ESET Internet Security 13 取扱説明書

ESET Internet Security

使用者手冊

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ESET Internet Security 是由 ESET, spol. s r.o. 開發的產品

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取的系統或進行傳輸，包括電子、機械、影印、錄音或掃描等方式。

ESET, spol. s r.o. 保留變更所述應用程式軟體的權利，恕不另行通知。

客戶關懷：www.eset.com/support

修訂：2020年m月8日

1 ESET Internet Security 1 ............................................................................................................................

1.1 此版本中的新增功能? 1 ..................................................................................................................................

1.2 我所擁有的是哪款產品？ 3 .............................................................................................................................

1.3 系統需求 3 ......................................................................................................................................................

1.3.1 您的 Windows 7 版本已過期 4 ........................................................................................................................

1.3.2 Microsoft 不再支援 Windows 7 4 ......................................................................................................................

1.3.3 不再支援 Windows Vista 5 .............................................................................................................................

1.4 預防 5 .............................................................................................................................................................

1.5 說明頁面 6 ......................................................................................................................................................

2 安裝 7 ...................................................................................................................................................................

2.1 Live Installer 7 .............................................................................................................................................

2.2 離線安裝 8 ......................................................................................................................................................

2.3 產品啟動 9 ......................................................................................................................................................

2.3.1 在啟動期間輸入您的授權金鑰 9 .......................................................................................................................

2.3.2 使用授權管理程式 10 ...................................................................................................................................

2.3.3 啟動試用版授權 10 ......................................................................................................................................

2.3.4 免費 ESET 授權金鑰 10 ................................................................................................................................

2.3.5 啟動失敗 - 一般案例 11 ...............................................................................................................................

2.3.6 由於授權遭洩漏而啟動失敗 11 ........................................................................................................................

2.4 常見安裝問題 12 .............................................................................................................................................

2.5 安裝完成後先掃描 12 ......................................................................................................................................

2.6 升級至最新版本 12 .........................................................................................................................................

2.6.1 舊版產品自動升級 13 ...................................................................................................................................

2.7 向朋友推薦 ESET 產品 13 ..............................................................................................................................

3 初學者手冊 14 ..................................................................................................................................................

3.1 主要程式視窗 14 .............................................................................................................................................

3.2 更新 16 ...........................................................................................................................................................

3.3 設定其他 ESET 安全性工具 17 .......................................................................................................................

3.4 信任區域設定 17 .............................................................................................................................................

3.5 防盜 18 ...........................................................................................................................................................

3.6 家長控制工具 19 .............................................................................................................................................

4 使用 ESET Internet Security 19 ..............................................................................................................

4.1 電腦防護 21 ....................................................................................................................................................

4.1.1 偵側引擎 (13.1 及更新版本) 22 .....................................................................................................................

4.1.1.1 偵測引擎進階選項 25 ................................................................................................................................

4.1.2 偵側引擎 (13.0) 25 ....................................................................................................................................

4.1.3 偵測到入侵 26 ...........................................................................................................................................

4.1.4 即時檔案系統防護 28 ...................................................................................................................................

4.1.4.1 清除層級 30 ...........................................................................................................................................

4.1.4.2 何時修改即時防護配置 30 ..........................................................................................................................

4.1.4.3 檢查即時防護 30 ......................................................................................................................................

4.1.4.4 即時防護無法運作時怎麼辦 31 .....................................................................................................................

4.1.4.5 程序排除 31 ...........................................................................................................................................

4.1.4.5.1 新增或編輯程序排除 32 ..........................................................................................................................

4.1.5 電腦掃描 32 ..............................................................................................................................................

4.1.5.1 自訂掃描啟動器 33 ...................................................................................................................................

4.1.5.2 掃描進度 34 ...........................................................................................................................................

4.1.5.3 電腦掃描防護記錄 35 ................................................................................................................................

4.1.5.4 惡意軟體掃描 36 ......................................................................................................................................

4.1.5.4.1 閒置狀態掃描 37 ...................................................................................................................................

4.1.5.4.2 掃描設定檔 37 ......................................................................................................................................

4.1.5.4.3 掃描目標 37 ........................................................................................................................................

4.1.5.4.4 進階掃描選項 38 ...................................................................................................................................

4.1.6 裝置控制和網路攝影機防護 38 ........................................................................................................................

4.1.6.1 裝置控制規則編輯器 39 .............................................................................................................................

4.1.6.1.1 偵測到的裝置 39 ...................................................................................................................................

4.1.6.2 裝置群組 40 ...........................................................................................................................................

4.1.6.3 新增裝置控制規則 40 ................................................................................................................................

4.1.6.4 網路攝影機防護規則編輯器 42 .....................................................................................................................

4.1.7 主機入侵預防系統 (HIPS) 42 ..........................................................................................................................

4.1.7.1 HIPS 互動視窗 44 ......................................................................................................................................

4.1.7.1.1 偵測到潛在的勒索軟體行為 45 ..................................................................................................................

4.1.7.2 HIPS 規則管理 45 ......................................................................................................................................

4.1.7.2.1 HIPS 規則設定 46 ....................................................................................................................................

4.1.7.2.2 新增 HIPS 的應用程式/登錄路徑 48 ............................................................................................................

4.1.7.3 HIPS 進階設定 48 ......................................................................................................................................

4.1.7.3.1 一律允許載入驅動程式 48 ........................................................................................................................

4.1.8 玩家模式 49 ..............................................................................................................................................

4.1.9 啟動掃描 49 ..............................................................................................................................................

4.1.9.1 啟動檔案自動檢查 49 ................................................................................................................................

4.1.10 文件防護 50 .............................................................................................................................................

4.1.11 排除 50 ..................................................................................................................................................

4.1.11.1 效能排除 50 ..........................................................................................................................................

4.1.11.1.1 新增或編輯效能排除 51 .........................................................................................................................

4.1.11.1.2 路徑排除格式 53 .................................................................................................................................

4.1.11.2 偵測排除 53 ..........................................................................................................................................

4.1.11.2.1 新增或編輯偵測排除 54 .........................................................................................................................

4.1.11.3 HIPS 排除 55 ..........................................................................................................................................

4.1.12 ThreatSense 參數 56 ..................................................................................................................................

4.1.12.1 從掃描中排除的檔案副檔名 57 ...................................................................................................................

4.1.12.2 其他 ThreatSense 參數 58 ........................................................................................................................

4.2 網際網路防護 58 .............................................................................................................................................

4.2.1 通訊協定過濾 59 ........................................................................................................................................

4.2.1.1 排除的應用程式 60 ...................................................................................................................................

4.2.1.2 排除的 IP 位址 60 ....................................................................................................................................

4.2.1.2.1 新增 IPv4 位址 61 .................................................................................................................................

4.2.1.2.2 新增 IPv6 位址 61 .................................................................................................................................

4.2.1.3 SSL/TLS 61 ..............................................................................................................................................

4.2.1.3.1 憑證 62 ..............................................................................................................................................

4.2.1.3.1 加密的網路流量 62 ................................................................................................................................

4.2.1.3.2 已知的憑證清單 63 ................................................................................................................................

4.2.1.3.3 SSL/TLS 過濾應用程式清單 63 ....................................................................................................................

4.2.2 電子郵件用戶端防護 63 ................................................................................................................................

4.2.2.1 電子郵件通訊協定 64 ................................................................................................................................

4.2.2.1.1 POP3、POP3S 過濾器 65 ............................................................................................................................

4.2.2.2 電子郵件警告及通知 65 .............................................................................................................................

4.2.2.3 與電子郵件用戶端整合 66 ..........................................................................................................................

4.2.2.3.1 Microsoft Outlook 工具列 66 ......................................................................................................................

4.2.2.3.2 Outlook Express 及 Windows Mail 工具列 66 ..................................................................................................

4.2.2.3.3 確認對話方塊 67 ...................................................................................................................................

4.2.2.3.4 重新掃描郵件 67 ...................................................................................................................................

4.2.2.4 垃圾郵件防護 67 ......................................................................................................................................

4.2.2.4.1 垃圾郵件防護通訊錄 69 ..........................................................................................................................

4.2.2.4.2 黑名單/白名單/例外清單 69 .....................................................................................................................

4.2.2.4.2 新增/編輯黑名單/白名單/例外位址 70 ........................................................................................................

4.2.3 Web 存取防護 70 .........................................................................................................................................

4.2.3.1 Web 存取防護進階設定 72 ...........................................................................................................................

4.2.3.2 Web 通訊協定 72 ......................................................................................................................................

4.2.3.3 URL 位址管理 73 .......................................................................................................................................

4.2.3.3.1 URL 位址清單 74 .....................................................................................................................................

4.2.3.3.2 建立新的 URL 位址清單 74 .......................................................................................................................

4.2.3.3.3 如何新增 URL 遮罩 75 ...........................................................................................................................

4.2.4 防網路釣魚防護 75 ......................................................................................................................................

4.3 網路防護 76 ....................................................................................................................................................

4.3.1 防火牆 78 .................................................................................................................................................

4.3.1.1 學習模式設定 79 ......................................................................................................................................

4.3.2 防火牆設定檔 80 ........................................................................................................................................

4.3.2.1 指派給網路介面卡的設定檔 80 .....................................................................................................................

4.3.3 應用程式修改偵測 80 ...................................................................................................................................

4.3.3.1 從偵測中排除的應用程式清單 81 ..................................................................................................................

4.3.4 配置及使用規則 81 ......................................................................................................................................

4.3.4.1 防火牆規則清單 81 ...................................................................................................................................

4.3.4.2 新增或編輯防火牆規則 82 ..........................................................................................................................

4.3.4.2.1 防火牆規則 - 本機 83 ............................................................................................................................

4.3.4.2.2 防火牆規則 - 遠端 84 ............................................................................................................................

4.3.5 配置區域 85 ..............................................................................................................................................

4.3.5.1 防火牆區域 85 ........................................................................................................................................

4.3.6 網路攻擊防護 86 ........................................................................................................................................

4.3.6.1 允許的服務及進階選項 86 ..........................................................................................................................

4.3.6.2 IDS 例外 88 .............................................................................................................................................

4.3.6.3 已封鎖疑似的威脅 90 ................................................................................................................................

4.3.6.4 網路防護疑難排解 90 ................................................................................................................................

4.3.7 已連線的網路 90 ........................................................................................................................................

4.3.7.1 網路介面卡 91 ........................................................................................................................................

4.3.8 已知網路 91 ..............................................................................................................................................

4.3.8.1 已知網路編輯器 91 ...................................................................................................................................

4.3.8.2 網路驗證 - 伺服器配置 94 .........................................................................................................................

4.3.9 暫時性 IP 位址黑名單 94 ...............................................................................................................................

4.3.10 防火牆防護記錄 94 ....................................................................................................................................

4.3.11 建立連線 - 偵測 95 ...................................................................................................................................

4.3.12 使用 ESET 防火牆解決問題 96 .......................................................................................................................

4.3.12.1 疑難排解精靈 96 ....................................................................................................................................

4.3.12.2 記錄並從防護記錄建立規則或例外 96 ...........................................................................................................

4.3.12.2.1 從防護記錄建立規則 96 .........................................................................................................................

4.3.12.3 從個人防火牆通知建立例外 96 ...................................................................................................................

4.3.12.4 進階 PCAP 記錄 97 ..................................................................................................................................

4.3.12.5 解決通訊協定過濾的相關問題 97 .................................................................................................................

4.4 安全性工具 98 ................................................................................................................................................

4.4.1 ESET 防盜概觀 98 .......................................................................................................................................

4.4.1.1 登入您的 my.eset.com 帳戶 98 ....................................................................................................................

4.4.1.1.1 電腦名稱 99 ........................................................................................................................................

4.4.1.1.2 新增裝置 - 進度 99 ...............................................................................................................................

4.4.1.1.3 裝置建立關聯已完成 99 ..........................................................................................................................

4.4.1.1.4 新增裝置失敗 99 ...................................................................................................................................

4.4.1.1.5 停用防盜 99 ........................................................................................................................................

4.4.2 銀行付款防護 99 ........................................................................................................................................

4.4.2.1 銀行付款防護進階設定 99 ..........................................................................................................................

4.4.2.2 受保護的網站 100 ....................................................................................................................................

4.4.3 家長控制 100 ............................................................................................................................................

4.4.3.1 網站例外 102 .........................................................................................................................................

4.4.3.2 使用者帳戶 103 ......................................................................................................................................

4.4.3.2.1 類別 104 ............................................................................................................................................

4.4.3.2.2 使用使用者帳戶 104 ..............................................................................................................................

4.5 更新程式 106 ..................................................................................................................................................

4.5.1 更新設定 109 ............................................................................................................................................

4.5.1.1 更新還原 111 .........................................................................................................................................

4.5.1.2 程式元件更新 112 ....................................................................................................................................

4.5.1.3 連線選項 112 .........................................................................................................................................

4.5.2 如何建立更新工作 112 .................................................................................................................................

4.6 工具 113 .........................................................................................................................................................

4.6.1 家用網路監視 113 ......................................................................................................................................

4.6.1.1 家用網路監視的網路裝置 115 ......................................................................................................................

4.6.1.2 通知 | 家用網路監視 117 ..........................................................................................................................

4.6.2 網路攝影機防護 117 ....................................................................................................................................

4.6.3 ESET Internet Security 中的工具 117 ................................................................................................................

4.6.3.1 防護記錄檔案 118 ....................................................................................................................................

4.6.3.1.1 防護記錄過濾 119 .................................................................................................................................

4.6.3.1.2 記錄配置 120 ......................................................................................................................................

4.6.3.2 執行中的處理程序 121 ..............................................................................................................................

4.6.3.3 安全性報告 122 ......................................................................................................................................

4.6.3.4 即時監控 123 .........................................................................................................................................

4.6.3.5 網路連線 124 .........................................................................................................................................

4.6.3.6 ESET SysInspector 126 ...............................................................................................................................

4.6.3.7 排程器 126 ............................................................................................................................................

4.6.3.8 系統清除程式 128 ....................................................................................................................................

4.6.3.9 ESET SysRescue Live 129 ...........................................................................................................................

4.6.3.10 雲端型防護 129 .....................................................................................................................................

4.6.3.10.1 適用於雲端型防護的排除過濾器 131 .........................................................................................................

4.6.3.11 隔離 131 .............................................................................................................................................

4.6.3.12 Proxy 伺服器 133 ....................................................................................................................................

4.6.3.13 通知 134 .............................................................................................................................................

4.6.3.13.1 桌面通知 135 .....................................................................................................................................

4.6.3.13.2 電子郵件通知 135 ...............................................................................................................................

4.6.3.14 選取樣本以供分析 137 .............................................................................................................................

4.6.3.14.1 選取樣本以供分析 - 可疑檔案 138 ..........................................................................................................

4.6.3.14.2 選取樣本以供分析 - 可疑網站 138 ..........................................................................................................

4.6.3.14.3 選取樣本以供分析 - 誤判檔案 138 ..........................................................................................................

4.6.3.14.4 選取樣本以供分析 - 誤判網站 139 ..........................................................................................................

4.6.3.14.5 選取樣本以供分析 - 其他 139 ................................................................................................................

4.6.3.15 Microsoft Windows® 更新 139 ....................................................................................................................

4.7 使用者介面 139 ..............................................................................................................................................

4.7.1 使用者介面元素 139 ....................................................................................................................................

4.7.2 警告及訊息方塊 140 ....................................................................................................................................

4.7.2.1 確認訊息 141 .........................................................................................................................................

4.7.2.2 可移除的媒體 141 ....................................................................................................................................

4.7.3 存取設定 142 ............................................................................................................................................

4.7.3.1 進階設定的密碼 143 .................................................................................................................................

4.7.4 系統匣圖示 143 .........................................................................................................................................

4.7.5 說明及支援 144 .........................................................................................................................................

4.7.5.1 關於 ESET Internet Security 145 ..................................................................................................................

4.7.5.2 ESET 最新消息 146 ....................................................................................................................................

4.7.5.3 提交系統配置資料 146 ..............................................................................................................................

4.8 設定檔 146 .....................................................................................................................................................

4.9 鍵盤快捷鍵 147 ..............................................................................................................................................

4.10 診斷 147 .......................................................................................................................................................

4.10.1 匯入及匯出設定 148 ..................................................................................................................................

4.10.2 還原目前區段中的所有設定 149 ....................................................................................................................

4.10.3 還原為預設值 149 .....................................................................................................................................

4.10.4 儲存配置時發生錯誤 149 .............................................................................................................................

4.11 指令列掃描器 149 .........................................................................................................................................

4.12 ESET CMD 151 ............................................................................................................................................

4.13 閒置狀態偵測 152 .........................................................................................................................................

5 常見問題 152 .....................................................................................................................................................

5.1 如何更新 ESET Internet Security 153 ........................................................................................................

5.2 如何從我的 PC 移除病毒 153 .........................................................................................................................

5.3 如何允許特定應用程式的通訊 154 ..................................................................................................................

5.4 如何啟用帳戶的家長控制 154 .........................................................................................................................

5.5 如何在排程器中建立新的工作 155 ..................................................................................................................

5.6 如何安排每週電腦掃描 156 .............................................................................................................................

5.7 如何解決「銀行付款防護無法重新導向至要求的網頁」 156 ............................................................................

5.8 如何解決與您的作業系統不相容的問題 158 ....................................................................................................

5.9 如何解除鎖定進階設定 159 .............................................................................................................................

6 客戶經驗改進計畫 159 .................................................................................................................................

7 使用者授權合約 159 ......................................................................................................................................

8 隱私權原則 171 ................................................................................................................................................

1

ESET Internet Security

ESET Internet Security 代表確實整合電腦安全性的新方法。最新版的 ESET LiveGrid® 掃描引擎結合了自訂防火牆與

反垃圾郵件模組，利用速度及精確度確保電腦受到防護。其成品就是能夠持續監控可能危害您電腦的攻擊及惡意軟體

的智慧型系統。

ESET Internet Security 是完整的安全性解決方案，結合最大防護與最低系統使用量。我們進階的技術使用人工智慧預

防病毒、間諜程式、特洛伊木馬、蠕蟲、廣告程式、Rootkit 及其他威脅的入侵，而且不會妨礙系統效能或中斷電腦運作。

功能與優點

重新設計的使用者介面

這個版本的使用者介面已根據使用性測試的結果大幅重新設計並簡化。所有 GUI 文字內容和通知均已

謹慎檢閱，使用者介面現在支援由右至左書寫的語言，例如希伯來文和阿拉伯文。線上說明現已整合

至 ESET Internet Security 並提供動態更新支援內容。

病毒及間諜程式防護

主動偵測及清除多種已知和未知的病毒、蠕蟲、特洛伊木馬程式及 Rootkit。進階啟發式甚至可標記前

所未見的惡意軟體，讓您避免不明威脅的危害，並在威脅造成任何傷害之前使其失去效力。Web 存取防

護和網路釣魚防護會監視 Web 瀏覽器與遠端伺服器 (包含 SSL) 之間的通訊。電子郵件用戶端防護可

控制透過 POP3(S) 和 IMAP(S) 通訊協定收到的電子郵件通訊。

定期更新定期更新偵測引擎 (先前稱為「病毒資料庫」) 與程式模組是確保電腦有最高度安全性的最佳方法。

ESET LiveGrid®

(具有雲端功能聲譽)

您可以直接從 ESET Internet Security 檢查執行中處理程序與檔案的聲譽。

裝置控制

自動掃描所有 USB 隨身碟、記憶卡及 CD/DVD。根據媒體類型、製造商、大小與其他特性封鎖可移除

的媒體。

HIPS 功能

您可以更詳細地自訂系統的行為，並為系統登錄、作用中的處理程序與程式指定規則，也可以微調您的

安全性狀態。

玩家模式

讓所有快顯視窗、更新或其他佔用大量系統資源的活動延後顯示或進行，保留系統資源供遊戲和其他全

螢幕活動使用。

ESET Internet Security 中的功能

銀行和付款防護

銀行和付款防護提供安全瀏覽器供您在存取線上銀行交易或付款閘道時使用，

以確保所有線上交易均在受信任且安全的環境下進行。

支援網路簽章

網路簽章可讓您快速識別並封鎖進入及離開使用者裝置的惡意流量，例如 Bot

和弱點封包。此功能可視為殭屍網路防護的增強功能。

智慧型防火牆可防止未授權使用者存取您的電腦，並利用您的個人資料。

ESET 垃圾郵件防護

垃圾郵件佔所有電子郵件通訊的 50 %。垃圾郵件防護可用來針對此問題進行

防護。

ESET 防盜

ESET 防盜當電腦遺失或遭竊能夠擴大使用者層級的安全性。一旦使用者安

裝 ESET Internet Security 及 ESET 防盜，Web 介面將列出其裝置。 Web 介面

可讓使用者管理其裝置上的 ESET 防盜配置和管理員及防盜功能。

家長控制阻擋各種網站類別，讓您的家人免受潛在冒犯性網站內容的危害。

您需要啟用授權才可使用 ESET Internet Security 的功能。建議您在 ESET Internet Security 過期前數週即更新授權。

此版本中的新增功能?

ESET Internet Security 13.0 的新增功能

家用網路監視改良功能

[改善的裝置偵測] – 顯示您 Wi-Fi 網路上正在發生的事情，並充分運用已連線裝置與智慧型家用設定。辨識所有的

裝置 - 取得 IP 位址、MAC 位址、裝置名稱、型號、廠商。

[改良的疑難排解] – [家用網路監視] 將針對偵測到的網路或裝置問題提供指導，以及對如路由器上的弱式密碼等

常見問題提供指導。

2

• 在我們的說明頁面中尋找更多資訊

HIPS 改良功能與擴大偵測

新的 HIPS 程式模組包括「深層行為檢查」，它會分析所有在電腦上執行的程式其行為，如果處理程序的行為是惡意

的，便會向您提出警告。

• 在我們的說明頁面中尋找更多關於 HIPS 的資訊

進階機器學習

進階機器學習是一種進階的保護層，能夠根據機器學習改善偵測。請在字彙中進一步瞭解此類型的保護。

產品中的新增功能

一種在產品中的通訊方式，能夠在升級至新產品版本時，讓 ESET 可對使用者呈現主要功能與變更。

提升效能，降低對系統的影響

ESET Internet Security 專為有效使用系統資源所設計，讓您在抵擋各式新類型威脅的同時，仍可享受電腦的效能。

防網路釣魚防護改良功能

新程式模組以對抗同形字符 (Homoglyph) 攻擊的防護功能為基礎。同形字符攻擊是一種欺騙方法，攻擊者會以不同

但看起來類似的字元來取代位址中的字元，藉此欺騙使用者。例如，看起來像是來自您銀行的電子郵件會嘗試將您導

向到詐騙網站。

• 在我們的說明頁面中尋找更多關於防網路釣魚防護的資訊

ESET Internet Security 13.1 的新增功能

進階機器學習

• 進階機器學習一種進階的防護層，能夠根據機器學習改善偵測。請在字彙中進一步瞭解此類型的防護。偵測引擎設

定不再為 13.0 版及更舊版本提供 ON/OFF 參數。ON/OFF 按鈕會取代為四種閥值 -「越權」、「平衡」、「警告」和

「關閉」。

3

排除

• 排除的變更。效能排除可讓您排除檔案和資料夾不進行掃描。偵測排除可讓您使用偵測名稱、路徑或其雜湊排除不

清除的物件。

銀行和付款防護

• 銀行付款防護改良功能

如需關於 ESET Internet Security 中新功能的其他資訊和螢幕取畫面，請閱讀以下 ESET 知識庫文章：

• 此 ESET 家用產品版本中的新增功能

我所擁有的是哪款產品？

ESET 提供了多種安全性層級的全新產品，從強大且快速的防毒解決方案，到僅需佔用最低系統使用量的全方位安全性

解決方案：

• ESET NOD32 Antivirus

• ESET Internet Security

• ESET Smart Security Premium

為判斷您已安裝了哪款產品，，請開啟主要程式視窗 (請參閱知識庫文章) 且您將會在視窗頂端 (標題) 處看到產品名

稱。

下列表格詳細記載了各個特定產品中所提供的功能。

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security

ESET Smart Security 付費版

偵側引擎

✔ ✔ ✔

進階機器學習

✔ ✔ ✔

惡意探索封鎖程式

✔ ✔ ✔

指令碼型攻擊防護

✔ ✔ ✔

網路釣魚防護

✔ ✔ ✔

Web 存取防護

✔ ✔ ✔

HIPS (包含勒索軟體保護)

✔ ✔ ✔

垃圾郵件防護

✔ ✔

防火牆

✔ ✔

家用網路監視

✔ ✔

網路攝影機防護

✔ ✔

網路攻擊防護

✔ ✔

殭屍網路防護

✔ ✔

銀行付款防護

✔ ✔

家長控制

✔ ✔

防盜

✔ ✔

ESET Password Manager ✔

ESET Secure Data ✔

附註

上述部分產品可能無法提供給您的語言 / 區域。

系統需求

4

為使 ESET Internet Security 能以最佳化的狀態執行，您的系統應符合下列軟硬體需求：

支援的處理器

32 位元 (x86) 處理器 (含 SSE2 指令集) 或 64 位元 (x64) 處理器，1 GHz 或更高速度

支援的作業系統

Microsoft® Windows® 10

Microsoft® Windows® 8.1

Microsoft® Windows® 8

具有最新 Windows 更新的 Microsoft® Windows® 7 SP1

Microsoft® Windows® Home Server 2011 64-bit

重要

一律嘗試將作業系統維持在最新狀態。

ESET 防盜不支援 Microsoft Windows Home Server。

其他

需要有內部連線才能啟動且 ESET Internet Security 更新才能正常運作。

您的 Windows 7 版本已過期

問題

您目前執行的作業系統為過期的版本。若要持續受到保護，請一律嘗將作業系統維持在最新狀態。

解決方案

您已安裝在 {GET_OSNAME} {GET_BITNESS} 上執行的 ESET Internet Security。

確認您已安裝 Windows 7 Service Pack 1 (SP1) 與最新的 Windows 更新 (至少為 KB4474419 和 KB4490628)。

如果您的 Windows 7 未配置為自動更新，請按一下 [開始] 功能表 > [控制台] > [系統及安全性] > [Windows

Update] > [檢查更新]，然後按一下 [安裝更新]。

另請參閱 Microsoft 不再支援 Windows 7。

Microsoft 不再支援 Windows 7

問題

Microsoft 對於 Windows 7 的支援已在 2020 年 1 月 14 日結束。這是什麼意思？

如果您在支援結束後繼續使用 Windows 7，您的電腦仍可運作，但可能更容易遭受安全性風險和病毒的威脅。您的電腦

不會再收到 Windows 更新 (包括安全更新)。

解決方案

從 Windows 7 升級到 Windows 10？更新您的 ESET 產品

升級程序相當容易，在許多情況下，您都可以進行升級，而不會失去任何檔案。在升級到 Windows 10 之前：

1.檢查/更新您的 ESET 產品

2.備份重要資料

3.閱讀 Microsoft 的升級到 Windows 10 常見問題並更新您的 Windows 作業系統

5

取得新電腦或裝置？移轉 ESET 產品

如果您即將或已經購買新電腦或裝置 - 瞭解如何將現有的 ESET 產品移轉到新裝置。

附註

另請參閱 Windows 7 的支援已終止。

不再支援 Windows Vista

問題

由於 Windows Vista 的技術限制，ESET Internet Security 在 2021 年 2 月之後就無法提供防護。ESET 產品將會無法運

作。這可能會導致您的系統容易受到入侵。

Microsoft 對於 Windows Vista 的支援已在 2017 年 4 月 11 日結束。這是什麼意思？

如果您在支援結束後繼續使用 Windows Vista，您的電腦仍可運作，但可能更容易遭受安全性風險和病毒的威脅。您的

電腦不會再收到 Windows 更新 (包括安全更新)。

解決方案

正在從 Windows Vista 升級到 Windows 10？取得新電腦或裝置並移轉 ESET 產品

升級到 Windows 10 之前：

1.備份重要資料

2.閱讀 Microsoft 的升級到 Windows 10 常見問題並更新您的 Windows 作業系統

3.安裝或將現有的 ESET 產品移轉到新裝置。

附註

另請參閱 Windows Vista 的支援已終止。

預防

當您使用電腦時，尤其是在瀏覽網際網路時，請記得世界上沒有任何防毒系統可以完全消除入侵與遠端攻擊。為達到最

大的保護性及方便性，正確地使用防毒解決方案並遵守數項有用的規則是很重要的：

定期更新

根據 ESET LiveGrid® 的統計資料顯示，每天都有好幾千種新奇的入侵活動被創造出來，目的為通過現有的安全措施，

為其作者帶來利益，而且全由其他使用者買帳。 ESET 研究實驗室的專家每天都會分析那些威脅，準備並發佈更新，以

不斷提高對我們使用者的防護層級。為確保這些更新能發揮最大效益，您系統上的更新必須正確配置。如需有關如何

設定更新的資訊，請參閱更新設定一章。

下載安全修補程式

惡意軟體的作者通常會利用各種系統弱點來增加散播惡意程式碼的效力。軟體公司瞭解這一點，因此密切注意其應用

程式是否出現任何弱點，並定期發佈安全更新，以排除潛在的威脅。當這些安全更新發佈時請務必下載。 Microsoft

Windows 與 Internet Explorer 等 Web 瀏覽器就是會有安全更新定期發佈的兩個範例程式。

備份重要資料

惡意程式的作者通常不在乎使用者的需求，且惡意程式的活動常會導致作業系統整體故障，並遺失重要資料。請定期

將重要及敏感資料備份至外部來源，例如：DVD 或外接硬碟機，這是很重要的。當系統發生故障時，這可讓您更容易且

更快復原資料。

定期掃描電腦中的病毒

即時檔案系統防護模組會偵測更多已知與未知的病毒、蠕蟲、特洛伊木馬程式及 Rootkit。這表示每次您存取或開啟檔案

時，便會掃描檔案中是否有惡意軟體活動。建議您每個月執行電腦完整掃描至少一次，因為惡意軟體病毒碼會不斷改變，

偵測引擎也會每天自行更新。

6

遵循基本安全規則

這是最有用且最有效的規則 – 務必要小心謹慎。現在有很多入侵活動都需要使用者介入才能執行及散佈。如果您在開

啟新檔案時能夠小心謹慎，就不需耗費龐大的時間和精力來清除入侵活動。以下是一些實用的方針：

• 不要造訪具有多重快顯視窗及閃動廣告的可疑網站。

• 安裝免費程式、轉碼器封裝等時，要很小心。僅使用安全的程式，僅造訪安全的網際網路網站。

• 開啟電子郵件附件時，要很謹慎，尤其是大量傳送的郵件，以及來自不明寄件者的郵件。

• 不要使用系統管理員帳戶來處理電腦的日常工作。

說明頁面

歡迎使用 ESET Internet Security 使用者手冊。這裡提供的資訊有助於您熟悉產品，並協助您讓電腦更加安全。

開始使用

在使用 ESET Internet Security 之前，我們建議您先熟悉使用電腦時可能遇到的各種偵測類型和遠端攻擊。

我們針對在 ESET Internet Security 中所推出的新功能編譯了清單，以及能協助您配置基本設定的手冊。

如何使用 ESET Internet Security 說明頁面

說明主題分散在數個章節和段落中。若要檢視有關您目前所在視窗內的資訊，請按下 F1 鍵。

程式可讓您使用關鍵字搜尋說明主題，或者輸入單字或片語搜尋內容。這兩種方法之間的不同之處在於：關鍵字可能

與文字中不包含該特定關鍵字的說明頁面邏輯相關。依單字或片語搜尋會搜尋所有頁面的內容，而且僅會顯示實際文

字中包含所搜尋單字或片語的頁面。

為了維持一致性並協助避免造成混亂，本指南中所使用的術語都是根據 ESET Internet Security 參數名稱。我們也使用

一組統一的符號，來強調特別關注或深具意義的主題。

附註

「注意」只是簡短的觀察。雖然您可以忽略它，但「注意」可以提供重要資訊，例如特定的功能或是

一些相關主題的連結。

重要

這需要您的注意，我們建議您不要將其略過。通常，它會提供非重大但卻重要的資訊。

警告

這是需要您特別注意與留心的資訊。放置警告是要特別防止您犯下可能造成損害的錯誤。請閱讀並

了解位於警告括弧內的文字，因為它是有關高度敏感的系統設定或是其他風險。

範例

這是使用案例或實際範例，旨在協助您瞭解如何使用特定功能或特性。

慣例代表意義

粗體介面項目的名稱，例如方塊和選項按鈕。

斜體

是您提供資訊的版面配置區。例如，檔案名稱或路徑代表您輸入實際路徑或檔案名稱。

Courier New

代碼範例或指令。

超連結提供迅速輕鬆地存取交互參照主題或外部網路位置。超連結會以藍色字顯示，且會加底線。

%ProgramFiles%

Windows 系統目錄儲存了安裝於 Windows 中的程式。

線上說明是說明內容的主要來源。當您有可用的網際網路連線時，系統會自動顯示最新版的線上說明。

7

安裝

有許多方法可以在您的電腦上安裝 ESET Internet Security。安裝的方法各式各樣，取決於各國家和各種經銷方式：

• Live Installer 可以從 ESET 網站上下載。此安裝套件普遍適用於所有語言 (請選擇想要的語言)。 Live Installer 本

身是一個小型的檔案；安裝 ESET Internet Security 時所需要的其他檔案都將自動下載。

• 離線安裝 – 從產品 CD/DVD 安裝時則使用這種檔案類型。其所使用的 .exe 檔案比 Live Installer 更大，且不需

要網際網路連線或是其他檔案即可完成安裝。

重要

在您安裝 ESET Internet Security 之前，請確定電腦上未安裝任何其他防毒程式。如果在單一電腦上

安裝兩個或兩個以上的防毒解決方案，會造成彼此衝突。我們建議您解除安裝系統上的任何其他防毒

程式。請參閱 ESET 知識庫文章以取得一般防毒軟體的解除安裝程式工具清單 (提供英文與其他語言

版本)。

Live Installer

當您下載 Live Installer 安裝套件後，按兩下安裝檔案，並遵循安裝程式精靈中的逐步指示。

重要

此安裝類型需要連接至網際網路。

1.從下拉式功能表中選取您所需的語言，並按一下 [繼續]。需要一點時間下載安裝檔。

2.閱讀並接受 [使用者授權合約]。

3.下一個步驟是選擇啟動選項。如果您以覆蓋舊版的方式安裝較新版本，將會自動輸入您的授權金鑰。

4.選取您偏好的 ESET LiveGrid® 意見系統和潛在不需要的應用程式偵測。「灰色軟體」或「潛在不需要的應用程

式」(PUA) 是廣泛的軟體類別，其意圖不像其他類型的惡意軟體 (如病毒或特洛伊木馬程式) 明確地存在惡意目的。

如需詳細資訊，請參閱潛在不需要的應用程式章節。

5.選取您偏好的「客戶經驗改進計畫」參與方式。藉由參加「客戶經驗改進計畫」，您會將產品使用相關的匿名資

訊提供給 ESET。所收集的資料將協助我們改進您的體驗，且絕不會與第三方共用。我們會收集哪些資訊？

6.按一下 [安裝] 以啟動安裝程序。這可能需要一段時間。

8

7.按一下 [完成] 以結束安裝精靈。

附註

在產品安裝和啟動後，模組會開始下載。正在初始化防護，除非完成下載，否則某些功能可能無法完

全運作。

附註

若您擁有允許您安裝產品其他版本的授權，則您可根據喜好選擇產品。如需有關各特定產品功能的詳

細資訊，請按一下這裡。

離線安裝

一旦啟動離線安裝程式 (.exe)，安裝精靈將引導您進行設定程序。

1.從下拉式功能表中選取您所需的語言，並按一下 [繼續]。需要一點時間下載安裝檔。

2.閱讀並接受 [使用者授權合約]。

3.下一個步驟是選擇啟動選項。如果您以覆蓋舊版的方式安裝較新版本，將會自動輸入您的授權金鑰。

4.選取您偏好的 ESET LiveGrid® 意見系統和潛在不需要的應用程式偵測。「灰色軟體」或「潛在不需要的應用程

式」(PUA) 是廣泛的軟體類別，其意圖不像其他類型的惡意軟體 (如病毒或特洛伊木馬程式) 明確地存在惡意目的。

如需詳細資訊，請參閱潛在不需要的應用程式章節。

5.選取您偏好的「客戶經驗改進計畫」參與方式。藉由參加「客戶經驗改進計畫」，您會將產品使用相關的匿名資

訊提供給 ESET。所收集的資料將協助我們改進您的體驗，且絕不會與第三方共用。我們會收集哪些資訊？

6.按一下 [安裝] 以啟動安裝程序。這可能需要一段時間。

7.按一下 [完成] 以結束安裝精靈。

附註

在產品安裝和啟動後，模組會開始下載。正在初始化防護，除非完成下載，否則某些功能可能無法完

全運作。

9

附註

若您擁有允許您安裝產品其他版本的授權，則您可根據喜好選擇產品。如需有關各特定產品功能的詳

細資訊，請按一下這裡。

產品啟動

有數個方法可啟動您的產品。啟動視窗中可使用的特定啟動狀況會視國家及發行方法 (CD/DVD、ESET 網頁等) 而異：

• 如果您購買零售版本的產品，請按一下 [輸入授權金鑰] 來啟動產品。授權金鑰通常位於產品包裝內或背部。您必

須輸入提供的授權金鑰，才能成功啟動產品。授權金鑰 – 採用格式為 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 或 XXXX-

XXXXXXXX 的唯一字串，可供您識別授權擁有者和啟動授權。

• 選擇使用授權管理程式後，系統將會在新視窗中要求您輸入 my.eset.com 憑證。

• 如果您在購買之前想要評估 ESET Internet Security，請選取 [免費試用版]。請輸入您的電子郵件地址和國家，以

在有限的時間內啟動 ESET Internet Security。試用版授權將傳送至您的電子郵件。每位客戶只能啟動一次試用版授

權。

• 如果您沒有授權但想要購買授權，請按一下 [購買授權]。此選項會將您重新引導至當地的 ESET 經銷商網站。ESET

Windows 家用產品完整授權不是免費的。

您可以隨時變更您的產品授權。若要這麼做，請在主要程式視窗中按一下 [說明及支援] > [變更授權]。您將會看到用

於識別您 ESET 支援授權的公用授權 ID。

如果您有用於啟動舊版 ESET 產品的使用者名稱與密碼，但不知道如何啟動 ESET Internet Security，請將您的舊版憑證

轉換為授權金鑰。

產品啟用失敗？

在啟動期間輸入您的授權金鑰

自動更新對您的安全性而言相當重要。只有在使用您的授權金鑰啟動 ESET Internet Security 後，才能收到更新。

10

如果在安裝完成後仍未輸入您的授權金鑰，您的產品將不會啟動。您可以在主要程式視窗中變更您的授權。若要這樣

做，請按一下 [說明及支援] > [啟動授權]，然後將您所收到的隨附於 ESET 安全性產品之授權資料輸入到 [產品啟動]

視窗中。

ESET Windows 家用產品完整授權不是免費的。

當您輸入授權金鑰時，請務必照實輸入：

• 您的授權金鑰是採用格式 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 的唯一字串，可供您用來識別授權擁有者和授權的啟

動。

我們建議您從您的註冊電子郵件中複製並貼上授權金鑰以確保正確無誤。

使用授權管理程式

選取 [使用授權管理程式] 後，系統將會在新視窗中要求您輸入 my.eset.com 憑證。輸入您的 my.eset.com 憑證，並

按一下 [登入] 以使用 ESET License Manager 中的授權。選擇用於啟動的認證，按一下 [繼續]，就會啟動您的 ESET

Internet Security。

附註

如果您尚未擁有 my.eset.com 帳戶，請按一下 [建立帳戶] 按鈕進行註冊。

附註

若您忘記密碼，按一下 [我忘記密碼]，會將您重新導向至網頁，請遵循其中的步驟。

ESET License Manager 協助您管理所有 ESET 授權。您可輕鬆更新、升級或延長您的授權，並查看重要的授權詳細資料。

首先，輸入您的授權金鑰。之後您將看見產品、相關聯裝置、可用基座的數量，以及到期日。您可停用或重新命名特定

裝置。當您按一下 [續訂]，系統會將您重新導向至線上商店，您可在此確認購買並購買續訂。

如果您想要升級授權 (例如從 ESET NOD32 Antivirus 升級到 ESET Smart Security Premium) 或在其他裝置上安裝

ESET 安全性產品，系統會將您重新導向至線上商店，以完成購買。

在 ESET License Manager 中您也可以新增不同授權、下載產品至您的裝置，或透過電子郵件共用授權。在

my.eset.com 註冊帳戶之後，便可線上使用 ESET License Manager

啟動試用版授權

輸入您的名稱和電子郵件地址，以啟動 ESET Internet Security 試用版。此試用版只能啟動一次。

從 [國家] 下拉式功能表中，選取您的國家/地區，以便向將提供技術支援的本地經銷商登錄 ESET Internet Security。

在 [電子郵件地址] 欄位中輸入有效的電子郵件地址。啟動之後，將會產生更新 ESET Internet Security 所需的使用者

名稱及密碼並傳送至您的電子郵件。產品到期通知及與 ESET 的其他通訊也會使用此電子郵件地址。

免費 ESET 授權金鑰

ESET Windows 家用產品完整授權不是免費的。

ESET 授權金鑰是由 ESET 提供之符號、字母、數字或特殊符號的唯一序列，以便允許合法使用 ESET Internet Security

而得以遵循使用者授權合約。依據 ESET 授予的授權數量，每個使用者都只能在其有權使用 ESET Internet Security 的

範圍內使用授權金鑰。授權金鑰會被視為機密且無法共用。

網際網路上可能有些來源可為您提供「免費」的 ESET 授權金鑰，但請記住：

• 按一下 [免費 ESET 授權] 廣告可能會破壞您的電腦或裝置，而且可能遭到惡意軟體感染。惡意軟體可以隱藏於非

官方 YouTube 影片、顯示廣告以根據您造訪次數而賺取金錢的網站等。通常，這些都是陷阱。

• ESET 能夠及確實會停用盜版授權。

11

• 擁有盜版授權金鑰與您必須接受使用者授權合約才能安裝 ESET Internet Security 並不一致。

• 僅透過官方管道 (例如 www.eset.com)、ESET 經銷商或轉銷商 (請勿從非官方第三方網站像 eBay 或第三方共用

授權的購買授權) 購買 ESET 授權。

• 下載 ESET Windows 家用產品是免費的，但在安裝期間啟動需要使用有效的 ESET 授權金鑰 (您可以下載和安裝授

權金鑰，但若未啟動，則無法運作)

• 請勿在網際網路或社交媒體上共用您的授權 (可能會被廣泛使用)。

若要識別及報告盜版 ESET 授權，請造訪知識庫文章以取得指示。

如果您不確定如何購買 ESET 安全性產品，您可以在決定下列事項時使用試用版本：

1.使用免費試用版授權啟動 ESET Internet Security

2.參與 ESET Beta 方案

3.如果您使用 Android 行動裝置安裝 ESET Mobile Security，則可免費增值。

若要取得折扣/延長您的授權：

• 向您的朋友推薦 ESET Internet Security

• 續約您的 ESET (如果您之前已經有作用中的授權) 或已啟用很長一段期間

啟動失敗 - 一般案例

在 ESET Internet Security 啟動失敗的情況下，最常見的可能狀況如下：

• 授權金鑰已在使用中

• 授權金鑰無效。產品啟動表單錯誤

• 啟動所需的其他資訊遺漏或無效

• 與啟動資料庫的通訊失敗。請在 15 分鐘內嘗試再次啟動

• 沒有或已停用與 ESET 啟動伺服器的連線

確定您已輸入正確的 [授權金鑰] 並嘗試再次啟動。

如果您無法啟動，我們的歡迎使用套件會帶您逐步了解啟動和授權的常見問題、錯誤與問題 (提供英文與其他語言)。

• 開始 ESET 產品啟用疑難排解

由於授權遭洩漏而啟動失敗

問題

• 您的授權可能遭洩漏或濫用

• 由於授權遭洩漏而啟動失敗

解決方案

使用此授權的裝置超過其所允許的數量。您可能是盜版軟體或仿冒品的受害者。此授權無法用於啟動任何其他 ESET 產

品。如果您能夠管理您的 my.eset.com 帳戶的授權，或已從合法來源購買授權，即可直接解決此問題。如果您尚未擁

有帳戶，請建立一個帳戶。

12

如果您是授權擁有者且系統並未提示您輸入電子郵件地址：

1.若要管理 ESET 授權、移除或停用席位，或存取 ESET License Manager，請開啟 Web 瀏覽器並瀏覽至

https://my.eset.com。如需詳細資訊，請參閱如何停用裝置上的 ESET 區段。

2.若要識別及報告盜版 ESET 授權，請造訪我們的識別及報告盜版 ESET 授權文章以取得指示。

3.如果您不確定，請按一下 [上一步] 並傳送電子郵件給 ESET 技術支援。

如果系統提示您確認電子郵件地址 (僅限數個案例)，請輸入原先用來購買或啟動 ESET Internet Security 的電子郵件地

址。

常見安裝問題

若安裝期間發生問題，請參閱我們的常見安裝錯誤和解決方案以尋找您問題的解決方案。

安裝完成後先掃描

在安裝 ESET Internet Security 之後，電腦掃描將在第一次成功更新之後自動啟動，以檢查惡意程式碼。

您也可以按一下 [電腦掃描] > [掃描您的電腦] 從主要程式視窗手動啟動電腦掃描。如需有關電腦掃描的詳細資訊，

請參閱電腦掃描一節。

升級至最新版本

新推出的 ESET Internet Security 版本已改善或修正自動程式模組更新無法解決的問題。透過以下幾種方式即可升級為

新版：

1.透過程式更新自動升級。

由於程式更新會散佈至所有使用者，而且可能影響某些系統配置，因此會在經過長時間測試後才發行，以針對所有

可能的系統配置完成平順的運作。如果您需要在此發行後立即升級為新版本，請使用以下其中一種方法。

確定您已經啟用 [進階設定] (F5) > [更新] 中的 [應用程式更新]。

13

2.手動升級，請按一下主要程式視窗之 [更新] 區段中的 [檢查更新]。

3.透過下載並安裝較新版本覆蓋舊版的方式手動升級。

如需其他資訊及圖解指示，請參閱：

• 更新 ESET 產品 - 請檢查最新的產品模組

• 不同 ESET 產品更新及版本類型為何？

舊版產品自動升級

您的 ESET 產品版本已不再受支援，產品已升級到最新版本。

常見安裝問題

附註

每個新版本的 ESET 產品都具有許多錯誤修復和改良功能。具有 ESET 產品有效授權的現有客戶可以免

費升級到最新版本的同一產品。

請按照以下步驟完成安裝：

1.按一下 [接受並繼續] 即表示您同意使用者授權合約並瞭解隱私權政策。

• 如果您不同意使用者授權合約，請按一下 [解除安裝]。請注意，無法恢復為先前的版本。

2.按一下 [全部允許並繼續] 以允許 ESET LiveGrid® 意見系統和客戶經驗改進計畫，或者如果您不想參加，請按

一下 [繼續]。

3.使用授權啟動新的 ESET 產品後，將顯示首頁。如果未找到授權資訊，您將繼續使用新試用授權。

• 如果在先前產品中使用的授權無效，請啟動您的 ESET 產品。

4.需要重新啟動裝置才能完成安裝。

向朋友推薦 ESET 產品

此版本的 ESET Internet Security 現在提供推薦獎勵，您可以與家人或朋友分享您的 ESET 產品體驗。您甚至可以透過

啟動試用版授權的產品來進行推薦。如果您是試用版的使用者，每當您的朋友透過您的推薦成功啟動產品後，您和您的

朋友都能獲得額外時間的試用版授權。

您可以使用已安裝的 ESET Internet Security 進行推薦。您可以推薦的產品取決於您所使用的產品，請參閱下表。

[您已安裝的產品] [您可以推薦的產品]

ESET NOD32 Antivirus ESET Internet Security

ESET Internet Security ESET Internet Security

ESET Smart Security Premium ESET Smart Security Premium

推薦產品

若要傳送推薦連結，請按一下 ESET Internet Security 主功能表的 [推薦朋友]。按一下 [共用推薦連結] 後，您的產品

將在新視窗中產生推薦連結，您可以複製連結並傳送給您的家人和朋友。您可以使用 [分享至 Facebook]、[推薦給您

的 Gmail 連絡人] 及 [分享至 Twitter] 選項，直接透過您的 ESET 產品來分享推薦連結。

當您的朋友按下您所傳送的推薦連結時，若是新使用者，系統會將他們重新導向至可下載產品來使用的網站，並可獲得

一個月免費的防護。身為試用版的使用者，每當您的朋友透過推薦連結成功啟動產品後，您將會收到通知，並獲得免費

一個月的額外防護。如此您可以將您的免費防護最多延長至 5 個月。您可以在 ESET 產品的 [推薦朋友] 視窗中，查看

成功啟動的推薦連結數量。

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ESET Internet Security 13 取扱説明書

ESET Internet Security 13 取扱説明書

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