Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow バージョン 1.1
インストール ガイド
November 2020
Rev. A01
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2020 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の
商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要........................................................ 4
新機能.....................................................................................................................................................................................5
章 2: OpenManage Integration with ServiceNow のインストール..........................................................6
互換性マトリックス............................................................................................................................................................6
必要なユーザー権限..............................................................................................................................................................7
インストールの必要条件.................................................................................................................................................... 8
MID サーバーのインストールおよび設定.........................................................................................................................8
OpenManage Integration with ServiceNow のダウンロード......................................................................................... 9
ServiceNow インスタンスにアップデート セットをアップロードして、ServiceNow に OpenManage
Integration をインストールする.....................................................................................................................................9
MID サーバーへの OpenManage Integration connector.JAR の展開...........................................................................10
章 3: OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.1 へのアップグレード..............................12
章 4: OpenManage Integration with ServiceNow のアンインストール.................................................. 15
章 5: 追加リソース.......................................................................................................................... 17
章 6: Dell EMC サポート サイトからのサポート コンテンツへのアクセス............................................... 18
章 7: Dell EMC へのお問い合わせ..................................................................................................... 19
目次
目次 3
Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow の概要
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow は、エンタープライズ レベルの組織がそのサービスと運用管理プロセス間のギャ
ップを埋めることで、ビジネス クリティカルな運用の効率を向上できるよう支援します。これは、ServiceNow プラットフォーム内
のネイティブ アプリケーションであり、OpenManage Enterprise（インフラストラクチャ管理機能）と ServiceNow（サービスおよび
運用管理機能）の間にシームレスなインターフェイスを提供します。OpenManage Enterprise は、1 対多のシステム管理コンソール
で、PowerEdge モジュラー型インフラストラクチャ、ラック、タワー サーバーに包括的で統一されたライフ サイクル管理を実現し
ます。OpenManage Integration は、OpenManage Enterprise と ServiceNow 間でデバイス インベントリー情報とイベントを転送する
自動化機能を提供します。これにより、サービス管理チームは、ビジネス サービスと IT インフラストラクチャの正常性に影響を与
える問題を迅速に検出、診断、解決することができます。
また、OpenManage Integration with ServiceNow は SupportAssist Enterprise と統合されており、ServiceNow インスタンス内から Dell
EMC サポート チームに対して開かれているサポート ケースを表示し、追跡できます。SupportAssist Enterprise は、ハードウェアの
問題が実際に発生する前にプロアクティブに検出し、テクニカル サポート チームに PowerEdge サーバー、ストレージ、ネットワー
ク デバイスについて警告するアプリケーションです。この統合により、運用およびサービス管理チームは PowerEdge サーバーに対
して生成されたテクニカル サポート チケットを管理し、インシデントから解決までのチケットの進捗状況を追跡できます。
Dell EMC OpenManage Enterprise
OpenManage Enterprise は、Dell EMC サーバ、シャーシ、ストレージ、エンタープライズネットワーク上のネットワークスイッチの
包括的なビューを提供するシステム管理および監視アプリケーションです。Web ベースの 1 対多システム管理アプリケーションで
ある OpenManage Enterprise には、次のような機能があります。
● データ センター環境でのデバイスの検出および監視。
● デバイスのグループ化とデバイスの管理。
● ハードウェアインベントリおよびコンプライアンスレポートの表示
● デバイスの正常性の監視。
● デバイスファームウェアバージョンの管理、およびシステムアップデートとリモートタスクの実行。
● システムアラートおよびアラートポリシーの表示と管理。
Dell EMC OpenManage Enterprise の詳細については、Dell.com/OpenManageManuals の「Dell OpenManage Enterprise」ページにあるマ
ニュアルを参照してください。
Dell EMC SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise は、Dell EMC サーバー、ストレージ、ネットワーク デバイスのテクニカル サポートを自動化します。デバイ
スを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブに検出します。ハードウェアの問題が検出されると、
SupportAssist Enterprise はテクニカル サポートのサポート ケースを自動的に開き、E メール通知を送信します。
SupportAssist Enterprise の詳細については、Dell.com/ServiceabilityTools の「Serviceability Tools」ページで入手できるマニュアルを参
照してください。
OpenManage Integration with ServiceNow の主な機能
● ネイティブの ServiceNow アプリケーションのサポート：OpenManage Integration with ServiceNow は、ServiceNow インスタンス
にインストールして展開できます。
● OpenManage Enterprise の統合
○ CMDB 統合：
￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow Configuration Management Database（CMDB）へ
の PowerEdge サーバー インベントリー詳細の定期的およびオンデマンド同期。
1
4 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要
￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow CMDB にインポートされたすべての PowerEdge
サーバーの構成アイテム（CI）の自動作成。
○ イベント管理とインシデント管理の統合：
￭ 1 つまたは複数の OpenManage Enterprise インスタンスから ServiceNow インスタンスへのイベントの定期的およびオン
デマンド同期。
￭ ServiceNow のサーバー CI とのイベント（重要および警告）およびアラートの自動マッピング。
￭ 重要および警告アラートに対するインシデントの自動作成。
● SupportAssist Enterprise の統合：監視対象サーバーの 1 つまたは複数の SupportAssist Enterprise インスタンスから ServiceNow イ
ンスタンスにサポート ケースをインポートし、対応するサポート ケースのインシデントを自動的に作成します。
● OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise アプリケーションによって提供される REST API を使用して、
OpenManage Integration はサーバー インベントリー情報、イベント、Dell EMC サポート ケースを取得します。
トピック：
• 新機能
新機能
● 複数の OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise インスタンスとの統合をサポート。
● 構成管理データベース（CMDB）の統合：
○ 詳細なサーバー インベントリーの定期的かつオンデマンド同期。例：CPU、メモリー、ストレージ コントローラー、物理およ
び仮想ディスク、ファン、ファームウェア バージョン。
○ サーバーおよび関連するサーバー コンポーネントの構成アイテム（CI）と CI 関係の自動作成。
○ PowerEdge サーバー情報を格納するための標準装備の CMDB CI サーバー クラスを使用。
● 保証の監視をサポート。
● 新しいプラットフォームのサポート：
○ ServiceNow New York、Orlando、Paris
○ ハイパーコンバージド インフラストラクチャ（HCI）デバイス（VxRail および XC シリーズ）のサポート。
● CMDB テーブルに変換してマッピングする前に、OpenManage Enterprise からインポートされたサーバー レコードをステージング
するためのインポート セット テーブルを使用。
● ナビゲーションを高速化し、操作性を向上させるため、アプリケーション メニューを新しく機能強化。
Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow の概要 5
OpenManage Integration with ServiceNow の
インストール
OpenManage Integration を ServiceNow インスタンスにインストールするには、次の手順を実行します。
● Dell EMC サポート サイトから OpenManage Integration インストーラー パッケージをダウンロードします。
● OpenManage Integration アップデート セットをアップロードして、OpenManage Integration をインストールします。
● MID サーバーに connector.jar ファイルを展開し、OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise からインベントリー情
報、アラート、Dell EMC サポート ケースを取得します。
● ServiceNow で OpenManage Enterprise と SupportAssist Enterprise のインスタンスを設定します。
OpenManage Enterprise with ServiceNow バージョン 1.0 をアンインストールするには、次を参照： OpenManage Integration with
ServiceNow のアンインストール 、p. 15
OpenManage Enterprise with ServiceNow バージョン 1.0 から 1.1 にアップグレードするには、次を参照： OpenManage Integration with
ServiceNow バージョン 1.1 へのアップグレード 、p. 12
トピック：
• 互換性マトリックス
• 必要なユーザー権限
• インストールの必要条件
• MID サーバーのインストールおよび設定
• OpenManage Integration with ServiceNow のダウンロード
• ServiceNow インスタンスにアップデート セットをアップロードして、ServiceNow に OpenManage Integration をインストールす
る
• MID サーバーへの OpenManage Integration connector.JAR の展開
互換性マトリックス
表 1. 互換性マトリックス
サポート対象ソフトウェア、オペレーティング シ
ステム、ハードウェア
バージョン
ServiceNow リリース New York、Orlando、Paris。https://www.docs.servicenow.com/を参照してくだ
さい。
Dell EMC OpenManage Enterprise 3.4 以降
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.0.x および 4.0.x
ブラウザー ServiceNow でサポートされているブラウザーの詳細については、https://
www.docs.servicenow.com/にある ServiceNow のマニュアルを参照してくだ
さい。
オペレーティング システム - MID サーバーを展開
および設定します。
● Microsoft Windows Server 2016
● Windows Server 2019
● Red Hat Enterprise Linux 8
● Ubuntu 18
● PowerEdge サーバー
● VxRail および XC Series のハイパーコンバージ
ド インフラストラクチャ（HCI）アプライア
ンスの PowerEdge サーバー
OpenManage Integration with ServiceNow を使用して管理されているサポート
対象の PowerEdge サーバーの詳細については、次を参照してください。
2
6 OpenManage Integration with ServiceNow のインストール
表 1. 互換性マトリックス （続き）
サポート対象ソフトウェア、オペレーティング シ
ステム、ハードウェア
バージョン
メモ: ServiceNow での監視を有効にするに
は、OpenManage Integration with ServiceNow
ライセンスがターゲット PowerEdge サーバー
にインストールされている必要があります。
● 『Dell EMC OpenManage Enterprise
バ
ー
ジョン
3.5
サポ
ー
ト
マトリックス
』
の「
サポ
ー
ト
対
象の
Dell EMC PowerEdge
サ
ー
バ
ー」セクション（Dell.com/
OpenManageManuals）。
● 『SupportAssist Enterprise
サポ
ー
ト
マトリックス
』の「
サポ
ー
ト
対
象サ
ー
バ
ー」セクション（Dell.com/ServiceabilityTools）
必要なユーザー権限
OpenManage Integration with ServiceNow アプリケーションは、ServiceNow インスタンスに次のユーザー ロールのセットをインス
トールします。
● x_310922_omisnow.OMISNOW Operator（OpenManage Integration オペレーター ロール）。
● x_310922_omisnow.OMISNOW User（OpenManage Integration ユーザー ロール）。
適切なロールと権限が ServiceNow ユーザーに割り当てられており、OpenManage Integration with ServiceNow アプリケーションが使
用できることを確認します。必要に応じて、ServiceNow で追加ユーザーを作成し、そのユーザーに OpenManage Integration オペレ
ーター ロールとユーザー ロールを割り当てることができます。
表 2. 必要なユーザー権限
OpenManage
Integration with
ServiceNow の機能
ServiceNow 管理者 OpenManage Integration with
ServiceNow オペレーター
OpenManage Integration with
ServiceNow ユーザー
ServiceNow への
OpenManage Integration
with ServiceNow アップ
デート セットのアップ
ロード
許可 未許可 未許可
OpenManage Integration
with ServiceNow の
connector.jar を MID サ
ーバーに展開する
許可 未許可 未許可
OpenManage Enterprise
接続プロファイルの作
成、変更、または削除
許可 許可 未許可
SupportAssist Enterprise
接続プロファイルの作
成、変更、または削除
許可 許可 未許可
OpenManage Enterprise
インスタンスからのサ
ーバー インベントリー詳
細の取得
許可 許可 未許可
OpenManage Enterprise
からのすべてのサーバー
イベントの取得
許可 許可 未許可
SupportAssist Enterprise
からのケースの取得
許可 許可 未許可
ServiceNow でのアプリ
ケーション ログの表示
許可 未許可 未許可
インベントリーおよび
イベント収集間隔のス
ケジュール
許可 許可 未許可
OpenManage Integration with ServiceNow のインストール 7
表 2. 必要なユーザー権限 （続き）
OpenManage
Integration with
ServiceNow の機能
ServiceNow 管理者 OpenManage Integration with
ServiceNow オペレーター
OpenManage Integration with
ServiceNow ユーザー
OpenManage Enterprise
から取得されたイベン
トに対して作成された
アラートとインシデン
トの表示
許可 許可 許可
アラートとインシデン
トの更新
許可 許可 未許可
アラート管理ルールの有
効化または無効化
許可 未許可 未許可
アラート相関ルールの有
効化または無効化
許可 未許可 未許可
ServiceNow からの
OpenManage Integration
アプリケーションの削
除
許可 未許可 未許可
アラート相関ルールの作
成または編集
許可 未許可 未許可
OME および SAE グルー
プへのインシデントの
割り当て
許可 許可 未許可
変換マップのアクティ
ブ化と非アクティブ化
許可 許可 未許可
並列キューの構成 許可 許可 未許可
インストールの必要条件
OpenManage Integration with ServiceNow のインストールを開始する前に、次の前提条件が満たされていることを確認してください。
● サポート対象の ServiceNow インスタンスのバージョンが使用できる。サポートされているソフトウェアとハードウェアの詳細
については、互換性マトリックス 、p. 6 を参照してください。
● ServiceNow インスタンスでイベント管理プラグインがアクティブ化されている。
● MID サーバーがエンタープライズ環境にインストールされ、設定されている。
● ServiceNow での監視を有効にするには、OpenManage Integration with ServiceNow ライセンスがターゲット PowerEdge サーバー
にインストールされている必要があります。詳細については、『Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガ
イド
』の「OpenManage Integration with ServiceNow
のライセンス要件
」セクションを参照してください。
● ServiceNow インスタンスに OpenManage Integration をインストールして構成するための ServiceNow 管理者権限があることを
確認します。
MID サーバーのインストールおよび設定
OpenManage Integration with ServiceNow では、管理、計装、検出（MID）サーバーをデータ センターにインストールして設定する必
要があります。MID サーバーは、次のオペレーティング システムで実行されているシステムにインストールする必要があります。
MID サーバー対応のオペレーティング システムとバージョンの詳細については、互換性マトリックス 、p. 6 を参照してください。
● Windows
● Red Hat Enterprise Linux
● Ubuntu
MID サーバーにより、ServiceNow インスタンスと OpenManage Enterprise/SupportAssist Enterprise アプリケーション間の情報（デバ
イス インベントリー、アラート、オープン サポート ケースの詳細）の通信と交換を容易に実行できます。MID サーバーがデータ セ
8 OpenManage Integration with ServiceNow のインストール
ンター ネットワークを介して OpenManage Enterprise アプリケーションと SupportAssist Enterprise アプリケーションにアクセスで
きることが重要です。
複数の接続プロファイルがある場合は、OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise の接続プロファイルの数に基づい
て、MID サーバーを設定します。OpenManage Enterprise プロファイルごとに 1 つの MID サーバーを使用することをお勧めします。
データ センターでの MID サーバーのダウンロード、インストール、設定の詳細については、https://docs.servicenow.com/で
ServiceNow マニュアルを参照してください。
OpenManage Integration with ServiceNow のダウンロー
ド
Dell EMC PowerEdge サーバのサービスタグを手元に置いておきます Dell サポート Web サイトのすべてのサポートにアクセスする
には、サービス タグを使用することをお勧めします。これにより、適切なバージョンのソフトウェアをプラットフォームにダウン
ロードすることができます。
OpenManage Integration with ServiceNow インストーラー パッケージをダウンロードするには、次の手順を実行します。
1. Dell.com/support にアクセスします。
2. 次のいずれかの手順を実行します。
● Dell EMC PowerEdge サーバーのサービス タグを入力し、検索を選択します。
● すべての製品を参照 > サーバー > PowerEdge を選択し、PowerEdge サーバーのモデルを選択します。
3. サーバのサポートページで、ドライバおよびダウンロード を選択します。
4. カテゴリリストから、システム管理を選択します。
サポート対象の OpenManage Integration with ServiceNow のバージョンが表示されます。
5. 次のいずれかのアクションを実行して、ファイル システムにインストーラー パッケージをダウンロードします。
● ダウンロード をクリックします。
● チェック ボックスを選択して、ソフトウェアをダウンロード リストに追加し、ダウンロード済みの選択ファイルをクリック
します。
ダウンロードした DELL_EMC_OpenManage_Integration_1.1_ServiceNow_288_A00.tar.gz ファイルには、アップデート
セット（.xml ファイル）、connector .jar ファイル、readme ファイル、インストール ガイド、エンド ユーザー ライセンス契約（PDF
ファイル）が含まれています。また、DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダ
ーには、特定のインストール、アップグレード、アンインストールの手順を実行するためのスクリプトが含まれています。ServiceNow
インスタンスへの OpenManage Integration アプリケーションのインストールの詳細については、OpenManage Integration with
ServiceNow のインストール 、p. 6 を参照してください。
ServiceNow インスタンスにアップデート セットをアップ
ロードして、ServiceNow に OpenManage Integration を
インストールする
ServiceNow インスタンスにアップデート セットをアップロードする前に、Dell EMC サポート サイトから OpenManage Integration
with ServiceNow のインストーラー ファイルをダウンロードして抽出してあることを確認してください。詳細については、次を参
照： OpenManage Integration with ServiceNow のダウンロード 、p. 9
OpenManage Integration with ServiceNow アップデート セットを ServiceNow インスタンスにアップロードするには、次の手順を実
行します。
1. 次のテーブルに対する権限を有効にします。
● sysauto_script テーブルに対する読み取り、作成、アップデート、削除の権限。
● cmdb_ci_outofband_device テーブルに対する読み取り、作成、アップデート、削除の権限。
● sysevent-read テーブルに対する読み取り権限。
テーブルに対して必要な権限を有効にするには、手動で行うか、installation_permissions.js スクリプトを実行します。
スクリプトを使用して権限を有効にするには、次の手順を実行します。
a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解
凍先であるファイル システムに移動します。
OpenManage Integration with ServiceNow のインストール 9
b. installation_permissions.js を開き、内容をコピーします。
c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。
d. スクリプトの実行ボックスに installation_permissions.js の内容を貼り付け、スコープにグローバルを選択し、ス
クリプトの実行をクリックします。
2. ServiceNow インスタンスで、ナビゲーション フィルターに「System Update Sets」と入力し、取得したアップデート セット
を選択します。
［取得したアップデート セット］ページが表示されます。
3. 関連リンクで、XML からアップデート セットをインポートするをクリックします。
4. ［XML のインポート］ページで、ファイルの選択をクリックし、OpenManage Integration with ServiceNow のインストーラー ファ
イルの解凍先であるファイル システムに移動して、
Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_1_ServiceNow_UpdateSet.xml アップデート セットを選択します。
5. アップロードをクリックします。
アップロードが正常に完了すると、アップデート セットが［取得したアップデート セット］ページにリストされ、状態列の下に
［ロード済み］と表示されます。
6. 名前列で、Dell EMC OpenManage Integration アップデート セットをクリックし、右上隅にあるアップデート セットをプレビ
ューをクリックします。
［アップデート セットのプレビュー］ダイアログ ボックスに進行状況が表示されます。アップデート セットのプレビューが正常
に完了して、ダイアログ ボックスが閉じると、ステータスがプレビュー済みに更新されます。
メモ: アップデート セットのプレビュー中にエラーが発生した場合は、エラー ダイアログ ボックスを閉じます。関連リンク
で、すべてのエラーを選択し、選択した行のアクションにあるリモート アップデートを許可をクリックします。
7. ServiceNow インスタンスに対してアップデート セットの変更を確定するには、右上隅にあるアップデート セットを確定をクリ
ックします。
［アップデート セットの確定］ダイアログ ボックスに進行状況が表示されます。アップデート セットの確定が正常に完了して、
ダイアログ ボックスが閉じると、アップデート セットの［状態］フィールドが［確定済み］に更新されます。
アップロードされたアップデート セットは、システム アップデート セット > 取得したアップデート セットの下に一覧表示されま
す。アップデート セットの転送方法の詳細については、https://www.docs.servicenow.com/にある ServiceNow のマニュアルを参照
してください。
MID サーバーへの OpenManage Integration
connector.JAR の展開
OpenManage Enterprise と ServiceNow、SupportAssist Enterprise と ServiceNow 間での通信を有効にするには、管理、計装、検出
（MID）サーバーに connector.jar を展開する必要があります。
MID サーバーに connector.jar を配置する前に、次の点を確認してください。
● ServiceNow のアプリケーション スコープを Dell EMC OpenManage Integration に変更していること。
● ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。必要なユーザー権限 、p. 7 を参照してください。
● お使いの環境に MID サーバーがインストールされ設定されていること。
● Dell EMC サポート サイトから OpenManage Integration with ServiceNow インストーラー ファイルをダウンロードして解凍してい
ること。詳細については、OpenManage Integration with ServiceNow のダウンロード 、p. 9 を参照してください。
10 OpenManage Integration with ServiceNow のインストール
OpenManage Integration connector .jar ファイルを展開するには、次の手順を実行します。
1. ServiceNow インスタンスで、ナビゲーション フィルターに「MID Server」と入力し、JAR ファイルモジュールを選択します。
2. 新規 をクリックします。
3. 右上隅で、添付ファイルの管理 > ファイルの選択をクリックし、OpenManage Integration with ServiceNow のインストーラー フ
ァイルを抽出したファイル システムに移動して、
Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_1_ServiceNow_Connector.jar ファイルをアップロードします。
添付ファイルが正常にアップロードされたら、［添付ファイル］ダイアログ ボックスを閉じます。
4. インポートした connector.jar ファイルの名前を入力して、送信をクリックします。
5. ナビゲーション フィルターに「MID Server」と入力し、サーバーモジュールを選択します。
6. ［名前］列で、MID サーバーを選択し、次に［選択した行のアクション］にある MID の再起動を選択します。
MID サーバーが正常に再起動すると、そのステータスが［停止］から［起動］に変わります。
これで、MID サーバーに Dell EMC connector.jar ファイルが展開されます。
OpenManage Integration with ServiceNow のインストールが完了しました。OpenManage Enterprise および SupportAssist Enterprise
からデバイス、イベント、サポート ケースを取得するには、OpenManage Integration に接続プロファイルを追加します。詳細につ
いては、サポート サイトにある『Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
』を参照してください。
OpenManage Integration with ServiceNow のインストール 11
OpenManage Integration with ServiceNow バ
ージョン 1.1 へのアップグレード
● ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。必要なユーザー権限 、p. 7 を参照してください。
ServiceNow インスタンスのアプリケーション スコープの変更に関する詳細については、次のサイトにある ServiceNow のマニュア
ルを参照してください。 https://docs.servicenow.com/
OpenManage Integration with ServiceNow（OMISNOW）をアップグレードするには、次の手順を実行します。
1. stop_jobs.js スクリプトを実行して、デバイス同期およびイベント同期のスケジュール設定されたジョブを停止し、アラー
ト ルールに基づくアラートの自動作成を停止します。
a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解
凍先であるファイル システムに移動します。
b. stop_jobs.js を開き、内容をコピーします。
c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。
d. スクリプトの実行ボックスに stop_jobs.js の内容を貼り付け、スコープにグローバルを選択し、スクリプトの実行をク
リックします。
2. ServiceNow インスタンスで、ナビゲーション フィルターに「System Update Sets」と入力し、取得したアップデート セット
を選択します。
［取得したアップデート セット］ページが表示されます。
3. 関連リンクで、XML からアップデート セットをインポートするをクリックします。
4. ［XML のインポート］ページで、ファイルの選択をクリックし、OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.1 のイン
ストーラー ファイルの解凍先であるファイル システムに移動して、
Dell_EMC_OpenManage_Integration_1_1_ServiceNow_UpdateSet.xml アップデート セットを選択します。
5. アップロードをクリックします。
アップロードが正常に完了すると、アップデート セットが［取得したアップデート セット］ページにリストされ、状態列の下に
［ロード済み］と表示されます。
6. 名前列で、Dell EMC OpenManage Integration アップデート セットをクリックし、右上隅にあるアップデート セットをプレビ
ューをクリックします。
［アップデート セットのプレビュー］ダイアログ ボックスに進行状況が表示されます。アップデート セットのプレビュー中にエ
ラーが発生した場合は、エラー ダイアログ ボックスを閉じます。関連リンクで、すべてのエラーを選択し、選択した行のアク
ションにあるリモート アップデートを許可をクリックします。
アップデート セットのプレビューが正常に完了して、ダイアログ ボックスが閉じると、ステータスがプレビュー済みに更新され
ます。
7. ServiceNow インスタンスに対してアップデート セットの変更を確定するには、右上隅にあるアップデート セットを確定をクリ
ックします。
3
12 OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.1 へのアップグレード
［アップデート セットの確定］ダイアログ ボックスに進行状況が表示されます。アップデート セットの確定が正常に完了して、
ダイアログ ボックスが閉じると、アップデート セットの［状態］フィールドが［確定済み］に更新されます。
アップロードされたアップデート セットは、システム アップデート セット > 取得したアップデート セットの下に一覧表示され
ます。アップデート セットの転送方法の詳細については、https://www.docs.servicenow.com/にある ServiceNow のマニュアル
を参照してください。
8. 次のテーブルに対する権限を有効にします。
● x_317119_omisnow_dellemc_poweredge_server テーブルに対する読み取り、作成、アップデート、削除の権限。
● X_310922_omisnow_openmanage_enterprise_connection_profile テーブルに対する読み取りおよび作成の権限。
● X_310922_omisnow_supportassist_enterprise_connection_profile テーブルに対する読み取りおよび作成の権限。
● X_317119_omisnow_openmanage_enterprise_connection_profile テーブルに対する読み取りおよび削除の権限。
● X_317119_omisnow_supportassist_enterprise_connection_profile テーブルに対する読み取りおよび削除の権限。
● X_310922_omisnow_properties テーブルに対する読み取りおよびアップデートの権限。
● sysauto_script テーブルに対する読み取り、作成、アップデート、削除の権限。
● cmdb_ci_outofband_device テーブルに対する読み取り、作成、アップデート、削除の権限。
● sysevent-read テーブルに対する読み取り権限。
テーブルに対して必要な権限を有効にするには、手動で行うか、upgrade_permissions.js スクリプトを実行します。スク
リプトを使用して権限を有効にするには、次の手順を実行します。
a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解
凍先であるファイル システムに移動します。
b. upgrade_permissions.js を開き、内容をコピーします。
c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。
d. スクリプトの実行ボックスに upgrade_permissions.js の内容を貼り付け、スコープにグローバルを選択し、スクリプ
トの実行をクリックします。
9. upgrade_records.js スクリプトを実行して、サーバー、イベント、OpenManage Enterprise 接続プロファイル、SupportAssist
接続プロファイル、OpenManage Enterprise with ServiceNow プロパティを移行します。
a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解
凍先であるファイル システムに移動します。
b. upgrade_records.js を開き、内容をコピーします。
c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドの順に選択します。
d. スクリプトの実行ボックスに upgrade_records.js の内容を貼り付け、スコープにグローバルを選択し、スクリプトの実
行をクリックします。
10. OMISNOW 1.0 のアップデート セットをバックアウトします。
メモ: アップデート セットをバックアウトするには、ServiceNow のアプリケーション スコープを Dell EMC OpenManage
Enterprise のアプリケーション スコープに変更する必要があります。
a. ナビゲーション フィルターで、システム アップデート セット > ローカル アップデート セットを選択します。
b. バージョン番号 1.0.0 の Dell EMC OpenManage Integration レコードをクリックし、［アップデート セット］ページでバッ
クアウトをクリックします。
メモ: デフォルトでは、アップデート セットリスト ビューには、バージョン列は表示されません。バージョン列を表示
するには、アプリケーション列見出しの横にある 3 本の横棒アイコンをクリックし、設定 > リストのレイアウトの順に
選択します。アップデート セット リストの設定ページの利用可能セクションで、アプリケーションを展開し、バージョ
ンを選択済みセクションに移動します。
c. アップデート セットのバックアウトダイアログ ボックスで、バックアウトを続行をクリックします。
メモ: バックアウト操作に失敗した場合は、閉じるをクリックします。バックアウトの問題をすべて選択し、以前の設定を
使用をクリックします。バック アウトを再度クリックして、ServiceNow から OpenManage Integration を削除します。
11. OMISNOW 1.0 のアップデート セットを削除します。
a. ナビゲーション フィルターで、システム アップデート セット > 取得したアップデート セットを選択します。
b. ［取得したアップデート セット］ページで、バージョン 1.0.0 の Dell EMC OpenManage Integration を選択し、選択した行
のアクションのリストから、削除をクリックします。
c. 確認ダイアログ ボックスで、警告メッセージを確認し、削除をクリックします。
12. OMISNOW 1.0 の connector .jar ファイルを削除します。
a. ナビゲーション フィルターで、MID サーバー > JAR ファイルの順に選択します。
OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.1 へのアップグレード 13
b. ［MID サーバーの JAR ファイル］ページで、使用されている JAR ファイルを削除します。
13. OMISNOW 1.1 の Dell EMC connecter .jar ファイルを Dell EMC OpenManage Integration のアプリケーション スコープにインポー
トして、MID サーバーを再起動します。.jar ファイルをインポートする方法については、MID サーバーへの OpenManage Integration
connector.JAR の展開 、p. 10 を参照してください。
14. デバイスを監視するには、OpenManage Enterprise インベントリー同期および SupportAssist Enterprise ケース同期を実行します。
14 OpenManage Integration with ServiceNow バージョン 1.1 へのアップグレード
OpenManage Integration with ServiceNow の
アンインストール
ServiceNow ユーザーに必要なユーザー権限があること。必要なユーザー権限 、p. 7 を参照してください。
ServiceNow のアプリケーションの範囲を次のように変更する必要があります。
● （オプション）イベント、アラート、インシデントなどの OpenManage Integration のレコードを削除するグローバルなアプリケー
ションの範囲。
● OpenManage Integration を削除するための Dell EMC OpenManage Enterprise アプリケーションの範囲。
ServiceNow インスタンスのアプリケーションの範囲の変更に関する詳細については、次のサイトにある ServiceNow のマニュアル
を参照してください。https://www.docs.servicenow.com/
OpenManage Integration with ServiceNow（OMISNOW）をアンインストールするには、次の手順を実行します。
1. stop_jobs.js スクリプトを実行して、デバイス同期およびイベント同期のスケジュール設定されたジョブを停止し、アラー
ト ルールに基づくアラートの自動作成を停止します。
a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解
凍先であるファイル システムに移動します。
b. stop_jobs.js を開き、内容をコピーします。
c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。
d. スクリプトの実行ボックスに stop_jobs.js の内容を貼り付け、スコープにグローバルを選択し、スクリプトの実行をク
リックします。
2. 次のテーブルに対する削除権限を有効にします。
● ast_warranty
● ecc_agent_jar
● incident
● cmdb_ci
● sys_scope
● em_event
● em_alert
● syslog_app_scope
● cmdb_ci_server
● sysrule_assignment
テーブルに対して必要な権限を有効にするには、手動で行うか、uninstall_deletePermissionScript.js スクリプトを
実行します。スクリプトを使用して削除権限を有効にするには、次の手順を実行します。
a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解
凍先であるファイル システムに移動します。
b. uninstall_deletePermissionScript.js を開き、内容をコピーします。
c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。
d. スクリプトの実行ボックスに uninstall_deletePermissionScript.js の内容を貼り付け、スコープにグローバルを選
択し、スクリプトの実行をクリックします。
メモ: テーブルに対する削除権限を付与するには、uninstall_deletePermissionScript.js スクリプトをグローバル
スコープで実行します。
3. Dell EMC OpenManage Integration アプリケーションのレコードを削除します。
a. ナビゲーション フィルターで、システム アプリケーション > 会社のアプリケーションの順に選択します。
b. すべてのアプリタブで、Dell EMC OpenManage Integration をクリックします。
c. カスタム アプリケーションページで、次のいずれかを実行します。
● New York および Paris バージョンの ServiceNow インスタンスで、すべてのレコードを削除をクリックします。
● Orland バージョンの ServiceNow インスタンスで、削除をクリックします。
4
OpenManage Integration with ServiceNow のアンインストール 15
d. 確認ダイアログ ボックスで、警告メッセージを確認し、削除をクリックします。
4. uninstall_DeleteServerRecords.js スクリプトを実行して、サーバー レコードを削除します。
a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解
凍先であるファイル システムに移動します。
b. uninstall_DeleteServerRecords.js を開き、内容をコピーします。
c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。
d. スクリプトの実行ボックスに uninstall_DeleteServerRecords.js の内容をコピーし、x_310922_omisnow のスコープ
でスクリプトを実行します。
次の手順に進む前に、削除するレコードが残っていないことを確認するメッセージが表示されるまで待ちます。
5. uninstall_deleterecords.js スクリプトを実行して、JAR ファイル、構成アイテム、ログ ファイルを削除します。
a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解
凍先であるファイル システムに移動します。
b. uninstall_deleterecords.js を開き、内容をコピーします。
c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。
d. スクリプトの実行ボックスに uninstall_deleterecords.js の内容を貼り付け、スコープにグローバルを選択し、スク
リプトの実行をクリックします。
6. アップデート セットをバックアウトします。
メモ: アップデート セットをバックアウトするには、ServiceNow のアプリケーション スコープを Dell EMC OpenManage
Enterprise のアプリケーション スコープに変更する必要があります。
a. ナビゲーション フィルターで、システム アップデート セット > ローカル アップデート セットを選択します。
b. Dell EMC OpenManage Integration レコードをクリックして、［アップデート セット］ページで、バックアウトをクリック
します。
c. アップデート セットのバックアウトダイアログ ボックスで、バックアウトを続行をクリックします。
メモ: バックアウト操作に失敗した場合は、閉じるをクリックします。バックアウトの問題をすべて選択し、以前の設定を
使用をクリックします。バック アウトを再度クリックして、ServiceNow から OpenManage Integration を削除します。
7. uninstall_backout.js スクリプトを実行して、バック アウトしたアプリケーションを削除します。
a. スクリプトが含まれる DELL_EMC_OpenManage_Integration_ServiceNow_Background_Scripts フォルダーの解
凍先であるファイル システムに移動します。
b. uninstall_backout.js を開き、内容をコピーします。
c. ナビゲーション フィルターで、システム定義 > スクリプト - バックグラウンドを選択します。
d. スクリプトの実行ボックスで、uninstall_backout.js のコンテンツをコピーし、スコープでグローバルを選択し、スク
リプトの実行をクリックします。
メモ: OpenManage Integration with ServiceNow をアンインストールすると、［アップデート セットをプレビュー］と［アップ
デート セットを確定］操作は、新規インストールよりも長くかかります。
OpenManage Enterprise の接続プロファイル、SupportAssist Enterprise の接続プロファイル、OpenManage Enterprise から取得した
サーバー詳細が、ServiceNow インスタンスから削除されます。
16 OpenManage Integration with ServiceNow のアンインストール
追加リソース
表 3. 追加リソース
文書 説明 入手先
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
OpenManage Integration with ServiceNow の使
用方法とトラブルシューティングに関する情
報が記載されています。
1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスし
ます。
2. Dell EMC OpenManage Integration with
ServiceNow をクリックし、必要なアプリケー
ションのバージョンを選択します。
3. マニュアルおよび文書 をクリックして、該当
のドキュメントにアクセスします。
Dell EMC OpenManage
Integration with ServiceNow
リリ
ー
ス
ノ
ー
ト
OpenManage Integration with ServiceNow の新
機能、既知の問題、回避策に関する情報が記載
されています。
Dell EMC OpenManage
Enterprise
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
OpenManage Enterprise のインストールおよび
使用方法に関する情報が記載されています。
1. Dell.com/OpenManageManuals にアクセスし
ます。
2. Dell EMC OpenManage Enterprise をクリッ
クし、必要なアプリケーションのバージョンを
選択します。
3. マニュアルおよび文書 をクリックして、該当
のドキュメントにアクセスします。
Dell EMC OpenManage
Enterprise
および
OpenManage Enterprise -
Modular
エディション
RESTful API
ガイド
Representational State Transfer（REST）API を
使用した OpenManage Enterprise の統合に関
する情報、および一般的なタスクを実行するた
めの REST API の使用例が記載されています。
Dell EMC SupportAssist
Enterprise
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
SupportAssist Enterprise のインストール、設定、
使用およびトラブルシューティングに関する
情報を提供します。
Dell.com/ServiceabilityTools
ServiceNow
のマニュアル
ServiceNow アプリケーションの使用方法の詳
細について参照してください。
https://www.docs.servicenow.com/
5
追加リソース 17
Dell EMC サポート サイトからのサポート コン
テンツへのアクセス
直接リンクを使用して Dell EMC サポート サイトに移動するか、検索エンジンを使用して、一連のシステム管理ツールに関連するサ
ポート コンテンツにアクセスします。
● 直接リンク：
○ Dell EMC エンタープライズ システム管理および Dell EMC リモート エンタープライズ システム管理：https://www.dell.com/
esmmanuals
○ Dell EMC 仮想化ソリューション：https://www.dell.com/SoftwareManuals
○ Dell EMC OpenManage：https://www.dell.com/openmanagemanuals
○ iDRAC：https://www.dell.com/idracmanuals
○ Dell EMC OpenManage Connections エンタープライズ システム管理：https://www.dell.com/
OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement
○ Dell EMC Serviceability Tools：https://www.dell.com/serviceabilitytools
● Dell EMC サポート サイト：
1. https://www.dell.com/support にアクセスします。
2. すべての製品の参照 をクリックします。
3. すべての製品 ページで ソフトウェア をクリックして、次に必要なリンクをクリックします。
4. 必要な製品をクリックして、必要なバージョンをクリックします。
検索エンジンを使用する場合は、検索ボックスにドキュメントの名前とバージョンを入力します。
6
18 Dell EMC サポート サイトからのサポート コンテンツへのアクセス
Dell EMC へのお問い合わせ
Dell EMC では、オンラインおよび電話によるサポートとサービスオプションをいくつかご用意しています。これらのサービスは国
および製品によって異なり、お住まいの地域では一部のサービスがご利用いただけない場合があります。
メモ: アクティブなインターネット接続がない場合は、ご購入時の納品書、出荷伝票、請求書、または Dell EMC 製品カタログ
で連絡先をご確認いただけます。
Dell EMC のセールス、テクニカルサポート、またはカスタマーサービスへは、次の手順でお問い合わせいただけます。
1. Dell.com/support にアクセスします。
2. ページの右下にあるリストで、国または地域を選択します。
3. ［サポートへのお問い合わせ］をクリックして、該当するサポート リンクを選択します。
7
Dell EMC へのお問い合わせ 19
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