Dell SupportAssist for Home PCs ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist for Home PCs

タイプ: ユーザーガイド

适用于家用 PC 的 SupportAssist 3.9.1 版

用户指南

5 月 2021 年

Rev. A00

注意、小心和警告

注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。

小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。

警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。

章 1: 简介........................................................................................................................................5

主要功能.................................................................................................................................................................................5

文档用途.................................................................................................................................................................................5

目标受众.................................................................................................................................................................................5

新功能和增强功能................................................................................................................................................................5

支持的 PC.............................................................................................................................................................................. 6

SupportAssist 功能与戴尔服务计划.................................................................................................................................. 6

其他服务产品........................................................................................................................................................................ 8

章 2: 开始使用 SupportAssist for Home PCs...................................................................................... 9

最低 PC 要求......................................................................................................................................................................... 9

适用于家用 PC 的 Dell SupportAssist.............................................................................................................................. 10

SupportAssist 用户界面......................................................................................................................................................10

更改语言设置........................................................................................................................................................................11

创建 SupportAssist 配置文件............................................................................................................................................. 11

创建“我的戴尔帐户”................................................................................................................................................ 12

使用社交媒体帐户登录................................................................................................................................................ 12

更新联系人信息和发货信息..............................................................................................................................................12

使用不同的 SupportAssist 配置文件................................................................................................................................12

配置互联网设置...................................................................................................................................................................13

计划的扫描和优化...............................................................................................................................................................13

计划自动扫描和优化.....................................................................................................................................................13

手动升级 SupportAssist......................................................................................................................................................14

通知........................................................................................................................................................................................14

SupportAssist 用户界面上的通知............................................................................................................................... 14

任务栏或 Windows 操作中心上的通知......................................................................................................................15

SupportAssist 主页横幅................................................................................................................................................16

禁用 SupportAssist 通知...............................................................................................................................................16

卸载 SupportAssist.............................................................................................................................................................. 17

章 3: 系统重设和修复概述................................................................................................................ 18

将您的 PC 重设为出厂设置...............................................................................................................................................18

重置 PC 并更新操作系统...................................................................................................................................................19

配置系统修复设置...............................................................................................................................................................19

修复您的 PC.........................................................................................................................................................................19

章 4: Dell Migrate 概览................................................................................................................... 20

将数据从旧 PC 迁移到新 PC............................................................................................................................................ 21

擦除并重置旧 PC................................................................................................................................................................22

章 5: 驱动程序和下载概览................................................................................................................23

驱动程序的严重性类别......................................................................................................................................................23

安装驱动程序更新..............................................................................................................................................................23

卸载驱动程序更新..............................................................................................................................................................24

目录 3

“获取驱动程序和下载”磁贴通知.................................................................................................................................24

章 6: 扫描 PC 硬件......................................................................................................................... 25

扫描特定硬件组件..............................................................................................................................................................25

运行快速硬件扫描..............................................................................................................................................................26

运行压力测试...................................................................................................................................................................... 26

章 7: 优化您的 PC.......................................................................................................................... 27

清理文件...............................................................................................................................................................................27

调整 PC 性能....................................................................................................................................................................... 27

优化网络...............................................................................................................................................................................27

删除病毒和恶意软件..........................................................................................................................................................28

删除可能不需要的程序................................................................................................................................................28

运行所有 PC 扫描和优化.................................................................................................................................................. 29

章 8: 虚拟助手概览......................................................................................................................... 30

章 9: 创建支持请求..........................................................................................................................31

为通过扫描检测到的问题创建支持请求......................................................................................................................... 31

手动创建支持请求...............................................................................................................................................................31

问题详细信息页面..............................................................................................................................................................32

问题摘要页面...................................................................................................................................................................... 32

可派发部件.......................................................................................................................................................................... 33

章 10: 故障处理概览........................................................................................................................34

章 11: 历史记录概览........................................................................................................................ 35

章 12: 获得支持.............................................................................................................................. 36

发送文件至戴尔技术支持人员.........................................................................................................................................36

发送日志文件至戴尔技术支持人员.................................................................................................................................37

允许远程访问 PC................................................................................................................................................................37

章 13: 常见问题.............................................................................................................................. 38

章 14: SupportAssist for Home PCs 资源..........................................................................................40

章 15: 联系戴尔...............................................................................................................................41

4 目录

简介

Dell SupportAssist 通过主动预测式地发现您的 PC 上的软硬件问题，自动为您提供支持。SupportAssist 可处理 PC 性能和稳定性问

题、预防安全威胁、监控和检测硬件故障并自动接入戴尔技术支持。根据您的戴尔服务计划，SupportAssist 还会为扫描过程中检测

到的问题自动创建支持请求。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息，请参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划。

注: 在本文档中，PC 一词是指戴尔笔记本电脑、台式机、网关和嵌入式 PC。

SupportAssist 可让您通过删除不需要的文件、优化网络设置、调整 PC 性能以及删除病毒和恶意软件，优化您的 PC。它还能为您的

PC 发现可用的驱动程序更新。

SupportAssist 可安全地收集并发送所需的 PC 信息至戴尔技术支持部门。所收集的信息可让戴尔为您提供增强的、高效的、加速的支

持体验。

面向家用 PC 的 SupportAssist 符合 Web 内容可访问性准则 (WCAG) 2.1，可与屏幕阅读器、屏幕放大镜和声音识别软件等辅助技术配

合使用。

注: 使用辅助技术时，请勿使用 PC 鼠标在 SupportAssist 用户界面内导航。您只能使用 PC 键盘进行导航。

主要功能

● 主动检测和预测问题，并进行通知。

● 手动或自动扫描您的 PC 可用的驱动程序更新。

● 手动或自动扫描您的 PC 硬件以识别问题。

● 为您的 PC 中检测到的硬件问题自动创建支持请求。

● 为您的 PC 中的问题手动创建支持请求。

● 清理临时文件、优化网络连接、微调 PC 性能以及删除病毒和恶意软件。

● 即时回滚到您的 PC 上的上一个时间点，以解决引导问题或任何其他性能问题。

● 在 PC 重置期间，将您的个人文件副本保存在本地硬盘或外部存储设备上。

● 配置为安装出厂操作系统或升级至适用于您的 PC 的最新操作系统。

注: PC 可用的 SupportAssist 功能根据 PC 戴尔服务计划而异。

文档用途

本文档提供有关在运行 Windows 8 或 10 操作系统的 PC 上使用 SupportAssist 的信息。

有关在运行 Windows 10（S 模式）操作系统的 PC 上使用 SupportAssist 的信息，请参阅适用于家用 PC 的 SupportAssist 文档页面上

提供的《

针对

Windows 10

（

模式）的适用于家用

的

SupportAssist

用户指南

》。

目标受众

本文档适用于使用 SupportAssist for Home PCs 监测运行 Windows 8 或 Windows 10 操作系统的 PC 的用户。本文档还适用于没有 IT

管理员的组织的员工，并且允许他们通过使用 SupportAssist 来自行监测其 PC。

新功能和增强功能

● 有关在 PC 上执行的扫描和优化的通知的增强功能

● 错误修复

简介 5

支持的 PC

SupportAssist 在以下戴尔 PC 上受支持：

● Inspiron

● G 系列

● XPS

● Alienware

● Vostro

● Latitude

● Precision

● OptiPlex

注: SupportAssist 在虚拟机上不受支持。

SupportAssist 功能与戴尔服务计划

SupportAssist 能够主动预测式地检测在您的 PC 上可能发生的硬件和软件问题并通知您。根据戴尔服务计划，SupportAssist 会自动

运行并推进与戴尔技术支持人员联系。

下表总结了适用于具有有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support Plus 和 Dell Software Support

(DSS) 服务计划的 PC 的 SupportAssist 功能。

注: DSS 仅适用于位于美国且具有有效的基本或过期服务计划的 XPS、Alienware、Inspiron 和 G 系列 PC。

表. 1: SupportAssist 功能与戴尔服务计划

SupportAssist

功能

描述戴尔服务计划

Basic ProSupport Premium

Support

ProSupport

Plus

Premium

Support

Plus

Dell Software

Support (DSS)

计划硬件和软件

扫描

您可以根据个人偏好计

划硬件和软件扫描。

SupportAssist 将根据计

划执行扫描。

手动清理文件您可以从 PC 中清除临

时的、冗余的和其他不

需要的文件。

手动调整 PC 性

能

您可以调整电源设置、

注册表文件和内存分

配，以微调 PC 性能。

手动优化网络连

接

您可以通过调整设置来

优化网络连接，以让您

拥有高效、可靠的网

络。

手动对问题进行

故障处理

您可使用故障处理页面

上的逐步说明和视频教

程，解决常见的 PC 问

题。

手动扫描并更新

驱动程序

您可以手动扫描并安装

适用于您 PC 的驱动程

序更新。

通过手动扫描自

派送部件

如果手动扫描过程中检

测到针对保修期内部件

的问题，系统会提示您

确认您的发运地址以派

送更换部件。

6 简介

表. 1: SupportAssist 功能与戴尔服务计划（续）

SupportAssist

功能

描述戴尔服务计划

Basic ProSupport Premium

Support

ProSupport

Plus

Premium

Support

Plus

Dell Software

Support (DSS)

通过自动扫描自

派送部件

如果自动扫描过程中检

测到针对保修期内部件

的问题，系统会提示您

确认您的发运地址以发

运更换部件。

请求现场帮助以

更换可自行更换

部件

您可以请求服务技术人

员到访，在您的位置帮

助更换可自行更换的部

件。

自动化的支持请

求创建

如果在计划扫描过程中

检测到问题，则会自动

创建支持请求，并且戴

尔技术支持工程师会与

您联系以解决问题。

手动创建支持请

求

如果您认为存在

SupportAssist 未检测到

的问题，则可以手动创

建支持请求。

手动删除病毒和

恶意软件

隔离、删除和恢复被病

毒和恶意软件损坏的文

件以保证 PC 安全。

检测预测式问题

并创建支持请求

以防发生故障

如果识别出某个部件可

能会发生故障，将会向

您发送提醒。

SupportAssist 会打开支

持请求，并且戴尔技术

支持工程师会与您联系

以发运更换部件。

通知在计划扫描

过程中检测到的

PC 优化问题

有关计划扫描过程中检

测到的 PC 优化问题，

将会在任务栏上或

Windows 操作中心内显

示通知，具体取决于您

的操作系统。

自动 PC 优化

SupportAssist 会在自动

扫描过程中自动优化

PC。

指定偏好的联系

时间

您可以提供您偏好的联

系时间。戴尔技术支持

工程师仅会在指定时间

内与您联系。

1 更换可自行更换部件的现场帮助仅在特定地区中提供。

2 “删除病毒和恶意软件”功能在某些地区（例如中国）不可用。

3 预测性分析故障检测包括硬盘、固态硬盘、电池、散热器和台式风扇。

4 首选联系时间仅面向美国和加拿大客户。

简介 7

其他服务产品

除了现有的 SupportAssist 功能，您还可以购买适用于您的 PC 的其他服务产品。

下表介绍了可为您的 PC 购买的服务产品：

表. 2: 其他服务产品

服务产品描述可用性

Dell Software Support (DSS) 在具有基本或过期服务计划的 PC 上启用自动软

件优化以及病毒和恶意软件删除功能。有关可

用于 DSS 的 SupportAssist 功能的详细信息，请

参阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划。

适用于位于美国且具有有效的基本或过期服务计

划的 XPS、Alienware、Inspiron 和 G 系列 PC。

Dell Migrate 通过运行 Windows 操作系统的任何 PC 将您的

个人数据安全地迁移到您的新 PC。在迁移数据

后，您可以擦除并重置您的旧 PC，然后在 PC

上销售、赠礼或交易。

注: 在本文档中，术语数据是指要迁移的文

件和设置。旧 PC 一词是指您的数据迁移到

的 PC，而新 PC 则是指要将数据迁移到的

戴尔 PC。

适用于美国的 Inspiron、G 系列、XPS 和

Alienware PC。

8 简介

开始使用 SupportAssist for Home PCs

SupportAssist 预装在从戴尔工厂发货的所有 PC 上。如果未预装 SupportAssist，请按照本部分的说明进行操作，以安装、配置并使

用 SupportAssist。

最低 PC 要求

下表列出了安装和使用 SupportAssist 的最低 PC 要求。

表. 3: 最低 PC 要求

特定要求

操作系统

注: SupportAssist 在 32 位和 64 位

操作系统上均受支持。

笔记本电脑和台式机：

● Microsoft Windows 8

● Microsoft Windows 8.1

● Microsoft Windows 10

Edge Gateway：

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（仅限 64 位）

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB（仅限 64 位）

Embedded Box PC：

● Microsoft Windows 10 Professional（仅限 64 位）

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB（仅限 64 位）

● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB（仅限 64 位）

软件 Microsoft .NET Framework 4.7.2

注: 如果您未安装 Microsoft .NET Framework 4.7.2，则 SupportAssist 会在您的 PC 上安

装最新版的 Microsoft .NET Framework。

网页浏览器 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 10 和更高版本

硬件

● 内存 (RAM) — 2 GB

● 硬盘可用空间 — 1 GB

网络互联网连接

端口

● 5700 — 用于打开 SupportAssist 用户界面

● 9012 — 用于与 Dell SupportAssist 服务进行通信

● 8883、8884、8885 或 8886 — 用于与戴尔支持网站通信

● 28283 — 用于将您的戴尔 PC 与任何其他 PC 配对以进行数据迁移

● 28100 到 28700 — 用于将数据从任何其他 PC 迁移到您的戴尔 PC

PC 必须能够连接到以下网址：

● https://saservices.dell.com

● https://apidp.dell.com

● https://fuslite.dell.com

● https://cs-is.dell.com

● https://tdm.dell.com

● https://api.dell.com

● https://downloads.dell.com

● https://www.dell.com

● https://dl.dell.com

● http://content.dellsupportcenter.com

开始使用 SupportAssist for Home PCs 9

适用于家用 PC 的 Dell SupportAssist

默认情况下，从戴尔工厂发货的所有 PC 都安装有 SupportAssist。如果您的 PC 上没有安装 SupportAssist，则可以手动下载并安装

SupportAssist。

前提条件

● PC 必须满足安装和使用 SupportAssist 的最低 PC 要求。请参阅最低 PC 要求。

● 您必须以管理员身份登录。

步骤

1. 转至 www.dell.com/supportassistforpcs。

2. 单击立即下载。

SupportAssistInstaller.exe 文件已下载。

3. 双击 SupportAssistInstaller.exe 文件。

安装进度显示在 SupportAssist 安装程序窗口中，安装后将在桌面上创建快捷方式。

注: 对于操作系统内部版本号为 16299 或更高版本的 PC，不会创建快捷方式。

4. 单击启动。

面向家用 PC 的 SupportAssist 用户界面将显示。

SupportAssist 用户界面

SupportAssist 用户界面包含以下页面：

● 主页

● 故障处理

● 历史记录

● 获得支持

当您首次打开 SupportAssist 或未执行任何扫描或优化时，将显示主页的默认视图。您可以单击立即开始以启动所有扫描和优化。

如果您之前运行过扫描或优化，主页和历史记录页面上会显示以下详细信息：

● 收回的硬盘空间量

● 安装的驱动程序更新数量

● 已优化的文件数量

● 删除的病毒或恶意软件数量

要执行扫描或优化，请单击。根据您的 PC 服务计划，将显示以下磁贴。有关不同服务计划的 SupportAssist 功能的信息，请参

阅 SupportAssist 功能与戴尔服务计划。

● 获取驱动程序和下载

● 扫描硬件

● 清理文件

● 调整性能

● 优化网络

● 删除病毒和恶意软件

注: 如果在您的 PC 上检测到严重的硬件问题，则会禁用所有 PC 优化磁贴，直到您创建了支持请求为止。

注: 如果您没有 PC 的管理员权限，只有扫描硬件磁贴会启用。

如果有任何其他戴尔服务可用于您的 PC，则查看、购买或使用的链接将显示在底部窗格中。有关戴尔服务提供的信息，请参阅其他

服务产品。

将鼠标悬停在服务编号上时，将显示型号和以下详细信息：

● 保修详情 — 适用于 PC 的服务计划和服务选项、其开始日期和到期日期。

● 服务编号 — PC 的唯一标识符。服务编号是一个字母数字标识符。

● 快速服务代码 — 可以在自动电话帮助期间使用的数字序列，例如，987-674-723-2。

● 内存 — PC 中安装的 RAM 大小，例如，16 GB。

10 开始使用 SupportAssist for Home PCs

● 处理器 — PC 中安装的处理器类型，例如，英特尔酷睿 i5 6200U。

● 操作系统 — PC 中安装的操作系统，例如，Microsoft Windows 10 专业版。

更改语言设置

关于此任务

SupportAssist 提供 25 种语言。默认情况下，SupportAssist 设置的语言与操作系统相同。您可以根据个人喜好更改语言。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面中的右上角，单击设置图标，然后单击选择语言。

此时将显示语言列表。

2. 选择您的首选语言。

3. 单击是，以所选语言重新启动 SupportAssist。

SupportAssist 以所选语言重新启动，会显示在所选语言旁边。

创建 SupportAssist 配置文件

前提条件

您必须以管理员身份登录。

关于此任务

创建 SupportAssist 配置文件后，您可以根据 PC 服务计划接收可用的自动支持功能。您可以使用您的“我的戴尔帐户”或社交媒体

帐户创建 SupportAssist 配置文件。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击个人资料，然后单击填写个人资料。

● 如果您尚未接受 SupportAssist 条款和条件，则会显示消息：单击阅读 SupportAssist 条款和条件链接，接受条款和条件，单

击保存，然后重试。

● 如果 SupportAssist 无法连接到互联网，将会显示一条消息。您可以单击显示在错误消息下面的故障处理链接，以修复问题并

重试。

2. 在“我的戴尔帐户”的登录页面上，执行以下步骤之一：

● 如果您已有“我的戴尔帐户”，并且希望使用一次性密码登录，请执行以下步骤：

a. 启用通过电子邮件发送一次性密码切换开关。

b. 输入电子邮件地址，然后单击发送密码以接收您的电子邮件地址密码。

c. 输入密码，然后单击登录。

● 如果您已有“我的戴尔帐户”，请输入我的戴尔帐户凭据，然后单击登录。

● 如果您没有“我的戴尔帐户”，请创建帐户以登录。请参阅创建“我的戴尔帐户”。

● 使用您的社交媒体帐户登录。请参阅使用社交媒体帐户登录。

3. 在联系人和发货地址页面中，输入您的联系信息和发货详细信息。

4. 选择您的首选联系方法和首选联系时间。

注: 首选联系时间仅适用于在美国或加拿大具有有效的 Premium Support 或 Premium Support Plus 服务计划客户。

5. 要添加第二联系人，请选择添加第二联系人，然后输入详细信息。

6. 如果不希望 SupportAssist 自动创建支持请求，请取消选择自动创建支持请求复选框。

注: 自动创建支持请求功能仅适用于具有并启用了有效 ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support 或 Premium Support

Plus 服务计划的 PC。

7. 单击完成。

● 如果发货详细信息无效，则会显示一条消息以更新详细信息。单击更新并完成以更新详细信息。

● 如果发货详细信息有效，则 SupportAssist 用户界面的右上角会显示名字和姓氏。

开始使用 SupportAssist for Home PCs 11

创建“我的戴尔帐户”

前提条件

您必须以管理员身份登录。

步骤

1. 在 Dell My Account 的登录页面的创建帐户部分中，输入名字、姓氏、电子邮件地址和密码。

注: 密码必须包含一个大写字母、一个小写字母和一个数字。密码长度必须在 8-12 个字符内。

2. 重新输入密码。

3. 单击创建帐户。

将会创建一个新的“我的戴尔帐户”，并且您将会登录到 SupportAssist。

使用社交媒体帐户登录

前提条件

● 您必须以管理员身份登录。

● 您必须具有以下任何社交媒体平台的有效的帐户：

○ Google Plus

○ Facebook

步骤

1. 在“我的戴尔帐户”的登录页面上，单击所需的社交媒体图标。

2. 在相应的社交媒体登录页面上，在相应的字段中输入用户名或电子邮件地址和密码。

3. 单击登录。

将会使用您输入来登录到社交媒体帐户的凭据创建“我的戴尔帐户”。

更新联系人信息和发货信息

前提条件

您必须以管理员身份登录。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击用户名，然后单击配置文件详细信息。

此时会显示联系人和发货地址页面。

2. 更新所需的详细信息，然后单击完成。

● 如果发货详细信息无效，则会显示一条消息以更新详细信息。单击更新并完成以更新详细信息。

● 如果发货详细信息有效，则会显示主页。

使用不同的 SupportAssist 配置文件

前提条件

您必须以管理员身份登录。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击

用户名

，然后单击使用其他配置文件。

2. 单击继续。

当前配置文件已停用，对保存的联系人信息和发运详情的访问将被删除，并显示主页页面。SupportAssist 用户界面的右上角会显

示创建配置文件的链接。请参阅创建 SupportAssist 配置文件。

12 开始使用 SupportAssist for Home PCs

配置互联网设置

前提条件

您必须以管理员身份登录。

关于此任务

您的 PC 必须连接到有效的互联网连接才能体验 SupportAssist 的自动支持功能。您可以将 SupportAssist 配置为直接或通过代理服务

器连接到 Internet。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击互联网。

2. 如果您希望 SupportAssist 直接连接到互联网，请选择直接连接。

3. 如果您希望 SupportAssist 使用代理网络连接到互联网，请执行以下操作：

a. 选择使用代理连接。

此时将显示代理设置字段。

b. 输入地址、端口号、用户名和密码详细信息。

注: 您可以输入最多五个数字的端口号。

4. 单击保存。

Internet 设置将配置，并且显示主页页面。

计划的扫描和优化

默认情况下，SupportAssist 将扫描您的 PC 以检测硬件问题、驱动程序更新和所需的 PC 优化。扫描的默认频率取决于您的 PC 服务

计划。

如果扫描过程中检测到紧急驱动程序更新、硬件问题、病毒或恶意软件，将会显示通知。通知的类型取决于 PC 上安装的操作系统。

如果您的 PC 具有有效的 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 服务计划，则 SupportAssist 将在扫描之后自动优化您的 PC。

计划自动扫描和优化

前提条件

您必须以管理员身份登录。

关于此任务

默认情况下，SupportAssist 将扫描您的 PC 以检测硬件问题、驱动程序更新和所需的 PC 优化。扫描的默认频率取决于您的 PC 服务

计划。如果扫描过程中检测到紧急驱动程序更新、硬件问题、病毒或恶意软件，将会显示通知。通知的类型取决于 PC 上安装的操作

系统。如果您的 PC 具有有效的 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 服务计划，则 SupportAssist 将在扫描之后自动优化您的

PC。您可以选择希望 SupportAssist 扫描 PC 的首选时间、频率和日期。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击计划扫描和优化。

2. 确保选中开启自动系统扫描和优化复选框。

3. 选择您要运行扫描的频率、日期和时间。

此时会显示下一次扫描的日期。

4. 单击保存。

自动扫描和优化已计划，并显示主页页面。

开始使用 SupportAssist for Home PCs 13

手动升级 SupportAssist

前提条件

● 您必须以管理员身份登录。

● 您必须已创建一个 SupportAssist 配置文件。请参阅创建 SupportAssist 配置文件。

关于此任务

升级 SupportAssist 可确保您的 PC 上有最新的 SupportAssist 功能。如果新版本可用，SupportAssist 会自动升级到新版本。如果需

要，您也可以手动检查和升级 SupportAssist。

注: SupportAssist 升级不适用于运行 Windows 7 操作系统的 PC。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，然后单击关于 SupportAssist。

SupportAssist 自动检查是否有较新的 SupportAssist 版本可用。

● 如果没有可用的更新，会显示

和表示已安装最新版本的 SupportAssist 的消息。

● 如果有较新版本的 SupportAssist 可用，会显示和立即更新链接。

2. 单击立即更新。

结果

此时会下载最新版本的 SupportAssist，并将其安装到 PC 中。

通知

默认情况下，SupportAssist 显示的通知是关于软硬件问题、驱动程序更新、打开支持请求、服务计划等内容。

SupportAssist 用户界面上的通知

下表提供了当您打开 SupportAssist 时将会显示的通知的摘要：

表. 4: SupportAssist 用户界面上的通知

显示通知时操作

尚未创建 SupportAssist 配置文件。

● 单击完成配置文件以创建 SupportAssist 配置文件。请参阅

创建 SupportAssist 配置文件。

● 单击稍后提醒，以便您在 24 小时后重新打开 SupportAssist

窗口时查看通知。

● 单击从不提醒，使 SupportAssist 不再显示通知。

戴尔技术支持仍在处理您的支持请求。

● 单击检查联机状态可联机查看支持请求的状态。

● 单击关闭以隐藏通知。

如果您在过去 28 天内尚未优化您的 PC

● 单击运行所有，在 PC 上运行所有的扫描和优化。

● 单击稍后提醒，以便您在 24 小时后重新打开 SupportAssist

窗口时查看通知。

● 单击取消以隐藏通知。

您的 PC 服务计划即将到期或已到期。

● 单击续订以续订 PC 服务计划。

● 单击稍后提醒，以便您在 24 小时后重新打开 SupportAssist

窗口时查看通知。

● 单击从不提醒，使 SupportAssist 不再显示通知。

您已续订 PC 服务计划。单击确定以隐藏通知。

14 开始使用 SupportAssist for Home PCs

表. 4: SupportAssist 用户界面上的通知（续）

显示通知时操作

SupportAssist OS Recovery 已为您的 PC 启用。

● 单击谢谢，知道了，使 SupportAssist 不再显示通知。

● 单击告诉我更多信息，以查看 SupportAssist OS Recovery

User's Guide。

您的系统符合 Dell Software Support (DSS) 服务计划，并且

SupportAssist 在您的 PC 上检测到冗余文件、网络连接问题或病

毒/恶意软件。

注: DSS 服务计划适用于位于美国且具有有效的基本或过期

服务计划 XPS、Alienware、Inspiron 和 Inspiron G 系列 PC。

● 单击了解更多信息，以了解有关 Dell Software Support 服务

计划的详细信息。

● 如果您想 SupportAssist 稍后通知服务计划，请单击以后提醒

我。

● 单击忽略，使 SupportAssist 不再显示通知。

任务栏或 Windows 操作中心上的通知

根据您 PC 上安装的操作系统版本，SupportAssist 将在任务栏上或 Windows 操作中心内显示通知：

● 在 Microsoft Windows 8 或 8.1 上，会在任务栏上显示通知。

● 在 Microsoft Windows 10 上，Windows 操作中心内将显示通知。

下表提供了任务栏或 Windows 操作中心显示的不同类型通知的摘要。

表. 5: 任务栏或 Windows 操作中心通知

显示通知时操作

在 Dell Data Assistant 用户界面上，在将数据迁移到新 PC 后，您

推迟了擦除旧 PC。

单击通知以打开 Dell Data Assistant 或暂停通知。

在 SupportAssist 用户界面上，在将数据从旧 PC 迁移到新 PC

后，您推迟了擦除旧 PC。

单击通知打开 SupportAssist。

在计划的扫描过程中，检测到紧急驱动程序更新。单击通知，查看驱动程序详细信息页面。有关安装驱动程序更新

的说明，请参阅安装驱动程序更新。

必须为在执行手动启动的扫描或计划扫描过程中检测到的问题创

建支持请求。

对于硬盘、SSD、电池、键盘、RAM、鼠标、光驱或显卡，请执

行以下步骤之一：

● 单击告诉我更多信息可查看问题详细信息，并创建支持请

求。

● 单击明天提醒我可稍后查看通知。

对于其他组件，请执行以下步骤之一：

● 单击通知可查看问题详细信息。

● 单击明天提醒我可稍后查看通知。

对在执行手动启动的扫描或计划扫描过程中检测到的问题，必须

更换硬件组件。

对于硬盘、SSD、电池、键盘、RAM、鼠标、光驱或显卡，请执

行以下步骤之一：

● 单击更换硬件可查看问题详细信息并创建支持请求。

● 单击明天提醒我可稍后查看通知。

对于其他组件或如果您的服务计划已到期，请执行以下步骤之

一：

● 单击告诉我更多信息可查看问题详细信息。

● 单击明天提醒我可稍后查看通知。

将自动为在手动启动的扫描或计划扫描过程中检测到的硬件问题

创建支持请求。

不需要操作。

在手动启动的扫描或计划扫描过程中，检测到了可能不需要的程

序 (PUP)。

单击通知，查看并删除通过扫描检测到的 PUP。有关删除 PUP

的说明，请参阅删除可能不需要的程序。

在手动启动的扫描或计划的扫描期间检测到病毒或恶意软件。单击通知，查看扫描过程中检测到的病毒或恶意软件的详细信

息。

PC 的服务计划即将过期或已经过期。单击通知打开 SupportAssist。SupportAssist 用户界面上会显示

续订服务计划链接。

为您的 PC 创建的支持请求的状态为“最近更新”。单击通知打开 SupportAssist 并联机查看支持请求的状态。

开始使用 SupportAssist for Home PCs 15

表. 5: 任务栏或 Windows 操作中心通知（续）

显示通知时操作

注: 当支持请求关闭时，不会显示通知。

SupportAssist OS Recovery 将在您的 PC 上创建第一个还原点。单击通知以查看故障处理页面上的系统修复选项。

如果您的系统符合 Dell Software Support (DSS) 服务计划，并且

SupportAssist 在扫描过程中检测到冗余文件、网络连接问题或病

毒或恶意软件。

注: DSS 服务计划适用于位于美国且具有有效的基本或过期

服务计划 XPS、Alienware、Inspiron 和 Inspiron G 系列 PC。

单击通知打开 SupportAssist。

您的 PC 具有有效的 Premium Support Plus 服务计划，并且

SupportAssist 将自动扫描和优化您的 PC。

单击通知打开 SupportAssist。

SupportAssist 主页横幅

当您 PC 的服务计划即将过期或已经过期时：

● SupportAssist 用户界面上会显示一条通知。

● 根据您的 PC 上安装的操作系统版本，任务栏或 Windows 操作中心内将显示通知。

● SupportAssist 主页上会显示一条横幅。

您可以使用通知或横幅中的链接来续订或升级服务计划。有关 SupportAssist 用户界面中显示的通知的信息，请参阅 SupportAssist 用

户界面上的通知。有关任务栏或 Windows 操作中心内显示的通知的信息，请参阅任务栏或 Windows 操作中心上的通知。

下表介绍了在主页上显示的横幅：

表. 6: SupportAssist 主页横幅

何时显示横幅操作

如果您已购买 Dell Migrate 服务，并且在 90 天内未

迁移文件和设置

单击是转至 Dell Migrate 主页。

您未以管理员身份登录已启用 Dell Migrate 服务的

PC。

以管理员身份登录以迁移您的文件和设置。

在服务计划到期之前的 0-60 天。单击续订可联机续订此服务。

服务计划已过期且在可续订期限内。单击续订可联机续订此服务。

服务计划已过期且不在可续订期限内。单击联系戴尔以延长或升级服务计划。

注: 在线服务计划续订功能仅适用于位于美国的 PC。

禁用 SupportAssist 通知

前提条件

您必须以管理员身份登录。

关于此任务

您可以在 PC 上禁止 SupportAssist 显示通知。但是，即使您禁用通知，SupportAssist 也会显示有关扫描期间检测到的硬件问题和紧

急驱动程序更新的通知。

步骤

1. 在 SupportAssist 用户界面的右上角，单击设置图标，再单击设置，然后单击通知。

2. 取消选择我想要接收有关软硬件问题、驱动程序更新和支持请求的通知，以及其他适用于我 PC 的警报复选框，然后单击保存。

SupportAssist 通知已禁用，并且显示主页页面。

16 开始使用 SupportAssist for Home PCs

卸载 SupportAssist

前提条件

不能在 PC 上打开 SupportAssist 用户界面。

步骤

1. 转至控制面板 > 程序 > 程序和功能。

此时将显示卸载或更改程序页面。

2. 右键单击 Dell SupportAssist，然后单击卸载。

3. 如果系统提示您确认卸载，请单击是。

结果

Dell SupportAssist 已卸载。

开始使用 SupportAssist for Home PCs 17

系统重设和修复概述

SupportAssist OS Recovery 可让您重设或修复您的 PC。您可以从面向家用 PC 的 SupportAssist 用户界面调用 SupportAssist OS

Recovery。

系统重设

系统重置功能可让您重置 PC 的操作系统。您可以将操作系统重置为出厂状态或安装最新版本的操作系统。根据您的 PC 的状态，可

以使用以下选项：

● 重置为出厂设置 — 在您的 PC 上安装出厂映像，以将操作系统重置为您的 PC 从戴尔出厂时的状态。

● 重置和更新 — 在您的 PC 上下载并安装最新操作系统以及关键驱动程序和应用程序。

小心: 重置流程会永久删除硬盘上的所有数据，并卸载 PC 上安装的任何程序或驱动程序。建议您在执行系统重置之前备份数

据。

注: 如果 SupportAssist 无法检测到您的 PC 上安装的出厂映像，则仅显示重置和更新选项。

注: 使用重置和更新选项重置 PC 的功能仅在某些系统上受支持。有关支持此功能的系统的列表，请参阅《Dell SupportAssist OS

Recovery

支持矩阵

》，位于 SupportAssist OS Recovery 文档页面。

系统修复

系统修复功能使您能够即时回滚到您的 PC 的上一个时间点，以解决引导问题或任何其他性能问题。此功能在具有至少 50 GB 可用

硬盘空间以及 SupportAssist OS Recovery 可用的电脑上自动启用。但是，如果您的计算机的可用硬盘空间低于 50 GB，您可以在

SupportAssist 或操作系统控制面板设置中手动启用此功能。

注: 如果在您的 PC 上检测到严重的硬件问题，则会禁用所有系统修复功能，直到您创建了支持请求。

此功能可帮助您将 PC 即时还原到之前的时间点。还原 PC 可帮助解决由于病毒或恶意软件感染、注册表损坏、系统文件损坏、操作

系统修补程序或驱动程序问题所导致的问题。

注: 此功能不会完全保护程序文件。当 PC 恢复到上一个还原点时，您的 PC 上安装的非戴尔应用程序可能会被移除。

将您的 PC 重设为出厂设置

前提条件

● 您必须在 PC 上拥有管理员权限。

● 您的 PC 必须已连接到电源插座。

关于此任务

重置为出厂设置选项会将您的操作系统和默认应用程序重置为您的 PC 从戴尔工厂发货时的状态。

步骤

1. 打开 SupportAssist 并转至故障处理 > 擦除所有内容，并将我的 PC 重置为其原始状态，然后单击重置我的 PC。

2. 单击是，重新引导。

PC 将重新启动，并显示 SupportAssist OS Recovery 用户界面。

18 系统重设和修复概述

后续步骤

执行在 SupportAssist OS Recovery 文档页面上提供的《Dell SupportAssist OS Recovery

用户指南

》中提供的“将计算机重置为出厂状

态”部分中提供的步骤。

重置 PC 并更新操作系统

前提条件

● 您的 PC 必须已连接到电源插座。

● 您的 PC 必须具有有效的互联网连接。

步骤

1. 打开 SupportAssist 并转至故障处理 > 擦除所有内容，并将我的 PC 重置为其原始状态，然后单击重置我的 PC。

2. 单击是，重新引导。

PC 将重新启动，并显示 SupportAssist OS Recovery 用户界面。

后续步骤

执行在 SupportAssist OS Recovery 文档页面上提供的《Dell SupportAssist OS Recovery

用户指南

》中提供的“重置计算机并更新操作

系统”部分中提供的步骤。

配置系统修复设置

前提条件

您的 PC 上必须有 SupportAssist OS Recovery 5.1 或更高版本。

关于此任务

配置系统修复设置可让您选择要分配用于存储系统修复备份的硬盘空间大小。

注: 如果您的 PC 上可用的硬盘空间大小低于 12 GB，将不会创建新的系统修复备份。

步骤

1. 打开 SupportAssist，单击设置图标，然后单击设置。

2. 启动系统修复

此时将显示系统修复设置。

3. 选择要分配用于存储系统修复快照的硬盘空间大小，例如，15 GB。

4. 单击保存。

修复您的 PC

关于此任务

系统修复功能可让您诊断和排除在 PC 引导至操作系统之前可能发生的常见问题。它会检查并修复分区表、启动文件和 Windows 操

作系统的运行状况。

步骤

1. 打开 SupportAssist 并转至故障处理 > 使用系统修复还原我的 PC，然后单击启动系统修复。

2. 单击是，重新启动。

PC 将重新启动，并显示 SupportAssist OS Recovery 用户界面。

● 如果问题成功修复，则会显示一切运转正常状态。单击完成。

● 如果问题无法修复或修复失败，将会显示错误消息。单击重设选项可重设 PC 的操作系统。请参阅系统重设和修复概述。

系统重设和修复概述 19

Dell Migrate 概览

Dell Migrate 是一项支持您将个人文件和设置从运行 Windows 操作系统的任何 PC 迁移到您的戴尔 PC 的服务。在迁移数据后，您可

以擦除并重置您的旧 PC，然后在 PC 上销售、赠礼或交易。要为您的 PC 购买 Dell Migrate 服务，请转至 https://www.dell.com/

Migrate。

注: Dell Migrate 服务仅适用于美国地区的 Inspiron、G 系列、XPS 和 Alienware PC。

在本文档中，术语数据是指要迁移的文件和设置。旧 PC 一词是指您的数据迁移到的 PC，而新 PC 则是指要将数据迁移到的戴尔

PC。

Dell Migrate 支持您迁移个人文件，如文档、照片、音乐、视频等。下表列出了可以迁移的设置：

表. 7: 可使用 Dell Migrate 迁移的设置

类型设置

日期和时间

● 其他日历和时钟

● 用户区域设置

个性化

● 背景

● 文件资源管理器选项

○ 常规

○ 文件夹视图

○ 高级

● 任务栏

● 颜色

硬件

● 手机和调制解调器

● 传真选项和帐户

书签

● Internet Explorer 中的收藏夹

● 保存在 Google Chrome、Mozilla Firefox 和 Microsoft Edge 版本 79 或更高版本中的书签

用户控制

● 鼠标属性

○ 主要和辅助按钮

○ 指针方案

● 键盘

○ 字符重复延迟

○ 字符重复率

○ 光标闪烁率

● PC 声音

○ 播放

○ 通讯

○ 声音主题

● 游戏

辅助功能

● 高对比度

● 放大镜

● 颜色滤镜

● 键盘的切换键、粘滞键和过滤键设置。

20 Dell Migrate 概览

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Dell SupportAssist for Home PCs ユーザーガイド

ブランド: Dell

モデル: SupportAssist for Home PCs

タイプ: ユーザーガイド

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