Dell PowerVault
Network Attached Storage
（NAS）システム
トラブルシューティング
ガイド
メモ、注意、警告
メモ：コンピュータを使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意：手順に従わない場合は、ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性がある
ことを示しています。
警告：物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
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2010 年 9 月 Rev. A01
4 目次
トラブルシューティングガイド 5
インストールに関する問題
表 1. インストールに関する問題
問題 説明 回避策
/ 解決方法
オペレーティングシス
テムのインストール
後、システムの
RAID
構成がオリジナルの工
場出荷時構成と一致し
ない。
オペレーティングシステ
ム再インストール
DVD
が、仮想ディスク 0 に
80 GB
またはそれ以上
のオペレーティングシス
テム用パーティションを
検出できない場合、デ
フォルトの
RAID 5 構成
になります。
メモ : オペレーティングシステムは、
内蔵コントローラの
LUN 0 にのみイン
ストールできます。
RAID 1（Dell
PowerVault NX300
、NX3000、お よ び
NX3100
）ま た は RAID 5（PowerVault
NX200
）以外の RAID 構成を設定する
には、オペレーティングシステムを再
インストールする前に、
LUN ID 0 の仮
想ディスクを作成します。
この問題を回避するには、以下の手順
を実行します。
1
すべての仮想ディスクのデータをす
べてバックアップします。
2
システムを再起動して
Dell
PowerEdge RAID controller
（
PERC
）
BIOS
を起動します。
詳細に関しては、
support.jp.dell.com/manuals
で
PERC
マニュアルを参照してくだ
さい。
3
希望する
RAID
構成、
LUN ID 0
、お
よび
80 GB
またはそれ以上の容量で
仮想ディスクを作成します。
4
オペレーティングシステム再インス
トールメディア、または
DVD
で
Dell PowerVault Network
Attached Storage
（
NAS
）を再起
動します。
Error： -5000.
Unexpected
system error.
（エラー： -5000。予
期しないシステムエ
ラー。）
必要なシステムリソース
がない、または障害があ
ります。
この問題は、オペレーティングシステ
ムの再インストールメディア、光学ド
ライブ、またはシステムが無効な状態
にある場合に発生します。
6 トラブルシューティングガイド
Error： -5001.
Invalid
system.
（エラー： -5001。無
効なシステム。）
サポートされていないシ
ステムでシステムの復元
が実行されています。
この問題はシステムでこの操作がサ
ポートされていないことから発生しま
す。この問題を解決するには、オペ
レーティングシステム再インストール
メディアをただちに取り出してくだ
さい。
Error： -5002.
Unsupported
hardware
configuration
encountered.
（エラー： -5002。サ
ポートされていない
ハードウェア構成に
遭遇。）
サポートされている
RAID
コントローラが見
つかりません。
この問題を回避するには、次のいずれ
かの手順を実行します。
•
ディスクコントローラカードが内蔵
ドライブに接続されており、正しい
スロットに適切に装着されているこ
とを確認します。カードの接続に関
する詳細は、
support.jp.dell.com/manuals
で『ハードウェアオーナーズマニュ
アル』を参照してください。
•
お使いのシステムが内蔵ドライブ
コントローラをサポートすることを
確認します。お使いのシステムでサ
ポートされる内蔵ドライブコント
ローラに関する詳細は、
support.jp.dell.com/manuals
でシステムのハードウェアマニュア
ルを参照してください。
表 1. インストールに関する問題 ( 続き )
問題 説明 回避策 / 解決方法
トラブルシューティングガイド 7
Error： -5003.
Error occurred
while attempting
to create OS
volume.
（エラー：
-5003。オ
ペレーティングシステ
ムボリュームの作成試
行中にエラーが発生。）
無効なオペレーティング
システムドライブ構成で
す。オペレーティングシ
ステムディスクとして使
用される物理ディスクの
レイアウトが、デバイス
のレイアウト要件を満た
していません。
この問題を回避するには、次のいずれ
かの手順を実行します。
•
オペレーティングシステムドライブ
のスロットにあるドライブすべてが
正しく接続されており、データが書
き込まれていないことを確認します。
オペレーティングシステム用の物理
ディスクは同じタイプで
80 GB
より
も大きい必要があります。
•
オペレーティングシステム起動中に
PERC BIOS
にアクセスし、外部構成
がないこと、ドライブにデータが全
くなく、最小容量要件を満たしてい
ること、およびドライブが完全に機
能しており、アクセス可能であるこ
とを確認します。詳細に関しては、
support.jp.dell.com/manuals
で
PERC
マニュアルを参照してくだ
さい。
Error： -5004.
Error occurred
while attempting
to create OS
volume.
（エラー：
-5004。オ
ペレーティングシステ
ムボリュームの作成試
行中にエラーが発生。）
オペレーティングシステ
ム専用のシステムスロッ
トにドライブがありま
せん。
この問題を回避するには、次のいずれ
かの手順を実行します。
•
オペレーティングシステムのドライ
ブスロットにあるドライブすべてが
正しく接続されており、データが書
き込まれていないことを確認します。
オペレーティングシステム用の物理
ディスクは、同じ種類で、最小容量
要件を満たしている必要があります。
•
オペレーティングシステム起動中に
PERC BIOS
にアクセスし、外部構成
がないこと、ドライブにデータが全
くなく、最小容量要件を満たしてい
ること、およびドライブが完全に機
能しており、アクセス可能であるこ
とを確認します。詳細に関しては、
support.jp.dell.com/manuals
で
PERC
マニュアルを参照してくだ
さい。
表 1. インストールに関する問題 ( 続き )
問題 説明 回避策 / 解決方法
8 トラブルシューティングガイド
Error： -5005.
Error occurred
while attempting
to create OS
volume.
（エラー：
-5005。オ
ペレーティングシステ
ムボリュームの作成試
行中にエラーが発生。）
オペレーティングシステ
ム用スロットのドライブ
に既存の外部構成があり
ます。
この問題を回避するには、オペレー
ティングシステム起動中に
PERC BIOS
にアクセスし、外部構成がないこと、
ドライブにデータが全くなく、最小容
量要件を満たしていること、およびド
ライブが完全に機能しており、アクセ
ス可能であることを確認します。詳細
に関しては、
support.jp.dell.com/manuals で
PERC
マニュアルを参照してください。
Error： -5006.
Error occurred
while attempting
to create OS
volume.
（エラー：
-5006。オ
ペレーティングシステ
ムボリュームの作成試
行中にエラーが発生。）
PowerVault オペレー
ティングシステム再イン
ストールメディアが見つ
かりません。
この問題を回避するには、次のいずれ
かの手順を実行します。
• CD/DVD
ドライブにオペレーティン
グシステム再インストールメディア
がロードされていることを確認しま
す。メディアがドライブにある場合、
ドライブに障害がある場合がありま
す。ドライブのトラブルシューティン
グに関する詳細は、
support.jp.dell.com/manuals
で『ハードウェアオーナーズマニュ
アル』を参照してください。
•
ドライブが引き続き機能しているこ
とを確認します。オペレーティング
システム再インストールメディアを
使用して
PowerVault NAS
を再起
動し、処理を再スタートします。
表 1. インストールに関する問題 ( 続き )
問題 説明 回避策 / 解決方法
トラブルシューティングガイド 9
Error： -5007.
Error occurred
while attempting
to create OS
volume.
（エラー：
-5007。オ
ペレーティングシステ
ムボリュームの作成試
行中にエラーが発生。）
NAS オペレーティング
システム用に使用されて
いない
LUN ID 0 の既存
仮想ドライブに遭遇しま
した。
PowerVault NAS システムのオペレー
ティングシステムは仮想ディスク
0 に
存在する必要があります。
この問題を回避するには、オペレー
ティングシステム再インストールを続
行するため、現在ある
LUN ID 0 の仮
想ディスクを削除する必要があります。
1
可能な場合、仮想ディスク
0
のデー
タをすべてバックアップします。
2
システムを再起動し、
POST
中に
PERC
コントローラ
BIOS
にアクセス
します。
PERC
コントローラ
BIOS
か
らの起動に関する詳細は、
support.jp.dell.com/manuals
で
PERC
ユーザーズガイドを参照し
てください。
3
LUN ID 0
の仮想ディスクを削除し
ます。
4
オペレーティングシステム再インス
トールメディアまたは
DVD
を使用し
て
PowerVault NAS
を再起動し
ます。
第三者ツールおよび
ユーティリティによる
エラー。
この問題を回避するには、エラーメッ
セージの指示に従ってください。エ
ラーを解決できない場合は、
Dell にお
問い合わせください。
詳細については、
support.jp.dell.com/manuals
『ハードウェアオーナーズマニュアル』
の「困ったときは」を参照してくだ
さい。
提供されたパッケージ
が
NAS appliance ソ
フトウェアではない。
PowerVault
NAS Initial
Configuration
Wizard
（PowerVault
NAS
初期設定ウィザー
ド）用に提供されたパッ
ケージが、認証された
NAS appliance
ソフト
ウェアではありません。
support.jp.dell.com からダウン
ロードしたパッケージが、お使いのシ
ステム対応であることを確認してくだ
さい。
表
1. インストールに関する問題 ( 続き )
問題 説明 回避策 / 解決方法
10 トラブルシューティングガイド
展開に関する問題
提供された
PowerVault NAS
appliance
ソフト
ウェアを
NAS システ
ムにインストールでき
ない。
システム用に誤った
NAS appliance
ソフト
ウェアが提供されてい
ます。
support.jp.dell.com にアクセス
し、システムに適切な
NAS appliance
ソフトウェアをダウンロードします。
再インストールエラー
メッセージが
LCD に
表示されたままにな
る。
オペレーティングシステ
ムが正常に再インストー
ルされるまで、
LCD に
最後のエラーメッセージ
が表示されたままになり
ます。
この問題を解決するには、ユーザーが
定義した文字列をデフォルトオプ
ション、またはユーザー定義文字列に
変更します。
BIOS にアクセスし、Embedded
Server Management
画面を選択
します。オプションをデフォルトに変
更するか、新規の文字列を入力します。
ログ表示コンソールに
誤ったデータが表示さ
れる。
オペレーティングシステ
ムの再インストール中
に、ログ表示コンソール
に誤ったデータが表示さ
れます。
これは既存の問題で、システムには影
響ありません。
表
2. 展開に関する問題
問題 説明 回避策
/ 解決方法
デフォルトパス
ワード。
システムのデフォルトパスワー
ドが見つかりません。
お使いの
PowerVault スト
レージソリューション用デ
フォルトパスワードは
Stor@ge!
です。
PERC カードによるエ
ラー。
この問題を解決するには、
support.jp.dell.com/man
uals
で PERC マニュアルを参
照してください。
表
1. インストールに関する問題 ( 続き )
問題 説明 回避策 / 解決方法
トラブルシューティングガイド 11
Dell PowerVault
NX200
システムにお
けるファイアウォール
の例外。
次のポートはデフォルトでオー
プンとなっています。
• UDP
ポート
= 80
：
http
• UDP
ポート
= 111
：
ポート
マップ
UDP
• UDP
ポート
= 162
：
SNMP
• UDP
ポート
= 1071
• UDP
ポート
= 137
：
NetBIOS
名
サービス — UDP ポート = 138：
NetBIOS
データグラムサービス：
• UDP
ポート
= 328
：
• UDP
ポート
= 6389
：
• UDP
ポート
= 1205
：
• UDP
ポート
= 1062
：
• UDP
ポート
= 2730
：
•TCP
ポート
= 80
：
IIS
•TCP
ポート
= 135
：
RPC
•TCP
ポート
= 3260
：
ISCSI
•TCP
ポート
= 111
：
ポートマッ
プ
TCP
•TCP
ポート
= 25
：
ストレージ
プロセッサ
•TCP
ポート
= 4244
：
DCOM/RPC
•TCP
ポート
= 137
：
NetBIOS
TCP
•TCP
ポート
= 139
：
NetBIOS
Session
サービス：
•TCP
ポート
= 445
：
SMB over
TCP
•TCP
ポート
= 3389
：
リモート
デスクトップ
•TCP
ポート
= 2463
：
これは設計どおりの正常な動
作です。
表
2. 展開に関する問題 ( 続き )
問題 説明 回避策 / 解決方法
12 トラブルシューティングガイド
PowerVault
NAS Initial
Configuration
Wizard
（PowerVault NAS
初期設定ウィザード）
が言語をシステムに正
常にインストールし
ない。
または
PowerVault
NAS Initial
Configuration
Wizard
（PowerVault NAS
初期設定ウィザード）
が連続して起動さ
れる。
英語以外の言語パックをインス
トール中にエラーが発生しま
した。
次の手順を実行して言語パッ
クを再インストールします。
1
Start
（スタート）
→
Control Panel
（コント
ロールパネル）
→
Clock,
Language, and
Region
（時計、言語およ
び地域）
→
Change
Display Language
（ディスプレイの言語を変
更）とクリックします
。
Regional and
Language Options
（地
域と言語のオプション）
ウィンドウが表示されます。
2
Keyboards and
Languages
（キーボード
と言語）タブで、
Install/Uninstall
Languages
（言語のイン
ストール
/
アンインストー
ル）を選択して必要な言語
をインストールします。
3
Install Language
（言語
をインストール）を選択し、
MUI
ファイルがある
C
：
¥dell¥mui¥
<
country_abbreviation
>
に移動します。
表 2. 展開に関する問題 ( 続き )
問題 説明 回避策 / 解決方法
トラブルシューティングガイド 13
管理に関する問題
表 3. 管理に関する問題
問題 説明 回避策
/ 解決方法
Windows Storage Server
2008 Basic Edition
で
Single Instance Storage
（SIS）を使用できない。
SIS は、Windows Storage
Server 2008
の Standard
および Enterprise Editions
でのみ使用できます。
デスクトップに間違ったシス
テム情報が表示される。
デスクトップ上の情報が実
際のシステム情報と一致し
ません。
この問題は、
Dell
Desktop System
Information Utility
（Dell デスクトップシステム
情報ユーティリティ）が自
動的に更新されないことか
ら発生します。システム稼
動中に変更が行われると、
その変更がリアルタイムで
反映されない場合があり
ます。
この問題を回避するには、
次の方法のいずれかを実行
します。
•
ログオフしてログインし
ます。
•
Dell Desktop System
Information Utility
（
Dell
デスクトップシステ
ム情報ユーティリティ）
を実行します。
•
システムを再起動します。
14 トラブルシューティングガイド
アップデートに関する問題
ファイアウォールをオフに
する。
ファイアウォールをオフに
するには次の手順を実行し
ます。
1
Server Manager
を起
動し、
Configuration
（設定）スナップインへ移
動します。
2
スナップインを展開し、
Windows Firewall
with Advance
Security
（アドバンスセ
キュリティ付き
Windows
ファイア
ウォール）を右クリック
します。
3
Properties
（プロパ
ティ）を選択し、必要な
ファイアウォールをオフ
にします。
表 4. アップデートに関する問題
問題 説明 回避策
/ 解決方法
提供された
PowerVault
NAS
アップデートパッケー
ジが
NAS appliance ソフ
トウェアではない。
PowerVault NAS
Initial Configuration
Wizard
（PowerVault
NAS
初期設定ウィザード）
用に提供されたパッケージ
は、認証された
NAS
appliance
ソフトウェア
パッケージではありません。
support.jp.dell.com か
らダウンロードしたパッ
ケージが、お使いのコン
ピュータ対応であることを
確認してください。
提供された
PowerVault
NAS
アップデートパッケー
ジを
NAS システムにインス
トールできない。
システム用に誤った
NAS
appliance
ソフトウェアが
提供されています。
support.jp.dell.com に
アクセスし、システムに適
切な
NAS appliance ソフ
トウェアをダウンロードし
ます。
表
3. 管理に関する問題 ( 続き )
問題 説明 回避策 / 解決方法
トラブルシューティングガイド 15
Dell OpenManage Server
Administrator
がシステム
で検出されない。
Dell OpenManage Server
Administrator
をシステム
で見つけることができま
せん。
この問題を回避するには、
support.jp.dell.com
か
ら
OpenManage Server
Administrator
の最新バー
ジョンをダウンロードして
ください。
1
インストーラを起動して、
画面の指示に従います。
2
OpenManage Server
Administrator
のインス
トール後、システムを再
起動します。
3
システム起動後に、
PowerVault NAS
Initial Configuration
Wizard
（
PowerVault
NAS
初期設定ウィザー
ド）
が起動します。
4
初期設定手順を完了し
ます。
表 4. アップデートに関する問題 ( 続き )
問題 説明 回避策 / 解決方法
16 トラブルシューティングガイド
/