Dell SupportAssist for Business PCs リファレンスガイド

タイプ
リファレンスガイド
Rev. A00
September 2020
SupportAssist for Business PCs with Windows
OS 報告可能なアイテム
SupportAssist によって集されるデ
不具合のトラブルシュティングに必要なデタは、SupportAssist によってシステムから自動的に集され、安全にテクニカル
トに送信されます。Dell は、このデタを使用して化された率的なサポトを迅速にお客に提供できます。
ドウェアおよびソフトウェアの問題のモニタリング システムとともに、SupportAssist もシステム使用率およびパフォマンス
タを集します。集された情報を使用して、ハドウェア アップグレドなど、ビジネス上の意思決定を行うことができま
す。
システム モニタリング
次の表に、システムのさまざまなコンポネントから集されるデタをリストします。
1. システム モニタリング
カテゴリ
システム情報 システムサビス タグ
システムモデル
マザドの ePPID
BIOS ジョン
システムの種類
プロセッサの情報
プロセッサのスピ
ビデオ コントロ
ビデオ RAM のバイト
ディスプレイの
オペレティング システム
AC アダプタのワット
論理ドライブ情報
システム RAMGB
システムの使用況および電源 AC 電源での稼時間
DC 電源での稼時間
電源の入れ直し回
スリ態の回
スリ態の時間
SupportAssist によって集されるデ 1
1. システム モニタリング き)
カテゴリ
電源管理の設定
バッテリ 位置
製造日
シリアル番
性質
設計容量
名前
製造元の名前
ePPID
電流
再充電の回
フルチャジ容量
製造元のログ
ストレジ(HDD/SSD ディスク位置
ディスク名
ディスクメのモデル名
ディスクサイズ(MB
ディスクの ePPID
ディスクパティションの位置
ディスクパティションの名前
ディスクパティションのサイズ(MB
み取り時間の割合
書きみ時間の割合
アイドル時間の割合
み取りバイトMB
書きみバイトMB
SMART ログ
システムイベント OS のクラッシュイベント
電源イベント
マルイベント
起動エライベント
イベント
プロセッサ CPU の利用率
同時スレッド
キュ
2 SupportAssist によって集されるデ
1. システム モニタリング き)
カテゴリ
C ステ
メモリ DIMM の位置
DIMM
DIMM 製造元
DIMM
DIMM の場所
DIMM シリアル
メモリの使用空き / 使用可能
ジング
ファンの RPM/ステタス
システム
バッテリ
CPU
メカニカル 部ケブル / コネクタの正常性
ヒンジ開閉
電源の - AC/DC
ドッキング ステションの接
ネットワ アダプタ
アダプタ MAC
アダプタのデバイス名
アダプタ IMEI
ネットワクを使用
WLAN/WLAN 使用時間
リンクのスピ
ディスプレイ ディスプレイベンダの情報
明るさレベル
ソフトウェア インストルされたアプリケション
ドライバ
オペレティング システムのアップデ
チンのシステム モニタリング
次の表は、ルチンのシステム モニタリングの一環として 24 時間に 1 集され、Dell に送信されるシステム情報を示していま
す。
2. チンのシステム モニタリング
スキマのバジョン チンのシステム モニタリングに使用されるスキマのバ
ジョン
SupportAssist によって集されるデ 3
2. チンのシステム モニタリング き)
ジェントバジョン システムに導入された SupportAssist のバジョン
ビス タグ システム固有の識別子
システムモデル システムのモデル名
情報 SupportAssist の登のステタス
OS ジョン システムで行されているオペレティング システムのバ
ョン
SP ジョン オペレティング システムのサビス パック
UTC 日付 チンのシステム モニタリング情報が Dell に送信された日時
BIOS ジョン システムにインストルされている BIOS のバジョン
ステタス 重要度にじたアラトのステタス(警告など)
システム障害にする情報(CPU 使用率が高いなど)
ドライブの空き容量 システムのハ ドライブで利用可能な空き容量
メモリ使用 使用されたシステム メモリの量
CPU 使用率 CPU の平均利用率
カル日付 システムの日付と時刻
最後の起動日 システムが最後に再起動された日時
Windows 更新の行日 システムで Windows が最後に更新された日時
BSOD 24 時間) 過去 24 時間のブルスクリンの
アラト情報 アラトの一意の識別子
アラトの生成元のソ
タイプ アラトのタイプ(予測アラトなど)
PC インサイト
SupportAssist によるインサイト タの集を有にした場合、次のデタがシステムのさまざまなコンポネントから集され
ます。
3. PC インサイト
カテゴリ
システムの的情報 BIOS ジョン
システムのモデル番
システムのフォ ファクタ
オペレティング システムの的情報 オペレティング システム
名前
ジョン
ビルド番
CPU 管理の的情報 CPU
vPro サポ
バッテリ的情報 製造時最大容量(ワット時)
4 SupportAssist によって集されるデ
3. PC インサイト き)
カテゴリ
の識別 SID(セキュリティ識別子)
ドメイン
SAM アカウント名
プリンシパル名
システムの識別 ドウェア ID
ホスト名
ビス タグ
バッテリの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
現在の充電率(最小/最大/平均)
現在の最大容量
放電セッションの長さ
放電セッション中の放電率
充電セッションの長さ
充電セッション中の充電率
充電器の接および接解除のイベント
CPU の動的情報 CPU の利用率(最小/最大/平均)
サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
メモリの動的情報 メモリの使用率(最小/最大/平均)
サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
ディスプレイの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
表示名
表示インスタンス(
部または外部のインジケ
幅(ピクセル)
高さ(ピクセル)
角線の長さ(インチ)
物理ドライブの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
ドライブ名
平均み取り時間(ミリ秒)
平均書きみ時間(ミリ秒)
論理ディスクの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
SupportAssist によって集されるデ 5
3. PC インサイト き)
カテゴリ
ディスク レタ
平均空き容量(MB
平均ビジ率(%
平均空き率(%
前景アプリケションの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
完全修飾 EXE
フォカスの時間(秒)
アプリケションのバジョン
アプリケションの
アプリケションのアイコン
製品名
製品バジョン
ウィンドウの情報
可視フラグ
最大化フラグ
最小化フラグ
ウィンドウ フラグ
左の座標
上の座標
右の座標
下の座標
重複カウント
プロセスの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
完全修飾 EXE
ディスク アクティビティの平均バイト1 秒あたり)
非ペ メモリの平均バイト
メモリの平均バイト
CPU の平均理率(%
ネットワクの動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
ネットワ アダプタ
合計受信バイト
合計送信バイト
GPU の動的情報 サンプリング開始時間
サンプリング終了時間
6 SupportAssist によって集されるデ
3. PC インサイト き)
カテゴリ
デバイスの明(質的にはデバイス名)
GPU の使用率(最小/最大/平均)
オンデバイス メモリの使用量(MB(最小/最大/平均)
オンデバイス メモリの使用量(MB(最小/最大/平均)
オンデバイス メモリの合計(MB(最小/最大/平均)
共有メモリの使用量(MB(最小/最大/平均)
共有メモリの合計(MB(最小/最大/平均)
GPU の使用率(最小/最大/平均)
GPU のメモリ使用率(最小/最大/平均)
使用可能メモリMB(最小/最大/平均)
合計メモリMB(最小/最大/平均)
コア クロック(MHz(最小/最大/平均)
メモリ クロック(MHz(最小/最大/平均)
度(氏)(最小/最大/平均)
アプリケション クラッシュ イベント(サマリ イベント時刻
障害が生したプロセス(アプリケション)
完全修飾名
ジョン
製品名
アイコン
障害が生したモジュル(DLL
名前
ジョン
製品名
製品の
例外コ
に分かりやすい
障害のオフセット
システム クラッシュ イベント(サマリ イベント時刻
バグのチェック
に分かりやすい
バグのチェック パラメ
バグのチェック ドによって異なる 4 個の
SupportAssist によって集されるデ 7
3. PC インサイト き)
カテゴリ
クラッシュ ダンプの場所(利用可能な場合)
予期しないシャットダウン イベント イベント時刻
バグのチェック
に分かりやすい
イベント ログから集された追加の値
スリプ中の値コ
起動アプリケション ステタスの値コ
チェックポイントの値コ
コネクテッド スタンバイ中の値コ
システム スリプ移行時の値コ
EFI からのバグのチェック情報にする値コ
チェックポイント ステタスの値コ
予期しないシャットダウンのタイプ(クラッシュ、ハ リセ
ット、その他)
アプリケション クラッシュ イベント(詳細) システム クラッシュ イベント(詳細)
Wi-Fi イベント イベント時刻
SSID(テナント ID でハッシュ化)
ワイヤレス セキュリティ イベント イベント時刻
SSID(テナント ID でハッシュ化)
BSSID(テナント ID でハッシュ化)
ネットワクアダプタ アダプタのタイプ
アダプタ
リソ
本項では、SupportAssist for business PCs の詳細情報を提供する文書リソスとその他の役立つリンクを紹介します。
4. リソ
詳細情報 次を照してください。 入手先
Windows オペレティング システムを
行している PC SupportAssist の構成と
導入を行い、TechDirect を使用して
SupportAssist for business PCs 行して
いる PC を管理する
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
導入ガイド
SupportAssist for Business PCs マニュアル
および文書
SupportAssist for Business PCs するよ
くある質問および回答
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
するよくある質問
システムのさまざまなコンポネントか
集されるデ
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
報告可能なアイテム
8 リソ
4. リソ き)
詳細情報 次を照してください。 入手先
リリスにおける最近の更、機能張、
知の問題、制限事項の
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
リリ
管理者によってシステムで構成および展
開される SupportAssist の使用
SupportAssist for Business PCs with
Windows OS
ガイド
TechDirect での組織の登SupportAssist
アラトの管理、およびパ ディスパッ
チのリクエスト
TechDirect https://www.techdirect.com
SupportAssist のメリットと機能 SupportAssist ケティング https://www.dell.com/supportassist
SupportAssist for PCs のピアツピアの質
問およびディスカッション
SupportAssist コミュニティ Dell SupportAssist コミュニティ
リソ 9
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を明しています。
注意: ドウェアの損傷やデタの損失の可能性を示し、その危を回避するための方法を明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2020 Dell Inc.またはその社。All rights reserved.(不許複製禁無断転載)DellEMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子
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