Dell™PowerVault™122TLTO-2 オートローダ ユーザー ガイド
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オートローダの設置
オートローダの操作
オートローダの管理
診断とトラブルシューティング
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Dell のお問い合わせ先
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規定
注記、注意、警告
このガイドには、太字またはイタリック体の文字で書かれ、冒頭に記号が付けられている箇所があります。これらの箇所はその内容に応じて「注記」、「注意」、「警告」の 3 つに分けられ、それぞれが以
下の内容を表しています。
本ガイドに記載された情報は予告なく変更されることがあります。
(c)2004 Dell Inc. All rights reserved.
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本ガイドで使用されている商標： Dell、 DELL のロゴ、 PowerVault、 Dimension、 Inspiron、 OptiPlex、 Latitude、 Dell Precision、 PowerApp、 PowerEdge、 PowerConnect、 Axim、お
よび DellNet は、Dell Inc. の商標です。 Microsoft、 Windows、および Windows NT は、Microsoft Corporation の登録商標です。
本ガイドでは、その他の商標および商品名を使用する企業またはその製品を示す際に、その商標および商品名を使用していることがあります。Dell Inc. には、自社以外の商標または商品名の権利を
侵害する意図はありません。
注記： 「注記」には、システムをより効率的に使用するための重要な情報が示されています。
注意： 「注意」には、ハードウェアの損傷またはデータの喪失を招く恐れがある場合についての情報と、これを回避するための方法が示されています。
警告： 「警告」には、回避できなかった場合、死亡または重傷を招く恐れのある危険な状況が示されています。
初回発行：
2004
年
2
月
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オートローダの管理： Dell™PowerVault™122TLTO-2 オートローダ ユーザー ガイド
オートローダの構成
ファームウェアのアップデート
オートローダ System Test（システム テスト）の実行
オートローダ情報の検索
オートローダの構成
［Configuration（コンフィグレーション）］メニュー オプションを使用すると、次の処理を実行することができます。
l オートローダのリセット
l SCSI ID の設定
l オートローダの操作モード
l ファームウェアのアップデート
ホーム スクリーンまたはメイン メニューから ［Configuration（コンフィグレーション）］メニューにアクセスするには、LCD スクリーンの 1 行目に 「Configuration（コンフィグレーショ
ン）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押します。 ［Enter］を押してから ［+］または ［-］を押して、使用可能なオプションにアクセスします。 ［Enter］を押して、表示されたメニュー オプションを
実行します。
オートローダのリセット
このオプションは、オートローダ内のオートローダ ロボティックスおよびテープ ドライブをリセットし、新規カートリッジ インベントリを実行し、現在のすべてのエラー状態を取り除きます。
このオプションにアクセスするには、次の手順に従ってください。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Configuration（コンフィグレーション）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押します。
2. LCD スクリーンに 「Reset（リセット）」と表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。
3. ［Enter］を押して、オートローダをリセットします。
4. 初期化の後、オートローダは通常の動作に戻り、ホーム スクリーンが表示されます。
SCSI ID の変更
このオプションは、オートローダおよびテープ ドライブの SCSI ID を変更します。オートローダは、2 つの SCSI ID（ターゲット アドレス）を占有します。ID の 1 つはテープ ドライブ用で、もう 1 つは
オートローダ ロボティックス用です。
デフォルトの SCSI ID は、（5）がオート ローダ用で、（6）がテープ ドライブ用です。同じ SCSI バスに接続されている別のデバイスに、同じ SCSI ID が割り当てられている場合にのみ、SCSI ID を
変更します。
このオプションにアクセスするには、次の手順に従ってください。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Configuration（コンフィグレーション）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押します。
2. LCD スクリーンに 「Change SCSI ID（SCSI ID の変更）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押します。
3. SCSI ID を変更する ローダまたは ドライブが表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。
4. ［Enter］を押します。選択したデバイスによって、 「Change Loader ID（ローダ ID の変更）」または 「Change Drive ID（ドライブ ID の変更）」のどちらかが LCD に表示さ
れます。2 行目に、 「New SCSI ID: xx（新しい SCSI ID： xx）」と表示されます。 xx には、選択したデバイスの現在の SCSI ID が示されます。
5. 目的の SCSI ID が表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。
6. ［Enter］を押します。LCD スクリーンに 「Please Cycle Power（電源を入れ直してください）」というメッセージが表示されます。ほかのデバイスの SCSI ID を変更する場合は、手
順 4 に戻ります。
7. 両方の SCSI ID が正しく設定され、 「Please Cycle Power（電源を入れ直してください）」というメッセージが表示されたら、オートローダの電源をオフにします。数秒後に、再び電源
をオンにします。
これで、選択された SCSI ID が有効になりました。
注記： このオプションは、主にオートローダがエラー状態にある場合に使用します。
オートローダの操作モード
概要
操作モードは、カートリッジを制御する自動制御ソフトウェアがオートローダ内にあるかどうか、または操作パネルのコマンドを使用してカートリッジを手動でロード/アンロードしているかどうかに基づいて
設定されます。オートローダは、必ず Autodetect（自動検知）モードで動作します。Autodetect（自動検知）モードは透過的です。Autodetect（自動検知）モードでは、オートローダは、カートリッジ
またはドライブの動作を制御するために自動化ソフトウェア パッケージが
使用されていない
と自動的に見なします。これは、Stacker（スタッカ）モードまたは Sequential（シーケンシャル）モードと呼
ばれます。自動化ソフトウェアパッケージによってテープまたはドライブの動作が制御されていることをオートローダが検知すると、オートローダは自動的に Radom（ランダム）モードに切り替わります。
Random（ ランダム） モード
バックアップ ソフトウェア アプリケーションを使用している場合の通常動作モードです。Random（ランダム）モードでは、テープは自動的にドライブにロードされず、ソフトウェアからのコマンドによってロ
ードされます。Random（ランダム）モードを使用するには、前面パネルからオートローダの構成設定を行う必要はありませんが、オートローダをサポートしているバックアップ ソフトウェア パッケージを
使用する必要があります。このため、オートローダまたはライブラリのソフトウェア モジュールを追加しなければならないことがあります。
Sequential（シーケンシャル） モード
Sequential（シーケンシャル）モードは、適切なソフトウェア アプリケーションを使用できないときに便利なモードです。Sequential（シーケンシャル）モードでは、ドライブへのテープのロードとアンロー
ドが自動的に行われます。オペレータは、オートローダの前面パネルのコントロールを使用して希望のテープをドライブにロードすることによって、ロードする最初のテープを決定します（「カートリッジのロ
ード」を参照してください）。最初のテープがいっぱいになるか、その他の理由でアンロードされると、オートローダは、いっぱいになったテープをドライブからアンロードして元のスロットに戻し、次に大きな
番号のスロットにあるテープをロードします。次のテープもアンロードされた場合は、この操作がスロット番号順に繰り返されます。オートローダの前面パネルを使用して Circular（回転 ） オプションや
Autoload（オートロード） オプションを設定すれば、Sequential（シーケンシャル）モードでのテープのロード方法をさらに細かく設定することができます。オートローダが Sequential（シーケンシャ
ル）モードの場合は、LCD ディスプレイの右下に 「SEQ」と表示されます。
Circular Mode On/Off（回転モード オン/オフ）
このオプションは、Circular（回転）モードをオン/オフします。Sequential（シーケンシャル）モードの場合のみ使用します。Circular（回転）モードをオンにすると、オートローダは使用可能なすべてのカ
ートリッジを順にロードし、最後のカートリッジをロードし終えると再び最初のカートリッジをロードします。Circular（回転）モードがオフで、最後のカートリッジがアンロードされている場合、ユーザーが追
加のカートリッジを手動でロードするまで、オートローダの動作は停止します。
このオプションにアクセスするには、次の手順に従ってください。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Configuration（コンフィグレーション）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押します。
2. LCD スクリーンに 「Circular Mode（回転モード）」と表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。LCD スクリーンの 2 行目に、現在 Autoload（オートロード）モードが オンか オフ
かが表示されます。
3. ［Enter］を押します。LCD スクリーンに、Circular（回転）モードをオン/オフする準備ができたことが表示されます。
4. Circular（回転）モードへの変更を保存するには ［Enter］を押し、変更を保存しない場合は ［Cancel］を押して終了します。
Autoload Mode On/Off（ オートロード モード オン/オフ）
このオプションは、Autoload（オートロード）モードをオン/オフします。Sequential（シーケンシャル）モードの場合のみ使用します。Autoload（オートロード）モード オプションを選択すると、電源投入
時に最も小さい番号のフル スロットのカートリッジが自動的にテープ ドライブにロードされます。その後の動作は、前述の通常の Sequential（シーケンシャル）モードに従います。
このオプションにアクセスするには、次の手順に従ってください。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Configuration（コンフィグレーション）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押します。
2. LCD スクリーンに 「Autoload Mode（オートロード モード）」と表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。LCD スクリーンの 2 行目に、現在 Autoload（オートロード）モードが オ
ンか オフかが表示されます。
3. ［Enter］を押します。LCD スクリーンに、Autoload（オートロード）モードをオン/オフする準備ができたことが表示されます。
4. Autoload（オートロード）モードへの変更を保存するには ［Enter］を押し、変更を保存しない場合は ［Cancel］を押して終了します。
ファームウェアのアップデート
ファームウェア アップグレード テープの使用
このオプションは、ファームウェア アップグレード カートリッジを使用して、テープ ドライブ上のファームウェア コードをアップデートします。この方法でアップグレードされるのはテープ ドライブのみで、
オートローダ ロボティックスをアップグレードすることはできません。オートローダ ロボティックスのアップデートについては、「SCSI の使用」を参照してください。
このオプションを使用するには、次の手順に従ってください。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Configuration（コンフィグレーション）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押します。
注記： SCSI ID のどちらか 1 つでも変更した場合は、ホスト サーバーを再起動し、バックアップ ソフトウェアを再構成してから、オートローダを使用します。詳細について
は、ハードウェアおよびソフトウェアのマニュアルを参照してください。
注意： Circular（回転）モードでは、前に書き込まれたカートリッジのデータが上書きされる可能性があるので、このモードを選択する場合は充分に注意してください。
注意： どのような方法でファームウェアをアップデートする場合でも、アップグレード中にオートローダの電源を入れ直したりリセットしたりしないでください。電源を入れ直したり
リセットしたりすると、オートローダが動作しなくなることがあります。
注記： このコード アップデートの操作では、アップグレード テープは、次の手順の一部としてインポートされていると見なされます。必ず次の手順を開始してから、ファームウ
ェア アップデート カートリッジをインポートしてください。
2. LCD スクリーンに 「Code Update（コード アップデート）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押します。
回転式スロット マガジンがいっぱいの場合は、LCD スクリーンに 「No slot free for transfer（転送できるスロットはありません）」というメッセージが表示されます。メイン メニュ
ーまたはホーム スクリーンが表示されるまで、繰り返し ［Cancel］を押します。カートリッジをエクスポートして、ファームウェア アップデート カートリッジをインポートできるようにします（「カート
リッジのエクスポート」を参照してください）。手順 1 に戻り、ファームウェアをアップデートします。
回転式スロット マガジンがいっぱいでない場合、オートローダは利用可能な最初のスロットを選択し、コード アップデート カートリッジを挿入するようメッセージを表示します。
3. メディア ドアにコード アップデート カートリッジを挿入します。
ファームウェアのアップデートには数分かかりますが、その間 LCD スクリーンに 「CODE UPDATE IN PROGRESS（コードをアップデート中）」と表示されます。ファームウェア アップデ
ートが完了すると、オートローダは、コード アップデート カートリッジをリセット、アンロード、およびエクスポートします。
4. LCD スクリーンに表示されるメッセージに従って、コード アップデート カートリッジを取り出して、 ［Enter］を押します。
5. コード アップデート カートリッジをインポートするためにデータ カートリッジをエクスポートした場合は、必ずオリジナル スロットにデータ カートリッジをインポートしてください（「カートリッジのイン
ポート」を参照してください）。
SCSI の使用
SCSI を使用してドライブおよびオートローダのファームウェアをアップデートするためのファイルと説明書を入手する方法については、 support.dell.com を参照してください。
オートローダ System Test（システム テスト）の実行
System Test（システム テスト）オプションは、回転式スロット マガジンにあるすべてのカートリッジをロードおよびアンロードする処理を行って、オートローダを回転させます。System Test（システム
テスト）を実行すると、オートローダおよびテープ ドライブ両方の操作の安定性を確認できます。System Test（システム テスト）は、 ［Cancel］を選択するまで続行されます。System Test（システ
ム テスト）を実行中は、通常のすべてのバックアップまたは復元操作が一時停止されます。
System Test（システム テスト）を実行するには
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Diagnostics（診断）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押します。
2. 「System Test（システム テスト）」が表示されたら、 ［Enter］を押してテストを開始します。
［Test Count（テストの回数）］には、テスト中にロード−アンロードが実行された回数が表示されます。
3. ［Cancel］を押してテストを終了します。
オートローダ情報の検索
［Information（情報）］メニューからは、サイクル数、イベント ログ、ファームウェア リビジョンなど、オートローダに関する情報にアクセスできます。
Cycle Count（サイクル数）
このオプションは、テープがドライブにロードされたとき、またはオートローダからエクスポートされたときに 1 つずつ増える、システムの合計サイクル数を表示します。
このオプションを使用するには、次の手順に従ってください。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Information（情報）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押して使用可能なオプションに
アクセスします。
2. LCD スクリーンに 「Cycle Count（サイクル数）」と表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。
LCD スクリーンに合計サイクル数が表示されます。
3. 表示されたら、 ［Cancel］を押します。
View Event Log（イベント ログの表示）
このオプションは、オートローダの最新のエラーおよびイベントへのアクセスを可能にします（「オートローダのエラー コード」を参照してください）。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Information（情報）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押して使用可能なオプションに
アクセスします。
2. LCD スクリーンに 「View Event Log（イベント ログの表示）」と表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。
LCD スクリーンには、現在イベント ログに記録されているエラーやイベントの数も表示されます。
注記： カートリッジが有効なコード アップグレード カートリッジでない場合、カートリッジがエクスポートされた後、LCD に 「Bad upgrade tape（アップグレード テープ
が正しくありません）」と表示されます。
注記： ファームウェアのアップデートが終了した後、LCD に表示されるファームウェアのリビジョンは、オートローダの電源を入れ直すまで更新されません。
3. ［Enter］を押して、最近記録されたイベントにアクセスします。
4. ［+］または ［-］を押して、ログに記録された各イベントを表示します。
5. 表示されたら、 ［Cancel］を押します。
Product Revision（製品リビジョン）
このオプションは、オートローダを構成しているハードウェアのリビジョンを表示します。
このオプションを使用するには、次の手順に従ってください。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Information（情報）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押します。
2. ［Enter］を押して、使用可能なオプションにアクセスします。
3. LCD スクリーンに 「Product Rev（製品リビジョン）」と表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。
現在のオートローダ ハードウェアのリビジョンが、LCD スクリーンに表示されます。
4. 表示されたら、 ［Cancel］を押します。
Firmware Revision（ファームウェア リビジョン）
このオプションは、オートローダに現在インストールされているファームウェアのリビジョンを表示します。
このオプションを使用するには、次の手順に従ってください。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Information（情報）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押し、 ［Enter］を押して使用可能なオプションに
アクセスします。
2. LCD スクリーンに 「Firmware Rev（ファームウェア リビジョン）」と表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。
オートローダに現在インストールされているファームウェアのリビジョンが、LCD スクリーンに表示されます。
3. 表示されたら、 ［Cancel］を押します。
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注記： テープ ドライブとオートローダ ファームウェアはシングル イメージですが、前面パネルには 3 つのファームウェア番号が表示されます。番号が表示されるのは、 ドラ
イブ SCSI コントローラ、 ロボティックス コントローラ ファームウェア、および ロボティックス SCSI コントローラ ファームウェアの 3 つです。
注記： ファームウェアのアップデートが終了した後、LCD に表示されるファームウェアのリビジョンは、オートローダの電源を入れ直すまで更新されません。
注記： テープ ドライブとオートローダ ファームウェアはシングル イメージですが、前面パネルには 3 つのファームウェア番号が表示されます。番号が表示されるのは、 ドラ
イブ SCSI コントローラ、 ロボティックス コントローラ ファームウェア、および ロボティックス SCSI コントローラ ファームウェアの 3 つです。
注記： ファームウェアのアップデートが終了した後、LCD に表示されるファームウェアのリビジョンは、オートローダの電源を入れ直すまで更新されません。
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Dell のお問い合わせ先
Dell のお問い合わせ先
オンラインで Dell にお問い合わせの場合は、以下の Web サイトをご利用ください。
l www.dell.com
l support.dell.com（テクニカル サポート）
l premiersupport.dell.com （Premier、Platinum、Gold カスタマを含む、教育機関、官公庁、医療機関、および中規模/大規模法人ユーザー向けテクニカル サポート）
各国別の Web サイトについては、以下の表で該当する国のセクションをご覧ください。
注記： フリーダイヤルは、表に明記されている国内でのみご利用になれます。
Dell にお問い合わせの場合は、以下の表に示す E-メール アドレス、国番号、市外局番、および電話番号をご利用ください。国番号などが不明な場合は、お近くの電話局か国際電話会社のオペレータ
にお問い合わせください。
国名（都市名）
国際認識番号国番号
市外局番
部署名またはサービス地域、
Web サイトおよび E-メール アドレス
市外局番、
市内電話番号、
および
フリーダイヤル番号
アイルランド（チェリーウッド）
国際認識番号： 16
国番号： 353
市外局番： 1
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： [email protected]
テクニカル サポート
1850 543 543
英国 テクニカル サポート（英国内 専用）
0870 908 0800
個人ユーザー カスタマ ケア
01 204 4014
SOHO ユーザー カスタマ ケア
01 204 4014
英国 カスタマ ケア（英国内 専用）
0870 906 0010
法人カスタマ ケア
1850 200 982
法人カスタマ ケア（英国内 専用）
0870 907 4499
セールス（アイルランド）
01 204 4444
英国 セールス（英国内 専用）
0870 907 4000
FAX/セールス FAX
01 204 0103
代表番号
01 204 4444
アルゼンチン（ブエノス アイレ
ス）
国際認識番号： 00
国番号： 54
市外局番： 11
Web サイト： www.dell.com.ar
テクニカル サポート、カスタマ ケア
フリーダイヤル： 0-800-444-0733
セールス
0-810-444-3355
テクニカル サポート FAX
11 4515 7139
カスタマ ケア FAX
11 4515 7138
アルバ
一般サポート
フリーダイヤル： 800-1578
アンギラ
一般サポート
フリーダイヤル： 800-335-0031
アンティグア バーブーダ
一般サポート
1-800-805-5924
イタリア（ミラノ）
国際認識番号： 00
国番号： 39
市外局番： 02
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
個人/SOHOユーザー
テクニカル サポート
02 577 826 90
カスタマ ケア
02 696 821 14
FAX
02 696 821 13
代表番号
02 696 821 12
法人
テクニカル サポート
02 577 826 90
カスタマ ケア
02 577 825 55
FAX
02 575 035 30
代表番号
02 577 821
インド
テクニカル サポート
1600 33 8045
セールス
1600 33 8044
ウルグアイ
一般サポート
フリーダイヤル： 000-413-598-2521
英国 （ブラックネル）
国際認識番号： 00
国番号： 44
市外局番： 1344
Web サイト： support.euro.dell.com
カスタマ ケア Web サイト： support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
E-メール： [email protected]
テクニカル サポート（法人、優先アカウント（従業員数 1,000 人以上の企業の方））
0870 908 0500
テクニカル サポート（ダイレクト セールス、優先アカウント、一般）
0870 908 0800
カスタマ ケア（グローバル アカウント）
01344 373 186
個人/SOHO ユーザー カスタマ ケア
0870 906 0010
法人カスタマ ケア
01344 373 185
カスタマ ケア（優先アカウント（従業員数 500〜5,000 人の企業の方））
0870 906 0010
カスタマ ケア（中央官庁）
01344 373 193
カスタマ ケア（地方自治体、教育機関）
01344 373 199
カスタマ ケア（医療機関）
01344 373 194
個人/SOHOユーザー セールス
0870 907 4000
法人、公共機関セールス
01344 860 456
個人/SOHOユーザー FAX
0870 907 4006
英領バージン諸島
一般サポート
フリーダイヤル： 1-866-278-6820
エクアドル
一般サポート
フリーダイヤル： 999-119
エルサルバドル共和国
一般サポート
01-899-753-0777
オーストラリア（シドニー）
国際認識番号： 0011
国番号： 61
市外局番： 2
E-メール（オーストラリア）： [email protected]
E-メール（ニュージーランド）： [email protected]
個人/SOHOユーザー
1-300-65-55-33
官公庁、法人ユーザー
フリーダイヤル： 1-800-633-559
優先アカウント部門
フリーダイヤル： 1-800-060-889
カスタマ ケア
フリーダイヤル： 1-800-819-339
法人セールス
フリーダイヤル： 1-800-808-385
ダイレクト セールス
フリーダイヤル： 1-800-808-312
FAX
フリーダイヤル： 1-800-818-341
オーストリア（ウィーン）
国際認識番号： 900
国番号： 43
市外局番： 1
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： [email protected]
個人/SOHO ユーザー セールス
0820 240 530 00
個人/SOHO ユーザー FAX
0820 240 530 49
個人/SOHO ユーザー カスタマ ケア
0820 240 530 14
優先アカウント/法人カスタマ ケア
0820 240 530 16
個人/SOHO ユーザー テクニカル サポート
0820 240 530 14
優先アカウント/法人テクニカル サポート
0660 8779
代表番号
0820 240 530 00
オランダ（アムステルダム）
国際認識番号： 00
国番号： 31
市外局番： 20
（Latitude）： [email protected]
（Inspiron）： [email protected]
（Dimension）： [email protected]
（OptiPlex）： [email protected]
（Dell Precision）： [email protected]
テクニカル サポート
020 674 45 00
テクニカル サポート FAX
020 674 47 66
個人/SOHO ユーザー カスタマ ケア
020 674 42 00
カスタマ ケア（リレーショナル）
020 674 4325
個人/SOHO ユーザー セールス
020 674 55 00
リレーショナル セールス
020 674 50 00
個人/SOHO ユーザー FAX
020 674 47 75
リレーショナル セールス FAX
020 674 47 50
代表番号
020 674 50 00
FAX 代表番号
020 674 47 50
オランダ領アンティル
一般サポート
001-800-882-1519
ガイアナ
一般サポート
フリーダイヤル： 1-877-270-4609
カナダ（オンタリオ州ノース ヨ
ーク）
国際認識番号： 011
オンライン オーダー ステータス： www.dell.ca/ostatus
AutoTech（自動テクニカル サポート）
フリーダイヤル： 1-800-247-9362
TechFax
フリーダイヤル： 1-800-950-1329
カスタマ ケア（個人/SOHO ユーザー）
フリーダイヤル： 1-800-847-4096
カスタマ ケア（中規模/大規模法人、官公庁）
フリーダイヤル： 1-800-326-9463
テクニカル サポート（個人/SOHO ユーザー）
フリーダイヤル： 1-800-847-4096
テクニカル サポート（中規模/大規模法人、官公庁）
フリーダイヤル： 1-800-387-5757
セールス（個人/SOHO ユーザー）
フリーダイヤル： 1-800-387-5752
セールス（中規模/大規模法人、官公庁）
フリーダイヤル： 1-800-387-5755
交換部品セールスおよび拡張サービス セールス
1 866 440 3355
韓国（ソウル）
国際認識番号： 001
国番号： 82
市外局番： 2
テクニカル サポート
フリーダイヤル： 080-200-3800
セールス
フリーダイヤル： 080-200-3600
カスタマ サービス（韓国、ソウル）
フリーダイヤル： 080-200-3800
カスタマ サービス（マレーシア、ペナン島）
604 633 4949
FAX
2194-6202
代表番号
2194-6000
ギリシャ
国際認識番号： 00
国番号： 30
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
テクニカル サポート
080044149518
Gold テクニカル サポート
08844140083
代表番号
2108129800
セールス
2108129800
FAX
2108129812
グアテマラ
一般サポート
1-800-999-0136
グレナダ
一般サポート
フリーダイヤル： 1-866-540-3355
ケイマン諸島
一般サポート
1-800-805-7541
コスタリカ
一般サポート
0800-012-0435
コロンビア
一般サポート
980-9-15-3978
ジャマイカ
一般サポート（ジャマイカ国内専用）
1-800-682-3639
シンガポール（シンガポール）
国際認識番号： 005
テクニカル サポート
フリーダイヤル： 800 6011 051
カスタマ サービス（マレーシア、ペナン島）
604 633 4949
国番号： 65
ダイレクト セールス
フリーダイヤル： 800 6011 054
法人セールス
フリーダイヤル： 800 6011 053
スイス（ジュネーブ）
国際認識番号： 00
国番号： 41
市外局番： 22
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： [email protected]
E-メール（個人/SOHO ユーザー、法人ユーザー）（フランス語）：
support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
テクニカル サポート（個人/SOHO ユーザー）
0844 811 411
テクニカル サポート（法人）
0844 822 844
カスタマ ケア（個人/SOHO ユーザー）
0848 802 202
カスタマ ケア（法人）
0848 821 721
FAX
022 799 01 90
代表番号
022 799 01 01
スウェーデン（ウプランズ バス
ビー）
国際認識番号： 00
国番号： 46
市外局番： 8
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： [email protected]
E-メール サポート（Latitude、Inspiron）：
E-メール サポート（OptiPlex）： [email protected]
E-メール サポート（サーバー）： [email protected]
テクニカル サポート
08 590 05 199
カスタマ ケア（リレーショナル）
08 590 05 642
個人/SOHO ユーザー カスタマ ケア
08 587 70 527
EPP（従業員購入プログラム）サポート
20 140 14 44
テクニカル サポート FAX
08 590 05 594
セールス
08 590 05 185
スペイン（マドリッド）
国際認識番号： 00
国番号： 34
市外局番： 91
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
個人/SOHOユーザー
テクニカル サポート
902 100 130
カスタマ ケア
902 118 540
セールス
902 118 541
代表番号
902 118 541
FAX
902 118 539
法人
テクニカル サポート
902 100 130
カスタマ ケア
902 118 546
代表番号
91 722 92 00
FAX
91 722 95 83
セント クリストファー ネービス
一般サポート
フリーダイヤル： 1-877-441-4731
セント ビンセントおよびグレナデ
ィーン諸島
一般サポート
フリーダイヤル： 1-877-270-4609
セント ルシア
一般サポート
1-800-882-1521
タークスおよびカイコス諸島
一般サポート
フリーダイヤル： 1-866-540-3355
タイ
国際認識番号： 001
国番号： 66
テクニカル サポート
フリーダイヤル： 0880 060 07
カスタマ サービス（マレーシア、ペナン島）
604 633 4949
セールス
フリーダイヤル： 0880 060 09
台湾
国際認識番号： 002
国番号： 886
テクニカル サポート（ポータブル/デスクトップ コンピュータ）
フリーダイヤル： 00801 86 1011
テクニカル サポート（サーバー）
フリーダイヤル： 0080 60 1256
ダイレクト セールス
フリーダイヤル： 0080 651 228
法人セールス
フリーダイヤル： 0080 651 227
チェコ共和国（プラハ）
Web サイト： support.euro.dell.com
国際認識番号： 00
国番号： 420
市外局番： 2
E-メール： [email protected]
テクニカル サポート
02 2186 27 27
カスタマ ケア
02 2186 27 11
FAX
02 2186 27 14
TechFax
02 2186 27 28
代表番号
02 2186 27 11
中国（厦門/アモイ）
国番号： 86
市外局番： 592
テクニカル サポート Web サイト： support.dell.com.cn
テクニカル サポート E-メール： [email protected]
テクニカル サポート FAX
818 1350
テクニカル サポート（Dimension(tm)、Inspiron(tm)）
フリーダイヤル： 800 858 2969
テクニカル サポート（OptiPlex(tm)、Latitude(tm)、Dell Precision(tm)）
フリーダイヤル： 800 858 0950
テクニカル サポート（サーバー、ストレージ）
フリーダイヤル： 800 858 0960
テクニカル サポート（プロジェクタ、PDA、プリンタ、スイッチ、ルーターなど）
フリーダイヤル： 800 858 2920
カスタマ エクスペリエンス
フリーダイヤル： 800 858 2060
個人/SOHOユーザー
フリーダイヤル： 800 858 2222
優先アカウント部門
フリーダイヤル： 800 858 2557
主要法人（GCP）
フリーダイヤル： 800 858 2055
主要法人（主要アカウント）
フリーダイヤル： 800 858 2628
主要法人（北部地域）
フリーダイヤル： 800 858 2999
主要法人（北部地域、官公庁、教育機関）
フリーダイヤル： 800 858 2955
主要法人（東部地域）
フリーダイヤル： 800 858 2020
主要法人（東部地域、官公庁、教育機関）
フリーダイヤル： 800 858 2669
主要法人（キュー チーム）
フリーダイヤル： 800 858 2222
主要法人（南部地域）
フリーダイヤル： 800 858 2355
主要法人（西部地域）
フリーダイヤル： 800 858 2811
主要法人（交換部品）
フリーダイヤル： 800 858 2621
中南米
カスタマ テクニカル サポート（米国、テキサス州オースティン）
512 728-4093
カスタマ サービス（米国、テキサス州オースティン）
512 728-3619
テクニカル サポート、カスタマ サービス FAX（米国、テキサス州オースティン）
512 728-3883
セールス（米国、テキサス州オースティン）
512 728-4397
セールス FAX（米国、テキサス州オースティン）
512 728-4600
または 512 728-3772
チリ（サンチアゴ）
国番号： 56
市外局番： 2
セールス、カスタマ サポート、テクニカル サポート
フリーダイヤル： 1230-020-4823
デンマーク（ コペンハーゲン）
国際認識番号： 00
国番号： 45
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール サポート（ポータブル コンピュータ）： [email protected]
E-メール サポート（デスクトップ コンピュータ）： [email protected]
E-メール サポート（サーバー）： [email protected]
テクニカル サポート
7023 0182
カスタマ ケア（リレーショナル）
7023 0184
個人/SOHO ユーザー カスタマ ケア
3287 5505
代表番号（リレーショナル）
3287 1200
FAX 代表番号（リレーショナル）
3287 1201
代表番号（個人/SOHO ユーザー）
3287 5000
FAX 代表番号（個人/SOHO ユーザー）
3287 5001
ドイツ（ランゲン）
Web サイト： support.euro.dell.com
国際認識番号： 00
国番号： 49
市外局番： 6103
E-メール： [email protected]
テクニカル サポート
06103 766-7200
個人/SOHO ユーザー カスタマ ケア
0180-5-224400
グローバル セグメント カスタマ ケア
06103 766-9570
優先アカウント カスタマ ケア
06103 766-9420
主要アカウント カスタマ ケア
06103 766-9560
公共機関アカウント カスタマ ケア
06103 766-9555
代表番号
06103 766-7000
東南アジアおよび太平洋諸国
カスタマ テクニカル サポート、カスタマ サービス、セールス（マレーシア、ペナン島）
604 633 4810
ドミニカ
一般サポート
フリーダイヤル： 1-866-278-6821
ドミニカ共和国
一般サポート
1-800-148-0530
トリニダード トバゴ共和国
一般サポート
1-800-805-8035
ニカラグア
一般サポート
001-800-220-1006
日本（川崎）
国際認識番号： 001
国番号： 81
市外局番： 44
Web サイト： support.jp.dell.com
テクニカル サポート（サーバー）
フリーダイヤル： 0120-198-498
テクニカル サポート（サーバー）（日本国外から）
81-44-556-4162
テクニカル サポート（Dimension(tm)、Inspiron(tm)）
フリーダイヤル： 0120-198-226
テクニカル サポート（Dimension、Inspiron）（日本国外から）
81-44-520-1435
テクニカル サポート（Dell Precision(tm)、OptiPlex(tm)、Latitude(tm)）
フリーダイヤル： 0120-198-433
テクニカル サポート（Dell Precision、OptiPlex、Latitude）（日本国外から）
81-44-556-3894
テクニカル サポート（Axim(tm)）
フリーダイヤル： 0120-981-690
テクニカル サポート（Axim）（日本国外から）
81-44-556-3468
FAX 情報サービス
044-556-3490
24時間自動オーダー サービス
044-556-3801
カスタマ ケア
044-556-4240
ビジネス セールス本部（従業員数 400 名までの企業の方）
044-556-1465
法人営業本部（従業員数 400 名以上の企業の方）
044-556-3433
エンタープライズ営業本部（従業員数 3,500 名以上の企業の方）
044-556-3430
パブリック営業部（官公庁、研究・教育機関、医療機関）
044-556-1469
Global Segment - Japan グローバル営業本部
044-556-3469
個人ユーザー
044-556-1760
代表番号
044-556-4300
ニュージーランド
国際認識番号： 00
国番号： 64
E-メール（ニュージーランド）： [email protected]
E-メール（オーストラリア）： [email protected]
個人/SOHOユーザー
0800 446 255
官公庁、法人ユーザー
0800 444 617
セールス
0800 441 567
FAX
0800 441 566
ノルウェー（ライサカー）
国際認識番号： 00
国番号： 47
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール サポート（ポータブル コンピュータ）：
E-メールサポート（デスクトップ コンピュータ）：
E-メール サポート（サーバー）：
テクニカル サポート
671 16882
カスタマ ケア（リレーショナル）
671 17514
個人/SOHO ユーザー カスタマ ケア
23162298
代表番号
671 16800
FAX 代表番号
671 16865
バーミューダ
一般サポート
1-800-342-0671
パナマ
一般サポート
001-800-507-0962
バハマ
一般サポート
フリーダイヤル： 1-866-278-6818
バルバドス
一般サポート
1-800-534-3066
フィンランド（ヘルシンキ）
国際認識番号： 990
国番号： 358
市外局番： 9
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： [email protected]
E-メール サポート（サーバー）： [email protected]
テクニカル サポート
09 253 313 60
テクニカル サポート FAX
09 253 313 81
カスタマ ケア（リレーショナル）
09 253 313 38
個人/SOHO ユーザー カスタマ ケア
09 693 791 94
FAX
09 253 313 99
代表番号
09 253 313 00
プエルトリコ
一般サポート
1-800-805-7545
ブラジル
国際認識番号： 00
国番号： 55
市外局番： 51
Web サイト： www.dell.com/br
カスタマ サポート、テクニカル サポート
0800 90 3355
テクニカル サポート FAX
51 481 5470
カスタマ ケア FAX
51 481 5480
セールス
0800 90 3390
フランス（ パリ）（モンペリエ）
国際認識番号： 00
国番号： 33
市外局番： （1）（4）
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
個人/SOHOユーザー
テクニカル サポート
0825 387 270
カスタマ ケア
0825 823 833
代表番号
0825 004 700
代表番号（フランス国外から）
04 99 75 40 00
セールス
0825 004 700
FAX
0825 004 701
FAX（フランス国外から）
04 99 75 40 01
法人
テクニカル サポート
0825 004 719
カスタマ ケア
0825 338 339
代表番号
01 55 94 71 00
セールス
01 55 94 71 00
FAX
01 55 94 71 01
ブルネイ
国番号： 673
カスタマ テクニカル サポート（マレーシア、ペナン島）
604 633 4966
カスタマ サービス（マレーシア、ペナン島）
604 633 4949
ダイレクト セールス（マレーシア、ペナン島）
604 633 4955
米国 （テキサス州オースティ
ン）
国際認識番号： 011
国番号： 1
自動オーダー ステータス サービス
フリーダイヤル： 1-800-433-9014
AutoTech（ポータブル/デスクトップ コンピュータ）
フリーダイヤル： 1-800-247-9362
コンシューマ （個人/SOHO ユーザー）
テクニカル サポート
フリーダイヤル： 1-800-624-9896
カスタマ サービス
フリーダイヤル： 1-800-624-9897
DellNet(tm) サービスおよびサポート
フリーダイヤル： 1-877-Dellnet
（1-877-335-5638）
EPP（従業員購入プログラム）カスタマ
フリーダイヤル： 1-800-695-8133
融資相談 Web サイト： www.dellfinancialservices.com
融資相談（リース/ローン）
フリーダイヤル： 1-877-577-3355
融資相談（Dell 優先アカウント（DPA））
フリーダイヤル： 1-800-283-2210
法人
カスタマ サービスおよびテクニカル サポート
フリーダイヤル： 1-800-822-8965
EPP（従業員購入プログラム）カスタマ
フリーダイヤル： 1-800-695-8133
テクニカル サポート（プリンタ、プロジェクタ）
フリーダイヤル： 1-877-459-7298
公共機関 （官公庁、教育機関、医療機関）
カスタマ サービスおよびテクニカル サポート
フリーダイヤル： 1-800-456-3355
EPP（従業員購入プログラム）カスタマ
フリーダイヤル： 1-800-234-1490
Dell セールス
フリーダイヤル： 1-800-289-3355
またはフリーダイヤル： 1-800-879-3355
Dell アウトレット ストア（Dell 再生コンピュータ）
フリーダイヤル： 1-888-798-7561
ソフトウェアおよび周辺装置セールス
フリーダイヤル： 1-800-671-3355
交換部品セールス
フリーダイヤル： 1-800-357-3355
拡張サービスおよび保証セールス
フリーダイヤル： 1-800-247-4618
FAX
フリーダイヤル： 1-800-727-8320
聴覚障害者または言語障害者向けの Dell サービス
フリーダイヤル： 1-877-DELLTTY
（1-877-335-5889）
米領 バージン諸島
一般サポート
1-877-673-3355
ベネズエラ
一般サポート
8001-3605
ペルー
一般サポート
0800-50-669
ベルギー（ ブリュッセル）
国際認識番号： 00
国番号： 32
市外局番： 2
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： [email protected]
E-メール（フランス語）： support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
テクニカル サポート
02 481 92 88
カスタマ ケア
02 481 91 19
法人セールス
02 481 91 00
FAX
02 481 92 99
代表番号
02 481 91 00
ポーランド（ワルシャワ）
国際認識番号： 011
国番号： 48
市外局番： 22
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： [email protected]
カスタマ サービス
57 95 700
カスタマ ケア
57 95 999
セールス
57 95 999
カスタマ サービス FAX
57 95 806
FAX（受付）
57 95 998
代表番号
57 95 999
ボリビア
一般サポート
フリーダイヤル： 800-10-0238
ポルトガル
国際認識番号： 00
国番号： 351
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
テクニカル サポート
707200149
カスタマ ケア
800 300 413
セールス
800 300 410、800 300 411、800 300 412、また
は 21 422 07 10
FAX
21 424 01 12
香港
国際認識番号： 001
国番号： 852
Web サイト： support.ap.dell.com
E-メール： [email protected]
テクニカル サポート（Dimension(tm)、Inspiron(tm)）
2969 3189
テクニカル サポート（OptiPlex(tm)、Latitude(tm)、Dell Precision(tm)）
2969 3191
目次に戻る
テクニカル サポート（PowerApp(tm)、PowerEdge(tm)、PowerConnect(tm)、
PowerVault(tm)）
2969 3196
Gold Queue EEC ホットライン
2969 3187
カスタマ権利擁護
3416 0910
主要法人
3416 0907
グローバル カスタマ プログラム
3416 0908
中規模法人部門
3416 0912
個人/SOHOユーザー部門
2969 3105
マカオ
国番号： 853
テクニカル サポート
フリーダイヤル： 0800 582
カスタマ サービス（マレーシア、ペナン島）
604 633 4949
ダイレクト セールス
フリーダイヤル： 0800 581
マレーシア（ペナン島）
国際認識番号： 00
国番号： 60
市外局番： 4
テクニカル サポート
フリーダイヤル： 1 800 888 298
カスタマ サービス
04 633 4949
ダイレクト セールス
フリーダイヤル： 1 800 888 202
法人セールス
フリーダイヤル： 1 800 888 213
南アフリカ（ヨハネスブルグ）
国際認識番号：
09/091
国番号： 27
市外局番： 11
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： [email protected]
テクニカル サポート
011 709 7710
カスタマ ケア
011 709 7707
セールス
011 709 7700
FAX
011 706 0495
代表番号
011 709 7700
メキシコ
国際認識番号： 00
国番号： 52
カスタマ テクニカル サポート
001-877-384-8979
または 001-877-269-3383
セールス
50-81-8800
または 01-800-888-3355
カスタマ サービス
001-877-384-8979
または 001-877-269-3383
代表番号
50-81-8800
または 01-800-888-3355
モンセラット
一般サポート
フリーダイヤル： 1-866-278-6822
ルクセンブルグ
国際認識番号： 00
国番号： 352
Web サイト： support.euro.dell.com
E-メール： [email protected]
テクニカル サポート（ベルギー、ブリュッセル）
3420808075
個人/SOHO ユーザー セールス（ベルギー、ブリュッセル）
フリーダイヤル： 080016884
法人セールス（ベルギー、ブリュッセル）
02 481 91 00
カスタマ ケア（ベルギー、ブリュッセル）
02 481 91 19
FAX（ベルギー、ブリュッセル）
02 481 92 99
代表番号（ベルギー、ブリュッセル）
02 481 91 00
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診断とトラブルシューティング： Dell™PowerVault™122TLTO-2 オートローダ ユーザー ガイド
トラブルシューティング
引っかかったカートリッジを取り除く
オートローダのエラー コード
トラブルシューティング
設置の問題
オートローダ設置中の問題は、通常、不適切な SCSI バスの構成、アプリケーション ソフトウェアの構成エラー、または不適切に構成されたオペレーティング システムが原因で発生します。オートロー
ダの設置後、使用しているアプリケーション ソフトウェアがオートローダと通信しない場合は、次をチェックします。
l SCSI ID： オートローダは、2 つの SCSI ID を使用します。1 つはテープ ドライブ用で、もう 1 つはオートローダ ロボティックス用です。同じ SCSI バスに接続されたその他のデバイスとそ
の SCSI ID によっては、オートローダを使用する前に、オートローダとテープ ドライブのどちらかの SCSI ID を変更する必要があります。この場合、未使用の SCSI ID を選択します。SCSI
バスに接続されたほかのデバイスや使用中のオペレーティング システム用のマニュアルを参照して、現在使用している SCSI ID を確認します。オートローダがナロー（50 ピン）SCSI バスに
接続されている場合（推奨ではありません）、使用可能な SCSI ID は 0〜7 のみです（「SCSI ID の変更」を参照してください）。
l SCSI ケーブルの接続： すべての SCSI ケーブルが、両端に確実に接続されていることを確認します。SCSI ケーブル接続の長さと整合性をチェックします。SCSI バスに接続したすべての
ケーブル長の合計は、SCSI-1 シングル エンド（SE）バスでは 6 m（19 フィート）、Fast SCSI（ナローまたはワイド）または Ultra SCSI（ナローまたはワイド）SE バスでは 3 m（10 フィー
ト）、複数のデバイスが接続された低電圧ディファレンシャル（LVD）バスでは 12 m（40 フィート）、デバイスが 1 台接続された LVD バスでは 25 m（82 フィート）を超えないようにしてくださ
い。オートローダ内の内部 SCSI ケーブル長は、60 cm（2 フィート）です。この長さも、ケーブル長の合計に含まれます。ケーブルが不適切な場合は、良好なケーブルと交換してください。オー
トローダには、ナロー（50 ピン）またはSE SCSI バスを取り付けることもできますが、これによりパフォーマンスが制限されるので推奨できません。
l ターミネーション： オートローダが、選択した SCSI バス上にある、SCSI ホスト アダプタを除く唯一の SCSI デバイスである場合は、オートローダをターミネートさせます。同様に、オートロー
ダが SCSI バス上の物理的に最後の SCSI デバイスである場合も、オートローダをターミネートさせてください。ターミネートさせるのは、物理的に SCSI バスの始端と終端にあるデバイスのみ
です。SCSI バスに接続されたデバイス上のターミネーションの有効化と無効化に関しては、これらのデバイスに付属のマニュアルを参照してください。
オートローダをターミネートさせるには、オートローダの背面パネル上の 2 本の SCSI コネクタのどちらかに、付属品パッケージのターミネータを強く押し込みます。つまみネジをしっかり回して、
ターミネータを固定します。同梱されているターミネータは、「デュアル モード」であるので、LVD SCSI バスと SE SCSI バスの両方で動作します（SE は推奨ではありません）。ターミネータで緑
色の LED が点灯した場合は、LVD モードで実行されている SCSI バスに装置が接続されていることを示します。ターミネータで赤色の LED が点灯した場合は、SE モードで実行されている
SCSI バスに装置が接続されていることを示します。LED が点灯しない場合は、すべての SCSI および電源接続をチェックして、装置が有効な SCSI バスに接続されていることを確認してくださ
い。
l 互換性： オートローダとテープドライブに、使用する SCSI ホスト アダプタおよびバックアップ アプリケーションとの互換性があることを確認してください。SCSI アダプタおよびアプリケーション
ソフトウェアの互換性一覧については、使用している SCSI ホスト アダプタのメーカー、バックアップ アプリケーションのベンダー、または Dell のサポート Web サイト support.dell.com
から入手してください。
l SCSI ホスト アダプタのインストール： SCSI ホスト アダプタを適切にインストールしたことを確認します。設置およびトラブルシューティングの方法については、SCSI ホスト アダプタに付属
のマニュアルを参照してください。ホスト アダプタ上や新しいアダプタ上のさまざまなジャンパ/スイッチの設定、およびアダプタ用のセットアップ アプリケーションについての説明には、特に注意し
てください。ホスト アダプタがシステム ボード スロットに適切に設置され、オペレーティング システムによってホスト アダプタが適切に検知されることを確認します。SCSI ホスト アダプタ用の適
切なデバイス ドライバがインストールされていることを確認してください。
l バックアップ アプリケーションのインストール： 適切なインストールかどうかを確認する方法については、バックアップ アプリケーションに付属のマニュアルを参照してください。バックアップ
ソフトウェア パッケージがオートローダ ロボティックスと通信するためには、通常、追加のモジュールが必要となります。
l デバイス ドライバのインストール： 該当する場合は、オートローダおよびテープ ドライバの両方に対して適切なデバイス ドライバがインストールされていることを確認してください（「デバイス
ドライバのインストール」を参照してください）。詳細については、「Dell のお問い合わせ先」も参照してください。
トラブルシューティング表
注記： バックアップ アプリケーションの多くは、オートローダおよびドライブ用の専用ドライバを使用します。ドライバをインストールする前に、そのドライバがソフトウェアと競合
しないことを確認してください。
問題
解決策
電源
オートローダに電源が入
らない。
l すべての電源ケーブルの接続をチェックします。
l 前面パネルの電源スイッチがオンになっていることを確認します。
l コンセントに電源が供給されていることを確認します。別の使用可能なコンセントで試します。
l 電源ケーブルを交換します。
l サービス担当者にご連絡ください。
メッセージがディスプレイ
に表示されない。
l 電源ケーブルが接続されていることを確認します。
l 電源スイッチがオンになっていることを確認します。
l オートローダの電源を入れ直します。
l オートローダのファームウェアをダウンロードします。
l サービス担当者にご連絡ください。
テープの動き
テープがドライブに引っか
かっている。
l オートローダの電源を入れ直して、初期化を行った後、オートローダの操作パネルのコントロールを使用して、もう一度テープをアンロードします。
l テープ ドライブのすべての動作が完了するのを待ってから、オートローダの操作パネルのコントロールを使用して、もう一度テープをアンロードします。
l バックアップ ソフトウェアが、スロットを予約していないこと、およびテープ ドライブがカートリッジのイジェクトを妨げていないことを確認します。バックアップ ソフトウェ
アでは、予約やテープ ドライブ上のすべての保留を取り消す必要があります。一時的にホスト サーバーからオートローダを切断すると、ホストとそのソフトウェアが
問題の原因から外れます。
l サービス担当者にご連絡ください。
テープが格納スロットに引
っかかっている。
l 「引っかかったカートリッジを取り除く」を参照してください。
メディア
クリーニング カートリッジ
またはデータ カートリッジ
に、ドライブとの互換性が
ない。
l 必ずドライブと互換性のあるクリーニング カートリッジまたはデータ カートリッジを使用してください。オートローダは互換性のないカートリッジを自動的にアンロードし
て元のスロットに戻します。
テープの書き込みまたは
読み取りができない。
l カートリッジが書き込み可能になっていることを確認してください（「カートリッジの書きこみ防止」を参照してください）。
l カートリッジが LTO Ultrium であることを確認してください。
l カートリッジが過酷な環境や電気的状態にさらされていなかったかどうか、また何らかの物理的な損傷がないかどうかを確認します。
l バックアップ アプリケーションの多くは、異なるバックアップ アプリケーションを使用して作成されたカートリッジを読み取ったり、書き込んだりすることはできません。
この場合、カートリッジを消去、フォーマット、またはラベル付けする必要があります。
l バックアップ アプリケーションで使用されるデータ保護や上書き防止の方式を理解していることを確認します。これによって、特定のカートリッジの上書きを防止する
ことができます。
l 別の良好なカートリッジを使用して再度操作をします。
l テープ ドライブをクリーニングします（「テープ ドライブのクリーニング」を参照してください）。
SCSI ID
変更したドライブまたはテ
ープ ドライブの
SCSI ID
がホスト サーバーで認識
されない。
l 同じバス上にある SCSI デバイスに、それぞれ異なる ID 番号が割り当てられていることを確認します。
l SCSI バスがナロー（50 ピン）の場合、使用可能な SCSI ID は 0〜7 のみです。
l SCSI ID を変更した後、オートローダの電源を入れ直したことを確認します。
l ホスト サーバーを再起動します。
オートローダのパフォーマンス
オートローダでのデータ
のバックアップの効率が
悪い。
l ホスト コンピュータからのネットワーク帯域幅を確認します。ネットワーク上でデータをバックアップしている場合は、ローカルのみでのバックアップと比較してみてくだ
さい。
l オートローダ ドライブが専用の SCSI バスに接続されており、バックアップされているほかのテープ ドライブまたはハード ドライブとデイジー チェーン接続されてい
ないことを確認します。
l テープ ドライブをクリーニングします（「テープ ドライブのクリーニング」を参照してください）。
l 新しいカートリッジに取り替えます。製品寿命の限界に近いカートリッジは、テープの不良部分で再試行が必要となるため、パフォーマンスに問題が発生することがあ
ります。
l データが圧縮されていることを確認してください。
l ファイルのサイズを確認してください。ファイル サイズが小さいと、パフォーマンスが影響を受けます。
l バックアップ アプリケーションで、最低 32 KB（理想的には 64 KB）のブロック サイズが使用されていることを確認してください。詳細については、使用しているアプ
リケーションのマニュアルを参照してください。
クリーニング
クリーニング メッセージが
繰り返し表示される。
l LTO Ultrium 共通のクリーニング カートリッジを使用していることを確認します。
l 既存のクリーニング カートリッジを新しいカートリッジと交換してください。
l クリーニング カートリッジを使用することによって消灯した Media Attention（メディア注意）LED が、特定のデータ カートリッジをリロードした後すぐに再点灯する
場合、そのデータ カートリッジは汚染されている可能性があります。この状態が発生した場合は、データ カートリッジを読み込むことができるかどうかをチェックし、損
傷したカートリッジから別のカートリッジにデータのバックアップをとり、損傷したカートリッジを廃棄します。
Clean Drive（ドライブ
のクリーニング）LED が
点灯する。
l クリーニング カートリッジを使用して、LTO-2 ドライブをクリーニングする必要があることを示します。
l テープ ドライブをクリーニングします（「テープ ドライブのクリーニング」を参照してください）。
クリーニング カートリッジ
をロードできない。
l LTO Ultrium 共通クリーニング カートリッジを使用していることを確認します（「テープ ドライブのクリーニング」を参照してください）。
l サービス担当者にご連絡ください。
メディアの互換性
メディア フォーマットにド
ライブ タイプとの互換性
がない。
l 互換性のないメディアをテープ ドライブにロードしようとしました。メディアおよびフォーマットに、LTO-2 テープ ドライブとの互換性があることを確認してください（「カ
ートリッジの使用」を参照してください）。
メディアがテープ ドライブ
に拒否され、 テープから
の復元に失敗する。
l 損傷があるか互換性のないメディアをロードしようとしたか、テープ ドライブの読み取り/書き込みヘッドが汚れています。カートリッジを交換するか、ドライブをクリーニ
ングしてください。
Media Attention
（メディア注意）
LED
の問題
埃や塵による汚染
l オートローダの汚染を防止するには、清潔で汚染されていない環境に設置します。カートリッジは、プラスチック製ケースに入れて垂直に立てて保管します。必要に応
じて、テープ ドライブのクリーニングを繰り返します。
ヘッドの汚れによる汚染
（ヘッド表面にテープ メデ
ィアの化学物質が付着し
たことによる）
l 通常のヘッドの汚れによる Media Attention（メディア注意）LED は、クリーニング カートリッジで 1〜2 回 クリーニングすれば消えます。クリーニング カートリッ
ジを使用して 3 回以上クリーニングしても、クリーニング ライトが消えない場合は、サービス担当者に ご連絡ください。
順応していないメディア
l カートリッジは、特にテープ ライブラリと著しく異なる温度や湿度環境下に置かれていた場合は、使用前に 24 時間以上、環境に順応させる必要があります。
不適切なクリーニング カ
ートリッジ
l LTO Ultrium 共通のクリーニング カートリッジを使用していることを確認します。
不良/欠陥/汚染されたメ
ディア
l クリーニング カートリッジを使用することによって消灯した Media Attention（メディア注意）LED が、特定のデータ カートリッジをリロードした後すぐに点灯し、そ
のカートリッジが無効なクリーニング カートリッジではないことが確認できた場合は、そのデータ カートリッジが汚染されている可能性があります。この場合は、カート
リッジをエクスポートし、再度テープ ドライブをクリーニングしてから、良好なカートリッジをロードしてください。まれに、カートリッジが磨耗していたり、記録されている
サーボ信号が損傷を受けていたりする場合があります。
回数切れのクリーニング
カートリッジ
l 1 つのクリーニング カートリッジで、約 15 回のクリーニングが可能です。新しいクリーニング カートリッジを使用してください。
前面パネルに表示されたエラー
オートローダ操作パネル
のインベントリに感嘆符
（！）が表示される。
l 感嘆符（！）がインベントリに表示される場合は、表示されたスロットで無効または欠陥のあるカートリッジが検出されたか、メディアにエラーが発生したことを表しま
す。この場合、Media Attention（メディア注意）LED も点灯します（「LED インジケータ」を参照してください）。表示されたカートリッジをエクスポートするとエラーが
解決します（「カートリッジのエクスポート」を参照してください）。この状態が複数の正常なカートリッジで発生する場合は、テープ ドライブをクリーニングしてください
（「テープ ドライブのクリーニング」を参照してください）。特定のカートリッジでこの状態が繰り返し発生する場合は、そのカートリッジに欠陥があるか、無効である可能
性があります。
LCD ディスプレイにエラ
ー コードが表示される。
l エラー コードを調べて障害を修復し、電源を入れ直します（「オートローダのエラーコード」を参照してください）。
引っかかったカートリッジを取り除く
オートローダで深刻な機械的問題が発生した場合、または電源障害など回転式スロット マガジンにあるカートリッジをエクスポートすることができない状況が原因でカートリッジを取り出す必要がある場
合は、次の手順に従ってください。
1. 前面パネルの電源スイッチをオフの位置にします。
2. オートローダの背面パネルのコネクタから電源ケーブルと SCSI ケーブルを取り外します。
3. 該当する場合はオートローダをラック スロットから取り出し、テーブルまたは片付いている平らな作業面に置きます。
4. オートローダがラックに設置されている場合は、ドライバを使用して、取り付けブラケットを固定している前面カバーのネジをオートローダの両側から外します。机上に設置されている場合は、前面
カバーのネジを外します。取り付けブラケットはありません。
取り付けブラケットを取り 外す（左側）
5. オートローダがラックに設置されていて取り付けブラケットがある場合は、オートローダの背面にある 5 本のネジと、両側面に 1 本ずつあるネジを外し、カバーを緩めます。机上に設置されてい
る場合は、前面カバーのネジと、両側面に 3 本ずつあるネジを外します。
背面カバーの矢印のネジだけを外す
6. 上部カバーを後ろにスライドさせてから持ち上げます。
7. 上部カバー フックを前面パネル ディスプレイ カバーの端から外し、上部カバーを約 6 mm（1/4 インチ）後ろにスライドさせてから持ち上げて取り外します。
8. 取り出したいカートリッジと一緒に、オートローダからまっすぐカートリッジ キャリヤを持ち上げます。
9. それぞれのキャリヤから慎重にカートリッジ ロック レバーを引き、キャリヤからカートリッジをスライドさせます。
カートリッジのリリース レバーを引く
10. 目的のキャリヤからカートリッジを取り出したら、それぞれのキャリヤをオートローダ ベルトに再度取り付けます（「キャリヤの取り付け」を参照してください）。
11. キャリヤの底面にあるローラーが、キャリヤ トラックに合っていることを確認します。
12. それぞれのキャリヤの下にあるベルト ポストが、オートローダのベルト ループに正しく挿入されていることを確認します。
注記： カートリッジがドライブに引っかかった場合は、Dell サポート担当者に ご連絡ください。
警告： 負傷を防ぐために、電源ケーブルと SCSI ケーブルを切断してからオートローダのカバーを外し、ファンには指を近づけないようにしてください。
注記： インポート/エクスポート スロットの真正面にあるキャリヤを外すには、インポート/エクスポート スロットの正面からキャリヤが外れるまで、ベルトまたはキャリヤを動か
して、回転式スロット マガジンを約 13 cm（1/2 インチ）反時計回りにゆっくりと回転させます。
キャリヤの取り 付け
13. カートリッジ キャリヤの底面にあるペグをベルトのスロットに挿入し、カートリッジ キャリヤをゆっくり回してベルトに固定します。
14. キャリヤの上部を軽く押して前後にスライドさせ、キャリヤがベルトの上に適切に取り付けられていることを確認します。キャリヤが適切にベルトに取り付けられている場合、キャリヤは動きませ
ん。キャリヤが動く場合は、キャリヤを取り付け直します。
15. オートローダの上部カバーを戻し、カバーのネジと取り付けブラケットを締め直します（ラックに設置されている場合）。
オートローダのエラー コード
オートローダの動作中にエラーが発生した場合、現在の動作は停止し、LCD スクリーンの 1 行目にエラー コードが表示されます。「オートローダのエラーコード」に特に説明がない限り、オートローダを
リセットするか電源を入れ直して、前の操作をやり直します。エラーが解決しない場合は、Dell に ご連絡ください。
エラー ログを表示するには、次の手順に従ってください。
1. ホーム スクリーンまたはメイン メニューから、LCD スクリーンの 1 行目に 「Information（情報）」と表示されるまで ［+］または ［-］を押します。
2. ［Enter］を押して、使用可能なオプションにアクセスします。
3. LCD スクリーンに 「View Error Log（エラー ログの表示）」と表示されるまで、 ［+］または ［-］を押します。
LCD スクリーンには、現在エラー ログに記録されているエラーやイベントの数も表示されます。
4. ［Enter］を押して、最近記録されたエラー メッセージにアクセスします。
5. ［+］または ［-］を押して、ログに記録された各エラーを表示します。
6. 表示されたら、 ［Cancel］を押します。
次の表で、各エラー コードについて説明します。
エラー コード
注記： ベルトに未使用のループがあります。正常なベルト ループには、ループの外側に突起が付いています（「キャリヤの取り付け」を参照してください）。
注記： 通常の操作中に前面パネルの LCD に表示されるエラー コードは、イベント ログに表示される場合とは異なり、下表のエラー コードの先頭に付いている「3」および「0」
は表示されません。ただし、イベント ログの表示では、先頭に「3」および「0」が付いていないエラー コードは有効とは見なされません。
エラー コード
説明
詳細
3 0 81
コマンドが無効。
このエラーは、オートローダが未定義のコマンド、またはコマンド内で無効なパラメータを受け取ったことを示します。
3 0 82
デバイス ステータスが不適切
なため、このコマンドを実行でき
ない。
ロボティックスを使用中は、同時に実行できないコマンドがあります。このエラーは、違反の可能性を示します。これは、エラー状態ではありません
が、要求された SCSI コマンドに対して 「使用中」がホストに報告されたことによるものです。
3 0 83
インベントリが有効でない。
手動の変更または前の致命的なエラーのため、カートリッジ インベントリが有効ではありません。 ［Configuration（コンフィグレーション）］メ
ニューの ［Re-Inventory（再インベントリ）］オプションを使用して、インベントリをアップデートします。「カートリッジ インベントリの作成」を参
照するか、オートローダの電源を入れ直してください。
3 0 84
カートリッジがない。
カートリッジを取り出すように命令された場所に、カートリッジがありません。
3 0 85
既にカートリッジがある。
カートリッジを挿入するように命令された場所に、既にカートリッジがあります。
3 0 86
インポート/エクスポート スロッ
トにアクセスできない。
インポート/エクスポート スロットにアクセスしようとしましたが、メディアの取り出しがホストに拒否されました。
3 0 87
操作が時間切れ。
指定時間内に、コマンドを完了できませんでした。
3 0 88
ループバック中に通信エラーが
発生した。
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 89
System Test（システム テス
ト）が時間切れ。
System Test（システム テスト）中にドライブとローダ間の通信が時間切れになりました。
3 0 8F
ローダ エラーが回復した。
ローダ エラーが正常に回復しました。診断ツールを使用すると、元のローダ エラーの詳細がわかります。
3 0 90
機械的初期化に失敗した。
ロボティックスが、安全な機械的初期化位置に移動できませんでした。手動で調整する必要があります。
3 0 91
インベントリ スキャンに失敗し
た。
インベントリ スキャン中にロボティックスの致命的なエラーが発生しました。
3 0 92
事前位置決めに失敗した。
Preposition（事前位置決め ）コマンド実行中に、ベルトの位置決めエラーが発生しました。
3 0 93
カートリッジ ロード エラー
スロットからドライブにカートリッジをロードしようとしたときに、障害が発生しました。
3 0 94
カートリッジ アンロード エラー
ドライブからスロットにカートリッジをアンロードしようとしたときに、障害が発生しました。
目次に戻る
3 0 95
インポート エラー
データ カートリッジを回転式スロット マガジンにインポートしようとしたときに、エラーが発生しました。
3 0 96
エクスポート エラー
データ カートリッジを回転式スロット マガジンからエクスポートしようとしたときに、エラーが発生しました。このエラーは、エクスポートしようとした
スロットが空だった場合に発生します。
3 0 A0
回転式スロット マガジンの動き
に障害が発生した。
回転式スロット マガジンが動いているときに、位置が見つからない、というエラーが発生しました。このエラーは、カートリッジ キャリヤの欠損や取
り付け位置不良がある場合、障害物がある場合、あるいは回転式スロット マガジンのパスまたはインポート/エクスポート スロットに予期せぬカー
トリッジがある場合に発生します。
3 0 A1
カートリッジ搬送位置エラー
カートリッジ搬送エレメントが、目的の位置に到達できません。ドライブまたはスロットへのカートリッジの挿入中、または取り出し中に、障害が発
生しました。
3 0 A2
取っ手の位置エラー
取っ手が正しい位置にありません。
3 0 A3
カートリッジ ピック エラー
ドライブまたは回転式スロット マガジンから カートリッジを引き出そうとしたときに、エラーが発生しました。
3 0 A4
インポート/エクスポート スロッ
ト位置エラー
デバイスの動作中に、インポート/エクスポート スロット ドアが指定の位置にありませんでした。このエラーは、手動でドアをあけた場合、またはカ
ートリッジやその他の障害物がドアをふさいでいる場合に発生します。カートリッジや障害物を取り出し、オートローダの電源を入れ直して、リセット
します。
3 0 A5
ファン エラー
オートローダ プロセッサにより、ファンのエラーが検知されました。
3 0 B0
ROM エラー
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 B1
RAM エラー
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 B2
NVRAM エラー
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 B3
コントローラ タイマー故障
コントローラ タイマーの回路で、回復できない障害が発生しました。
3 0 B4
ローダ/ドライブ間通信の IC エ
ラー
ドライブからローダへの通信を処理する IC に障害が発生しました。
3 0 B5
ディスプレイ エラー
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 B6
メモリ エラー
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 B7
オートローダ コマンドが時間切
れ。
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 BA
ドライブのロードが時間切れ。
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 BB
ドライブのアンロードが時間切
れ。
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 BC
適正温度を超過。
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 BD
ドライブに接続していない。
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 BE
一般的なドライブ応答エラー
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
3 0 BF
致命的なエラー
オートローダの電源を入れ直し、再度操作を行います。エラーが続く場合は、技術サポート担当者に ご連絡ください。
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ヘルプ
技術支援
Dell Enterprise Training and Certification（Dell エンタープライズ トレーニングおよび認定）
オーダーに関するお問い合わせ
製品情報
保証期間内の修理または返金時の返送品
お問い合わせの前に
技術支援
技術的な問題に関するサポートが必要な場合は、次の手順を実行してください。
1. 「システムのトラブルシューティング」の手順を実行します。
2. システム診断プログラムを実行し、診断結果をすべて記録しておきます。
3. 診断チェックリストをコピーして、必要事項を入力します。
4. インストールおよびトラブルシューティングの手順に関するサポートが必要な場合は、Dell のサポート Web サイト support.dell.com で提供されている豊富なオンライン サービスをご利
用ください。
詳細については、「オンライン サービス」を参照してください。
5. 以上の手順を実行しても問題が解決されない場合は、電話で Dell のテクニカル サポートにお問い合わせください。
注記： Dell のテクニカル サポートに電話でお問い合わせの際は、必要な手順をテクニカル サポートがご案内いたしますので、システムの近く、またはシステムを実際に操作できる場所から電話してく
ださい。
注記： 国によっては、Dell のエクスプレス サービス コード システムをご利用になれない場合があります。
Dell の自動電話システムの音声対応で、エクスプレス サービス コードを入力するように指示されたらコードを入力してください。適切なサポート担当者へ直接電話をおつなぎします。エクスプレ
ス サービス コードを取得するには、 support.dell.com にアクセスし、サービス タグを入力してください。エクスプレス サービス コードが表示されます。テクニカル サポートに電話する場合に
備えて、エクスプレス サービス コードは書き留めておいてください。
テクニカル サポート サービスのご利用方法に関しては、「テクニカル サポート サービス」および「お問い合わせの前に」を参照してください。
注記： 以下のサービスには、アメリカ合衆国本土以外ではご利用になれないものが含まれます。ご利用可能かどうかについては、お近くの Dell の販売代理店にご確認ください。
オンライン サービス
Dell のサポート Web サイト support.dell.com にアクセスします。 ［WELCOME TO DELL SUPPORT］ページでお住まいの地域を選択し、必要な情報を入力すると、ヘルプ ツールおよびヘ
ルプ情報にアクセスすることができます。
以下のアドレスを使用して、オンラインで Dell に問い合わせることができます。
l Web サイト
www.dell.com/
www.dell.com/ap/（アジアおよび太平洋諸国専用）
www.dell.com/jp（日本専用）
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