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Windows 10（S モード）のユーザーズ ガイド
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
© 2019～ 2020 年 Dell Inc. またはその関連会社。。Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の商標です。そ
の他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
2020 - 02
Rev. A03
1 はじめに.......................................................................................................................................5
Windows 10（S モード）の SupportAssist の主要機能................................................................................................. 5
本リリースの新機能.............................................................................................................................................................5
Windows 10（S モード）およびデル サービス プランの SupportAssist 機能.......................................................... 5
追加リソース......................................................................................................................................................................... 6
2 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用する...................................................................... 7
システムの最小要件............................................................................................................................................................ 7
言語設定の変更.................................................................................................................................................................... 8
SupportAssist のプロファイルを作成.............................................................................................................................. 8
新しい Dell マイ アカウントの作成............................................................................................................................9
ソーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン..................................................................................... 9
連絡先および出荷情報のアップデート........................................................................................................................... 9
別の SupportAssist のプロファイルを使用する........................................................................................................... 10
システム詳細.......................................................................................................................................................................10
インターネットの設定.......................................................................................................................................................10
スケジュールされたスキャン........................................................................................................................................... 11
ハードウェア スキャンのスケジュール設定............................................................................................................ 11
Windows 10（S モード）の SupportAssist の通知......................................................................................................... 11
Windows 10（S モード）の SupportAssist ウィンドウの通知.............................................................................. 11
Windows 10（S モード）の Windows アクション センターの通知..................................................................... 12
SupportAssist ホーム ページのバナー........................................................................................................................ 12
SupportAssist の通知を無効にする........................................................................................................................... 13
Windows 10（S モード）で SupportAssist をアンインストールする........................................................................13
3 システム ハードウェアのスキャン.................................................................................................. 14
特定のハードウェア コンポーネントのスキャン.........................................................................................................14
クイック ハードウェア スキャンの実行........................................................................................................................15
ストレス テストの実行..................................................................................................................................................... 15
ハードウェアスキャンタイルの通知..............................................................................................................................15
4 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用してサポート リクエストを作成する......................... 17
Windows 10（S モード）で SupportAssist により検出された問題のサポート リクエストを作成する.............17
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用して手動でサポート リクエストを作成する.........................18
問題の詳細ページ............................................................................................................................................................... 18
問題サマリ ページ.............................................................................................................................................................. 19
発送可能なパーツ............................................................................................................................................................... 19
5 Windows 10（S モード）の SupportAssist トラブルシューティングの概要.........................................20
6 Windows 10（S モード）の SupportAssist 履歴の概要..................................................................... 21
7 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用してサポートを受ける............................................ 22
Dell テクニカル サポートにファイルを送信.................................................................................................................23
目次
目次 3
はじめに
SupportAssist は、お使いのシステムのハードウェアの問題をプロアクティブに予測し、識別することによって、デルからのサポー
トを自動化します。SupportAssist は、デル テクニカル サポートのエンゲージメント プロセスも自動化します。ご利用のデル サー
ビス プランに応じて、SupportAssist に検出されたハードウェアの問題に対するサポート リクエストの作成も自動化します。別の
サービスプランに含まれている SupportAssist 機能の詳細については、「 Windows 10（S モード）およびデル サービス プランの
SupportAssist 機能」を参照してください。
SupportAssist は、必要なシステム情報を収集し、デル テクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、デルは強
化された効率的サポートをお客様に迅速に提供できます。
本書では、Windows 10（S モード）を実行しているシステムで SupportAssist を使用する方法について説明します。異なるバージョ
ンの Windows オペレーティング システムを実行しているシステムに SupportAssist をインストールして使用する方法については、
『
ホ
ー
ム
PC
用
SupportAssist
ユ
ー
ザ
ー
ガイド
』（www.dell.com/serviceabilitytools）を参照してください。
トピック：
• Windows 10（S モード）の SupportAssist の主要機能
• 本リリースの新機能
• Windows 10（S モード）およびデル サービス プランの SupportAssist 機能
• 追加リソース
Windows 10（S モード）の SupportAssist の主要機
能
• 予測的かつプロアクティブに問題を検出して通知します。
• お使いのシステムのハードウェアを手動または自動でスキャンして問題を特定できます。
• システムで検出されたハードウェアの問題に対するサポート リクエストを自動で作成します。
• システムの問題のサポート リクエストを手動で作成します。
• Dell テクニカル サポートに手動でファイルを送信できます。
メモ: システムで利用できる SupportAssist 機能は、システムのデル サービス プランによって異なります。
本リリースの新機能
セキュリティとバグの修正。
Windows 10（S モード）およびデル サービス プラン
の SupportAssist 機能
SupportAssist は、システム上で発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブに予測し、検出して通知します。デル
サービス プランに応じて、SupportAssist はデル テクニカル サポートとのエンゲージメントを自動化し、容易にします。
次の表は、Windows 10（S モード）を実行している、Basic、Premium Support、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support Plus
のアクティブなサービス プランを持つシステムで使用できる SupportAssist 機能の概要をまとめたものです。
1
はじめに 5
表 1. SupportAssist 機能とデルサービスプラン
SupportAssist 機
能
説明 デルサービスプラン
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
ハードウェア スキ
ャンのスケジュー
ル設定
SupportAssist がハードウェアの問題を検出
するためにシステムを自動的にスキャンす
る頻度を設定します。
ハードウェアで検
出された問題のセ
ルフ ディスパッ
チ パーツ
保証期間内のパーツに問題が検出された場
合は、交換パーツをディスパッチするため
の配送先アドレスを確認するよう求められ
ます。
お客様ご自身で交
換可能なパーツを
交換するためにオ
ンサイトでの支援
をリクエスト
1
ご使用の場所で交換可能なパーツを交換す
るために、サービステクニシャンの訪問を
リクエストします。
サポートリクエス
トの自動作成
自動スキャン中に問題が検出された場合
は、サポート リクエストが自動的に作成さ
れ、デル テクニカル サポートのエージェン
トが解決策に関してお客様に連絡します。
サポートリクエス
トを手動で作成
SupportAssist によって検出されない問題が
あると思われる場合は、サポート リクエス
トを手動で作成できます。
故障回避のための
予測不具合検出お
よびサポート リク
エストの作成
2
考えうる故障に関するパーツが識別された
場合は、アラートが送信されます。
SupportAssist がサポート リクエストを開
き、デル テクニカル サポート エージェント
が交換パーツを発送するためにお客様に連
絡します。
希望連絡時刻の指
定
3
優先連絡時刻を提供します。デル テクニカ
ル サポートのエージェントは、指定時間内
にのみ、お客様に連絡します。
1 お客様ご自身で交換可能なパーツを交換するためのオンサイトでの支援は、特定の地域でのみ利用可能です。
2 予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、ソリッド ステート ドライブ、バッテリ、温度計、デスクトップ ファンが含ま
れます。
3 希望連絡時刻は、米国またはカナダのお客様に適用されます。
追加リソース
• Dell SupportAssist Community には、SupportAssist の機能と特徴、ブログ、FAQ およびその他のテクニカルドキュメントに関す
る情報が掲載されています。
6 はじめに
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使
用する
SupportAssist はお使いのシステムに事前にインストールされています。お使いのアプリケーションを参照して SupportAssist を開
くことができます。このセクションに記載されている手順に従って SupportAssist のプロファイルを作成して、SupportAssist を設定
してください。
トピック：
• システムの最小要件
• 言語設定の変更
• SupportAssist のプロファイルを作成
• 連絡先および出荷情報のアップデート
• 別の SupportAssist のプロファイルを使用する
• システム詳細
• インターネットの設定
• スケジュールされたスキャン
• Windows 10（S モード）の SupportAssist の通知
• Windows 10（S モード）で SupportAssist をアンインストールする
システムの最小要件
次の表は、Windows 10（S モード）を実行しているシステムで SupportAssist を使用するための、システムの最小要件を示していま
す。
表 2. システムの最小要件
項目 要件
ソフトウェア Microsoft .NET Framework 4.5
Web ブラウザー Microsoft Edge
ハードウェア
• メモリー（RAM） ― 2 GB
• ハード ドライブの空き容量 ― 1 GB
ネットワーク インターネット接続性
ポート
• 5700 ― SupportAssist ユーザー インターフェイスを開く
• 9012 ― Dell SupportAssist サービスと通信する
システムが以下の接続先に接続できること。
• https://apidp.dell.com
• https://fuslite.dell.com
• https://cs-is.dell.com
• https://techdirect.dell.com/
• https://api.dell.com
• https://downloads.dell.com
• www.dell.com
• http://content.dellsupportcenter.com
システム設定 Windows Update ページと Microsoft Store の自動アップデートを有効にする必要がありま
す
ディスプレイの解像度 1200x720
2
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用する 7
言語設定の変更
このタスクについて
SupportAssist は、25 の言語で利用可能です。デフォルトでは、SupportAssist がオペレーティング システムと同じ言語に設定され
ます。ご希望に応じて言語を変更できます。
手順
1. SupportAssist のユーザー インターフェイスの右上隅にある設定アイコンをクリックし、言語を選択をクリックします。
言語のリストが表示されます。
2. 使用する言語を選択します。
3. ［はい］をクリックし、選択した言語で SupportAssist を再起動します。
選択した言語で SupportAssist が再開し、選択した言語の隣に が表示されます。
SupportAssist のプロファイルを作成
前提条件
システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
お使いの Dell マイ アカウントまたはソーシャル メディアのアカウントを使って、SupportAssist のプロファイルを作成できます
SupportAssist プロファイルを作成すると、システムサービスプランに基づいて、使用可能な自動サポート機能を利用することがで
きるようになります。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にあるプロファイルをクリックし、プロファイルを完了をクリックします。
• SupportAssist の契約条件を許諾していない場合は、SupportAssist の契約条件を許諾していないことを示すメッセージが表示
されます。SupportAssist の条項と条件を読む リンクをクリックし、条項と条件に同意し、保存 をクリックしてから、も
う一度試してください。
• SupportAssist がインターネットに接続できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。エラーメッセージの下に表
示されているトラブルシューティングのリンクをクリックして問題を解決してから、もう一度試してください。
2. Dell マイアカウントの サインイン ページで、次のいずれかを実行します。
• デル マイ アカウントが既にある場合は、デル マイ アカウントの認証情報を入力し、サイン インをクリックします。
• Dell マイアカウントを持っていない場合は、アカウントを作成してサインインします。アカウントの作成手順については、
「新しい Dell マイ アカウントを作成」を参照してください。
• お使いのソーシャル メディア アカウントでサインインします。ソーシャル メディア アカウントの使用手順については、「ソ
ーシャル メディア アカウントを使用してサイン イン」を参照してください。
3. 連絡先および出荷アドレスページで、連絡先情報と出荷の詳細を入力します。
4. 希望する連絡方法と連絡時間を選択します。
メモ: 優先連絡時刻は、米国またはカナダで Premium Support または Premium Support Plus サービス プランを持つシス
テムにのみ適用されます。
5. 二次連絡先を追加する場合は、二次連絡先の追加を選択して、詳細情報を入力します。
6. SupportAssist でサポート リクエストを自動的に作成しない場合は、サポート リクエストを自動作成する をクリアします。
メモ: サポートリクエストの自動作成機能は、ProSupport、ProSupport Plus、Premium Support または Premium Support
Plus のアクティブなサービスプランを持つシステムでのみ使用でき、有効になります。
7. 完了 をクリックします。
• 出荷の詳細情報が正しくない場合は、詳細をアップデートするためのメッセージが表示されます。Update and Finish をクリ
ックして詳細をアップデートします。
• 出荷の詳細情報が正しい場合は、SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅に姓と名が表示されます。
8 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用する
新しい Dell マイ アカウントの作成
前提条件
システムの管理者権限を持っている必要があります。
手順
1. Dell マイアカウント サインイン ページの アカウントの作成 セクションで、該当するフィールドに姓、名、E メール アドレス、
およびパスワードを入力します。
メモ: パスワードは 8〜20 文字以内で、大文字 1 文字、小文字 1 文字、数字 1 文字を含める必要があります。
2. パスワードを再入力します。
3. アカウントの作成をクリックします。
新しい Dell マイアカウントが作成されるので、SupportAssist にサインインします。
ソーシャル メディア アカウントを使用したサイン イン
前提条件
• システムの管理者権限を持っている必要があります。
• 次のソーシャル メディア プラットフォームのいずれかの有効なアカウントを持っている必要があります。
• Google+
• LinkedIn
• Twitter
• Facebook
手順
1. Dell マイアカウントの サインイン ページで、該当するソーシャル メディアのアイコンをクリックします。
2. 対応するソーシャル メディアのログイン ページで、該当するフィールドにユーザー名、E メール アドレス、パスワードを入力し
ます。
3. サインイン をクリックします。
ソーシャル メディアのアカウントにサインインするために入力した認証情報を使用して、新しい Dell マイアカウントが作成さ
れます。
連絡先および出荷情報のアップデート
前提条件
システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
SupportAssist プロファイルを作成した後、連絡先と出荷情報をアップデートします。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にあるユーザー名をクリックし、次にプロファイルの詳細をクリックします。
連絡先および出荷アドレス ページが表示されます。
2. 必要な詳細をアップデートして、完了 をクリックします。
• 出荷の詳細情報が正しくない場合は、詳細をアップデートするためのメッセージが表示されます。Update and Finish をクリ
ックして詳細をアップデートします。
• 出荷の詳細情報が正しければ、ホームページが表示されます。
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用する 9
別の SupportAssist のプロファイルを使用する
前提条件
システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
現在のプロファイルを無効にし、別のプロファイルを使用して SupportAssist にサインインできます。別のプロファイルでサイン
インすると、以前のプロファイルの連絡先およ出荷アドレスの詳細にはアクセスできません。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にあるユーザー名をクリックしてから別のプロファイルを使用をクリックし
ます。
2. 続行 をクリックします。
メモ: 続行をクリックすると、SupportAssist が現在のプロファイルを無効にし、保存した連絡先情報および出荷の詳細へ
のアクセスを削除します。
ホームページが表示され、新しいプロファイルを作成するリンクが SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅に表示され
ます。プロファイルを作成する手順については、「SupportAssist のプロファイルを作成する」を参照してください。
システム詳細
SupportAssist ウィンドウに表示されているシステム モデルまたはサービス タグにポインタを移動すると、システム イメージとそ
の詳細が表示されます。次の表では、表示されるシステム詳細を示しています。
表 3. システム詳細
フィールド 説明
システムモデル システム モデルです。たとえば、 Latitude E7440
サービスプランのタイプ デルサービスプランのタイプとその有効期限日。
メモ: ご利用のサービス プランが期限切れになると、サービス
プランのタイプと有効期限の日付は赤く表示されます。
サービス タグ システム固有の識別子。サービスタグは、英数字による ID です。
エクスプレス サービス コード 自動電話ヘルプに使用できる数字シーケンスです。例：
987-674-723-2。
メモリー システムに搭載されている RAM です。たとえば、16 GB。
プロセッサー システムにインストールされたプロセッサーの種類です。例：Intel
Core i5 6200U
オペレーティング システム システムで実行されているオペレーティング システムです。たと
えば、Microsoft Windows 10 Pro。
インターネットの設定
前提条件
システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
SupportAssist がインターネットに接続する方法を選択できます。SupportAssist の自動サポート機能を利用するには、システムが有
効なインターネットに接続されている必要があります。
10 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用する
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、設定をクリックして、次にインターネ
ットをクリックします。
2. SupportAssist をインターネットに直接接続するには、直接接続 を選択します。
3. プロキシ ネットワークを使用して SupportAssist をインターネットに接続するには、次を実行します。
a) プロキシを使用した接続 を選択します。
プロキシの設定フィールドが表示されます。
b) アドレス、ポート番号、ユーザー名、パスワードを入力します。
メモ: ポート番号は 5 桁まで入力できます。
4. 保存 をクリックします。
ホームページが表示されます。
スケジュールされたスキャン
デフォルトでは、ハードウェアに問題がないかチェックするために、SupportAssist によってシステムが月 1 回スキャンされます。
必要に応じて、1 週間に 1 回スキャンを実行するように SupportAssist を構成できます。
メモ: SupportAssist は、システムがコンセントに接続されていて、スケジュール スキャンの開始時に使用されていないとき
のみスケジュール スキャンを実行します。
メモ: SupportAssist は、ハードウェアの問題の通知がすでに表示されている場合は、スキャンを実行しません。
スキャンが実行される前に、SupportAssist によってプロンプトが表示されます。SupportAssist によるスキャンを実行したくない場
合は、［後で実行］をクリックし、スキャンを延期することができます。スキャンを延期すると、 SupportAssist は、 24 時間後にス
キャンを実行します。スケジュールは 3 回のみ延期できます。スケジュールされたスキャンを 3 回延期すると、SupportAssist は次
のスケジュールされた時刻にスキャンを自動的に実行します。
ハードウェア スキャンのスケジュール設定
前提条件
システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
ハードウェアの問題について、SupportAssist にシステムをスキャンさせる時刻、頻度、および日付を選択します。
手順
1. SupportAssist ユーザー インターフェイスの右上隅にある［設定］アイコンをクリックし、設定をクリックして、スキャンのスケ
ジュール設定をクリックします。
2. 自動システム スキャンを有効にします。
3. スキャンを実行する時刻、頻度、日付を選択します。
次にスケジュールされているスキャンの日付が表示されます。
4. 保存するをクリックします。
ホームページが表示されます。
Windows 10（S モード）の SupportAssist の通知
デフォルトでは、SupportAssist はハードウェアの問題、未解決のサポート リクエスト、保証ステータスに関する通知を表示します。
Windows 10（S モード）の SupportAssist ウィンドウの通知
次の表は、SupportAssist ウィンドウに表示される通知の概要を示しています。
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用する 11
表 4. SupportAssist ウィンドウの通知
通知が表示される場合 アクション
SupportAssist のプロファイルが作成されていない
• プロファイルの完了をクリックし、SupportAssist のプロファ
イルを作成します。プロファイルを作成する手順について
は、「SupportAssist のプロファイルを作成する」を参照して
ください。
• 後で通知 をクリックすると、24 時間後に、SupportAssist ウ
ィンドウを再度開いた際に通知が表示されます。
• 通知しないをクリックすると、SupportAssist の通知が再表示
されなくなります。
デル テクニカル サポートが、システム上で検出された問題につ
いて作成されたサポート リクエストに対応している場合
• 了解 をクリックし、一時的に通知を非表示にします。
SupportAssist は 24 時間後に通知を再度表示します。
• 通知しないをクリックすると、SupportAssist の通知が再表示
されなくなります。
ハードウェアの問題が検出された場合
• ［いますぐ修復］をクリックし、問題の詳細を表示してサポ
ート リクエストを作成します。
システムのサービス プランの期限切れが近いか、期限切れに
なっている場合
• システムのサービス プランを更新するには、［更新］をク
リックします。
• ［後で通知］をクリックすると、24 時間後に、SupportAssist
ウィンドウを再度開いた時に通知が表示されます。
• 通知しないをクリックすると、SupportAssist の通知が再表示
されなくなります。
システムのサービス プランを更新した場合 ［OK］をクリックすると、通知が非表示になります。
Windows 10（S モード）の Windows アクション センターの
通知
次の表は、Windows アクション センターに表示されるさまざまなタイプの通知の概要を示しています。
表 5. Windows アクション センターの通知
通知が表示される場合 アクション
自動スキャン中に検出されたハードウェアの問題については、
サポート リクエストを作成する必要があります
通知 をクリックし、問題の詳細ページを参照してください。サ
ポート リクエストを作成する手順については、「Windows 10（S
モード）で SupportAssist により検出された問題のサポート リク
エストを作成する」を参照してください。
自動スキャン中に検出されたハードウェアの問題については、
サポート リクエストが自動的に作成されます
アクションは必要ありません。
SupportAssist バックエンド コンポーネントがインストールさ
れ、SupportAssist を使用する準備ができました
バックエンド コンポーネントのインストール時に SupportAssist
ウィンドウを閉じた場合は、［通知］をクリックして
SupportAssist を開きます。
システムのサービス プランの期限切れが近いか、期限切れにな
っています
［通知］をクリックして SupportAssist を開きます。サービス プ
ランを更新するためのリンクが、SupportAssist のユーザー イ
ンターフェイスに表示されます。
SupportAssist ホーム ページのバナー
お使いのシステムのサービス プランが有効期限に近づいた場合、または期限が切れた場合：
• SupportAssist ウィンドウに通知が表示されます。
• Windows アクション センターに通知が表示されます。
• SupportAssist ホーム ページにバナーが表示されます。
12 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用する
通知またはバナー内のリンクを使用して、サービス プランを更新またはアップグレードできます。SupportAssist ウィンドウに表示
される通知の詳細については、「Windows 10（S モード）の SupportAssist ウィンドウの通知」を参照してください。Windows アクシ
ョン センターに表示される通知の詳細については、「Windows 10（S モード）の Windows アクション センターの通知」を参照してく
ださい。
次の表で、ホーム ページに表示されるバナーについて説明します。
表 6. SupportAssist ホーム ページのバナー
バナーが表示される場合 アクション
サービス プランが期限切れになる 0～60 日前 更新 をクリックして、オンラインでサービス プランを更新します。
サービス プランの有効期限が切れており、更新可
能期間内
更新 をクリックして、オンラインでサービス プランを更新します。
サービス プランの有効期限が切れており、更新可能
期間内ではない
デルにお問い合わせ をクリックし、サービス プランを延長またはアップグ
レードします。
メモ: オンライン更新機能は、米国内のシステムでのみ使用できます。
SupportAssist の通知を無効にする
前提条件
システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
システムの通知表示から SupportAssist を無効にします。ただし通知を無効にしても、SupportAssist は、スキャン中に検出された
ハードウェアの問題の通知を表示します。
手順
1. SupportAssist ウィンドウの右上隅の［設定］アイコンをクリックし、設定 をクリックして、通知 をクリックします。
2. PC に関するハードウェアの問題、サポート リクエスト、その他のアラートの通知を受信するチェック ボックスをクリアし、保
存するをクリックしてください。
ホームページが表示されます。
Windows 10（S モード）で SupportAssist をアンイ
ンストールする
前提条件
• SupportAssist ウィンドウは、システムで開く必要はありません。
• Windows のアクション センターに保留中の SupportAssist 通知がないことを確認してください。
手順
1. ［開始］をクリックし、プログラム メニューを開きます。
2. ［アプリケーションと機能］ページを検索して開きます。
3. SupportAssist をクリックし、アンインストール をクリックして、次にアンインストール をもう一度クリックします。
タスクの結果
SupportAssist がアンインストールされます。
メモ: 複数のユーザーが同じシステムに SupportAssist をインストールしている場合、すべてのユーザーが SupportAssist をア
ンインストールした場合にのみ、ユーザー インターフェイスとバックエンド コンポーネントの両方がアンインストールされま
す。
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用する 13
システム ハードウェアのスキャン
ハードウェアスキャンを実行して、システム上のハードウェアの問題を検出することができます。デフォルトでは、ハードウェアに
問題がないかチェックするために、SupportAssist によってシステムが月 1 回スキャンされます。次を手動で実行することでも、ハ
ードウェア問題を識別できます。
• 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン
• クイック ハードウェア スキャンの実行
• ストレス テストの実行
メモ: SupportAssist が最小化され、スキャン中に問題が検出された場合は、 ハードウェアスキャン タイルに通知が表示され
ます。通知は最大 7 日間、タイルに保持されます。7 日以内にその問題のためにサポートリクエストを作成しない場合、通知
は自動的に削除されます。
特定のハードウェアの問題については、問題のタイトルがタイルの上に表示され、通知が ハードウェア スキャン タイルに表示さ
れます。タイルに表示される通知は、問題の重大度に応じて異なります。タイルに表示される通知のタイプについては、ハードウ
ェアスキャンタイルの通知を参照してください。
トピック：
• 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン
• クイック ハードウェア スキャンの実行
• ストレス テストの実行
• ハードウェアスキャンタイルの通知
特定のハードウェア コンポーネントのスキャン
このタスクについて
お使いのシステムにインストールされている特定のハードウェア コンポーネントをスキャンします。スキャンを実行する手順は、
ハードウェアコンポーネントに応じて異なる場合があります。
次の手順は、ハード ドライブのスキャンに適用されます。
手順
1. SupportAssist を開き、トラブルシューティング タブをクリックします。
2. ハードウェアの特定のコンポーネントをチェックする をクリックします。
システム上で利用可能なハードウェア コンポーネントのリストが表示されます。
メモ: システムハードウェアリストの更新 リンクをクリックして、ハードウェアコンポーネントのリストをアップデートし
ます。
3. ストレージデバイス で ハード ドライブ をクリックします。
4. テストのタイプを選択し、 テストの実行 をクリックします。
タスクの結果
• 問題が検出されなかった場合は、合格というステータスと、 アイコンが表示されます。
• 問題が検出され、サポート リクエストの作成が必要ない場合は、失敗ステータスと が表示されます。
• 問題が検出されたが、サポート リクエストの作成が必要な場合は、問題の詳細 ページが表示されます。サポート リクエストを
作成する手順については、「Windows 10（S モード）で SupportAssist により検出された問題のサポート リクエストを作成する」
を参照してください。
3
14 システム ハードウェアのスキャン
クイック ハードウェア スキャンの実行
このタスクについて
システムでクイック スキャンを実行し、ハード ドライブ、プロセッサー、メモリー モジュールといったハードウェア コンポーネン
トの問題を検出できます。
メモ: システムの管理者権限がない場合、スキャン中に検出された問題のサポート リクエストは作成できません。サポート リ
クエストを作成するには、管理者としてシステムにサイン インする必要があります。ユーザー アカウント タイプを確認する
には、Microsoft.com/support のオペレーティング システムのマニュアルを参照してください。
手順
1. SupportAssist を開き、 をクリックします。
2. ハードウェアのスキャン タイルで 今すぐ実行 をクリックします。
タスクの結果
• 問題が検出されない場合、該当する通知がタイルに表示されます。
• 問題が検出されたが、サポート リクエストの作成が必要な場合は、問題の詳細ページが表示されます。サポート リクエストを
作成する手順については、「Windows 10（S モード）で SupportAssist により検出された問題のサポート リクエストを作成する」
を参照してください。
• 問題は検出されたが、サポート リクエストの作成が必要ない場合、問題のタイトルがタイルの上、通知がハードウェア スキャ
ンタイルに表示されます。
ストレス テストの実行
このタスクについて
ストレステストは、システム ボード、オプティカルドライブ、カメラ、クイックスキャン中にスキャンされるその他のコンポーネ
ントなどで問題を検出するのに役立ちます。
注意: ストレステスト中、画面が点滅し、システムを使用できなくなる場合があります。
手順
1. SupportAssist を開き、トラブルシューティング タブをクリックします。
2. PC 全体をスキャン をクリックします。
3. 開始 をクリックします。
ファイルを保存し、すべてのアプリケーションを閉じるよう求めるメッセージが表示されます。
4. ファイルを保存し、すべてのアプリケーションを閉じた後に、OK をクリックしてテストを実行します。
テスト中、実行中のタスクの名前がタイルの上に表示され、スキャンの進行状況ステータスが ハードウェア スキャン タイルに
表示されます。
タスクの結果
• 問題が検出されない場合、該当する通知がタイルに表示されます。
• 問題が検出されたが、サポート リクエストの作成が必要な場合は、問題の詳細 ページが表示されます。サポート リクエストを
作成する手順については、「Windows 10（S モード）で SupportAssist により検出された問題のサポート リクエストを作成する」
を参照してください。
• 問題は検出されたが、サポート リクエストの作成が必要ない場合、問題のタイトルがタイルの上、通知がハードウェア スキャ
ンタイルに表示されます。
ハードウェアスキャンタイルの通知
次の表では、クイックハードウェアスキャンまたはシステムのストレステスト中に検出された問題について、ハードウェアスキャ
ン タイルに表示されるさまざまなステータス通知について説明します。
システム ハードウェアのスキャン 15
表 7. ハードウェアスキャンタイルの通知
ステータスアイコン システム アイコン ステータス 説明
アイコンは表示されませ
ん。
正常 ハードウェアの問題は検出されて
いません。
警告 システム メモリーまたはハード ド
ライブ以外の一部のコンポーネン
トで、ハードウェアの問題が検出さ
れました。
重要 ハードウェアの問題がシステム メ
モリーまたはハード ドライブ内で
検出されました。
16 システム ハードウェアのスキャン
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使
用してサポート リクエストを作成する
SupportAssist は、システムのハードウェアの問題をプロアクティブに監視します。お使いのシステムで問題が検知された場合、
SupportAssist によりデル テクニカル サポートへのサポート リクエストを作成できます。システムのサービスプランによっては、
SupportAssist が問題のサポートリクエストを自動的に作成することがあります。
メモ: 自動サポートリクエストの作成機能は、保証が期限切れになっているシステムでは利用できません。
トピック：
• Windows 10（S モード）で SupportAssist により検出された問題のサポート リクエストを作成する
• Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用して手動でサポート リクエストを作成する
• 問題の詳細ページ
• 問題サマリ ページ
• 発送可能なパーツ
Windows 10（S モード）で SupportAssist により検
出された問題のサポート リクエストを作成する
手順
1. 次のいずれかの手順を実行してください。
• SupportAssist を開き、SupportAssist ウィンドウに表示された通知にある［いますぐ修復］をクリックします。
• Windows アクション センターの 検出されたハードウェアの問題 の通知をクリックします。
問題の詳細ページが表示されます。
メモ: サービス プランが期限切れになっている特定の地域の XPS、Inspiron、および Alienware システムについては、ハー
ドウェア コンポーネントを購入するためのリンクが表示されます。
2. 次へ をクリックします。
• SupportAssist の契約条件を許諾していない場合は、SupportAssist の契約条件を許諾していないことを示すメッセージが表示
されます。SupportAssist の条項と条件を読む リンクをクリックし、条項と条件に同意し、保存 をクリックしてから、も
う一度試してください。
• SupportAssist がインターネットに接続できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。お使いのインターネット
の接続を確認し、再試行します。
• システムの管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルが作成されていない場合は、該当するメッセージが表示されま
す。システムに管理者としてサイン インし、プロファイルを作成してから再試行する必要があります。
• システムの管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、Dell マイ アカウントのサインイン ペー
ジが表示されます。続行するには、SupportAssist プロファイルを作成し、完了 をクリックします。
• SupportAssist プロファイルをすでに作成している場合は、担当者と配送先情報が表示されます。担当者情報および配送先情
報を更新したい場合は、編集 をクリックし、必要なアップデートを行い、完了 をクリックします。
メモ: システムの管理者権限がない場合は、担当者情報と配送先アドレスを編集できません。
3. サマリーページで、完了 をクリックします
メモ: 履歴 ページから、サポート リクエスト ステータスの詳細の表示や追跡ができます。
ホームページが表示されます。
メモ: サポート リクエストの作成後、そのサポート リクエストの詳細が記載された通知が、SupportAssist を開くたびに
SupportAssist ウィンドウに表示されます。再度通知を表示したくない場合は、今後通知しない をクリックします。
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Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用してサポート リクエストを作成する 17
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用し
て手動でサポート リクエストを作成する
このタスクについて
お使いのシステムのサービスプランに応じて、SupportAssist で検知されていない問題についてサポートリクエストを手動で作成す
ることができます。異なるサービス プランの SupportAssist 機能の情報については、「Windows 10（S モード）およびデル サービス
プランの SupportAssist 機能」を参照してください。
手順
1. SupportAssist を開き、サポートを受けるタブをクリックします。
2. サポートリクエスト開く をクリックします。
• サポートリクエストページが表示されます
• ハードウェア問題の通知が、ホーム ページに既に表示されている場合は、問題の詳細ページが表示されます。サポート リク
エストを作成する手順については、「Windows 10（S モード）で SupportAssist により検出された問題のサポート リクエスト
を作成する」を参照してください。
• システムの管理者権限がなく、SupportAssist プロファイルが作成されていない場合は、該当するメッセージが表示されま
す。システムに管理者としてサイン インし、プロファイルを作成してから再試行する必要があります。
3. サポートリクエストページが表示されている場合:
a. カテゴリの選択 リストで、適切な問題のカテゴリを選択します。
b. 問題の説明を入力します。
c. 次へ をクリックします。
• SupportAssist の契約条件を許諾していない場合は、SupportAssist の契約条件を許諾していないことを示すメッセージが表示
されます。SupportAssist の条項と条件を読む リンクをクリックし、条項と条件に同意し、保存 をクリックしてから、も
う一度試してください。
• SupportAssist がインターネットに接続できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。お使いのインターネット
の接続を確認し、再試行します。
• まだ SupportAssist プロファイルを作成していない場合は、Dell マイアカウント サインイン ページが表示されます。続行す
るには、SupportAssist プロファイルを作成し、完了 をクリックします。
• SupportAssist プロファイルをすでに作成している場合は、担当者と配送先情報が表示されます。担当者情報および配送先情
報を更新したい場合は、編集 をクリックし、必要なアップデートを行い、完了 をクリックします。
メモ: システムの管理者権限がない場合は、担当者情報と配送先アドレスを編集できません。
4. サマリーページで、完了 をクリックします
メモ: 履歴 ページから、サポート リクエスト ステータスの詳細の表示や追跡ができます。
ホームページが表示されます。
メモ: サポート リクエストの作成後、そのサポート リクエストの詳細が記載された通知が、SupportAssist を開くたびに
SupportAssist ウィンドウに表示されます。再度通知を表示したくない場合は、今後通知しない をクリックします。
問題の詳細ページ
以下の表に、問題の詳細ページに表示される情報を示します。
表
8. 問題の詳細ページ
情報 説明
サービス タグ システム固有の識別子。サービスタグは、英数字による ID です。
保証 サービスプランとその有効期限日です。
問題 サポートリクエストが作成された問題の詳細情報です。
ソリューション 推奨されるソリューション。
オンサイトサポートを希望する デルのサポート担当者がサイトに出向いて、パーツを交換すること
を希望する場合は、このチェック ボックスを選択します。
18 Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用してサポート リクエストを作成する
情報 説明
メモ: このオプションは、特定の地域およびアクティブ
な Premium Support、Premium Support Plus、
ProSupport または ProSupport Plus のサービス プラ
ンを持つシステムに限り表示されます。
問題サマリ ページ
次の表で、問題サマリ ページに表示される情報について説明します。
表 9. 問題サマリ ページ
情報 説明
サービス タグ システム固有の識別子。サービスタグは、英数字による ID です。
保証 サービスプランとその有効期限日です。
問題 サポートリクエストが作成された問題の詳細情報です。
サポートリクエスト番号 問題に対するサポートリクエスト番号です。
発送可能なパーツ
SupportAssist がシステム上の問題を検知した場合、お使いのシステムのデルサービスプランに応じて交換パーツが自動的に配送さ
れます。
自動的に配送できるパーツは次のとおりです。
• ハード ドライブ
• メモリー モジュール
• 光学ドライブ
• キーボード
• マウス
• バッテリ
• ビデオ カード
Windows 10（S モード）で SupportAssist を使用してサポート リクエストを作成する 19
Windows 10（S モード）の SupportAssist トラ
ブルシューティングの概要
［トラブルシューティング］ページではハードウェアの問題について特定のハードウェア コンポーネントまたはシステム全体をスキ
ャンするリンクが提供されます。また、ビデオ チュートリアルへのリンクも提供されており、オペレーティング システム、システ
ム ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続の問題をトラブルシューティングできます。
メモ: スキャンの実行中にハードウェアの問題が検出された場合、またはハードウェアの問題についてサポート リクエストが作
成された場合は、システム ハードウェアをスキャンするリンクが無効になります。
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20 Windows 10（S モード）の SupportAssist トラブルシューティングの概要
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