Dell Inspiron 3471 ユーザーマニュアル

Inspiron 3471

維修手冊

管制型號： D13S

管制類型： D13S003

註、警示與警告

註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。

警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。

警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。

為其各自擁有者的商標。

2019 - 11

修正版 A01

1 拆裝電腦內部元件.......................................................................................................................... 7

安全指示.................................................................................................................................................................................7

拆裝電腦內部元件之前........................................................................................................................................................7

開始操作之前 ..................................................................................................................................................................7

靜電放電──ESD 保護..........................................................................................................................................................8

ESD 現場維修套件................................................................................................................................................................8

運送敏感元件........................................................................................................................................................................ 9

拆裝電腦內部元件之後........................................................................................................................................................9

2 建議的工具..................................................................................................................................10

3 螺絲清單..................................................................................................................................... 11

4 電腦內部視圖...............................................................................................................................12

5 主機板元件..................................................................................................................................13

6 卸下機箱蓋..................................................................................................................................14

程序........................................................................................................................................................................................14

7 裝回機箱蓋。 ..............................................................................................................................15

程序........................................................................................................................................................................................15

8 卸下前蓋 .................................................................................................................................... 16

程序........................................................................................................................................................................................16

事前準備作業....................................................................................................................................................................... 17

9 裝回前蓋.....................................................................................................................................18

程序........................................................................................................................................................................................18

後續必要作業.......................................................................................................................................................................19

10 卸下風扇護罩.............................................................................................................................20

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 20

程序.......................................................................................................................................................................................20

11 裝回風扇護罩..............................................................................................................................21

程序........................................................................................................................................................................................21

後續必要作業.......................................................................................................................................................................21

12 卸下 2.5 吋硬碟..........................................................................................................................22

程序.......................................................................................................................................................................................22

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 24

目錄 3

13 裝回 2.5 吋硬碟..........................................................................................................................25

程序.......................................................................................................................................................................................25

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 26

14 卸下 3.5 吋的硬碟機....................................................................................................................27

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 27

程序....................................................................................................................................................................................... 27

15 裝回 3.5 吋硬碟機...................................................................................................................... 29

程序.......................................................................................................................................................................................29

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 30

16 卸下光碟機................................................................................................................................ 31

事前準備作業.......................................................................................................................................................................31

程序........................................................................................................................................................................................31

17 裝回光碟機................................................................................................................................ 34

程序.......................................................................................................................................................................................34

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 35

18 卸下記憶體模組..........................................................................................................................36

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 36

程序.......................................................................................................................................................................................36

19 裝回記憶體模組..........................................................................................................................37

程序....................................................................................................................................................................................... 37

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 37

20 卸下幣式電池............................................................................................................................ 38

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 38

程序.......................................................................................................................................................................................38

21 裝回幣式電池.............................................................................................................................39

程序.......................................................................................................................................................................................39

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 39

22 卸下無線網卡............................................................................................................................ 40

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 40

程序.......................................................................................................................................................................................40

23 裝回無線網卡............................................................................................................................ 42

程序.......................................................................................................................................................................................42

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 42

24 卸下固態硬碟............................................................................................................................ 43

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 43

程序.......................................................................................................................................................................................43

4 目錄

25 裝回固態硬碟............................................................................................................................ 45

程序.......................................................................................................................................................................................45

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 45

26 卸下天線模組............................................................................................................................ 46

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 46

程序.......................................................................................................................................................................................46

27 裝回天線模組.............................................................................................................................47

程序....................................................................................................................................................................................... 47

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 47

28 卸下電源按鈕模組...................................................................................................................... 48

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 48

程序.......................................................................................................................................................................................48

29 裝回電源按鈕模組......................................................................................................................50

程序.......................................................................................................................................................................................50

後續必要作業.......................................................................................................................................................................51

30 卸下電源供應器......................................................................................................................... 52

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 52

程序.......................................................................................................................................................................................52

31 裝回電源供應器..........................................................................................................................54

程序.......................................................................................................................................................................................54

後續必要作業......................................................................................................................................................................55

32 卸下散熱組件............................................................................................................................ 56

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 56

程序.......................................................................................................................................................................................56

33 裝回散熱組件............................................................................................................................ 57

程序.......................................................................................................................................................................................57

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 57

34 卸下處理器............................................................................................................................... 58

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 58

程序.......................................................................................................................................................................................58

35 裝回處理器............................................................................................................................... 59

程序.......................................................................................................................................................................................59

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 59

36 卸下主機板............................................................................................................................... 60

事前準備作業...................................................................................................................................................................... 60

程序.......................................................................................................................................................................................60

目錄 5

37 裝回主機板............................................................................................................................... 62

程序.......................................................................................................................................................................................62

後續必要作業...................................................................................................................................................................... 63

38 系統設定.................................................................................................................................. 65

BIOS 概觀.............................................................................................................................................................................65

進入 BIOS 設定程式...........................................................................................................................................................65

導覽鍵...................................................................................................................................................................................65

Boot Sequence (開機順序)............................................................................................................................................... 65

系統設定選項...................................................................................................................................................................... 66

清除忘記的密碼.................................................................................................................................................................. 73

事前準備作業.................................................................................................................................................................73

程序................................................................................................................................................................................. 73

後續必要作業.................................................................................................................................................................74

清除 CMOS 設定.................................................................................................................................................................74

事前準備作業.................................................................................................................................................................74

程序................................................................................................................................................................................. 74

後續必要作業................................................................................................................................................................ 75

39 故障排除...................................................................................................................................76

增強型開機前系統評估 (ePSA) 診斷.............................................................................................................................. 76

執行 ePSA 診斷.............................................................................................................................................................76

診斷.......................................................................................................................................................................................76

復原作業系統.......................................................................................................................................................................77

更新 BIOS (USB 隨身碟)................................................................................................................................................... 77

更新 BIOS............................................................................................................................................................................. 77

重新啟動 Wi-Fi 電源........................................................................................................................................................... 77

微量電力釋放...................................................................................................................................................................... 78

40 獲得幫助和聯絡 Dell 公司............................................................................................................79

6 目錄

拆裝電腦內部元件

安全指示

請遵守以下安全規範，以避免電腦受到潛在的損壞，並確保您的人身安全。除非另有說明，否則本文件中包含的每個程序均假設您

已閱讀電腦隨附的安全資訊。

註: 拆裝電腦內部元件之前，請先閱讀電腦隨附的安全資訊。如需更多有關安全性的資訊最佳實務，請參閱 Regulatory

Compliance (法規遵循) 首頁 www.dell.com/regulatory_compliance。

註: 打開電腦護蓋或面板之前，請先斷開所有電源。拆裝電腦內部元件之後，請先裝回所有護蓋、面板和螺絲，然後再連接電源

插座。

警示: 為避免損壞電腦，請確保工作表面平整乾淨。

警示: 處理元件和插卡時要特別小心。請勿碰觸元件或插卡上的觸點。手持插卡時，請握住插卡的邊緣或其金屬固定托架。手持

處理器之類的元件時，請握住其邊緣而不要握住其插腳。

警示: 您只能在 Dell 技術援助團隊的授權或指導之下執行故障排除和維修。由未經 Dell 授權的維修造成的損壞不在保固範圍之

內。請參閱產品隨附或在 www.dell.com/regulatory_compliance 上的安全說明。

警示: 碰觸電腦內部的任何元件之前，請使用接地腕帶，或經常碰觸未上漆的金屬表面 (例如電腦背面的金屬)，以確保接地並導

去您身上的靜電。作業過程中，應經常觸摸未上漆的金屬表面，以導去可能損壞內部元件的靜電。

警示: 拔下纜線時，請拔出其連接器或拉式彈片，而不要拉扯纜線。某些纜線的連接器帶有鎖定彈片或指旋螺絲；在拔下此類纜

線之前，您必須先鬆開鎖定彈片或指旋螺絲。在拔下纜線時，連接器的兩側應同時退出，以避免弄彎連接器插腳。連接纜線時，

請確保連接器與連接埠的朝向正確並且對齊。

警示: 按下媒體卡讀取器中安裝的所有插卡，並從中退出插卡。

註: 您電腦的顏色和特定元件看起來可能與本文件中所示不同。

拆裝電腦內部元件之前

註: 根據您所訂購的組態而定，本文件中的圖片可能和您的電腦不同。

開始操作之前

1. 儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的應用程式。

2. 關閉電腦。按ㄧ下開始 > 電源 > 關閉。

註: 如果您使用了其他作業系統，請參閱您作業系統的說明文件，以獲得關機說明。

3. 從電源插座上拔下電腦和所有連接裝置的電源線。

4. 從電腦上拔下所有連接的網路裝置和週邊設備，例如鍵盤、滑鼠和顯示器。

5. 從電腦取出任何媒體卡和光碟片 (如果有的話)。

6. 拔下電腦上的纜線後，請按住電源按鈕 5 秒鐘，以導去主機板上的剩餘電量。

1

拆裝電腦內部元件 7

靜電放電──ESD 保護

處理電子元件 (特別是敏感的元件，例如擴充卡、處理器、記憶體 DIMM 及主機板) 時，須特別注意 ESD 問題。即使是非常輕微的電

荷也可能會以不明顯的方式損壞電路，例如間歇性的問題或是縮短產品壽命。有鑑於業界對低耗電需求和增加密度的迫切期望、ESD

防護亦益發引起關注。

而由於近期 Dell 產品中半導體的使用密度增加，現在對靜電損壞的敏感度比過去的 Dell 產品更高。為此，部分先前獲准的零件處理

方式已不再適用。

兩種公認的 ESD 損壞類型是災難性和間歇性故障。

• 災難性 – 災難性故障代表約 20% 的 ESD 相關故障。此類損壞會導致裝置功能立即且完全喪失。就災難性故障舉例而言，記憶體

DIMM 受到靜電衝擊，而且立即出現「無 POST/無影像」症狀，並發出嗶聲代碼表示缺少記憶體或無法運作。

• 間歇性 – 間歇性故障代表約 80% 的 ESD 相關故障。高間歇性故障率表示發生損壞時，大多數的情況都是無法立即辨認的。

DIMM 會受到靜電衝擊，但蹤跡幾乎難以察覺，而且不會立即產生與損害相關的外在症狀。而此微弱的蹤跡可能需要數週或數個

月才會消失；在此同時，也可能會導致記憶體的完整性降低、間歇性記憶體錯誤等等。

較難辨認和故障診斷的損害類型是間歇性 (又稱為潛伏或「負傷而行」) 故障。

執行下列步驟，以防止 ESD 損壞 :

• 使用妥善接地的有線 ESD 腕帶。我們不再允許使用無線防靜電腕帶，因為它們無法提供足夠的保護。在處理零件之前觸碰機箱並

無法確定零件是否有足夠的 ESD 保護，而且會提高對 ESD 損壞的敏感度。

• 請在防靜電區域處理所有靜電敏感元件。如果可能，請使用防靜電地板墊和工作台墊。

• 打開靜電敏感元件的運送紙箱時，請勿先將元件從防靜電包裝材料中取出，除非您已準備要安裝元件。拆開防靜電包裝前，請務

必將身上的靜電放電。

• 運送靜電敏感元件前，請將它放在防靜電的容器或包裝內。

ESD 現場維修套件

未受監控的現場維修套件是最常使用的維修套件。每個現場維修套件都包含三個主要元件：防靜電墊、腕帶及搭接線。

ESD 現場維修套件的元件

ESD 現場維修套件的元件包括 :

• 防靜電墊 – 防靜電墊會消除靜電，而且可讓您在維修程序期間將零件置於其上。使用防靜電墊時，您的腕帶必須緊貼手臂，而且

搭接線必須連接至防靜電墊以及正在處理之系統上的任何裸金屬。部署妥當後，就可以從 ESD 袋取出維修零件，並直接放置放在

墊子上。您可以安心地將 ESD 敏感物品放在手中、ESD 墊上、系統中或袋子裡面。

• 腕帶和搭接線 – 如果不需要使用 ESD 墊，或是已經將 ESD 墊連接至防靜電墊以保護暫時放置在墊子上的硬體時，腕帶和搭接線

就可直接連接您的手腕和硬體上的裸金屬。腕帶與您皮膚、ESD 墊及硬體之間搭接線的實體連結，都稱為搭接。現場維修套件只

能搭配腕帶、防靜電墊及搭接線使用。切勿使用無線腕帶。請隨時注意，腕帶的內部電線會因為正常磨損而易於損壞，而且必須

以腕帶測試工具定期檢查，以避免 ESD 硬體意外損壞。建議每週至少測試腕帶和搭接線一次

• ESD 腕帶測試工具 – ESD 腕帶內部的電線容易因使用久了而損壞。使用未受監控的套件時，最佳作法是在每次維修通話之前定

期測試腕帶，並且每週至少測試一次。腕帶測試工具便是執行此測試的最佳方法。如果您沒有自己的腕帶測試工具，請洽詢當地

辦公室以瞭解他們是否能夠提供。若要執行測試，請在手腕繫好腕帶後，將腕帶的搭接線插入測試工具中，然後按下按鈕進行測

試。如果測試成功，綠色 LED 燈就會亮起；如果測試失敗，紅色 LED 燈便會亮起，而且會發出警示聲。

• 絕緣體元件 – 請務必將 ESD 敏感裝置 (例如塑膠散熱器外殼) 遠離作為絕緣體且通常為高度帶電的內部零件。

• 工作環境 – 請先評估客戶所在地點的情況，再開始部署 ESD 現場維修套件。例如，針對伺服器環境的套件部署方式，會與針對

桌上型電腦或可攜式電腦環境的不同。伺服器通常安裝在資料中心內部的機架中；桌上型電腦或可攜式電腦則通常放置在辦公桌

或小隔間內。請一律尋找寬敞平坦的工作區域，沒有堆積雜物且空間足以設置 ESD 套件，還有額外空間能夠容納要維修的系統類

型。工作區也不能放置可能會導致 ESD 事件的絕緣體。在工作區域中，必須一律先將聚苯乙烯泡沫塑料和其他塑膠等絕緣體移至

距離敏感零件至少 30 公分或 12 英吋處，再實際處理任何硬體元件。

• ESD 包裝 – 所有 ESD 敏感裝置都必須以防靜電包裝運送和收取。建議使用含金屬材質的靜電遮蔽袋。但是，您應該一律使用包

裝新零件所用的相同 ESD 袋和包裝，來退還損壞的零件。ESD 袋應摺疊並黏緊，而且必須使用原始外箱中用來包裝新零件的所

有相同發泡包裝材料。您只能在有 ESD 保護的工作表面上從包裝取出 ESD 敏感裝置，而且零件絕對不能放置在 ESD 袋的上方，

因為只有袋子內部才有遮蔽效力。一律將零件放在手中、ESD 墊上、系統內部，或是防靜電的袋子中。

• 運送敏感元件 – 運送 ESD 敏感元件 (例如更換零件或退還零件給 Dell) 時，請務必將這些零件放在防靜電的袋子中，以安全運

送。

8 拆裝電腦內部元件

ESD 保護摘要

建議所有現場維修技術人員在維修 Dell 產品時，都使用傳統的有線 ESD 接地腕帶和防靜電保護墊。此外，技術人員進行維修工作

時，請務必讓敏感零件遠離所有絕緣體零件，並且在運送敏感元件時使用防靜電的袋子

運送敏感元件

運送 ESD 敏感元件 (例如更換零件或退還零件給 Dell) 時，重要的是，將這些零件放在防靜電包裝中以安全運送。

吊裝設備

吊裝重型設備時請遵守以下原則：

警示: 請勿吊裝超過 50 磅。請務必尋求額外資源協助或使用機械吊裝裝置。

1. 找到穩固平衡的立足點。以此穩固的基礎將其雙腳保持分開，腳趾指向外。

2. 收緊腹肌。當您提起設備時，腹部肌肉會支撐脊椎，抵消負載力。

3. 抬起您的腿，而不是您的背部。

4. 盡量將負載靠近自己。它越靠近你的脊椎，其施加在您背部的力量就越小。

5. 提起或放下負載時，都將背挺直。請勿將身體的重量加到負載上。避免扭轉身體和背部。

6. 依照相同的技巧，反向操作將負載放下。

拆裝電腦內部元件之後

警示: 電腦內部如有遺留任何螺絲可能會造成嚴重電腦受損。

1. 裝回所有螺絲，確定沒有任何遺漏的螺絲留在電腦內。

2. 先連接您卸下的所有外接式裝置、週邊設備或纜線，然後再使用電腦。

3. 先裝回您卸下的所有媒體卡、光碟或任何其他零件，然後再使用電腦。

4. 將電腦和所有連接裝置連接至電源插座。

5. 開啟您的電腦。

拆裝電腦內部元件 9

建議的工具

本文件中的程序可能需要以下工具：

• 1 號十字螺絲起子

• 平頭螺絲起子

• 塑膠拆殼棒

2

10 建議的工具

螺絲清單

註: 卸下元件的螺絲時，建議您記下螺絲類型、螺絲數量，然後將這些螺絲置於螺絲收納盒中。這是為了在裝回元件時，能確實

還原正確的螺絲數量和螺絲類型。

註: 部分電腦具有磁性表面。裝回元件時，請確定螺絲並未附著在這類表面上。

註: 視您訂購的組態而定，螺絲顏色可能會有所不同。

表 1. 螺絲清單

元件固定螺絲類型數量螺絲圖示

機箱蓋機箱 #6-32x6.35 2

2.5 吋硬碟

註: 視訂購的組態而

定，最多可安裝兩個

2.5 吋硬碟。

磁碟機固定框架 #6-32x6.35 1

2.5 吋硬碟

註: 視訂購的組態而

定，最多可安裝兩個

2.5 吋硬碟。

硬碟托架 M3x3.5 4 (每個硬碟)

3.5 吋硬碟機磁碟機固定框架 #6-32x6.35 2

3.5 吋硬碟機硬碟托架 #6-32x3.6 2

磁碟機固定框架機箱 #6-32x6.35 1

光碟機光碟機托架 M2x2 3

無線網卡主機板 M2x3.5 1

電源供應器機箱 #6-32x6.35 3

前 I/O 托架機箱 #6-32x6.35 1

主機板機箱 #6-32x6.35 6

3

螺絲清單 11

電腦內部視圖

圖 1. 電腦內部視圖

1. 記憶體模組 2. 主機板

3. 處理器風扇和散熱器組件 4. 硬碟組件

5. 磁碟機固定框架 6. 電源供應器

4

12 電腦內部視圖

主機板元件

圖 2. 主機板元件

1. 電源按鈕模組纜線連接器 2. 幣式電池

3. 無線網卡插槽 (M.2_WIFI) 4. 電源供應器纜線連接器 (ATX_SYS)

5. 光碟機資料纜線連接器 (SATA2) 6. PCI Express x16 卡插槽 (SLOT2)

7. PCI Express x1 卡插槽 (SLOT1) 8. 服務模式跳線

9. 密碼清除跳線 10. CMOS 清除跳線

11. 固態硬碟插槽 (M.2 SSD) 12. 處理器插槽

13. 處理器電源連接器 (ATX_CPU) 14. 處理器風扇纜線連接器 (FAN_CPU)

15. 硬碟資料纜線連接器 (SATA3) 16. 硬碟資料纜線連接器 (SATA0)

17. 硬碟和光碟機電源線連接器

5

主機板元件 13

卸下機箱蓋

註: 拆裝電腦內部元件之前，請先閱讀電腦隨附的安全資訊，並按照拆裝電腦內部元件之前中的步驟進行操作。拆裝電腦內部元

件之後，請按照拆裝電腦內部元件之後中的指示進行操作。如需更多有關安全性的資訊最佳實務，請參閱 Regulatory

Compliance (法規遵循) 首頁 www.dell.com/regulatory_compliance。

程序

1. 將電腦側放。

2. 卸下將電腦機箱蓋固定至機箱的兩顆螺絲 (#6-32x6.35)。

3. 將電腦機箱蓋朝電腦背面推動，然後將機箱蓋從機箱抬起取下。

6

14 卸下機箱蓋

裝回機箱蓋。

註: 拆裝電腦內部元件之前，請先閱讀電腦隨附的安全資訊，並按照拆裝電腦內部元件之前中的步驟進行操作。拆裝電腦內部元

件之後，請按照拆裝電腦內部元件之後中的指示進行操作。如需更多有關安全性的資訊最佳實務，請參閱 Regulatory

Compliance (法規遵循) 首頁 www.dell.com/regulatory_compliance。

程序

1. 將電腦機箱蓋上的彈片對準機箱上的插槽，然後將機箱蓋朝電腦正面推動，直到卡入定位。

2. 裝回將電腦機箱蓋固定至機箱的兩顆螺絲 (#6-32x6.35)。

3. 將電腦垂直放置。

7

裝回機箱蓋。 15

卸下前蓋

註: 拆裝電腦內部元件之前，請先閱讀電腦隨附的安全資訊，並按照拆裝電腦內部元件之前中的步驟進行操作。拆裝電腦內部元

件之後，請按照拆裝電腦內部元件之後中的指示進行操作。如需更多有關安全性的資訊最佳實務，請參閱 Regulatory

Compliance (法規遵循) 首頁 www.dell.com/regulatory_compliance。

程序

1. 將電腦垂直放置。

2. 從頂部按順序輕輕撬起前蓋彈片並鬆開。

3.

將前蓋從機箱向外移動。

8

16 卸下前蓋

事前準備作業

卸下機箱蓋。

卸下前蓋 17

裝回前蓋

註: 拆裝電腦內部元件之前，請先閱讀電腦隨附的安全資訊，並按照拆裝電腦內部元件之前中的步驟進行操作。拆裝電腦內部元

件之後，請按照拆裝電腦內部元件之後中的指示進行操作。如需更多有關安全性的資訊最佳實務，請參閱 Regulatory

Compliance (法規遵循) 首頁 www.dell.com/regulatory_compliance。

程序

1. 將前蓋彈片對準機箱上的前面板插槽。

2. 將前蓋朝機箱方向轉動，直到卡入定位。

9

18 裝回前蓋

後續必要作業

裝回機箱蓋。

裝回前蓋 19

卸下風扇護罩

註: 拆裝電腦內部元件之前，請先閱讀電腦隨附的安全資訊，並按照拆裝電腦內部元件之前中的步驟進行操作。拆裝電腦內部元

件之後，請按照拆裝電腦內部元件之後中的指示進行操作。如需更多有關安全性的資訊最佳實務，請參閱 Regulatory

Compliance (法規遵循) 首頁 www.dell.com/regulatory_compliance。

事前準備作業

卸下機箱蓋。

程序

1. 按順序由下而上撬起風扇護罩上的彈片，使護罩從散熱組件上鬆開。

2. 將風扇護罩從將散熱組件上提起取出。

10

20 卸下風扇護罩

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