Avaya 2420 ユーザーマニュアル

2420 Digital Telephone

ユーザーズガイド

リリース 4

555-250-701JA

第 1 版

2004 年 11 月

注意

印刷の時点で、本書の内容が完全で、正確であることを保証で

きるよう最大限の努力を払っていますが、情報は予告なく変更

されることがあります。

保証

Avaya Inc. では、この製品に対する限定保証を行っています。限

定保証の詳細については、販売契約を参照してください。保証

期間中の Avaya の標準保証の内容および本製品のサポートに関

する情報については、以下の Web サイトを参照してください。

http://www.avaya.com/support

補聴器との互換性

自動ゲインコントロールが使用不可にされている場合、2400 シ

リーズの電話機には補聴器互換性（HAC）があるため、すべて

のユニットには「HAC」と印刷されています。

不正通話の防止

不正通話とは、許可のない者（企業の従業員、代理店、下請け

業者、および代理人でない者など）による通信システムの無断

使用です。システムの利用にあたっては、不正通話が行われる

危険性があり、不正通話が行われた場合には、通信サービスに

ついて相当額の追加料金が発生する可能性がある点に注意して

ください。

Avaya による不正通話の介入

不正通話が行われている疑いがあり、技術的なサポートが必要

な場合は、テクニカルサービスセンタの不正通話介入ホットラ

イン 1-800-643-2353 までご連絡ください（米国またはカナダ

の場合）。

免責事項

Avaya は、発行済みの本書に対するその内容の変更、追加、削

除については、それが Avaya が実行したものでない限り責任を

負いません。顧客またはエンドユーザーは、本書の内容に対し

て自らが実行した変更、追加、削除の範囲内において、それら

の実行結果に起因または関連する権利の主張、訴訟、要求、審

判を、 Avaya、 Avaya の代理店、下請け業者、および従業員に

対していっさい行わないことに同意するものとします。

サポートが必要になった時の連絡先

サポートが必要な場合の各問い合わせ先については、以下の

Avaya のサポート Web サイトを参照してください。

http://www.avaya.com/support

サービスが提供されている地域に応じて、以下のいずれかの手

順に従ってください。

• 米国内の場合は、「Escalation Contacts」をクリックします。

次に、必要なサポートの種類に応じたリンクをクリックし

ます。

• 米国外の場合は、「Escalation Contacts」をクリックします。

次に、「International Services」をクリックすると、各地域

の主要問い合わせ先のリストが表示されます。

通信セキュリティの提供

音声、データ、ビデオ通信の通信セキュリティとは、あらゆる

や悪意のあるアクセス、使用を防止することです。

企業の「通信装置」には、 Avaya 製品と、 Avaya 製品を通じて

アクセスできるその他の音声 / データ / ビデオ装置（つまり「ネッ

トワーク装置」）の両方が含まれます。

「部外者」とは、企業の従業員、代理店、下請け業者、または代

理人ではない者です。一方「悪意がある者」とは、悪意を持っ

てまたはいたずらを目的として通信装置にアクセスしようとす

る者を指しますが、アクセス許可を受けている者である場合も

あります。

そのような侵入は、次のような理由で、同期（時分割多重化お

よび回線ベース）または非同期（キャラクタ、メッセージ、ま

たはパケットベース）の装置やインタフェースに対して、また

はそれらを通じて行われます。

• 利用（アクセスした装置の特別の機能など）

• 窃盗（知的財産、資産、または料金機能へのアクセスなど）

• 盗聴（人のプライバシーの侵害）

• いたずら（問題を発生するが実害はない、不正な変更）

• 実害（有害な変更、データの損失や変更、動機や意図は問

わない）

システムや、ネットワーク装置で接続された装置には、許可の

ない侵入が行われる危険性があるという点に注意してくださ

い。また、そのような侵入があった場合は、人 / データのプライ

バシー、知的財産、有形資産、財源、労働コスト、法的コスト

を始めとしたさまざまな損害を企業がこうむる可能性があるこ

とをご了承ください。

企業における通信セキュリティの責任

システムとネットワークで接続された装置のセキュリティを確

保するうえでの最終的な責任は、Avaya の顧客システム管理者、

ユーザー企業が契約している通信業者、およびユーザー企業の

マネージャにあります。個々の義務を遂行するにあたっては、

これまで蓄積してきた知識および以下を始めとしたリソースに

基づいてください。

• 設置用ドキュメント

• システム管理ドキュメント

• セキュリティドキュメント

• ハードウェア / ソフトウェアベースのセキュリティツール

• ユーザー企業と通信業者との共有情報

• 通信セキュリティの専門家

通信装置への侵入を防止するにあたっては、ユーザー企業と

ユーザー企業の通信業者が以下のプログラムと設定を慎重に行

う必要があります。

• ユーザー企業の Avaya 製通信システムと通信業者のインタ

フェース

• ユーザー企業の Avaya 提供ソフトウェアアプリケーション

と基底となっているハードウェア /

ソフトウェアプラット

フォームおよびインタフェース

• 上記以外で、ユーザー企業の Avaya 製品にネットワーク接

続されている各装置

標準規格への準拠

Avaya Inc. は、本装置の無許可の変更、または Avaya Inc. 指定

以外の接続ケーブルや装置への交換、接続が原因となったラジ

オやテレビの干渉については、責任を負いません。このような

許可のない変更、交換、接続による干渉は、ユーザーの責任で

解決する必要があります。ユーザーには、 Avaya Inc. が明示的

に承認していない変更や改良を行うと、本装置利用に関する

ユーザーの権利が取り消される場合があることについて、連邦

通信委員会（FCC）規則のパート 15 に従った警告がなされて

います。

製品安全規格

本製品は、該当する以下の国際的な製品安全規格に準拠してい

ます。

Compliance with IEC for Electrical Equipment （IEC 電気機器安

全規格適合性）（IECEE） CB-96A に記載された、関連するあら

ゆる各国差分規格を含む Safety of Information Technology

Equipment （IT 機器の安全性） IEC 60950 第 3 版、または IEC

60950-1 第 1 版。

Safety of Information Technology Equipment （IT 機器の安全性）

CAN/CSA-C22.2 No. 60950-00 / UL 60950 第 3 版、または

CAN/CSA-C22.2 No. 60950-1-03 / UL 60950-1。

Safety Requirements for Customer Equipment （顧客端末の安全

性要件）、 ACA 規格（TS） 001 - 1997。

適宜、メキシコ国家規格 NOM 001 SCFI 1993、 NOM SCFI

016 1993、 NOM 019 SCFI 1998 のいずれかまたは 2 つ以上。

電磁両立性（EMC）規格

本製品は、以下の国際的な EMC 規格および関連するすべての

各国差分規格に準拠しています。

Limits and Methods of Measurement of Radio Interference of

Information Technology Equipment （IT 機器の無線干渉に関す

る制限と測定方法）、 CISPR 22:1997 および EN55022:1998。

Information Technology Equipment （IT 機器） - Immunity

Characteristics （イミュニティ特性） - Limits and Methods of

Measurement （制限と測定方法）、 CISPR 24:1997 および

EN55024:1998。以下を含む。

• Electrostatic Discharge （静電気放電）（ESD） IEC

61000-4-2

• Radiated Immunity （放射イミュニティ） IEC 61000-4-3

• Electrical Fast Transient （電気的ファストトランジェント）

IEC 61000-4-4

• Lightning Effects （雷の影響） IEC 61000-4-5

• Conducted Immunity （伝導イミュニティ） IEC 61000-4-6

• Mains Frequency Magnetic Field （電源周波磁場） IEC

61000-4-8

• Voltage Dips and Variations （電圧下落および変動） IEC

61000-4-11

Power Line Emissions （電気系統放射） IEC 61000-3-2:

Electromagnetic compatibility （電磁両立性）（EMC） - パート

3-2 制限 - 高調波電流放射に関する制限

Power Line Emissions （電気系統放射）

IEC 61000-3-3:

Electromagnetic compatibility （電磁両立性）（EMC） - パート

3-3: 制限 - 公衆低電圧源システムにおける電圧変化、電圧変動

およびフリッカの制限

連邦通信委員会による声明

パート 15 ：

パート 68 ：応答監視信号

適切な応答監視信号を使用しない方法でこの装置を動作させる

ことは、パート 68 の規則に違反します。この装置は、次の場合

に公衆回線網に応答監視信号を返します。

• 呼を受けた電話機が応答した場合

• 近くにいた者が応答した場合

• 企業内システムなどの構内装置（CPE）ユーザーが設置し

た録音アナウンスに配信された場合

この装置は、公衆電話交換網に戻されるすべての DID コールで

応答監視信号を返します。許可されている例外は次のとおりで

す。

• 呼に応答しない場合

• ビジートーンを受信した場合

• リオーダトーンを受信した場合

Avaya は、ユーザーが登録済みの装置からアクセスコードを使

用して州間の交換サービスプロバイダへアクセスできることを

保証します。大口の通話業者がこの装置に変更を加えてダイヤ

ルコードへのアクセスをブロックすることは、1990 年の

Telephone Operator Consumers Act に違反します。

カナダ通信省（DOC）干渉情報

このクラス B デジタル装置は、カナダの ICES-003 に準拠して

います。

Cet appareil numérique de la classe B est conforme à la norme

NMB-003 du Canada. （このクラス B デジタル装置は、カナダ

の ICES-003 に準拠しています。）

この装置は、カナダ産業省の端末装置に関する技術的な仕様を

満たしています。これは登録番号によって確認されます。登録

番号の前の略語 IC は、登録が準拠に関する宣言に基づいて行わ

れたことを表すもので、カナダ産業省の技術仕様を満たしてい

ることを示しています。カナダ産業省がこの装置を承認してい

ることを示すものではありません。

設置および修理

この装置を設置する前に、ユーザーは現地通信業者の施設への

接続が許可されていることを確認する必要があります。また、

この装置は、許容される接続方法を使用して設置する必要があ

ります。上記の条件への準拠により、場合によってはサービス

の劣化が生じる可能性があることに注意してください。

認証装置の修理は、供給業者指定の代行者によって調整されな

ければなりません。装置または装置の不具合に対してユーザー

が修理、改良を行うと、通信会社が装置の取り外しを要求する

場合があります。

準拠に対する宣言

米国 FCC パート 68 自己適合宣言（SDoC）

米国所在の Avaya Inc. は、本書に記載されたラベル ID 番号 TIA

TSB-168 の装置が FCC 規則 47 CFR パート 68 および端末接続

管理協議会（ACTA）が採択した技術基準に準拠していることを

ここに保証します。

また、本書に記載されたハンドセット付きのAvaya 端末装置は、

補聴器への対応を定義した FCC 規則のパラグラフ 68.316 に準

拠しており、補聴器に対応しているとみなされています。

米国の責任者が署名した SDoC のコピーが必要な場合は、お近

くの担当者までご連絡ください。または、以下の Web サイトで

もご覧いただけます。

http://www.avaya.com/support

Avaya のすべてのメディアサーバおよびメディアゲートウェイ

は FCC パート 68 に準拠していますが、その多くは、 SDoC プ

ロセスが利用可能になる前に登録されたものです。 Avaya の全

登録製品を網羅したリストについては、以下の Web サイトを参

照してください。

http://www.part68.org

ここで、製造者に「Avaya」を指定して検索してください。

欧州連合の準拠に関する宣言

Avaya Inc. では、本書に明記された「CE」（Conformité

Europeéne）マーク付きの装置が EMC 指令（89/336/EEC）お

よび低電圧指令（73/23/EEC）を含むEU 無線機器および電気

通信端末機器指令（1999/5/EC）に準拠していることを宣言し

ます。

これらの準拠に関する宣言（DoC）のコピーについては、販売

担当者までお問い合わせください。または、以下の Web サイト

でもご覧いただけます。

http://www.avaya.com/support

注：この装置は、クラス B のディジタルデバイスの制限に

準拠しており、FCC 規則のパート 15 に従っていることがテ

ストされ、確認されています。この制限は、装置を商業環境

で使用したときの有害な干渉から適切に保護するためのも

のです。この装置は、無線周波数エネルギーを発生、使用、

および放射することがあり、マニュアルに従って設置、使用

されなかった場合は、無線通信に対して有害な干渉を発生す

ることがあります。この装置を住宅地で使用すると、有害な

干渉を引き起こすことがあります。この場合には、使用者は

自己負担において適切な対策を請じるよう要求されます。

日本

この装置は、情報処理装置等電波障害自主規制協議会（VCCI）

の基準に基づくクラス B 情報技術装置です。この装置を家庭環

境で使用すると、電波障害が発生する場合があります。この場

合、ユーザーが是正措置を行うよう要求されることがあります。

本書およびその他のドキュメントの発注先：

電話： Avaya 出版センター

電話 1.800.457.1235 または 1.207.866.6701

FAX 1.800.457.1764 または 1.207.626.7269

郵便： Globalware Solutions

200 Ward Hill Avenue

Haverhill, MA 01835 USA

ATTN: Avaya Account Management

電子メール：[email protected]

最新版ドキュメントについては、下記の Web サイトをご覧くだ

さい。

http://www.avaya.com/support

第 3 版 2004 年 11 月 5

概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

コールセンターユーザーのサポート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

オプションデバイスのサポート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

安全について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

2420 Telephone のコンポーネント . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

2420 Telephone ユーザーチェックリスト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

ホーム画面 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

ホーム画面ページのナビゲート . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

コールアピアランス回線と発信者表示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

ステータスアイコン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

呼処理機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

応答 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

発信 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

短縮ダイヤル. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

保留 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

リダイヤル . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

スピーカホン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

転送 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

会議通話 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

メッセージの再生. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

メッセージ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

短縮ダイヤル画面. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

短縮ダイヤル画面での操作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

短縮ダイヤルリストの管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

短縮ダイヤルエントリへのクイックアクセス. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

短縮ダイヤルエントリの編集 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

文字の入力 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

ダイヤリングにおける決まり . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

短縮ダイヤルエントリの追加 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

短縮ダイヤルエントリの編集 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

短縮ダイヤルエントリの削除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

コールログ画面 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

コールログサマリ画面 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

コールログサマリ画面での操作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

コールログ詳細画面 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

コールログ詳細画面での操作 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

コールログの使用. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

コールログの表示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

コールログを使用した呼の発信 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

短縮ダイヤルリストへのコールログエントリの保存. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

6 2420 Digital Telephone ユーザーズガイド

コールログエントリの削除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

ラベル操作画面 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

ラベル操作画面での操作. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

回線 / 機能ボタンのラベルの管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

ラベルの編集. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

システムラベルの表示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

システムラベルのリストア . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

オプション画面 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

オプション画面での操作. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

ユーザー設定オプションの選択 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

着信音パターン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

着信表示（着信時ランプ点滅） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

電話画面表示. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

画面コントラスト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

コールログセットアップ（コールログ設定） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

表示モード（コールセンターモード）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

消去 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

短縮ダイヤル表示維持画面 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

自己診断（テスト） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

言語 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

交換機で設定される特定機能の使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

システム短縮ダイヤル / 自動ダイヤリング（AD） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

不在転送 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

コールパーク . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

コールピックアップおよび内線指定コールピックアップ . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Leave Word Calling （LWC） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

離席機能（SAC） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

ウィスパーページ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

表示機能の使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

コールタイマーおよびタイマー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

ディレクトリ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

発信者確認 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

トーンとその意味. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

索引 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

第 3 版 2004 年 11 月 7

概要

2420 Digital Telephone は、Avaya Communication Manager と呼ばれる交換機・呼処理システムで使用するマルチ回

線デジタル電話です。 2420 Telephone には、以下をはじめとした、ユーザーが簡単に操作できる便利な特徴と機能

があります。

• 読みやすい表示画面 ― 次のものを表示できます。

- 回線 / 機能ボタンラベルのカスタマイズ

- コールログ

- 短縮ダイヤルリスト

- コール ID 情報

• フレキシブルな回線/機能ボタン表示 ― 8個のボタンと 12個のボタンのラベルフォーマットが選択可能で、紙

のボタンラベルが必要なくなります。オプションのEU24 拡張モジュールでは、ご使用の呼処理システム用に、

最大 24 の追加回線 / 機能ボタンを表示できます。 9

ページの「オプションデバイスのサポート」を参照してく

ださい。

• カスタマイズ可能なインタフェース ―次のことができます。

- 個人用短縮ダイヤルリストの作成

- コールログに表示するコールタイプの指定

- 電話機の着信音パターンの選択

- 回線 / 機能ボタンラベルのカスタマイズ

- 2420 Telephone の表示言語の選択

注：

注 : 画面の文字は、英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル

語、または日本語（カタカナ）で表示できます。

• プログラム可能な短縮ダイヤルリスト ―最大104 のエントリを保存できます。

• プログラム可能なコールログ ―最大100のエントリをサポートします。着信呼の場合、各エントリには発呼者

の名前と番号（利用可能な場合）が含まれます。コールログでは、記録および表示するコールタイプを指定す

ることもできます。コールログには、発信呼、着信応答呼および未応答呼のエントリを含めることができます。

• カスタマイズ可能な回線/機能ボタンのラベル ― ご使用の呼処理システムでプログラムされた回線/機能ボタ

ンのラベルに変更できます。各ラベルには、最大 13 文字を表示できます。

2420 Telephone を設置すると同時に、ご使用の呼処理システムが本製品を認識します。システム管理者が 2420

Telephone を正しく設定していれば、ユーザーのロケーションにある別のオフィスに 2420 Telephone を移しても、

そのままお使いになれます。再設定や技術サポートを待つ必要はありません。

8 2420 Digital Telephone ユーザーズガイド

コールセンターユーザーのサポート

コールセンターユーザーの要求を満たすため、 2420 Telephone には次の機能が提供されています。

• コールセンターモード動作 ― オプション画面からアクセスするこの設定では、標準表示画面の回線 / 機能ボ

タンのラベルを 8 つから 12 に変更します。このモードを選択すると、標準モードではソフトキーのラベルに

使用されている表示画面の下端に、短縮ラベルが付いた 4 つの回線 / 機能ボタンが追加されます。

• 各種ヘッドセットとの互換性 ― ヘッドセットインタフェースは、次の「H」で始まるヘッドセット製品およ

び機器に対応しています。

ヘッドセット製品

- Starset top H31

- Mirage top H41

- Mirage top H41N

- Supra Monaural top H51

- Supra Monaural NC top H51N

- Supra Binaural top H61

- Supra Binaural NC top H61N

- Encore Monaural Voice Tube H91

- Encore Monaural NC top H91N

- Encore Binaural Voice Tube H101

- Encore Binaural NC top H101N

- Tristar Voice Tube top H81

- Tristar Noise Canceling top H81N

- Duoset (Supra Starter) Voice Tube H141 Headband only

- Duoset (Supra Starter NC) Noise Canceling top H141N

ヘッドバンドのみ

- Duoset (Earset Starter) Voice Tub top H141 イヤホンのみ

- Duoset (Earset Starter NC) Noise Canceling top H141N

イヤホンのみ

- Duoset (Starter Special VT) Voice Tube top H141

ヘッドバンドおよびイヤホン

- Duoset (Starter Special NC) Noise Canceling top H141N

ヘッドバンドおよびイヤホン

ベースユニット

- M12LUCM Modular Base Unit

概要

第 3 版 2004 年 11 月 9

アダプタコード

-HIC-1の「Ｈ」で始まるヘッドセットアダプタコード

コードレスヘッドセット製品 / ベースユニット

- LKA 10 Cord Free Headset （900 MHz RF）

コードレスヘッドセットアダプタ

-MIP-1コードレスヘッドセットアダプタ

• グループ聴取機能のサポート ― この機能がプログラムされている場合、 2420 Telephone のハンドセット（ま

たはヘッドセット）とスピーカを同時に使用できます。ヘッドセットを使用して顧客サポートを行っている

間、その会話をスーパーバイザーがスピーカで聞くことができます。 2420 Telephone に接続されているモ

ジュールによっては、この機能が影響を受ける場合があります。詳細については、 19

ページの「スピーカホ

ン」を参照してください。

• 録音機能（オプション） ― 顧客への応対中に会話を記録できます。この機能には、「オプションデバイスのサ

ポート」に記載されている 20A スタンドと 201A モジュールが必要です。

オプションデバイスのサポート

2420 Telephone の機能を拡張するオプションデバイスをご利用できます。次のオプションデバイスがあります。

• 20A スタンド ― 2420 Telephone には、デスクトップ設置または壁掛け用のコンバーティブルスタンドが装備

されています。 200A または 201A モジュールを使用する場合は、このコンバーティブルスタンドを 20A スタ

ンドに取り替える必要があります。

• 200Aアナログ（U.S.）補助インタフェースモジュール ― このモジュールは標準チップ/ リング機能を提供する

もので、これを使用するとファックス機などのアナログ機器を 2420 Telephone に接続できます。

• 201A レコーダインタフェースモジュール ― このモジュールを使用して、電話の会話を記録できます。さら

に、このモジュールによって、 20A スタンドのジャックで 2 つのヘッドセットを使用できるようになりま

す。

• EU24 拡張モジュール ― このモジュールは、ご使用の呼処理システム用にプログラムした最大 24 の追加回線 /

機能ボタンを表示できます。ボタンは2 列で表示され、 EU24 表示画面には一度に 1 列づつ表示されます。

詳細については、各デバイスの付属資料を参照してください。

10 2420 Digital Telephone ユーザーズガイド

安全について

2420 Telephone は、品質および製品安全規格に関する業界標準に準拠して製造されています。本製品をご使用にな

るときは、推奨される安全予防措置に従って、火災、感電および傷害の危険性を軽減してください。本製品に同梱さ

れている『2420 Installation and Safety Instructions』を参照してください。

2420 Telephone のコンポーネント

図 1 を参照して、 2420 Telephone の画面表示、ボタンおよびプログラム可能な機能の理解にお役立てください。

図 1: 2420 Telephone のコンポーネント

表 1 に、図 1 で示した 2420 Telephone のコンポーネントについて説明します。

MESSAGES

HOLD

TRANSFER

CONFERENCE

DROP

REDIAL

SPEAKER

HEADSET

MUTE

EXIT

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

2420 Telephone のコンポーネント

第 3 版 2004 年 11 月 11

以下の項目は、図 1 の番号に対応します。

表 1: 2420 Telephone のコンポーネント

1) 回線 / 機能ボタン ― 着信回線 / 発信回線、および

プログラムされた機能にアクセスするために使用しま

す。下線は、現在選択されている回線（コールアピア

ランス回線）を示します。

7) ダイヤルパッド ― 12 個のボタンで構成される、電

話番号をダイヤルするための標準的なボタンパッド。

2) 表示画面 ― コールアピアランス回線のステータ

ス、通話情報、 Avaya コールサーバが提供する情報、

ホーム画面、短縮ダイヤル画面、コールログ画面、オ

プション画面が表示されます。

8) SPEAKER ボタン ― 内蔵された双方向ス

ピーカホンにアクセスするために使用します。スピー

カホンがアクティブなときは、このボタンに対応する

ライトが点灯します。

3) ソフトキー ― 特定の機能を実行します。使用でき

る機能と対応するソフトキーのラベルは、表示されて

いる画面によって変わります。

9) HEADSET ボタン ― 2420 Telephone に接

続されているヘッドセットをアクティブにするために

使用します。ヘッドセットがアクティブなときは、こ

のボタンに対応するライトが点灯します。

4) EXIT ボタン ― ホーム画面の最初のページ

に戻ります。

10) MUTE ボタン ― ハンドセット、ヘッド

セットまたはスピーカのマイクロホンをオフにしま

す。ミュート機能がアクティブになっていると、対応

するライトが点灯し、通話の相手側にこちら側の声が

聞こえなくなります。

5) 矢印キー ― 画面のページ切り替え、コー

ルログエントリおよび短縮ダイヤルエントリの切り替

え、データ入力時のカーソルの移動に使用します。

11)

音量コントロールボタン ― スピーカ、ハンド

セット、ヘッドセット、または着信音など、使用中の

コンポーネントの音量を調整するために使用します。

6) メッセージランプ ― ボイスメールボックスに

メッセージが届くと、このランプが点灯します。着信

時ランプ点滅オプションを有効にすると、このランプ

が点滅して着信呼を知らせます。メッセージを再生す

るには、を使用します。

12) 呼処理ボタン ― 呼処理の操作用。詳細について

は、 17

ページの「呼処理機能」を参照してください。

12 2420 Digital Telephone ユーザーズガイド

2420 Telephone ユーザーチェックリスト

本書の以降のページには、 2420 Telephone の特定の画面、機能およびキーを使用する手順を記載します。以下の表

に、ユーザーが実行できる各操作について説明しているセクションを示します。

目的参照先

回線 / 機能ボタン表示について理解する 13

ページの「ホーム画面」

コールセンターモードを有効にして回線 / 機能ボタン

のレイアウトを変更する

47 ページの「表示モード（コールセンターモード）」

電話の応答と発信、保留、転送、電話番号のリダイヤ

ル、会議通話のセットアップ

17 ページの「呼処理機能」

個人用ディレクトリと呼処理システムのディレクトリ

機能について理解する

22 ページの「短縮ダイヤル画面」

短縮ダイヤルリストを作成および管理する 25 ページの「短縮ダイヤルリストの管理」

短縮ダイヤルを使用して電話をかける 17 ページの「呼処理機能」

回線 / 機能ボタンのラベルをカスタマイズする 39 ページの「回線 / 機能ボタンのラベルの管理」

コールログサマリ画面とコールログ詳細画面について

理解する

29 ページの「コールログ画面」

デフォルトのコールログ設定を変更する 46 ページの「コールログセットアップ（コールログ設

定）」

コールログに保存された情報を表示または更新する 35 ページの「コールログの使用」

コールログを使用して電話をかける 35 ページの「コールログの使用」

ボイスメールメッセージを再生する 22 ページの「メッセージの再生」

ランプおよび表示画面コンポーネントのステータスを

チェックする

50 ページの「自己診断（テスト）」

デフォルト言語、着信音パターン、画面コントラスト

およびその他の各種オプション設定を変更する

43 ページの「ユーザー設定オプションの選択」

ユーザー設定オプションを消去してデフォルト設定を

リストアする

48 ページの「消去」

ホーム画面

第 3 版 2004 年 11 月 13

ホーム画面

ホーム画面には 3 つのページがあり、次のものを表示します。

• 使用可能な回線 / 機能ボタン

• 発信者情報

• 現在の日付と時刻

• ソフトキー

• Avaya 呼処理システムが提供する情報

通常は、ホーム画面を使用して標準の呼処理を行います。 2420 Telephone が標準表示モードで動作しているときは、

ホーム画面のページそれぞれに、ページに 8 つの回線 / 機能ボタンが表示されます。図

2 を参照してください。

注：

注 : コールセンターモードでは、ホーム画面の最初の 2 つのページに、12 の回線 / 機能ボタンのラベル

が表示されます。ページ 1 とページ 2 には、ソフトキーのラベルより短いラベルが付いた 4 つの回

線 / 機能ボタンが表示されます。ソフトキーのラベルは、コールセンターモードのホーム画面の

ページ 3 に表示されます。コールセンターモードについては、 47

ページの「表示モード（コール

センターモード）」を参照してください。

日付と時刻の情報は呼処理システムによって提供されます。この情報は、電話機がアイドル状態のときに、回線 / 機

能ボタンエリアの下に表示されます。

注：

注 : 2420 Telephone が通電されてから日付と時刻が表示されるまでに、数分かかる場合があります。停

電後、あるいは 2420Telephone を電話用のモジュラジャックに接続すると、このような状態にな

ります。誤った日付と日時が表示される場合は、システム管理者に連絡してください。

未応答呼をログに記録するよう 2420 Telephone をプログラムすると、日付と時刻の下に未応答呼カウンタが表示さ

れます。このカウンタには、応答していない着信呼の数が表示されます。コールログサマリ画面にアクセスしてコー

ルログの未応答呼情報を表示すると、カウンタは 0 にリセットされます。詳細については、 29

ページの「コールロ

グ画面」を参照してください。

14 2420 Digital Telephone ユーザーズガイド

図 2: ホーム画面の例 ― ページ 1

ホーム画面ページのナビゲート

a 206 : Timer

b 206 : Abr Program

c 206 : Call Pickup

New Calls: 4

SpDial Log Option Label

4:10PM 3/29/02

Directory : SendAllCalls

ホーム画面のページナビゲート

目的押下するボタン

ホーム画面の前または次のページに移動するそれぞれまたは

ホーム画面のページ 1 に戻る（随時）

短縮ダイヤル画面にアクセスする［SpDial （ﾀﾝｼｭｸ）］ソフトキー

コールログサマリ画面にアクセスする［Log （ﾛｸﾞ）］ソフトキー

オプション画面にアクセスする［Option （ｵﾌﾟｼｮﾝ）］ソフトキー

ラベル操作画面にアクセスする［Label （ﾗﾍﾞﾙ）］ソフトキー

ホーム画面

第 3 版 2004 年 11 月 15

コールアピアランス回線と発信者表示

デフォルトでは、2420 Telephone の各画面ページには、 8 つの回線 / 機能ボタンがあります。コールセンターモード

が有効にされると、ホーム画面の最初の 2 つのページに、 12 の回線 / 機能ボタンが表示されます。

表示画面の左側の列には、 2420 Telephone の左上部のボタンが上から順に表示されています。これらのボタンは回

線 / 機能ボタン 1 ～ 4 とみなされます。表示画面上では、ボタンにはデフォルトラベル「a」、「b」、「c」などが付け

られ、「a」は回線 / 機能ボタン 1 を表します。右側の列のボタンは 5 ～ 8 となります。コールセンターモードが有

効にされると、デフォルトラベル「q」、「r」、「s」および「t」によって回線/ 機能ボタン 17 ～ 20 が表示されます。

これらの回線 / 機能ボタンは、画面下部のソフトキーラベルと一緒に表示されます。

呼を受信 / 発信すると、電話機がアイドル状態のときに日付と時刻が表示される箇所に、利用可能な発信者情報が表

示されます。たとえば、内線番号をダイヤルするとその番号が表示され、次に被呼者の名前と内線番号の表示に切り

替わります。内線に関連する発信者情報は、呼処理システムによって提供されます。別の内線からの呼を受信する

と、発呼者の名前が表示されます。システム外部からの呼を受信すると、発信者番号（利用可能な場合）、「OUTSIDE

CALL」、またはトランク ID が表示されます。

常に 1 つのコールアピアランス回線が下線付きで表示されます。 2420 Telephone に着信があると、該当するコール

アピアランス回線にベル型のアイコンが点滅表示されます。呼に応答すると、通話中アイコンが表示されます。詳細

については、 16

ページの「ステータスアイコン」を参照してください。

注：

注 : コールアピアランス回線が現在のホーム画面ページに表示されていない場合は、または

を使用して該当するコールアピアランス回線を見つけ、応答します。詳細については、 45 ページ

の「電話画面表示」を参照してください。

その他のソフトキー機能のいずれかをアクティブにするまで、表示画面は呼処理モードのままとなります。機能を使

用した後は、を押してホーム画面のページ 1 に戻ります。

16 2420 Digital Telephone ユーザーズガイド

ステータスアイコン

次の表に、2420 Telephone の回線 / 機能ボタンに表示されるアイコンについて説明します。これらのアイコンは、緑

色 LED やその点滅などの機能の代わりとなります。

ステータスアイコン

アイコン定義

着信着信呼が応答待ちです。

対応する可聴アラートの詳細については、

60

ページの「トーンとその意味」を参照

してください。

アクティブ現在、通話中の呼。

保留現在、呼を保留中。

ソフト保留転送または会議のために呼を保留中。

機能

アクティブ

現在、表示画面左側に表示されている機能

がアクティブ。

機能

アクティブ

現在、表示画面右側に表示されている機能

がアクティブ。

機能保留リクエストを処理中。ただし、即時使用は

不可。

呼処理機能

第 3 版 2004 年 11 月 17

さらに、一部の機能固有アプリケーションでは、次のアイコンが表示されます。

呼処理機能

このセクションの手順は、 2420 Telephone に表示されたホーム画面で呼処理を実行中であることを前提としていま

す。このセクションに記載した共通手順以外の手順については、『Overview for the Avaya Communication Manager

Software』（555-233-767）を参照してください。

応答

2420 Telephone に着信があると、着信音が鳴り、該当するコールアピアランス回線にベル型のアイコンが点滅表示

されます。また、発信者情報も表示されます。詳細については、 15

ページの「コールアピアランス回線と発信者表

示」を参照してください。

着信呼に応答するには

次の手順のいずれかを実行します。

• 別の相手と通話中でない場合、ハンドセット、ヘッドセットまたはスピーカホンを使用して応答します。ス

ピーカホンの詳細については、 19

ページの「スピーカホン」を参照してください。

• 通話中の場合は、その呼を保留にしてから着信呼に応答します。呼を保留にする手順については、18 ページの

「保留」を参照してください。

• 呼出中のコールアピアランス回線がホーム画面の現在のページに表示されていない場合、とを使用

してページを切り替えます。ホーム画面のページ 1 に戻るには、を使用します。呼出中のコールアピア

ランス回線が表示されたら、対応する回線ボタンを押します。

機能固有アプリケーションのステータスアイコン

アイコン定義

機能

ステータス

コールセンター Q タイム機能に使用

機能

ステータス

コールセンター AUX ワーク機能に使用

機能

ステータス

コールセンターサービスモニタ機能に使用

18 2420 Digital Telephone ユーザーズガイド

発信

2420 Telephone では、手動または自動で電話をかけることができます。

手動で電話をかけるには

1. ハンドセット、ヘッドセットまたはスピーカをオフフックにします。

2. 発信音が聞こえたら、ダイヤルパッドのボタンを押して内線番号または電話番号を入力します。

外線番号へ発信する場合、外線にアクセスするために必要な番号（「9」など）も押す必要があります。

自動で電話をかけるには

次の手順のいずれかを実行します。

• を押して、最後にダイヤルした番号の自動ダイヤリングを行います。

• コールログにアクセスし、特定のログエントリへ発信します。詳細については、 35 ページの「コールログの使

用」を参照してください。

• 個人用ディレクトリの短縮ダイヤルリストにアクセスし、特定の短縮ダイヤルエントリへ発信します。 18 ペー

ジの「短縮ダイヤル」を参照してください。

短縮ダイヤル

短縮ダイヤル機能では、個人用ディレクトリに保存された電話番号の自動ダイヤリングを実行できます。個人用

2420 Telephone ディレクトリを作成および管理するには、 25

ページの「短縮ダイヤルリストの管理」の手順を参照

してください。

短縮ダイヤル機能を使用して個人用ディレクトリのエントリに電話をかけるには

1. ホーム画面で、［SpDial （ﾀﾝｼｭｸ）］ソフトキーを押します。

短縮ダイヤル画面が表示されます。

2. 電話をかけるエントリの横にあるボタンを押します。目的のエントリが現在のページに表示されていない場合

は、とを使用してエントリを切り替えます。

番号の自動ダイヤリングが行われます。

保留

保留機能は、通話に戻れるまで呼を保留にします。

呼を保留にするには

を押します。

通話に戻るには

保留中の呼の回線ボタンを押します。

注：

注 : システム管理者が、保留解除機能を設定している場合があります。その場合、を押すと通話

に戻ることができます。

呼処理機能

第 3 版 2004 年 11 月 19

リダイヤル

リダイヤル機能またはラストナンバーダイヤル機能は、最後にダイヤルした内線番号または外線番号の自動リダイ

ヤリングを行います。リダイヤル機能では、最大 24 桁の番号をダイヤルできます。

最後にダイヤルした番号にリダイヤルするには

を押します。

スピーカホン

内蔵の双方向スピーカホンを使用すると、ハンドセットを持ち上げずに呼の発信 / 応答ができます。双方向スピーカ

ホンは、非常に雑音の多い場所では満足に機能しない場合があります。

ハンドセットを持ち上げずに発信 / 応答する、またはスピーカホンに関連する機能を使用するには

1. を押します。

2. 呼の発信 / 応答を行うか、または選択する機能にアクセスします。

3. 必要に応じて、スピーカホンの音量を調整します。

音量を上げるには、音量コントロールボタンを押します。音量を下げるには、音量コントロールボタン

を押します。

表示画面に、音量レベルが表示されます。 8 つの音量レベルがあります。

スピーカホンの音量をさらに大きくするには、スピーカホン AGC を無効にします。スピーカホン AGC を無効

にするには、オプション画面の 2 番目のページで「Speaker AGC Enabled （ｽﾋﾟｰｶ AGC ｦﾕｳｺｳ）」を「No （ｲｲｴ）」

に設定します。スピーカホン AGC が有効な場合、低周波信号を増やし、高周波信号を減らすことによって音量

レベルが自動調整されます。スピーカホン AGC を無効にすると、低音領域の音量レベルを自動で増幅はしませ

ん。 43

ページの「オプション画面での操作」を参照してください。

スピーカホンからハンドセットに切り替えるには

ハンドセットを持ち上げて通話します。

ハンドセットからスピーカホンに切り替えるには

1. を押します。

2. ハンドセットを置きます。

スピーカホン通話を終了するには

もう一度を押します。

ハンドセットまたはヘッドセットとスピーカを同時にアクティブにするグループ聴取機能（設定されて

いる場合）を使用するには

ハンドセットまたはヘッドヘッドでの通話中に、を押します。

注：

注 : 201A レコーダインタフェースモジュールが 2420 Telephone に接続され、 20A のヘッドセット

ジャックを使用するように設定されている場合は、ヘッドセットとスピーカを同時にアクティブに

するグループ聴取機能は使用できません。この場合、ヘッドセットとスピーカは使用できます。

20 2420 Digital Telephone ユーザーズガイド

転送

転送機能では、呼を自分の電話機から別の内線番号または外線番号に転送できます。

通話中の呼を別の内線に転送するには

1. 通話中にを押します。

2. 発信音が聞こえたら、呼の転送先番号をダイヤルします。

3. 次の手順のいずれかを実行します。

• 相手に通知せずに呼を転送するには、もう一度を押して電話を切ります。これで、転送が完了しま

す。

• 相手に通知してから呼を転送するには、被呼者が応答するまで待ちます。手順 4 を参照してください。

4. 被呼者が応答したら、着信があることを通知します。回線がビジーの場合、あるいは被呼者からの応答がない

場合は、を押します。その後、回線ボタンを押して保留中の通話に戻ることができます。

5. もう一度を押して電話を切り、転送を完了します。

「Transfer Completed （ﾃﾝｿｳｶﾝﾘｮｳ）」メッセージが表示されます。

注：

注 : システム管理者が、 Transfer-on-Hung-up 機能を設定している場合があります。その場合、

を押し、呼の転送先番号をダイヤルして電話を切ると、呼を転送できます。転送操作を途中で

キャンセルするには、元の回線ボタンを押します。システムの自動保留機能がアクティブになっ

ている場合、転送先の相手が保留のままにならないよう、を使用して転送をキャンセルし

てください。

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Avaya 2420 ユーザーマニュアル

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