HP rp3000 Point of Sale System Troubleshooting guide

疑難排解指南

HP rp3000

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疑難排解指南

HP rp3000

第 1 版（2008 年 8 月）

文件編號：498353-AB1

有關本書

警告! 以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致人身傷害或喪失生命。

注意：以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致設備損壞或資料遺失。

附註：以此方式強調之文字提供重要的補充資訊。

ZHTW iii

iv 有關本書 ZHTW

1 電腦診斷程式功能

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

存取 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1

調查 (Survey) 標籤 ............................................................................................................... 2

診斷 (Diagnose) 標籤 ........................................................................................................... 2

測試標籤 .............................................................................................................................. 3

狀態 (Status) 標籤 ................................................................................................................ 4

記錄 (Log) 標籤 .................................................................................................................... 4

說明 (Help) 標籤 ................................................................................................................... 5

在 HP Insight Diagnostics 中儲存和列印資訊 ...................................................................... 5

下載最新版本的 HP Insight Diagnostics .............................................................................. 5

保護軟體 ............................................................................................................................................... 6

還原軟體 ............................................................................................................................................... 6

2 不含診斷的疑難排解

安全與舒適 ........................................................................................................................................... 7

尋求技術支援之前的準備 ...................................................................................................................... 7

好用的提示 ........................................................................................................................................... 8

解決一般問題 ...................................................................................................................................... 10

解決電源的問題 .................................................................................................................................. 14

解決硬碟問題 ...................................................................................................................................... 15

解決顯示器問題 .................................................................................................................................. 18

解決音效問題 ...................................................................................................................................... 22

解決印表機問題 .................................................................................................................................. 24

解決鍵盤與滑鼠問題 ........................................................................................................................... 25

解決硬體安裝問題 ............................................................................................................................... 27

解決網路問題 ...................................................................................................................................... 29

解決記憶體問題 .................................................................................................................................. 32

解決處理器問題 .................................................................................................................................. 34

解決光碟機問題 .................................................................................................................................. 35

解決 USB 快閃磁碟機問題 .................................................................................................................. 38

解決網際網路存取問題 ....................................................................................................................... 39

解決軟體問題 ...................................................................................................................................... 41

ZHTW v

聯絡客戶支援中心 ............................................................................................................................... 42

附錄 A 開機自動測試 (POST) 錯誤訊息

POST 數字碼和文字訊息 .................................................................................................................... 44

解譯 POST 診斷正面面板 LED 和警示聲 ........................................................................................... 49

附錄 B 密碼安全性和重設 CMOS

重設密碼跳線 ...................................................................................................................................... 53

清除與重設 CMOS .............................................................................................................................. 54

使用「電腦設定 (Computer Setup)」重設 CMOS .............................................................. 54

重設 CMOS 跳線 ................................................................................................................ 54

附錄 C 磁碟機保護系統 (DPS)

透過「電腦設定 (Computer Setup)」存取 DPS ................................................................................. 57

索引 ..................................................................................................................................................................... 58

vi ZHTW

1

電腦診斷程式功能

HP Insight Diagnostics

附註：只有某些電腦機型會隨附 HP Insight Diagnostics（以 DVD 型式提供）。

HP Insight Diagnostics 公用程式能讓您檢視關於電腦硬體組態的資訊，並針對電腦的子系統執行硬體診

斷測試。此公用程式能有效地簡化辨識、診斷和隔離硬體問題的程序。

當您呼叫 HP Insight Diagnostics 時，會顯示「調查 (Survey)」標籤。此標籤會顯示電腦目前的組態，

透過「調查 (Survey)」標籤，可以存取電腦的各項資訊。也可以透過其他標籤，檢視包含診斷測試選項

和測試結果的相關資訊。此公用程式各個畫面中的資訊都可以儲存為 html 檔案，並儲存在 USB 快取磁

碟機中。

您可以使用 HP Insight Diagnostics 判斷系統是否能辨識安裝在電腦中的所有裝置，以及這些裝置是否

都能正常運作。雖然是選擇性的作法，但還是建議您在安裝或連接新裝置之後執行測試。

您應該進行測試、儲存測試結果，並且加以列印，以便在您準備撥電話給客戶支援中心之前，即已擁有

書面報表可以使用。

附註：協力廠商裝置可能無法以 HP Insight Diagnostics 加以偵測。

存取 HP Insight Diagnostics

您必須依下列步驟所述以「說明文件與診斷光碟」DVD 開機，才能存取 HP Insight Diagnostics。

1. 在電腦開啟時，將「說明文件與診斷光碟」DVD 放入電腦光碟機中。

2.

關閉作業系統，並將電腦關機。

3. 開啟電腦。系統將以 DVD 開機。

附註：如果系統未以光碟機內的 DVD 開機，您需要變更電腦設定 (F10) 公用程式中的開機順

序，如此系統才會在以硬碟開機之前，先以光碟機開機。如需詳細資訊，請參閱「說明文件與診斷

光碟」DVD 中的《電腦設定 (F10) 公用程式指南》。

您也可以在開機階段按下 F9 鍵變更開機順序，讓系統僅在當次開機時進入光碟機。

4. 選擇適當的語言，並按一下「繼續 (Continue)」。

附註：除非您要測試特定的鍵盤，否則建議您接受您的語言所預設的鍵盤。

5. 如果您同意「使用者授權合約」頁面中的條款，請按一下「同意」。HP Insight Diagnostics 公用

程式便會啟動，並顯示「調查 (Survey)」標籤中的內容。

ZHTW HP Insight Diagnostics 1

調查 (Survey) 標籤

「調查 (Survey)」標籤顯示重要的系統組態資訊。

您可以在「檢視層級 (View level)」欄位中，選取「摘要 (Summary)」檢視以查看有限的組態資料，或

選取「進階 (Advanced)」檢視以查看選定類別中的所有資料。

您可以在「類別 (Category)」欄位中，選取下列資訊類別以顯示：

全部 (All) — 列出與電腦相關的所有資訊類別。

總覽 (Overview) — 列出與電腦相關的一般資訊。

架構 (Architecture) — 提供系統 BIOS 以及 PCI 裝置的資訊。

資產控制 (Asset Control) — 顯示產品名稱、資產標籤、系統序號以及處理器資訊。

通訊 (Communication) — 顯示與電腦並列 (LPT) 和序列 (COM) 埠設定相關的資訊，以及 USB 和網路

控制卡的資訊。

圖形 (Graphics) — 顯示電腦圖形控制器的相關資訊。

輸入裝置 (Input Devices) — 顯示連接到電腦之鍵盤、滑鼠與其他輸入裝置的相關資訊。

記憶體 (Memory) — 顯示電腦中全部記憶體的相關資訊。其中包含主機板上的記憶體插槽和所有安裝的

記憶體模組。

其他 (Miscellaneous) — 顯示 HP Insight Diagnostics 的版本資訊、電腦組態記憶體 (CMOS) 資訊、主

機板資料以及系統管理 BIOS 資料。

儲存 (Storage) — 顯示連接到電腦之儲存媒體的相關資訊。此清單包含所有固定式磁碟和光碟機。

系統 (System)

— 顯示電腦機型、處理器、機殼、BIOS、內建式喇叭及 PCI 匯流排的相關資訊。

診斷 (Diagnose) 標籤

附註：只有 HP Insight Diagnostics Online Edition 提供「診斷 (Diagnose)」標籤。

HP Insight Diagnostics Online Edition 的「診斷 (Diagnose)」功能在作業系統啟動與執行的同時，可執

行各項非侵入性、深入的系統與元件檢查。

「診斷 (Diagnose)」標籤上有兩種診斷類型：智慧陣列磁碟診斷 (Smart Array Drive Diagnosis) 和電

源供應器診斷 (Power Supply Diagnosis)。

「電源供應器診斷 (Power Supply Diagnosis)」可供存取特定電源供應器機型的運作狀態。

「智慧陣列磁碟診斷 (Smart Array Drive Diagnosis)」則是硬體診斷的重要功能，其提供存取與智慧陣列

控制器及特定模組智慧陣列 (Modular Smart Array, MSA) 產品連接之硬碟狀態的能力。「智慧陣列磁碟

診斷 (Smart Array Drive Diagnosis)」支援 SCSI、序列高階附掛技術 (Serial Advanced Technology

Attachment, SATA)，以及序列式連接的 SCSI (SAS) 磁碟機（連接智慧陣列控制器以及配置為邏輯磁碟

區的一部分的特定 MSA 控制器）。為了判斷硬碟的狀態，「診斷 (Diagnose)」功能會查看硬碟提供的

操作記錄，以及智慧陣列控制器或 MSA 控制器提供的專有資訊。HP 依經驗得知，查看操作記錄是診斷

硬碟問題的最佳方式之一。

在預知錯誤保固的保障下，Systems Insight Manager (SIM) 和「診斷 (Diagnose)」是目前能用來決定能

否更換瑕疵磁碟機的僅有工具。

2 第 1 章電腦診斷程式功能 ZHTW

「智慧陣列磁碟診斷 (Smart Array Drive Diagnosis)」功能可在下列情況下使用：

●

判斷是否應更換具錯誤模式的磁碟機。

●

當 Systems Insight Manager 報告磁碟機已失敗時。

●

當發生資料損毀或與儲存相關的問題，卻沒錯誤 LED 或錯誤訊息時。

●

當發生不一致、間歇或重複的磁碟機失敗時。

●

判斷邏輯磁碟區的狀態。

附註：「智慧陣列磁碟診斷 (Smart Array Drive Diagnosis)」功能對於判斷單一磁碟區中運作正常但應

更換的多磁碟機，具有獨一無二的辨別能力。

若要診斷邏輯磁碟區：

1. 按一下「診斷 (Diagnose)」標籤。

2. 在「智慧陣列磁碟診斷 (Smart Array Drive Diagnosis) 」下方按一下 + 以擴大「儲存

(Storage)」。

3. 選取要診斷的邏輯磁碟區，然後按一下「診斷 (Diagnose)」按鈕。

4. 當完成診斷時，選定之邏輯磁碟區的測試狀態會顯示在「狀態 (Status)」標籤上。

測試標籤

「測試 (Test)」標籤可讓您選擇要進行測試的各部分系統。您也可選擇測試類型和測試模式。

您有三種測試類型可以選擇：

●

快速測試 (Quick Test) — 提供預設的指令檔，在其中執行各硬體元件的取樣，且無論是在「無人

監控模式」或「互動模式」下都不需要與使用者互動。

●

完整測試 (Complete Test) — 提供預設的指令檔，其中每個硬體元件都會經過完整的測試。您可

以在「互動模式」下執行更多項測試，但是這些測試需要使用者介入才能執行。

●

自訂測試 (Custom Test) — 提供最具控制彈性的系統測試。「自訂測試模式」讓您能選取要執行

測試的特定裝置、要執行的測試和測試參數。

對於每種測試類型，您可以從中選擇兩種測試模式：

●

互動模式 (Interactive Mode) — 提供測試程序的完全控制。在測試期間，診斷軟體會提示您輸入

所需的資訊。您也可以判斷此測試是否成功或失敗。

●

無人監控模式 (Unattended Mode) — 不顯示提示，也不需要互動。如果找到錯誤，則會在測試完

成後顯示錯誤。

若要開始測試：

1. 選取「測試 (Test)」標籤。

2. 選取要執行之測試類型的標籤：「快速 (Quick)」、「完整 (Complete)」或「自訂 (Custom)」。

3. 選取「測試模式 (Test Mode)」：「互動 (Interactive)」或「無人監控 (Unattended)」。

ZHTW HP Insight Diagnostics 3

4. 選擇您要執行測試的方式，可選擇「重複次數 (Number of Loops)」或「總測試時間 (Total Test

Time)」。在選擇要以指定的重複次數來執行測試時，請輸入要執行的重複次數。如果您要診斷測

試進行一段指定的時間，請輸入以分鐘為單位的時間。

5. 如果要執行「快速測試 (Quick Test)」或「完整測試 (Complete Test)」，請從下拉式清單中選取受

測裝置。如果要執行「自訂測試 (Custom Test)」，請按一下「展開 (Expand)」按鈕並選取受測裝

置，或按一下「核取全部 (Check All)」按鈕以選取所有裝置。

6. 按一下螢幕右下角的「開始測試 (Begin Testing)」按鈕，以開始進行測試。供您監視測試進度的

「狀態 (Status)」標籤，會在測試進行過程中自動顯示。當完成測試時，「狀態 (Status)」標籤會

顯示裝置已通過測試或已失敗。

7. 若發現錯誤，請前往「記錄 (Log)」標籤，按一下「錯誤記錄 (Error Log)」以顯示更多詳細資訊

及建議動作。

狀態 (Status) 標籤

「狀態 (Status)」標籤顯示選定測試的狀態。執行的測試類型（快速 (Quick)、完整 (Complete)或自訂

(Custom)）也會一併顯示。主要進度列顯示目前測試組的完成進度百分比率。當測試正在進行中時，如

果您要取消測試，可使用顯示的「取消測試 (Cancel Testing)」按鈕。

完成測試後，「取消測試 (Cancel Testing)」按鈕會被取代為「重新測試 (Retest)」按鈕。「重新測

試 (Retest)」按鈕的功能是重新測試所執行的最後一組測試。此功能可讓您重新執行測試組，無需在

「測試 (Test)」標籤重新輸入資料。

「狀態 (Status)」標籤也會顯示：

●

被測試的裝置

●

每個受測裝置的測試狀態（執行中、通過或失敗）

●

所有受測裝置的整體測試進度

●

每個受測裝置的測試進度

●

每個受測裝置的測試經過時間

記錄 (Log) 標籤

「記錄 (Log)」標籤包含「診斷記錄 (Diagnosis Log)」標籤、「測試記錄 (Test Log)」標籤和「錯誤記

錄 (Error Log)」標籤。

「診斷記錄 (Diagnosis Log)」會顯示診斷邏磁碟區的次數，以及診斷邏磁碟區處於失敗狀態的次數。失

敗計數表示診斷邏磁碟區處理失敗狀態，但不表示此磁碟區中的磁碟機已被「診斷 (Diagnosis)」功能判

定為失敗。使用陣列設定公用程式 (Array Configuration Utility, ACU) 可檢視邏輯磁碟區的狀態詳細資

訊。

「測試記錄 (Test Log)」會顯示已經執行的所有測試、執行次數、失敗次數，以及完成每項測試所耗費

的時間。「清除測試記錄 (Clear Test Log)」按鈕可以用來清除「測試記錄 (Test Log)」的內容。

「錯誤記錄 (Error Log)」會顯示在診斷測試進行期間測試失敗的裝置，並包含下列幾欄的資訊。

●

「裝置 (Device)」區域會顯示已經過測試的裝置。

●

「測試 (Test)」區域會顯示執行的測試類型。

●

「說明 (Description)」區段說明診斷測試發現的錯誤。

4 第 1 章電腦診斷程式功能 ZHTW

●

「建議修復 (Recommended Repair)」會提供應該執行的建議動作，以解決測試失敗的硬體問題。

●

「失敗次數 (Failed Count)」表示裝置經過測試失敗的次數。

●

「錯誤碼 (Error Code)」會針對失敗狀態提供一個數字碼。錯誤碼定義於「說明 (Help)」標籤中。

「清除錯誤記錄 (Clear Error Log)」按鈕會清除「測試記錄 (Error Log)」的內容。

說明 (Help) 標籤

「說明 (Help)」標籤包含「HP Insight Diagnostics」標籤、「錯誤碼 (Error Codes)」標籤和「測試組

件 (Test Components)」標籤。

「HP Insight Diagnostics」標籤包含說明主題，其中也包括搜尋和索引功能。

「錯誤碼 (Error Codes)」標籤會提供每個數字錯誤代碼的說明，這些錯誤代碼會出現在「記錄 (Log)」

標籤的「錯誤記錄 (Error Log)」標籤中。每個錯誤碼都具有對應的錯誤「訊息 (Message)」和「建議

修復 (Recommended Repair)」動作，以協助解決問題。若要迅速找出錯誤碼的說明，可以在標籤頂

端的方塊中輸入代碼，並按一下「搜尋錯誤碼 (Find Error Codes)」按鈕。

「測試組件 (Test Components)」標籤會顯示所執行測試的低階資訊。

在 HP Insight Diagnostics 中儲存和列印資訊

您可以在 HP Insight Diagnostics 的「調查 (Survey)」和「記錄 (Log)」標籤中，將顯示的資訊儲存在

USB 2.0 快閃磁碟機（64 MB（含）以上）。但無法儲存在硬碟中。系統會自動建立 html 檔案，這個檔

案儲存的資訊畫面會與畫面上顯示的資訊相同。

1. 插入 USB 2.0 快閃磁碟機（容量必須為 64 MB（含）以上）。不支援 USB 1.0 快閃磁碟機。

2. 按一下畫面右下角的「儲存 (Save)」。

3. 選取「儲存至磁片 (Save to the floppy)」或「儲存至 USB 金鑰 (Save to USB Key)」。

4. 在「檔案名稱 (File Name)」方塊中輸入檔案名稱，並按一下「儲存 (Save)」按鈕，將 html 檔案

儲存至插入的 USB 快閃磁碟機中。

附註：在出現訊息，指出已經將 html 檔案寫入媒體之前，請勿移除 USB 金鑰。

5.

從儲存資訊的儲存裝置中列印資訊。

附註：如果要結束 HP Insight Diagnostics，請按一下畫面左下角的「結束 Diagnostics」按鈕，然後

從光碟機取出「說明文件與診斷光碟」DVD。

下載最新版本的 HP Insight Diagnostics

1. 請至 http://www.hp.com。

2.

按一下「下載驅動程式及軟體」連結。

3. 在文字方塊中輸入您的產品編號（例如 rp3000），並按下 Enter 鍵。

4.

選取您的電腦機型。

5.

選取您的作業系統。

6.

按一下「診斷」連結。

ZHTW HP Insight Diagnostics 5

7. 按一下「HP Insight Diagnostics Offline Edition」。

8.

選取語言並按一下「下載」。

附註：下載內容包括有關如何建立可開機 DVD 的說明。

保護軟體

若要避免軟體遺失或損壞，您應該備份所有的系統軟體、應用程式，以及存放在硬碟中的相關檔案。請

參閱作業系統或備份公用程式的說明文件，以取得製作資料檔案備份的相關說明。

還原軟體

使用電腦隨附的復原光碟組可將系統軟體還原到您剛購買電腦時的原始狀態。

在某些機型上，HP Backup and Recovery Manager 會預先載入於硬碟。HP Backup and Recovery

Manager 是簡單易用的多用途應用程式，可讓您用來進行下列動作：

●

建立復原點，以遞增的方式備份整個系統

●

將整個硬碟以單一封存的方式進行備份

●

備份個別的檔案

備份工作可排定在指定的時間間隔自動進行，或者也可以手動起始該工作。復原工作可以從硬碟上的復

原分割區或復原光碟組來執行。

附註： HP 強烈建議您，在使用電腦排定自動定期建立復原點備份之前，先立即建立復原光碟組。

HP Backup and Recovery Manager 提供兩種基本的復原方式。第一種是檔案和資料夾的復原，這種方

式可以在 Windows® 中操作。第二種是 PC 復原，這種方式需要以復原分割區重新開機，或是從復原光

碟組重新開機。若要以復原分割區重新開機，請在電腦啟動並出現「請按 F11 進行緊急復原 (Press

F11 for Emergency Recovery)」時按下 F11。

6 第 1 章電腦診斷程式功能 ZHTW

2

不含診斷的疑難排解

本章內容提供您如何識別及修正如硬碟、光碟機、圖形、音效、記憶體及軟體問題等次要問題的相關資

訊。您的電腦若是遇到問題，請參閱本章裡的表格，找出可能的原因和建議的解決方法。

附註：如需開機自動測試 (POST) 期間螢幕上可能會顯示的特定錯誤訊息的詳細資訊，請參閱附錄 A

「

43 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息」。

安全與舒適

警告! 不當使用電腦或無法建立安全舒適的工作環境，會導致不適或嚴重的傷害。如需有關選擇工作空

間及建立安全與舒適工作環境的詳細資訊，請參閱《安全舒適操作指南》，網址為

http://www.hp.com/

ergo。根據 FCC 法規第 15 部分的規定，本項設備已經過測試，並符合 Class B 數位裝置的規範。如需

詳細資訊，請參閱《安全性與規定資訊》指南。

尋求技術支援之前的準備

若您的電腦發生問題，請在尋求技術支援之前先嘗試下列解決方法，並視情況排除確切問題。

●

執行診斷公用程式。請參閱

1 頁的電腦診斷程式功能，以取得詳細資訊。

●

在「電腦設定 (Computer Setup)」中執行磁碟機保護系統 (Drive Protection System, DPS) 自動測

試。如需詳情，請參閱《電腦設定 (F10) 公用程式指南》。

●

檢查電腦正面的電源 LED 是否閃爍紅燈。燈號閃爍代表錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱附錄

A

43 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息，以取得詳細資訊。

●

如果螢幕一片空白，請將顯示器纜線連接到電腦上另一個可用的視訊連接埠。或者，換一台確定可

正常運作的顯示器。

●

如果您在網路上作業，請將配備另一條纜線的別台電腦接上網路連線。網路插座或纜線可能有問

題。

●

如果您最近剛新增硬體，請移除該硬體再檢查電腦是否運作正常。

●

如果您最近剛安裝新軟體，請解除安裝該軟體再檢查電腦是否運作正常。

●

如果您正使用 Windows 作業系統，請將電腦開機並進入「安全模式」，看看電腦開機時是否不會

載入所有驅動程式。啟動作業系統時，請使用「上次的正常組態 (Last Known Configuration)」。

●

請參閱

http://www.hp.com/support 上的完整線上技術支援說明。

●

請參閱下列本指南

8 頁的好用的提示的內容。

ZHTW

安全與舒適

7

為協助您在線上解決問題，HP Instant Support Professional Edition 提供了自助式疑難排解診斷工具。

如果您需要聯絡 HP 技術支援中心，請使用 HP Instant Support Professional Edition 的線上聊天功能。

HP Instant Support Professional Edition 存取位址：

http://www.hp.com/go/ispe。

您可以從「商務支援中心」(BSC) 取得最新的線上支援資訊、軟體與驅動程式、主動通知及同儕與 HP

專家全球社群，位址在

http://www.hp.com/go/bizsupport。

如果仍需要請求技術協助，請準備好進行下列各項動作，確保您的請求服務電話能得到正確處理：

●

於電洽時坐在電腦旁。

●

撥電話前先抄下電腦序號和產品 ID 號碼，以及顯示器序號。

●

挪出與技術服務人員進行疑難排解問題所需花費的時間。

●

移除系統最近新增的任何硬體。

●

移除系統最近安裝的任何軟體。

●

從您建立的復原光碟組還原系統，或是在「HP Backup and Recovery Manager」中，將系統還原

至原廠組態。

注意：還原系統將會刪除硬碟上所有的資料。在執行還原程序之前，請務必備份所有的資料檔案。

附註：如需銷售資訊和保固問題升級資訊 (Care Packs)，請聯絡您當地的授權服務供應商或代理商。

好用的提示

如果電腦、顯示器或軟體發生問題，在採取進一步動作之前請先參閱下列一般建議：

●

檢查電腦及顯示器是否插入作用中電源插座。

●

檢查電腦是否開啟電源，且綠色的電源指示燈已亮起。

●

檢查顯示器是否開啟電源，且顯示器指示燈已亮起。

●

檢查電腦正面的電源 LED 是否閃爍紅燈。燈號閃爍代表錯誤碼，可協助您診斷問題。請參閱附錄

A

43 頁的開機自動測試 (POST) 錯誤訊息，以取得詳細資訊。

●

如果顯示器螢幕太暗，請調高顯示器的亮度和對比控制。

●

按住任意鍵。如果系統發出嗶聲，表示鍵盤運作正常。

●

檢查所有纜線的連接情形，看看是否連接鬆脫或連接有誤。

●

按下鍵盤上的任一鍵或按下電源按鈕來喚醒電腦。如果系統持續處於暫停模式，請按住電源按鈕至

少四秒鐘以關閉電腦，然後再按一次電源按鈕重新啟動電腦。若系統沒有關閉，請拔除電源線並等

待數秒鐘再插上。如果在「電腦設定 (Computer Setup)」中已經設定電源中斷時自動啟動，電腦便

會重新啟動。如果沒有，請按電源按鈕以啟動電腦。

●

在安裝非隨插即用的擴充卡或其他選購項目之後，請重新設定電腦。請參閱

27 頁的解決硬體安

裝問題，以取得相關說明。

●

確認已經安裝全部所需的裝置驅動程式。例如，若您使用印表機，就需要該型號印表機的驅動程

式。

●

開機前先取出系統中所有的可開機媒體（光碟或 USB 裝置）。

8 第 2 章不含診斷的疑難排解 ZHTW

●

如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確認系統支援該作業系統。

●

如果系統安裝了多個視訊來源（例如嵌入式、PCI 或 PCI-Express 介面卡；嵌入式視訊僅適用某些

機型），而顯示器只有一部，顯示器必須插接到選取為主要 VGA 介面卡之來源上的顯示器接頭。

在開機期間，其他的顯示器接頭都會停用；如果顯示器連接到停用的連接埠，該顯示器將無法運

作。您可以在「電腦設定 (Computer Setup)」裡選取以哪個來源做為預設 VGA 來源。

注意：電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。您必須在打開電腦之前先從電源插座拔除電源線，

以免主機板或組件受損。

ZHTW

好用的提示

9

解決一般問題

您或許可以輕鬆地解決本節所說明的一般問題。如果問題仍然存在，而您無法自行解決或執行操作不順

利，請聯絡授權代理商或經銷商。

警告! 電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為了減低人員觸電和/或因表面過熱而燙傷的危險，

請務必將電源線從插座拔除，並等待內部系統組件冷卻後再行接觸。

查看系統主機板上的 LED。如果 LED 亮起，表示系統仍有電力。關掉電腦並拔除電源線，然後再繼續

進行。

表格 2-1 解決一般問題

按下電源按鈕時電腦呈現鎖定狀態，無法關機。

原因

解決方案

電源開關的軟體控制沒有作用。

1. 按住電源按鈕至少 4 秒，直到電腦關機為止。

2.

將電源線從電源插座拔除。

電腦對於 USB 鍵盤或滑鼠的操作沒有回應。

原因

解決方案

電腦正處於待機模式。若要從「待機」模式恢復執行，請按下電源按鈕或按任意鍵。

注意：嘗試從待機模式恢復執行時，請勿按住電源按鈕超過

4 秒鐘。否則電腦將會關機，您將失去未存檔的資料。

系統已經鎖定。重新啟動電腦。

電腦日期和時間顯示不正確。

原因

解決方案

可能需要更換 RTC（即時時鐘）電池。

附註：將電腦插到有電的 AC 插座可以延長 RTC 電池的壽

命。

首先，在「控制台」中重設日期和時間（亦可使用「電腦設定

(Computer Setup)」更新 RTC 日期和時間）。如果問題仍然存

在，請更換 RTC 電池。請參閱《硬體參考指南》中有關安裝

新電池的指示，或聯絡授權代理商或零售商來更換 RTC 電池。

使用鍵盤上的方向鍵無法使游標移動。

原因

解決方案

Num Lock 鍵可能已啟用。按下 Num Lock 鍵。如果您想要使用方向鍵，則 Num Lock 指

示燈不應該亮著。您可以在「電腦設定 (Computer Setup)」中

停用（或啟用） Num Lock 鍵。

10 第 2 章不含診斷的疑難排解 ZHTW

沒有聲音或音量太小。

原因

解決方案

系統音量可能設定太小或靜音。

1. 檢查 F10 BIOS 設定，確定未停用音訊。

2.

確定外接式喇叭已連接妥當並開啟電源，而且喇叭的音量

控制設定無誤。

3.

使用作業系統提供的系統音量控制，確認喇叭並未靜音或

調高音量。

音訊裝置可能連接到電腦背面的錯誤接頭。請確定該裝置已經連接到電腦背面的正確接頭上。

出現效能變差的狀況。

原因

解決方案

處理器過熱。

1.

確定沒有任何東西擋住電腦附近的空氣流通。

2.

確定風扇已連接並且運作正常（某些風扇只有在需要時才

會運作）。

3.

確定處理器散熱槽已正確安裝。

硬碟已滿。從硬碟中傳輸出資料，以便在硬碟上清出更多的空間。

記憶體不足。加入更多記憶體。

硬碟資料配置過於分散。重組硬碟。

過去存取的程式沒有將保留的記憶體釋放回系統。重新啟動電腦。

硬碟上有病毒。執行防毒保護程式。

執行太多應用程式。

1.

關閉不必要的應用程式，以釋放記憶體。有些應用程式會

在背景執行，在工作匣中用滑鼠右鍵按一下這些應用程式

的對應圖示，便可以將其關閉。若要避免這些應用程式在

電腦啟動時啟動，請到「開始」>「執行」，然後輸入

msconfig。在「系統設定公用程式」中的「啟動」標籤

中，取消核取您希望不要自動啟動的應用程式。

注意：請勿取消核取開機時必須啟動才能進行正常系統

作業的應用程式。

2.

加入更多記憶體。

某些軟體應用程式會對圖形子系統造成負載，特別是電腦遊戲。

1.

針對目前的應用程式降低顯示器解析度，或參閱應用程式

隨附的說明文件，以便瞭解如何調整應用程式的參數以改

善效能。

2.

加入更多記憶體。

3.

升級圖形解決方案。

不明原因。重新啟動電腦。

表格 2-1 解決一般問題（續）

ZHTW

解決一般問題

11

電腦自動關閉電源，而且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃爍 2 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 2 聲嗶聲（嗶聲在

重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。

原因

解決方案

處理器溫度保護已啟動：

風扇可能受阻或未開啟，

或

未將散熱槽妥善連接到處理器。

1.

確定電腦通風孔未阻塞。

2.

打開蓋子，按下電源按鈕，然後查看系統風扇是否在旋

轉。如果風扇未旋轉，請確定風扇的纜線有插到系統主機

板的接頭。

3.

如果風扇已插接，卻未旋轉，請更換風扇組件。

4.

聯絡授權經銷商或服務供應商。

系統無法開機，而且電腦前面的 LED 不會閃爍。

原因

解決方案

系統無法開機。

按住電源按鈕 4 秒以內。如果硬碟 LED 變成綠燈，則：

1. 一次取出一個擴充卡，直到系統主機板的 LED 燈亮起。

2.

更換主機板。

或

按住電源按鈕 4 秒以內。如果硬碟 LED 未變成綠燈，則：

1. 檢查確定本機電源插頭插在有電的 AC 插座中。

2.

打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線束正確地連接至主機板。

3.

檢查電源供應器纜線是否已正確接到系統主機板。

4. 檢查系統主機板的 LED 是否亮起。若已亮起，便更換電

源按鈕控制裝置。

5. 如果系統主機板 LED 已關閉，則更換電源供應器。

6.

更換主機板。

光碟機中的 DVD 或 CD 不會退出。

原因

解決方案

覆蓋光碟機的滑動門已關閉。必要時，使用所提供的鑰匙將門打開，然後往下推。

覆蓋光碟機的滑動門無法開啟。

原因

解決方案

滑動門已鎖住。使用所提供的鑰匙將門打開，然後往下推。

表格 2-1 解決一般問題（續）

12 第 2 章不含診斷的疑難排解 ZHTW

COM 埠未取得正確的電源。

原因

解決方案

COM 埠跳線未正確設定。有關為電源設定 COM 埠跳線的指示，請參閱《硬體參考指

南》中的〈將電源設定到序列埠 (Configuring Power to a

Serial Port)〉。

ZHTW

解決一般問題

13

解決電源的問題

下表列出造成電源問題的常見原因和解決方法。

表格 2-2 解決電源的問題

電源供應器間歇性關閉。

原因

解決方案

電源供應器不開啟，因為內部電源供應器故障。聯絡授權的服務供應商來更換電源供應器。

電腦自動關閉電源，而且電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃爍 2 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 2 聲嗶聲（嗶聲在

重複第五次後停止，但 LED 燈會持續閃爍）。

原因

解決方案

處理器溫度保護已啟動：

風扇可能受阻或未開啟，

或

未將散熱槽妥善連接到處理器。

1.

確定電腦通風孔未阻塞。

2.

打開蓋子，按下電源按鈕，然後查看系統風扇是否在旋

轉。如果風扇未旋轉，請確定風扇的纜線有插到系統主機

板的接頭。

3.

如果風扇已插接，卻未旋轉，請更換風扇組件。

4.

聯絡授權經銷商或服務供應商。

電源 LED 每秒閃爍紅燈 1 次，連續閃 4 次，後面跟著暫停 2 秒，接著電腦發出 4 聲嗶聲（嗶聲在重複第五次後停止，但

LED 燈會持續閃爍）。

原因

解決方案

電源故障（電源供應器超載）。

1.

打開蓋子，確定電源供應器纜線已連接到系統主機板的接

頭。

2.

拆下所有附加的裝置（例如硬碟、光碟機和擴充卡），檢

查是否為裝置造成的問題。然後啟動系統。如果系統能進

入 POST，請關閉電源，然後一次更換一種裝置，重複此

一程序，直到發生故障為止。更換造成故障的裝置。繼續

一次新增一種裝置，確保所有裝置都正常動作。

3.

更換電源供應器。

4.

更換主機板。

14 第 2 章不含診斷的疑難排解 ZHTW

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