Dell PowerVault 136T LTO/SDLT (Tape Library) ユーザーガイド

Dell
TM
 PowerVault
TM
 136T LTO ライブラリ ユーザーガイド
 
デバイスドライバー 
イントロダクション 
説明 
安全 
操作 
メニューの使い方 
メディアの取り扱い方法 
トラブルシューティング 
ヘルプの使い方 
インストール 
仕様 
保証および返品の方針 
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、 
DELL 
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ーションは、弊社が所有する商標および商品名以外の権利を侵害するものではありません。
 
初リリース
: 2001 
年 
7 
月 
23 
日
 
最新改訂版
: 2002
年
3
月
12
日
 

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説明: Dell

TM

PowerVault

TM

136T LTO ライブラリユーザーガイド

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは、LTO カートリッジテープの検索、保存、およびコントロールを自動化します。カートリッジは、オペレーターの介

入なしで、支援ソフトウェアを介してテープドライブに取り付け・取り外しされます。

サブシステムの説明

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは拡張可能な構成になっています。1 個から 6 個までのテープドライブを構成できます。ただし、その保存容量は

様々で、メディアタイプおよびインストールされているドライブ数により決定されます。以下の表は、Dell PowerVault 136T LTO ライブラリの可能な構成

を示したものです。

表 1. Dell PowerVault 136T LTO ライブラリ構成

最大カートリッジ構成には、2 個の取り外し可能なマガジンと 1 個の固定マガジンを含むメールボックス機能が含まれています。マガジン容量はマガジ

ンのタイプにより異なり、各 LTO マガジンには最高 6 個のカートリッジを入れることができます。 Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは、スタンドアロ

ン式モデルまたは標準の 19 インチラック取り付け式モデルのどちらのモデルとしても使用できるように提供されています。上記の構成はすべて最大ド

ライブ、保存構成、および冗長 DC 供給電源に現場でアップグレード可能です。詳細については、

オプションの機能

を参照してください。

図 1 は、複数スロットのメールボックスを使用した Dell PowerVault 136T LTO ライブラリの例を示しています。

図 1. Dell PowerVault 136T LTO ライブラリ

クイックスタートガイド

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリのセットアップ方法をクイックスタートのイラスト付きで簡単に示したクイックスタートガイドを参照してください。

メモ

: pdf

形式のクイックスタートガイドを表示する際、

Adobe

・

Acrobat Reader

がインストールされていな場合は、

http://www.adobe.com/acrobat/

から無料でダウンロードできます。

ホストアタッチメント

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは SCSI ターゲットデバイスで、不平衝型 (single-ended) または低電圧平衝型 (differential) SCSI バスに接続す

る必要があります。バスは両端を終結する必要があり、ターミネ―ターは各ライブラリと共に出荷されています。Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは

サブシステムの説明

クイックスタート

機能の説明

機能的構成単位

テープカートリッジ

オプションの機能

取り付けたドライブ数

カートリッジ容量

1 から 6

18/36/54/72

広範な SCSI バスに取り付け可能ですが、本製品は広範 SCSI デバイスではなく、その SCSI ID は 0 から 7 の範囲とする必要があります。 Dell

PowerVault 136T LTO ライブラリのデフォルト SCSI ID は 0 です。

注

:

一般に、

7

は

SCSI

アダプタ用に設定されている

ID

です。

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは、ファイバチャンネルルーター (FCR) を介して、ファイバチャンネルホストストレージエリアネットワーク

(SAN) にも接続できます。 FCR は、2 タイプのメディア間で SCSI プロトコルを翻訳 (掛け橋) します。 Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは、ファイ

バチャンネルルーター (Dell PowerVault 136T Fibre Bridge) を介して、ファイバチャンネルホストストレージエリアネットワーク (SAN) にも接続でき

ます。 Fibre Bridge モジュールは、2 タイプのメディア間で SCSI プロトコルを変換 (相互接続) します。

Remote Management Unit (RMU)

リモート管理ユニット (RMU)

リモート管理ユニット (RMU) は、各システムに常駐しており、工場で予め取り付けられます。RMU では、ウェブブラウザを介してライブラリに遠隔アクセ

スできます。RMU は、Microsoft Internet Explorer バージョン 4.0 以降、ならびに Netscape Navigator バージョン 4.01、4.5、4.7X、およびそれ以降に

対応しています。

ユーザーは、 RMU を介して、遠隔でライブラリステータスおよびライブラリのオペレーターパネルにアクセスできます。また、RMU では、RMU 中のフ

ァームウェアおよびライブラリのコントローラを遠隔で更新、ライブラリコマンドおよびエラーログを検索、また構成変更を行うこともできます。 RMU は、

シンプルネットワークマネジメントプロトコル (SNMP) バージョン 2.0 に対応しており、SNMP サーバーとしての役割も果たします。RMU は、シリアルイ

ンターフェイスポートを通してライブラリから Tape Alert 3.0 互換性情報を取得し、その情報を SNMP サーバーに送信します。さらに、RMU は、電源損

失を検出し、通知のために SNMP トラップも生成します。詳しくは、リモート管理ユニット (RMU) を参照してください。

機能の説明

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリ構成には、少なくとも 1 個のテープドライブが含まれている必要があります。最高 6 個のドライブを含むことができ

ます。Dell PowerVault 136T LTO ライブラリシステムには、カートリッジ、ライブラリコントロールハードウェア、テープドライブ、およびロボティックシステ

ムが入っています。テープカートリッジは、取り外し可能なマガジンに保存されます。マガジンは、カートリッジを正しい方向でのみ挿入できるように設計さ

れています。テープカートリッジは、一度挿入すると、マガジンが逆さにされたり軽く振られたりしてもテープカートリッジを所定の位置からずらさず、保持

できるようになっています。マガジンは、ライブラリの取り付けコラムに一方向のみで挿入できます。

ライブラリのロボティックシステムは、ストレージスロット、テープドライブ、およびメールボックスの間で、カートリッジを移動します。カートリッジのストレー

ジスロットまたはテープドライブフィードスロットでの出し入れには、ピッカーが使われます。ピッカー上のバーコードスキャナがカートリッジまたはスロット

を識別します。メールボックスは、ライブラリの操作を中断せずに、Dell PowerVault 136T LTO ライブラリにカートリッジを加えたり、削除したりできま

す。

カートリッジのストレージスロットおよびカートリッジピッカーは、メンテナンスの目的で、Dell PowerVault 136T LTO ライブラリの正面ドアを開けてアクセ

スできます。テープドライブ、供給電源、およびホストインターフェイス PCBA は、メンテナンスの目的で、Dell PowerVault 136T LTO ライブラリの後部

からアクセスできます。

ホストから発行される要請により、ライブラリ内でのカートリッジの移動という結果が得られます。発行される主な要請は、カートリッジのテープドライブへ

の取り付けおよびテープドライブからの取り外し、ライブラリからテープドライブへのインポートおよびテープドライブへのエクスポートです。ホストには、ラ

イブラリ内のカートリッジの物理的位置の記録があります。また、物理的位置は、ライブラリによって管理されます。各カートリッジには、初回の在庫管理

中および随時ライブラリにカートリッジが追加される場合は必ず、マシンまたはオペレーターが読込可能なライブラリ内でのボリュームシリアル番号

(volser) を識別する外部ラベルが必要です。ライブラリでは、カートリッジの volser に基づいた在庫管理データベース中にカートリッジの物理的位置が保

存されます。ライブラリは、カートリッジの移動または使用に関わる操作のホスト要請すべてをそのカートリッジの物理的位置を参照するだけで、実行で

きます。

ライブラリ内でのカートリッジの移動を要請する以外に、ホストは Dell PowerVault 136T LTO ライブラリに保存されているカートリッジに関するステータ

ス、性能、構成、および情報を取得できます。

機能的構成単位

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは、以下の機能的構成単位から構成されます。

l ドライブモジュール内のテープドライブ

l ライブラリコントロールハードウェア

l カートリッジストレージ

l ロボティックシステム

l メールボックス

テープドライブ

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは、現在、以下のテープドライブに対応しています。

rc="ｷLTO タイプドライブ

テープドライブはすべて、素早く取り外し取付けできるように設計された共通のドライブモジュールにパッケージされています。このドライブモジュールは、

修理返品する現場交換ユニット (FRU) です。

ライブラリコントロールハードウェア

ライブラリコントロールハードウェアは、ライブラリとオペレーターとの間の交信を含め、Dell PowerVault 136T LTO ライブラリですべての操作を制御し

ます。ライブラリファームウェアは、Dell PowerVault 136T LTO ライブラリの構成、ロボティックシステムの物理的位置、およびカートリッジの在庫管理を

作成および維持します。データベースは、ライブラリのコントロールハードウェアのメモリに保存されます。

カートリッジの保存

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリには、取り付けた任意のテープドライブ以外に、カートリッジストレージスロットがあります。

ストレージスロットの番号付け

各ライブラリエレメントの座標位置 (ドライブのストレージスロット) の識別には、以下の規則が使用されています。

表 2. ストレージスロットの座標位置

コラムには、メールボックスコラムから時計回りの方向に 1 から 5 までの続き番号が付けられています。各コラム内のマガジンは、上から下へ A から

C と指定されます。各マガジン内の行には、そのLTO メディアタイプについて、上から下へ1から6の番号が付けられます。ドライブのマガジンは、下か

ら上へ A から F として指定されます。図 3 を参照してください。

図 3. ストレージコラムの構成および座標系

注

:

コラム

2

、

4

、および

5

にある固定スロットには、マガジン指定がなく、必ずゼロ

(0)

と番号付けされます。したがって、コラム

2

の固定スロットの

座標位置は、

2 - 0 ("-"

はマガジンがないことを示す

)

となります。ドライブのコラム

(3)

は、最高

6

ドライブまで指定できます。マガジンの文字は

A

から

F

まで指定できます。

ライブラリ内でメディアを操作するためには、ホストが各動作をソースと宛先の指定を使用して参照する必要があります。これは、ライブラリ内のどのスロ

ットを使用するかを厳密に指定するエレメントのアドレス指定を介して行われます。次のアドレス指定表は、ライブラリに使用されます。

1

A

2

コラム

マガジン

行

表 3. エレメントのアドレス指定



ロボティックシステム

ロボティックシステムは、ストレージスロット、テープドライブ、およびメールボックスの間におけるカートリッジの移動を識別します。ロボティックシステムに

は、以下の項目があります。

l カートリッジピッカーおよびバーコードスキャナの取付け用のピッカーアセンブリ。

l カートリッジを選択し、ストレージスロット、テープドライブ、またはメールボックスに配置するカートリッジピッカー。

l カートリッジの外側についているラベルを読み込むバーコードスキャナ。バーコードスキャナは、在庫管理プロセス中、そのライブラリに取り付けら

れているすべてのカートリッジを見つけて分類するために使用されます。また、バーコードスキャナは、ライブラリに取り付けられているストレージお

よびテープドライブのタイプを識別する基準ラベルを読み込むティーチングプロセス中にも使用されます。

l ピッカーアセンブリを垂直方向に移動する Y 軸ドライブ。

l ピッカーアセンブリを回転位置に移動する X 軸ドライブ。

l ピッカーアセンブリを前後動作で移動する Z 軸ドライブ。

メールボックス

この施設では、ライブラリの通常操作を中断せずに、カートリッジの挿入および取出しを実行できます。メールボックスには、次の 2 つのモデルがありま

す。

l 標準メールボックスは、容量がカートリッジ 1 個です。

l オプションのメールボックスは、メールボックスのドアを開けて出し入れできる 2 個のマガジンに含まれる LTO カートリッジ 12 個、さらに 6 つの

LTO ストレージスロットがある固定マガジン 1 個の容量があります。

テープカートリッジ

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリは、LTO カートリッジの検索、保存、およびコントロールを自動化します。該当するテープドライブタイプをライブラ

リに取り付ける必要があります。

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリの各テープカートリッジには、マシンまたはオペレーターが読込可能なライブラリ内でのボリュームシリアル番号

(volser) を識別する外部ラベルが必要です。外部ラベルは、volser を示す最高 13 文字まで指定できます。大文字の A～Z まで、および 0～9 までの

数を使用できます。

注

:

カートリッジ上の外部ラベルは、カートリッジを

Dell PowerVault 136T LTO

ライブラリに識別させるためのものです。ソフトウェアによっては、内

部

volser

と物理ボリューム上の外部ラベルを同じにする必要があるものがあります。

オプションの機能

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリのオプション機能は、以下の通りです。

l Dell PowerVault 136T ファイバブリッジ。

l 追加ストレージコラム（各コラムは、最高 3 個までのマガジンに対応できます）。

l 追加の LTO テープドライブモジュール。

l スタンドアロンモデル用キャスター。

l ラック取り付けキット。

l 冗長 DC 供給電源。

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スロットタイプ

開始アドレス

ストレージ

4096 (0x1000)

メールボックス

16 (0x0010)

ドライブ

256 (0x0100)

ピッカー

1 (0x0001)

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デバイスドライバー: Dell

TM

PowerVault

TM

136T LTO ライブラリユーザーガイド

Windows®2000 ネイティブバックアップをご使用の場合、適切なドライバーがインストール済であることを確認してください。Windows®4.0 以下では、

ドライブに必要なのはドライバーだけで、Windows NT®ネイティブバックアップを使用する際のメディアチェンジャーサポートはありません。システム常駐

の適切なドライバーが確実に分からない場合は、次の手順に従って適切なドライバーをインストールしてください。

󲘬Dell PowerVault 136T LTO ライブラリドライバーインストレーション

l Dell PowerVault 136T LTO ライブラリを接続し、コンピュータを再起動させます。

l Windows®2000 Device Manager を起動します。

l Device Manager から Medium Changers を選択します。

l Unknown Medium Changer Deviceを右クリックします。

l ポップアップメニューから Propertiesを選択します。

l プロパティのページで Driverタブを選択します。

l Update Driver... ボタンをクリックします。これで、Upgrade Device Driver Wizard が起動します。Nextをクリックします。

l Search for a suitable driver for my device というオプションを選択します。Nextをクリックします。

l search locationsで、 CD-ROM drivesのみにチェックマークをつけます。Nextをクリックします。

l セットアップで、インストレーションファイル pv136t.inf が選択されます。Nextをクリックします。

l これで、必要なファイルがドライバーにインストールされます。

l Finish をクリックします。

l Properties のページで、Closeをクリックします。

l Device Manager で、Medium changers に、Dell (TM) PowerVault (TM) 136T

テープライブラリ

が記載されていることを確認してください。

Dell PowerVault 136T LTO テープドライバーインストレーション

󲘬Windows®2000 用ドライバーファイルのインストレーション

l Windows®2000 Device Managerを起動します。

l デバイスマネージャで、HP Ultrium 1-SCSI SCSI Sequential Device を見つけます。

l HP Ultrium テープドライブを右クリックします。

l ポップアップメニューから Propertiesを選択します。

l プロパティのページで Driverタブを選択します。

l Update Driver... ボタンをクリックします。これで、Update Device Driver Wizard が起動します。Nextをクリックします。

l Search for a suitable driver for my device というオプションを選択します。Nextをクリックします。

l Optional search locationsで、 CD-ROM drivesのみにチェックマークをつけます。Nextをクリックします。

l セットアップで、インストレーションファイル dell-lto.inf が選択されます。Nextをクリックします。

l これで、必要なファイルがドライバーにインストールされます。

l Finish をクリックします。

l Properties のページで、Closeをクリックします。

l Device Manager で、Tape Devices に、Dell (TM) PowerVault (TM) 110T LTO

ドライブ

が記載されていることを確認します。

󲘬Windows NT®用ドライバーファイルのインストレーション

l Start ボタンをクリックし、Settingに合わせてから Control Panel をクリックします。

l Tape Devices アイコンをダブルクリックします。

注：ホストサーバーあるいはワークステーションにすでにドライバーをインストール済みの場合は、次のステップに進んでください。そうでない場

合は次の 2 つのステップは飛ばしてください。

l Driver タブをクリックします。

l Add ボタンをクリックします。

l Have Discボタンをクリックします。

l Dell PowerVault 136T LTO ライブラリユーザーガイド CD を挿入した CD-ROM ドライブのドライブレターに、x:に代えて x:\drivers\nt4とタイプし

ます。

l この種の複数ドライブをお持ちの場合、各プロンプトで OK をクリックし、各デバイスにドライバーをインストールします。

l すべてのデバイスに対してドライバーがインストールされたら、テープデバイスダイアログの OK ボタンをクリックします。

l サーバーあるいはワークステーションを再起動します。

l 再起動後、Start ボタンをクリックし、Settingに合わせてから Control Panel ボタンをクリックします。Tape Devices アイコンをダブルクリック

し、ドライバーが正確にロードされたことを確認します。

注: 最新のデバイスドライバーを参照したり、ISV デバイスドライバーアップグレードを取得するには、support.dell.comを参照してください。

Dell PowerVault 136T LTO ライブラリドライバーイ

ンストレーション

Windows®2000 用 Dell PowerVault 136T LTO テープドラ

イブのインストール

Windows NT®4.0 用 Dell PowerVault 136T LTO

テープドライバーのインストール

󲘬

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ヘルプの使い方: Dell

TM

PowerVault

TM

136T LTO ライブラリユーザーガイド

ヘルプ概要

このセクションには、システムに問題がある場合のサポートのために Dell が提供するツールが記載されています。また、テクニカルサポートまたは顧客

サポートが必要な場合、いつ、どのように Dell に連絡すればよいかも記されています。

テクニカルサポート

テクニカルな問題でサポートが必要な場合、次の手順を実行してください。

1. このガイドに記載されているトラブルシューティングの手順を確認してください。

2. インストールおよびトラブルシューティング手順のヘルプについては、Dell のウェブサイト(http://www.dell.com)で利用可能な広範な Dell のオンラ

インサービスをご利用ください。

詳細は、ワールドワイドウェブをご覧ください。

3. これまでの手順で問題が解決されなかった場合、 Dell のテクニカルサポートにお問い合わせください。

テクニカルサポートサービスの使い方に関する指示事項については、テクニカルサポートサービスおよびお問い合わせの前にを参照してください。

ヘルプツール

Dell は、お客様をサポートする多数のツールを提供しています。これらのツールは、以下のセクションに記されています。

ヘルプ概要

Dell お問い合わせ番号

注



ワールドワイドウェブ

インターネットは、ご利用のシステムおよび他の

Dell

製品に関する情報を取得する最も強力なツールです。インターネットを通して、

AutoTech

、

TechFax

、注文ステータス、テクニカルサポート、および製品情報を含め、このセクションに記載されている大多数のサービ

スにアクセスできます。

Dell

のサポートウェブサイトは、

http://support.dell.com

でアクセスできます。国を選択するには、表示される地図をクリックしてくださ

い。

Welcome to support.dell.com

ページが開きます。ヘルプツールおよび情報にアクセスするには、システム情報を入力してくださ

い。

Dell

には、以下のアドレスを使用して電子でアクセスできます。

l

ワールドワイドウェブ

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/ap/ (

アジア・太平洋諸国のみ

)

http://www.euro.dell.com (

ヨーロッパのみ

)

http://www.dell.com/la (

南米諸国のみ

)

l

匿名ファイル転送プロトコル

(FTP)

ftp://ftp.dell.com/

user:anonymous

としてログインし、お客様の

E

メールアドレスをパスワードとして使用します。

l

電子サポートサービス

[email protected]

[email protected] (

アジア･太平洋諸国のみ

)

http://support.euro.dell.com (

ヨーロッパのみ

)

l

電子見積サービス

次のツールの一部には、米国

(48

州

)

外では必ずしもご利用いただけないものもあります。ご利用いただけるツールについて

は、最寄りの

Dell

担当者までお問い合わせください。

[email protected]

[email protected] (

アジア･太平洋諸国のみ

)

l

電子情報サービス

[email protected]

AutoTech

サービス

Dell

の自動化されたテクニカルサポートサービス

- AutoTech -

は、

Dell

のお客様から最も頻繁に尋ねられるラップトップおよびデスクト

ップのシステムに関する質問に対する記録された回答を提供しています。

AutoTech

にお問い合わせの場合、タッチトーン式の電話を使用して、ご質問に該当する題目を選択してください。

AutoTech

サービスは、年中無休で

24

時間ご利用いただけます。また、このサービスは、テクニカルサポートサービスを通してもご利

用いただけます。電話番号は、

Dell

お問い合わせ番号をご覧ください。

TechFax

サービス

Dell

は、お客様により良いサービスを提供するため、ファックステクノロジーをフルに活用しています。お客様に様々なテクニカル情報

を提供する

Dell TechFax

のフリーダイアルは、年中無休で

24

時間ご利用いただけます。

タッチトーン式電話を使用して、トピックのディレクトリから選択できます。お客様がご希望のテクニカル情報は、数分間以内にお客様ご

指定のファックス番号に送信されます。

TechFax

電話番号は、

Dell

お問い合わせ番号をご覧ください。

自動注文ステータスシステム

この自動サービスに電話をかけると、ご注文いただいた

Dell

製品のステータスをチェックできます。注文を検索して報告するために必

要な情報の入力が録音で求められます。電話番号は、

Dell Contact Numbers

をご覧ください。



テクニカルサポートサービス

Dell

の業界をリードするハードウェアのテクニカルサポートサービスは、

Dell

ハードウェアに関するご質問にお答えするために、年中無

休、

24

時間ご利用いただけます。

弊社のテクニカルサポート担当者は、問題および質問すべての

90

パーセント以上を通常

10

分以内、

1

回のフリーダイアル電話で処理

するという実績を誇っています。お客様から電話があった場合、弊社の専門家はお客様の

Dell

システムに関する記録を参照できるの

で、お客様の特定の質問をより良く理解できます。弊社のテクニカルサポート担当者は、コンピュータに基づく診断を使用して、お客様

のご質問に対する素早く正確な回答を提供しています。

Dell

のテクニカルサポートサービスに連絡するには、お問い合わせの前にを参照してから、

Dell

お問い合わせ番号に記載されているお

客様の国の電話番号におかけください。

注文に関する問題

不足部品、間違った部品、請求ミスなどの注文に問題がある場合、

Dell

の顧客サポートまでご連絡ください。お電話の際には、請求書

または梱包票をご用意ください。電話番号は、

Dell

お問い合わせ番号をご覧ください。

製品情報

Dell

が提供している他の製品に関する情報が必要な場合、または注文をご希望の場合、

Dell

のウェブサイト、

http://www.dell.com/

を

ご覧ください。セールス相談員と話す必要がある場合の電話番号は、

Dell

お問い合わせ番号をご覧ください。

保証期間内の修理または払戻しを受けるための返品

返品するすべての品目は、修理または払戻しに関わらず、以下の手順で用意してください。

1. Dell

に電話連絡して認証番号を取得し、その番号を箱の外側にはっきり目立つように書きます。

電話番号は、

Dell Contact Numbers

をご覧ください。

2.

請求書のコピーおよび返品の理由を記した手紙を入れます。

3.

ライブラリで報告されたエラーメッセージがあればそのコピーを入れます。

4.

払い戻しを受けるための返品である場合、返品するアイテムに属するアクセサリ

(

たとえば、電気コード、ソフトウェアディスケット、

ガイドなど

)

をすべて入れます。

5.

オリジナル

(

または相当

)

の梱包材料に返品する機器を詰めます。

送賃はお客様払いとなります。返品する製品の保険もお客様の責任であり、

Dell

への輸送中の損失リスクはお客様が負うものとしま

す。着払い

(C.O.D.)

のパッケージは受け付けません。

前述の必要条件を満たさない返品は、受取ドックで受取拒否され、お客様に戻されます。



お問い合わせの前に

できれば、

Dell

のテクニカルサポートに電話をおかけになる前に、システムをオンにして、システムのある場所またはその近くにある電

話からおかけください。キーボードでコマンドを入力したり、操作中に詳細情報を伝えたりするように指示されることがあります。また、そ

のシステムでのみ可能な他のトラブルシューティング手順を試みるように指示されることもあります。システムのドキュメンテーションを

お手元にご用意ください。

Dell

お問い合わせ番号

次の表には、

Dell

への連絡にご利用いただける国別のアクセスコードおよび電話番号、ウェブサイト、

E

メールアドレスが記載されてい

ます。

コードは、電話をどこからかけるか、また電話の宛先により異なります。さらに、国により異なるダイヤル規約があります。どのコードを

使えば良いか分からない場合は、最寄りのオペレーターまたは国際オペレーターにお問い合わせください。

注意: システム内部の構成部品を修理する前に、お客様ご自身とコンピューターのために、まず初めに安全をご覧ください。

注

:

フリーダイアルは、記載対象の国内のみでご利用いただけます。自国内で長距離電話をかける

(

国際電話ではない

)

場合、つまり、電

話をかける先の国と同じ国から電話をしている場合、市外番号が最も頻繁に使用されます。

国名(市)

国際アクセスコード

国コード

市コード

部署名またはサービス領域、

ウェブサイトおよびE メールアドレス

市外番号、

市内番号、およびフリーダイアル番

号

オーストラリア (シドニ

ー)

国際アクセスコード:

0011

国コード: 61

市コード: 2

ホームビジネスおよびスモールビジネス

1-300-65-55-33

政府官庁およびビジネス

フリーダイアル:1-800-633-559

優先アカウント部門 (PAD)

フリーダイアル:1-800-060-889

顧客ケア

フリーダイアル:1-800-819-339

企業セールス

フリーダイアル:1-800-808-385

取引セールス

フリーダイアル:1-800-808-312

Fax

フリーダイアル:1-800-818-341

オーストリア (ウィーン)

国際アクセスコード: 900

国コード: 43

市コード: 1

ホームビジネスおよびスモールビジネスのセールス

0179567602

ホームビジネスおよびスモールビジネスのFax

0179567605

ホームビジネスおよびスモールビジネスの顧客ケア

0179567603

優先アカウント/企業の顧客ケア

06608056

ホームビジネスおよびスモールビジネスのテクニカルサポート

0179567604

優先アカウント/企業のテクニカルサポート

06608779

スイッチボード

01491040

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com



E メール: [email protected]



ベルギー (ブリュッセ

ル)

国際アクセスコード: 00

国コード: 32

テクニカルサポート

024819288

顧客ケア

024819119

ホームビジネスおよびスモールビジネスのセールス

フリーダイアル:080016884

市コード: 2

企業セールス

024819100

Fax

024819299

スイッチボード

024819100

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

ブラジル

国際アクセスコード:

0021

国コード: 55

市コード: 51

顧客サポート、テクニカルサポート

0800 90 3355

セールス

0800 90 3366

ウェブサイト: http://www.dell.com/br

ブルネイ

国コード: 673

顧客テクニカルサポート (マレーシア、ペナン)

604 633 4966

顧客サービス (マレーシア、ペナン)

604 633 4949

顧客サービス (マレーシア、ペナン)

604 633 4955

カナダ (オンタリオ、ノ

ース･ヨーク)

国際アクセスコード: 011

自動注文ステータスシステム

フリーダイアル:1-800-433-9014

AutoTech (自動テクニカルサポート)

フリーダイアル:1-800-247-9362

顧客ケア (トロント市外から)

フリーダイアル:1-800-387-5759

顧客ケア (トロント市内から)

416758-2400

顧客テクニカルサポート

フリーダイアル:1-800-847-4096

セールス (ダイレクトセールス-トロント市外から)

フリーダイアル:1-800-387-5752

セールス (ダイレクトセールス-トロント市内から)

416 758-2200

セールス (連邦政府官庁、教育、および医療)

フリーダイアル:1-800-567-7542

セールス (大規模アカウント)

フリーダイアル:1-800-387-5755

TechFax

フリーダイアル:1-800-950-1329

チリ (サンティアゴ)

国コード: 56

市コード: 2

セールス、顧客サポート、およびテクニカルサポート

フリーダイアル:1230-020-4823

中国 (厦門)

国コード: 86

市コード: 592

テクニカルサポート

フリーダイアル:8008582437

顧客体験

フリーダイアル:8008582060

ホームビジネスおよびスモールビジネス

フリーダイアル:8008582222

優先アカウント部門

フリーダイアル:8008582062

大企業アカウント

フリーダイアル:8008582999

チェコ共和国 (プラハ)

テクニカルサポート

02 22 83 27 27

国際アクセスコード: 00

国コード: 420

市コード: 2

顧客ケア

02 22 83 27 11

Fax

02 22 83 27 14

TechFax

02 22 83 27 28

スイッチボード

02 22 83 27 11

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

デンマーク (ホルホル

ム)

国際アクセスコード: 009

国コード: 45

テクニカルサポート

45170182

関連顧客ケア

45170184

ホームビジネスおよびスモールビジネスの顧客ケア

32875505

スイッチボード

45170100

Faxテクニカルサポート (スウェーデン、ウプランズ・ヴェスビー)

859005594

Faxスイッチボード

45170117

E メール: http://support.euro.dell.com

E-mail: [email protected]

フィンランド (ヘルシン

キ)

国際アクセスコード: 990

国コード: 358

市コード: 9

テクニカルサポート

0925331360

テクニカルサポートのFax

0925331381

関連顧客ケア

0925331338

ホームビジネスおよびスモールビジネスの顧客ケア

0969379194

Fax

0925331399

スイッチボード

0925331300

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

フランス(パリ/モントペリ

エール)

国際アクセスコード: 00

国コード: 33

市コード: (1) (4)

ホームビジネスおよびスモールビジネス

テクニカルサポート

0825387270

顧客ケア

0825823833

スイッチボード

0825004700

スイッチボード (代替)

0499754000

セールス

0825004700

Fax

0825004701

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

企業

テクニカルサポート

0825004719

顧客ケア

0825338339

スイッチボード

0155947100

セールス

0155947100

Fax

0155947199

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

ドイツ (ランゲン)

国際アクセスコード: 00

国コード: 49

市コード: 6103

テクニカルサポート

06103766-7200

ホームビジネスおよびスモールビジネス顧客ケア

0180-5-224400

グローバルセグメント顧客ケア

06103766-9570

優先アカウント顧客ケア

06103766-9420

大規模アカウント顧客ケア

06103766-9560

公共アカウント顧客ケア

06103766-9555

スイッチボード

06103766-7000

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

香港

国際アクセスコード: 001

国コード: 852

テクニカルサポート

フリーダイアル:800964107

顧客サービス (マレーシア、ペナン)

6046334949

取引セールス

フリーダイアル:800964109

企業セールス

フリーダイアル:800964108

アイルランド (チェリー

ウッド)

国際アクセスコード: 16

国コード: 353

市コード: 1

テクニカルサポート

0870 908 0800

顧客ケア

012044026

セールス

01 286 0500

SalesFax

012040144

Fax

0870 907 5590

スイッチボード

012860500

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

イタリア (ミラノ)

国際アクセスコード: 00

国コード: 39

市コード: 02

ホームビジネスおよびスモールビジネス

テクニカルサポート

0257782690

顧客ケア

0269682114

Fax

0269682413

スイッチボード

0269682112

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

企業

テクニカルサポート

0257782690

顧客ケア

0257782555

Fax

0257503530

スイッチボード

02577821

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

日本 (川崎)

国際アクセスコード: 001

国コード: 81

市コード: 44

テクニカルサポート (サーバー)

フリーダイアル:0120-1984-35

テクニカルサポート (Dimension

TM

および Inspiron

TM

)

テクニカルサポート日本国外 (Dimension および Inspiron)

フリーダイアル:0120-1982-26

81-44-520-1167

テクニカルサポート (OptiPlex

TM

、 Dell Precision

TM

、および Latitude

TM

)

日本国外のテクニカルサポート (OptiPlex, Dell Precision, and Latitude)

フリーダイアル:0120-1984-33

81-44-556-3894

24 時間自動注文サービス

044556-3801

顧客ケア

044556-4240

ホームビジネスおよびスモールビジネスのグループセールス

044556-3344

優先アカウント部門セールス

044556-3433

大会社アカウント

044556-3430

Faxbox サービス

044556-3490

スイッチボード

044556-4300

ウェブサイト: http://support.jp.dell.com

韓国 (ソウル)

国際アクセスコード: 001

国コード: 82

市コード: 2

テクニカルサポート

フリーダイアル:080-200-3800

セールス

フリーダイアル:080-200-3777

顧客サービス (韓国、ソウル)

2194-6220

顧客サービス (マレーシア、ペナン)

604 633 4949

Fax

2194-6202

スイッチボード

2194-6000

南米

顧客テクニカルサポート (米国テキサス州オースチン)

512728-4093

顧客サービス (米国テキサス州オースチン)

512728-3619

Fax (テクニカルサポートおよび顧客サービス)(米国テキサス州オースチン)

512728-3883

セールス (米国テキサス州オースチン)

512728-4397

SalesFax (米国テキサス州オースチン)

512728-4600

or512728-3772

ルクセンブルグ

国際アクセスコード: 00

国コード: 352

テクニカルサポート (ベルギー、ブリュッセル)

024819288

ホームビジネスおよびスモールビジネスのセールス (ベルギー、ブリュッセ

ル)

フリーダイアル:080016884

企業セールス (ベルギー、ブリュッセル)

024819100

顧客ケア (ベルギー、ブリュッセル)

024819119

Fax (ベルギー、ブリュッセル)

024819299

スイッチボード (ベルギー、ブリュッセル)

024819100

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

マカオ

国コード: 853

テクニカルサポート

フリーダイアル:0800582

顧客サービス (マレーシア、ペナン)

604 633 4949

取引セールス

フリーダイアル:0800581

マレーシア (ペナン)

国際アクセスコード: 00

国コード: 60

市コード: 4

テクニカルサポート

フリーダイアル:1800888298

顧客サービス

046334949

取引セールス

フリーダイアル:1800888202

企業セールス

フリーダイアル:1800888213

メキシコ

国際アクセスコード: 95

国コード: 52

市コード: 5

自動注文ステータスシステム (米国テキサス州オースチン)

512728-0685

AutoTech (自動テクニカルサポート) (米国テキサス州オースチン)

512728-0686

顧客テクニカルサポート

525228-7870

セールス

525228-7811

またはフリーダイアル:91-800-900-

37

またはフリーダイアル:91-800-904-

49

顧客サービス

525228-7878

代表

525228-7800

オランダ (アムステル

ダム)

国際アクセスコード: 00

国コード: 31

市コード: 20

テクニカルサポート

0205818838

顧客ケア

0205818740

ホームビジネスおよびスモールビジネスのセールス

フリーダイアル:0800-0663

ホームビジネスおよびスモールビジネスのセールス Fax

0206827171

企業セールス

0205818818

企業セールス Fax

0206868003

Fax

0206868003

スイッチボード

0205818818

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

ニュージーランド

国際アクセスコード: 00

国コード: 64

ホームビジネスおよびスモールビジネス

0800446255

政府官庁およびビジネス

0800444617

セールス

0800441567

Fax

0800441566

ノルウェイ (リサカ)

国際アクセスコード: 095

国コード: 47

テクニカルサポート

67116882

関連顧客ケア

67117514

ホームビジネスおよびスモールビジネス顧客ケア

23162298

スイッチボード

67116800

Fax テクニカルサポート (スウェーデン、ウプランズ・ヴェスビー)

59005594

Fax スイッチボード

67116865

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

ポーランド (ワルシャ

ワ)

国際アクセスコード: 011

国コード: 48

市コード: 22

テクニカルサポート

225795700

顧客ケア

225795999

セールス

225795999

Fax

225795998

スイッチボード

225795999

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

ポルトガル

国際アクセスコード: 00

国コード: 35

テクニカルサポート

35800834077

顧客ケア

34902118540or

35800834075

セールス

35800834075

Fax

351214240112

E メール: [email protected]

シンガポール (シンガ

ポール)

国際アクセスコード: 005

国コード: 65

テクニカルサポート

フリーダイアル:8006011051

顧客サービス (マレーシア、ペナン)

6046334949

取引セールス

フリーダイアル:8006011054

企業セールス

フリーダイアル:8006011053

南アフリカ (ヨハネスバ

ーグ)

国際アクセスコード:

09/091

国コード: 27

市コード: 11

テクニカルサポート

0117097710

顧客ケア

0117097707

セールス

0117097700

Fax

0117060495

スイッチボード

0117097700

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

東南アジアおよび太平

洋諸国

顧客テクニカルサポート、顧客サービス、およびセールス (マレーシア、ペナ

ン)

6046334810

スペイン (マドリッド)

国際アクセスコード: 00

国コード: 34

市コード: 91

ホームビジネスおよびスモールビジネス

テクニカルサポート

902100130

顧客ケア

902118540

セールス

902118541

スイッチボード

902118541

Fax

902118539

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

企業

テクニカルサポート

902100130

顧客ケア

902118546

スイッチボード

917229200

Fax

917229583

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

スウェーデン (ウプラン

ズ・ヴェスビー)

国際アクセスコード: 009

国コード: 46

市コード: 8

テクニカルサポート

0859005199

関連顧客ケア

0859005642

ホームビジネスおよびスモールビジネス顧客ケア

0858770527

Fax テクニカルサポート

0859005594

セールス

0859005185

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

スイス (ジュネーブ)

国際アクセスコード: 00

国コード: 41

市コード: 22

テクニカルサポート (ホームビジネスおよびスモールビジネス)

0844811411

テクニカルサポート (企業)

0844822844

顧客ケア (ホームビジネスおよびスモールビジネス)

0848802202

顧客ケア (企業)

0848821721

Fax

0227990190

スイッチボード

0227990101

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

台湾

国際アクセスコード: 002

国コード: 886

テクニカルサポート

フリーダイアル:0080601255

テクニカルサポート(サーバー)

フリーダイアル:0080601256

取引セールス

フリーダイアル:0080651228

or080033556

企業セールス

フリーダイアル:0080651227

or080033555

タイ

国際アクセスコード: 001

国コード: 66

テクニカルサポート

フリーダイアル:088006007

顧客サポート (マレーシア、ペナン)

604 633 4949

セールス

フリーダイアル:088006009

イギリス (ブラックネル)

国際アクセスコード: 010

国コード: 44

市コード: 1344

テクニカルサポート (企業/優先アカウント/PAD [従業員1000人以上])

08709080500

テクニカルサポート (ダイレクト/PADおよび一般)

08709080800

グローバルアカウント顧客ケア

01344723186

企業顧客ケア

01344723185

優先アカウント (500-5000 employees) 顧客ケア

01344723196

中央政府顧客ケア

01344723193

地方官庁顧客ケア

01344723194

ホームビジネスおよびスモールビジネスのセールス

08709074000

企業/公共事業セールス

01344860456

ウェブサイト: http://support.euro.dell.com

E メール: [email protected]

米国(テキサス州オース

チン)

国際アクセスコード: 011

国コード: 1

自動注文ステータスシステム

フリーダイアル:1-800-433-9014

AutoTech (ラップトップシステムおよびデスクトップシステム用)

フリーダイアル:1-800-247-9362

Dell ホームビジネスおよびスモールビジネス･グループ (ラップトップシステムおよびデスクトップシステム用):

顧客テクニカルサポート (返品認証番号)

フリーダイアル:1-800-624-9896

(http://www.dell.comを通してご購入いただいたホームセールス)

フリーダイアル:1-877-576-3355

顧客サービス (払戻し返品認証番号)

フリーダイアル:1-800-624-9897

ナショナルアカウント (確立済の Dell ナショナルアカウント [アカウント番号をご用意ください]、医療組織、または付

加価値再販業者 [VAR]でご購入のシステム):

顧客サービスおよびテクニカルサポート (返品認証番号)

フリーダイアル:1-800-822-8965

Public Americas International (政府機関 [地元政府、州政府、連邦政府] または教育組織でご購入いただいた

システム):

顧客サービスおよびテクニカルサポート (返品認証番号)

フリーダイアル:1-800-234-1490

Dell セールス

フリーダイアル:1-800-289-3355

またはフリーダイアル:1-800-879-

3355

予備部品セールス

フリーダイアル:1-800-357-3355

DellWare™

フリーダイアル:1-800-753-7201

デスクトップおよびポータブルの課金テクニカルサポート

フリーダイアル:1-800-433-9005

サーバーの課金テクニカルサポート

フリーダイアル:1-800-967-0765

セールス (カタログ)

フリーダイアル: 1-800-426-5150

Fax

フリーダイアル:1-800-727-8320

TechFax

フリーダイアル:1-800-950-1329

聴覚障害者、難聴者、言語障害者のための Dell サービス

フリーダイアル:1-877-DELLTTY

(1-877-335-5889)

スイッチボード

512338-4400

Dellnet テクニカルサポート

フリーダイアル:1-877-Dellnet

(1-877-335-5638)

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