SupportAssist for Business PCs with Windows
OS
ユーザーズ ガイド
4
月 2021 年
Rev. A02
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
©2020 年 ～2021 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはそ
の子会社の商標です。その他の商標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
章 1: はじめに..................................................................................................................................5
バージョン............................................................................................................................................................................ 5
主な機能.................................................................................................................................................................................5
SupportAssist 機能と Dell サービス プラン.....................................................................................................................5
本リリースの新機能と機能拡張....................................................................................................................................... 7
章 2: SupportAssist for Business PCs を使用する............................................................................... 8
SupportAssist のユーザー インターフェイス.................................................................................................................8
言語設定の変更...................................................................................................................................................................10
通知........................................................................................................................................................................................10
SupportAssist ウィンドウの通知............................................................................................................................... 10
タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知..................................................................................... 11
スケジュールされたスキャン...........................................................................................................................................11
章 3: システム ハードウェアのスキャン.............................................................................................12
特定のハードウェア コンポーネントのスキャン....................................................................................................... 12
クイック ハードウェア スキャンの実行.......................................................................................................................12
ストレス テストの実行..................................................................................................................................................... 13
章 4: システムの最適化................................................................................................................... 14
ファイルのクリーンアップ..............................................................................................................................................14
システムパフォーマンスの調整......................................................................................................................................14
ネットワークの最適化...................................................................................................................................................... 15
ウイルスおよびマルウェアの削除................................................................................................................................. 15
不審なプログラムを削除する....................................................................................................................................15
すべてのシステム スキャンと最適化の実行................................................................................................................16
SupportAssist タイルの通知............................................................................................................................................. 16
章 5: ドライバの入手とダウンロード.................................................................................................18
ドライバのカテゴリの重大度..........................................................................................................................................18
ドライバー アップデートのインストール....................................................................................................................18
ドライバー アップデートのアンインストール........................................................................................................... 19
ドライバーおよびダウンロード タイルの通知...........................................................................................................20
章 6: 一般的な問題のトラブルシューティング.................................................................................... 21
ブルー スクリーン エラーのトラブルシューティング..............................................................................................21
章 7: 履歴の概要............................................................................................................................ 23
章 8: サポートを受ける...................................................................................................................24
リモート セッションの開始............................................................................................................................................ 25
Dell テクニカル サポートにファイルを送信................................................................................................................25
Dell テクニカル サポートにログ ファイルを送信する.............................................................................................. 26
目次
目次 3
はじめに
Dell SupportAssist for Business PCs は、お使いのシステムのハードウェアとソフトウェアの問題をプロアクティブに予測して識別す
ることによって、Dell からのサポートを自動化します。SupportAssist は、システムのパフォーマンスと安定化の問題に対処し、セ
キュリティーの脅威を防ぎ、ハードウェアの障害を監視および検出し、Dell テクニカル サポートとのエンゲージメント プロセスを
自動化します。SupportAssist はステム ドライバーを手動でアップデートし、システムのハードウェアをスキャンして、お使いのシ
ステムを最適化することもできます。
SupportAssist for Business PCs は、Web コンテンツ アクセシビリティー ガイドライン（WCAG）2.1 に準拠しています。
SupportAssist は、 IT 管理者がお使いのシステムに設定して、展開されます。機能については、お使いのシステム用に IT 管理者に
よって有効にされている機能のみを使用できます。本書では、IT 管理者がシステムにインストールされている SupportAssist の使用
についての情報を提供します。
トピック：
• バージョン
• 主な機能
• SupportAssist 機能と Dell サービス プラン
• 本リリースの新機能と機能拡張
バージョン
2.4
主な機能
● 予測的でプロアクティブな問題検出と通知。
● お使いのシステムで使用可能なドライバーのアップデートを手動または自動で確認します。
● お使いのシステム ハードウェアを手動または自動でスキャンして、問題がある場合はそれを特定します。
● 一時ファイルの消去、ネットワークの接続性の最適化、システム パフォーマンスの微調整、ウイルスおよびマルウェアの削除
を行います。
メモ: ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、特定の地域、たとえば中国では使用できません。
● 一般的なシステムの問題を、手順を段階的に進める方法、ビデオ チュートリアルを使用して解決します。
● 特定の日、週、または月に実行された、すべての SupportAssist のイベントおよびアクティビティの詳細を表示します。
● リモート サポートについては、Dell テクニカル サポートに r ン楽して、システム アクティビティなどのファイルを送信しま
す。
メモ: 機能については、お使いのシステム用に IT 管理者によって有効にされている機能のみを使用できます。
メモ: システムで利用できる SupportAssist 機能は、そのシステムの Dell サービス プランによって異なります。
SupportAssist 機能と Dell サービス プラン
システムで利用できる SupportAssist の機能は、Dell のサービス プランによって異なります。SupportAssist の主要機能は、
ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Client のサービス プランがアクティブになっているシステムでのみ利用可能で
す。
次の表は、システムで利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。利用できる機能はサービス プランによって異なりま
す。
1
はじめに 5
表 1. Dell サービス プランで利用できる SupportAssist の機能
機能 説明 Basic ProSupport ProSupport Plus と
ProSupport Flex for
Client
ドライバーのアップ
デート
システムで使用可能なドライバー
アップデートをスキャンおよびイン
ストールします。システム上のドラ
イバをアップデートするために、管
理者権限を持つユーザーを有効にす
ることもできます。
ハードウェアのスキ
ャン
システムでハードウェアの問題をス
キャンします。また、ユーザーがシ
ステムをスキャンしてハードウェア
の問題を検出することもできます。
ファイルのクリーン
アップ
一時ファイル、冗長ファイル、その
他の不要なファイルをシステムから
消去します。ユーザーがシステム上
のファイルをクリーンアップできる
ようにすることもできます。
システムパフォーマ
ンスの調整
システムの電源設定、レジストリー
ファイル、およびメモリーの割り当
てを調整して、システム パフォーマ
ンスを微調整します。ユーザーがシ
ステムパフォーマンスを調整できる
ようにすることもできます。
ネットワーク接続を
最適化する
効率的で信頼性の高いネットワーク
になるよう設定を調整することで、
ネットワーク接続を最適化します。
ユーザーがネットワーク接続を最適
化できるようにすることもできま
す。
ウイルスおよびマル
ウェアの削除
システム上でウイルスおよびマルウ
ェアによって破損したファイルを隔
離、削除、および復元して、システ
ムを安全に保護します。ユーザーが
ウイルスやマルウェアをシステムか
ら削除できるようにすることもでき
ます。
メモ: ウイルスおよびマルウェ
アの削除機能は、特定の地域、
たとえば中国では使用できませ
ん。
自動的な不具合の検
出、通知、およびサ
ポートリクエストの
作成
Dell がパーツ ディスパッチのサポー
ト リクエストやテクニカル サポー
ト リクエストを作成すると、主な連
絡先と予備の連絡先に通知が送信さ
れます。テクニカル サポートリク
エストの場合、テクニカル サポート
担当者は不具合の解決をサポートす
るためにプロアクティブにお客様に
連絡を取ります。
自動的なソフトウェ
アの最適化
SupportAssist は、自動スキャン後に
システムを自動的に最適化します。
故障回避のための予
測不具合検出および
サポート リクエスト
の作成
主担当者および副担当者にパーツの
潜在的な障害に関する通知が送信さ
れます。Dell がサポート リクエスト
6 はじめに
表 1. Dell サービス プランで利用できる SupportAssist の機能 （続き）
機能 説明 Basic ProSupport ProSupport Plus と
ProSupport Flex for
Client
を開始し、交換パーツの発送につい
て連絡します。
メモ: システムのユーザーは、SupportAssist のユーザー インターフェイスが有効化されている場合にのみ、手動でドライバー
をアップデートしたり、システムの最適化を実行したりできます。SupportAssist の設定中に SupportAssist のユーザー インタ
ーフェイスを有効または無効にすることができます。
メモ: 予測的不具合検出機能は、バッテリ、ハード ドライブ、ソリッドステート ドライブ（SSD）、ファンでのみ使用できま
す。
本リリースの新機能と機能拡張
● BIOS、ファームウェア、およびドライバーのアップデートのほか、PC にインストールされている Dell アプリケーションのアッ
プデートを表示します。
● お使いの PC に適用できる推奨ドライバーおよびオプション ドライバーのアップデートを表示する基準を改善しました。
はじめに 7
SupportAssist for Business PCs を使用する
SupportAssist ユーザー インターフェイスは、お使いのシステムに対して IT 管理者によって有効にされている場合にのみアクセス
できます。機能についても、お使いの IT 管理者によって有効にされている機能のみを使用できます。
トピック：
• SupportAssist のユーザー インターフェイス
• 言語設定の変更
• 通知
• スケジュールされたスキャン
SupportAssist のユーザー インターフェイス
SupportAssist ユーザー インターフェイスには、次のページが含まれています。
● ［ホーム］
● ［トラブルシューティング］
● ［履歴］
● ［サポートを受ける］
初めて SupportAssist を開く場合、またはスキャンや最適化を実行していない場合は、「［ホーム］」ページのデフォルト ビューが表
示されます。すべてのスキャンと最適化を始めるには、［今すぐ開始］をクリックします。
次の図には、「［ホーム］」ページのデフォルト ビューが表示されています。
図 1. ホーム ページ
スキャンと最適化が完了すると、［［ホーム］］ページと［履歴］ページに次の詳細が表示されます。
● 再利用されたハード ドライブの空き容量
● インストールされたドライバーのアップデートの数
メモ: ホーム ページには、過去 90 日間に実行されたスキャンと最適化の詳細が表示されます。
2
8 SupportAssist for Business PCs を使用する
図 2. ホーム ページ - サマリー ビュー
タイル ビューに移動するには、 をクリックします。保留中の通知がある場合、または SupportAssist で処理を実行する必要があ
る場合は、SupportAssist を開いた時にタイル ビューが表示されます。
図 3. ホーム ページ：タイル ビュー
サービス プランによっては、ホーム ページに次のタイルが表示されます。
● ［ドライバとダウンロード］
● ［ハードウェアのスキャン］
● ［ファイルのクリーンアップ］
● ［パフォーマンスのチューニング］
● ［ネットワークの最適化］
● ［ウイルスとマルウェアの削除］
メモ: PC の管理者権限がない場合は、［ハードウェアのスキャン］タイルのみ有効になっています。
メモ: 図 1、2、3 はイメージです。ヘッダーの色、ボタンなど個々の機能は、Alienware システムでは異なります。
SupportAssist for Business PCs を使用する 9
SupportAssist ユーザー インターフェイスに表示されている PC モデルまたはサービス タグにポインターを移動すると、PC イメー
ジとその詳細が表示されます。次の表は、表示される PC の詳細を示しています。
表 2. PC の詳細
フィールド 説明
［保証内容の詳細］ PC に適用できるサービス プラン、開始日、有効期限。
［サービス タグ］ PC 固有の識別子。サービス タグは、英数字による識別子です。
［エクスプレス サービス コード］ 自動電話ヘルプ中に使用できる数列（例：987-674-723-2）。
［メモリー］ PC にインストールされている RAM の容量（例：16 GB）。
［プロセッサー］ PC に取り付けられているプロセッサーの種類（例：インテル
Core i5 6200U）。
［オペレーティング システム］ PC にインストールされているオペレーティング システム（例：
Microsoft Windows 10 Pro）。
言語設定の変更
このタスクについて
SupportAssist は、25 の言語で利用可能です。デフォルトでは、SupportAssist がオペレーティング システムと同じ言語に設定され
ます。ご希望に応じて言語を変更できます。
手順
1. SupportAssist を開きます。
2. SupportAssist のユーザー インターフェイスの右上隅にある設定アイコンをクリックし、次に［言語を選択］をクリックします。
［］
言語 リストが表示されます。
3. 使用する言語を選択します。
4. ［はい］をクリックし、選択した言語で SupportAssist を再起動します。［］
選択した言語で SupportAssist が再開し、選択した言語の隣に
が表示されます。
通知
IT 管理者によって有効にされている場合、SupportAssist にドライバーのアップデートとソフトウェアの最適化に関する通知が表示
されます。
SupportAssist ウィンドウの通知
次の表は、SupportAssist を開いた際に表示される通知のサマリーを提供します。
表 3. SupportAssist ウィンドウの通知
通知が表示されるタイミング アクション
直近 14 日間でシステムが最適化されていない場合 ● ［すべて実行］をクリックし、システムですべてのスキャン
と最適化を実行します。
● ［後で通知］をクリックすると、24 時間後に、SupportAssist
ウィンドウを再度開いた際に通知が表示されます。［］
● ［キャンセル］をクリックすると、通知が非表示になります。
10 SupportAssist for Business PCs を使用する
タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知
システムにインストールされているオペレーティング システムのタイプに応じて、SupportAssist には、タスクバーまたは Windows
アクション センターに通知が表示されます。
● Microsoft Windows 8 または 8.1 では、通知がタスクバーに表示されます。
● Microsoft Windows 10 では、通知は Windows アクション センターに表示されます。
次の表では、タスクバーまたは Windows アクション センターに表示される通知のタイプについて概要を説明しています。
表 4. タスクバーまたは Windows アクションセンターの通知
通知が表示されるタイミング アクション
スケジュールされたスキャン中に、緊急のドライバーまたは推
奨されるアップデートが検出される
通知 をクリックしてドライバーの詳細ページを参照してくだ
さい。ドライバーのアップデートをインストールする手順につ
いては、「ドライバー アップデートのインストール」を参照し
てください。
不審なプログラム (PUP) が、手動で開始した、またはスケジュ
ールされたスキャン中に検出された
通知をクリックし、スキャン中に検出された PUP を確認して削
除できます。PUP を削除する手順については、「不審なプログラ
ムを削除する」を参照してください。
ウイルスまたはマルウェアが、手動で開始したスキャン、また
はスケジュールされたスキャン中に検出される
通知 をクリックし、スキャン中に検出されたウイルスまたはマ
ルウェアの詳細を参照してください。
スケジュールされたスキャン
IT 管理者によって設定されている間隔に応じて、SupportAssist は、システムは自動的にスキャンを開始し、ドライバー アップデー
ト、ハードウェアの問題、必要なシステムの最適化を検出します。
スキャンの前に、SupportAssist のスキャンを実行させるかどうかを確認するメッセージが表示あれます。SupportAssist によるスキ
ャンを実行したくない場合は、［［後で実行］］をクリックし、スキャンを延期することができます。スキャンを延期すると、
SupportAssist は、 24 時間後にスキャンを実行します。スケジュールは 3 回延期できます。スケジュールされたスキャンを 3 回延
期すると、SupportAssist は次のスケジュールされた時刻にスキャンを自動的に実行します。
メモ: SupportAssist は、システムが電源コンセントに接続されているときのみスケジュール スキャンを実行し、スケジュール
スキャンの開始時には使用されません。
緊急のドライバー アップデートがある場合、スキャン中にウイルスまたはマルウェアが検出された場合は、通知が表示されます。
通知のタイプは、オペレーティング システムによって異なります。SupportAssist によって表示される通知のタイプについては、「通
知」を参照してください。
スキャン中にハードウェアの問題が検出されると、サポート リクエストが自動的に作成されます。
IT 管理者によって有効にされている場合、SupportAssist はスキャン後にシステムを自動的に最適化します。
SupportAssist for Business PCs を使用する 11
システム ハードウェアのスキャン
ハードウェアスキャンを実行して、システム上のハードウェアの問題を検出することができます。SupportAssist は、定義済みのス
ケジュールに基づいて、システムのハードウェアをスキャンします。次を手動で実行することでも、ハードウェア問題を識別でき
ます。
● 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン
● クイック ハードウェア スキャンの実行
● ストレス テストの実行
メモ: スキャンの実行中に問題が検出され、サポート リクエストの作成が必要な場合、サポート リクエストは自動的に作成さ
れます。SupportAssist がサポート リクエストを自動的に作成できない場合、［今すぐ修正］オプションが［ハードウェアのス
キャン］タイルに表示されます。［］ ［］［今すぐ修正］をクリックして、サポート リクエストの作成を再試行する必要があ
ります。［］
トピック：
• 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン
• クイック ハードウェア スキャンの実行
• ストレス テストの実行
特定のハードウェア コンポーネントのスキャン
このタスクについて
必要に応じて、特定のハードウェアコンポーネントをスキャンできます。
メモ: 次の手順は、ハード ドライブのスキャンに適用されます。スキャンを実行する手順は、ハードウェアコンポーネントに
応じて異なる場合があります。
手順
1. SupportAssist を開き、［トラブルシューティング］ タブをクリックします。
2. ［ハードウェアの特定のコンポーネントをチェックする］ をクリックします。
システム上で利用可能なハードウェアコンポーネントのリストが表示されます。
メモ: ［システムのハードウェア リストのアップデート］をクリックしてリストをアップデートします。［］
3. ［ストレージ デバイス］セクションで［ハード ドライブ］をクリックします。［］［］
4. テストを選択し、［テストの実行］をクリックします。［］
タスクの結果
スキャンが完了すると、次のいずれかが表示されます。
● 問題が検出されない場合、［合格］というステータスと が表示されます。
● 問題が検出されたものの、サポート リクエストを作成する必要がない場合は、［失敗］というステータスと
が表示されます。
● サポート リクエストの作成が必要な問題が検出された場合、サポート リクエストが自動的に作成され、問題のサマリー ページ
ページが表示されます。通知は IT 管理者にも送信されます。
クイック ハードウェア スキャンの実行
このタスクについて
システムでクイック スキャンを実行し、ハード ドライブ、プロセッサーなどのハードウェア コンポーネントの問題を検出します。
3
12 システム ハードウェアのスキャン
手順
1. SupportAssist を開き、 をクリックします。
2. ［ハードウェアのスキャン］ タイルで ［今すぐ実行］ をクリックします。
タスクの結果
スキャンが完了すると、次のいずれかが表示されます。
● 問題が検出されない場合、該当する通知がタイルに表示されます。
● 問題が検出され、サポート リクエストの作成が必要な場合は、最適化タイルが表示され、問題のサマリー ページが表示されま
す。通知は IT 管理者にも送信されます。
● 問題は検出されたが、サポート リクエストの作成が必要ない場合、問題のタイトルがタイルの上、通知が［ハードウェア スキ
ャン］タイルに表示されます。［］最適化のタイルも無効になります［スキップ］をクリックして最適化のタイルを有効にしま
す。［］
ストレス テストの実行
このタスクについて
ストレス テストでは、システム ボード、光学ドライブ、カメラなどのハードウェア コンポーネントの問題、クイックス キャンの
実行中にスキャンされるハードウェア コンポーネントの問題の検出に役立ちます。
警告: ストレステスト中、画面が点滅し、システムを使用できなくなる場合があります。
手順
1. SupportAssist を開き、［トラブルシューティング］ タブをクリックします。
2. ［PC 全体をスキャン］、［開始］の順にクリックします。［］［］
SupportAssist に、ファイルを保存し、すべてのアプリケーションを閉じるよう求めるメッセージが表示されます。
3. ［OK］ をクリックしてテストを実行します。
タスクの結果
スキャンが完了すると、次のいずれかが発生します。
● 問題が検出されない場合、該当する通知がタイルに表示されます。
● 問題が検出され、サポート リクエストの作成が必要な場合は、最適化タイルが表示され、問題のサマリー ページが表示されま
す。通知は IT 管理者にも送信されます。
● 問題は検出されたが、サポート リクエストの作成が必要ない場合、問題のタイトルがタイルの上、通知が［ハードウェア スキ
ャン］タイルに表示されます。［］最適化のタイルも無効になります［スキップ］をクリックして最適化のタイルを有効にしま
す。［］
システム ハードウェアのスキャン 13
システムの最適化
SupportAssist は、一連の診断テストを実行してシステムのファイルや設定に加えた変更を特定することで、システムの最適化に役
立ちます。SupportAssist の最適化では、以下によりシステムのスピード、ストレージ スペースの可用性、システムの安定性を支援
します。
● 一時ファイルのクリーンアップ
● システムパフォーマンスの調整
● ネットワークの最適化
● ウイルス、マルウェア、および不審なプログラム (PUP) の削除
メモ: お使いのシステムに対し IT 管理者によって有効になっている最適化のみを実行します。
トピック：
• ファイルのクリーンアップ
• システムパフォーマンスの調整
• ネットワークの最適化
• ウイルスおよびマルウェアの削除
• すべてのシステム スキャンと最適化の実行
• SupportAssist タイルの通知
ファイルのクリーンアップ
このタスクについて
重複ファイル、一次フォルダ、その他の不要物をシステムから削除します。
手順
1. SupportAssist を開き、
をクリックします。
2. ［ファイルの消去］ タイルで ［今すぐ実行］ をクリックします。
注意: 最適化を途中でキャンセルした場合でも、適用された変更は元に戻りません。
最適化が完了した後、適切な通知がタイルに表示されます。回復したハード ドライブの空き容量も、ホーム ページと［履歴］
ページに表示されます。［］［］
メモ: タイルに表示される通知は、最適化が実行された時間に応じて自動的に変化します。タイルに表示される通知の種類
については、「SupportAssist タイルの通知」を参照してください。
システムパフォーマンスの調整
このタスクについて
電源の設定、レジストリー、メモリーの割り当てを調整し、システムの処理速度を最大化します。
手順
1. SupportAssist を開き、 をクリックします。
2. ［パフォーマンスの調整］ タイルで ［今すぐ実行］ をクリックします。
注意: 最適化を途中でキャンセルした場合でも、適用された変更は元に戻りません。
4
14 システムの最適化
最適化が完了した後、適切な通知がタイルに表示されます。
メモ: タイルに表示される通知は、最適化が実行された時間に応じて自動的に変化します。タイルに表示される通知の種類
については、「SupportAssist タイルの通知」を参照してください。
ネットワークの最適化
このタスクについて
お使いのシステム上のネットワーク設定を最適化して、効率的で信頼性に優れたネットワーク接続を維持します。
手順
1. SupportAssist を開き、 をクリックします。
2. ［ネットワークの最適化］ タイルで ［今すぐ実行］ をクリックします。
注意: 最適化を途中でキャンセルした場合でも、適用された変更は元に戻りません。
最適化が完了した後、適切な通知がタイルに表示されます。
メモ: タイルに表示される通知は、最適化が実行された時間に応じて自動的に変化します。タイルに表示される通知の種類
については、「SupportAssist タイルの通知」を参照してください。
ウイルスおよびマルウェアの削除
このタスクについて
ウイルスおよびマルウェアに感染したファイルを隔離および削除し、システムを安全に保ちます。また、システムにインストール
された不審なプログラム（PUP）を検出し、削除します。PUP を削除する手順については、「不審なプログラムを削除する」を参
照してください。
メモ: ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、特定の地域、たとえば中国では使用できません。
メモ: ウイルスおよびマルウェアの削除機能は、アクティブな ProSupport Plus または ProSupport Flex for Client のサービス プ
ランを持つシステムでのみ使用できます。
手順
1. SupportAssist を開き、 をクリックします。
2. ［ウイルスおよびマルウェアの削除］タイルで［今すぐ実行］をクリックします。
注意: 最適化を途中でキャンセルした場合でも、適用された変更は元に戻りません。
最適化が完了した後、適切な通知がタイルに表示されます。
メモ: タイルに表示される通知は、最適化が実行された時間に応じて自動的に変化します。タイルに表示される通知の種類
については、「SupportAssist タイルの通知」を参照してください。
不審なプログラムを削除する
このタスクについて
不審なプログラム (PUP) とは、アプリケーションをインストールする際に、システムでサイレントにインストールされたプログラ
ムです。PUP には、スパイウェア、アドウェアなどが含まれており、システムの性能を低下させたり、不要な広告を表示させるこ
とがあります。
SupportAssist は、手動で開始される、またはウイルスおよびマルウェアの自動スキャン中に、システムに上存在する PUP を検出
します。PUP が検出された場合は、［ウイルスおよびマルウェアの削除］ タイルのアイコンが赤で表示され、検出された PUP の数
がタイルに表示されます。これらの PUP を確認して削除できます。
システムの最適化 15
メモ: PUP が自動スキャン中に検出された場合、該当する通知が表示されます。SupportAssist によって表示される通知のタイ
プについては、「通知」を参照してください。
手順
1. SupportAssist を開きます。
2. ［ウイルスおよびマルウェアの削除］ タイルで ［表示］ をクリックします。
PUP の詳細が表示されます。
メモ: デフォルトでは、すべての PUP が選択されます。システムから削除しない PUP を確認し、クリアします。
3. 必要に応じて、［クリックして詳細を表示］リンクをクリックし、PUP の詳細情報を表示します。［］
4. ［削除］をクリックし、［確認］をクリックします。
選択された PUP がシステムから削除されます。
5. ［OK］ をクリックします。
タスクの結果
削除された PUP の数は、ホーム ページと［履歴］ページに表示されます。［］［］
すべてのシステム スキャンと最適化の実行
このタスクについて
複数のスキャンを 1 つずつ実行して、使用可能なドライバーのアップデートを確認し、ハードウェアの問題を検出し、システムに
必要な際液化を特定します。1 つのスキャンが完了すると、次のスキャンが開始されます。すべてのスキャンと最適化の詳細が［履
歴］ページに表示されます。［］
手順
次のいずれかの手順を実行してください。
● SupportAssist を開き、［今すぐ開始］ をクリックします。
● SupportAssist を開き、
をクリックしてから［すべて実行］をクリックします。［］.
注意: 最適化を途中でキャンセルした場合でも、適用された変更は元に戻りません。
スキャンが完了すると、次のいずれかが表示されます。
● 問題が検出されず、アップデートがない場合は、該当するメッセージが各タイルに表示されます。回復したハード ドライブの
空き容量と、削除されたウイルスまたはマルウェアの数がホーム ページと［履歴］ページに表示されます。［］［］
● スキャン中にドライバーのアップデートが検出された場合は、アップデートのタイプと数が、［ドライバーおよびダウンロー
ド］タイルに表示されます。［］ドライバーのアップデートをインストールする手順については、「ドライバー アップデートの
インストール」を参照してください。
● サポート リクエストの作成が必要なハードウェアの問題が検出された場合、サポート リクエストが自動的に作成され、問題の
サマリー ページ ページが表示されます。通知は IT 管理者にも送信されます。
● 問題は検出されたが、サポート リクエストの作成が必要ない場合、問題のタイトルがタイルの上、通知が［ハードウェア スキ
ャン］タイルに表示され、最適化タイルが無効になります。［］［スキップ］をクリックして最適化のタイルを有効にします。
［］
● 不審なプログラム（PUP）が検出された場合、［ウイルスとマルウェアの削除］ タイルに通知が表示されます。PUP を削除する
手順については、「不審なプログラムを削除する」を参照してください。
SupportAssist タイルの通知
SupportAssist タイルに表示される通知は、最後のスキャンまたは最適化が実行されたタイミングによって異なります。次の表は、
最後のスキャンが実行されたタイミングによってタイルに表示される通知を説明します。
表 5. SupportAssist タイルの通知
最後の実行からの時間 通知
3 時間未満 実行されたスキャンまたは最適化の結果、および「今、PC を調節しました」など、「今」とい
うメッセージが表示されます。［］
16 システムの最適化
表 5. SupportAssist タイルの通知 （続き）
最後の実行からの時間 通知
3 時間以上 24 時間未満 実行されたスキャンまたは最適化の結果、および「今日、PC を調節しました」など、「今日」
というメッセージが表示されます。［］
24 時間以上 48 時間未満 実行されたスキャンまたは最適化の結果、および「昨日、PC を調節しました」など、「昨日」
というメッセージが表示されます。［］
48 時間以上 結果、およびスキャンまたは最適化が実行ｓれた日付、たとえば、「120 MB が保存されました。
2018 年 3 月 16 日」などと表示されます。
7 日未満 緑色で表示されます。
7 日以上 30 日未満 橙色で表示されます。
30 日以上 赤色で表示されます。
システムの最適化 17
ドライバの入手とダウンロード
ドライバーとは、オペレーティング システムがシステムのハードウェア コンポーネントと通信できるようにするソフトウェアで
す。ビデオカード、サウンドカード、およびモデムなどのハードウェア コンポーネントが、効率的に動作するにはドライバーが必
要です。場合によっては、オペレーティング システムにシステム用のドライバーが含まれていますが、一般的には、ドライバーを
ダウンロードし、個別にインストールする必要があります。
ファームウェアとは、システムハードウェアに組み込まれているソフトウェアです。このプログラムは、他のハードウェア コンポ
ーネントと通信する指示を提供し、基本入出力タスクなどの機能を実行します。
システム ドライバーとファームウェアは、システム性能の向上、セキュリティ リスクの防止、互換性の拡大など、さまざまな理
由でアップデートする必要があります。SupportAssist は、ドライバーとファームウェアをアップデートできます。
メモ: 本書では、ドライバーという用語は、ドライバーとファームウェアの両方を指します。
ルーチン システムのモニタリングの一環として、SupportAssist は、7 日ごとにシステムをスキャンし、システムで利用可能なドラ
イバーのアップデートを検出します。緊急のアップデートがある場合は、通知が表示されます。SupportAssist によって表示される
通知のタイプについては、「通知」を参照してください。
トピック：
• ドライバのカテゴリの重大度
• ドライバー アップデートのインストール
• ドライバー アップデートのアンインストール
• ドライバーおよびダウンロード タイルの通知
ドライバのカテゴリの重大度
SupportAssist では、重大度に基づいてドライバーとファームウェアが分類されます。ドライバは、重大度によって次ように分類さ
れます。
● ［セキュリティ］：システムに対する潜在的なセキュリティの脅威を防止するためのアップデート。
● ［緊急］：PC の正常性を保つために必要なアップデート。
● ［推奨］：システムのパフォーマンスを大幅に向上させるアップデート。
● ［オプション］：インストールするかどうかを選択できるアップデート。
ドライバー アップデートのインストール
前提条件
システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
SupportAssist がシステムをスキャンし、お使いのシステムに必要なドライバーのアップデートをプロアクティブに提案します。ア
ップデートをインストールする前に、 SupportAssist により、復元ポイントが自動的に作成されます。復元ポイントを使用して ア
ップデートをアンインストールし システムを直前の状態に復元できます特定の期間で、 SupportAssist は、復元ポイントを 3 つま
で保持することができます。新しい復元ポイントが作成されると、古い復元ポイントが削除されます。
メモ: お使いのシステムで使用できる BIOS の新しいバージョンをインストールした場合は、アップデートをアンインストール
できません。
メモ: デフォルトでは、復元ポイントの作成の設定は、Windows オペレーティング システムで無効にされます。SupportAssist
が復元ポイントを作成できるように、Windows で、復元ポイントの作成設定を有効にする必要があります。
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18 ドライバの入手とダウンロード
手順
1. SupportAssist を開き、 をクリックします。
2. ［ドライバーとダウンロード］ タイルで ［今すぐ実行］ をクリックします。
● システムのアップデートを利用できる場合は、利用可能なアップデートのタイプと数が［ドライバーとダウンロード］タイ
ルに表示されます。［］
メモ: タイルに表示される通知は、アップデートの重大度に応じて異なります。タイルに表示される通知のタイプにつ
いては、「ドライバーおよびダウンロード タイルの通知」を参照してください。
● SupportAssist がシステムで利用可能なアップデートを検出できない場合は、該当するメッセージが表示されます。
3. ［今すぐアップデート］ をクリックします。
ドライバー ページが表示されます。
メモ: デフォルトでは、すべてのアップデートが選択されます。リストを確認し、システムにインストールしないアップデ
ートをクリアすることができます。
4. ［インストール］ をクリックします。
● 自動的にインストールされたアップデートでは、
と［完了］ステータスが［ステータス］列に表示されます。
● アップデートを手動でインストールする必要がある場合、ダウンロードが完了した後で、［ステータス］ 列に ［インストー
ル］ リンクが表示されます。アップデートは、［インストール］ リンクをクリックしてインストールできます。
メモ: 特定のドライバーのインストールを完了するには、システムを再起動しなければならない場合があります。
メモ: アップデートをダウンロード中に をクリックすると、ダウンロードがキャンセルされます。インストールの進行
中は、アップデートをキャンセルすることはできません。
5. アップデートに再起動が必要な場合、次の手順を実行してください。
a. ［今すぐ再起動］をクリックして、すぐにシステムを再起動します。［］
SupportAssist から再起動する前にファイルを保存し、すべてのアプリケーションを閉じるようにメッセージが表示されま
す。
b. ［再起動］をクリックしてインストールを完了します。［］
6. ［終了］ をクリックします。
タスクの結果
ホームページが表示されます。インストールされているドライバの数がホームページに表示されます。
ドライバー アップデートのアンインストール
前提条件
システムの管理者権限を持っている必要があります。
このタスクについて
ドライバーをアップデートした後、お使いのシステムで問題が発生する場合は、アップデートをアンインストールし、システムを
直前の状態に戻すことができます。
手順
1. SupportAssist を開き、［履歴］ タブをクリックします。
2. ［履歴］ ページで、必要な ［システムの復元］ リンクをクリックします。
復元ポイントが作成されたときのシステムの状態に復元されることを示すメッセージが表示されます。
3. ［復元］ をクリックします。
タスクの結果
システムが再起動し、アップデートがアンインストールされます。
ドライバの入手とダウンロード 19
ドライバーおよびダウンロード タイルの通知
次の表で、［ドライバーとダウンロード］タイルに表示されるさまざまなステータスの通知について説明します。［］
表 6. ドライバーとダウンロードタイルの通知
アップデート アイコン タイルアイコン アップデートタイプ 説明
アイコンは表示されませ
ん。
［利用できません］ メッセ
ージが表示されます。
オプションまたは利用可能なア
ップデートなし
利用できるアップデートまたはオ
プションのアップデートはありま
せん。
［推奨］ 利用できるのは、推奨されるアップ
デートのタイプのみです。
［緊急］ 緊急または複数のタイプのアップ
デートがあります。
20 ドライバの入手とダウンロード
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