Dell SupportAssist for Home PCs ユーザーガイド

Dell
ブランド
Dell
モデル
SupportAssist for Home PCs
タイプ
ユーザーガイド
家用電腦專用的 SupportAssist 3.9.1 版
使用者指南
5 月 2021 年
修正版 A00
註、警示與警告
註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。
警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。
警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。
© 2021 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.或其子公司的商標。其他商標可能為其各自擁有者的商標。
章 1: 簡介........................................................................................................................................5
重要功能.................................................................................................................................................................................5
文件用途.................................................................................................................................................................................5
對象.........................................................................................................................................................................................5
新功能和增強功能................................................................................................................................................................5
支援的電腦.............................................................................................................................................................................6
SupportAssist 功能與 Dell 服務方案.................................................................................................................................. 6
其他服務方案.........................................................................................................................................................................7
章 2: 開始使用家用電腦專用 SupportAssist.........................................................................................9
最低電腦需求........................................................................................................................................................................ 9
安裝家用電腦專用的 SupportAssist.................................................................................................................................10
SupportAssist 使用者介面..................................................................................................................................................10
變更語言設定........................................................................................................................................................................11
建立 SupportAssist 設定檔................................................................................................................................................. 11
建立「我的 Dell 帳戶」................................................................................................................................................ 12
以社交媒體帳戶登入.....................................................................................................................................................12
更新連絡與送貨資訊.......................................................................................................................................................... 12
使用不同的 SupportAssist 設定檔.................................................................................................................................... 12
進行網際網路設定...............................................................................................................................................................13
排程掃描和最佳化...............................................................................................................................................................13
排程自動掃描和最佳化................................................................................................................................................ 13
手動升級 SupportAssist......................................................................................................................................................14
通知........................................................................................................................................................................................14
SupportAssist 使用者介面上的通知........................................................................................................................... 14
工作列或 Windows 控制中心上的通知......................................................................................................................15
SupportAssist 首頁上的橫幅........................................................................................................................................16
停用 SupportAssist 通知...............................................................................................................................................16
解除安裝 SupportAssist...................................................................................................................................................... 17
章 3: 系統重設和修復概觀................................................................................................................ 18
將電腦重設為原廠設定...................................................................................................................................................... 18
重設您的電腦並更新作業系統..........................................................................................................................................19
設定系統修復設定...............................................................................................................................................................19
修復您的電腦.......................................................................................................................................................................19
章 4: Dell Migrate 概觀................................................................................................................... 20
從舊電腦將資料遷移至新電腦..........................................................................................................................................21
清除和重設舊電腦..............................................................................................................................................................22
章 5: 驅動程式與下載概觀................................................................................................................23
更新的嚴重性分類..............................................................................................................................................................23
安裝驅動程式更新..............................................................................................................................................................23
解除安裝驅動程式更新......................................................................................................................................................24
目錄
目錄 3
「取得驅動程式與下載」磚通知.....................................................................................................................................24
章 6: 掃描電腦硬體......................................................................................................................... 25
掃描特定的硬體元件..........................................................................................................................................................25
執行快速硬體掃描..............................................................................................................................................................26
執行壓力測試...................................................................................................................................................................... 26
章 7: 最佳化電腦.............................................................................................................................27
清除檔案...............................................................................................................................................................................27
調整電腦效能...................................................................................................................................................................... 27
最佳化網路...........................................................................................................................................................................27
移除病毒和惡意軟體..........................................................................................................................................................28
移除可能不需要的程式................................................................................................................................................28
執行所有電腦掃描及最佳化............................................................................................................................................. 29
章 8: 虛擬助理概觀......................................................................................................................... 30
章 9: 建立支援要求..........................................................................................................................31
為掃描偵測到的問題建立支援要求................................................................................................................................. 31
手動建立支援要求...............................................................................................................................................................31
問題詳細資訊頁面..............................................................................................................................................................32
問題摘要頁面...................................................................................................................................................................... 32
可分派零件.......................................................................................................................................................................... 33
章 10: 故障診斷概覽........................................................................................................................34
章 11: 歷程記錄概觀........................................................................................................................ 35
章 12: 取得支援.............................................................................................................................. 36
將檔案傳送給 Dell 技術支援部門.....................................................................................................................................36
傳送記錄檔給 Dell 技術支援部門.....................................................................................................................................37
允許遠端存取電腦.............................................................................................................................................................. 37
章 13: 常見問題集........................................................................................................................... 38
章 14: 適用於家用電腦的 SupportAssist 資源..................................................................................... 40
章 15: 與 Dell 連絡...........................................................................................................................41
4 目錄
簡介
SupportAssist 會主動預先識別電腦上的硬體和軟體問題，並自動提供 Dell 的支援。SupportAssist 會解決電腦效能與穩定性問題，避
免遭受安全威脅，並監視和偵測硬體故障，而且會自動進行與 Dell 技術支援部門連絡的作業流程。根據您的 Dell 服務方案，
SupportAssist 也會為掃描偵測到的問題自動建立支援要求。若要獲得 SupportAssist 針對不同服務方案所提供的功能相關資訊，請參
閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。
註: 本文件中，「電腦」一詞指的是 Dell 筆記型電腦、桌上型電腦、閘道和嵌入式電腦。
SupportAssist 可移除不需要的檔案、將網路設定最佳化、調整電腦效能，並移除病毒和惡意軟體，讓您將電腦最佳化。此外，其亦
可辨識電腦可用的驅動程式更新。
SupportAssist 會收集所需的電腦資訊，並確實傳送到 Dell 技術支援部門。收集的資訊可讓 Dell 為您提供增強、高效率且快速的支援
體驗。
家用電腦專用的 SupportAssist 遵循無障礙網頁內容規範 (WCAG) 2.1，且可搭配使用螢幕閱讀器、螢幕放大鏡及語音辨識軟體等輔助
技術。
註: 使用輔助技術時，請勿同時使用電腦滑鼠導覽 SupportAssist 使用者介面。請務必僅使用電腦鍵盤進行導覽。
重要功能
● 預測和主動檢測問題和通知。
● 手動或自動掃描電腦可用的驅動程式更新。
● 手動或自動掃描電腦硬體以找出問題。
● 自動為電腦中偵測到的硬體問題建立支援要求。
● 手動為電腦中的問題建立支援要求。
● 清理暫存檔案、最佳化網路連線、微調電腦效能，並移除病毒與惡意軟體。
● 立即將電腦回復至先前的某個時間點，以解決開機問題或任何其他效能問題。
● 在電腦重設期間，將個人檔案的複本儲存在本機硬碟或外部儲存裝置上。
● 佈建以安裝原廠作業系統或升級至適用於您電腦的最新作業系統。
註: 依電腦的 Dell 服務方案而定，可使用的 SupportAssist 功能會有所不同。
文件用途
本文件提供有關在執行 Windows 8 或 10 作業系統的電腦上使用 SupportAssist 的資訊。
如需有關在執行 Windows 10 (S 模式) 作業系統的電腦上使用 SupportAssist 的資訊，請參閱家用電腦專用的 Support Assist 說明文件
頁面的《SupportAssist for Home PCs User's Guide for Windows 10 in S Mode》(家用電腦專用的 SupportAssist 使用者指南 [適用於
Windows 10 S 模式])。
對象
本文件適合採用適用於家用電腦的 SupportAssist 來監控執行 Windows 8 或 Windows 10 作業系統之電腦的使用者。本文件亦適合所
任職之組織未設置 IT 系統管理員，並使用 SupportAssist 自行監控電腦的員工。
新功能和增強功能
● 有關在電腦上執行的掃描和最佳化通知增強功能
● 錯誤修正
1
簡介 5
支援的電腦
下列 Dell 電腦可支援 SupportAssist：
● Inspiron
● G 系列
● XPS
● Alienware
● Vostro
● Latitude
● Precision
● OptiPlex
註: 虛擬機器不支援 SupportAssist。
SupportAssist 功能與 Dell 服務方案
SupportAssist 主動預先偵測並通知您可能會在電腦發生的硬體和軟體問題。根據 Dell 服務方案，SupportAssist 會自動化聯絡流程，
促進您與 Dell 技術支援人員的聯繫。
下表針對具備有效 Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support Plus 及 Dell 軟體支援 (DSS) 服務方案
的電腦，總結電腦的 SupportAssist 功能。
註: DSS 僅適用於美國境內具備有效 Basic 或已到期服務方案的 XPS、Alienware、Inspiron 及 G 系列電腦。
表 1. SupportAssist 功能與 Dell 服務方案
SupportAssist
功能
說明 Dell 服務方案
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell 軟體支援
(DSS)
排程硬體和軟體
掃描
您可以根據喜好排程硬
體及軟體掃描。
SupportAssist 會根據排
程執行掃描。
手動清除檔案 您可以從電腦清除暫
存、冗餘和其他不需要
的檔案。
手動調整電腦效
能
您可以調整電源設定，
登錄檔及記憶體配置來
微調電腦效能。
手動最佳化網路
連線
您可以透過調整設定來
最佳化網路連線能力，
獲得有效率且可靠的網
路。
手動疑難排解問
題
您可以使用故障診斷頁
面上提供的逐步指示和
視訊教學課程，修正常
見的電腦問題。
手動掃描和更新
驅動程式
您可以手動掃描並安裝
電腦適用的驅動程式更
新。
透過手動掃描自
助配送零件
在手動掃描期間，如果
偵測到保固內零件問
題，將會提示您確認您
的送貨地址以配送替換
零件。
6 簡介
表 1. SupportAssist 功能與 Dell 服務方案 (續)
SupportAssist
功能
說明 Dell 服務方案
Basic ProSupport Premium
Support
ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Dell 軟體支援
(DSS)
透過自動掃描自
助配送零件
在自動掃描期間，如果
偵測到保固內零件問
題，將會提示您確認您
的送貨地址以配送替換
零件。
要求現場協助以
更換可自行更換
的零件
1
您可以請維修技師前往
您的現場更換可自行更
換的零件。
建立自動化支援
要求
如果在排程掃描期間偵
測到問題，系統會自動
建立支援要求，接著
Dell 技術支援服務專員
會與您連絡以解決問
題。
手動建立支援要
求
針對 SupportAssist 未偵
測到的問題，您可以手
動建立支援要求。
手動移除病毒及
惡意程式碼
2
區隔、移除並儲存遭病
毒和惡意軟體損毀的檔
案，以維護電腦安全。
偵測預測性問題
並建立支援要
求，以防系統故
障
3
當零件識別為可能故
障，將傳送警示給您。
SupportAssist 會開啟支
援要求，且 Dell 技術支
援部門人員會與您連
絡，以寄送替換零件。
通知排程掃描期
間偵測到的電腦
最佳化問題
端視作業系統而定，對
於在排程掃描期間偵測
到的電腦最佳化問題，
工作列或 Windows 行動
作業中心會顯示通知。
自動化電腦最佳
化
3
SupportAssist 會在自動
掃描期間自動最佳化電
腦。
指定偏好的聯絡
時間
4
您可以提供您偏好的聯
絡時間。Dell 技術支援
部門人員只會在指定的
時間聯絡您。
1 現場協助更換可自行更換的零件僅適用於某些地區。
2 病毒及惡意程式碼移除功能不適用於中國等某些地區。
3 預測分析故障偵測包括硬碟、固態硬碟、電池、散熱及桌上型電腦風扇。
4 僅美國或加拿大境內的客戶可提供偏好的連絡時間。
其他服務方案
除現有的 SupportAssist 功能外，您亦可購買其他的電腦服務方案。
下表說明您可為電腦購買的服務方案：
簡介 7
表 2. 其他服務方案
服務方案 說明 可用性
Dell 軟體支援 (DSS) 啟用使用 Basic 或過期服務方案之電腦的自動軟
體最佳化及病毒和惡意軟體移除功能。如需有
關提供 DSS 使用之 SupportAssist 功能的詳細資
訊，請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方
案。
可用於美國境內具備有效 Basic 或已到期服務方
案的 XPS、Alienware、Inspiron 及 G 系列電腦。
Dell Migrate 可從執行 Windows 作業系統的任何電腦，將個
人資料安全地遷移至新電腦。遷移資料後，您
可在銷售、贈送或折價更換電腦前清除和重設
舊電腦。
註: 在本文件中，資料一詞係指您想要遷移
的檔案和設定。舊電腦一詞係指您將遷出資
料的電腦，而新電腦係指您將遷入資料的
Dell 電腦。
可用於美國境內的 Inspiron、G 系列、XPS 及
Alienware 電腦。
8 簡介
開始使用家用電腦專用 SupportAssist
所有從 Dell 原廠出廠的電腦都會預先安裝 SupportAssist。如果未預先安裝 SupportAssist，請按照本節中的指示安裝、設定及使用
SupportAssist。
最低電腦需求
下表列出安裝並使用 SupportAssist 的最低電腦需求。
表 3. 最低電腦需求
特色 需求
作業系統
註: SupportAssist 支援 32 和 64 位
元作業系統。
筆記型電腦與桌上型電腦：
● Microsoft Windows 8
● Microsoft Windows 8.1
● Microsoft Windows 10
Edge Gateway：
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (僅限 64 位元)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (僅限 64 位元)
Embedded Box PC：
● Microsoft Windows 10 Professional (僅限 64 位元)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (僅限 64 位元)
● Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (僅限 64 位元)
軟體 Microsoft .NET Framework 4.7.2
註: 如果您未安裝 Microsoft .NET Framework 4.7.2，SupportAssist 將在電腦上安裝最新
的 Microsoft .NET Framework。
網頁瀏覽器 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 10 及更新版本
硬體 ● 記憶體　(RAM) – 2 GB
● 硬碟可用空間 – 1 GB
網路 網際網路連線
連接埠 ● 5700 – 可開啟 SupportAssist 使用者介面
● 9012 – 可與 Dell SupportAssist 服務通訊
● 8883、8884、8885 或 8886 – 可與 Dell 支援網站通訊
● 28283 – 將您的 Dell 電腦與任何其他電腦配對以進行資料遷移
● 28100 至 28700 – 將您的資料從任何其他電腦遷移到您的 Dell 電腦
電腦必須能夠連線至下列目的地：
● https://saservices.dell.com
● https://apidp.dell.com
● https://fuslite.dell.com
● https://cs-is.dell.com
● https://tdm.dell.com
● https://api.dell.com
● https://downloads.dell.com
● https://www.dell.com
● https://dl.dell.com
● http://content.dellsupportcenter.com
2
開始使用家用電腦專用 SupportAssist 9
安裝家用電腦專用的 SupportAssist
依預設，所有從 Dell 原廠出廠的電腦都會安裝 SupportAssist。如果 SupportAssist 未安裝在電腦中，您可以手動下載並安裝
SupportAssist。
事前準備作業
● 電腦必須符合最低電腦需求以安裝和使用 SupportAssist。請參閱最低電腦需求。
● 您必須以系統管理員身分登入。
步驟
1. 前往 www.dell.com/supportassistforpcs。
2. 按一下立即下載。
隨即下載 SupportAssistInstaller.exe 檔案。
3. 連按兩下 SupportAssistInstaller.exe 檔案。
安裝進度會顯示在 SupportAssist 安裝程式視窗中，且安裝後會在桌面上建立捷徑。
註: 在作業系統組建編號 16299 或更新版本的電腦上，不會建立捷徑。
4. 按一下啟動。
家用電腦專用的 SupportAssist 使用者介面隨即顯示。
SupportAssist 使用者介面
SupportAssist 使用者介面包含下列頁面：
● 首頁
● 故障診斷
● 歷程記錄
● 取得支援
當您首次開啟 SupportAssist 時，或尚未執行任何掃描或最佳化，會顯示首頁預設檢視。按一下立即開始以啟動所有掃描和最佳化作
業。
如果您先前已執行掃描或最佳化作業，則首頁和歷程記錄頁面會顯示下列詳細資料：
● 回收的硬碟空間量
● 安裝的驅動程式更新數量
● 已最佳化的檔案數量
● 移除的病毒或惡意軟體數量
若要執行掃描或最佳化作業，請按一下
。視電腦的服務方案而定，會顯示下列磚。 若要獲得 SupportAssist 針對不同服務方案所
提供的功能相關資訊，請參閱 SupportAssist 功能與 Dell 服務方案。
● 取得驅動程式與下載
● 掃描硬體
● 清除檔案
● 調整效能
● 最佳化網路
● 移除病毒和惡意軟體
註: 如果在您的電腦中偵測到嚴重硬體問題，所有電腦最佳化磚將停用，直到您建立支援要求為止。
註: 如果您沒有電腦的系統管理員權限，則只有掃描硬體磚會啟用。
如果有適用於您電腦的任何其他 Dell 服務方案，則底部窗格會顯示可檢閱、購買及使用這些服務方案的連結。如需 Dell 服務方案的
相關資訊，請參閱其他服務方案。
當您將游標停留在產品服務編號上時，會顯示型號和下列詳細資料：
● 保固詳細資料：適用於電腦的服務方案、開始日期及到期日。
● 產品服務編號：電腦的唯一識別碼。產品服務編號是一組英數字元的識別碼。
● 快速服務代碼：自動化電話支援期間可使用的一連串數字，例如 987-674-723-2。
10 開始使用家用電腦專用 SupportAssist
● 記憶體：電腦中安裝的 RAM 容量，例如 16 GB。
● 處理器：電腦中安裝的處理器類型，例如 Intel Core i5 6200U。
● 作業系統：電腦上安裝的作業系統，例如 Microsoft Windows 10 專業版。
變更語言設定
關於此工作
SupportAssist 提供 25 種語言。依預設，SupportAssist 將採用與作業系統相同的語言設定。您可以根據您的偏好設定變更語言。
步驟
1. 在 SupportAssist 使用者介面右上角，按一下設定圖示，然後按一下選取語言。
系統隨即顯示語言清單。
2. 選取您偏好的語言。
3. 按一下是以選取的語言重新啟動 SupportAssist。
SupportAssist 會以選取的語言重新啟動，並在選取的語言旁邊顯示
。
建立 SupportAssist 設定檔
事前準備作業
您必須以系統管理員身分登入。
關於此工作
SupportAssist 設定檔可讓您獲得適用於電腦服務方案的自動化支援功能。您可以使用您的我的 Dell 帳戶或您的社交媒體帳戶建立
SupportAssist 設定檔。
步驟
1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定檔，然後按一下完成設定檔。
● 如果您尚未接受 SupportAssist 條款與條件，畫面便會顯示訊息。按一下閱讀 SupportAssist 條款與條件連結，並接受條款與
條件，然後按一下儲存，接著再試一次。
● 如果 SupportAssist 無法連線至網際網路，則會顯示相關訊息。按一下錯誤訊息下方顯示的故障診斷連結來修正此問題，然後
再試一次。
2. 在「我的 Dell 帳戶」登入頁面中，執行下列其中一個步驟：
● 如果您已擁有「我的 Dell 帳戶」，且想要使用一次性密碼登入，請執行下列步驟：
a. 啟用以電子郵件傳送一次性密碼給我切換開關。
b. 輸入電子郵件地址，然後按一下傳送密碼，即可接收傳送至電子郵件地址的密碼。
c. 輸入密碼，然後按一下登入。
● 如果您已經有「我的 Dell 帳戶」，請輸入您的「我的 Dell 帳戶」憑證，然後按一下登入。
● 如果您沒有「我的 Dell 帳戶」，請建立登入帳戶。請參閱建立「我的 Dell 帳戶」。
● 以您的社交媒體帳戶登入。請參閱以社交媒體帳戶登入。
3. 在聯絡人與送貨地址頁面上，輸入您的聯絡資訊與送貨詳細資料。
4. 選取您慣用的聯絡方式和偏好的聯絡時間。
註: 唯有美國或加拿大境內具備有效 Premium Support 或 Premium Support Plus 服務方案的電腦，才能選擇偏好的連絡時
間。。
5. 若要新增次要聯絡人，請選取新增次要聯絡人，然後輸入詳細資料。
6. 如果不要 SupportAssist 自動建立支援要求，請取消勾選自動建立支援要求核取方塊。
註: 自動建立支援要求功能僅適用於具備並啟用有效 ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support 或 Premium Support
Plus 服務方案的電腦。
7. 按一下完成。
● 如果送貨詳細資料無效，畫面會顯示更新詳細資料的訊息。按一下更新並完成以更新詳細資料。
開始使用家用電腦專用 SupportAssist 11
● 如果送貨詳細資料有效，在 SupportAssist 使用者介面右上角會顯示名字和姓氏。
建立「我的 Dell 帳戶」
事前準備作業
您必須以系統管理員身分登入。
步驟
1. 在「我的 Dell 帳戶」登入頁面的建立帳戶區段，輸入名字、姓氏、電子郵件地址及密碼。
註: 密碼必須包含一個大寫字母、一個小寫字母及一個數字。密碼長度必須在 8 至 12 個字元內。
2. 重新輸入密碼。
3. 按一下建立帳戶。
「我的 Dell 帳戶」隨即建立，且系統會將您登入 SupportAssist。
以社交媒體帳戶登入
事前準備作業
● 您必須以系統管理員身分登入。
● 您必須具備下列任何社群媒體平台的有效帳戶：
○ Google Plus
○ Facebook
步驟
1. 在「我的 Dell 帳戶」登入頁面中，按一下所需的社群媒體圖示。
2. 在相應的社群媒體登入頁面上，在適當的欄位輸入使用者名稱或電子郵件地址與密碼。
3. 按一下登入。
系統隨即以您用於登入社群媒體帳戶的認證建立「我的 Dell 帳戶」。
更新連絡與送貨資訊
事前準備作業
您必須以系統管理員身分登入。
步驟
1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下使用者名稱，然後按一下設定檔詳細資料。
連絡人與送貨地址頁面隨即顯示。
2. 更新必要的詳細資料，然後按一下完成。
● 如果送貨詳細資料無效，畫面會顯示更新詳細資料的訊息。按一下更新並完成以更新詳細資料。
● 如果送貨詳細資料有效，首頁隨即顯示。
使用不同的 SupportAssist 設定檔
事前準備作業
您必須以系統管理員身分登入。
步驟
1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下
使用者名稱
，然後按一下使用不同設定檔。
12 開始使用家用電腦專用 SupportAssist
2. 按一下繼續。
系統會停用目前的設定檔，移除儲存之聯絡資訊和運送詳細資料的存取權，並顯示首頁。用於建立設定檔的連結會顯示在
SupportAssist 使用者介面的右上角。請參閱建立 SupportAssist 設定檔。
進行網際網路設定
事前準備作業
您必須以系統管理員身分登入。
關於此工作
電腦必須連線至作用中的網際網路，才能體驗 SupportAssist 的自動化支援功能。您可以將 SupportAssist 設定為直接或透過 Proxy 伺
服器連線至網際網路。
步驟
1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，按一下設定，然後按一下網際網路。
2. 如果 SupportAssist 可直接連線至網際網路，請選取直接連線。
3. 如果 SupportAssist 必須使用 Proxy 網路連線至網際網路，請執行下列步驟：
a. 選擇使用 Proxy 連線。
Proxy 設定欄位會隨即顯示。
b. 輸入位址、連接埠號碼、使用者名稱和密碼詳細資料。
註: 輸入的連接埠號碼最多為 5 個數字。
4. 按一下儲存。
網際網路設定已設定完畢，並顯示首頁。
排程掃描和最佳化
依預設，SupportAssist 會掃描電腦以偵測硬體問題、驅動程式更新及必要的電腦最佳化作業。預設掃描頻率視您的電腦服務方案而
定。
如果掃描時偵測到緊急驅動程式更新、硬體問題，或病毒或惡意軟體，會顯示通知。通知類型視電腦安裝的作業系統而定。如果您
的電腦具備有效的 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 服務方案，SupportAssist 會在掃描後自動將電腦最佳化。
排程自動掃描和最佳化
事前準備作業
您必須以系統管理員身分登入。
關於此工作
依預設，SupportAssist 會掃描電腦以偵測硬體問題、驅動程式更新及必要的電腦最佳化作業。預設掃描頻率視您的電腦服務方案而
定。如果掃描時偵測到緊急驅動程式更新、硬體問題，或病毒或惡意軟體，會顯示通知。通知類型視電腦安裝的作業系統而定。如
果您的電腦具備有效的 ProSupport Plus 或 Premium Support Plus 服務方案，SupportAssist 會在掃描後自動將電腦最佳化。您可以依
需求選取希望 SupportAssist 掃描電腦的時間、頻率及日期。
步驟
1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，按一下設定，然後按一下排程掃描和最佳化。
2. 請確定已選取開啟自動系統掃描和最佳化核取方塊。
3. 選取您想要執行掃描的時間、頻率及日期。
顯示下一次排程掃描的日期。
4. 按一下儲存。
自動掃描和最佳化已排程完畢，並顯示首頁。
開始使用家用電腦專用 SupportAssist 13
手動升級 SupportAssist
事前準備作業
● 您必須以系統管理員身分登入。
● 您必須已建立 SupportAssist 設定檔。請參閱建立 SupportAssist 設定檔。
關於此工作
升級 SupportAssist 可確保您的電腦具備最新的 SupportAssist 功能。如果有可用的更新版本，SupportAssist 會自動升級至新版本。如
有需要，您也可以手動檢查和升級 SupportAssist。
註: SupportAssist 升級對於執行 Windows 7 作業系統的電腦並不適用。
步驟
1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，然後按一下關於 SupportAssist。
SupportAssist 會自動檢查是否有較新版的 SupportAssist 可供使用。
● 如果沒有更新可用，會顯示 ，並顯示訊息，表示已安裝最新版的 SupportAssist。
● 如果有更新版本的 SupportAssist 可用，會顯示 圖示和立即更新連結。
2. 按一下立即更新。
結果
隨即下載最新版的 SupportAssist，並在電腦上安裝。
通知
依預設，SupportAssist 會顯示關於硬體和軟體問題、驅動程式更新、開啟支援要求、服務方案等等的通知。
SupportAssist 使用者介面上的通知
下表摘要說明開啟 SupportAssist 時所顯示的通知：
表 4. SupportAssist 使用者介面上的通知
螢幕顯示通知時 動作
尚未建立 SupportAssist 設定檔。 ● 按一下完成設定檔建立 SupportAssist 設定檔。請參閱建立
SupportAssist 設定檔。
● 按一下稍後提醒我，檢視您在 24 小時後重新開啟
SupportAssist 時顯示的通知。
● 按一下不要提醒我將停止 SupportAssist 再次顯示通知。
Dell 技術支援部門仍在處理您的支援要求。 ● 按一下線上查看狀態，可線上檢視支援要求的狀態。
● 按一下解除以隱藏通知。
您在過去 28 天未最佳化您的電腦 ● 按一下全部執行在電腦上執行所有掃描及最佳化。
● 按一下稍後提醒我，檢視您在 24 小時後重新開啟
SupportAssist 時顯示的通知。
● 按一下取消隱藏通知。
您的電腦服務方案即將到期或已到期。 ● 按一下續約，為電腦服務方案續約。
● 按一下稍後提醒我，檢視您在 24 小時後重新開啟
SupportAssist 時顯示的通知。
● 按一下不要提醒我將停止 SupportAssist 再次顯示通知。
您已完成電腦服務方案的續約程序。 按一下確定隱藏通知。
您的電腦已啟用 SupportAssist OS Recovery。 ● 按一下謝謝，知道了，不再讓 SupportAssist 顯示此通知。
14 開始使用家用電腦專用 SupportAssist
表 4. SupportAssist 使用者介面上的通知 (續)
螢幕顯示通知時 動作
● 按一下告訴我更多以檢視《SupportAssist OS Recovery 使用
者指南》。
您的電腦符合使用 Dell 軟體支援 (DSS) 服務方案的資格，且
SupportAssist 在電腦上偵測到多餘檔案、網路連線問題，或者病
毒或惡意軟體。
註: DSS 服務方案可用於美國境內具備有效 Basic 或已到期服
務方案的 XPS、Alienware、Inspiron 及 G 系列電腦。
● 請按一下深入瞭解，瞭解 Dell 軟體支援服務方案的詳細資
訊。
● 若您想要 SupportAssist 日後通知您服務方案的相關資訊，請
按一下稍後提醒我。
● 按一下解除，不再讓 SupportAssist 顯示此通知。
工作列或 Windows 控制中心上的通知
視電腦上安裝的作業系統版本而定，SupportAssist 會在工作列或在 Windows 控制中心顯示通知：
● 在 Microsoft Windows 8 或 8.1 上，會在工作列顯示通知。
● 在 Microsoft Windows 10 上，會在 Windows 控制中心顯示通知。
下表摘要敘述在工作列或在 Windows 行動作業中心顯示的不同通知類型。
表 5. 工作列或 Windows 行動作業中心通知
螢幕顯示通知時 動作
在 Dell Data Assistant 使用者介面中，您已延遲將資料遷移至新
電腦後，清除舊電腦的時間。
按一下通知，以開啟 Dell Data Assistant 或延遲通知。
在 SupportAssist 使用者介面中，您已延遲將資料遷移至新電腦
後，清除舊電腦的時間。
按一下通知，開啟 SupportAssist。
在排程掃描期間，偵測到緊急驅動程式更新。 按一下通知，查看驅動程式詳細資料頁面。如需安裝驅動程式更
新的指示，請參閱安裝驅動程式更新。
必須針對手動啟動或排程掃描期間偵測到的問題建立支援要求。 若為硬碟、SSD、電池、鍵盤、RAM、滑鼠、光碟機或顯示卡，
請執行下列其中一個步驟：
● 按一下告訴我更多以檢視問題詳細資料並建立支援要求。
● 按一下明天提醒我以稍後檢視通知。
若為其他元件，請執行下列其中一個步驟：
● 按一下通知以檢視問題詳細資料。
● 按一下明天提醒我以稍後檢視通知。
必須針對手動啟動或排程掃描期間偵測到的問題更換硬體元件。 若為硬碟、SSD、電池、鍵盤、RAM、滑鼠、光碟機或顯示卡，
請執行下列其中一個步驟：
● 按一下更換硬碟以檢視問題詳細資料並建立支援要求。
● 按一下明天提醒我以稍後檢視通知。
若為其他元件，或是您的服務方案已到期，請執行下列其中一個
步驟：
● 按一下告訴我更多以檢視問題詳細資料。
● 按一下明天提醒我以稍後檢視通知。
自動對於手動啟始或排程掃描期間偵測到的硬體問題建立支援要
求。
無須採取動作。
在手動啟始或排程掃描期間偵測到可能不需要的程式 (PUP)。 按一下通知，檢視並移除掃描偵測到的 PUP。如需移除 PUP 的
指示，請參閱移除可能不需要的程式。
在手動啟始掃描或排程掃描期間偵測到病毒或惡意軟體 按一下通知，檢視掃描期間偵測到的病毒或惡意軟體詳細資料。
電腦服務方案即將到期或已到期。 按一下通知，開啟 SupportAssist。SupportAssist 使用者介面會
顯示服務方案的續約連結。
為電腦建立的支援要求狀態最近已更新。
註: 支援要求結案後，系統便不會顯示通知。
按一下通知以開啟 SupportAssist，並在線上檢視支援要求的狀
態。
SupportAssist OS Recovery 會在您的電腦上建立第一個還原點。 按一下通知以檢視故障診斷頁面上的系統修復選項。
開始使用家用電腦專用 SupportAssist 15
表 5. 工作列或 Windows 行動作業中心通知 (續)
螢幕顯示通知時 動作
如果您的系統符合使用 Dell 軟體支援 (DSS) 服務方案的資格，且
SupportAssist 在掃描期間偵測到多餘檔案、網路連線問題，或者
病毒或惡意軟體。
註: DSS 服務方案可用於美國境內具備有效 Basic 或已到期服
務方案的 XPS、Alienware、Inspiron 及 G 系列電腦。
按一下通知，開啟 SupportAssist。
您的電腦具備有效的 Premium Support Plus 服務方案，且
SupportAssist 已自動掃描和最佳化您的電腦。
按一下通知，開啟 SupportAssist。
SupportAssist 首頁上的橫幅
當電腦服務方案即將到期或已到期：
● SupportAssist 使用者介面上會顯示通知。
● 視電腦上安裝的作業系統版本而定，工作列或 Windows 控制中心會顯示通知：
● SupportAssist 首頁上會顯示橫幅。
您可以使用通知或橫幅中提供的連結，續約或升級您的服務方案。如需 SupportAssist 使用者介面上顯示的通知相關資訊，請參閱
SupportAssist 使用者介面上的通知。如需工作列或 Windows 控制中心顯示的通知相關資訊，請參閱工作列或 Windows 控制中心上的
通知。
下表說明首頁上顯示的橫幅：
表 6. SupportAssist 首頁上的橫幅
顯示橫幅通知時 動作
如果您已購買 Dell Migrate 服務，但尚未在 90 天內
遷移檔案和設定。
按一下是，前往 Dell Migrate 首頁。
您尚未以系統管理員身分登入已啟用 Dell Migrate 服
務的電腦。
以系統管理員的身分登入，以遷移檔案和設定。
在服務方案到期前 0 至 60 天。 按一下續約在線上服務方案。
服務方案已到期，但尚處於可續訂期間。 按一下續約在線上服務方案。
服務方案已到期，且已超過可續訂期間。 按一下連絡 Dell 以延長或升級服務方案。
註: 線上服務方案續約功能僅適用於美國境內的電腦。
停用 SupportAssist 通知
事前準備作業
您必須以系統管理員身分登入。
關於此工作
您可以在電腦上停用 SupportAssist 顯示通知。但即使停用通知，SupportAssist 仍會顯示有關硬體問題的通知和在掃描過程中偵測到
的緊急驅動程式更新通知。
步驟
1. 在 SupportAssist 使用者介面的右上角，按一下設定圖示，按一下設定，然後按一下通知。
2. 取消選擇我想要收到我的 PC 相關硬體和軟體問題、驅動程式更新、支援要求和其他警示的通知核取方塊，然後按一下儲存。
SupportAssist 通知隨即停用，並顯示首頁。
16 開始使用家用電腦專用 SupportAssist
解除安裝 SupportAssist
事前準備作業
不可在電腦上開啟 SupportAssist 使用者介面。
步驟
1. 前往控制台 > 程式集 > 程式和功能。
解除安裝或變更程式頁面會隨即顯示。
2. 以滑鼠右鍵按一下 Dell SupportAssist 並按一下解除安裝。
3. 如果系統提示您是否確認解除安裝，請按一下是。
結果
Dell SupportAssist 已解除安裝。
開始使用家用電腦專用 SupportAssist 17
系統重設和修復概觀
SupportAssist OS Recovery 可讓您重設或修復電腦。您可以從家用電腦專用的 SupportAssist 使用者介面叫用 SupportAssist OS
Recovery。
系統重設
系統重設功能可讓您重設電腦的作業系統。您可以將作業系統重設為原廠狀態，或安裝最新版本的作業系統。視電腦的狀態而定，
可能會提供下列選項：
● 重設為原廠設定：在您的電腦上安裝原廠映像，將作業系統重設為電腦從 Dell 原廠出廠時的狀態。
● 重設並更新：下載最新的作業系統與重要驅動程式和應用程式，然後安裝在您的電腦上。
警示: 重設程序會永久刪除硬碟上的所有資料，並解除安裝電腦已安裝的任何程式或驅動程式。建議您先備份資料，再執行系統
重設。
註: 如果 SupportAssist 無法偵測到電腦上安裝的原廠映像，則僅會顯示重設並更新選項。
註: 使用「重設並更新」選項重設電腦的功能僅支援特定系統。如需此功能支援的系統清單，請參閱 SupportAssist OS Recovery
說明文件頁面中的 Dell SupportAssist OS Recovery
支援一覽表
。
系統修復
系統修復功能可讓您立即將電腦回復至先前的某個時間點，以解決開機問題或任何其他效能問題。在至少有 50 GB 可用硬碟空間，
且可使用 SupportAssist OS Recovery 的電腦上，會自動啟用此功能。但是，如果電腦的可用硬碟空間少於 50 GB，則您可以在
SupportAssist 或作業系統控制台設定中，手動啟用此功能。
註: 如果在您的電腦上偵測到重大硬體問題，系統修復功能將停用，直到您建立支援要求為止。
此功能可協助您立即將電腦還原至先前的某個時間點。還原您的電腦有助於解決由病毒或惡意軟體感染、登錄檔毀損、系統檔案毀
損、作業系統修補程式或驅動程式問題所導致的問題。
註: 此功能無法完全保護程式檔案。將電腦還原至先前的某個還原點時，可能會移除電腦上安裝的非 Dell 應用程式。
將電腦重設為原廠設定
事前準備作業
● 您必須有電腦的系統管理員權限。
● 您必須將電腦連接至電源插座。
關於此工作
重設為原廠設定選項會將您的作業系統和預設應用程式，重設為從 Dell 原廠出廠時的狀態。
步驟
1. 開啟 SupportAssist 並前往故障診斷 > 清除所有內容並將我的電腦重設至原始狀態，然後按一下重設我的電腦。
2. 按一下是，重新開機。
電腦隨即重新啟動，接著顯示 SupportAssist OS Recovery 使用者介面。
3
18 系統重設和修復概觀
後續步驟
請按照 SupportAssist OS Recovery 說明文件頁面，《Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide》(Dell SupportAssist OS Recovery
使用者指南) 的將電腦重設為原廠狀態一節中的步驟操作。
重設您的電腦並更新作業系統
事前準備作業
● 您必須將電腦連接至電源插座。
● 您的電腦必須具有可使用的網際網路連線。
步驟
1. 開啟 SupportAssist 並前往故障診斷 > 清除所有內容並將我的電腦重設至原始狀態，然後按一下重設我的電腦。
2. 按一下是，重新開機。
電腦隨即重新啟動，接著顯示 SupportAssist OS Recovery 使用者介面。
後續步驟
請按照 SupportAssist OS Recovery 說明文件頁面，《Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide》(Dell SupportAssist OS Recovery
使用者指南) 的重設電腦並更新作業系統一節中的步驟操作。
設定系統修復設定
事前準備作業
您的電腦必須具備 SupportAssist OS Recovery 5.1 或更新版本。
關於此工作
設定系統修復設定，可讓您選取要分配的硬碟空間大小以儲存系統修復備份。
註: 如果電腦的可用硬碟空間少於 12 GB，則不會建立新的系統修復備份。
步驟
1. 開啟 SupportAssist，按一下設定圖示，然後按一下設定。
2. 按一下系統修復。
系統修復設定隨即顯示。
3. 選取想要分配的硬碟空間大小 (例如 15 GB) 以儲存系統修復快照。
4. 按一下儲存。
修復您的電腦
關於此工作
系統修復功能可讓您診斷與排除可能發生在電腦開機進入作業系統前的常見問題。此功能可檢查和修正分區表、開機檔案，以及
Windows 作業系統的健全狀況。
步驟
1. 開啟 SupportAssist 並前往故障診斷 > 使用系統修復還原我的電腦，然後按一下啟動系統修復。
2. 按一下是，重新啟動。
電腦隨即重新啟動，接著顯示 SupportAssist OS Recovery 使用者介面。
● 如果成功修正問題，便會顯示一切已恢復正常狀態。按一下完成。
● 如果無法修正問題或修復失敗，則會顯示錯誤訊息。按一下重設選項以重設電腦的作業系統。請參閱系統重設和修復概觀。
系統重設和修復概觀 19
Dell Migrate 概觀
Dell Migrate 是一種隨需服務，可讓您安全地從任何執行 Windows 作業系統的電腦，將個人檔案和設定遷移至 Dell 電腦。遷移資料
後，您可在銷售、贈送或折價更換電腦前清除和重設舊電腦。若要為您的電腦購買 Dell Migrate 服務，請前往 https://www.dell.com/
Migrate。
註: Dell Migrate 服務僅供位於美國境內的 Inspiron、G 系列、XPS 及 Alienware 電腦使用。
在本文件中，資料一詞係指您想要遷移的檔案和設定。舊電腦一詞係指您將遷出資料的電腦，而新電腦係指您將遷入資料的 Dell 電
腦。
Dell Migrate 可讓您遷移個人檔案，例如：文件、相片、音樂及影片等。下表列出可遷移的設定：
表 7. 可使用 Dell Migrate 遷移的設定
類型 設定
日期與時間 ● 其他的行事曆和時鐘
● 使用者地區設定
個人化 ● 背景
● 檔案總管選項
○ 一般
○ 資料夾檢視
○ 進階
● 工作列
● 色彩
硬體 ● 電話和數據機
● 傳真選項和帳戶
書籤 ● Internet Explorer 中的我的最愛
● 儲存於 Google Chrome、Mozilla Firefox 及 Microsoft Edge 79 版或更新版本的書籤
使用者控制項 ● 滑鼠內容
○ 主要和次要按鈕
○ 指標配置
● 鍵盤
○ 字元重複延遲
○ 字元重複速度
○ 游標閃爍頻率
● 電腦音效
○ 播放
○ 通訊
○ 音效配置
● 遊戲
協助工具 ● 高對比
● 放大鏡
● 彩色篩選條件
● 鍵盤的切換鍵、相黏鍵及篩選鍵設定。
4
20 Dell Migrate 概觀
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Dell SupportAssist for Home PCs ユーザーガイド

Dell
ブランド
Dell
モデル
SupportAssist for Home PCs
タイプ
ユーザーガイド
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