ESET myESET 取扱説明書

ブランド: ESET

モデル: myESET

タイプ: 取扱説明書

myESET

用户指南

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myESET 由 ESET, spol. s r.o. 开发

有关更多信息，请访问 www.eset.com。

电子的、机械的、影印、记录、扫描或其他方式。

ESET, spol. s r.o. 保留未经事先通知即更改任何所述应用程序软件的权利。

客户服务：www.eset.com/support

修订日期 2021年m月21日

1 myESET 功能 1 ................................................................................................................................................

2.1 应用程序设置 2 ...............................................................................................................................................

3 要求和限制 3 ....................................................................................................................................................

4 我忘记了我的 myESET 密码 3 .................................................................................................................

5 常见问题解答 4 ...............................................................................................................................................

6 myESET 帐户管理 6 ......................................................................................................................................

6.1 创建新的 myESET 帐户 7 ..............................................................................................................................

6.2 登录到 myESET 帐户 7 ..................................................................................................................................

6.3 更改 myESET 帐户设置 8 ..............................................................................................................................

6.4 删除您的 myESET 帐户 9 ..............................................................................................................................

6.5 登录的设备和登录历史记录 9 ..........................................................................................................................

7 许可证和许可证管理 9 .................................................................................................................................

7.1 如何添加新许可证 9 ........................................................................................................................................

7.2 如何共享许可证 10 .........................................................................................................................................

7.3 如何续订许可证 10 .........................................................................................................................................

7.4 在许可证过度使用时该怎么办 10 ....................................................................................................................

7.5 许可证状态和许可证删除 11 ...........................................................................................................................

7.6 旧许可证凭据转换 11 ......................................................................................................................................

8 我的设备 11 .......................................................................................................................................................

8.1 将设备连接到 myESET 帐户 12 .....................................................................................................................

8.2 删除设备 13 ....................................................................................................................................................

9 ESET 防盗 14 .....................................................................................................................................................

9.1 受 ESET 防盗保护的设备 14 .........................................................................................................................

9.1.1 状态 15 ....................................................................................................................................................

9.1.2 ESET 防盗状态 16 .......................................................................................................................................

9.1.3 活动 16 ....................................................................................................................................................

9.1.3.1 位置 16 .................................................................................................................................................

9.1.3.2 图片 16 .................................................................................................................................................

9.1.3.3 IP 地址 17 ...............................................................................................................................................

9.1.3.4 报告的可疑行为 17 ...................................................................................................................................

9.1.4 优化 17 ....................................................................................................................................................

9.1.4.0.1 Windows 帐户未受密码保护 18 ...................................................................................................................

9.1.4.0.2 Phantom 帐户问题 19 ..............................................................................................................................

9.1.4.0.3 已启用实际帐户的自动登录功能 19 ............................................................................................................

9.1.4.0.4 已启用 Phantom 帐户的自动登录功能 20 .....................................................................................................

9.1.4.0.5 已禁用位置服务 20 ................................................................................................................................

9.1.4.0.6 未使用 GPS 服务 20 ...............................................................................................................................

9.1.4.0.7 未启用屏幕锁定保护 20 ..........................................................................................................................

9.1.4.0.8 移动数据已禁用 20 ................................................................................................................................

9.1.4.0.9 不存在 Google Play 服务 20 .....................................................................................................................

9.1.5 消息 20 ....................................................................................................................................................

9.1.5.1 消息历史记录 21 ......................................................................................................................................

9.1.6 设置 21 ....................................................................................................................................................

9.2 帮助主题 21 ....................................................................................................................................................

9.2.1 添加新设备ESET 防盗 22 ..............................................................................................................................

9.2.2 在遇到抢劫的情况下应如何操作 24 ..................................................................................................................

9.2.3 无可用位置 26 ...........................................................................................................................................

9.2.4 资源 26 ....................................................................................................................................................

10 活动摘要 26 .....................................................................................................................................................

11 词汇表 26 .........................................................................................................................................................

12 使用条款 27 .....................................................................................................................................................

13 隐私政策 30 .....................................................................................................................................................

myESET 功能

myESET 会连接多个功能，以帮助您导航，并充分利用您家庭版的 ESET产品。

myESET 会提供以下功能和应用程序：

设备 - 设备管理

通过设备管理，可以访问安装有与您 myESET 帐户相连的 ESET 产品的设备的相关信息，也可以访问由您帐户管理的许

可证激活的设备的相关信息。还可以停用设备上的 ESET 产品。

• 设备管理 - 联机帮助

许可证和许可证管理

在许可证中，可以查看有关每个许可证的基本信息、指示其状态的标记，以及许可证到期日期、激活的设备数量和（如

果适用）许可证过度使用或许可证到期的警告。可以与其他用户共享许可证。

• 许可证管理 - 联机帮助

ESET 防盗

ESET 防盗是 ESET 安全产品为家庭版用户提供的一项特殊功能。ESET 防盗会使用诸如地理 IP 地址查询、网络摄像头

图像捕捉、用户帐户保护和设备监控之类的技术，这些技术会有助于您和执法机构定位丢失或被盗的笔记本电脑或移动

设备。ESET 防盗会将您的 ESET 产品与 myESET 门户相连，以让您可以在任何设备上通过 Web 浏览器查看计算机或移

动设备上发生的活动，从而更易于跟踪。

ESET 防盗不是作为独立应用程序提供的，而是作为以下产品中的一个功能提供：

• ESET Smart Security Premium (Windows)

• ESET Internet Security (Windows)

• ESET Mobile Security (Android)

ESET 防盗 - 联机帮助

ESET Parental Control

ESET Parental Control Web 服务是 ESET Parental Control 应用程序的一个附加功能，用于保护孩子在其智能手机和平

板电脑上免受威胁。该应用程序本身是一个与 myESET 完全集成的独立 Android 应用，因此家长不仅可以从 ESET

Parental Control 应用程序，还可以从任何 Web 浏览器（通过登录到其 myESET 帐户）监控和调整其孩子的在线活动。

• ESET Parental Control - 联机帮助

ESET Password Manager

ESET Password Manager 是 ESET Smart Security Premium 程序包的一部分。它是保护和存储您密码和个人数据的

Password Manager。它还包含一个表单填写功能，该功能通过自动并准确地填写 Web 表单来节省时间。为您的电子邮

件或您家人和好友的电子邮件添加密码存储。ESET Password Manager 会处理您添加的密码存储。

ESET Password Manager 是作为 iOS 和 Android 的应用以及浏览器扩展提供的。

• ESET Password Manager - 联机帮助

要访问 myESET 门户功能，需要创建一个 myESET 帐户。

myESET 应用程序

获取 myESET 应用程序

安装完成后，创建 myESET 帐户或登录。

myESET Web 门户和应用程序的比较

功能 Web 门户 Android 应用程序 iOS 应用程序

已连接设备列表、安全状态和管理

✔ ✔ ✔

许可证列表、管理和共享

✔ ✔ ✔

下载 ESET 产品

✔ ✔ ✔

续订许可证

✔ ✔ ✓

安全、许可证和帐户通知

✔ ✔ ✔

防盗

✔ ✓ ✓

Parental Control 适用于 Android

✔ ✓* ✓

Password Manager ✔ ✓ ✓

PIN 或生物识别身份验证

✓ ✔ ✔

新功能

✔ ✔ ✔

报告问题并发送反馈

✔ ✔ ✔

帐户设置

✔ ✔ ✔

* 适用于 Android 的 ESET Parental Control 是一款独立应用程序。

应用程序设置

依次单击菜单图标 > 应用程序设置，以调整应用程序语言和推送通知。

应用程序语言 - 该应用程序有 39 种以上的语言可用。在此处选择应用程序的显示语言。

接收推送通知 - 启用或禁用要通过 myESET 应用程序发送给智能手机的简短消息和警报（与许可证和设备有关）。

要求和限制

产品软件要求

myESET Web 门户 Google Chrome 版本 60 或更高版本

Microsoft Edge（Chromium 版本）版本 79 或更高版本

Mozilla Firefox 版本 63 或更高版本

Safari 版本 10.1 或更高版本

myESET Android 应用程序 Android 5.0 或更高版本

myESET iOS 应用程序 iOS 12.1 或更高版本

myESET 与 ESET 产品的兼容性

产品版本

ESET NOD32 Antivirus

ESET Internet Security

ESET Smart Security Premium

14.1 或更高版本

ESET Mobile Security

6.3 或更高版本

许可证限制

每个帐户的许可证数量限制为 10 个许可证。

如果要管理更多许可证和设备，建议您切换到 ESET 企业产品，然后将 ESET Business Account 用于许可证管

理。

我忘记了我的 myESET 密码

查找关于常见密码相关问题的信息？

• 用户名、密码或许可证密钥无效

• 在 ESET Windows 家庭版产品中解锁设置密码

如果找不到您的 myESET 帐户凭据：

1. myESET 次访问。

2. 在电子邮件地址字段中键入注册 myESET 的电子邮件地址。

3. 单击发送。

4. 在您单击发送后，一封包含指向您帐户的链接以及有关如何重置 myESET 帐户密码的说明的电子邮件将发送到您

提供的电子邮件地址。

5. 登录到您的电子邮件帐户，打开帐户密码重置 - myESET 电子邮件。

6. 请按照电子邮件中的说明进行操作。

7. 您将重定向回 myESET。若要设置新的密码，将所需密码键入到输入新密码和确认新密码字段中，然后单击确认更

改。

从应用程序检索密码

1. 打开 myESET 应用程序。

2. 点击登录。

3. 点击我忘记了我的密码。

4. 在电子邮件字段中键入注册 myESET 的电子邮件地址。

5. 登录到您的电子邮件帐户，打开帐户密码重置 - myESET 电子邮件。

8. 请按照电子邮件中的说明进行操作。

9. 您将重定向回 myESET。若要设置新的密码，将所需密码键入到输入新密码和确认新密码字段中，然后单击确认更

改。

我没有收到任何指导我重置密码的电子邮件。

在此情况下，尝试以下操作之一，直到您收到重置说明：

1. 确保您输入了在 myESET 注册过程期间或在激活 ESET 防盗功能期间输入的相应电子邮件地址。出于安全原

因，myESET Web 界面不会提示您输入到系统中的电子邮件地址是否正确。

2. 检查：

o您电子邮件帐户中的垃圾邮件或垃圾文件夹

o任何其他次级收件箱文件夹：在您的电子邮件客户端中将 [email protected] 标记为安全地址

oGmail 用户：检查您的推广文件夹如何访问“推广”文件夹？

1. 打开 Web 浏览器并登录到您的 Gmail 帐户。

2. 单击选项卡右侧的 + 图标。

3. 选中推广旁边的复选框，并单击保存。

3. 再次重新输入电子邮件地址，然后单击提交。确保您输入的是购买产品时所用的电子邮件地址（如步骤 1 中所

述）。

4. 如果仍然无法解决问题，请联系 ESET 技术支持。

常见问题解答

常见问题解答类别：

• 应用程序

• 帐户

• 许可证

• 设备

应用程序

我忘记了以下应用程序的 PIN： myESET 附录

如果忘记了 myESET 应用程序的 PIN，您需要卸载该应用程序并重新安装它。将不会因卸载 myESET 应用程序而丢失任

何数据。

什么是“推送通知”？

“推送通知”是移动设备上弹出的消息。

myESET 应用程序和门户是否免费？

是，免费使用 myESET。

帐户

我不想收到特殊优惠；如何选择退出？

在 myESET 中，点击应用程序中的菜单或单击门户中的用户名、转到我的帐户设置，然后取消选中我希望收到特殊优

惠… 选项。

在 ESET 发出的所有促销电子邮件的末尾，您都会找到“取消订阅”按钮。

如果我删除我的 myESET 帐户，我的设备将会怎样？

设备将断开与 myESET 的连接，但设备将仍处于激活状态，并且将保持对设备的保护。将停用与其他用户共享的保护。

我收到消息：“我们检测到您的帐户登录不正常。请检查所有已登录的设备。”。我该怎么做？

为了提高您帐户的安全性，myESET 会检测您登录设备的 IP 地址。如果该 IP 地址发生更改，您就会

收到上述消息。这可能意味着有人从其他设备登录到了您的帐户，或您的 IP 地址已更改。如果您有动

态 IP 地址或没有静态 IP 地址，则 IP 地址可能会每天发生更改。这基于您的 ISP 策略，并且可能因

您的 ISP 而有所不同。

在登录历史记录中，存在我从未去过的地方。

登录位置基于地理 IP 查找。该位置不必与用于登录到您 myESET 帐户的设备位置保持一致。当前位置基于您 ISP 的 IP

地址。

许可证

ESET License Manager 位于何处？

ESET License Manager 现已集成到 myESET 门户，并且已终止。

如果许可证已过度使用或已泄露，我该怎么做？

请参阅在许可证过度使用时该怎么办。

我的许可证状态仍为“正在等待验证”。

在收到邮件超过 1 小时后，您正在尝试使用您电子邮件地址中的链接验证许可证。在您 myESET 帐户的许可证部分中，

依次单击显示所有许可证 > 打开许可证，然后向下滚动到重新发送验证电子邮件。

ESET 许可证是否免费？

ESET 产品的完整许可证并不免费。如果不确定是否要购买 ESET 安全产品，可以使用试用版。

Internet 上有一些来源可能会为您提供“免费”的 ESET 许可证密钥，但请记住：

• 单击“免费 ESET 许可证”广告可能会危害您的计算机或设备，并可能导致感染恶意软件。恶意软件可能隐藏在非

官方的 YouTube 视频、显示广告以根据您的访问赚钱的网站等中。通常，这些都是陷阱。

• ESET 可以并且确实会禁用盗版许可证。

• 拥有盗版许可证密钥违反最终用户许可协议，您必须接受该协议才能安装 ESET 产品。

• 请仅通过官方渠道（例如，www.eset.com、ESET 经销商或分销商）购买 ESET 许可证（请勿通过诸如 eBay 之类

的非官方第三方网站购买许可证，也请勿通过第三方购买共享许可证）。

• 下载 ESET 产品是免费的，但安装期间激活需要有效的 ESET 许可证密钥（可以下载并安装产品，但在不激活的情

况下，它将不会工作）。

• 请勿在 Internet 或社交媒体上共享您的许可证（它可能会广泛传播）。

设备

如果我有多个许可证，在何处可以查看使用特定许可证激活的设备数？

在“许可证’中，依次单击显示所有许可证 > 打开许可证。在设备部分中，可以找到使用您的许可证保护的所有设备。

您在此处仅会看到已与 myESET 帐户连接的设备。

在“设备”部分下没有看到我的设备，但该设备已受完全保护。

您的设备可能已使用另一个许可证激活，但该许可证并未添加到“许可证”部分中。在将您的许可证添加到 myESET 之

后，将发送指向许可证所有者的确认链接。由所有者决定是否允许您管理。

如何断开连接我的设备，但不停用保护？

要将您的设备与许可证断开连接，可以直接在 ESET 产品中进行该操作。如果您并非 myESET 帐户所有者，请要求所有

者断开连接您的设备。

myESET 帐户管理

在打开 myESET 后，请在电子邮件和密码字段中输入您的 myESET 帐户凭据，然后单击登录。

如果您没有 myESET 帐户，则必须创建一个帐户。要执行此操作，请单击创建帐户。有关 myESET 帐户创建的更多帮

助，请

• 按照此手册的创建新的 myESET 帐户章节中的说明进行操作

• 或访问我们的知识库文章（包含使用 ESET Windows 家庭产品的详细说明）

• 或访问我们的知识库文章（包含使用 ESET Mobile Security 的详细说明）。

创建 myESET 帐户非常快捷，并且完全免费。

可以通过以下应用程序管理您的 myESET 帐户：

选中保持登录状态旁边的复选框，以将您的凭据保存在 myESET 上，以后将自动登录。考虑到潜在的安全风险，如果您

不是从自己的计算机或设备访问 myESET，请勿选择此选项。您的浏览器必须允许 Cookie，否则此选项不起作用。

创建新的 myESET 帐户

在激活过程中，可以在 my.eset.com 上、在 myESET 应用程序中、在 ESET Windows 家庭产品的主程序窗口中创建新

的 myESET 帐户，也可以在 ESET Parental Control 应用程序或在 ESET Mobile Security 中创建。

为了正常运行具有 ESET 防盗、适用于 Android 的ESET Parental Control 和 ESET Password Manager 的 ESET

Windows 和 Android 家庭产品，必须创建一个 myESET 帐户。

创建帐户时，请键入您的有效电子邮件地址、密码和国家/地区。这些字段都是注册所必需的。

选择一个强密码

密码长度需要至少八个字符，需要包含小写字母、大写字母和至少一个数字。

完成上述步骤后，单击创建帐户按钮。

在完成注册过程后，您需要验证自己的帐户。稍后，您会收到一封来自 ESET 的电子邮件，其中包含有关如何激活您帐

户的说明。

在创建 myESET 帐户后，您还可以获得对所有 ESET 在线服务的访问权限，包括 ESET 防盗。如果您需要帮助，请参见

如何添加新设备和激活 ESET 防盗。有关设置 myESET 帐户和产品中防盗功能的分步指导，请参见我们的知识库文章。

（未提供所有语言版本）

从 myESET 应用程序创建新 myESET 帐户

1. 打开 myESET 应用程序。

2. 点击删除帐户。

3. 填写您的有效电子邮件地址、密码国家/地区。

4. 完成后，点击创建帐户。

5. 点击继续。

6. 验证电子邮件已发送。在完成注册过程后，您需要验证自己的帐户。稍后，您会收到一封来自 ESET 的电子邮件，其

中包含有关如何激活您帐户的说明。

登录到 myESET 帐户

通过 myESET Web 门户登录到 myESET 帐户

1. 访问 myESET Web 门户。

2. 输入您的电子邮件地址和密码。

3. 单击登录。

我忘记了我的 myESET 密码。

首次登录到 myESET 应用程序

1. 打开 myESET 应用程序。

2. 点击登录以启动。

3. 键入您的电子邮件地址和密码。

4. 点击登录。

5. 点击继续。

6. 选择您首选的登录方式以备将来使用。

• 生物识别登录会使用您手机上已保存的安全特征。例如，用于面部识别的人脸、指纹或屏幕锁定密码。您将能够从

这些选项中进行选择。

1. 点击继续。

• PIN 选项包含一个四位数的数字 PIN 码

1. 点击继续。

2. 输入您选择的四位数的数字 PIN，然后点击继续。

3. 重复输入该 PIN 以确认，然后点击继续。

7. （可选）如果系统提示您允许或跳过通知，请点击允许以在您智能手机上启用直接显示推送通知。通知也可以

在以后启用或禁用。

8. 您现在已登录。要以后登录到 myESET 应用程序，请打开该 myESET 应用程序，然后系统会提示您使用所选的

登录方式。

更改 myESET 帐户设置

要对 myESET 帐户进行更改，请执行以下操作：

• 在 myESET 门户上

在屏幕顶部，单击您的电子邮件地址，然后在下拉菜单中选择我的帐户以更改电子邮件的语言、国家/地区和其他

myESET 帐户设置。

• 在 myESET 应用中

点击左上角的主菜单图标，然后选择主菜单底部的我的帐户。

myESET 区域设置

在我的帐户区域设置中，可以更改原籍国家/地区、myESET 将向您发送的电子邮件的语言以及所在的时区。

更改您 myESET 的默认电子邮件

1. 单击更改电子邮件地址。

2. 键入新的电子邮件地址和 myESET 的当前密码。

3. 单击提交。

4. 打开所选的电子邮件。

5. 打开电子邮件地址更改请求 - myESET 电子邮件。

6. 单击确认链接。

7. 您将被重定向回 myESET 门户。

8. 单击确认。

9. 单击知道了。

10. 现在，即可使用新的电子邮件地址登录到您的 myESET 帐户。

该操作会将您接收 myESET 电子邮件的电子邮件地址更改为您的登录电子邮件地址。

这不会更改您的许可证注册电子邮件地址。要更改与您的许可证关联的电子邮件地址，请联系 ESET 支持人员。

删除您的 myESET 帐户

若要删除您的 myESET 帐户、关联服务（如 ESET 防盗）以及与这些帐户相关的信息，请按照以下说明进行操作：

在 myESET 门户上:

1. 在屏幕顶部，单击您的电子邮件地址，然后在下拉菜单中选择我的帐户。

2. 单击删除帐户

3. 将您当前的 myESET 帐户密码输入到帐户字段中

4. 单击删除帐户

在 myESET 应用中:

1. 点击左上角的主菜单图标，然后选择主菜单底部的我的帐户。

2. 向下滚动并点击删除帐户。

3. 将您当前的 myESET 帐户密码输入到帐户字段中

4. 点击删除帐户。

此操作不会删除您用于 ESET 产品（例如 ESET Smart Security Premium）以激活产品并获取产品模块更新的

ESET 许可证凭据。

在删除您的帐户后，将能够使用与之前帐户关联的同一电子邮件地址来创建新的 myESET 帐户。

登录的设备和登录历史记录

可以在登录的设备选项中管理帐户的登录位置。

要提高您帐户的安全性，可以在登录历史记录选项中查看过去何时以及何地使用过 myESET 帐户。这将让您可以更好地

了解您 myESET 帐户的活动。

位置精度

登录位置基于地理 IP 查找。该位置不必与用于登录到您 myESET 帐户的设备位置保持一致。该位置基于您

ISP 的 IP 地址注册过程。

许可证和许可证管理

在将许可证与您的 myESET 帐户连接后，将分别显示每个许可证。在主视图中，可以查看有关每个许可证的基本信息、

指示其状态的标记，以及许可证到期日期、激活的设备数量和（如果适用）许可证过度使用或许可证到期的警告。

典型用例：

• 添加新许可证

• 共享许可证中的免费席位

• 续订到期的许可证

• 在许可证过度使用时该怎么办

• 许可证状态和删除到期的许可证

如何添加新许可证

成功登录后，从许可证部分添加许可证。

第一次添加许可证

1. 单击+添加许可证。

2. 插入许可证密钥，然后单击添加许可证。

3. 将通知您，已向您的电子邮件地址发送许可证验证电子邮件。单击随此信息一起显示的关闭按钮。

4. 按照收到的电子邮件中的说明进行操作。

添加其他许可证

可以在您的帐户中保留多个许可证。要添加新许可证，请执行以下操作：

1. 在许可证部分中，单击显示所有许可证。

2. 在右上方，单击 +添加许可证按钮。

3. 将有效的许可证密钥输入或拷贝到空白字段中并单击添加许可证。

您的许可证密钥可在您从 ESET 收到的电子邮件中或在盒装产品中随附的许可证卡片上找到。

无法将许可证添加到 myESET

1. 您收到了一条错误消息“此许可证已由另一个帐户管理。”。同一许可证不能添加到多个 myESET 帐户。

2. 您的许可证可能遭盗用。联系 ESET 技术支持。

如何共享许可证

如果您的许可证未过度使用并且有可用席位，则可以将其与家人和好友共享。

1. 在与您的 myESET 帐户关联的许可证列表中，选择要共享其席位的许可证，然后单击打开许可证按钮。

2. 单击共享保护按钮。

3. 选择您要共享的设备数量。请注意，您只能选择与许可证中可用席位数量一样多的设备来进行保护。输入您要与

之共享许可证席位的某位用户的电子邮件地址。单击发送保护按钮以确认。

4. 电子邮件地址所有者将会收到一封电子邮件，其中包含许可证邀请以及有关在设备上激活保护的进一步信息。这

将要求登录到 myESET 帐户。

5. 成功登录到 myESET 帐户后，您的好友可以选择接受或拒绝邀请。接受邀请后，您的好友可以直接将激活的产品

下载到其设备（具体取决于共享许可证的类型），也可以使用其 myESET 帐户来激活使用独立或 Live 安装程序安装

的产品。具有相应数量共享席位的共享许可证将会显示在您好友的许可证列表中。

有关分步视觉指南，请访问我们的知识库文章。（未提供所有语言版本。）

您许可证中的共享席位将会显示在许可证详细信息页面上的设备列表中。每个共享席位都由用户的电子邮件地

址及其当前状态表示。您可以取消邀请，也可以停止共享席位（方法是单击菜单图标，然后选择撤回）。

如何续订许可证

续订条件可能因您所在国家/地区而异。

有关更详细的许可证续订说明，请参阅以下 ESET 知识库文章（可能不以您的语言提供）。

在许可证过度使用时该怎么办

如果我收到“激活失败 - 许可证已过度使用”或“激活失败 - 许可证已泄露”通知，该怎么做？

访问我们的知识库文章，以查看详细信息。

我已添加一个许可证到我的 myESET 帐户，并且它标记为“已过度使用”或“已泄露”。

如果您已在超过许可证所允许数量的设备上使用该许可证安装 ESET 产品，则该许可证会标记为“已过度使用”，并且

您将无法再次使用该许可证，直到通过从此许可证中删除某些设备来解决该问题为止。

一个许可证将在一台设备上保护一个操作系统。如果在一台设备上运行多个操作系统，则需要为每个操作系统

都提供一个新许可证。

例如，您运行的是包含 Windows 10 和 Ubuntu 的双系统启动。您将需要为 ESET Windows 产品（例如，ESET

Smart Security Premium）提供一个许可证，并为 ESET NOD32 Antivirus for Linux Desktop 提供一个许可证。

如果这是一个您购买的新许可证，则您可能是欺诈的受害者。要求退款，然后通过 ESET 授权分销商购买许可证。

许可证状态和许可证删除

您的每个许可证可能具有以下状态：

许可证状态行为

可移

动

活动

许可证有效，无需注意。可能有空闲插槽用于在更多设备上安装 ESET 保护。

✓

即将到期

许可证即将到期。请在 ESET 存储中续订许可证。

✓

已到期

许可证到期后，使用该许可证激活的 ESET 产品将无法更新。

✔

已过度使用

使用您许可证的设备数量超过了该许可证所允许的数量。此许可证无法用于激活任何其他 ESET

产品。

✓

已泄露

您的许可证信息可能已泄露。

✔

已暂停

由暂停的许可证激活的 ESET 产品不再会收到更新。

✓

已取消

许可证已取消，所有连接的产品都将停用。

✔

正在等待验证

验证链接已发送到许可证所有者的电子邮件地址。通过单击电子邮件中的链接，即可验证您的

许可证所有权。

✔

您只能删除处于“ 已到期”或“正在等待验证”状态的许可证。要删除许可证，请单击该许可证的菜单图标，

然后选择删除许可证。

旧许可证凭据转换

要将旧的 ESET 家庭版产品的现有 ESET 发布的用户名和密码转换为许可证密钥，请访问 https://my.eset.com/convert。

有关更详细的说明，请参阅以下 ESET 知识库文章（可能不以您的语言提供）。

我的设备

看不到任何设备

要保护新设备，请单击 +添加新设备按钮，或参阅本用户指南中的如何添加新设备主题。

托管设备

所有连接到您 myESET 帐户的设备会在此屏幕上列出。每个设备都由其名称和应用程序状态表示。

单击显示更多信息以获取有关产品和已用于激活该产品的许可证的详细信息。

• 打开许可证

• 如何续订许可证

没有问题的设备

在此列表中，您会找到运行正常的设备。在受保护设备上运行的安全产品已激活，并已更新为最新版本。操作系统已更

新，并且对于移动设备，不会报告为丢失。

有问题的设备

在此列表中，您会找到报告为有警告或重要通知的设备。

设备状态和标记

设备状态说明

受保护设备受到保护、定期更新，并且给定设备上的许可证不会到期。

需要注意

设备报告橙色应用程序状态。这意味着 ESET 产品正在运行，但设备存在问题。

安全警报

设备报告红色应用程序状态，ESET 产品无法正常运行。

不活动

设备超过 14 天未连接到 myESET。

如果不再使用该设备，请将其删除以释放许可证席位。

未连接

设备受 ESET 产品保护，但未连接到 myESET。

将设备连接到 myESET 帐户

有几种连接设备的方法。

• 我已在设备上安装了 ESET 产品

在新设备上安装 ESET 产品

1. 从 myESET 下载 ESET 产品

如果您不确定可以使用哪些 ESET 产品，请从 myESET 门户将保护直接下载到新设备上。下载的安装程序将为您提供适

用于您许可证类型的功能最丰富的 ESET 产品。

1. 在新设备上的 Web 浏览器中，打开 https://my.eset.com。

2. 登录到您的 myESET 帐户。

3. 在主屏幕上，单击显示所有设备。

4. 在弹出窗口中，单击添加新设备。

5. 选择保护您的设备，然后单击继续。

6. 在下一步中，选择一个在新设备上运行的操作系统，然后单击继续。

7. 根据操作系统的类型，myESET 门户将执行以下操作：

Windows

提供下载 Live 安装程序，该安装程序会引导您完成安装 ESET Windows 家庭版产品。此外，还可以将指向该安装程序

的链接发送给其他设备，方法是键入一个电子邮件地址并单击发送电子邮件按钮。

macOS

提供下载 ESET Cyber Security Pro 或 ESET Cyber Security。请注意，下载的产品类型取决于您许可证的类型。

Android

将您重定向到 Google Play，可以在其中下载最新版本的 ESET Mobile Security。此外，还可以将指向该安装程序的链接

发送给 Android 设备，方法是键入一个电子邮件地址并单击发送电子邮件按钮。

2. 安装 ESET 产品，并将其连接到 myESET 帐户

按照 ESET 产品的安装说明进行操作：

• ESET NOD32 Antivirus

• ESET Internet Security

• ESET Smart Security Premium

• ESET Mobile Security

• ESET Cyber Security

• ESET Cyber Security Pro

ESET 产品已安装在现有设备上

连接以前与您的 myESET 帐户关联的任何设备（由添加到您帐户中的许可证已激活的产品提供保护）以恢复保护。在这

种情况下，从以前连接的设备列表中选择设备，然后打开 ESET 产品以手动连接该设备：

• ESET NOD32 Antivirus

• ESET Internet Security

• ESET Smart Security Premium

删除设备

当达到许可证限制并且许可证处于过度使用状态时，您想要释放一些席位，或停止保护不再使用的设备。将设备与您的

myESET 帐户断开连接。

1. 在设备列表中，单击特定设备的按钮。

2. 单击断开连接。

3. 在弹出窗口中，单击断开连接设备按钮以确认您的决定。

4. 设备上已安装的 ESET 产品将不会卸载但会停用，并且设备将失去其保护。

与 myESET 断开连接但不停用

在设备上，通过 ESET 产品从您的 myESET 帐户中注销。ESET 产品将保持激活状态。

ESET 防盗

在每日从家到工作地点的途中以及其他公共场所中，我们的个人设备常常有丢失或被盗的风险。如果您的设备丢失或被

盗，ESET 防盗使您可以通过 IP 地址来监控设备使用情况并跟踪丢失的设备，帮助您找回设备并保护个人数据。

ESET 防盗是 ESET Smart Security Premium、ESET Internet Security 和 ESET Mobile Security 中的功能，该功能会在

设备丢失或被盗时扩展用户级安全性。

使用现代技术（如地理 IP 地址查询、网络摄像机图像捕捉、用户帐户保护和设备监控），ESET 防盗也许会有助于您和

执法机构定位丢失或被盗的计算机或设备。ESET 防盗使您可以看到在您的计算机或设备上所发生的活动，更便于您进

行跟踪。

注释

“Anti-Theft”和“呼叫过滤”功能在不支持呼叫、消息和移动数据的平板电脑上不可用。

受 ESET 防盗保护的设备

看不到任何设备；如何添加新设备？

我的受保护设备

在 ESET 防盗私人区域 Web 界面的上方菜单部分单击所需设备和设备名称，可查看该设备的状态和活动（例如 IP 位

置或网络摄像相机图像），或者单击右上方的齿轮来更改个性化设置。

防盗功能优化级别中显示的安全级别可能具有以下状态：

• 如果没有检测到任何问题 - 安全级别 = 5 颗星

• 如果仅检测到一个问题 - 安全级别 = 4 颗星

• 如果检测到两到三个问题 - 安全级别 = 3 颗星

看不到任何设备

如果没有看到任何设备，请使用您的 myESET 帐户凭据在 ESET Internet Security、ESET Smart Security Premium 或

ESET Mobile Security 中启用 ESET 防盗。

要获取关于启用 ESET 防盗的进一步说明，请查看我们的指南。

状态

若要将设备报告为被盗或丢失，请先选择设备，然后单击我的设备已丢失。

请遵循以下操作：

• 您的设备状态设置为丢失后，您会收到一封电子邮件通知。

• 丢失的计算机或设备上线后，ESET Internet Security、ESET Smart Security Premium 或 ESET Mobile Security 将定

期记录信息。可以在活动选项卡中查看该数据。

• 丢失的设备会在上线后几分钟内自动重新启动。

• 如果存在 Phantom Windows 帐户，则该设备会将此帐户用作默认帐户并自动登录。这可以防止人们登录其他用户

帐户或访问用户数据。

注释

当您的设备标记为丢失时，单击运行测试以模拟 ESET 防盗进行的数据收集活动。

重要建议

强烈建议您执行以下操作，以降低犯罪分子可能造成的危害：

•

自己独自保留

myESET

帐户登录的详细信息

- 请勿共享用于登录到 ESET 防盗 Web 界面的用户名和密码。我们建

议不要在 Web 浏览器中保存登录凭据。

•

更改您的电子邮件帐户密码

- 如果您使用诸如 Outlook Express 和 Mozilla Thunderbird 之类的电子邮件程序，或

者存储了 Web 浏览器中记录的网络邮件密码（例如 Gmail 帐户密码），那么尤其应执行此操作。

• 更改您的 Internet 网银密码，并检查银行帐户是否存在可疑交易。

•

更改您的所有社交媒体密码

- 这主要指社交网络，如 Facebook 或 Twitter。

单击我找到了我的设备以将设备恢复到正常状态。设备将重启，您的正常用户帐户将被重新激活。

注释

默认监视时段为 14 天。到期前 5 天，您会收到一封来自 ESET 的电子邮件，提醒您检查设备的状态。

ESET 防盗状态

ESET 防盗状态可能为如下所示的状态：

• 未丢失，已优化 - 默认值和理想值（以前称为正常状态）；设备未标记为丢失。

• 未丢失，未优化 - 设备未标记为丢失，但发现优化问题。

• 标记为丢失状态 - 设备已报告被盗或丢失，ESET 防盗会记录数据。

• 可疑状态 - Phantom 帐户成功自动登录。

活动

在本节中您可以查看或下载以下内容：

• 您的设备的地理 IP 位置

• 来自设备的网络摄像机照片

• 桌面的屏幕截图

重要信息

请注意，如果您的设备无法连接到 Internet，就无法检索任何数据。我们建议您在设置选项卡中启用通

知。

检查 Anti-Theft 在您的设备上是否工作

可以运行测试来查看您设备的当前状况：

1. 单击运行测试以测试设备上 ESET 防盗的功能。

2. 几分钟后，系统会提示您确认 ESET Mobile Security、ESET Internet Security 或 ESET Smart Security Premium

中屏幕截图和位置日志创建。

3. ESET 防盗将运行测试并收集上述数据。您还会收到有关已收集照片和屏幕截图的电子邮件通知。

4. 完成数据收集后，单击下载活动来下载压缩文件，其中包括设备可用的所有图片、屏幕截图和位置信息。

可通过 my.eset.com 上的 ESET 防盗获取数据

在此处，可以预览设备的屏幕截图和网络摄像机图片。每张图片下面都会显示图片的创建日期和时间，以及让您可以将

图片标记为重要图片或删除图片的图标。

我们收集到的信息以及如何使用它

从您的设备收集到的所有信息都安全地存储在 ESET 服务器上。

ESET 会出于开发、服务个性化和客户服务目的而收集信息。ESET 会致力于采取所有相应措施来保护您的个人信息，并

最大程度地降低对您个人信息以下方面的风险：未授权访问、不当使用或不准确。要详细了解我们会收集哪些信息以及

如何使用这些信息，请查看我们的隐私政策。

位置

活动部分中的“位置”选项卡包含从丢失的 Android 设备（移动设备或平板电脑）收集的 IP 地理位置列表。要获取该

信息，您的设备必须可以访问 Internet。

如果 ESET 防盗无法确定设备位置，请参阅无可用位置，获取帮助以解决问题。

图片（仅适用于 Android 设备）

当检测到可疑活动或设备标记为被盗时，活动部分中的“图片”选项卡会包含您的设备所拍摄的照片。要获取该信息，

您的设备必须有权访问 Internet。

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ESET myESET 取扱説明書

ブランド: ESET

モデル: myESET

タイプ: 取扱説明書

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