Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise 取扱説明書

Dell Latitude 5400 Chrome

維修手冊

管制型號： P98G

管制類型： P98G005

Identifier GUID-5B8DE7B7-879F-45A4-88E0-732155904029

Status Translation approved

註、警示與警告

註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。

警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。

警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。

為其各自擁有者的商標。

2019 - 08

修正版 A00

1 拆裝電腦.......................................................................................................................................5

安全指示.................................................................................................................................................................................5

拆裝電腦內部元件之前..................................................................................................................................................5

安全預防措施...................................................................................................................................................................6

靜電放電──ESD 保護....................................................................................................................................................6

ESD 現場維修套件.......................................................................................................................................................... 7

運送敏感元件...................................................................................................................................................................7

拆裝電腦內部元件之後..................................................................................................................................................8

長期存放 Chrome 裝置 - 最佳實務....................................................................................................................................8

2 卸下和安裝元件.............................................................................................................................9

建議的工具.............................................................................................................................................................................9

螺絲清單.................................................................................................................................................................................9

拆卸與重組........................................................................................................................................................................... 10

MicroSD 卡......................................................................................................................................................................10

基座護蓋......................................................................................................................................................................... 12

電池..................................................................................................................................................................................17

WLAN 卡......................................................................................................................................................................... 21

WWAN 卡....................................................................................................................................................................... 23

幣式電池.........................................................................................................................................................................25

記憶體模組.....................................................................................................................................................................27

DC-in 連接埠..................................................................................................................................................................29

固態硬碟.........................................................................................................................................................................33

固態硬碟托架................................................................................................................................................................ 35

內框................................................................................................................................................................................. 37

觸控墊按鈕..................................................................................................................................................................... 41

LED 板.............................................................................................................................................................................45

喇叭.................................................................................................................................................................................49

散熱器組件.................................................................................................................................................................... 54

系統風扇.........................................................................................................................................................................56

主機板.............................................................................................................................................................................60

鍵盤................................................................................................................................................................................. 67

鍵盤托架.........................................................................................................................................................................70

電源按鈕..........................................................................................................................................................................71

顯示器組件.....................................................................................................................................................................74

顯示器前蓋.....................................................................................................................................................................79

顯示板.............................................................................................................................................................................83

攝影機............................................................................................................................................................................. 87

鉸接護蓋.........................................................................................................................................................................89

顯示器鉸接..................................................................................................................................................................... 91

顯示器 (eDP) 纜線........................................................................................................................................................93

顯示器背蓋組件............................................................................................................................................................ 95

手掌墊組件.....................................................................................................................................................................97

目錄 3

3 疑難排解.................................................................................................................................... 99

基本故障排除...................................................................................................................................................................... 99

電源問題.........................................................................................................................................................................99

CROSH................................................................................................................................................................................102

CROSH 命令...................................................................................................................................................................... 103

Chrome 命令...................................................................................................................................................................... 104

常用 CROSH 命令..............................................................................................................................................................110

檢查電池充電狀態....................................................................................................................................................... 110

復原 Chromebook...............................................................................................................................................................117

復原 Chromebook.........................................................................................................................................................117

重設 Chromebook...............................................................................................................................................................119

LCD 內建自我測試.............................................................................................................................................................121

診斷 LED............................................................................................................................................................................. 122

診斷..................................................................................................................................................................................... 123

驗證工具....................................................................................................................................................................... 127

4 獲得幫助和聯絡 Dell 公司............................................................................................................ 134

4 目錄

Identifier GUID-7BF19010-AAF7-4A39-894A-646B3E2F0FC2

Status Translation approved

拆裝電腦

Identifier GUID-9821EDD0-9810-4752-8B3C-AF89B67C2DB0

Status Translation approved

安全指示

事前準備作業

請遵守以下安全規範，以避免電腦受到潛在的損壞，並確保您的人身安全。除非另有說明，否則執行每個程序時均假定已執行下列

作業：

• 您已閱讀電腦隨附的安全資訊。

• 按相反的順序執行卸下程序可以裝回或安裝 (當元件為單獨購買時) 元件。

關於此工作

註: 打開電腦護蓋或面板之前，請先斷開所有電源。拆裝電腦內部元件之後，請先裝回所有護蓋、面板和螺絲，然後再連接電

源。

警告: 拆裝電腦內部元件之前，請先閱讀電腦隨附的安全資訊。如需其他安全方面的最佳作法資訊，請參閱 Regulatory

Compliance (法規遵循) 首頁。

警示: 許多維修僅可由獲得認可的維修技術人員來完成。僅限依照產品說明文件中的授權，或在線上或電話服務和支援團隊的指

導下，才能執行故障排除或簡易維修。由未經 Dell 授權的維修造成的損壞不在保固範圍之內。請閱讀並遵循產品隨附的安全說

明。

警示: 為避免靜電放電，碰觸電腦背面的連接器時，請使用接地腕帶或同時碰觸未上漆的金屬表面，以導去身上的靜電。

警示: 處理元件和插卡時要特別小心。請勿碰觸元件或插卡上的觸點。手持插卡時，請握住插卡的邊緣或其金屬固定托架。手持

處理器之類的元件時，請握住其邊緣而不要握住其插腳。

警示: 拔下纜線時，請握住連接器或拉片將其拔出，而不要拉扯纜線。某些纜線的連接器帶有鎖定彈片；若要拔下此類纜線，請

向內按壓鎖定彈片，然後再拔下纜線。在拔出連接器時，連接器的兩側應同時退出，以避免弄彎連接器插腳。此外，連接纜線之

前，請確定兩個連接器的朝向正確並且對齊。

註: 您電腦的顏色和特定元件看起來可能與本文件中所示不同。

Identifier GUID-CEF5001C-74CA-41CA-8C75-25E2A80E8909

Status Translation approved

拆裝電腦內部元件之前

關於此工作

為避免損壞電腦，請在開始拆裝電腦內部元件之前，先執行下列步驟。

步驟

1. 請務必遵循安全指示。

2. 確定工作表面平整乾淨，以防止刮傷電腦外殼。

3. 關閉您的電腦。

4. 從電腦上拔下所有網路纜線。

1

拆裝電腦 5

警示: 若要拔下網路纜線，請先將纜線從電腦上拔下，然後再將其從網路裝置上拔下。

5. 從電源插座上拔下電腦和所有連接裝置的電源線。

6. 拔下電腦的電源線後，請按住電源按鈕，以導去主機板上的剩餘電量。

註: 為避免靜電放電，碰觸電腦背面的連接器時，請使用接地腕帶或同時碰觸未上漆的金屬表面，以導去身上的靜電。

Identifier GUID-30EEEBF7-B61E-422E-BF3E-75335EC500E3

Status Translation approved

安全預防措施

安全預防措施章節詳細說明執行任何拆卸指示前採取的主要步驟。

在您執行任何包括拆卸或重組的故障/ 修復程序前，請遵守以下安全預防措施 :

• 關閉系統及所有連接的周邊裝置。

• 拔除系統和所有連接之周邊裝置的 AC 電源。

• 拔除系統的所有網路纜線、電話和電信線路。

• 進行任何筆記型電腦內部作業時，請使用 ESD 現場維修套件，以避免靜電放電 (ESD) 損壞。

• 卸下任何系統元件後，請小心地將卸下的元件放在防靜電墊上。

• 穿著具備非導電橡膠鞋底的鞋子，以降低發生觸電的可能性。

備用電源

含備用電源的 Dell 產品必須先斷開電源，才能打開外殼。整合備用電源的系統在關機時基本上還是有電。內部電源可讓您遠端開啟

系統 (透過 LAN 喚醒) 以及讓系統暫時進入睡眠模式，而且有其他進階電源管理功能。

從系統拔下 AC 電源線，然後按住電源按鈕 15 秒，以釋放主機板的殘餘電力。統卸下電池攜帶型電腦。

搭接

搭接是一種將兩個或多個接地導體連接到相同電位的方式。這必須透過現場維修靜電放電 (ESD) 套件來完成。連接搭接線時，請確

定它連接的是裸金屬；切勿連接到已上色或非金屬表面。腕帶應佩戴牢靠且完全接觸皮膚，而且在您搭接設備前，請務必取下所有

首飾，例如手錶、手鐲或戒指。

Identifier

GUID-E1EAA29F-F785-45A4-A7F8-3E717B40D541

Status Translation approved

靜電放電──ESD 保護

處理電子元件 (特別是敏感的元件，例如擴充卡、處理器、記憶體 DIMM 及主機板) 時，須特別注意 ESD 問題。即使是非常輕微的電

荷也可能會以不明顯的方式損壞電路，例如間歇性的問題或是縮短產品壽命。有鑑於業界對低耗電需求和增加密度的迫切期望、ESD

防護亦益發引起關注。

而由於近期 Dell 產品中半導體的使用密度增加，現在對靜電損壞的敏感度比過去的 Dell 產品更高。為此，部分先前獲准的零件處理

方式已不再適用。

兩種公認的 ESD 損壞類型是災難性和間歇性故障。

• 災難性 – 災難性故障代表約 20% 的 ESD 相關故障。此類損壞會導致裝置功能立即且完全喪失。就災難性故障舉例而言，記憶體

DIMM 受到靜電衝擊，而且立即出現「無 POST/無影像」症狀，並發出嗶聲代碼表示缺少記憶體或無法運作。

• 間歇性 – 間歇性故障代表約 80% 的 ESD 相關故障。高間歇性故障率表示發生損壞時，大多數的情況都是無法立即辨認的。

DIMM 會受到靜電衝擊，但蹤跡幾乎難以察覺，而且不會立即產生與損害相關的外在症狀。而此微弱的蹤跡可能需要數週或數個

月才會消失；在此同時，也可能會導致記憶體的完整性降低、間歇性記憶體錯誤等等。

較難辨認和故障診斷的損害類型是間歇性 (又稱為潛伏或「負傷而行」) 故障。

執行下列步驟，以防止 ESD 損壞 :

• 使用妥善接地的有線 ESD 腕帶。我們不再允許使用無線防靜電腕帶，因為它們無法提供足夠的保護。在處理零件之前觸碰機箱並

無法確定零件是否有足夠的 ESD 保護，而且會提高對 ESD 損壞的敏感度。

• 請在防靜電區域處理所有靜電敏感元件。如果可能，請使用防靜電地板墊和工作台墊。

• 打開靜電敏感元件的運送紙箱時，請勿先將元件從防靜電包裝材料中取出，除非您已準備要安裝元件。拆開防靜電包裝前，請務

必將身上的靜電放電。

• 運送靜電敏感元件前，請將它放在防靜電的容器或包裝內。

6 拆裝電腦

Identifier GUID-4AA1893E-5817-437E-8D54-6A96821FC6E6

Status Translation approved

ESD 現場維修套件

未受監控的現場維修套件是最常使用的維修套件。每個現場維修套件都包含三個主要元件：防靜電墊、腕帶及搭接線。

ESD 現場維修套件的元件

ESD 現場維修套件的元件包括 :

• 防靜電墊 – 防靜電墊會消除靜電，而且可讓您在維修程序期間將零件置於其上。使用防靜電墊時，您的腕帶必須緊貼手臂，而且

搭接線必須連接至防靜電墊以及正在處理之系統上的任何裸金屬。部署妥當後，就可以從 ESD 袋取出維修零件，並直接放置放在

墊子上。您可以安心地將 ESD 敏感物品放在手中、ESD 墊上、系統中或袋子裡面。

• 腕帶和搭接線 – 如果不需要使用 ESD 墊，或是已經將 ESD 墊連接至防靜電墊以保護暫時放置在墊子上的硬體時，腕帶和搭接線

就可直接連接您的手腕和硬體上的裸金屬。腕帶與您皮膚、ESD 墊及硬體之間搭接線的實體連結，都稱為搭接。現場維修套件只

能搭配腕帶、防靜電墊及搭接線使用。切勿使用無線腕帶。請隨時注意，腕帶的內部電線會因為正常磨損而易於損壞，而且必須

以腕帶測試工具定期檢查，以避免 ESD 硬體意外損壞。建議每週至少測試腕帶和搭接線一次

• ESD 腕帶測試工具 – ESD 腕帶內部的電線容易因使用久了而損壞。使用未受監控的套件時，最佳作法是在每次維修通話之前定

期測試腕帶，並且每週至少測試一次。腕帶測試工具便是執行此測試的最佳方法。如果您沒有自己的腕帶測試工具，請洽詢當地

辦公室以瞭解他們是否能夠提供。若要執行測試，請在手腕繫好腕帶後，將腕帶的搭接線插入測試工具中，然後按下按鈕進行測

試。如果測試成功，綠色 LED 燈就會亮起；如果測試失敗，紅色 LED 燈便會亮起，而且會發出警示聲。

• 絕緣體元件 – 請務必將 ESD 敏感裝置 (例如塑膠散熱器外殼) 遠離作為絕緣體且通常為高度帶電的內部零件。

• 工作環境 – 請先評估客戶所在地點的情況，再開始部署 ESD 現場維修套件。例如，針對伺服器環境的套件部署方式，會與針對

桌上型電腦或可攜式電腦環境的不同。伺服器通常安裝在資料中心內部的機架中；桌上型電腦或可攜式電腦則通常放置在辦公桌

或小隔間內。請一律尋找寬敞平坦的工作區域，沒有堆積雜物且空間足以設置 ESD 套件，還有額外空間能夠容納要維修的系統類

型。工作區也不能放置可能會導致 ESD 事件的絕緣體。在工作區域中，必須一律先將聚苯乙烯泡沫塑料和其他塑膠等絕緣體移至

距離敏感零件至少 30 公分或 12 英吋處，再實際處理任何硬體元件。

• ESD 包裝 – 所有 ESD 敏感裝置都必須以防靜電包裝運送和收取。建議使用含金屬材質的靜電遮蔽袋。但是，您應該一律使用包

裝新零件所用的相同 ESD 袋和包裝，來退還損壞的零件。ESD 袋應摺疊並黏緊，而且必須使用原始外箱中用來包裝新零件的所

有相同發泡包裝材料。您只能在有 ESD 保護的工作表面上從包裝取出 ESD 敏感裝置，而且零件絕對不能放置在 ESD 袋的上方，

因為只有袋子內部才有遮蔽效力。一律將零件放在手中、ESD 墊上、系統內部，或是防靜電的袋子中。

• 運送敏感元件 – 運送 ESD 敏感元件 (例如更換零件或退還零件給 Dell) 時，請務必將這些零件放在防靜電的袋子中，以安全運

送。

ESD 保護摘要

建議所有現場維修技術人員在維修 Dell 產品時，都使用傳統的有線 ESD 接地腕帶和防靜電保護墊。此外，技術人員進行維修工作

時，請務必讓敏感零件遠離所有絕緣體零件，並且在運送敏感元件時使用防靜電的袋子

Identifier

GUID-0332D293-B3CC-4042-8A0D-795B07BE277E

Status Translation approved

運送敏感元件

運送 ESD 敏感元件 (例如更換零件或退還零件給 Dell) 時，重要的是，將這些零件放在防靜電包裝中以安全運送。

吊裝設備

吊裝重型設備時請遵守以下原則：

警示: 請勿吊裝超過 50 磅。請務必尋求額外資源協助或使用機械吊裝裝置。

1. 找到穩固平衡的立足點。以此穩固的基礎將其雙腳保持分開，腳趾指向外。

2. 收緊腹肌。當您提起設備時，腹部肌肉會支撐脊椎，抵消負載力。

3. 抬起您的腿，而不是您的背部。

4. 盡量將負載靠近自己。它越靠近你的脊椎，其施加在您背部的力量就越小。

5. 提起或放下負載時，都將背挺直。請勿將身體的重量加到負載上。避免扭轉身體和背部。

6. 依照相同的技巧，反向操作將負載放下。

拆裝電腦 7

Identifier GUID-F99E5E0D-8C96-4B55-A6C9-5722A035E20C

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拆裝電腦內部元件之後

關於此工作

在完成任何更換程序後，請確定先連接所有外接式裝置、插卡、纜線等之後，再啟動電腦。

步驟

1. 將電話或網路纜線連接至電腦。

警示: 若要連接網路纜線，請先將網路纜線插入網路裝置，然後再將其插入電腦。

2. 將電腦和所有連接裝置連接至電源插座。

3. 開啟您的電腦。

4. 如有需要，可透過執行 ePSA 診斷來確認電腦是否正常作業。

Identifier GUID-40B63C07-ACD3-4515-B5AF-1662D43488EB

Status Translation approved

長期存放 Chrome 裝置 - 最佳實務

長期存放之前 (夏季)：

1. 更新至 Chrome 作業系統最新版本，並為 Chrome 裝置充電，電池電量至少要有 80%。

a. 如此可確保即使整個夏季都沒有接上插頭，電池一直在放電，也不會完全耗盡電量。

2. 將裝置連接至充電器，然後開啟裝置電源。

3. 同時按住 Refresh 和 Power 鍵。

4. 按住這些按鍵時，從裝置卸下電源纜線，然後放開按鍵。裝置應會關機，並維持關機狀態。

5. 按下電源按鈕，嘗試開啟裝置電源。如果裝置電源未能開啟，表示您已完成步驟，可以安全地存放系統。如果裝置電源開啟，請

重複步驟 2 至 4。

重新部署時：

1. 將 Chrome 裝置連接至充電器和電源，這樣會解除未連結電池的狀態。開啟裝置的電源。

2. 將 Chrome 裝置連接至 WiFi，然後更新至最新的 Chrome 作業系統版本。

a. 這個步驟可能需要一些時間，因為自上次更新裝置以來，可能已發布多個 Chrome 作業系統版本。

8 拆裝電腦

Identifier GUID-7FBB11D7-9820-47BB-AFAA-48FA912314D9

Status Translation approved

卸下和安裝元件

Identifier GUID-A0571E4A-0887-4FB7-BFAE-97016B7191EC

Status Translation approved

建議的工具

進行本文件中的程序需要下列工具：

• 0 號十字螺絲起子

• 1 號十字螺絲起子

• 塑膠拆殼棒

註: 0 號螺絲起子適用於螺絲 0 至 1，而 1 號螺絲起子適用於螺絲 2 至 4。

Identifier GUID-733B45D0-E256-479C-89E8-B31592556F29

Status Translation approved

螺絲清單

此表顯示 Dell Latitude 5300 2 合 1 Chrome 不同元件上的螺絲清單和圖示。

表 1. 螺絲大小清單

元件螺絲類型數量映像

基座護蓋 M2.5x6.5 (緊固螺絲)

註: 螺絲是基座護蓋的一部

分。

8

電池 M2x5 (緊固螺絲) 2

WWAN M2x3 1

WLAN M2x2 1

SSD 支撐托架 M2x3 2

SSD M2x2 (大扁頭) 1

LED 板 M2x2.5 (大扁頭) 1

2

卸下和安裝元件 9

元件螺絲類型數量映像

風扇 M2x5 2

eDP 托架 M2x4 1

顯示器組件 M2.5x4 4

觸控墊按鈕板 M2x3 2

電源變壓器連接埠托架 M2x4 2

記憶體模組框架 M2x3 3

主機板 M2.5x4 2

鍵盤支撐托架 M2x2 19

鍵盤 M2x2 5

Identifier GUID-9CB09CFA-BBF6-48B0-BC0F-9CDA94C3FA42

Status Translation approved

拆卸與重組

Identifier

GUID-63EE5D3E-C6D5-46E2-B3A7-0FD2071B1AED

Status Translation approved

MicroSD 卡

Identifier

GUID-B6B4EACF-F2DF-4DD2-9BB8-CD29603BEB01

Status Translation approved

卸下 microSD 卡

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序進行操作。

步驟

1. 壓下 microSD 卡，將其從電腦鬆開 [1]。

2. 將 microSD 卡從電腦推出 [2]。

10 卸下和安裝元件

Identifier GUID-0D282420-45DF-494A-BE43-C73B99E2BFFD

Status Translation approved

安裝 microSD 卡

步驟

1. 將 microSD 卡對準電腦上的插槽 [1]。

2. 將 microSD 卡推入插槽，直到卡入定位 [2]。

卸下和安裝元件 11

3. 按照拆裝電腦內部元件之後中的程序進行操作。

Identifier

GUID-011AA877-0F90-479B-BF50-6CDFB72AD6D8

Status Translation approved

基座護蓋

Identifier

GUID-832214F4-ED04-4B08-8BE0-286A6DC85C6F

Status Translation approved

卸下基座護蓋

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序操作。

2. 取出 microSD 卡。

步驟

1. 鬆開八顆緊固螺絲 [1]。

12 卸下和安裝元件

2. 使用塑膠拆殼棒 [1] 從左上角撬起基座護蓋，並繼續撬起兩側以開啟基座護蓋 [2]。

卸下和安裝元件 13

3. 將基座護蓋從電腦提起卸下。

Identifier GUID-EF0C7E52-0860-40A7-97F3-8ECCFD153048

Status Translation approved

安裝基座護蓋

步驟

1. 將基座護蓋對準並置於電腦上。

14 卸下和安裝元件

2. 壓下基座護蓋的邊緣和側面，直到卡入定位。

卸下和安裝元件 15

3. 鎖緊將基座護蓋固定至電腦的八顆緊固螺絲。

16 卸下和安裝元件

後續步驟

1. 安裝 microSD 卡。

2. 按照拆裝電腦內部元件之後中的程序操作。

Identifier GUID-F65273B2-AF5E-4C69-B895-7CEF2148F79D

Status Translation approved

電池

Identifier GUID-22C7DCB3-8D29-41D7-8D51-D90ABC7C2D63

Status Translation approved

鋰離子電池注意事項

警示:

• 處理鋰離子電池時務必謹慎小心。

• 請儘可能使電池放電，再從系統卸下。從系統拔下 AC 變壓器，使電池用盡電力，即可完成此作業。

• 請勿擠壓、摔落、毀壞電池或以異物刺穿。

• 請勿將電池暴露在高溫環境中，或是拆解電池組和電池芯。

• 請勿對電池表面施加壓力。

• 請勿彎折電池。

• 請勿使用任何類型的工具撬起電池。

• 維修本產品，請確保所有螺絲未遺失或錯置，以防意外刺穿或損壞電池和其他系統元件。

• 如果電池因膨脹而卡在電腦中，請勿嘗試將電池鬆開，因為刺穿、彎折或擠壓鋰離子電池可能會造成危險。在此情況下，請

連絡 Dell 技術支援部門尋求協助。請參閱 www.dell.com/contactdell。

• 務必至 www.dell.com 或向授權的 Dell 合作夥伴和經銷商購買原廠電池。

Identifier GUID-BC415D2C-10E1-446E-92C9-A5FACFD45454

Status Translation approved

卸下電池

事前準備作業

1. 按照拆裝電腦內部元件之前中的程序操作。

2. 取出 microSD 卡。

3. 卸下基座護蓋。

步驟

1. 撕下固定電池纜線連接器的膠帶 [1]。

2. 從主機板上的連接器上拔下電池纜線。

卸下和安裝元件 17

3. 鬆開將電池固定至手掌墊的單顆緊固螺絲 [1]。將電池往內推，然後將電池從手掌墊提起取出。

18 卸下和安裝元件

Identifier GUID-C75497BF-8FB8-470C-8794-84715C55750B

Status Translation approved

安裝電池

步驟

1. 將電池對準手掌墊並推入 [1]。

2. 鎖緊將電池固定至手掌墊的單顆緊固螺絲 [2]。

卸下和安裝元件 19

3. 將電池纜線連接至主機板上的連接器。

20 卸下和安裝元件

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Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise 取扱説明書

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