Dell Vostro 420 ユーザーマニュアル

Dell™ Vostro™ 420/220/220s 維修手冊

故障排除

拆裝電腦

機箱蓋

前蓋

機箱支撐托架

PCI 卡和 PCI Express 卡

磁碟機

I/O 面板

風扇

處理器散熱器/風扇組件

記憶體模組

電源供應器

幣式電池

主機板

處理器

系統設定程式

與 Dell 公司聯絡

DCSCLF、DCSCMF 和 DCSCSF 型

註、注意事項和警示

註：「註」表示可以幫助您更有效地使用電腦的重要資訊。

注意事項：「注意事項」表示可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。

警示：「警示」表示有可能會導致財產損失、人身傷害甚至死亡。

如果您購買的是 Dell™ n 系列電腦，則本文件中有關 Microsoft® Windows® 作業系統的所有參考均不適用。

本文件中的資訊如有更改，恕不另行通知。

未經 Dell Inc. 的書面許可，不得以任何形式進行複製。

本文中使用的商標：Dell、DELL 徽標和 Vostro 是 Dell Inc. 的商標；Intel 是 Intel Corporation 在美國和其他國家/地區的註冊商標；Microsoft、Windows、Windows

Vista 和 Windows Vista 開始按鈕徽標是 Microsoft Corporation 在美國和/或其他國家/地區的商標或註冊商標；藍芽是 Bluetooth SIG, Inc., 擁有的註冊商標，並授權給

Dell 使用。

本文件中述及的其他商標和產品名稱是指擁有相應商標和產品名稱的公司實體或其制造的產品。Dell Inc. 對其他公司的商標和產品名稱不擁有任何專有權益。

2009 年 9 月 Rev. A01

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故障排除

Dell™ Vostro™ 420/220/220s 維修手冊

工具

Dell Diagnostics

解決問題

Dell 技術更新服務

Dell Support 公用程式

工具

電源指示燈

警示：拆裝電腦內部元件之前，請閱讀電腦隨附的安全資訊。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

電源按鈕指示燈位於電腦前面，會亮起和閃爍或穩定亮起，以指示不同的狀態：

如果電源指示燈呈藍色亮起，而電腦沒有回應，請參閱嗶聲代碼。

如果電源指示燈呈藍色閃爍，表示電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按電源按鈕，均可以恢復正常作業。

如果電源指示燈熄滅，表示電腦關機或未接通電源。

將電源線重新插入電腦背面的電源連接器和電源插座中。

如果將電腦插頭插入電源板中，請確定電源板插頭已插入電源插座並且電源板已開啟。

暫時不要使用電源保護裝置、電源板及電源延長線，以確認電腦可以正常開啟。

使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其工作正常。

確定主電源線和前面板纜線已穩固地連接至主機板 (請參閱主機板元件)。

如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，表示電腦已接通電源，但可能存在內部電源問題。

確定電壓選擇開關的設定與您當地的交流電源相符 (如果適用)。

確定處理器電源線已穩固地連接至主機板 (請參閱主機板元件)。

如果電源指示燈呈琥珀色穩定，表示某裝置可能出現故障或安裝不正確。

卸下並重新安裝記憶體模組 (請參閱更換或新增記憶體模組)。

卸下並重新安裝所有插卡 (請參閱 PCI 卡和 PCI Express 卡)。

消除干擾。某些可能的干擾因素包括：

電源、鍵盤和滑鼠延長線

電源板上連接過多的裝置

多個電源板連接至相同電源插座

嗶聲代碼

電腦啟動時，如果監視器無法顯示錯誤或問題，電腦會發出一系列的嗶聲。例如，一個嗶聲代碼可能由重複的三個短嗶聲組成，重複的嗶聲表示電

腦的主機板可能發生故障。

如果您的電腦在啟動期間發出一系列嗶聲：

1. 請記下嗶聲代碼。

2. 執行 Dell Diagnostics，以進一步識別問題。(請參閱 Dell Diagnostics)。

代碼

(重

複的

短嗶

聲)

說明建議的解決方案

1 BIOS 總和檢查失請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡

)。

敗。主機板可能

發生故障。

2 未偵測到記憶體

模組。

如果已安裝兩個或更多記憶體模組，請卸下這些模組 (請參閱更換或新增記憶體模組)，然後重新安裝一個模

組，並重新啟動電腦。如果電腦可以正常啟動，請繼續安裝其他的記憶體模組 (每次安裝一個)，直到您識別

出有故障的模組，或重新安裝所有模組均未出現錯誤。

如果可以，請在電腦中安裝作業正常的相同類型的記憶體 (請參閱更換或新增記憶體模組)。

如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

3 主機板可能發生

故障。

請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡

)。

4 RAM 讀取/寫入故

障。

確定記憶體模組/連接器的安裝沒有特殊要求 (請參閱更換或新增記憶體模組)。

確定您的電腦支援您正使用的記憶體。

如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

5 即時時鐘故障。

可能是電池或主

機板故障。

裝回電池 (請參閱幣式電池)。

如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

6 影像 BIOS 測試

故障。

請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡

)。

系統訊息

註：如果表格中未列出您收到的訊息，請參閱作業系統說明文件，或訊息出現時所執行程式的說明文件。

Alert!Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn].For help in resolving this problem, please note

this checkpoint and contact Dell Technical Support (警報！之前幾次嘗試啟動此系統在檢查點 [nnnn] 處失敗。若要獲得解決此問題的說

明，請記下此檢查點，然後與 Dell 技術支援部門聯絡) — 電腦連續三次因同一錯誤無法完成啟動程序 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

CMOS Checksum Failure (CMOS 總和檢查失敗) — 可能是主機板發生故障或是 RTC 電池電量不足。裝回電池 (請參閱更換幣式電池)。

CPU fan failure (CPU 風扇故障) — 處理器散熱器/風扇發生故障。更換處理器散熱器/風扇組件 (請參閱處理器散熱器/風扇組件)。

Hard-disk read failure (硬碟讀取故障) — 可能是在硬碟機啟動測試期間發生硬碟機故障。

Keyboard failure (鍵盤故障) — 鍵盤發生故障或鍵盤纜線鬆動 (請參閱鍵盤問題)。

No boot device available (無可用的啟動裝置) — 系統偵測不到啟動裝置或分割區。

如果硬碟機是您的啟動裝置，請確定纜線已連接好，硬碟機已正確安裝並且已作為啟動裝置進行分區。

進入系統設定程式 (請參閱系統設定程式) 並確定啟動順序資訊正確。

No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) — 可能是主機板上的晶片發生故障或主機板發生故障 (請參閱系統設定程式以尋求援助)。

NOTICE – Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal operating range.Dell

recommends that you back up your data regularly.A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem.

(注意事項 - 硬碟機自我監測系統報告某個參數超出正常作業範圍。Dell 建議您定期備份資料。參數超出範圍可能表示也可能不表示存在潛在的

硬碟機問題。) —

S.M.A.R.T 錯誤，可能是硬碟機發生故障。此功能可以在 BIOS 設定中啟用或停用。

硬體疑難排解

如果在作業系統設定程式中未偵測到某裝置，或者偵測到該裝置但其組態不正確，您可以使用硬體疑難排解來解決不相容問題。

Windows® XP：

1. 按一下開始 ® 說明及支援。

2. 在搜尋欄位中鍵入硬體疑難排解，然後按 <Enter> 鍵開始搜尋。

3. 在修復問題區段中，按一下硬體疑難排解。

4. 在硬體疑難排解清單中，選擇最能說明問題的選項並按一下下一步，按照接下來的故障排除步驟操作。

Windows Vista®：

1. 按一下 Windows Vista 開始按鈕

，然後按一下說明及支援。

2. 在搜尋欄位中鍵入硬體疑難排解，然後按 <Enter> 鍵開始搜尋。

3. 在搜尋結果中，選擇最能說明問題的選項，並按照接下來的故障排除步驟操作。

Dell Diagnostics

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請閱讀電腦隨附的安全資訊。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

何時使用 Dell Diagnostics

如果您的電腦出現故障，在與 Dell 公司聯絡以尋求協助之前，請先執行此章節的檢查程序，然後執行 Dell Diagnostics。

從電腦隨附的 Drivers and Utilities 光碟啟動 Dell Diagnostics。

註：Drivers and Utilities 光碟是可選的，您的電腦可能未隨附此光碟。

註：Dell Diagnostics 僅可在 Dell 電腦上作業。

從硬碟機啟動 Dell Diagnostics

在開始執行 Dell Diagnostics 之前，請先進入系統設定程式 (請參閱系統設定程式) 檢視電腦的組態資訊，確定您要測試的裝置已顯示在系統設

定程式中並處於作用中。

Dell Diagnostics 位於硬碟機上獨立的診斷公用程式分割區上。

註：如果電腦未顯示螢幕影像，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

1. 請確保將電腦連接至已知能正常工作的電源插座。

2. 開啟 (或重新啟動) 電腦。

3. 螢幕上顯示 DELL 徽標時，立即按 <F12> 鍵。

註：長時間按住某個按鍵可能會導致鍵盤故障。為避免可能的鍵盤故障，請以一定的間隔按下並釋放 <F12> 鍵，以開啟 Boot

Device Menu (啟動裝置選單)。

如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等候，直到看到 Microsoft Windows 桌面，然後關閉電腦並再試一次。

4. 在啟動選單中使用上方向鍵和下方向鍵選取 Diagnostics (診斷程式)，然後按 <Enter> 鍵。

註：如果您看到一則表明未找到診斷公用程式分割區的訊息，請從您的 Drivers and Utilities 光碟執行 Dell Diagnostics (請參

閱從 Drivers and Utilities 光碟啟動 Dell Diagnostics)。

5. 按任意鍵從硬碟機上的診斷公用程式分割區啟動 Dell Diagnostics。

6. 按 <Tab> 鍵選擇 Test System (測試系統)，然後按 <Enter> 鍵。

註：建議您選擇 Test System (測試系統) 以對電腦執行完整的測試。選擇 Test Memory (測試記憶體) 啟動延伸記憶體測試，這可

能需要三十分鐘或更長時間才能完成。當測試完成時，請記錄測試結果後，然後按任意鍵返回前一個選單。

7. 在 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 中，按一下滑鼠左鍵，或按 <Tab> 鍵再按 <Enter> 鍵，以選擇所要執行的測試 (請參閱 Dell

Diagnostics 主選單)。

註：當出現錯誤代碼和問題說明時，請準確地記下它們，並按照螢幕上的說明操作。

8. 完成所有測試後，請關閉測試視窗以返回 Dell Diagnostics Main Menu (主選單)。

9. 關閉 Main Menu (主選單) 視窗，以結束 Dell Diagnostics 並重新啟動電腦。

從 Drivers and Utilities 光碟啟動 Dell Diagnostics

在開始執行 Dell Diagnostics 之前，請先進入系統設定程式 (請參閱系統設定程式) 檢視電腦的組態資訊，確定您要測試的裝置已顯示在系統設

定程式中並處於作用中。

1. 將 Drivers and Utilities 光碟插入光碟機。

2. 重新啟動電腦。

3. 螢幕上顯示 DELL 徽標時，立即按 <F12> 鍵。

註：長時間按住某個按鍵可能會導致鍵盤故障。為避免可能的鍵盤故障，請以一定的間隔按下並釋放 <F12> 鍵，以開啟 Boot

Device Menu (啟動裝置選單)。

如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等候，直到看到 Microsoft Windows 桌面，然後關閉電腦並再試一次。

4. 當啟動裝置清單出現時，使用上方向鍵或下方向鍵反白顯示 CD/DVD/CD-RW Drive (CD/DVD/CD-RW 磁碟機)，然後按 <Enter> 鍵。

註：使用單次啟動選單僅變更目前啟動的啟動順序。重新啟動後，電腦將依照系統設定程式中指定的啟動順序啟動。

5. 按下任意鍵以確認您要從 CD/DVD 啟動。

如果您等候過久，並且螢幕上已顯示作業系統徽標，請繼續等候，直到看到 Microsoft Windows 桌面，然後關閉電腦並再試一次。

6. 鍵入 1 以 Run the 32 Bit Dell Diagnostics (執行 32 位元 Dell Diagnostics)。

7. 在 Dell Diagnostics Menu (Dell Diagnostics 選單) 中，鍵入 1 以選擇 Dell 32-bit Diagnostics for Resource CD (graphical user

interface) (Resource CD 的 Dell 32 位元 Diagnostics [圖形使用者介面])。

8. 按 <Tab> 鍵選擇 Test System (測試系統)，然後按 <Enter> 鍵。

註：建議您選擇 Test System (測試系統) 以對電腦執行完整的測試。選擇 Test Memory (測試記憶體) 啟動延伸記憶體測試，這可

能需要三十分鐘或更長時間才能完成。當測試完成時，請記錄測試結果後，然後按任意鍵返回前一個選單。

9. 在 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 中，按一下滑鼠左鍵，或按 <Tab> 鍵再按 <Enter> 鍵，以選擇所要執行的測試 (請參閱 Dell

Diagnostics 主選單)。

註：當出現錯誤代碼和問題說明時，請準確地記下它們，並按照螢幕上的說明操作。

10. 完成所有測試後，請關閉測試視窗以返回 Dell Diagnostics Main Menu (主選單)。

11. 關閉 Main Menu (主選單) 視窗，以結束 Dell Diagnostics 並重新啟動電腦。

12. 從光碟機中取出 Drivers and Utilities 光碟。

Dell Diagnostics 主選單

載入 Dell Diagnostics 後會出現以下選單：

選項功能

Test Memory (測試記憶體) 執行獨立的記憶體測試

Test System (測試系統) 執行系統診斷程式

Exit (結束) 結束診斷程式

按 <Tab> 鍵選擇您要執行的測試，然後按 <Enter>。

註：建議您選擇 Test System (測試系統) 以對電腦執行完整的測試。選擇 Test Memory (測試記憶體) 啟動延伸記憶體測試，這可能需要

三十分鐘或更長時間才能完成。當測試完成時，請記錄測試結果後，然後按任意鍵返回此選單。

選取 Test System (測試系統) 後，會出現以下選單：

選項功能

Express Test (快速測

試)

對系統中的裝置執行快速測試。這通常可能需要 10 到 20 分鐘。

註：Express Test (快速測試) 不需要您進行互動操作。請先執行 Express Test (快速測試)，以便更快地找到問題

的根源。

Extended Test (廣泛測

試)

對系統中的裝置執行全面檢查。這通常可能需要一個小時或更長時間。

註：Extended Test (廣泛測試) 會不時要求您輸入特定問題的答案。

Custom Test (自訂測試) 用於測試特定的裝置或自訂要執行的測試。

Symptom Tree (徵兆樹) 此選項可讓您依據所遇到的問題徵兆來選擇測試。此選項列出了最常見的徵兆。

註：建議您選擇 Extended Test (廣泛測試)，以對電腦中的裝置執行更全面的檢查。

對於在測試期間遇到的問題，螢幕上會出現訊息，顯示錯誤代碼及問題說明。當錯誤代碼和問題說明出現時，請準確地將其記下，並按照螢幕上的

說明操作。如果您無法解決問題，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

註：與 Dell 支援部門聯絡時，請準備好您的服務標籤。電腦的服務標籤位於每個測試螢幕的頂部。

以下標籤提供了從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項執行測試的其他資訊：

標籤功能

Results (結果)

顯示測試結果及遇到的所有錯誤狀況。

Errors (錯誤) 顯示遇到的錯誤狀況、錯誤代碼以及問題說明。

Help (說明) 說明測試以及執行測試的所有要求。

Configuration

(組態)

顯示所選裝置的硬體組態。

Dell Diagnostics 可以從系統設定程式、記憶體和各種內部測試程式中獲取所有裝置的組態資訊，並將資訊顯示在螢幕左

窗格內的裝置清單中。

註：裝置清單可能無法顯示電腦上安裝的所有元件名稱，或與電腦相連接的所有裝置名稱。

Parameters (參

數)

可讓您透過變更測試設定來自訂測試 (如果適用)。

解決問題

排除電腦故障時，請遵循以下秘訣：

如果您在問題出現之前添加或卸下某個零件，請檢查安裝程序並確定該零件安裝正確。

如果某個周邊裝置無法作業，請確定該裝置已正確連接。

如果螢幕出現錯誤訊息，請記下該確切訊息。此訊息可能有助於支援人員診斷和解決問題。

如果在某個程式中出現錯誤訊息，請參閱該程式的說明文件。

註：本文件中的程序是根據 Windows 預設檢視編寫的，因此如果您將 Dell™ 電腦設定為 Windows 傳統檢視，這些程序可能不適用。

電池問題

警示：如果新電池安裝不正確，可能會有爆炸的危險。請僅以相同電池或由製造廠商推薦的同類型電池來更換原有的電池。請依照製造廠

商的說明來丟棄用過的電池。

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

更換電池 — 如果在開啟電腦之後需要重覆重設時間和日期資訊，或者在啟動期間顯示錯誤的時間或日期，請更換電池 (請參閱幣式電池)。如果

電池仍無法正常作業，請與 Dell 公司聯絡 (support.dell.com)。

磁碟機問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

確定 Microsoft® Windows® 可識別磁碟機 —

Windows XP：

按一下開始，然後按一下我的電腦。

Windows Vista®：

按一下 Windows Vista 開始按鈕，然後按一下電腦。

如果其中未列出磁碟機，請使用防毒軟體執行徹底掃描，以檢查並移除病毒。病毒有時會導致 Windows 無法識別磁碟機。

測試磁碟機 — 插入另一張光碟，以排除原有磁碟機出現故障的可能性。

清潔磁碟機或磁碟 — 請參閱《安裝和快速參考指南》中的「清潔您的電腦」。

檢查纜線連接狀況

執行硬體疑難排解 — 請參閱硬體疑難排解。

執行 Dell Diagnostics — 請參閱 Dell Diagnostics。

光碟機問題

註：高速光碟機的震動是正常現象，可能會產生噪音，但這並不表示光碟機或媒體有故障。

註：由於世界各地區的差異以及光碟格式的不同，並非所有 DVD 磁碟機均可識別所有 DVD 標題。

調節 Windows 音量控制 —

按一下螢幕右下角的喇叭圖示。

按一下滑塊並向上拖曳，確定音量已調高。

取消核取已核取的所有方塊，確定沒有開啟靜音功能。

檢查喇叭與次低音喇叭 — 請參閱聲音和喇叭問題。

光碟機的寫入問題

關閉其他程式 — 光碟機寫入過程中，必須接收穩定的資料流。如果資料流被岔斷，則會發生錯誤。將資料寫入光碟機之前，請嘗試關閉所有程

式。

將資料寫入光碟之前，請在 Windows 中關閉待命模式 — 在 Windows 說明及支援中搜尋關鍵字待命，以獲得有關電源管理模式的資訊。

硬碟機問題

執行磁碟檢查程式 —

Windows XP：

1. 按一下開始，然後按一下我的電腦。

2. 在本機磁碟 C: 上按一下滑鼠右鍵。

3. 按一下內容 ® 工具 ® 立即檢查。

4. 按一下掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區，然後按一下開始。

Windows Vista：

1. 按一下開始，然後按一下電腦。

2. 在本機磁碟 C: 上按一下滑鼠右鍵。

3. 按一下內容 ® 工具 ® 立即檢查。

螢幕上將出現使用者帳戶控制視窗。如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續；否則，請聯絡管理員以繼續所需動作。

4. 依螢幕上的說明操作。

錯誤訊息

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

如果此處未列出錯誤訊息，請參閱作業系統或訊息出現時正在執行的程式之說明文件。

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (檔名中不可以包含下列字元：\ / : * ? " < > |) —

請勿在檔名中使用這些字元。

A required .DLL file was not found (找不到需要的 .DLL 檔) — 您嘗試開啟的程式缺少必要的檔案。若要移除並重新安裝程式，請：

Windows XP：

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 新增或移除程式 ® 程式和功能。

2. 選擇要移除的程式。

3. 按一下解除安裝。

4. 請參閱程式說明文件，以獲得安裝說明。

Windows Vista：

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 程式集 ® 程式和功能。

2. 選擇要移除的程式。

3. 按一下解除安裝。

4. 請參閱程式說明文件，以獲得安裝說明。

drive letter :\ is not accessible.The device is not ready (磁碟機字母:\ 無法存取。裝置未就緒) — 磁碟機無法讀取磁碟。將磁碟插入

磁碟機並再試一次。

Insert bootable media (插入啟動媒體) — 插入啟動 CD 或 DVD。

Not enough memory or resources.Close some programs and try again (記憶體或資源不足。請關閉某些程式並再試一次) — 關閉所有視窗，

然後開啟您要使用的程式。有時，您必須重新啟動電腦才能恢復電腦的資源。在此情況下，請先執行您要使用的程式。

Operating system not found (未找到作業系統) — 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

IEEE 1394 裝置問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

註：您的電腦僅支援 IEEE 1394a 標準。

確定 IEEE 1394 裝置的纜線已正確插入裝置及電腦的連接器中

確定在系統設定程式中啟用了 IEEE 1394 裝置 — 請參閱系統設定程式，以尋求援助。

確定 Windows 可識別 IEEE 1394 裝置 —

Windows XP：

1. 按一下開始，然後按一下控制台。

2. 在選取類別目錄下，按一下效能及維護 ® 系統 ® 系統內容 ® 硬體 ® 裝置管理員。

Windows Vista：

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 硬體和音效。

2. 按一下裝置管理員。

如果列出 IEEE 1394 裝置，則表示 Windows 已識別此裝置。

如果您在使用 Dell IEEE 1394 裝置時遇到問題 — 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡)。

如果您在使用非 Dell 提供的 IEEE 1394 裝置時遇到問題 — 請與 IEEE 1394 裝置製造廠商聯絡。

鍵盤問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

檢查鍵盤纜線 —

確定鍵盤纜線已穩固連接至電腦。

關閉電腦 (請參閱拆裝電腦之前)，依電腦安裝圖解所示重新連接鍵盤纜線，然後重新啟動電腦。

確定纜線未損壞或磨損，並檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳。將所有彎曲的插腳拉直。

拔下所有鍵盤延長線，並將鍵盤直接連接至電腦。

測試鍵盤 — 將作業正常的鍵盤連接至電腦，然後嘗試使用該鍵盤。

執行硬體疑難排解 — 請參閱硬體疑難排解。

鎖定和軟體問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

電腦無法啟動

檢查診斷指示燈 — 請參閱電源指示燈。

確定電源線已穩固地連接至電腦和電源插座

電腦停止回應

注意事項：如果您無法執行作業系統關機程序，則可能會遺失資料。

關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉，然後重新啟動電

腦。

程式停止回應

結束程式 —

1. 同時按住 <Ctrl><Shift><Esc> 存取工作管理員。

2. 按一下應用程式標籤。

3. 按一下以選擇不再回應的程式。

4. 按一下結束工作。

程式多次當機

註：大部分軟體的說明文件或 CD、DVD 中都會包含軟體的安裝說明。

查看軟體說明文件 — 如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

適用於舊版 Windows 作業系統的程式

執行程式相容性精靈 —

Windows XP：

程式相容性精靈可組態程式，以便其可在類似於非 XP 作業系統的環境中執行。

1. 按一下開始 ® 所有程式 ® 附屬應用程式 ® 程式相容性精靈 ® 下一步。

2. 依螢幕上的說明操作。

Windows Vista：

程式相容性精靈可組態程式，以便其可在類似於非 Windows Vista 作業系統的環境中執行。

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 程式集 ® 在此版本的 Windows 上使用較舊版的程式。

2. 在歡迎螢幕中，按一下下一步。

3. 依螢幕上的說明操作。

出現全藍螢幕

關閉電腦 — 如果您無法透過按鍵盤上的任一按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉，然後重新啟動電

腦。

其他軟體問題

請查看軟體說明文件或聯絡軟體製造廠商，以取得故障排除的資訊 —

確定程式與您電腦上安裝的作業系統相容。

確定電腦滿足執行軟體所需的最低硬體要求。請參閱軟體說明文件，以獲得相關資訊。

確定已正確安裝並組態程式。

確認裝置驅動程式未與該程式發生衝突。

如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。

立即備份您的檔案

使用病毒掃描程式檢查硬碟機、CD 或 DVD

儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，然後透過開始選單關閉電腦

記憶體問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

如果您收到記憶體不足的訊息 —

請儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟但目前未使用的程式，以查看是否可以解決問題。

請參閱軟體說明文件，以瞭解最低記憶體要求。如有必要，請安裝附加記憶體 (請參閱更換或新增記憶體模組)。

重新接插記憶體模組，以確定電腦能夠與記憶體順利通訊。

執行 Dell Diagnostics (請參閱 Dell Diagnostics)。

如果您遇到其他記憶體問題 —

重新接插記憶體模組 (請參閱更換或新增記憶體模組)，以確定電腦能夠與記憶體順利通訊。

確定您遵守記憶體安裝規範。

確定您的電腦支援您正使用的記憶體。有關電腦支援的記憶體類型的更多資訊，請參閱《安裝和快速參考指南》中的「規格」。

執行 Dell Diagnostics (請參閱 Dell Diagnostics)。

滑鼠問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

檢查滑鼠纜線 —

確定纜線未損壞或磨損，並檢查纜線連接器是否有彎曲或折斷的插腳。將所有彎曲的插腳拉直。

拔下所有滑鼠延長線，並將滑鼠直接連接至電腦。

確定滑鼠纜線的連接與電腦安裝圖解所示一致。

重新啟動電腦 —

1. 同時按下 <Ctrl><Esc>，以顯示開始選單。

2. 按下 <u>，並按上方向鍵與下方向鍵反白顯示關機或電腦關機，然後按 <Enter> 鍵。

3. 關閉電腦後，依安裝圖解所示重新連接滑鼠纜線。

4. 開啟電腦。

測試滑鼠 — 將作業正常的滑鼠連接至電腦，然後嘗試使用該滑鼠。

檢查滑鼠設定 —

Windows XP

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 滑鼠。

2. 依需要調整設定。

Windows Vista：

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 滑鼠。

2. 依需要調整設定。

重新安裝滑鼠驅動程式

執行硬體疑難排解 — 請參閱硬體疑難排解。

網路問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

檢查網路纜線連接器 — 確定網路纜線已穩固地插入電腦後面的網路連接器和網路插孔中。

檢查電腦後面的網路指示燈 — 如果連結完整指示燈未亮起 (請參閱《安裝和快速參考指南》中的「關於您的電腦」)，表示沒有網路通訊在進行

中。請更換網路纜線。

重新啟動電腦，並再次登入網路

檢查網路設定 — 與您的網路管理員或為您設定網路的人員聯絡，以確認網路設定正確，並且網路作業正常。

執行硬體疑難排解 — 請參閱硬體疑難排解。

電源問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

如果電源指示燈呈藍色，且電腦沒有回應 — 請參閱電源指示燈。

如果電源指示燈呈藍色閃爍 — 電腦處於待命模式。按鍵盤上的任一按鍵、移動滑鼠或按電源按鈕，均可以恢復正常作業。

如果電源指示燈未亮起 — 表示電腦可能關閉或未接通電源。

將電源線重新接插至電腦後面的電源連接器和電源插座。

暫時不要使用電源板、電源延長線和其他電源保護裝置，以確認電腦可以正常開啟。

確定正使用的所有電源板均已插入電源插座，並已開啟。

使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其工作正常。

確定主電源線和前面板纜線已穩固地連接至主機板 (請參閱主機板元件)。

如果電源指示燈呈琥珀色閃爍，嗶聲代碼 3 — 表示電腦已接通電源，但是主機板可能發生故障。

確定電壓選擇開關的設定與您所在地的交流電源相符 (如果適用)。

確定所有元件和纜線已正確安裝並已穩固地連接至主機板 (請參閱主機板元件)。

如果電源指示燈呈琥珀色穩定 — 表示某個裝置可能有故障或安裝不正確。

確定處理器電源線已穩固地連接至主機板電源連接器 (POWER2) (請參閱主機板元件)。

卸下並重新安裝所有記憶體模組 (請參閱更換或新增記憶體模組)。

卸下並重新安裝所有擴充卡 (包括圖形卡) (請參閱 PCI 卡和 PCI Express 卡)。

消除干擾 — 某些可能的干擾因素包括：

電源、鍵盤和滑鼠延長線

連接到同一電源板的裝置過多

多個電源板連接至相同電源插座

印表機問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

註：如果您需要印表機的技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。

查看印表機說明文件 — 請參閱印表機說明文件，以獲得安裝與故障排除資訊。

確定印表機已開啟

檢查印表機纜線連接狀況 —

請參閱印表機說明文件，以獲得有關纜線連接狀況的資訊。

確定印表機纜線已穩固地連接至印表機和電腦。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其工作正常。

確認 Windows 已識別印表機 —

Windows XP：

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 印表機和其他硬體 ® 檢視已安裝的印表機或傳真印表機。

2. 如果列出印表機，請在印表機圖示上按一下滑鼠右鍵。

3. 按一下內容 ® 連接埠。若為並列印表機，請確認列印到下列連接埠。設定為 LPT1: 印表機連接埠。若為 USB 印表機，請確認列印到下列

連接埠。設定為 USB。

Windows Vista：

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 印表機。

2. 如果列出印表機，請在印表機圖示上按一下滑鼠右鍵。

3. 按一下內容，然後按一下連接埠。

4. 依需要調整設定。

重新安裝印表機驅動程式 — 請參閱印表機說明文件，以獲得有關重新安裝印表機驅動程式的資訊。

掃描器問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

註：如果您需要掃描器的技術援助，請與掃描器製造廠商聯絡。

查看掃描器說明文件 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得安裝與故障排除資訊。

解除鎖定掃描器 — 確定掃描器未鎖定 (如果掃描器上帶有鎖定彈片或按鈕)。

重新啟動電腦，並再試一次掃描器

檢查纜線連接狀況 —

請參閱掃描器說明文件，以獲得有關纜線連接狀況的資訊。

確定掃描器纜線已穩固地連接至掃描器和電腦。

確認 Microsoft Windows 已識別掃描器 —

Windows XP：

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 印表機和其他硬體 ® 掃描器與數位相機。

2. 如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。

Windows Vista：

1. 按一下開始 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 掃描器與數位相機。

2. 如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。

重新安裝掃描器驅動程式 — 請參閱掃描器說明文件，以獲得有關說明。

聲音和喇叭問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

喇叭未發出聲音

註：MP3 和其他媒體播放器中的音量控制可能會置換 Windows 音量設定。請務必進行檢查，以確定媒體播放器上的音量未調低或關閉。

檢查喇叭纜線連接狀況 — 確定喇叭的連接與喇叭隨附的安裝圖解所示一致。如果您已購買音效卡，請確定已將喇叭連接至該插卡。

確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 — 請參閱喇叭隨附的安裝圖解。如果喇叭具有音量控制，請調節音量、低音或高音來消除失真。

調節 Windows 音量控制 — 按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

從耳機連接器中拔下耳機 — 如果耳機已連接至電腦的前面板耳機連接器，喇叭中的聲音將會自動關閉。

測試電源插座 — 使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其工作正常。

消除可能的干擾 — 關閉附近的風扇、螢光燈或鹵素燈，檢查是否有干擾存在。

執行喇叭診斷程式

重新安裝音效驅動程式

執行硬體疑難排解 — 請參閱硬體疑難排解。

耳機未傳出聲音

檢查耳機纜線的連接狀況 — 確定耳機纜線已穩固地插入耳機連接器 (請參閱電腦內部視圖)。

調節 Windows 音量控制 — 按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。確定音量已調高並且未開啟靜音功能。

影像和顯示器問題

警示：開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循電腦隨附的安全說明。如需其他安全性最佳實踐資訊，請參閱

www.dell.com/regulatory_compliance 上的管制遵循首頁。

注意事項：如果您的電腦出廠時安裝有 PCI 圖形卡，則在安裝其他圖形卡時不必卸下該插卡；然而，必須使用該插卡才可進行故障排除。

如果您卸下該插卡，請將其放置在安全妥善的地方。若要獲得有關圖形卡的資訊，請訪問 support.dell.com。

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Dell Vostro 420 ユーザーマニュアル

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