HP RP9 G1 Retail System Model 9015 (ENERGY STAR) クイックスタートガイド
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快速入門
HP 零售系統
© Copyright 2015 HP Development
Company, L.P. 本文件中所含資訊可能隨
時變更，恕不另行通知。
Microsoft 是 Microsoft Corporation 在美
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標。
手冊中所包含之資訊可隨時更改，恕不
另行通知。HP 產品和服務的唯一保固
列於隨產品和服務所附的明示保固聲明
中。本文件的任何部分都不可構成任何
額外的擔保。HP 對於本文件在技術上
或編輯上的錯誤或疏失並不負擔任何責
任。
第一版：2015 年 12 月
文件編號：844129-AB1
產品注意事項
本指南說明大部分機型的通用功能。有
些功能可能無法在您的電腦上使用。
並非所有版本的 Windows 10 系統都能
提供所有功能。此電腦可能需要升級
及/或另外購買硬體、驅動程式及/或軟
體，才能充分發揮 Windows 10 功能優
勢。請參閱 http://www.microsoft.com
取得詳細資訊。
並非所有功能皆可在所有版本的
Windows 8 上使用。此電腦可能需要已
升級與
/或另行購置的硬體、驅動程式
與/或軟體才能充分利用 Windows 8 的所
有功能。如需詳細資訊，請參閱
http://www.microsoft.com。
此電腦可能需要已升級與/或另行購置
的硬體，並且/或者需要 DVD 光碟機才
可安裝 Windows 7 軟體，以充分利用
Windows 7 的所有功能。如需詳細資
訊，請參閱
http://windows.microsoft.com/en-us/
windows7/get-know-windows-7。
軟體條款
安裝、複製、下載或以其他方式使用本
電腦上預先安裝的任何軟體產品，即表
示您同意遵守 HP 使用者授權合約
(EULA) 的條款。如果您不接受這些授權
條款，唯一補償形式是在 14 天內退還
整部未經使用的產品（硬體及軟體），
以根據您購買處之退款原則收取退款金
額。
如需任何進一步的資訊，或是要求全額
退還電腦的費用，請連絡本地銷售點
（販售人）。
有關本書
警告！以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致人身傷害或喪失生命。
注意：以此方式標示的文字代表若不依照指示方法操作，可能會導致設備損壞或資訊遺失。
附註：以此方式強調之文字提供重要的補充資訊。
存取使用指南和 HP Diagnostics（Windows 系統）
功能表與書籍會以初始系統設定時所選擇的語言來顯示，或以之後在 Windows 地區設定中指定的語言
顯示。如果「地區設定」與其中一個支援的語言不符，功能表及書籍就會以英文顯示。
若要存取 HP 使用指南：
●
在 Windows
®
10 專業版與 Windows 10 IoT 零售企業版
請依序選取開始按鈕、所有應用程式、HP 說明及支援以及 HP 說明文件。
●
在 Windows 其他版本
請依序選取開始按鈕、所有程式、HP 說明及支援以及 HP 使用手冊。
若要存取 Vision Diagnostics：
▲ 請參考本指南中的「存取 Vision Diagnostics」。
若要存取《安全舒適操作指南》：
●
在 Windows 10 與 Windows 10 IoT 零售企業版
請依序選取開始按鈕、所有應用程式、HP 說明及支援、HP 說明文件以及安全舒適操作指南。
●
在 Windows 其他版本
請依序選取開始按鈕、所有程式、HP 說明及支援、HP 使用手冊以及安全舒適操作指南。
如何檢查保固與支援權益
您的硬碟提供保固（某些機型）。若要存取您的保固：
● 在特定機型上，可在硬碟中取得保固證書。
◦ 在 Windows 10 與 Windows 10 IoT 零售企業版
請依序選取開始按鈕、所有應用程式、HP 說明及支援以及保固證書。
◦ 在 Windows 其他版本
請依序選取開始按鈕、所有程式、HP 說明及支援以及保固證書。
● 在下列位置輸入產品型號和序號，即可檢查您的保固權益：
http://www.hp.com/support/warranty-lookuptool
● 您可在下列位置查閱「HP Care Pack 服務」註冊資訊：
http://www.hp.com/go/lookuptool/
iii
iv
有關本書
目錄
1 安裝與自訂軟體 ............................................................................................................................................ 1
安裝 Windows 作業系統。 ................................................................................................................................... 1
下載 Windows 更新 ............................................................................................................................................... 1
安裝或更新裝置驅動程式（Windows 系統） .................................................................................................... 2
自訂監視器顯示幕（Windows 系統） ................................................................................................................ 2
存取磁碟影像 (ISO) 檔案 ...................................................................................................................................... 3
2 保護此軟體 ................................................................................................................................................... 4
3 使用 HP 診斷解決方案 ................................................................................................................................... 5
Vision Diagnostics（僅供特定型號使用） .......................................................................................................... 5
存取 Vision Diagnostics （僅限特定機型） ...................................................................................... 5
HP PC Hardware Diagnostics（僅限特定機型） ................................................................................................. 6
為何執行 HP PC 硬體診斷 .................................................................................................................. 6
如何存取及執行 HP PC 硬體診斷 ...................................................................................................... 6
將 HP PC 硬體診斷下載至 USB 裝置 .................................................................................................. 6
4 關閉電腦 ...................................................................................................................................................... 8
5 查找更詳細的資訊 ........................................................................................................................................ 9
6 尋求技術支援之前的準備 ............................................................................................................................ 10
7 有用的提示 ................................................................................................................................................. 12
8 基本疑難排解 .............................................................................................................................................. 13
POST 診斷正面面板 LED 和警示聲解說 ............................................................................................................ 13
9 Windows IoT 10 企業版中的備份、還原及復原 .............................................................................................. 14
建立復原媒體和備份 ......................................................................................................................................... 14
建立 HP Recovery 媒體（僅限特定機型） ..................................................................................... 14
使用 Windows 工具 ............................................................................................................................................. 15
還原與復原 ......................................................................................................................................................... 15
使用 HP Recovery Manager 復原 ...................................................................................................... 16
v
開始使用前重要須知 ..................................................................................................... 16
使用 HP Recovery 分割區（僅限特定機型） ............................................................... 16
使用 HP Recovery 媒體復原 ........................................................................................... 17
變更電腦開機順序 ......................................................................................................... 17
移除 HP Recovery 分割區（僅限特定機型） ............................................................... 17
10 Windows 8.1 專業版與 Windows Embedded 8.1 Industry Pro 零售業版的備份、還原和復原 ........................... 18
建立復原媒體及備份 ......................................................................................................................................... 18
使用 Windows 8 工具進行還原及復原 .............................................................................................................. 18
當系統沒有回應時使用「重設」 ................................................................................................... 19
使用 Windows 復原 USB 快閃磁碟機進行復原 .............................................................................. 19
使用 Windows 作業系統媒體（需另外購買）進行復原 ............................................................... 20
11 Windows 7 專業版, Windows Embedded Standard 7 版與 Windows Embedded POSReady 7 版 的備份、還原
和復原 ........................................................................................................................................................... 21
建立復原媒體 ..................................................................................................................................................... 21
使用 HP Recovery Manager（僅限特定機型）建立復原媒體 ....................................................... 22
以 HP Recovery Disc Creator（僅限特定機型）建立復原光碟 ..................................................... 22
建立復原光碟 ................................................................................................................. 23
備份您的資料 ................................................................................................................................... 23
系統還原 ............................................................................................................................................................. 24
系統復原 ............................................................................................................................................................. 24
在 Windows 回應時進行系統復原 ................................................................................................... 24
在 Windows 無法回應時進行系統復原 ........................................................................................... 25
使用復原媒體進行系統復原（僅限特定機型） ........................................................................... 25
使用 HP Recovery Disc（HP 復原光碟）作業系統光碟（僅限特定機型） ................................. 26
12 使用「更新與維護您的電腦作業系統」（Windows 10 專業版、Windows 10 IoT 零售企業版、Windows 8.1
專業版、Windows Embedded 8.1 Industry Pro 零售業版、Windows Embedded Standard 7 以及 Windows
Embedded POSReady 7） ................................................................................................................................ 27
vi
1
安裝與自訂軟體
如果您的電腦並未隨附 Microsoft 作業系統，本文件的部分內容可能不適用。安裝作業系統後，您可在
線上說明中取得其他資訊。
注意：在作業系統順利安裝完成之前，請勿將選購的硬體或其他廠商的裝置新增到電腦上。這樣做可
能會造成錯誤，而使作業系統無法正確安裝。
安裝 Windows 作業系統。
當您第一次啟動電腦時，作業系統就會自動安裝。整個程序會依據安裝的作業系統而定，約需花費 5 到
10 分鐘。請仔細閱讀並依循螢幕上的指示進行以完成安裝。
注意：一旦自動安裝程序開始後，請勿關閉電腦，直至程序完成為止。在安裝程序進行期間，關閉電
腦可能會使運行電腦的軟體受損或未能正確安裝。
附註：如果電腦硬碟中隨附一種語言以上的作業系統版本，安裝程序可能需要花上 60 分鐘的時間。
下載 Windows 更新
1. 若要設定您的網際網路連線，請選擇開始按鈕，再選取 Internet Explorer，然後依照畫面上的指示
繼續執行。
2. 找到並安裝更新和 Service Pack。
●
Windows 10 專業版與 Windows 10 IoT 零售企業版
◦
a. 在工作列搜尋方塊輸入 update 或 Windows Update 並選取檢查更新.
b. 從畫面右端用手指向左劃一下，選取 所有設定，然後選取更新與安全性。
－ 或 －
◦ ▲
在工作列最右側的通知區域中，選取控制中心圖示，再選取所有設定，然後選取更
新與安全性。
●
Windows 8.1 專業版與 Windows Embedded 8.1 Industry Pro 零售業版
a. 指向「開始」畫面的右上角或右下角以顯示快速鍵。
b. 依序選取設定、變更電腦設定、Windows Update，然後依照畫面上的指示繼續執行。
●
Windows 7 專業版, Windows Embedded Standard 7 版與 Windows Embedded POSReady 7 版
a. 請依序選取開始按鈕、所有程式以及 Windows Update。
Windows Update 畫面會出現。
b. 選取檢視可用的更新，並確定已經選取全部的重大更新。
c. 選取安裝按鈕，並依照畫面上的指示繼續執行。
●
Windows XP 與 Windows Embedded POSReady 2009
a. 請依序選取開始按鈕、所有程式以及 Windows Update。
安裝
Windows 作業系統。
1
您將會被指引到 Windows Update 網站。
b. 如果您看到一個或多個快顯視窗出現，並要求您安裝從 http://www.microsoft.com 而來
的程式，請選取是以安裝程式。
c. 依照 Microsoft 網站上的指示，檢查更新並安裝重大更新與 Service Pack。
建議您安裝所有的重大更新及 Service Pack。
3. 安裝更新後，Windows 將會提示您重新啟動電腦。重新啟動前，請確定先儲存開啟的任何檔案或
文件。然後選擇 [是] 以重新啟動電腦。
4. 以後請每月執行 Windows Update。
安裝或更新裝置驅動程式（Windows 系統）
在作業系統安裝完成後，若要安裝選購的硬體裝置，您也必須一併安裝每個裝置的驅動程式。
若系統要求 i386 目錄，請以 C:\i386 取代路徑規格，或者利用對話方塊中的瀏覽按鈕找出 i386 資料
夾的位置。這個動作會將作業系統指向適當的驅動程式。
從 http://www.hp.com/support 取得最新版的支援軟體，包括作業系統的支援軟體。選取您的國家/地
區和語言，再選取驅動程式與下載，輸入電腦型號，然後選取執行按鈕。
自訂監視器顯示幕（Windows 系統）
您可以視需要選取或變更監視器機型、更新率、螢幕解析度、色彩設定、字型大小，以及電源管理設
定。
您可以自訂「開始」畫面及桌面的顯示設定。
●
Windows 10
專業版與 Windows 10 IoT 零售企業版
◦
如果要自訂顯示設定：
a
.
在工作列搜尋方塊輸入 顯示或顯示設定並選取顯示設定.
－ 或 －
在桌面按一下滑鼠右鍵，並選取顯示設定。
b. 在工作列最右側的通知區域中，選取控制中心圖示，再選取所有設定，然後選取系統。
◦
如果要個人化顯示設定：
▲
在工作列搜尋方塊中輸入
個人化，然後選取個人化。
您可以輸入更精確的用詞，像是
佈景主題或是桌面背景。
－ 或 －
a. 在桌面按一下滑鼠右鍵，並選取個人化。
b. 在工作列最右側的通知區域中，選取控制中心圖示，再選取所有設定，然後選取個人
化。
●
Windows 8.1 專業版與 Windows Embedded 8.1 Industry Pro 零售業版
◦
如果要自訂「開始」畫面：
2
第 1 章 安裝與自訂軟體
a. 指向「開始」畫面的右上角或右下角以顯示快速鍵。
b. 依序選取設定、變更電腦設定、個人化，然後變更顯示設定。
◦
如果要自訂桌面：
▲
在 Windows 桌面按一下滑鼠右鍵，並選取個人化，然後改變顯示設定。
●
Windows 7 專業版, Windows Embedded Standard 7 版與 Windows Embedded POSReady 7 版
▲
在 Windows 桌面按一下滑鼠右鍵，並選取個人化。
如需詳細資訊，請參閱圖形控制器公用程式或監視器隨附的線上說明文件。
存取磁碟影像 (ISO) 檔案
您的電腦可能內含磁碟映像檔（ISO 檔案），其中包含其他軟體的安裝軟體。這些光碟映像檔位於資料
夾 C:\SWSetup\ISOs 中。每個 .iso 檔案均可燒錄至光碟媒體，以建立安裝光碟。建議您建立這些磁碟並
安裝軟體，以發揮電腦的最高效能。如有軟體和映像檔，其名稱為：
●
Vision Diagnostics – 在電腦中執行診斷活動的軟體
存取磁碟影像 (ISO) 檔案
3
3
使用 HP 診斷解決方案
HP 診斷方法已變更一段時間。直到 2012 年 10 月，Vision Diagnostics 皆用於 Windows 環境中的 Retail 單
元中。自 2012 年 11 月起，HP 則利用 HP PC Hardware Diagnostics 這套用於 Windows 外環境的診斷工
具。
Vision Diagnostics（僅供特定型號使用）
附註：Vision Diagnostics 僅隨附於某些電腦機型的光碟。
Vision Diagnostics 公用程式能讓您檢視關於電腦硬體組態的資訊，並針對電腦的子系統執行硬體診斷測
試。此公用程式能有效地簡化辨識、診斷和隔離硬體問題的程序。
當您叫用 Vision Diagnostics 時，會顯示「調查 (Survey)」標籤。此標籤會顯示電腦目前的組態，您可以
透過此標籤，檢視電腦的各項資訊。透過其他標籤也可以檢視包含診斷測試選項和測試結果的其他資
訊。此公用程式各個畫面中的資訊都可以儲存為
html 檔案，並儲存在磁片或 USB 快取磁碟機中。
您可以使用 Vision Diagnostics 判斷系統是否能辨識安裝在電腦中的所有裝置，以及這些裝置是否都能正
常運作。雖然是選擇性的作法，但還是建議您在安裝或連接新裝置之後執行測試。
您應該進行測試，儲存測試結果，並且加以列印，以便在您準備撥電話給客戶支援中心之前，即已擁
有書面報表可以使用。
附註：
協力廠商裝置可能無法以 Vision Diagnostics 加以偵測。
存取 Vision Diagnostics （僅限特定機型）
若要存取 Vision Diagnostics，您必須將此公用程式複製到 USB 快閃磁碟中，並以該 USB 快閃磁碟開機。
附註：
Vision Diagnostics 僅隨附於某些電腦機型。
如果您已經下載 Vision Diagnostics 並複製到 USB 快閃磁碟中，請從下列程序的步驟 2 開始進行。
1. 選取開始按鈕，再依序選取所有程式、HP 說明及支援、HP Vision Diagnostics USB Creation，然後
依照精靈的提示繼續安裝 USB 快閃磁碟機上的 Vision Diagnostics。
2. 當電腦開啟時，將 USB 快閃磁碟機插入電腦上的 USB 連接埠。
3. 關閉作業系統，並將電腦關機。
4. 開啟電腦。系統將會開機進入 Vision Diagnostics。
附註：
如果系統無法開機進入 USB 快閃磁碟機，您可能需要變更 Computer Setup 公用程式中的開
機順序。請參閱 Maintenance and Service Guide（維修與服務指南）（僅提供英文版）以取得更多
資訊。
5. 在開機功能表中，選取 Vision Diagnostics 公用程式以測試電腦中不同的硬體組件，或選取 HP
Memory Test 公用程式只測試記憶體。
附註：
HP Memory Test 是一個完整的記憶體診斷公用程式，也是在 HP Vision Diagnostics 之外獨立
執行的應用程式。
Vision Diagnostics（僅供特定型號使用）
5
6. 如果執行 Vision Diagnostics，選取正確的語言並選取繼續。
7. 在「使用者授權合約」頁面中，如果您同意其中的條款，請選取同意。HP Vision Diagnostics 公用
程式便會啟動，並顯示「調查 (Survey)」標籤中的內容。
HP PC Hardware Diagnostics（僅限特定機型）
當 HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 偵測到需要更換硬體的故障時，就會產生一個 24 位數的故障 ID。
隨後可向支援人員提供此
ID ，以協助判斷如何修正問題。
為何執行 HP PC 硬體診斷
HP PC 硬體診斷工具能簡化診斷硬體問題的程序，並在發現問題時加速支援流程。這些工具可以指出需
要更換的元件，以節省時間。
●
隔離真正的硬體故障：診斷於作業系統外執行，因此能有效地將硬體故障與作業系統或其他軟體
元件所可能造成的問題隔離。
●
故障 ID：在偵測到需要更換硬體的故障時，會產生一個 24 位數的故障 ID。請將此 ID 提供給服務
人員，由他們排程支援或提供更換零件。
如何存取及執行 HP PC 硬體診斷
附註：若要在可轉換電腦上啟動診斷，您的電腦必須處於筆記型電腦模式，且必須使用與筆記型電腦
相連的鍵盤。
若要啟動 HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)，請遵循下列步驟：
1. 開啟或重新啟動電腦，快速按下 esc 鍵。
2. 按下 f2。
BIOS 會依照下列順序，搜尋三個位置以找出診斷工具：
a. 連接的 USB 磁碟機
附註：
若要下載 HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 工具到 USB 磁碟機，請參閱
位於第 6 頁的將 HP PC 硬體診斷下載至 USB 裝置。
b. 硬碟
c.
BIOS
3. 在診斷工具開啟時，選取要執行的診斷測試類型，然後依照畫面上的指示繼續執行。
附註：
如果在執行診斷測試時需要將其停止，請按下 esc 鍵。
將 HP PC 硬體診斷下載至 USB 裝置
附註：
HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) 下載說明僅提供英文版，您必須使用 Windows 電腦下載和建立
HP UEFI 支援環境，因為僅提供了 .exe 檔案。
若要下載 HP PC Hardware Diagnostics 到 USB 裝置，您有下列兩個選項。
6
第 3 章 使用 HP 診斷解決方案
下載最新的 UEFI 版本：
1. 請造訪 http://www.hp.com/go/techcenter/pcdiags。此時會顯示 HP PC Hardware Diagnostics（HP PC
硬體診斷）首頁。
2. 在 HP PC Hardware Diagnostics（HP PC 硬體診斷）區段中，按一下 Download（下載）連結，然後
選取 Run（執行）。
下載適用於特定產品的任何 UEFI 版本：
1. 造訪 http://www.hp.com/support，然後選取您所在的國家/地區。此時會顯示「HP 支援」頁面。
2. 按一下驅動程式與下載。
3. 使用列出的類別尋找您的產品。
－ 或 －
按一下立即尋找，讓 HP 自動偵測您的產品。
4. 選取您的電腦，再選取您的作業系統。
5. 在診斷區段，依照畫面上的指示來選擇並下載您想要的 UEFI 版本。
HP PC Hardware Diagnostics（僅限特定機型）
7
4
關閉電腦
若要正確地關閉電腦，首先請關閉作業系統軟體。
●
Windows 10 IoT 企業版
▲
選取開始按鈕 ，接著選取電源圖示 ，然後選取關機。
●
Windows 8.1 專業版與 Windows Embedded 8.1 Industry Pro 零售業版
▲
指向「開始」畫面的右上角或右下角以顯示快速鍵，依序選取設定、電源以及關機。
●
Windows 7 專業版, Windows Embedded Standard 7 版與 Windows Embedded POSReady 7 版
▲
選取開始按鈕，然後選取關機。
視作業系統而定，按下電源按鈕可能會使電腦進入省電的「待機」狀態，而非自動關閉電源。這樣做
能讓您不用關閉軟體應用程式就能省電，您可在稍後隨時開始使用電腦，而不用重新啟動作業系統，
也不會遺失任何資料。
注意：手動強迫電腦關機會導致未儲存的資料遺失。
若要手動強制電腦關機並略過「待機狀態」，請按住電源按鈕 4 秒鐘。
在某些機型上，您可以執行「電腦設定 (Computer Setup)」重新設定電源按鈕執行開機/關機的模式。有
關使用電腦設定公用程式的詳細資訊，請參閱 Maintenance and Service Guide（維修與服務指南）（僅提
供英文版）。
8
第 4 章 關閉電腦
5
查找更詳細的資訊
在電腦硬碟中可取得多個發行版本。若要取得發行版本：
●
在 Windows 10 專業版與 Windows 10 IoT 零售企業版
請依序選取開始按鈕、所有應用程式、HP 說明及支援以及 HP 說明文件。
●
在 Windows 其他版本
請依序選取開始按鈕、所有程式以及 HP 使用手冊。
附註：並非所有機型都包含所有列出的出版品。
●
《快速入門》— 協助您連接電腦與週邊裝置，以及設定原廠提供的軟體；萬一您在初始啟動程序
期間遇到問題，本指南亦提供基本疑難排解資訊。
●
《硬體參考指南》 — 提供產品硬體的總覽與升級此系列產品電腦的相關指示，包括 RTC 電池，記
憶體與電源供應器的資訊。
●
Maintenance and Service Guide（維修與服務指南）（僅提供英文版） — 提供資訊有關於移除與安
裝零件、疑難排解、設定工用程式、安全性、例行保養、接頭接腳功能、
POST 錯誤訊息、診斷指
示燈和錯誤代碼。
●
《法規、安全與環境公告》 — 提供安全與法規資訊，以確保符合美國、加拿大與許多不同的國際
規定。
9
6
尋求技術支援之前的準備
警告！電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。為減低人員觸電和（或）燙傷的風險，請確保已將電
源線從牆上電源插座拔除，並等到內部系統組件冷卻後才能碰觸。
若您的電腦發生問題，請在尋求技術支援之前先嘗試下列解決方法，並視情況排除確切問題。
●
執行 HP 診斷測試解決方案。
●
在「電腦設定 (Computer Setup)」中執行「磁碟機保護系統 (DPS) 自動測試 (Drive Protection System
(DPS) Self-Test)」。如需詳細資訊，請參閱 Maintenance and Service Guide（維修與服務指南）（僅
提供英文版）。
附註：「磁碟機保護系統 (DPS) 自動測試 (Drive Protection System (DPS) Self-Test)」軟體僅適用於部
分機型。
●
檢查電腦前方的電源 LED 是否正在閃爍，或是聽聽看電腦是否持續發出嗶聲。電源燈閃爍和/或嗶
聲代表錯誤代碼，可幫您診斷電腦的問題。請參閱 Maintenance and Service Guide（維修與服務指
南）（僅提供英文）以取得詳細資訊。
●
如果螢幕一片空白，請將顯示器纜線連接到電腦上另一個可用的視訊連接埠。或者，換一台確定
可正常運作的顯示器。
●
如果您在網路上作業，請將配備另一條纜線的別台電腦接上網路連線。網路插座或纜線可能有問
題。
●
如果您最近剛新增硬體，請移除該硬體再檢查電腦是否運作正常。
●
如果您最近剛安裝新軟體，請解除安裝該軟體再檢查電腦是否運作正常。
●
將電腦開機並進入「安全模式 (Safe Mode)」，看看電腦開機時是否不會載入所有驅動程式。啟動
作業系統時，請使用「上次的正常組態 (Last Known Conguration)」。
●
請參閱 http://www.hp.com/support 上的完整線上技術支援。
●
請參閱本指南中位於第 12 頁的有用的提示以取得更詳細的一般建議。
●
如需其他詳細資訊，請參閱完整的 Maintenance and Service Guide（維修與服務指南）（僅提供英
文版）。
為協助您在線上解決問題，HP Support Wizard 提供了自助式疑難排解診斷工具。如果您需要聯絡 HP 技
術支援，請使用 HP Support Wizard 的線上聊天功能。存取 HP Support 精靈於：http://www.hp.com/go/
ispe。
您可以從 http://www.hp.com/go/bizsupport 存取「HP 支援中心」以取得最新的線上支援資訊、軟體與
驅動程式、主動通知及同儕與 HP 專家全球社群 。
如果仍需要請求技術協助，請準備好進行下列各項動作，確保您的請求服務電話能得到正確處理：
●
請於電洽時坐在電腦旁。
●
撥電話前先抄下電腦序號和產品 ID 號碼，以及顯示器序號。
●
挪出與技術服務人員進行疑難排解問題所需花費的時間。
10
第 6 章 尋求技術支援之前的準備
●
移除系統最近新增的任何硬體。
●
移除系統最近安裝的任何軟體。
附註：如需銷售資訊和保固問題升級資訊 (HP Care Pack)，請連絡您當地的授權服務供應商或代理商。
11
7
有用的提示
如果電腦，顯示器或軟體發生問題，在採取進一步動作之前請先參閱下列一般建議：
●
檢查電腦及顯示器是否插入作用中電源插座。
●
檢查電腦是否開啟且電源燈亮著。
●
檢查顯示器是否開啟且電源燈亮著。
●
如果顯示器螢幕太暗，請調高顯示器的亮度和對比控制。
●
按住任意鍵。如果系統發出嗶聲，表示鍵盤運作正常。
●
檢查所有纜線的連接情形，看看是否連接鬆脫或連接有誤。
●
按下鍵盤上的任一鍵，或按下電源按鈕來喚醒電腦。如果系統持續處於暫停模式，請按住電源按
鈕至少四秒鐘。然後再按一次電源按鈕重新啟動電腦。若系統沒有關閉，請拔除電源線並等待數
秒鐘再插上。如果在「電腦設定 (Computer Setup)」中已經設定電源中斷時自動啟動，電腦便會重
新啟動。如果沒有，請按電源按鈕以啟動電腦。
●
在安裝非隨插即用的擴充卡或其他選購項目之後，請重新設定電腦。
●
確定已安裝所有必要的裝置驅動程式。例如，若您使用印表機，就需要該型號印表機的驅動程
式。
●
在打開系統電源之前，移除其上全部的抽取式媒體（CD、DVD 或 USB 裝置）。
●
如果安裝的作業系統不是原廠安裝的作業系統，請檢查確認您的作業系統能支援安裝的項目。
●
如果系統安裝多個視訊來源（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 介面卡）（僅部分型號配置嵌入式視訊
轉接卡）以及一個顯示器，則顯示器必須接上您選取作為主要輸入來源的顯示器接頭。開機時，
會停用其他顯示器接頭，如果顯示器連接至這些接頭，顯示器則無法運作。您可以在「電腦設
定」中選擇作為預設輸入的來源。
注意：
電腦一旦插上 AC 電源，主機板就會通電。您必須在拆卸電腦之前先從電源插座拔除電源線，以
免主機板或組件受損。
12
第 7 章 有用的提示
9
Windows IoT 10 企業版中的備份、還原及
復原
本章提供關於下列程序的資訊。章節中的資訊是大部分機型的標準程序。
●
建立復原媒體和備份
●
還原和復原系統
如需其他資訊，請參閱「說明及支援」。
▲
請依序選取開始按鈕、所有應用程式以及 HP 說明及支援。
建立復原媒體和備份
下列建立復原媒體和備份之方法僅限特定機型。根據您的電腦機型選擇可用的方法。
●
成功設定電腦之後執行 HP Recovery Manager。這個步驟會在電腦上建立 HP Recovery 分割區的備
份。萬一硬碟毀損或經過更換，該備份可用來重新安裝原始作業系統。如需有關建立復原媒體的
資訊，請參閱
位於第 14 頁的建立 HP Recovery 媒體（僅限特定機型）。如需有關使用復原媒體
可用的復原選項的資訊，請參閱位於第 16 頁的使用 HP Recovery Manager 復原
●
使用 Windows 工具建立系統還原點和建立個人資訊的備份。
如需詳細資訊，請參閱位於第 15 頁的使用 Windows 工具。
附註：
如果儲存容量為 32 GB 或更小，Windows 系統還原預設為停用。
建立 HP Recovery 媒體（僅限特定機型）
重要：
如果您的電腦未列出「建立復原媒體」選項，您可以從服務人員取得適用您系統的復原媒體。
您可以在 HP 網站上找到聯絡人資訊。前往 http://www.hp.com/support 選取您的國家或地區，再依照畫
面上的指示繼續執行。
HP Recovery Manager 是一個軟體程式，可讓您在成功設定電腦後建立復原媒體（使用快閃磁碟機或
DVD 組）。當硬碟毀損時，HP Recovery 媒體可用來執行系統復原。系統復原會重新安裝出廠時已安裝
的原始作業系統及軟體程式，然後再進行程式設定。HP Recovery 媒體也可以用來自訂系統，或是在您
更換硬碟時還原原廠映像。
●
只能建立一組復原媒體。小心處理這些復原工具，並將它們置於安全的地方。
●
HP Recovery Manager 會檢查電腦，並判斷必要媒體所需的儲存容量。
●
若要建立復原光碟，您的電腦必須配有具備 DVD 燒錄功能的光碟機，而且您必須使用高品質的
DVD-R、DVD+R、DVD-R DL 或 DVD+R DL 空白光碟。請勿使用可重複寫入的光碟，例如 CD±RW、
DVD±RW、雙層 DVD±RW 和 BD-RE（可重複寫入的 Blu-ray）光碟；這些光碟與 HP Recovery
Manager
軟體不相容。或者，您也可以使用高品質的空白 USB 快閃磁碟機。
●
如果您的電腦未配備具有 DVD 燒錄功能的內建光碟機，而您想建立 DVD 復原媒體，您可以使用外
接式光碟機（另外購買）建立復原光碟。如果您使用外接式光碟機，必須將它直接連接到電腦的
USB 連接埠；不能將該光碟機連接到 USB 集線器等外接式裝置的 USB 連接埠。如果您無法自行建
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第 9 章 Windows IoT 10 企業版中的備份、還原及復原
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