ブランド
Dell
モデル
SupportAssist for Home PCs
タイプ
ユーザーガイド
PDFをダウンロードします
報告

関連論文

その他のドキュメント