Lenovo ThinkPad Edge 14 Troubleshooting Manual

维护与故障诊断指南

ThinkPadEdgeE10、E30、E31、E40和E50

注

在使用本资料及其支持的产品之前，请务必阅读以下信息：

•《安全与保修指南》

•联机

Access Help

和第17页附录C“声明”中关于无线的信息。

《安全与保修指南》已上传到Web站点。要参阅这些资料，请访问

http://www.lenovo.com/support，单击用

用

用户

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手

手册

册

册，然后按照屏幕上的说明进行操作。

第

第五

五

五版

版

版(2011

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年

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)

©Copyright

Copyright

CopyrightLenovo

Lenovo

Lenovo2011.

2011.

有限权利声明：如果数据或软件依照通用服务管理（GSA）合同提供，则其使用、复

制或披露将受到GS-35F-05925号合同的约束。

重

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需要立即采取措施的情况.................iii

安全准则......................iv

电池.......................iv

可充电电池声明....................v

纽扣锂电池声明....................v

电流安全信息....................vi

激光一致性声明...................vi

第

第1

1

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.1

1

查找Lenovo有限保修信息..................1

LenovoWeb站点（http://www.lenovo.com）............1

Lenovo支持Web站点...................1

记下计算机的信息....................1

第

第2

2

2章

章

章获

获

获取

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.

..

.

..

.

.3

3

获取帮助和服务.....................3

获取Web上的帮助....................3

致电客户支持中心....................3

获取全球帮助......................4

常见问题.......................4

全球电话列表......................5

附

附录

录

录A

A

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11

保修服务类型.....................11

SuplementodeGarantíaparaMéxico.............12

附

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.15

15

附

附录

录

录C

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声

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明

明.

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.

..

.

.17

17

声明........................17

出口分类声明....................18

Electronicemissionsnotices.................18

联邦通信委员会一致性声明...............18

欧盟废弃电子电气设备声明................20

ChinaWEEE.....................21

台湾回收信息.....................21

乌克兰RoHS.....................21

©CopyrightLenovo2011i

i

ENERGYSTAR型号信息.................21

安全与保修信息声明...................23

商标........................23

ii

ii维护与故障诊断指南

重要安全信息

注

注意

意

意：

：

请首先阅读重要安全信息。

此信息有助于您安全地使用个人笔记本计算机。请遵循并牢记计算机随附的所有

信息。本文档中的信息并不更改购买协议或Lenovo

®

有限保修的条款。有关更多

信息，请参阅《安全与保修指南》中的第三章“保修信息”。最新的《安全与保

修指南》已上传到Web站点。请参阅第23页“安全与保修信息声明”。

客户安全非常重要。我们开发的产品安全、有效。然而，个人计算机是电子设备。

电源线、电源适配器以及其他功能部件（尤其在使用不当的情况下）会引起潜在

的安全危险，并可能会导致人身伤害或财产损失。要减少这些危险，请按照产品

随附的说明操作、遵守产品上和操作说明中的所有警告信息并仔细阅读本文档中

包含的信息。仔细按照本文档中包含的信息和产品随附的信息操作，您就可以远

离危险并创造更安全的计算机工作环境。

注

注：

：

：本信息包含电源适配器和电池的参考信息。除笔记本计算机外，某些产品（如

扬声器和显示器）也会随附外接电源适配器。如果有此类产品，那么本信息也适

用于该产品。此外，计算机产品中有一个硬币大小的内部电池为系统时钟供电，

即使在计算机断开电源时也不断电，所以电池安全信息适用于所有计算机产品。

需要立即采取措施的情况

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•电源线、插头、电源适配器、延长线、电涌保护器或电源破裂、断裂或损坏。

©CopyrightLenovo2011iii

iii

•有过热、冒烟、冒火花或起火迹象。

•电池损坏（如破裂、凹陷或有折痕）、电池漏电或电池上有异物堆积。

•产品发出爆音、裂音、嘶嘶声或强烈异味。

•计算机产品、电源线或电源适配器有液体溅入或物体跌落在其上的迹象。

•计算机产品、电源线或电源适配器进水。

•产品以任何方式摔落或受到损坏。

•当按照操作说明进行操作时产品不正常运行。

注

注：

：

：如果您注意到这些情况发生在并非为/由Lenovo制造的产品（例如延长线）

中，请停止使用该产品，然后联系该产品的制造商以获取进一步的说明，或取得

适当的替换件。

安全准则

请始终遵守以下预防措施以降低人身伤害和财产损失的风险。

有关更多信息，请参阅《安全与保修指南》中的第一章“重要安全信息”。最新

的《安全与保修指南》已上传到Web站点。请参阅第23页“安全与保修信息声

明”。

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处

处获

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iv

iv维护与故障诊断指南

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仅使

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维护与故障诊断指南v

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品进

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2.首

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请注

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注意

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遭受

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危

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处

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控制

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或

或调

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，

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或执

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执行

行

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此

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处

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未

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定

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可

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产

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包

包含

含

含嵌

嵌

嵌入

入

入式

式

式3A

3A

3A类

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类或

或

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类

类激

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下情

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开

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时

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。请

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请勿

勿

勿直

直

直视

视

视光

光

光束

束

束以

以

以及

及

及使

使

使用

用

用光

光

光学

学

学仪

仪

仪器

器

器直

直

直接

接

接观

观

观看

看

看，

，

，并

并

并且

且

且要

要

要避

避

避免

免

免直

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接

接受

受

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到

到激

激

激光

光

光束

束

束照

照

照射

射

射。

。

请妥善保存这些说明。

维护与故障诊断指南vii

vii

viii

viii维护与故障诊断指南

第1章查找信息

查找Lenovo有限保修信息

可从以下网址获得Lenovo有限保修信息：

http://www.lenovo.com/warranty/llw_02

LenovoWeb站点（http://www.lenovo.com）

LenovoWeb站点提供最新的信息和服务，帮助您购买、升级和维护计算机。您还

可以执行以下操作：

•购买台式计算机和笔记本电脑、显示器、投影仪、适合您计算机的升级产品和

附件，以及特价优惠组件。

•购买其他服务，如硬件、操作系统、应用程序、网络安装与配置以及定制安装

等各方面的支持。

•购买升级程序和扩展的硬件维修服务。

Lenovo支持Web站点

可在Lenovo支持Web站点上获得技术支持信息，网址为：

http://www.lenovo.com/support/

此Web站点经过更新，现有最新的支持信息，如以下各项：

•驱动程序和软件

•诊断解决方案

•产品和服务保修

•产品和部件详细信息

•用户指南和手册

•知识库和常见问题

记下计算机的信息

如果您的计算机需要维修，记下计算机的相关信息可以提供很大的帮助。技术服

务人员可能会向您询问这些信息。

1

计算机上标有机器类型、机型和序列号。请使用下表记录这些信息。

产品名称

______________________________________________

机器类型和机型

______________________________________________

序列号（S/N）

______________________________________________

购买日期

______________________________________________

2

2维护与故障诊断指南

第2章获取帮助和服务

获取帮助和服务

如果需要帮助、服务、技术协助或只是想获得有关ThinkPad笔记本计算机的更

多信息，可发现Lenovo有多种方式为您提供帮助。本节介绍可从何处获得有关

ThinkPad笔记本计算机的其他信息、计算机遇到问题时应做什么以及需要维修时

向谁致电要求维修。

Microsoft

®

ServicePack是Windows产品更新的最新软件源。您可以通过Web下载

（可能需要支付连接费用）或光盘来获取这些软件。有关更详尽的信息和链接，

请访问MicrosoftWeb站点，地址为http://www.microsoft.com。对于Lenovo预装

的MicrosoftWindows产品，Lenovo会就其ServicePack安装或关于其ServicePack

的其他问题提供持续的技术协助。若要了解有关信息，请致电客户支持中心，电

话号码列表在第5页“全球电话列表”中。可能会收取一些费用。

获取Web上的帮助

可在http://www.lenovo.com/support找到适用于您的ThinkPad笔记本计算机的支

持信息。访问这些Web站点，可以了解如何解决问题，找到使用计算机的新方

法，了解能使ThinkPad笔记本电脑的使用变得更加便捷的选件。

致电客户支持中心

如果在保修期内，您尝试自己纠正问题，但还是需要帮助，那么您可以致电客户

支持中心获取帮助和信息。在保修期期间可获得以下服务：

•问题确定－将有受过培训的人员辅助您确定是否有硬件问题，并确定需要进

行什么操作来修订问题。

•Lenovo硬件修复－如果确定问题是由在保修期内的Lenovo硬件造成的，那么

将有受过培训的服务人员提供相应级别的服务。

•工程变更管理－有时，产品售出后可能需要更改。Lenovo或Lenovo授权的经

销商将使适用于您硬件的选定“工程变更”(EC)可用。

不涵盖以下内容：

•更换或使用并非为/由Lenovo制造的部件或无保修的部件

•软件问题源的识别

•作为安装或升级一部分的BIOS配置

•设备驱动程序的更改、修正或升级

•网络操作系统(NOS)的安装和维护

•应用程序的安装和维护

3

要确定您的机器是否处于保修期内及保修何时到期，请访问

http://www.lenovo.com/support，然后单击Warranty

Warranty

Warranty（保修），再按照屏幕上的

说明进行操作。

有关适用于您Lenovo硬件产品的Lenovo有限保修的条款和条件，请参阅《安全

与保修指南》中的第三章“保修信息”。

如果可能，致电时请留在您的计算机旁，技术工程师帮您解决计算机问题时可能

需要您的配合。请在致电前确保已下载最新驱动程序和系统更新程序、运行诊断

程序和记录信息。致电技术辅助时，请准备好以下信息：

•机器类型和型号

•计算机、显示器和其他组件的序列号或购货凭证

•问题描述

•任何错误消息的精确用词

•系统的硬件和软件配置信息

客户支持中心场所的电话号码位于本指南的第5

页“全球电话列表”部分。

注

注：

：

：电话号码如有更改，恕不另行通知。有关客户支持中心电话号码和工作时间的

最新列表，请访问http://www.lenovo.com/support/phone上的支持Web站点。如

果未列出您所在国家或地区的电话号码，请致电您的Lenovo经销商或Lenovo营

销代表。

获取全球帮助

如果您携带计算机旅行或将它携带到销售此ThinkPad机器型号的国家或地区使用，

您的计算机将可能有资格享受“国际保修服务”，此项服务自动使您具有在整个保

修期内获得保修服务的权利。该服务将由授权进行保修服务的服务供应商来执行。

服务方法和规程根据国家或地区而有所不同，某些服务可能并非在所有国家或地

区都提供。“国际保修服务”通过服务国家或地区提供的服务方法（如维修站服

务、送修服务或现场服务）提供。某些国家或地区的服务中心可能无法维修特定

机型的所有型号。在某些国家或地区，可能会在服务时收取费用，且服务时将适

用某些限制。

要确定计算机是否有资格享受“国际保修服务”和查看提供服务的国家或地区

列表，请访问http://www.lenovo.com/support，单击Warranty

Warranty

Warranty（保修），然后

按屏幕上的说明进行操作。

常见问题

为了确保计算机达到最佳性能，请浏览以下Web页面，以查找如故障诊断帮助和

常见问题及解答方面的信息：

http://www.lenovo.com/support/faq

4

4维护与故障诊断指南

全球电话列表

电话号码如有更改，恕不另行通知。要获取最新的电话号码，请访问

http://www.lenovo.com/support/phone。

国

国家

家

家或

或

或地

地

地区

区

区电

电

电话

话

话号

号

号码

码

非洲非洲：+44(0)1475-555-055

南非：+27-11-3028888、0800110756和+27-11-

3027252

中非：请与距离最近的Lenovo业务合作伙伴联系

阿尔及利亚+33673481739（法语和英语）

阿根廷0800-666-0011（西班牙语）

澳大利亚131-426（英语）

奥地利

01-24592-5901

43-810-100654（保修服务和技术支持）

（德语）

巴林

KanooIT：0097317711722

BahrainBusinessMachineLLC：0097317584302

比利时

02-210-9820

+32(0)23393611（保修服务和技术支持）

（荷兰语）

02-210-9800

（法语）

玻利维亚

0800-10-0189（西班牙语）

巴西

圣保罗地区请拨打：

(11)3889-8986

圣保罗以外地区请拨打：

0800-701-4815

（巴西葡萄牙语）

文莱

801-1041

（英语、巴哈萨语和马来语）

加拿大

1-800-565-3344

（英语、法语）

加勒比海地区（百慕大群岛、牙

买加和托托拉岛）

1-8004267378（英语）

智利

800-361-213或188-800-442-488（免费电话）

（西班牙语）

中国

技术支持热线

800-990-8888

86-10-58851110

（普通话）

第2章.获取帮助和服务5

5

国

国家

家

家或

或

或地

地

地区

区

区电

电

电话

话

话号

号

号码

码

中国（香港特别行政区）

ThinkPad（技术询问热线）：2516-3939

ThinkPadServiceCenter：3140-2788

（广东话、英语、普通话）

中国（中国澳门特别行政区）

ThinkPad（技术询问热线）：0800-839

ThinkPadServiceCenter：2871-5399

（广东话、英语、普通话）

哥伦比亚

1-800-912-3021（西班牙语）

哥斯达黎加

0-800-011-1029（西班牙语）

克罗地亚

0800-0426

塞浦路斯

+357-22-841100

捷克共和国

+420-2-7213-1316

丹麦

4520-8200

7010-5150（保修服务和技术支持）

（丹麦语）

多米尼加共和国

1-866-434-2080（西班牙语）

厄瓜多尔

1-800-426911（西班牙语）

埃及202-25948500（英语、阿拉伯语）

萨尔瓦多

800-6264（西班牙语）

爱沙尼亚

+3726600800

+3726776793

芬兰

09-459-6960

+358-800-1-4260（保修服务和技术支持）

（芬兰语）

法国

0238-557-450

硬件：0810-631-213（保修服务和技术支持）

软件：0810-631-020（保修服务和技术支持）

（法语）

德国

07032-15-49201

01805-004618（保修服务和技术支持）

（德语）

希腊

+30-210-680-1700

危地马拉

1800-624-0051（西班牙语）

洪都拉斯特古西加尔巴：232-4222

圣佩得鲁苏拉：552-2234

（西班牙语）

6

6维护与故障诊断指南

国

国家

家

家或

或

或地

地

地区

区

区电

电

电话

话

话号

号

号码

码

匈牙利

+3613825716

+3613825720

（英语、匈牙利语）

印度

1800-425-2666或+91-80-2535-9183

（英语）

印度尼西亚

0215238823

001-803-606-282（仅限当地号码）

+60383156859（DID）

（英语、印度尼西亚语）

爱尔兰

01-815-9202

01-881-1444（保修服务和技术支持）

（英语）

以色列GivatShmuel服务中心：+972-3-531-3900

（希伯来语和英语）

意大利

02-7031-6101

+39-800-820094（保修服务和技术支持）

（意大利语）

ThinkPad电池召回：0120-277-874

PC产品免费电话：0120-20-5550/5555

国际电话：+81-46-266-4716

注

注：

：

：上述号码将以日语作为语音提示的语言。要获取

英语电话支持，请等待日语语音提示结束，操作员将

答复。请说“Englishsupportplease”，然后就会将您

的电话转接到讲英语的接线员。

日本

PC软件0120-558-695

国际电话：+81-44-200-8666

（日语）

约旦

JordanBusinessSystems：0096265000999（分机号

713/127）

GeneralComputer&Electronic(GCE)：009626551

3879

韩国1588-6782（韩国语）

科威特

EasaHussainAlYousifi：0096522445280

AM.KHORAFI：00965220011001127

KhorafiBusinessMachines(KBM)：0096522594611

DiyarUnitedCompany：009654378383

RedingtonKuwait：0096524333203、25456250/

25456251

拉脱维亚

+3717070360

第2章.获取帮助和服务7

7

国

国家

家

家或

或

或地

地

地区

区

区电

电

电话

话

话号

号

号码

码

黎巴嫩

Quantech：009611999500

ComputerBusinessMachine(CBM)：009611680180

ElHacebS.A.L：009611771300

立陶宛

+37052786600

利比亚

+33673481739（法语和英语）

卢森堡

+32(0)23393611

+3522989775063

（法语）

马来西亚

1800-88-1889（仅限本地号码）

+60383156855(DID)

（英语、马来语）

马耳他

+35621445566

墨西哥001-866-434-2080（西班牙语）

中东

+44(0)1475-555-055

荷兰

+31(0)205133939

（荷兰语）

新西兰

0800-733-222（英语）

尼加拉瓜

001-800-220-1830（西班牙语）

挪威

6681-1100

8152-1550（保修服务和技术支持）

（挪威语）

阿曼

KhimjiRamdasComputerCommunicationSystems：00

96824696255

OverseasBusinessMachines(OBM)：009682460

1072、24605018

GulfBusinessMachinesServices：(GBMS)009682455

9831

巴基斯坦

INFOTECH(pvt)Ltd.：009242111427427

InternationalOfficeProducts(pvt)Ltd.：0092212422

569、00922132412023

SellingBusinessSystems：0092215689823

巴拿马

206-6047

001-866-434-2080（Lenovo客户支持中心-免费电

话）

（西班牙语）

巴拉圭

009-800-52-10026（西班牙语）

秘鲁

0-800-50-866（西班牙语）

8

8维护与故障诊断指南

国

国家

家

家或

或

或地

地

地区

区

区电

电

电话

话

话号

号

号码

码

菲律宾

1800-1601-0033（仅限本地号码）

+60383156858（DID）

（英语、菲律宾语）

波兰

+4822760-73-00

（波兰语）

葡萄牙+351218927046（葡萄牙语）

卡塔尔AlManaComputerServices：009744489966（分机

号1992）

QatarComputerServicesW.L.L：009744441212

GulfBusinessMachines：00-9744621395

罗马尼亚

+4-021-224-4015

RUCIS（俄罗斯和独联体）

俄罗斯：88001007888（免费电话）

独联体国家或地区：0040316205099（收费电话）

（俄语和英语）

沙特阿拉伯8008200140（英语和阿拉伯语）

新加坡

8006011343（仅限本地号码）

+60383156856（DID）

（英语）

斯洛伐克

+421249748888

斯洛文尼亚+386-1-200-50-60（斯洛文尼亚语）

西班牙

91-714-7983

0901-100-000

（西班牙语）

斯里兰卡

+94112493547

+94112493548

（英语）

瑞典

08-477-4420

077-117-1040（保修服务和技术支持）

（瑞典语）

瑞士

058-333-0900

0800-55-54-54（保修服务和技术支持）

（德语、法语、意大利语）

台湾

0800-000-702（普通话）

泰国

1800-060-066（仅限本地号码）

6622734088

+60383156857（DID）

（泰语、英语）

土耳其00800-4463-2041（土耳其语）

第2章.获取帮助和服务9

9

国

国家

家

家或

或

或地

地

地区

区

区电

电

电话

话

话号

号

号码

码

乌克兰

0800507333

0040214010870（收费电话）

（乌克兰语、俄语、英语）

阿拉伯联合酋长国80002000141（英语和阿拉伯语）

英国

01475-555-055

08705-500-900（标准保修支持）

（英语）

美国

1-800-426-7378（选择“Option#1”）

（英语）

乌拉圭

000-411-005-6649（西班牙语）

委内瑞拉

0-800-100-2011（西班牙语）

越南北部地区及河内市：

84439462000或84439426457

南部地区及胡志明市：

84838295160或84439426457

（越南语、英语）

也门

AlKhirbashandAgencies&TradingCo.：

0096712098278

YemenBusinessMachines（YBM）：

009673213324/214655、9673213909/213324

10

10维护与故障诊断指南

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Lenovo ThinkPad Edge 14 Troubleshooting Manual

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