Dell Latitude D400 ユーザーガイド

困ったときは

テクニカルサポート

ご注文に関する問題

製品情報

保証期間中の修理と返品について

お問い合わせになる前に

デルへのお問い合わせ

テクニカルサポート

技術上の問題のサポートを受けなければならないときは、いつでもデルにお問い合わせください。

警告: コンピュータカバーを取り外す必要がある場合、まずコンピュータの電源ケーブルとモデムケーブルをすべてのコンセントから取

り外します。

111 「問題の解決」の手順を完了します。

111 Dell Diagnostics

（診断）プログラムを実行します。

111 Diagnostics

（診断）チェックリストを印刷して、それに記入します。

111 インストールとトラブルシューティングの手順については、デルサポート（support.jp.dell.com）をご覧ください。

111 これまでの手順で問題が解決されない場合、デルテクニカルサポートにお問い合わせください。

メモ：デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近くから電話をかけてください。テクニカル

サポート担当者がコンピュータでの操作をお願いすることがあります。

メモ：デルのエクスプレスサービスコードシステムをご利用できない国もあります。

デルのオートテレフォンシステムの指示に従って、エクスプレスサービスコードを入力すると、電話は適切なサポート担当者に転送され

ます。エクスプレスサービスコード（8 桁から 11 桁までの全桁数字のみの番号）は、コンピュータの正面、背面、または側面に貼られ

ているシールに、サービスタグナンバー（5 桁もしくは 7 桁までの英数字混合の番号）と共に、記載されています（コンピュータの正

面パネルに内に貼られている機種もあります）。

テクニカルサポートサービスにお問い合わせになるときは、「テクニカルサポートサービス

」を参照してください。

メモ：これらのサービスは必ずしもアメリカ本土以外でご利用できるとは限りません。サービスに関する情報は、お近くのデル担当者へお問い

合わせください。

オンラインサービス

デルサポートへは、support.jp.dell.com でアクセスすることができます。サポートサイトへようこそのページから、サポートツール、情

報などお選びください。

インターネット上でのデルへのアクセスは、次のアドレスをご利用ください。

World Wide Web

www.dell.com/jp （日本）

www.dell.com （北米）

www.dell.com/ap/ （アジア / 太平洋諸国）

www.euro.dell.com （ヨーロッパ）

www.dell.com/la/ （ラテンアメリカ諸国）

www.dell.com.ca （カナダ）

24 時間納期案内電話サービス

注文した Dell™ 製品の状況を確認するには、support.jp.dell.com をご覧いただくか、または、24 時間納期案内電話サービスをご利用い

ただけます。音声による案内で、注文について調べて報告するために必要な情報をお伺いします。電話番号については、お住まいの地域のお問

い合わせ番号を参照してください。

テクニカルサポートサービス

デル製品に関するお問い合わせは、デルのテクニカルサポートをご利用ください。サポートスタッフはその情報を元に、正確な回答を迅速に提

供します。

テクニカルサポートにお問い合わせになる場合、まず「テクニカルサポート」を参照してから、「デルへのお問い合わせ」に記載されているお

住まいの地域の番号にご連絡ください。

ご注文に関する問題

欠品、誤った部品、間違った請求書などの注文に関する問題があれば、デルカスタマーケアにご連絡ください。お電話の際は、納品書または出

荷伝票をご用意ください。ファックス情報サービスの電話番号については、お住まいの地域のお問い合わせ番号を参照してください。

製品情報

デルが提供しているその他の製品に関する情報が必要な場合や、ご注文になりたい場合は、デルウェブサイト www.dell.com/jp をご覧く

ださい。電話で販売担当者とお話をされたいときは、お住まいの地域のお問い合わせ番号を参照してください。

保証期間中の修理と返品について

コンピュータに付属している冊子をご覧ください。

お問い合わせになる前に

メモ：お電話の際は、エクスプレスサービスコードをご用意ください。エクスプレスサービスコードがおわかりになると、デルで自動電話サ

ポートシステムをお受けになる場合に、より効率が良いサポートが受けられます。

必ず Diagnostics（診断）チェックリストに記入してください。デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コ

ンピュータの近くから電話をかけてください。キーボードからコマンドを入力したり、操作時に詳細情報を説明したり、コンピュータ自体での

み可能な他のトラブルシューティング手順を試してみるようにお願いする場合があります。システムのマニュアルがあることを確認してくださ

い。

警告: コンピュータ内部での作業をする前に、『システム情報ガイド』の安全にお使いいただくための注意事項を参照してください。

Diagnostics（診断）チェックリスト

名前：

日付：

住所：

電話番号：

サービスタグ（コンピュータ背面のバーコード）：

エクスプレスサービスコード：

返品番号（デルサポート担当者から提供された場合）：

オペレーティングシステムとバージョン：

周辺機器：

拡張カード：

ネットワークに接続されていますか? はいいいえ

ネットワーク、バージョン、およびネットワークアダプタ：

プログラムとバージョン：

システムのスタートアップファイルの内容を確認するときは、オペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。コンピュータに

プリンタを接続している場合、各ファイルを印刷します。印刷できない場合、各ファイルの内容を記録してからデルにお問い合わせくださ

い。

エラーメッセージ、ビープコード、または診断コード：

問題点の説明と実行したトラブルシューティング手順：

デルへのお問い合わせ

インターネット上でのデルへのアクセスは、次のアドレスをご利用ください。

www.dell.com/jp

support.jp.dell.com（テクニカルサポート）

お客様の国の具体的なウェブアドレスについては、以下の表で該当する国の項目を調べてください。

メモ：フリーコールは、サービスを提供している国内でのみご利用になれます。

デルへお問い合わせになる場合、次の表の電子アドレス、電話番号、およびコードをご利用ください。国際電話のかけ方については、国内また

は国際電話会社にお問い合わせください。

国（都市）

国際電話アクセスコード

国番号

市外局番

部署名またはサービス内容

ウェブサイトおよび E メールアドレス

市外局番

市内番号または

フリーコール

日本（川崎）

国際電話アクセスコード：

001

国番号： 81

市外局番： 44

Webサイト： support.jp.dell.com

テクニカルサポート（Dell Precision™、OptiPlex™、およ

び Latitude™）

フリーコール： 0120-198-433

テクニカルサポート（海外から）（Dell

Precision™、OptiPlex™、および Latitude™）

81-44-556-3894

Fax情報サービス

044-556-3490

24 時間納期情報案内サービス

044-556-3801

カスタマーケア

044-556-4240

ビジネスセールス本部（従業員数 400 人未満）

044-556-1465

法人営業本部（従業員数 400 人以上）

044-556-3433

エンタープライズ営業本部（従業員数 3500 人以上）

044-556-3430

公共機関セールス（行政機関、教育機関、および医療機関）

044-556-1469

デルグローバルジャパン

044-556-3469

個人のお客様

044-556-1760

代表

044-556-4300

アングィラ一般サポートフリーコール： 800-335-0031

アンティグアおよびバー

ブーダ

一般サポート

1-800-805-5924

アルゼンチン（ブエノスア

イレス）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 54

市外局番： 11

Webサイト： www.dell.com.ar

テクニカルサポートおよびカスタマーケアフリーコール： 0-800-444-0733

セールス

0-810-444-3355

テクニカルサポート Fax

11 4515 7139

カスタマーケア Fax

11 4515 7138

アルバ一般サポートフリーコール： 800-1578

オーストラリア（シド

ニー）

国際電話アクセスコード：

0011

国番号： 61

市外局番： 2

Eメール（オーストラリア）： [email protected]

Eメール（ニュージーランド）：

[email protected]

個人および小企業

1-300-65-55-33

行政機関および企業フリーコール： 1-800-633-559

PAD（優先アカウント部門）フリーコール： 1-800-060-889

カスタマーケアフリーコール： 1-800-819-339

法人セールスフリーコール： 1-800-808-385

Dimension/Inspiron セールスフリーコール： 1-800-808-312

Fax

フリーコール： 1-800-818-341

オーストリア（ウィーン）

国際電話アクセスコード：

900

国番号： 43

市外局番： 1

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

個人/小企業セールス

0820 240 530 00

個人/小企業 Fax

0820 240 530 49

個人/小企業カスタマーケア

0820 240 530 14

優先アカウント/法人カスタマーケア

0820 240 530 16

個人/小企業テクニカルサポート

0820 240 530 14

優先アカウント/法人テクニカルサポート

0660 8779

代表

0820 240 530 00

バハマ一般サポートフリーコール： 1-866-278-6818

バルバドス一般サポート

1-800-534-3066

ベルギー（ブリュッセル）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 32

市外局番： 2

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

フランス語使用カスタマー用 Eメール：

support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/

テクニカルサポート

02 481 92 88

カスタマーケア

02 481 91 19

法人セールス

02 481 91 00

Fax 02 481 92 99

代表

02 481 91 00

バーミューダ一般サポート

1-800-342-0671

ボリビア一般サポートフリーコール： 800-10-0238

ブラジル

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 55

市外局番： 51

Webサイト： www.dell.com/br

カスタマーサポート、テクニカルサポート

0800 90 3355

テクニカルサポート Fax

51 481 5470

カスタマーケア Fax

51 481 5480

セールス

0800 90 3390

英領バージン諸島一般サポートフリーコール： 1-866-278-6820

ブルネイ

国番号： 673

カスタマーテクニカルサポート（マレーシア、ペナン）

604 633 4966

カスタマーサービス（マレーシア、ペナン）

604 633 4949

Dimension/Inspiron セールス（マレーシア、ペナン）

604 633 4955

カナダ（オンタリオ州ノー

スヨーク）

国際電話アクセスコード：

011

オンライン案内電話サービス www.dell.ca/ostatus

AutoTech（自動応答テクニカルサポート）フリーコール： 1-800-247-9362

ファックス情報サービスフリーコール： 1-800-950-1329

カスタマーケア（個人セールスおよび小企業）フリーコール： 1-800-847-4096

カスタマーケア（中/大企業、行政機関）フリーコール： 1-800-326-9463

テクニカルサポート（個人セールスおよび小企業）フリーコール： 1-800-847-4096

テクニカルサポート（中/大企業、行政機関）フリーコール： 1-800-387-5757

セールス（個人セールス/小企業）フリーコール： 1-800-387-5752

セールス（中/大企業、行政機関）フリーコール： 1-800-387-5755

交換部品セールスおよび延長サービスセールス

1 866 440 3355

ケイマン諸島一般サポート

1-800-805-7541

チリ（サンティアゴ）

国番号： 56

市外局番： 2

セールス、カスタマーサポート、およびテクニカルサポートフリーコール： 1230-020-4823

中国（厦門）

国番号： 86

市外局番： 592

テクニカルサポート webサイト：

support.ap.dell.com/china

テクニカルサポート Eメール： [email protected]

テクニカルサポート Fax

818 1350

個人および小企業テクニカルサポートフリーコール： 800 858 2437

法人アカウントテクニカルサポートフリーコール： 800 858 2333

カスタマーエクスぺリエンスフリーコール： 800 858 2060

個人および小企業フリーコール： 800 858 2222

優先アカウント部門フリーコール： 800 858 2062

大口法人アカウント（GCP）フリーコール： 800 858 2055

大口法人アカウント（キーアカウント）フリーコール： 800 858 2628

大口法人アカウント（北部）フリーコール： 800 858 2999

大口法人アカウント（北部行政機関および教育機関）フリーコール： 800 858 2955

大口法人アカウント（東部）フリーコール： 800 858 2020

大口法人アカウント（東部行政機関および教育機関）フリーコール： 800 858 2669

大口法人アカウント（キューチーム）フリーコール： 800 858 2572

大口法人アカウント（南部）フリーコール： 800 858 2355

大口法人アカウント（西部）フリーコール： 800 858 2811

大口法人アカウント（スペア部品）フリーコール： 800 858 2621

コロンビア一般サポート

980-9-15-3978

コスタリカ一般サポート

0800-012-0435

チェコ共和国（プラハ）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 420

市外局番： 2

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

テクニカルサポート

02 2186 27 27

カスタマーケア

02 2186 27 11

Fax 02 2186 27 14

ファックス情報サービス

02 2186 27 28

代表

02 2186 27 11

デンマーク（コペンハーゲ

ン）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 45

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメールサポート（ノートブックコンピュータ）：

[email protected]

Eメールサポート（デスクトップコンピュータ）：

[email protected]

Eメールサポート（サーバ）：

[email protected]

テクニカルサポート

7023 0182

カスタマーケア（リレーショナル）

7023 0184

個人 / 小企業カスタマーケア

3287 5505

代表（リレーショナル）

3287 1200

Fax 代表（リレーショナル）

3287 1201

代表（個人 / 小企業）

3287 5000

Fax 代表（個人 / 小企業）

3287 5001

ドミニカ一般サポートフリーコール： 1-866-278-6821

ドミニカ共和国一般サポート

1-800-148-0530

エクアドル一般サポートフリーコール： 999-119

エルサルバドル一般サポート

01-899-753-0777

フィンランド（ヘルシン

キ）

国際電話アクセスコード：

990

国番号： 358

市外局番： 9

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

Eメールサポート（サーバ）： [email protected]

テクニカルサポート

09 253 313 60

テクニカルサポート Fax

09 253 313 81

リレーショナルカスタマーケア

09 253 313 38

個人 / 小企業カスタマーケア

09 693 791 94

Fax 09 253 313 99

代表

09 253 313 00

フランス（パリ）（モンペ

リエ）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 33

市外局番：（1）（4）

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/

個人および小企業

テクニカルサポート

0825 387 270

カスタマーケア

0825 823 833

代表

0825 004 700

代表（フランス国外からの電話）

04 99 75 40 00

セールス

0825 004 700

Fax 0825 004 701

Fax（フランス国外からのFax）

04 99 75 40 01

法人

テクニカルサポート

0825 004 719

カスタマーケア

0825 338 339

代表

01 55 94 71 00

セールス

01 55 94 71 00

Fax 01 55 94 71 01

ドイツ（ランゲン）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 49

市外局番： 6103

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

テクニカルサポート

06103 766-7200

個人 / 小企業カスタマーケア

0180-5-224400

グローバルカスタマーケア

06103 766-9570

優先アカウントカスタマーケア

06103 766-9420

大口アカウントカスタマーケア

06103 766-9560

公共機関アカウントカスタマーケア

06103 766-9555

代表

06103 766-7000

ギリシア

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 30

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/

テクニカルサポート

080044149518

Gold Technical Support 08844140083

代表

2108129800

セールス

2108129800

Fax 2108129812

グレナダ一般サポートフリーコール： 1-866-540-3355

グアテマラ一般サポート

1-800-999-0136

ガイアナ一般サポートフリーコール： 1-877-270-4609

香港

国際電話アクセスコード：

001

国番号： 852

Webサイト： support.ap.dell.com

Eメール： [email protected]

テクニカルサポート（Dimension™ および Inspiron™）

296 93188

テクニカルサポート（OptiPlex™、Latitude™、および Dell

Precision™）

296 93191

カスタマーサービス（テクニカル以外、セール後の問題）

800 93 8291

Dimension/Inspiron セールスフリーコール： 800 96 4109

大口法人アカウント（HK）フリーコール： 800 96 4108

大口法人アカウント（GCP HK）フリーコール： 800 90 3708

インドテクニカルサポート

1600 33 8045

セールス

1600 33 8044

アイルランド（チェリー

ウッド）

国際電話アクセスコード：

16

国番号： 353

市外局番： 1

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

アイルランドテクニカルサポート

1850 543 543

イギリステクニカルサポート（イギリス国内からの電話限定）

0870 908 0800

個人ユーザカスタマーケア

01 204 4014

小企業カスタマーケア

01 204 4014

イギリスカスタマーケア（イギリス国内からの電話限定）

0870 906 0010

法人カスタマーケア

1850 200 982

法人カスタマーケア（イギリス国内からの電話限定）

0870 907 4499

アイルランドセールス

01 204 4444

イギリスセールス（イギリス国内からの電話限定）

0870 907 4000

Fax/セ－ルスFax

01 204 0103

代表

01 204 4444

イタリア（ミラノ）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 39

市外局番： 02

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： support.euro.dell.com/it/it/emaildell/

個人および小企業

テクニカルサポート

02 577 826 90

カスタマーケア

02 696 821 14

Fax 02 696 821 13

代表

02 696 821 12

法人

テクニカルサポート

02 577 826 90

カスタマーケア

02 577 825 55

Fax 02 575 035 30

代表

02 577 821

ジャマイカ一般サポート（ジャマイカ国内からの電話限定）

1-800-682-3639

韓国（ソウル）

国際電話アクセスコード：

001

国番号： 82

市外局番： 2

テクニカルサポートフリーコール： 080-200-3800

セールスフリーコール： 080-200-3600

カスタマーサービス（韓国、ソウル）フリーコール： 080-200-3800

カスタマーサービス（マレーシア、ペナン）

604 633 4949

Fax 2194-6202

代表

2194-6000

ラテンアメリカカスタマーテクニカルサポート（米国、テキサス州オースチ

ン）

512 728-4093

カスタマーサービス（米国、テキサス州オースチン）

512 728-3619

Fax（テクニカルサポートおよびカスタマーサービス）（米

国、テキサス州オースチン）

512 728-3883

セールス（米国、テキサス州オースチン）

512 728-4397

セールスFax（米国、テキサス州オースチン）

512 728-4600

or 512 728-3772

ルクセンブルク

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 352

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

テクニカルサポート（ベルギー、ブリュッセル）

3420808075

個人/小企業セールス（ベルギー、ブリュッセル）フリーコール： 080016884

法人セールス（ベルギー、ブリュッセル）

02 481 91 00

カスタマーケア（ベルギー、ブリュッセル）

02 481 91 19

Fax（ベルギー、ブリュッセル）

02 481 92 99

代表（ベルギー、ブリュッセル）

02 481 91 00

マカオ

国番号： 853

テクニカルサポートフリーコール： 0800 582

カスタマーサービス（マレーシア、ペナン）

604 633 4949

Dimension/Inspiron セールスフリーコール： 0800 581

マレーシア（ペナン）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 60

市外局番： 4

テクニカルサポートフリーコール： 1 800 888 298

カスタマーサービス

04 633 4949

Dimension/Inspiron セールスフリーコール： 1 800 888 202

法人セールスフリーコール： 1 800 888 213

メキシコ

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 52

カスタマーテクニカルサポート

001-877-384-8979

または 001-877-269-3383

セールス

50-81-8800

または 01-800-888-3355

カスタマーサービス

001-877-384-8979

または 001-877-269-3383

代表

50-81-8800

または 01-800-888-3355

モンセラト一般サポートフリーコール： 1-866-278-6822

オランダ領アンティリス一般サポート

001-800-882-1519

オランダ（アムステルダ

ム）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 31

市外局番： 20

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール（テクニカルサポート）：

（Enterprise）： [email protected]

（Latitude）： [email protected]

（Inspiron）： [email protected]

（Dimension）： [email protected]

（OptiPlex）： [email protected]

（Dell Precision）： [email protected]

テクニカルサポート

020 674 45 00

テクニカルサポート Fax

020 674 47 66

個人 / 小企業カスタマーケア

020 674 42 00

リレーショナルカスタマーケア

020 674 4325

個人 / 小企業セールス

020 674 55 00

リレーショナルセールス

020 674 50 00

個人 / 小企業セールス Fax

020 674 47 75

リレーショナルセールス Fax

020 674 47 50

代表

020 674 50 00

代表 Fax

020 674 47 50

ニュージーランド

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 64

Eメール（ニュージーランド）：

[email protected]

Eメール（オーストラリア）： [email protected]

個人および小企業

0800 446 255

行政機関および企業

0800 444 617

セールス

0800 441 567

Fax 0800 441 566

ニカラグア一般サポート

001-800-220-1006

ノルウェー（リサケー）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 47

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメールサポート（ノートブックコンピュータ）：

[email protected]

Eメールサポート（デスクトップコンピュータ）：

[email protected]

Eメールサポート（サーバ）：

[email protected]

テクニカルサポート

671 16882

671 17514

リレーショナルカスタマーケア

個人 / 小企業カスタマーケア

23162298

代表

671 16800

Fax 代表

671 16865

パナマ一般サポート

001-800-507-0962

ペルー一般サポート

0800-50-669

ポーランド（ワルシャワ）

国際電話アクセスコード：

011

国番号： 48

市外局番： 22

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

カスタマーサービス電話

57 95 700

カスタマーケア

57 95 999

セールス

57 95 999

カスタマーサービス Fax

57 95 806

受付 Fax

57 95 998

代表

57 95 999

ポルトガル

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 351

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/

テクニカルサポート

707200149

カスタマーケア

800 300 413

セールス 800 300 410 または 800 300 411 または

800 300 412 または 21 422 07 10

Fax 21 424 01 12

プエルトリコ一般サポート

1-800-805-7545

セントキッツ・ネイビス一般サポートフリーコール： 1-877-441-4731

セントセントルシア一般サポート

1-800-882-1521

セントセントビンセント

およびグレナディーン

一般サポートフリーコール： 1-877-270-4609

シンガポール（シンガポー

ル）

国際電話アクセスコード：

005

国番号： 65

テクニカルサポートフリーコール： 800 6011 051

カスタマーサービス（マレーシア、ペナン）

604 633 4949

Dimension/Inspiron セールスフリーコール： 800 6011 054

法人セールスフリーコール： 800 6011 053

南アフリカ（ヨハネスバー

グ）

国際電話アクセスコード：

09/091

国番号： 27

市外局番： 11

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

テクニカルサポート

011 709 7710

カスタマーケア

011 709 7707

セールス

011 709 7700

Fax 011 706 0495

代表

011 709 7700

東南アジア / 太平洋沿岸

諸国

カスタマーテクニカルサポート、カスタマーサービス、および

セールス（マレーシア、ペナン）

604 633 4810

スペイン（マドリード） Webサイト： support.euro.dell.com

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 34

市外局番： 91

E

メール：

support.euro.dell.com/es/es/emaildell/

個人および小企業

テクニカルサポート

902 100 130

カスタマーケア

902 118 540

セールス

902 118 541

代表

902 118 541

Fax 902 118 539

法人

テクニカルサポート

902 100 130

カスタマーケア

902 118 546

代表

91 722 92 00

Fax 91 722 95 83

スウェーデン（アップラン

ズヴェスビー）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 46

市外局番： 8

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

Eメールサポート（Latitude および Inspiron）：

Swe-[email protected]

Eメールサポート（OptiPlex）： [email protected]

Eメールサポート（サーバ）：

[email protected]

テクニカルサポート

08 590 05 199

リレーショナルカスタマーケア

08 590 05 642

個人 / 小企業カスタマーケア

08 587 70 527

従業員購入プログラム（EPP）サポート

20 140 14 44

Fax テクニカルサポート

08 590 05 594

セールス

08 590 05 185

スイス（ジュネーブ）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 41

市外局番： 22

Webサイト： support.euro.dell.com

Eメール： [email protected]

フランス語使用 HSB および法人カスタマー用 Eメール：

support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/

テクニカルサポート（個人および小企業）

0844 811 411

テクニカルサポート（法人）

0844 822 844

カスタマーケア（個人および小企業）

0848 802 202

カスタマーケア（法人）

0848 821 721

Fax 022 799 01 90

代表

022 799 01 01

台湾

国際電話アクセスコード：

002

国番号： 886

テクニカルサポート（ノートブックおよびデスクトップコン

ピュータ）

フリーコール： 00801 86 1011

テクニカルサポート（サーバ）フリーコール： 0080 60 1256

Dimension/Inspiron セールスフリーコール： 0080 651 228

または 0800 33 556

法人セールスフリーコール： 0080 651 227

または 0800 33 555

タイ

国際電話アクセスコード：

001

国番号： 66

テクニカルサポートフリーコール： 0880 060 07

カスタマーサービス（マレーシア、ペナン）

604 633 4949

セールスフリーコール： 0880 060 09

トリニダード / トバゴ一般サポート

1-800-805-8035

タークス・カイコス諸島一般サポートフリーコール： 1-866-540-3355

イギリス（ブラックネル）

国際電話アクセスコード：

00

国番号： 44

市外局番： 1344

Webサイト： support.euro.dell.com

カスタマーケア webサイト： support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp

Eメール： [email protected]

テクニカルサポート（法人/優先アカウント/PAD [従業員数

1000 人以上]）

0870 908 0500

テクニカルサポート（ダイレクト/PAD および一般）

0870 908 0800

グローバルアカウントカスタマーケア

01344 373 186

個人および小企業カスタマーケア

0870 906 0010

法人カスタマーケア

01344 373 185

Preferred Accounts（500–5000 employees）Customer

Care

0870 906 0010

中央政府機関カスタマーケア

01344 373 193

地方自治体および教育機関カスタマーケア

01344 373 199

保健機関カスタマーケア

01344 373 194

個人および小企業セールス

0870 907 4000

法人/公共機関セクターセールス

01344 860 456

ウルグアイ一般サポートフリーコール： 000-413-598-2521

米国（テキサス州オースチ

ン）

国際電話アクセスコード：

011

国番号： 1

24 時間納期案内電話サービスフリーコール： 1-800-433-9014

AutoTech（ノートブックおよびデスクトップコンピュータ）フリーコール： 1-800-247-9362

購入者（個人およびホームオフィス）

テクニカルサポートフリーコール： 1-800-624-9896

カスタマーサービスフリーコール： 1-800-624-9897

DellNet™ サービスおよびサポートフリーコール： 1-877-Dellnet

（1-877-335-5638）

従業員購入プログラム（EPP）カスタマーフリーコール： 1-800-695-8133

ファイナンシャルサービス webサイト： www.dellfinancialservices.com

ファイナンシャルサービス（リース/ローン）フリーコール： 1-877-577-3355

ファイナンシャルサービス（デル優先アカウント [DPA]）フリーコール： 1-800-283-2210

企業

カスタマーサービスおよびテクニカルサポートフリーコール： 1-800-822-8965

従業員購入プログラム（EPP）カスタマーフリーコール： 1-800-695-8133

プロジェクターテクニカルサポートフリーコール：

1-877-459-7298

公共機関（行政機関、教育機関、および医療機関）

カスタマーサービスおよびテクニカルサポートフリーコール： 1-800-456-3355

従業員購入プログラム（EPP）カスタマーフリーコール： 1-800-234-1490

デルセールスフリーコール： 1-800-289-3355

またはフリーコール： 1-800-879-3355

デルアウトレットストア（デル修理コンピュータ）フリーコール： 1-888-798-7561

ソフトウェアおよび周辺機器セールスフリーコール： 1-800-671-3355

交換部品販売フリーコール： 1-800-357-3355

延長サービスおよび保証セールスフリーコール： 1-800-247-4618

Fax

フリーコール： 1-800-727-8320

聴覚・言語障害者のためのサービスフリーコール： 1-877-DELLTTY

（1-877-335-5889）

U.S. バージン諸島一般サポート

1-877-673-3355

ベネズエラ一般サポート

8001-3605

問題の解決

電源の問題

エラーメッセージ

ビデオとディスプレイの問題

サウンドとスピーカーの問題

プリンタの問題

モデムおよびインターネット接続の問題

タッチパッドまたはマウスの問題

外付けキーボードの問題

入力時の問題

ドライブの問題

PC カードの問題

スマートカードの問題

ネットワークの問題

プログラムの一般的な問題

Dell™ コンピュータが濡れた場合

コンピュータを落としたり損傷を与えた場合

その他の技術的な問題の解決

電源の問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

電源ライトを確認します ― 電源ライトが点灯または点滅している場合は、コンピュータの電源が入っています。電源ライトが

点滅している場合は、コンピュータがスタンバイモードに入っています。電源ボタンを押してスタンバイモードを終了しま

す。ライトが消灯している場合は、電源ボタンを押して、コンピュータの電源を入れるかまたは休止状態モードを終了しま

す。

バッテリーを充電します ― バッテリーが充電されていないことがあります。

111 バッテリーを取り付けなおします。

111 AC アダプタを使用して、コンピュータをコンセントに接続します。

111 コンピュータの電源を入れます。

バッテリーステータスライトを確認します ― バッテリーステータスライトが橙色に点滅または点灯している場合、バッテリー

の充電が低下しているか充電されていません。コンピュータをコンセントに接続します。

バッテリーステータスライトが緑色と橙色に点滅している場合、バッテリーが熱を持っていて充電できません。コンピュータ

をシャットダウンし、コンピュータをコンセントから抜いて、バッテリーとコンピュータの温度を室温まで下げます。

バッテリーステータスライトが速く橙色に点滅している場合、バッテリーが不良である可能性があります。デルにお問い合わ

せください。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。

AC アダプタを確認します ― AC アダプタケーブルの接続を確認します。AC アダプタにライトがある場合、ライトが点灯し

ているか確認します。

コンピュータを直接コンセントに接続します ― 電源保護装置、電源タップ、および延長ケーブルを外して、コンピュータの電

源が入ることを確認します。

電気的な妨害を除去します ― コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、ハロゲンランプ、またはその他の機器の電

源を切ってみます。

電源のプロパティを調整します ― 「電力の管理

」を参照してください。

メモリモジュールを取り付けなおします ― コンピュータの電源ライトが点灯しているのに画面に何も表示されない場合、メモ

リモジュールを取り付けなおします。

エラーメッセージ

メッセージが一覧にない場合、オペレーティングシステムのマニュアル、またはメッセージが表示された際に実行していたプログラムのマニュ

アルを参照してください。

Auxiliary device failure（補助デバイスエラー） — タッチパッド、トラックスティック、または外付けマウスに問題があ

る可能性があります。外付けマウスを使用している場合、ケーブル接続を確認します。セットアップユーティリティで

Pointing Device オプションの設定を有効にします。問題が解決しない場合、デルにお問い合わせください。

Bad command or file name（コマンド名またはファイル名が違う） ― 正しいコマンドを入力したか、スペースの位置は

正しいか、パス名は正しいか確認します。

Cache disabled due to failure（障害によるキャッシュの無効） ― マイクロプロセッサに内蔵のプライマリキャッシュ

に問題が発生しました。デルにお問い合わせください

。

CD drive controller failure（CD ドライブコントローラエラー） ― CD ドライブが、コンピュータからのコマンドに応

答しません。「ドライブの問題

」を参照してください。

Data error（データエラー） ― フロッピードライブまたはハードドライブがデータを読み取れません。「ドライブの問題

」

を参照してください。

Decreasing available memory（使用可能メモリ減少） ― 1 つまたは複数のメモリモジュールに問題があるか、または

メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があります。メモリモジュール

を取り付けなおすか、必要であれば取

り替えてください。

Disk C: failed initialization（ディスク C: の初期化失敗） ― ハードドライブの初期化に失敗しました。「Dell

Diagnostics（診断）プログラムの使い方」の Hard-Disk Drive テストを実行します。

Floppy drive 0 seek failure（フロッピードライブ 0 シークエラー） ― システム設定情報がハードウェア構成と一致し

ていない可能性があります。「Dell Diagnostics

（診断）プログラムの使い方」の Diskette テストを実行します。

Diskette read failure（ディスケット読み取りエラー） ― フロッピーディスクに問題がある可能性があります。ドライブ

ライトが点灯する場合、別のディスクを試してみます。「ドライブの問題

」を参照してください。

Diskette subsystem reset failed（ディスケットサブシステムリセット失敗） ― フロッピードライブコントローラに問

題がある可能性があります。「Dell Diagnostics

（診断）プログラムの使い方」の Diskette テストを実行します。

Diskette write-protected（ディスケットの書き込み禁止） ― フロッピーディスクへの書き込みが禁止されているため、

作業を終了できません。書き込み禁止ノッチのタブを上にスライドさせます。

Drive not ready（ドライブの準備ができていません） ― 処理を続けるには、ドライブにフロッピーディスクを挿入する

か、ドライブベイにハードドライブを挿入します。ドライブにフロッピーディスクを挿入するか、フロッピーディスクを取り

出しボタンが上がるまでドライブに押し入れます。または、ハードドライブベイにハードドライブを取り付けます

。

Error reading PCMCIA card（PCMCIA カードの読み取りエラー） — コンピュータが PC カードを認識できませ

ん。カードを挿入しなおす

か、別の PC カードを使用してください。

Extended memory size has changed（拡張メモリの容量が変更されています） ― NVRAM に記録されているメモリ容

量が実際に取り付けられているメモリ容量と一致しません。コンピュータを再起動します。同じエラーが表示される場合、デ

ルにお問い合わせください。

Gate A20 failure

（ゲート

A20

エラー）

―

メモリモジュールが緩んでいる可能性があります。メモリモジュールを取り付

けなおすか、必要であれば取り替えます。

General failure（一般的エラー） ― オペレーティングシステムがコマンドを実行できません。通常、このメッセージの後

ろには具体的な情報が付きます（たとえば、Printer out of paper [プリンタの用紙がありません]）。適切な対応策に

従います。

Hard-disk drive configuration error（ハードディスクドライブ設定エラー） ― コンピュータがドライブの種類を識別

できません。コンピュータの電源を切り、ハードドライブを取り外し

、コンピュータを起動フロッピーディスクまたは CD か

ら起動します。次に、コンピュータの電源を切り、ハードドライブを再度取り付けて、コンピュータを再起動します。「Dell

Diagnostics（診断）プログラムの使い方」の Hard-Disk Drive テストを実行します。

Hard-disk drive controller failure 0 （ハードディスクドライブコントローラエラー 0） ― ハードドライブがコン

ピュータからのコマンドに応答しません。コンピュータの電源を切り、ハードドライブを取り外し

、コンピュータを起動フ

ロッピーディスクまたは CD から起動します。次に、コンピュータの電源を切り、ハードドライブを再度取り付けて、コン

ピュータを再起動します。問題が解決しない場合、別のドライブを取り付けます。「Dell Diagnostics（診断）プログラムの

使い方」の Hard-Disk Drive テストを実行します。

Hard-disk drive failure（ハードディスクドライブエラー） ― ハードドライブがコンピュータからのコマンドに応答しま

せん。コンピュータの電源を切り、ハードドライブを取り外し

、コンピュータを起動フロッピーディスクまたは CD から起動

します。次に、コンピュータの電源を切り、ハードドライブを再度取り付けて、コンピュータを再起動します。問題が解決し

ない場合、別のドライブを取り付けます。「Dell Diagnostics（診断）プログラムの使い方」の Hard-Disk Drive テストを

実行します。

Hard-disk drive read failure（ハードディスクドライブ読み取りエラー） ― ハードドライブに問題がある可能性があり

ます。コンピュータの電源を切り、ハードドライブを取り外し

、コンピュータを起動フロッピーディスクまたは CD から起動

します。次に、コンピュータの電源を切り、ハードドライブを再度取り付けて、コンピュータを再起動します。問題が解決し

ない場合、別のドライブを取り付けます。「Dell Diagnostics（診断）プログラムの使い方」の Hard-Disk Drive テストを

実行します。

Insert bootable media（起動用メディアを挿入します） ― オペレーティングシステムが起動できないフロッピーディス

クまたは CD から起動しようとしています。起動フロッピーディスクまたは CD を挿入します。

Invalid configuration information-please run System Setup Program（システム情報が間違っています ―

セットアップユーティリティを実行してください） ― システム設定情報がハードウェア構成と一致しません。メモリモ

ジュールの取り付け後などにこのメッセージが表示されることがあります。セットアップユーティリティで対応するオプショ

ンを修正します。「セットアップユーティリティの使い方

」を参照してください。

Keyboard clock line failure（キーボードクロックラインエラー） ― 外付けキーボードを使用している場合、ケーブル接

続を確認します。「Dell Diagnostics

（診断）プログラムの使い方」の Keyboard Controller テストを実行します。

Keyboard controller failure（キーボードコントローラエラー） ― 外付けキーボードを使用している場合、ケーブル接続

を確認します。コンピュータを再起動し、起動ルーチン中にキーボードまたはマウスに触れないようにします。「Dell

Diagnostics（診断）プログラムの使い方」の Keyboard Controller テストを実行します。

Keyboard data line failure（キーボードデータラインエラー） ― 外付けキーボードを使用している場合、ケーブル接続

を確認します。「Dell Diagnostics

（診断）プログラムの使い方」の Keyboard Controller テストを実行します。

Keyboard stuck key failure（キーボードスタックキーエラー） ― 外付けキーボードまたはキーパッドを使用している場

合、ケーブル接続を確認します。コンピュータを再起動し、起動ルーチン中にキーボードまたはキーに触れないようにしま

す。「Dell Diagnostics

（診断）プログラムの使い方」の Stuck Key テストを実行します。

Memory data line failure at address, read value expecting value（アドレス、読み取り値、期待値におけるメ

モリアドレスラインエラー） ― メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性が

あります。メモリモジュールを取り付けなおす

か、必要であれば取り替えます。

Memory allocation error（メモリ割り当てエラー） ― 実行しようとしているソフトウェアがオペレーティングシステ

ム、他のアプリケーションプログラムまたはユーティリティとコンフリクトしています。コンピュータの電源を切り、30 秒

待ってから再起動します。プログラムを再度実行します。エラーメッセージがまだ表示される場合、ソフトウェアのマニュア

ルを参照してください。

Memory data line failure at address, read value expecting value（アドレス、読み取り値、期待値におけるメ

モリデータラインエラー） ― メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があ

ります。メモリモジュールを取り付けなおす

か、必要であれば取り替えます。

Memory double word logic failure at address, read value expecting value（アドレス、読み取り値、期待値

におけるメモリダブルワードロジックエラー） ― メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられ

ていない可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおす

か、必要であれば取り替えます。

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value（アドレス、読み取り値、期待値にお

けるメモリ奇 / 偶ロジックエラー） ― メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない

可能性があります。メモリモジュールを取り付けなおす

か、必要であれば取り替えます。

Memory write/read failure at address, read value expecting value（アドレス、読み取り値、期待値における

メモリ読み書きエラー） ― メモリモジュールに問題があるか、メモリモジュールが正しく取り付けられていない可能性があり

ます。メモリモジュールを取り付けなおす

か、必要であれば取り替えます。

No boot device available（起動デバイスなし） ― コンピュータがフロッピーディスクまたはハードドライブを見つける

ことができません。フロッピードライブが起動デバイスの場合、起動フロッピーディスクがドライブに挿入されていることを

確認します。ハードドライブが起動デバイスの場合、ドライブが適切に装着されており、起動デバイスとして区分（パーティ

ション）されているか確認します。

No boot sector on hard drive（ハードドライブにブートセクターなし） ― オペレーティングシステムが壊れている可能

性があります。デルにお問い合わせください

。

No timer tick interrupt（タイマーチック割り込み信号なし） ― システム基板上のチップが誤動作している可能性があり

ます。「Dell Diagnostics

（診断）プログラムの使い方」の System Set テストを実行します。

Non-system disk or disk error（非システムディスクまたはディスクエラーです） ― フロッピーディスクが、フロッ

ピードライブ内にあります。フロッピーディスクを取り出して、コンピュータを再起動します。

Not a boot diskette（非起動用ディスケット） ― オペレーティングシステムが起動用以外のフロッピーディスクから起動

しようとしています。起動フロッピーディスクを挿入します。

Operating system not found（オペレーティングシステムが見つかりません） ― デルにお問い合わせください

。

Optional ROM bad checksum（オプション ROM のチェックサムが違います） ― オプションの ROM に問題がありま

す。デルにお問い合わせください

。

A required .DLL file was not found（必要な .DLL ファイルが見つかりません） ― 開こうとしているプログラムに必

要なファイルが見つかりません。プログラムを削除してから、再インストールします。

Microsoft® Windows® XP

111 スタートボタンをクリックして、コントロールパネルをクリックします。

111 プログラムの追加と削除をクリックします。

111 削除するプログラムを選択します。

111 削除ボタンまたは変更と削除ボタンをクリックして、画面の指示に従います。

111 インストール手順については、プログラムのマニュアルを参照してください。

Windows 2000

111 スタートボタンをクリックし、設定をポイントして、コントロールパネルをクリックします。

111 アプリケーションの追加と削除アイコンをダブルクリックします。

111 削除するプログラムを選択します。

111 削除ボタンまたは変更 / 削除ボタンをクリックします。

111 インストール手順については、プログラムのマニュアルを参照してください。

Sector not found（セクターが見つかりません） ― オペレーティングシステムがフロッピードライブまたはハードドライ

ブ上のセクターを検出できません。フロッピーディスクまたはハードドライブが不良セクターを持っているか、FAT が破壊さ

れている可能性があります。Windows のエラーチェックユーティリティを実行して、フロッピーディスクまたはハードドライ

ブのファイル構造を調べます。手順については、Windows のヘルプとサポートセンター（Windows 2000 では『ヘルプ』）

を参照してください。多くのセクターに障害がある場合、可能であればデータをバックアップし、フロッピードディスクまた

はハードドライブを再フォーマットします。

Seek error（シークエラー） ― オペレーティングシステムがフロッピーディスクまたはハードドライブ上の特定のトラック

を検出できません。エラーがフロッピーディスクに関するものである場合、別のフロッピーディスクを使用します。

Shutdown failure（終了エラー） ― システム基板上のチップが誤動作している可能性があります。「Dell

Diagnostics（診断）プログラムの使い方」の System Set テストを実行します。

Time-of-day clock lost power（内部時計の電力低下） ― システム構成設定が破損しています。コンピュータをコンセ

ントに接続してバッテリーを充電します。問題が解決されない場合、セットアップユーティリティを起動してデータの復元を

試みます。それからすぐにプログラムを終了します。「セットアップユーティリティの使い方

」を参照してください。メッ

セージが再表示される場合は、デルにお問い合わせください。

Time-of-day clock stopped（内部時計動作停止） ― システム設定をサポートする予備バッテリーが切れた可能性があり

ます。コンピュータをコンセントに接続してバッテリーを充電します。問題が解決しない場合、デルにお問い合わせくださ

い。

Time-of-day not set-please run the System Setup program（時間が設定されていません。セットアップユー

ティリティを実行してください） ― セットアップユーティリティで設定した時刻または日付が内部時計と一致しませ

ん。Date と Time オプションの設定を修正します。「セットアップユーティリティの使い方

」を参照してください。

Timer chip counter 2 failed（タイマーチップカウンタ 2 エラー） ― システム基板上のチップが誤動作している可能性

があります。「Dell Diagnostics

（診断）プログラムの使い方」の System Set テストを実行します。

Unexpected interrupt in protected mode（保護モードで不正割り込みが発生） ― キーボードコントローラが誤動作

しているか、メモリモジュールの接続に問題がある可能性があります。「Dell Diagnostics

（診断）プログラムの使い方」の

System Memory テストと Keyboard Controller テストを実行します。

x:\ is not accessible. （デバイスの準備ができていません） ― ディスクをドライブに挿入してもう一度アクセスします。

Warning: Battery is critically low（警告：バッテリーが極めて低下しています） ― バッテリーの充電量が不足してい

ます。バッテリーを交換するか、コンピュータをコンセントに接続します。または、休止状態モードをアクティブにするか、

コンピュータの電源を切ります。

ビデオとディスプレイの問題

以下を確認しながら、Diagnostics（診断）チェックリストに必要事項を記入してください。

画面に何も表示されない場合

メモ：お使いのコンピュータに対応する解像度よりも高い解像度を必要とするプログラムをご使用の場合は、外付けモニターをコン

ピュータに取り付けることをお勧めします。

バッテリーを確認します ― コンピュータをバッテリーで動作している場合は、バッテリー充電残量が消耗されています。AC

アダプタを使ってコンピュータをコンセントに接続して、コンピュータの電源を入れます。

コンセントを確認します ― 電気スタンドなどの電化製品でコンセントに問題がないか確認します。

AC アダプタを確認します ― AC アダプタケーブルの接続を確認します。AC アダプタにライトがある場合、ライトが点灯し

ているか確認します。

コンピュータを直接コンセントに接続します ― 電源保護装置、電源タップ、および延長ケーブルを外して、コンピュータの電

源が入ることを確認します。

電源のプロパティを調整します ― Windows『ヘルプ』またはWindows

ヘルプとサポートセンターで「スタンバイ」という

キーワードを検索します。

画面モードを操作します — コンピュータが外付けモニターに接続されている場合、

を押して画面モードを切り

換えます。

画面が見づらい場合

輝度を調整します ― 輝度の調整については、「輝度の調整」を参照してください。

サブウーハーをコンピュータまたはモニターから遠ざけます ― 外付けスピーカーのシステムにサブウーハーが含まれている場

合、サブウーハーがコンピュータまたは外付けモニターから 60 cm 以上離れているか確認します。

電気的な妨害を除去します ― コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、ハロゲンランプ、またはその他の機器の電

源を切ってみます。

コンピュータの向きを変えます ― 画質低下の原因となる日光の反射を避けます。

Windows のディスプレイ設定を調整します ―

Windows XP

111 スタートボタンをクリックして、コントロールパネルをクリックします。

111 デスクトップの表示とテーマをクリックします。

111 変更したいエリアをクリックするか、画面アイコンをクリックします。

111 画面の色および画面の解像度で別の設定にしてみます。

Windows 2000

111 スタートボタンをクリックし、設定をポイントして、コントロールパネルをクリックします。

111 画面アイコンをダブルクリックして、設定タブをクリックします。

111 色、画面の領域、および詳細設定で別の設定にしてみます。

Video 診断テストを実行します ― エラーメッセージが表示されず、画面の問題があるにもかかわらず画面の一部は表示され

る場合、Dell Diagnostics

（診断）プログラムの Video デバイスグループを実行します。その後、デルにお問い合わせくださ

い。

「エラーメッセージ」を確認する — エラーメッセージが表示される場合は、「エラーメッセージ

」を参照してください。

画面の一部しか表示されない場合

外付けモニタを接続します。

111 コンピュータをシャットダウンして、外付けモニターをコンピュータに取り付けます。

111 コンピュータおよびモニターの電源を入れ、モニターの輝度およびコントラストを調整します。

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Dell Latitude D400 ユーザーガイド

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