HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

故障排除指南

HP rp3000

Development Company, L.P. 本文档中包含

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Microsoft、Windows 和 Windows Vista 是

Microsoft Corporation 在美国和/或其它国家/

地区的商标或注册商标。

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相应产品和服务的全部保修服务。本文档中

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经 Hewlett-Packard Company 事先书面许

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故障排除指南

HP rp3000

第一版（2008 年 8 月）

文档部件号：498353-AA1

关于本手册

警告！以这种方式显示的文字表示如果不按照指示操作，可能会造成人身伤害或带来生命危险。

注意：以这种方式显示的文字表示如果不按照指示操作，可能会损坏设备或丢失信息。

注：以这种方式显示的文字用以提供重要的补充信息。

ZHCN iii

iv

关于本手册

ZHCN

1 计算机诊断功能

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

访问 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1

Survey（调查）标签 ............................................................................................................ 2

Diagnose（诊断）标签 ........................................................................................................ 2

Test（测试）标签 ................................................................................................................ 3

Status（状态）标签 ............................................................................................................. 4

Log（日志）标签 ................................................................................................................. 4

Help（帮助）标签 ................................................................................................................ 5

保存和打印 HP Insight Diagnostics 中的信息 ...................................................................... 5

下载最新版本的 HP Insight Diagnostics .............................................................................. 5

保护软件 ............................................................................................................................................... 6

恢复软件 ............................................................................................................................................... 6

2 在不使用诊断程序的情况下排除故障

安全与舒适操作 .................................................................................................................................... 7

致电技术支持之前的准备工作 ............................................................................................................... 7

有用的提示 ........................................................................................................................................... 8

解决常见问题 ...................................................................................................................................... 10

解决电源问题 ...................................................................................................................................... 14

解决硬盘驱动器问题 ........................................................................................................................... 15

解决显示器问题 .................................................................................................................................. 17

解决音频问题 ...................................................................................................................................... 21

解决打印机问题 .................................................................................................................................. 23

解决键盘和鼠标问题 ........................................................................................................................... 24

解决硬件安装问题 ............................................................................................................................... 26

解决网络问题 ...................................................................................................................................... 28

解决内存问题 ...................................................................................................................................... 31

解决处理器问题 .................................................................................................................................. 32

解决光驱问题 ...................................................................................................................................... 33

解决 USB 闪存驱动器问题 .................................................................................................................. 36

解决 Internet 访问问题 ........................................................................................................................ 37

解决软件问题 ...................................................................................................................................... 39

与客户支持部门联系 ........................................................................................................................... 40

ZHCN v

附录 A 开机自检错误信息

开机自检数字代码和文本消息 ............................................................................................................. 42

解释开机自检诊断前面板 LED 指示灯状态和发出的声音的含义 ........................................................ 47

附录 B 密码安全保护和重置 CMOS

重置密码跳线 ...................................................................................................................................... 50

清除和重置 CMOS .............................................................................................................................. 51

使用计算机设置实用程序重置 CMOS ................................................................................ 51

重置 CMOS 跳线 ................................................................................................................ 51

附录 C 驱动器保护系统 (DPS)

通过计算机设置实用程序访问 DPS .................................................................................................... 54

索引 ..................................................................................................................................................................... 55

vi ZHCN

1

计算机诊断功能

HP Insight Diagnostics

注：只有某些计算机机型附带的 DVD 中包含 HP Insight Diagnostics。

使用 HP Insight Diagnostics 实用程序可以查看有关计算机硬件配置的信息，并对计算机的子系统执行

硬件诊断测试。该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬件问题的过程。

在调用 HP Insight Diagnostics 时，将显示 Survey（调查）标签。该标签显示计算机的当前配置。在

Survey（调查）标签中，可以访问一些有关计算机的信息类别。其它标签可以提供其它信息，包括诊断

测试选项和测试结果。可以将实用程序的每个屏幕中的信息保存为 html 文件，并将其存储在 USB 闪存

驱动器中。

使用 HP Insight Diagnostics 可确定是否所有安装在计算机中的设备都能够被系统识别并正常工作。运

行测试为可选操作，但建议您在安装或连接新设备后运行测试。

您应当运行测试、保存测试结果并打印测试结果，以便准备好打印的报告，在致电客户支持中心时使

用。

注： HP Insight Diagnostics 可能无法检测到第三方设备。

访问 HP Insight Diagnostics

必须按照以下步骤从

说明文档和诊断程序

DVD 引导才能访问 HP Insight Diagnostics。

1.

在打开计算机后，将

说明文档和诊断程序

DVD 插入计算机的光驱中。

2.

关闭操作系统，然后关闭计算机。

3.

打开计算机。系统将从该 DVD 进行引导。

注：如果系统没有从光驱中的 DVD 进行引导，则可能需要在计算机设置 (F10) 实用程序中更改

引导顺序，以使系统先尝试从光驱引导，然后再尝试从硬盘驱动器引导。有关详细信息，请参阅

说

明文档和诊断程序

DVD 中的

计算机设置

(F10)

实用程序指南

。

还可以更改引导顺序，以便在启动时按 F9 键，使系统一次性从光驱引导。

4.

选择适当的语言，然后单击 Continue（继续）。

注：除非您希望测试特定的键盘，否则，建议您接受为所选语言指定的默认键盘。

5.

在 End User License Agreement（最终用户许可协议）页上，如果同意其中的条款，请单击

Agree（同意）。HP Insight Diagnostics 实用程序将启动，并显示 Survey（调查）标签。

ZHCN HP Insight Diagnostics 1

Survey（调查）标签

Survey（调查）标签显示重要的系统配置信息。

在 View level（视图级别）字段中，可以选择 Summary（摘要）视图来查看有限的配置数据，也可以

选择 Advanced（高级）视图来查看所选类别的所有数据。

在 Category（类别）字段中，可以选择以下要显示的信息类别：

All（所有）－列出有关计算机的所有信息类别。

Overview（概述）－列出有关计算机的一般信息。

Architecture（体系结构）－提供系统 BIOS 和 PCI 设备的信息。

Asset Control（资产控制）－显示产品名称、资产标签、系统序列号和处理器的信息。

Communication（通信）－显示有关计算机并行 (LPT) 端口和串行 (COM) 端口设置的信息以及 USB

和网络控制器的信息。

Graphics（图形）－显示有关计算机图形控制器的信息。

Input Devices（输入设备）－显示有关计算机上连接的键盘、鼠标和其它输入设备的信息。

Memory（内存）－显示有关计算机中的所有内存的信息。包括主板上的内存插槽以及任何已安装的内

存模块。

Miscellaneous（其它）－显示 HP Insight Diagnostics 版本信息、计算机配置内存 (CMOS) 信息、主

板数据和系统管理 BIOS 数据。

Storage（存储器）－显示有关计算机上连接的存储介质的信息。该列表中包括所有固定磁盘和光驱。

System（系统）－显示有关计算机型号、处理器、机箱和 BIOS 的信息以及内置扬声器和 PCI 总线的

信息。

Diagnose（诊断）标签

注： Diagnose（诊断）标签仅在 HP Insight Diagnostics Online Edition（HP Insight Diagnostics 联

机版）中可用。

通过使用 HP Insight Diagnostics Online Edition（HP Insight Diagnostics 联机版）的 Diagnosis（诊

断）功能，您可以在系统启动并保持运行时执行各种深入细致的系统和组件检查，而不会对系统产生任

何影响，因而可获得较高的系统可用性。

Diagnose（诊断）标签中提供以下两种类型的诊断：Smart Array Drive Diagnosis（智能阵列驱动器

诊断）和 Power Supply Diagnosis（电源诊断）。

通过使用 Power Supply Diagnosis（电源诊断），您可以评估某些电源型号的运行状况。

Smart Array Drive Diagnosis（智能阵列驱动器诊断）是主要的硬件诊断功能，它可以评估连接到智能

阵列控制器和某些模块化智能阵列 (MSA) 产品上的硬盘驱动器的运行状况。Smart Array Drive

Diagnosis（智能阵列驱动器诊断）支持连接到智能阵列控制器和某些 MSA 控制器（配置为逻辑卷的一

部分）上的 SCSI、串行高级技术附件规格 (SATA) 和串行连接 SCSI (SAS) 磁盘驱动器。要确定硬盘驱

动器的运行状况，Diagnosis（诊断）将查看硬盘驱动器提供的运行历史记录以及智能阵列控制器或

MSA 控制器提供的特有信息。HP 的经验表明，查看运行历史记录是诊断磁盘驱动器问题的最佳方法之

一。

现在，Systems Insight Manager (SIM) 和 Diagnosis（诊断）是可用于判定处于故障前保修期内的有缺

陷磁盘驱动器是否符合更换条件的唯一工具。

2

第 1 章计算机诊断功能

ZHCN

Smart Array Drive Diagnosis（智能阵列驱动器诊断）功能应该用于以下场合：

●

确定是否应更换处于故障模式的磁盘驱动器。

●

Systems Insight Manager 报告磁盘驱动器出现故障时。

●

发生数据损坏或出现与存储有关的问题但错误 LED 并未亮起或未显示错误消息时。

●

出现不一致、间歇性或重复性的磁盘驱动器故障时。

●

确定逻辑卷的运行状况。

注： Smart Array Drive Diagnosis（智能阵列驱动器诊断）具有识别单个卷中多个可正常工作但应该

更换的磁盘驱动器的独特功能。

要诊断逻辑卷，请执行以下操作：

1.

单击 Diagnose（诊断）标签。

2.

在 Smart Array Drive Diagnosis（智能阵列驱动器诊断）下，单击 + 以展开 Storage（存储器）。

3.

选择要诊断的逻辑卷，然后单击 Diagnose（诊断）按钮。

4.

在 Diagnose（诊断）完成后，将在 Status（状态）标签中显示所选逻辑卷的测试状态。

Test（测试）标签

在 Test（测试）标签中，您可以选择要测试的各种系统部件。还可以选择测试类型和测试模式。

可以选择三种测试类型：

●

Quick Test（快速测试）－提供预先确定的脚本，无论在无人值守模式还是在交互模式下，均对

每个硬件组件进行采样测试，并且不需要用户干预。

●

Complete Test（完整测试）－提供预先确定的脚本，对每个硬件组件进行完整测试。在交互模式

下可以进行更多的测试，但这些测试需要用户干预。

●

Custom Test（自定义测试）－可以最为灵活地控制系统测试。使用 Custom Test（自定义测

试）模式可以选择特定的设备、测试和测试参数以进行测试。

对于每种测试类型，都有两个可供选择的测试模式：

●

Interactive Mode（交互模式）－可以最大限度地控制测试过程。如果测试需要您进行交互，诊断

软件将在测试期间提示您输入。您还可以确定测试是通过还是失败。

●

Unattended Mode（无人值守模式）－不显示提示，不需要进行交互。如果发现错误，在测试完

成后将会显示这些错误。

要开始测试，请执行以下操作：

1.

选择 Test（测试）标签。

2.

选择您要运行的测试类型的标签：Quick（快速）、Complete（完整）或 Custom（自定义）。

3.

选择 Test Mode（测试模式）：Interactive（交互）或 Unattended（无人值守）。

4.

选择希望如何执行测试，Number of Loops（循环次数）还是 Total Test Time（总测试时间）。

如果希望测试运行指定的循环次数，请输入要执行的循环次数。如果希望测试运行指定的时间，请

输入时间（分钟数）。

ZHCN HP Insight Diagnostics 3

5.

如果执行 Quick Test（快速测试）或 Complete Test（完整测试），请从下拉列表中选择要测试的

设备。如果执行 Custom Test（自定义测试），请单击 Expand（展开）按钮并选择要测试的设

备，或者单击 Check All（全选）按钮选择所有设备。

6.

单击屏幕右下角的 Begin Testing（开始测试）按钮以开始测试。在测试过程中，将自动显示

Status（状态）标签，可通过该标签监视测试的进度。在测试完成后，Status（状态）标签将显示

设备测试是通过还是失败。

7.

如果发现错误，请转到 Log（日志）标签，然后单击 Error Log（错误日志）以显示更详细的信息

和建议采取的措施。

Status（状态）标签

Status（状态）标签显示所选测试的状态。还会显示所执行的测试类型：Quick（快速）、Complete

（完整）或 Custom（自定义）。主进度栏将显示当前测试集的完成百分比。在测试过程中，将显示

Cancel Testing（取消测试）按钮；如果要取消测试，则可以使用该按钮。

在测试完成后，Cancel Testing（取消测试）按钮将替换为 Retest（重新测试）按钮。Retest（重新

测试）按钮将重新测试上次执行的测试集。这样，不必在 Test（测试）标签中重新输入数据，即可重新

运行测试集。

Status（状态）标签还显示以下内容：

●

进行测试的设备

●

正在接受测试的每台设备的测试状态（运行、通过或失败）

●

正在接受测试的所有设备的总体测试进度

●

正在接受测试的每台设备的测试进度

●

正在接受测试的每台设备的已使用测试时间

Log（日志）标签

Log（日志）标签包含 Diagnosis Log（诊断日志）、Test Log（测试日志）和 Error Log（错误日

志）标签。

Diagnosis Log（诊断日志）显示逻辑卷的诊断次数以及逻辑卷处于失败状态的次数。失败计数表明逻

辑卷处于失败状态，但并不一定表明该卷中的硬盘驱动器 Diagnosis（诊断）失败。可以使用阵列配置

实用程序 (ACU) 来查看有关逻辑卷状态的详细信息。

Test Log（测试日志）显示所有已执行的测试、执行的次数、测试失败的次数和完成每次测试所用的时

间。Clear Test Log（清除测试日志）按钮将清除 Test Log（测试日志）的内容。

Error Log（错误日志）显示诊断测试期间失败的设备测试，包括以下信息列。

●

Device（设备）部分显示已测试的设备。

●

Test（测试）部分显示运行的测试类型。

●

Description（说明）部分将说明诊断测试发现的错误。

●

Recommended Repair（建议的修复）将提供建议采取的措施，以便修复出现故障的硬件。

●

Failed Count（失败次数）是指设备测试失败的次数。

●

Error Code（错误代码）提供故障的数字代码。这些错误代码是在 Help（帮助）标签中定义的。

4

第 1 章计算机诊断功能

ZHCN

Clear Error Log（清除错误日志）按钮用于清除 Error Log（错误日志）的内容。

Help（帮助）标签

Help（帮助）标签包含 HP Insight Diagnostics、Error Codes（错误代码）和 Test Components

（测试组件）标签。

HP Insight Diagnostics 标签包含帮助主题并提供搜索和索引功能。

Error Codes（错误代码）标签对 Log（日志）标签上 Error Log（错误日志）标签中可能出现的每个

数字错误代码提供说明。每个代码都有一个对应的错误 Message （消息）和帮助解决故障的

Recommended Repair（建议的修复）操作。要快速查找错误代码的说明，请在标签顶部的框中输入

代码，然后单击 Find Error Codes（查找错误代码）按钮。

Test Components（测试组件）标签将显示所运行测试的低级信息。

保存和打印 HP Insight Diagnostics 中的信息

可以将 HP Insight Diagnostics 的 Survey（调查）和 Log（日志）标签中显示的信息保存到 USB 2.0

闪存驱动器（64 MB 或更大）中。但无法将其保存到硬盘驱动器中。系统将自动创建一个 html 文件，

其外观与屏幕上显示的信息相同。

1.

插入 USB 2.0 闪存驱动器（必须为 64 MB 或更大容量）。不支持 USB 1.0 闪存驱动器。

2.

单击屏幕右下角的 Save（保存）。

3.

选择 Save to the floppy（保存到软盘）或 Save to USB key（保存到 USB 钥匙形闪存盘）。

4.

在 File Name（文件名）框中输入文件名，然后单击 Save（保存）按钮。html 文件将保存到插入

的 USB 闪存驱动器中。

注：在看到说明已将 html 文件写入 USB 钥匙形闪存盘的消息之前，不要取下该介质。

5.

从用于保存信息的存储设备打印信息。

注：要退出 HP Insight Diagnostics，请单击屏幕左下角的 Exit Diagnostics（退出诊断程序）按钮，

然后将

说明文档和诊断程序

DVD 从光驱中取出。

下载最新版本的 HP Insight Diagnostics

1.

请访问

http://www.hp.com。

2.

单击 Software & Driver Downloads（软件和驱动程序下载）链接。

3. 在文本框中输入产品编号（如 rp3000），然后按 Enter 键。

4. 选择具体的计算机型号。

5. 选择您的操作系统。

6.

单击 Diagnostic（诊断程序）链接。

7.

单击 HP Insight Diagnostics Offline Edition。

8.

选择语言，然后单击 Download（下载）。

注：下载内容包括有关如何创建可引导 DVD 的说明。

ZHCN HP Insight Diagnostics 5

保护软件

为了防止软件丢失或损坏，应对存储在硬盘驱动器上的所有系统软件、应用程序和相关文件进行备份。

有关制作数据文件备份的说明，请参阅操作系统或备份实用程序的文档。

恢复软件

可以使用计算机附带的恢复光盘集将系统软件恢复到您购买计算机时的原始状态。

在某些机型上，HP Backup and Recovery Manager 预先安装在硬盘驱动器上。HP Backup and

Recovery Manager 是一种易于使用的多用途应用程序，可用于执行以下任务：

●

创建恢复点以增量方式备份整个系统

●

在单个存档中备份整个硬盘驱动器

●

备份单独的文件

可以计划备份时间，以便按指定的时间间隔自动进行备份，也可以手动启动备份。可以从硬盘驱动器上

的恢复分区或恢复光盘集中进行恢复。

注： HP 极力建议您在使用计算机之前立即创建恢复光盘集，并计划定期自动执行恢复点备份的时间。

HP Backup and Recovery Manager 提供两种基本恢复方法。第一种方法（恢复文件和文件夹）在

Windows® 环境中使用。第二种方法，即 PC 恢复，要求重新引导到恢复分区或从恢复光盘集引导。要

重新引导到恢复分区，请在启动时出现 Press F11 for Emergency Recovery（按 F11 键进行紧急恢

复）消息时按 F11 键。

6

第 1 章计算机诊断功能

ZHCN

2

在不使用诊断程序的情况下排除故障

本章提供有关如何找出并纠正一些小问题的信息，例如硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存和软件问

题。如果遇到与计算机有关的问题，请参阅本章中的表格以了解可能的原因及建议的解决方法。

注：有关在启动时进行开机自检 (POST) 期间屏幕上可能显示的特定错误消息，请参阅附录

A“

第 41 页的开机自检错误信息”。

安全与舒适操作

警告！如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境，可能会造成身体不适或严重的人身伤

害。有关选择工作区和创建安全、舒适的工作环境的详细信息，请参阅

http://www.hp.com/ergo 网站上

的 Safety & Comfort Guide（安全与舒适操作指南）。此设备经测试证明符合 FCC 规则第 15 部分中关

于 B 类数字设备的限制规定。有关详细信息，请参阅

安全保护与管制信息

指南。

致电技术支持之前的准备工作

如果您的计算机出现问题，则在致电技术支持之前，请尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。

●

运行诊断实用程序。有关详细信息，请参阅“

第 1 页的计算机诊断功能”。

●

运行计算机设置实用程序中的 Drive Protection System (DPS) Self-Test（驱动器保护系统 (DPS)

自检）。有关详细信息，请参阅

计算机设置

(F10)

实用程序指南

。

●

检查计算机前面的电源 LED 指示灯，确认其是否呈红色闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问

题的原因。有关详细信息，请参阅附录 A“

第 41 页的开机自检错误信息”。

●

如果屏幕无显示，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中（如果有的话）。您还可以用能够正

常工作的显示器来更换该显示器。

●

如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上。有可能是网络插头或电缆存在

问题。

●

如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，检查计算机能否正常工作。

●

如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，检查计算机能否正常工作。

●

如果使用的是 Windows 操作系统，请将计算机引导到安全模式，查看计算机在没有加载全部驱动

程序的情况下是否会进行引导。引导操作系统时，请使用“上次的正确配置”。

●

有关全面的联机技术支持，请访问

http://www.hp.com/support。

●

请参阅本指南后面的“

第 8 页的有用的提示”。

为了帮助您联机解决问题，HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供了

自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP Instant Support Professional Edition

ZHCN

安全与舒适操作

7

（HP 即时支持专业版）的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支

持专业版），请访问：

http://www.hp.com/go/ispe.

要获得最新的联机支持信息，软件和驱动程序，主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问

http://www.hp.com/go/bizsupport 上的 Business Support Center（业务支持中心，BSC）。

如果需要技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：

●

致电技术支持时，应坐在计算机前。

●

在致电技术支持之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。

●

需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。

●

卸下所有最近添加到系统中的硬件。

●

卸载所有最近安装的软件。

●

从您创建的恢复光盘集中恢复系统，或在 HP Backup and Recovery Manager 中将系统恢复至其原

来的出厂状态。

注意：系统恢复将清除硬盘驱动器上的所有数据。请确保在运行恢复过程之前备份所有的数据文件。

注：要获取销售信息和保修升级 (Care Pack)，请致电本地授权服务提供商或代理商。

有用的提示

如果计算机、显示器或软件方面出现问题，请在采取进一步措施之前先参考以下一般性建议：

●

检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座。

●

检查计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮起。

●

检查显示器是否已打开，显示器指示灯是否亮起。

●

检查计算机前面的电源 LED 指示灯，确认其是否呈红色闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问

题的原因。有关详细信息，请参阅附录 A“

第 41 页的开机自检错误信息”。

●

如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。

●

按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。

●

检查所有电缆连接是否松动或误接。

●

通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少

四秒钟将计算机关闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关闭系统，请拔出电源

线插头，等候数秒钟后再插回插座。如果在计算机设置实用程序中设置了掉电时自动启动，计算机

将重新启动。如果计算机没有重新启动，则按下电源按钮以启动计算机。

●

在安装了非即插即用扩展板或其它选件后，需要重新配置计算机。有关说明，请参阅“

第 26 页的

解决硬件安装问题”。

●

确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如，如果您要使用打印机，则需要安装适用于该打印机

型号的驱动程序。

●

在开机之前，请从系统中卸下所有可引导介质（CD 或 USB 设备）。

8

第 2 章在不使用诊断程序的情况下排除故障

ZHCN

●

如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请检查以确保您的计算机支持该操作

系统。

●

如果系统中安装了多个视频源（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器，仅在某些机型上支持嵌入式

视频），但只安装了一台显示器，则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频源上的显示

器连接器。在引导过程中，其它的显示器接口都处于禁用状态；如果将该显示器连接到这些端口

中，它将无法工作。您可以在计算机设置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频源。

注意：在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之前，必须先断开电源线插头与电

源的连接，以防止主板或组件损坏。

ZHCN

有用的提示

9

解决常见问题

您可以轻松解决本节中介绍的常见问题。如果问题仍然存在，而您自己无法解决或者对自己执行相关操

作感到不放心，请与授权代理商或经销商联系。

警告！在计算机接通交流电源后，主板始终带电。为减少电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险，请

务必从墙上电源插座中拔下电源线插头，并等待系统内部组件散热后再去触摸。

查看主板上的 LED 指示灯。如果 LED 指示灯亮起，则表明系统仍带电。先关闭计算机电源并拔下电源

线，然后再继续操作。

表 2-1 解决常见问题

计算机似乎被锁定，按下电源按钮后也无法将其关闭。

原因

解决方法

电源开关的软件控制失效。

1.

按住电源按钮至少四秒钟，直至计算机关闭。

2.

从电源插座上拔下电源线插头。

计算机不响应 USB 键盘或鼠标。

原因

解决方法

计算机处于待机模式。要从待机模式中恢复，请按电源按钮。

注意：尝试从待机模式中恢复时，请勿持续按电源按钮超过

四秒钟。否则，计算机将会关闭，所有尚未保存的数据也将丢

失。

系统被锁定。重新启动计算机。

计算机显示的日期和时间不正确。

原因

解决方法

可能需要更换 RTC（实时时钟）电池。

注：将计算机连接到带电的交流电源插座上，可延长 RTC

电池的使用寿命。

首先，在控制面板中重置日期和时间，也可以使用计算机设置

实用程序来更新 RTC 日期和时间。如果问题仍然存在，请更

换 RTC 电池。有关安装新电池的说明，请参阅

硬件参考指

南

，也可以与授权代理商或经销商联系以更换 RTC 电池。

无法使用小键盘上的箭头键来移动光标。

原因

解决方法

Num Lock 键可能处于开启状态。按下 Num Lock 键。如果要使用箭头键，Num Lock 指示灯不

应亮起。可以在计算机设置实用程序中禁用（或启用）Num

Lock 键。

10

第 2 章在不使用诊断程序的情况下排除故障

ZHCN

没有声音或音量太小。

原因

解决方法

可能设置的系统音量太低或启用了静音。

1.

检查 F10 BIOS 设置，以确保没有禁用音频。

2.

确保正确连接了外接扬声器并接通电源，以及正确设置了

扬声器音量控制。

3.

使用操作系统中提供的系统音量控制，以确保扬声器没有

启用静音或者增大音量。

音频设备可能连接到计算机背面的错误插孔。确保将设备连接到计算机背面的正确插孔。

性能很差。

原因

解决方法

处理器发烫。

1.

确保计算机的通风孔没有被阻塞。

2.

确保风扇已正确连接，并能够正常运转（某些风扇仅在需

要时运转）。

3. 确保已正确安装了处理器散热片。

硬盘驱动器已满。从硬盘驱动器中转移出一些数据，以腾出更多的硬盘驱动器空

间。

内存容量低。添加更多内存。

硬盘驱动器已碎片化。整理硬盘驱动器碎片。

先前访问的程序未将保留的内存释放回系统。重新启动计算机。

硬盘驱动器中存在病毒。运行病毒保护程序。

运行的应用程序过多。

1.

关闭不必要的应用程序以释放内存。某些应用程序在后台

运行，可以通过右击它们在任务栏上的相应图标来关闭程

序。要防止在启动时启动这些应用程序，请转到开始 > 运

行，然后键入 msconfig。在“系统配置实用程序”的启动

标签上，取消选中不希望自动运行的应用程序。

注意：不要在系统启动时阻止正常系统运行所需要的应

用程序的启动。

2.

添加更多内存。

某些软件应用程序（尤其是游戏）对图形子系统要求很高。

1.

降低当前应用程序的显示分辨率，或参阅随应用程序附带

的说明文档，了解如何通过调整应用程序中的参数来提高

性能。

2.

添加更多内存。

3.

升级图形解决方案。

未知原因。重新启动计算机。

表 2-1 解决常见问题（续）

ZHCN

解决常见问题

11

计算机自动关闭电源，电源 LED 指示灯呈红色闪烁两次（每秒一次），暂停两秒钟，然后计算机发出两次哔声。（哔声重复五

次后就不再响了，但 LED 指示灯还会继续闪烁。）

原因

解决方法

激活了处理器的热保护功能：

风扇可能被堵塞或无法运转。

或

散热片未正确连接到处理器上。

1. 确保计算机的通风孔未被堵塞。

2.

打开机盖，然后按电源按钮，查看系统风扇是否转动。如

果系统风扇没有转动，请确保已将风扇电缆插入到主板接

头上。

3.

如果已插入风扇电缆，但风扇没有转动，则应该更换风扇

装置。

4.

与授权经销商或服务提供商联系。

无法接通系统的电源，并且计算机前面的 LED 指示灯也不闪烁。

原因

解决方法

无法接通系统的电源。按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘驱动器

LED 指示灯变绿，则执行以下操作：

1.

逐一卸下各个扩展卡，直到主板上的 LED 亮起为止。

2.

更换主板。

或

按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘驱动器

LED 指示灯没有呈绿色亮起，则执行以下操作：

1.

检查是否已将计算机的电源插头插入能够正常供电的交流

电源插座中。

2.

打开机盖，检查是否已将电源按钮的导线正确连接到主板

上。

3.

检查是否将电源电缆正确连接到主板上。

4.

查看主板上的 LED 是否亮起。如果亮起，则应该更换电

源按钮导线。

5.

如果主板上的 LED 未亮起，则应该更换电源。

6.

更换主板。

光驱中的 DVD 或 CD 无法弹出。

原因

解决方法

遮挡光驱的滑动仓门已合上。使用提供的钥匙打开仓门（如有必要），然后一直向下滑动仓

门。

遮挡光驱的滑动仓门无法打开。

原因

解决方法

滑动仓门已锁上。使用提供的钥匙打开仓门，然后向下滑动仓门。

表 2-1 解决常见问题（续）

12

第 2 章在不使用诊断程序的情况下排除故障

ZHCN

COM 端口未正确通电。

原因

解决方法

未正确设置 COM 端口跳线。有关设置 COM 端口跳线以接通电源的说明，请参阅

硬件参考

指南

中的“配置串行端口电源”。

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解决常见问题

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解决电源问题

下表列出了电源问题的常见原因和解决方法。

表 2-2 解决电源问题

电源间歇性关闭。

原因

解决方法

由于内部电源故障而无法打开电源。与授权服务提供商联系以更换电源。

计算机自动关闭电源，电源 LED 指示灯呈红色闪烁两次（每秒一次），暂停两秒钟，然后计算机发出两次哔声。（哔声重复五

次后就不再响了，但 LED 指示灯还会继续闪烁。）

原因

解决方法

激活了处理器的热保护功能：

风扇可能被堵塞或无法运转。

或

散热片未正确连接到处理器上。

1.

确保计算机的通风孔未被堵塞。

2.

打开机盖，然后按电源按钮，查看系统风扇是否转动。如

果系统风扇没有转动，请确保已将风扇电缆插入到主板接

头上。

3.

如果已插入风扇电缆，但风扇没有转动，则应该更换风扇

装置。

4.

与授权经销商或服务提供商联系。

电源 LED 指示灯呈红色闪烁四次（每秒一次），暂停两秒钟，然后计算机发出四次哔声。（哔声重复五次后就不再响了，但

LED 指示灯还会继续闪烁。）

原因

解决方法

电源故障（电源过载）。

1.

打开机盖，确保将电源电缆连接到主板上的连接器。

2.

卸下所有连接的设备（如硬盘驱动器、光驱和扩展卡），

检查哪个设备出现了故障。接通系统电源。如果系统进入

开机自检程序，则关闭系统电源，然后逐一更换各个设备

并重复上述过程，直到发生故障为止。更换发生故障的设

备。继续逐一添加设备，以确保所有设备均正常工作。

3.

更换电源。

4.

更换主板。

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第 2 章在不使用诊断程序的情况下排除故障

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