SupportAssist Version 1.1 For Microsoft
System Center Operations Manager
User's Guide
December 2012
Rev. A00
メモ、注意、警告
メモ: コンピュータを使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その問題を回避するための方法を説明しています。
メモ: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
著作権 © 2014 Dell Inc. 無断転載を禁じます。この製品は、米国および国際著作権法、ならびに米国および国際知的財産法で保護されてい
ます。Dell
™
、およびデルのロゴは、米国および / またはその他管轄区域における Dell Inc. の商標です。本書で使用されているその他すべて
の商標および名称は、各社の商標である場合があります。
Chapter 1: 概要.............................................................................................................................. 5
主な機能................................................................................................................................................................................ 5
デルサービス契約でサポートされる機能......................................................................................................................5
ケースデータ処理.................................................................................................................................................................6
イベントストーム処理....................................................................................................................................................... 6
収集されたデータ ...............................................................................................................................................................6
Chapter 2: Dell SupportAssist のインストールおよびセットアップ................................................... 7
作業を開始する前に........................................................................................................................................................... 7
SupportAssist に必要な管理パック................................................................................................................................7
SupportAssist インストールの最小要件........................................................................................................................8
ソフトウェア要件......................................................................................................................................................... 8
ハードウェア要件.......................................................................................................................................................... 9
ネットワーク要件.......................................................................................................................................................... 9
インストールパッケージのダウンロード...................................................................................................................... 9
Dell SupportAssist のインストール............................................................................................................................... 10
SupportAssist のセットアップ....................................................................................................................................... 11
インストールの確認.......................................................................................................................................................... 12
Chapter 3: Dell SupportAssist インタフェース............................................................................... 13
ケースリスト....................................................................................................................................................................... 13
デバイスインベントリ.....................................................................................................................................................15
設定....................................................................................................................................................................................... 16
System Logs（システムログ）................................................................................................................................16
プロキシ設定................................................................................................................................................................ 17
リモート接続................................................................................................................................................................. 17
プリファランス............................................................................................................................................................ 18
連絡先情報.....................................................................................................................................................................19
接続性テスト...................................................................................................................................................................... 19
Chapter 4: Dell SupportAssist の使用...........................................................................................20
Dell SupportAssist の起動............................................................................................................................................... 20
プロキシサーバーの設定.................................................................................................................................................. 21
デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定.............................................................................................................. 21
プロキシサーバー経由の接続性の確認........................................................................................................................22
リモート接続の設定......................................................................................................................................................... 22
E-メール接続性の確認..................................................................................................................................................... 23
システムログコレクションのフィルタ...................................................................................................................... 23
デバイス資格情報の編集................................................................................................................................................24
システムログの自動収集の有効化または無効化.....................................................................................................25
デバイス固有資格情報のデフォルトデバイスタイプ資格情報へのリセット................................................. 25
デフォルトデバイスタイプ資格情報でのデバイス固有資格情報の上書き......................................................26
システムログの手動送信................................................................................................................................................ 27
システムログコレクションのスケジュール...............................................................................................................27
Contents
Contents 3
デフォルトシステムログ収集スケジュール.............................................................................................................. 28
システムログコレクションスケジュールの有効化または無効化........................................................................28
特定のデバイスタイプにおけるシステムログコレクションのスケジュールの無効化................................. 29
SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信の確保.......................... 29
サーバー証明書の確認................................................................................................................................................30
SupportAssist のメンテナンスモードへの設定.........................................................................................................30
ケースリストの表示......................................................................................................................................................... 30
列名とキーワードでのケースリストデータのフィルタ...................................................................................... 31
列名でのケースリストデータの並べ替え.............................................................................................................. 31
ケースリストデータをデフォルトの並べ替えに戻す.........................................................................................31
ページごとに表示するデバイス数の設定.............................................................................................................32
デバイスインベントリの表示....................................................................................................................................... 32
列名とキーワードでのデバイスインベントリデータのフィルタ................................................................... 32
列名でのデバイスインベントリデータの並べ替え............................................................................................32
デバイスインベントリデータをデフォルトの並び変えに戻す...................................................................... 33
ページごとに表示するデバイス数の設定.............................................................................................................33
ケースリストまたはデバイスインベントリの表示データの更新.........................................................................33
連絡先情報の表示とアップデート................................................................................................................................33
E-メール通知の設定......................................................................................................................................................... 34
システムログコレクションへのアクセスと表示..................................................................................................... 34
Dell SupportAssist 製品情報の表示..............................................................................................................................35
サポート情報の表示......................................................................................................................................................... 35
ログへのアクセスと表示................................................................................................................................................35
文脈依存のヘルプへのアクセス................................................................................................................................... 36
Chapter 5: Dell SupportAssist のアンインストール........................................................................ 37
Chapter 6: トラブルシューティング............................................................................................... 38
Dell SupportAssist のインストール...............................................................................................................................38
Dell SupportAssist の起動............................................................................................................................................... 38
サービスタグ警告..............................................................................................................................................................38
サービス契約...................................................................................................................................................................... 39
サービス契約警告........................................................................................................................................................39
サービス契約タイプが不明.......................................................................................................................................39
収集の失敗..........................................................................................................................................................................39
コレクションのアップロード失敗............................................................................................................................... 39
サービス...............................................................................................................................................................................40
セキュリティ..................................................................................................................................................................... 40
ルート証明書のインストールの確認............................................................................................................................40
ルート証明書のインストール..........................................................................................................................................41
Chapter 7: 関連文書およびリソース............................................................................................... 43
デルサポートサイトからの文書へのアクセス.......................................................................................................... 43
デルへのお問い合わせ.................................................................................................................................................... 44
4
Contents
概要
Dell SupportAssist は、お使いのコンピューターのハードウェアとソフトウェアについての情報を収集し、問題が発生したとき
に自動的にサポートケースを作成するサービス機能です。この機能は、強化され、個人用にカスタマイズされた効率的なサポ
ート体験をデルがユーザーに提供するために役立ちます。デルは、一般的な問題の解決、およびユーザーが最も頻繁に使用する
製品とサービス機能の設計および販売に役立てるためにこのデータを使用します。
SupportAssist は、デルの第 9～第 13 世代 PowerEdge サーバーに自動化されたサポート機能を提供するために Microsoft
System Center Operations Manager と統合されます。また、SupportAssist は Integrated Dell Remote Access Controller
（iDRAC）経由でのデルの第 12 世代および第 13 世代 PowerEdge サーバーの監視もサポートします。
メモ: 対応サーバーモデルおよびオペレーティングシステムの全リストについては、Dell.com/ServiceabilityTools で、
『Dell SupportAssist Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager Support Matrix』（Dell SupportAssist
Version 1.1 For Microsoft System Center Operations Manager サポートマトリックス）を参照してください。
メモ: SupportAssist は Dell PowerEdge Cloud サーバーをサポートしていません。
SupportAssist は、機能が充実したデバイス、サポートケース、およびサービス契約レポートも提供しています。
Operations Manager サーバーへの SupportAssist の導入は必須ではありませんが、導入することにより、お客様のニーズに合
わせてサポート、製品、サービスを改善することができます。
トピック：
• 主な機能
• デルサービス契約でサポートされる機能
• ケースデータ処理
• イベントストーム処理
• 収集されたデータ
主な機能
Dell SupportAssist の主要機能には次が含まれます。
● 監視 — 対応デバイスから重要アラートを受信します。
● システム情報の自動収集 — 問題のトラブルシューティングに必要な情報は、自動的に収集されてデルに送信されます。
● サポートケースの自動作成 — Operations Manager がハードウェアからの重要アラートを受信すると、アラート情報がデル
に送信され、サービス要求が自動的に作成されます。 デルのテクニカルサポート担当者がアラートについてお客様に連絡
し、問題解決のサポートを行います。
メモ
: SupportAssist をインストールする前に開始されたサポートケースは、SupportAssist ダッシュボードには表示され
ません。
● プロアクティブ部品発送 － トラブルシューティングデータの調査に基づいて、テクニカルサポート担当者がお使いの環境
で部品を交換する必要があると 判断した場合は、お客様の同意を得た上で、交換用部品が発送されます。
メモ
: SupportAssist は、Dell ProSupport Plus サービス契約のあるデバイスでもレポートを有効にします。ProSupport
Plus レポートでは、プロアクティブなファームウェア推奨とその他のレポートにより、メンテナンス下の環境設定にお
ける理解を深めることができます。
デルサービス契約でサポートされる機能
お使いの環境でサポートされる機能は、デルサービス契約に応じて異なります。
次の表では、Dell Basic Hardware および Dell ProSupport サービス契約で使用できる機能の比較が説明されています。
1
概要 5
機能 ベーシックハードウェア ProSupport ProSupport Plus
リモート監視
ログおよび設定の自動収集
サポートケースの自動作成
プロアクティブ部品発送
ProSupport Plus レポート
ケースデータ処理
パフォーマンスを向上させるため、 SupportAssist ケースデータはダッシュボードでの表示前にキャッシュされ、リアルタイム
では表示されません。SupportAssist が起動されると、SupportAssist は次を行います。
● 提出済み状況のケースについて 3 分ごとにデルにクエリを行い、ケース状態をアップデートする必要があるかどうかを判別
します。
● 提出済みケースに関して、ケースデータが最後にアップデートされた時間を判別します。次に、キャッシュされた状態情報
が過去 3 分間に失効したケースをクエリします。
● 提出済み以外のすべての状態のケースについて、15 分ごとにデルにクエリを行います。
メモ
: 次回のポーリング時間までに特定のケースのデータが 15 分よりも古くなる場合、SupportAssist は現行のポーリング
でそのデータをクエリします。従って、SupportAssist はケースデータに関して、オープン 状況のケースのみを 12 分ごと
にポーリングする場合があります。
イベントストーム処理
SupportAssist はイベントストーム状態をインテリジェントに処理し、60 分の時間範囲で Operations Manager 管理対象環境か
らの最大 9 件の 個別アラートに対応します。ただし、10 件以上のアラートを受信すると、自動的にメンテナンスモードになり
ます。
メンテナンスモードはそれ以降のアラートの処理を停止し、不要なケースを生成せずに、インフラストラクチャの変更を行う
ことを可能にします。メンテナンスモードになってから 30 分後に、SupportAssist は自動的にメンテナンスモードを終了し、
通常のアラート処理を再開します。
収集されたデータ
Dell SupportAssist は、Operations Manager で管理されるお使いの Dell コンピュータハードウェアおよびソフトウェアのシス
テム構成データと使用情報を継続的に監視します。デルでは、このプログラムに関連して、個人ファイル、ウェブ閲覧履歴、
またはクッキーなどの個人情報にアクセスしたり、これらを収集することは想定していませんが、不本意に収集または表示さ
れた個人情報は、デルのプライバシーポリシーに準じて取り扱われます。
デルに返送されるデータログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータカテゴリなどが含まれます。
● ユーザー情報 — コンピューター名、ドメイン、IP アドレス、およびデルサービスタグ。
● ハードウェア構成 — 取り付けられているデバイス、プロセッサ、メモリ、ネットワークデバイス、および使用状況。
● ソフトウェア設定 — オペレーティングシステム、インストールされているアプリケーション、およびアプリケーションの
使用状況。
収集されたトラブルシューティング情報の詳細については、「システムログコレクションへのアクセスと表示」を参照してくだ
さい。
6
概要
Dell SupportAssist のインストールおよびセッ
トアップ
次の項では、Dell SupportAssist のインストール、およびセットアップについての情報が提供されています。
トピック：
• 作業を開始する前に
• SupportAssist に必要な管理パック
• SupportAssist インストールの最小要件
• インストールパッケージのダウンロード
• Dell SupportAssist のインストール
• SupportAssist のセットアップ
• インストールの確認
作業を開始する前に
SupportAssist をインストールおよび使用するための必要条件は、次のとおりです。
● 以下を実行している Dell PowerEdge サーバー：
○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2
○ Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1
○ Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 ルート管理サーバー（RMS）、管理サーバー、またはオペレーシ
ョンコンソール
● Microsoft System Center Operations Manager および System Center Essentials 向け Dell Server Management Pack Suite バ
ージョン 5.0.1、5.1、または 6.0
● Operations Manager 2012 R2、2012 SP1 または 2007 R2 のインストール、設定、および操作に関する知識
Microsoft System Center Operations Manager および System Center Essentials 向け Dell Server Management Pack Suite のイ
ンストール、設定、および使用の詳細に関しては、次のマニュアルを参照してください。
●
『
Dell Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials
Installation Guide
』（
Dell Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System
Center Essentials
インスト
ー
ルガイド）
●
『
Dell Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center Essentials
User's Guide
』（
Dell Server Management Pack Suite For Microsoft System Center Operations Manager And System Center
Essentials
ユ
ー
ザ
ー
ズガイド）
各マニュアルにアクセスするには、Dell.com/OpenManageManuals に移動して Server Management Pack Versions for
Microsoft System Center Operations Manager（Microsoft System Center Operations Manager 向け Server Management
Pack バージョン）をクリックしてください。
関連タスク
Dell SupportAssist のインストール on page 10
SupportAssist のセットアップ on page 11
SupportAssist に必要な管理パック
次の表は、SupportAssist がサポートされている Dell PowerEdge サーバーと iDRAC を監視するために必要な、Dell Server
Management Pack Suite バージョン 5.0.1、5.1、6.0 管理パックのリストです。
2
Dell SupportAssist のインストールおよびセットアップ 7
管理対象のデバイス 監視機能 必要な管理パック
デルの第 9 世代から
第 13 世代の
PowerEdge サーバー
サーバーおよびラック型ワークステーションのエー
ジェントベースの監視
● Dell Base Hardware Library
● Dell Server Model
● Dell Server Operations Library
● Dell Server View Library
● Dell Windows Server（拡張可能エディショ
ン）
● Dell Windows Server（詳細エディション）
● Dell Windows Server Overrides（情報アラート
オン）
● Dell Common Operations Library
iDRAC DRAC 監視
● Dell 機能監視（オプション）
● Dell Base Hardware Library
● Dell Common Operations Library
● Dell DRAC Model
● Dell DRAC View
● Dell DRAC Operations Library
● Dell DRAC（SCOM 2007/SCE 2010）
● Dell DRAC（SC2012 OM 2010）
メモ: 必要な管理パックのインポートの情報に関しては、Dell.com/OpenManageManuals の Server Management Pack
Versions for Microsoft System Center Operations Manager（Microsoft System Center Operations Manager 向け
Server Management Pack バージョン）にある、『Dell Server Management Pack Suite For Microsoft System Center
Operations Manager And System Center Essentials Installation Guide』（Microsoft System Center Operations Manager お
よび System Center Essentials 向け Dell Server Management Pack Suite インストールガイド）を参照してください。
SupportAssist インストールの最小要件
本項では、SupportAssist のインストールおよび使用のための最小要件を説明します。
関連参照文献
ソフトウェア要件 on page 8
ハードウェア要件 on page 9
ネットワーク要件 on page 9
関連タスク
Dell SupportAssist のインストール on page 10
SupportAssist のセットアップ on page 11
ソフトウェア要件
SupportAssist は、次のいずれかのバージョンの Operations Manager との統合が可能です。
● Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2
● Microsoft System Center Operations Manager 2012 SP1
● Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 ルート管理サーバー（RMS）、管理サーバー、またはオペレーション
コンソール
● SupportAssist と Operations Manager 2007 R2 との統合は、サーバーが次のいずれかのオペレーティングシステムを実行し
ている場合のみ、サポートされます。
○ SP1 または SP2 搭載の Microsoft Windows Server 2008 Standard、Enterprise、または Datacenter（32 ビットまたは
64 ビット）
○ Windows Server 2008 R2
○ SP1 搭載の Windows Server 2008 R2
8
Dell SupportAssist のインストールおよびセットアップ
● SupportAssist と Operations Manager 2012 R2 または Operations Manager 2012 SP1 との統合は、サーバーが次のいずれか
のオペレーティングシステムを実行している場合にのみ、サポートされます。
○ SP1 搭載の Windows Server 2008 R2
○ Windows Server 2012 R2
● Microsoft .Net Framework 4.0
● Microsoft ASP.Net
● IIS 7.x（Windows 認証有効）
● ウェブブラウザ — Internet Explorer 8、9、10、または 11、および Mozilla Firefox 23 または 24。Windows ベースのオペレ
ーティングシステムのみでサポートされます。
関連参照文献
SupportAssist インストールの最小要件 on page 8
ハードウェア要件
お使いの環境に特有なハードウェア要件の詳細は、microsoft.com で最新の『Operations Manager 2007 R2 Sizing Helper
Tool』（Operations Manager 2007 R2 サイズ変更ヘルパーツール）または『System Center 2012 Operations Manager Sizing
Helper Tool』（System Center 2012 Operations Manager サイズ変更ヘルパーツール）を参照してください。
関連参照文献
SupportAssist インストールの最小要件 on page 8
ネットワーク要件
ネットワークの最小要件は次のとおりです。
● インターネット接続 – 標準 Gbe ネットワーク。
● SupportAssist がインストールされた Operations Manager を実行するサーバーが、デルによってホストされる Dell
SupportAssist サーバーと HTTPS プロトコル経由で通信することができる。
● SupportAssist が非ホストシステム（Operations Manager 2012 R2 または 2012 SP1)、または非 RMS システム（Operations
Manager 2007 R2）にインストールされている場合、SupportAssist が管理グループとのリモート接続を確立するように設
定されている必要があります。「リモート接続の設定」を参照してください。
● 管理サーバーは、次の接続先に接続可能である必要があります。
○ https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase — SupportAssist サーバーのエンドポイントです。
○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ - 収集されたシステム情報がアップロードされる、ファイルアップロ
ードサーバーです。
○ http://ftp.dell.com/ — 新しい SupportAssist リリース情報を取得するためのものです。
関連参照文献
SupportAssist インストールの最小要件 on page 8
インストールパッケージのダウンロード
インストールパッケージをダウンロードするには、次の手順を実行します。
1. support.dell.com にアクセスします。
2. 検索ボックスで、SupportAssist と入力し、検索 をクリックします。
検索結果が表示されます。
3. 適切なリンクをクリックして、Operations Manager を実行している管理サーバーに SupportAssist インストールパッケージ
をダウンロードします。
Dell SupportAssist
のインストールおよびセットアップ 9
Dell SupportAssist のインストール
Dell SupportAssist をインストールすることにより、お客様は dell.com/licenseagreements で確認できる Dell エンドユーザ
ーライセンス契約 — タイプ A、および dell.com/privacy で確認できるデルプライバシーポリシーに同意します。
SupportAssist の使用は、サービス契約と販売条件の対象にもなります。
インストールするには、次の手順を実行します。
1. Operations Manager を実行している管理サーバーで、SupportAssist インストーラパッケージを右クリックして、管理者と
して実行 を選択します。
メモ: Microsoft User Access Control（UAC）は、 管理者として実行 オプションによって取得された、昇格された特権
でインストールすることが必須です。 Operations Manager を実行しているサーバーに、管理者レベルのユーザーとして
ログオンしている場合は、インストーラパッケージをダブルクリックして、SupportAssist をインストールします。た
だし、ファイルを開く - セキュリティ警告 のダイアログボックスが表示されたら、実行 をクリックして続行します。
Dell SupportAssist - InstallShield ウィザード（インストール言語選択）ダイアログボックスが表示されます。
2. 以下の選択肢からインストールの言語を選択 リストから言語を選択して OK をクリックします。
メモ: SupportAssist をインストールした後に言語を変更する場合は、SupportAssist をアンインストールしてから再イ
ンストールする必要があります。ウェブブラウザのデフォルト言語を変更しても、SupportAssist ダッシュボードの表
示に影響はありません。
インストールの準備 ダイアログボックスが少しの間表示され、Dell SupportAssist へようこそ ダイアログボックスが表
示されます。
メモ
: SupportAssist のインストールでは、ユーザーの連絡先情報、ローカル Administrator 資格情報などの特定個人情
報（PII）をデルが保存することを許可する必要があります。SupportAssist のインストールは、ユーザーの PII をデルが
保存することを許可しない限り、続行できません。
3. 条件を読み、同意する をクリックします。
ライセンス契約 ダイアログボックスが表示されます。
4. ソフトウェアライセンス契約を読んで、ライセンス契約の条件に同意します を選択してから、次へ をクリックします。
登録情報 ダイアログボックスが表示されます。
5. デルからのアラート通知、ケースステータス情報などの受信先となる主要連絡先について、以下の情報を入力します。
● 会社名 — 会社名には、1 文字から 256 文字までの印刷可能な文字を使用する必要があります。
● 国 / 地域 — お住まいの国または地域を選択してください。
● 名 — 名には、文字、引用符 [ ’ ]、ピリオド [ . ]、スペースを使用でき、50 文字を超えないようにする必要がありま
す。
● 姓 — 姓には、文字、引用符 [ ’ ]、ピリオド [ . ]、スペースを使用でき、50 文字を超えないようにする必要がありま
す。
● 電話番号 — 少なくとも 10 文字を含み、50 文字を超えないようにする必要があります。
● 代替電話番号 — オプション。形式と文字数制限は 電話番号 と同じです。
● 電子メールアドレス — name@company.com 形式で電子メールアドレスを入力します。5 文字から 50 文字までにする
必要があります。
● 希望の電子メール言語 — SupportAssist 電子メール通知の希望の言語を選択します。
● 新しいサポートケースの開始時に電子メール通知を受け取る — このチェックボックスを選択して、SupportAssist がサ
ポートケースを作成する時に電子メールを受け取ります。
メモ
: SupportAssist のインストール後は、主要連絡先のアップデートに加え、二次連絡先情報の入力を行うことができ
ます。主要連絡先が連絡不能になると、デルは二次連絡先を通じてユーザーの会社に連絡を取ることが可能です。主要
および二次連絡先の両方が有効な電子メールで設定されている場合、両方が SupportAssist 電子メールを受け取りま
す。連絡先情報のアップデートについての詳細は、「連絡先情報の表示とアップデート」を参照してください。
プログラムのインストール準備完了 ダイアログボックスが表示されます。
6. インストール をクリックして、SupportAssist と関連するシステムログコレクションツールをインストールします。デフォ
ルトで、SupportAssist は 64 ビットオペレーティングシステムの場合は C:\Program Files (x86)\Dell
\SupportAssist\、32 ビットオペレーティングシステムの場合は C:\Program Files\Dell\SupportAssist\ に
インストールされます。
SupportAssist アプリケーションがインストールされる間、システムログコレクションツール（Dell System E-Support Tool
（DSET））もバックグラウンドでインストールされます。
10
Dell SupportAssist のインストールおよびセットアップ
メモ: DSET は、お使いの Operations Manager の管理対象である Dell PowerEdge サーバーからのシステムログコレク
ションを生成した後、Dell テクニカルサポートによる問題診断用の使用のために、コレクションを圧縮してアップロー
ドします。
生成されたシステムログコレクションについての詳細は、「システムログコレクションへのアクセスと表示」を参照してく
ださい。
メモ: SupportAssist をインストールして動作させるためには、DSET が必要です。DSET のインストールをキャンセル
すると、SupportAssist のインストールが終了します。システムは変更されず、SupportAssist はインストールされませ
ん。
インストールウィザードの完了 ダイアログが表示されます。
7. 終了 をクリックします。
SupportAssist アプリケーションがウェブブラウザで開き、初回セットアップ ダイアログボックスが表示されます。
お使いのシステムにインストールされた SupportAssist アプリケーションがデルによってホストされる SupportAssist サー
バーに登録され、登録確認電子メールが送信されます。
メモ: SupportAssist アプリケーションの SupportAssist サーバーとの登録に問題があり、お使いのシステムがプロキシ
サーバー経由でインターネットに接続する場合は、SupportAssist でプロキシサーバー資格情報を設定するようにしてく
ださい。「プロキシサーバーの設定」を参照してください。
メモ: お使いのデバイスを監視するように SupportAssist を設定するには、SupportAssist のインストール後、
「SupportAssist のセットアップ」の手順に従ってください。
関連参照文献
作業を開始する前に on page 7
SupportAssist インストールの最小要件 on page 8
関連タスク
SupportAssist のセットアップ on page 11
SupportAssist のセットアップ
SupportAssist が対応デバイスの監視、デバイスのいずれかに問題が発生した場合におけるサポートケースの生成、およびデル
へのシステムログの送信を行うことができるようにするには、次の手順を実行する必要があります。
1. インターネット接続の確立 — お使いのシステムがファイアウォールまたはプロキシサーバー経由でインターネットに接続
する場合、SupportAssist でプロキシサーバーの設定を行う必要があります。「プロキシサーバーの設定」を参照してくださ
い。
メモ
: お使いの環境でプロキシ設定が変更される時は常に、SupportAssist でもプロキシサーバー設定をアップデートす
る必要があります。
2. システムログコレクションの確立 — 各 デバイスタイプ および 資格情報タイプ 用に システムログ ページの デフォルトデ
バイスタイプ資格情報 を設定します。「デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定」を参照してください。
3. リモート接続の確立 - SupportAssist が非ホストシステム（Operations Manager 2012 R2 または Operations Manager 2012
SP1）、または非 RMS システム（Operations Manager 2007 R2）にインストールされている場合は、管理グループとのリ
モート接続を確立するように SupportAssist を設定する必要があります。「リモート接続の設定」を参照してください。
関連参照文献
作業を開始する前に on page 7
SupportAssist インストールの最小要件 on page 8
関連タスク
Dell SupportAssist のインストール on page 10
Dell SupportAssist
のインストールおよびセットアップ 11
インストールの確認
Dell SupportAssist がプロアクティブなサポートを提供するために必要なソフトウェア、ハードウェア、ネットワークコンポー
ネントが正しく設定されているかどうかを確認するには、Dell.com/ServiceabilityTools で『Dell SupportAssist Version 1.1
For Microsoft System Center Operations Manager Quick Start Guide』（Microsoft System Center Operations Manager 向け Dell
SupportAssist バージョン 1.1 クイックスタートガイド）を参照してください。
12 Dell SupportAssist のインストールおよびセットアップ
Dell SupportAssist インタフェース
SupportAssist ダッシュボードには、インタフェースのナビゲーションに使用できるリンクが表示されます。次の表は、表示さ
れるリンクの一覧です。
リンク 説明
SupportAssist
Community
新しいブラウザウィンドウで SupportAssist ユーザーグループウェブサイトを開きます。
ヘルプ リンク上にマウスポインタを置いて、次のオプションを含むドロップダウンを表示します。
● ヘルプ — Dell テクニカルサポートおよび製品マニュアルのリンクが記載された ヘルプ ウィン
ドウを開きます。
● バージョン情報 — SupportAssist バージョン、著作権情報についての情報を提供し、新しいバ
ージョンの SupportAssit が利用可能な場合における通知も行う バージョン情報 ウィンドウが
開きます。
ユ
ー
ザ
ー
名
現在ログインしているユーザー名を表示します。
ユ
ー
ザ
ー
名
リンク上にマウスポインタを置いて、
接続性テスト ページへのリンクを含むドロップダウンを表示します。
メモ: 接続性テスト リンクは、管理者、また はドメイン管理者 グループのメンバーとしてログ
インしている場合にのみ有効となります。
SupportAssist の起動時には、デフォルトで ケース タブが表示されます。デバイス タブは Operations Manager が検出した対
応 Dell デバイスを表示します。設定 タブでは SupportAssist を設定することができます。
メモ
: 設定 タブは、管理者、また はドメイン管理者 グループのメンバーとしてログインしている場合にのみアクセス可能
です。
関連参照文献
ケースリスト on page 13
デバイスインベントリ on page 15
設定 on page 16
接続性テスト on page 19
トピック：
• ケースリスト
• デバイスインベントリ
• 設定
• 接続性テスト
ケースリスト
ケースリスト は、デフォルトの Dell SupportAssist ダッシュボードビューです。フィルタ基準 のドロップダウンボックスから
オプションを選択して、表示されるケースを絞ることができます。
アイコンで、表示されているケースを更新することができます。
以下の表に、ケースリスト ページに表示される、サポートされる Dell デバイスについて自動的に収集されたサポートケースを
示します。
列
説明
ケースステータス サポートケースの現在の状態。ケースには以下のステータスがあります。
3
Dell SupportAssist インタフェース 13
列 説明
● 未解決 — Dell テクニカルサポートが提出済みケースへの対応を開始した
● 進行中 — 現在 Dell テクニカルサポートが対応中
● お客様による延期 — Dell テクニカルサポートがお客様の要望でケースを延期した
● 提出済み — SupportAssist がケースを提出した
● ケースなし — このデバイスのケースが存在しない
● 再開 — ケースは解決されていたが、もう一度対応を開始した
ケース番号 サポートケースに割り当てられた数字の ID です。
ケースタイトル 以下を識別するケース名です。
● ケース生成方法
● Dell サービス契約タイプ
● ケースの処置タイプ
● デバイスモデル
● デバイスのオペレーティングシステム
● アラート ID（存在する場合）
● アラートの説明（存在する場合）
コレクションステータ
ス
現在のサポートケース進行ステータス。以下の進行ステータスがあります。
● コレクションツール非対応 — このデバイスは SupportAssist のコレクションツールをサポート
していません。
● コレクションスケジュール済み — このデバイスでコレクションツールが実行されるようスケ
ジュールされています。
● 進行中 — このデバイスでコレクションツールが開始されています。
● 起動失敗 — デバイスでの収集ツールの起動が失敗しました。
● 実行失敗 — デバイスでコレクションツールが開始されましたが、実行には失敗しました。
● コレクションアップロード済み — コレクション情報がデルにアップロードされています。
● コレクションアップロード失敗 — コレクション情報がデルに正常にアップロードされません
でした。
サービス契約 デバイスに適用される Dell サービス契約レベル。サービス契約列には以下が表示されます。
● 不明 — SupportAssist はサービス契約を判別できない。
● 無効なサービスタグ — デバイスのサービスタグが無効。「サービスタグ警告」を参照してくだ
さい。
● サービス契約なし — このデバイスは Dell サービス契約の対象ではない。
● サービス契約期限切れ — デバイスのサービス契約の期限が切れている。
● ベーシックサポート — デバイスには Dell ベーシックハードウェアサービス契約が適用されて
いる。
● ProSupport — デバイスには Dell ProSupport サービス契約が適用されている。
● ProSupport Plus— デバイスには Dell ProSupport Plus サービス契約が適用されている。
デバイスタイプ Operations Manager が検出するデバイスのタイプを示します。
サーバー — デバイスは Dell PowerEdge サーバーまたは iDRAC7 デバイスです。
サービスタグ デルが各 Dell デバイスを個別に認識することを可能にする一意の英数字 ID です。
開始日付 サポートケースへの対処が開始された日時。
表示ケース ドロップダウンボックスを使うことで、ページ内に表示されるケース数を設定できます。ナビゲーションアイコン
を使うと、ケースリスト のページ間を移動できます。
関連参照文献
Dell SupportAssist インタフェース on page 13
関連タスク
ケースリストの表示 on page 30
列名とキーワードでのケースリストデータのフィルタ on page 31
14
Dell SupportAssist インタフェース
列名でのケースリストデータの並べ替え on page 31
ケースリストデータをデフォルトの並べ替えに戻す on page 31
ページごとに表示するデバイス数の設定 on page 32
ケースリストまたはデバイスインベントリの表示データの更新 on page 33
デバイスインベントリ
デバイスインベントリ は、Operations Manager が検出した対応デバイスを表示します。デバイス資格情報を編集 リンクで
は、選択したデバイスの資格情報の編集を行うことができます。システムログを送信 リンクでは、選択したデバイスからシ
ステムログを収集し、それをデルにアップロードすることが可能です。表示されたデバイスは、次でフィルタ ドロップダウン
ボックスからオプションを選択することによってフィルタすることができます。
アイコンで、表示されているデバイスを更新することができます。
以下の表に、デバイスインベントリ ページに表示される、サポートされる Dell デバイスについて自動的に収集されたインベン
トリ情報を示します。
列 説明
デバイスタイプ Operations Manager が検出するデバイスのタイプを示します。
サーバー — デバイスは PowerEdge サーバーまたは iDRAC7 デバイスです。
サービスタグ デルが各 Dell デバイスを個別に認識することを可能にする一意の英数字 ID です。
デバイス名 Operations Manager が検出するデバイスの NetBIOS 名を示します。
コレクションステータ
ス
システムログコレクションのステータスを示します。コレクションステータスには次が含まれま
す。
● コレクションツール非対応 — このデバイスは SupportAssist のコレクションツールをサポート
していません。
● コレクションスケジュール済み — このデバイスでコレクションツールが実行されるようスケ
ジュールされています。
● 進行中 — このデバイスでコレクションツールが開始されています。
● 起動失敗 — デバイスでの収集ツールの起動が失敗しました。
● 実行失敗 — デバイスでコレクションツールが開始されましたが、実行には失敗しました。
● コレクションアップロード済み — コレクション情報がデルにアップロードされています。
● コレクションアップロード失敗 — コレクション情報がデルに正常にアップロードされません
でした。
表示デバイス ドロップダウンボックスを使うことで、表示されるデバイス数を設定できます。ナビゲーションアイコンを使う
と、デバイスインベントリ のページ間を移動できます。
関連参照文献
Dell SupportAssist インタフェース on page 13
関連タスク
デバイス資格情報の編集 on page 24
システムログの手動送信 on page 27
デバイス固有資格情報のデフォルトデバイスタイプ資格情報へのリセット on page 25
デバイスインベントリの表示 on page 32
列名とキーワードでのデバイスインベントリデータのフィルタ on page 32
列名でのデバイスインベントリデータの並べ替え on page 32
デバイスインベントリデータをデフォルトの並び変えに戻す on page 33
ページごとに表示するデバイス数の設定 on page 33
ケースリストまたはデバイスインベントリの表示データの更新 on page 33
Dell SupportAssist
インタフェース 15
設定
設定 タブでは、SupportAssist を設定することができます。システムログ ページは、設定 タブが開かれるときにデフォルトで
表示されます。設定 タブには次のページが含まれます。
● システムログ
● プロキシ設定
● リモート接続
● プリファランス
● 連絡先情報
関連参照文献
Dell SupportAssist インタフェース on page 13
System Logs（システムログ） on page 16
プロキシ設定 on page 17
リモート接続 on page 17
プリファランス on page 18
連絡先情報 on page 19
System Logs（システムログ）
システムログ ページでは、以下を実行することができます。
● 対応デバイスからのシステムログの収集に必要な資格情報の編集
● システムログコレクションのスケジュール
次の表は、デバイス資格情報の編集 に表示されるフィールドについての情報です。
フィ
ールド 説明
デバイスタイプ
デバイスタイプを選択します。オプションは サーバー です。
資格情報タイプ
資格情報を入力する特定のデバイスまたはオペレーティングシステムを選択します。選択
可能なオプションは次のとおりです。
● Windows
● iDRAC
ユーザー名 ユーザー名を表示または編集できます。
パスワード マスクされたフォーマットでパスワードを表示または編集できます。
現在のデバイスタイプと資格情
報タイプに属するすべてのデバ
イスのデバイス固有資格情報を
デフォルトデバイスタイプ資格
情報で上書きする
一部のデバイスに以前設定したデバイス固有資格情報を デフォルトデバイスタイプ資格
情報 で上書きすることができます。選択した デバイスタイプ および 資格情報タイプ に
該当するデバイスのうち、デバイス固有資格情報で設定されたデバイスのみが影響を受け
ます。
次の表は、システムログコレクションスケジュール で表示されるフィールドについての情報です。
フィ
ールド 説明
頻度
システムログが収集される頻度を選択できます。使用可能なオプションは次の通りです。
● なし
● 毎週
● 毎月
日時を指定する
メモ: 日時を指定する オプ
ションは、プリファランス
ページで システムログコレ
システムログを収集する日時を選択することが可能になります。
頻度 が 週次 に設定されている場合、使用可能なオプションは週（1 または 2）、曜日
（日、月、火、水、木、金、および 土）、時刻（hh:mm フォーマット）、および
AM/PM です。
16 Dell SupportAssist インタフェース
フィールド 説明
クションのスケジュールを
有効にする オプションが選
択されている場合にのみ有
効になります。
頻度 が 月次 に設定されている場合、使用可能なオプションは月の週（第 1、第 2、第 3、
第 4、最終）曜日（日、月、火、水、木、金、 土）、時刻（hh:mm フォーマット）、
AM/PM、および月数（1 または 3）です。
開始日 次回システムログが収集される日時を表示します。
関連参照文献
設定 on page 16
関連タスク
デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定 on page 21
システムログコレクションのスケジュール on page 27
デフォルトデバイスタイプ資格情報でのデバイス固有資格情報の上書き on page 26
プロキシ設定
プロキシ設定 ページでは、プロキシサーバー設定を行うことができます。次の表は、プロキシ設定 ページに表示される項目に
ついての情報です。
フィ
ールド 説明
プロキシ設定の使用 このオプションを選択すると、プロキシサーバー設定を行
うことができます。
プロキシサーバーアドレスまたは名前 プロキシサーバーアドレスまたは名前を表示または編集で
きます。
プロキシポート番号 プロキシサーバーポート番号を表示または編集できます。
プロキシに認証を必須とする このオプションを選択すると、プロキシサーバーに認証が
必要となります。
ユーザー名 プロキシサーバーのユーザー名を表示または編集できま
す。
パスワード マスクされたフォーマットでプロキシサーバーのパスワー
ドを表示または編集できます。
パスワードの確認 マスクされたフォーマットで パスワード フィールドに入力
したパスワードを再入力できます。
関連参照文献
設定 on page 16
関連タスク
プロキシサーバーの設定 on page 21
リモート接続
リモート接続 ページでは、SupportAssist が管理グループとのリモート接続を確立するために必要なルート管理サーバー
（RMS）の資格情報を入力することができます。次の表には、リモート接続 ページに表示される項目の情報が記載されてい
ます。
フィ
ールド 説明
RMS 資格情報を使用してリモート接続を確立する このオプションを選択して、RMS 資格情報を入力するた
めのフィールドを有効にします。
Dell SupportAssist インタフェース 17
フィールド 説明
IP アドレスまたは名前 RMS の IP アドレスまたは名前を表示または編集すること
ができます。
ドメイン\ユーザー名 ユーザー名を表示または編集することができます。
メモ: ユーザー名は、ドメイン\ユーザー名の形式で入力
する必要があります。ローカルドメインを示すために
ピリオド [.] を使用することができます。
パスワード マスクされたフォーマットで RMS パスワードを表示また
は編集することができます。
パスワードの確認 マスクされたフォーマットで パスワード フィールドに入力
したパスワードを再入力することができます。
関連参照文献
設定 on page 16
関連タスク
リモート接続の設定 on page 22
プリファランス
プリファランス ページでは、E-メール設定、サポートコレクション、および メンテナンスモード を設定できます。次の表
は、E-メール設定 に表示されるオプションの情報です。
フィ
ールド 説明
新しいサポートケースが開いたら E-メール通知を受信する このオプションを選択すると、新しいサポートケースが開い
たら E-メール通知を受信するようになります。
希望する E-メール言語 E-メール通知で使用する言語を選択できます。
次の表は、サポートコレクション に表示されるフィールドについての情報です。
フィ
ールド 説明
新しいサポートケースが生成されると、自動的にログ収集を
開始します。
このオプションを選択すると、新しいサポートケース生成時
にシステムログ収集が自動的に開始されます。
システムログ収集のスケジュールを有効にする このオプションを選択すると、システムログ収集をスケジュ
ールすることができます。システムログ収集をスケジュール
するには、システムログ タブで、システムログ収集スケジュ
ール を設定してください。
ネットワーク ID 情報を Dell に送信する このオプションを選択すると、ネットワーク ID 情報が Dell
に送信されます。
次の表は、メンテナンスモード に表示されるフィールドについての情報です。
フィ
ールド 説明
ケース生成アクティビティ（ダウンタイム、外部トラブルシ
ューティングなどのために）を一時的にサスペンドします。
このオプションを選択すると、SupportAssist がメンテナン
スモードに設定されます。メンテナンスモード中は、新しい
サポートケースは開かれません。
関連参照文献
設定 on page 16
18
Dell SupportAssist インタフェース
関連タスク
E-メール通知の設定 on page 34
システムログの自動収集の有効化または無効化 on page 25
システムログコレクションスケジュールの有効化または無効化 on page 28
システムログコレクションのフィルタ on page 23
SupportAssist のメンテナンスモードへの設定 on page 30
連絡先情報
連絡先情報 ページでは、一次および二次の連絡先情報を表示および編集できます。次の表は、連絡先情報 ページに表示され
る項目についての情報です。
フィールド 説明
会社情報 会社名を表示または編集できます。
一次 一次連絡先情報が表示されます。
二次 二次連絡先情報が表示されます。
名 一次または二次連絡先の名を表示または編集できます。
姓 一次または二次連絡先の姓を表示または編集できます。
電話番号 一次または二次連絡先の電話番号を表示または編集できま
す。
その他の電話番号 一次または二次連絡先のその他の電話番号を表示または編
集できます。
E-メールアドレス 一次または二次連絡先の E-メールアドレスを表示または編
集できます。
関連参照文献
設定 on page 16
関連タスク
連絡先情報の表示とアップデート on page 33
接続性テスト
接続性テスト ページでは、最新のケースとデバイスアップデートを受信できるよう、インバウンドとアウトバウンドの接続ス
テータスをテストできます。たとえば、ネットワーク切断、ルーターやファイアウォール構成、または主要ユーザーの E-メール
アドレスの変更後などに、接続性ステータスを点検する必要があります。接続性テストを実行すると、SupportAssist が接続
性テストリクエストを受信し、接続性ステータスと、デバイスを監視するよう設定するリマインダが記載されたサンプル E-メ
ールを送信します。
関連参照文献
Dell SupportAssist インタフェース on page 13
関連タスク
E-メール接続性の確認 on page 23
Dell SupportAssist
インタフェース 19
Dell SupportAssist の使用
次の項では、Dell SupportAssist の設定と使用についての情報が提供されています。
トピック：
• Dell SupportAssist の起動
• プロキシサーバーの設定
• デフォルトデバイスタイプ資格情報の設定
• プロキシサーバー経由の接続性の確認
• リモート接続の設定
• E-メール接続性の確認
• システムログコレクションのフィルタ
• デバイス資格情報の編集
• システムログの自動収集の有効化または無効化
• デバイス固有資格情報のデフォルトデバイスタイプ資格情報へのリセット
• デフォルトデバイスタイプ資格情報でのデバイス固有資格情報の上書き
• システムログの手動送信
• システムログコレクションのスケジュール
• デフォルトシステムログ収集スケジュール
• システムログコレクションスケジュールの有効化または無効化
• 特定のデバイスタイプにおけるシステムログコレクションのスケジュールの無効化
• SupportAssist アプリケーションと SupportAssist サーバー間における正常な通信の確保
• SupportAssist のメンテナンスモードへの設定
• ケースリストの表示
• デバイスインベントリの表示
• ケースリストまたはデバイスインベントリの表示データの更新
• 連絡先情報の表示とアップデート
• E-メール通知の設定
• システムログコレクションへのアクセスと表示
• Dell SupportAssist 製品情報の表示
• サポート情報の表示
• ログへのアクセスと表示
• 文脈依存のヘルプへのアクセス
Dell SupportAssist の起動
SupportAssist を起動するには：
1. Operations Manager が実行されている管理サーバーで、次の手順を実行します。
● Dell SupportAssist デスクトップアイコンをダブルクリックする。
● 開始→ すべてのプログラム→ Dell→ Dell SupportAssist→ Dell SupportAssist の順にクリックします。
Windows セキュリティ ダイアログボックスが表示される場合があります。
2. Windows セキュリティ ダイアログボックスが表示されたら、ユーザー名 と パスワード を入力して OK をクリックしま
す。
SupportAssist ダッシュボードがウェブブラウザに開きます。初回セットアップ ダイアログボックスが表示される場合もあり
ます。
4
20 Dell SupportAssist の使用
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