Dell SupportAssist for OpenManage Essentials ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist for OpenManage Essentials

タイプ: ユーザーガイド

SupportAssist Version 2.2 for Dell

OpenManage Essentials

ユーザーズガイド

月 2021 年

Rev. A05

メモ、注意、警告

メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。

注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。

警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。

会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。

章 1: 概要........................................................................................................................................6

本リリースの新機能.............................................................................................................................................................6

主な機能.................................................................................................................................................................................7

Dell サービス契約で使用できる SupportAssist 機能...................................................................................................... 7

ケースデータ処理..................................................................................................................................................................8

イベント処理........................................................................................................................................................................ 8

SupportAssist によって収集されるデータ.......................................................................................................................8

章 2: SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール................................... 10

前提条件............................................................................................................................................................................... 10

最小要件............................................................................................................................................................................... 10

ソフトウェア要件.........................................................................................................................................................10

ハードウェア要件.......................................................................................................................................................... 11

ネットワーク要件.......................................................................................................................................................... 11

SupportAssist のインストール.......................................................................................................................................... 12

SupportAssist インストールパッケージを使用した SupportAssist のインストール........................................12

OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した SupportAssist のインストール...................... 13

SupportAssist のセットアップ....................................................................................................................................14

SupportAssist のアップグレード......................................................................................................................................15

SupportAssist インストールパッケージを使用した SupportAssist のアップグレード.................................... 15

OpenManage Essentials インストーラパッケージを使用した Dell SupportAssist のアップグレード............16

アップグレード後の SupportAssist のセットアップ..............................................................................................16

SupportAssist のアンインストール..................................................................................................................................17

章 3: Dell SupportAssist の使用....................................................................................................... 18

SupportAssist の起動..........................................................................................................................................................18

SupportAssist をお使いになる前に.................................................................................................................................19

デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定.................................................................................................................19

ローカル SMTP 電子メールサーバーの設定.................................................................................................................. 20

デバイスのステータスの検証...........................................................................................................................................21

接続性テスト...................................................................................................................................................................... 22

接続性テストのステータスの表示............................................................................................................................22

接続性テストの実施....................................................................................................................................................22

デバイス資格情報の編集................................................................................................................................................. 23

デバイス固有資格情報のデフォルトデバイスタイプ資格情報へのリセット......................................................23

デフォルトデバイスタイプ資格情報でのデバイス固有資格情報の上書き..........................................................24

システムログコレクションのフィルタ処理................................................................................................................25

システムログの手動送信................................................................................................................................................. 25

システムログの自動収集の有効化または無効化........................................................................................................26

システムログコレクションスケジュールの有効化または無効化........................................................................... 26

システムログの定期収集のスケジュール..................................................................................................................... 27

デフォルトシステムログ収集スケジュール.................................................................................................................28

特定のデバイスタイプにおけるシステムログコレクションのスケジュールの無効化......................................28

ケースリストの表示.......................................................................................................................................................... 29

目次 3

デバイスインベントリの表示.........................................................................................................................................29

表示されたデータのフィルタ処理................................................................................................................................. 30

フィルタ処理オプション........................................................................................................................................... 30

表示データからのフィルタの除去................................................................................................................................. 30

表示されたデータの並べ替え..........................................................................................................................................30

デバイスのグループ化...................................................................................................................................................... 30

デバイスグループの表示............................................................................................................................................. 31

デバイスグループの作成............................................................................................................................................. 31

デバイスグループ内のデバイスの管理................................................................................................................... 32

デバイスグループの資格情報の管理....................................................................................................................... 32

デバイスグループの連絡先情報の表示および更新.............................................................................................. 33

デバイスグループ詳細の編集.................................................................................................................................... 33

デバイスグループの削除............................................................................................................................................ 34

SupportAssist で使用されるデバイス資格情報........................................................................................................... 34

システム資格情報の設定................................................................................................................................................. 35

自動アップデート...............................................................................................................................................................35

自動アップデートの有効化........................................................................................................................................ 35

プロキシサーバーの設定...................................................................................................................................................36

プロキシサーバー経由の接続性の確認..........................................................................................................................36

ProSupport Plus サーバー推奨レポートの電子メールのオプトインまたはオプトアウト....................................37

電子メール通知の設定...................................................................................................................................................... 37

SupportAssist のメンテナンスモードへの設定............................................................................................................ 38

Dell OEM サーバーのサポート.......................................................................................................................................... 38

連絡先情報の表示とアップデート................................................................................................................................. 38

ログへのアクセスと表示................................................................................................................................................. 39

システムログコレクションへのアクセスと表示........................................................................................................39

SupportAssist 製品情報の表示........................................................................................................................................ 40

サポート情報の表示.......................................................................................................................................................... 40

文脈依存のヘルプへのアクセス.....................................................................................................................................40

章 4: トラブルシューティング.......................................................................................................... 41

SupportAssist のインストール.......................................................................................................................................... 41

登録の問題........................................................................................................................................................................... 41

SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信の確保.................................. 41

サーバー証明書の確認................................................................................................................................................. 42

収集コンポーネントのインストールの確認..................................................................................................................42

SupportAssist の起動......................................................................................................................................................... 42

サービス............................................................................................................................................................................... 43

収集エラー........................................................................................................................................................................... 43

収集のアップロードエラー...............................................................................................................................................44

セキュリティ...................................................................................................................................................................... 44

SSL 接続失敗のトラブルシューティング..................................................................................................................... 44

ルート証明書のエクスポート.....................................................................................................................................44

ルート証明書のインストール.....................................................................................................................................45

サービス契約.......................................................................................................................................................................46

サービス契約警告.........................................................................................................................................................46

サービス契約タイプが不明........................................................................................................................................ 46

サービスタグ警告...............................................................................................................................................................46

4 目次

章 5: Dell SupportAssist のユーザーインタフェース............................................................................47

ケースリスト.......................................................................................................................................................................48

デバイスインベントリ..................................................................................................................................................... 49

デバイスグループ.............................................................................................................................................................. 50

デバイスの管理............................................................................................................................................................50

資格情報の管理.............................................................................................................................................................51

連絡先の管理................................................................................................................................................................ 52

グループの編集または削除........................................................................................................................................ 53

設定.......................................................................................................................................................................................53

System Logs（システムログ）................................................................................................................................. 53

プロキシ設定................................................................................................................................................................ 55

プリファランス............................................................................................................................................................55

連絡先情報.................................................................................................................................................................... 56

システム資格情報........................................................................................................................................................ 57

SMTP 設定.....................................................................................................................................................................58

接続性テスト...................................................................................................................................................................... 58

セットアップウィザード..................................................................................................................................................59

ようこそ.........................................................................................................................................................................59

プロキシ設定................................................................................................................................................................ 59

登録.................................................................................................................................................................................60

システム資格情報........................................................................................................................................................60

概要..................................................................................................................................................................................61

章 6: 関連文書およびリソース..........................................................................................................62

Dell EMC サポートサイトからのサポートコンテンツへのアクセス..................................................................... 62

デルへのお問い合わせ..................................................................................................................................................... 63

章 7: 付録（エラーコード）.............................................................................................................64

目次 5

概要

Dell SupportAssist for OpenManage Essentials は、お使いの Dell 製システムのハードウェアとソフトウェアに関する情報を収集し、

問題が発生した場合にサポートケースを自動的に作成するサービス機能です。この機能により、Dell は、強化され、パーソナライズ

された効率的なサポートをお客様に提供できます。Dell はこのデータを、一般的な問題の解決を支援し、ユーザーが最も頻繁に使用

する製品とサービスの機能を設計して販売するために使用します。

SupportAssist は Dell OpenManage Essentials と統合され、既存の環境データを使用して、次に挙げる Dell エンタープライズサーバー、

ストレージ、およびネットワーキングソリューション向けのサポート機能を提供します。

● Dell 第 9 世代～第 13 世代の PowerEdge サーバー

メモ: SupportAssist では、PowerEdge 第 12 世代および第 13 世代の各サーバーで使用可能な Integrated Dell Remote Access

Controller 7（iDRAC7）および iDRAC8 もサポートしています。

● Dell PowerVault NX、ストレージサーバー

● Dell PowerVault MD ストレージアレイ

● Dell EqualLogic ストレージアレイ

● Dell Networking スイッチ（旧 Force10 および PowerConnect）

● Dell PowerEdge M1000e ブレードエンクロージャ

● Dell PowerEdge VRTX

● Dell PowerEdge FX2

メモ: サポート対象のオペレーティングシステムおよびデバイスモデルの詳細なリストについては、https://www.dell.com/

serviceabilitytools にある『Dell SupportAssist for OpenManage Essentials

バ

ー

ジョン

2.2

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参照してくだ

さい。

メモ: SupportAssist では、Dell Compellent デバイス、Dell PowerEdge M I/O Aggregator、Dell PowerVault NAS、Dell EqualLogic

FluidFS NAS、PowerVault MD Series FluidFS NAS、Dell Compellent FluidFS NAS、Dell DR4000、Dell PowerVault RD1000、および

Brocade スイッチをサポートしていません。

メモ: PowerConnect のスタック構成である場合、SupportAssist で提供されるのは、限定されたサポートのみになります。スタ

ック内の 1 個のスイッチに問題があることが特定されると、マスタースイッチのサービスタグに問題があることが表示されま

す。スイッチの詳細は提供されません。

メモ: OpenManage Essentials を実行しているサーバーに SupportAssist を導入することは必須ではありませんが、導入すること

により、お客様のニーズに合わせて設計されたサポート、製品、サービスを向上させることができます。

メモ: SupportAssist では、最大 2000 台のデバイスをサポートします。

トピック：

• 本リリースの新機能

• 主な機能

• Dell サービス契約で使用できる SupportAssist 機能

• ケースデータ処理

• イベント処理

• SupportAssist によって収集されるデータ

本リリースの新機能

● Dell ProSupport Plus サーバー推奨レポートの E メールによる受信をオプトインまたはオプトアウトする機能。

● 追加デバイスのサポート。

メモ: サポート対象のデバイスモデルの詳細なリストについては、https://www.dell.com/serviceabilitytools にある『Dell

SupportAssist for OpenManage Essentials

バ

ー

ジョン

2.2

サポ

ー

ト

マトリックス

』を参照してください。

6 概要

主な機能

SupportAssist の主要機能は次の通りです。

● 監視 — お使いのハードウェアを監視し、ハードウェア故障時のデルからの E-メールアラートにより、問題の識別を迅速化しま

す。

● サポートケースの自動作成 — OpenManage Essentials がハードウェアからの重要アラートを受信すると、アラート情報がデルに

送信され、サービス要求が自動的に作成されます。デルテクニカルサポート担当者がアラートについてお客様に連絡し、問題解

決のサポートを行います。

メモ: SupportAssist のインストール前にオープンになったサポートケースと、デルテクニカルサポートに問い合わせることに

よりオープンになったサポートケースは、SupportAssist に表示されません。

● ログおよび設定の自動収集 — 問題のトラブルシューティングに必要な情報は、自動的に収集され、デルに送信されます。

● プロアクティブ部品発送－トラブルシューティングデータの調査に基づいて、デルテクニカルサポート担当者がお使いの環境

で部品を交換する必要があると判断した場合は、お客様の同意を得た上で、交換用部品が発送されます。

メモ: SupportAssist は、Dell ProSupport Plus サービス契約のあるデバイスでもレポートを有効にします。ProSupport Plus レポー

トでは、プロアクティブなファームウェア推奨とその他のレポートにより、メンテナンス下の環境設定における理解を深める

ことができます。

Dell サービス契約で使用できる SupportAssist 機能

SupportAssist の主な機能をご利用いただけるのは、アクティブな Dell ProSupport または Dell ProSupport Plus サービス契約があるデ

バイスのみです。SupportAssist は、Dell Basic Hardware サービス契約のあるデバイスでも潜在的なハードウェアの不具合を検知しま

す。ただし、Basic Hardware サービス契約のあるデバイスの場合、サポートケースは自動作成されません。

次の表は、Basic Hardware、ProSupport、および ProSupport Plus サービス契約でサポートされる SupportAssist 機能の比較です。

表 1. SupportAssist 機能

SupportAssist 機能説明 Dell サービス契約タイプ

基礎ハードウェ

ア

ProSupport ProSupport

Plus

ハードウェア障害のプロ

アクティブな検知

SupportAssist は、監視対象デバイスで発生す

るハードウェアイベントのアラートを受信し、

そのアラートがハードウェア障害を示すもの

かどうかをプロアクティブに判断します。

ハードウェア障害の予測

検知*

監視対象デバイスから収集されたデータのイ

ンテリジェントな分析は、将来発生する可能

性のあるハードウェアの問題を予測するため

に使用されます。

自動データ収集ハードウェア障害のトラブルシューティング

に必要なデータが監視対象デバイスから自動

的に収集され、デルにセキュアに送信されま

す。

サポートケースの自動作

成

ハードウェア障害がプロアクティブまたは予

測的に検出された場合、デルのテクニカルサ

ポートでサービスサービスリクエストが自動

的に作成されます。

自動電子メール通知サポートケースまたは問題に関する電子メー

ル通知は、会社の一次および二次

SupportAssist 連絡先に自動的に送信されま

す。

Dell Technical Support か

らのプロアクティブな

対応

デルのテクニカルサポート担当者がサポート

ケースについてプロアクティブに連絡し、問題

を解決するお手伝いをします。

プロアクティブ部品発

送

収集されたシステム情報の調査に基づいて、

Dell Technical Support 担当者が不具合の解決

概要 7

表 1. SupportAssist 機能（続き）

SupportAssist 機能説明 Dell サービス契約タイプ

基礎ハードウェ

ア

ProSupport ProSupport

Plus

には部品の交換が必要であると判断した場

合、お客様の同意を得たうえで、交換用部品

が発送されます。

ProSupport Plus レポー

ト

SupportAssist によって定期的に収集されたデ

ータにより、デルはプロアクティブなファーム

ウェア推奨、およびその他レポートによって、

保守された状態の会社環境設定に対する見解

を提供します。

* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 9 までを搭載する、デルの第 12 世

代および第 13 世代の PowerEdge サーバーのハードドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダにのみ適用されます。ハードウ

ェア障害の予測検知は、SupportAssist が監視対象デバイスからシステム情報を定期的に収集し、それをデルに送信するように設定

されている場合にのみ動作します。

ケースデータ処理

パフォーマンス向上のため、SupportAssist のケースデータはダッシュボードへの表示前にキャッシュされるため、リアルタイムでは

表示されません。SupportAssist が起動すると、SupportAssist は 15 分おきにすべてのケースについてデルに照会しケースのステータ

スを更新する必要があるか判断します。

イベント処理

SupportAssist はイベントストーム状態をインテリジェントに処理し、60 分の時間範囲内で OpenManage Essentials 管理対象環境か

らの最大 9 件の個別アラートに対応します。ただし、10 件以上のアラートを受信すると、自動的にメンテナンスモードになります。

メンテナンスモードについての情報は、プリファレンスおよび SupportAssist のメンテナンスモードへの設定を参照してください。

メンテナンスモードはアラートのその後の処理を中断し、不要なアラートを生成することなくインフラストラクチャの変更を行うこ

とを可能にします。メンテナンスモードになってから 30 分後、SupportAssist は自動的にメンテナンスモードを終了し、通常のアラ

ート処理を再開します。

SupportAssist によって収集されるデータ

メモ: SupportAssist はデフォルトで、デバイスのサービス契約タイプの区別なく環境内のすべての対応デバイスからデータを収

集し、そのデータをデルにアップロードします。データのコレクションはスタガされ、データは一度に 5～10 台のデバイスから

収集されます。データコレクションのデフォルト頻度についての情報は、「デフォルトのシステムログ収集スケジュール」を参

照してください。

SupportAssist は、OpenManage Essentials で管理される Dell ハードウェアおよびソフトウェアの設定データと使用情報を継続的に監

視します。デルでは、このプログラムに関連して、個人ファイル、ウェブ閲覧履歴、またはクッキーなどの個人情報にアクセスし

たり、これらを収集することは想定していませんが、偶発的に収集または表示された個人情報は、dell.com/privacy で確認できるデ

ルプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

デルに送信されるデータログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータカテゴリが含まれます。

● ハードウェアとソフトウェアのインベントリ — 取り付けられたデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、使用

状況、およびサービスタグ。

● サーバーに対するソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、およびインストールされたアプリケーション。

● ネットワーク ID 情報 – コンピュータ名、ドメインネーム、および IP アドレス。

● イベントデータ — Windows イベントログ、コアダンプ、およびデバッグログ。

収集されたトラブルシューティング情報の詳細については、「システムログコレクションへのアクセスと表示」を参照してくださ

い。

8 概要

メモ: 収集されたデータの一部の社内ネットワーク外への送信が、会社のセキュリティポリシーによって制限される場合、収集

されたデータをフィルタしてからデルに送信するように SupportAssist を設定することができます。詳細については、「システ

ムログコレクションのフィルタ処理」を参照してください。

メモ: SupportAssist によって収集されるデータについて、および収集されたデータがデルによってどのように使用されるかにつ

いての詳細は、dell.com/SupportAssistGroup で『Dell SupportAssist: Security Considerations』（Dell SupportAssist：セキュリティ考

慮事項）技術文書を参照してください。

概要 9

SupportAssist のインストール、アップグレード、

およびアンインストール

次の項では、SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストールについての情報が提供されています。

トピック：

• 前提条件

• 最小要件

• SupportAssist のインストール

• SupportAssist のアップグレード

• SupportAssist のアンインストール

前提条件

前提条件は次のとおりです。

● Dell OpenManage Essentials バージョン 2.2 以前がデバイスにインストールされていること

● Dell PowerEdge サーバーで Dell OpenManage Essentials バージョン 2.2 が実行されていること

● OpenManage Essentials のインストール、構成、および操作に精通していること

OpenManage Essentials のインストール、構成、および使用の詳細については、https://www.dell.com/openmanagemanuals にある

『Dell OpenManage Essentials

ユ

ー

ザ

ー

ズ

ガイド

』および『Dell OpenManage Essentials

リリ

ー

ス

ノ

ー

ト

』を参照してください。

最小要件

このセクションでは、Dell 製デバイスにプロアクティブなサポートを提供するために必要な SupportAssist の最小要件を説明します。

メモ: お使いの環境に固有の SNMP 構成、ファイアウォール設定、Web サービス、サポートされているポート、およびプロトコ

ルについては、https://www.dell.com/openmanagemanuals にある『Dell SupportAssist

バ

ー

ジョン

2.2

クイック

スタ

ー

ト

ガイド

』

および『Dell OpenManage Essentials

ユ

ー

ザ

ー

ズ

ガイド

』を参照してください。

関連参照文献

ソフトウェア要件、p. 10

ハードウェア要件、p. 11

ネットワーク要件、p. 11

ソフトウェア要件

ソフトウェアの最小設定要件は次のとおりです。

● Dell OpenManage Essentials バージョン 2.2

● オプション：すべての管理対象 PowerEdge サーバーに Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）がインストールされ、動

作可能になっている。

メモ: Dell PowerEdge サーバーの監視に OMSA が必要となるのは、オペレーティングシステム IP アドレスを使用してサーバ

ーを検出する場合のみです。iDRAC IP アドレスを使用してサーバーを検出する場合は、Dell PowerEdge 第 12 世代以降のサー

バーの監視に OMSA は必要ありません。

10 SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール

● OpenManage Essentials 検出には、すべての管理対象 PowerEdge サーバ、EqualLogic、PowerVault、iDRAC、CMC、Networking

（旧 Force10 および PowerConnect）、PowerEdge VRTX、および PowerEdge FX2　デバイスで SNMP エージェントが有効化され

ている。

● すべての管理対象 PowerEdge、EqualLogic、PowerVault、iDRAC、CMC、Networking（旧 Force10 および PowerConnect）、

PowerEdge VRTX、および PowerEdge FX2　デバイスが OpenManage Essentials サーバに SNMP トラップを送信するように設定

されている。

● すべての管理対象 PowerEdge、EqualLogic、PowerVault、iDRAC、CMC、Networking（旧 Force10 および PowerConnect）、

PowerEdge VRTX、および PowerEdge FX2 デバイスが OpenManage Essentials サーバによって、検出、分類、インベントリされ

ている。

メモ: SupportAssist で EqualLogic ストレージアレイを監視するには、グループ管理 IP またはストレージグループ IP を使

用して OpenManage Essentials 内の EqualLogic ストレージアレイを検出する必要があります。

● PowerVault MD Series アレイをサポートするための PowerVault Modular Disk Storage Manager（MDSM）が OpenManage Essentials

サーバーにインストールされている。

● 管理サーバーと管理下ノードのドメイン間では、信頼関係が確立されていとが必須。

● Microsoft .Net Framework 4.5

● Microsoft ASP.Net

● IIS 7.x または 8.x

● ウェブブラウザ – Internet Explorer 10 または 11、Mozilla Firefox 31 以降。Windows ベースのオペレーティングシステムでのみサポ

ートされます。

ハードウェア要件

ハードウェアの最小推奨構成は次の通りです。

表 2. ハードウェアの最小推奨構成

ハードウェア大規模導入中規模導入小規模導入

管理下システム数 500～2000 台最高 500 台最大 100 台のデバイス

プロセッサ（最小 1.8 GHz） 10 コア 6 コア 4 コア

メモリ（RAM） 10 GB 8 GB 8 GB

ハードドライブ 30 GB 15 GB 12 GB

メモ: ハードウェア要件は、OpenManage Essentials および SupportAssist の要件を累積したものとなります。

メモ: 大規模導入の場合、すべてのデバイスが OpenManage Essentials で検出された後に、SupportAssist のユーザーインタフェ

ースのパフォーマンスが次のようになる場合があります。

● デバイスタブでの応答が最大 1 分遅延する

● ケースタブでの応答が最大 10 秒遅延する

メモ: 収集処理の実行中、SupportAssist ユーザーインタフェースの応答が遅延する可能性があります。

メモ: 定期的な収集処理は数時間または数日かかる場合があります。見積もり上は、デバイス 100 台につき 2.5 時間かかりま

す。たとえば、1000 台のデバイスが導入されている場合、約 25 時間かかる可能性があります。

メモ: 定期的な間隔でシステムログを収集するように SupportAssist が設定されている場合、追加のハードドライブ容量が必要

となります。必要なハードドライブ容量は、10 MB x 管理下デバイス数で算出できます。

ネットワーク要件

ネットワークの最小要件は次のとおりです。

● インターネット接続：標準 Gbe ネットワーク。

● SupportAssist がインストールされている管理サーバーが、HTTPS プロトコル経由で Dell によってホストされる SupportAssist サ

ーバーと通信可能である。

● SupportAssist がインストールされている管理サーバーが次の宛先に接続できること。

SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール 11

○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl および https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl：

SupportAssist サーバーのエンドポイントです。

○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/：診断テストの結果がアップロードされるファイルアップロードサーバーです。

○ https://ftp.dell.com/：新しい SupportAssist のリリース情報が入手できます。

メモ: 接続先が到達可能かどうかを確認するには、「SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における

正常な通信の確保」の手順に従います。

次の表には、管理サーバーと管理対象ノードで開く必要のあるポートが示されています。

表 3. ポートの詳細

デバイスポート使用状況

管理サーバー 2607 コンソールの起動

メモ: コンソールの起動に使用するデフォルトのポートは 2607 です。コンソールの起動

にカスタムポートを選択した場合は、選択したポートが開いていることを確認してくださ

い。

162 SNMP 経由でのイベントの受信

443 Secure Socket Layer（SSL）通信および SupportAssist アップデート情報

9399 Windows Communication Foundation（WCF）サービスのホスティング

25 SMTP 通信

管理対象ノード 161 SNMP リクエストの送受信

1311 Dell OpenManage Server Administrator（OMSA）通信

メモ: 他の依存ポートの詳細については、https://www.dell.com/openmanagemanuals にある『Dell OpenManage Essentials

ユ

ー

ザ

ー

ズ

ガイド

』の「サポートされるプロトコルとポート」セクションを参照してください。

SupportAssist のインストール

SupportAssist は、次のインストールパッケージのひとつをダウンロードしてインストールすることができます。

● Dell.com/SupportAssistGroup で入手可能な Dell SupportAssist バージョン 2.2

● DellTechCenter.com/OME で入手可能な Dell OpenManage Essentials バージョン 2.2

SupportAssist をインストールすることにより、お客様は Dell.com/softwarelicenseagreement で確認できる Dell エンドユーザーライ

センス契約 — タイプ A、および Dell.com/privacy で確認できるデルプライバシーポリシーに同意します。SupportAssist の使用は、

サービス契約と販売条件の対象にもなります。

SupportAssist インストールパッケージを使用した SupportAssist のイ

ンストール

インストールするには、以下の手順を実行します。

メモ: 作業を開始する前に、次のことを確認してください。

● システムはインターネットに接続できます。

● システムの Administrator 権限を持っています。

● https://ftp.dell.com、https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/、https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase、およ

び https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl にアクセスするために、ファイアウォールでポート 443 が開いてい

ます。

1. 管理サーバーで SupportAssist インストーラーパッケージを右クリックして、管理者として実行を選択します。

メモ: Microsoft User Access Control（UAC）は、管理者として実行オプション経由でのみ取得できる昇格された権限でイン

ストールを実行することを必要とします。管理サーバーに管理者としてログインした場合は、インストーラーパッケージを

12 SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール

ダブルクリックして SupportAssist をインストールします。ただし、ファイルを開く - セキュリティ警告ダイアログボック

スで実行をクリックして、インストールを続行してください。

インストールの準備中ウィンドウがしばらく表示され、その後 Dell SupportAssist へようこそウィンドウが表示されます。

2. 利用条項を読み同意するをクリックします。

ライセンス契約ウィンドウが表示されます。

3. ソフトウェアライセンス契約を読み、ライセンス契約の条件に同意するを選択してから、次へをクリックします。

プログラムをインストールする準備ができましたウィンドウが表示されます。

4. インストールをクリックします。

SupportAssist をインストールしていますウィンドウが少しの間表示され、その後インストールウィザードの完了ウィンドウが

表示されます。

5. 終了をクリックします。

SupportAssist セットアップウィザードが新しいブラウザーウィンドウに表示されます。

メモ: SupportAssist を使用するには、SupportAssist セットアップウィザードで、該当するすべての手順を完了する必要が

あります。

OpenManage Essentials インストールパッケージを使用した

SupportAssist のインストール

インストールするには、以下の手順を実行します。

メモ: 作業を開始する前に、次のことを確認してください。

● システムはインターネットに接続できます。

● システムの管理者権限を持っています。

● https://ftp.dell.com、https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/、https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase、およ

び https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl にアクセスするために、ファイアウォールでポート 443 が開いてい

ます。

メモ: SupportAssist のインストールに失敗した場合は、後でインストールを再試行することができます。インストールを再試行

するには、C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup または OpenManage Essentials カス

タムインストールフォルダーにある DellSupportAssistSetup.exe ファイルを右クリックし、管理者として実行を選択し

ます。

1. システムのフォルダに OpenManage Essentials インストールパッケージを解凍します。

2. インストールパッケージを抽出したフォルダーで、Autorun.exe ファイルをダブルクリックします。

Dell OpenManage インストールウィンドウが表示されます。

3. OpenManage Essentials バージョン 2.2 がシステムにインストールされていない場合は、Dell OpenManage Essentials が選択さ

れていることを確認してください。

4. Dell SupportAssist を選択して、インストールをクリックします。

Dell OpenManage Essentials と Dell SupportAssist を選択した場合は、OpenManage Essentials のインストールが完了してから

SupportAssist がインストールされます。SupportAssist をインストールするためのシステム必要条件が確認されます。システム

の必要条件が満たされている場合は、Dell SupportAssist インストーラーへようこそウィンドウが表示されます。

5. 次へをクリックします。

ライセンス契約ウィンドウが表示されます。

6. 通信要件の条項を読み、同意しますをクリックします。

メモ: SupportAssist をインストールするには、連絡先情報、監視対象デバイスの管理者認証情報などの特定個人情報（PII）

を Dell が保存できるようにする必要があります。SupportAssist のインストールは、ユーザーの PII を保存することを Dell に

許可する同意がない限り、続行できません。

7. ソフトウェアライセンス契約を読み、同意しますをクリックしてから次へをクリックします。

システムをプロキシサーバー経由でインターネットに接続する場合は、プロキシ設定ウィンドウが表示されます。それ以外の

場合は、SupportAssist をインストールしていますウィンドウが少しの間表示され、その後インストールの完了ウィンドウが表

示されます。

8. プロキシ設定ウィンドウが表示されたら、以下の情報を入力します。

a. サーバアドレスフィールドに、プロキシサーバーのアドレスまたは名前を入力します。

b. ポートフィールドに、プロキシのポート番号を入力します。

SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール 13

メモ: プロキシサーバー認証情報が入力されていない場合、SupportAssist はプロキシサーバーに匿名のユーザーとして接

続します。

c. プロキシサーバーが認証を必要とする場合、プロキシには認証が必要ですを選択して、以下の情報をそれぞれのフィールド

に入力します。

● ユーザー名 — 1 つ、または複数の印刷可能な文字を使用し、104 文字を越えないようにします。

● パスワード — 1 つ、または複数の印刷可能な文字を使用し、127 文字を越えないようにします。

● パスワードの確認：パスワードを再入力します。パスワードは、パスワードフィールドで入力したものと一致している必

要があります。

d. インストールをクリックします。

プロキシ設定が検証されます。検証に失敗した場合は、プロキシ設定を確認してから再試行するか、ネットワーク管理者に

お問い合わせください。

e. 検証に成功しましたダイアログボックスで、OK をクリックします。

SupportAssist をインストールしていますウィンドウが少しの間表示され、その後インストールの完了ウィンドウが表示されま

す。

9. 終了をクリックします。

SupportAssist を開始すると、SupportAssist セットアップウィザードが表示されます。SupportAssist を使用するには、

SupportAssist セットアップウィザードのすべての手順を完了する必要があります。

SupportAssist のセットアップ

SupportAssist セットアップウィザードは、プロキシサーバーの設定（該当する場合）、登録の完了、およびその他の手順をガイド

します。このウィザードは、SupportAssist インストール完了ウィンドウで終了をクリックすると、新しいウェブブラウザウィン

ドウに開きます。また、以前ウィザードで該当する手順を完了しなかった場合は、SupportAssist を起動する時にもウィザードが表

示されます。

メモ: SupportAssist を使用する前に、SupportAssist セットアップウィザードの該当するすべての手順を完了する必要があり

ます。

SupportAssist をセットアップするには、次の手順を実行します。

1. SupportAssist のセットアップウィザードの SupportAssist へようこそのページで、次へをクリックします。

ネットワークがプロキシサーバーを経由してインターネットに接続されている場合は、プロキシ設定ページが表示されます。そ

うでない場合は、登録ページが表示されます。

2. プロキシ設定ページが表示される場合：

a. サーバーアドレスフィールドに、プロキシサーバー IP アドレスまたはホスト名を入力します。

b. ポートフィールドに、プロキシサーバーのポート番号を入力します。

c. プロキシサーバへの接続にユーザー名とパスワードが必要な場合は、認証が必要を選択し、該当するフィールドにユーザー名

とパスワードを入力します。

d. 次へをクリックします。

SupportAssist は入力されたプロキシサーバーの詳細を使用してプロキシサーバーへの接続を確認します。接続に成功すると登

録ページが表示されます。失敗した場合にはエラーメッセージが表示されます。プロキシサーバー接続の問題が解決しない場合

は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

3. 登録ページが表示される場合は、次の情報を入力します。

● 会社名 — 会社名には、1 文字から 256 文字までの印刷可能な文字を使用する必要があります。

● 国 / 地域 — お住まいの国または地域を選択してください。

● 名 — 名には、文字、引用符 [ ’ ]、ピリオド [ . ]、スペースを使用でき、50 文字を超えないようにする必要があります。

● 姓 — 姓には、文字、引用符 [ ’ ]、ピリオド [ . ]、スペースを使用でき、50 文字を超えないようにする必要があります。

● 電話番号 — 少なくとも 10 文字を含み、50 文字を超えないようにする必要があります。

● 代替電話番号 — オプション。要件は電話番号と同じです。

● E-メールアドレス — [email protected] 形式で E-メールアドレスを入力します。5 文字から 50 文字までにする必要があ

ります。

● 希望の E-メール言語 — SupportAssist E-メール通知の希望の言語を選択します。

メモ: SupportAssist のセットアップ後は、一次連絡先情報のアップデートに加え、二次連絡先情報の入力を行うこともでき

ます。一次連絡先に連絡できない場合、デルは二次連絡先を通じてユーザーの会社に連絡を取ることができます。一次およ

び二次連絡先の両方に有効な E-メールが設定されている場合、両方に SupportAssist E-メールが送信されます。連絡先情報

14 SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール

をアップデートをする際に、ご希望の連絡方法、時間、およびパーツの発送先アドレスを選択することもできます。連絡先

情報のアップデートについての詳細は、「連絡先情報の表示とアップデート」を参照してください。

4. 次へをクリックします。

SupportAssist がデルに接続し、登録を完了します。登録が正常に行われると、システム資格情報ページが表示されます。失敗

した場合には、エラーメッセージが表示されます。登録問題が引き続き発生する場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてサ

ポートを受けてください。

5. システム資格情報ページに、OpenManage Essentials への接続に必要なユーザーアカウントのユーザー名とパスワードを入力しま

す。SupportAssist はシステム資格情報を使用して OpenManage Essentials に接続しデバイス情報およびアラート情報を取得し

ます。

メモ: ユーザーアカウントは、OpenManage Essentials 管理者、パワーユーザー、またはサイト管理者グループのメンバーであ

る必要があります。

メモ: 会社のセキュリティポリシー要件、またはその他の理由でユーザーアカウントの資格情報を変更する場合は、

SupportAssist のシステム資格情報もアップデートするようにしてください。サービスアカウントは有効期限のない資格情

報で作成し、サービスアカウント資格情報を入力することが推奨されます。

6. 次へをクリックします。

Summary（サマリ）ページが表示されます。

7. Finish（終了）をクリックします。

SupportAssist ケースページが表示されます。デバイスページには、OpenManage Essentials で検出した対応デバイスが表示され

ます。

セットアップウィザードの手順を実行する際に、追加の SupportAssist コンポーネントがバックグラウンドでダウンロードおよび

インストールされます。SupportAssist コンポーネントは、対応デルデバイスからシステムログを生成し、問題を診断するために

デルテクニカルサポートが使用できるよう、そのシステムログを圧縮してアップロードします。生成されたシステムログについ

ての情報は、「システムログコレクションへのアクセスと表示」を参照してください。

メモ: SupportAssist コンポーネントがすでにシステムにインストールされている場合、コンポーネントは SupportAssist との

互換性があるバージョンに自動的に移行されます。

お使いの環境のデバイスを SupportAssist で監視できるようにするには「SupportAssist をお使いになる前に」の手順に従います。

SupportAssist のアップグレード

メモ: SupportAssist バージョン 2.2 へのアップグレードは、OpenManage Essentials バージョン 2.2 がシステムにインストールさ

れている場合に実行できます。OpenManage Essentials バージョン 2.2 のインストールまたは OpenManage Essentials バージョ

ン 2.2 へのアップグレードについては、https://www.dell.com/openmanagemanuals にある『OpenManage Essentials

バ

ー

ジョン

2.2

ユ

ー

ザ

ー

ズ

ガイド

』を参照してください。

SupportAssist バージョン 2.0.1 または 2.1 をバージョン 2.2 にアップグレードすることができます。SupportAssist をアップグレード

するには、次のいずれかをダウンロードしてください。

● Dell.com/SupportAssistGroup で入手可能な SupportAssist バージョン 2.2 インストールパッケージ。

● DellTechCenter.com/OME で入手可能な Dell OpenManage Essentials バージョン 2.2 インストールパッケージ。

メモ: SupportAssist をアップグレードする前に、SupportAssist がいずれの Web ブラウザーウィンドウでも開いていないことを

確認してください。

SupportAssist インストールパッケージを使用した SupportAssist のア

ップグレード

アップグレードするには、次の手順を実行します。

1. Dell OpenManage Essentials 管理サーバーで SupportAssist インストーラパッケージを右クリックして、管理者として実行を選択

します。

メモ: UAC は、管理者として実行オプションのみで取得できる昇格された特権でのインストールの実行を必要とします。管

理者として OpenManage Essentials サーバーにログオンしている場合は、インストーラパッケージをダブルクリックして

SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール 15

SupportAssist をインストールします。ただし、続行するにはファイルを開く - セキュリティ警告ダイアログボックスで実

行をクリックするようにしてください。

Dell SupportAssist - InstallShield ウィザードウィンドウが表示されます。

2. このセットアップは「Dell SupportAssist」のアップグレードを行います。続行しますか? というプロンプトで、はいをクリック

します。

インストールの準備中ウィンドウが少しの間表示され、SupportAssist のインストールウィザードを再開中ウィンドウが表示

されます。

3. 次へをクリックします。

インストールウィザードが完了しましたウィンドウが表示されます。

4. 終了をクリックします。

SupportAssist セットアップウィザードが新しいブラウザウィンドウに表示されます。

メモ: SupportAssist を使用する前に、SupportAssist セットアップウィザードの該当するすべての手順を完了する必要があ

ります。

OpenManage Essentials インストーラパッケージを使用した Dell

SupportAssist のアップグレード

アップグレードするには、次の手順を実行します。

1. OpenManage Essentials 実行可能ファイルをダブルクリックします。

Dell OpenManage インストールウィンドウが表示されます。

メモ: SupportAssist がすでにシステムにインストールされている場合は、デフォルトで Dell SupportAssist オプションが選

択され、グレー表示になっています。

2. インストールをクリックします。

Dell SupportAssist インストーラにようこそウィンドウが表示されます。

3. プロキシ設定ウィンドウが表示されたら、次の情報を入力します。

a. サーバーアドレスフィールドに、プロキシサーバーアドレスまたは名前を入力します。

b. ポートフィールドに、プロキシのポート番号を入力します。

メモ: プロキシサーバー資格情報が指定されないと、SupportAssist は匿名のユーザーとしてプロキシサーバーに接続しま

す。

c. プロキシサーバーが認証を必要とする場合、プロキシには認証が必要を選択して、以下の情報をそれぞれのフィールドに入

力します。

● ユーザー名 — 1 つ、または複数の印刷可能な文字が含まれており、104 文字を越えないようにする必要があります。

● パスワード — 1 つ、または複数の印刷可能な文字が含まれており、127 文字を越えないようにする必要があります。

● パスワードの確認 — パスワードをもう一度入力します。パスワードは、パスワードフィールドで入力したものと一致し

ている必要があります。

d. 次へをクリックします。

プロキシ設定が検証されます。検証に失敗した場合は、プロキシ設定を確認してから再試行する、またはネットワーク管理

者にお問い合わせください。

e. 検証に成功しましたのダイアログボックスで、OK をクリックします。

インストール完了ウィンドウが表示されます。

4. 終了をクリックします。

SupportAssist セットアップウィザードが新しいブラウザウィンドウに表示されます。

メモ: OpenManage Essentials もアップグレードした場合は、OpenManage Essentials の既存の検出範囲のすべての検出およ

びインベントリを実行する必要があります。

メモ: SupportAssist を使用する前に、SupportAssist セットアップウィザードの該当するすべての手順を完了する必要があ

ります。

アップグレード後の SupportAssist のセットアップ

SupportAssist セットアップウィザードにより、登録詳細はアップデートされ、OpenManage Essentials に接続可能になります。

SupportAssist のインストールの完了ウィンドウで終了をクリックすると、新しい Web ブラウザでウィザードが開きます。ウィザ

ードのこれまでの該当する手順を完了していない場合、SupportAssist　を開始すると、ウィザードはまた表示されます。

16 SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール

SupportAssist　をアップグレード後、ケースページが新しいブラウザウィンドウに表示されます。OpenManage Essentials で検出し

た対応デバイスがデバイスのページに表示されます。

SupportAssist のアンインストール

Dell SupportAssist をアンインストールするには、以下を行います。

メモ: SupportAssist をアンインストールすると、関連する SupportAssist コンポーネントもアンインストールされます。アンイ

ンストール中にコンポーネントが稼動している場合は、メッセージが表示されます。

1. OpenManage Essentials 管理サーバーで、スタート > コントロールパネル > プログラムと機能をクリックします。

プログラムと機能ウィンドウが表示されます。

2. Dell SupportAssist を選択してから変更をクリックします。

SupportAssist 用インストールウィザードへようこそウィンドウが表示されます。

3. 次へをクリックします。

プログラムメンテナンスウィンドウが表示されます。

4. 削除を選択してから次へをクリックします。

SupportAssist フィードバックウィンドウが表示されます。

5. オプションの選択ドロップダウンリストから適切な理由を選択し、コメントを入力して次へをクリックします。

プログラムの削除ウィンドウが表示されます。

6. 削除をクリックします。

SupportAssist のアンインストールウィンドウが表示されます。

7. 終了をクリックします。

SupportAssist と関連するコンポーネントが OpenManage Essentials を実行するサーバーからアンインストールされました。

SupportAssist のインストール、アップグレード、およびアンインストール 17

Dell SupportAssist の使用

次の項では、SupportAssist の設定と使用についての情報を説明しています。

トピック：

• SupportAssist の起動

• SupportAssist をお使いになる前に

• デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定

• ローカル SMTP 電子メールサーバーの設定

• デバイスのステータスの検証

• 接続性テスト

• デバイス資格情報の編集

• デバイス固有資格情報のデフォルトデバイスタイプ資格情報へのリセット

• デフォルトデバイスタイプ資格情報でのデバイス固有資格情報の上書き

• システムログコレクションのフィルタ処理

• システムログの手動送信

• システムログの自動収集の有効化または無効化

• システムログコレクションスケジュールの有効化または無効化

• システムログの定期収集のスケジュール

• デフォルトシステムログ収集スケジュール

• 特定のデバイスタイプにおけるシステムログコレクションのスケジュールの無効化

• ケースリストの表示

• デバイスインベントリの表示

• 表示されたデータのフィルタ処理

• 表示データからのフィルタの除去

• 表示されたデータの並べ替え

• デバイスのグループ化

• SupportAssist で使用されるデバイス資格情報

• システム資格情報の設定

• 自動アップデート

• プロキシサーバーの設定

• プロキシサーバー経由の接続性の確認

• ProSupport Plus サーバー推奨レポートの電子メールのオプトインまたはオプトアウト

• 電子メール通知の設定

• SupportAssist のメンテナンスモードへの設定

• Dell OEM サーバーのサポート

• 連絡先情報の表示とアップデート

• ログへのアクセスと表示

• システムログコレクションへのアクセスと表示

• SupportAssist 製品情報の表示

• サポート情報の表示

• 文脈依存のヘルプへのアクセス

SupportAssist の起動

SupportAssist は管理サーバーまたはリモートシステムのどちらからでも起動できます。

● SupportAssist を管理サーバーから起動するには、次の手順を実行します。

○ Dell SupportAssist デスクトップアイコンをダブルクリックします。

○ サーバーが Windows Server 2008 を実行している場合 — スタート→ すべてのプログラム→ Dell→ SupportAssist→

SupportAssist とクリックします。

18 Dell SupportAssist の使用

○ サーバーが Windows Server 2012 を実行している場合 — 左下隅にマウスポインタを移動し起動アイコンをクリックしま

す。起動画面で、SupportAssist のタイルをクリックします。

● リモートシステムから SupportAssist を起動するには、ウェブブラウザを開き、https://<管理サーバーの IP アドレスまた

はホスト名>:Port Number/SupportAssist 形式（例：https://10.25.35.1:2607/SupportAssist）でアドレスを入力します。

ウェブブラウザウィンドウに SupportAssist が開き、ケースページが表示されます。

メモ: SupportAssist ダッシュボードを最適に表示するための推奨画面解像度は 1280 x 1024 以上です。

SupportAssist をお使いになる前に

メモ: OpenManage Essentials バージョン 2.2 にアップグレードした場合、OpenManage Essentials で既存のすべての検出範囲の

検出とインベントリを実行する必要があります。

SupportAssist をインストールし、セットアップウィザードの手順を完了すると、OpenManage Essentials で検出された対応デバイス

がデバイスインベントリページに表示されます。

SupportAssist による対応デバイスの監視、デバイスに問題があった際のサポートケースの自動生成、およびデルへのシステムログ

収集のアップロードを有効にするには、次の作業を行う必要があります。

1. システムログコレクション監視の確立 — それぞれの対応デバイスタイプのデフォルトデバイスタイプ資格情報をシステム

ログページで設定します。「デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定」を参照してください。

2. ローカル SMTP E-メールサーバーの設定 — ローカル SMTP E-メールサーバーがお使いの環境で利用できる場合は、Support Assist

でローカル SMTP サーバーを設定することが推奨されています。「ローカル SMTP E-メールサーバーの設定」を参照してくださ

い。

3. ネットワーク接続性ステータスのテスト — SupportAssist 接続性ステータスを確認して、SupportAssist がすべての依存ネットワ

ークリソースに正常に接続できるようにします。「接続性テストの実施」を参照してください。

4. デバイスのステータスの確認 — デバイスインベントリページ内のデバイスがエラーステータスになっていないことを確認し

ます。「デバイスステータスの確認」を参照してください。

デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定

SupportAssist は、適切な収集コンポーネントを実行し、OpenManage Essentials が管理する Dell サーバー、ストレージ、およびスイ

ッチデバイスからシステムログを収集します。お使いの対応デバイスで収集コンポーネントを実行するには、管理対象デバイスタ

イプそれぞれに対して、システム管理者資格情報で SupportAssist を設定する必要があります。システムログページのデフォルト

デバイスタイプ資格情報セクションでは、対応デバイスタイプと資格情報タイプそれぞれに対して、管理者資格情報で

SupportAssist を設定することができます。

メモ: 会社のセキュリティポリシーまたはその他の都合で管理者資格情報を変更する場合は、SupportAssist のデフォルトデバ

イスタイプ資格情報も更新するようにします。または、無期限のサービスアカウントを作成し、そのサービスアカウント資格

情報を SupportAssist に入力することもできます。

たとえば、管理対象の PowerEdge サーバーがドメインの一部である場合、ドメインコントローラにサービスアカウントを作成

して、管理サーバーのローカル管理者グループにこのサービスアカウントを追加することができます。その後、SupportAssist の

デフォルトデバイスタイプ資格情報ページでサービスアカウント資格情報を入力します。詳細については、dell.com/

SupportAssistGroup で『Managing Windows Device Credentials in SupportAssist Using Service Account』（サービスアカウントを使

用した SupportAssist での Windows デバイス資格情報の管理）テクニカルホワイトペーパーを参照してください。

メモ: SupportAssist は、Dell PowerVault MD シリーズストレージアレイからのシステムログの収集に資格情報を必要としませ

ん。

デフォルトデバイスタイプ資格情報を設定するには、次の手順を実行します。

メモ: 設定タブは、OpenManage Essentials の管理者、パワーユーザー、またはサイト管理者グループのメンバーとしてログイン

している場合にのみアクセス可能になります。

1. 設定タブをクリックします。

システムログページが表示されます。

2. デバイス資格情報の編集の下で、リストからデバイスタイプを選択します。次のオプションがあります。

● Server（サーバー）

Dell SupportAssist の使用 19

● 保管時

● スイッチ

3. リストから、資格情報タイプを選択します。リスト上のオプションは、選択したデバイスタイプによって異なります。

サーバーのオプションは次の通りです。

● Windows

● Linux

● ESX/ESXi

● iDRAC

● CMC

ストレージのオプションは次の通りです。

● EqualLogic

● MD Series

Switch のオプションは、Dell Networking です。

4. 資格情報を対応するフィールドに入力します。

メモ: Dell Networking スイッチ（旧 Force10 および PowerConnect）では、ユーザー名、パスワード、およびパスワードの有

効化フィールドはオプションになります。ただし、Networking スイッチがこれらの詳細情報で設定されている場合は、こ

れらのフィールドにも情報を入力する必要があります。

● ユーザー名 — ユーザー名には、1 文字から 104 文字までの印刷可能な文字を使用する必要があります。

メモ: Windows ユーザー名は [ドメイン\ユーザー名] という形式にする必要があります。ローカルドメインを示すため、

ピリオド [ . ] を使用することもできます。この規則は、Linux または ESX/ESXi 資格情報には該当しません。

メモ: Networking スイッチでは、ドメイン名を指定する必要はありません。

Windows ユーザー名の例： .\Administrator; MyDomain\MyUsername

Linux、ESX/ESXi ユーザー名の例： Username

● パスワード — ユーザーパスワードには、1 文字から 127 文字までの印刷可能な文字を使用する必要があります。

● パスワードの有効化 — Ethernet スイッチのみです。有効なパスワードには 1 つ、または複数の印刷可能な文字が含まれてお

り、127 文字を越えないようにする必要があります。

● コミュニティ文字列 — EqualLogic ストレージアレイのみ。ストレージデバイスのコミュニティ文字列です。

メモ: デフォルトデバイスタイプ資格情報は暗号化され、ローカルに保存されます。

5. お使いの環境にあるすべてのデバイスタイプをデフォルトの資格情報で設定し終えるまで、手順 2～4 を繰り返します。

6. 変更の保存をクリックします。

デバイスの資格情報とユーザーが入力したデフォルトユーザー資格情報が異なる場合は、そのデバイスの資格情報を編集すること

ができます。特定のデバイスに対する資格情報入力の詳細については、デバイス資格情報の編集を参照してください。

Dell SupportAssist for OpenManage Essentials ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist for OpenManage Essentials

タイプ: ユーザーガイド

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報告

Dell SupportAssist for OpenManage Essentials ユーザーガイド

Dell SupportAssist for OpenManage Essentials ユーザーガイド

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