Dell SupportAssist for Business PCs Administrator Guide
- タイプ
- Administrator Guide
SupportAssist for Business PCs with Windows
OS
管理者ガイド：次世代ユーザー エクスペリエンスへ
の早期アクセス
4
月 2021 年
Rev. A01
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2020 年 ～2021 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはそ
の子会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: はじめに..................................................................................................................................5
バージョン............................................................................................................................................................................ 5
人々.........................................................................................................................................................................................5
ドキュメントの目的............................................................................................................................................................5
本リリースの新機能と機能拡張....................................................................................................................................... 6
TechDirect の概要................................................................................................................................................................ 6
TechDirect と Dell サービス プランで利用可能な SupportAssist 機能...................................................................... 6
TechDirect での SupportAssist の機能と役割................................................................................................................. 7
対応システム........................................................................................................................................................................ 8
発送可能なパーツ................................................................................................................................................................ 8
章 2: PC およびグループの管理......................................................................................................... 9
PC フリートの概要..............................................................................................................................................................9
サービス リクエストの作成........................................................................................................................................11
ディスパッチ リクエストの作成............................................................................................................................... 11
グループの概要...................................................................................................................................................................12
グループの作成.............................................................................................................................................................12
既存のグループ間での資産の移動............................................................................................................................12
サイト名またはグループ名の更新............................................................................................................................13
資産グループの削除.....................................................................................................................................................14
章 3: シングル PC の管理.................................................................................................................15
単一の PC の詳細............................................................................................................................................................... 15
PC の概要.............................................................................................................................................................................15
単一の PC で実行可能な PC の推奨事項.................................................................................................................15
PC の正常性...................................................................................................................................................................16
アプリケーション体験.................................................................................................................................................17
章 4: 組織内の Dell 製 PC 全体に対する推奨事項.................................................................................18
章 5: 設定の構成............................................................................................................................ 20
資産識別子の選択..............................................................................................................................................................20
SupportAssist アラートと ServiceNow の統合............................................................................................................. 20
ServiceNow 統合の有効化...........................................................................................................................................21
ServiceNow 統合の無効化...........................................................................................................................................21
役割とアクセス権..............................................................................................................................................................22
章 6: 監査証跡............................................................................................................................... 23
章 7: TechDirect での SupportAssist アラートの管理.........................................................................25
TechDirect でアラートルールを設定.............................................................................................................................25
TechDirect での SupportAssist アラートの表示...........................................................................................................26
SupportAssist アラート..................................................................................................................................................... 26
SupportAssist アラート処置....................................................................................................................................... 27
目次
目次 3
はじめに
SupportAssist は、DellPC の自動化されたテクニカル サポートを実現する、プロアクティブな予測型テクノロジーです。
導入すると、SupportAssist は各 PC をモニタリングし、ハードウェアとソフトウェアの両方の不具合をプロアクティブに検知しま
す。サービス プランによっては、不具合が検知されると、SupportAssist で自動的にテクニカル サポートのサポート ケースが開き、
E メール通知が送信されます。
SupportAssist は、必要な情報を収集し、Dell のテクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強化され
た効率的サポートをお客様に迅速に提供できます。
SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、システム パフォーマンスのチューニング、ウイルスとマル
ウェアの削除によって、PC を最適化します。お使いの PC で利用できるドライバーのアップデートも識別します。
SupportAssist は、お使いの PC のテレメトリー データをプロアクティブに収集し、お客様のサービス プランに基づいて PC の使用
率に関する洞察を提供します。
トピック：
• バージョン
• 人々
• ドキュメントの目的
• 本リリースの新機能と機能拡張
• TechDirect の概要
• TechDirect と Dell サービス プランで利用可能な SupportAssist 機能
• TechDirect での SupportAssist の機能と役割
• 対応システム
• 発送可能なパーツ
バージョン
2.4
人々
この管理者ガイドの情報は、Windows オペレーティング システムを実行している PC で SupportAssist を管理する管理者を主な対
象としています。
ドキュメントの目的
このドキュメントでは、次の項目について説明します。
● PC およびグループの管理
● 単一の PC の推奨事項、正常性、アプリケーション体験の表示と管理
● 組織内の Dell 製 PC 全体の管理に関する推奨事項
● SupportAssist アラートと ServiceNow の統合
● 役割とアクセス権の管理
● TechDirect で実行された変更とアクティビティーの記録の表示
SupportAssist for Business PCs の詳細については、リソースにあるドキュメント リソースとその他の役立つリンクを参照してくだ
さい。
1
はじめに 5
本リリースの新機能と機能拡張
● TechDirect の SupportAssist の次世代ユーザー エクスペリエンスへの早期アクセス。
● ［監査証跡］ページに、過去 30 日間に実行されたグループ管理およびリモート アクション関連の変更とアクティビティーのレ
コードを表示する機能。
● BIOS、ファームウェア、およびドライバーのアップデートのほか、PC にインストールされている Dell アプリケーションのアッ
プデートを表示します。
● お使いの PC に適用できる推奨ドライバーおよびオプション ドライバーのアップデートを表示する基準を改善しました。
TechDirect の概要
TechDirect は、SupportAssist の設定、カスタマイズされた SupportAssist パッケージのダウンロード、および PC によって生成され
る SupportAssist アラートの管理ができるオンライン ポータルです。
TechDirect と Dell サービス プランで利用可能な
SupportAssist 機能
次の表は、TechDirect で利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。利用できる機能はサービス プランによって異なり
ます。
表 1. TechDirect と Dell サービス プランで利用できる SupportAssist の機能
機能 説明 Basic ProSupport ProSupport Plus と
ProSupport Flex for
Client
ハードウェアおよび
ソフトウェアスキャ
ンのスケジュール
お好みに応じて、ハードウェアおよ
びソフトウェア スキャンのスケジ
ュールを設定します。
PC およびグループ
の管理
資産インベントリーとグループの監
視対象資産を表示します。
SupportAssist アラー
トの管理
監視対象資産のアラートを管理しま
す。
単一の PC に対する
PC の推奨事項の表
示
単一の PC に対する PC の推奨事項
を表示します。
単一の PC で実行可
能な PC の推奨事項
PC でリモート最適化を即座に実行
するか、リモート最適化タスクを開
始して後で実行します。
組織内の Dell 製 PC
全体に対する PC の
推奨事項の表示
組織内でご使用の PC 全体に対する
PC の推奨事項を表示します。
組織内の Dell 製 PC
全体に対して実行可
能な PC の推奨事項
組織内でご使用の PC 全体の推奨事
項を確認し、リモートで最適化しま
す。
PC インサイトの表
示
SupportAssist ではシステムの使用
率データをモニターします。
SupportAssist によってモニターさ
れているすべての PC または特定の
グループの PC について、これらの
詳細を表示します。
メモ: TechDirect でテクニカル サポートまたはパーツ ディスパッチの自動転送がオフの場合、Dell にアラートを転送する必要
があるかどうかを自分で確認して判断できます。
6 はじめに
メモ: Premium Support サービス プランでは、ProSupport と同じ機能が提供されます。同様に、Premium Support Plus サービス
プランでは、ProSupport Plus と同じ機能が提供されます。
TechDirect での SupportAssist の機能と役割
TechDirect を使用すると、会社は管理者を指定し、その管理者アカウントに技術者を追加できます。
管理者を追加するには、［ユーティリティー］ > ［管理者コントロール パネル］に移動し、［会社管理者の追加］をクリックしま
す。
技術者を追加するには、［ユーティリティー］ > ［管理者コントロール パネル］に移動し、［技術者の追加］をクリックします。
次の表は、TechDirect のさまざまな役割で利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。
表 2. TechDirect での SupportAssist の機能と役割
機能 TechDirect のナビゲー
ション
説明 デバイス管理の管理者 デバイス管理の技術者
SupportAssist の構成と
導入
［デバイス管理］ > ［私
の PC フリートの管理］
> ［管理］ > ［導入］
Dell 製 PC を一元的に管
理およびモニタリング
するため、SupportAssist
を構成してダウンロー
ドします。
デバイス管理の管理者
からのアクセス権が必
要です。
お使いの PC の管理 ［デバイス管理］ > ［私
の PC フリートの管理］
> ［管理］ > ［PC］
● お使いの PC フリー
トの詳細を表示しま
す。
● 推奨事項、PC の正常
性、およびアプリケ
ーション体験データ
を表示します。
単一の PC で実行可能な
PC の推奨事項
［デバイス管理］ > ［私
の PC フリートの管理］
> ［管理］ > ［PC］
最適化タスクを直ちに
実行するか、最適化タス
クを開始して後で実行
することにより、単一の
PC をリモートで最適化
します。
グループの管理 ［デバイス管理］ > ［私
の PC フリートの管理］
> ［管理］ > ［PC］
グループを作成または
削除し、資産を他のグル
ープに移動し、サイト名
を編集します。
デバイス管理の管理者
からのアクセス権が必
要です。
組織内の Dell 製 PC 全体
に対する推奨事項
［デバイス管理］ > ［私
の PC フリートの管理］
> ［管理］ > ［推奨事
項］
組織内の Dell 製 PC 全体
の推奨事項を確認し、リ
モートで最適化します。
デバイス管理の管理者
からのアクセス権が必
要です。
設定の構成 ［デバイス管理］ > ［私
の PC フリートの管理］
> ［概要］ > ［監査証
跡］
● PC フリートに関連
付けられている資産
を識別する資産識別
子を選択します。
● アラートを
ServiceNow に統合
します。
● デバイス管理の技術
者の役割とアクセス
権を表示および変更
します。
監査証跡 ［デバイス管理］ > ［私
の PC フリートの管理］
> ［設定］
デバイス管理の管理者
およびデバイス管理の
技術者が実行する、グル
ープ管理およびリモー
デバイス管理の管理者
からのアクセス権が必
要です。
はじめに 7
表 2. TechDirect での SupportAssist の機能と役割 （続き）
機能 TechDirect のナビゲー
ション
説明 デバイス管理の管理者 デバイス管理の技術者
ト アクション関連の変
更とアクティビティー
のレコードを表示しま
す。
SupportAssist アラート
の管理
［デバイス管理］ > ［ア
ラート管理］
監視対象資産のアラー
トを管理します。
アラート ルールの設定 ［デバイス管理］ > ［ア
ラート ルールの構成］
ルールを構成して、
TechDirect における
SupportAssist アラート
の処理方法を決定する
ことができます。
対応システム
SupportAssist は、次の［Dell］製デバイスでサポートされます。
● ［ラップトップおよびデスクトップ］
○ Inspiron
○ XPS
○ Alienware
○ Vostro
○ Latitude
○ Dell Precision
○ OptiPlex
● ［ゲートウェイおよび組み込み PC］
○ Edge Gateways
○ Embedded Box PC
● ［ドッキング ステーション］
メモ: SupportAssist は、仮想マシン上ではサポートされていません。
発送可能なパーツ
SupportAssist が PC の問題を検出した場合、お使いの PC のサービス プランに応じて交換パーツが自動的に配送されます。
自動的に配送できるパーツは次のとおりです。
● ハード ドライブ
● メモリー モジュール
● 光学ドライブ
● キーボード
● マウス
● バッテリ
● ビデオ カード
8 はじめに
PC およびグループの管理
SupportAssist の導入後、PC をインターネットに接続すると、24 時間以内に TechDirect の［PC］ページに PC が自動的に表示され
ます。SupportAssist の構成と導入の詳細については、SupportAssist for Business PCs マニュアルとドキュメントページにある
「SupportAssist for Business PCs with Windows OS
導入ガイド
」を参照してください。
［PC］ページでは、次の操作を行うことができます。
● お使いの全 PC、およびそのパフォーマンスと使用率の詳細を表示します。
● 推奨事項、PC の正常性に関する洞察、各 PC のアプリケーション体験を表示します。
● グループを作成し、PC を整理します。「グループの概要」を参照してください。
PC を管理するには、［TechDirect ダッシュボード］ > ［デバイス管理］ > ［私の PC フリートの管理］ > ［管理］ > ［PC］の順に
移動します。
トピック：
• PC フリートの概要
• グループの概要
PC フリートの概要
次の表では、［PC］ページに表示される情報について説明します。
メモ: 基本または期限切れのサービス プランの PC では、パフォーマンスと使用率のデータを表示できません。
表 3. PC
行 説明
［サイト］ 資産が割り当てられているサイトの名前。
［グループ］ 資産が割り当てられているグループ。
［サービス タグ］ お使いの Dell PC または周辺機器類に貼り付けられた白色のバ
ーコード ラベルに記載されている、5 桁から 7 桁の一意の英数
字コードです。
メモ: 資産の詳細と PC の正常性の詳細を表示して PC を最
適化するには、［サービス タグ］をクリックします。詳細に
ついては、「単一の PC の管理」を参照してください。
［Asset Tag］ PC の Asset Tag を使用して、PC の追跡やインベントリーを容
易に行うことができます。
メモ: 資産の識別子として［Asset Tag］を選択した場合、こ
の列が表示されます。「資産識別子の選択」を参照してくだ
さい。
メモ: 資産の詳細と PC の正常性の詳細を表示して PC を最
適化するには、［Asset Tag］をクリックします。詳細につい
ては、「単一の PC の管理」を参照してください。
［ホスト名］ 資産の一意のホスト名。
メモ: 資産の識別子として［ホスト名］を選択した場合、こ
の列が表示されます。「資産識別子の選択」を参照してくだ
さい。
［地域］ 資産が存在する地域（米国など）。
［製品タイプ］ Dell 製デバイスのタイプ（Latitude など）。
2
PC およびグループの管理 9
表 3. PC （続き）
行 説明
［モデル］ PC のモデル（Latitude 5400 など）。
［保証プラン］ 資産のサービス プラン（ProSupport Plus など）。
メモ: PC の数と、関連付けられているサービス プランが、
［概要］ページにグラフィック表示されます。
［有効期限］ サービスプランの有効期限日。
［バージョン］ PC にインストールされている SupportAssist のバージョン
（2.3.0.125 など）。
メモ: PC の数と、関連付けられている SupportAssist のバー
ジョンが、［概要］ページにグラフィック表示されます。
［前回の Dell への連絡］ 前回、資産が Dell に接続された日付。
［OS］ PC にインストールされている Windows オペレーティング シス
テムのエディション（Microsoft Windows 10 Enterprise など）。
［使用率のスコア］ PC の重要なハードウェア コンポーネントがどの程度使用され
ているかを示します。このスコアは、PC の全体的なパフォーマ
ンスを測定するために使用されます。スコアが高い場合は、PC
リソースが過剰に使用されていることを示しており、ユーザー
エクスペリエンスに影響を与える可能性があります。
［CPU の利用率］ 選択した期間に PC のプロセッサーに読み込む平均値。使用率
は、Dell によって定義された基準に基づいて次のように分類さ
れます。
● 低：CPU の平均負荷は正常です。
● 中：CPU の平均負荷が上昇しています。
● 高：CPU の平均負荷が最高レベルです。デバイス パフォー
マンスに影響する可能性があります。
［GPU の使用率］ 選択した期間に使用されたビデオ メモリー（VRAM）の平均量。
使用率は、Dell によって定義された基準に基づいて次のように
分類されます。
● 低：平均 GPU の利用率は標準レベルの範囲内です。
● 中：平均 GPU の利用率は高いこともありますが、普段は標
準です。
● 高：平均 GPU 使用率は最高レベルです。デバイス パフォー
マンスに影響を与える可能性があり、ビデオ カードが予想
よりも早く消耗する場合があります。
［メモリーの使用率］ PC に搭載されているメモリーの量（RAM）と、選択した期間に
使用されたメモリーの平均量。低メモリーまたは高メモリーの
状態が続くと、デバイスのパフォーマンスが低下します。
［実装されているメモリー］ PC に搭載されている RAM のサイズ（32 GB など）。
［バッテリの健全性］ バッテリーが完全に充電されている場合、設計された容量に対
してバッテリーが保持する平均充電率です。
［バッテリ ランタイム］ PC がコンセントに接続されていないときの平均稼働時間。
［残りの空きストレージ］ 実装されているメモリーの残りの空きストレージ。
［PC の使用年数］ Dell が PC を出荷してからの年数/月数/日数（3 年、6 か月、7
日など）。
［OS 障害］ PC で発生したオペレーティング システム障害の数。
［アプリの障害］ PC で発生したアプリケーション障害の数。
［フィルター］オプションを使用して、PC に関する特定の情報をフィルタリングして表示したり、［詳細検索］オプションを使用
して、検索の際の追加の要件を指定したりすることができます。［PC］ページでは、望むなら、週または日ごとの PC の詳細を表
示することもできます。
10 PC およびグループの管理
サービス リクエストの作成
資産のサービス リクエストを作成し、Dell に送信します。
前提条件
デバイス管理の管理者権限またはデバイス管理の技術者権限で TechDirect にサイン インします。
手順
1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。
2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。
3. ［管理］ > ［PC］の順に移動します。
［［PCs］］ページが表示されます。
4. サービス リクエストを作成する資産を選択し、［サービス リクエストの作成］をクリックします。
［サービス リクエストの作成］ページが表示されます。
5. サービス タグを確認し、資産グループを選択して、［次へ］をクリックします。
6. インシデント情報と連絡先情報を入力します。
7. 入力した情報を確認し、［次へ］をクリックします。
8. ［送信］をクリックします。
タスクの結果
サービス リクエストが Dell に送信されます。
ディスパッチ リクエストの作成
ハードウェアに障害がある場合、パーツのディスパッチ リクエストを作成します。
前提条件
デバイス管理の管理者権限またはデバイス管理の技術者権限で TechDirect にサイン インします。
手順
1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。
2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。
3. ［管理］ > ［PC］の順に移動します。
［［PCs］］ページが表示されます。
4. ディスパッチ リクエストを作成する資産を選択します。
5.
をクリックし、［ディスパッチの作成］をクリックします。
［ディスパッチ リクエストの作成］ページが表示されます。
6. サービス タグを確認し、資産グループを選択して、［次へ］をクリックします。
7. インシデント情報と連絡先情報を入力します。
8. 入力した情報を確認し、［次へ］をクリックします。
9. ［送信］をクリックします。
タスクの結果
ディスパッチ リクエストが Dell に送信されます。
PC およびグループの管理 11
グループの概要
サイト
デバイス管理の管理者アカウントを使用して TechDirect から SupportAssist を構成してダウンロードすると、そのアカウントのサ
イトが自動的に作成されます。
SupportAssist を PC に導入すると、SupportAssist が導入されているすべての PC が、そのサイトの TechDirect に表示されます。デ
フォルトでは、すべてのサイトに［デフォルト］グループが含まれています。
グループ
グループとは、サイト内の資産の論理グループです。グループを作成して、導入時に、または TechDirect で、資産を整理すること
ができます。1 つ以上のグループを作成して、サイト内で PC を整理することができますが、別のサイトにあるグループに PC を移
動することはできません。
［PC］ページの［グループ］タブでは、グループの作成と PC の整理を行うことができます。
メモ: TechDirect でグループを整理するには、デバイス管理の管理者権限が必要です。デバイス管理の技術者は、管理者によっ
て許可されていれば、グループを整理することができます。「役割とアクセス権」を参照してください。
グループの作成
前提条件
デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
手順
1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。
2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。
3. ［管理］ > ［PC］の順に移動します。
［［PCs］］ページが表示されます。
4. ［グループ］タブをクリックします。
5. ［グループの作成］をクリックします。
［新規グループ作成］ウィンドウが表示されます。
6. サイトを選択して、グループ名を入力します。
7. ［作成］をクリックします。
タスクの結果
グループが作成され、サイトのデフォルト グループ構成が新しく作成されたグループにコピーされます。
メモ: Windows および Chrome のオペレーティング システムを実行している PC の主な連絡先と予備の連絡先が異なる場合
は、これらのデバイスを管理するため、別のグループを作成し、それぞれの主な連絡先と予備の連絡先を割り当てるようにし
てください。
既存のグループ間での資産の移動
前提条件
● デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
● PC をグループ間で移動させるには、ソースとターゲットのグループが同じサイト内にある必要があります。
手順
1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。
12 PC およびグループの管理
2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。
3. ［管理］ > ［PC］の順に移動します。
［［PCs］］ページが表示されます。
4. ［グループ］タブをクリックします。
5. ［PC の組織］をクリックします。
［PC の組織］ウィンドウが表示されます。
6. 次のいずれかのオプションを選択します。
● ［オンライン フォームを使用する］：TechDirect 内の別のグループに移動させることによって PC を組織します。
オンライン フォームを使用して最大 5,000 台の PC を移動できます。
● ［スプレッドシートをダウンロードしてアップロードする］：スプレッドシートを使用して PC を別のグループに移動させる
ことによって PC を組織します。
スプレッドシートを使用して無制限の数の PC を移動できます。
7. ［オンライン フォームを使用する］を選択した場合は、次の手順を実行します。
a. ［サイト］リストからサイトを選択します。
b. ［移動元グループ］リストから、資産の移動元となるグループを選択します。
c. ［移動先グループ］リストから、資産の移動先となる資産グループを選択します。
d. 移動する PC を選択し、［移動］をクリックします。
8. ［スプレッドシートをダウンロードしてアップロードする］を選択した場合は、次の手順を実行します。
a. ［サイト］リストからサイトを選択します。
b. ［グループの選択］リストから、グループを選択します。
c. インベントリー ファイルをダウンロードしてアップデートし、［次へ］をクリックします。
スプレッドシートで、［移動先グループ］列にグループ名を入力します。PC を別のグループに移動しない場合は、［移動先
グループ］セルを空白のままにします。
d. インベントリー ファイルをアップロードし、［OK］をクリックします。
［移動先グループ］列にグループ名が入力されていない場合は、自動的に作成されます。
タスクの結果
PC は数分で新しいグループに移動します。
サイト名またはグループ名の更新
サイトまたはグループを作成すると、サイト名またはグループ名をアップデートできます。
前提条件
● デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
● サイト名を編集するために、サイト内に 1 個または複数の資産グループを作成しておくようにしてください。
手順
1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。
2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。
3. ［管理］ > ［PC］の順に移動します。
［［PCs］］ページが表示されます。
4. ［管理］ > ［PC］の順に移動します。
［［PCs］］ページが表示されます。
5. アップデートする資産のサイトまたはグループの詳細が記載されている行を見つけて
をクリックし、［編集］をクリックしま
す。
6. サイト名またはグループ名を編集し、［保存］をクリックします。
PC およびグループの管理 13
資産グループの削除
前提条件
● 削除するグループに資産が含まれていないことを確認してください。資産が含まれているグループを削除するには、資産を別
のグループに移動させます。「既存のグループ間での資産の移動」を参照してください。
● デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
手順
1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。
2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。
3. ［管理］ > ［PC］の順に移動します。
［［PCs］］ページが表示されます。
4. ［グループ］タブをクリックします。
5. 削除する資産グループの詳細が記載されている行を見つけて
をクリックし、［削除］をクリックします。
メモ: ［デフォルト］ グループを削除することはできません。
14 PC およびグループの管理
シングル PC の管理
SupportAssist for Business PCs を使用すると、推奨事項を表示し、PC の最適化をリモートで実行することができます。SupportAssist
は、PC の正常性とアプリケーション体験に関する洞察も提供します。PC を管理するには、［PC］ページに移動し、PC のサービス
タグをクリックします。
メモ: すべてのシステムの推奨事項を表示できますが、実行可能なのは ProSupport Plus または ProSupport Flex for Client のサー
ビス プランがアクティブになっている PC の最適化のみです。
トピック：
• 単一の PC の詳細
• PC の概要
単一の PC の詳細
［PC］ページのサービス タグをクリックすると、次の詳細が表示されます。
● ［デバイス概要］
○ ［モデル タイプ］：PC のモデル（Latitude 5400 など）。
○ ［サービス タグ］：5 桁から 7 桁の一意の英数字コード。
○ ［Asset Tag］：PC の資産タグ。
○ ［エクスプレス サービス コード］：Dell が PC の識別に使用する一意の数字コード。
○ ［ホスト名］：PC の固有ホスト名。
○ ［オペレーティング システム］：PC にインストールされている Windows オペレーティング システムのエディション
（Microsoft Windows 10 Enterprise など）。
○ ［システムの BIOS バージョン］：PC にインストールされている BIOS のバージョン。
○ ［PC の使用年数］：Dell が PC を出荷してからの年数/月数/日数（3 年、6 か月、7 日など）。
○ ［ディスプレイ］：PC のディスプレイ情報。
● ［サービス情報］
○ ［サービス プラン］：資産のサービス プラン（ProSupport Plus など）。
○ ［保証期限］：サービス プランの有効期限日。
○ ［SupportAssist のバージョン］：PC にインストールされている SupportAssist のバージョン（2.3.0.125 など）。
○ ［前回の Dell への連絡］：前回、資産が Dell に接続された日付。
○ ［最近のケースの詳細］：ケースまたはディスパッチ リクエストの詳細とそのステータス。
PC の概要
［PC の概要］セクションでは、次の項目を管理することができます。
● PC の推奨事項
● PC の正常性
● アプリケーション体験
単一の PC で実行可能な PC の推奨事項
リモート最適化を即座に実行するか、PC がオンラインの場合に最適化タスクを開始するよう設定します。
PC でアップデートと最適化を実行するには、［PC］ページにアクセスして、PC のサービス タグをクリックします。
3
シングル PC の管理 15
リモート最適化を即座に実行する
最適化を直ちに実行するには、PC がオンラインで Dell に接続している必要があります。また、ユーザーはタスクを実行するため
に SupportAssist を使用できる必要があります。
PC では、次のリモート最適化を実行できます。
● PC で使用可能なドライバーのアップデートをスキャンしてインストールします。
● PC をスキャンしてハードウェアの問題がないか確認します。
● 一時ファイル、冗長ファイル、その他の不要なファイルを PC から消去します。
● 電源設定、レジストリー ファイル、およびメモリーの割り当てを調整して、PC のパフォーマンスを微調整します。
● 効率的で信頼性の高いネットワークになるよう設定を調整することで、ネットワーク接続を最適化します。
● ウイルスおよびマルウェアによって破損したファイルを隔離、削除および復元して、PC を安全に保ちます。
PC がオンラインで Dell に接続されている場合、リモート最適化タスクを実行するとタスクが実行キューに登録されます。タスク
を直ちに実行するには、［SHARE LINK］をクリックし、ユーザーへのリンクを入力して、新しい Web ブラウザー ウィンドウでリ
ンクを開くことをユーザーに通知します。SupportAssist の最適化をリモートで実行する間は、ユーザーの PC のブラウザー ウィン
ドウを開いたままにする必要があります。
PC でリモート最適化タスクが完了すると、各タイルに確認メッセージが表示されます。その後、ブラウザー ウィンドウを閉じる
ように PC のユーザーに通知することができます。
メモ: ドライバーとダウンロードのアップデートが完了すると、PC の再起動が必要な場合にメッセージが表示されます。PC
が再起動されるまでは他の最適化を実行できません。
リモート最適化タスクを開始して後で実行する
次の最適化を PC で開始して、メンテナンスを一定の間隔で実行できます。
● PC で使用可能なドライバーのアップデートをスキャンしてインストールします。
● PC をスキャンしてハードウェアの問題がないか確認します。
● 一時ファイル、冗長ファイル、その他の不要なファイルを PC から消去します。
● 電源設定、レジストリー ファイル、およびメモリーの割り当てを調整して、PC のパフォーマンスを微調整します。
● 効率的で信頼性の高いネットワークになるよう設定を調整することで、ネットワーク接続を最適化します。
● ウイルスおよびマルウェアによって破損したファイルを隔離、削除および復元して、PC を安全に保ちます。
最適化を開始するには、必要な最適化タスクをクリックします。そうすると、タスクがキューに登録されます。PC がオンライン
で Dell に接続されている場合は、4 時間ごとに保留中のタスクが確認されます。SupportAssist の構成によっては、PC のユーザーに
最適化タスクが通知されたり、ユーザーの介入がなくてもバックグラウンドでタスクが実行されたりします。ユーザーに通知され
る場合、ユーザーはタスクの延期を 2 回選択できます。その後、タスクは自動的に実行されます。通知は、PC で 90 秒間表示され
ます。ユーザーがタスクを 90 秒以内に延期しない場合は、タスクが自動的に実行されます。
PC で最適化タスクが完了すると、各タイルに確認メッセージが表示されます。
メモ: ドライバーとダウンロードのアップデートが完了すると、PC の再起動が必要な場合にメッセージが表示されます。PC
が再起動されるまでは他の最適化を実行できません。
PC の正常性
［PC の概要］ページの［正常性］セクションには、PC の使用率およびオペレーティング システムのクラッシュの概要が表示され
ます。
PC の使用率
PC の使用率［PC の使用率］セクションでは、システムの使用率とパフォーマンスの概要を説明します。
このセクションには、次の項目が表示されます。
● ［PC の使用率］：PC の全体的なパフォーマンスを測定するために使用される平均使用率のスコア。スコアが高い場合は、PC リ
ソースが過剰に使用されていることを示しており、ユーザー エクスペリエンスに影響を与える可能性があります。
● ［メモリーの使用率］：PC に搭載されているメモリーの量（RAM）と、選択した期間に使用されたメモリーの平均量。
● ［CPU の利用率］：選択した期間における PC のプロセッサーの平均負荷。
● ［GPU の使用率］：選択した期間に使用された PC のビデオ メモリー（VRAM）の平均量。
16 シングル PC の管理
● ［ディスク 0］：ファイル ストレージで利用可能なハード ドライブの量、および選択した期間のハード ドライブの活動の平均
値。
● ［バッテリーの正常性］：バッテリーが完全に充電されている場合に、設計された容量に対してバッテリーが保持する平均充電
率。
OS のクラッシュ
［OS のクラッシュ］セクションでは、オペレーティング システムのクラッシュの概要について説明します。エラーの種類を特定
し、アクションの実行が必要な潜在的な問題を検出するのに役立ちます。
このセクションには、クラッシュの種類、バグ チェック文字列、バグ チェック パラメーター、クラッシュ回数、およびクラッシ
ュ イベントの日付と時刻が表示されます。
アプリケーション体験
［PC の概要］ページの［アプリケーション体験］のセクションでは、アプリケーションの使用方法に関する洞察と、PC のパフォ
ーマンスを理解するのに役立つクラッシュについての説明があります。
このセクションには、アプリケーションのクラッシュの種類、クラッシュの理由、クラッシュが発生した日時が表示されます。
さらに、このセクションには、アプリケーション名、バージョン、アプリケーションごとのクラッシュ、各アプリケーションの使
用時間、CPU の平均使用率、メモリーの平均使用量、アプリケーションによるディスクの平均使用量など、最もよく使用されてい
るアプリケーションの詳細も表示されます。
シングル PC の管理 17
組織内の Dell 製 PC 全体に対する推奨事項
SupportAssist を使用すると、PC の推奨事項を確認することができ、それに対する対策の支援を得て PC を最高の作動状態に保つこ
とができます。これらの推奨事項は、スケジュール設定されたスキャンや、PC から収集された最新のテレメトリー データに基づ
いて表示されます。
PC を最適化するには、［TechDirect ダッシュボード］ > ［デバイス管理］ > ［私の PC フリートの管理］ > ［管理］ > ［推奨事
項］の順に移動して、［サイトおよびグループ］のリストからサイトおよびグループを選択します。
メモ: 保証期間内のすべての PC に対する推奨事項を表示できますが、リモートで最適化できるのは、ProSupport Plus または
ProSupport Flex for Client のサービス プランがアクティブになっている PC のみです。
メモ: SupportAssist の構成で PC に対するソフトウェアの自動最適化を有効にした場合、その構成を使用した ProSupport Plus
または ProSupport Flex for Client のサービス プランがアクティブになっている PC には、推奨事項が表示されません。このよ
うな PC の最適化は、スケジュール設定されたスキャン中に自動的に実行されます。
お使いの PC フリートに対して実行可能な推奨事項がある場合は、［概要］ページに PC の推奨事項のクイック ビューが表示されま
す。該当するリンクをクリックして、PC フリートをリモートで最適化します。
次の表では、〔［お使いの PC の推奨事項］〕ページで表示される推奨タイプの詳細を説明しています。
表 4. 組織内の Dell 製 PC 全体に対する推奨事項
タイル 推奨のタイプ アクション
［ ドライバーとダウンロ
ード］
お使いの PC フリートで使用可能なアップデート
の数を示します。セキュリティ、至急、推奨、オ
プションのアップデートを絞り込むこともでき
ます。
● セキュリティ：PC に対する潜在的なセキュリ
ティの脅威を防止するためのアップデート。
● 重要：PC の正常性を保つために必要なアップ
デート。
● 推奨：PC のパフォーマンスを大幅に向上させ
るアップデート。
● オプション：インストールするかどうかを選
択できるアップデート。
利用可能なアップデートを確認するには、［アップ
デートの確認］をクリックします。ドライバーを
アップデートするには、次の手順を実行します。
1. ［PC リストの確認］をクリックします。
2. ドライバーをアップデートする PC を選択しま
す。
3. ［アップデート］をクリックします。
メモ: BitLocker 対応 PC で BIOS をアップデー
トする前に、PC の BitLocker 暗号化を無効にす
る必要があります。ただし、SupportAssist for
Business PCs のバージョン 2.2 以降を実行して
いる PC では、BIOS のアップデート後に
BitLocker が自動的に一時停止されて、有効に
なります。
メモ: 特定のドライバーのインストールを完了
するには、PC を再起動しなければならない場
合があります。
［ハードウェアのスキャ
ン ］
［x］日間スキャンされていない PC の数を示しま
す。ここで、［x］は 30 日、60 日、または 90 日
を示します。
PC ハードウェアをスキャンするには、次の手順を
実行します。
1. ［PC リストの確認］をクリックします。
2. スキャンを実行する PC を選択します。
3. ［RUN］をクリックします。
［ファイルのクリーンア
ップ］
PC 間でクリーンアップ可能なディスク領域を示
します。このデータは、30 日、60 日、または 90
日間使用できます。
ディスク領域をクリーンアップするには、次の手
順を実行します。
1. ［PC リストの確認］をクリックします。
2. ディスク領域をクリーンアップする PC を選択
します。
3. ［RUN］をクリックします。
4
18 組織内の Dell 製 PC 全体に対する推奨事項
表 4. 組織内の Dell 製 PC 全体に対する推奨事項 （続き）
タイル 推奨のタイプ アクション
［パフォーマンスのチュ
ーニング］
［x］日間パフォーマンスのチューニングが行われ
ていない PC の数を示します。ここで、［x］は 30
日、60 日、または 90 日を示します。
PC パフォーマンスを調整するには、次の手順を実
行します。
1. ［PC リストの確認］をクリックします。
2. PC パフォーマンスを調整する PC を選択しま
す。
3. ［RUN］をクリックします。
［ネットワークの最適化］［x］日間ネットワーク設定が最適化されていない
PC の数を示します。ここで、［x］は 30 日、60
日、または 90 日を示します。
ネットワーク接続を最適化するには、次の手順を
実行します。
1. ［PC リストの確認］をクリックします。
2. ネットワーク接続を最適化する PC を選択しま
す。
3. ［RUN］をクリックします。
［ ウイルスとマルウェア
の削除］
メモ: ウイルスおよ
びマルウェアの削除
機能は、特定の地域、
たとえば中国では使
用できません。
PC で使用可能な迷惑プログラムの数を示しま
す。また、ウイルス、マルウェア、および迷惑プ
ログラムの可能性のあるプログラム（PUP）の数
をフィルタリングして表示することもできます。
ウイルス、マルウェア、または PUP を削除するに
は、次の手順を実行します。
1. ［PC リストの確認］をクリックします。
2. ウイルス、マルウェア、または PUP を削除す
る PC を選択します。
3. ［REMOVE］をクリックします。
メモ: 削除する PUP を選択すると、関連付けら
れているすべての参照が削除されます。
トグル キーを使用して、2 個のビュー（［リモートで実行］と［表示のみ］）を切り替えます。
● ［リモートで実行］：リモートで最適化できる PC が表示されます。これは、PC の ProSupport Plus または ProSupport Flex for
Client のサービス プランがアクティブになっているためです。
● ［表示のみ］：リモートで最適化できない PC が表示されます。これは、PC の ProSupport Plus または ProSupport Flex for Client
のサービス プランがアクティブになっていないためです。
組織内の Dell 製 PC 全体に対する推奨事項 19
設定の構成
［設定］ページで、次の設定を構成することができます。
● 資産を識別するためのさまざまなオプションを選択します。
● アラートと ServiceNow を統合します。
● デバイス管理の技術者の役割とアクセス権を表示および変更します。
設定を構成するには、［TechDirect ダッシュボード］ > ［デバイス管理］ > ［私の PC フリートの管理］ > ［設定］の順に選択し
ます。
メモ: 設定を構成するには、デバイス管理の管理者の権限が必要です。
トピック：
• 資産識別子の選択
• SupportAssist アラートと ServiceNow の統合
• 役割とアクセス権
資産識別子の選択
資産識別子は、会社に関連付けられた資産を識別するために、会社で使用される固有のデバイス識別子です。
前提条件
デバイス管理の管理者権限で TechDirect にサイン インします。
手順
1. TechDirect ダッシュボードで、［デバイス管理］をクリックします。
2. ［私の PC フリートの管理］カードで、［ここで開始］をクリックします。
3. ［設定］ > ［資産識別子］の順に移動します。
［資産識別子］ページが表示されます。
4. 次のいずれかのオプションを選択します。
● ［Asset Tag］：PC の資産タグ。PC の追跡やインベントリーを容易に行うのに役立ちます。
● ［ホスト名］：資産の一意のホスト名。
メモ: サービス タグはデフォルトの資産識別子です。サービス タグは、お使いの Dell PC または周辺機器類に貼り付けられ
た白色のバーコード ラベルに記載されている、5 桁から 7 桁の一意の英数字コードです。
5. ［保存］をクリックします。
タスクの結果
サービス タグとともに、選択した資産識別子に関連付けられた PC の詳細が、［PC］ページなど、該当する複数のページに表示さ
れます。
SupportAssist アラートと ServiceNow の統合
組織で IT およびヘルプデスクの管理に ServiceNow を使用している場合は、SupportAssist アラートを ServiceNow ソリューション
と統合することができます。ServiceNow との統合により、SupportAssist アラートの ServiceNow でのインシデントの自動作成が可
能になります。
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20 設定の構成
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Dell SupportAssist for Business PCs Administrator Guide
- タイプ
- Administrator Guide
関連論文
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Dell SupportAssist for Business PCs 取扱説明書
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