2. HP
  3. rp3000 Base Model Point of Sale System
rp3000 Base Model Point of Sale System

HP rp3000 Base Model Point of Sale System, rp3000 Point of Sale System クイックスタートガイド

  • こんにちは！HP rp5700とrp3000コンピュータのクイックセットアップガイドについてご質問にお答えします。このガイドでは、初期設定、ソフトウェアインストール、バックアップ方法、トラブルシューティングのヒントなどを説明しています。どのようなご質問でもお気軽にお尋ねください！
  • オペレーティングシステムのインストール時間はどれくらいですか？
    HP Backup and Recovery Managerとは何ですか？
    HP Insight Diagnosticsユーティリティはどこにありますか？
    コンピュータの電源を正しく切るにはどうすればよいですか？
    リカバリディスクセットを作成する手順を教えてください。
10mm
10mm
10mm
10mm
50mm
クイック セットアップおよびお
使いにな
る前に
rp5700 モデルおよび rp3000 モデル
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development
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クイック セットアップおよびお使いになる
前に
rp5700 モデルおよび rp3000 モデル
改訂第 1 版 2008 年 8 月
製品番号：440723-292
HP ユーザ ガイド
および
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
へのア
クセス
HP の各種
ユーザ
ガイド
および
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
は
一部のモデルのコンピュータではハードディスク ドライブに収録されて
います。また、
http://www.hp.com/support/から入手することもできます。
ハードディスク ドライブ上の HP ユーザ ガイドにアクセスするには、以
下の操作を行います。
▲
[スタート]→[すべてのプログラム]→[HP ユーザ マニュアル]の順に選
択します。
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティにアクセスするには、以下の操
作を行います。
▲
このガイド
の
「[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセ
ス」を参照
してください
。
表記
警告！ その指示に従わないと、人体への傷害や生命の危険を引き起こす
おそれがあるという警告事項を表します。
注意： その指示に従わないと、装置の損傷やデータの損失を引き起こす
おそれがあるという注意事項を表します。
注記： 重要
な補足情報です
。
JAWW iii
iv HP ユーザ ガイドおよび[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス JAWW
目次
クイック セットアップおよびお使いになる前に
ソフトウェアのインストールおよびカスタマイズ ......................................... 1
オペレーティング システムのインストール ................................ 1
Microsoft Windows 更新プログラムのダウンロード .................... 2
デバイス ドライバのインストールまたはアップグレード .......... 2
モニタ ディスプレイ
のカスタマイズ
........................................... 3
ソフトウェアの保護 ....................................................................................... 3
HP Backup and Recovery Manager ............................................................... 3
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ ........................................................ 4
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス ................ 5
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティの最新バージョン
の
ダウンロード ................................................................................ 6
コンピュータの電源切断 ................................................................................ 7
その他
の情報の参照先
.................................................................................... 7
HP ユーザ ガイドへのアクセス ................................................... 8
お問い
合わせになる前に
................................................................................ 9
問題解決のヒント ......................................................................................... 12
基本的なトラブルシューティング ................................................................ 13
POST 時のフロント パネルのランプおよびビープ
音の診
断 ................................................................................................ 13
JAWW v
vi JAWW
クイック セットアップ
およびお使いになる前に
ソフトウェアのインストールおよびカスタマイズ
注記： コンピュータに Windows Vista®が搭載されている場合、オペレー
ティング システムをインストールする前にコンピュータを HP Total Care
に登録するよう求めるメッセージが表示
されます
。短いムービー
の後
、
オンライン登録フォームが表示されます。フォームに入力し、[開始]ボタ
ンをクリックして画面の説明に沿って操作します。日本では登録を行っ
ておりませんので、[省略]等をクリックして次の画面に進んでください。
注意： オペレーティング システムが正しくインストールされるまで、
コンピュータにオプション
や他社製のハードウェア
（メモリや
拡張ボー
ドなど）を増設しないでください。先にハードウェアを増設すると、エ
ラーが発生してオペレーティング システムを正しくインストールできな
くなる場合があります。
オペレーティング システムのインストール
コンピュータの電源を最初に入れたときに、オペレーティング システム
のインストールが自動的に開始されます。インストールするオペレーティ
ング システム
によって異なりますが
、この処理
にかかる時間は約
5 ～ 10
分です。画面に表示される指示に沿ってインストールを完了してくださ
い。
注意： オペレーティング システムのインストール プログラムが開始し
たら、完了するまでは絶対にコンピュータの電源を切
らないでくださ
い。インストール
中に電源を切ると
、コンピュータ
を実行するソフトウェ
アが壊れたり、オペレーティング システムを正しくインストールできな
くなったりすることがあります。
注記： コンピュータのハードディスク ドライブに複数の言語のオペレー
ティング システムが搭載されている場合は、インストール プロセスに最
長
で
60 分程度かかります。
コンピュータの出荷時
に
Microsoft®オペレーティング システムが含
まれ
ていない
場合
、この説明書
の一部の説明は該当しません
。また、オペレー
ティング システムをインストールしてから、ヘルプも参照してください。
JAWW
ソフトウェア
のインストールおよびカスタマイズ
1
Microsoft Windows 更新プログラム
のダウンロード
1.
インターネット
接続を設定するには
、[スタート]→[Internet Explorer]
の順に選択し、画面の説明に沿って操作します。
2.
インターネット
接続が確立されたら
、[スタート]ボタン
をクリックし
ます。
3.
[すべてのプログラム]メニューを選択します。
4. [Windows Update]をクリックします。
Windows Vista をお使いの場合
は
、[Windows Update]画面が表示
さ
れます。[適用可能
な更新プログラムの表示
]をクリック
して
、重要
な
更新プログラムがすべて選択されていることを確認します。[インス
トール]ボタンをクリックし、画面の説明に沿って操作します。
Windows XP をお使いの場合は、Microsoft 社の[Windows Update]
Web サイトが表示されます。
http://www.microsoft.com/japan/からプ
ログラムをインストールするかどうかを確認するポップアップ ウィ
ンドウが 1 つ以上表示されたら、[はい]をクリックしてプログラムを
インストールします。Microsoft Web サイトの画面の説明に沿って更
新プログラムをスキャン
し
、重要な更新およびサービス パックを
イ
ンストール
します
。
重要な
更新およびサービス
パック
は
、すべてインストール
すること
をおすすめします。
5.
更新プログラム
がインストールされた後
、コンピュータ
の再起動を
促すメッセージが画面に表示されます。再起動する前に開いている
ファイルや文書を保存
します
。その後、[はい]を選択してコンピュー
タを再起動します。
デバイス ドライバのインストールまたはアップグレード
オペレーティング システムのインストール完了後にオプションのハード
ウェアを
インストールする場合は
、デバイス
ごとにデバイス
ドライバ
の
インストールが必要です。
I386 ディレクトリ
からデバイス
ドライバの
インストールを開始する旨の
メッセージが表示された場合は、「C:¥i386」と入力するか、ダイアログ
ボックス
の
[参照]ボタンを使用
して
i386 フォルダを指定してください。
オペレーティング システムによって適切なデバイス ドライバが検索
され
ます。
2 クイック セットアップおよびお使いになる前に JAWW
お使いのオペレーティング システムのサポート ソフトウェアなどの最新
版は、
http://www.hp.com/support/から入手できます。国や地域を選択し
てから[ドライバ&ソフトウェアをダウンロード
する
]を選択し、コンピュー
タのモデル番号を入力してから Enter キーを押します。
モニタ ディスプレイのカスタマイズ
モニタのモデル、リフレッシュ レート、画面の解像度、色の設定、フォ
ント サイズ、および省電力機能
の設定をユーザの好みに合わせて選択ま
たは変更することができます。変更するには、Windows デスクトップを
右クリックし、[プロパティ]（Microsoft Windows XP の場合）または[個
人設定]（Microsoft Windows Vista の場合）をクリックしてディスプレイ
設定を
変更します
。詳
しくは
、グラフィックス コントローラ ユーティリ
ティのヘルプまたはモニタに付属の説明書を参照してください。
ソフトウェア
の保護
ソフトウェアの損失や破損に備えて、すべてのシステム ソフトウェア、
アプリケーション、その他ハードディスク ドライブに格納されている関
連ファイルのバックアップ コピーを作成してください。データ ファイル
のバックアップ コピー作成手順
について詳しくは
、オペレーティング シ
ステムまたはバックアップ ユーティリティの説明書を参照してください。
HP Backup and Recovery Manager
注記： 以下
に説明する機能は
、Microsoft Windows XP が搭載
されたシス
テムでのみ利用できます。Microsoft Windows Vista 搭載のシステムに
は、機能が限定された[HP Backup and Recovery Manager]が組み込まれ
ています。
http://www.hp.com/jp/の[ドライバ&ソフトウェアダウンロー
ド]リンク
をクリックして
、アップデート
があるかどうか確認してくださ
い。出荷時に Microsoft オペレーティング システムが搭載されていない
シ
ステム
には
、[HP Backup and Recovery Manager]は組み込まれていませ
ん。
[HP Backup and Recovery Manager]は、使いやすく多目的に利用できる
アプリケーション
であり
、コンピュータ
のメイン
ハードディスク ドライ
ブのバックアップおよび回復を可能にします。[HP Backup and Recovery
Manager]は Windows で動作し、Windows、すべてのアプリケーション、
およびすべてのデータ ファイルのバックアップを作成
します
。バックアッ
プは、指定の間隔で自動的に実行されるようにスケジュール設定するこ
とも、手動で開始することもできます。重要なファイルのアーカイブ
は、通常のバックアップとは別に作成
できます
。
JAWW
ソフトウェア
の保護
3
[HP Backup and Recovery Manager]は C：ドライブにプリインストール
されていて、リカバリ パーティションを作成します。
リカバリ ポイントおよびファイルのバックアップは CD または DVD に、
システム全体のバックアップはネットワークまたはセカンダリ ハードディ
スクに
コピーできます
。
コンピュータを使用する前にまず
リカバリ
ディスク セットを作成
して
、
リカバリ ポイントの
定期的な自動バックアップ
スケジュール
を設定する
ことを強くおすすめします。
リカバリ ディスク セット
を作成するには
、以下の
操作を行います
。
1.
[スタート]→[すべてのプログラム]→[HP Backup and Recovery]→
[HP Backup and Recovery Manager]の順に選択して[Backup and
Recovery Wizard]を起動し、[次へ]をクリックします。
2.
[Create a set of recovery discs (Recommended)]（リカバリ ディ
スクを作成する（推奨））を選択し、[次へ]をクリックします。
3.
ウィザードの説明に沿って操作します。
HP Backup and Recovery Manager について
詳しくは
、[スタート]→
[HP Backup and Recovery]→[HP Backup and Recovery Manager マ
ニュアル]の順に選択して、『HP Backup and Recovery Manager ユーザ
ガイド』を参照してください。
注記： リカバリ ディスク セットが必要になった場合は、HP にお問い合
わせください。日本でのお問い合わせ先については、『サービスおよびサ
ポートを受けるには』の小冊子を参照してください。日本以外の国や地
域では、以下の Web サイトにアクセスし、地域を選択して確認してくだ
さい。
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html（英語サイト）
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
注記： [HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
は
DVD に収録
されてい
て、一部のモデルのコンピュータにのみ付属しています。
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
を使用すると
、お使いの
コンピュー
タのハードウェアのコンフィギュレーション情報を表示し、コンピュー
タのサブシステムにハードウェア診断テストを実行することができま
す。このユーティリティによって、ハードウェアの問題を効率的
に特
定、診断、および分離する作業を簡単に行うことができます。
4 クイック セットアップおよびお使いになる前に JAWW
[HP Insight Diagnostics]を実行すると、[Survey]（調査）タブが表示され
ます。このタブには、コンピュータの現在のコンフィギュレーションが
表示
されます
。[Survey]タブ
から
、コンピュータ
に関するいくつかの情報
カテゴリにアクセスできます。その他のタブには、診断テストのオプショ
ンやテスト結果などの追加情報が表示されます。各画面に表示された情
報は html ファイルとして保存
し
、ディスケットまたは USB フラッシュ
ドライブ
に格納できます
。
[HP Insight Diagnostics]を使用
すると
、コンピュータ
に取り付けられてい
るデバイスがすべてシステムに認識され、正常に機能しているかどうか
を判断できます。テストの実行は任意ですが、新しいデバイスを取り付
けたり接続したりした
後には
、このテストを実行することをおすすめし
ます。
サポート
窓口に問い合わせるときは
、事前にテスト
を実行してテスト結
果を保存し、その結果を印刷したものを手元に用意しておいてください。
注記： 他社製のデバイスは、[HP Insight Diagnostics]で検出されない場
合があります。
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
へのアクセス
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
にアクセスするには
、リカバ
リ ディスク セットを作成して、[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
を含む CD から起動します。[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
は、
http://www.hp.com/jp/からダウンロード
することもできます
。詳
しく
は、
6 ページ
の
「[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
の最新バー
ジョンのダウンロード」を参照してください。
注記： [HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
は
、リカバリ ディス
ク セットの一部分として一部のモデルのコンピュータにのみ
付属してい
ます。
リカバリ ディスク セットを既に作成済みの場合
は
、以下の手順 4 から始
めてください。
1.
[スタート]→[すべてのプログラム]→[HP Backup & Recovery]→[HP
Backup and Recovery Manager] の順に選択して[Backup and
Recovery Wizard]を
起動し
、[次
へ
]をクリック
します
。
2.
[Create a set of recovery discs (Recommended)]（リカバリ ディ
スクを作成する（推奨））を選択し、[次へ]をクリックします。
3.
ウィザードの説明に沿って
リカバリ
ディスク セットを作成します。
JAWW
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
5
4.
Windows の[エクスプローラ]でリカバリ ディスク セットを検索し、
[compaq¥hpdiags]ディレクトリを含む CD を探します。
5.
コンピュータの電源が入っているときに、CD をコンピュータのオプ
ティカル ドライブに挿入します。
6.
オペレーティング システムをシャットダウンし、コンピュータの電
源を切ります。
7.
コンピュータの電源を入れます。システムが CD から起動します。
注記： システムがオプティカル ドライブの CD から起動しない場合
は、[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で起動順序
を変更
して
、ハードディスク ドライブより前に
オプティカル
ドライ
ブから起動
されるようにする必要があります
。詳
しくは
、『コンピュー
タ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照してくださ
い。
8.
該当する言語を選択して、[Continue]（続行）をクリックします。
注記： 特定のキーボード
をテストする場合を除き
、使用
する言語に
対して割り当てられている初期設定のキーボードを使用することを
おすすめします。
9.
[End User License Agreement]（使用許諾契約書）ページで、条項に
同意する場合には[Agree]（同意する）をクリックします。[HP Insight
Diagnostics]ユーティリティ
が
、[Survey]（調査）タブ
を表示した状
態で起動します。
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
の最新バージョンのダウンロー
ド
1.
HP の Web サイト（
http://www.hp.com/jp/）にアクセス
します
。
2.
[ドライバ&ソフトウェアダウンロード]リンクをクリックします。
3.
[ドライバ&ソフトウェアをダウンロードする]を選択します。
4.
テキスト ボックスに製品番号（rp3000 など）を入力し、Enter キー
を押します。
5.
お使いのコンピュータ モデルを選択します。
6.
お使いの OS を選択します。
7.
[診断]リンク
をクリックします
。
6 クイック セットアップおよびお使いになる前に JAWW
8.
[HP Insight Diagnostics Offline Edition]をクリックします。
9.
[ダウンロード
を開始する
]ボタン
をクリックします
。
注記： ダウンロード ファイルには、ブート可能な CD の作成手順が含ま
れます。
コンピュータの電源切断
コンピュータの電源を正しく切断するには、オペレーティング システム
ソフトウェア
を終了します
。Windows Vista をお
使いの場合は
、デスク
トップで、[スタート]→[スタート]メニューの右下隅にある矢印の順にク
リックして、[シャットダウン]を選択します。コンピュータは自動的に
シャットダウンされます。Windows XP Professional をお使いの場合
は
[スタート]→[シャットダウン]→[シャットダウン]→[OK]の順に選択しま
す。Windows XP Home をお使いの場合は[スタート]→[終了オプション]
→[電源を切
る
]の順に選択します。
お使いのオペレーティング システムの設定によっては、オペレーティン
グ システムの起動中に電源ボタンを押しても
電源は切れず
、低電力消費
のスタンバイ モード
になります
。これによって、ソフトウェア アプリ
ケーションを終了しなくてもコンピュータを低電力消費モードにするこ
とができます。また、オペレーティング システムを再起動したり、デー
タを失ったりすることなく、すぐに元の
動作状態に戻すことができます
。
注意： コンピュータの電源を手動で強制的に切ると、保存されていない
データが失われる可能性があります。
電源ボタン
を
4 秒間以上押したままにすると、スタンバイ状態にはなら
ず、コンピュータ
の電源が強制的に切れます
。
一部の
モデルでは
、[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]
を実行して、電源ボタンを電源を入れたり切ったりするためのスイッチ
として機能するように設定できます。[コンピュータ セットアップ（F10）
ユーティリティ]の使用方法について詳しくは、『コンピュータ セットアッ
プ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照
してください
。
その他の情報の参照先
コンピュータ
のハードディスク
ドライブ、またはコンピュータ
に付属し
ている CD または DVD には、以下の説明書
が収録されています
。
JAWW
コンピュータ
の電源切断
7
注記： モデル
によっては
、一覧に記載
されていても一部の説明書が含ま
れていない場合があります。
●
『クイック セットアップおよびお使いになる前に』（このガイド：印
刷物としても提供）：コンピュータと周辺機器の接続方法や、出荷時
に含まれているソフトウェア
をセットアップする手順について説明
します。初期起動時に発生する可能性があるトラブルに対する基本
的な解決方法についても説明しています。
●
『ハードウェア リファレンス ガイド』：ハードウェアの概要およびこ
のコンピュータ シリーズのアップグレードについて
説明します
。ま
た、RTC バッテリ、メモリ、および電源装置
についても説明します
。
●
『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』：[コン
ピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を使用
して
、新
しい
ハードウェアを取り付けた場合やメンテナンスの目的で初期設定を
再構成および変更する方法について説明します。
●
『デスクトップ マネジメントについて』：一部のモデルにプリインス
トールされているセキュリティ機能とインテリジェント マネジメン
ト機能の概念
および使用手順について説明します
。
●
『トラブルシューティング ガイド』：コンピュータ
のトラブルシュー
ティング
に役立つヒント
、およびハードウェア
とソフトウェアで発
生する可能性のあるトラブルの解決方法について説明します。診断
コードについての情報および診断用ユーティリティ
を実行する方法
などが含まれます。
●
『規定および
安全に関するご注意
』：各国の規制
に準拠する規定と安
全に関する情報について説明します。
HP ユーザ ガイド
へのアクセス
HP の各種
ユーザ
ガイド
および
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ
は
一部のモデルのコンピュータではハードディスク ドライブに収録されて
います。また、
http://www.hp.com/support/から入手することもできます。
ハードディスク ドライブ上の HP ユーザ ガイドにアクセスするには、以
下の操作を行います。
▲
[スタート]→[すべてのプログラム]→[HP ユーザ マニュアル]の順に選
択します。
8 クイック セットアップおよびお使いになる前に JAWW
[HP Insight Diagnostics]ユーティリティにアクセスするには、以下の操
作を行います。
▲
このガイドの「[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセ
ス」を参照してください。
『HP Backup and Recovery Manager ユーザ ガイド』にアクセスするに
は、以下の操作を行います。
▲
[スタート]→[すべてのプログラム]→[HP Backup and Recovery]→
[HP Backup and Recovery Manager マニュアル]の順に選択します。
メニューおよび説明書は、初期セットアップ時に選択した言語、または
セットアップ
後に
Windows の[地域の
プロパティ
]または[地域
と言語のオ
プション]で指定した言語で表示されます。[地域のプロパティ]で設定し
た言語がサポートされていない場合は、メニューおよび説明書が英語で
表示されます。
お問い合わせになる前に
警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っ
ていなくても
システム
ボードには常に電気
が流れています
。感電や
火傷
の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから抜き取ってあ
ること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。
コンピュータにトラブルが発生した場合は、テクニカル サポートにお問
い合わせになる前に以下の解決方法から適切なものを実行して、トラブ
ルの解決
を試みてください
。
●
診断ユーティリティを実行
します
。詳しくは、『トラブルシューティ
ング ガイド』を参照してください。
●
[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]を使用
して
[IDE
DPS セルフテスト]（IDE DPS Self-Test）を実行
します
。詳
しくは
、
『コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ ガイド』を参照
してください。
JAWW
お問
い合わせになる前に
9
注記： [IDE DPS セルフテスト]ソフトウェア
は一部のモデルにのみ搭載
されています。
●
コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅していないか確認しま
す。点滅の仕方によって、問題を特定できる場合があります。詳し
くは、この
ガイドの
13 ページ
の
「POST 時の
フロント
パネル
のラ
ンプおよびビープ音の診断」を参照してください。
●
画面に何
も表示されない場合は
、モニタの
ケーブルをコンピュータ
の使用可能な他のビデオ コネクタに接続します。または、モニタを
正しく機能するものに交換します。
●
ネットワークに接続しているときにトラブルが発生した場合は、別
のケーブルを使用してコンピュータをネットワーク
に接続してみる
か、問題が発生したコンピュータの LAN ケーブルを正常に動作して
いる別のコンピュータで使用してネットワークに接続し、元のネッ
トワーク コネクタまたはケーブルに問題がないかを
確認します
。
●
新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、その
ハードウェアを取り
外して
、コンピュータが正しく機能するかを
確
認
します
。
●
新しいソフトウェア
をインストールしてから問題が発生した場合
は、そのソフトウェアをアンインストールして、コンピュータが正
しく機能するかを確認
します
。
●
コンピュータを Safe モードで起動してみて、すべてのドライバが
ロードされなくても起動するかを
確認します
。前回正常に起動
した
ときの状態でオペレーティング システムを起動する場合は、前回の
正常起動時の構成を使用します。
●
http://www.hp.com/support/にある、オンライン テクニカル サポート
を参照します。
●
一般的な問題については、このガイドの
12 ページの 「問題解決の
ヒント」を参照してください。
●
より詳しい情報については、『トラブルシューティング ガイド』を参
照してください。
●
作成したリカバリ ディスク セットを使用してシステムを
復元する
か、または[HP Backup and Recovery Manager]の工場出荷時の
状態
にシステムを復元します。
10 クイック セットアップおよびお使いになる前に JAWW
注意： システム
を復元すると
、ハードディスク ドライブ
上のすべての
データが消去されます。すべてのデータ ファイルをバックアップしてか
ら、復元プロセスを実行してください。
HP の Web サイトにある HP インスタントサポート・プロフェッショナ
ル・エディション
では
、ユーザ自身によるトラブル解決に役立
つツール
が提供されています。HP のサポート担当者に問い合わせる場合は、HP
インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションのオンライ
ン チャット機能を使用
します
。HP インスタントサポート・プロフェッ
ショナル・エディション
には
、
http://www.hp.com/go/ispe/からアクセス
できます。
最新のオンライン サポート情報やソフトウェアおよびドライバなどにつ
いては、
http://h50222.www5.hp.com/support/type12454.html にアクセス
してください。
テクニカル サポートにお問い合わせになるときは、問題をより早く解決
するために以下のことをすぐに行えるようにしておいてください。
●
コンピュータの近くから電話ができるようにします。
●
お問い合わせになる前に、コンピュータのシリアル番号と製品識別
番号およびモニタのシリアル番号を書き留
めておきます
。
●
お電話をいただいてから、原因を特定して問題が解決できるまでに
時間がかかることもありますので、あらかじめご
了承くださいます
よう、お願いいたします。
●
新しく取り付けた
ハードウェアを取り外せるようにしておきます
。
●
新しくインストール
したソフトウェアをアンインストールできるよ
うにしておきます。
●
作成したリカバリ ディスク セットを使用してシステムを復元する
か、または[HP Backup and Recovery Manager]の工場出荷時の状態
にシステムを復元します。
注意： システムを復元すると、ハードディスク ドライブ上のすべての
データが消去されます。すべてのデータ ファイルをバックアップ
してか
ら、復元プロセス
を実行してください
。
注記： 保証のアップグレード（HP Care Pack）情報などについては、
製品に付属の『サービスおよびサポートを受けるには』をご覧ください。
JAWW
お問
い合わせになる前に
11
問題解決のヒント
コンピュータ本体、モニタ、またはソフトウェアにトラブルが発生した
場合は、まず以下のことを確認してください。
●
コンピュータ本体とモニタの電源コードが、電源コンセントに正し
く差し込まれていますか。
●
電圧選択スイッチのあるモデルをお使いの場合は、スイッチがお住
まいの
地域に合った設定
（115 V または 230 V、日本国内
では通常
115 V に設定します）になっていますか。
●
コンピュータ本体の電源が入
っていて
、電源ランプが緑色に
点灯し
ていますか。
●
モニタの電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。
●
コンピュータ前面
の電源ランプが点滅していないか確認します
。点
滅の仕方によって、問題を特定できる場合があります。詳しくは、
このガイド
の
13 ページ
の
「POST 時のフロント パネルのランプ
お
よびビープ
音の診断
」を参照
してください
。
●
モニタ画面の表示がぼやけている
場合には
、モニタの調節つまみで
輝度とコントラストを調整してください。
●
何かキーを押し続けるとビープ音が
鳴りますか
。ビープ音が鳴
れ
ば、キーボードは正しく機能しています。
●
すべてのケーブル
を正しく接続していますか
。ゆるんでいたり、間
違ったコネクタに接続したりしていませんか。
●
キーボードの任意のキーまたは電源ボタンを押して、コンピュータ
を起動させます。システムがサスペンド モードから復帰しない
場合
は、電源ボタン
を
4 秒以上押し続けてコンピュータの電源
を切りま
す。次に、もう一度電源ボタンを押して電源を入れなおします。シ
ステムがシャットダウンしない場合は、電源コードを抜いて数秒待
ち、コードを接続しなおします。電源が切れてしまったときに
自動
的に再起動
するように
[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティ
リティ]で設定してある場合は、コンピュータが再起動します。再起
動しない場合
は
、電源ボタンを押してコンピュータを起動
する必要
があります。
●
プラグ アンド プレイに対応していない
拡張ボードやオプションを取
り付けた後に
コンピュータを再設定しましたか
。
12 クイック セットアップおよびお使いになる前に JAWW
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