Dell SupportAssist for Business PCs リファレンスガイド
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- リファレンスガイド
Rev. A00
September 2020
SupportAssist for Business PCs with Windows
OS 報告可能なアイテム
SupportAssist によって収集されるデータ
不具合のトラブルシューティングに必要なデータは、SupportAssist によってシステムから自動的に収集され、安全にテクニカル サ
ポートに送信されます。Dell は、このデータを使用して強化された効率的なサポートを迅速にお客様に提供できます。
ハードウェアおよびソフトウェアの問題のモニタリング システムとともに、SupportAssist もシステム使用率およびパフォーマンス
データを収集します。収集された情報を使用して、ハードウェア アップグレードなど、ビジネス上の意思決定を行うことができま
す。
システム モニタリング データ
次の表に、システムのさまざまなコンポーネントから収集されるデータをリストします。
表 1. システム モニタリング
カテゴリ 属性
システム情報 システムサービス タグ
システムモデル
マザーボードの ePPID
BIOS バージョン
システムの種類
プロセッサーの情報
プロセッサーのスピード
ビデオ コントローラー
ビデオ RAM のバイト数
ディスプレイの数
オペレーティング システム
AC アダプターのワット数
論理ドライブ情報
システム RAM（GB）
システムの使用状況および電源 AC 電源での稼働時間
DC 電源での稼働時間
電源の入れ直し回数
スリープ状態の回数
スリープ状態の時間
SupportAssist によって収集されるデータ 1
表 1. システム モニタリング （続き）
カテゴリ 属性
電源管理の設定
バッテリ 位置
製造日
シリアル番号
性質
設計容量
名前
製造元の名前
ePPID
電流
電圧
再充電の回数
フルチャージ容量
温度
製造元のログ
ストレージ（HDD/SSD） ディスク位置
ディスク名
ディスクメーカーのモデル名
ディスクサイズ（MB）
ディスクの ePPID
ディスクパーティションの位置
ディスクパーティションの名前
ディスクパーティションのサイズ（MB）
読み取り時間の割合
書き込み時間の割合
アイドル時間の割合
読み取りバイト数（MB）
書き込みバイト数（MB）
SMART ログ
システムイベント OS のクラッシュイベント
電源イベント
サーマルイベント
起動エラーイベント
診断イベント
プロセッサー CPU の利用率
同時スレッド
キュー長
2 SupportAssist によって収集されるデータ
表 1. システム モニタリング （続き）
カテゴリ 属性
C ステート
メモリー DIMM の位置
DIMM 名
DIMM 製造元
DIMM パーツ
DIMM の場所
DIMM シリアル
メモリーの使用空き / 使用可能
ページング処理
温度 ファンの RPM/ステータス
システム温度
バッテリ温度
CPU 温度
メカニカル 内部ケーブル / コネクターの正常性
ヒンジ開閉数
電源の挿入数 - AC/DC
ドッキング ステーションの接続回数
ネットワーク アダプター名
アダプターの MAC
アダプターのデバイス名
アダプターの IMEI
ネットワークを使用
WLAN/WLAN 使用時間
リンクのスピード
ディスプレイ ディスプレイベンダーの情報
明るさレベル
ソフトウェア インストールされたアプリケーション
ドライバ
オペレーティング システムのアップデート
ルーチンのシステム モニタリング データ
次の表は、ルーチンのシステム モニタリングの一環として 24 時間に 1 回収集され、Dell に送信されるシステム情報を示していま
す。
表 2. ルーチンのシステム モニタリング
属性 説明
スキーマのバージョン ルーチンのシステム モニタリングに使用されるスキーマのバー
ジョン
SupportAssist によって収集されるデータ 3
表 2. ルーチンのシステム モニタリング （続き）
属性 説明
エージェントバージョン システムに導入された SupportAssist のバージョン
サービス タグ システム固有の識別子
システムモデル システムのモデル名
登録情報 SupportAssist の登録のステータス
OS バージョン システムで実行されているオペレーティング システムのバージ
ョン
SP バージョン オペレーティング システムのサービス パック
UTC 日付 ルーチンのシステム モニタリング情報が Dell に送信された日時
BIOS バージョン システムにインストールされている BIOS のバージョン
ステータス 重要度に応じたアラートのステータス（警告など）
説明 システム障害に関する情報（CPU 使用率が高いなど）
ハード ドライブの空き容量 システムのハード ドライブで利用可能な空き容量
メモリー使用状況 使用されたシステム メモリーの量
CPU 使用率 CPU の平均利用率
ローカル日付 システムの日付と時刻
最後の起動日 システムが最後に再起動された日時
Windows 更新の実行日 システムで Windows が最後に更新された日時
BSOD 数（24 時間） 過去 24 時間のブルースクリーンの発生数
アラート情報 アラートの一意の識別子
ソース アラートの生成元のソース
タイプ アラートのタイプ（予測アラートなど）
PC インサイト データ
SupportAssist によるインサイト データの収集を有効にした場合、次のデータがシステムのさまざまなコンポーネントから収集され
ます。
表 3. PC インサイト
カテゴリ 属性
システムの静的情報 BIOS バージョン
システムのモデル番号
システムのフォーム ファクター
オペレーティング システムの静的情報 オペレーティング システム
名前
バージョン
ビルド番号
CPU 管理の静的情報 CPU
vPro サポート
バッテリーの静的情報 製造時最大容量（ワット時）
4 SupportAssist によって収集されるデータ
表 3. PC インサイト （続き）
カテゴリ 属性
ユーザーの識別 ユーザー SID（セキュリティ識別子）
ユーザー ドメイン
ユーザー SAM アカウント名
ユーザー プリンシパル名
システムの識別 ハードウェア ID
ホスト名
サービス タグ
バッテリーの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
現在の充電率（最小/最大/平均）
現在の最大容量
放電セッションの長さ
放電セッション中の放電率
充電セッションの長さ
充電セッション中の充電率
充電器の接続および接続解除のイベント
CPU の動的情報 CPU の利用率（最小/最大/平均）
サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
メモリーの動的情報 メモリーの使用率（最小/最大/平均）
サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
ディスプレイの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
表示名
表示インスタンス（数）
内部または外部のインジケーター
幅（ピクセル）
高さ（ピクセル）
対角線の長さ（インチ）
物理ドライブの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
ドライブ名
平均読み取り時間（ミリ秒）
平均書き込み時間（ミリ秒）
論理ディスクの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
SupportAssist によって収集されるデータ 5
表 3. PC インサイト （続き）
カテゴリ 属性
ディスク レター
平均空き容量（MB）
平均ビジー率（%）
平均空き率（%）
前景アプリケーションの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
完全修飾 EXE 名
フォーカスの時間（秒）
アプリケーションのバージョン
アプリケーションの説明
アプリケーションのアイコン画像
製品名
製品バージョン
ウィンドウの情報
可視フラグ
最大化フラグ
最小化フラグ
ウィンドウ フラグ
左の座標
上の座標
右の座標
下の座標
重複カウント
プロセスの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
完全修飾 EXE 名
ディスク アクティビティーの平均バイト数（1 秒あたり）
非ページ メモリーの平均バイト数
ページ メモリーの平均バイト数
CPU の平均処理率（%）
ネットワークの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
ネットワーク アダプター名
合計受信バイト数
合計送信バイト数
GPU の動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
6 SupportAssist によって収集されるデータ
表 3. PC インサイト （続き）
カテゴリ 属性
デバイスの説明（実質的にはデバイス名）
GPU の使用率（最小/最大/平均）
オンデバイス メモリーの使用量（MB）（最小/最大/平均）
オンデバイス メモリーの使用量（MB）（最小/最大/平均）
オンデバイス メモリーの合計（MB）（最小/最大/平均）
共有メモリーの使用量（MB）（最小/最大/平均）
共有メモリーの合計（MB）（最小/最大/平均）
GPU の使用率（最小/最大/平均）
GPU のメモリー使用率（最小/最大/平均）
使用可能メモリー（MB）（最小/最大/平均）
合計メモリー（MB）（最小/最大/平均）
コア クロック（MHz）（最小/最大/平均）
メモリー クロック（MHz）（最小/最大/平均）
温度（摂氏）（最小/最大/平均）
アプリケーション クラッシュ イベント（サマリー） イベント時刻
障害が発生したプロセス（アプリケーション）
完全修飾名
バージョン
説明
製品名
アイコン画像
障害が発生したモジュール（DLL）
名前
バージョン
説明
製品名
製品の説明
数値
例外コード
ユーザーに分かりやすい説明
障害のオフセット
システム クラッシュ イベント（サマリー） イベント時刻
バグのチェック コード
数値
ユーザーに分かりやすい説明
バグのチェック パラメーター
バグのチェック コードによって異なる 4 個の数値
SupportAssist によって収集されるデータ 7
表 3. PC インサイト （続き）
カテゴリ 属性
クラッシュ ダンプの場所（利用可能な場合）
予期しないシャットダウン イベント イベント時刻
バグのチェック コード
数値
ユーザーに分かりやすい説明
イベント ログから収集された追加の値
スリープ中の数値コード
起動アプリケーション ステータスの数値コード
チェックポイントの数値コード
コネクテッド スタンバイ中の数値コード
システム スリープ移行時の数値コード
EFI からのバグのチェック情報に関する数値コード
チェックポイント ステータスの数値コード
予期しないシャットダウンのタイプ（クラッシュ、ハード リセ
ット、その他）
アプリケーション クラッシュ イベント（詳細） システム クラッシュ イベント（詳細）
Wi-Fi 接続イベント イベント時刻
SSID（テナント ID でハッシュ化）
ワイヤレス セキュリティ イベント イベント時刻
SSID（テナント ID でハッシュ化）
BSSID（テナント ID でハッシュ化）
ネットワークアダプタ アダプターのタイプ
アダプター名
リソース
本項では、SupportAssist for business PCs の詳細情報を提供する文書リソースとその他の役立つリンクを紹介します。
表 4. リソース
詳細情報 次を参照してください。 入手先
Windows オペレーティング システムを実
行している PC に SupportAssist の構成と
導入を行い、TechDirect を使用して
SupportAssist for business PCs を実行して
いる PC を管理する
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
導入ガイド
SupportAssist for Business PCs マニュアル
および文書
SupportAssist for Business PCs に関するよ
くある質問および回答
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
に
関
するよくある質問
システムのさまざまなコンポーネントか
ら収集されるデータ
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
報告可能なアイテム
8 リソース
表 4. リソース （続き）
詳細情報 次を参照してください。 入手先
リリースにおける最近の変更、機能拡張、
既知の問題、制限事項の概要
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
リリ
ー
ス
ノ
ー
ト
管理者によってシステムで構成および展
開される SupportAssist の使用
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
ユ
ー
ザ
ー
ズ
ガイド
TechDirect での組織の登録、SupportAssist
アラートの管理、およびパーツ ディスパッ
チのリクエスト
TechDirect ホーム ページ https://www.techdirect.com
SupportAssist のメリットと機能 SupportAssist マーケティング ページ https://www.dell.com/supportassist
SupportAssist for PCs のピアツーピアの質
問およびディスカッション
SupportAssist コミュニティー ページ Dell SupportAssist コミュニティー
リソース 9
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2020 年 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社
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