HP Compaq dc5850 Small Form Factor PC ユーザーガイド

トラブルシューティングガイド：dc5850 モデ

ル

HP Compaq Business PC

Development Company, L.P. 本書の内容

は、将来予告なしに変更されることがあり

ます。

Microsoft、Windows、および Windows

Vista は、米国 Microsoft Corporation の米国

およびその他の国における商標または登録

商標です。

HP 製品およびサービスに対する保証は、当

該製品およびサービスに付属の保証規定に

明示的に記載されているものに限られま

す。本書のいかなる内容も、当該保証に新

たに保証を追加するものではありません。

本書に記載されている製品情報は、日本国

内で販売されていないものも含まれている

場合があります。本書の内容につきまして

は万全を期しておりますが、本書の技術的

あるいは校正上の誤り、省略に対して責任

を負いかねますのでご了承ください。

本書には、著作権によって保護された所有

権に関する情報が掲載されています。本書

のいかなる部分も、Hewlett-Packard

Company の書面による承諾なしに複写、複

製、あるいは他言語へ翻訳することはでき

ません。

トラブルシューティングガイド

HP Compaq Business PC

dc5850 モデル

初版 2008 年 1 月

製品番号：434211-291

このガイドについて

警告！その指示に従わないと、人体への傷害や生命の危険を引き起こすおそれがあるという警告事

項を

表します

。

注意：その指示に従わないと、装置の損傷やデータの損失を引き起こすおそれがあるという注意事

項を表します。

注記：重要な補足情報です。

JAWW iii

iv

このガイド

について JAWW

1 コンピュータの診断機能

HP Insight Diagnostics ユーティリティ ............................................................................................... 1

HP Insight Diagnostics ユーティリティへのアクセス ......................................................... 1

Survey（調査）タブ ............................................................................................................ 2

Test（テスト）タブ ............................................................................................................. 4

Status（ステータス）タブ .................................................................................................. 4

Log（ログ）タブ ................................................................................................................. 5

Help（ヘルプ）タブ ............................................................................................................ 5

HP Insight Diagnostics ユーティリティでの情報の保存と印刷 ........................................... 6

HP Insight Diagnostics ユーティリティの最新バージョンのダウンロード ......................... 6

ソフトウェアの保護 ............................................................................................................................. 6

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

快適に使用していただくために ........................................................................................................... 8

お問い合わせになる前に ...................................................................................................................... 8

問題解決のヒント ............................................................................................................................... 10

一般的なトラブルの解決方法 ............................................................................................................. 11

電源に関するトラブルの解決方法 ..................................................................................................... 15

ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法 ........................................................................ 16

ハードディスクドライブに関するトラブルの解決方法 .................................................................... 19

メディアカードリーダーに関するトラブルの解決方法 ................................................................... 23

モニタに関するトラブルの解決方法 .................................................................................................. 25

オーディオに関するトラブルの解決方法 ........................................................................................... 30

プリンタに関するトラブルの解決方法 .............................................................................................. 32

キーボードとマウスに関するトラブルの解決方法 ............................................................................ 33

ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 ..................................................................... 35

ネットワークに関するトラブルの解決方法 ....................................................................................... 37

メモリに関するトラブルの解決方法 .................................................................................................. 40

プロセッサに関するトラブルの解決方法 ........................................................................................... 42

CD および DVD に関するトラブルの解決方法 .................................................................................. 43

USB メモリに関するトラブルの解決方法 ......................................................................................... 46

コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法 ............................................... 47

インターネットアクセスに関するトラブルの解決方法 .................................................................... 48

ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 ....................................................................................... 50

カスタマサポートのご利用について ................................................................................................. 51

付録 A POST エラー

メッセージ

JAWW v

POST 時の数値コードおよびテキストメッセージ ........................................................................... 53

POST 時のフロントパネルのランプおよびビープ音の診断 ............................................................. 59

付録 B パスワードのセキュリティおよび CMOS の再設定

パスワードジャンパの再設定 ............................................................................................................ 64

CMOS の消去とリセット ................................................................................................................... 65

[コンピュータセットアップ（F10）]ユーティリティを使用した CMOS のリセット ....... 65

CMOS ボタンを使用した CMOS のリセット .................................................................... 65

付録 C ドライブ保護システム（DPS）

[コンピュータセットアップ（F10）]ユーティリティからの DPS へのアクセス ............................... 68

索引 ..................................................................................................................................................................... 69

vi JAWW

1

コンピュータの診断機能

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ

注記： [HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、一部のモデルのコンピュータのみに付属して

いる CD に収録されています。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティを使用すると、お使いのコンピュータのハードウェアのコ

ンフィギュレーション情報を表示し、コンピュータのサブシステムにハードウェア診断テストを実行

することができます。このユーティリティは、ハードウェア問題を効率的に特定、診断、および分離

する作業を簡素化します。

[HP Insight Diagnostics]を実行すると、[Survey]（調査）タブが表示されます。このタブには、コ

ンピュータの現在のコンフィギュレーションが表示されます。[Survey]タブから、コンピュータにつ

いてのいくつかの情報カテゴリにアクセスすることができます。その他のタブには、診断テストのオ

プションやテスト結果などの追加情報が表示されます。各画面に表示された情報は、html ファイルと

して保存し、ディスケットまたは USB メモリに格納することができます。

[HP Insight Diagnostics]を使用すると、コンピュータに取り付けられているデバイスがすべてシス

テムに認識されており、正常に機能しているかどうかを判断できます。テストの実行は任意ですが、

新しいデバイスを取り付けたり接続したりした後には実行することをおすすめします。

サポート窓口に問い合わせる際は、事前にテストを実行し、テスト結果を保存し、その結果を印刷し

て手元に用意しておいてください。

注記：他社製

のデバイスは

、[HP Insight Diagnostics]では検出

されない場合があります

。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティにアクセスするには、リカバリディスクセットを作成して、

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティを含む CD から起動します。[HP Insight Diagnostics]ユーティ

リティは、

http://www.hp.com/（英語サイト）からダウンロードすることもできます。詳しく

は、

6 ページの「HP Insight Diagnostics ユーティリティの最新バージョンのダウンロード」を参

照してください。

注記： [HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、リカバリディスクセットの一部分として一部

のモデル

のコンピュータのみに付属しています

。

リカバリディスクセット

をすでに作成済みである場合は

、次

の手順

4 から

始めてください

。

1.

[スタート]→[すべてのプログラム]→[HP Backup and Recovery]→[HP Backup and Recovery

Manager]の順にクリックして[Backup and Recovery Wizard]を起動し、[次へ]をクリックしま

す。

2.

[Create a set of recovery discs (Recommended)]（リカバリディスクを作成する（推奨））を

選択し、[次へ]をクリックします。

JAWW

HP Insight Diagnostics ユーティリティ

1

3.

ウィザードの説明に沿ってリカバリディスクセットを作成します。

4.

Windows®エクスプローラでリカバリディスクセットを検索し、[compaq\hpdiags]ディレクト

リを含む CD を探します。

5.

コンピュータの電源が入っているときに、見つけた CD をコンピュータのオプティカルドライブ

に挿入します。

6.

オペレーティングシステムをシャットダウンし、コンピュータの電源を切ります。

7.

コンピュータの電源を入れます。システムが CD から起動します。

注記：システムがオプティカルドライブの CD から起動しない場合は、[コンピュータセット

アップ（F10）]ユーティリティ

で起動順序を変更して

、ハードディスクドライブ

より前にオプ

ティカルドライブ

から起動されるようにする必要があります

。詳

しくは

、『コンピュータセット

アップ（F10）ユーティリティガイド』を参照してください。

8.

該当する言語を選択して、[Continue]（続行）をクリックします。

注記：特定のキーボード

をテストする場合を除き

、使用する言語に対

して割り当てられている

初期設定のキーボード

を使用することをおすすめします

。

9.

[End User License Agreement]（使用許諾契約書）ページで、条項に同意する場合には[Agree]

（同意する）をクリックします。[HP Insight Diagnostics]ユーティリティが、[Survey]（調査）

タブを表示した状態で起動します。

[Survey]（調査）タブ

[Survey]（調査）タブには、システムの重要なコンフィギュレーション情報が表示されます。

[View level]（ビューレベル）フィールドでは、一部のコンフィギュレーションデータを表示する

[Summary]（要約）ビュー、または選択したカテゴリのすべてのデータを表示する[Advanced]（詳

細）ビューを選択できます。

[Category]（カテゴリ）フィールドでは、表示する情報カテゴリを次の中から選択できます。

[All]（すべて）：コンピュータに関するすべての情報カテゴリを一覧表示します。

[Overview]（概要）：コンピュータに関する一般的な情報を一覧表示します。

[Architecture]（アーキテクチャ）：システム BIOS および PCI デバイスの情報を表示します。

[Asset Control]（資産管理）：製品名、アセットタグ、システムのシリアル番号、およびプロセッサ

の情報を表示します。

[Communication]（通信）：コンピュータのパラレル（LPT）ポートとシリアル（COM）ポートの設

定に関する情報、および USB とネットワークコントローラの情報を表示します。

[Graphics]（グラフィックス）：コンピュータのグラフィックスコントローラに関する情報を表示し

ます。

[Input Devices]（入力装置）：キーボード、マウス、およびコンピュータに接続されているその他の

入力装置に関する情報を表示します。

[Memory]（メモリ）：コンピュータ内のすべてのメモリに関する情報を表示します。これには、シス

テムボードのメモリスロットと、取り付けられているすべてのメモリモジュールが含まれます。

2

第 1 章コンピュータ

の診断機能 JAWW

[Miscellaneous]（その他）：[HP Insight Diagnostics]のバージョン情報、コンピュータのコンフィ

ギュレーションメモリ（CMOS）情報、システムボードデータ、およびシステム管理 BIOS データ

を表示します。

[Storage]（記憶装置）：コンピュータに接続されている記憶メディアに関する情報を表示します。こ

の一覧には、固定ディスク、ディスケットドライブ、およびオプティカルドライブが含まれます。

[System]（システム）：コンピュータモデル、プロセッサ、シャーシ、および BIOS に関する情報

と、内蔵スピーカおよび PCI バスの情報を表示します。

JAWW

HP Insight Diagnostics ユーティリティ

3

[Test]（テスト）タブ

[Test]タブを使用して、システム内のテストする部分を選択することができます。また、テストの種

類とテストモードも選択できます。

選択できるテストの種類は次の 3 つです。

●

[Quick Test]（クイックテスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、各ハードウェアコン

ポーネントの一部がテストされます。[Unattended Mode]（自動実行モード）と[Interactive

Mode]（対話形式モード）のどちらでもユーザによる操作を必要としません。

●

[Complete Test]（完全テスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、各ハードウェアコンポー

ネントが完全にテストされます。[Interactive Mode]ではより多くのテストを実行できますが、

ユーザによる操作が必要となります。

●

[Custom Test]（カスタムテスト）：システムのテストの制御を最も柔軟に行えます。[Custom

Test]モードを使用して、実行するデバイス、テスト、およびテストパラメータを特定できます。

テストの種類ごとに、テストのモードを次の 2 つから選択できます。

●

[Interactive Mode]診断テストの手順を最大限に制御できます。テストを行っている間に、画面

のメッセージに従って入力する必要があります。また、テストが成功したか失敗したかについて

はユーザ自身が判断できます。

●

[Unattended Mode]入力画面は表示されず、テスト中は操作する必要がありません。エラーが発

見された場合、診断テストの完了時に表示されます。

以下の手順でテストを開始します。

1.

[Test]タブを選択します。

2.

実行するテストの種類に応じて、[Quick]（クイック）タブ、[Complete]（完全）タブ、または

[Custom]（カスタム）タブを選択します。

3.

[テストモード]として、[Interactive]（対話形式）または[Unattended]（自動実行）を選択しま

す。

4.

テストの実行方法として[Number of Loops]（ループ数）または[Total Test Time]（合計テスト

時間）を選択します。指定したループ数でテストを実行する場合は、実行するループ数を入力し

ます。指定した期間にわたって診断テストを行う場合は、時間の長さを分単位で入力します。

5.

クイックテストまたは完全テストを実行する場合は、ドロップダウンリストからテスト対象と

なるデバイスを選択します。カスタムテストを実行する場合は、[Expand]（展開）ボタンをク

リックしてテスト対象となるデバイスを選択するか、[Check All]

（すべてチェック）ボタンをク

リックしてすべてのデバイスを選択します。

6.

画面の右下隅にある[Begin Testing]（テスト開始）ボタンをクリックして、テストを開始しま

す。テスト中は[Status]（ステータス）タブが自動的に表示され、テストの進捗状況を監視でき

ます。テストが完了したら、[Status]タブにデバイスが合格したかどうかが表示されます。

7.

エラーが発見された場合、[Log]（ログ）タブに移動して[Error Log]（エラーログ）をクリック

すると、詳しい情報と対処方法が表示されます。

[Status]（ステータス）タブ

[Status]タブには、選択したテストのステータスが表示されます。また、実行するテストの種類

（[Quick]（クイック）、[Complete]（完全）、または[Custom]（カスタム））も表示されます。メイン

4

第 1 章コンピュータ

の診断機能 JAWW

の進捗状況バーには、現在のテストセットの達成率が表示されます。テスト進行中は、テストを中止

する場合に使用する[Cancel Testing]（テストの中止）ボタンが表示されます。

テストの完了後、[Cancel Testing]ボタンは[Retest]（再テスト）ボタンに置き換わります。[Retest]

ボタンを使用すると、直前に実行されたテストセットが再テストされます。これによって、[Test]

（テスト）タブにデータを再入力しないで、テストセットを再実行できます。

また、[Status]タブには次の情報も表示されます。

●

テストされているデバイス

●

テストされている各デバイスのテストの状態（実行中、成功、または失敗）

●

テストされているすべてのデバイスについてのテスト全体の進捗状況

●

テストされている各デバイスについてのテストの進捗状況

●

テストされている各デバイスについてのテスト経過時間

[Log]（ログ）タブ

[Log]タブには、[Test Log]（テストログ）タブと[Error Log]（エラーログ）タブがあります。

[Test Log]には、これまでに実行されたすべてのテスト、テスト実行回数、テストが失敗した回数、

および各テストの完了にかかった時間が表示されます。[Clear Test Log]（テストログのクリア）ボ

タンを使用すると、[Test Log]の内容が消去されます。

[Error Log]には、診断テスト中に失敗したデバイスのテストと、次の情報列が表示されます。

●

[Device]（デバイス）セクションには、テストされたデバイスが表示されます。

●

[Test]（テスト）セクションには、実行したテストの種類が表示されます。

●

[Description]（説明）セクションには、診断テストで発見されたエラーについての説明が表示さ

れます。

●

[Recommended Repair]（推奨修復方法）には、不合格となったハードウェアの問題を解決する

ために必要な、推奨される対処方法についての説明が表示されます。

●

[Failed Count]（失敗回数）は、デバイスがテストに失敗した回数を示します。

●

[Error Code]（エラーコード）は、エラーの数字コードを示します。エラーコードは、[Help]

（ヘルプ）タブで定義されます。

[Clear Error Log]（エラーログのクリア）ボタンを使用すると、[Error Log]の内容が消去されます。

[Help]（ヘルプ）タブ

[Help]タブには[HP Insight Diagnostics]タブ、[Error Codes]（エラーコード）タブ、および[Test

Components]（コンポーネントのテスト）タブがあります。

[HP Insight Diagnostics]タブには、ヘルプトピックと、検索および索引機能があります。

[Error Codes]タブには、[Log]（ログ）タブにある[Error Log]（エラーログ）タブに数字で示された

各エラーコードについての説明が表示されます。各コードについて、対応するエラーメッセージと

問題の解決に役立つ推奨修復方法が示されます。エラーコードの説明をすばやく見つけるには、タブ

の上部にあるボックスにコードを入力し、[Find Error Codes]（エラーコードの検索）ボタンをク

リックします。

JAWW

HP Insight Diagnostics ユーティリティ

5

[Test Components]（コンポーネントのテスト）タブには、実行されているテストに関する基本的な

情報が表示されます。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティでの情報の保存と印刷

[HP Insight Diagnostics]の[Survey]（調査）タブおよび[Log]（ログ）タブに表示されている情報

を、ディスケットまたは USB 2.0 対応 USB メモリ（64MB 以上）に保存することができます。ハー

ドディスクドライブに保存することはできません。画面に表示されている情報と同じ体裁の html ファ

イルが自動的に作成されます。

1.

ディスケットまたは USB 2.0 対応 USB メモリ（容量が 64 MB 以上）を挿入します。USB 1.0 対

応 USB メモリはサポートされていません。

2.

画面の右下隅にある[Save]（保存）をクリックします。

3.

[Save to the floppy]（ディスケットに保存）または[Save to USB key]（USB メモリに保存）を

選択します。

4.

[File Name]（ファイル名）ボックスにファイル名を入力し、[Save]ボタンをクリックします。

挿入したディスケットまたは USB メモリに html ファイルが保存されます。

注記：メディアに html ファイルが書き込まれたことを示すメッセージが表示されるまで、ディ

スケット

や

USB メモリを

取り外さないでください

。

5.

ファイルの保存に使用した記憶デバイスから情報を印刷します。

注記： HP Insight Diagnostics を終了

するには

、画面の左下隅

にある

[Exit Diagnostics]（Diagnostics

の終了）ボタンを

クリックし

、オプティカルドライブ

から

CD を取り

出します

。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティの最新バージョンのダウンロード

1.

HP の Web サイト（

http://www.hp.com/jp/）にアクセスします。

2.

[ドライバ&ソフトウェアダウンロード]リンクをクリックします。

3.

テキストボックスに製品番号（dc5850 など）を入力し、Enter キーを押します。

4.

お使いのコンピュータモデルを選択します。

5.

お使いの OS を選択します。

6.

[Diagnostic]リンクをクリックします。

7.

[HP Insight Diagnostics Offline Edition]をクリックします。

8.

言語を選択して、[Download]をクリックします。

注記：ダウンロードファイルには、ブート可能な CD の作成手順が含まれます。

ソフトウェアの保護

ソフトウェアを損失したり破損したときのために、すべてのシステムソフトウェア、アプリケーショ

ン、およびハードディスクドライブに保存されている関連ファイルのバックアップをとっておいてく

ださい。ファイルをバックアップする方法については、オペレーティングシステムまたはバックアッ

プユーティリティの説明書やヘルプを参照してください。

6

第 1 章コンピュータ

の診断機能 JAWW

HP Backup and Recovery Manager

[HP Backup and Recovery Manager]は、使いやすく多目的に利用できるアプリケーションであり、コ

ンピュータのメインハードディスクドライブのバックアップおよび回復を可能にします。[HP Backup

and Recovery Manager]は Windows で動作し、Windows、すべてのアプリケーション、およびすべて

のデータファイルのバックアップを作成します。バックアップは、指定の間隔で自動的に実行される

ようにスケジュール設定することも、手動で開始することもできます。通常のバックアップとは別に

重要なファイルのアーカイブを作成できます。

[HP Backup and Recovery Manager]はハードディスクドライブのリカバリパーティションにプリイ

ンストールされており、リカバリポイントを作成することでシステム全体を段階的にバックアップで

きます。

リカバリポイントおよびファイルのバックアップは CD または DVD にコピーできますが、システム

全体のバックアップはネットワークまたはセカンダリハードディスクにコピーできます。

コンピュータを使用する前に、前もってリカバリディスクセットを作成して、リカバリポイントの

定期的な自動バックアップのスケジュールを設定することを強くおすすめします。バックアップは、

ネットワークまたはセカンダリハードディスクドライブにコピーすることもできます。

リカバリディスクセットを作成するには、以下の手順で操作します。

1.

[スタート]→[すべてのプログラム]→[HP Backup and Recovery]→[HP Backup and Recovery

Manager]の順にクリックして[Backup and Recovery Wizard]を起動し、[次へ]をクリックしま

す。

2.

[Create a set of recovery discs (Recommended)]（リカバリディスクを作成する（推奨））を

選択し、[次へ]をクリックします。

3.

ウィザードの説明に沿って操作します。

コンピュータのリカバリには、リカバリパーティションまたはリカバリディスクセットからの再起

動が必要です。リカバリパーティションから再起動するには、

起動時の画面で[Press f11 for Emergency

Recovery]（緊急リカバリには F11 キーを押してください）というメッセージが表示されたときに F11

キーを押します。

[HP Backup and Recovery Manager]について詳しくは、[スタート]→[HP Backup and Recovery]→

[HP Backup and Recovery Manager マニュアル]の順に選択して、『HP Backup and Recovery

Manager ユーザガイド』を参照してください。

注記：リカバリディスクセットが必要になった場合は、サポート窓口にお問い合わせください。

お問い合わせ先の電話番号については、日本では『サービスおよびサポートを受けるには』の小冊子

を参照

して

、日本以外

の国や地域では次の

Web サイトにアクセス

して地域を選択して確認してくだ

さい。

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html（英語サイト）

JAWW HP Backup and Recovery Manager 7

2

診断ユーティリティを使用しないトラブル

シューティング

この章では、ディスケットドライブ、ハードディスクドライブ、オプティカルドライブ、グラフィッ

クス、オーディオ、メモリ、およびソフトウェアなどの一般的なトラブルについて、原因と解決方法

を説明します。コンピュータの使用中にトラブルが発生した場合は、この章に示す表で原因と解決方

法を参照してください。

注記：起動時の POST（Power-On Self Test、電源投入時のセルフテスト）実行中に表示されるメッ

セージ（POST メッセージ）については、

52 ページの「POST エラーメッセージ」を参照してく

ださい。

快適に使用していただくために

警告！誤った方法でコンピュータを使用したり、安全で快適な作業環境が整わない状態でコンピュー

タを使用

したりすると

、操作する人の

健康を損なうおそれがあります

。作業場所

を選択したり

、安全

で快適な作業環境

を整えたりする方法について詳しくは

、HP の Web サイト、

http://www.hp.com/ergo/

から[日本語]を選択

して入手可能な

『快適に使用

していただくために

』を参照

してください

。この

装

置

は

、情報処理装置等電波障害自主規制協議会（VCCI）の基準

に基づくクラス

B 情報技術装置

で

す。詳しくは、『規定および安全に関するご

注意

』を参照してください。

お問い合わせになる前に

コンピュータにトラブルが発生した場合は、テクニカルサポートにお問い合わせになる前に次の解決

方法から適切なものを実行して、トラブルの解決を試みてください。

●

診断ユーティリティを実行します。詳しくは、

1 ページの「コンピュータの診断機能」を参照し

てください。

●

[コンピュータセットアップ（F10）]ユーティリティを使用して[IDE DPS セルフテスト]（IDE

DPS Self-Test）を実行します。詳しくは、『コンピュータセットアップ（F10）ユーティリ

ティガイド』を参照してください。

●

コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅していないか確認します。点滅の仕方によって、問題

を特定できる場合があります。詳しくは、

52 ページの「POST エラーメッセージ」を参照し

てください。

●

画面に何も表示されない場合は、モニタのケーブルを他のビデオポートに接続します（使用で

きる場合）。または、正しく機能するモニタと交換します。

●

ネットワークに接続しているときにトラブルが発生した場合は、別のケーブルを使用してコン

ピュータをネットワークに接続してみるか、問題が発生したコンピュータの LAN ケーブルを正

8

第 2 章診断ユーティリティを

使用しないトラブルシューティング JAWW

常に動作している別のコンピュータで使用してネットワークに接続してみて、元のネットワー

クコネクタまたはケーブルに問題がないか確認します。

●

新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハードウェアを取り外して、

コンピュータが正しく機能するか確認します。

●

新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そのソフトウェアをアンイ

ンストールして、コンピュータが正しく機能するか確認します。

●

コンピュータを Safe モードで起動してみて、すべてのドライバがロードされなくても起動する

か確認します。前回正常に起動したときの状態でオペレーティングシステムを起動する場合

は、前回正常起動時の構成を使用します。

●

http://www.hp.com/support/にある、オンラインテクニカルサポートを参照します。

●

このガイドの

10 ページの「問題解決のヒント」を参照します。

HP の Web サイトにある HP インスタントサポートプロフェッショナルエディションでは、ユーザ

自身によるトラブル解決に役立つツールが提供されています。HP のサポート担当者に問い合わせる

場合は、HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションのオンラインチャット機能

を使用します。HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションには、

http://www.hp.com/go/ispe/からアクセスできます。

最新のオンラインサポート情報やソフトウェアおよびドライバなどについては、

http://www.hp.com/

go/bizsupport にアクセスしてください。

テクニカルサポートにお問い合わせになる際は、問題をより早く解決するために以下のことをすぐに

行えるようにしておいてください。

●

コンピュータの近くから電話ができるようにします。

●

お問い合わせになる前に、コンピュータのシリアル番号と製品識別番号およびモニタのシリアル

番号を書き留めておきます。

●

お電話をいただいてから、原因を特定して問題が解決できるまでに時間がかかることもあります

ので、あらかじめご了承くださいます様、お願いいたします。

●

新しく取り付けたハードウェアを取り外せるようにしておきます。

●

新しくインストールしたソフトウェアをアンインストールできるようにしておきます。

●

作成したリカバリディスクセットを使用してシステムを復元するか、または[HP Backup and

Recovery Manager]を使用してシステムを工場出荷時の状態に復元します。

注意：システムを復元すると、ハードディスクドライブ上のすべてのデータが消去されます。すべ

てのデータファイルをバックアップしてから、復元プロセスを実行してください。

注記：保証のアップグレード（HP Care Pack）情報などについては、製品に付属の『サービスおよ

びサポートを受けるには』をご覧ください。

JAWW

お問い合わせになる前に

9

問題解決のヒント

コンピュータ本体、モニタ、またはソフトウェアにトラブルが発生した場合は、まず次のことを確認

してください。

●

コンピュータ本体とモニタの電源コードが、電源コンセントに正しく差し込まれていますか。

●

電圧選択スイッチのあるモデルをお使いの場合は、スイッチがお住まいの地域に合った設定

（115 V または 230 V、日本国内では通常 115 V に設定します）になっていますか。

●

コンピュータ本体の電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。

●

モニタの電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。

●

コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅していないか確認します。点滅の仕方によって、問題

を特定できる場合があります。詳しくは、

52 ページの「POST エラーメッセージ」を参照し

てください。

●

モニタ画面の表示がぼやけているときには、モニタの調節つまみで輝度とコントラストを調整し

てください。

●

何かキーを押し続けるとビープ音が鳴りますか。ビープ音が鳴れば、キーボードは正しく機能し

ています。

●

すべてのケーブルを正しく接続していますか。ゆるんでいたり、間違ったコネクタに接続したり

していませんか。

●

キーボードの任意のキーまたは電源ボタンを押して、コンピュータを再起動します。システムが

サスペンドモードから復帰しない場合は、電源ボタンを 4 秒以上押し続けてコンピュータの電

源を切り、もう一度電源ボタンを押して電源を入れなおします。システムがシャットダウンしな

い場合は、電源コードを抜いて数秒待ち、コードを接続しなおします。電源が切れてしまったと

きに自動的に再起動するように[コンピュータセットアップ（F10）]ユーティリティで設定してお

くと、コンピュータが再起動します。再起動しない場合は、電源ボタンを押してコンピュータを

起動する必要があります。

●

プラグアンドプレイに対応していない拡張ボードやオプションを取り付けた後にコンピュータ

を再設定しましたか。詳しくは、

35 ページの「ハードウェアの取り付けに関するトラブルの

解決方法」を参照してください。

●

必要なデバイスドライバがインストールされていないたとえば、プリンタを使用する場合は、

そのモデル用のプリンタドライバが必要です。

●

システムから起動可能メディア（ディスケット、CD、または USB デバイス）をすべて取り出し

てからシステムを起動していますか。

●

出荷時とは異なるオペレーティングシステム（OS）をインストールしている場合は、ご自身で

用意された OS がお使いのシステムでサポートされていることを確認してください。

●

お使いのコンピュータに内蔵の VGA ポート以外の PCI または PCI-Express のグラフィックス

ボードが追加された状態で、コンピュータに接続するモニタが 1 台の場合、通常は内蔵の VGA

ポートが無効になるため、追加されたグラフィックスボードのコネクタにモニタを接続する必

要があります。起動時には、他のモニタコネクタは無効になります。これらのポートにモニタ

が接続されている場合、そのモニタは機能しません。なお、コンピュータセットアップ（F10）

ユーティリティを使用すると、どのポート（コネクタ）を有効にするかを設定できます。

注意：コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステムボー

ドには常に電気が流れています。感電やシステムの損傷を防ぐため、コンピュータのカバーを開ける

場合は、電源を切るだけでなく、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いてください。

10

第 2 章診断ユーティリティを

使用しないトラブルシューティング JAWW

一般的なトラブルの解決方法

この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場合があります。トラブル

をご自身で解決できない場合、または解決方法の実行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談く

ださい。

警告！コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステムボー

ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントか

ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。

システムボードのランプを確認します。ランプが点灯している場合は、まだシステムに電源が入って

います。作業を進める前にコンピュータの電源を切り、電源コードを取り外します。

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法

コンピュータがロックされ、電源ボタンを押しても電源が切れない

原因

解決方法

電源スイッチのソフトウェアによる制御機能が働いていない

1.

コンピュータの電源が切れるまで 4 秒以上電源ボタンを

押し続けます

2. 電源コードを電源コンセントから抜きます

コンピュータが USB キーボードやマウスに反応しない

原因

解決方法

コンピュータがスタンバイモードになっているスタンバイモードから復帰するには、電源ボタンを押します

注意：スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタン

を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押すと、コンピュー

タがシャットダウン

し

、保存されていない

データが損失しま

す

システムがロックされているコンピュータを再起動します

日付と時刻が正しく表示されない

原因

解決方法

RTC（リアルタイムクロック）用バッテリが寿命に達して

いる

注記：コンピュータを有効な外部電源に接続すると、RTC

バッテリの寿命が延びます

最初に、Windows の[コントロールパネル]にあるユーティリ

ティを使って日付と時刻を設定しなおします。RTC の日付と

時刻

は

[コンピュータセットアップ（F10）]ユーティリティ

で

設定しなおすこともできます。問題が

解決しない場合は

、RTC

用バッテリを交換します。新しいバッテリの装着方法

につい

て詳しくは、『ハードウェアリファレンスガイド』を参照し

てください。または、HP 製品販売店またはサポート窓口に

RTC 用バッテリの

交換についてお問い合わせください

テンキーの矢印キーを押しても、カーソルが移動しない

原因

解決方法

数字入力モードになっている Num Lock キーを押します。テンキーを矢印キーとして使用

するには、Num Lock ランプが消えている必要があります。

JAWW

一般的なトラブルの解決方法

11

テンキーの矢印キーを押しても、カーソルが移動しない

原因

解決方法

Num Lock キーは[コンピュータセットアップ（F10）]ユーティ

リティで無効（または有効）に設定できます

音が出ない、または音量が低すぎる

原因

解決方法

システムボリュームの音量が低いか、ミュート（消音）され

ている

1.

[コンピュータセットアップ（F10）]ユーティリティで

BIOS 設定を調べ、内蔵システムスピーカがミュートに

なっていないか

確認します

（この設定は外付

けスピーカ

には影響

しません

）

2. 外付けスピーカが正しく接続されて電源が入っているこ

とと、スピーカ

のボリューム

コントロール

が正しく設定

されていることを

確認します

3.

オペレーティングシステムで使用できるシステムボ

リュームコントロールを使用して、スピーカがミュート

になっていないか

確認し

、音量

を上げます

オーディオ機器が、コンピュータの背面の間違ったコネクタ

に接続されている可能性がある

コンピュータの背面の正しいコネクタに機器が接続されてい

ることを確認します

十分な

パフォーマンスが得られない

原因

解決方法

プロセッサが高温に達している

1.

コンピュータ周辺の通気が妨げられていないことを確認

します。また、通気が確保されるよう、コンピュータの

通気孔のある面とモニタの上部に、少なくとも 10.2 cm

の空間を確保してください

2.

ファンが正しく取り付けられ、正常に動作していること

を確認します（必要な場合にのみ動作するファンもあり

ます）

3.

プロセッサのヒートシンクが正しく取り付けられている

ことを確認

します

ハードディスクドライブに十分な空き領域がないハードディスクドライブからデータを移動して空き領域を増

やします

メモリが足りないメモリを増設します

ハードディスクドライブ上のデータが断片化しているハードディスクドライブのデフラグを行います

以前起動したプログラムで使用されたメモリがシステムに返

されていない

コンピュータを再起動します

ハードディスクドライブがウィルスに感染しているウィルス対策プログラムを実行します

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き)

12

第 2 章診断ユーティリティを

使用しないトラブルシューティング JAWW

十分なパフォーマンスが得られない

原因

解決方法

実行しているアプリケーションの数が多すぎる

1.

使用していないアプリケーションを終了して、メモリを

開放します。バックグラウンドで動作

する一部のアプリ

ケーション

は

、タスクトレイの対応する

アイコンを右ク

リックして、そのアプリケーションを閉じることができ

ます。システム

の起動時にこれらのアプリケーションを

起動しないようにするには、[スタート]→[ファイル

名を

指定して実行]（Windows XP の場合）または[スター

ト]→[オプション]→[ファイル名を指定して実行]

（Windows Vista®の場合）の順に選択してから、

「msconfig」と入力

します

。[システム

構成

]ユーティリ

ティ

の

[スタートアップ]タブ

で

、自動的

に起動しないよ

うにするアプリケーション

のチェックを外します

注意：システムを正常に動作させるために必要なアプ

リケーション

は

、システム

の起動時に必ず起動するよう

にしてください

2.

メモリを増設します

一部

のソフトウェア

アプリケーション（特

にゲームなど

）

が、グラフィックスサブシステム

に負荷をかけている

1.

使用中

のアプリケーションの解像度を下げるか

、アプリ

ケーションに付属の説明書等

を参照して

、パフォーマン

スが改善されるようにアプリケーション

のパラメータを

設定

します

2.

メモリを

増設します

3.

グラフィックスシステムをアップグレードします

原因が分からないコンピュータを再起動します

コンピュータ

の電源が自動的に切れ

、電源

ランプが

1 秒間隔

で

2 回赤色

で点滅すると同時にビープ音が

2 回鳴

り

、その

後

2

秒間休止

する

（一連

のビープ音は

5 回繰

り返された後停止するが

、電源

ランプは点滅し続ける

）

原因

解決方法

本体内部の温度が以下の理由によって動作範囲を超えていた

ためサーマル保護機能が働いた

ファンの動作が妨げられているか

ファンが回転していない

または

ヒートシンクが正しくプロセッサに取り付けられていない

1.

コンピュータの通気口がふさがれていないことと、プロ

セッサの冷却用ファンが稼動していることを確認します

2.

カバーを開けて電源

ボタンを押し

、プロセッサファン

が

回転するか確認します。プロセッサファンが回転しない

場合は、ファンのケーブルがシステムボードヘッダに

接続されていることを確認します

3. ファンおよびケーブルが取り付けられていても回転しな

い場合は、ヒートシンク/ファンアセンブリを交換しま

す

4.

上記の方法で問題が解決しない場合は、修理受付窓口に

問い合わせます

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き)

JAWW

一般的なトラブルの解決方法

13

システムの電源が入らず、コンピュータ前面のランプが点滅していない

原因

解決方法

システムの電源を入れることができない電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードディスクドラ

イブランプが緑色に点灯したら、以下の手順で操作します

1.

一部のモデル

の電源装置の裏側にある電圧選択スイッチ

が正しい電圧に設定されていることを確認

します

。正し

い電圧は地域によって異なります（日本国内では、通

常、115 V に設定

します

）

2.

システムボード

の

5 V aux ランプが点灯

するまで

、拡張

カードを 1 枚ずつ取り外します

3.

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステムボー

ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

または

電源ボタンを 3 秒間程度押し続けます。ハードディスクドラ

イブランプが緑色に点灯しない場合は、以下の手順で操作し

ます

1.

コンピュータ

本体が

、電力が

供給されている電源コンセ

ントに接続されていることを確認

します

2. カバーを開けて、電源ボタンハーネスがシステムボー

ドに正しく

接続されていることを確認します

3.

電力ケーブルが両方

ともシステム

ボードに正しく

接続さ

れていることを確認します

4.

システムボード

の

5 V aux ランプ

が点灯しているか確認

します。点灯

している場合は

、電源

ボタン

ハーネス

を交

換

します

5.

システムボードの 5 V aux ランプが消灯している場合

は、電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡くだ

さい）

6.

上記の手順でも問題が解決されない場合はシステムボー

ドを交換します（修理受付窓口へご連絡ください）

表 2-1 一般的なトラブルの解決方法 (続き)

14

第 2 章診断ユーティリティを

使用しないトラブルシューティング JAWW

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