Chopin-L0JA FAQ
文書 Ver.
01
発行日
2017-10-18
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Haydn-L1JB FAQ（适用于热线）
1 表示と外観
文書 Ver. 01 (2017-10-
18)
Huawei Proprietary and Confidential
Copyright © Huawei Technologies Co., Ltd.
2
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1 表示と外観
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1 表示と外観
本章について
1.1 フロントカバーとリアカバーの間に隙間がある。
1.2 タブレットの背面を押すと、ガタガタする。
1.3 電源キー/ボリュームキーが傾け、高さが一致しない。
1.4 リアカメラを覆う部位の材質。
1.5 リアカバーまたはカードトレイがペンキ剥げ/摩耗/白化しやすくないか。
1.6 カメラが中心からずれている。
1.7 カードトレイをタブレットに挿入すると、ガタガタする
1.8 リアカメラのガラスレンズが破裂、傷つき、破損しやすくないか。
1.9 USB タイプのイヤホンジャックに対応しているか
1.10 ボリュームアップキーを押下すると、ボリュームダウンキーも反応する
1.11 タブレットのフレームに黒い枠が見える。
1.12 画面の明るさを最大にしても、他のタブレットより暗い。
1.13 ディスプレイ表面のガラスラインの効果/色が均等ではない。
1.14 ディスプレイを拭くと、横方向に筋/ラインが見える。
1.15 ディスプレイに光が当たると、筋が見える。
1.16 2 台の端末のディスプレイに光が当たると、1 台は筋が見えるが、もう 1 台は筋が見
えない。
1.1 フロントカバーとリアカバーの間に隙間がある。
発生原因：
加工工程及び部材の熱膨脹と冷収縮を考慮し、フロントカバーとリアカバーとの間に僅かな
隙間を設ける必要があります。
弊社は、厳格な外観検査基準により、タブレットの隙間を管理しています。業界の品質管理
基準を満たしていることから、安心してご使用いただけます。
対処法：
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A4 用紙を 4 枚重ねて（厚さ約 0.40mm）隙間に入れ、隙間の大きさを確認してみてください。
A4 用紙 4 枚が隙間に入る場合、隙間が比較的大きいことを意味します。
タブレット外観の隙間が大きく、通常の使用に影響が生じる場合、バックアップを取ったうえ
で、購入時の領収書を持ち、サービスセンターで修理してください。
注記：
業界通用の隙間基準は 0.4mm 以下、弊社の隙間基準は 0.35mm 以下です。
1.2 タブレットの背面を押すと、ガタガタする。
発生原因：
電池の安全な使用を保証するために、電池とリアカバーとの間に安全隙間を設けています。
このことから、タブレット背面を押下した際、ガタガタすることがあります。正規ルートから購
入した弊社のタブレットであれば、出荷前検査に合格した製品なので、安心してご使用いた
だけます。
対処法：
タブレット背面のガタツキが酷く、通常の使用に影響が生じる場合、バックアップを取ったう
えで、購入時の領収書を持ち、サービスセンターで検査を受けてください。
1.3 電源キー/ボリュームキーが傾け、高さが一致しない
発生原因：
タブレットの電源キーとボリュームキーは可動キーであることから、高さの完全一致を維持
するのが難しい状況です。長期間中央を押さず、中央からずれた場所を押下したり、斜め
に押下したりすると、電源キーとボリュームキーが少し傾いてしまいます。但し、スムーズに
押下でき、正常に機能すれば、通常の使用に影響が生じません。
対処法：
キーが明らかに正常に使用できない場合、バックアップを取ったうえで、購入時の領収書を
持ち、サービスセンターで修理してください。
1.4 リアカメラを覆う部位の材質
リアカメラのガラスレンズはアクリルを採用し、厳格な検証を受けています。耐擦傷性がよく、
破裂、傷つき、破損しにくくなっています。しかし、鋭利で固い物で衝撃を与えると、レンズが
破裂、傷つき、破損してしまう可能性があります。
対処法：
タブレット専用の保護カバー、または革カバーを使用することを推奨します。また、圧迫や擦
れることによる傷がつかないよう、鋭利で固い物（鍵、砂利など）と同じ場所に保管しないで
ください。お客様の原因による損傷の場合、サービスセンターで有償交換してください。
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1.5 リアカバーまたはカードトレイがペンキ剥げ/摩耗/白化しや
すい
発生原因：
USB/イヤホン/カードトレイ/カード取り出し用ピンを頻繁に抜き差しすると、挿入口のフチが
擦れやすくなります。また、リアカバーがテーブル、ポケットなどと長時間擦れることにより、
摩耗が生じます。
当該事象は正常なもので、安心してご使用いただけます。
対処法：
タブレットをより良く保護するために、タブレット同梱の保護カバーを使用することを推奨しま
す。
1.6 カメラが中心からずれている
弊社の出荷タブレットは、厳格な外観検査を受けています。業界の品質管理基準を満たし
ており、安心してご使用いただけます。
カメラが中心から大きくずれ、通常の撮影に影響が生じる場合、バックアップを取ったうえで、
購入時の領収書を持ち、サービスセンターで修理してください。
注記：
弊社のタブレットカメラ組立基準は業界平均レベルより厳しくしています。（業界水準：
0.4mm 以下。弊社タブレット基準：0.35mm 以下。）。
1.7 カードトレイをタブレットに挿入する際、ガタガタする
加工工程及び部材の熱膨脹と冷収縮を考慮し、カードトレイとカードトレイスロットとの間に
僅かな隙間を設ける必要があります。弊社のタブレットは、出荷前に厳格な検査を受けて
いますので、通常に使用に影響が生じることはありません。
万一、通常の使用に影響が生じる場合、バックアップを取ったうえで、購入時の領収書を持
ち、サービスセンターで検査を受けてください。
注記：
弊社のタブレットは、出荷前に厳格な検査を受けています。業界通用の隙間基準は
0.3mm 以下、弊社の隙間基準は 0.25mm 以下です。
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1.8 リアカメラのガラスレンズが破裂、傷つき、破損しやすくない
か
弊社のレンズはすべて厳格な検査に合格し、耐擦傷性がよく、破裂、傷つき、破損しにくく
なっています。しかし、鋭利で固い物で衝撃を与えると、レンズが破裂、傷つき、破損してし
まう可能性があります。
対処法：
タブレット専用の保護カバー、または革カバーを使用することを推奨します。また、圧迫や擦
れることによる傷を避けるよう、鋭利で固い物（鍵、砂利など）と同じ場所に保管しないでくだ
さい。
お客様の原因による損傷の場合、サービスセンターで有償交換してください。
1.9 USB タイプのイヤホンジャックに対応しているか
タブレットは USB タイプのイヤホンジャックに対応していません。
1.10 ボリュームアップキーを押下すると、ボリュームダウンキー
も反応する
発生原因：
押下した際の力が強すぎる、若しくはボリュウームアップキーとボリュウームダウンキーの
中間位置を押下した可能性があります。
対処法：
弊社の出荷タブレットは、全て厳格な外観検査を受けています。業界の品質管理基準を満
たしており、安心してご使用いただけます。使用時に、中間位置を押さないよう注意し、通
常の力で押下してください。問題が解消せず、通常の使用に影響が生じる場合、バックアッ
プを取ったうえで、購入時の領収書を持ち、サービスセンターで修理してください。
1.11 タブレットのフレームに黒い枠が見える
設計と実用性とのバランスを取った結果です。
良い製品は、設計と実用性とのバランスを考慮しなければなりません。弊社タブレットの設
計理念は、ベゼルレス（消灯状態でも美しい外観を見せることを目指す）設計により、消灯
状態で画面及びフレーム全体が純粋な黒一色になり、より良い外観視覚効果を実現させる
ことです。
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1.12 画面の明るさを最大にしても、他のタブレットより暗い
同じモデルのタブレットは、画面の明るさにおいて差がほとんどありません。弊社のタブレッ
トは、出荷前にディスプレイの最大輝度測定を行っているので、安心してご使用いただけま
す。通常の使用に影響が生じる場合、購入時の領収書を持ち、サービスセンターで検査を
受けてください。
1.13 ディスプレイ表面のガラスラインの効果/色が均等ではない
色が均等ではない位置が環境光センサー穴または状態を示す LED の穴であるかを確認
してください。当該穴は、特殊加工が施されています。特定の条件において、ウォーターマ
ークのような丸い穴が見える角度があります。この事象は正常なもので、安心してご使用い
ただけます。
より立体的な効果を得られるよう、弊社タブレットは、先端的な ID ライン設計及び業界を先
行する印刷加工を採用していますが、特定の角度や環境においてディスプレイを見ると、僅
かな波動があるように見える可能性があります。また、ロットによってある程度差があります。
当該事象は正常なもので、安心してご使用いただけます。
1.14 ディスプレイを拭くと、横方向に筋/横ラインが見える
横方向のラインは、タッチ操作機能によるものです。ディスプレイを拭いたり、保護フィルム
を剝がしたりすると、比較的大きな静電気が発生します。このことから、液晶分子が回転し、
ディスプレイ透過率が変わるため、ラインが見えます。通常の使用時にはこの事象は発生
しません。タブレット故障ではないので、安心してご使用いただけます。
対処法：
ディスプレイを拭く前、または保護フィルムを剥がす前に、ディスプレイを消灯してください。
1.15 ディスプレイに光が当たると、筋が見える
当該筋は、タッチ操作機能を実現するためのもので、安心してご使用いただけます。
1.16 2 台の端末のディスプレイに光が当たると、1 台は筋が見
えるが、もう 1 台は筋が見えない。
当該筋は、タッチ操作機能を実現するためのものです。ベンターの製造工程によって一部
のディスプレイに比較的はっきり見えることがありますが、通常の環境ではあまり見えない
ので、安心してご使用いただけます。
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2 システム機能と設定
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2 システム機能と設定
本章について
2.1 初めてロック解除する際、Google の入力法が勝手に表示される
2.1 初めてロック解除する際、Google の入力法が勝手に表示さ
れる
問題事象：
サードパーティーの入力法を使用し、且つ、安全な入力法を無効にしている場合、電源を
ON にし、初めてロックを解除すると、Google のデフォルト入力法が表示されます。
発生原因：
データの安全性をより確実に保護するために、システムの設計にファイルレベルの暗号化
機能を取り入れています。お客様のダウンロードしたサードパーティー入力法がファイル暗
号化を適用せず、且つ、安全な入力法を無効にしている場合、電源を ON にして初めてロ
ック解除する際、当該入力法は起動されません。また、安全な入力法が無効になっている
ため、システムは Google のデフォルト入力法を表示します。
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3 ネットワークとデータ共有
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3 ネットワークとデータ共有
本章について
3.1 Apple のデバイスとの Bluetooth 接続に対応しているか
3.1 Apple のデバイスとの Bluetooth 接続に対応しているか
Apple の Bluetooth マウス、Apple の Bluetooth イヤホンとの接続に対応している。
Apple のスマホ、またはタブレットが Bluetooth ファイル転送プロトコルに対応していな
いことから、Apple のスマホ、またはタブレットとの Bluetooth によるファイル転送に対
応していない。その代わり、弊社タブレットで、「連絡先」→「インポート/エクスポート」へ
と進み、Bluetooth 経由で Apple のスマホ、またはタブレットの連絡先を弊社タブレット
にインポートすることができる。
Apple のスマホ、またはタブレットが Bluetooth ネットワーク共有機能に対応している
ことから、Bluetooth 経由で Apple のスマホ、またはタブレットのモバイルネットワーク
を Android タブレットと共有することに対応している。Apple のスマホ、またはタブレッ
トの Bluetooth ホットスポット共有を ON にした状態で、Android タブレットから
Bluetooth 経由で Apple のスマホ、またはタブレットとペアリングを行うことで、
Bluetooth ネットワーク接続を確立することができる。
Appleのスマホ、またはタブレットは Bluetooth 共有機能のみ対応し、Bluetooth 接続機能には対応
していないことから、Apple のスマホ、またはタブレットのモバイルネットワークを Android タブレットと
共有することしかできません。Android タブレットのモバイルネットワークを Appleのスマホ、またはタ
ブレットと共有することはできません。
MacBook 及びその他 SIM カードが付いていない Apple のデバイスは Bluetooth 接
続機能に対応していることから、Bluetooth 経由で Android タブレットのモバイルネット
ワークを ApplePC（MacBook）または ipod などのデバイスと共有することができます。
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4 バックアップ、復元、アップデート
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4 バックアップ、復元、アップデート
本章について
4.1 タブレットが PC に接続できない
4.2 AppleOS 搭載 PC との接続方法
4.3 OTG ケーブル経由で 2 台のタブレットを接続することに失敗した
4.1 タブレットが PC に接続できない
タブレットが USB ケーブルで正常に充電できるかどうか確認する。充電できない場合、
USB ケーブルが破損している可能性がある。正規のケーブルに交換してから再度充
電を試すこと。また、PC 及び USB ポートに異常があるか確認するために、違う USB
ポート、または違う PC を利用して接続試験を行う。
タブレットを PC と接続すると、ボリュームラベルが表示されるが、開いてみるとファイ
ルがなく、PC とタブレットとの間にデータのコピーを行うことができない。この場合は、
プルダウン通知エリアの USB が接続されましたとのメッセージの下に「充電のみ」が
表示されているか確認する。表示されている場合、「デバイスファイル管理(MTP) 」を
クリックし、PC 側で新たに表示されたタブレットの型番で命名したボリュームラベルを
ダブルクリックし操作を行う。
サードパーティータブレットアシスタントが Android システムと互換性がない場合、弊
社タブレットアシスタント Hisuite をインストールし、PC と接続することで、ファイルとア
プリケーションを管理することを推奨する。
サードパーティータブレットアシスタントからタブレットに接続できない場合、以下に示
す方法を試すこと。
− 開発者モードを有効にしているか確認：「設定」> 「タブレットについて」へと進み、
「バージョン番号」を 7 回連続でクリックすると、「開発者オプション」が表示される。
「USB デバッグ」、「充電のみモードでの ADB デバッグを許可する」を選択する。
− 「USB デバッグ」がすでに有効になっている場合、データケーブルを抜き差しして
接続できるか確認する。接続できない場合、再度 USB デバッグ機能の ON/OFF
を行う。
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4 バックアップ、復元、アップデート
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上記の方法で問題を解消できない場合、サードパーティータブレットアシスタントは
Android7.0 と互換性がないことを意味する。この場合は弊社タブレットアシスタントを
利用し PC に接続する必要がある。（一部のサードパーティータブレットアシスタントは
PC と接続する前に、タブレット及び PC 両方で対応するアプリをインストールする必要
がある。）
タブレットと PC を接続した後に、PC 側で「ドライバーのインストールが失敗しました」、
または「ボリュームラベルにファイルがありません」とのメッセージが表示される場合、
手動でドライバーをインストールしてから再度操作を行う。
タブレットでは写真を問題なく見ることができるが、PC に接続すると見られなくなる場
合、「設定」>「アプリ管理」>「その他」>「システムプログレスを表示」へと進み、表示さ
れるリストから「メディアストレージ」を選択し、「ストレージ」>「データ削除」へと進み、タ
ブレットを再起動する。
上記の方法で問題を解消できない場合、サービスセンターで修理してください。
4.2 AppleOS 搭載 PC との接続方法
使用シーン 1：タブレット側での操作
ApplePC に接続した状態で、プルダウン通知エリアからデバイスファイル管理項目を選択
してください。
使用シーン 2：PC 側での操作
タブレットを ApplePC に接続すると、PC 側でマッピングしたタブレットボリュームラベ
ルが表示される。ボリュームラベルをダブルクリックして開く。
ボリュームラベルを開いたら、「Android File Transfer.dmg」ファイルをダブルクリックし、
当該プラグインを実行する。
「Android ファイル転送」のアイコン (下図のロボットアイコン)を選択し、
「Applications」ファイル配下に移動する。
「Android ファイル転送」のアイコンをダブルクリックすると、タブレット内のフォルダが
開き、ファイル転送を行うことができる。
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4 バックアップ、復元、アップデート
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AppleOS は Windows OS と異なり、コピペ操作が実施できないため、選択したファイルを目標パス
へ移動することでファイル転送を実現する必要がある。
4.3 OTG ケーブル経由で 2 台のタブレットを接続することに失
敗した
対処法：
2 台のタブレットのポートが Micro USB ポートか Type C ポートか確認する。
タブレット 2 台とも micro USB ポートで、ストレートケーブルを使用する場合、micro
USB ケーブルの方向が正しいか確認する（矢印の方向が外向きの方を給電側のタブ
レットに差し込むこと）。OTG ケーブルを使用する場合、OTG ケーブルを差し込んだタ
ブレットが外部給電を行う。タブレットが外部給電できない場合、当該タブレットが
OTG 機能に対応しない、または OTG 機能異常を意味する。
タブレットポートが TypeC ポートの場合、弊社の V モールで専用の TypeC to mciro
USB コネクタを購入し、接続を行うこと。
OTG ケーブル経由でタブレットと USB ストレージを接続している場合、タブレットは
USB ストレージに対し電力を供給する。一部の USB ストレージの給電要件が比較的
厳しい、またはタブレットが正常に電力を使用できないことが原因で、異常が発生する
可能性がある。
microUSB OTG ケーブルが他のタブレットと正常に接続できるか確認する。同じ問題
が発生した場合、OTG ケーブルを交換したうえ、再度接続すること。
上記の方法で問題を解消できない場合、購入時の領収書を持ち、サービスセンターで
修理してください。
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5 アクセサリ
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5 アクセサリ
本章について
5.1 新規タブレットのイヤホン、充電ケーブルにはっきりした汚れが見られる
5.1 新規タブレットのイヤホン、充電ケーブルにはっきりした汚れ
が見られる
発生原因：
輸送中に受けた衝撃でアクセサリが個装箱と繰り返しぶつかり、汚れがついた可能性があ
ります。ティッシュペーパーできれいに拭き取ることができる場合、通常の使用に影響が生
じることはありません。
対処法：
通常の使用に影響が生じる場合、弊社負担で新規アクセサリを郵送させて頂きます。
汚れがついたのがイヤホンかデータケーブルか確認したうえ、ユーザに郵送するアクセサリの情報、
電話番号、住所を提供して頂き、ホットラインより TCRMS 問題票を開発部門にエスカレーションしま
す。
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6 アプリ管理
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6 アプリ管理
本章について
6.1 アプリロックの設定には、「すべて選択」という項目がない
6.2 ギャラリー、ファイル管理などに対しアプリロックを設定してもファイルが見える
6.3 通信・ソーシャル系アプリはメッセージを受信できない。
6.1 アプリロックの設定に「すべて選択」という項目がない
タブレットコンシェルジュのアプリロック機能を利用するには、メッセージに従いアプリロック
のパスワード及びパスワード保護問題を設定したうえで、目標アプリケーションのスイッチを
1 個ずつ ON にし、アプリロックを有効にする必要があります。当該機能は「すべて選択」に
対応していないため、全アプリを一括選択することができません。
このような設定は、市場のメジャーなセキュリティー系アプリケーションの操作と一致してい
ます。ユーザは必要に応じ、1 個ずつ選択し設定しなければなりません。システムが一括選
択に対応しないのは、誤操作により使用に影響が生じないようにするためです。
6.2 ギャラリー、ファイル管理などに対しアプリロックを設定しても
ファイルを確認できる
問題事象：
アプリロックを利用し、ギャラリー、ファイル管理に対しロックをかけても、Wechat、QQ、ミニ
ブログ経由で写真、ファイルを送信する際、タブレット内のファイルを確認することができま
す。
発生原因：
アプリロックの目的は、ロックされたアプリの画面が第三者によって開かれることを防ぐため
です。メモリカードを読み取る権限を持つ Wechat などのアプリは、写真、ファイルを送る際、
ギャラリー、ファイル管理の画面ではなく、自身のファイル管理画面を使用しています。
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6 アプリ管理
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対処法：
ファイル管理の Safe ボックス機能を利用し、写真とファイルを Safe ボックスに移行します。
操作方法：「タブレットコンシェルジュ」→「アプリロック」へと進みます。初めて立ち上げる場
合、メッセージに従い、パスワード及びパスワード問題を設定する必要があります。そのう
えで、目標アプリのスイッチを ON にすることにより、次回アクセスすると、パスワードの入
力が求められます。
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7 その他
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7 その他
本章について
7.1 ROOT 化されているかどうかの判断方法
7.2 タブレット使用中の正常な温度範囲
7.1 ROOT 化されているかどうかの判断方法
1. 本体と PC を接続し、PC で「スタート」>「実行」>「CMD」>「adb shell」へと進む。
2. adb ツールをインストールしてから、コマンド「adb shell」を実行する。
− 「#」が表示される場合、root 化されていることになる。
− 「$」が表示される場合、root 化されていないことになる。
サポートが必要な場合、購入時の領収書を持ち、サービスセンターで修理してください。
7.2 タブレット使用中の正常な温度範囲
タブレットを使用すると、ある程度の温度上昇を伴います。温度の上昇は環境温度、使用シ
ーン、放熱条件などに関係しています。
通常の室温環境におけるタブレット本体の温度は 45℃以下ですが、長時間連続撮影、ビ
デオ通話、大型タブレットゲームなどをしている場合、より高くなります。特に、充電しながら
上記のことを行うと、温度がさらに高くなります。タブレットはスマート温度制御機能が搭載
されていることから、製品の温度が極端に高い場合、自動でシャットダウンし、安全な使用
を保証します。
弊社の製品は安全規格の基準を満たしており、安心してご使用いただけます。
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