ESET NOD32 Antivirus 16.2 取扱説明書

ESET NOD32 Antivirus

用户指南

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ESET NOD32 Antivirus 由 ESET, spol. s r.o. 开发

有关详细信息，请访问 https://www.eset.com。

方式）复制、在检索系统中存储或传输本文档的任何部分。

ESET, spol. s r.o. 保留更改任何所述应用程序软件的权利，恕不另行通知。

技术支持：https://support.eset.com

修订日期 2023年m月15日

1 ESET NOD32 Antivirus 1 .......................................................................................................................

1.1 新功能 1 ........................................................................................................................................

1.2 我有哪些产品？ 2 .............................................................................................................................

1.3 系统要求 3 .....................................................................................................................................

1.3 过时的 Microsoft Windows 版本 4 .......................................................................................................

1.4 预防 5 ...........................................................................................................................................

1.5 帮助页面 5 .....................................................................................................................................

2 安装 6 ..................................................................................................................................................

2.1 Live installer 7 ..............................................................................................................................

2.2 脱机安装 8 .....................................................................................................................................

2.3 产品激活 9 .....................................................................................................................................

2.3 在激活过程中输入激活密钥 10 ..........................................................................................................

2.3 用户 ESET HOME 帐户 10 ................................................................................................................

2.3 激活免费试用版 11 .......................................................................................................................

2.3 免费 ESET 激活密钥 11 ..................................................................................................................

2.3 激活失败 - 常见情况 12 .................................................................................................................

2.3 订阅状态 13 ..............................................................................................................................

2.3 由于订阅过度使用导致激活失败 13 ......................................................................................................

2.3 订阅更新 14 ..............................................................................................................................

2.3 产品升级 15 ..............................................................................................................................

2.3 订阅降级 16 ..............................................................................................................................

2.3 产品降级 17 ..............................................................................................................................

2.4 安装故障排除程序 17 ........................................................................................................................

2.5 安装完成后的首次扫描 17 ..................................................................................................................

2.6 升级到更新版本 18 ...........................................................................................................................

2.6 旧版产品自动升级 18 ....................................................................................................................

2.6 将安装 ESET NOD32 Antivirus 19 .......................................................................................................

2.6 更改为其他产品线 19 ....................................................................................................................

2.6 注册 19 ...................................................................................................................................

2.6 激活进度 19 ..............................................................................................................................

2.6 成功激活 19 ..............................................................................................................................

3 入门指南 20 .........................................................................................................................................

3.1 系统托盘图标 20 .............................................................................................................................

3.2 键盘快捷键 20 ................................................................................................................................

3.3 配置文件 21 ...................................................................................................................................

3.4 更新 22 .........................................................................................................................................

4 使用 ESET NOD32 Antivirus 23 ............................................................................................................

4.1 概览 24 .........................................................................................................................................

4.2 计算机扫描 27 ................................................................................................................................

4.2 自定义扫描启动程序 28 ..................................................................................................................

4.2 扫描进度 30 ..............................................................................................................................

4.2 计算机扫描日志 32 .......................................................................................................................

4.3 更新 33 .........................................................................................................................................

4.3 对话窗口 - 需要重新启动 36 ............................................................................................................

4.3 如何创建更新任务 36 ....................................................................................................................

4.4 工具 37 .........................................................................................................................................

4.4 日志文件 38 ..............................................................................................................................

4.4 日志过滤 40 ..............................................................................................................................

4.4 正在运行的进程 41 .......................................................................................................................

4.4 安全报告 43 ..............................................................................................................................

4.4 ESET SysInspector 44 ....................................................................................................................

4.4 计划任务 45 ..............................................................................................................................

4.4 计划扫描选项 47 .........................................................................................................................

4.4 计划任务概述 48 .........................................................................................................................

4.4 任务详细信息 48 .........................................................................................................................

4.4 任务计时 48 ..............................................................................................................................

4.4 任务计时 - 一次 48 .....................................................................................................................

4.4 任务计时 - 每天 49 .....................................................................................................................

4.4 任务计时 - 每周 49 .....................................................................................................................

4.4 任务计时 - 由事件触发 49 ..............................................................................................................

4.4 跳过的任务 49 ............................................................................................................................

4.4 任务详细信息 - 更新 50 .................................................................................................................

4.4 任务详细信息 - 运行应用程序 50 .......................................................................................................

4.4 系统清理器 50 ............................................................................................................................

4.4 隔离区 51 ................................................................................................................................

4.4 选择样本以供分析 53 ....................................................................................................................

4.4 选择样本以供分析 - 可疑文件 54 .......................................................................................................

4.4 选择样本以供分析 - 可疑站点 55 .......................................................................................................

4.4 选择样本以供分析 - 误报文件 55 .......................................................................................................

4.4 选择样本以供分析 - 误报站点 55 .......................................................................................................

4.4 选择样本以供分析 - 其他 55 ............................................................................................................

4.5 设置 55 .........................................................................................................................................

4.5 计算机防护 56 ............................................................................................................................

4.5 检测到渗透 57 ............................................................................................................................

4.5 Internet 防护 60 ..........................................................................................................................

4.5 网络钓鱼防护 61 .........................................................................................................................

4.5 导入和导出设置 62 .......................................................................................................................

4.6 帮助和支持 63 ................................................................................................................................

4.6 关于 ESET NOD32 Antivirus 64 ..........................................................................................................

4.6 ESET 新闻 64 .............................................................................................................................

4.6 提交系统配置数据 65 ....................................................................................................................

4.6 技术支持 66 ..............................................................................................................................

4.7 ESET HOME 帐户 66 ........................................................................................................................

4.7 连接到 ESET HOME 67 ...................................................................................................................

4.7 登录到 ESET HOME 68 ...................................................................................................................

4.7 登录失败 - 常见错误 69 .................................................................................................................

4.7 在 ESET HOME 中添加设备 70 ...........................................................................................................

5 高级设置 70 .........................................................................................................................................

5.1 检测引擎 71 ...................................................................................................................................

5.1 排除 71 ...................................................................................................................................

5.1 性能排除 72 ..............................................................................................................................

5.1 添加或编辑性能排除 73 ..................................................................................................................

5.1 路径排除格式 74 .........................................................................................................................

5.1 检测排除 75 ..............................................................................................................................

5.1 添加或编辑检测排除 76 ..................................................................................................................

5.1 创建检测排除向导 78 ....................................................................................................................

5.1 检测引擎高级选项 78 ....................................................................................................................

5.1 网络通信扫描程序 78 ....................................................................................................................

5.1 基于云的防护 79 .........................................................................................................................

5.1 基于云的防护的排除过滤器 81 ..........................................................................................................

5.1 恶意软件扫描 81 .........................................................................................................................

5.1 扫描配置文件 82 .........................................................................................................................

5.1 扫描目标 82 ..............................................................................................................................

5.1 空闲状态下扫描 83 .......................................................................................................................

5.1 空闲状态检测 83 .........................................................................................................................

5.1 开机扫描 83 ..............................................................................................................................

5.1 自动启动文件检查 84 ....................................................................................................................

5.1 可移动磁盘 84 ............................................................................................................................

5.1 文档防护 85 ..............................................................................................................................

5.1 HIPS – 主机入侵防御系统 86 .............................................................................................................

5.1 HIPS 排除 88 ..............................................................................................................................

5.1 HIPS 高级设置 88 .........................................................................................................................

5.1 始终允许加载驱动程序 88 ...............................................................................................................

5.1 HIPS 交互窗口 88 .........................................................................................................................

5.1 学习模式已结束 89 .......................................................................................................................

5.1 检测到潜在的勒索软件行为 90 ..........................................................................................................

5.1 HIPS 规则管理 90 .........................................................................................................................

5.1 HIPS 规则设置 91 .........................................................................................................................

5.1 为 HIPS 添加应用程序/注册表路径 93 ...................................................................................................

5.2 更新 94 .........................................................................................................................................

5.2 更新回滚 95 ..............................................................................................................................

5.2 回滚时间间隔 97 .........................................................................................................................

5.2 产品更新 97 ..............................................................................................................................

5.2 连接选项 97 ..............................................................................................................................

5.3 保护 98 .........................................................................................................................................

5.3 文件系统实时防护 101 ..................................................................................................................

5.3 进程排除 102 ............................................................................................................................

5.3 添加或编辑进程排除 103 ................................................................................................................

5.3 何时修改实时防护配置 103 .............................................................................................................

5.3 检查实时防护 103 .......................................................................................................................

5.3 实时防护不工作时如何应对 104 ........................................................................................................

5.3 SSL/TLS 104 ..............................................................................................................................

5.3 应用程序扫描规则 106 ..................................................................................................................

5.3 证书规则 107 ............................................................................................................................

5.3 加密的网络通信 107 .....................................................................................................................

5.3 电子邮件客户端防护 108 ................................................................................................................

5.3 邮件传输防护 108 .......................................................................................................................

5.3 排除的应用程序 109 .....................................................................................................................

5.3 排除的 IP 110 ............................................................................................................................

5.3 邮箱防护 111 ............................................................................................................................

5.3 集成 112 .................................................................................................................................

5.3 Microsoft Outlook 工具栏 112 ...........................................................................................................

5.3 确认对话框 112 ..........................................................................................................................

5.3 重新扫描邮件 112 .......................................................................................................................

5.3 响应 113 .................................................................................................................................

5.3 ThreatSense 113 .........................................................................................................................

5.3 Web 访问保护 116 .......................................................................................................................

5.3 排除的应用程序 118 .....................................................................................................................

5.3 排除的 IP 119 ............................................................................................................................

5.3 URL 列表管理 120 ........................................................................................................................

5.3 地址列表 121 ............................................................................................................................

5.3 创建新的地址列表 122 ..................................................................................................................

5.3 如何添加 URL 掩码 123 .................................................................................................................

5.3 HTTP(S) 通信扫描 123 ...................................................................................................................

5.3 ThreatSense 123 .........................................................................................................................

5.3 设备控制 126 ............................................................................................................................

5.3 设备控制规则编辑器 127 ................................................................................................................

5.3 已检测的设备 128 .......................................................................................................................

5.3 添加设备控制规则 128 ..................................................................................................................

5.3 设备组 130 ..............................................................................................................................

5.3 ThreatSense 131 .........................................................................................................................

5.3 清除级别 134 ............................................................................................................................

5.3 不扫描的文件扩展名 134 ................................................................................................................

5.3 其他 ThreatSense 参数 135 .............................................................................................................

5.4 工具 135 .......................................................................................................................................

5.4 Microsoft Windows® 更新 135 ..........................................................................................................

5.4 对话窗口 - 系统更新 136 ...............................................................................................................

5.4 更新信息 136 ............................................................................................................................

5.4 ESET CMD 136 ...........................................................................................................................

5.4 日志文件 138 ............................................................................................................................

5.4 游戏模式 138 ............................................................................................................................

5.4 诊断 139 .................................................................................................................................

5.4 技术支持 140 ............................................................................................................................

5.5 连接 140 .......................................................................................................................................

5.6 用户界面 141 .................................................................................................................................

5.6 用户界面元素 141 .......................................................................................................................

5.6 访问设置 142 ............................................................................................................................

5.6 高级设置的密码 143 .....................................................................................................................

5.6 屏幕阅读器支持 143 .....................................................................................................................

5.7 通知 144 .......................................................................................................................................

5.7 对话窗口 - 应用程序状态 144 ..........................................................................................................

5.7 桌面通知 145 ............................................................................................................................

5.7 桌面通知列表 146 .......................................................................................................................

5.7 交互警报 147 ............................................................................................................................

5.7 确认消息 148 ............................................................................................................................

5.7 转发 149 .................................................................................................................................

5.8 隐私设置 151 .................................................................................................................................

5.8 恢复为默认设置 152 .....................................................................................................................

5.8 恢复当前部分中的所有设置 152 ........................................................................................................

5.8 保存配置时出错 153 .....................................................................................................................

5.9 命令行扫描程序 153 .........................................................................................................................

6 常见问题 155 .......................................................................................................................................

6.1 如何更新 ESET NOD32 Antivirus 156 .................................................................................................

6.2 如何从 PC 中删除病毒 156 ................................................................................................................

6.3 如何在计划任务中创建新任务 157 ........................................................................................................

6.4 如何计划每周计算机扫描 157 .............................................................................................................

6.5 如何解锁高级设置 158 ......................................................................................................................

6.6 如何通过 ESET HOME 解决产品停用 158 ..............................................................................................

6.6 产品已停用，设备已断开连接 159 ......................................................................................................

6.6 产品未激活 159 ..........................................................................................................................

7 客户体验改进计划 159 .........................................................................................................................

8 最终用户许可协议 160 .........................................................................................................................

9 隐私政策 167 .......................................................................................................................................

1

ESSENTIAL SECURITY

ESET NOD32 Antivirus

ESET NOD32 Antivirus 代表了真正集成计算机安全的新方法。最新版本的 ESET LiveGrid® 扫描引擎提高了速

度和精确性，以保护您的计算机安全。由此形成了一个能够对可能威胁您的计算机的攻击和恶意软件持

续保持警戒状态的智能系统。

ESET NOD32 Antivirus 是结合了最高防护与最少系统占用的完整安全解决方案。我们的先进技术使用人工智

能来防止病毒、间谍软件、木马、蠕虫、广告软件、Rootkit 和其他威胁的渗透，且不会妨碍系统性能或中

断计算机的运行。

功能和优点

重新设计的用户

界面

此版本中的用户界面已基于可用性测试结果进行了大量重新设计和简化。已仔细检查所

有 GUI 用词和通知，并且该界面现在支持从右到左的语言，例如希伯来语和阿拉伯语。

在线帮助现在集成到 ESET NOD32 Antivirus 中，并提供动态更新支持内容。

深色模式一个扩展，有助于快速将屏幕切换到深色主题。可以在用户界面元素中选择您首选的颜

色方案。

病毒和间谍软件

防护

主动检测和清除更多已知和未知病毒、蠕虫、木马和 Rootkit。即使是前所未见的恶意软

件，高级启发式扫描也可对其进行标志，从而防止未知威胁并在恶意软件产生危害之前

使其失效。Web 访问保护和网络钓鱼防护可监视 Web 浏览器和远程服务器之间的通信

（包括 SSL）。电子邮件客户端防护可控制通过 POP3(S) 和 IMAP(S) 协议接收的电子邮件

通信。

定期更新定期更新检测引擎（之前称为“病毒库”）和程序模块是确保计算机保持最高安全级别

的最佳方法。

ESET LiveGrid®

（云端信誉）

用户可以直接从 ESET NOD32 Antivirus 检查运行进程和文件的信誉。

设备控制自动扫描所有 USB 盘、内存卡和 CD/DVD。将根据磁盘的类型、制造商、大小和其他特性

阻止可移动磁盘。

HIPS 功能您可以更详细地自定义系统的行为；为系统注册表、活动进程和程序指定规则以及微调

您的安全状态。

游戏模式推迟所有弹出窗口、更新或其他系统占用量大的活动，以为游戏或其他全屏活动保留系

统资源。

订阅必须处于活动状态，ESET NOD32 Antivirus 的功能才能运行。我们建议您在 ESET NOD32 Antivirus 的订阅

到期前几周续订订阅。

新功能

ESET NOD32 Antivirus 17 中的新功能

重新设计的 GUI

此版本的主程序窗口经过了重新设计和现代化改造，更换了标识并采用了新的启动屏幕。

2

重新设计的高级设置

高级设置已经过重新设计，现在对设置进行了分组，以提供更好的用户体验。

新增订阅支持

ESET NOD32 Antivirus 支持新增订阅概念。

对系统资源的影响最小

ESET 一直在努力实现更快、更好的检测。最近的对比测试证明，ESET 的网络安全产品对系统资源的影响最

小，使计算机能够更快地执行其他任务。

要禁用新功能通知，请执行以下操作：

1. 打开高级设置 > 通知 > 桌面通知。

2. 单击桌面通知旁边的编辑。

3. 取消选中显示新功能通知复选框，然后单击确定。

有关通知的详细信息，请参见通知部分。

有关 ESET NOD32 Antivirus 中更改的详细列表，请参阅 ESET NOD32 Antivirus 更改日志

我有哪些产品？

ESET 在新产品中提供多层安全性，从强大而快速的病毒防护解决方案到具有最少系统占用的一体式安全解

决方案：

• ESET NOD32 Antivirus

• ESET Internet Security

• ESET Smart Security Premium

• ESET Security Ultimate

若要确定您安装了哪个产品，请打开主程序窗口，您将在窗口顶部看到产品的名称（请参阅知识库文章）。

下表详细介绍了每个特定产品中提供的功能。

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

ESET Security

Ultimate

检测引擎 ✔ ✔ ✔ ✔

高级机器学习 ✔ ✔ ✔ ✔

漏洞利用阻止程序 ✔ ✔ ✔ ✔

基于脚本的攻击防护 ✔ ✔ ✔ ✔

网络钓鱼防护 ✔ ✔ ✔ ✔

Web 访问保护 ✔ ✔ ✔ ✔

HIPS（包括勒索软件防护） ✔ ✔ ✔ ✔

反垃圾邮件 ✔ ✔ ✔

3

ESET NOD32

Antivirus

ESET Internet

Security

ESET Smart Security

Premium

ESET Security

Ultimate

防火墙 ✔ ✔ ✔

网络检查器 ✔ ✔ ✔

网络摄像机防护 ✔ ✔ ✔

网络攻击防护 ✔ ✔ ✔

僵尸网络防护 ✔ ✔ ✔

安全银行业务和浏览 ✔ ✔ ✔

浏览器隐私政策和安全性 ✔ ✔ ✔

家长控制 ✔ ✔ ✔

防盗 ✔ ✔ ✔

Password Manager ✔ ✔

ESET Secure Data ✔ ✔

ESET LiveGuard ✔ ✔

VPN ✔

Identity Protection ✔

可能并未针对您的语言/地区提供上述某些产品。

系统要求

若要使 ESET NOD32 Antivirus 发挥最佳性能，您的系统应满足以下硬件和软件要求：

支持的处理器

Intel 或 AMD 处理器，32 位（x86，带有 SSE2 指令集）或 64 位 (x64)，1 GHz 或更高

基于 ARM64 的处理器，1GHz 或更高

支持的操作系统

Microsoft® Windows® 11

Microsoft® Windows® 10

必须在所有 Windows 操作系统上安装对 Azure 代码签名的支持，才能安装或升级于 2023 年 7 月之

后发布的 ESET 产品。更多信息。

请始终尝试保持操作系统为最新版本。

ESET NOD32 Antivirus 功能要求

查看下表中特定 ESET NOD32 Antivirus 功能的系统要求：

功能要求

Intel® Threat Detection Technology 查看支持的处理器。

4

功能要求

透明背景 Windows 10 版本 RS4 及更高版本。

专用清理器非基于 ARM64 的处理器。

系统清理器非基于 ARM64 的处理器。

漏洞利用阻止程序非基于 ARM64 的处理器。

深度行为检测非基于 ARM64 的处理器。

其他

需要 Internet 连接才能使激活和 ESET NOD32 Antivirus 更新正常运行。

在单个设备上同时运行的两个病毒防护程序不可避免地会导致系统资源冲突，例如减慢系统运行速度使其

不可操作。

过时的 Microsoft Windows 版本

问题

• 您要在装有 Windows 7、Windows 8 (8.1) 或 Windows Home Server 2011 的计算机上安装最新版本的

ESET NOD32 Antivirus

• ESET NOD32 Antivirus 在安装期间显示错误操作系统已过时

详细信息

最新版本的 ESET NOD32 Antivirus需要 Windows 10 或 Windows 11 操作系统。

解决方案

有以下解决方案可供使用：

升级到 Windows 10 或 Windows 11

升级过程相对容易，并且在许多情况下，可以完成升级而不会丢失文件。在升级到 Windows 10 之前：

1. 备份重要数据

2. 阅读 Microsoft 的升级到 Windows 10 常见问题解答或升级到 Windows 11 常见问题解答，然后更新

Windows 操作系统。

安装 ESET NOD32 Antivirus 版本 16.0

如果无法升级 Windows，请安装 ESET NOD32 Antivirus 版本 16.0。有关详细信息，请参阅 ESET NOD32

Antivirus 版本 16.0 联机帮助。

5

预防

使用计算机（尤其是浏览 Internet）时，请记住，世界上没有任何病毒防护系统可以完全消除检测和远程攻

击的风险。要提供最大防护和便利，正确使用病毒防护解决方案和遵守一些有用规则非常重要：

定期更新

根据 ESET LiveGrid® 的统计数据，全球每天都会产生数以千计的新的独特渗透，它们绕过现有安全措施，

以损害其他用户利益为代价给渗透者带来收益。ESET 研究实验室的专家每天分析这些威胁，准备并发布更

新，以不断提高用户的保护级别。要确保这些更新的最大有效性，在系统上适当配置这些更新就显得非常

重要。有关如何配置更新的更多信息，请参见更新设置章节。

下载安全补丁

恶意软件的作者通常利用各种系统漏洞，以提高恶意代码的传播效果。出于这种考虑，软件公司密切关注

其应用程序中出现的任何漏洞，并且定期发布可消除潜在威胁的安全更新的原因。安全更新发布后需立即

下载，这非常重要。Microsoft Windows 和 Web 浏览器（例如，Internet Explorer）程序是安全更新定期发布的

两个程序示例。

备份重要数据

恶意软件作者通常不关心用户需求，恶意程序的活动常常导致操作系统故障和重要数据丢失。定期将重要

和敏感数据备份到外部存储器（例如 DVD 或外部硬盘驱动器）就显得非常重要。这将使得发生系统故障时

恢复数据更加简单快速。

定期扫描计算机、查找病毒

实时文件系统防护模块可处理更多已知和未知的病毒、蠕虫、木马和 Rootkit。这意味着每次您访问或打开

文件时，将对其进行扫描以查找恶意软件活动。我们建议您每月至少运行一次计算机全面扫描，这是因为

恶意软件病毒库不断变化并且检测引擎每天会自行更新。

遵循基本安全规则

这是所有规则中最有用和最有效的一条 - 始终保持谨慎。现在许多渗透需要用户干预才能执行和传播。

如果您打开新文件时比较谨慎，可为自己节省清除渗透所需的大量时间和精力。下面是一些实用指南：

• 不访问带有多个弹出窗口和闪烁广告的可疑网站。

• 谨慎安装免费软件、代码包等。只使用安全的程序，只访问安全的 Internet 网站。

• 谨慎打开电子邮件附件，尤其是批量发送的邮件和来自陌生发件人的邮件。

• 不要使用管理员帐户执行计算机的日常工作。

帮助页面

欢迎使用 ESET NOD32 Antivirus 用户指南。此处提供的信息将为您介绍本产品，并帮助您使计算机更安全。

6

入门

在使用 ESET NOD32 Antivirus 之前，可以了解使用计算机时可能会遇到的各类检测和远程攻击。我们还编译

了 ESET NOD32 Antivirus 中引入的一列新功能。

从安装 ESET NOD32 Antivirus 开始。如果已安装 ESET NOD32 Antivirus，请参阅使用 ESET NOD32 Antivirus。

如何使用 ESET NOD32 Antivirus 帮助页面

联机帮助分为几个章节和子章节。在 ESET NOD32 Antivirus 中，按 F1 可查看有关当前已打开窗口的信息。

此程序允许您通过关键字搜素某个帮助主题，或者通过键入字词或短语来搜索内容。这两种方法的区别在

于，关键字可能与文本中不包含该特定关键字的帮助页面在逻辑上相关。按字词和短语搜索将搜索所有页

面的内容，并仅显示实际文字中包含所搜索字词的页面。

为了保持一致和避免混淆，本指南中使用的术语基于 ESET NOD32 Antivirus 用户界面。我们还使用了一组统

一的符号来强调特别有用或非常重要的主题。

注释只是一个简短的意见。尽管您可以忽略它，但注释可以提供有价值的信息，例如特定功能或指

向某些相关主题的链接。

此信息需要您的注意，我们鼓励您不要跳过此内容。通常，它将提供非关键但重要的信息。

这是需要额外关注和谨慎使用的信息。警告专门用于防止您犯潜在有害的错误。请阅读并了解该文

本，因为它引用了高度敏感的系统设置或某些有风险的内容。

这是一个用例或实用示例，旨在帮助您了解如何使用某个功能或特性。

约定含义

粗体类型界面项目的名称，例如框和选项按钮。

斜体类型您提供信息的占位符。例如，文件名或路径表示您键入实际路径或文件名。

Courier New 代码示例或命令。

超链接支持快速轻松地访问交叉引用的主题或外部 Web 位置。超链接以蓝色突出显示，可能带

有下划线。

%ProgramFiles%

存储安装在 Windows 上的程序的 Windows 系统目录。

联机帮助是帮助内容的主要来源。当已连接 Internet 时，将自动显示最新的联机帮助版本。

安装

有多种方法可用于在您的计算机上安装 ESET NOD32 Antivirus。安装方法稍有差异，具体取决于国家/地区以

及分发方式：

• Live 安装程序 - 已从 ESET 网站下载或 CD/DVD。该安装包通用于所有语言（请选择相应语言）。该

Live 安装程序文件较小，将自动下载安装 ESET NOD32 Antivirus 所需的其他文件。

• 脱机安装 - 使用 .exe 文件（文件大小超过 Live 安装程序），不需要连接 Internet，也不需要其他文

件来完成安装。

7

在您安装 ESET NOD32 Antivirus 之前，确保您的计算机上没有安装其他病毒防护程序。如果在一台计

算机上安装两个或更多病毒防护解决方案，可能彼此冲突。建议您卸载系统上的任何其他病毒防护

程序。请参见 ESET 知识库文章，了解常见病毒防护软件的卸载工具列表（提供英语和多个其他语言

版本）。

Live installer

已下载 Live 安装程序安装包后，双击安装文件并遵循安装向导中的分步说明操作。

您必须连接到 Internet 才可进行此类安装。

1. 从下拉菜单中选择适当语言，然后单击继续。

如果要安装的版本比以前的版本更高，并且设置受密码保护，请键入密码。可以在访问设置中配置

设置密码。

2. 选择您对以下功能的偏好、阅读最终用户许可协议和隐私政策，然后单击继续或单击全部允许并继续

以启用所有功能：

• ESET LiveGrid® 反馈系统

• 潜在不受欢迎的应用程序

• 客户体验改进计划

通过单击继续或全部允许并继续，即表示您同意最终用户许可协议并确认隐私政策。

3. 要使用 ESET HOME 激活、管理和查看设备的安全性，请将设备连接到 ESET HOME 帐户。单击跳过登

录以继续，无需连接到 ESET HOME。您以后可以将设备连接到您的 ESET HOME 帐户。

8

4. 如果继续而不连接到 ESET HOME，请选择一个激活选项。如果您基于以前的版本安装较新的版本，将

自动输入激活密钥。

5. 安装向导会基于您的订阅确定安装哪个 ESET 产品。将始终预选择安全功能最多的版本。如果要安装

其他版本的 ESET 产品，则单击更改产品。单击继续以开始安装过程。可能需要一些时间。

如果在过去卸载的 ESET 产品中存在任何残留数据（文件或文件夹），系统会提示您允许将其删除。

单击安装以继续。

6. 单击完成以退出安装向导。

安装故障排除程序。

安装并激活产品后，模块开始下载。正在初始化防护，某些功能可能无法完全正常工作，除非下载

完成。

脱机安装

使用下面的脱机安装程序 (.exe) 下载并安装 ESET Windows 家庭版产品。选择要下载的 ESET 家庭版产品

（32 位、64 位或 ARM）。

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security ESET Smart Security Premium ESET Security Ultimate

64 位下载

32 位下载

ARM 下载

64 位下载

32 位下载

ARM 下载

64 位下载

32 位下载

ARM 下载

64 位下载

32 位下载

ARM 下载

如果您的 Internet 连接处于活动状态，请使用 Live 安装程序安装 ESET 产品。

启动脱机安装程序 (.exe) 后，“安装向导”会引导您完成安装过程。

1. 从下拉菜单中选择适当语言，然后单击继续。

9

如果要安装的版本比以前的版本更高，并且设置受密码保护，请键入密码。可以在访问设置中配置

设置密码。

2. 选择您对以下功能的偏好、阅读最终用户许可协议和隐私政策，然后单击继续或单击全部允许并继续

以启用所有功能：

• ESET LiveGrid® 反馈系统

• 潜在不受欢迎的应用程序

• 客户体验改进计划

通过单击继续或全部允许并继续，即表示您同意最终用户许可协议并确认隐私政策。

3. 单击跳过登录。当已连接 Internet 时，可以将设备连接到 ESET HOME 帐户。

4. 单击跳过激活。必须在安装之后激活 ESET NOD32 Antivirus，才能完全起作用。产品激活需要 Internet

连接处于活动状态。

5. “安装向导”会基于下载的脱机安装程序显示将安装哪个 ESET 产品。单击继续以开始安装过程。可

能需要一些时间。

如果在过去卸载的 ESET 产品中存在任何残留数据（文件或文件夹），系统会提示您允许将其删除。

单击安装以继续。

6. 单击完成以退出安装向导。

安装故障排除程序。

产品激活

有几种激活产品的方法。激活窗口中特定激活方案的可用性可能根据国家/地区和分发方式（CD/DVD、ESET

网页等）而不同：

• 如果您购买了本产品的零售版或收到了内含订阅详细信息的电子邮件，则通过单击使用购买的激活

密钥来激活产品。若要成功激活，必须输入提供的激活密钥。激活密钥 - 遵循 XXXX-XXXX-XXXX-

XXXX-XXXX 或 XXXX-XXXXXXXX 格式的唯一字符串，用于标识订阅所有者和激活订阅。激活密钥通常位

于产品包装的内部或背面。

• 在选择使用 ESET HOME 帐户后，将要求您登录到您的 ESET HOME 帐户。

• 如果您想在购买前先评估 ESET NOD32 Antivirus，则选择免费试用。输入电子邮件地址和国家/地区以

在有限时间内激活 ESET NOD32 Antivirus。您的免费试用版将通过电子邮件发送给您。每个客户只能激

活一次免费试用版。

• 如果您没有订阅并且想购买一个，请单击购买订阅。这会将您重定向到当地的 ESET 经销商网

站。ESET Windows 家庭版产品订阅不是免费的。

您可以随时更改产品订阅。为此，请在主程序窗口中依次单击帮助和支持 > 更改订阅。您将看到 ESET 支持

用来识别您的订阅的公共 ID。

产品激活失败？

10

在激活过程中输入激活密钥

自动更新对您的安全很重要。ESET NOD32 Antivirus 将仅在激活后才接收更新。

当输入您的激活密钥时，请务必按照其写入形式准确键入它。您的激活密钥是采用 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-

XXXX 格式的唯一字符串，用于标识订阅所有者和激活订阅。

我们建议您从您的注册电子邮件复制并粘贴激活密钥，以确保准确性。

如果您未在安装后输入您的激活密钥，将不会激活您的产品。可以在主程序窗口 > 帮助和支持 > 激活订阅

中激活 ESET NOD32 Antivirus。

ESET Windows 家庭版产品订阅不是免费的。

用户 ESET HOME 帐户

将设备连接到 ESET HOME，以查看和管理所有已激活的 ESET 订阅和设备。可以续订、升级或延期订阅，

还可以查看重要的订阅详细信息。在 ESET HOME 管理门户或移动应用程序中，可以添加其他订阅、将产品

下载到设备、检查产品的安全状态或通过电子邮件共享订阅。有关详细信息，请访问 ESET HOME 联机帮

助。

11

在选择使用 ESET HOME 帐户作为激活方法之后，或在安装过程中连接到 ESET HOME 帐户时：

1. 登录到 ESET HOME 帐户。

如果您没有 ESET HOME 帐户，则单击创建帐户以注册或查看ESET HOME联机帮助中的说明。

如果您忘记了密码，则单击我忘记了密码，然后按照屏幕上的步骤进行操作，或查看ESET HOME联

机帮助中的说明。

2. 为将在所有 ESET HOME 服务中使用的设备设置设备名称，然后单击继续。

3. 选择要激活的订阅或添加新订阅。单击继续以激活 ESET NOD32 Antivirus。

激活免费试用版

要激活 ESET NOD32 Antivirus 试用版，请在电子邮件地址和确认电子邮件地址字段中输入有效的电子邮件地

址。激活后，将生成 ESET 订阅，并将其发送到您的电子邮件。此电子邮件地址还将用于产品到期通知和其

他与 ESET 的通信。该免费试用版只能激活一次。

从国家或地区下拉菜单中选择国家或地区以向当地经销商注册 ESET NOD32 Antivirus，该经销商将为您提供

技术支持。

免费 ESET 激活密钥

ESET NOD32 Antivirus 订阅不是免费的。

ESET 激活密钥是由 ESET 提供的、短划线分隔的、独一无二的字母数字序列，允许按照最终用户许可协议

12

合法使用 ESET NOD32 Antivirus。每个最终用户仅在根据 ESET 授予的许可数量享有 ESET NOD32 Antivirus 使

用权的情况下，方可使用激活密钥。激活密钥被视为机密，不能共享；但是，您可以使用 ESET HOME 共享

订阅。

Internet 上有一些来源可能会为您提供“免费”ESET 激活密钥，但请记住：

• 单击“免费 ESET 订阅”广告可能会危害您的计算机或设备，并可能导致感染恶意软件。恶意软件可

能隐藏在非官方的 Web 内容（例如，视频）、显示广告以根据您的访问赚钱的网站等中。通常，这

些都是陷阱。

• ESET 可以并且确实会禁用盗版订阅。

• 拥有盗版激活密钥违反最终用户许可协议，必须接受该协议才能安装 ESET NOD32 Antivirus。

• 仅通过官方渠道购买 ESET 订阅，如 www.eset.com、ESET 分包商或分销商（请勿从非官方第三方网

站购买订阅（如 eBay）或从第三方购买共享订阅）。

• 下载 ESET NOD32 Antivirus 是免费的，但在安装期间激活需要有效的 ESET 激活密钥（可以下载并安

装该产品，但在不激活的情况下，它不会工作）。

• 请勿在 Internet 或社交媒体上共享您的订阅（它可能会广泛传播）。

要识别和举报盗版 ESET 订阅，请访问我们的知识库文章以获取有关说明。

如果不确定是否要购买 ESET 安全产品，可以先使用试用版，然后再做决定：

1. 使用免费试用版激活 ESET NOD32 Antivirus

2. 参与 ESET Beta 计划

3. 安装 ESET Mobile Security（如果使用的是 Android 移动设备），它是免费增值的。

要获得折扣/延长许可证，请续订 ESET。

激活失败 - 常见情况

如果激活 ESET NOD32 Antivirus 不成功，则最常见的情况包括：

• 激活密钥已在使用中

• 您输入的激活密钥无效。

• 激活表单中的信息丢失或无效。

• 无法与激活服务器通信。

• 未与 ESET 激活服务器连接或禁止与其连接

验证您输入的激活密钥是否正确且 Internet 连接是否处于活动状态。尝试再次激活 ESET NOD32 Antivirus。

如果使用 ESET HOME 帐户来激活，则参阅 ESET HOME 订阅和订阅管理 - 联机帮助。

13

如果收到特定错误（例如，“订阅已暂停”或“订阅已过度使用”），请按照订阅状态中的说明操

作。

如果仍然无法激活 ESET NOD32 Antivirus，则 ESET 激活故障排除程序将就激活和许可引导您浏览常见问题、

错误和问题（仅以英语和其他几种语言提供）。

订阅状态

您的订阅可以具有不同的状态。您可以在 ESET HOME 中查找您的订阅状态。要将订阅添加到 ESET HOME

帐户，请参阅添加订阅。

如果您没有 ESET HOME 帐户，可以创建新的 ESET HOME 帐户。

如果订阅状态并非处于活动状态，则您会在激活时收到错误或在主程序窗口中收到通知。

要禁用订阅状态通知，请打开高级设置 > 通知 > 应用程序状态。单击应用程序状态旁边的编辑、展开许可，

然后取消选中要禁用的通知旁边的复选框。禁用通知并不能解决问题。

请参阅下表中针对不同订阅状态的说明和建议解决方案：

状态

说明解决方案

活动订阅有效，无需您交互。ESET NOD32

Antivirus 可以激活，然后可以在主程

序窗口 > 帮助和支持中查找订阅详细

信息。

已过

度使

用

使用此订阅的设备超过了允许的数量。

您会收到激活错误。

有关详细信息，请参阅由于订阅过度使用导致激活失败。

已挂

起

由于付款出现问题，您的订阅已暂停。

要使用订阅，请确保您在 ESET HOME

中的付款详细信息是最新的，或与订

阅分销商联系。您可能会在激活期间

或主程序窗口中收到此错误。

已安装的产品 - 如果您有 ESET HOME 帐户，则在主程序窗

口中显示的通知中，单击管理 ESET HOME 中的订阅，然后查

看付款详细信息。否则，请联系您的订阅分销商。

激活错误 - 如果您有 ESET HOME 帐户，则在激活错误窗口

中，单击打开 ESET HOME，然后查看付款详细信息。否则，

请联系您的订阅分销商。

已到

期

您的订阅已到期，无法使用此订阅来

激活 ESET NOD32 Antivirus。您可能会

在激活期间或主程序窗口中收到此错

误。如果已安装 ESET NOD32 Antivirus，

则您的计算机不受保护且不会更新。

已安装的产品 - 在主程序窗口中显示的通知中，单击续订

订阅，然后按照如何续订订阅？中的说明操作，或者单击激

活产品，然后选择激活方法。

激活错误 - 在激活错误窗口中，单击续订订阅，然后按照

如何续订订阅？中的说明操作，或者键入新的或续订的激活

密钥，然后单击续订订阅。

已取

消

ESET 或您的订阅分销商已取消您的订

阅。

如果您收到错误：订阅已取消（在主程序窗口中或在激活期

间收到），而您的订阅正常工作，请联系您的订阅分销商。

由于订阅过度使用导致激活失败

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ESET NOD32 Antivirus 16.2 取扱説明書

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