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Cisco Systems OL-8204-01-J ユーザーマニュアル

  • こんにちは！私は、Cisco Supervisor Desktop ユーザガイドの内容を学習済みのチャットアシスタントです。このドキュメントでは、Supervisor Desktop の機能、使用方法、設定方法などが説明されています。リアルタイムデータの表示、エージェント管理、コールモニタリングなどの機能についてご質問があれば、お気軽にお尋ねください！
  • Supervisor Desktopを起動するにはどうすればよいですか？
    パスワードを変更するにはどうすればよいですか？
    VPN経由でSupervisor Desktopにアクセスできますか？
    Supervisor Desktopの機能レベルにはどのようなものがありますか？
    リアルタイム画面にはどのような情報が表示されますか？
OL-8204-01-J 1
Cisco Supervisor Desktop
Cisco IP Contact Center IPCC Enterprise Edition Cisco Supervisor Desktop
IP
Supervisor Desktop
Cisco Supervisor Desktop
2 OL-8204-01-J
■
■
■
■
■ IP Phone
■ URL
■
■
■ 10
CAD
CAD 7.0(1)
■ Cisco CAD Installation Guide
■ Cisco Desktop Administrator User Guide
■ Cisco Agent Desktop
■ Cisco IP Phone Agent User Guide
■ Cisco CAD Service Information
OL-8204-01-J 3
Cisco Supervisor Desktop
Code
>
>
Cisco Supervisor Desktop
4 OL-8204-01-J
Supervisor Desktop
Cisco Supervisor Desktop 3
3
1 Cisco Supervisor Desktop
×××
×××
×××
××
TM
×××
××
×
×××
×××
×
Supervisor Desktop
OL-8204-01-J 5
Supervisor Desktop
Supervisor Desktop
Cisco Agent Desktop
Supervisor Desktop
1. > > Cisco > Desktop > Supervisor
2. Supervisor Desktop ID OK
Enter
Supervisor Desktop ID
ID
Supervisor Desktop
ID
Supervisor Desktop
1. >
2.
32
3. OK
Cisco Supervisor Desktop
6 OL-8204-01-J
Supervisor Desktop Virtual Private Network VPN;
CAD
Supervisor Desktop
Agent Desktop VPN IP
IP Communicator
VPN Supervisor Desktop
VPN VPN Supervisor Desktop
Supervisor Desktop
Supervisor Desktop
Cisco VPN 3000 Cisco VPN Client CAD 7.0(1)
VPN
Cisco IP Communicator
OL-8204-01-J
7
Cisco IP Communicator
Agent Desktop Cisco IP Communicator
Agent Desktop
IP Communicator Agent Desktop
IP Communicator
Agent Desktop
IP Communicator
IP Communicator
1. IP Communicator
2.
3.
4. OK
CAD 7.0(1) Supervisor Desktop
CAD 7.0(1)
Supervisor Desktop
Internet Explorer
Internet Explorer >
Supervisor Desktop
OK
OK Supervisor Desktop
Cisco Supervisor Desktop
8 OL-8204-01-J
Supervisor Desktop
Supervisor Desktop 4
■
■
■
■
Supervisor Desktop
Supervisor Desktop
2
Supervisor Desktop
OL-8204-01-J 9
2
1. >
2.
3.
a. …
OK
b. …
OK
1
c.
2 Supervisor Desktop
ACD
Cisco Supervisor Desktop
10 OL-8204-01-J
4. Supervisor Desktop
5.
1
■
■
■ CAD IPPA
3 1
1. >
2.
1
3. OK
Supervisor Desktop >
P. 9
Supervisor Desktop
OL-8204-01-J 11
Supervisor Desktop
■ Windows /
■
■
P. 11
P. 11
■ TM P. 30
Supervisor Desktop
Supervisor Desktop
3
Ctrl+Shift+S
Ctrl+Shift+A
Ctrl+Shift+T
Ctrl+H
4 Supervisor Desktop
Ctrl+F
Ctrl+L
ACD
Ctrl+E
Ctrl+N
Cisco Supervisor Desktop
12 OL-8204-01-J
Supervisor Desktop
P.
38
Ctrl+D
Ctrl+Y
Ctrl+B
Ctrl+I
Ctrl+J
Ctrl+X
Ctrl+R
Ctrl+S
Ctrl+A
Ctrl+P
4 Supervisor Desktop
OL-8204-01-J 13
2
■
■
2
1
CTI 0
15
5 60
Y 5
X X 0 1 2…
hh:mm:ss
5
IPCC
CTI
AW HDS
Cisco Supervisor Desktop
14 OL-8204-01-J
CTI 0
15
5 60
5
6
IPCC
CTI
AW HDS
OL-8204-01-J 15
ACD
CAD 0
1
ACD Y X
ACD
CAD 0
15
5 30
7
ID
ACD
ACD
ACD
ACD
ACD
Cisco Supervisor Desktop
16 OL-8204-01-J
Y
ACD hh:mm:ss X
8
ID
ACD
ACD
ACD
ACD ACD
OL-8204-01-J 17
CAD 0
1
ACD Y ACD
X
CAD 0
15
5 30
9
ID
ACD
ACD
ACD
ACD
Cisco Supervisor Desktop
18 OL-8204-01-J
2
ACD
ACD
■
■
■
■
■ ACD
10
ID
ACD ACD
ACD ACD
ACD ACD
ACD ACD
OL-8204-01-J 19
10
Cisco Supervisor Desktop
20 OL-8204-01-J
ACD
ACD
ACD
11
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12 ACD
ACD
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